Как да върнете обувки, ако са разлепени. Връщане на дефектни обувки след гаранционния срок

Не бързайте да носите обувки за ремонт. Проверете гаранционния срок. Ако се открие брак по време на гаранционния период, не е трудно да върнете парите за чифт, да го ремонтирате безплатно или да го замените с подобен. Основното е да знаете правата си и да спазвате правилата за връщане на качествени обувки.

Как да върнете обувки

Като начало, нека дефинираме какво се разбира под неадекватно качество.

Продукт с неподходящо качество е продукт, който има недостатък или недостатък, непосочен от продавача, както и продукт, чиито свойства се различават от описанието.

Пример: Купихте кожени обувки. Месец след покупката установили, че обувките не са кожени, а еко кожа. Това е пример за продажба на обувки с неподходящо качество, тъй като материалът на продукта не отговаря на посочения в спецификацията.

Как да върнете обувки с неподходящо качество:

1. Намерете касовата бележка, гаранционната карта и кутията. Ако ги няма, връщането може да се забави, но нямат право да ви откажат.
2. Измий си обувките.
3. Напишете рекламация в два екземпляра и я занесете заедно с обувките в магазина. Оставете едно копие на продавача, второто трябва да бъде подписано или от продавача, или от мениджъра.
4. Оставете вашите данни за контакт, за да научите за резултата от прегледа и решението на магазина.

По принцип нищо сложно. По правило магазините отговарят на нуждите на купувача, като правят връщането на обувки с неподходящо качество без никакви проблеми.

Ако чифт е закупен извън сезона, тогава гаранцията започва от началото на сезона. Така че зимните ботуши, закупени през май, ако се разкрие брак, могат да бъдат върнати от 1 ноември.

Успешно се оттеглиха в скъпи кожени ботуши в продължение на два месеца, а след това се счупиха? Дори ако гаранционният срок е изтекъл отдавна, имате право да върнете обувки с неподходящо качество.

Но в този случай е по-добре да действате по различна схема:

1. Направете преглед. Това е платена услуга, но може да бъде възстановена по-късно.
2. Ако обувките са се повредили поради производствен дефект, напишете рекламация и занесете чифта в магазина.
3. Към рекламацията приложете резултатите от проверката, касови бележки, чекове и друга документация, потвърждаваща покупката.

Магазините и веригите за обувки рядко завеждат дела в съда, но дори и да се наложи да отидете в съда с чифт с ниско качество, моралните щети също могат да бъдат възстановени от магазина.

Между другото, ако нито производителят, нито магазинът са посочили гаранционните срокове за обувки, законът ви дава право да предявите претенции към чифта в рамките на 2 години!

Връщане на обувки с добро качество

Съгласно чл. 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ можете да върнете обувки с добро качество в рамките на 14 дни от датата на покупката. Има много причини за обосновано връщане: не се вписва в стил, цвят, размер, конфигурация. Важен нюанс - обувките с добро качество трябва да са неносени, в кутия, с етикет и касова бележка.

Същото правило важи и за стоки, закупени в онлайн магазина. Само съгласно чл. 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите, чифт с добро качество може да бъде изхвърлен преди прехвърлянето му или след прехвърлянето му в рамките на 7 дни.

Моля, имайте предвид, че ако онлайн магазинът не е изпратил писмо преди доставката на поръчката или не е посочил на сайта условията за връщане на обувки с добро качество, имате 3 месеца, за да запазите чифта или да го откажете. Когато връщате обувките, уверете се, че не са загубили външния си вид, целостта, етикетите и опаковката са запазени.

Магазинът трябва да върне парите в рамките на три дни. В същото време сумата за обувки с добро качество се връща само във формата, в който сте платили за покупката.

Не бързайте да изхвърляте повредени обувки или да харчите пари за ремонт. Познавайте правата си и ги отстоявайте. Още повече че законът е на ваша страна!

Връщането на обувки в магазина е проблем, който тревожи много купувачи. Как да върнете обувки в магазина, ако не са използвани? В какви случаи купувачът има право да върне чифт, ако е бил носен? Ами ако магазинът ви откаже? Отговорите ще подтикнат към анализа на специалното законодателство и правната практика.

Фактът, че закупеният модел може да бъде върнат в магазина в рамките на четиринадесет дни от датата на закупуване, не е тайна. По време на монтажа сте били доволни от чифта, сигурни сте, че ще пасне идеално на вашите тоалети, а у дома сте разбрали, че сте похарчили пари напразно.

Съгласно чл. 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, можете да върнете обувките в магазина, дори ако размерът не пасва, не ви харесва, ако е неудобно или не пасва на гардероба. Не сте длъжни да обяснявате причините на продавача.

В този случай не говорим за връщане на стоки с неподходящо качество. Дефектен чифт може да бъде върнат в магазина за осигуряване на качеството. Сега говорим за гарантирано право на прекратяване на договора за покупко-продажба в 14-дневен срок без обяснение.

Законът за защита на потребителите позволява замяна на обувки само при спазване на следните условия:

• чифта не е носен;
• няма нарушение на представянето;
• запазена е касова бележка за закупуване на стоки в конкретен магазин;
• налични фирмени етикети.

важно! Купувачът може да върне обувките в магазина без касова бележка, като се позовава на показанията на свидетели!

14-дневната политика за връщане на обувки позволява не само прекратяване на договора за покупко-продажба, но и просто замяна на модела. Ако подобен продукт не е в продажба (например няма подходящ размер), по споразумение на страните замяната може да бъде отложена за договореното време. Веднага след като моделът се появи на тезгяха, продавачът е длъжен да информира купувача за това.

Какво да правим с некачествени използвани обувки

Ако е съвсем реалистично да получите пари за ново нещо, тогава продавачите не бързат да удовлетворят искове относно използван чифт. Възможно ли е връщане на използвани обувки, какво казва законът за това и какви права има потребителят в такава ситуация?

Изкуство. 18 от Закона за защита на потребителите регламентира, че замяната на обувки след кратко носене на улицата е възможна само ако:

• в багажника е открито разслояване на материала;
• кожата на горната част се спука, подметките (петите) бяха разкъсани, залепени или отлепени;
• забелязва се изкривяването на шевовете на горната част на ботушите;
• се установи обезцветяване или друг дефект, който влошава външния вид на обувката или възпрепятства нормалната й употреба.

внимание! Потребителите по закон имат право да върнат обувки в магазина, ако търкат крака, чифтът е с неудобна дължина или е неудобен за носене, тъй като подобни дефекти ограничават употребата на продукта.

Трябва да се отбележи, че нормата ви позволява да върнете обувки с ниско качество в магазина само ако продавачът не е обсъдил с вас недостатъците на стоките. Ако сте закупили промоционален артикул, който е бил в разпродажба поради промяна в цвета на горната част, например, иск за връщане няма да бъде приет.

В допълнение към размяната на маратонки или ботуши за подобни, можете не само да върнете дефектни обувки, но и да имате основателни причини да поискате:

• замяна на нещо за същото, но различен модел. Ако една жена стана собственик на комплект обувки с ниско качество (с неудобна обувка или ги сложи на улицата и разбра, че помпите търкат краката й, тя може да поиска и обувки, но например различен стил);
• незабавно отстранете дефекта на продукта или върнете парите за ремонт на обувки от майстор на трета страна;
• подадете иск за преизчисляване на цената на дефектен чифт.

Съгласно акта на закона за спазване правата на купувача, човек има право да поиска обезщетение за загуби, причинени от стоки с ниско качество. Например, една жена ходеше в кишав ден с ботуши, в които кожата беше разкъсана. Клиентката си намокри краката и получи пневмония.

В допълнение към искането за връщане на обувки с неподходящо качество в магазина, пострадалата страна може също да върне парите, изразходвани за лечение, ако успее да докаже в съда причинно-следствената връзка между брака на ботушите и заболяването им.

Колко време може да се направи иск?

Купихте зимни ботуши през юли и забелязахте счупената подметка едва през ноември? „Това са ваши проблеми, вече не подлежи на замяна поради изтичане на гаранционния срок“, това ще ви кажат недобросъвестни продавачи.

Колко време мога да върна обувки в магазина, като се има предвид гаранционният срок? Какви са сроковете за установяване на неподходящо качество на чифт, нов и носен?

Законодателството предвижда обувките да се класифицират като сезонни стоки. Говорейки за стандартния 30-дневен гаранционен срок, който магазините определят, той не може да се брои от датата на покупка, тъй като потребителят не трябва да носи ботуши през лятото. Въпреки това, той може да си купи тези ботуши през лятото.

Гаранционният срок за сандали и ботуши е времето на годината, а не деня на покупката.

Сезонът се определя, както следва:

• зима (от началото на ноември до края на март);
• пролет (от първите дни на март до края на май)
• лято (май-септември);
• есенен сезон (от септември до средата на ноември).

Трябва да се отбележи, че гаранцията може да бъде установена и при условията на производителя на продукта, а не само на дистрибутора.

Ако няма конкретни срокове, връщането на обувки с ниско качество се извършва в рамките на 24 месеца от датата на закупуване или настъпването на определен сезон.

Процедурата за отстраняване на дефектни стоки

Очевидно продавачите на обувки не искат да признаят, че чифтът, който сте купили, е с лошо качество. Със сигурност вината ще бъде ваша. Обувките са носени (дори да сте ходили с тях веднъж), което означава, че първоначално покупката ви е устройвала, но това, което се е случило с нея по-късно, е ваша вина - не сте я носили така, а сте решили да я носите не както трябва метеорологично време. Как на практика да върнете обувки с ниско качество?

По време на гаранционния период можете да смените чифт обувки, ако са дефектни, като се свържете с ръководството на магазина със следните документи:

• личен паспорт;
• придружаващи документи за стоките (кутия, чек, гаранционна карта).

Възможно ли е да се върнат обувките без касова бележка, ако не са станали (размерът е неправилен, чифтът търка крачолите) и не могат да се използват, а гаранционният срок още не е изтекъл? Разбира се! За да направите това, достатъчно е да привлечете показанията на свидетели.

Ако продавачът не е съгласен с изискванията на потребителя, твърди, че не могат да бъдат удовлетворени по отношение на носен чифт, напишете заявление за връщане на обувки с неподходящо качество, в което трябва да посочите часа на покупката, причините защо не сте доволни от качеството му. Не забравяйте да съставите документ във формуляра и да се обърнете към членовете на закона!

Примерен документ за връщане на обувки в магазина след малко износване за 2017 г. можете да получите от всеки адвокат в Интернет. Също така образци на официални документи са достъпни на официалния уебсайт на Rospotrebnadzor.

Опонентът отказва ли да приеме заявлението (искът)? Чувствайте се свободни да го изпратите с препоръчително писмо с обратна разписка и да поискате да определите час за връщане на дефектния артикул.

Най-вероятно администрацията на магазина ще настоява за проверка, за да ви докаже, че нещото се е влошило или променило характеристиките си поради неправилно носене, а не поради производствен дефект.

Вероятно ще бъдете помолени да проведете проучване с "доверен" специалист. Не се съгласявайте да дадете използван чифт на магазин за обувки, който обслужва конкретен магазин. Има случаи, когато маратонки или ботуши, които са били върнати от потребителите, са били умишлено подправени, така че връщането на обувките в магазина след малко износване да е невъзможно съгласно закона. Изберете независим майстор и настоявайте за провеждане на преглед само при него.

Ако проверката на пробата покаже, че чифтът има производствен дефект, продавачът е длъжен да отговори с възстановяване на сумата в рамките на 10 дни.

Възможно ли е да върнете обувки в магазина, ако опонентът категорично откаже да признае, че стоките му са дефектни? Заплашват да се обърнат към съда - някои фирми се опитват да избегнат евентуални проблеми и се опитват да разрешат конфликта по приятелски начин.

Приложете доказателства, че обувките подлежат на връщане, заключенията от експертизата, придружаващите документи за покупката, привлечете свидетелски показания. Със сигурност съдът ще вземе ваша страна и ще реши, че обувките не могат да се използват и трябва да бъдат върнати.

Изискайте опонентът ви да компенсира всички разходи, които сте направили във връзка с процеса, но не забравяйте, че ако загубите съда, вие ще носите отговорност за плащането на разходите.

Обувките могат да бъдат заменени или върнати в магазина в 14-дневен срок без посочване на причина, съгласно Закона за защита правата на потребителите, ако не са използвани. Дефектните ботуши или обувки се връщат успешно дори след малко износване или ако чифтът е протрил крачолите, което го прави невъзможен за използване.

Проучете правилото за връщане, описано в съответния закон, и в особено проблемна ситуация потърсете подкрепата на адвокат. Бъдете смели, защото истината е ваша!

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете обувките обратно на продавача след покупката (в магазина или на физическо лице) и да получите пари - прочетете статията и разберете В какви случаи е възможно да върнете обувките и как да го направя.

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

• тази статия обсъжда възможността за връщане само на нов продукт (обувки), който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, в търговска организация или от индивидуален предприемач) и не е бил използван, ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след което проверете;
• обувки с неподходящо качество (с брак), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да се върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• Гаранционният срок на обувките започва да тече от датата на възникване.

връщане на обувки

И така, закупихте, но сега искате да върнете обувките и се наложи да ги върнете. Сега трябва да решите следното.

Обувките, които сте купили, са с лошо качествопо различни причини, например:

• фабричен брак на обувки (счупване в резултат на фабричен брак, лошо работещи стоки);
• брак на покритието - боята се спука или напука, имаше драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• недостатъци от различен характер, които не позволяват използването на стоката в необходимата степен и др.

Закупените обувки са в добро състояние, но не са ви харесали по никакви характеристики, например:

• не харесва цвета на обувките, тяхната форма или размери;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или оборудване не пасват и т.н.

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на обувки:

• Има ли гаранция на обувките?
• ако е определен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• дали срокът на експлоатация е зададен за обувки;
• Ако е зададен живот, дали е изтекъл.

Връщане на дефектни обувки в рамките на гаранционния срок

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – имате право да върнете обувки с всякакви дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Срокът за връщане на обувки в този случай е в рамките на гаранционния срок | .

Период на връщане на парите

Срок за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок - 10 дни от датата на рекламацията | .

• продавач- организации, независимо от тяхната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребителите по договор за продажба | ;
• - лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите за стоки с неподходящо качество | .

• общ паспорт ();
• договор за продажба на обувки (ако има такъв);
• продажбен или касов чек, чек за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на обувки в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искове за възстановяване на сумата | .

ако за обувките е установен гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) отговаря за недостатъците на обувките, освен ако докаже, че са възникнали:

• след предаване на обувките на потребителя;
• поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата на възникване на недостатъци доказва продавачът (упълномощено лице) | .

В повечето случаи, за да върнете обувките обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят очевидните дефектни стоки на място и веднага да ви върнат парите.

Ако не стане, преминете към стъпка 2.

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае незабавно да върне платените пари, е необходимо да му напишете и подадете рекламация. Искът трябва да е правно коректен.

Алгоритъм на действия в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 3 | Обувна експертиза

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите на обувките, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на обувките. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

• Срокът за разглеждане е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен със заключението на експертизата, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и разходите за съхранение и транспортиране на стоките, свързани с него | .

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени за сметка на потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвите и другите плащания, платени от потребителя по потребителския кредит (заем). ) споразумение | .

Стъпка 7 | Връщане на дефектни обувки

Ако откажете да изпълните договора за продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки, ако не са били предоставени по-рано.

Връщане на дефектни обувки след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако откриете недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – имате право да върнете обувки с всички дефекти, възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Срокът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на обувки в този случай е 2 години от датата на прехвърляне | .

Период на връщане на парите

Срок за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество, за които е изтекъл гаранционният срок (или ако гаранцията не е установена) - 10 дни от датата на рекламацията | .

Кой може да претендира

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Искането за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

• продавач- организации, независимо от тяхната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ПОЗПП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество - т. 2 с.л. 18 ПОЗПП.

Освен това можете да върнете обувки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на заплатената сума от:

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

Тежестта на доказване е върху потребителя, той сам трябва да докаже, че недостатъците на обувките са възникнали преди да бъдат предадени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | и .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

На първо място, препоръчително е да се свържете с магазина, от който сте закупили обувките, или с друг официален представител с обяснение на причината за брака и предложение за връщане на парите.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устна молба.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектни обувки

Разходите за връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 4 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, имайте предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени за сметка на потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвите и другите плащания, платени от потребителя по потребителския кредит (заем). ) споразумение | .

Алгоритъмът на действията в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на обувките

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

продавач (упълномощено лице) озаглавенпроверете качеството на обувките. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в контрола на качеството на обувките.

ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, преминете към стъпка 3.

Стъпка 3 | Обувна експертиза

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите на обувките, потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите на обувките са възникнали преди прехвърлянето им на потребителя или по причини, възникнал преди този момент | .

важно!

В случай, че при прегледа се установи, че дефектите на обувките са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне заплатените за преглед пари | .

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право:

• подайте заявление до федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния документ до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на дефектни обувки

Ако откажете да изпълните договора за продажба на обувки, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните обувки.

Разходите за връщане на обувки се поемат от продавача (упълномощено лице) | .

Стъпка 7 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени за сметка на потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвите и другите плащания, платени от потребителя по потребителския кредит (заем). ) споразумение | .

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

В случай на възстановяване на платената сума за обувки по съдебен път:

• размерът на наказанието се определя в съдебното решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на обувки след 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете обувки след 2 години от датата на закупуване, при следните условия.

Срокът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на обувки в този случай | :

• по време на срока на експлоатация, установен за обувки;
• в рамките на 10 години от датата на прехвърляне на стоките - Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на връщане на парите

Периодът за възстановяване на сумата за обувки с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване - 10 дни от датата на рекламацията | .

Кой може да претендира

Можете да кандидатствате за възстановяване на средства:

• производител- производител на стоки за продажба на потребители | ;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество | ;
• вносител- организация, която внася стоки за последващата им продажба на територията на Руската федерация | .

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

Тежестта на доказване е върху потребителя, той сам трябва да докаже, че дефектите на обувката са възникнали преди тя да бъде предадена на потребителя или поради причини, възникнали преди този момент | .

Алгоритъм на действията в случай, че упълномощеното лице се съгласи с възстановяването

Стъпка 1 | Преговори с упълномощено лице

На първо място, препоръчително е да се свържете с упълномощено лице с обяснение на причината за брака и предложение за ремонт на стоките.

Не много често, но се случва упълномощеното лице да се съгласи да върне парите дори след заявката за ремонт.

Стъпка 2 | Подаване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 4 | Връщане на дефектни обувки

Безплатни правни консултации при връщане на стоки!

Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️

Става бързо и ефективно! 👇👇👇 Денонощно и безплатно!

ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

При искане за възстановяване на заплатената сума, трябва да върнете обувките.

Стъпка 5 | Получаване на пари за обувки с ниско качество

Когато получавате пари, имайте предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | ;
• купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на обувките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
• ако обувките са закупени за сметка на потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвите и другите плащания, платени от потребителя по потребителския кредит (заем). ) споразумение | .

Алгоритъм на действие в случай, че упълномощеното лице не е съгласно с възстановяването на сумата

Стъпка 1 | Подаване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по обувките

Стъпка 2 | Обувна експертиза

Ако упълномощеното лице счита, че потребителят е причината за дефектите в обувките, потребителят е длъжен да извърши преглед на обувките, за да установи, че дефектите в обувките са възникнали преди предаването им на потребителя или за причини, възникнали преди този момент.

Стъпка 3 | Разглеждане на иск (заявление) за връщане на платената сума

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Законодателството на RF позволява на гражданите да задържат продавача в рамките на 14 дни след покупката. В това отношение законите имат редица нюанси, които е много важно да се вземат предвид, ако искате да върнете този или онзи продукт.

Много граждани се чудят - "Възможно ли е да се върнат обувки в рамките на?". Не е трудно да се отговори, ако се обърнем към разпоредбите на действащото законодателство и ги разгледаме по-подробно.

За да улесним анализирането на всички граждани, които се интересуват от тези въпроси, нашият ресурс представя днешния материал, който подробно описва процедурата за връщане на обувки обратно в магазина и всички негови характеристики.

Връщане на обувки - законно право на купувача

Обувките са нехранителни стоки, чието връщане се определя от Закона за защита на правата на потребителите. Съгласно неговите разпоредби, обувките могат да бъдат върнати в две работни състояния: носени и неносени. В този параграф на статията ще обърнем повече внимание на процедурата за връщане на стоки, които все още не са използвани.

Първо, важно е да разберете, че всички граждани имат право да върнат неносени обувки в рамките на 14 дни след покупката (денят на покупката не се взема предвид) при следните обстоятелства:

• закупеният артикул не отговаря на размера, стила и други характеристики;
• купувачът вече не се нуждае от закупения продукт;
• или в закупените обувки са идентифицирани или свойства, които не са посочени от продавача при продажбата му.

В същото време е възможно да се върнат неносени обувки по горепосочените причини, ако:

1. не се използва по предназначение;
2. запази презентацията;
3. има фабрични етикети.

Освен това купувачът трябва да има касова бележка или друго доказателство за закупуване на продукти в конкретен магазин. Последните могат да бъдат видеозаписи от камери за наблюдение в магазина, показания на продавачи или свидетели.

Важно е да се отбележи, че при спазване на посочените по-горе обстоятелства, купувачът има право на:

• да получите обратно сумата, освен това в пълен размер;
• замяна на обувки с други, отговарящи на ценовата категория на върнатия продукт;
• замяна на обувки за други с доплащане или, напротив, с получаване на част от средствата обратно.

Не забравяйте - горните стандарти трябва да се спазват от всички магазини и организации, които официално продават обувки. В противен случай купувачът има пълното право да повлияе на продавача, като се свърже с по-високи органи: прокуратурата, съда и други подобни.

Връщане на използвани обувки

Връщането на износени обувки е по-труден въпрос ...

Както можете да видите, процедурата за връщане на неносени обувки е прост процес както от гледна точка на законодателството, така и от гледна точка на обикновен човек на улицата. Но подобно събитие с вече използван продукт има повече нюанси.

Първо, заслужава да се отбележи, че е възможно да се върнат вече носени обувки само ако по време на експлоатацията купувачът разкри дефекти в закупените продукти или свойства, които не са били предварително посочени от продавача.

При такива обстоятелства не се изисква запазване на представянето, етикетите и подобни неща. Наличието на дефекти или свойства, идентифицирани по време на експлоатацията на обувките, които не са посочени от продавачите при продажба на продукти, позволява на купувача да възстанови правата си по един от следните начини:

1. върнете всички платени средства обратно в пълен размер;
2. замяна на обувки за подобен или подобен формат с доплащане/получаване на част от средствата обратно;
   изисква от продавача да отстрани съществуващите дефекти в обувките за негова сметка;
3. върнете част от цената на продукти с ниско качество, като същевременно я запазите за себе си.

Важно е да се отбележи, че купувачът има пълното право да върне обувките по този начин, ако дефектите са се появили не по негова вина и не са били отстранени от него, преди да се свържете с магазина с връщане. В противен случай продавачът има пълното право да откаже.

Важен нюанс при връщането на използвани обувки е фактът, че то може да се извърши само в рамките на гаранционния срок, установен от продавача. В повечето случаи това е от 30 до 45 дни след началото на сезона, който е предназначен за използване на закупените обувки, като периодът не трябва да бъде по-малък от гаранцията, установена от производителя на продукта (ако има такъв).

И така, зимният сезон започва на 1 ноември всяка година, пролетният сезон на 1 април, летният сезон на 1 юни и есенният сезон на 1 септември. В същото време законът "За защита на правата на потребителите" регламентира, че при липса на гаранция, установена от продавача, гаранционният срок по подразбиране става 2 години и се брои от датата на закупуване на продукта.

Процедурата за подаване на рекламация до продавача

Връщане на обувки: в гаранция

След като установи възможността и необходимостта да върне обувките на продавача, купувачът може да възстанови правата си. За целта трябва да бъдат изпълнени две основни условия:

• първо, за да се определи съответствието с нормите за връщане, определени по-рано във връзка с конкретна ситуация;
• и второ, да предявява съответни претенции към продавача в рамките на установените от закона срокове.

Процедурата за подаване на рекламации до магазина е следната:

• На първо място, купувачът трябва да формализира изискванията си в документална форма. Рекламацията се съставя на хартия А4, писмено или на хартиен носител. Текстът на документа трябва да включва следната информация:

1. името на магазина, където се изпраща рекламацията;
2. данни за контакт на купувача;
3. същността на иска: предмет на връщането и причината за него;
4. изисквания към продавача, посочващи как купувачът иска да реши проблема (да си върне средствата и т.н.);
5. информация за приложените към документа доказателства (разписка, запис от камера за наблюдение и др.);
6. дата на предаване на документа на продавача.

• Важно е да подадете рекламация в два оригинални екземпляра: единият от които ще остане при продавача, а другият при купувача.
• След съставянето на документа ще трябва лично да посетите магазина и да предадете рекламацията на упълномощени лица. На този етап и двете копия на документа трябва да бъдат подписани от двете страни по спора. Също така е препоръчително да имате със себе си фотокопие на касовата бележка или копия на други доказателства за закупуване на обувки на определено място и гаранционна карта (ако има такава).

След като е подал иск до продавача, купувачът може само да изчака неговото разглеждане. На магазина са дадени 7 работни дни за това събитие, без да се брои деня на подаване на рекламацията, след което продавачът се задължава или да отхвърли заявлението за връщане, като се позовава на нормите на закона, или да потвърди и извърши връщането, или да назначи независим такъв.

Последното трябва да се извърши в рамките на 20 дни след разглеждане на рекламацията и продавачът е длъжен да уведоми купувача за резултатите от него. Не забравяйте, че ако продавачът наруши процедурата за връщане на обувки, купувачът има пълното право да отстоява правата си чрез висши органи.

Доста сериозни причини за подаване на заявление до Роспотребнадзор или съда са:

• нарушаване от страна на продавача на условията за връщане на стоката или разглеждане на рекламацията;
• необоснован отказ за извършване на процедурата по връщане;
• други действия на продавача, които по един или друг начин нарушават нормите на действащото законодателство.

При решение за защита на правата си например по съдебен път е препоръчително купувачът да се консултира с професионален адвокат и да действа според неговите съвети. Това е единственият начин да увеличите значително шансовете за безпроблемно и бързо решаване на проблема.

Нюансите на връщането на обувки

Връщането на обувки е лесно, ако имате касова бележка!

Обобщавайки днешния материал, не би било излишно да се отбележат основните нюанси на процедурата за връщане на обувки. Спазвайки ги, всеки купувач не само значително увеличава шансовете за връщане на стоките на продавача, но и му гарантира законността на това събитие. И така, списъкът с основните функции е както следва:

• Първо, никога не се опитвайте да измамите продавача и да върнете обувките, които са били повредени по ваша вина. В такава ситуация купувачът не само няма да може да върне стоката, но също така увеличава риска да бъде привлечен от някои.
• Второ, е необходимо да подадете иск за възстановяване не на обикновени продавачи, а на упълномощени лица на магазина - генерален мениджър или директор. Само последните са надарени с правата, които са необходими за преглед на този документ и вземане на по-нататъшни решения.
• И трето, когато се свързвате с магазин за връщане на обувки, никога не давайте на продавача оригиналната касова бележка, гаранционна карта и други документи. Важно е да се разбере, че една безскрупулна организация може просто да ги унищожи, след което връщането на продуктите ще бъде невъзможно. Би било много по-правилно да предоставите нотариално заверени или обикновени фотокопия и копия на необходимите документи.

По принцип връщането на обувки в магазина не е толкова сложна процедура. Основното нещо в процеса на неговото прилагане е да се действа в съответствие с предоставената по-рано информация и действащото законодателство на Руската федерация. Надяваме се, че днешната статия е отговорила на вашите въпроси. Успех с правата!

Становище на правен експерт:

Законодателят дава на потребителя време за замяна или връщане на стоките - 14 дни, без да се брои деня на покупката. Някои продавачи използват тази вратичка за свои собствени цели. Те се опитват да откажат обмен на стоки в деня на покупката, като предлагат да дойдат утре. Това означава, че денят на покупката в този случай сякаш е изключен. Това не е наред, те нарушават закона.

Факт е, че срокът за връщане започва за купувача, но не и за продавача. За него това е задължение да вземе обратно стоката, а не правото да приеме или не. Законодателят не ограничава това задължение във времето. И купувачът има това право, което има право да използва в посочения срок. Подмяната на понятия в ущърб на правата на гражданите е недопустима. Препоръчваме на нашите читатели да не се поддават на различни трикове, които ограничават правата ви.

Мотиви: Част 1 на чл. 25 от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. N 2300-1.

Как да върнете или обмените стоки в магазина, видеото ще разкаже:

Здравейте!

В съответствие с параграф 1 от член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите от 07.02.1992 г. N 2300-1“, в случай на дефект в продукта, потребителят има право на избор :

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и/или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Поискайте съразмерно намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

Също така, в съответствие с чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите, потребителят има право да замени нехранителна стока с добро качество за подобна стока от продавача, от който е закупена, в случай, че посоченият продукт не му отговаря по форма, размер , стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на закупуването му.

Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, когато потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.

Всички разбираме, че е много трудно да се оценят всички нюанси при закупуване на обувки в магазин - най-важното е да се оцени удобството при носене на обувки.

Както можете да видите, законът за правата на потребителите дава на купувача чудесна възможност да обмисли покупката си в рамките на 14 дни. През това време можете да опитате обувки в различни версии, да се разходите из къщата, да се опитате да ги разбиете и да оцените удобството им. Ако обувките не ви стават - неносени обувки, които са запазили търговския си вид, могат лесно да бъдат заменени за друг чифт или възстановени, ако продуктът, който сте харесали, не е наличен.

Тъй като във вашия случай става дума за употребявани обувки, тяхната замяна или връщане ще е възможно само при наличие на производствен дефект.

В същото време въпросът за недостатъците на качеството на стоките тук е доста спорен.

Невъзможно е да се каже недвусмислено, че неудобните обувки са обувки с лошо качество. Причините за неудобството при носенето на обувки могат да бъдат много различни: както грешен блок на самата обувка, така и несъответствие на обувката с размера или характеристиките на крака на купувача.

Доколкото разбирам, в допълнение към неудобната обувка, външно включване ви пречи вътре в обувката (може би замръзнало лепило, което е изтекло изпод стелката). Трудно е да се каже, без да сте видели с очите си този чифт обувки какво представлява и дали е производствен дефект. Но можем да приемем, че това е производствен дефект, защото със сигурност не трябва да има изтекло лепило вътре в обувката.

Мисля, че във всеки случай трябва да се свържете с магазина с указание за този дефект. Може би продавачът дори няма да има въпроси относно връщането на този чифт обувки и вашите изисквания ще бъдат незабавно удовлетворени.

Ако магазинът счете за съмнително наличието на дефект или причината за възникването му, той назначава проверка на качеството на стоката.

В случай на отказ за удовлетворяване на вашите изисквания без обяснение, направете писмена рекламация, посочете срока за разглеждането й и заявете сами проверка.

Не забравяйте да посочите, че обувките са неудобни за носене. В този случай експертите ще проверят блока за съответствие с всички изисквания. Ако проверката потвърди ниското качество на стоките, вашите претенции ще бъдат удовлетворени по предвидения от закона ред.

Късмет!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Допълнително