Необходими са правила за поведение на обществени места. Култура на поведение на обществени места

Въведение…………………………………………………………………………….2

Основна част………………………………………………………………...3

1.Правила за поведение на обществени места…………………………………3

1.1.Изисквания за поведение на улицата и в градския транспорт…….3

1.2 Правила за поведение при посещение на театри, кина, концертни зали………………………………………………………………………………….7

2. Характеристики на националния етикет…………………………………………9

2.1 Характеристики на бизнес етикета в западните страни (Америка, Франция) ... 9

2.2.Национален етикет на източните страни (Япония, Китай)……………..12

3.Практическа задача. Напомнящо писмо……………………………14

Заключение……………………………………………………………………………15

Списък на използваната литература…………………………………………..16

Въведение

В условията на преоценка на ценностните ориентации, която се наблюдава у нас, нараства значението на спазването на етикета. Етикетът е един от основните "инструменти" за формиране на имидж. В съвременния бизнес лицето на компанията играе важна роля. Компаниите, които не спазват етикета, губят много. Където има етикет, по-висока производителност, по-добри резултати. Затова винаги трябва да помните един от най-важните постулати, които знаят бизнесмените по целия свят: добрите обноски носят печалба. Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите за етиката на бизнес и личните отношения при подбора и наемането на персонал, както и в процеса на пряко изпълнение от служителите на тяхната професионална роля. Много по-приятно е да работиш с компания, в която се спазва етикета. Почти в целия свят това се е превърнало в норма. Това е така, защото етикетът, по силата на своята жизненост, създава приятен психологически климат, благоприятен за бизнес контакти. Етикетът, ако се разбира като установен ред на поведение, помага да се избегнат грешките или да се изгладят по достъпни, общоприети начини. Следователно основната функция или значението на етикета на бизнес човек може да се определи като формирането на такива правила на поведение в обществото, които допринасят за взаимното разбиране на хората в процеса на общуване.

Въпросите, разгледани в тази статия, заемат важно място в изучаването на дисциплината "Етика на бизнес отношенията" и в процеса на формиране на правилата на етикета сред студентите. Те обхващат правилата на човешкото поведение на обществени места и отчитат особеностите на етикета в различните страни.

В днешно време един бизнесмен трябва да контактува с други хора на улицата, в транспорта, в държавните и недържавните административни институции, театъра. Освен това бизнес сферата на много хора днес е свързана с общуването на хора от различни страни и пътуванията в чужбина. Етикетът на Аделаида предписва спазването по време на преговори с правилата за поведение, приети в страната на бизнес партньор. Всичко това определя актуалността на проблематиката на тази работа.

1.Правила за поведение на обществени места

1.1.Изисквания за поведение на улицата и в градския транспорт

Изискванията за излизане на улицата са същите като на останалите обществени места. Дрехите и обувките трябва да са чисти, спретнати, косата сресана, украшението трябва да стои добре на главата. Трябва да пресичате улицата на предписаните места, не можете да ходите по пътното платно и тревните площи, на тротоара трябва да спазвате дясната страна, да не пречите на минувачите. Ако се случи на тясно или случайно бутне минувач, трябва да се извиете. Въпроси като „Как да премина през...?“ попитайте учтиво. Благодаря за отговорите Ако ви попитат, отговорете ясно и ясно. Ако се съмнявате, по-добре се извинете, откажете да отговорите. В движение не трябва да се навеждате, да размахвате силно ръце или да ги държите в джобовете си. Само при много студено време те могат да се поставят в джобовете на палтото или сакото. Не бива да ходите с цигара в уста, яжте в движение. Ако наистина искате да пушите или да ядете, за това трябва да се отдръпнете. Не хвърляйте угарки от цигари или други боклуци на пътеката.

Максималният брой на вървящите в редица е трима души, на препълнен тротоар - двама. В двойка с мъж, една жена заема място от дясната страна, с изключение на военния персонал, който трябва да поздрави. В компанията на двама мъже една жена върви в средата, ако има две жени и един мъж, тогава най-голямата е отдясно, а най-малката е до нея. Когато жените са еднакви по възраст, мъжът заема място между тях. Чантата трябва да се носи, за да не нарани минувачите. Чадърът се държи изправен.

Когато вървите по тротоара, трябва да внимавате, в същото време да гледате под краката си и наоколо, като не оставяте познатите си да си тръгнат без поздрав. Ако искате да говорите с познат, когото срещате, трябва да се отдръпнете за това, за да не пречите на минувачите, както в случаите, когато искате да опознаете по-добре архитектурен паметник.

На улицата не трябва да се вика силно, да се подсвирква, да се сочи с пръст, да се взира в минувачите, да се обръща назад след тях.

Добре образованият човек не само спазва писаните и неписаните правила за поведение на улицата, но и оказва помощ на нуждаещите се: помага на възрастен човек, човек с увреждания, неговия спътник да пресече улицата, да се спусне по стръмни или хлъзгави места. стълбище./ 3, стр. 299/

В обществения транспорт трябва да се спазват следните правила за етикет. Преди да влязат в автобус, тролейбус, трамвай, на пътниците трябва да се даде възможност да слязат. Влизат без бутане, помагат да влязат нуждаещите се от помощ (възрастни, инвалиди и др.). Ако мъж язди с жена, той трябва да я пусне напред. Влизайки в транспорта, не е необходимо да спирате на входа, а отидете до салона, за да дадете възможност на други пътници да напуснат. Тези, които карат до първа или втора спирка, влизат последни.

Младите хора в присъствието на възрастни хора, пътници с деца, хора с увреждания не трябва да седят на предните седалки, предназначени за тази категория пътници. Такива места обикновено са маркирани със специални знаци. Образованите млади хора отстъпват на по-възрастните. Онези, на които им е предложено да седнат, непременно трябва да благодарят за учтивостта и да се възползват от нея. Ако все пак искат да стоят, тогава заедно с благодарност се опитват да обяснят причината, например с думите: „Благодаря! заминавам скоро“.

В претъпкания транспорт трябва да се позиционирате по такъв начин, че възможно най-малко да безпокоите съседите си. Особено трябва да внимавате с чанти, раници. Те трябва да се свалят от раменете и да се държат в ръцете. Не поставяйте чанта на седалката. Хората, стоящи или седнали наблизо, не се вземат предвид. Те не разглеждат книги, вестници и списания, отворени за четене. На свой ред читателите трябва да държат вестника или списанието сгънати.

В транспорта не можете да говорите силно и още повече да налагате вашите разговори и въпроси на спътниците. Когато кашляте, покрийте устата си с носна кърпа, ако искате да кихате, масажирайте моста на носа си. Ако имате настинка, трябва да избягвате обществени места. Храненето в обществения транспорт, с изключение на пътуванията на дълги разстояния, трябва да се избягва.

С искане за валидиране на билет или прехвърляне на пари за закупуването му, те се третират с думите: „Моля ...“, „Бъдете добри ...“, „Бъдете добри ...“ Те със сигурност ще благодарят за проявена доброта.

Пътниците с деца трябва да се уверят, че последните се държат адекватно, не са палави, не вдигат шум, не стоят обути на седалката, не докосват съседите си с ръце и крака. Родителите трябва да учат децата в училищна възраст да дават път на по-възрастните. Но силното мъмрене, особено напляскване на деца за лошо поведение, не си струва. Просто трябва тихо да направите забележка и насаме, от етична гледна точка, да оцените лошото поведение на детето.

Невъзможно е да се пречи на контрольора да изпълнява служебните си задължения. Без никакви коментари трябва да представите билета си и без възмущение, особено без обиди, да платите глоба за пътуване със заек.

Тръгвайки към изхода, те питат дали тези отпред излизат. Мъжът, който се вози с жената, излиза пръв и й подава ръката си, докато си тръгва. Същото правят и младежите, когато тръгват с придружителите си - възрастни хора. Те също помагат да излязат стари хора, хора с увреждания, които не познават.

Когато се качва в такси, мъж трябва да отвори вратата на жена или друг уважаван човек. На нея, подобно на други хора, към които се отнасят с уважение, е предоставена страна на задната седалка близо до тротоара. Мъжът сяда до жената. Ако пътниците са две жени и един мъж, жените сядат на задната седалка, а спътникът им сяда до шофьора. При пътуване в такси за един мъж или една жена, седалката до шофьора е приемливо място за тях. В колата те сядат на ръба на седалката и прибират краката си. При излизане краката се поставят на тротоара и се повдигат от седалката. Шофьорът може да качва минувачи по маршрута на автомобила само с разрешението на пътниците в автомобила. Пушенето също трябва да става с разрешение на придружителите.

Когато се подготвяте за пътуване с влак, необходимите неща по пътя (тоалетни принадлежности, храна и др.) се поставят в отделна ръчна чанта, но по такъв начин, че когато се извадят, цялото съдържание на този багаж не са подредени.

Влизайки в купето те се поздравяват. Не е необходимо да се представяте на спътниците, с които пътувате в едно купе. Ако по време на взаимната размяна на първите неутрални фрази (за времето, транспорта, гарите и т.н.) се установи взаимно желание за продължаване на комуникацията, тогава по време на разговора можете да се опознаете. Въпреки това не трябва да се задават въпроси за личния живот на спътник.

Когато напускате влака, не блокирайте излишно прозорците на вагона, тъй като вашите спътници също могат да искат да се сбогуват с някого. В купето не отваряйте прозореца, без първо да поискате съгласието на другите пътници. Когато пътувате с влак, препоръчително е да вземете със себе си не чанти и пакети, а пътни чанти или куфари. Трябва да се държите правилно в купето. Неприлично е да слагате краката си на отсрещната седалка, да пушите, да говорите твърде високо, да се веселите, да пеете, да си подсвирквате и т.н.

При транспорт на дълги разстояния трябва да останете на мястото, посочено на билета. Един културен човек ще предложи долния си рафт на възрастен спътник или жена. Трябва да се помни, че притежателите на горните места имат право да седят на този рафт. Масата, разположена в отделението, е предназначена за общо ползване. Затова не трябва да го насилвате с храната си. Трябва да се съхранява в торби. По време на път е препоръчително да вземете храна под формата на сандвичи. По-добре е да режете птиче месо у дома, отколкото пред други хора. По време на хранене храната е върху салфетки, взети с тях. Да предложим или да не предложим на спътниците да споделят празника? В този случай можете да действате по свое усмотрение. Отказът от съвместно хранене трябва да се приема спокойно. Накрая неизядената храна се слага в торбата, а останалата се изхвърля в кофата за боклук, която се намира в коридора на колата, а не през прозореца или под седалката.

С други пътници човек трябва да се държи учтиво и тактично, колкото е възможно по-малко да ги тревожи. Трябва да се пуши във вестибюла. По време на нощен сън дори автономното осветление за четене е нежелателно. Същото важи и за работата на радиото. Ако вашите спътници ще си лягат, трябва да излезете от купето. Пътниците на горните рафтове обикновено са първите, които се приготвят за легло. Вече готовите за лягане се обръщат с гръб към стената./1, стр.123/

Сбогувайки се с другарите си, пожелайте им добро пътуване. Ако пристигнете на станцията си по време, когато познати спътници спят, не е необходимо да ги събуждате, за да се сбогувате. Това може да стане преди лягане или по тяхно желание.

Ако мъжът пътува с жена, тогава от влака, както и от всяко друго превозно средство, той слиза първи, като носи багажа й и й помага да слезе на платформата.

При качване на борда на самолет и по време на полет трябва стриктно да спазвате изискванията за пътниците във въздуха. Необходимо е да попълните правилно митническата декларация, да преминете митническата проверка без мърморене и т.н.

На входа на самолета стюардесата е поздравена. Най-важното етично правило, което пътниците трябва да спазват, е да не показват страха си пред други пътници, да не си спомнят на глас за самолетни катастрофи, да не споделят забележките си като „нещо не пуска колесника“ и т.н. За всички въпроси и заявки, моля, свържете се със стюардесата. За да прекарате времето във въздуха, можете да четете или да говорите със съсед, ако той няма нищо против. На излизане от самолета те благодарят на стюардесата и се сбогуват с нея.

1.2 Правила за поведение при посещение на театри, кина, концертни зали

Да бъдеш в културна и образователна институция изисква особено стриктно отношение към етикета. Основното изискване за поведение на тези обществени места е да не се пречи на почивката на хората, да се следи играта на актьори, музиканти, перипетиите на сюжета на театрално представление или филм.

Облечете се елегантно в театъра, на концерта. Връхните дрехи, които не се свалят само в киното, също трябва да са спретнати.

Както бизнес срещата, така и културно-развлекателното събитие не трябва да закъснява. Ако това се случи, трябва да седнете на най-близкото свободно място или да потърсите помощ от дежурния. Мъжът, който дойде с жената в гардероба й помага да съблече връхните си дрехи, предава ги и взема номер, в края на представлението получава дрехи и й помага да се облече. Мъжът минава първо покрай жената във фоайето, но той влиза първи в залата. Той също така търси места според закупените билети, иска разрешение за преминаване от седящите и настанява спътника на по-удобно за нея място. Трябва да се помни, че те минават между редовете с гръб към сцената. Трябва също така да се има предвид, че всеки зрител има право само на един подлакътник. В киното мъжът сваля шапката си, жената може да не сваля баретата си или шапка с ниска корона и периферия. Ако в залата са седнали две двойки, дамите сядат в центъра, а мъжете от двете страни. Дамите седят пред ложата, мъжете зад тях./3,стр.303/

По време на концерт, филм не бива да се храните, да говорите, да тропате с крака или да барабаните с пръсти в ритъма на музиката, да се смеете на глас. За предпочитане е да се аплодира в края на част от театралното представление или след изпълнение на музикален номер.

При никакви обстоятелства не трябва да се подпирате на облегалката на предната седалка с ръцете си или на ръба на предната седалка с краката си. Естествено съседите, които кашлят и си духат носовете, много пречат на публиката. По-свободните прояви на емоциите (ритмични аплодисменти, изправяне, движение в ритъма на музиката) вече са разрешени на гала концерти на рок певци и музиканти в големи младежки аудитории, но не и в зали от класически тип (филхармонии и др.).

Когато използвате бинокъл, не гледайте хората, които седят в залата. Не трябва да разглеждате внимателно зрителите, които се разхождат във фоайето.

Невъзможно е без особена нужда да оставите една жена, с която сте дошли на театър или на концерт. Ако мъж я покани да посети бюфета, той трябва да се погрижи за нея - да й донесе това, което иска.

Ако не ви харесва това, което виждате на сцената или на екрана, не трябва да го обсъждате по време на действието. Можете да напуснете залата след антракта или в края на спектакъла. В края на представлението не трябва да се сваля, трябва да се изчака завесата да се затвори и актьорите да влязат в публиката и спокойно да излязат.

2.Особености на националния етикет

Бизнес етикетът предписва спазването по време на преговори с правилата за поведение, приети в страната на бизнес партньора. Правилата за общуване между хората са свързани с начина и стила на живот, националните и религиозни обичаи и традиции. И за да постигнете успех и взаимно разбирателство, трябва да се съобразявате с обичаите и традициите на другите хора: интересите на бизнеса трябва да са по-високи от вашите собствени вкусове и страсти. Ярък модел за подражание може да бъде японската свръхучтивост - вид наркотик, който приспива бдителността на партньор в преговорите. Такава учтивост и уважение към партньора се осигурява от познаването на националния манталитет./4, стр. 177/

Националният манталитет е начин на живот, култура, присъщи на определена етническа общност, система от ценности, възгледи, мироглед, черти на характера и норми на поведение, присъщи на нацията.

В деловия разговор човек трябва да може да отговори на всеки въпрос. Дори когато отговаряте на най-простите като „Как си?“, е необходимо да запомните чувството за пропорция. Бизнес руският етикет предписва да се отговори на този въпрос: "Благодаря, всичко е наред." В същото време трябва да попитате: „Надявам се, че всичко е наред с вас?“ Този отговор е неутрален, той следва традициите, които са се развили в Русия. Въпреки това чехите, словаците, поляците на въпроса "Как си?" не е забранено да се говори накратко за трудностите, но трябва да се говори за това весело, като се подчертава, че деловият човек преодолява трудностите, знае как да се справи с тях и се гордее с това. И повечето американци в ежедневната комуникация използват "кратък разговор": задават си въпроси като: "Как си?", "Денят е прекрасен, нали?" - И изобщо не чакат отговор . В дискусиите американците предпочитат да говорят ясно и отчетливо и са склонни да излагат първо основния аргумент, за да накарат опонентите да искат да чуят останалата информация.

Нека разгледаме спецификата на бизнес отношенията с партньори от западните (на примера на Америка и Франция) и източните (Япония и Китай) страни. Въпреки че дори в етикета на близки цивилизации има много разлики. Оттук и заключението: преди да влезете в бизнес контакти с представители на други страни, е наложително да проучите особеностите на тяхната култура, поне според енциклопедията.

2.1 Характеристики на бизнес етикета в западните страни (Америка, Франция)

Американците се характеризират с добро настроение, откритост, енергичност и дружелюбност, впечатляват се от не твърде формалната атмосфера на бизнес контакти. При решаването на проблема те се стремят да обсъдят не само общи подходи, но и механизма за изпълнение на договореностите.

Свързвайки различни въпроси, американците често предлагат така наречените "пакетни" решения. Те се отличават с висок професионализъм: като правило, компетентни и упълномощени хора влизат в бизнес контакти. Американският бизнес партньор не толерира забавяне на контактите и в случай на забавяне по-скоро ще ги прекрати. Заради бързината на работа често се практикува проблемите да се решават по телефона, след което се потвърждават по телетайп или факс. Като недостатък американците отбелязват често проявения егоцентризъм, желанието да наложат свои собствени правила на играта в контактите, следователно партньорите често смятат американците за прекалено настоятелни, агресивни.

Американците обичат страната си, уважават нейните политически символи - знамето, герба, химна. Мнозина смятат, че Съединените щати са най-добрата икономическа и демократична система в света и че американският стандарт на живот е единственият правилен. Следователно те малко се интересуват от други култури, не познават достатъчно народите на европейските и азиатските страни. / 4, стр. 181 /

Американските бизнесмени се считат за най-твърдите бизнесмени, но в много отношения с тях се прави бизнес по-лесно, отколкото с други партньори. Тяхната философия е проста. Стремят се да спечелят възможно най-много и бързо. Доларът за тях е всемогъща сила, която превъзхожда всички аргументи.

Американците са прагматични, при обсъждането на въпроси се обръща голямо внимание на детайлите, свързани с изпълнението на договореностите. Те последователно постигат целите си, обичат да се „пазарят“, доста често комбинират различни въпроси в един „пакет“ за разглеждане, първо определят общата рамка на възможно споразумение, постигат принципно съгласие и след това анализират подробностите. Те внимателно се подготвят за преговори, като вземат предвид всичко, което може да донесе успех на каузата.

Американският стил на бизнес комуникация се характеризира с доста високо ниво на професионализъм. Американската делегация включва компетентни хора, които са добре запознати със същността на обсъждания проблем.

Американците са индивидуалисти, те обичат да действат сами, без да се обръщат назад към властите. В преговорите те се радват на достатъчна свобода при вземането на решения. Въпреки това, те често показват егоцентризъм, вярвайки, че партньорът трябва да се ръководи от същите правила като тях самите, така че отстрани изглеждат твърде настоятелни, груби и агресивни.

Американците са много демократични в общуването. Те веднага започват да се държат неофициално - свалят саката си, обръщат се един към друг по име, независимо от възрастта и статуса, обсъждат личния си живот. Те са изключително дружелюбни, весели и усмихнати, обичат простите шеги и хумора, ценят честността и откровеността в другите.

Американците пестят време и се отличават с точност. Времето за тях винаги е пари. Любимата им фраза: „Да се ​​заемем с работата“. Те използват дневници и живеят по график. Не обичат паузите или мълчанието по време на разговори, преговори, обикновено бързо вземат решения. Те са последователни. Когато кажат: „Сделка“, те рядко променят мнението си.

В американските училища има такъв предмет - "изграждане на взаимоотношения". Дори децата знаят основите на взаимоотношенията. Например, те идват на рождения ден на детето ви и тогава трябва да напишете пощенска картичка на всички: „Благодаря ви, че дойдохте. Вашият подарък беше най-добрият." Същото е и в бизнеса. Ако посетите фирма, със сигурност ще получите отзив: „Благодаря. Съжаляваме, нямаме нищо общо с вас. Но определено благодаря. Необходимо е да се помни концепцията за "неприкосновеност на личния живот" - лична независимост и неприкосновеност, която здраво се вкорени в американското общество. „Поверителността“ казва: неразумен физически контакт с непознат, непознат е нежелан, защото за американеца граничи отчасти с интимност, отчасти с физическо насилие. Ефектът на „неприкосновеността на личния живот“ е особено забележим, ако вашият бизнес партньор е жена. За нескромен поглед към вас можете да бъдете съдени, така че трябва да избягвате комплименти, които подчертават различията между половете. Акцентът трябва да се постави върху деловите качества на партньора./ 4, стр. 182/

Френският стил на бизнес контакти е описан от американеца М. Харисън. Французите обръщат голямо внимание на предварителните споразумения и обикновено избягват официалните разговори на четири очи по бизнес проблеми. При подбора на доказателства те се ръководят предимно от логиката и „общите принципи“. Те се опитват да запазят своята независимост, доколкото е възможно, и водят много твърди преговори, като правило, без да имат резервна позиция. Те могат драстично да променят поведението си в зависимост от това с кого обсъждат проблема. В бизнес комуникацията често се използва конфронтационен тип взаимодействие. Това се проявява и в избора на изключително френски за бизнес контакти. Въпросите на езиковия дизайн на бизнес комуникацията за французите са от фундаментално значение.

И. Еренбург свидетелства за някои особености на речта на французите и френския език:

„В речите си ораторите обичат да парадират със завои, взети от авторите от 18-ти век, а писмото относно следващата обменна сделка брокерът завършва, подобно на дядо си, със задължителната формула: „Благоволете, милостиви суверен, да приемете уверенията на моето дълбоко уважение към Вас.” 4, стр.183/

Французите обичат конкретността, точността, яснотата. Езикът е най-доброто доказателство за това. На френски не можете да кажете „тя се усмихна в отговор“ или „тогава той махна с ръка“: трябва да обясните как се усмихна тя - злонамерено, тъжно, подигравателно или може би добродушно; защо махна с ръка - от досада, от огорчение, от безразличие? Дълго време френският се наричаше дипломатически и използването му вероятно затрудни работата на дипломатите: трудно е да се прикрие мисъл на френски, трудно е да се „говори без да се довършва“.

2.2 Национален етикет на източните страни (Япония, Китай)

Силната зависимост на комуникацията от контекста е характерна за много източни култури, проявяваща се в неяснотата и неопределеността на речта, изобилието от некатегорични форми на изразяване, думи като „може би“, „вероятно“. Така самата структура на родния език, в която глаголът е в края на фразата, помага на японците да спазват учтивостта и да поддържат хармонията на междуличностните отношения: говорещият, който вижда реакцията на първите си думи, има възможност да се смекчи фразата или дори напълно да се промени първоначалното й значение .. Японецът се опитва да говори така, за да избегне думата "не"; вместо това той използва меки обръщания - отрицания, например:

„Прекрасно разбирам вашето искрено предложение, но, за съжаление, аз съм в различна позиция от вас и това не ми позволява да разгледам проблема в правилната светлина, но със сигурност ще помисля върху предложението и ще го разгледам с всички грижата, която мога“. В бизнес отношенията японците обикновено говорят зад храста, говорят дълго за всичко, но не и за основния предмет на дискусия. Тази стратегия им позволява да осъзнаят по-добре намеренията на своите партньори, за да се съобразят с тях или да им се противопоставят, без да накърняват достойнството на другата страна.

В. Овчинников в книгата „Клон на сакура“ описва оригиналността на японския етикет по следния начин: „В разговорите хората по всякакъв начин избягват думите „не“, „не мога“, „не знам“ , като че ли това са някакви проклятия, нещо, което не може да се изрази по никакъв начин пряко, а само иносказателно, косвено. Дори отказвайки втора чаша чай, вместо „не, благодаря”, гостът използва израз, който буквално означава „Вече се чувствам страхотно.”/2, с.163/

Ако познат от Токио каже: „Преди да отговоря на предложението ви, трябва да се консултирам с жена си“, тогава не е нужно да мислите, че сте защитник на равенството на жените. Това е само един от начините да не казвате думата „не“. Например, обаждате се на японец и казвате, че бихте искали да се срещнете с него в шест вечерта в пресклуба. Ако започне да пита отново в отговор: „О, в шест? О, в пресклуба? и издавате някакви безсмислени звуци, трябва незабавно да кажете: „Въпреки това, ако това е неудобно за вас, можете да говорите по друго време и на друго място.“ И тук събеседникът вместо „не“ ще каже „да“ с голяма радост и ще грабне първото изречение, което му подхожда.

В Япония не е обичайно да се гледат директно в очите: жените не гледат в очите на мъжете, а мъжете не гледат в очите на жените, говорещият японски обикновено гледа някъде настрани, а подчиненият, слушайки забележката на шефа, свежда очи и се усмихва. Тоест в японската култура зрителният контакт не е задължителен атрибут на комуникацията. Да, и мълчанието в Япония не се възприема като вакуум на комуникация, а се възприема като знак за сила и мъжественост.

Най-характерната черта на китайския стил на бизнес комуникация е ясното идентифициране на етапите: първоначалното изясняване на позициите, тяхното обсъждане и последният етап. На първия етап се обръща значително внимание на външния вид на партньорите и тяхното поведение. Това ви позволява да определите състоянието на всеки от участниците в комуникацията и да определите приоритетите. В бизнес контактите "духът на приятелство" е особено важен за китайците. Като идентифицират тези, които симпатизират на китайската страна, те се опитват да повлияят на други участници в бизнес комуникацията чрез тези хора. На втория етап в процеса на обсъждане участват експерти в най-различни области на знанието (финанси, икономика, политика, социални въпроси), така че китайските делегации обикновено са многобройни. Китайските бизнесмени обикновено не отварят картите си веднага и винаги имат доста възможни отстъпки в резерв, когато обсъждат. Но тези отстъпки се правят в самия край на срещата, когато на партньора вече изглежда, че бизнес комуникациите са в задънена улица. Одобрението на постигнатите споразумения от висши или централни органи е задължително. Третият етап - етапът на сключване на сделката - се случва, като правило, в неформална обстановка, често дори в домашния кръг. Китайската страна отдава голямо значение на стриктното изпълнение на взаимно приетите решения и на този етап често използва различни форми на натиск.

Практическа задача. Напомнящо писмо

Напомнящото писмо е служебно писмо, което се използва, когато партньорска организация не изпълнява своите задължения или споразумения.

Дружество с ограничена отговорност

"Нов стил"

16.12.2006 № 251-5

Относно изпълнението на условията на договора за доставка на продукти от 1 ноември 2006 г. № 7/12

ул. Космонавтов, 2, Бугуруслан, 461630

Сметка 40702810548310202099 в Sputnik Design Bureau

K/s3010100024000000

TIN 5804028871

Директор на Оренбургската текстилна работилница "Тъкани"

Г-н Иванов И. И. В съответствие с договор за доставка от 16.12.2006 г. № 251-5 фирмата ви се е задължила да достави плат (кадифе) в количеството, посочено в договора, на нашия адрес до 14.12.06 г.

Информираме ви, че в момента тази партида плат не е доставена в нашето предприятие.

Напомняме ви, че в съответствие с клауза 2.3 от договора, вие сте длъжни да заплатите неустойки в размер на 0,01% от общата стойност на договора за всеки ден забава. Молим Ви да осигурите доставка на продуктите до нашия адрес възможно най-скоро.

изпълнителен директор

A.A. Сидоров Заключение

И така, дисциплината "Етика на бизнес отношенията" днес играе важна роля в обучението на специалисти от всякакъв профил. Това се дължи на факта, че учтивостта, тактът, способността да се управлява комуникационна ситуация във всяка работа помага на човек да постигне по-добри резултати.

В този документ бяха разкрити някои от важните въпроси по темата. Първият раздел дава подробно описание на това как един бизнесмен трябва да се държи на обществени места като улицата, обществения транспорт и театъра. Притежаването на такива знания ще помогне на всеки да се държи достойно във всяка ситуация и да впечатли другите като образован, добре възпитан човек. Много делови хора трябва да се справят и с по-трудни ситуации – общуване с чужденци. Тук, както е описано в работата техните трудности. Все пак това са хора с друг манталитет. За да избегнете проблеми, просто трябва да се запознаете с характеристиките на техния бизнес етикет. В работата са разгледани особеностите на етикета на няколко страни, които в по-голяма степен отразяват спецификата на две противоположни култури - "западна" и "източна".

Библиография

1. Ботавина R.N. Етика на бизнес отношенията: Учебник, М.: Финанси и статистика, 2003 - 130s.

2. Хюсейнов А.А., Апресян Р.Г. Етика: Учебник, М., 1999 - 472s.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика на бизнес отношенията: Учебник, М.: Infra - M, 2002 - 368s.

4. Кукушин В.С. Бизнес етикет: Учебник, Москва - Ростов на Дон, 2005 - 266s.

Естественото влизане на детето в обществото до голяма степен зависи от неговото поведение и културни умения: за добре образован човек е много по-лесно да се присъедини към екипа, да установи отношения с другите, да спечели уважението и признанието на възрастни и връстници. Следователно преподаването на правилата за поведение на детето в обществото е една от ключовите задачи на възпитанието на децата.

Правила за поведение на деца на обществени места

На обществени места, независимо дали става дума за театър, музей, зоологическа градина или транспорт, децата постоянно срещат други хора. Благодарение на спазването на прости правила за поведение на детето в обществото се формират умения за култура на поведение.

На първо място, бебето трябва да запомни, че на обществени места говорят тихо, в никакъв случай не трябва да крещите, освен ако няма основателна причина за това. Това правило важи особено за музеите и театрите. Детето трябва ясно да разбере целта да дойде в определена културна институция. За тази къща се обсъжда предварително как да се държи на такива места. Но само разговорът не е достатъчен, трябва да има цяла система на въздействие, така че детето постепенно да се научи на правилното поведение. Например, трябва да заведете син или дъщеря на театър от ранна възраст, след което, благодарение на подканите на родителите си, те бързо ще усвоят добри навици.

Второто правило за поведение на децата на обществени места е, че е неприлично да се шумоли с опаковки от бонбони, да се яде или пие нещо в театъра по време на представление. За това има бюфет и антракт. Необходимо е да се обясни на детето защо например в киното можете да пиете кока-кола и да ядете пуканки, но не и в театъра. Детето трябва да чуе подробно и няколко пъти от възрастен за изискванията, които се прилагат към посетителите в театъра.

И накрая, третото правило за поведение на децата на обществени места е как да се държат в музеи и изложби. Необходимо е да се обясни на детето, че не можете да влизате със сладолед или напитки, а също така е забранено да докосвате експонатите с ръце. По време на обиколката слушайте внимателно водача. За да заинтересувате детето, можете да му кажете предварително за предстоящата изложба и да формирате у него необходимостта да се запознае лично с експонатите. В този случай ще бъде по-лесно за бебето да контролира поведението си.

Поведение на децата в градския транспорт

Особено внимание трябва да се обърне на поведението на децата в градския транспорт, тъй като много ученици и тийнейджъри пренебрегват елементарните правила на учтивост в автобусите, тролейбусите и метрото. Приети норми на поведение в обществения транспорт:

Тези правила са много прости и достъпни за всеки. Добра идея е да ги придружите с думи като „Благодаря“, „Бъдете мили“, „Благодаря“ и „Моля“.

Обучението на децата да се държат на обществени места, както всяко друго възпитателно действие, изисква педагогически усилия от родители, възпитатели и учители. Детето не знае правилата, така че те трябва да му бъдат обяснени, повече от веднъж. И не забравяйте, че децата подражават на възрастните във всичко, което означава, че само собственият им положителен пример може да научи детето на култура на поведение.

Видео от YouTube по темата на статията:

Час в класната стая

Предмет: Правила за поведение на обществени места

Цели:Запознайте децата с добрите нрави и правила за поведение в

на публични места.

Култивирайте уважение към другите;

Развивайте чувство за такт у децата.

Напредък на урока

Здравейте момчета! много се радвам да се запознаем

Днес ще говорим за учтивостта и правилата за поведение на обществени места.

Кой знае как се проявява учтивостта? Точно така, проявява се преди всичко в думите, както и в тона, с който са изречени.

Момчета, как мислите, раждат ли се или стават възпитани хора? Разбира се, че го правят. Трябва да използвате учтиви думи възможно най-често, от които става по-щастливо, по-топло, по-светло. Има голяма сила в тези думи. Добрата дума може да развесели човек в труден момент, може да помогне да разсее лошото настроение. И днес нека проверим какви "вълшебни думи" знаете. (Любезно)

Дори ледените блокове се топят

От думата топло ... (благодаря)

Зелен стар пън

Когато чуе ... (добър ден)

Момчето е възпитано и развито

Той говори на среща ... (здравей)

Когато ни се карат за шеги,

Извиняваме се... (моля)

И Франция, и Дания

Казват сбогом ... (сбогом)

Но не само думите ви трябва да са мили, но и действията ви трябва да са разумни, ясни, такива, че никога да не се изчервявате и да се срамувате от тях.

Темата на часа на класа е „Правила за поведение на обществени места“.

Обществените места са местата, където се събират хора.Какво наричаме обществено място? (Публикувай ме сто - място, където хората се събират доброволно или по необходимост
релаксирайте, решете някакъв бизнес, учете или работете).

Какви обществени места познавате? (Кафене, улица, транспорт, училище, театър, кино).

На обществени места има много хора на различна възраст.
Всеки от тях трябва да може да общува помежду си. Всички сме вътре
кино, магазин. Доволни сме от покупката или изпълнението,
в добро настроение сме. В крайна сметка една любезно изречена дума оставя следа в душата за целия ден. Докато сте в обществото, вие
спазвайте правилата за общуване, правилата за учтивост. За което току що говорихме. - Какви правила знаете? (правила за движение, правила за поведение във водата, правила за поведение в гората и др.)

Много добре! И сега научаваме нови правила. За да направите това, нека играем пъзели.

1. Тази гатанка е за много важно обществено място в живота на всеки човек:

В това заведение

Всеки е минал през това.

Двойници, гении

Получени оценки.

Тук са учили художници

Певци, артилеристи.

И аз ходя тук

И вие, приятели мои. (Училище)

Момчета, вече шест месеца сте ученици. Кажете ми как да се държа в училище.

Игра "Знаете ли правилата"

Станете от бюрото.

Ако сте съгласни с това правило, вдигнете ръцете си нагоре, а ако не сте съгласни, седнете.

1. Ако искате да отговорите на въпроса на учителя, вдигнете ръка.

2. Поздравете възрастен, влизащ в класа, изправен.

3. Ако искате да отговорите на въпроса на учителя, извикайте от мястото си.

4. Влизайки в класа, можете да извикате: "Здравей!"

5. Трябва да си починете през междучасието, за да можете да тичате стремглаво по коридора.

6. Ако наистина трябва да попитате нещо, можете да прекъснете разговора на възрастните.

7. Можете да бягате и играете шумно само на спортна или детска площадка.

8. Помагайте си винаги и навсякъде. „Един за всички и всички за един“.

9. Няма нужда да доносвате.

10. В училище всеки е отговорен за себе си, така че няма нужда да си помагаме.

Браво момчета! Никога не съм правил грешка!

А сега гатанка за следващото обществено място.

2.(Библиотека)

Поглеждаш навън - къщата е като къща,

Но в него няма обикновени наематели, в него има интересни книги

Застанете в плътни редици

На дълги рафтове

Покрай стената

Събрани стари приказки

И Черномор,

И цар Гуидон,

И добрият дядо Мазай ... Как се казва тази къща?

Опитайте, познайте!(библиотека) Сцена в библиотеката.

В света има една прекрасна страна,

Тя се казва Библиотека.

Тук идват възрастни и деца

Защото книгите живеят тук.

Но в страната голяма библиотека

Има специални правила:

Трябва да ги познавате

Тези правила, ще ви кажа, са шест.

Как се влиза в страната на Библиотеката, (чете Дивана)

Не забравяйте да поздравите всички.

И се дръжте с достойнство и спокойствие,

Учтив и тих, приятелю, бъди!

Ясно, ясно, кратко, бързо

И когато получите това, от което се нуждаете

Кажете „благодаря“ учтиво.

Върнете книгата

Задължително в посочения в него срок,

Към тази книга без проблем

Ако тези правила момчета

Ще спазвате ли стриктно

Тогава селската библиотека,

Ще се радваме да Ви посрещнем!

Как трябва да се държите в библиотеката? Какво е читалня? (Слайд) 3. Следното обществено място:

Отивам тук да пия чай.
И да купувам сладки торти.
Тук ще опитам салата и пилаф.
Всичко тук е това, което искате. Това е ... (Трапезария)

Правила за поведение в трапезарията.

Защо да миете ръцете си преди хранене?

Възможно ли е шампанско в трапезарията?

Защо не можете да говорите, докато ядете?

в трапезарията

1. В трапезарията е необходимо да се влиза организирано, без викове и блъскане, спазвайки реда.

2. Измийте ръцете си преди хранене.

3. Докато се храните, не говорете и не премествайте мръсната си чиния към съседа.

4. След хранене почистете съдовете си.

5. На тръгване благодарете на тези, които са ви нахранили.

4. Театър

Театърът отваря врати!

Всичко е готово за старт!

Предлагат се билети

За една добра дума!

сцена

театър, концерт, кино.

1. Вкарайте се в ред.

2. Изчислете времето: в киното - свалете шапка, в театъра - съблечете се в гардероба и вземете номер.

3. Не изхвърляйте отпадъци, не бягайте във фоайето.

4. Заемете мястото си. Вървете по реда с лице към седящите, извинете се.

5. побързайте да напуснете залата преди края на представлението: ще имате време да се облечете

6. говорете по време на представлението

5.ТРАНСПОРТ

Каква прекрасна синя къща!

В него има много деца.

Носи гумени обувки

И се захранва с бензин (автобус)

Нека играем на игра на правилно или грешно.

в транспорта

1. влизат в транспорта само след пълно спиране на транспорта;

2. хванете се за парапетите в кабината;

3. закупувайте билети от шофьора само на спирката;

4. давайте път на възрастни хора, инвалиди и малки деца.

5. Излезте през предната врата и влезте през задната.

6. бутайте други пътници с лакти, бързайки към изхода.

1. разсейват водача с разговори по време на движение на превозното средство и почукват по стъклото на кабината;

2. отварят вратите на транспорта по време на движението му;

3. Подайте главата и ръцете си през прозорците.

4. Не привличайте излишно внимание, не увреждайте обществена собственост

Карикатура

Обобщение на урока

Нашият урок е към своя край. На раздяла искам да прочета едно стихотворение.

Ако си образован, дори и да си учтив,

Те никога няма да кажат лоши неща за вас.

Ще отстъпите място на старата дама в транспорта.

Помагам на мама, купувам хляб за вечеря.

Няма да чатите с приятел в час

И не забравяйте да кажете "благодаря".

Ще подредите нещата в стаята, разбира се.

И поздравете приятелите си за празника сърдечно.

Не можете да прекъсвате възрастните в разговор.

И в нещастие винаги ще помогнеш на приятел.

Слабите в защита, нали, не можете да откажете,

За другия, разбира се, не можете да кажете лоши думи.

Учтивото дете е богатство!

Всеки ще се радва да се запознае с вас!

За какво говорихме днес? (За правилата за поведение на обществени места)

Отражение

Момчета, така че винаги бъдете учтиви и възпитани!

Благодаря за вниманието!

СЪСТЕЗАНИЕ НА ЕКСПЕРТИ

КУЛТУРИ НА ПОВЕДЕНИЕ И ОБЩУВАНЕ

Разхождайки се по улицата, обичате ли да гледате в прозорците и да се взирате в минувачите?

След като ядете сладкиши на улицата, внимателно ли увивате опаковката на бонбона в малка топка и, за да не се търкаля под краката ви, я хвърляте на поляната?

На улицата минувач ви спира, за да попита как да стигнете до някъде, бързате ли и затова мълчаливо, свивайки рамене, минавате?

Необходимо ли е да поздравя човек, ако го видя сутринта? И как трябва да се направи?

Необходимо ли е да бъдем учтиви с груб човек?

Кой първи приключва разговора?

Трябва ли момиче да благодари на момче, ако й даде място в автобуса?

Как да се обърнем към непознат възрастен?

Как да се запознаем?

Смятате ли, че гостите трябва да оставят храна в чиния, за да покажат, че не сте алчни или гладни?

Може ли салфетка за маса да се използва като носна кърпичка?

Ще получите подарък, ще го оставите настрана и ще кажете: „Благодаря ви. Ще проверя по-късно или правите нещо друго? как?

За да е по-забавно, качваш ли се на автобуса със сладолед?

(Победител е този, който получи повече чипове за правилните отговори. След това журито обобщава резултатите и обявява победителя).

Учтивостта, добрите обноски и толерантността към другите са крайъгълните камъни на правилата за поведение на обществени места:

В кафене, столова, ресторант

Повечето кафенета, столове, ресторанти имат гардероб. Ако мъж придружава жена, той помага на своята дама да съблече и облече палтото си, като не позволява на гардероба да направи това. Номерът остава при човека.

Външният им вид се подрежда във фоайето или в тоалетната. В залата, както и на други обществени места, не се сресват, не използват козметика и не подреждат ръцете и дрехите си.

Как се влиза в залата

Ако мъжът идва с дама, тя влиза първа през входната врата (мъжът я отваря), но мъжът влиза в антрето преди жената, за да намери места и да доведе другаря си до тях. Преди да се насочи към масата, всеки внимателен мъж трябва да се поинтересува дали й харесва избраното място.

В голям ресторант, където не се вижда цялата зала, се обръщат към сервитьора, който им показва къде да седнат. Ако сервитьорът донесе на масата, мъжът следва своя спътник.

Между масите трябва да се движите внимателно и безшумно, без да безпокоите или докосвате седящите. Ако случайно нараните някого, трябва да се извините. Минавайки покрай тях, те не поглеждат към седящите или храната, поставена пред тях. Ако няма свободни маси, но има места за тези, които са заети, преди да седнат, те се обръщат към седящите: „Извинете, мога ли да седна?“ или „Извинете, това място свободно ли е?“ Благодаря ви, ако отговорът е да. Няма нужда да се поздравявате на влизане в залата. Ако видите приятел отдалече, поклонете му се мълчаливо. Седящият на масата обикновено поздравява без да става. Човек може да се изправи, ако поздрави много по-възрастен от него човек или жена. Ако приятел спре на маса, мъжът става и му говори прав. Той сяда само когато този, който се качва, си тръгва или сяда на неговата маса.

Можете да откажете покана да седнете на маса само по много уважителна причина, например ако не сте дошли сами или чакате някого. Ако приятел се приближи, придружен от човек, който не познавате, той трябва, преди да седне, да си представи последния седнал на масата.

Виждайки познати на масата, не винаги е възможно да се приближите до тях, дори ако в залата няма празни места. Всичко зависи от степента на запознаване и ситуацията. Не можете да спрете близо до масата на приятел за разговор, ако той не е сам. Това може да се направи само в случай на спешност и в същото време не забравяйте да се извините.

По време на обяд, когато столовете и кафенетата са претъпкани, не трябва да заемате място за дълго време.

На масата

Най-удобните места са предвидени за възрастни хора и жени. Мъжът издърпва стол и го бута на спътницата си, докато тя сяда. Едва след като всички жени седнат, сядат и мъжете. Събралите се (мъж и жена) сядат един срещу друг на малка маса, на голяма маса мъж сяда от лявата ръка на своята дама, до или от другата страна на ъгъла на масата, за да й сервира ястия. Човекът, който дойде сам, избира малка маса за себе си.

Мъжът, преди да избере себе си, винаги ще разтегне менюто на жена или по-възрастен мъж, седнал на същата маса (дори външен човек). За поканените (независимо дали е жена или мъж), лекуващият предлага да вземе това или онова ястие или напитка, без да сервира менюто. Поръчва и плаща почерпката.

Те седят спретнато на масата. Не поставяйте върху него чанта, ръкавици, носна кърпичка, гребен, пудриера и други тоалетни принадлежности.

Човек може да обслужва своя спътник: сервира ястие, налива вино. И една жена може да се грижи за мъж на масата, ако са близки хора или са добре познати (младоженец, съпруг, баща, приятел, брат).

Освежаващите и силни напитки винаги се наливат от мъже. Жените го правят само в сестринството. Дрънкайте чаши много рядко, само ако трябва да подчертаете тържествеността на момента. Обикновено мъжът вдига чашата си с леко кимване и поглежда спътника си в очите. Жената отвръща със същото. Ако мъж, седнал на съседна маса, започне да дразни жена с очите си и вдигната чаша, тогава е най-правилно, ако тя се престори, че не забелязва това.

Разговорът трябва да бъде приглушен, подходящ за атмосферата на стаята. Както навсякъде на обществени места, трябва да се държите сдържано и скромно. Общественото място не е подходящо за интимни разговори. Неучтиво е да шепнеш със съсед, покривайки устата си с ръка. Необходимо е да се избягват кавги и кавги, които могат да възникнат, когато се консумира твърде много алкохол. Уважаващият себе си човек пренебрегва кавгите и обидните забележки на пияните.

На среща, насрочена в кафене, столова или ресторант, мъжът пристига по-рано от жената, по-младият идва по-рано от по-възрастния и този, който е поканил, преди поканения. Един мъж може да отиде при приятелката си и да я заведе на масата. Ако не го направи, поне става, когато някой приятел дойде на масата.

Към сервитьора се отнасят учтиво, придружавайки всяко желание с думата „моля“. Неприлично е да наричате сервитьора с възклицание „здрасти“ или почукване с нож по чинията; направете го с кимване на главата. При необходимост сервитьорът се извиква тихо, ако е наблизо.

Ако искат да се преместят на друга маса, те не тичат с чаши и чинии на ново място, а молят сервитьора да ги премести. Ако забележите недостатъци в сервирането, в храната или напитките, не е необходимо да влизате в конфликт поради това, привличайки вниманието към себе си, просто поискайте да ги отстраните.

Кой плаща сметката? Обикновено всеки си плаща сметката. Поканващият плаща за поканените. В наше време жените са равни с мъжете и се издържат сами. Ето защо е съвсем естествено в някои случаи желанието на една жена да плаща за себе си. Един мъж не бива да смята, че това унижава неговата мъжественост. Ако жената иска да плати сама, дори и да е поканена от мъж, трябва да уведоми придружителя си, преди да плати сметката, за да не се кара в присъствието на сервитьора и да го кара да чака. Първо жената плаща, после мъжът. Проверката на сметката не е дребнавост, както си мислят някои от чувство на фалшив срам, а спазване на елементарен ред. В случай на грешка, трябва тихо да кажете на сервитьора за това.

В магазина

Преди да влезете в магазина, трябва да пропуснете излизащите от него. Ако някой ви следва, дръжте вратата.

В магазина е забранено пушенето и е строго забранено да се води куче в магазина за хранителни стоки. Също така е забранено да пипате продуктите с ръце. Всеки купувач, независимо от пол, възраст или социално положение, трябва да спазва опашката. Препоръчително е да пропускате клиенти с малки деца извън опашката. Не си пробивайте път през хората в опашката и не поглеждайте през раменете им. Продавач, който разговаря с друг клиент или прави изчисления, не се притеснява от въпроси. Какво и в какво количество трябва да купите, трябва да обмислите предварително. Всеки, който страда от забравяне, трябва първо да направи списък за пазаруване. С наличните в търговската мрежа стоки трябва да се борави внимателно, не мачкайте и не докосвайте предмети с потни, мръсни ръце. Жените трябва, когато пробват рокля, да внимават да не я изцапат с червило.

Някои хора имат навика да критикуват продукт след дълъг избор, за да прикрият неудобството, причинено от решението да не го купят. Ако установите, че артикулът не ви подхожда, трябва да благодарите и да се извините за безпокойството.

Не свиквайте да пазарувате безцелно. Магазините вече са пълни с клиенти.

На изложба, в музей, в библиотека

Посетителят на изложба и музей обикновено оставя чадър, куфарче, чанта, чанти и др. в гардероба заедно с връхните дрехи.

Когато посещавате музеи и изложби, трябва да вземете предвид факта, че човек може да концентрира вниманието и способността си да възприема само за два до три часа, следователно в големите музеи е препоръчително да се състави план за инспекция, като се използва каталогът. Безсмислено и безполезно е бързото тичане из залите на музея. Трябва да изберете за проверка или определени произведения, или работата на един художник, или някакъв отдел.

Влезте в изложбената зала тихо, без да пречите на другите. Когато разглеждате творбите, не заставайте пред друг посетител и не се приближавайте твърде много до него. Трябва да се държите така, че вашето присъствие да не пречи на другите: не говорете високо, не се смейте, не кашляйте, не издухвайте носа си.

Забранено е докосването на експонатите с ръце. Ако се разхождате из музея, придружен от водач, тогава трябва да слушате неговите обяснения мълчаливо, дори и да не са ви интересни. Неучтиво е да се говори със съсед или да се правят забележки. Ако имате въпроси, те трябва да бъдат зададени по време на паузата.

Истинският ценител на изкуството не изразява шумно ентусиазма си от известни произведения и не парадира с ерудицията си в областта на изкуството.

В библиотеката, както и на изложбата, те се опитват да не пречат на другите.

Когато използвате книга, не забравяйте да се отнасяте към нея като към най-добрия си приятел. Книгата се взема с внимателно измити ръце, тъй като дори външно чистите ръце оставят следи от пот по книгата. Книгата, която четете, трябва да има корица. Прелиствайки книгата, пръстите не се лигавят и не огъват ъглите на страниците. Страницата на книгата се хваща внимателно за средата или горната част и се обръща. Корицата на книгата, както и брошурите не са прегънати назад, тъй като това разваля подвързията. За да маркирате мястото, където сте приключили с четенето, използвайте отметка. Страниците на книгата не са изцапани с различни надписи и рисунки. Ако искате да запишете нещо важно, трябва да го направите в тетрадка, като отбележите заглавието на книгата, автора и страницата.

В киното, на лекции, в театъра

Те ходят на кино и на лекции в обикновени улични дрехи. Мъжете свалят шапки. Жената трябва да направи това и ако има голяма и висока шапка, която пречи на седящите отзад. Те идват на театър или на концерт предварително, знаейки, че ще отнеме време да приберат връхните си дрехи в гардероба, да се подредят и да намерят места.

Мъжът помага на жената да съблече палтото си и да го прибере в гардероба, оставяйки номера.

Човек влиза първи в театралните, концертните и кино залите. Жената излиза първа. Ако влязат две двойки, първо отива мъжът, след това двете дами и след това вторият мъж. Те сядат в същия ред: жените в средата, мъжете в краищата.

вашите места.Ако знаете, че местата ви са в средата на реда, трябва да седнете предварително, без да чакате последното обаждане, за да не пречите на другите зрители. Ако все пак трябва да безпокоите седящите, те им се извиняват. Обезпокоеният не прави недоволна физиономия и не изчаква да му бъде поискано разрешение да мине, а сам става предварително, забелязвайки вървящите по тесния проход. Трябва да благодарите на любезните хора, които станаха да ви пуснат.

Трябва да преминете с лице към седящите. Мъжът върви първи. Той помага на спътника си да седне, безшумно спуска седалката на стола и едва след това сяда сам. Мъж обикновено седи от лявата ръка на жена, но ако мястото му е по-удобно (например сцената се вижда по-добре оттам), тогава внимателният мъж ще отстъпи място на своята дама. Когато ставате и сядате, избягвайте шума. Когато ставате, дръжте седалката с ръка, за да не се удари в облегалката на стола. Неучтиво е да се заемат и двата подлакътника, тъй като съседът иска да се подпре на лакти. Не се облягайте на облегалката на предната седалка и не опирайте краката си върху нея.

Всеки си купува програмата и бинокъла сам, а не взема назаем от съсед. Осигурени са театрални бинокли, за да се следи сцената, а не да се гледат тези в залата.

Те не седят на чуждо място, тъй като това може да причини много проблеми, особено ако собствениците на тези места закъснеят.

Ако по някаква причина закъснеете, влезте тихо в залата, застанете до вратата или седнете мълчаливо на най-близкия свободен стол и след антракта се прехвърлете на мястото си.

Когато програмата започне, трябва да спрете всички разговори. Прекъснатият разговор продължава по време на почивката. По време на представление или филмово представление те не говорят и не коментират, а слушат и гледат.Дори и програмата да не е интересна, учтивостта задължава човек да седи мълчалив. Разбира се, можете да напуснете залата в точното време, особено по време на почивка. В антрето те се опитват да не правят нищо, което може да причини безпокойство на съседите: не шумолят бонбони или програма, не щракат ключалката на чантата си, не поклащат глави и т.н.

Човек, който има силна кашлица или хрема, трябва да помисли за здравето и спокойствието на другите и да откаже концерт или представление.

Нетактично реагиране на глас на актьорски грешки. Неприлично е аплодисментите да се придружават с възклицания и тракане. Искрените аплодисменти са най-добрата благодарност. Симфониите, камерните произведения в няколко части и циклите от песни не се прекъсват от аплодисменти. Затова по време на концерт трябва да сте особено внимателни да не започнете да аплодирате твърде рано.

Минавайки по време на антракта покрай количките, не ги поглеждайте. Ако мъж дойде в театъра с придружител, той не я оставя сама дълго време. Нито една жена.

Ако сте гладни, можете да отидете на бюфет по време на антракта. Не трябва да се яде в залата и фоайето. Ако мъж дойде с дама, той се грижи за другарката си в бюфета, като й носи каквото иска.

Завесата пада.В театъра или на концерт изчакайте да падне завесата, вместо да тичате до гардероба за палто. Ако някой бърза да хване влака или последния автобус, такова бързане е извинително, но при условие, че всичко става незабележимо и безшумно.

Поведение на улицата

На улицата.Преди да излезете на улицата, трябва да се огледате, трябва ли да почистите палтото, костюма си? Може би чорапите или панталоните са изпръскани? Не можете да излезете с мръсни обувки.

Вкъщи се носят ръкавици, защото обличането и коригирането на дрехите на улицата не е прилично. За да завържат връзката на обувката или да облекат дъждобрана на улицата, те се отдръпват настрани.

Неприлично е да метнете сако и палто на раменете си. Не е добре, ако скобите се виждат. Ако навън е топло, можете да носите палто, яке или яке на ръката си.

Как да мине.Когато е възможно, пешеходците трябва да избягват да се движат срещу общия поток. Броячите трябва да бъдат заобиколени от дясната страна. Ако забележите, че някой бърза, отдръпнете се. Направете път на идващия.

На улицата се обръща специално внимание на хората с увреждания, малките деца, родителите с деца и възрастните хора.

Ако пътят е тесен или лош, тогава по-удобната част от пътя се предоставя на тези, които имат право на привилегии. При необходимост мъжът слиза от тротоара. Ако, минавайки покрай вас, трябва да се обърнете, направете го, ако е възможно, с лице към насрещния. Ако и двамата сте стъпили в една и съща посока едновременно, трябва да спрете и да оставите насрещния да мине. Не е прието да се минава между двама близки пешеходци.

Пакетът, чантата и куфарчето се носят в дясната ръка, за да не нараняват минувачите. Мъжът винаги може да помогне на жената да носи тежки неща, само жената винаги носи дамска чанта.

Необходимо е да следите металните части на чантите и куфарчетата, за да не захванете случайно свои или чужди чорапи или дрехи.

Чадърът винаги трябва да се държи в изправено положение, опасно е да носите чадър в хоризонтално положение, тъй като малки деца могат да се спънат на върха му. Не люлейте чадър. Над главата си трябва да държите отворен чадър, така че водата да не тече върху минувачите. Ако двама души вървят под чадър, той се държи от мъж или по-млад (освен ако спътникът не е много висок). Като държите чадър, трябва да внимавате и да се уверите, че сателитът не се намокри. При среща с други пешеходци чадърът се повдига или накланя на другата страна. С мокър чадър (особено в градския транспорт) те се опитват да не наранят другите.

Ходенето ръка за ръка се смята за малко старомодно. Това затруднява движението, особено в пренаселените тесни улици. Само на хлъзгаво място млад мъж може да подаде ръка на възрастен човек или леко да го подпре за лакътя; така и мъжът, който ходи с жена. На слабо населени места, например в парк, жената може да се облегне на ръката на другаря си. Не е обичайно да вървите в редица, пречейки на минувачите.

Относно пушенето

Знаейки колко вреди тютюневият дим причинява на здравето, човек не може да не се съобразява с другите, дори ако изпитвате неустоимо желание да пушите цигара.

Забранено е пушенето в помещения, където има непушачи, особено деца.

На работа, където има поне един противник на тютюневия дим, е невъзможно да не се съобразявате с него. В театрите и концертните зали има специални помещения за пушене, във влаковете има вестибюли. В залата за танци, ресторанти, кафенета и столове не се пуши. Никога не пушете в стаята на пациента. Не пушете в стаята, в която спите.

На открито можете да пушите само на уединени места, например да седите на пейка в паркова алея и др.

В присъствието на жена мъжът пуши само с нейно разрешение. Но в този случай жената не трябва да се обляга на ръката му. Не е обичайно да пушите, докато вървите, ако до вас върви жена, която е много по-възрастна от вас. Не е прието да се говори с цигара в уста. Поздрави, трябва да извадите цигарата от устата си.

Никога не влизайте в чужд апартамент със запалена цигара. Когато идват на гости, не вадят цигари и кибрит от джобовете си и не ги слагат на масата пред себе си. Не можете да пушите без разрешение. Ако собственикът не пуши и освен това има само една стая, най-правилно е да се въздържате от пушене напълно.

Ако собственикът ви предложи цигара, трябва да я приемете с благодарност, а не да търсите своя, можете да откажете само в изключителни случаи, например, ако ви предложат по-силни цигари, а вие сте свикнали с по-слаби. В този случай трябва да благодарите и да обясните причината.

Кибрит и фасове не се хвърлят никъде. Изхвърлете само в изкупената форма. Възпитаният човек никога няма да загаси цигара върху пейка, крак на маса, друга мебел или върху стената на къщата, оградата и т.н.

Пепелта се изтръсква в пепелник, за тази цел на масата не се използва сервиз. Ако няма пепелник, те трябва да го донесат или да го вземат от свободна маса. Не позволявайте цигари да пушат в пепелника. Димът се изпуска в посока, където не пречи на присъстващите. Ако тютюневата трохичка попадне в устата, тя не се изплюва, а се избутва с език върху устните и се отстранява с носна кърпичка или в краен случай с пръсти.

Цигарите не трябва да се носят отворени в джоба на панталона или на якето.

Имайте предвид, че в близко бъдеще правилата за пушене ще бъдат още по-строги.

* Настоящата работа не е научна работа, не е финална квалификационна работа и е резултат от обработка, структуриране и форматиране на събраната информация, предназначена да бъде използвана като източник на материал за самоподготовка на учебната работа.

ВЪВЕДЕНИЕ
ПРАВИЛА ЗА ПОВЕДЕНИЕ НА ОБЩЕСТВЕНИ МЕСТА
На улицата
В градския транспорт
В магазина
В театъра, на концерт, в музей и на изложба
Правила за поведение в киното
ЕТИКЕТ ЗА БИЗНЕС ОБЯД
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ

ВЪВЕДЕНИЕ

Културата на човешкото поведение е външен израз на неговото духовно богатство, способността да общува с хората. Правилата, управляващи човешкото поведение в обществото, са създавани в продължение на много векове. Те възникнаха във връзка с необходимостта да се рационализира общуването на хората, да се направи по-организирано, приятно и красиво.
Често за възпитанието на човек се съди само по обноските му. Но не само външните атрибути на доброто отглеждане отличават културния човек.

ПРАВИЛА ЗА ПОВЕДЕНИЕ НА ОБЩЕСТВЕНИ МЕСТА.

На улицата.

На улицата трябва да спазвате общоприетите правила за поведение. Всеки път, когато излизате от вкъщи, се оглеждайте - трябва ли да почистите палтото, костюма, обувките си. Колкото и да бързаме, ние не летим, бутайки тълпата, но не се тръшкаме едва, принуждавайки минувачите да ни заобикалят.
Образованият човек се държи на улицата по такъв начин, че да привлича по-малко вниманието на минувачите: не говори високо и не се смее, избягва недоразумения и не влиза в произволна схватка. Отвратителен навик за плюене, хвърляне на фасове, люспи от семки и други боклуци по тротоара.
Млад мъж помага на спътника си да носи тежък пакет, пазарска чанта с хранителни стоки. Ако трябва да преминете през мост, тясна порта, край пътя, жена, както и хора по-възрастни от нас, нека да минем напред. Ако тръгването първо се окаже в някаква степен опасно (сред локви, в тъмното и т.н.), мъжът поема тази роля, намирайки и проправяйки пътя.
Избягвайте да ядете нещо навън. И разбира се, не можете, вървейки по тротоара, да обливате минувачите с тютюнев дим.
В днешно време ходенето ръка за ръка се смята за малко старомодно, което затруднява придвижването по претъпканите улици. На хлъзгаво място млад мъж може да предложи ръка на възрастен човек или другар.
Сред младите е разпространен обичай да ходят прегърнати. Младият мъж слага ръка на рамото на момичето, а тя го прегръща през кръста. Изглежда нескромно.
Катастрофите не са рядкост в града. Стараем се да не увеличаваме тълпата от зяпачи. Да помогнем на стареца да пренесе чантата, да преведем слепия през улицата. Човек трябва да бъде изключително деликатен, за да изследва отблизо човек с някакъв физически недостатък.
Пешеходците трябва да избягват да се движат срещу общия поток, когато е възможно. Дайте път на идващ минувач и го заобиколете от дясната страна. Ако забележите, че някой бърза, отдръпнете се. Дори и на много оживено място не се натискат, а искат разрешение да минат. Ако пътят е тесен
и лошо, тогава, ако трябва, човек слиза от тротоара на тротоара. В тесни, тесни проходи, както и при стълби и врати, трябва да се изчака, докато минат тези, които по право трябва да минат първи.
Над главата се носи отворен чадър, така че водата да не тече върху минувачите. При среща с други пешеходци чадърът се повдига или накланя настрани.
Насреща преминаващ минувач на тесен тротоар се пропуска, отстъпвайки (по-млад на възраст или мъж). Те не вървят в опашка по улицата.
След като срещнете приятел и разговаряте с него, не стойте по средата на тротоара, отстъпете настрани, за да не пречите на другите минувачи. Когато срещнете някой по-възрастен от вас, не го спирайте, а поискайте разрешение да го изпратите. Неучтиво е да спирате непознати хора или приятел, ако той не върви сам. Това може да стане само в краен случай, разбира се, като се извините и се уверите, че той не бърза. Ако не вървите сами и срещнете приятел, с когото искате да размените няколко фрази, не забравяйте да се извините на спътника си. Той от своя страна, след като поздрави всички, ви чака или върви на разстояние. Не е прилично обаче мъжът да оставя жената сама. Ако искате да говорите с приятеля си, запознайте го с вашия спътник.

В градския транспорт.

Ако се е натрупала група от хора, докато чакат транспорт, тогава идващите трябва да заемат своя ред, а не да спрат на неопределено място някъде, така че когато кацнат, да се втурнат към вратите на колата, изтласквайки тези, които са били първи.
При влизане в градския транспорт дайте предимство на хора с увреждания, деца, възрастни хора и жени. Помогнете им, ако е необходимо. Ако една врата се използва за влизане и излизане, тогава хората първо имат право да напуснат. Мъжът слиза пръв от колата и помага на спътника си, на възрастни хора или деца. В колата не спирайте на вратата, а вървете напред, освобождавайки място за други пътници. Не можете да се разпаднете на седалката и да я заемете напълно, ако е предназначена за двама. Чанти на седалката могат да се поставят само ако не е правостояща и има свободни места. Ако няма свободни места, те отстъпват мястото си на възрастни, болни, бременни жени, хора с малки деца. И мъжете, и жените, и особено младите хора, трябва да правят това. Отстъпвайки, можете да кажете няколко думи, но можете да го направите мълчаливо. Ако ви дадат място, не го приемайте за даденост, трябва да благодарите за проявеното внимание. Благодаря и на мъжа, и на жената, ако мястото беше отстъпено на неговия спътник. Можете да откажете предложеното място. След това ви благодарим за услугата и обяснете накратко защо не сте използвали учтивостта. Съветваме младите хора: дайте път на всички, които са по-възрастни от вас, и вашите връстници.
Млади хора, които гледат през прозореца и се опитват да не забележат възрастния човек, който стои до тях, са грозна картина. Но, възпитавайки етикет при юноши и деца, самите възрастни трябва да спазват правилата на добрите нрави. Родителите трябва да се уверят, че децата не цапат седалките и дрехите на другите пътници с краката си. Между другото, не е необходимо да поставяте дете, което може да играе цял ден, без да се уморява. Отстъпвайки на неговата прищявка, ние по този начин утвърждаваме в детето мнението за неговата изключителност. Всепозволеността е признак на егоист.
Не яжте и не пушете в градския транспорт. В колата не влизат със сладолед в ръце. Не отърсва сняг или дъждовни капки от дрехите. Билети за пътуване и боклук не се хвърлят на пода. При кихане и кашляне те използват носна кърпичка. В каретата те не подреждат външния си вид, не почистват ноктите си, не чоплят зъбите си.
Опитваме се да стоим стабилно, без да се облягаме особено на другите пътници при бутане или завиване. Хващайки се за перилата, ние се уверяваме, че лактите ни не докосват ближния, че ръката ни не се очертава пред лицето му. Ако видим, че напредването ни към изхода ще попречи на някого, молим за разрешение да минем, питаме дали човекът слиза на такава и такава спирка. Ако получим отговор, който излезе, спираме и спокойно чакаме.
Транспортът не е място за публични дискусии. Ако все пак се наложи да влезем в разговор и то самонадеяно, не забравяйте, че само чувството за хумор може да помогне в този случай.
Ако случайно бутнем някого, се извиняваме. Ако ни бутнат, в отговор на извинение ще кажем: "Глупости!" - или просто приятелска усмивка.
Стана обичайно да се чете на пътя. Но в транспорта вестникът не се разгъва напълно, а се чете сгънат. Не е много приятно да гледате книгата на съседа, да гледате пътниците направо. Не трябва да говорите за семейни или бизнес дела, да подслушвате разговорите на други хора.
В таксито шофьорът не се порицава и не е длъжен да увеличава скоростта. Ако бързате, можете да кажете на шофьора за това, той ще се погрижи за останалото. Но можете да го помолите да намали скоростта. Влизайки в колата, мъжът отваря вратата и пропуска жена или възрастен мъж да мине отпред. Жените обикновено седят отзад, а мъжът до шофьора.

В магазина.

Всеки ден пазаруваме. Спазването на взаимната учтивост тук е гаранция за ред и добри отношения между продавачи и купувачи.
Кой трябва да отстъпи пред вратата на магазина? Входящи. Той прави възможно излизането от стаята, след което влиза само сам, разбира се, като държи вратата, за да не нарани хората, които го следват. Обръщайте се учтиво към продавача, не прекъсвайте разговора му с предишен купувач.
Професионалната етика изисква продавачът от своя страна да бъде изключително коректен с купувачите. Понякога продавачите, разговаряйки помежду си, не обръщат внимание на купувача и дори не отговарят на въпросите му. Това е връх на нетактичност и пряко нарушение на служебните задължения. В такива случаи учтиво, но твърдо изисквайте внимание към себе си. Когато купувачът се приближи, продавачът е длъжен да прекъсне външни дейности или, като се извини, да помоли да изчака малко, да речем, ако опакова стоките. От своя страна купувачът спазва редица неизменни правила.
Ако сте дошли в магазина, за да видите дали правилните стоки се продават и носите правилните пари със себе си, не си струва да пробвате неща, които няма да купите. По-добре е да попитате продавача за всичко, което ви интересува, а не да го принуждавате да върши безсмислена работа и не губете време сами.
Ако искате да купите нещо, но не сте намерили нещо подходящо, не се колебайте да кажете на продавача за това и да му благодарите за вниманието.
Грубо е да се опитвате да получите нещо без опашка. Подобни опити неизбежно ще срещнат справедливото възмущение на другите. Има обаче обстоятелства, при които можете да поискате да освободите храна без опашка (бързайте до влака, дете или болен човек е оставен без надзор у дома). В този случай се обърнете към тези отпред, като обясните причината за вашата молба. По-лесно е, отколкото да помолите хората на опашката да купят нещо и за вас. Да, това е несправедливо спрямо тези, които стоят зад него. Освен това поставяме онези, към които се обърнем с такава молба, в неудобно положение: или трябва да ни откажат, или да направят грозна постъпка по отношение на други хора и да чуят нелицеприятни забележки от тях по свой адрес.

В театъра, на концерт, в музей и на изложба.

Често можете да видите момичета и момчета в ежедневни дрехи в театъра, на концерт. Това се дължи на факта, че са дошли тук от работа. Отивайки на театър, на концерт, трябва да се стремите да се облечете красиво, за да създадете празнично настроение за себе си и хората около вас.
След като пропусна спътника на вратата, мъжът отива първи в коридора, за да намери мястото си. Ако 2 двойки познати дойдоха на театър или на концерт, жените седят в средата, а мъжете в краищата. Преминавайки към местата си, опитайте се да не пречите на вече седналите зрители и се обърнете към тях. Мъжът минава първи по тясната пътека между редовете и помага на спътника си да седне, спускайки седалката на стола. Опитайте се да не вдигате шум, не заемайте и двете подлакътници на седалките, не облягайте ръцете или краката си на столовете отпред. Най-добре е да не закъснявате за представление, концерт, но ако това се случи, отидете на балкона или седнете на най-близкото свободно място. Ще намерите своето място в междучасието. Програмите и биноклите се държат на колене. По време на антракта е неприлично да гледаш другите през бинокъл. Не е позволено да се говори (дори шепнешком) по време на сесия, кино или театрално представление, още повече че е невъзможно да се коментира на висок глас случващото се на сцената. Ако не харесвате представление или филм, седнете мълчаливо и в подходящия момент (по време на почивка между сцени, излизане на артисти) напуснете залата. В киното мъжете и жените свалят високите си шапки, за да не пречат на седящите зад тях зрители да виждат екрана. Избягвайте да се въртите на стола си, да кашляте или кихате. Ако сте болни, например, от грип, е строго забранено да посещавате обществени места.
На артистите се благодари с аплодисменти, но музикалните произведения (симфонии, квартети и др.) не се прекъсват от аплодисменти. Обикновено ръкопляскат в края на частта (преди антракта). В края на представление, концерт, не бягайте към гардероба или към изхода: това няма да спести много време, а само ще създаде объркване и ще развали впечатлението от спектакъла, музиката.
Спазвайте определени правила за поведение в музеи и изложби. Когато се движите из залата, опитайте се да не пречите на другите, за да концентрирате вниманието си и да се насладите на произведенията на изкуството. За да направите това, не се приближавайте твърде много до други посетители, не блокирайте картините с гръб, не говорете силно. И разбира се, не можете да докосвате експонатите с ръцете си. За да не разсеете впечатлението, е полезно да разгледате само онези експонати, които ви интересуват. Няма смисъл бързо да минавате през всички зали, без да подчертавате отделни картини на някой художник.
Ако посещавате залите с водач, слушайте обясненията му мълчаливо, без да се приближавате твърде много до него, за да не пречите на останалите. Ако имате въпроси, задайте ги след края на историята или по време на пауза. Неприлично е да се говори със съседи по време на обиколката.
Разбира се, може да бъде трудно да се сдържат емоциите, когато гледате ярки произведения на изкуството или модни модели. Друга картина докосва до дълбините на душата, а някои предмети от изложбата просто възмущават. Но все пак се опитайте да бъдете сдържани, не съдете за произведението по първото впечатление. Често при повторен преглед възниква друго впечатление. Във всеки случай се въздържайте от пренебрежителни забележки за картините и автора. Интелигентният човек е скромен и самообладаващ. А истинският ценител на изкуството никога не показва ентусиазма си твърде шумно и не парадира с ерудицията си пред хората.

Правила на филма.

Можете да дойдете на кино през деня, без да сте се подготвили предварително - оттук и голямата свобода на действие. Ако не сте свалили връхните си дрехи в гардероба, внимателно поставете палтото в скута си, без да удряте съседа си.
Ако имате космата шапка, трябва да я свалите.
На фестивални премиери, различни филмови фестивали, важат правилата за поведение, както в театралния театър, включително аплодисменти по време и след прожекцията.
На редовно филмово представление трябва да следвате същите правила като в театъра: не вдигайте шум, елате преди началото на представлението, заемете само местата си, отидете, ако е необходимо, с лице към седящите, не дъвчете, не котило, не напускайте до края на изложбата. Можете да напуснете залата само ако филмът изобщо не отговаря на вашите очаквания, като същевременно се опитвате да не безпокоите другите.

ЕТИКЕТ ЗА БИЗНЕС ОБЯД.

Бизнес обяд с колеги или бизнес партньори е популярно събитие в бизнес средите, което обикновено се провежда в ресторант или кафене по време на обедната почивка. От деловия обяд зависи много: вашият имидж на делови човек, имиджът на фирма, който ще се съди по поведението ви, успехът на важните преговори, влизането във висшите бизнес кръгове и др. Ето защо курсове като Business Lunch Etiquette започват да набират популярност, обхващайки всеки аспект от бизнес обяда, от това как да ядете спагети, без да ги изпускате върху ризата си, до това как правилно да отваряте мидите.
Когато приемате покана за вечеря, трябва да помислите за целите си и да видите дали по-спокойната атмосфера на празника ще помогне за тяхното решаване. Може да е по-лесно да разрешите тези проблеми в институция или по телефона. Всяка среща, свързана с празник, може да отнеме от един до три часа и трябва да бъдете изключително уважителни към своето и времето на другите хора.
Униформата, приета за бизнес обеди, е ежедневна работа. Ако бизнес обяд се провежда в кафене, тогава изискванията за облекло са минимални - дори дънките са разрешени. Ресторантът има по-високи изисквания към облеклото, като правило това е костюм или рокля - за жена. Отивайки на ресторант, една бизнес жена не трябва да променя своя бизнес имидж. Бизнес обядът не е място за кокетство и прекомерна демонстрация на женственост, дълбоките деколтета, които причиняват разрези и ярките бижута са неподходящи тук - те са предназначени за вечерта. Трябва обаче да се помни, че само една маса ще ви отдели от събеседника, така че гримът и маникюрът трябва да са безупречни, а червилото с такова качество, че да не се яде с лека закуска.
Място на срещата. При избора на място за среща е необходимо да се покаже добро възпитание и такт. Когато се интересувате от разговор, можете да подчертаете уважението си към човека, като уредите място за среща по-близо до работното му място. Нивото на ресторанта трябва да отговаря на позицията, която заемат хората, които сте поканили.
Организация. Необходимо е стриктно спазване на предварително договорените договорености относно мястото, времето и състава на участниците в срещата (кой, къде и кога ще се събира). Само когато е абсолютно необходимо, могат да се правят промени в предварително одобрен план. Така че, ако възнамерявате да се срещнете с някого очи в очи на закуска, а поканеният ви се обади и съобщи, че възнамерява да дойде със секретарката си и още някой, трябва да решите дали срещата в такъв състав е във ваш интерес и дали наистина си заслужава.
Седене на масата. При резервация е редно да се изчака да се съберат всички гости и едва тогава да седне на масата. Ако трябва да разпръснете документи и се срещате само с един човек, за предпочитане е да седнете на маса за четирима, а не за двама. В този случай ще има основателни причини да поканите човека да седне отдясно, вместо срещу вас.
Въпреки факта, че трябва да се държите естествено на масата, все пак си струва да се придържате към някои правила. Например, седнете изправени с долната част на гърба, притисната към облегалката на стола, а краката ви са плоски на пода.
Не кръстосвайте краката си по време на хранене, а ако не използвате нож и вилица, сложете ръцете си на коленете. Въпреки че позата изглежда по-спокойна, когато дясната ръка е на колене, а китката на лявата ръка е на масата. Понякога - между сервирането на ястия - можете да поставите лакти на масата, но не и по време на хранене. Вземете храна от общи съдове, трябва да поставите до нея прибори за хранене, най-често това е вилица и лъжица. Бъдете изключително внимателни да не изпуснете храната, докато държите лъжицата или вилицата в дясната си ръка.
Когато използвате нож и вилица, внимавайте пръстите ви да не докосват острието или зъбите. Ако устройството временно не е необходимо, поставете го на ръба на чинията, но не и на покривката. А когато използвате само вилица, опрете ножа в десния край на чинията, където най-малко ще пречи.
Празникът все още не е приключил, но има пауза в храненето ... В този случай приборите за хранене се поставят на чинията на кръст: ножът е насочен наляво, вилицата е изпъкнала нагоре, така че дръжката на ножа е разположена като стрелка на часовник, сочеща към цифрата 5, а дръжката на вилицата - към цифрата 7, точката на пресичане трябва да пада върху зъбците на вилицата и върха на ножа. Не е забранено да поставяте приборите с дръжката на масата и с работната страна върху чинията. В края на храненето те се поставят в чиния успоредно една на друга, така че дръжките да са на 5 часа, острието на ножа да гледа наляво, а изпъкналата част на вилицата да е нагоре. Ако това е официален прием, тогава това разположение на устройствата ще служи като сигнал на сервитьора, че сте приключили с храненето.
Десертната лъжица и вилица също се поставят успоредно една на друга. Когато десертът се сервира във ваза на висок крак или в дълбока ваза върху стойка, уредът се поставя върху тази чиния. Ако вазата е малка и широка, можете да оставите лъжицата в нея или да я поставите в чиния.
Също така си струва да се придържате към специални маниери. В практиката са приети два начина на хранене на масата: европейски, когато ножът винаги се държи в дясната ръка, а вилицата в лявата, и американски, при който вилицата се премества от лявата ръка в дясната след едно или повече парчета месо или птици се отрязват. В Америка ножът се използва само за рязане на храна, след което се оставя на ръба на чинията, а свободната лява ръка се спуска до коляното.
Когато седнете на масата при нормални условия, разгънете салфетката, сгънете я на две, така че долният край да стърчи, и я сложете в скута си. На официална вечеря трябва да изчакате, докато домакинята на приема даде пример, като го направи първа. Ако на масата се сервират салфетки, тогава те са напълно разгънати на колене. В никакъв случай мъжете не трябва да пъхат салфетка зад яката, между копчетата на ризата или в колана на панталона. Когато използвате салфетка, не бършете устата си с нея, а леко попийте устните си. След угощението небрежно го навийте на руло и го поставете отляво на приборите за хранене. На вечеря домакинята на тържеството, за да даде знак на всички присъстващи, че яденето е свършило, поставя първа салфетката си на масата. Гостите могат да направят това само след нея. Пръстените за салфетки се използват изключително за семейни вечери.
Не използвайте клечка за зъби на масата. Ако парче храна е заседнало в зъбите ви, изчакайте пауза, извинете се, станете от масата и отидете до тоалетната, където можете да разрешите проблема с клечка за зъби или да изплакнете устата си. В Америка това правило се спазва стриктно, но в Европа се смята за доста подходящо да се премахне парче заседнала храна с клечка за зъби точно на масата, скрита зад салфетка.
„Вкусовете не спорят“ - този израз идва на ум всеки път, когато се окаже, че някой от гостите по някаква причина не може или не иска да опита това или онова ястие. С изключение на тези, които не ядат определени храни от убеждения, много хора не ядат определени храни по медицински причини и не винаги е удобно да ги питате за това. И тъй като действате като канеща страна, имайте предвид това обстоятелство. Добре е да разполагате с разнообразни продукти на склад, за да се измъкнете от ситуацията, ако възникне неприятна ситуация.
Когато отказвате ястие, предложено от сервитьора, тихо кажете „Не, благодаря“ или просто поклатете глава. Ако искате да се откажете от вино или друга напитка, просто докоснете ръба на чашата с показалеца си.
Плащане. Сметката трябва да плати или този, който първи е предложил срещата, или този, който е на по-висок пост. Ако ситуацията може да се тълкува погрешно като опит за спечелване на нечие специално благоволение, трябва да се предложи всеки да плаща за себе си. Това важи особено за представителите на медиите и държавните служители на всички нива: закуската на журналист или служител за чужда сметка може да се счита за опит за въздействие върху пресата или проява на корупция в публичните органи. Най-разпространеният подход обаче ще бъде следният - канещият поема всички разходи.
Благодарност. След бизнес обяд е обичайно поне да благодарите на поканения. По-подходящо обаче би било благодарственото писмо, въпреки че този елемент често се пренебрегва в бизнес отношенията.

Бизнес обедите станаха много популярни в бизнес средите. Просто е невъзможно да си представим бизнес живота без тях. Те са неизменна част от живота на всеки бизнесмен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Интелигентността не е само в знанието, но и в способността да разбереш другия. Тя се проявява в хиляди и хиляди малки неща: в умението да спориш уважително, да се държиш скромно на масата, в умението тихо да помогнеш на друг, да пазете природата, да не изхвърляте отпадъци около себе си - да не изхвърляте боклуци с фасове или псувни, лоши идеи.
В основата на всички добри обноски е грижата човекът да не пречи на човека, така че всички да се чувстват добре заедно. Трябва да можем да не си пречим. Необходимо е да възпитавате в себе си не толкова маниери, колкото това, което се изразява в маниери, внимателно отношение към света, към обществото, към природата, към своето минало.
Няма нужда да наизустявате стотици правила, но помнете едно - необходимостта от уважително отношение към другите.

БИБЛИОГРАФИЯ:

1. Braim I.N. Етика на бизнес общуването. - Минск, 1996 г.,
2. Ягодински В. Как да се държим. Възпитание на учениците, N2, 1990