Cipele su pocepane uz garanciju šta da se radi. Kako vratiti cipele u prodavnicu

Svako lice koje je kupilo cipele neodgovarajućeg kvaliteta ima pravo na povraćaj uplaćenog novca podnošenjem uredne reklamacije prodavnici u kojoj je kupio cipele. Ovo pravo apsolutno svakog potrošača utvrđeno je zakonodavstvom zemlje i zaštićeno je od strane državnih organa.

U međuvremenu, prije podnošenja zahtjeva, korisno je znati u kojim slučajevima se može izvršiti povraćaj. Njeni uslovi su direktno navedeni u normama zakona, tako da nisu predmet spora.

Uslovi za vraćanje obuće

Dakle, povrat obuće i bilo koje druge robe nepotrošačke može se izvršiti ako:

• proizvod nije korišten;
• zadržao odgovarajuću formu za dalju implementaciju;
• ciljne funkcije nisu narušene;
• sačuvani su pečati i oznake proizvođača;
• postoji ček ili drugi dokument koji potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici, ili iskazi svjedoka.

Potrošač mora podnijeti zahtjev prodavcu za zamjenu ili povraćaj novca za kupljenu obuću u roku ne dužem od 14 dana od dana kupovine. Međutim, ovo je opšti pojam. Osim toga, cipele moraju biti vraćene zbog oštećenja i neusklađenosti sa deklarisanim kvalitetom tokom garantnog roka koji daje proizvođač ili prodavac.

Treba imati na umu da se jamstveni rok za cipele koje daje proizvođač ne računa od trenutka kupovine, već od trenutka početka jedne ili druge klimatske sezone za koju su cipele namijenjene.

Prodavac nema pravo postavljati druge uslove za vraćanje čizama ili cipela. Osim toga, čak i ako svi uvjeti za povrat nisu ispunjeni, kupac ima pravo podnijeti zahtjev za cipele niske kvalitete direktno administraciji odgovarajuće trgovine ili butika.

Kada se cipele mogu vratiti?

Razlozi za vraćanje mogu biti sljedeći slučajevi:

1. Cipele možda neće odgovarati veličini ili drugim parametrima, a da su visoke kvalitete. Kvalitet je u ovom slučaju nebitan. Glavna stvar je da cipele nisu bile u upotrebi.
2. Detekcija fabričkih nedostataka. Takvi nedostaci mogu uključivati ​​rupe, nedovoljno farbane površine, nepravilno ušivene šavove, različite boje i dužine pertle i još mnogo toga, ovisno o vrsti cipela.
3. Ukoliko je artikal oštećen tokom garantnog roka. Ovo je najsavjesniji i najsporniji slučaj od strane prodavača. Ipak, davanje garantnog roka podrazumijeva vraćanje i zamjenu obuće ako je oštećena.

Prve dvije situacije su krajnje jasne i ne izazivaju dodatna pitanja prodavača prilikom povrata. Ali treći u više od 40% slučajeva razočara potrošače od strane prodavača. Naravno, problem se može riješiti odlaskom na sud ili, ali većina radije izbjegava takve poteškoće.

U prva dva slučaja zakon predviđa bezuslovni povrat od strane lica koje je prodalo robu, pod uslovom da lice koje je kupilo robu ispunjava uslove za vraćanje. Rezultat povrata može biti kako zamjena cipela drugim modelom, tako i povrat novca.

Kako vratiti cipele u trgovinu - upute korak po korak

Koje korake treba poduzeti da biste vratili cipele?

Dovoljno je slijediti sljedeća uputstva:

1. Morate otići u trgovinu i pitati za mogućnost povrata. S dobrim razlogom, sami prodavači vraćaju novac ili nude zamjenu za drugi model.
2. Ako prodavac odbije, onda se pismeni zahtjev mora dostaviti. Uzorak zahtjeva za povrat cipela može biti čak i u trgovini. Na istom mjestu često možete dobiti i odgovarajući obrazac. Preporučljivo je da zadržite kopiju dokumenta za sebe.
3. Čak i ako nakon traženja povrata, prodavac odbije vratiti novac, potrebno je izvršiti neovisni pregled.
4. Po drugi put uz zahtjev prilažemo akt o pregledu i dodajemo zahtjev za naknadu troškova pregleda.

Kako se podnosi zahtjev?

Zahtjev za neispravne cipele može se podnijeti na memorandumu, dostupnom u mnogim trgovinama za takve slučajeve. Uzorak zahtjeva za povrat vaših cipela neodgovarajućeg kvaliteta možete pronaći tamo.

Međutim, ako to nije slučaj, onda u vezi s povratom obuće uzorak zahtjeva za povrat robe mora sadržavati sljedeće podatke:

• Vaši podaci;
• pojedinosti o osobi na koju je zahtjev upućen;
• trenutak kupovine sa tačnom naznakom proteklog vremena;
• potpuni opis predmeta kupovine;
• opis pronađenog kvara ili drugi razlog za vraćanje;
• jasna izjava o zahtjevima za povraćaj novca ili zamjenu cipela.

Općenito, zahtjev za povrat cipela je sljedeći.

Rukovodilac "DOO" F.I.O.

(naziv prodavnice ili naziv kompanije)

Moskva, ul. Lenina, d. 2

(navesti stvarnu ili pravnu adresu radnje)

od V.O. Maksimova

(ovdje trebate napisati svoje puno ime)

sa prebivalištem na adresi Moskva, ul. Frunze d.4, ap. 45

(navesti adresu stanovanja)

Telefon: +70909090909

(molimo navedite svoj radni kontakt broj)

P R E T E N Z I A

za cipele lošeg kvaliteta

(ovdje možete navesti bilo koji sažetak zahtjeva)

Dana 01.12.17. (navesti datum kupovine) kupio sam u Vašoj radnji koja se nalazi na (navesti adresu radnje) Adidas patike, crne, veličina 42 (tačno navesti parametre kupljenih cipela, sve parametre možete pronaći prema natpisu na kutiji) za 7800 rubalja.

Prilikom kupovine dobio sam garantni list za cipele na period od 45 dana (ili usmeno obavešten). Međutim, zbog neslaganja deklariranog kvaliteta, đon patike je otpao (navedite razlog) i cipele su trenutno neprikladne za nošenje.

Iz tog razloga, au skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", molim vas da mi vratite uplaćeni novac (možete zahtijevati i proporcionalnu zamjenu, popravak sa smanjenjem trošak po sopstvenom nahođenju) za patike u rokovima utvrđenim članom 22. ovog zakona.

primjena:

kopija računa o prodaji

kopija garantnog lista

(ni pod kojim okolnostima ne smijete slati originale ovih dokumenata)

Datum Potpis Puno ime

Međutim, postoje situacije kada zaposleni ili administratori dotične trgovine odbijaju prihvatiti reklamaciju za cipele niske kvalitete i uzorak same robe. U takvim situacijama je bolje poslati reklamaciju putem pošte uz obavještenje.

Adresa radnje nalazi se u potrošačkom kutku, koji po zakonu mora biti u svakoj prodavnici. Ako to nije slučaj, onda nema drugog izlaza nego kontaktirati Rospotrebnadzor.

Ako su cipele kupljene na pijaci

Kada se cipele kupuju na pijaci, ili na drugom mjestu gdje prodavači obavljaju svoju djelatnost bez lične dozvole, tada se trebate obratiti upravi pijace. Međutim, to ne jamči povrat, jer prodavači ne posluju redovno na tržištu i mogu ga zaustaviti u bilo kojem trenutku svojom voljom ili zbog drugih okolnosti.

Obično se, čak i na tržištu, savjesni i redovni prodavci vraćaju bez nepotrebnih potraživanja, jer nema potrebe za dodatnom pažnjom državnih organa prema njima.

Ali ipak, ako prodavac odbije, najbolje rješenje bi bilo da se obratite vlastima za zaštitu potrošača.

Posljedice za prodavca

Ukoliko prodavac odbije da vrati novac za patike ili sandale, da zameni nekvalitetan model modelom odgovarajućeg kvaliteta, organi za zaštitu potrošača, na zahtev oštećenog, dužni su da provere činjenicu povrede. Za prodavca to može dovesti do sljedećih posljedica:

• ako su kvalitativne karakteristike cipela bile preuveličane u trenutku prodaje, tada državni organ privodi prodavca administrativnoj odgovornosti i izriče mu novčanu kaznu u iznosu od: ako se radi o pojedincu - od 500 do 1 hiljade rubalja, ako pravno lice - od pet do deset hiljada rubalja;
• pored povraćaja sredstava, lice koje je prodalo neispravan proizvod mora kupcu nadoknaditi sve nastale gubitke;
• u parnici, sud mora naplatiti od prodavnice iznos jednak 50% iznosa dosuđenog potrošaču.

U svakom slučaju, da biste u potpunosti nadoknadili svoje gubitke, morate dokazati činjenicu da cipele ne odgovaraju deklariranom kvalitetu ili nezakonitost odbijanja povrata novca.

Kada su cipele nepovratne?

U nekim slučajevima čak ni cipele niske kvalitete ne mogu se vratiti ili zamijeniti, kao ni besplatne popravke.

To su sljedeći slučajevi:

1. Cipele nošene, vraćene sa nedostacima i postoji činjenica da su van sezone.
2. Postoje oštećenja ili tragovi oštećenja koja su nastala kao posljedica mehaničkog udara na cipele. Takve ozljede mogu biti opekotine, posjekotine itd. Također ne sa štetom nastalom radnjom kupca.
3. Cipele su prošle popravke zbog kojih su bile neispravne prije nego što su vraćene u radnju. Međutim, radnje popravke koje ne narušavaju integritet cipele nisu uključene u ovu seriju.
4. U slučajevima kada su propušteni i rok naveden u Zakonu „O zaštiti prava potrošača“ i garantni rok koji je odredio proizvođač ili prodavac.

Kratak sažetak

Općenito, potrošač je uvijek u pravu. Ali ipak, mora se dati kratak opis svih mogućih događaja:

1. Apsolutno svaki potrošač ima pravo vratiti prodatu nekvalitetnu obuću i zahtijevati zamjenu ili povraćaj uplaćenih sredstava u roku od dvije godine od dana kupovine. Istovremeno, uslovi povrata se ne menjaju tokom vremena;
2. Ako je obuća pokrivena garancijom proizvođača ili prodavca, onda u slučaju da je obuća vraćena u garantnom roku, usaglašenost obuće sa deklarisanim kvalitetom mora dokazati lice koje ju je prodalo. Ako je ovaj rok istekao, onda obaveza dokazivanja prelazi na osobu koja je kupila cipele;
3. Ako ispitivanje vrši prodavac, a kupac se ne slaže sa rezultatima ispitivanja, može osporiti ovo stručno mišljenje putem suda;
4. Sa svakim prodavcem preporuča se pismeni pregovor. Nakon podnošenja pismene reklamacije, najbolje je napraviti kopiju i dobiti oznaku „primljeno“ od prodavca koja označava datum uručenja reklamacije. To će vas uštedjeti od daljeg dokaza o podnošenju tužbe sudu ili nadležnom tijelu.

Glavna stvar u odnosima sa prodavnicama i distributerima na pijacama je da nastavite razgovor sa naznakom zakona i vašeg prava da se obratite državnim agencijama.

Svaki preduzetnik je svestan da će prekomerno mešanje državnih organa u njihove poslove povlačiti znatne troškove u vidu novčanih i drugih sankcija. Iz tog razloga, ukoliko se potrošač osjeća ugroženim žalbom ili prijavom sudu, poduzetnik će vjerovatno zamijeniti proizvod ili vratiti novac, što će izazvati konfliktnu situaciju sa državnim organima.

Ako ste se 2019. pitali da li je moguće vratiti cipele prodavcu nakon kupovine (u prodavnicu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte U kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako uraditi.

Bitan!

Obratite pažnju na sljedeće:

• ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (cipele) koji je kupljen u offline trgovini (od službenog zastupnika, u komercijalnoj organizaciji ili od individualnog poduzetnika) i nije bio u upotrebi, ako je proizvod kupljen u online trgovina, a zatim provjerite;
• cipele neodgovarajuće kvalitete (sa brakom), ako kvar nije bio vaš kriv, gotovo uvijek možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupovine;
• Garantni rok za cipele počinje teći od dana nastanka.

povratak cipela

Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postalo je potrebno da ih vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Cipele koje ste kupili su bile lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:

• fabrički brak cipela (lom kao rezultat fabričkog braka, loše ispravna roba);
• brak premaza - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
• pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
• nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju korištenje robe u potrebnoj mjeri itd.

Kupljene cipele su u dobrom stanju, ali vam se nisu svidjele ni po kakvim karakteristikama, na primjer:

• nije mi se svidjela boja cipela, njen oblik ili dimenzije;
• nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
• nije mu odgovarala veličina, boja ili oprema itd.

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje cipela:

• Da li postoji garancija na cipele?
• ako je garantni rok postavljen, da li je istekao;
• da li je radni vijek postavljen za cipele;
• Ako je životni vijek postavljen, da li je istekao.

Povrat neispravnih cipela u garantnom roku

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao ne vašom krivnjom, ako jamstveni rok još nije istekao.

Rok povrata cipela u ovom slučaju je unutar garantnog roka | .

Period povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje nije istekao garantni rok - 10 dana od dana reklamacije | .

• prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji po kupoprodajnom ugovoru prodaje robu potrošačima | ;
• - lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) za prihvatanje i zadovoljavanje zahtjeva potrošača za robu neodgovarajućeg kvaliteta | .

• opšti pasoš ();
• ugovor o prodaji obuće (ako postoji);
• prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.

Bitan!

Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine obuće u ovom slučaju nije osnov za odbijanje zahtjeva za povrat novca | .

ako je za obuću utvrđen garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) odgovara za nedostatke obuće, osim ako dokaže da su nastali:

• nakon prijenosa obuće potrošaču;
• zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .

U većini slučajeva, da biste vratili cipele prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očiglednu neispravnu robu i odmah vam vrate novac.

Ako nije, idite na korak 2.

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah da vrati uplaćeni novac, potrebno je da mu napiše i podnese reklamaciju. Tvrdnja mora biti pravno ispravna.

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 3 | Stručnost za cipele

Ako nakon provjere kvaliteta robe prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

• Rok za polaganje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
• Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
• Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.

Ako se potrošač ne slaže sa zaključkom ispitivanja, ima pravo da ga ospori na sudu.

Bitan!

ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i troškovi skladištenja i transporta robe u vezi sa tim | .

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

• period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
• pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
• ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .

Korak 7 | Povrat neispravnih cipela

Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću ako nije ranije dostavljena.

Vraćanje neispravnih cipela nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine

Cipele možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije utvrđen.

Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, imate pravo na:

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Period tokom kojeg možete vratiti robu

Rok povrata cipela u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | .

Period povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) - 10 dana od dana reklamacije | .

Ko može da tvrdi

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se podnijeti:

• prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji po kupoprodajnom ugovoru prodaje robu potrošačima - čl. 2. čl. 18 POZPP;
• ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta - str. 2 tbsp. 18 POZPP.

Osim toga, možete vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka

Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

Prije svega, poželjno je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili cipele ili bilo kom drugom službenom zastupniku s objašnjenjem razloga braka i ponudom za vraćanje novca.

Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Povrat neispravnih cipela

Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 4 | Primanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:

• period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
• pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
• ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvaliteta obuće

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

prodavac (ovlašteno lice) pod naslovom provjerite kvalitet cipela. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.

• Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
• Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
• Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta obuće.

ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, idite na korak 3.

Korak 3 | Stručnost za cipele

Ako prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci obuće nastali prije nego što su ga prenijeli na potrošača ili iz razloga koji nastao prije tog trenutka | .

Bitan!

U slučaju da se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | .

Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na:

• obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
• izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima račun.

Korak 6 | Povrat neispravnih cipela

Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o prodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo da zahteva da vratite neispravnu obuću.

Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 7 | Primanje novca

Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:

• period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
• pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
• ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za cipele na sudu:

• visina kazne je utvrđena u sudskoj odluci;
• rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.

Povrat cipela nakon 2 godine od dana kupovine

Cipele možete vratiti nakon 2 godine od dana kupovine, pod sljedećim uslovima.

Period tokom kojeg možete vratiti robu

Rok povrata cipela u ovom slučaju | :

• tokom radnog veka utvrđenog za obuću;
• u roku od 10 godina od dana predaje robe - Ako se ne utvrdi vijek trajanja.

Period povrata novca

Period povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta nakon 2 godine od dana kupovine - 10 dana od datuma reklamacije | .

Ko može da tvrdi

Možete podnijeti zahtjev za povrat novca:

• proizvođač- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
• ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ;
• uvoznik- organizacija koja uvozi robu za njihovu kasniju prodaju na teritoriji Ruske Federacije | .

Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka

Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci cipele nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .

Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice pristane na povraćaj novca

Korak 1 | Pregovori sa ovlaštenom osobom

Prije svega, preporučljivo je kontaktirati ovlaštenu osobu s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom za popravak robe.

Ne baš često, ali se dešava da ovlašćeno lice pristane da vrati novac i nakon zahteva za popravku.

Korak 2 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće

Korak 4 | Povrat neispravnih cipela

Besplatni pravni savjeti o povratu robe!

Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️

Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!

BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

Prilikom traženja povrata uplaćenog iznosa morate vratiti cipele.

Korak 5 | Primanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:

• period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
• pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
• ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .

Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice ne pristaje na povraćaj novca

Korak 1 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće

Korak 2 | Stručnost za cipele

Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predata potrošaču ili za razloga koji su se pojavili prije tog trenutka.

Korak 3 | Postupanje po zahtjevu (zahtjev) za povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Mnogi kupci se suočavaju s problemom kupovine nekvalitetne robe. To se odnosi na razne stvari - odjeću, dodatke i obuću. U ovom slučaju, potrebno je fokusirati se na norme zakona kako biste mogli vratiti potrošen novac ili zamijeniti robu. Da biste to učinili, morate znati po kojim se pravilima izvode takvi postupci. Garantni rok za zimsku obuću je takođe određen zakonom. Time ćete zaštititi vaše lične interese u slučaju nekvalitetne kupovine.

Šta je sa zimskim cipelama?

Zimske cipele imaju jak i debeo đon. Gumirana podloga ne bi trebala biti klizava. Unutra je obično krzno ili druga izolacija. Osnova obuće je prirodna ili umjetna koža, antilop. Visokokvalitetne zimske cipele imaju prošiveni đon.

Glavne karakteristike proizvoda su stabilnost, praktičnost, izdržljivost. Cipele moraju izdržati vlagu, mraz i različite temperature. Zimi je toplo i udobno. Popularne vrste zimske obuće uključuju uggs, čizme, čizme, patike, filcane čizme. Postoje i druge različite vrste. Razlikuju se po materijalima, završnim obradama i sredstvima koja se koriste tokom proizvodnje.

Garantni period

Garancija na obuću je odobrena Zakonom "O zaštiti prava potrošača" br. 2300-1 od 07.02.1992. Ako se utvrdi da je roba neispravna, kupac može podnijeti reklamaciju. Garantni rok za zimsku obuću mogu odrediti proizvođač i prodavac. Prvi se smatra obaveznim, a drugi se bira na zahtev prodavca, koji obično određuje rok od 14 do 30 dana.

Obavezna garancija je odobrena zakonom. Proizvođač mora poštovati ove standarde na osnovu specifičnog GOST-a:

• Povremeno - 30-80 dana - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 dana - GOST 2063-92.
• Model - 60-90 dana - GOST 19116.
• Dječija - 30 dana - GOST 26165.
• Kuća i putovanje - 30-35 dana - GOST 1135-88.

Koliko traje garancija za zimske kožne cipele? U ovom slučaju važe isti principi kao i za uobičajeni, jer zakon nema jasnu distribuciju takve robe. Takve stvari podliježu zamjeni i vraćanju uz uplatu utrošenog novca.

Godišnja doba

Garantni rok za zimsku obuću važi i ako je kupljena na sezonskoj akciji. Pritom, ne dolazi od datuma kupovine, već s dolaskom sezone nošenja. Ovaj period može varirati u zavisnosti od regiona u zavisnosti od klime. Na primjer, u Moskvi rade sljedeće sezone:

• 1. novembar-1. mart - zima;
• 1. mart-1. maj - proljeće;
• 1. maj-1. septembar - ljeto;
• 1. septembar-15. novembar - jesen.

Kada počinje garancija na zimsku obuću? Ako su zimske cipele kupljene ljeti, moći ćete ih nositi tek od novembra. Tada garancija važi od ovog perioda. Ali ako su se cipele počele koristiti izvan sezone, reklamacije se ne prihvaćaju. Obično se uz cipele isporučuje i dopis, koji označava garantni rok za zimsku obuću.

Ponekad se ove informacije nalaze na informativnim pločama u trgovinama i buticima. Regioni mogu imati pravila trgovine za određene aktivnosti. A ako je proizvod kupljen preko interneta, kada počinje garantni rok za zimsku obuću po zakonu? Važiće od dana prijema robe od strane kupca, jer se dosta vremena troši na isporuku.

Šta je uključeno u garanciju?

Glavni dio cipele je materijal od kojeg je napravljena. Ostalo je za dodatnu opremu. To mogu biti štikle, zatvarači, nakit, kopče. Prodavac može reći kupcu da se termin ne odnosi na sastavne dijelove. Ali to nije istina.

Garancija se odnosi na sve cipele. U nekim slučajevima može se zasebno ugraditi na okove. Ako ne, onda se odnosi na sve cipele.

Povratak

Ponekad se desi da zimske čizme ili čizme ne odgovaraju. Ili vam se možda jednostavno nije svidjela boja ili druge karakteristike. U tom slučaju, povrat zimske obuće po zakonu može biti samo u roku od 14 dana od dana kupovine robe.

Istovremeno, razloge za to ne treba objašnjavati ako proizvod nije nošen, a ima i prezentaciju. To je navedeno u članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača. Proizvod mora imati kutiju i etikete. Prilikom povratka potrebno je sa sobom ponijeti ček i pasoš. Zimske cipele se mogu zamijeniti za slične ili tražiti povrat novca.

Vratite nakon nošenja

A ako su zimske čizme ili čizme već nošene, da li se mogu vratiti? Čak i ako su korišteni, ali postoji proizvodni nedostatak, možete ih vratiti. Ovo je odobreno članom 18. gore navedenog zakona.

Greške u proizvodnji uključuju:

• Odvajanje pete, potplata.
• Defekt materijala.
• Neravni šavovi.
• Krhotine boje i druge nesavršenosti.

Na primjer, veličina cipele je odabrana odgovarajuća, ali se i dalje trlja. To može biti zbog grešaka u proizvodnji. Takav proizvod možete vratiti, jer nedostatak ograničava operativna svojstva.

neudobne cipele

Bez obzira na uslove garancije za ženske zimske cipele, roba se može vratiti u roku od 14 dana bez davanja računa. Sve što vam je potrebno je potvrda da je kupovina izvršena u ovoj prodavnici.

Pakovanje možete pokazati ako se pomoću njega može utvrditi da roba pripada ovom trgovačkom objektu. Svedočenje svedoka će biti dovoljno. Svjedok može biti svaka osoba koja je bila u blizini u trenutku kupovine.

Vratite bez računa

Rok povrata zimske obuće važi i za slučajeve kada nema računa. Morate napisati prijavu. Sadrži podatke o prodavcu i kupcu. Treba navesti naziv proizvoda, cijenu i datum kupovine. Potrebno je navesti šta tačno nije odgovaralo proizvodu - veličina, boja ili stil. Zatim morate napisati datum i potpis. Prijavu mora prihvatiti trgovac.

Jedan primjerak ostaje u prodavnici, a drugi treba ponijeti sa sobom. Drugi dokument mora biti označen sa prihvatanjem prijave. Ako je sve urađeno kako treba, prodavač vrši zamjenu robe ili povraćaj novca. Ako vam ovo bude odbijeno, morat ćete se obratiti sudu.

Neispravna roba

Za vraćanje neispravnog proizvoda nije potrebno davati račun. Potrebno je napisati istu izjavu kao što je ranije spomenuto, samo treba navesti vrstu kvara. Ako nema isplatnih dokumenata, onda se mora pozvati svjedok.

Morate podnijeti zahtjev prije isteka garantnog roka za zimske čizme u skladu sa zakonom. Proizvod se mora vratiti čist i suh. Ne smije pokazivati ​​znakove popravke treće strane, inače garancija može biti poništena.

Sastavljanje reklamacije

Kupci moraju znati kako podnijeti zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Napisana je u slobodnoj formi. Imajte na umu da većina prodavača odbija prihvatiti neispravne proizvode. Stoga je važno poznavati zakonske propise kako biste mogli pokazati poznavanje svojih prava.

Prijava je napisana u 2 primjerka. Obavezno naznačite datum i mjesto kupovine. Morate navesti model, veličinu, boju, cijenu proizvoda. Potrebno je detaljno opisati nedostatke, kao i kada su uočeni. Morate navesti koliko dugo traje garancija za zimsku obuću. Ako su norme zakona napisane u aplikaciji, tada će, najvjerovatnije, kupcu biti vraćen novac ili će roba biti zamijenjena. Obavezno napišite datum i potpis.

Odgovori

Prijava se razmatra u roku od 10 dana. Ovo je navedeno u članu 23. Tokom ovog perioda, potraživanja moraju biti namirena. Ako ništa nije urađeno, onda je to razlog za odlazak na sud. Prema članu 13 stav 6, prodavac plaća kupcu novčanu kaznu - 50% od iznosa.

Nakon isteka garancije

Proizvod možete vratiti i vratiti na popravku čak i nakon isteka jamstva. Ako je kvar uočen u trenutku kada je ovaj rok istekao, ali u roku od 2 godine neće biti moguće dokazati prisustvo greške u proizvodnji, onda možete podnijeti reklamaciju prodavcu ili proizvođaču. Ovo je odobreno članom 19, stav 5.

U ovoj situaciji potrebno je izvršiti pregled o ličnom trošku kako bi se dokazala krivica proizvođača. Ako je ispravno, prodavac je dužan da vrati sredstva za nekvalitetne cipele, kao i da plati pregled. Norma je utvrđena članom 18. stav 1.

Zaštita vaših prava

Neophodno je biti u stanju pokazati poznavanje prava i zakona. Povrat robe je uobičajena situacija. Prodavci se često suočavaju s njima. Ako kupac ustraje i također se obrati sudu, tada će osim naknade, uprava platiti i kaznu. Preporučljivo je da se upoznate sa odredbama člana 18.

Ukoliko ne možete sami da rešite problem, potrebno je da se obratite službi za zaštitu potrošača. Oni savjetuju, pružaju pravnu pomoć, ali i predlažu dalje radnje. Ako je potrebno, onda morate napisati izjavu sudu.

Slučajevi kvarova

Postoje pravila za prodaju nekih proizvoda koji uključuju cipele. Po zakonu, povrat novca će biti odbijen u sljedećim slučajevima:

• Cipele nisu neispravne, ali su zbog istrošenosti izgubile svoj izgled.
• Ima mehaničkih oštećenja koja su nastala krivicom kupca.
• Kupac je izvršio popravke prije nego što je robu vratio prodavcu.
• Cipele imaju nedostatke koji su se pojavili zbog nepravilne upotrebe.

U drugim slučajevima, zakon štiti prava potrošača. Morate naporno raditi, a onda će sve sigurno uspjeti.

Nezavisna ekspertiza

Često se javljaju sporovi. Na primjer, kupac se žali na nedostatak, a prodavac smatra da je nastao tokom nošenja. Zatim se zakazuje nezavisno ispitivanje. Događaj mora naručiti trgovina, a ona ga plaća. Ukoliko je kupac kriv za nedostatak, on će nadoknaditi izvršeni pregled. Ako se potrošač ne slaže sa rezultatima događaja, ima pravo žalbe na sudu. Ako radnja ne poštuje zahtjeve klijenta, onda će on morati platiti kaznu.

Svaki kupac može doživjeti slične situacije. Ako se pronađe kvar, nemojte paničariti. Morate se upoznati sa zakonskim propisima ili kontaktirati advokata koji će vam pomoći u odbrani vaših prava. Za zamjenu ili povrat potrebno je obuću sakupiti u kutiju, uzeti etikete, garanciju i račun.

Preporučljivo je kupiti cipele u kompanijskoj radnji. To je zbog nekoliko razloga:

• Postoji zvanična garancija.
• Kupovina je potvrđena čekom.
• Cipele su visokog kvaliteta.

Iako je cijena robe tamo obično veća, ali to je normalno za kvalitetne proizvode. Ako cipele kupujete na pijaci ili u prodavnici, onda će povrat biti teži. Morate odmah zatražiti od prodavca ček i garanciju, u suprotnom odbijte planiranu kupovinu.

Pregled treba izvršiti samo ako je sigurno da je kvar uzrokovao proizvođač. Ako se potvrdi da je to zbog habanja ili nepravilnog skladištenja, kupac će morati platiti pregled. Koliko će cipele trajati zavisi od materijala koji se koristi. Ali ipak, u roku propisanom zakonom, kupac ima pravo kontaktirati prodavnicu radi povrata proizvoda, popravke ili primanja novca.

Problem nije tako teško riješiti. Glavna stvar je da znate svoja prava i da budete sigurni da ste u pravu. Često, samo zbog neodlučnosti kupca, prodavac ne želi da popusti i promeni neispravnu robu.

Cipele se mogu vratiti prodavcu. Stoga se nemojte uzrujati ako ste kupili nekvalitetne cipele ili čizme, ili vam jednostavno nisu odgovarale po veličini ili izgledu. Renomirane radnje koje cijene svoju reputaciju po pravilu izlaze u susret potrebama kupaca u takvim stvarima.

Imate samo četrnaest dana nakon kupovine da vratite neispravnu obuću. Predmeti koje želite vratiti moraju biti nenošeni i u odličnom stanju. Također morate dostaviti pakovanje cipela i račun.

Pregledom je moguće dokazati neodgovarajući kvalitet obuće. Može se izvršiti o trošku prodavca (ako garantni rok nije istekao) ili za vaš novac (ako je protekao garantni rok). Ako je pregled potvrdio vašu nevinost, trgovina vam mora nadoknaditi troškove cipela. Ali ako se pokaže da ste sami krivi za nedostatke proizvoda, morat ćete platiti rad stručnjaka, a to nije mali novac. Ako vam rezultati ispitivanja ne odgovaraju, možete ih osporiti na sudu. U ozbiljnim trgovinama, po pravilu, postoje stručnjaci koji mogu utvrditi tvornički brak. U većini slučajeva, u ovakvim organizacijama nastoje da ne zakomplikuju stvar dovođenjem na ispitivanje i sud.

U skladu sa zakonima o zaštiti potrošača, cipele neodgovarajućeg kvaliteta mogu se vratiti u roku od dvije godine. Proizvod možete vratiti čak i ako nemate garanciju na njega. Ako je greška proizvođača očigledna, morate vratiti novac u roku od deset dana.

Zakonodavstvo RF dozvoljava građanima da zadrže prodavca u roku od 14 dana od kupovine. S tim u vezi, zakoni imaju niz nijansi, koje je vrlo važno uzeti u obzir ako želite vratiti ovaj ili onaj proizvod.

Mnogi građani se pitaju - "Da li je moguće vratiti cipele unutra?". Na njega nije teško odgovoriti ako se osvrnemo na odredbe važećeg zakonodavstva i detaljnije ih razmotrimo.

Kako bismo olakšali svim građanima koji su zainteresovani za ova pitanja da to analiziraju, naš resurs predstavlja današnji materijal koji detaljno opisuje proceduru vraćanja obuće nazad u radnju i sve njene karakteristike.

Povrat cipela - zakonsko pravo kupca

Obuća je neprehrambeni proizvod čiji je povrat određen Zakonom o zaštiti prava potrošača. Prema njegovim odredbama, cipele se mogu vratiti u dva operativna stanja: nošene i nenošene. U ovom pasusu članka posvetićemo više pažnje postupku vraćanja robe koja još nije korištena.

Prvo, važno je shvatiti da svi građani imaju pravo vratiti nenošene cipele u roku od 14 dana nakon kupovine (dan kupovine se ne uzima u obzir) u sljedećim okolnostima:

• kupljeni predmet nije odgovarao veličini, stilu i drugim karakteristikama;
• kupcu više nije potreban kupljeni proizvod;
• ili u kupljenim cipelama su identifikovana ili svojstva koja nije naveo prodavac prilikom prodaje.

Istovremeno, moguće je vratiti nenošene cipele iz prethodno navedenih razloga ako:

1. ne koristi se za predviđenu svrhu;
2. zadržao prezentaciju;
3. ima fabričke etikete.

Uz to, kupac mora imati račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda u određenoj trgovini. Potonji mogu biti video snimci sa nadzornih kamera u radnji, iskazi prodavaca ili svjedoka.

Važno je napomenuti da, u zavisnosti od prethodno navedenih okolnosti, kupac ima pravo:

• povratiti iznos, štaviše, u cijelosti;
• zamijeniti cipele za drugu koja odgovara cjenovnoj kategoriji vraćenog proizvoda;
• zamijenite cipele za drugog uz doplatu ili, naprotiv, uz povrat dijela sredstava.

Ne zaboravite - gore navedene standarde moraju se pridržavati sve trgovine i organizacije koje službeno prodaju cipele. U suprotnom, kupac ima puno pravo da utiče na prodavca kontaktiranjem viših organa: Tužilaštva, Suda i sl.

Povrat polovnih cipela

Vraćanje nošenih cipela je teže pitanje...

Kao što vidite, postupak vraćanja nenošenih cipela je jednostavan proces kako sa stanovišta zakona tako i sa stanovišta običnog čovjeka sa ulice. Ali sličan događaj s već korištenim proizvodom ima više nijansi.

Prije svega, vrijedi napomenuti da je moguće vratiti već nošene cipele samo ako je kupac u toku rada otkrio nedostatke na kupljenim proizvodima ili svojstvima koja prodavatelj nije prethodno naveo.

U takvim okolnostima nije potrebno čuvanje prezentacije, oznaka i sličnih stvari. Prisutnost nedostataka ili svojstava uočenih tokom eksploatacije cipela, a koje nisu naveli prodavači prilikom prodaje proizvoda, omogućava kupcu da povrati svoja prava na jedan od sljedećih načina:

1. vratiti sva uplaćena sredstva u cijelosti;
2. zamijeniti cipele za sličan ili sličan format uz doplatu/vraćanje dijela sredstava;
   zahtijevati od prodavca da otkloni postojeće nedostatke na cipelama o njegovom trošku;
3. vratite dio cijene nekvalitetnih proizvoda, a zadržite ga za sebe.

Važno je napomenuti da kupac ima pravo vratiti cipele na ovaj način ako su se nedostaci pojavili bez njegove krivnje i nisu ih otklonio prije nego što je kontaktirao trgovinu s povratom. U suprotnom, prodavac ima pravo odbiti.

Važna nijansa u povratu rabljenih cipela je činjenica da se to može izvršiti samo u garantnom roku koji je odredio prodavač. U većini slučajeva to je od 30 do 45 dana nakon početka sezone, koja je predviđena za korištenje kupljenih cipela, pri čemu taj rok ne smije biti kraći od garancije koju je utvrdio proizvođač proizvoda (ako postoji).

Dakle, zimska sezona počinje 1. novembra svake godine, prolećna 1. aprila, letnja 1. juna, a jesenja 1. septembra. Istovremeno, zakon „O zaštiti prava potrošača“ reguliše da u nedostatku garancije koju je utvrdio prodavac, garantni rok postaje 2 godine i računa se od dana kupovine proizvoda.

Postupak za podnošenje reklamacije kod prodavca

Povrat cipela: pod garancijom

Nakon što je utvrdio mogućnost i potrebu da se cipele vrate prodavcu, kupac može vratiti svoja prava. Za to moraju biti ispunjena dva glavna uslova:

• prvo, utvrditi usklađenost sa normama povratka koje su ranije propisane u odnosu na konkretnu situaciju;
• i drugo, da u zakonskim rokovima predoči relevantna potraživanja prodavcu.

Procedura za podnošenje reklamacije prodavnici je sljedeća:

• Prije svega, kupac mora formalizirati svoje zahtjeve u dokumentarnom obliku. Reklamacija se sastavlja na papiru formata A4, u pisanoj ili štampanoj formi. Tekst dokumenta mora sadržavati sljedeće informacije:

1. naziv radnje u koju se šalje reklamacija;
2. kontakt podaci kupca;
3. suština zahtjeva: predmet povrata i njegov razlog;
4. zahtjevi za prodavca koji ukazuju na to kako kupac želi riješiti problem (vratiti sredstva, itd.);
5. podatke o dokazima priloženim uz dokument (priznanica, snimanje sa nadzorne kamere i sl.);
6. datum predaje dokumenta prodavcu.

• Važno je podnijeti reklamaciju u dva originalna primjerka: jedan ostaje kod prodavca, a drugi kod kupca.
• Nakon sastavljanja dokumenta, morat ćete lično posjetiti trgovinu i predati reklamaciju ovlaštenim osobama. U ovoj fazi, oba primjerka papira moraju biti potpisana od strane obje strane u sporu. Takođe je poželjno da sa sobom imate fotokopiju računa ili kopije drugih dokaza o kupovini obuće na određenom mestu i garantni list (ako je dostupan).

Nakon što je predao reklamaciju prodavcu, kupac može samo čekati na njeno razmatranje. Prodavnici je dato 7 radnih dana za ovaj događaj, ne računajući dan podnošenja reklamacije, nakon čega se prodavac obavezuje da će ili odbiti zahtev za vraćanje, pozivajući se na norme zakona, ili potvrditi i izvršiti vraćanje, ili imenovati nezavisni.

Potonje se mora izvršiti u roku od 20 dana nakon razmatranja reklamacije, a prodavac je dužan obavijestiti kupca o njegovim rezultatima. Ne zaboravite da ako prodavač prekrši proceduru vraćanja cipela, kupac ima svako pravo tražiti svoja prava preko viših organa.

Prilično značajni razlozi za podnošenje zahtjeva Rospotrebnadzoru, odnosno Sudu su:

• kršenje od strane prodavca uslova za vraćanje robe ili razmatranje reklamacije;
• neopravdano odbijanje sprovođenja postupka vraćanja;
• druge radnje prodavca koje na ovaj ili onaj način krše norme važećeg zakonodavstva.

Prilikom odlučivanja o zaštiti prava putem, na primjer, suda, preporučljivo je da se kupac konsultuje sa profesionalnim advokatom i postupi po njegovom savjetu. To je jedini način da se značajno povećaju šanse za nesmetano i brzo rješavanje problema.

Nijanse vraćanja cipela

Povrat cipela je lak ako imate račun!

Sumirajući današnji materijal, ne bi bilo suvišno napomenuti osnovne nijanse postupka vraćanja cipela. Promatrajući ih, svaki kupac ne samo da značajno povećava šanse za vraćanje robe prodavcu, već mu jamči i zakonitost ovog događaja. Dakle, lista glavnih karakteristika je sljedeća:

• Prvo, nikada ne pokušavajte prevariti prodavca i vratiti cipele koje su oštećene vašom krivicom. U takvoj situaciji kupac ne samo da neće moći vratiti robu, već povećava i rizik da ga neki privlače.
• Drugo, potrebno je podnijeti zahtjev za povrat novca ne običnim prodavačima, već ovlaštenim osobama trgovine - generalnom direktoru ili direktoru. Samo potonji imaju prava koja su neophodna za pregled ovog dokumenta i donošenje daljih odluka.
• I treće, kada kontaktirate trgovinu u vezi s vraćanjem cipela, nikada prodavcu ne dajte originalni račun, garantni list i druge dokumente. Važno je shvatiti da ih beskrupulozna organizacija može jednostavno uništiti, nakon čega će povratak proizvoda biti nemoguć. Bilo bi mnogo ispravnije dati ovjerene ili jednostavne fotokopije i kopije potrebnih papira.

Općenito, vraćanje cipela u trgovinu nije tako komplikovana procedura. Glavna stvar u procesu njegove implementacije je postupati u skladu s ranije navedenim informacijama i važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Nadamo se da je današnji članak odgovorio na vaša pitanja. Sretno sa svojim pravima!

Mišljenje pravnog stručnjaka:

Zakonodavac daje potrošaču vrijeme za zamjenu ili vraćanje robe - 14 dana, ne računajući dan kupovine. Neki prodavači koriste ovu rupu u svoje svrhe. Pokušavaju odbiti zamjenu robe na dan kupovine, nudeći da dođu sutra. To znači da je dan kupovine u ovom slučaju kao da je isključen. Ovo je pogrešno, oni krše zakon.

Činjenica je da rok povrata počinje za kupca, ali ne i za prodavca. Za njega je obaveza da preuzme robu, a ne pravo da prihvati ili ne prihvati. Ovu obavezu zakonodavac ne ograničava na vrijeme. I kupac ima to pravo, koje ima pravo da iskoristi u navedenom roku. Zamjena pojmova na štetu prava građana je neprihvatljiva. Našim čitateljima preporučujemo da ne podlegnu raznim trikovima koji ograničavaju vaša prava.

Obrazloženje: Dio 1 čl. 25 Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-1.

Kako vratiti ili zamijeniti robu u trgovini, video će reći: