Методи за ефективна комуникация учител-ученик. Технологии за педагогическа комуникация с родители Технологии за ефективна комуникация на учител с родители

Част III. Ефективни вербални комуникационни техники

"Аз-изявления"

Томас Гордън (Gordon T, 1975) предлага начин да предадем на партньор съобщение за нашите чувства, базирано на „Аз-изявлението“ или „Аз-посланието“. Той не съдържа, за разлика от „Ти-посланията“, негативна оценка, обвинение на друго лице.

„Аз-изявленията“ (състоящи се от четири стъпки) могат да бъдат изключително ефективни в ситуации на конфликт, когато е необходимо да се стигне до конструктивно (ползотворно) разрешение. Тъй като конфликтът често е придружен от взаимни обвинения, използването на поне една от позициите на "I-декларацията" ви позволява да намалите напрежението и ще допринесе за раждането на взаимно разбиране. „Аз-изявлението“ е един от приемливите начини да изразят чувствата си и да поемат отговорност за случващото се. Вместо да обвинява партньора (което често се случва по време на конфликт), говорещият вербализира (изразява с думи) проблема, чувствата, които изпитва във връзка с това, причината за тяхната поява и освен това изразява конкретна молба към партньора, който съдържа опция за такова разрешаване на конфликтната ситуация, което в бъдеще ще допринесе за подобряване на отношенията. За да се научите как да използвате „Аз-изявления“ в трудни ситуации, препоръчително е да практикувате това умение в обучителна среда, което ще гарантира автоматичното му включване при стресови обстоятелства.

За да научите това умение, трябва да създадете алгоритъм за конструиране на "Аз-изявлението":

1. Обективно описание на случилото се (без собствена оценка на случващото се). Например: „Когато Дима отговори на молбата ми да предаде тетрадката: „Забравих тетрадката у дома ...“ (Сравнете: „Когато Дима с нагла усмивка отказа да изпълни искането ми да предаде тетрадката ...“ ).
2. Точна вербализация на чувствата, възникнали от говорещия в напрегната ситуация. Например, ако трябва да кажете на родителите за конфликт, който имате с детето им, опитайте се да не обвинявате нито родителите, нито ученика (в края на краищата това може да предизвика „съпротива“ и нежелание да разрешите проблема заедно), но изразете вашите чувства: „Бях разстроен ...“ , „Бях ядосан ...“, „Бях бесен ...“.
3. Описание на причината за чувството. Например: „В края на краищата предния ден предупредих, че ще събирам тетрадки ...“.

4. Изразяване на искане. Например: „Моля ви да проверите домашните на Дима през седмицата и да дойдете на училище в събота или да ми се обадите, за да обсъдим нашите съвместни действия.“

Разбира се, не всеки родител ще се радва да чуе от вас проблем дори в тази форма и може да има неприятни чувства. Тази форма на излъчване на негативна информация за детето към родителите обаче ще предизвика най-малко съпротива и недоволство от вашето послание, защото показва интереса ви към намиране на конструктивни методи за решаване на проблема (а не безсилен гняв и обвинения), вашия (въпреки че възникнали трудности) положително отношение към детето, както и желание за работа с родителите.

Педагозите, които са усвоили техниката на аз-изявлението, могат допълнително да научат децата и родителите на този ефективен начин за общуване във всяка напрегната ситуация.

Разбира се, естеството на вербалната комуникация зависи и от това с кого общуваме. И ако събеседникът е гъвкав, той се адаптира към речта на събеседника, като се стреми към взаимно разбиране. Учителят, чието умение да общува е негово професионално задължение, се опитва да вземе предвид индивидуалните характеристики на комуникационните партньори.

Техники за задаване на въпроси

Притежаването на техниката за задаване на въпроси е важно за учителя, тъй като с него е възможно да се получи информацията, която липсва за вземане на решение, да се разбере гледната точка на опонента, да се увери, че събеседникът е разбрал вашите думи правилно и т.н. (Митрошенков О.А., 2003).

В психологията има различни класификации на въпросите. По този начин необходимостта от получаване на подробно или кратко съобщение от събеседника определя разделянето на въпросите на отворени и затворени. Целта на задаването на въпроси позволява да се използва такова разделение като разделяне на насочващи, връщащи, контролни въпроси, както и такива, насочени към проверка на компетентността, демонстриране на знания, объркващи, провокативни и т.н. (Евтихов О.В., 2004).

Естеството и съдържанието на въпросите зависи от ситуацията, фазата на преговорите, в която са зададени, и от личните характеристики на взаимодействащите страни. Така че, по-добре е да задавате отворени въпроси на хора, които са необщителни, затворени. Такива въпроси са особено важни в началото на разговора, когато е желателно да активирате партньора: „Как можем да ви помогнем с това?“, „С какъв учител мислите, че трябва да работи вашето дете?“.

Но при работа с „оплакващи се“ има смисъл да задавате контра въпроси: „О! Синът ми изобщо не иска да учи. Какво да правя с него? „Как точно мога да ти помогна?“

Въпреки това, когато се използват въпроси, могат да възникнат някои трудности, ако (Geffroy E.K., 1997):

• изглежда, че въпросите се учат наизуст и се повтарят механично;
• въпросите не се коментират и не се допълват;
• изглежда, че на отговорите на събеседника не се придава значение, а въпросите се задават проформа;
• срокът за задаване на въпроси се удължава; има твърде много въпроси, разговорът става подобен на разпит.

За да избегнете подобни грешки, препоръчително е да редувате въпросите, които учителят задава на родителите, с представянето на информация, да наблюдавате реакцията на събеседника и да следите емоционалните им реакции към отговора.

Стилове "адвокат" и "прокурор" в педагогическата практика

Друга ефективна техника на вербална комуникация е използването на стиловете "адвокат" и "прокурор". Всяка професионална дейност, която се извършва за дълъг период от време, оставя отпечатък върху развитието на личните качества.

В допълнение към положителните качества, които се формират в учителите, трябва да се отбележат и някои отрицателни. Например, учителите с опит често се оплакват, че имат специален начин на общуване с другите, че започват да гледат на света от позициите на „добро“ и „лошо“, „правилно“ и „грешно“, в резултат на които някои категорични. Тази категоричност не допринася за формирането на добронамерена атмосфера, тъй като, първо, събеседникът се страхува да декларира открито своята позиция, и второ, негативната информация за детето, за неговото поведение, изразена в категоричен стил, често се възприема от родители болезнено или понякога дори с агресия. Подобна позиция на учителя може да се отдаде на стила на „прокурора“, тъй като тук една от основните цели на възпитателя или учителя е да обвини (детето или неговите родители).

За разлика от стила „прокурор”, стилът „адвокат” предполага защита на детето (или неговите родители) от учителя.

Стиловете "адвокат" и "прокурор" нямат научна обосновка и са измислени от нас по време на практически дейности, за да помогнат на учителите да обсъждат проблемите на децата си с родителите без излишна критика.

• молят го за съвет, търсят помощ, споделят проблемите си, интересуват се от поведението и успеха на детето;
• родителите предявяват прекомерни изисквания към детето и очакват твърде високи резултати от него;
• "Учителят е длъжен да съобщава негативна информация за детето. В този случай разговорът може да започне от позициите на "адвокат", като се разкажат добри неща за детето и след това се премине към неприятни моменти.

Говорейки за проблемите на детето, учителят може да говори от позицията на негов защитник - човек, който искрено иска да помогне както на детето, така и на родителите. Основното нещо в позицията на „адвоката“ не е да обвинявате, а да намерите изход от настоящата ситуация. Стилът „адвокат“ е по-лесен за използване в разказна форма и много педагози го използват успешно. Задаването на въпроси с помощта на този стил е много по-трудно, така че на обучението предлагаме да изработим техниката на задаване на въпроси от гледна точка на „адвокат“. Задаваме въпроси, за да помогнем, а не да виним!

Длъжност "юрист"

• Колкото и да е сериозна ситуацията, ще се опитаме да намерим изход и ви подавам ръка за помощ.
• Не обвинявам теб или детето ти за случилото се. Ако това се е случило, тогава все още има някои причини за това. За мен е важно не да идентифицирам тези причини (кой е прав, кой крив - не е моя преценка), не да изразя своето одобрение или вина, а да окажа помощ в настоящата ситуация. Аз съм учител и моята професионална задача е да дам знания на детето, които то да използва в живота.

Длъжност "Прокурор"

• В тази ситуация има дял от вашата вина. Вие трябва да носите отговорност за това.
• Трябва да държите ситуацията под контрол. не мога да ти помогна

Стиловете „адвокат” и „прокурор” могат да бъдат илюстрирани чрез диалог между забележителния арменски поет Вахан Карапетян и негов колега. Веднъж, докато редактирах литературно списание, един колега се оплака:

- Хубави стихотворения няма, всичко, което ни пращат, е боклук.
- Странно - изненада се Ваган, - но намерихме много добри стихове за нашето списание.
- Как го направи? – попита колегата му.
"Вероятно", отговори Ваган, "който търси нещо, го намира." Вие търсите боклук, вие го намерихте, а ние търсим злато и го събираме малко по малко.

КОМУНИКАЦИЯ НА УЧИТЕЛЯ С РОДИТЕЛИТЕ

ПЛАН НА УРОКА

1. Психолого-педагогически основи за установяване на контакти със семейството на ученика.

2. Провеждане на разговор с родителите по инициатива на учителя.

3. Провеждане на разговор от учителя по инициатива на родителите.

4. Психологически основи за провеждане на родителска среща.

5. Психологически качества на учител в професионални дейности (практическа част)

1. Психолого-педагогически основи за установяване на контакти със семейството на ученика

Една от най-важните задачи на педагогическата дейност на учителя е да установи контакт с родителите на учениците (или конкретен ученик). Този проблем е особено актуален за класните ръководители, както и учителите, които тепърва започват професионалната си дейност. Проблемът с липсата на разбирателство между родителите и учителя и в резултат на това невъзможността да се намери решение на всеки важен проблем може да усложни процеса на обучение на дете в училище, както и да влоши психологическото състояние на всички участници в образователния процес (дете, учител, родители). Много често процесът на общуване се превръща в монолог на една от страните (учител или родители), състоящ се от оплаквания за детето или наказване на родителя за него. Негативните чувства на родителя, породени от такова „общуване“, не допринасят за желанието за сътрудничество с училището в обучението и възпитанието на собственото му дете.

В тази връзка е изключително важно да разберем какви психологически и педагогически методи трябва да владее учителят (начинаещ учител, класен ръководител), за да може взаимодействието с родителите да се превърне в средство за решаване на много проблеми, които възникват в процеса на обучение на дете .

Контактът между учител и родители е възможен, когато и двамата осъзнаят, че имат обща цел - доброто възпитание и образование на децата, което може да се постигне само с общи усилия.

За да направи това, учителят трябва да покаже на родителите, че обича децата такива, каквито са, с всички плюсове и минуси, и също като родителите е загрижен за тяхната съдба.

Основното средство за установяване на контакт с родителите за учителя е самият той, или по-скоро неговата психологическа и педагогическа компетентност, която включва професионални знания, способността да се използва на практика, както и лични качества, основното от които е съпричастност към децата (безусловно приемане на децата такива, каквито са).

За постигане на взаимно разбирателство с родителите, както и за установяване на перспективни взаимоотношения, насочени към съвместното решаване на най-важните задачи на образованието и възпитанието, учителят трябва да се ръководи от следните правила за взаимодействие и начини за установяване на контакти със семейството .

Първо правило. Работата на учителя (класния ръководител) със семейството трябва да се основава на действия и дейности, насочени към укрепване и повишаване на авторитета на родителите.Дидактичният, назидателен, категоричен тон на учителя в процеса на общуване с родителите е неприемлив на работа, тъй като може да бъде източник на негодувание, раздразнение и неловкост. Нуждата на родителите от съвет може да изчезне, след като чуят от учителя „трябва“, „трябва“ - изчезва. Единствената правилна норма в отношенията между учители и родители е взаимното уважение. Тогава формата на контрол се превръща в обмяна на опит, съвети и съвместно обсъждане, едно решение, което удовлетворява и двете страни. Ценността на подобни взаимоотношения е, че те развиват както у учителите, така и у родителите чувство за отговорност, взискателност и граждански дълг.

Второ правило.Доверие в родителските способности. Повишаване нивото на тяхната педагогическа култура и активност в обучението.

Психологически родителите са готови да подкрепят всички изисквания, дела и начинания на образователната институция. Дори тези родители, които нямат педагогическа подготовка и висше образование, много често се отнасят към възпитанието на децата с дълбоко разбиране и отговорност.

Трето правило. Педагогически такт, недопустимост на невнимателна намеса в семейния живот.Учител, класен ръководител - длъжностно лице. Но по естеството на своята дейност той трябва да се докосне до интимните аспекти на семейния живот, често той става доброволен или неволен свидетел на отношения, скрити от непознати. Добрият класен ръководител не е чужд в семейството. В търсене на помощ и разбиране родителите могат да му се доверят с лични съвети. Каквото и да е семейството, каквито и възпитатели да са родителите, учителят винаги трябва да бъде тактичен, добронамерен. Той трябва да пази всички знания за семейството в строга конфиденциалност и да ги използва с цел да помогне на детето, както и на родителите в тяхното възпитание.

Четвърто правило.Животоутвърждаващо отношение при решаване на проблемите на образованието, разчитане на положителните качества на детето, на силните страни на семейното възпитание. Ориентация към успешното развитие на личността. Формирането на характера на ученика не е лишено от трудности, противоречия и изненади. Те трябва да се възприемат като проява на модели на развитие, проблемите трябва да се преформулират в задачи, тогава трудностите, противоречията, неочакваните резултати няма да предизвикат отрицателни емоции и объркване на учителя.

Много често възникват специални трудности в процеса на индивидуална комуникация между учител (класен ръководител) и родители, чиято организация изисква отчитане на специални условия.

Индивидуална комуникация

Когато общува с родителите, учителят трябва да структурира разговора по такъв начин, че родителите да са убедени, че имат работа с професионалист, който обича и знае как да учи и възпитава децата.

Ето защо, когато се подготвя за разговор с родителите, учителят трябва внимателно да помисли за:

3) маниери, стил на реч, дрехи, прически.

Всеки детайл трябва да помогне за създаването на образ на истински специалист.

Има два варианта за такава комуникация:

1) по инициатива на учителя;

2) по инициатива на родителите.

2. Провеждане на разговор с родителите по инициатива на учителя

1) Поставяне на психологическа цел

Важно е учителят да разбере и да си отговори на въпроса: „Какво искам от срещата с родителите си?“

Когато отговаря на тези въпроси, учителят може да разбере, че целта на разговора може да бъде следната: например да излее раздразнението си върху детето; наказвайте детето с ръцете на родителите; показват на родителите техния педагогически провал.

При всички тези опции не трябва да се обаждате на родителите, тъй като такива психологически цели показват професионалната безпомощност на учителя и ще повлияят негативно на комуникацията между учителя и семейството.

2) Организация на началото на диалога

Церемония за посрещане.

Когато поздравявате родителите, трябва да оставите делата си, да се изправите, за да се срещнете, да се усмихнете, да кажете поздрави любезно, да се представите (ако се срещате за първи път), да се обърнете към тях по име и бащино име.

3) Установете съгласие за контакт

Това означава, че учителят трябва да обсъди времето на диалога, особено ако види, че родителят бърза, необходимо е да се изясни с колко време разполага. По-добре е да отложите разговора, отколкото да го проведете набързо, защото така или иначе няма да се научи.

4) Създаване на среда за диалог

Създаването на среда за диалог е, че учителят обмисля къде и как ще се проведе диалогът. Недопустимо е учителят да седи, а родителят да стои прав или учителят да седи на бюрото си, а родителят на ученика.

Необходимо е да се уверите, че в класа няма никой, никой не се намесва в разговора. След като настаните родителя, трябва да попитате дали е удобно за него, да обърнете внимание на него и неговите жестове и пози.

Жестовете и позите на учителя трябва да демонстрират откритост и добронамереност (ръцете са кръстосани на гърдите, ръцете на колана - „ръцете отстрани“, хвърлената назад глава и т.н. са неприемливи).

За да облекчите напрежението на родителя и да преминете към обсъждане на проблема, трябва правилно и конкретно да посочите целта на разговора, например: „Исках да знам по-добре ( Име на дете) да намерим подход към него”, „Трябва да те опознаем по-добре, за да действаме заедно”, „Все още не знам много добре ( Име на дете), имам нужда от вашата помощ, за да го разбера по-добре” и т.н.

Когато призовава родител за разговор, учителят не трябва да забравя, че разговорът включва диалог, следователно той трябва да обмисли не само своето послание, но и какво иска да чуе от родителя, така че трябва да формулира въпросите си на родителите на ученика и им дават възможност да се изкажат .

5) Водене на диалог

Началото на разговора трябва да съдържа положителна информация за детето и това не са ценностни преценки: „Имаш добро момче, но ...“ (след това идва отрицателна информация за 10 минути), а съобщение за конкретни факти, конкретни постиженията на детето, характеризиращи детето от положителна страна. Такова начало свидетелства за учителя като наблюдателен и добронамерен, тоест професионалист.

Фактите за поведението или академичното представяне на ученика, които предизвикват безпокойство у учителя, трябва да бъдат представени много коректно, без ценностни присъди, започващи с „не“: „Имате го палав, неорганизиран, невъзпитан и т.н.“

Също така, след положителна информация за ученика, не трябва да продължавате историята за негативните факти чрез съюза „но“: „Синът ви е чист, подреден, но неорганизиран“.

Най-добре е да преминете към неприятни факти под формата на търсене на съвет: „Все още не познавам Петя много добре, бихте ли ми помогнали да разбера (има описание на факта)“ или „Притеснявам се ...”, „Искам да разбера какво стои зад това ...”.

Учителят трябва непрекъснато да подчертава общата цел на него и родителите му по отношение на нероденото дете, така че не трябва да използвате израза „Вашият син“, тоест да противопоставяте себе си и родителите си. В този случай е по-добре да се обадите на ученика по име.

Най-важното в един разговор е изказването на родителя, тъй като именно то прави разговора разговор, диалог.

От учителя се изисква да умее да слуша и чува какво говорят родителите на ученика. След като учителят завърши съобщението си с въпрос към родителя относно този проблем, той, използвайки техники за активно слушане, може да научи много важни и необходими неща за ученика и неговото семейство. За да направи това, учителят трябва да покаже с целия си вид, че внимателно слуша родителя.

Учителят може да изрази участието си в диалога чрез отразяване на чувствата към историята на родителя: „Радвам се, че имаме общи възгледи за ...“, „Бях изненадан ...“, „Разстроен съм ... ” и т.н. Изпълнението на това условие предотвратява възникването на конфликт с различно мнение и насърчава взаимното разбирателство на страните.

Конкретен съвет трябва да се дава от учителя само ако родителят поиска такъв съвет.

Те ще бъдат ефективни само когато са конкретни по съдържание, достъпни по изпълнение, прости по форма на представяне.

6) Завършване на диалога

На учителя се препоръчва да обобщи разговора въз основа на техниката на рефлексивно слушане - „обобщаване“: „Ако сега обобщим казаното от вас, тогава ...“ и очертайте начини за по-нататъшно сътрудничество, съгласувайте целта, мястото и времето на бъдещата среща.

Разговорът с родителите трябва да завърши с церемония за сбогуване.

Сбогувайки се с родителя, учителят трябва, обръщайки се към него по име и бащино име, да му благодари за разговора, да изрази задоволството си от него, да изпрати родителя и да каже думите на сбогом любезно и с усмивка.

3. Провеждане на разговор от учителя по инициатива на родителите

1) Установете съгласие за контакт

При установяване на съгласие за контакт участниците в диалога обсъждат времето на протичането му.

Представете си ситуацията: Посещението на майката на един от учениците беше неочаквано за вас. Нямаш време да говориш с нея. Как ще го направиш?

След като прояви максимално внимание и учтивост към майката, вместо да избягва диалога, учителят трябва да я информира, че не е знаел за нейното пристигане и е планирал много важен въпрос, който не търпи отлагане, и има време за ... минути, ако това е удобно майка, тогава можете да говорите, ако не, той ще я изслуша по всяко време, удобно за нея и учителя.

Така учителят ясно изявява желанието си за диалог, въпреки неблагоприятните обстоятелства.

2) Водене на диалог

Слушайте родителя. Оставете родителя да се издуха малко. Не забравяйте, че всъщност агресията не е насочена към вас, а към образа на ситуацията, която се е развила сред родителите. Трябва мислено да се отделите от този образ и, като наблюдавате разговора, сякаш отстрани, да се опитате да разберете какво се крие зад агресията, какво тревожи родителя? Важно е да не отговаряте с агресия на агресия, защото в противен случай ситуацията може да стане неконтролируема.

Важно е да наблюдавате изражението на лицето и позата си.

Много е важно учителят да изрази съчувствие, разбирайки чувствата на родителите: „Виждам, че сте загрижени за академичното представяне на (името на детето)„ Ще се опитам да ви разбера ...“, „Нека да го разберем заедно". Използването на тези фрази ще даде на разговора конструктивен характер, което ще помогне да се разбере истинската причина за контакт с учителя.

В процеса на разговор с родителите, за да се определи степента на валидност на определени факти (например, когато детето е извършило конкретно нарушение, свързано с нарушение на дисциплината, битка), учителят трябва да използва убедителни аргументи. Умението на учителя да използва обективни, добре обосновани аргументи повишава неговата компетентност в очите на родителите.

Трябва да се отговори на всички родителски въпроси. Това допринася за пренасянето на разговора на делово ниво на общуване и изясняването на всички аспекти, т. нар. „болкови точки” на родителя в областта на обучението и възпитанието на детето му.

Разговорът трябва да приключи според описаните по-горе правила.

4. Психологически основи за провеждане на родителска среща

Почти винаги целта на родителска среща е да информира родителите. Следователно учителят действа на срещата като информатор.

Изглежда, че ролята на учителя е позната. Но това е само на пръв поглед. Преподаването и информирането са напълно различни задачи и включват използването на различни методи.

Много често учителят, без да го забелязва, прави подмяна: вместо да предава информация на възрастните във формата, в която би било удобно за тях да я възприемат, той започва да влияе с помощта на информация, тоест да преподава родители. И малко възрастни го харесват.

В резултат на това информацията не само не се приема и не се разбира, но и поражда, независимо от нейното съдържание, съпротивата на слушателите.

1) Започване на разговор

· Основно изискване е началото на разговора да е кратко, ефектно и ясно по съдържание.

· Помислете внимателно и запишете на лист първите 2-3 изречения от речта си. Те трябва да звучат възможно най-спокойно и ясно, дори на фона на вашето разбираемо вълнение.

Ако това е първата ви среща, представете се правилно. Накратко, но подчертавайки онези аспекти на вашия статус и роля по отношение на децата, които ще формират основата на вашия авторитет и значимост в очите на вашите родители.

· Никога не започвайте с извинение, дори ако началото на срещата се забави; в различни ситуации може да има наслагвания и недоразумения. Може просто да се каже, че срещата започна малко по-различно от планираното.

Защо не трябва да се извиняваш? Извинението незабавно ще ви постави в позиция „отдолу“ и ще намали субективната значимост на вашата информация в очите на вашите слушатели.

· Важно е да започнете разговор с мълчание. Намерете начин да привлечете внимание. Препоръчително е да направите това, така че избраният от вас метод да не прилича на урок.

· Започнете разговора, като очертаете самата логика на срещата, нейните основни етапи: „Първо, ние сме с вас ...“, „След това ще обмислим ...“, „В края на разговора ще трябва да ...”.

· Определете мястото за въпроси и забележки на родителите по време на срещата. Например, можете да кажете, че е по-добре да задавате въпроси веднага, тъй като информацията се представя. Друга възможност е да помолите родителите си първо да ви изслушат напълно и след това да задават въпроси.

Можете да кажете, че ще отговорите на всички въпроси, които ще бъдат зададени по време на вашия монолог по-късно, но засега ще ги фиксирате за себе си на дъска или лист хартия.

2) Представяне на информация.

· Как и къде да стоите по време на монолога си? Ако класът е малък или има малко слушатели, по-добре е да седнете в общ кръг или отстрани на собствената си маса.

· Учителят да не сяда на учителската маса по време на родителската среща! Тази позиция мигновено съживява доста специфични асоциации и поведенчески стереотипи в самия учител и неговите ученици (а те всички са бивши ученици).

· Ако класът е голям, ще трябва да стоите. Отново – до масата, като от време на време се размърдва леко. Преместването в пространството близо до дъската ви позволява да контролирате вниманието на слушателите.

· Ако казвате много важни неща, преместете се малко напред до самите бюра.

Необходимо е да използвате уменията за реторика, които използвате в урока:

- повторение на последните думи,

Устната информация трябва да се представя дозирано, последователно и ясно.

Внимавайте за почивки. Трябва да има паузи, тъй като по време на паузите родителите имат възможност да разберат постъпващата информация.

· Следете за невербална информация, която волно или неволно излъчвате с вашите жестове, поза и мимика.

Когато е развълнуван, е трудно да се контролира изражението на лицето и въпреки това трябва да съответства на съдържанието на предаваната информация и да се променя във времето с нея.

Препоръчително е да използвате предимно открити, приятелски пози и жестове: например движения на ръцете по време на жестикулация - от себе си, а не към себе си.

· Не позволявайте да бъдете разсейвани от подробности и да се отклонявате по време на разговора.

· Ясно дефинирайте тема и се придържайте към нея.

· Родителите трябва да се уверят, че подобни срещи имат смисъл: те се провеждат своевременно и завършват с определен резултат, в тази връзка в края на разговора е необходимо да се върнете към началото му и да обобщите.

· Когато правите разбор, оставете публиката да помисли и разбере малко, преминете към черната дъска.

Комуникацията играе огромна роля в живота на всеки човек. Психичното здраве на човек до голяма степен зависи от процеса на общуване и неговите резултати - неговото настроение, неговите чувства и емоции могат да бъдат боядисани в положителни или отрицателни тонове, в зависимост от това колко успешно той общува с други хора. Човек, който не познава силните и слабите страни на характера си, който не знае как да общува с хората, може да има сериозни проблеми.

С молба към нас в психологическия център "Шанс-Омет", разположен в Министерството на образованието на град Елабуга, администрацията на предучилищната образователна институция се обърна, тъй като в персонала на детската градина няма психолог. Молбата беше със следното съдържание: да съдействаме за подобряване на взаимоотношенията между учители и родители с цел избягване на конфликтни ситуации. Всъщност всички родители са различни, те са възрастни и всеки трябва да намери определен подход. Проблемът с конфликта между родители и учители е глобален проблем на самата образователна система. Дори при много добра учителка и прекрасна детска градина много причини пораждат трудни отношения. В същото време, за щастие, повечето родители и педагози разбират, че единственият правилен и най-добър изход съвсем не е непрекъснатата конфронтация или пасивно бездействие, а сериозното и обмислено сътрудничество.

Времето и продължителността на работата бяха съгласувани с администрацията на предучилищната образователна институция. Нашата задача беше да дадем максимално необходимата информация с практически задачи, затова се спряхме на такава форма като семинар с елементи от обучението „Ефективна комуникация учители с родителив DOW." Целта, на която си поставяме: търсене на резерви за по-ефективна работа, идентифициране на причините за възможни или реални професионални проблеми; развитие на вътрешна позиция по отношение на професионалните дейности, насочване на учителите към изграждане на отношения с родителите на основата на сътрудничество и осъзнаване на тяхната индивидуалност в процеса на педагогическа дейност.

Нашият семинар „Ефективна комуникация” е опит да покаже на учителите структурата на комуникацията, нейната вътрешна структура. И не само да разберете, но и да се научите как да използвате това ново знание. Бяха проведени три срещи, всяка от които съдържаше както теоретичен материал (кратки беседи и мини-лекции), така и практическа част, в която бяха използвани определени упражнения и задачи, които да помогнат на педагозите да овладеят техниките на междуличностно взаимодействие, да осъзнаят себе си и своите личностни качества, които проявяват. себе си в процеса.комуникация.

Урок 1. Рефлексията като начин за продуктивна комуникация. Себепознание и рефлексия.

основна цел първата среща беше да се създаде връзка на доверие, както и да се формира мотивацията на участниците да анализират собствените си педагогически възгледи и нагласи, индивидуалните си характеристики като личност и като професионалист, повишавайки нивото на осъзнаване на влиянието на нагласите по професионални дейности.

На втората среща беше направен анализ на собствения опит на учителя в общуването с родителите на учениците. Упражняваха се умения за невербално и вербално взаимодействие, активно слушане. Развитие на способността за анализиране на собственото поведение, способността за изграждане на поведение в съответствие със ситуацията.

Урок 3. Умения за ефективна комуникация

Целта на третата среща беше да се поддържат условията за проява на професионална и лична рефлексия, която предвиждаше развитието на следните умения: способност за фиксиране и обозначаване на състоянието на друг човек; методи за управление на собствената държава; „настройка” в процеса на общуване: гласов контрол (интонация, тембър, скорост на говора), зрителен контакт, установяване на дистанция в общуването.

Това е необичайно интересно и вълнуващо - да разберете човешките взаимоотношения, да възстановите комуникацията, да забележите това, което другите хора не забелязват. Когато малките детайли станат видими, започва да се изяснява съвсем различна картина, много по-дълбока и по-значима от всичко, което е било забележимо преди. Всички създаваме света, в който живеем. Така че нека го направим така, че да бъде приятно да живеем в него. А да общуват – особено!

Урок 1. Самопознание и рефлексия. Рефлексията като начин за продуктивна комуникация

1. Създаване на благоприятни условия за работа на групата;
2. Запознаване на участниците с основните принципи на обучението, приемане на правилата на групата;
3. Да се ​​формира мотивация за участниците да анализират собствените си педагогически възгледи и нагласи, индивидуалните си характеристики като личност и като професионалист, да повишат нивото на осъзнаване на влиянието на нагласите върху професионалните дейности.
4. Създайте условия за формиране на умения за рефлексия, интроспекция и саморазкриване.
5. Допринесете за създаването на атмосфера на психологическа безопасност.

Материали.Всичко необходимо за изработка на визитки (хартии, флумастери, карфици и др.), тефтери, химикалки.

Напредък на срещата

1. Упражнение „Радваме се да ви видим“

Цел: създаване на условия за саморазкриване на самоличността на участниците, тяхното сплотяване, повишаване на самочувствието, способност да приемат помощта на хладен.

– Уважаеми колеги, днес имаме уникалната възможност да научим много нови и интересни неща един за друг. Първо нека си кажем здравей. Нека го направим по този начин.

Инструкции: Застанете в кръг. Всеки от нас прави една крачка към центъра на кръга, показва поздравителен жест, казва името си, както и 2 лични качества на първата и втората буква от името си и произнася пожелание, обръщайки се към всички останали: „Добър ден !”, „Пожелавам на всички да знаят много нови и интересни неща” и др.

Следващият участник повтаря жеста на поздрав към всички участници и след това се представя (жест със снежна топка). Така във верига всеки от нас ще поздрави всички членове на нашата група.

Заключение: Народите на всички страни по света отдават голямо значение на ритуалите на поздрав. Магически три ключа: поздрав, име, усмивка. Колко е важно за нас в професионалната ни дейност да умеем да притежаваме трите магически ключа в общуването с колеги и родители, както и в общуването с децата.

2. Разговор: За същността на понятието „обучение“

Вероятно знаете тази дума, какво означава и с какво се свързва?

(Отговорите на учителите.)

Психологическото обучение е обучение на душата, ума и тялото.

Обучението е смислени упражнения, ролеви и психологически игри, работа по двойки и групи и, разбира се, това е увлекателна и жива комуникация на интересни хора

Резултат: Вие и аз разбираме, че когато говорим пред публика, изпълнявайки някаква задача, неволно се оказваме в ситуация на стрес, когато паметта и възприятието ни се влошават. И тогава имаме възможност да потърсим помощ от другите и да я получим. И е възможно да го направите безопасно за себе си като част от обучението.

3. Правила за работа в група

Цел:създаване на благоприятен психологически климат в обучителната група, допринасящ за ефективното взаимодействие на нейните участници.

Психологът обяснява характеристиките на предстоящата форма на работа и извежда правилата за взаимодействие между членовете на групата за обсъждане. ( Приложение 1)

4. Дизайн на визитни картички

Всеки от нас получава име при раждането си. Съпътства ни през целия ни живот. По име ни наричат ​​познати, близки и напълно непознати хора. Имате възможност да проявите своята креативност в дизайна на визитни картички.

5. Уводни беседи по темата

Всички знаем, че комуникацията играе огромна роля в живота на всеки човек. Психичното здраве на човек до голяма степен зависи от процеса на общуване и неговите резултати - неговото настроение, неговите чувства и емоции могат да бъдат боядисани в положителни или отрицателни тонове, в зависимост от това колко успешно той общува с други хора.

Човек, който не познава силните и слабите страни на характера си, който не знае как да общува с хората, може да има сериозни проблеми.

Предлагаме ви да усвоите техниките на междуличностно взаимодействие чрез определени упражнения и задачи, да осъзнаете себе си и своите личностни черти, които се проявяват в процеса на общуване. С други думи, да можете да общувате и адекватно да излизате от трудни ситуации, без да разрушавате отношенията с хората около вас.

Темата на първата ни среща „Рефлексията като начин за продуктивна комуникация“

Днес вие и аз имаме уникалната възможност да се потопим в света на нашите усещания, да извършим някаква работа, за да извлечем нашите скрити възможности, като размишляваме върху нашите чувства и състояния.

6. Упражнения „Моите очаквания от обучението”

Цел:Създаване на атмосфера на психологически комфорт в групата, облекчаване на емоционалния стрес в групата от участници.

Инструкция: Всеки от нас, започвайки каквато и да е работа, очаква определени резултати от нея. Какви са вашите очаквания и доколко знанията за ефективна комуникация са важни за вас?

Фасилитаторът начертава права линия върху листа и поставя от 1 до 10 точки, участниците са поканени да поставят точка на линията, където смятат, и да оценят степента на важност на знанията в областта на комуникацията, след което казват своите очаквания от семинара.

7. Упражнение „Интервю“

Цел: създаване на условия за получаване на обратна връзка и развитие на умения за рефлексия.

- Колко е важно да можеш бързо да опознаеш човек, да научиш за него колкото се може повече. Как да въведете приятелски контакт? Какви въпроси трябва да бъдат зададени? Не е лесно да проведеш добро интервю. От друга страна, отговарянето на въпроси също не е лесно. Отговорете така, че отговорите да са интересни, а не банални. Накратко, изкуството на интервюто изисква напрежение и от двете страни. И всеки участник в нашата среща ще трябва да играе и двете роли: да интервюира и да дава интервю. ( Приложение 2)

Психолог: Нека споделим нашите чувства и състояния.

Въпроси към групата:

• Как се почувствахте, когато заговориха за вас по време на представлението?
• Какво беше по-лесно да представя колега или да слушам как ви представят?
• Смятате ли, че това упражнение е пример за размисъл?
• Какво означава отражение? Какво имаме предвид под „отражение“?
• Нека поговорим за това колко често се обръщаме към размисъл в живота и професионалните си дейности?
• Можем ли да наречем обмена на чувства и мисли рефлексия?

Резултат: Наистина, в хода на нашата работа си давахме обратна връзка и всеки от нас беше в състояние на размисъл. Ние правим това през цялото време в живота си. Друго нещо е, че го правим интуитивно или недостатъчно ефективно. Рефлексията ви дава възможност да погледнете себе си отстрани, да осъзнаете своите чувства и действия.

Правейки това упражнение, получихме ярък пример за отражение на състоянието. Рефлексията е едно от основните средства за улесняване на ефективната комуникация и е насочена към разбиране на собствените преживявания и състояния в хода на работа. И тогава, разбирайки причините за появата на такива състояния, като раздразнение, умора, можем да моделираме нашето състояние чрез размисъл и да възстановим нормалната работоспособност. И трябва да започнете размисъл, като си кажете в даден момент „спрете“, погледнете в себе си и си задайте въпроса: „Защо се случи това?“, „Какво стои зад това или онова мое действие?“

8. Мини-лекция „Прозорецът на Джохари”

Фасилитаторът изпълнява рисунката „Прозорецът на Джохари“.

Какво ни напомня тази рисунка? (Прозорец.)

9. Техника за самодиагностика

Въпросник „Самооценка на качествата, важни за комуникацията”.(Приложение 4)

Резултат от първата среща: Нашият семинар „Ефективна комуникация” е опит да разберем структурата на комуникацията, нейната вътрешна структура. И не само да разберете, но и да се научите как да използвате това ново знание. Това е необичайно интересно и вълнуващо - да разберете човешките взаимоотношения, да възстановите комуникацията, да забележите това, което другите хора не забелязват. Когато малките детайли станат видими, започва да се изяснява съвсем различна картина, много по-дълбока и значима от всичко, което е било забележимо преди. Всички създаваме света, в който живеем. Така че нека го направим така, че да бъде приятно да живеем в него. И да общува - особено.

Сесия 2. Бариери пред ефективната комуникация

Цели:Анализ на собствения опит в общуването с родители на ученици. Създаване на условия за развитие на ефективни комуникативни умения, с които можете да управлявате емоционалното си състояние и поведение.

Развитие на умения за невербално и вербално взаимодействие, активно слушане.

Да насърчава самодиагностиката и саморазкриването на членовете на групата. Развитие на способността за анализиране на собственото поведение, способността за изграждане на поведение в съответствие със ситуацията.

Напредък на срещата

1. Упражнение-активатор „Здравей приятелю“

2. Фиксиране на правилата за работа в обучението

Психолог:Има една китайска поговорка:

„Кажи ми и ще забравя
Покажи ми и ще запомня
Включете ме и аз ще разбера и ще науча нещо”

Човек асимилира

10% от това, което чува
50% от това, което вижда
70% от това, което казва
90% от това, което прави.

За ефективна работа в обучението сме приели определени правила. Да си ги припомним. ( Приложение 6)

3. Рефлексия

Какво ви попречи да изразите своята гледна точка?

Нашите ограничения влияят на нашите взаимодействия. Колко често нашите ограничения са свързани с нашите инсталации.

Спомнете си "Прозорецът на Джохари" - "Видим" - това е част от личността, позната на самия човек, но непозната за другите. По една или друга причина тези данни са скрити от човек от околната среда. Такива причини могат да бъдат различни негови лични и професионални качества (ограничения), които могат да наложат негативно влияние върху имиджа му в най-близкото обкръжение.

Седмица по-късно. След първата среща емоциите утихнаха, остана само сух остатък. Когато приятното усещане за новост изчезне, това, което остава, е сух остатък от знание. Каня ви да споделите вашите мисли и чувства за първата среща.

– Как се чувствате, какви промени настъпиха?

Да си разменим мислите и чувствата (на принципа на пуканките - който е готов се изказва)

4. Упражнение „Отговорност“

В пространството на стаята има листове с надписи: „Родител”, „Възпитател”, „Администрация”. Участниците са поканени да застанат близо до определен надпис.

Дискусия:

- Според вас чия е в по-голяма степен сферата на отговорност за ефективната комуникация: родители, възпитатели или администрация. Моля, застанете до надписа, където смятате, кой е най-отговорен за ефективната комуникация.

Споделете вашите мнения във вашата група. След това по един представител от всяка група ще представи аргументи в защита на вашата позиция относно отговорността за ефективна комуникация.

5. Упражнение „Изгледи“

Участниците стоят в кръг, затварят очи. По команда на лидера трябва да отворите очите си и само с очите си да установите контакт с един от членовете на групата.

Всички ли успяха да намерят двойка?

Ако не работи от първия път, опитайте отново. Когато всички достигнат целта си, помолете ги да застанат един срещу друг, с когото е установен зрителен контакт, но така, че да се получат две линии – това са два отбора за следващото упражнение.

В крайна сметка: Може би имате много общи неща с този човек и също така е важно в трудни житейски ситуации да можете да разчитате един на друг и да получите подкрепа.

6. Групова дискусия

Как да спечелим доверие в комуникацията с родителите? Кога възникват бариери в общуването с тях? А сега нека помислим за причините за възникването на бариери в общуването между родители и учители.

7. Мини-лекция „Причини за бариерите в комуникацията между учители и родители“

- Родителите, доверявайки любимото си и често единствено дете в детската градина, се надяват, че престоят на бебето в новия екип ще бъде комфортен и радостен. Но, за съжаление, понякога надеждите на родителите се превръщат в разочарование. Дали защото често родители и педагози просто не знаят как да се изслушват и застават от двете страни на барикадите? Това може да се случи както по обективни, така и по субективни причини. Обективни причини - може да са не толкова, колкото например нечестното отношение на възпитателите към тяхната работа или ниска квалификация, а по-скоро липса на знания и умения за конструктивна комуникация. Субективните причини действат, като правило, както от страна на родителите, така и от страна на възпитателите. Те включват следното:… Приложение 7)

Извод: Наистина всички родители са различни, те са възрастни и всеки трябва да намери определен подход.

Проблемът с конфликта между родители и учители е глобален проблем на самата образователна система. Дори при много добра учителка и прекрасна детска градина много причини пораждат трудни отношения. В същото време, за щастие, повечето родители и педагози разбират, че единственият правилен и най-добър изход съвсем не е непрекъснатата конфронтация или пасивно бездействие, а сериозното и обмислено сътрудничество.

8. Упражнение „Да се ​​подредим“

Психологическото значение на упражнението Демонстрация на възможността за адекватен обмен на информация без използване на думи, развитие на изразяване и невербални комуникационни умения. Необичайните условия, в които се намират участниците, включват интерес, карат ги да намерят начини да предадат по-точно мислите си на друг човек, да се свържат помежду си, за да постигнат обща цел.

9. Рефлексия

Кое беше най-важното и ценното за мен днес

Резултат от втората среща: Съдържание, т.е. думите съставляват само 1/6 от общия обем на комуникацията. Невербална комуникация: пози, движения, мимики, тон на гласа, интонация, ритъм, тембър на гласа - 5/6 част. Ролята на невербалната комуникация е огромна и способността да се контролира е един от факторите за ефективна комуникация. Важно в техниката на общуване е умението на учителя да владее невербални средства за комуникация(жестове, изражения на лицето, пантомима, нюанси на гласа, темп на речта, паузи, зрителен контакт, докосване). Осъзнаването на значението на невербалния начин на общуване, развитието на мимическа и пантомимична изразителност, способността за адекватно изразяване и „четене“ на емоционалната реакция на комуникационния партньор допринасят за създаването на условия за ефективна комуникация.

10. Техника за самодиагностика

Тест за самооценка на трудностите в общуването с родителите. ( Приложение 9)

Урок 3. „Умения за ефективна комуникация“.

Цел: Развиване на умения за установяване и поддържане на ефективен контакт, необходим за решаване на съществени проблеми. Предвижда се развитието на следните умения: способността да се фиксира и обозначава състоянието на друг човек; методи за управление на собствената държава; „настройка” в процеса на общуване: гласов контрол (интонация, тембър, скорост на говора), зрителен контакт, установяване на дистанция в общуването.

Продължете да работите с участниците върху самообучението и интроспекцията. Поддържа условия за проява на професионална и лична рефлексия.

Материал:таблетки с цитати: „Най-важният лукс на земята е луксът на човешкото общуване.“ (Антоан дьо Сент-Екзюпери).

Напредък на срещата

1. Активиращо упражнение „Разменете местата, кой ...“

2. Встъпителен разговор

КАТО. Макаренко отбелязва, че е започнал да се смята за майстор, когато се е научил да произнася фразата „Ела тук“ с 16 различни интонации на гласа: възклицателна, въпросителна, изненадана, зашеметена, иронична, сатирична, унизителна, любяща, информираща, безразлична, саркастична, жалки, унижени, подигравателни, обвинителни, жестоки, заповеднически, пренебрежителни, просещи, презрителни, снизходителни и др.

3. Упражнение върху способността за интониране

Кажете следните фрази („Загрижен съм за успеха на вашето дете“; „Бих искал повече откровеност в нашия разговор“) с нюанси на ирония, укор, предизвикателство, безразличие, взискателност, добронамереност. С напредването на произношението преподавателите могат да кажат какъв тон ще им помогне да постигнат целта.

4. Упражнение „Диалог с роли“

Цел: да се проследи връзката на ролята (доброволно или принудително) и успеха на комуникацията.

Избрани са петима души, които искат да развият умение за водене на преговори. На главите им се слагат ленти с тяхната роля, която те не виждат. Целта на участниците: да се споразумеят за нещо, без да излизат извън ролята на всеки участник. Наблюдателите записват вербалните и невербалните реакции на играчите и съответствието на техните роли.

Тема за дискусия:Съпругът е алкохолик. Какво да правите: да издържите или да се разведете?

Роли:съгласете се с мен, игнорирайте ме, възразете ми, възхищавайте ми се, чудете ми се.

Отражение:участниците изразяват своите чувства, мисли и какво се промени, когато разбрахте каква е вашата роля? Публиката прави изводи какво е помогнало за успеха на диалога и какво е попречило (наложена роля, стереотип на отношение)

5. Мини-лекция: „Комуникационна торта“

Комуникационният процес може да се сравни образно с двуетажна торта. Ако горното ниво е сферата на съзнателното общуване, което е видимо и разбираемо за всички: жестове, изражения на лицето, пантомима, значението на думите, тогава дълбокото ниво на общуване най-често не се осъзнава, тук приемането на другия отнема място, като основна роля играят нагласите, които определят нашите позиции в общуването, а именно:

• Аз съм добър - ти си лош (горна позиция)
• Аз съм лош - ти си добър (долна позиция)
• Аз съм добър - ти си добър (равна позиция)

Ако разгледаме комуникацията в контекста с родителите, нека анализираме кой каква позиция използва най-често? Вдигнете ръце, който използва настройката 1, 2, 3. Какво означава това? (1 - назидание, превъзходство; 2 - угодничество, угодничество - вътрешен страх; 3 - приемане на друг човек, общуване на равна основа).

От каква позиция е по-добре да водите разговор, къде ще има по-ефективна комуникация?

Комуникацията е дейност и като всяка дейност се поддава на анализ:
Какво чувствам аз, какво чувства другият?
- В каква посока върви разговорът (сътрудничество или съперничество)?

Този анализ протича заплетено – в диалог със себе си. Всеки от нас носи конфликтогени, защото не може да реагира правилно, да абсорбира: какво чувствам? Разбират ли ме или не?

Нашият ресурс в комуникацията е постоянната рефлексия: какво очаквам, какви чувства предизвиквам? Следователно всеки педагог трябва да бъде магьосница, която знае как да управлява комуникацията. И за това трябва да овладеем техниката на „Активно слушане“

6. Мини-лекция Какво е „активно слушане?“

7. Издаване на листовка „Правила за активно слушане”

8. Упражнение „Активно слушане“

Цел: развийте своя собствена техника на активно слушане.

9. Мини-лекция

Според психолога Ерик Берн във всеки човек има три аз-а.

Позицията на „Аз“ в ролята на „родител“ е желанието да ръководиш, подчиняваш, поемаш отговорност. Формира се до 5 години, копирайки поведението на своите родители, които залагат нагласите „трябва“, „не трябва“

Позицията на „Аз“ в ролята на „възрастен“ е акцент върху сдържаността, разбирането на интересите на другия и гъвкавото разпределение на отговорността между себе си и комуникационния партньор. Характерна черта на позицията е целесъобразността във всичко.

Позицията на „аз” в ролята на „дете” е позиция на особена чувствителност, уязвимост, зависимост и подчинение. Това са нашите силни чувства, които са придружени от инсталацията „Искам го веднага!“

В междуличностния контакт е обичайно човек да заема една от трите посочени позиции, което се определя от характеристиките на характера на комуникацията.

Важно е учителят, който влиза в контакт с родител, да намери правилнопозиция. В общуването могат да се използват и трите позиции, като се има предвид ситуацията и фактът, че позицията на „възрастния“ е най-диалогична.

10. Упражнение за промяна на ролевата позиция в общуването

Цел:насърчаване на развитието на способността за използване на ролеви позиции в комуникация.

Фрази за упражнението: „Някой ден ще разбереш, че моите изисквания към детето бяха справедливи“; „Ако нямате нищо против, бих искал да поговорим за вашето дете“; „Със сигурност знаете за успеха на сина си в рисуването“ „Моля, изслушайте ме, ако имате време“ (можете да използвате свои собствени фрази).

Всяка фраза се произнася и в трите ролеви позиции. Ако произношението изглежда неубедително на следващия участник, той моли да повтори фразата отново и отново.

11. Мини-лекция „Важни средства за комуникация”

"Най-важният лукс на земята е луксът на човешкото общуване." (Антоан дьо Сент-Екзюпери).

– Ако искате да разберете по-добре себе си и да бъдете уверен човек, да разбирате другите хора, да се ориентирате в сложния свят на човешките взаимоотношения и да бъдете успешни в комуникацията. Ако усещането за емоционален комфорт е важно за вас, тогава е важно да имате предвид:

Средства за комуникация: дума, изражение на лицето, жестове, интонация на гласа, очи.

12. Упражнение „Раница“

Цел: формиране на положително самовъзприятие, желание за самоусъвършенстване, осъзнаване на силните и слабите страни в общуването.

Днес приключваме тренировките. През тези 3 урока научихте нещо ново, предстои още нещо да научите и научите.

14. Обратна връзка

Литература

1. Гипенрайтер Ю.Б.Общувайте с детето. как? – 3-то издание, – М.: „ЧеРо”. – 2004.- 240с.
2. Лунева О.В.Комуникация // Знание. разбиране. Умение. - 2005.- № 4 - с.157-159G
3. Мириманова М.С.Конфликтология: - М .: Издателски център "Академия", 2003.-320s.

Психология на комуникацията и междуличностните отношения Илин Евгений Павлович

17.10. Комуникация между учители и родители на ученици

Особено място в педагогическата дейност на учителите заема комуникацията с родителите на учениците. За съжаление психолозите почти не обръщат внимание на този аспект от комуникативната дейност на учителя.

За да може учителят успешно да общува с родителите на своите ученици, е важно той да има разнообразна информация за особеностите на домашния живот на учениците (например пълно или непълно семейство), за естеството на семейните отношения , за отношението на родителите към успеха или неуспеха на децата им в училище, кръг, спортна секция. Колкото по-широка е тази информация, толкова по-големи са възможностите на учителя за ефективно педагогическо въздействие върху родителите и учениците. В допълнение, притежаването на такава информация ще позволи на учителя да бъде тактичен при обсъждането на определени въпроси (например, той няма да повика бащата в училище, когото детето няма).

Някои учители са склонни веднага да изложат всички твърдения в разговор с родителите. Те обаче няма да постигнат нищо освен раздразнението на родителите си. Учителят трябва да вземе предвид, че любовта на родителите към детето им прави оценките и изискванията на учителите изключително субективни за тях, които според родителите не отговарят на действителността. Това предизвиква недоволство на родителите от учителя и ако към това се добави безразличието или нетактичността на учителя, тогава резултатът от такова общуване може да бъде негативно отношение към училището като цяло. Учителят, който се среща за първи път с родителя на ученика, трябва да изрази впечатленията си от детето, като преплита положителните му страни с недостатъците, но без да прави акценти и да проявява максимална предпазливост и такт. Ако разговорът е доминиран от въпроси на учителя за ученика, молби, съвети, тогава той ще бъде приет положително от родителя. Той ще разбере, че учителят е искрено заинтересован от резултатите от учебния процес и ще иска да помогне на учителя. Съветите и препоръките не трябва да се дават в категорична, задължителна форма. По-добре е да използвате примери за това.

Както отбелязва Е. И. Рогов, с нарастването на опита на педагогическата дейност на учителите, има все по-малко родители, с които комуникацията се ограничава само до образователни въпроси или родителски срещи, а броят на родителите, с които са установени определени взаимоотношения, се увеличава ( Таблица 17.5).

Таблица 17.5.Разпределение на отговорите на учителите на въпроса: "Как се развиват отношенията ви с родителите на учениците?" (% от респондентите)

Учителите, често неоправдано, възлагат големи надежди на съвместните родителско-ученически срещи. Ако целта на срещата е да обсъдим организирането на обща интересна дейност, тогава такава среща е напълно подходяща. Но ако целта му е да въвлече родителите в дискусия на небрежни ученици, тогава резултатите от такава среща могат да бъдат само отрицателни. В крайна сметка учителят не може да знае как този или онзи родител (особено в присъствието на други родители) и ученикът ще реагират на неговите критични изказвания. В крайна сметка се засягат честта и достойнството на родители и ученици. По правило комуникацията на учителя с много родители след такива срещи се влошава значително, много от тях след това се опитват да заобиколят училището. Освен това семейните отношения също са нарушени.

Ето защо на родителските срещи е по-добре да подчертаете положителното, което има всеки ученик, и оставете критиката за разговор лице в лице с родителя.

Грехнев В. C, 1990, p. 92–93.

От книгата Въведение в психологическата и педагогическата дейност: Учебно ръководство автор Чернявская Анна Павловна

3.3. Хармонизиране на социалната среда на образователна институция. Социална защита и самозащита на ученици Професионалната дейност на учител-психолог включва осигуряване на хармонизирането на социалната среда на образователна институция, социална

От книгата Психологически основи на педагогическата практика: учебно ръководство автор Корнева Людмила Валентиновна

3.5. Психологическа подкрепа за творчески надарени ученици и студенти с проблеми Няколко категории ученици изискват специално внимание от учител-психолог: надарени, със забавено развитие, педагогически занемарени, с проблеми в емоционалното развитие.

От книгата Развитието на супер паметта и супер мисленето при децата [Да си отличен ученик е лесно!] автор Мюлер Станислав

Методи-упражнения за учители "Мога ли да слушам?" За да разберете колко добре или колко зле слушате учениците си, направете следните упражнения: Упражнение 1 Прочетете твърденията. Отразяват ли поведението ви в отношенията с учениците и в

От книгата Antibrain [Дигиталните технологии и мозъкът] автор Спицер Манфред

Насоки за учители, психолози и родители Вашите деца или ученици използват съвременен метод за развитие на паметта - холографската памет. Какви са нейните характеристики? Ако по време на обикновеното припомняне просто се опитваме да си спомним нещо, то с

От книгата Свръхчувствителна природа. Как да успеем в един луд свят от Eiron Elaine

От книгата Психология на общуването и междуличностните отношения автор Илин Евгений Павлович

Съвети за учители, работещи със свръхчувствителни ученици? Когато преподавате HSP, трябва да се използват други стратегии, които са различни от тези, използвани при преподаване на всички останали. HSP повишават своята възприемчивост: тоест те улавят нюанси в обучението

От книгата Психология на помощта [Алтруизъм, Егоизъм, Емпатия] автор Илин Евгений Павлович

17.6. Видове въздействия на учителя върху учениците Видовете въздействия на учителя върху учениците се определят от целта на тези въздействия. В съответствие с това се разграничават организиращи, оценяващи и дисциплиниращи влияния. Техният брой зависи от нивото на професионални умения.

От книгата Как да учим и да не се уморяваме автор Макеев А. В.

17.7. Психологическа характеристика на различните форми на въздействие на учителя върху учениците

От книгата Управление на конфликти автор Шейнов Виктор Павлович

17.9. Отношенията между учители и ученици Според Н. И. Гуткина (1984) отношенията между учители и ученици изпитват значителни трудности. Учениците отбелязват следното: липса на взаимно разбирателство и човешка близост с учителя - 43%; пристрастен

От книгата Не пропускайте децата си от Нюфелд Гордън

8.5. Помощни дейности на учители и възпитатели Същността на дейностите на учителите (възпитатели на предучилищни институции, учители, корекционни учители) е да помогнат на детето да се развие като личност, да получи образование. Следователно, според M.V.

От книгата Психология и педагогика. Детско легло автор Резепов Илдар Шамилевич

От книгата Културен подход към изучаването на деца с умствена изостаналост автор Костенкова Юлия Александровна

Стил на общуване и конфликти между учители и ученици

От книгата на автора

Причини за конфликти между учители и ученици М. М. Рибакова отбеляза, че „такива причини могат да бъдат действията и комуникацията на учителя, личностните характеристики на ученика и учителя, общата ситуация в училището.“ Нека дадем основните причини за конфликти , следвайки този автор: „малък

От книгата на автора

Ориентацията към връстници краде учителите от учениците. Привързаността помага на незрелите млади хора да учат. Колкото по-малко едно дете има енергията да става, интегративни и адаптивни способности, толкова повече то зависи от привързаността. В пета глава обясних, че с

От книгата на автора

ОТНОШЕНИЯ УЧИТЕЛИ И УЧЕНИЦИ Връзката между учители и ученици е един от най-важните начини, по които възрастните влияят на образованието. Учителят по принцип е достатъчно подготвен да организира и поддържа такива взаимоотношения, той вижда ученика в основната област

Какво трябва да знаете, за да работите ефективно с родителите

Успехът на работата на учителя, свързана с постоянни контакти с родители и деца, разбира се, зависи от умението за общуване. В същото време водещата роля в общуването с родителите все още принадлежи на учителя, тъй като той е професионален и официален представител на образователната институция. В педагогическата практика общуването е най-важният фактор за професионалния успех. Високата техника на педагогическа комуникация е не само един от компонентите, но и водещ компонент на педагогическото умение.

Образователното ниво на съвременните родители е доста високо, но често има крещящи пропуски в психологическите и педагогически знания, умения и способности за справяне със собственото им дете. Това противоречие може да се определи като един от проблемите, които възникват при взаимодействието на учители и родители. Нека да разберем как се различава взаимодействието между учителя и родителите, от какво се състои и пред какви задачи е изправен учителят.

Известно е, че взаимодействието като процес се характеризира с кумулативна дейност, информационна комуникация, взаимно влияние, взаимоотношения и взаимно разбиране. Последните три компонента зависят от вътрешното състояние на участниците. Ако учителят или родителят е недоволен от това, което се случва в училище, или не е достатъчно информиран, взаимодействието между учител и родител може да има отрицателен вектор на посока.

Взаимодействието на учителя с родителите се състои от действия, всяко от които се определя от средствата, методите и методите, използвани както от учителите, така и от родителите. Взаимодействието на учителя с родителите е систематично, устойчиво изпълнение на действия, насочени към предизвикване на реакция на родителя. Трябва да се разбере, че предизвиканата реакция на родителя от своя страна генерира реакцията на въздействащия учител. Изброяваме трудните задачи, пред които е изправен учителят в рамките на взаимодействието с родителите:

Преодоляване на назидателното отношение към членовете на семейството на ученика.

Разработете начин за поверителна комуникация.

Възприемайте родителя като съучастник в педагогическия процес, като равностоен партньор.

Бъдете наясно с последствията от вашето взаимодействие.

Особеността на позицията на учителя по отношение на родителите е, че тя съчетава две функции - формална и неформална. Взаимодействието на учителя с родителите е успешно, ако и двете страни действат като равнопоставени събеседници с право на собствена позиция. Но в същото време всеки остава със своя маниер на общуване, носи своите преживявания, които тепърва ще стават общи. Важна роля при установяването и поддържането на контакт с родителите играе формата на общуване.Важни качества на учителя в този случай са: способността да слуша, да отразява чутото и да съчувства на родителите.

Взаимодействието между учители и родители също е процес, който се състои от следните основни компоненти:

физически контакт;

Ставно движение в пространството;

Духовен вербален контакт;

Невербален информационен контакт.

Несъответствието между вербалната и невербалната информация често създава проблеми при взаимодействието с родителите. Един от проблемите, с които се сблъскват учителите в работата си, е проблемът да помагат на родителите да отглеждат децата си. От една страна, в някои ситуации може да бъде много трудно да се даде някакъв конкретен съвет на родителите. От друга страна, когато учителите все пак дават препоръки, много родители не ги възприемат правилно, не винаги реагират на тях и не винаги ги разбират правилно. Несъмнено много педагози са изправени пред въпроса как да дават съвети на родителите, как да им помогнат в тяхното възпитание, как да докладват негативна информация за дете, без да предизвикват конфронтация от страна на родителя.

Структурата на взаимодействие между учител и родители, която трябва да се използва за създаване на доверителен бизнес контакт, е следната (според В. А. Петровски):

1 . Излъчвайте пред родителите положителен образ на детето. Често в ежедневната комуникация с дете родителите, фокусирайки се върху негативните прояви, губят от поглед положителните черти на неговата личност.

2. Излъчване на знания към родителите, които не могат да бъдат получени от тях в семейството и могат да бъдат неочаквани и интересни.

4. Съвместно изучаване на личността на детето, формиране на обща образователна програма.

Един от начините за определяне на естеството на връзката на родителите с детето им, отношението към бъдещето му, характеристиките на тяхното самоприемане като родители е методът „Недовършени изречения“ (автор А. М. Щетинина). Техниката позволява да се определи доколко детето е прието от родителите, тяхното положително или отрицателно отношение към него, визията на родителите за перспективите за развитие на детето. Получените данни могат да бъдат използвани от учителя за изграждане на взаимоотношения със семейството, предоставяне на членовете на семейството на необходимата психологическа и педагогическа помощ при организиране на педагогическо сътрудничество. Съдържанието на окончанията на изреченията от 1 до 7 дава информация за това какви качества вижда родителят в детето си, какво го прави щастливо и какво предизвиква безпокойство. Окончанията на изречения от 8 до 14 са показатели за неговото родителско поведение и осъзнаването на родителската му функция.

Последните три изречения имат за цел да идентифицират какъв човек виждат родителите в бъдещето на детето си и какво е неговото бъдеще.

Ако отношенията с родителите не се добавят, не всеки учител се стреми към открита, доверителна форма на комуникация, за да облекчи напрежението. Ситуацията се утежнява от факта, че учителят не се опитва да сближи гледните точки, а най-често само посочва грешни изчисления и недостатъци в семейното възпитание.

При анализа на всяка конкретна ситуация е необходимо да се отчита спецификата на условията за нейното възникване и характеристиките на участниците във взаимодействието. На първо място е необходимо да се идентифицират представители на всички страни във взаимодействието, преки и непреки участници в решаването на проблема. Участниците в проблемна ситуация често имат позиции, които не съвпадат или си противоречат. Например длъжността учител е длъжността на лице, представляващо интересите на училището; позицията на детето се крие в неговите желания; Позицията на родителите е амбивалентна: от една страна, изискванията на обществото, от друга страна, родителската снизхождение към детето. След като разгледахме външната линия на анализ на проблемната ситуация, идваща от дефинирането на участниците във взаимодействието, трябва да преминем към разглеждане на техните позиции, потенциала за влияние, а след това и към средствата за въздействие и методите за решаване . Психологическият анализ на вътрешното съдържание на възникналото противоречие ще помогне на учителя да избегне допълнителни трудности при взаимодействието с родителите.

В случай на конфликтна ситуация предлагаме да използвате бележката.

Бележка за учители. Стратегия на поведение в конфликтна ситуация с родители

1. Когато общувате с родителите, не позволявайте на негативните емоции да преобладават.

2. Признайте поне половината от вината си за възникването на конфликтна ситуация, а не прехвърляйте цялата вина върху родителите си.

3. Не забравяйте, че стереотипите в комуникацията могат да пречат както на учителя, така и на родителите (ако татко е „голям шеф“, той може да започне разговор с учител като с подчинен).

4. След конфликта дайте възможност на себе си и на родителите си да се успокоите.

5. Не избягвайте комуникацията след конфликта.

6. След известно време обсъдете случилото се, анализирайте причините за емоционалните реакции, както на родителите, така и на учителя.

7. Развийте обща гледна точка за причините за случилото се и очертайте обща стратегия, така че това да не се повтори.

Психологически бариери в общуването с родителите :

1. Както родителите, така и възпитателите могат да изпитват трудности при взаимодействието, например поради възрастови и полови различия.

2. Значителните разлики в нивото на образование могат да се превърнат в бариери за взаимодействие.

3. Както учителите, така и родителите могат да изпитват затруднения при взаимодействие поради лошо физическо и (или) емоционално състояние.

4. Родител и учител могат да си напомнят един на друг за външните и (или) вътрешните качества на човек, чието взаимодействие преди това е било отрицателно.

5. Психологическите типове на учителя и родителите могат да бъдат трудни за съчетаване, което може да бъде усложнено от липсата на гъвкавост и липсата на компетентност в общуването.

Ето кратки препоръки за взаимодействие с трудни психологически типове родители. Тази типология (осем психологически типа "трудни" родители) е доста произволна, но след като сте видели определен психологически тип в себе си или в партньор за взаимодействие, можете да разработите стратегия за ефективно взаимодействие.

1. Продължава напред, агресивен, безцеремонен и на моменти дори груб. Често не вижда и не чува себе си или събеседника си. Взаимодействието се разглежда като игра-състезание, той се страхува да не сгреши и за да не загуби, атакува пръв.

Препоръки. Лично при вас агресията няма нищо общо - той се държи така с всички. Необходимо е да говорите кратко, ясно, спокойно, уверено, за да се усети силата ви. Не казвайте, че греши. Изложете своята гледна точка като различна от неговата гледна точка. Оставете последната забележка зад себе си.

2. Склонност към скрита агресия, директната атака не е типична. Атаки тайно.

Препоръки. Никога не пропускайте подобни атаки, тактично изяснете, че сте забелязали атаката. Например, може да попитате: "Какво имаш предвид?" Той губи в открит дуел, така че му помогнете да излезе от ситуацията с достойнство.

3. Как едно обидено дете може внезапно да избухне. Не могат да простят нито на себе си, нито на другите загубата на контрол над ситуацията. Постоянно недоволен от себе си.

4. Винаги недоволен от всичко, не вярва нито на себе си, нито на другите и е разочарован от всичко.

Препоръки. Покажете, че разбирате проблема, това ще помогне на такъв родител да възвърне самоуважението. Той трябва да бъде чут и разбран. Пренасочете енергията си към намиране на изход от проблема.

5. Знае всичко по-добре от другите и не толерира компетентността на другите. Иска да контролира събитията, буквално парализира съперниците с остри забележки и нетактичност.

Препоръки. Не приемайте грешката му като лична обида, той се държи така с всички. Посочете позицията си в разговор с него: „може би“, „струва ми се“. Използвайте местоименията "ние", "ние". Този подход ще помогне да превърнете такъв родител в съюзник.

6. Той е много притеснен по всякаква причина и не споделя чувствата си с никого. Той изпитва безнадеждност и заразява всички около себе си с това чувство. Постоянно се стреми към съвършенство и не може да го постигне.

Препоръки. Не критикувайте и не прибързвайте. Позицията „Да, всичко е ужасно!“ е ефективна. Тази позиция може да завърти такъв родител на 180 градуса. Намерете и подчертайте всичко във вашите оценки, което е полезно и градивно.

7. Той наистина иска да угоди на другите и се опитва да го направи на всяка цена. Готов да направи всичко, само за да угоди, и като правило се проваля в трудни моменти.

8. В сянка е, не се показва, страхува се от отговорност. Не самонадеян, не се стреми към самоутвърждаване.

Препоръки. Такъв родител трябва да се ободрява с шеги при разговор. Покажете, че позицията „в сянка“ не само вреди на самия родител, но може да има негативни последици и за детето.

Типология на съвременните татковци, чийто стил на поведение влияе негативно на благосъстоянието на дете в предучилищна възраст

"татко мама" - това е майчински грижовен баща, той поема всички функции на майка: къпе, храни и чете книга. Такъв баща е емоционално отворен, любящ. Но не винаги успява да направи това с нужното търпение (както обикновено прави майката). Настроението на татко влияе на детето: когато всичко е наред, татко е грижовен, мил и съпричастен, а ако нещо не е наред, може да бъде необуздан, избухлив, дори ядосан. Ето го в къщата: понякога топло, понякога студено, а детето наистина иска златната среда. При този тип възпитание бащата развива в детето преди всичко инат. „Татко-майка” демонстрира модел на по-скоро майчинско (женско) поведение. Ролята на майката в такова семейство най-често се деформира, придобивайки чертите на бащинско (мъжко) поведение. В същото време майката демонстрира изключително сдържано, без външни прояви на признаци на любов, властно взискателно отношение към децата. Обръщането на ролите („ролев трансвестизъм“) не е безразлично към децата, които могат да проявят изразена възбудимост, импулсивност и несигурност.

„Мама-татко“ вижда основната грижа да угоди на детето възможно най-добре, примирено дърпа родителския товар. „Мама-татко” е грижовен, нежен, в настроението му няма капки. Всичко е позволено на детето, всичко е простено и понякога то „седи“ удобно на главата на баща си, превръщайки се в малък деспот. При деца на такива родители много по-често се отбелязват състояния на тревожност, страх и мания.

"Карабас-Барабас". В традиционното семейство страхът от наказанието на бащата е основният, на бащата се приписва дисциплиниращо влияние. Татко е плашило, ядосан, жесток, разпознаващ само "таралежи". В семейството цари страх, любимият метод на възпитание е наказанието.

При този тип бащино отношение децата най-често проявяват открита агресивност и социално трудно контролируемо поведение. Такива бащи трябва да помнят, че забраните работят само на фона на любовта.

"Жилав" - непреклонен тип, признаващ само правилата без изключения, никога не прави компромиси, които биха могли да облекчат съдбата на детето, когато то греши. Децата са добри в копирането на типа поведение и липсата на гъвкавост в поведението. В тази връзка взаимодействието с този тип татко се превръща в проблеми за детето в отношенията с връстници, с които то е толкова непреклонно, колкото татко с него.

"Водни кончета" - татко, който живее в семейство, но не се чувства баща. Неговият идеал за живот е свободен ергенски живот без отговорност за съдбата на близките. Семейството за него е тежко бреме, детето е бреме, предмет на грижите на жена му (каквото искаше, това го получи!). При първа възможност такъв баща се превръща в бъдещ баща. В същото време отношенията родител-дете страдат от епизодичен характер, което впоследствие се отразява на семейните отношения на това дете. Момиче, което не е получило топлина и любов от баща си в детството, в семейния си живот се стреми да компенсира това чрез емоционални отношения с бъдещия си съпруг: тя търси баща си в съпруга си. Момче, което е преживяло взаимодействие в детството си с такъв баща, е по-вероятно да има трудности в общуването със сина си.

"Добър приятел", "риза-човек" - татко на пръв поглед се държи като брат или като приятел. С него е интересно, лесно, забавно. Той е готов да помогне на всеки, но в същото време може да забрави за собственото си семейство, което майка му не харесва. Детето живее в атмосфера на кавги и конфликти, симпатизирайки на баща си в душата си, но неспособно да промени нищо.

"Нито риба, нито месо", "под петата" - това не е истински баща, защото той няма собствен глас в семейството, той повтаря майка си във всичко, дори и да не е права. Страхувайки се от гнева на жена си в трудни за детето моменти, той няма сили да премине на негова страна, за да помогне.