Mogu li dobiti povrat novca za cipele? Da li je moguće vratiti cipele u radnju nakon malog nošenja?

Proizvođači i prodavači robe stalno pokušavaju da zakače potrošače ako su proizvodi lošeg kvaliteta. Rusi često postaju taoci situacije u kojoj se druga strana trudi da ostvari profit.

Cipele su, kao i mnoge druge neprehrambene trgovinske robe, zaštićene. Prema njemu, povrat je moguć u roku od 14 dana. Ako kupac želi zamijeniti cipele niske kvalitete za bilo koji drugi model predstavljen u ovoj trgovini, cijena robe se preračunava.

Osim toga, ako je prilikom vraćanja sredstava potrošaču, kada se cipele ispostavilo da su lošeg kvaliteta, a prodavac je zadržao dio novca, što odgovara gubitku kvalitete proizvoda u periodu u kojem je osoba koja ga je kupila, onda je ova radnja nezakonita. Zakonski uređeno nekoliko opcija. Prvi je 14-dnevni povraćaj garancije.

Druga opcija, gdje je povrat cipela zagarantovan ako postoji brak. Ali nije sve tako jednostavno, jer se mora obaviti pregled, tokom kojeg se utvrđuje faktor oštećenja i da li je kupac kriv.

Šta bi trebalo vratiti cipele: lista

U potonjem slučaju, moguće je zamijeniti cipele novim modelom samo kada postoje sledeći nedostaci:

• đon je značajno oguljen;
• đon je bio značajno istrošen tokom rada cipele 3 mjeseca;
• šavovi, niti su pokidani;
• blijeđenje, promjena boje proizvoda.

U takvoj situaciji vraćanje ili zamjena obuće je besplatno. Ukoliko zahtjevi kupca ne budu zadovoljeni u roku od 20 dana od dana podnošenja zahtjeva, može vratiti novac dat za par cipela. Prilikom predaje nekvalitetnih cipela, morate biti sigurni da:

• čista, bez tragova pristajanja;
• cipele za zaštitu potrošača trebaju biti kompletne, odnosno moraju biti prisutni svi atributi, na primjer pertle koje su bile u prodaji;
• cipele se moraju vratiti u originalnom pakovanju;
• na kutiji ili na površini cipela ne bi trebalo biti nikakvih oznaka od strane kupca.

Prilikom vraćanja iz bilo kojeg razloga para cipela koje je kupac trgovine već koristio tokom garantnog roka, moraju biti ispunjeni određeni zahtjevi. Prvo priložite račun za kupljene proizvode. Drugo, obezbedite čist, suv par cipela.

Kada proizvod ostane kod potrošača

Da bi zakon o pravima potrošača pomogao u povratu cipela, morate znati svoja prava i razumjeti kada nije moguće vratiti cipele:

• istrošeni proizvod koji ima nedostatke koji su se pojavili zbog rada koji se dogodio u nenamjernim uvjetima;
• cipele imaju mehanička oštećenja, odnosno tragove opekotina, posjekotina, ogrebotina. To uključuje slučajeve deformacije zbog nepravilnog nošenja ili pranja, odnosno zbog hemijskog djelovanja na cipele;
• zaštita potrošača ne može vratiti cipele ako ih je kupac prethodno popravio ili predao na popravku prije odlaska na prodajno mjesto (osim za zamjenu potpetica i sl.);
• vraćanje snižene robe.

Zbog činjenice da je cijena cipela često impresivna, svako potraživanje od kupca, na ovaj ili onaj način, pogađa prodavača po džepu. U tom smislu nastaju situacije koje se jedino mogu riješiti kvalifikovani advokati. Često se ne radi samo o nabavci novog modela cipela ili

Dešava se da je osoba kupila cipele i kasnije shvatila da mu ne odgovaraju po boji, veličini ili drugim razlozima. Malo ljudi ide u radnju da ga vrati ili zameni, većina ga poklanja prijateljima jer jednostavno ne znaju šta imaju. Takođe, malo ko zna za pravo da vrati polomljenu obuću u garantnom roku.

O razlozima zbog kojih možete vratiti cipele u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.

Razlozi za povratak

povratna dokumenta

Da biste vratili cipele potreban vam je minimum dokumenata:

• Pasoš;
• Garancija;
• Provjera ili svjedočenje svjedoka;
• Cipele.

Možete zamoliti osobu koja je kupila cipele s vama da provjeri da li dolaze s te lokacije. Ako ste odbijeni zbog nedostatka čeka, ovo je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.

Uzorci dokumenata

Kako napisati reklamaciju?

Ako ste po dolasku u prodavnicu prijavili vraćanje cipela, ali ste odbijeni, obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uslove.

U zaglavlju reklamacije morate navesti primatelja (podaci prodavača ili trgovine, proizvođača), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obaveze kupovine, datum i mjesto njenog završetka, broj čeka, cijenu robe i artikla. Zatim navedite razloge za vraćanje i zahtjeve za to. Obavezno navedite listu priloženih dokumenata, datum podnošenja zahtjeva. Uvjerite to svojim potpisom, kao i potpisom prodavca.

Koristan savjet

Prodavnica je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vam je odbijen povrat novca, možete podnijeti zahtjev sudu.

Uzorak zahtjeva

U kom slučaju možete odbiti?

Ne možete tražiti povrat ili zamjenu obuće ako:

• Cipele su istrošene, a nedostaci su se pojavili u slučaju upotrebe obuće u druge svrhe;
• Na cipelama su pronađena mehanička oštećenja;
• Deformacija cipela nastala je kao rezultat nepravilnog nošenja i njege;
• Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
• Cipele bez nedostataka, koje su nošene, ali iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.

Kupovina cipela je odgovoran posao. Nove dobro uklopljene cipele dobre kvalitete mogu trajati više od jedne sezone. Nažalost, potrošač ne obavi uvijek uspješnu kupovinu. Dolaskom kući proizvod se možda neće svidjeti, ili se može ispostaviti da je to brak koji se nije mogao vidjeti na dan kupovine. Ovaj članak će detaljno naučiti kako da u takvim slučajevima kompetentno postupi u skladu sa zakonom prema potrošaču.

Bez objašnjenja, roba se može vratiti samo ako je kupljena na daljinu, odnosno na daljinu, u odsustvu, kada se kupac nije mogao u potpunosti upoznati sa svim karakteristikama robe. Najčešće se takve kupovine vrše u online trgovinama, na mreži. Rok povrata proizvoda kupljenog na daljinu bez navođenja razloga je tjedan dana. Ukoliko prodavac nije obavestio kupca o postupku i uslovima vraćanja robe, onda se rok za vraćanje produžava na tri meseca.

Što se tiče 14 dana, takav rok je predviđen prilikom vraćanja robe nazad u prodavnicu, ako je kvalitetna, bez nedostataka i brakova i ne odgovara barem jednom od parametara: boja, veličina, model, dimenzije . Mogućnost povrata novca je pravo potrošača. Rok počinje teći dan nakon kupovine artikla.
Treba napomenuti da prodavnice koje prodaju obuću moraju biti opremljene mestima za isprobavanje, najčešće klupama, klupama, stolicama i otomanama. Pravilno opremljeno mjesto za ugradnju smanjuje povrat na nulu zbog neusklađenosti veličine.

Zakon o zaštiti potrošača - Povrat cipela

Povrat obuće u roku od 14 dana regulisan je člankom. Radi se o kvalitetnom proizvodu. Ponašanje potrošača u ovom slučaju je drugačije:

• zamijeniti za sličan odgovarajući model, boju, veličinu;
• zamjena za drugi par sa preračunavanjem novca;
• zahtijevati povrat novca.

Ako na dan tretmana u radnji nije bilo drugog odgovarajućeg para, novac se vraća u roku od tri dana. Osim toga, kupac i prodavac mogu razgovarati o mogućnosti zamjene robe za drugu kada stigne u bliskoj budućnosti, na primjer. Da biste se brzo snašli u zakonu, samo pogledajte njegov sadržaj.

Ako trebate naučiti općenito o tome kako funkcionira, prema zakonu o zaštiti potrošača, vraćanje robe u roku od 14 dana, pročitajte ovdje.

Politika povrata cipela

Cipele nisu proizvod koji se ne može zamijeniti ili vratiti. Spisak Vladine uredbe br. 55 iz 1998. godine to ne sadrži.
Da biste slobodno vratili proizvod potrebno je da se pridržavate nekoliko pravila:

• sačuvati potrošački izgled proizvoda, mora biti nenošen;
• zadrži ček
• da imaju vremena za predaju u zakonom utvrđenom roku - dvije sedmice.

Za očuvanje izgleda znači ne izlagati proizvod habanju, na njemu ne bi trebalo biti tragova prljavštine, ako je moguće, vrijedi zadržati naljepnice i oznake na njemu. Ako se ček ne zadrži, onda izjave svjedoka mogu doći u igru. Ispunjavajući sva ova pravila, prodavac neće moći odbiti potrošača da zaštiti svoja prava.

Povrat cipela pod garancijom u garantnom roku

Prije nego što kupite svoj omiljeni par sandala, morate se raspitati da li imaju garanciju. Odgovor na ovo pitanje određuje potencijalnu mogućnost kupca da vrati proizvod ako se otkrije nedostatak.

Garantni list se u prosjeku izdaje na dva do tri mjeseca. Garancijski rok počinje teći od trenutka kupovine, a ako se sezonski proizvod kupuje znatno ranije, tada od početka sezone. Na primjer, garancija za zimske čizme kupljene ljeti počeće da važi od 1. decembra.

Garantni rok se odnosi na isporuku samo neispravnih i neispravnih cipela.

Vraćanje cipela u radnju nakon malog nošenja

Možete vratiti stvar nakon malog nošenja samo ako je u toku garancije otkrivena određena mana. Mala čarapa podrazumijeva mogućnost otklanjanja kvara, na primjer, mogućnost popravljanja kopče, izbijanje pete i još mnogo toga.

Nakon nošenja često se zakazuje pregled kako bi se utvrdili uzroci kvara. Brak može biti fabrički, a može nastati i kao rezultat nepravilnog poslovanja od strane kupca. Na primjer, krpene baletne cipele su se nosile po bljuzgavici i kiši, zbog čega su se odlijepile. Ako pregled pokaže da je kriv potrošač, onda se novac za obavljeni pregled vraća od njega.

Povrat sniženih cipela

Često, kako bi povećao potražnju i brže prodao cipele, prodavač ih može sniziti. Proizvod kupljen na sniženju vraća se po općim procedurama u skladu sa zakonom. Ne postoje posebni zahtjevi za snižene artikle.

Uzorak zahtjeva za povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta

Kupac koji želi predati robu može reklamaciju iskazati usmeno i pismeno. Pisana žalba je uvijek efikasnija od usmenog zahtjeva.

Zahtev mora sadržati sledeće tačke.

Vraćanje cipela u radnju nije tako jednostavno kao što piše u zakonu o zaštiti potrošača. Prodavci često odbijaju, pogotovo ako ste imali vremena da ih ocrnite. Moskovsko-advokatski kolegijum je rekao kako kompetentno braniti svoja prava.

Cipele možete vratiti u radnju ako vam jednostavno ne odgovaraju. Uslovi povrata:

Ne kasnije od 14 dana od dana kupovine;

Kupac je dostavio račun koji potvrđuje vašu kupovinu;

Niste nosili cipele, očuvana su prezentacija i potrošačka svojstva, ambalaža i etikete.

Ako niste zadržali račun, ne brinite. Činjenica kupovine može se potvrditi iskazom svjedoka.

Art. 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljem tekstu: Savezni zakon).

Zakon predviđa obe opcije. Možete vratiti cipele i zatražiti povrat cjelokupnog iznosa koji ste platili. Ako vam se sviđa drugi par, zatražite zamjenu uz doplatu ili povrat razlike u cijeni.

Art. 25 Saveznog zakona.

Na primjer, kupili ste tenisice za trčanje koje su, prema riječima konsultanta, dizajnirane za trčanje. Došli smo na stadion, trčali i saznali da to nisu patike za trčanje, već obične patike za fitnes. Imate pravo vratiti proizvod jer ste dobili lažne informacije. Drugi primjer - prodavač vas uvjerava da su čizme napravljene od prave kože, a s vremenom postaje jasno da je riječ o običnoj koži.

Art. 12 Saveznog zakona.

Ako se pronađu nedostaci, imate pravo zahtijevati zamjenu, popravku ili povrat novca. Reklamacija se može izvršiti u garantnom roku, a ako nije navedeno - do 2 godine. Rok za otklanjanje kvarova je do 45 dana, zamena - 20, refundacija - 10.

Da, širi se. Imate pravo da zatražite popravku, zamjenu ili povrat novca ako:

Potplat se ogulio

Đon je dotrajao: koža za 50 dana, đon od porozne gume i poliuretana - 80 dana, guma koja imitira kožu - 70 dana;

Prošiveni šavovi su pokidani;

Oguljena, izblijedjela boja.

Ne smatra se brakom i, shodno tome, ne može se popraviti, zamijeniti ili vratiti:

Ako su nedostaci nastali zbog netočnog ili nepravilnog trošenja, na primjer, van sezone ili u druge svrhe;

Cipele već popravljene od strane vlasnika;

Nakon isteka garantnog roka.

Art. 18-22 Saveznog zakona.

Kada je riječ o vraćanju ili zamjeni novih cipela koje nisu nošene, sve je jednostavno - prodavači rijetko odbijaju legitiman zahtjev kupcu. Kada je u pitanju vraćanje neispravnog artikla, obuće sa nedostacima, zbog davanja lažnih podataka, kupci se suočavaju sa poteškoćama.

Preporučujemo da se osigurate u slučaju odbijanja - napravite reklamaciju. Napravite kopiju reklamacije kako biste na njoj dobili potpis prodavca prilikom isporuke. U reklamaciji jasno navedite svoje zahtjeve: vratite novac, zamijenite ga novim kvalitetnim artiklom, popravite ga. Prodavac mora odgovoriti na reklamaciju u roku od 10 dana. Ako izjavi potrebu za pregledom, mora ga obaviti o svom trošku.

Art. 22 Saveznog zakona.

Podnesite žalbu vlastima Rospotrebnadzora i tužbu na sudu. Možete tražiti kompenzaciju ne samo za cijenu samog proizvoda, već i za moralnu štetu, gubitke, kazne i novčane kazne.

Ako odlučite da se obratite sudu, koristite usluge advokata. Njegovo učešće u tužbi značajno će povećati vaše šanse za uspjeh, posebno kada su u pitanju skupe cipele. Advokat će u iznos potraživanja uključiti troškove pravnih usluga koje će platiti strana koja je izgubila.