У дома › Мода и красота › Телефонно интервю е пример за разговор. телефонен етикет

Телефонно интервю е пример за разговор. телефонен етикет

Не всички необходими професии са еднакво популярни в обществото, особено сред младите хора. Сред масовите професии има много, които изискват средно ниво на квалификация от служител - касиер, продавач, оператор в кол център, социални работници и др. Как да привлечем хора към непрестижна работа?

Проблемът е, че работодателите са заинтересовани да задържат отговорни служители на тези позиции, но не могат да им предложат високи заплати или специални творчески задачи. От гледна точка на служителите такива свободни позиции могат да бъдат класифицирани като непопулярни. И от гледна точка на специалист по набиране на персонал - към трудни, защото трябва да изберете само онези кандидати, които отговарят на:

профил на позицията;
определени корпоративни изисквания.

Работя в Global Bilgi повече от четири години. Екипът растеше и се развиваше пред очите ми. Преди три години, когато набирах персонал, всичко беше много по-просто: имаше по-малко конкуренти, проектите бяха доста прости, трудолюбиви и активни кандидати дойдоха при нас. Отзад Миналата годинапроектите станаха по-сложни и технологично напреднали, а подборът стана три пъти по-труден, въпреки че потокът от кандидати почти не се увеличи. От друга страна, броят на конкурентите се е увеличил, а кандидатите на пазара на труда имат мнение, че той е по-лош и по-трудна работаот оператора, няма нищо.

Компанията трябваше да промени своята HR стратегия:

бяха положени повече усилия за задържане и развитие на служителите;
за да привлекат нови кандидати, постепенно започнаха да формират работодателска марка;
прегледа центъра за оценка - направи го по-практичен и разбираем за кандидатите.

Усилията започнаха да дават плодове: делът на хората, дошли на въвеждащото обучение (от броя на поканените), леко се увеличи. Когато се оказа, че това не е достатъчно, трябваше да преразгледам други етапи на набиране ...

Тук стигнахме до телефонното интервю. Всъщност нашите рекрутери винаги са го правили добре, стриктно следвайки сценария: „въпрос - отговор; въпрос - отговор ... ”Но нещо не беше наред.

След като анализирахме проблема, стигнахме до извода: ние се позиционираме като аутсорсинг кол център, който знае как да продава, за нашите оператори „умението да продаваме“ е основната компетентност. Но нашите рекрутери - изследователи (изследователи) не знаят как да продават и дори не опитват!

След като идентифицирахме проблема, започнахме да търсим начини за разрешаването му. Как вървеше преди телефонно интервюс кандидати? Прекарахме пет-десет минути на разговора - попитахме стандартни въпроси, не винаги мислейки за факта, че решението на човек до голяма степен зависи от тези въпроси: ще избере ли нашата компания сред идентични предложения?

Телефонното интервю е доста ефективен инструмент и въпреки своята простота е много полезно в начална фазаподбор на подходящи кандидати. Личната комуникация помага да открием липсващата информация или, обратно, да съобщим това, което не сме готови да публикуваме в обявата за свободна позиция.

Като цяло, интервюто трябва да се разглежда като двупосочен инструмент, тъй като може да се използва за:

Първичен подбор на кандидатите, отговорили на обявата. Под селекция в този случайТова означава отрязване на очевидно неподходящи кандидати - по параметри, които очевидно не отговарят на профила на свободното място. Например, критериите "обща грамотност" и "липса на говорни дефекти" са определящи за длъжността "оператор", но не подлежат на дистанционно изследване (чрез автобиография или въпросник).
Привличане на "пасивни" кандидати - тези, които не са проявили интерес към свободното място (изходящи обаждания по автобиографии).

Говорейки за непопулярна позиция, знаем предварително какъв ще бъде мотивационният профил на повечето кандидати – критериите за избор на работа и техните приоритети са предвидими. Редът (по важност на мотивите ще бъде нещо подобно:

1) заплати;
2) работен график;
3) местоположение на офиса;
4) вид заетост.

Има и други, разбира се, но в повечето случаи решението се взема на базата на тази информация.

Разбира се, ако през деня кандидат получи пет обаждания с еднакви оферти от различни работодатели, той също започва да обръща внимание на отзивите за компанията в отворени източници, припомня разговор с изследовател. Това е мястото, където работи допълнителен фактор- "отношение към човек в процеса на разговор." Това става важно, тъй като при равни други условия това е първото телефонно обаждане, което демонстрира на кандидата корпоративната култура на компанията, нейните ценности и стандарти. да уважително отношениеи приятна атмосфера е много лесно да се демонстрира в офиса, давайки възможност на човек да наблюдава служителите поне пет минути или да им задава въпроси ... Но дали ще дойде в офиса зависи от обаждането.

Добре проведеното телефонно интервю влияе върху редица фактори ( маса).

Важни точки за провеждане на телефонно интервю

Фактор	Обяснение	Пример
Броят на кандидатите, дошли на интервю	Хората също избират и колкото по-масова е професията, толкова Повече ▼крайното решение зависи от тях.	Ами ако отида с приятел? Казах му и той много хареса условията. Той също иска да работи за вас. Мога?
Съпричастност кандидати	Чувстваше ли човекът, че ще бъде добре дошъл? Искаше ли да научи повече за компанията, след като разговаря с рекрутера?
Марка работодател	Отзивите за компанията влияят върху възприемането на аргументите на набиращия персонал по време на интервюто Емоциите от общуването влияят върху възприятието на работодателя	Един приятел ме посъветва, ти му се обади. Но той няма да може да го комбинира с обучението си ... Мога ли да дойда при вас за интервю?

Какво трябва да се направи, за да се проведе качествено интервю?

А. Разберете името на събеседника и не забравяйте да го повторите няколко пъти по време на разговора. Това ще засвидетелства вашето уважение и ще му помогне да го настроите към откровеност, защото личното обръщение е приятно за всеки ☺.

б. Започнете просто. Много е важно да се концентрирате по време на разговора и по-добре - половин минута преди него. Отдавна е тествано и доказано: именно поздравителната фраза, или по-скоро нейната интонация и съдържание, пряко определят стила на предстоящия диалог и неговите резултати.

IN. Кандидатът трябва да почувства, че работодателят е доволен от неговото обаждане.

Ж. Ние се обаждаме не просто, за да предложим свободна позиция или да отговорим на въпросите на кандидата (ако обаждането е входящо), ние се опитваме да го „продадем“.

д. Отделно бих искал да отбележа необходимостта от разработване на правилната структура на разговора за първото обаждане до кандидата. Много е важно! Дори най-добрите „продавачи“ винаги държат пред очите си сценарий (типичен сценарий на разговор, запис стъпка по стъпка на всички негови етапи, включително списък с примерни въпроси и отговори на често задавани въпроси). Те също имат няколко важни фрази в резерв, на които винаги трябва да обръщате внимание. Специално внимание. Обяснителните "съвети" помагат на продавача да се чувства уверен, да говори последователно, смислено и кратко.

Ето един типичен структура на скрипта:

1. Поздрав и установяване на контакт. Поздравът трябва да е кратък. Трябва да говорите четливо и бавно, тъй като за нас е важно кандидатът да разбере правилно кой и защо му се обажда. Също така е много важно на етапа на поздрава да се изясни дали човек има възможност да обърне внимание на пълно обсъждане на свободното място, тъй като отнемаме личното му време.

Примерен модел на разговор:

Добър ден, (име на кандидата)! Казвам се ______, аз съм специалист по човешки ресурси в _______. Искам да ви предложа работа в нашата компания. можеш ли да говориш сега

2. Идентифициране на потребност. Можете, разбира се, да се справите без този артикул, като незабавно информирате кандидата за всички предимства на свободното място. Но както често се случва: това, което е добро за един, не е подходящо за друг. Така че, ако започнете с няколко прости въпроси, тогава ще можете да представите свободното си място в най-атрактивната форма за конкретен кандидат. Например:

Какви свободни позиции сте готови да разгледате?
Кое е първото нещо, на което обръщате внимание при избора на работа?
— Как ще избереш?
„Чували ли сте за нашата компания преди?“

Освен това на този етап специалистът по набиране на персонал може да реши да прекрати разговора - ако нуждите и интересите на кандидата са напълно в противоречие с офертата на компанията.

3. Представяне на условията на труд и служебни задължения . Ще бъде много по-лесно да съобщите ползите и задачите, които ще трябва да бъдат решени на тази позиция, знаейки какво е важно за този конкретен човек. Например:

„Global Bilgi е международна компания с водеща позиция сред световните контакт центрове. Ние работим с компании като __________________________.

В момента имаме свободна работа за _______. Тази свободна позиция е напълно съобразена с вашите желания за ________ (изброяваме това, което разбрахме в началото на разговора).

Задължението е само едно: да помогне на клиента при решаването на проблеми. По-голямата част от времето ви ще бъде изразходвано за:

телефонни консултации;

търсене на отговори в сайта на компанията;

фиксиране на жалби;

изготвяне на приложения за свързване / диагностика.

Най-често клиентите се свързват с контактния център, когато имат нужда от:

помощ при избор на услуги/тарифи;

технически съвети за настройка на интернет;

разглеждане на жалби и спорове”.

Също така е важно да се каже, че:

къде се намира офисът;
какви условия на работа се предлагат;
че компанията предоставя въвеждащо обучение.

4. Дискусия. Трябва да преминете към този етап още в процеса на представяне на условията. Важно е да разберете от кандидата очакванията му за заплащане, колко удобно е местоположението на офиса за него и т.н., както и да му дадете гаранции, че ще бъде осигурено въвеждащо обучение. Задачата на рекрутера тук е да заинтересува кандидата толкова много, че той да иска да дойде и да види всичко със собствените си очи. Обикновено казваме накрая:

Разказах и попитах за всичко, което беше важно за мен, сега е ваш ред.

Ако нуждите на кандидата не са идентифицирани в самото начало на разговора или не са напълно дефинирани, тогава дискусията може да прерасне в битка с възражения. В този случай трябва да се върнете към етапа на идентифициране на нуждите - за да разберете:

какво е важно за кандидата в работата;
какво би искал да избегне.

5. Завършване. До края на разговора специалистът по подбор трябва да си даде отговора: готов ли е да покани този кандидат на интервю?

Важно е незабавно да информирате кандидата за решениеи причините му. Най-лошият вариант е да кажете на човек „на челото“, че не е подходящ и защо точно е лош. Най-добре е да докладвате неприятна информация по метода на „сандвич“: „увийте“ отказа в положителен - не само обективно анализирайте защо установените недостатъци са несъвместими с позицията, но и подчертайте заслугите на кандидата.

Например:

„Вие демонстрирахте добри комуникационни умения и разбиране на интернет технологиите. Това е много важно за тази позиция. В същото време грамотната руска реч също е важна за нас, а вие използвате много украинизми.

Ако бъде взето положително решение, специалистът по подбор трябва:

кажете на кандидата как да стигне до офиса, предложете как да го намерите по-лесно;
дайте телефон за връзка и предложите да се обадите, ако имате допълнителни въпроси;
припомни си името.

Благодарение на добро отношениеслужителите, които вече са лоялни към компанията, ще дойдат при кандидатите на всички етапи на подбор, а тези, които по някаква причина не са се вписали, ще съветват заинтересованите кандидати. В нашата практика имаше случай: трима души бяха поканени, а седем дойдоха. Понякога казваме на най-заслужилите кандидати: „Вашите умения и знания ще бъдат много полезни на тази позиция. И ако имате приятели със същото ниво на обучение, тогава се съберете. Това работи много добре – по правило кандидатите избират умни приятели, така че повечето интервюта са успешни. IN най-лошия случайЩе мине само един кандидат, но ще е най-силният!

Основни грешки.Служителят за подбор на персонал също може да направи грешката да пропусне достоен кандидат. И поради някои гафове цялата компания може да загуби доверието на пазара на труда. Какви грешки се правят най-често? Наемател:

Кореспонденция по пощата при разговор с кандидата. Но разсеян, той може да пропусне важни точки, и кандидатът ще стигне до извода, че не е интересен за събеседника.
Не записва/запомня отговори. В резултат на това той иска една и съща информация отново и отново, създавайки впечатление на невнимателен и безразличен слушател (и няма да може да добави „ти каза, че ...“ при лична среща).
Не задава въпроси ключови точкипозиции, затова кани тези, които явно не отговарят на изискванията. В резултат на това компанията няма да придобие служител, а кандидатът ще остане недоволен, защото е загубил време и пари по пътя.

Например: още на интервюто кандидатът научава, че компанията има „плаващ“ работен график, с приоритет на сутрешните смени, а възможността за работа вечер е важна за него (той не каза на телефон, но забравихме да попитаме). Човекът е възмутен и най-важното е, че е готов да говори за своето негативни емоции"на целия свят".

Пренебрежителен към онези, които са неподходящи или „недостойни“. Това е пряка заплаха за работодателската марка! Всеки знае, че негативното се помни по-добре. Ако в интервюто няма нищо необичайно, тогава кандидатът няма да си спомни за това ... Но ако не му хареса тона или думите на вербовчика, тогава, повярвайте ми, той няма да мълчи! Всички приятели, роднини, съседи и просто случайни хора ще разберат за обидата. Разбира се, колко бурна ще бъде реакцията зависи до голяма степен от темперамента и общителността на събеседника, но е по-добре да се разделите с хората „по добър начин“.

Ако компанията последователно изгражда HR марка, поддържа положителна корпоративна култура и като цяло се грижи за служителите, тогава набирането също трябва да бъде професионално и позитивно. Ако телефонното интервю работи за укрепване на работодателската марка, от него ще се възползват както кандидатът, така и наемателят. И бизнесът определено няма да загуби!

Статия, предоставена на нашия портал
редакторите на списанието

Това е началният етап на подбор преди интервю в офиса и позиция. Можете ли да го направите успешен? В тази статия ще разгледаме пример за телефонно интервю.

Главна информация

Мениджърът по наемането на персонал предпочита телефонното интервю пред срещата лице в лице, защото той по този начин може да общува с много по-голям брой хора, отколкото при среща.

Може да се заключи, че започнете да се подготвяте за интервюто предварително, за предпочитане веднага след изпращане на автобиографията.

Приблизителен алгоритъм за преминаване на телефонно интервю, въпроси и отговори:

Преди телефонното интервю запишете въпросите (и отговорите на тях). С какво се занимава компанията? Какво ще правите директно? Какво ще бъде вашето работно време? Какъв е размерът на вашето бъдеще заплати? Бяла ли е? И така нататък.
Помолете близките си хора да оценят речта и гласа ви, докато говорите по телефона. Телефонът може да изкривява звука или има смущения. Може би гласът звучи неясен или скоростта на говора е бърза от вълнение.
Ако получите обаждане от специалист по подбор на персонал и се чувствате неудобно да говорите, извинете се. Потвърдете, че се интересувате от позицията и попитайте кога можете да се обадите обратно. Посочете телефонен номер и име на лицето, с което да се свържете.
Говорете в стая, където никой не може да ви безпокои по време на интервюто.
Елиминирайте силни звуциза да не дразни събеседника. Ако е възможно изключете интернет, за да изключите звуците от услугите за незабавни съобщения.
Вокалните експерти препоръчват да говорите по телефона, докато седите на маса или прав, така ще говорите по-уверено.
Отговорете на мениджъра ясно, до точката на зададения въпрос.
Изслушайте въпроса до края. Конкретизирайте правилно въпроса, ако е необходимо.
Задайте вашите въпроси относно предложената работа, когато ви бъде предложено да я направите. Дръжте списък с въпроси пред себе си.
Говорете с управителя с весел глас, дори и да са вече 101 интервюта.
Репетирайте разговора сипо телефона. Помолете близки хора да ви помогнат с това.
Ако е възможно да предоставите стационарен телефон за контакти, използвайте това, за да избегнете смущения от мобилния оператор.
В края на разговора разберете кога да очаквате резултатите от интервюто. Ако ви е отказано или свободното място не е подходящо, учтиво благодарете на мениджъра.
Ако сте поканени на среща, запишете адреса, датата и часа на срещата, указанията и телефонния номер на възможни въпроси. Уточнете как ще протече интервюто, какви документи трябва да носите със себе си.
Не затваряйте първия в края на интервюто.
Не се обаждайте веднага на специалиста по подбор, за да изясните нещо.

Предимства и недостатъци

Телефонното интервю е предварителна селекция.

За мениджъра по набиране на персонал това са многобройни предимства: няма нужда да обикаляте целия регион в търсене на подходящия кандидат, икономически ползи, ефективност на набирането на персонал, широка география на търсене.

За опитен мениджър картината ще се формира за няколко секунди: първо впечатление, степен на интерес към свободното място, уместност.

Те могат да ви откажат само защото не сте били готови за разговор: били сте объркан, летаргичен, несигурен, говорили сте неуместно или неприятелски. И за вас същите няколко минути ще ви позволят да разберете как тази свободна позиция ви подхожда лично.

Ако нещо не ви устройва, не го показвайте с гласа си. Изведнъж няма да намерите нищо по-добро? По-добре е да запишете телефонен номер, длъжност, задължения, работен график, лице за контакт, дати на възможна среща и др.

За работодателите недостатъците на телефонните интервюта са:

невъзможността за визуална проверка на искреността на кандидата;
невъзможност за проверка на съответствието външен видизисквания за работа на кандидата.

Една от формите на телефонно интервю е. Специалистът ще оцени не само вашата реч, но и вашите външни данни. В такъв случай по-добре е да се появиш пред човек, който не е в домашни дрехии в офис костюм.

Основни етапи

Стандартно телефонно интервю с кандидат се състои от 2 блока:

Телефонното интервю с кандидата започва с поздрав, представяне на мениджъра и кратко съобщениеотносно свободното място:

оценка на кандидата за съответните изисквания;
уточнение и допълнение според трудовия опит на кандидата;
предварително заключение за съответствие.

Ако кандидатът не е подходящ за това свободно място, трябва правилно, безболезнено и честно да откажете, като благодарите за вниманието.

Уговорка за бъдеща среща:

подробно представяне на свободната позиция;
отговори на въпросите на кандидата;
назначаване на място и дата на интервюто.

Подборът на кандидати чрез телефонно интервю е приложим за всички категории кандидати.

За избор на индивидуални свободни позиции. За масови свободни позиции във всеки бранш. За отдалечени свободни работни места, за да не плащате за пътуване до офиса на всички търсещи работа.

Телефонното интервю е метод за набиране на персонал, който съществува от дълго време. повече от десетилетие. Познавайки основите на подготовката за него, можете да сте сигурни, че като имате висококачествена база под формата на професионално обучение и трудов опит, можете безопасно да кандидатствате за избраното свободно място.

Полезно видео

В това видео дадено полезни съветиза да ви помогнем да преминете успешно интервюто:

И така, как да резервирате телефонно интервю? По най-добрия начинсъгласуване на дата и час на телефонно интервю - обаждане на кандидата. В същото време е необходимо да се обясни колко време ще отнеме разговорът и защо е необходим. След това с кандидата се обсъжда удобна дата и час за интервю.

Често те не се договарят предварително за интервю, но още в хода на разговора разбират дали кандидатът е готов да отдели 10-15 минути точно сега, за да изясни и обсъди някои точки относно свободното място и неговата автобиография.

Тази опция е добра, защото кандидатът няма време да се подготви и в такива условия е по-лесно да разберете повече интересна информация за него, както и да го оцените комуникативни качества. Вярно е, че за кандидата подобно спонтанно интервю може да бъде сериозен стрес.

Предимства и недостатъци

Очевидни предимства телефонно интервю:

кандидати почувствайте се по-спокойниотколкото по време на интервю лице в лице, което прави възможно получаването на по-подходяща информация. Спокойният човек осъществява контакта по-лесно от напрегнатия;
спестяване на време за работодателя и търсещия работа;
способност за бързо и безпроблемно провеждане на първоначалния подбор на кандидати;
ниска ценателефонно интервю.

Минус две:

невъзможност за оценка на кандидат от невербални знаци, което му позволява да бъде неискрен;
невъзможността да се оцени външният вид на кандидата в случаите, когато това е важно за свободна позиция.

важно! Друг значителен недостатъктелефонното интервю е висок рискпристрастност в оценката на кандидата. Ако интервюиращият няма достатъчно опит в дистанционното оценяване, той лесно може да направи грешка и да отсее подходящ кандидат на този етап.

Особености

По телефона могат да се провеждат почти всички видове интервюта. Като част от телефонно интервю могат да се задават както биографични, така и проективни и ситуационни въпроси. Ето защо основна характеристикатакова интервю е многофункционалност.

Друга особеност е, че в случай, че кандидатът не е подходящ, можете да прекратите телефонния разговор на всеки етап. При лично интервю това е по-трудно, защото е проблематично да го завършите 5 минути след началото.

Кога се провежда такова интервю?

Телефонното интервю е задължително в следните случаи:

териториална отдалеченост на кандидата;
предварителна оценка за масови свободни позиции, когато е необходимо да се отсеят неподходящите кандидати, спестявайки Вашето и тяхното време;
професионално тестване на кандидати за позиции, свързани с продажби по телефона.

Често се налага интервю по телефона, напр. ако централата е отдалечена от клона,в който е необходимо да се проведе интервю с кандидат за ключова позиция.

В много компании за свободни позиции на мениджъри по телефонни продажби, телемаркетъри, специалисти в кол център, телефонното интервю е задължителен етап на подбор. В този случай, например, един от служителите на фирмата-наемател може да играе неподатливия клиент, а кандидатът се опитва по всякакъв начин да му направи продажба, работейки с възражения. Това е чудесен начин да тествате кандидата в полето.

Какво се проверява?

Ако телефонното интервю е първият етап от подбора, тогава неговата задача е да определи формалното съответствие на кандидата с вакантната позиция. За това информация за образование, минал опит, причини за напускане предишно мясторабота, степен на собственост чужд езикако е необходимо.

телефонен разговор достатъчно, за да се разбере колко добър е кандидатът по говорим английски.Прави се становище и за комуникативните умения на кандидата.

Задавайки конкретни въпроси, работодателят може да разкрие мотивацията на кандидата, степента на командване, степента на способност за учене, основните наклонности и лични качества и много други.

Телефонно интервю: как да се проведе?

Работодателят може да получи всякаква информация чрез телефонно интервю и да уточни подробностите, които го интересуват. Това са данни за трудов стаж, образование, семейно положениеи всичко останало, което се оказва по време на среща лице в лице. Алгоритъмът на разговора е същият.

Телефонното интервю е удобно дори ако ако специалистът по човешки ресурси има някакви въпроси, докато изучава автобиографията.Разговорът по телефона бързо ще изясни спорните моменти.

За да бъде интервюто ефективно и да не отнема много време, трябва предварително да подготвите въпросник.Списъкът с въпроси се съставя въз основа на целта на интервюто и причината, поради която се провежда. След като подготвите такъв списък и автобиография на кандидата с бележки за това, което трябва да се изясни, можете да продължите към интервюто.

При първоначалния избор разговорът може да започне така:

Здравейте Степан Степанович! Олга, HR мениджър в 101 Million. Обаждам се както се разбрахме. можеш ли да говориш сега Ще ви разкажа малко за компанията и свободното място, а след това ще ви задам няколко въпроса...

Примери за лични биографични въпроси:

Кои са вашите родители по професия?
Кои предмети в училище ви бяха най-лесни?
Кой повлия на избора ви на институт и факултет?
Кои от настоящите ви хобита са пряко свързани с професията ви?
С какъв спорт се занимавахте по това време? И какво правиш сега?

Примери за биографични въпроси, свързани с професията:

Колко време работихте на последната си работа?
Какви бяха вашите отговорности?
Кое от тях ви хареса най-много? Защо?
Какъв успех постигнахте? Какви са основните ви постижения?
какво образование имаш Защо избрахте този факултет? Искате ли да продължите образованието си?

Примери за проективни въпроси:

Какъв искахте да станете, когато завършихте гимназия?
Защо? Успяхте ли в крайна сметка?
Защо не се получи?
Защо избрахте настоящата си професия?
Смятате ли, че сте добър (посочена текуща професия)? Защо?
Защо човек избира определена професия?
В какви ситуации лъжата е оправдана?

Ситуационни въпроси (казуси), фокусирани върху уменията за тестване се избират за всяка позиция поотделно.За да се определят поведението и ценностите на кандидата, могат да се предложат следните случаи:

Откривате, че колега говори лошо за вас зад гърба ви и това пречи на развитието на кариерата ви. Какво ще направиш?
Разбрахте, че ваш колега системно извършва непристойни действия спрямо компанията. Вашите действия.
Идеалният лидер - какво е това?
Какъв е идеалният екип?
Представете си, че сте получили две оферти от работодатели едновременно. Как ще изберете?

След като интервюиращият е задал всички интересуващи го въпроси и е получил задоволителни отговори на тях, е необходимо да се даде възможност на кандидата да изрази своите въпроси:

Благодаря, Степан Степанович, за изчерпателната информация! Какви въпроси бихте искали да ми зададете?

По-добре е да задавате въпроси директно, защото при изграждането на фразата „Може би имате въпроси към мен?“ много кандидати се губят и забравят какво са искали да попитат.

Интервюто трябва да завърши с обсъждане на по-нататъшно взаимодействие и благодарност за отделеното време:

В колко часа бихте искали да дойдете в нашия офис утре или вдругиден, за да поговорим лично? Тогава утре в 16:00 ще те чакам. Знаете ли как да стигнете до нас? Моля, вземете паспорта си със себе си, тъй като имаме система за пропуски. Благодарим ви, че отделихте време да поговорите с нас днес! Ще се радвам да се видим утре!

Средна продължителност на първоначалното телефонно интервю 10-15 минути.При оценяване на кандидати за ръководни длъжности може да отнеме до 1 час.

Желателно е интервюиращият да раздели плана на интервюто на няколко етапа – контролни точки.

В случай, че се получат незадоволителни отговори на въпросите от първия етап, дори не си струва да преминете към втория. По-добре е незабавно да прекратите разговора, като по този начин спестите време както за себе си, така и за кандидата.

Как се приготвя?

За да се подготви за такова интервю, кандидатът трябва да спазва повечето от правилата за подготовка за лично интервю и да не оставя нещата да се развиват. Телефонното интервю е не по-малко сериозен етап от подбора за свободна позиция от всички останали. За особено очарователни външно кандидати тази опция за интервю може да бъде по-трудна, тъй като е по-трудно да очаровате събеседник по телефона, отколкото лично.

За да бъде подготвен за интервю, кандидатът трябва:

Препрочетете внимателно собствена автобиография и помислете кои моменти в него могат да предизвикат въпроси у специалистите по набиране на персонал. Изберете кратки и изчерпателни отговори.
Разгледайте фирмен уебсайт и публикации за него в електронни медии,да има ясна представа с какво се занимава фирмата, кой я управлява, каква е нейната мисия, има ли клонове, колко служители има в държавата. Въз основа на резултатите подгответе няколко въпроса за компанията към интервюиращия.
приготви се разказЗа мен. По-добре дори в 2-3 варианта.
Направете списък с въпроси към работодателя относно свободното място, помислете и запишете, ако има такива, вашите желания и предложения.

Полезно е да зададете на интервюиращия интересни нестандартни въпроси в телефонно интервю:

Какво очаквате от човека, който ще заеме тази позиция?
Какво трябва да направи човек с моя опит и квалификация, за да получи работа във вашата компания?
Какво ви харесва лично във фирмата и работата в нея?
Какви задачи ще решавам на тази позиция и в какъв срок?

В края на интервюто трябва да благодарите на събеседника и не забравяйте да уговорите по-нататъшни действия, време за реакция въз основа на резултатите от разговора, възможност за лична среща. Също така е препоръчително да зададете въпрос с кого предстоят следващите интервюта и колко ще бъдат.

Телефонното интервю е независим инструмент за оценка на персонала, но не може да замени стандартното интервю лице в лице. В повечето случаи впечатлението на кандидата, получено по време на телефонното интервю, се потвърждава по време на срещата. Но за това служителят, който провежда дистанционната оценка, трябва да има високо ниво на професионализъм.

И накрая ви каним да гледате видео по темата.

телефонно интервю

Точността е на първо място

Вашите шансове да бъдете сред тези „щастливци“, които са преодолели първата бариера под формата на телефонно интервю, ще се увеличат значително, ако приемете този тип интервю толкова сериозно, колкото бихте приели срещата лице в лице с HR. Преди да се обадите отново на работодателя, подгответе кратко представяне за себе си, включително описание на вашите професионални постижения и причините за интереса ви към предлаганата работа.

Преди да се обадите отново на работодателя, подгответе кратко представяне за себе си.

PR, маркетинг, рекламен консултант Пени Лейн Алина Котовичвярва, че телефонното интервю помага да се провери истинността на информацията, посочена в автобиографията. „Много често автобиографията неправилно отразява уменията и компетенциите на кандидата и още повече не може надеждно да свидетелства за неговата мотивация и лични качества. Освен това не са редки случаите, когато кандидатите леко „поправят“ информацията. Така че "свободният" английски понякога се оказва разговорен и дори основен. Без да говорите с човек, няма да разберете тази информация, - отбелязва експертът. „Докато опитен специалист по подбор на персонал, още на етапа на телефонен разговор, може да определи колко интересен ще бъде кандидатът за потенциален работодател.“

Средната продължителност на едно телефонно интервю обикновено е 10-20 минути. С регионален подбор на персонал - от 40 минути до един час. Ако работодателят е посочил в рекламата времеви интервал за обаждания, тогава съответно времето за обаждане на кандидата ще ви позволи да оцените организацията и точността на последния. Ако периодът не е посочен, тогава е по-добре да се обадите за работа от 10.30 до 13.00 и от 15.00 до 17.30.

Невидим събеседник

Консултантите по персонала на Penny Lane отдават голямо значение на това как кандидатът изгражда разговора по време на телефонното интервю. „Ако вербовчикът има психологическо образование, тогава е свързан психолингвистичният анализ, който позволява да се намери много информация за човек, без да го вижда“, казва Алина Котович. - Например тогава каккандидатът владее свободно, какизгражда предложения и какправи акценти, ви позволява да определите вида на личността, предпочитанията, основните мотивационни фактори и много други.

Ако сте забравили или не сте имали време да попитате нещо, тогава не се препоръчва веднага да се обадите и да изясните.

Спецификата на телефонното интервю е липсата на зрителен контактсъс събеседник. От една страна, няма нужда да се грижите за външното представяне, от друга страна, вие сте лишени от възможността да насочите вниманието на опонента към абстрактни теми, освен това много бизнес костюми други детайли на външния вид дават увереност в собствени сили. Телефонната комуникация може да изкриви тембъра на гласа, но не може да повлияе на интонацията и начина на преговаряне, така че обърнете внимание на следните важни подробности.

Опитайте се да избегнете две крайности при първия си телефонен контакт с работодателя: не говорете твърде бързо, опитвайки се да се придържате към една минута в процеса на водене мини презентации, но в същото време не преувеличавайте скромността си, не се срамувайте, когато общувате с представители на службата за персонал.Не прекъсвайте събеседника от другия край на жицата, когато той от своя страна започне да представлява компанията и говорете за условията на труд. не сте разбрали или не сте чули, не се страхувайте да изясните, попитайте отново. Това поведение е много по-добро от това да се изчервявате на второто интервю, оправдавайки се, че сте слушали тази част и се позовавате на лошо качествоКариерните консултанти съветват да се застъпвате за телефонни интервюта. Такива психологическа рецепцияви помага да говорите по-силно и по-уверено.

Основното нещо - не се разсейвайте!

Както при всяко друго интервю, бъдете готови не само да отговорите, но и да задавайте въпроси сами, което ще помогне да убедите работодателя в интереса ви да получите работа в неговата компания. Ако кандидатът е насочен към конкретна свободна позиция, тогава въпросите му ще се отнасят главно до функционални задължения и критерии за оценка на работата му. „Не се колебайте да попитате, ако искате да впечатлите силен кандидат“, съветва президентът на асоциацията на персонала "Метрополис" Валерий Поляков. - На първо място това трябва да са въпроси за съдържанието на работата, задачите, ресурсите. По-добре е да попитате за заплати и други компенсации не в началото, а в края на разговора.

Ако сте забравили или не сте имали време да попитате нещо, тогава не се препоръчва веднага да се обадите и да изясните. Подобно поведение може да накара HR да мисли за вашата неорганизираност, разсеяност. Формирането на мнение за кандидат може да бъде повлияно и от различни звуци, свързани с жизнената среда (работещ телевизор, лаещо куче, гласовете на роднини, деца), улични шумове (когато се обаждате от кола или от клетка). телефон). Въз основа на текущата ситуация специалистът по подбор на персонал първо ще прецени колко сериозно приема кандидатът този видпреговори, и второ, с по-голяма степен на точност ще бъде психологическа картинакандидат. Така един служител на службата за персонал цитира като пример случая, когато момиче е интервюирано по телефона и се чува, че трето лице участва в преговорите. Това беше майка й, която активно подканяше дъщеря си за отговори на въпроси.

След като разговорът приключи, не забравяйте да попитате какви са следващите ви стъпки.

Интересът на HR към вас като потенциален служител на неговата компания може да изчезне, ако се разсейвате с други неща по време на интервюто. Например, един от кандидатите говори за грешка, която е направил: успоредно с телефонно интервю той провери електронна поща. Когато събеседникът попита за причините за забавянето на отговорите му, той честно призна, че едновременно преглежда писмата. Нямаше предложение за лична среща от тази фирма.

Ако отказ, тогава учтиво

Ако инициативата за обаждането не идва от вас, а от работодателя и в този момент ви е неудобно да говорите (няма значение по какви причини: не се чувствате добре, напрегната работна атмосфера, бизнес преговори) или просто сте психологически неподготвени за интервю, тогава е най-добре да пренасрочите телефонното интервю. Отговорът може да се формулира по следния начин: „Благодаря ви, че обърнахте внимание на моята кандидатура, благодаря ви за обаждането. Вашето предложение ме заинтересува много, но за съжаление не мога да говоря сега - трябва да тръгвам след пет минути. Ще бъде ли достатъчно време за разговор или мога да ви се обадя по друго време? По този начин достатъчно ясно ще изразите интереса си към свободното място, честно ще предупредите за оставащото време и ще се договорите за датата на следващото обаждане.

След края на разговора не забравяйте да попитате какви са следващите ви стъпки: кога можете да изчакате резултата от интервюто и, в случай на положително решение, какви Допълнителни материалии документи, от които може да се нуждаете при лична среща. Ако знаеш имейл адресна служителя, който е общувал с вас, след разговора можете да му изпратите кратко напомнящо писмо, в което освен благодарност за разговора, още веднъж избройте силните си страни като професионалист.

Ако в резултат на телефонен разговор незабавно получите отказ или разберете, че вие самите не се интересувате от тази позиция, тогава не забравяйте да благодарите на събеседника си за приятен разговори изразете надеждата си за възможността за сътрудничество в бъдеще. Опитът в провеждането на телефонни разговори с работодателя, както всяко друго умение, не се придобива веднага. Колкото повече телефонни обаждания правите, толкова по-уверени ще се чувствате от време на време и следователно ще правите по-малко грешки. Това е същият случай, когато количеството неизбежно преминава в качество.

От книгата 50 начина да се запознаете и харесате автор Волф Шерин

Обадете се по телефона „Писна ми от това“, каза Джина наскоро в клас за необвързани. - Оставям си визитката. Не съм глупав. Сърдечен съм. Успявам да бъда такъв, какъвто искам - откровен без наглост, упорит без агресивност,

От книгата Изкуството да търгуваш по метода Силва автор Бернд Ед

От книгата Encyclopedia of Bluff автор Гарифулин Рамил Рамзиевич

2.6.2. КАК БЛЪФИРАТ ПО ТЕЛЕФОНА Много вестници публикуват обяви от рода на "Ще си купя апартамент, кола и т.н." Понякога обаче човек трябва да се чуди на наивността на хората, които правят тези съобщения и не мислят за последствията. В крайна сметка правейки По подобен начиндават престъпници

От книгата Интервю от А до Я от Head Hunter

Интервю от А до Я Независимо в коя компания искате да получите работа и за каква позиция кандидатствате, преди да получите желаната позиция, трябва да преодолеете няколко бариери под формата на интервюта. Обикновено кандидати

От книгата 100 начина да си намериш работа автор Черниговцев Глеб

ИНТЕРВЮ

От книгата Практическа психологияза управител авторът Altshuller A A

От книгата Етикет: кратка енциклопедия автор Авторски колектив

От книгата на техниките скрита хипнозаи влияние върху хората от Fusel Bob

бизнес ситуациипо телефона Телефон на бюрото на колега Разбира се, не е съвсем правилно да отговаряте на телефона на бюрото на друг човек. Това до голяма степен зависи от корпоративната култура, възприета във вашата компания. Счита се за нормално в някои офиси

От книгата Вербална самоотбрана автор Глас Лилиан

Глава 20 Вербална самозащита по телефона В тази глава Как да се справите с хората, които ви предлагат да купите нещо по телефона Не се оставяйте да бъдете убедени да купите нещо, от което всъщност не се нуждаете Как да накарате безразличен човек да ви помогне вие Колко дипломатично

От книгата Да пазим вашето дете: Как да отгледаме уверени и внимателни деца авторът Статман Пол

КАК ДА ОТГОВОРИМ НА ЗВЪНЯВАНЕ НА ВРАТАТА И ТЕЛЕФОННО ЗВЪНЯВАНЕ БЕЗ ВАША ПОМОЩ младши ученициняма да се научи как правилно да отговаря на въпроси по телефона или чрез предна врата. Ако позволите на детето си да отговаря на телефона, то трябва да може да отговаря правилно на въпросите

От книгата вредни хораоколо нас [Как да се справим с тях?] автор Глас Лилиан

Обяснете по телефона, някои предпочитат да кажат последни думипо телефона, тъй като създава механична и физическа дистанция между хората. Тъй като не можете да видите лицето на другия човек, може да ви е по-лесно да изразите чувствата си. Опитайте се да говорите

От книгата Психология на общуването и междуличностни отношения автор Илин Евгений Павлович

Говорете по телефона Когато решите да уредите нещата по телефона, реакцията може да е мълчание или ядосан изблик от другия край на линията. Във всеки случай е задължително да не изпускате нервите си, а да говорите спокойно. Възползвам се

От книгата „Как да кажем „не“ без угризения на съвестта [и кажете „да“ на свободното време, успеха и всичко, което е важно за вас] автор Брайтман Пати

16.3. Бизнес разговорпо телефона Има мнение, че телефонните разговори спестяват време. Изчисленията обаче показват, че телефонните разговори на мениджърите през работния ден отнемат от 3 до 4,5 часа, а на служителите - 2-2,5 часа. Установени недостатъци на тел

От книгата Работилница на лидера автор Менегети Антонио

От книгата Как да спечелим хората автор Карнеги Дейл

От книгата на автора

Телефонно обслужване Голяма част от контактите с клиенти се осъществяват по телефона. Много фирми имат инсталирани автоматични системи - на клиента отговаря телефонен секретар. Недостатъкът на такива системи е, че клиентът не може да обсъди проблема си. Затова е по-добре, ако

Много хора говорят по телефона. Бизнес хораговорят. Процентът на телефонните разговори на ден понякога е много повече от този лице в лице. Спазвайте телефонния етикет! Това е много важно правило. Вие сте възпитан човек, нали? Точно.

Вдигни телефона. Те ви викат!

Когато телефонът звъни, ние автоматично вдигаме телефона и отговаряме на обичайното „Здравей!“.

Това достатъчно ли е за започване на разговор?

Да видим какво казва телефонният етикет.

Първо, нека разграничим деловите и личните контакти.

Моментът, който обединява всички разговори, е учтивостта, сдържаността, владеенето на гласа.

Вашият събеседник не вижда какво правите от другата страна на слушалката. Но най-малката интонация издава раздразнение, враждебност, огорчение и други емоции.

бизнес здравей

Обаждат ти се на служебния телефон. Не хващайте телефона след първия звуков сигнал. Това може да създаде у обаждащия се впечатлението, че няма какво друго да правите, освен да отговаряте на телефона. Не е само вашата репутация. Разговорът ще остави впечатление за авторитета на цялата организация. Отговорете, като изчакате две или три позвънявания. Но в никакъв случай не повече. Правилата на телефонния етикет не ви позволяват да проявявате неуважение към човек по този начин.

Не се препоръчва веднага да започнете разговор с името на компанията. Най-добре е да поздравите обаждащия се с неутралната фраза „Добър ден!“ Това време на деня се счита за основно работно време. В други случаи можете да използвате призива "Здравей!"

Предпоставка за бизнес разговор е добавянето на поздрав към така наречения глас " визитка". Това може да е името на организацията или Вашите лични данни - длъжност, име и фамилия.

В идеалния случай поздравителната схема би изглеждала така: „Добър ден! Слънчева компания! или „Добър ден! Слънчева компания. Управител Олга Сергеева.

Добре структуриран отговор на обаждането ще започне успешен приятен разговор. Ще създаде добро впечатлениеза организацията, подчертават нейния статус и придават солидност. СЪС образовани хоравинаги е удоволствие да се занимаваш с него. Следователно създаденото впечатление може да играе важна роля в по-нататъшното сътрудничество.

Лично "Здравей!"

Ако ви се струва, че разговор с приятел или приятел може да започне по всякакъв начин, тогава грешите. Всяко входящо обаждане до личния ви телефон също е по-добре да започне с пожелание за скъп ден и ваше собствено представяне.

По този начин се предпазвате от ненужна загуба на време в обяснения, ако обаждащият се е набрал вашия номер по погрешка. Когато получите обаждане по личен въпрос в работно време, малко официално въведение ще зададе тона на общия разговор, тоест ще уведомите човека, че да води празни разговори в този моментникаква възможност. Да, и това е просто проява на добро възпитание и учтивост, което се тълкува от правилата на телефонния разговор.

Когато се обадите

Изглежда, че е по-лесно, набрахте номера и изложихте същността на разговора. Но мнозина вече са се убедили чрез опит, че начина, по който започнете разговор, е начинът, по който той ще се развие. Дали бизнес разговорът ще се превърне в началото на успешно сътрудничество зависи от първите моменти на разговора. Същото може да се каже и за личните контакти. Отделете половин час, за да обясните кой се обажда и по каква причина или изкажете същността за няколко минути, ще стане ясно от първоначалния призив.

бизнес разговор

Набрахте номера на компанията и получихте стандартен поздравителен отговор. Вие също трябва да се представите. Ако представлявате организация, посочете нейното име и длъжност. След това опишете накратко същността на жалбата. Трябва да уважавате работното време на другите и да не хабите своето за непоследователни обяснения. Ако приемете дълъг разговор, не забравяйте да попитате дали е удобно лицето, което е отговорило на телефона, да говори сега. Може би разговорът трябва да бъде пренасрочен за по-удобно време.

Правилата за провеждане на телефонен разговор казват „не“ на такива поздравителни фрази като „Притеснявате се за ...“, „Разбирате какво има ...“, „Няма лошо, ако ви безпокоя ...“. Вашето „здравей“ в този случай трябва да бъде изпълнено с достойнство, без да се подигравате. Тогава можете да разчитате на продуктивен разговор и самоуважение. След лично представяне можете да кажете „Помогнете ми да реша този въпрос…“, „Кажете ми, моля…“, „Интересувам се от…“ и т.н.

Лично обаждане до приятел или роднина

"Здравей приятелю. Как си?" - Разбира се, можете да започнете разговор с любими хора така. Но ще е по-добре да се представите. Особено ако се обаждате по конкретен въпрос, а не само за чат. Първо, можете да наберете номера на приятел в неподходящ момент. Човекът е зает, на работа или бизнес срещасправяне с лични проблеми. Второ, представете си, че вашият номер просто не е определен и гласът ви изглежда непознат поради лошо качество на комуникацията. За да не поставите себе си и приятел в неудобно положение, назовете се.

Да продължим разговора

Във всеки разговор трябва да сте внимателни към събеседника. Как да започнеш телефонен разговор е голямо умение, но продължаването му е от голямо значение.

продължаване на бизнеса

Вие сте обаждащият се. Така че имате конкретна задача, която искате да разрешите по време на разговора. Подгответе предварително списък с въпроси, които ви интересуват, за да не се отклонявате от трета страна и да не губите работното време на някой друг. Слушайте внимателно събеседника. Опитайте се да си водите бележки за отговорите, това ще ви помогне да избегнете повторен въпрос.

Загубена връзка по време на разговор? Обадете се обратно, ако сте започнали разговор. Трябва също да прекратите разговора. Не забравяйте да благодарите на интервюирания. Приятният край, разбира се, ще бъде пожелание за добър ден.

Ако ви се обадят, изслушайте внимателно молбата. Не забравяйте да държите вниманието си върху разговора с фразите „Да, разбира се ...“, „Разбирам ви ...“, „Ще се опитаме да помогнем ...“ и т.н. Събеседникът ще се почувства уверен и ще може да опише проблема. Когато разговорът заплашва да се проточи, поемете инициативата, за да помогнете да насочите разговора в правилната посока.

Преди да затворите, проверете със събеседника дали е получил всички отговори. Ако не можете да му помогнете поради други служебни задължения, кажете му контакт на служител, който е компетентен по дадена тема.

Личен разговор по телефона

В личните разговори ситуацията е по-лесна. Но и тук телефонният етикет дава някои насоки. Например, приятел ви се обади в неудобно време с голямо желание за разговор. За такива случаи има стандартен телефонен разговор: „Съжалявам, сега съм на среща ...“ или „Имам много важна среща, Ще ти се обадя по-късно…". Можете да добавите „Разбирам, че това е много важно. Ще ти се обадя веднага щом се освободя..." За събеседника това ще бъде индикатор, че не пренебрегвате проблемите му. Така че няма да има повече негодувание. Между другото, опитайте да се обадите обратно, ако ви обещаят.

Общи правила за провеждане на телефонни разговори

Правилата за телефонен етикет не са измислени от нищото. Това са наблюдения на психолози, практически опит, анализи, базирани на резултатите от много разговори. Има определени действия, които етикетът приветства или отрича. Ще съберем някои от тях в малка бележка.

Избягвайте шумните лични разговори на публични местаи на работа. Поставяте другите в неудобно положение, принуждавайки ви да слушате интимните подробности от живота си, които нямат нищо общо с тях.
Не включвайте високоговорителя, освен ако не сте предупредили събеседника за това. Тази ситуация може да доведе до неблагоприятни последици. Но преди всичко това е проява на уважение към човека от другата страна на линията.
Бъдете внимателни при избора на мелодия. По-малко силна агресия, защото наблизо може да има хора със слаба нервна система.
Изключете звука на телефона, докато сте на срещи, срещи, в културни институции, както и на места, където такова изискване е предписано от правилата за поведение.
Не съчетавайте телефонния разговор и храненето. Това затруднява разбирането, изразява неуважение към събеседника.
Внимавайте за времето, когато планирате да се обадите. Рано сутрин, късна нощ- това, както разбирате, не са най-успешните периоди за разговор дори с най-близкия човек. Можете да се обадите в такъв момент само за най-спешните въпроси. Не забравяйте за това.