الاتصالات التجارية على الهاتف. آداب الهاتف

ليست كل المهن الضرورية تحظى بشعبية متساوية في المجتمع ، خاصة بين الشباب. من بين المهن الجماعية ، هناك العديد من المهن التي تتطلب مستوى مهارة متوسط ​​من الموظف - أمين الصندوق ، مساعد المبيعات ، مشغل مركز الاتصال ، الأخصائيون الاجتماعيون ، إلخ. كيف تجذب الناس إلى وظيفة غير مرموقة؟

المشكلة هي أن أصحاب العمل مهتمون بالحفاظ على موظفين مسؤولين في هذه المناصب ، لكن لا يمكنهم منحهم رواتب عالية أو مهام إبداعية بشكل خاص. من وجهة نظر الموظفين ، يمكن تصنيف هذه الوظائف الشاغرة على أنها لا تحظى بشعبية. ومن وجهة نظر المجند - إلى الأشخاص الصعبين ، لأنه يتعين عليك اختيار المرشحين الذين يلتقون بهم فقط:

• الملف الشخصي للموقف
• بعض متطلبات الشركة.

أعمل في Global Bilgi منذ أكثر من أربع سنوات. نما الفريق وتطور أمام عيني. قبل ثلاث سنوات ، عندما كنت أقوم بالتوظيف ، كان كل شيء أبسط من ذلك بكثير: كان هناك عدد أقل من المنافسين ، وكانت المشاريع بسيطة للغاية ، ويعملون بجد ونشطاء. على مدار العام الماضي ، أصبحت المشاريع أكثر تعقيدًا وتقدمًا من الناحية التكنولوجية ، وأصبح الاختيار أكثر صعوبة ثلاث مرات ، على الرغم من أن تدفق المرشحين لم يزد إلا قليلاً. لكن عدد المنافسين قد زاد ، ويرى المرشحون في سوق العمل أنه لا يوجد شيء أسوأ وأصعب من المشغل.

كان على الشركة تغيير استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بها:

• تم بذل المزيد من الجهود للاحتفاظ بالموظفين وتطويرهم ؛
• من أجل جذب مرشحين جدد ، بدأوا تدريجياً في تشكيل علامة تجارية لصاحب العمل ؛
• مراجعة مركز التقييم - جعله أكثر عملية ومفهومة للمتقدمين.

بدأت الجهود تؤتي ثمارها: زادت نسبة الأشخاص القادمين إلى التدريب التمهيدي (من عدد المدعوين) بشكل طفيف. عندما اتضح أن هذا لم يكن كافيًا ، اضطررت إلى إعادة النظر في مراحل التجنيد الأخرى ...

هذا هو المكان الذي وصلنا فيه إلى المقابلة الهاتفية. في الواقع ، كان موظفو التوظيف لدينا دائمًا ما يفعلون ذلك بشكل جيد ، ويتبعون البرنامج النصي بصرامة: "سؤال - إجابة ؛ سؤال - إجابة ... "ولكن كان هناك خطأ ما.

بعد تحليل المشكلة ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا نضع أنفسنا كمركز اتصال خارجي يعرف كيفية البيع ، لأن "القدرة على البيع" لمشغلينا هي الكفاءة الرئيسية. لكن القائمين بالتجنيد لدينا - الباحثون (الباحثون) لا يعرفون كيف يبيعون ، ولا يحاولون حتى!

بعد تحديد المشكلة ، بدأنا في البحث عن طرق لحلها. كيف كانت المقابلة الهاتفية مع المرشحين في الماضي؟ لقد أمضينا خمس إلى عشر دقائق في المكالمة - طرحنا أسئلة قياسية ، ولم نفكر دائمًا في حقيقة أن قرار الشخص يعتمد إلى حد كبير على هذه الأسئلة: هل سيختار شركتنا من بين عروض متطابقة؟

تعتبر المقابلة الهاتفية أداة فعالة إلى حد ما ، وعلى الرغم من بساطتها ، فهي مفيدة جدًا في المرحلة الأولى من اختيار المرشحين المناسبين. يساعد الاتصال الشخصي في معرفة المعلومات المفقودة ، أو على العكس من ذلك ، توصيل ما لسنا مستعدين لنشره في إعلان الوظيفة الشاغرة.

بشكل عام ، يجب اعتبار المقابلة أداة ثنائية الاتجاه ، لأنه يمكن استخدامها من أجل:

1. الاختيار الأولي للمرشحين الذين استجابوا للوظيفة الشاغرة. في هذه الحالة ، يعني الاختيار فصل المتقدمين غير المناسبين بشكل واضح - وفقًا لمعايير من الواضح أنها لا تتوافق مع الملف الشخصي للوظيفة الشاغرة. على سبيل المثال ، معيار "معرفة القراءة والكتابة العامة" و "غياب عيوب الكلام" يحددان منصب "عامل التشغيل" ، لكنهما غير قابلين للبحث عن بُعد (عن طريق السيرة الذاتية أو الاستبيان).
2. جذب المرشحين "السلبيين" - أولئك الذين لم يبدوا اهتمامًا بالوظيفة الشاغرة (المكالمات الصادرة في السير الذاتية).

عند الحديث عن وظيفة شاغرة لا تحظى بشعبية ، فإننا نعلم مسبقًا ما هو الملف التحفيزي لمعظم المرشحين - معايير اختيار الوظيفة وأولوياتهم يمكن التنبؤ بها. الترتيب (حسب أهمية الدوافع سيكون شيئًا كالتالي:

1) الأجور ؛
2) جدول العمل.
3) موقع المكتب ؛
4) نوع العمل.

هناك آخرون بالطبع ، ولكن في معظم الحالات يتم اتخاذ القرار على أساس هذه المعلومات.

بالطبع ، إذا تلقى المرشح خلال اليوم خمس مكالمات مع عروض متطابقة من أصحاب عمل مختلفين ، فإنه يبدأ أيضًا في الانتباه إلى المراجعات حول الشركة في المصادر المفتوحة ، ويتذكر محادثة مع باحث. هذا هو المكان الذي يلعب فيه عامل إضافي - "الموقف تجاه شخص ما أثناء المحادثة". يصبح هذا مهمًا ، لأن "مع ثبات العوامل الأخرى" هي أول مكالمة هاتفية توضح للمرشح ثقافة الشركة وقيمها ومعاييرها. نعم ، من السهل جدًا إظهار موقف محترم وأجواء لطيفة في المكتب ، مما يمنح الشخص فرصة مراقبة الموظفين أو طرح الأسئلة عليهم لمدة خمس دقائق على الأقل ... ولكن سواء جاء إلى المكتب يعتمد على المكالمة .

تؤثر المقابلة الهاتفية التي يتم إجراؤها بشكل جيد على عدد من العوامل ( الطاولة).

نقاط مهمة لإجراء مقابلة هاتفية

عامل	تفسير	مثال
عدد المرشحين الذين حضروا للمقابلة	يختار الناس أيضًا ، وكلما زاد عدد المهنة ، زاد اعتماد القرار النهائي عليهم.	ماذا لو ذهبت مع صديق؟ قلت له ، وكان يحب الظروف كثيرا. كما يريد أن يعمل لديك. يستطيع؟
المشاركة مرشحين	هل شعر الشخص أنه سيرحب به؟ هل أراد معرفة المزيد عن الشركة بعد التحدث مع المجند؟
ماركة صاحب العمل	تؤثر التعليقات حول الشركة على تصور حجج المجند أثناء المقابلة تؤثر العواطف الناتجة عن التواصل على تصور صاحب العمل	نصحني صديق ، لقد اتصلت به. لكنه لن يتمكن من دمجها مع دراسته ... هل يمكنني أن آتي إليكم لإجراء مقابلة؟

ما الذي يجب القيام به لإجراء مقابلة نوعية؟

لكن. تعرف على اسم المحاور ولا تنس تكراره عدة مرات طوال المحادثة. هذا سيُظهر احترامك ويساعد على جعله صريحًا ، لأن الاستئناف الشخصي يكون ممتعًا للجميع.

ب. ابدأ بسيطًا. من المهم جدًا التركيز أثناء المكالمة ، والأفضل - نصف دقيقة قبلها. لقد تم اختبارها وإثباتها منذ فترة طويلة: إنها عبارة الترحيب ، أو بالأحرى نغماتها ومحتواها الذي يحدد بشكل مباشر أسلوب الحوار القادم ونتائجه.

في. يجب أن يشعر المرشح أن المجند راضٍ عن مكالمته.

جي. لا ندعو فقط لعرض وظيفة شاغرة أو الإجابة على أسئلة المرشح (إذا كانت المكالمة واردة) ، نحن نحاول "بيعها".

د. بشكل منفصل ، أود أن أشير إلى الحاجة إلى تطوير الهيكل الصحيح للمحادثة لأول مكالمة للمرشح. انها مهمة جدا! حتى أفضل "مندوبي المبيعات" يحتفظون دائمًا بالسيناريو أمام أعينهم (سيناريو محادثة نموذجي ، تسجيل تدريجي لجميع مراحله ، بما في ذلك قائمة من نماذج الأسئلة والأجوبة على الأسئلة المتداولة). لديهم أيضًا بعض العبارات المهمة في الاحتياط ، والتي يجب دائمًا إيلاء اهتمام خاص بها. تساعد "النصائح" التوضيحية البائع على الشعور بالثقة والتحدث باستمرار وبشكل هادف ودقيق.

هنا نموذجي هيكل البرنامج النصي:

1. التحية والتواصل. يجب أن تكون التحية موجزة. تحتاج إلى التحدث بشكل مقروء وببطء ، لأنه من المهم بالنسبة لنا أن يفهم المرشح بشكل صحيح من يتصل به ولماذا. من المهم أيضًا في مرحلة التحية توضيح ما إذا كان لدى الشخص الفرصة للانتباه إلى مناقشة كاملة للوظيفة الشاغرة ، لأننا نأخذ وقته الشخصي.

نموذج لنمط المحادثة:

مساء الخير (اسم المرشح)! اسمي ______ ، أنا أخصائي موارد بشرية في _______. اريد ان اقدم لكم وظيفة في شركتنا. هل تستطيع التحدث الان

2. تحديد الحاجة. يمكنك بالطبع الاستغناء عن هذا العنصر ، وإبلاغ المرشح على الفور بجميع مزايا الوظيفة الشاغرة. ولكن كما يحدث كثيرًا: ما هو جيد لشخص ما لا يصلح للآخر. لذلك ، إذا بدأت ببعض الأسئلة البسيطة ، يمكنك تقديم الوظيفة الشاغرة الخاصة بك بالطريقة الأكثر جاذبية لطالب عمل معين. فمثلا:

• ما هي الوظائف الشاغرة التي أنت على استعداد للنظر فيها؟
• ما هو أول شيء تنتبه له عند اختيار الوظيفة؟
• "كيف ستختار؟"
• "هل سمعت عن شركتنا من قبل؟"

بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، قد يقرر المجند إنهاء المحادثة - إذا كانت احتياجات ومصالح مقدم الطلب تتعارض تمامًا مع عرض الشركة.

3. عرض شروط العمل ومسؤوليات الوظيفة. سيكون من الأسهل بكثير إيصال الفوائد والمهام التي يجب حلها في هذا المنصب ، مع معرفة ما هو مهم لهذا الشخص بالذات. فمثلا:

"Global Bilgi هي شركة دولية لها مكانة رائدة بين مراكز الاتصال في العالم. نحن نعمل مع شركات مثل _________________________.

لدينا حاليًا وظيفة شاغرة لـ _______. تتوافق هذه الوظيفة الشاغرة تمامًا مع رغباتك في ________ (نسرد ما اكتشفناه في بداية المحادثة).

الواجب واحد فقط: مساعدة العميل في حل المشاكل. ستقضي معظم وقتك في:

• استشارات هاتفية
• البحث عن إجابات على موقع الشركة ؛
• تحديد النداءات ؛
• إعداد تطبيقات الاتصال / التشخيص.

في أغلب الأحيان ، يتصل العملاء بمركز الاتصال عندما يحتاجون إلى:

• المساعدة في اختيار الخدمات / التعريفات ؛
• المشورة الفنية بشأن إنشاء الإنترنت ؛
• النظر في الشكاوى والنزاعات ".

من المهم أيضًا أن نقول:

• أين يقع المكتب
• ما هي شروط العمل المقدمة ؛
• أن الشركة توفر تدريبًا تمهيديًا.

4. مناقشة. أنت بحاجة للذهاب إلى هذه المرحلة حتى في عملية تقديم الشروط. من المهم أن تعرف من المرشح توقعات راتبه ، ومدى ملاءمة موقع المكتب بالنسبة له ، وما إلى ذلك ، وكذلك لمنحه ضمانات بأنه سيتم توفير التدريب التمهيدي. مهمة المجند هنا هي إثارة اهتمام المرشح لدرجة أنه يريد أن يأتي ويرى كل شيء بأم عينيه. نقول عادة في النهاية:

أخبرت وسألت عن كل ما هو مهم بالنسبة لي ، حان دورك الآن.

إذا لم يتم تحديد احتياجات مقدم الطلب في بداية المحادثة أو لم يتم تحديدها بالكامل ، فقد تتطور المناقشة إلى صراع مع الاعتراضات. في هذه الحالة ، عليك العودة إلى مرحلة تحديد الاحتياجات - لمعرفة:

• ما هو مهم للمرشح في العمل.
• ما يود تجنبه.

5. الإنجاز. في نهاية المحادثة ، يجب على المجند أن يعطي لنفسه الإجابة: هل هو مستعد لدعوة هذا المرشح للمقابلة؟

من المهم إبلاغ المرشح على الفور بالقرار وأسبابه. الخيار الأسوأ هو إخبار شخص ما "على جبهته" بأنه غير لائق ولماذا بالضبط هو سيء. من الأفضل الإبلاغ عن المعلومات غير السارة باستخدام طريقة "الشطيرة": "لف" الرفض بطريقة إيجابية - ليس فقط التحليل الموضوعي لسبب عدم توافق أوجه القصور المحددة مع المنصب ، ولكن أيضًا التأكيد على مزايا المرشح.

فمثلا:

"لقد أظهرت مهارات اتصال جيدة وفهمًا لتقنيات الإنترنت. هذا مهم جدا لهذا المنصب. في الوقت نفسه ، يعد الكلام الروسي المختص مهمًا أيضًا بالنسبة لنا ، وأنت تستخدم الكثير من التعابير الأوكرانية ".

إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب على المجند:

• أخبر المرشح بكيفية الوصول إلى المكتب ، واقترح كيفية العثور عليه بشكل أسهل ؛
• إعطاء رقم هاتف جهة الاتصال وعرض الاتصال إذا كانت لديك أسئلة إضافية ؛
• أذكر اسمك.

بفضل الموقف الجيد تجاه المرشحين في جميع مراحل الاختيار ، سيأتي الموظفون الموالون لها بالفعل إلى الشركة ، وأولئك الذين لم يحضروا لسبب ما سوف ينصحون المتقدمين المهتمين. في ممارستنا ، كانت هناك حالة: تمت دعوة ثلاثة أشخاص ، وحضر سبعة. أحيانًا نقول لأكثر المرشحين استحقاقًا: "ستكون مهاراتك ومعرفتك مفيدة جدًا في هذا المنصب. وإذا كان لديك أصدقاء بنفس المستوى من التدريب ، فاجتمعوا معًا ". يعمل هذا بشكل جيد للغاية - كقاعدة عامة ، يختار المرشحون أصدقاء أذكياء ، لذا فإن معظم المقابلات تكون ناجحة. في أسوأ الأحوال ، سينجح مرشح واحد فقط ، لكنه سيكون الأقوى!

أخطاء أساسية.يمكن أن يرتكب المجند أيضًا خطأ فقدان مرشح جدير. وبسبب بعض الأخطاء الفادحة ، يمكن أن تفقد الشركة بأكملها ثقة سوق العمل. ما هي الأخطاء التي يتم ارتكابها في أغلب الأحيان؟ المجند:

• المراسلات عبر البريد أثناء محادثة مع المرشح. لكن ، بسبب تشتيت انتباهه ، فقد يفوتك نقاطًا مهمة ، وسيصل المرشح إلى استنتاج مفاده أنه غير مثير للاهتمام للمحاور.
• لا يسجل / يحفظ الردود. نتيجة لذلك ، يطلب نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا ، مما يعطي انطباعًا بأنه مستمع غافل وغير مبال (ولن يكون قادرًا على إضافة "قلت ذلك ..." في اجتماع شخصي).
• لا يطرح أسئلة حول النقاط الرئيسية للوظيفة ، لذلك يدعو أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات بوضوح. نتيجة لذلك ، لن تحصل الشركة على موظف ، وسيظل المرشح غير راضٍ ، لأنه أضاع الوقت والمال على الطريق.

على سبيل المثال: في المقابلة بالفعل ، علم مقدم الطلب أن الشركة لديها جدول عمل "عائم" ، مع إعطاء الأولوية للنوبات الصباحية ، وفرصة العمل في ساعات المساء مهمة بالنسبة له (لم يذكر في الهاتف ، لكننا نسينا أن نسأل). الشخص ساخط ، والأهم من ذلك أنه مستعد لإخبار العالم بأسره عن مشاعره السلبية.

• ازدراء من هم غير لائقين أو "لا يستحقون". هذا تهديد مباشر للعلامة التجارية لصاحب العمل! يعلم الجميع أنه يتم تذكر السلبية بشكل أفضل. إذا لم يكن هناك شيء غير عادي في المقابلة ، فلن يتذكره المرشح ... لكن إذا لم تعجبه نبرة أو كلمات المجند ، فعندئذ ، صدقني ، لن يصمت! سيكتشف جميع الأصدقاء والأقارب والجيران والأشخاص العشوائيين الإهانة. بالطبع ، مدى عنف رد الفعل سيعتمد إلى حد كبير على مزاج المحاور والتواصل معه ، ولكن من الأفضل الانفصال عن الناس "بطريقة جيدة".

إذا كانت الشركة تبني باستمرار علامة تجارية للموارد البشرية ، وتحافظ على ثقافة مؤسسية إيجابية ، وتهتم بشكل عام بالموظفين ، فيجب أن يكون التوظيف أيضًا محترفًا وإيجابيًا. إذا كانت المقابلة الهاتفية تعمل على تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل ، فسيستفيد منها المرشح والقائم بالتوظيف. والعمل بالتأكيد لن يخسر!

المادة المقدمة إلى بوابتنا
محرري المجلة "مدير الموارد البشرية"

بالنسبة للعميل الذي اتصل بالمنظمة ، فإن صوت السكرتير على الهاتف هو المنظمة بكل سياساتها ومواقفها تجاه المستهلك وجودة الخدمة. كما تقول السكرتيرة ، ما إذا كانت ستدعم العميل ، وما إذا كانت ستساعد في حل مشكلته - كل هذا لا يضيف شيئًا سوى صورة الشركة. آداب المحادثة الهاتفية بسيطة ، ما عليك سوى اتباع عدد من القواعد البسيطة. دعنا نتحدث عنها في هذا المقال.

تُظهر تجربتي في التواصل مع مجموعة متنوعة من المنظمات أنه لا ينبغي السماح للشابات الأخريات بالتحدث إلى العملاء للحصول على طلقة مدفع. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الصغيرة ، التي يتبع قادتها في اختيار الموظفين مبدأ "رخيصة ومبهجة". ونتيجة لذلك ، يتم الرد على المكالمات من قبل السيدات الأميات اللائي يقولن "اتصل" و "اذهب إلى الفراش" ، ويعامل الجميع تمامًا بخبث لا يمكن فهمه ، ويكونون فظًا مع الجميع دون تمييز ، حيث يتلقون راتباً أعلى بقليل من الحد الأدنى للأجور. آمل أن لا يتعلق هذا بقرائي.

من ناحية أخرى ، يتصرف المتصلون أنفسهم أحيانًا بطريقة لا يريدون فقط إنهاء المكالمة ، ولكن رميها في رؤوسهم (مجرد مزاح :)). لكن لا يمكنك ذلك. على الأقل لأن يمكن بسهولة أن يؤدي الدور "المتسوق الخفي" - مسوق لديه مسجل صوت. ستقول اليوم كل ما تفكر فيه عن هذا الشخص ، وغدًا ستستمع إلى تسجيل لهذه المحادثة مع الرئيس التنفيذي.

تقوم العديد من الشركات بتسجيل محادثات موظفيها من أجل تحسين خدمة العملاء. قرار صحيح جدا!

إذن ، ثلاث حيتان تحافظ على التواصل التجاري عبر الهاتف:

- الادب

- الود

- فائدة

ترتيل

تذكر: بغض النظر عن مزاجك وحالتك ، سواء كنت تريد التواصل أم لا ، فأنت بحاجة إلى التحدث على الهاتف بشكل صحيح وودود.

إن جعل نغماتك ممتعة أمر بسيط للغاية: قبل أن تبدأ الحديث ، ابتسم. كل شئ. لا أحد يجبرك على الاستمتاع بالحياة بعنف ، ما عليك سوى أن تمد شفتيك بابتسامة. تم الفحص - يصبح الصوت الناتج أكثر بهجة.

مزاج

إذا اتصل شخص ما ، فهو بحاجة إلى شيء منك. مهمتك هي المساعدة وتلبية احتياجاته قدر الإمكان. هذا الموقف هو نقطة البداية للتواصل مع كل من زوار مكتبك وأولئك الذين استدعوا إليه.

نص

عندما تلتقط الهاتف ، قل أولاً الاسم الكامل لشركتك ، ثم تحية ("مرحبًا" أو "مساء الخير") ، وأخيراً حدد هويتك. هذه قاعدة لا تتزعزع: يجب على الشخص التأكد من أن الرقم تم الاتصال به بشكل صحيح.

تطلب بعض الشركات من موظفيها قول شعار الشركة أو بعض النصوص عند الرد على مكالمة. أوصي بتبني هذه الخطوة الذكية ، والتي تتيح لك "وضع علامة" في ذاكرة المتصل.

أمثلة على هذه النصوص:

شركة زاريا ، نوافذ موثوقة لكل منزل! اسمي ماريا ، أنا أستمع إليك!

"شركة" وايت لايت "، طاقة النجاح! اتصلت بالاستقبال ، اسمي أولغا ، كيف يمكنني المساعدة؟ "

إذا اتصلت بنفسك بمكان ما ، فأنت بحاجة أيضًا إلى تقديم نفسك ، ولكن لفترة وجيزة. قم بتسمية الشركة أولاً ، ثم منصبك واسمك. فمثلا:

”مساء الخير ، شركة وايت لايت. أنا سكرتيرة الرئيس التنفيذي ، اسمي أولغا ".

مرة وإلى الأبد ، أزل عبارة "إنه يزعجك" من مفرداتك. المقلق هو كتابة الرقم الخطأ في الثانية صباحًا. هذه الكلمات غير لائقة أثناء ساعات العمل. بمجرد أن استبدلت هذه العبارة ، وبدلاً من "الشركة N تزعجك" قمت بتدريب نفسي لأقول "الشركة N ترحب بك." تغيرت نبرة المحادثة على الفور.

لا تقل العبارات التالية:

- لا أعلم

- لم يتم تحذيري

- لقد ذهب المخرج إلى مكان ما

- لا أعرف متى سيصل المخرج.

- ليس لدي هذا المستند (قائمة الأسعار ، القائمة ، البروتوكول ، العقد)

- اقرأ موقعنا على الإنترنت ، كل شيء مكتوب هناك

إلخ.

يمكن أن تستمر القائمة إلى أجل غير مسمى. تشترك كل هذه العبارات في شيء واحد: عدم كفاءة السكرتير وعدم رغبته في مساعدة المتصل. لا ينبغي أبدًا إظهار هاتين الصفتين.

يمكن استبدال جميع العبارات أعلاه:

لا أعرف ، لم يتم تحذيري = سأتحقق من ذلك وأعلمك بذلك. يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا أو ترك رقم هاتفك.(كسب الوقت للعثور على الإجابة.)

غادر المدير مكان ما ، لا أعرف متى سيصل المدير = المدير في اجتماع في الوزارة. سيعود حالما ينتهي الاجتماع. بتعبير أدق ، للأسف ، لا أستطيع. يرجى محاولة الاتصال في غضون ساعة(بعد الغداء ، في نهاية اليوم ، غدًا - اعتمادًا على موعد وصول المدير بالفعل). *

* أتمنى أن تفهم أنه لا يمكنك إبلاغ الجميع وكل شخص حيث توجد السلطات في الوقت الحالي. يمكنك الابتعاد بمثل هذه الإجابات المحايدة.

ليس لدي هذا المستند = سأقوم الآن بتوصيلك بالمختص المسؤول عن هذا العمل. اسمه مكسيم سيرجيفيتش ، سيجيب على جميع أسئلتك.

اقرأ موقعنا ، كل شيء مكتوب هناك- كنت سأطرد على الفور لمثل هذه الإجابة دون أي حديث. بغض النظر عن ما هو مكتوب وأين يتم كتابته ، فإن واجب السكرتير هو تزويد المستهلك بكل المعلومات الممكنة ضمن اختصاصه.

وآخر. في كلمة "حلقات" ، يقع التشديد على المقطع الثاني: يرن ، وليس العكس.

رسالة اتصال

قد تتلقى كل يوم عشرات المكالمات تطلب منك التحدث مع المدير. ولكن من أجل هذا ، فأنت تعمل في مكتب الاستقبال أو في مكتب الاستقبال ، من أجل تصفية جميع المعلومات الواردة ، وتصفية المعلومات غير الضرورية ، وتوجيه كل شيء آخر في الاتجاه الصحيح.

ثم يرن الهاتف. تلتقط الهاتف وتقدم نفسك. ثم تسمع المعيار "هل هذا ممكن لإيفان بتروفيتش؟".

الخيار الأول - إيفان بتروفيتش موجود في مكتبه ومستعد للتحدث.

1. اكتشف من المتصل. صيغ الكلام لهذا كافية:

- من يسأله؟

- كيف أقدم لكم؟

- يرجى تقديم نفسك.

- عرف عن نفسك.

الحديث عن "قدم نفسك". ذات يوم ، رد رجل مهذب ، رداً على رسالتي "من فضلك قدم نفسك" ، أنه ليست هناك حاجة لدعوته ليموت. قل ، لتقديم نفسك هو الموت. حالة سريرية من الأمية الأدبية. في الواقع ، توجد في اللغة الروسية كلمة قديمة "بريستافتسيا" ، والتي تعني "يموت ، ويموت". والكلمة الحديثة "عرّف عن نفسك" لا تعني شيئًا أكثر من "اسم نفسك ، عرّف عن نفسك".

بطريقة أو بأخرى ، تحتاج من المتصل إلى الحصول على اسمه واسمه العائلي ، بالضرورة الاسم الأخير والوظيفة واسم الشركة التي يمثلها.

1. اكتشف ما الذي يتصل به هذا الشخص.

في هذه المرحلة ، يمكن حجب العديد من المكالمات. في كثير من الأحيان ، ينتهي الأمر بالمتصلين في مكتب الاستقبال ويسألون عن الرئيس التنفيذي فقط لأن الشركة لم تدرج أي جهات اتصال أخرى. لمن يريد أن يطلب منتجاتك ، فمن المستحسن إرسالها إلى قسم المبيعات ، وليس إلى الرئيس.

وبالتالي ، تقوم بتحويل المكالمة إلى رؤسائك عن طريق إخبارهم ، على سبيل المثال:

اتصل نائب مدير تطوير شركة Prostor ، سيرجي سيرجيفيتش ميخائيلوف. يود أن يناقش معك بروتوكول الخلافات بشأن المعاهدة.

الخيار الثاني - المدير مشغول أو غادر للاجتماع ، والسكرتير يتلقى مكالمات في هذا الوقت. بحلول الوقت الذي يعود فيه الرئيس ، من الضروري تزويده بتقرير كامل: من اتصل ومتى ولماذا.

يمكن إضافة الحقول التالية إلى النموذج:

- اسم المتصل واسمه واسمه (أدخل ، بالطبع ، بالكامل)

- منظمة

- سؤال

- التعليقات (الهاتف ، عنوان البريد الإلكتروني ، أي جهات اتصال أخرى للمتصل)

- تاريخ ووقت المكالمة

يمكن ملء هذه النماذج إلكترونيًا ، مثل ، ثم طباعتها. يمكنك طباعته ثم تعبئته يدويًا - أيهما أكثر ملاءمة.

سجل الهاتف

هذا شيء مفيد للغاية له وظيفة إعلامية وصورة. سوف تقوم بإنشاء دفتر الهاتف الخاص بك. من الأفضل القيام بذلك إلكترونيًا.

تحتاج إلى إنشاء ملف جدول تدخل فيه كل يوم ، مع كل مكالمة (إن أمكن):

- اللقب والاسم واسم الأب للمتصل ،

- منصبه ، شركته ،

- أرقام الاتصال الخاصة به ،

- الأسئلة التي يناقشها عادة مع الرأس.

كما تفهم ، تحتاج إلى ملء دليل الهاتف وفقًا لمبدأ المعقولية. لن يتم تسجيل الجميع هناك. فقط ممثلي المنظمات العليا والمقاولين والشخصيات المماثلة. من خلال معرفة جهات الاتصال ، يمكنك توصيل المخرج بأي منهم في أي وقت.

حسنًا ، حول وظيفة الصورة في دفتر هاتفك. عند تلقي مكالمة ، عليك فقط أن تسأل عن اسم المتصل. كل شيء آخر مكتوب بالفعل ، وسوف تنادي هذا الشخص على الفور باسمه الأول وعائلته. لدى الشخص الذي يتصل بك انطباع إيجابي عن شركتك وعنك شخصيًا مقدمًا.

هل انت خائف من مقابلة عبر الهاتف؟ أنت فقط لا تعرف كيف تطبخه. 10 قواعد بسيطة ستساعد في إثبات مائة بالمائة.

1. توفير ظروف طبيعية للمحادثة

بغض النظر عن مدى وضوح هذه النصيحة ، فهي واحدة من النصائح الأساسية عند التحضير لمقابلة عبر الهاتف. حذر أحبائك ، كتم صوت الهواتف والأجهزة الإلكترونية الأخرى التي قد تقاطع محادثتك بالإشعارات.

2. لا تخف من إعادة جدولة المحادثة

يجب أن تتم محادثتك في بيئة هادئة ومريحة بالنسبة لك. يمكن للزمان والمكان الخاطئين أن يفسدا مقابلتك في حد ذاته. إن أمكن ، حاول الاتفاق بوضوح على وقت محادثتك الهاتفية. ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، واكتشفتك المكالمة في لحظة غير مناسبة ، على سبيل المثال ، أثناء قيادة السيارة أو في اجتماع ، فمن الأفضل عدم محاولة الخروج والمطالبة على الفور بإعادة جدولة المحادثة. كقاعدة عامة ، يسأل موظفو الموارد البشرية في بداية المحادثة عما إذا كان من المناسب لك التحدث الآن وإجابتك هي "هل سيكون من المناسب لك إعادة الاتصال في غضون 20 دقيقة؟" أو "هل يمكننا إعادة جدولة محادثتنا لمدة 10 دقائق؟" سيكون مقبولًا تمامًا في مثل هذه الحالة.

3. فكر في إجابات قصيرة

عادة ما تكون المقابلة الهاتفية أقصر من المقابلة وجهًا لوجه ، لذا يجب أن تكون إجاباتك أكثر إيجازًا. فكر مسبقًا فيما ستقوله ردًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا: لماذا تريد هذه الوظيفة؟ لماذا انت افضل مرشح ما هي نقاط قوتك؟ الخ. من الأفضل تحضير 3-4 عبارات قصيرة لكل سؤال. الإجابات القصيرة جدًا بـ "نعم" أو "لا" ستكون أيضًا في غير محلها وستدفع صاحب العمل لإنهاء المحادثة بشكل أسرع.

4. تحضير أوراق الغش

ضع سيرتك الذاتية وخطاب التغطية والوصف الوظيفي أمامك. استفد أيضًا من حقيقة أن الشخص الآخر لا يمكنه رؤيتك من خلال إعداد المواد التي ستساعدك في الإجابة عن الأسئلة. قد تكون هذه مجموعة من مشاريعك أو تقارير عن عملك أو حتى معلومات عن الشركة. من المرجح أن تُطرح عليك أسئلة حول هذه الموضوعات ، وسيكون من الأسهل بكثير الإجابة عليها إذا كان كل شيء في متناول اليد. في نفس الوقت ، لا تفرط في تحميل مكتبك بالأوراق. قم بإعداد الأساسيات فقط حتى لا تضيع الوقت أو تتوقف أثناء البحث في كومة من المستندات.

5. نظف نفسك

على عكس المقابلة العادية ، لا تمنحك المقابلة الهاتفية الفرصة للتعبير عن نفسك من خلال لغة الجسد ، وسيكون الانطباع الرئيسي في صوتك. حتى أذكى الأشياء التي قلتها ستضيع إذا كنت تغمغم أو تسترخي كثيرًا. من أجل التجمع والتركيز ، من الأفضل أن تدخل نفسك في "مظهر عملي" قبل المقابلة - اذهب إلى الحمام ، وارتدي ملابسك ، وقم بتمشيط شعرك ، واجلس على الطاولة. سوف يمنحك هذا الاختراق النفسي الثقة ويساعدك على أن تكون أكثر تركيزًا.

6. ابتسم

هذه تقنية أخرى ستساعدك على خلق انطباع إيجابي. بابتسامة ، سيبدو صوتك أكثر حيوية وحيوية ، على التوالي ، سيظهر اهتمامك وحماسك.

7. استمع إلى موجة المحاور

حاول التعرف على وتيرة وطريقة خطاب صاحب العمل المحتمل من الكلمات الأولى للمحادثة. إذا كان يتحدث بهدوء وهدوء ، فلا داعي للثرثرة ، مما يخلق إزعاجًا نفسيًا للمحاور. إذا كانت وتيرة وصوت حديثه سريعًا وصاخبًا ، أضف البهجة إلى نبرة صوتك. تذكر أنه في هذه الحالة ، فإن خطابك هو عنصر مهم للغاية للنجاح.

8. نضع المشتتات جانبا

خذ المقابلة الهاتفية على محمل الجد. لا تتحقق من بريدك الإلكتروني أو تتصفح وسائل التواصل الاجتماعي. سوف يسمع المحاور بالتأكيد أنك لا تركز على المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يجوز لك التعرف على الأسئلة أو إساءة فهمها. للتركيز بشكل أفضل ، جهز قطعة من الورق وقم بتدوين الملاحظات أثناء التحدث.

9. لا تتردد في السؤال عن الخطوات التالية

إذا شعرت أن المقابلة قد وصلت إلى نهايتها ، ولكن لم يقل الشخص الذي تمت مقابلته ما هي الخطوات التالية ، فلا تتردد في طرح هذا السؤال. اسأل بأدب متى تتوقع النتائج ، واسأل كيف ومتى سيكون من المناسب الاتصال به.

10. اكتب رسالة شكر

بعد المحادثة ، أرسل لمحاورك خطاب شكر. كرر بإيجاز ما تعنيه الوظيفة لك ولماذا تعتقد أنك ستكون الأنسب للشركة. سيعزز هذا الانطباع الإيجابي لمحادثتك ويساعدك على التميز عن باقي المرشحين.

هل لديك فضول لإعادة تقييم قيمة أول 15 ثانية من محادثة هاتفية مألوفة بين باحث عن عمل وصاحب عمل؟ في هذه الحالة ، سوف نلفت انتباهك إلى مشكلة غير مرئية للوهلة الأولى: عند إجراء مكالمة صادرة من صاحب عمل إلى باحث عن عمل ، غالبًا ما يتم انتهاك القواعد الأولية ، وفقًا لذلك من المعتاد التحدث عبر الهاتف بيئة أعمال حديثة. نتيجة لذلك ، بالإضافة إلى إفساد الانطباع الأول لبعضهم البعض وتقليل مكانة شركة المتصل ، لا يتمكن الأشخاص في بعض الأحيان حتى من الاتفاق على إجراء مقابلة.

سبب المشكلة: على الرغم من البساطة الخارجية للمحادثات الهاتفية ، يتم إجراء التدريبات على المحادثات الهاتفية بشكل أساسي لمتخصصي المبيعات وموظفي الإدارة ، أي. لأولئك الذين يعتمد نجاحهم على آداب العمل. ولكن بالنسبة لتدريب موظفي الموارد البشرية ، غالبًا ما يتم خفض الميزانية. بالطبع ، إذا تمت دعوة موظف عادي لإجراء مقابلة ، فإن إهمال بعض قواعد المحادثة من جانب الموارد البشرية لن يلاحظه مقدم الطلب. ومع ذلك ، أثناء الحوار مع كبار المديرين والمديرين ، يخاطر ضابط شؤون الموظفين بإظهار نفسه على أنه شخص أقل تعليماً في مسائل الأخلاق المهنية.

لملء الفجوة المحددة ، يمكنك استخدام المواد المقترحة أدناه. سيُظهر لك هيكل مكالمة هاتفية صادرة يسلط الضوء بشكل أكثر فاعلية على احترافية الموارد البشرية (أو عدم وجودها).

تعد طريقة الاتصال عبر الهاتف عند تحديد موعد مقابلة مؤشرًا مهمًا على مستوانا المهني. دعنا نقيم مبارات!

مثال على نص محادثة هاتفية مختصة حول تحديد موعد مقابلة:

“مساء الخير إيرينا! (وقفة). اسمي Olga ، مدير الموارد البشرية في شركة N. أنا أتصل به لترتيب مقابلة لمنصب "الممثل الإقليمي". هل يمكنك الدردشة لمدة دقيقتين الآن؟ "

رسالة
"إيرينا ، أقترح التلخيص: سنلتقي بك غدًا ، 24 مارس ، الساعة 15:00 ، على العنوان: كوزموس ، 4 ، مكتب 3. دعني أذكرك مرة أخرى ، اسمي أولغا. أتمنى لك كل خير!".

خطة المكالمات الصادرة

1. تحية + تقديم نفسك

قل مرحباً وخاطب المحاور بالاسم
قدم نفسك: ليس فقط الاسم (اللقب) ، ولكن اسم الشركة.

معنى:من الثواني الأولى ، تحتاج إلى إعداد المحاور لإجراء محادثة وإنشاء صورة جذابة للمتصل. انسى عبارة: "أنت قلق"! - من غير المحتمل أن تسبب مشاعر لطيفة. العبارات المحايدة أفضل بكثير.

مثال:"صباح الخير أليكسي! اسمي Alena - مدير الموارد البشرية في شركة Pero.

2. رسالة الغرض من المكالمة

معنى:
دع الشخص يفهم سبب اتصالك ، حيث قد يتلقى مقدم الطلب العديد من المكالمات الهاتفية التي لا تتعلق بالضرورة بالبحث عن وظيفة ، وقد لا يفهم على الفور ما تتحدث عنه ؛

امنح الشخص فرصة "للتبديل" إلى محادثة معك لتأجيل الأمور الجارية.

مثال:"تلقينا سيرتك الذاتية لمنصب رئيس قسم المبيعات. أنا أتصل لتحديد موعد مقابلة في مكتبنا ".

3. مسألة وجود وقت للكلام

من المثير للدهشة أن هذا هو العنصر الأكثر إغفالًا في كثير من الأحيان! على الرغم من ، من منا لم يحظ بفرصة التقاط الهاتف في وقت غير مناسب: على الطريق ، في الشارع ، أثناء الاجتماعات التنفيذية أو المفاوضات؟

معنى:أزل كل العوائق لمواصلة المحادثة. تخيل ، مقدم الطلب في اجتماع في الوظيفة الحالية ، ثم تتصل به لتعرض عليه وظيفة أخرى ، أنت تفهم ...

في التدريبات ، غالبًا ما يعترض الناس على هذه النقطة: "إذا كان الشخص غير مرتاح في الحديث ، فعندئذ هو نفسه سيخبر عنها ، فلماذا تسأله عنها؟".

فكر في الموقف الذي تبدو فيه أكثر صلابة:

عندما يقاطعونك ويقولون: "آسف ، ليس لدي وقت الآن ، عاود الاتصال"
- أو عندما تدير المحادثة بنفسك وتسأل نفسك سؤالاً عن إمكانية استمرار المحادثة؟

مهم جدا: يجب أن تكون مهتمًا ليس فقط في وجود الوقت المجرد ، ولكن في دقائق محددة: "آنا ، هل لديك 3 دقائق للتحدث الآن؟" هذا يمنحك أنت والشخص الآخر نقطة مرجعية واضحة.

علاوة على ذلك ، إذا رفض شخص ما التحدث ، فلا تنس أن تعرف بالضبط متى يكون من الأفضل معاودة الاتصال.

4. مناقشة الغرض الرئيسي من المكالمة

5. ملخص + وداع

المعنى: للتعبير عن أهم نتائج المحادثة ، للتأكد من أنك تفهم بعضكما البعض ، وتعيين نغمة مواتية لاجتماع آخر. يمكن أيضًا تسمية هذه النقطة باختبار الفهم.

هناك حالات لم يعرف فيها المحاورون وقت المقابلة ومكان الاجتماع وتفاصيل أخرى. والتكرار المختصر للنقاط المهمة يساعد على تجنب هذه الإخفاقات.

ماريا بولوخوفا - مدرب أعمال ، مستشار موارد بشرية

بعض قواعد المقابلة

القاعدة رقم 1.تلعب قدرة مقدم الطلب في بداية المحادثة على ترجمة موضوع المحادثة إلى تنسيق حوار ، وليس إلى وضع "السؤال والجواب" دورًا: خذ المبادرة ، اطرح الأسئلة.

القاعدة # 2. التحدث عن نفسك مهم في 30 ثانية. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون العرض الذاتي مثيرًا للاهتمام: يجب أن يكون لهجة في البداية والنهاية.

القاعدة الذهبية: لا يجب أن تتأخر عن لقاء صاحب العمل ؛ مظهر انيق.
ومع ذلك ، فإن أهم شيء في المقابلة هو ثقتك بنفسك. ابتسم! .. لكن لا تطرف.

لا يوجد سوى 6 أنواع من المقابلات التي يمكن استخدامها إلى حد ما في الشركات:

1. مقابلة السيرة الذاتية (تتكون من سلسلة من الأسئلة ، والغرض منها هو إثبات موثوقية المعلومات المشار إليها في السيرة الذاتية والحصول على معلومات مفصلة حول التعليم وخبرة العمل وكفاءات مقدم الطلب).

2. مقابلة حالة ، أو مقابلة ظرفية (حوار بين استشاري ومرشح ، يحاول المرشح خلاله حل مشكلة عمل معينة).

3. مقابلة إسقاطية (تستند إلى بناء الأسئلة بطريقة تتيح للمرشح تقييم ليس نفسه ، ولكن الأشخاص بشكل عام أو بعض الشخصيات).

4. مقابلة حول الكفاءات (تهدف الأسئلة إلى معرفة الصفات والقدرات المطلوبة لأداء واجبات الوظيفة).

5. لا تتحدث عن أي شيء (يتم طرح الأسئلة حول الإجازة والأسرة والحيوانات الأليفة والهوايات. بناءً على إجاباتك ، يمكن لمدير التوظيف أن يخمن كيف تتصرف مع الزملاء والمرؤوسين وتحديد سمات الشخصية الرئيسية وما إلى ذلك).

6. مقابلة الإجهاد (مهمة المواقف العصيبة ، حيث يتم اختبار احترامك لذاتك والقدرة على التحدث عما لا يناسبك.)

مساء الخير صديقي العزيز!

خلال فترة البحث عن وظيفة ، بالطبع ، نحن في انتظار المكالمات.
أحيانًا يكتبون بالبريد ، لكن هذا يحدث كثيرًا. في الآونة الأخيرة ، غالبًا ما يطلبون إعادة الاتصال بأنفسهم. ليس من المستغرب ، لأن ظروف السوق في صالح صاحب العمل.

بطريقة أو بأخرى ، عادة ما يكون الاتصال الأول هو مقابلة عبر الهاتف. الأسئلة والأجوبة بعد ذلك بقليل ، أولاً بعض النقاط المهمة.

• أداة الاتصال الوحيدة عند التحدث في الهاتف هي الصوت. أوصي بالابتسام قليلاً بأطراف شفتيك أثناء المحادثة. بالضبط كذلك ، ولكن ليس في الفم كله. الابتسامة بأطراف الشفاه تمنح الصوت شحنة عاطفية إيجابية. سأكتب مقالًا منفصلاً عن التحكم الصوتي بمزيد من التفصيل.
• عادة ما تكون المحادثة غير مخطط لها. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح في التحدث ، فاعتذر واقترح وقتًا آخر يناسبك. اتصل مرة أخرى بنفسك.
• أثناء المحادثة ، قد يكون هناك تداخل - اتصال ضعيف ، ضوضاء مرورية ، إلخ. في هذه الحالة ، يجب أيضًا تأجيل المحادثة ، وإلا فسوف تتفتت. قد تفوتك أنت وشريكك معلومات مهمة أو لا تسمعها.
• عادة ما تكون المقابلة الهاتفية أقصر وأكثر سطحية من المقابلة وجهاً لوجه. من ناحية أخرى ، فهي أكثر ديناميكية. أوصي بالاحتفاظ بنسخة مطبوعة أمامك. فقط في حالة تعثرك فجأة. التوقفات الطويلة في محادثة هاتفية غير مرغوب فيها.

2. الغرض من المقابلة مع مقدم الطلب عن طريق الهاتف من قبل المجند

1. اكتشف اهتمامك الحقيقي بالوظيفة الشاغرة.
2. تأكد من حصولك على موهبة الكلام. انها ليست مزحة. بصفتي مجندًا ، تعاملت مع مرشحين تم تجاوزهم عمليًا بهذه الهبة الإلهية. لذا ، لا تجيب على هذا النحو: "أضعها في سيرتي الذاتية ...". مثل ماذا لا تفهم؟ قد يقرر المجند أنك ستتواصل بنفس الأسلوب في العمل.
3. وضح بعض الأسئلة المحددة. عادة خصائص التصفية. على سبيل المثال: توقعات راتبك ، من وظيفة سابقة ، مسافة إقامتك. في بعض الأحيان يكون السؤال حول خبرتك ومهاراتك التي تعتبر بالغة الأهمية لصاحب العمل.

في بعض الأحيان ، تحل المقابلة الهاتفية جزئيًا محل المقابلة وجهًا لوجه إذا كانت الشركة موجودة في مدينة أخرى أو حتى في بلد آخر. وللمقابلة وجهاً لوجه ، هناك حاجة إلى سبب أكثر جدية حتى لا تسافر سدى.

3. أهدافك

1. أظهر اهتمامك. أولاً ، أظهر أنك تفهم الشركة التي تتصل منها. ما لم تكن بالطبع قد أرسلت سيرة ذاتية هناك. حاول أن تتذكر الشركات التي ترسل إليها سيرتك الذاتية.
2. أجب عن الأسئلة بوضوح. كيفية الرد على أسئلة المقابلة موضوع منفصل ولن نتطرق إليه في هذه المقالة. بهذا المعنى ، لا تختلف المقابلة الهاتفية عن المقابلة وجهًا لوجه. المبادئ الأساسية: الإحسان والثقة والبساطة والوضوح في الكلام. في مقابلة هاتفية ، نادرًا ما تُطرح أسئلة صعبة ويجب ألا تواجه صعوبة كبيرة.
3. اطرح الأسئلة الصحيحة. اكتشف بنفسك ما إذا كانت الشركة مناسبة لك.
4. إذا كانت الإجابة على الفقرة السابقة بنعم ، رتب لقاءً وجهًا لوجه.

4. ما تحتاج إلى معرفة ما تقوله

1. أين تقع الشركة جغرافيًا ، إذا كانت مهمة بالنسبة لك (على الرغم من أنها مرغوبة
   انظر حتى عندما نرسل سيرة ذاتية).
2. ما مدى بياض الشركة؟ هل عقد العمل مبرم عند التوظيف؟ راتب أبيض أو رمادي. عادة ، إذا تمتثل جميع الإجراءات لقانون العمل ، يقولون على الفور. هذه ميزة تنافسية لصاحب العمل والشركة فخورة بها.
3. نسبة الجزء الثابت والمتغير من الراتب. ما هو الجزء المتغير المدفوع ، وكيف يتم تقييم العمل ، وفقًا لأي معايير.
4. بسأل سواء تم النظر في سيرتك الذاتية في القسم أم لا. هنا قد يكون المخطط مختلفًا. أحيانًا يظهرون المشرف المباشر أولاً ثم يتصلون ، أحيانًا لا. بالنسبة لك ، بالطبع ، من الأفضل أن تتم الموافقة المسبقة على ترشيحك من قبل الشخص الذي يتخذ القرار. قد يتحول الأمر على هذا النحو - لقد اجتزت مقابلة مع المجند ، ولم يعجب مديرك سيرتك الذاتية. لسوء الحظ ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على التأثير على الإجراء ، ولكن يمكنك أن تطلب بعناية من المجند عرض السيرة الذاتية للمشرف المباشر.
5. كم عدد المقابلات ومع من. بأي شكل (اختبارات ، حالات ، نوع المقابلة أو مجرد محادثة). يوم واحد أو مختلف. سيحدد هذا مدى عمق استعدادك ، لأن المقابلات مع المجند والمدير تختلف في أهميتها.
6. اطرح الأسئلة التي تهمك شخصيًا. لا تكن خجولا! أنت لاعب ولست متفرج. كن استباقيًا منذ البداية. لكن اعرف المقياس. الكثير من الأسئلة أثناء طرحها لا يستحق كل هذا العناء ، حتى لا يتم اعتباره مملًا. عندما يدعوك ، فإننا سوف نسأل ونجيب.
7. تأكد من العنوان بالاسم. أو بالاسم والعائلة ، اعتمادًا على كيفية تقديم الشخص لنفسه. الاسم هو رد فعل شرطي يحافظ على انتباه المحاور. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العنونة بالاسم ممتعة لمعظم الناس وتضفي نغمة إيجابية للمحادثة.

قد لا تتمكن من طرح جميع الأسئلة. حدد مسبقًا أيها أكثر أهمية وابدأ بها. في الختام لا تنس أن تشكر على المحادثة وتأكد من الحديث عن الاتفاقات التي تم التوصل إليها إن وجدت.

5. لا تنس أي شيء

هذا هو الوقت المناسب للقول إن الأمر قد يستغرق الكثير من الوقت وعشرات المقابلات. هذا يعني أنه يحتاج إلى الإدارة والتحكم.

كانت المرة الأولى التي نسيت أن أسأل فيها شيئًا أثناء محادثة هاتفية أو كان سؤال المجند غير متوقع. تبدأ في التفكير ، إلى meme. تمهل باختصار. لمنع حدوث ذلك ، عليك أولاً اتخاذ قرار بشأن الشاطئ:

• مع معايير اختيار الشركة
• تحضير الأسئلة للموظف
• جهز إجابات للأسئلة القياسية
• تتبع جهات الاتصال

نحن متخصصون ونعلم أن التخطيط والتحكم من الوظائف الإدارية الإلزامية المهمة)

6. الخلاصة

إن اجتياز مقابلة عبر الهاتف بنجاح أسهل من إجراء مقابلة وجهاً لوجه. المزيد من الإيجابية والثقة وكل شيء سينجح. ولا تنسى أن تبتسم بشفتيك)

حتى ذلك الحين ، لا تضغط كثيرًا. لقد تحدثت للتو على الهاتف. المقابلة هي عملية متعددة الخطوات وليست سوى الخطوة الأولى.

إذا لم يستمر ، فلا تقلق. إنه أفضل من ترك السباق عند خط النهاية. وليست حقيقة أن هذا هو بالضبط العمل الذي تسعى جاهدًا من أجله. حتى لو كنت تعتبره اليوم أفضل الخيارات.

اسمحوا لي أن أستطرد اليوم. إذا وجدت المقالة مفيدة ، فيرجى مشاركتها مع أصدقائك. الأزرار أدناه.

اشترك في تحديثات المدونة (النموذج الموجود أسفل أزرار الوسائط الاجتماعية) واستقبل المقالاتإلى بريدك.

أتمنى لك يومًا سعيدًا ومزاج جيد!