Основните правила на комплимента в бизнес комуникацията на конкретни примери. Комплименти в служебните отношения към партньор, който е успял да убеди някого

Започвайки темата за комплиментите, си помислих само, че „всички това са прекрасни моменти на любов“. По-късно обаче, когато фокусът беше стеснен до темата „Комплименти на работа“, разбрах, че комплиментът е мощно и ужасно оръжие и трябва да го използвате внимателно и компетентно, т.к. може да вдигне човек от пепелта, но може и да те хвърли във водовъртеж от проблеми....

Днес ще говорим за изкуството на комплимента в полето. Тези. как да покажете обичта си към човек, така че вълците да са нахранени, овцете да са в безопасност, а овчарят да е жив и здрав ...

Ще говорим за ситуации, когато наистина се възхищавате на действията на колега, искате да го изразите, но в същото време не искате да бъдете разбрани погрешно.

Правенето на комплименти на работа е като ходене по острието на бръснача.Резултатът може да е много далеч от това, което сте очаквали.

Ако искате да изразите своето възхищение или одобрение, но нямате за цел да имате афера на работното място, тогава трябва предварително да знаете капаните, които ви дебнат в тази област.

За никого не е тайна, че невербалното възприятие преобладава над вербалното, или с други думи КАК го казваш е по-важно от КАКВО казваш.

Представете си, че вашият шеф казва: "Колега, справихте се отлично с този проект. Бях приятно изненадан от нивото, на което решихте задачите. Очаквам по-нататъшна работа с вас"

Прости, доста мили, но и умерено сухи фрази. Сега си представете, че шефът казва всичко това с тих глас, отвежда ви в интимен ъгъл, стои близо до вас и върти косата ви около пръста ви ... Съвсем различно възприятие и смисълът, очевидно, е съвсем различен.

Комплименти - по острието на бръснача...

Като илюстрация, помислете за прекрасен филм на Елдар Рязанов. Още повече, че за нас е щастие, че има две линии на обслужване: жена шеф - мъж подчинен и мъж шеф - жена подчинен.

Ситуация 1. Подчинен мъж иска кариерно израстване и по съвет на приятел започва да ухажва шефа. Самотната жена шеф е лишена от мъжко и чисто човешко внимание и затова се държи грубо и дори грубо. За да процъфти, е достатъчно тя да почувства интереса на привидно най-невзрачния служител...

Неговите комплименти са неудобни, глупави и нелепи - "Нямам по-скъп от теб от няколко дни." Но има нещо в него ... и никой не се грижи за нея от дълго време ... но дълбоко в себе си тя все още е жена ... Оказа се не това, което беше планирано: тя се оказа прекрасна, нежен и чувствителен човек, той се чувстваше като мъж, уверен и силен, способен да подкрепи "слаба" жена. И всичко започна с банални комплименти.

Ситуация 2. Шефът иска само кариера, а амурите на работа не се вписват в плановете му. Това е нормално отношение, но той прави грешката да прави щедри комплименти на жените в организацията, включително и на бившата си любовница. Според него той се държи адекватно: любезен, коректен и с други жени този модел на поведение работи перфектно ... Но в комплиментите, адресирани до Олечка, се чува интимна нежност.

И проблемът е, че няма интимност, няма нежност, като цяло, дълго време, но семената падат върху плодородна почва - изкуствената (в памет на миналото) нежност съживява истинската любов, която не познава условности и не може да спре , .. "Вие нямате недостатъци. Вие сте съставени само от добродетели"- това не е комплимент, това е признание ... Кой е виновен? Беше учтив на дежурство с комплименти... просто с грешен тон.

Какво искате на работното си място? Намерете нова любов или подсилете екипа? Флирт или кариера?

Комплиментът е страшна сила и в неумели ръце може да доведе до непредвидими последици..

Ако не искате вашият колега да флиртува с вас, а след това да ви се обади у дома и да диша горещо в ухото на жена ви, имайте предвид: вашите комплименти не трябва да усещат любов и грижа. Само уважение.

Комплиментите са по-трудни за мъжете. Достатъчно е да почувстват вашето уважение, за да се заинтересуват от вас, а искрените комплименти просто не се случват без уважение. Как да бъдем? Тук има един нюанс. Ако не искате да ви натискат в тъмните ъгли, трябва да произнасяте комплиментите си със самоуважение, като равен на равен (в крайна сметка, той, да речем, ви е началник, но същият, по същество, простосмъртен). Само вашето уважение към себе си ще накара другите да ви уважават.

Универсални правила за комплимент в офис условия

От мениджъри до подчинени:

1. По-добре е да правите комплименти пред други хора.
2. Комплименти за професионализъм, не за външен вид
3. Комплиментите не трябва да са двусмислени както в думите, така и в тона.
4. Докосването трябва да е неутрално: поставете ръка на рамото, потупайте по рамото, ръкувайте се
5. Комплиментите не трябва да са многобройни, с повод или без повод – това ще се възприеме като флирт или като натиск

За подчинените на ръководството:

1. По-добре в присъствието на други хора
2. Не се вълнувам!!! Освен когато се случи нещо необичайно, например шефът спаси Вселената от извънземни или в най-лошия случай компанията от колапс и я доведе до лидерите. В противен случай думите ви и началници, и колеги ще възприемат като неприкрито ласкателство.
3. Говорете само за съществуващите добродетели, тези, които самият човек познава и високо цени.
4. Комплиментите не трябва да са двусмислени или обещаващи
5. Докосване не трябва да бъде! Ако вашето възхищение от действията на ръководството няма граници, можете да поискате разрешение да се ръкувате - има такова нещо като подчинение.
6. Комплиментите не трябва да са любезни - това ще се възприеме като раболепие

Какво да хвалите или неутрални теми за комплименти?

1. търговско дружество
2. екип
3. Хоби, ако знаете за него или бегъл преглед на офиса ви хваща окото
4. деца
5. Добре свършена работа
6. Качества на характера
7. Умения
8. Демонстрирана ерудиция (само ако сами владеете предмета)

Комплименти в писмо

Може би за ръководството - това е най-добрият начин за поддържане на добри отношения в екипа. Но има и условие

1. Писмата трябва да се изпращат до всички членове на екипа
2. Текстът не трябва да бъде универсален, отпечатан "копир"
3. Всяко писмо трябва да съдържа индивидуален текст, ще отнеме много време, но ще се отплати многократно с лоялността на екипа
4. Похвалата в писмо не трябва да бъде клише.
5. Писмото не трябва да заема три страници. Стига пощенски картички

Как се пише такова писмо

1. Помислете за какви действия сте благодарни за този конкретен човек.
2. Запишете пет качества, заради които уважавате този човек. Старайте се много - всеки човек има такива качества
3. Съставете писмо. Първо използвайте диаграмата

Думите са най-мощният наркотик, който човечеството използва!
Киплинг

Заобиколени сме от интересен свят. Движим се в постоянен поток от комуникация: работа, роднини, приятели, свободно време… Възможно ли е да управляваме това, което се случва наоколо? Как да се научите как да влияете на хората и да насърчавате правилната, лесна комуникация, в която ще се формира правилното мнение за вас.

По време на продуктивна комуникация можем да събудим определени чувства и интереси в даден човек, да променим неговите нагласи, намерения, идеи и оценки.

С помощта на предложените техники можете да формирате положителни качества у хората, положителни навици, да промените начина им на живот и да помогнете за постигане на резултати. Вие също няма да останете в губещия - ще получите това, което искате.

Всички знаем как да правим комплименти. Ще ви кажа как да ги подсилите и да ги направите максимално ефективни. И как да ги използваме.

И така, комплимент. Той е лесен за изпълнение, обемен, целенасочен, помага за установяване на добри отношения с хората. В древни времена римският поет Публий Кир правилно отбелязва това: „Ние се интересуваме от другите хора, когато те се интересуват от нас.“

Преди да преминете към методи, които повишават ефективността на комплимента, е необходимо да се отбележат факторите, които го намаляват:

1) Използване на думи ( вероятно, може бии т.н.) изразяват съмнения относно истинността на казаното, или налагане на ограничения ( днес или достатъчнои т.н.).

Пример: " Ти си достатъчно умен." — Изглеждаш добре днес. „Зад такъв лидер, вероятно,Всички служители ще отидат.

2) Използването на стандартни фрази или комплимент за качеството, което всеки казва за това

3) Вие самият не вярвате в това, което казвате!

Методи, които повишават ефективността на комплимента:

Преди да направите комплимент, трябва да разберете КАК ще го направите, с каква интонация, изражение на лицето. Искреността е необходимо условие. От това КАК се произнася, 70% от успеха ще зависи и 30% ще донесе правилната конструкция на речта.

1) Такъв метод като детайлизиране ще помогне за изграждането на нестандартен комплимент.

• Използване на оригинални епитети. Пример: За разлика от обичайното: „Каква красива коса имате“, можете да предложите да замените косата с „кичури“ или „къдрици“, тоест детайлизиране. И ако добавите смислени епитети, като " копринен", "огнен", "течащ", "игриво течащ",можете да постигнете изисканост, лекота и нестандартност. Пример: " Възхищавам се на къдриците ти, закачливо падащи по красивите ти рамене!

Надеждността и истинността са най-важните критерии за всеки комплимент. Повечето хора са склонни да поставят под въпрос новата информация, така че похвалата трябва да бъде подкрепена.

• Фактите са най-доброто доказателство.

- "Обобщаването на резултатите от последния период показа най-добре способността ви да се концентрирате върху работата."

• Използване на цифри:

„След вчерашната среща всичките 26 директора се изказаха много положително за вас.“

2) Помогнете за подобряване на ефективността сравнение с авторитетен образ, представляващи в нашето общество определен стандарт, който трябва да бъде изравнен.

— « Как сте професионален в областта на търговията, не забравяйте да оцените нашия продукт ”(и събеседникът, ако смята себе си за експерт в тази област, няма да има друг избор, освен да обърне необходимото внимание на предложения продукт).

- Или " Вие сте интелигентен човексмятай моите мисли за прогресивни.

— « Вие сте като истински спортистпоказаха висока класа в играта.

Всеки е доволен, че отговаря на стандарта.

3) Много добър начин обърнете внимание на силните страни на събеседника, за които не всеки му казва, и на неговите постижения. Например:

— Съдейки по твоя оптимизъм, ти се справяш с тази трудна задача.

— вашата положителна енергиязарежда с енергия целия екип.

— твоята добротаразполага с доверие.

Звънял ли си на 30 клиента? Невероятно представянеза начинаещ, утре този брой определено ще се увеличи!

- Скъпа, винаги съм щастлива като момиче способността ви да правите подаръци!

ВАЖНО: В горните методи самият дизайн също играе важна роля: - " Как сте…", "Съдейки по вашия начин ...".По-нататък в текста ще бъдат дадени начини за конструиране на комплименти с помощта на такива „магически“ призиви.

4 ) Акцент върху качествата, които бихте искали да видитев човек. Какво да направите, ако желаното положително качество липсва или е слабо проявено? Необходимо е да се проследи кога човек извършва малък „подвиг“ и да го подчертае. Веднъж изпитал гордост от себе си, той ще иска да продължи да получава такива положителни емоции и в бъдеще. Това е чудесна възможност за коригиране на човешкото поведение.

Пример: Важно е за уязвим човек, в рядък момент на демонстрация на увереност, да чуе:

„В действията ви имаше толкова много лична сила, която имат хората със силно вътрешно ядро.“

Друг пример:

- Дразниш се от небрежността на съпруга си, разпилените неща. Как може да се коригира ситуацията? Трябва да се отбележи в коя област от живота това качество е най-силно развито. Може би в областта на планирането и систематизирането на делата, в рязането на зеленчуци или перфектното бръснене. Задачата е да се съсредоточи вниманието върху него в неговото положително проявление, подплатено с похвала. Колкото по-често човек чува за своята спретнатост, толкова по-голяма е вероятността той да прехвърли този имот в други области.

5) Важно е да забележите качествата, чрез които се постига постижението.

- Тази компания успя да създаде точно такива идеологически и харизматичнилидер като теб.

6) Комплиментът може да се основава на премахване на негативни емоционални състояния. Ако познавате комплекса на човек, можете да го премахнете, като умело използвате следните техники.

- Любящият мъж е възхитен от целия външен вид на своята избраница, искрено възхвалявайки всяка част от желаното й тяло, като по този начин премахва предишните комплекси на жената. Пример: "Скъпа, възхищавам се на стройната линия на краката ти."

- Децата често изпитват страх преди каквото и да е действие, като не са сигурни, че ще се справят с него. Насърчаващият комплимент е верен помощник в борбата с това явление. Пример: „Предишните ви рисунки бяха много харесани от всички, очакваме с нетърпение нови.“

- Ако човек се стреми към признание, например служител на работа, мениджърът винаги може да мотивира нейното представяне с фрази: нужен си - нужен си - къде съм без теб

7) Отрицателните качества винаги имат противоположна положителна страна.. Ако искате да обърнете полярността на дадено качество, трябва да го подчертаете с възхищение или похвала. Но за да направите това в ситуация, в която действа не като минус, а като плюс.

- Можете да кажете на скъперник съпруг: "Скъпи, вашите спестявания намалиха разходите на вашата компания." (Заобикаляйки обвиненията в лично скъперничество, ние подчертахме областта, в която отрицателното качество се трансформира в положително).

- По-добре е егоистът да каже: "Благодарение на вашата отдаденост, постоянство успяхте да постигнете повишение в кариерата си."

8) Много е ефективно да отправите комплимент към човек - « Само ти…". Това подчертава уникалността на събеседника.

- в нашата компания само типритежава най-новите технологии в управлението на персонала.

Хипнотични фрази в комплимент

• "Знам…" — повишаване на ефективността на техните неоспорими. И се приема като факт.

— Знамти си магьосник!

- аз Знам, Ти си нашият мъдрец!

• „Веднага усещаш…“ След него трябва да вмъкнете качеството, върху което искате да се съсредоточите.

Например:

— Веднага се усети, какво правиш притежавам, специално търпение!

— Веднага се усети, какво правиш разбирайте икономическата терминология!

10) Използвайки чувствата сие много мощна техника. Фрази като:

• « доволен съм ... "(заменете желаното качество):

— доволен съмзанимавам се с човек който има такова чувство за хумор!

• « Много интересно…" (заместител) - чуйте вашето авторитетно мнение!

• „Доставя ми голяма радост...“ (заместител) - „общуване с такова славно дете като теб!“

— „За мен е особена радост да общувам с такова славно дете като теб!“

11) Добавка отдолу. Изглежда, че фразите казват, че не сте напълно запознат с този въпрос и вашият събеседник очевидно води: "Завиждам ...", "Уча се от теб ..." . Отстъпвайки предимство, постигате местоположение и в същото време влияние върху събеседника.

— Завиждамколко добре се отнасяте към служителите си.

— Завиждамвашия вкус.

— Винаги се уча от теб, вашата система.

Мъж към жена:

Гледам и завиждамтвоят стил! Опции: - способността да се готви добре, - умело да се изграждат фрази.

Жена към мъж:

— Завиждамспособността ви да говорите кратко и по същество.

12) Не по-малко силно въздействие върху събеседника ще има фраза с използването на наречие - "първи …»

— първият ми пътУсетих толкова положителна енергия.

— първият ми пътСрещам такъв интересен и любознателен човек.

13) „Комплиментът е като целувка през воал!“ (Виктор Мари Юго) Следният метод е добър, защото действа не директно, а през воал от хобита, хобита, обекти на любов и почит.

• Например една жена се възхвалява чрез деца:

„Завиждам на детето ви, че има такава майка!“

- Само толкова грижовна жена може да има толкова развити деца!

• Ако мъжът се гордее със своя избраник:

- Такъв човек има право на такъв диамант;

Имате страхотен вкус за жени.

• Съпруга на приятел:

- Съдейки по външния вид и успеха на вашия съпруг, веднага се вижда, че до него е мъдра жена!

• Гледайки снимката:

— Уверената ви поза на снимката ви характеризира като човек с изявени лидерски способности.

• Чрез спорта:

- да, само истинските спортисти избират марки топки от този клас.

• Чрез храна, дрехи и др.

- Имаш добър вкус.

Вие сте истински гурме.

Печеливши методи за използване на комплименти в ежедневни ситуации.

1) Следният метод се радва на това, че е ефективен в момента на пропуска му. Добър е за премахване на чувството за самовина. Необходимо е да се отървете от това непродуктивно качество. как? Като превключите вниманието от вашето лошо поведение към положителни свойства на обиден човек.

Пример: Мъж прояви неблагоразумие, като погледна друга жена в присъствието на жена си и с поглед, пълен с претенции, веднага забеляза:

— Скъпа, фигурата ти е много по-добра.

- Какъв си ефектен, сравнявам и се гордея, че отивам с теб.

05.10.2017

Колко често в деловия живот трябва да установим контакт със събеседника? Запомнете: дойдохте на среща с непознат, имате ограничено време и не трябва просто да разказвате на потенциален клиент за възможностите за застраховка, трябва да имате време да се сприятелите с него. В противен случай той няма да ви каже нищо за себе си и семейството си и срещата ви ще се окаже само загуба на време. Или друга ситуация. Дошли сте на бизнес изложение. И вашата цел е да съберете възможно най-много контакти на потенциални клиенти или нови консултанти. Тоест за кратко време, 3-5 минути, трябва да имате време да спечелите събеседника. В същото време вашата задача е не просто да се запознаете, а да направите бизнес запознанство.

Най-лесният начин да установите контакт с непознат е да му направите комплимент.

Почти всеки ден правим комплименти на роднини, приятели, колеги. Комплиментът е най-лесният начин да зарадвате някого. А с непознат, благодарение на комплимент, можете лесно да установите контакт, да се запознаете или да създадете приятели. В тази статия ще говорим не просто за комплимент, а за комплимент, който можем да използваме в бизнес комуникацията. Това е бизнес комплимент. Спомнете си първия етап от срещата. Релаксация. Понякога не знаем какво да кажем на непознат, особено в първата минута. Най-простите фрази, които често използваме са: какъв красив офис имате, колко лесно е да стигнем до вас. Всеки има своя собствена подготовка за такъв случай. Често мениджърът инструктира консултанта да не продължава да говори за застрахователни програми, докато не бъде осъществен контакт. Но случвало ли ви се е контактът да се установи по средата или в самия край на срещата, защото едва в края на разговора най-накрая сте намерили обща тема за разговор? За да съкратите максимално процеса на установяване на контакт, можете да използвате бизнес комплимент. Простотата на този метод се състои в това, че абсолютно всеки човек може искрено да каже нещо приятно. И колкото по-приятно е за хората да общуват с вас, толкова повече ще ви се доверят и толкова по-голям ще бъде шансът за успешна сделка. Разбира се, всеки искрен комплимент е добър сам по себе си. Но някои комплименти са по-добри от други.

Има прости правила за бизнес комплимент:

• Избягвайте тривиалните комплименти. Правете конкретни комплименти.
• Не се фокусирайте само върху очевидното. Обърнете внимание на фините детайли.
• Ако хвалите човек, не е достатъчно просто да му направите комплимент. Кажи ми защо го казваш.

А сега по-подробно.

1. Избягвайте баналните комплименти. Правете конкретни комплименти. Банални, обикновени комплименти, които нашият събеседник чува всеки ден (колко добре изглеждате, имате красива усмивка, какъв красив офис имате). И за нас е важно, когато се срещаме, събеседникът ни помни и изразява желание да говори за себе си. Когато правим комплимент, често започваме да използваме обикновени думи: Добре! Страхотно! Отлично!

Дори простата замяна на такива общи изрази с по-изразителни може значително да оцвети вашия комплимент.

Да се ​​упражняваме.

Вместо страхотно - страхотно!

Добре - впечатляващо!

Интересно - вълнуващо!

Любезен - грижовен!

Когато човек чуе комплименти, той се стреми да чуе нещо определено за себе си.

Конкретните комплименти звучат по-истински и реалистично.

Защото именно спецификата на комплимента позволява на събеседника да почувства неговата искреност и правдивост.

Свикнали сме да правим на хората общи и банални комплименти.

Можете просто да кажете на мениджъра, с когото сте дошли да се срещнете: „Имаш много добра секретарка“.

И казваш: „Имате професионален секретар. Тя ме предупреди предварително, че ще закъснеете..

Когато хората ни казват добри думи, ние се радваме, че нашият събеседник е забелязал в нас това, с което се гордеем.

Сравнете:

Новият ви бизнес костюм е просто прекрасен.

Новият ти костюм е много елегантен.Изглеждаш професионално в него. Би искал да прави бизнес с вас.

Ако ви е трудно да направите комплимента конкретен, просто добавете думата „защото“ към комплимента. Така че нека опитаме:

Речта ви беше страхотна, защото имахте страхотен контакт с публиката и историите от вашия опит ни направиха силно впечатление.

Вие сте много грижовни, защото винаги намирате време за малки неща, които носят радост.

Вие сте много внимателни, защото винаги забелязвате в хората това, с което особено се гордеят.

Вие сте променили стила. Този нов костюм наистина ви подхожда, защото отразява вашата личност и организация.

Моят партньор е най-добрият, защото...

Историята ви е много поучителна, защото...

Правенето на комплимент със специфичен език е лесно. Просто трябва да сте искрени и да го превърнете в навик за себе си. И е невъзможно да се правят бизнес комплименти по различен начин. В противен случай те ще изглеждат разтегнати.

2. Избягвайте да обръщате внимание само на очевидното. Обърнете внимание на фините детайли.

Когато коментираме напълно очевидни положителни качества, това прави по-малко впечатление, отколкото когато забележим скрити черти.

Сравнете:

Много добре подготвихте и представихте презентацията си.

Направихте добра презентация, защото всички седяха без да дишат - слушаха ви. А шегата накрая е особено добра.

Направихте добра презентация. Имате добра памет и просто взривихте публиката с конкретни факти.

Колкото повече скрити подробности забелязват хората, толкова по-искрени изглеждат думите им. Не се фокусирайте много върху външните качества. Те са видими за всички. Съсредоточете се върху вътрешността.

„Имате ново портфолио! Имаш стилна прическа!“- колко лесно е да правим комплименти по отношение на външните качества, защото външният вид на човек е това, което виждаме на първо място. Въпросът е също така, че като правим комплименти само за външния вид, ние сами, без да го осъзнаваме, даваме на хората да разберат, че външните данни са по-важни за нас. И това най-вероятно е невярно. В крайна сметка нашите истински добродетели са нашият характер, нашите способности и постижения, те изразяват нашата същност. Не става въпрос да спрете да правите комплименти за външния вид на другия. Но ако обърнете внимание на вътрешните качества на човек, ще видите, че за хората е много по-приятно да чуят нещо за себе си, което не е поразително.

Практикувайте. Следващия път, когато започнете да възхвалявате външните качества на някого, насочете фокуса си към неговите вътрешни качества. Вместо " Имаш страхотна усмивка!" казвам: " Усмивката ти е заразна! Хората около вас винаги са в добро настроение».

3. Ако хвалите човек, не е достатъчно просто да му направите комплимент. Кажи ми защо го казваш.

Например, ако хвалите нечия работа - кажете ни защо тази работа е толкова необичайна! Ако управлявате агенция, със сигурност ще се радвате да чуете от мениджъри и консултанти, че сте отличен лидер. Но в същото време разбирате, че вашата работа е именно да бъдете добър лидер. Искате да знаете какво точно ви прави такъв в очите на вашите колеги.

Вие сте отличен лидер, защото можете да спрете всяка конфликтна ситуация. В нашата агенция винаги цари положителна работна атмосфера.

Като лидер вие сте пример за нас. Можете интелигентно да балансирате работата и личния живот. Всички успявате.

« Имам страхотен финансов съветник. Говорете с него, защото той, като истински лекар, не говори само за възможностите за осигуряване, той работи с нуждите и чувствата на клиентите. И той ще избере опции, които ще решат точно вашите житейски проблеми.».

Още примери:

Имате време да работите и да учите едновременно. Това говори за вашата воля и сериозна способност за самоорганизация.

Знаете как да говорите пред голяма публика. Правите го много естествено и убедително.

Да знаеш как правилно да правиш бизнес комплименти е вид изкуство. И колкото по-често го правите, толкова по-добре ставате.

Как да приемате комплименти Друг начин да създадете гостоприемна среда е да се научите как да приемате комплименти по правилния начин. Да да. Освен това трябва да можете да приемате комплименти. И се оказва, че много хора трудно приемат похвали по свой адрес.

Как реагираме на комплименти? Запомнете!

Ирина, имаш страхотна прическа днес. Ами отдавна не съм си боядисвала косата.

Михаил, изказването ви беше интересно и емоционално. - Не се притеснявай, толкова се притесних.

Александър, на тази стена виси великолепна картина. - Е, какво си, тя просто затваря петното на тапета.

Мария, имаш толкова елегантен костюм. Благодаря, наистина е стар.

Разпознахте ли се? усмихна ли се Сега сериозно.

Много от нас автоматично отхвърлят комплиментите. Когато реагираме на комплименти по този начин, ние унижаваме думите на събеседника. Някак се съмняваме в думите му. И обезсмисляме цялата му искреност и желание да ни угоди. Каквато и да е причината за съпротивата ни, трябва да се научим да приемаме комплимента с благодарност. В противен случай нараняваме събеседника, който ни е направил комплимент. Но понякога трябва да съберете смелост, за да се осмелите да кажете нещо на хората, още по-приятно.

По-добре е да отговорите така:

Колко хубаво от твоя страна да забележиш.

Благодаря за вниманието.

Много мило от твоя страна.

И накрая, най-важната тайна на бизнес комплимента, която ще ви помогне лесно да „разкриете“ събеседника си.

Най-добре е човекът не просто да чуе и приеме вашия комплимент, а наистина да го възприеме. И е много лесно да го направите!

След като направите комплимент, задайте въпрос на човека.

Вие сте много богат човек. Сигурно не е било лесно да се спечели такова състояние. Това говори за вашата решителност и смелост. Кажете ни откъде започнахте?

Имате толкова много дипломи, окачени на стената ви. Вероятно сте много популярна личност в професионалните си среди. Защо ги получихте?

Отговаряйки на вашия въпрос, събеседникът, първо, автоматично ще се съгласи с казаното от вас, тоест ще приеме вашия комплимент. И второ, когато отговаря на въпрос, той ще разкаже много интересни неща за себе си, което след това ще ви помогне лесно да прехвърлите разговора на семейството и близките му.

И по този начин ще можете бързо да установите контакт, да спечелите събеседник, да придобиете бизнес партньор и още един приятел. В крайна сметка един бизнес комплимент ще ви помогне да поддържате бизнес отношения.

Размахвайки опашка кучето си изкарва прехраната, а лаейки получава само побои.

Източна мъдрост

За успех в бизнес комуникацията трябва да запомните, че колкото по-приятно е общуването на хората, толкова по-голям ще бъде шансът за успешно решаване на бизнес проблем или сключване на сделка. Покажете на бизнес партньорите, че се интересувате от тях комплименти , тоест приятни думи, съдържащи леко преувеличение на положителните качества на човек.

Способността да се даде възможност на човек да осъзнае собствената си значимост помага по-бързо да получи това, което иска. Умението да оцениш нечия работа, да признаеш нейната полезност и незаменимост, да кажеш добри думи на човек създава условия за ефективно взаимодействие.

Защо да правим комплименти?

човек чу комплимент в своя адрес за определено качество на неговата личност;

Поради функционирането на инсталацията върху желателността на това качество, то се приема като реалност на подсъзнателно ниво;

· има чувство на удовлетворение;

Чувството на удовлетворение винаги е придружено от възникване на положителни емоции (усещане за приятно);

· възникналите положителни емоции се свързват по закона на асоциацията с техния източник и се прехвърлят към този, който ги е причинил;

Има привличане към този човек.

Възхвалявайки нашите бизнес партньори, ние им помагаме да се чувстват значими в очите на другите, създаваме приятелска атмосфера на бизнес контакт. Като предизвикваме усмивка или приятна изненада от партньора със собствените си думи, ние се разсейваме от собствените си проблеми и се ободряваме. И накрая, колкото повече комплименти даваме на хората, толкова повече приятни думи се връщат към нас.

Как да правим комплименти?

А. Ю. Панасюк в книгата „Управленска комуникация. Практически съвети” формулира правила, които разкриват психологическия механизъм на влиянието на комплимента върху човек.

Без двусмислие

Комплиментът трябва да отразява само положителните качества на човек. В комплимента трябва да се избягва двойното значение. И тук явно е нарушено правилото: „Слушайки разговорите ви с хората, всеки път се изненадвам от способността ви да избягвате отговора толкова фино и остроумно!“.

Без хипербола

Положителното качество в комплимента трябва да има само леко преувеличение.

Предвид високото мнение

Важен фактор за ефективността на тази техника е собственото мнение на човека за нивото на качествата, отразени в комплимента. Ако комплиментът е по-нисък по значение от самочувствието на партньора, тогава за него такъв комплимент е нещо обичайно и последствията могат да бъдат негативни.

· Непретенциозен

Партньорът може да не се стреми да подобри това качество. Освен това той смята, че би било лошо, ако това положително качество се изрази в него по-силно, отколкото е, така че комплимент към такова качество, което е силно проявено, може да го обиди.

Никаква дидактика

Това правило е, че комплиментът трябва само да посочва наличието на това качество, а не да съдържа препоръки или практически съвети как да го подобрите.

· Без подправки

Например „Ръцете ти са златни, но езикът ти е твой враг“ или „Много съм впечатлен от способността ти да печелиш хората. Само сега, ако тази способност е в интерес на каузата. Такива „подправки“ са „муха в мехлема“ и намаляват или дори анулират дори най-добрия комплимент.

правила:

вградете думи-комплименти в общата фраза;

Не правете пауза

конструирайте фразата така, че смислен текст да следва комплимента; колкото по-дълга е общата фраза след думите на комплимента, толкова по-добре;

Желателно е изказването да се изгради така, че частта от общата фраза след думите-комплименти да съдържа нещо, което да привлече вниманието на слушателя.

Всеки човек се стреми да чуе нещо определено за себе си, защото именно спецификата на комплимента позволява на човек да почувства неговата истинност и искреност. Освен това повечето хора смятат, че човек, който е забелязал някои нюанси на нашата личност и ги е отбелязал с комплимент, всъщност проявява искрен интерес към нас.

Когато, докато правим комплименти, непрекъснато коментираме напълно очевидни положителни качества, това прави по-малко впечатление, отколкото ако забележим скрити черти. Колкото повече скрити „малки неща“ забелязват нашите колеги, бизнес комуникационни партньори, толкова по-искрени изглеждат думите им. Освен това, като правим такъв искрен комплимент, ние не само помагаме на човека да почувства нашето уважение, но и ние сами разбираме защо уважаваме този човек.

Между другото, комплиментът има положителен ефект дори когато партньорът ви се отнася към вас враждебно. В рамките на бизнес взаимодействието, правейки комплимент ситуативно подходящ и адекватен на очакванията на бизнес партньор, можете да го спечелите, да промените негативното отношение.

Ако комплиментите ви казват

Всеки човек трябва не само да може да прави комплименти, но и да се научи как да ги приема правилно. Както показва практиката на бизнес взаимодействие, за хората е много трудно да приемат похвала, адресирана до тях. Повечето автоматично отхвърлят комплиментите, което не трябва да правите при никакви обстоятелства. Първо, обиждате този, който ви е казал хубави думи, и второ, трябва да сте благодарни на този човек: приемате положителна оценка и започвате да й вярвате.

Следвайте просто правило, просто отговорете с „Благодаря“.

Примери за комплименти за бизнес взаимодействие

Ситуация	Комплимент
Когато партньорът успя да постигне повече по време на преговорите, отколкото беше планирано	Как успяваш да спечелиш такива хора?
Когато съдружник отбеляза нещо характерно и важно за фирмата	Не знаех преди, че сте толкова фино и добре запознат с хората, вие сте невероятен анализатор!
В отговор на мила усмивка, ясно отправена към вас	Знаете ли, че усмивката ви е просто обезоръжаваща!
След продължителни преговори, завършили успешно за вас	Винаги е удоволствие да работиш с такъв партньор!
Когато разговорът приключи успешно	Какво удоволствие е да работим с такъв интересен партньор!
Партньор, който неочаквано ти е отворил очите за нещо	Разговаряйки с вас, можете да научите много!
На партньор, който неочаквано за участниците в дискусията блесна с ерудиция	Винаги се изумявам от широчината на кръгозора ти!
На партньор, който е бил участник в конфликта, но се е въздържал да отмъсти	Как успяхте да възпитате такава сдържаност в себе си?
В ситуация, в която партньорът може лесно да се „освободи“, но не го е направил	Твоята упоритост и издръжливост винаги ме учудват!
Партньор, който въпреки трудностите доведе въпроса до края	Вашата воля е за завиждане!
Партньор, който все пак постигна целта си	Страхотно е, че имаш толкова упорит характер! Ти си толкова целеустремен човек, колко ми липсва!
На партньор, жертвал безкористно нещо в името на друг	Подкупен съм от вашата доброта и отзивчивост!
Партньор, преговарял в трудни, конфликтни ситуации и успял да ги завърши ефективно	Знаете ли, че вашата енергия просто зарежда другите!
На партньор, който е направил добър доклад или съобщение	Каква прекрасна реч имате! Да те слушам е удоволствие!
На партньор, който за първи път е постигнал големи резултати в преговорите и самият е смутен от това	Скромен си! Вашите способности говорят вместо вас! (отдавна известно!)
На партньора, който по време на дискусията по памет предостави необходимите данни, интересна информация	Имате енциклопедична памет! Вашата ерудиция е невероятна!
Партньор, който успя да убеди някого	Вашата логика и способност да убеждавате могат да завидят!
На изпълнителя, който се справи с неприятната, рутинна работа	Страхотно е, че имаш толкова упорит характер!
Човек, който намери подход към труден клиент	Не знаех преди, че толкова фино и добре познаваш хората!
Организатор на различни събития	Сигурен съм, че в този случай е трудно да ви надмина!
Майстор на всички занаяти	Вярно е това, което казват, наистина имате "златни ръце"!

Комплиментът има и културна специфика. Така че някои комплименти към жените могат да направят много странно впечатление на носителите на различна култура. В Индия, например, можете да ласкаете една жена, като я сравните с крава и походката й с тази на слон. Добър комплимент към японска жена е сравнение със змия, татарка и башкирка - с пиявица, олицетворяваща съвършенството на формите и движенията. Апел към жената "Гъска!" в руската култура - обида, а в Египет - нежен комплимент.

Въпроси за самоконтрол

1. Какво е комплимент?

2. Трябва ли да правя комплименти при бизнес взаимодействие?

3. Защо трябва да правите комплименти?

4. Защо видимите „не твърде забележими детайли“ предизвикват повече положителни емоции?

5. Как да персонализирате комплимент?

6. Колко подходящо е да се държите в отговор на комплимент?

7. Каква е ролята на комплимента за облекчаване на емоционалния стрес?

8. Кога е подходящо да правите комплименти?

9. Какви са ползите от комплимент срещу анти-комплимент?

10. Избройте положителните чувства, които човек изпитва, когато слуша комплименти по негов адрес?

11. Каква е същността на техниката "златни думи"?

Упражнение 1

Всички участници в урока седят в голям кръг, всеки трябва внимателно да погледне партньора, седнал отляво, и да помисли каква черта на характера, какъв навик на този човек харесва и иска да каже за това, тоест да направи комплимент.

Започва всеки член на групата, който е готов да каже мили думи на своя партньор, седнал отляво. По време на презентацията всички участници трябва да слушат внимателно оратора. Участникът, който получава комплимент, трябва най-малкото да благодари и след това, след като установи контакт с партньора, който седи отляво, да направи своя комплимент; и така в кръг, докато всички участници си разменят комплименти.

Задача 2

Разделете се на двойки и в продължение на една минута си кажете мили думи. Всеки избира комплимента, който му е харесал най-много.

Задача 3

Обект се предава около кръга в произволен ред. Участникът, който предава вещта, трябва да посочи качеството, което го обединява с лицето, на което предава вещта.

В същото време той започва фразата си с думите: Име,Мисля, че сме обединени с вас ... "и нарича това качество, например:" Вие и аз сме еднакво общителни.

Този, който получи предмета, отговаря: „Съгласен съм“, ако е съгласен, или „Ще помисля“, ако не е съгласен. Дори и да не сте съгласни, че притежавате това качество, все пак това, което съобщава партньорът, носи полезна информация за това как изглеждаме в очите на другите хора.

Задача 4

Участниците са поканени да идентифицират качества в други хора, които предизвикват възхищение, уважение или симпатия.

Задачата се изпълнява в кръг или писмено. Партньорът в тази задача е участникът в урока, с когото са най-малко запознати. Което прави задачата по-трудна. Първият започнал казва: Име.Харесвам те…" Човекът от своя страна трябва да назове чувствата, възникнали в него в отговор на тези думи.

Тъй като по-голямата част от участниците, реагирайки на думи, казват най-често това, което е приятно или неприятно за тях, е необходимо да се усложни задачата до осъзнаването на чувствата, например, говорейки за положителни емоционални състояния, е необходимо да ги уточните: Щастлив съм, радвах се, изпитах наслада, почувствах се щастлив, имаше надежда, самочувствие. Обзе ме гордостта, триумфирах и т.н.

Задачи за самостоятелна работа

1. Намерете прилика (прилика) с човек, когото сте срещнали само преди няколко дни или дори часове. Опитайте се да намерите не едно или дори три, а, да речем, 20 качества, които са общи за вас и този човек.

2. Намерете нещо общо с човека, който наистина не харесвате. Опитайте се да намерите не едно или дори три, а, да речем, 20 качества, които са общи за вас и този човек.

3. Опитайте се през деня поне 2-5 пъти да подчертаете важността на тези хора, с които работите, общувате - правилно оценете значимостта на техния принос към общата кауза. Отбележете успешни идеи, предложения, изразете уважение, съчувствие и др. Искреното признание на стойността на другия човек не само ще помогне за облекчаване на напрежението във взаимоотношенията, но и ще развие способността за безусловно приемане на други хора.

Предишен

Признания Добро утро Лека нощ Липсваш ми Извинения Настроение Любов

Вашият външен вид е просто стандарт.
Брус Уилис, Жичард Гиър, Ален Делон
Те дори не се доближават до вас
Пушат нервно и стоят отстрани!

Аз съм за очи като твоите,
И колата ще даде, и подслон.
Е, краката! По-добро не съм виждал.
Готови да хвърлят милиони по тях!

Аз съм за казаното в отговора.
Комплиментите не се разхвърлят.
О, тези прекрасни жени!
Омагьосвайте - и незабавно съсипете ...

Вашите ясни очи са очарователни и лъчезарни. Ти си лека като пеперуда. Вие сте толкова крехки и слаби, че изглежда, че можете да бъдете отнесени от лек бриз. Затова искам постоянно да те държа за нежната ръка, без да спирам да ти се възхищавам.

В погледа - обич и внимание,
В усмивка - море от чар,
В движенията - печат на сръчност,
Не мога да ти устоя!

Усмивката ти е сладка като шоколад
И шегите ви винаги са остри.
Вашата фигура е обект на завист на брезите,
Способен да изсуши всяка скръбна сълза.

Срещата с вас носи късмет на всички,
И милион усмивки, не по-малко!
И твоята красота блести толкова ярко
Това засенчва всички принцеси в света.

Вие сте толкова прекрасен и уникален човек, като очарователна дъга, блестяща с всички цветове на живота: вие също съчетавате светлината на слънцето и доброто с дъжд от вредност и редки капризи!

Вашият вкус ще направи дизайнери
Чувствайте се незначителни.
Вашият ум винаги ще води другите
И вероятно ще направи всичко възможно.
Не сте докоснати от заядливост и съмнение,
Ти не си човек, а пълен празник за очите.

Вие сте красиви в тялото и душата си
Вашето светло лице и нежен поглед.
Какъвто и комплимент да правите
Всичко около вас не е на мястото си.

Засенчи принцесата на нощта
И кралица на красотата
Виж те - няма урина,
Ти си сбъдната мечта.

Каква сладка походка имате: като лодка прорязвате морето на живота! И тези вълни, които идват от вас, не вредят на никого, а просто карат цялото мъжко население да трепери!

Широки като планина са раменете ти,
И доброта блести в очите,
Момичетата следят всичко с очи:
Вие сте като мечта за всеки от тях.

Очите ти зовят, блестят,
Като два диаманта
Погледни ме само един път
И акъла веднага ще вземеш.

И зад усмивката ти
Готови за края на света
Върви, оставяйки всички приятели,
Работници и поети.

Красота като твоята е голям проблем за бижутерите: никой от тях не може да създаде бижу, което да не е засенчено от външния ти вид. Всяко бижу по вас става скучно.

Пигмалион извайва Галатея
не те видях Ако имаше шанс,
Той ще спре глупавата идея,
Ще разбере, че си много по-добър!

Бих могъл да похваля чертите ти
Замръзнах във възхищение пред фигурата,
Мога да кажа, че ти си най-красивата от всички,
И вашият ум е съвършен, без съмнение!

Но всичко това са подробности. Страхувам се,
Това, което не мога да кажа, е най-важното:
С радост и вълнение възхвалявам вашия вкус -
Знаете кой вентилатор е най-готиният!

Колко зашеметяващо изглеждаш днес! Холивудските звезди бледнеят пред вас! Винаги искам да ви се възхищавам: моля, споделете поне капка от красотата си с вашия скромен почитател!

Алина Огоньок