Dom › Kod kuće je ugodno › Poslovni bonton: kako pravilno razgovarati telefonom. Struktura telefonskog poziva prilikom zakazivanja intervjua

Poslovni bonton: kako pravilno razgovarati telefonom. Struktura telefonskog poziva prilikom zakazivanja intervjua

Dobar dan dragi prijatelju!

U periodu traženja posla, naravno, čekamo pozive.
Ponekad pišu poštom, ali to se dešava rjeđe. U posljednje vrijeme često traže da se sami jave. Nije iznenađujuće, jer tržišni uslovi idu u prilog poslodavcu.

Na ovaj ili onaj način, obično je prvi kontakt telefonski intervju. Pitanja i odgovori malo kasnije, prvo nekoliko važnih tačaka.

Jedini komunikacijski alat kada razgovarate telefonom je glas. Preporučujem da se tokom razgovora lagano nasmiješite vrhovima usana. Tačno tako, ali ne u cijelim ustima. Osmeh sa vrhovima usana daje glasu pozitivan emocionalni naboj. Napisat ću poseban članak o glasovnoj kontroli detaljnije.
Razgovor je obično neplaniran. Ako vam je neprijatno da razgovarate, izvinite se i predložite neko drugo vreme koje vam odgovara. Pozovite sami.
Tokom razgovora može doći do smetnji - loša komunikacija, saobraćajna buka itd. U ovom slučaju, razgovor također treba odgoditi, inače će se ispostaviti da je zgužvan. Vi i vaš partner možete propustiti ili ne čuti važne informacije.
Telefonski intervju je obično kraći i površniji od intervjua licem u lice. S druge strane, dinamičniji je. Preporučujem da držite štampani primjerak ispred sebe. Za slučaj da se iznenada zaglavite. Duge pauze u telefonskom razgovoru su nepoželjne.

2. Svrha telefonskog intervjua sa aplikantom od strane regrutera

Saznajte svoj pravi interes za slobodno radno mjesto.
Pobrinite se da imate dar govora. Ne šalim se. Kao regruter, bavio sam se kandidatima koje je ovaj Božji dar praktično zaobišao. Dakle, ne odgovarajte ovako: „Stavio sam to u svoj životopis…“. Kao, šta ti nije jasno? Regruter može odlučiti da ćete na poslu komunicirati u istom stilu.
Pojasnite neka konkretna pitanja. Obično filtriraju svojstva. Na primjer: vaša očekivanja od plate, od prethodnog posla, udaljenost vašeg prebivališta. Ponekad je pitanje o vašem iskustvu i vještinama koje su kritične za poslodavca.

Ponekad telefonski intervju djelimično zamjenjuje razgovor licem u lice ako se kompanija nalazi u drugom gradu ili čak državi. A za razgovor licem u lice potreban je ozbiljniji razlog da ne bi uzalud putovali.

3. Vaši ciljevi

Pokažite svoje interesovanje. Prvo pokažite da razumijete iz koje kompanije zovete. Osim ako tamo niste poslali životopis. Pokušajte zapamtiti kompanije kojima šaljete svoj životopis.
Odgovorite jasno na pitanja. Kako odgovoriti na pitanja za intervju je posebna tema i nećemo je se doticati u ovom članku. U tom smislu, telefonski intervju se ne razlikuje od intervjua licem u lice. Osnovni principi: dobronamjernost, samopouzdanje, jednostavnost i jasnoća govora. U telefonskom intervjuu rijetko se postavljaju teška pitanja i ne biste trebali imati velikih poteškoća.
Postavljajte prava pitanja. Uvjerite se sami da li je kompanija prava za vas.
Ako je odgovor na prethodni paragraf potvrdan, dogovorite sastanak licem u lice.

4. Šta vam je potrebno da saznate šta da kažete

Gdje se kompanija nalazi geografski, ako je za vas kritično (iako je poželjno
pogledajte čak i kada šaljemo životopis).
Koliko je bela kompanija? Da li se pri zasnivanju radnog odnosa zaključuje ugovor o radu? Bijela plata ili siva. Obično, ako su sve procedure u skladu sa zakonom o radu, odmah kažu. Ovo je konkurentska prednost za poslodavca i kompanija se time ponosi.
Odnos fiksnog i varijabilnog dijela plate. Za šta se plaća varijabilni dio, kako se rad ocjenjuje, po kojim kriterijima.
Pitaj da li je vaš životopis razmatran na odjelu ili ne. Ovdje shema može biti drugačija. Nekada prvo pokažu neposrednog rukovodioca pa pozovu, nekad ne. Za vas je, naravno, bolje da vašu kandidaturu prethodno odobri onaj ko donosi odluku. Može ispasti ovako - prošli ste intervju sa regruterom, a vašem menadžeru se nije svidio vaš životopis. Nažalost, malo je vjerovatno da ćete moći utjecati na proceduru, ali možete pažljivo zamoliti regrutera da pokaže životopis neposrednom rukovodiocu.
Koliko intervjua i sa kim. U kom formatu (testovi, slučajevi, vrsta intervjua ili samo razgovor). Jednog dana ili drugačije. Ovo će odrediti dubinu vaše pripreme, jer se razgovori sa regruterom i sa menadžerom razlikuju po važnosti.
Postavljajte pitanja koja su vama lično važna. Ne stidi se! Vi ste igrač, a ne gledalac. Budite proaktivni od samog početka. Ali znajte meru. Previše pitanja pri postavljanju nije vrijedno toga, kako se ne bi smatrali dosadnim. Kad vas pozovu, onda ćemo pitati i odgovoriti.
Obavezno se obraćajte imenom. Ili po imenu i patronimu, ovisno o tome kako se osoba predstavila. Ime je uslovni refleks koji održava pažnju sagovornika. Osim toga, oslovljavanje po imenu je ugodno većini ljudi i postavlja pozitivan ton u razgovoru.

Možda nećete moći postaviti sva pitanja. Unaprijed odredite koji su važniji i počnite s njima. Za kraj, ne zaboravite zahvaliti na razgovoru i svakako razgovarati o postignutim dogovorima, ako ih ima.

5. Ne zaboravi ništa

Ovo je vrijeme da kažemo da može potrajati mnogo vremena i desetine intervjua. To znači da njime treba upravljati i kontrolisati.

Prvi put sam imao priliku da zaboravim nešto da pitam tokom telefonskog razgovora ili je pitanje regrutera bilo neočekivano. Počinješ da razmišljaš, meme. Ukratko, usporite. Kako biste spriječili da se to dogodi, prvo morate odlučiti o obali:

Sa kriterijumima za odabir kompanije
Pripremite pitanja za regrutera
Pripremite odgovore na standardna pitanja
Pratite kontakte

Mi smo stručnjaci i znamo da su planiranje i kontrola važne obavezne funkcije upravljanja)

6. Zaključak

Uspješno proći telefonski intervju je lakše nego licem u lice. Više pozitive, samopouzdanja i sve će uspjeti. I ne zaboravite da se nasmijete usnama)

Do tada, nemojte se previše opterećivati. Upravo ste razgovarali telefonom. Intervju je proces u više koraka i samo je prvi korak.

Ako se ne nastavi, ne brinite. Bolje je nego napustiti trku na cilju. I nije činjenica da je to upravo posao kojem težite. Čak i ako danas to smatrate najboljom od mogućnosti.

Dozvolite mi digresiju za danas. Ako smatrate da je članak koristan, podijelite ga sa svojim prijateljima. Dugmad ispod.

Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac ispod dugmadi društvenih medija) i primajte članke na vašu poštu.

Ugodan dan i dobro raspoloženje!

telefonski intervju

Tačnost je na prvom mjestu

Vaše šanse da budete među onim „srećnicima“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao što biste to učinili licem u lice sa HR-om. Prije nego ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući opis svojih profesionalnih postignuća i razloge vašeg interesovanja za ponuđeni posao.

Prije nego ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi.

PR, marketing, konsultant za oglašavanje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski intervju pomaže u provjeri istinitosti informacija navedenih u životopisu. „Vrlo često biografija netačno odražava vještine i kompetencije kandidata, a još više, ne može pouzdano svjedočiti o njegovoj motivaciji i ličnim kvalitetima. Osim toga, nije neuobičajeno da kandidati malo "isprave" informacije. Dakle, "slobodni" engleski ponekad se pokaže kao kolokvijalni, pa čak i osnovni. Bez razgovora s osobom, nećete saznati ove informacije - napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti interesantan potencijalnom poslodavcu.”

Prosečna dužina telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta. Sa regionalnim odabirom osoblja - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za pozive, tada će vam, shodno tome, vrijeme poziva podnositelja zahtjeva omogućiti da procijenite organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije naznačen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30 sati.

Nevidljivi sagovornik

Konsultanti za osoblje Penny Lane pridaju veliku važnost tome kako aplikant gradi razgovor tokom telefonskog intervjua. „Ako regruter ima psihološko obrazovanje, onda je povezana psiholingvistička analiza, što omogućava da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidi“, kaže Alina Kotović. - Na primjer, onda Kako aplikant tečno govori, kako gradi prijedloge i kako pravi akcente, omogućava vam da odredite tip ličnosti, preferencije, osnovne motivacione faktore i još mnogo toga.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da vodite računa o eksternoj prezentaciji, s druge strane, uskraćena vam je mogućnost da pažnju protivnika preusmjerite na apstraktne teme, osim toga radi se o poslovnom odijelu i drugim detaljima izgleda koji daju mnogim ljudima samopouzdanje. Telefonska komunikacija može narušiti tembar glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način pregovaranja, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem: ne govorite prebrzo, pokušavajući zadržati jedan minut u procesu vođenja mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte se stidjeti u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe. Nemojte prekidati sagovornika na drugom kraju žice kada on zauzvrat počne predstavljati kompaniju i pričajte o uslovima rada.niste razumeli ili niste čuli,ne bojte se da razjasnite,pitajte ponovo. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje od crvenila na ponovnom intervjuu, pravdanja da ste slušali ovaj dio i pozivanja na loš kvalitet veze.Konsultanti za razvoj karijere savjetuju da ustanete na telefonski razgovor. Takva psihološka tehnika pomaže da se govori glasnije i samouvjerenije.

Glavna stvar - nemojte se ometati!

Kao i kod svakog drugog intervjua, budite spremni ne samo da odgovorite, već i da odgovorite sami postavljajte pitanja, koji će pomoći da ubijedite poslodavca u vaš interes da se zaposlite u njegovoj kompaniji. Ako je kandidat usmjeren na određeno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne dužnosti i kriterije za ocjenjivanje njegovog učinka. “Ne ustručavajte se pitati želite li impresionirati jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovskog udruženja "Metropola" Valery Polyakov. - Prije svega, to bi trebalo da budu pitanja o sadržaju rada, zadacima, resursima. O platama i drugim naknadama bolje je pitati ne na početku, već na kraju razgovora.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite. Takvo ponašanje može navesti HR da razmišlja o vašoj neorganiziranosti, rasejanosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni televizor, pas koji laje, glasovi rodbine, djece), ulične buke (kada zovete iz auta ili iz ćelije telefon). Na osnovu trenutne situacije, regruter će, prvo, procijeniti koliko ozbiljno aplikant shvata ovu vrstu pregovora, a drugo, sa većim stepenom tačnosti će sastaviti psihološki portret kandidata. Tako jedan službenik kadrovske službe navodi kao primjer slučaj kada je telefonski intervjuisana djevojka, a čulo se da u pregovorima učestvuje treća osoba. Bila je to njena majka, koja je aktivno tražila od kćerke odgovore na pitanja.

Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci.

Interes HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove kompanije može izblijediti ako vas tokom intervjua ometaju druge stvari. Na primjer, jedan od aplikanata govori o grešci koju je napravio: paralelno sa telefonskim intervjuom, provjerio je e-poštu. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno prelistavao pisma. Nije bilo prijedloga za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako odbija, onda ljubazno

Ako inicijativa poziva ne dolazi od vas, već od poslodavca i u ovom trenutku vam je neugodno razgovarati (nije bitno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili jednostavno ste psihički nespremni za intervju, onda je najbolje da odložite telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš predlog me je veoma zainteresovao, ali, nažalost, sada ne mogu da pričam – moram da idem za pet minuta. Da li će ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili mogu da vas pozovem kasnije? Na taj način ćete dovoljno jasno izraziti interesovanje za slobodno radno mesto, iskreno upozoriti na vreme koje vam je preostalo i dogovoriti termin za sledeći poziv.

Po završetku razgovora obavezno se raspitajte koji su vaši sljedeći koraci: kada možete čekati rezultat intervjua i, u slučaju pozitivne odluke, koji dodatni materijali i dokumenti će vam možda zatrebati na ličnom sastanku. Ako znate adresu e-pošte zaposlenika koji je sa vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem, osim zahvalnosti na razgovoru, još jednom navedite svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da i sami niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite sagovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što više telefonskih poziva obavite, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije i, samim tim, manje griješiti. Ovo je isti slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Iz knjige 50 Ways to Meet and Like autor Wolf Sherin

Pozovite telefonom “Muka mi je od ovoga”, rekla je Gina nedavno na času za samce. - Ostavljam svoju vizit kartu. Nisam glup. Ja sam srdacan. Uspijem da budem onakav kakav hoću - iskren bez drskosti, uporan bez agresivnosti,

Iz knjige Umijeće trgovanja Silva metodom autor Bernd Ed

Iz knjige Encyclopedia of Bluff autor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRJU NA TELEFONU Mnoge novine objavljuju oglase tipa "Kupit ću stan, auto itd." Međutim, ponekad se treba začuditi naivnosti ljudi koji daju ove najave i ne razmišljaju o posljedicama. Jer pritom daju kriminalce

Iz knjige Intervju od A do Ž od Head Hunter

Intervju od A do Ž Bez obzira u kojoj firmi želite da se zaposlite i za koju poziciju konkurišete, pre nego što dobijete željenu poziciju, morate da savladate nekoliko barijera u vidu intervjua. Obično kandidati

Iz knjige 100 načina da nađete posao autor Chernigovtsev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za menadžera autor Altshuller A A

Iz knjige Etiquette: A Concise Encyclopedia autor Tim autora

Iz knjige Tehnike prikrivene hipnoze i utjecaj na ljude od Fusel Bob

Poslovne situacije na telefonu Telefon na stolu kolege Naravno, nije sasvim ispravno javljati se na telefon na stolu druge osobe. To uvelike zavisi od korporativne kulture usvojene u vašoj kompaniji. Smatra se normalnim u nekim kancelarijama

Iz knjige Verbalna samoodbrana autor Glass Lillian

Poglavlje 20. Verbalna samoodbrana na telefonu U ovom poglavlju Kako se nositi sa ljudima koji vam nude da kupite nešto preko telefona Nemojte dozvoliti da vas nagovaraju da kupite nešto što vam zaista nije potrebno Kako natjerati ravnodušnu osobu da pomogne ti Kako diplomatski

Iz knjige Čuvanje vašeg djeteta: Kako odgajati samopouzdanu i pažljivu djecu autor Statman Paul

KAKO ODGOVORITI NA ZVONE I TELEFONE Bez vaše pomoći, mlađi učenici neće naučiti kako da pravilno odgovaraju na pitanja telefonom ili kroz ulazna vrata. Ako dozvolite svom djetetu da se javlja na telefon, ono mora biti u stanju da tačno odgovori na pitanja

Iz knjige Štetni ljudi oko nas [Kako se nositi s njima?] autor Glass Lillian

Razgovor preko telefona Neki ljudi više vole da svoje posljednje riječi izgovore preko telefona, jer to stvara mehaničku i fizičku distancu između ljudi. Pošto ne možete vidjeti lice druge osobe, možda ćete lakše izraziti svoja osjećanja. Pokušajte da razgovarati

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa autor Iljin Jevgenij Pavlovič

Razgovor telefonom Kada odlučite da riješite stvari telefonom, reakcija može biti tišina ili ispad ljutnje na drugom kraju linije. U svakom slučaju, imperativ je da ne gubite živce, već da govorite smireno. Uzeti prednost

Iz knjige Kako reći ne bez kajanja [i reci DA slobodnom vremenu, uspjehu i svemu što ti je važno] autor Brightman Patti

16.3. Poslovna komunikacija putem telefona Postoji mišljenje da telefonski razgovori štede vrijeme. Međutim, proračuni su pokazali da telefonski razgovori za rukovodioce tokom radnog dana traju od 3 do 4,5 sata, a za zaposlene 2-2,5 sata. Utvrđeni nedostaci telefona

Iz knjige Liderova radionica autor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako pridobiti ljude autor Carnegie Dale

Iz knjige autora

Telefonska usluga Veliki dio kontakta s klijentima odvija se preko telefona. Mnoge kompanije imaju instalirane automatske sisteme - telefonska sekretarica odgovara klijentu. Nedostatak ovakvih sistema je što klijent ne može razgovarati o svom problemu. Stoga je bolje ako

Nisu sve potrebne profesije podjednako popularne u društvu, posebno među mladima. Među masovnim profesijama ima mnogo onih koje od zaposlenika zahtijevaju prosječan nivo vještina - blagajnika, prodavača, operatera kol centra, socijalnih radnika itd. Kako privući ljude na neprestižan posao?

Problem je što su poslodavci zainteresovani da zadrže odgovorne zaposlene na ovim pozicijama, ali im ne mogu ponuditi visoke plate ili posebno kreativne zadatke. Sa stanovišta zaposlenih, ovakva slobodna radna mesta mogu se klasifikovati kao nepopularna. I sa stanovišta regrutera - do onih teških, jer morate odabrati samo one kandidate koji ispunjavaju:

profil položaja;
određene korporativne zahtjeve.

Radim u Global Bilgiju više od četiri godine. Tim je rastao i razvijao se pred mojim očima. Prije tri godine, kada sam zapošljavao, sve je bilo mnogo jednostavnije: bilo je manje konkurenata, projekti su bili prilično jednostavni, dolazili su nam vrijedni i aktivni kandidati. Proteklih godinu dana projekti su postali složeniji i tehnološki napredniji, a selekcija je postala tri puta teža, iako je protok kandidata jedva porastao. No, broj konkurenata se povećao, a kandidati na tržištu rada smatraju da nema ništa gore i teže od operatera.

Kompanija je morala da promeni svoju HR strategiju:

uloženo je više napora na zadržavanje i razvoj zaposlenih;
kako bi privukli nove kandidate, postepeno su počeli formirati brend poslodavca;
pregledao centar za ocjenjivanje - učinio ga praktičnijim i razumljivijim za kandidate.

Napori su počeli uroditi plodom: udio ljudi koji dolaze na uvodnu obuku (od broja pozvanih) se neznatno povećao. Kada se ispostavilo da to nije dovoljno, morao sam preispitati druge faze regrutovanja...

Ovdje smo stigli do telefonskog intervjua. Zapravo, naši regruteri su to uvijek radili dobro, strogo slijedeći scenario: „pitanje – odgovor; pitanje - odgovor ... ”Ali nešto nije u redu.

Nakon analize problema, došli smo do zaključka: pozicioniramo se kao outsourcing call centar koji zna prodavati, za naše operatere je „sposobnost prodaje“ glavna kompetencija. Ali naši regruteri - istraživači (istraživači) ne znaju prodavati, a ni ne pokušavaju!

Nakon što smo identifikovali problem, počeli smo tražiti načine da ga riješimo. Kakav je bio telefonski intervju sa kandidatima u prošlosti? Na razgovor smo proveli pet do deset minuta - postavljali smo standardna pitanja, ne razmišljajući uvijek o tome da odluka osobe uvelike ovisi o ovim pitanjima: hoće li izabrati našu kompaniju među identičnim ponudama?

Telefonski intervju je prilično efikasan alat i, uprkos svojoj jednostavnosti, veoma je koristan u početnoj fazi odabira odgovarajućih kandidata. Lična komunikacija pomaže da se otkriju informacije koje nedostaju, ili, obrnuto, da se komunicira ono što nismo spremni objaviti u oglasu za radno mjesto.

Općenito, intervju treba smatrati dvosmjernim alatom, jer se može koristiti za:

Primarna selekcija kandidata koji su se javili na konkurs. U ovom slučaju, selekcija znači odsijecanje očigledno nepodobnih kandidata - prema parametrima koji očigledno ne odgovaraju profilu upražnjenog radnog mjesta. Na primjer, kriteriji "opšta pismenost" i "odsustvo govornih mana" definišu poziciju "operatera", ali nisu podložni daljinskom istraživanju (prema životopisu ili upitniku).
Privlačenje "pasivnih" kandidata - onih koji nisu pokazali interesovanje za konkurs (odlazni pozivi na biografiju).

Govoreći o nepopularnom konkursu, unapred znamo kakav će biti motivacioni profil većine kandidata – kriterijumi za izbor posla i njihovi prioriteti su predvidljivi. Redoslijed (po važnosti motiva će biti otprilike ovako:

1) zarade;
2) raspored rada;
3) lokacija kancelarije;
4) vrsta zaposlenja.

Ima i drugih, naravno, ali se u većini slučajeva odluka donosi na osnovu ovih informacija.

Naravno, ako u toku dana kandidat dobije pet poziva sa identičnim ponudama od različitih poslodavaca, on takođe počinje da obraća pažnju na kritike o kompaniji u otvorenim izvorima, prisjeća se razgovora s istraživačem. Tu dolazi do izražaja dodatni faktor – „odnos prema osobi u toku razgovora“. Ovo postaje važno, jer je „ceteris paribus“ prvi telefonski poziv koji kandidatu demonstrira korporativnu kulturu kompanije, njene vrijednosti i standarde. Da, vrlo je lako pokazati odnos poštovanja i prijatnu atmosferu u kancelariji, dajući osobi priliku da posmatra zaposlene ili im postavlja pitanja najmanje pet minuta... Ali da li će doći u kancelariju zavisi od poziva .

Dobro obavljen telefonski intervju utiče na brojne faktore ( sto).

Važne tačke za vođenje telefonskog intervjua

Faktor	Objašnjenje	Primjer
Broj kandidata koji su došli na razgovor	Ljudi također biraju, a što je profesija masovnija, konačna odluka više ovisi o njima.	Šta ako idem sa prijateljem? Rekao sam mu i uslovi su mu se veoma dopali. On takođe želi da radi za tebe. Može?
Uključenost kandidata	Da li je osoba osjećala da će biti dobrodošla? Da li je želeo da sazna više o kompaniji nakon razgovora sa regruterom?
Brand poslodavac	Recenzije o kompaniji utiču na percepciju argumenata regrutera tokom intervjua Emocije iz komunikacije utiču na percepciju poslodavca	Prijatelj me je savjetovao, ti si ga zvao. Ali on to neće moći da kombinuje sa studiranjem... Mogu li da dođem kod vas na razgovor?

Šta je potrebno učiniti da bi se obavio kvalitetan intervju?

I. Saznajte ime sagovornika i ne zaboravite da ga ponovite nekoliko puta tokom razgovora. Time ćete pokazati svoje poštovanje i pomoći da ga raspolažete iskrenošću, jer je lični apel svima prijatan ☺.

B. Počni jednostavno. Veoma je važno da se koncentrišete tokom razgovora, a bolje - pola minuta pre njega. Dugo je testirano i dokazano: pozdravna fraza, odnosno njena intonacija i sadržaj direktno određuju stil predstojećeg dijaloga i njegove rezultate.

AT. Kandidat treba da osjeća da je regruter zadovoljan njegovim pozivom.

G. Zovemo ne samo da ponudimo slobodno radno mjesto ili odgovorimo na pitanja kandidata (ako je poziv dolazni), već ga pokušavamo "prodati".

D. Zasebno, želio bih napomenuti potrebu da se razvije ispravna struktura razgovora za prvi poziv kandidatu. Veoma je važno! Čak i najbolji „prodavci“ uvijek drže scenarij pred očima (tipičan scenario razgovora, postupno snimanje svih njegovih faza, uključujući listu uzoraka pitanja i odgovore na često postavljana pitanja). Imaju i nekoliko važnih fraza u rezervi na koje uvijek treba obratiti posebnu pažnju. Objašnjavajući "savjeti" pomažu prodavcu da se osjeća samopouzdano, da govori dosljedno, smisleno i sažeto.

Evo tipičnog struktura skripte:

1. Pozdravljanje i uspostavljanje kontakta. Pozdrav treba da bude koncizan. Morate govoriti čitko i polako, jer nam je važno da kandidat pravilno razumije ko ga i zašto zove. Također je vrlo važno u fazi pozdrava razjasniti da li osoba ima priliku obratiti pažnju na potpunu raspravu o slobodnom mjestu, jer mu oduzimamo lično vrijeme.

Primjer obrasca razgovora:

Dobar dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, ja sam specijalista za ljudske resurse u _______. Želim da vam ponudim posao u našoj kompaniji. Možeš li sada da pričaš?

2. Identifikacija potrebe. Naravno, možete i bez ove stavke, odmah obavještavajući kandidata o svim prednostima upražnjenog radnog mjesta. Ali kao što se često dešava: ono što je dobro za jednog, nije prikladno za drugog. Stoga, ako počnete s nekoliko jednostavnih pitanja, možete predstaviti svoje radno mjesto na najatraktivniji način za određenog tražitelja posla. Na primjer:

Koja slobodna radna mjesta ste spremni razmotriti?
Na šta prvo obratite pažnju kada birate posao?
"Kako ćeš izabrati?"
„Jeste li već čuli za našu kompaniju?“

Osim toga, u ovoj fazi, regruter može odlučiti da prekine razgovor - ako su potrebe i interesi kandidata potpuno u suprotnosti sa ponudom kompanije.

3. Prezentacija uslova rada i radnih obaveza. Biće mnogo lakše prenijeti prednosti i zadatke koje ćete morati riješiti na ovoj poziciji, znajući šta je važno za tu osobu. Na primjer:

“Global Bilgi je međunarodna kompanija sa vodećom pozicijom među svjetskim kontakt centrima. Radimo sa kompanijama kao što su _________________________.

Trenutno imamo otvoreno radno mjesto za _______. Ovaj konkurs je u potpunosti u skladu sa vašim željama za ________ (navodimo ono što smo saznali na početku razgovora).

Dužnost je samo jedna: pomoći klijentu u rješavanju problema. Najviše vremena ćete potrošiti na:

telefonske konsultacije;

tražiti odgovore na web stranici kompanije;

rješavanje žalbi;

izrada aplikacija za povezivanje/dijagnostiku.

Najčešće se kupci obraćaju kontakt centru kada im je potrebno:

pomoć pri odabiru usluga/tarifa;

Tehnički savjeti o postavljanju interneta;

razmatranje pritužbi i sporova”.

Takođe je važno reći da:

gdje se nalazi ured;
koji se uslovi za zapošljavanje nude;
da kompanija pruža uvodnu obuku.

4. Diskusija. U ovu fazu morate ići čak iu procesu predstavljanja uslova. Važno je od kandidata saznati njegova očekivanja od plate, koliko mu je lokacija ureda pogodna, itd., kao i dati mu garancije da će biti omogućena uvodna obuka. Zadatak regrutera ovdje je da toliko zainteresuje kandidata da poželi doći i vidjeti sve svojim očima. Obično kažemo na kraju:

Ispričao sam i pitao sve što mi je bilo važno, sad si ti na redu.

Ako se potrebe podnosioca ne identifikuju na samom početku razgovora ili nisu u potpunosti definisane, onda se diskusija može razviti u borbu sa prigovorima. U ovom slučaju, morate se vratiti na fazu identifikacije potreba - da saznate:

šta je važno za kandidata u radu;
šta bi želeo da izbegne.

5. Završetak. Do kraja razgovora, regruter treba sebi dati odgovor: da li je spreman da pozove ovog kandidata na razgovor?

Važno je odmah obavijestiti kandidata o odluci i razlozima za nju. Najgora opcija je reći osobi "na čelo" da nije prikladna i zašto je baš loša. Neprijatne informacije najbolje je prijaviti metodom "sendviča": "umotajte" odbijanje u pozitivu - ne samo da objektivno analizirate zašto su uočeni nedostaci nekompatibilni s pozicijom, već i naglasite zasluge kandidata.

Na primjer:

“Pokazali ste dobre komunikacijske vještine i razumijevanje internet tehnologija. Ovo je veoma važno za ovu poziciju. Istovremeno, za nas je važan i kompetentan ruski govor, a vi koristite dosta ukrajinizama.”

Ako se donese pozitivna odluka, regruter mora:

recite kandidatu kako da dođe do kancelarije, predložite kako da se lakše snađe;
dajte kontakt telefon i ponudite poziv ako imate dodatnih pitanja;
seti se svog imena.

Zahvaljujući dobrom odnosu prema kandidatima u svim fazama selekcije, u kompaniju će doći zaposleni koji su joj već lojalni, a oni koji se iz nekog razloga nisu javili savjetovaće zainteresovane kandidate. U našoj praksi je bio slučaj: pozvane su tri osobe, a došlo je sedam. Ponekad najzaslužnijim kandidatima kažemo: „Vaše vještine i znanje će nam biti od velike koristi na ovoj poziciji. A ako imate prijatelje sa istim nivoom obuke, onda se udružite.” Ovo funkcionira jako dobro – kandidati po pravilu biraju pametne prijatelje, pa je većina intervjua uspješna. U najgorem slučaju prođe samo jedan kandidat, ali će biti najjači!

Osnovne greške. Regruter takođe može pogrešiti da propusti dostojnog kandidata. A zbog nekih grešaka cijela kompanija može izgubiti povjerenje tržišta rada. Koje greške se najčešće prave? Regruter:

Dopisuje se poštom tokom razgovora sa kandidatom. Ali, rasejan, može propustiti važne tačke, pa će kandidat doći do zaključka da sagovorniku nije zanimljiv.
Ne snima/pamti odgovore. Kao rezultat toga, on traži iste informacije iznova i iznova, ostavljajući utisak nepažljivog i ravnodušnog slušaoca (i neće moći dodati „rekao si to...“ na ličnom sastanku).
Ne postavlja pitanja o ključnim tačkama pozicije, stoga poziva one koji očigledno ne ispunjavaju uslove. Kao rezultat toga, kompanija neće dobiti zaposlenog, a kandidat će ostati nezadovoljan, jer je gubio vrijeme i novac na put.

Na primjer: već na intervjuu aplikant saznaje da kompanija ima „plutajući“ raspored rada, sa prioritetom jutarnjim smjenama, a mogućnost da radi u večernjim satima mu je važna (nije rekao na telefon, ali smo zaboravili pitati). Osoba je ogorčena, i što je najvažnije, spremna je reći cijelom svijetu o svojim negativnim emocijama.

Prezir prema onima koji su nepodobni ili "nedostojni". Ovo je direktna prijetnja brendu poslodavca! Svi znaju da se negativno pamti bolje. Ako u intervjuu nema ništa neobično, onda se kandidat toga neće sjećati... Ali ako mu se nije svidio ton ili riječi regrutera, onda, vjerujte, neće šutjeti! Svi prijatelji, rođaci, komšije i samo slučajni ljudi će saznati za uvredu. Naravno, koliko će reakcija biti burna zavisi umnogome od temperamenta i društvenosti sagovornika, ali se od ljudi bolje rastati „na dobar način“.

Ako kompanija dosljedno gradi HR brend, održava pozitivnu korporativnu kulturu i općenito brine o zaposlenima, onda bi zapošljavanje također trebalo biti profesionalno i pozitivno. Ako telefonski intervju radi na jačanju brenda poslodavca, od njega će imati koristi i kandidat i regruter. A posao sigurno neće izgubiti!

Članak dostavljen našem portalu
urednici časopisa

Da li ste radoznali da ponovo procenite vrednost prvih 15 sekundi poznatog telefonskog razgovora između osobe koja traži posao i poslodavca? U ovom slučaju, skrećemo vam pažnju na jedan na prvi pogled nevidljiv problem: prilikom odlaznog poziva poslodavca tražitelju posla često se krše elementarna pravila po kojima je uobičajeno razgovarati telefonom u moderno poslovno okruženje. Kao rezultat toga, osim što kvare prvi utisak jedni o drugima i snižavaju prestiž kompanije sagovornika, ljudi ponekad ne uspiju ni da se dogovore oko intervjua.

Uzrok problema: uprkos spoljašnjoj jednostavnosti telefonskog razgovora, obuke o telefonskim razgovorima se uglavnom provode za prodajne stručnjake i rukovodstvo, tj. za one čiji uspjeh zavisi od poslovnog bontona. Ali za obuku zaposlenih u ljudskim resursima često se skraćuje budžet. Naravno, ako je običan zaposlenik pozvan na razgovor, nemar nekih normi razgovora od strane HR-a će ostati neprimijećen od strane kandidata. Međutim, tokom dijaloga sa višim menadžerima i menadžerima, kadrovski službenik rizikuje da se pokaže kao manje obrazovana osoba u pitanjima profesionalne etike.

Da biste popunili identificiranu prazninu, možete koristiti materijal predložen u nastavku. Pokazat će vam koja struktura odlaznog telefonskog poziva najefikasnije ističe HR profesionalizam (ili nedostatak istog).

Način telefonske komunikacije prilikom zakazivanja intervjua važan je pokazatelj našeg profesionalnog nivoa. Hajde da se poklopimo!

Primjer teksta kompetentnog telefonskog razgovora o zakazivanju intervjua:

“Dobar dan, Irina! (pauza). Zovem se Olga, HR menadžer kompanije N. Zovem da dogovorim intervju za poziciju "regionalnog predstavnika". Možete li sada razgovarati 2 minute?”

Poruka
“Irina, predlažem da rezimiramo: sastat ćemo se s vama sutra, 24. marta, u 15:00 sati, na adresi: Kosmos, 4, kancelarija 3. Da vas podsjetim još jednom, ja sam Olga. Sve najbolje!".

Plan odlaznih poziva

1. Pozdrav + predstavljanje

Pozdravite se i obratite se sagovorniku imenom
Predstavite se: ne samo ime (prezime), već i naziv kompanije.

Značenje: od prvih sekundi morate podesiti sagovornika za razgovor i stvoriti atraktivnu sliku sagovornika. Zaboravite na izraz: "Zabrinuti ste"! - malo je vjerovatno da će izazvati prijatne emocije. Neutralne fraze su mnogo bolje.

primjer:„Dobro jutro, Aleksej! Moje ime je Alena - HR menadžer kompanije Pero.

2. Pošaljite poruku o svrsi poziva

Značenje:
neka osoba shvati zašto zovete, jer kandidat može primiti mnogo telefonskih poziva koji nisu nužno povezani s traženjem posla, a možda neće odmah razumjeti o čemu govorite;

Dajte osobi priliku da se "prebaci" na razgovor s vama, da odgodi tekuće poslove.

primjer:“Primili smo Vašu biografiju za poziciju šefa odjela prodaje. Zovem da zakažem intervju u našoj kancelariji."

3. Pitanje vremena za razgovor

Iznenađujuće, ovo je najčešće zanemarena stavka! Mada, ko od nas nije imao priliku da se javi u nezgodno vreme: na putu, na ulici, tokom operativnih sastanaka ili pregovora?

Značenje: uklonite sve prepreke za nastavak razgovora. Zamislite, aplikant je na sastanku na trenutnom poslu, a onda ga pozovete da mu ponudite drugi posao, razumete...

Na treninzima ljudi često prigovaraju ovom pitanju: „Ako je osobi neugodno da priča, onda će on sam reći o tome, zašto ga pitati o tome?“.

Razmislite o situaciji u kojoj izgledate solidnije:

Kada te prekinu i kažu: "Izvini, nemam vremena, javi se"
- ili kada sami vodite razgovor i postavite sebi pitanje o mogućnosti nastavka razgovora?

Veoma važno: morate biti zainteresovani ne samo za prisustvo apstraktnog vremena, već i za određene minute: „Ana, imaš li sada 3 minuta za razgovor?“. Ovo daje i vama i drugoj osobi jasnu referentnu tačku.

Štaviše, ako osoba odbija da razgovara, ne zaboravite da saznate kada je tačno da je bolje nazvati.

4. Rasprava o glavnoj svrsi poziva

5. Rezime + rastanak

Značenje: da iznesete najvažnije ishode razgovora, da se uverite da se razumete i postavite povoljan ton za dalji sastanak. Ova tačka se takođe može nazvati testom razumevanja.

Postoje slučajevi da sagovornici pogrešno čuju vrijeme intervjua, mjesto sastanka i druge detalje. A kratko ponavljanje važnih tačaka pomaže u izbjegavanju ovih neuspjeha.

Maria Bolokhova - poslovni trener, HR konsultant

Nekoliko pravila intervjua

Pravilo broj 1. Sposobnost kandidata na početku razgovora da prevede temu razgovora u format dijaloga, a ne u način „pitanje-odgovor“, igra ulogu: preuzima inicijativu, postavlja pitanja.

Pravilo #2. Govoriti o sebi je važno za 30 sekundi. U isto vrijeme, samoprezentacija bi trebala biti zanimljiva: imati naglasak na početku i na kraju.

Zlatno pravilo: ne treba kasniti na sastanak sa poslodavcem; uredan izgled.
Međutim, najvažnija stvar na intervjuu je vaše samopouzdanje. Nasmejte se!.. ali ne preterujte.

Postoji samo 6 vrsta intervjua koji se mogu donekle koristiti u kompanijama:

1. Biografski intervju (sastoji se od niza pitanja, čija je svrha utvrđivanje pouzdanosti podataka navedenih u životopisu i dobijanje detaljnih informacija o obrazovanju, radnom iskustvu i kompetencijama kandidata).

2. Case interview, ili situacioni intervju (je dijalog između konsultanta i kandidata, tokom kojeg kandidat pokušava da reši konkretan poslovni problem).

3. Projektivni intervju (zasnovan na konstrukciji pitanja na način da nude kandidatu da ocijeni ne sebe, već ljude općenito ili neki karakter).

4. Intervju o kompetencijama (pitanja su usmjerena na utvrđivanje kvaliteta i sposobnosti koje će biti potrebne za obavljanje poslova).

5. Ne pričajte ni o čemu (postavljaju se pitanja o odmoru, porodici, kućnim ljubimcima i hobijima. Na osnovu vaših odgovora, menadžer za zapošljavanje može pretpostaviti kako se ponašate sa kolegama, podređenima, identifikovati glavne karakterne osobine itd.).

6. Intervju o stresu (zadatak stresne situacije, gdje se testirate na samopoštovanje i sposobnost da pričate o onome što vam ne odgovara.)

Plašite li se telefonskog intervjua? Jednostavno ne znate kako da ga "skuvate". 10 jednostavnih pravila pomoći će vam da se dokažete sto posto.

1. Osigurajte normalne uslove za razgovor

Koliko god ovaj savjet izgledao očigledan, on je jedan od ključnih kada se pripremate za telefonski intervju. Upozorite svoje najmilije, isključite zvuk na drugim telefonima i elektronskim uređajima koji mogu ometati vaš razgovor obavještenjima.

2. Nemojte se bojati odgoditi razgovor

Vaš razgovor treba da se odvija u mirnom i ugodnom okruženju za vas. Pogrešno vrijeme i mjesto mogu sami po sebi uništiti vaš intervju. Ako je moguće, pokušajte se jasno dogovoriti o vremenu telefonskog razgovora. Međutim, ako to nije bilo moguće, a poziv vas je zatekao u nezgodnom trenutku, na primjer, dok vozite automobil ili na sastanku, bolje je ne pokušavati izaći i odmah zatražiti odgodu razgovora. Po pravilu, kadrovi na početku razgovora pitaju da li je zgodno da sada razgovarate, a vaš odgovor je „Da li bi vam bilo zgodno da se javim za 20 minuta?“ ili „Možemo li odgoditi naš razgovor za 10 minuta?“ bilo bi sasvim prihvatljivo u takvoj situaciji.

3. Razmislite o kratkim odgovorima

Telefonski intervju je obično kraći od intervjua licem u lice, tako da bi vaši odgovori trebali biti još sažetiji. Razmislite unaprijed šta ćete odgovoriti na najčešća pitanja: zašto želite ovaj posao? zašto si ti najbolji kandidat? koje su tvoje prednosti? itd. Najbolje je pripremiti 3-4 kratke fraze za svako pitanje. Prekratki odgovori sa „da“ ili „ne“ takođe neće biti na mestu i nagnaće poslodavca da brže prekine razgovor.

4. Pripremite cheat sheets

Stavite svoj životopis, propratno pismo i opis posla ispred sebe. Također, iskoristite činjenicu da vas druga osoba ne može vidjeti tako što ćete pripremiti materijale koji će vam pomoći da odgovorite na pitanja. To može biti portfolio vaših projekata, izvještaji o vašem radu ili čak informacije o kompaniji. Najvjerovatnije će vam biti postavljena pitanja o ovim temama, a na njih će biti mnogo lakše odgovoriti ako vam je sve pri ruci. Istovremeno, nemojte preopteretiti svoj sto papirima. Pripremite samo najosnovnije kako ne biste gubili vrijeme ili pauzirali dok preturate po hrpi dokumenata.

5. Očistite se

Za razliku od običnog intervjua, telefonski intervju vam ne daje priliku da se izrazite govorom tijela, a glavni utisak će biti u vašem glasu. Čak i najpametnije stvari koje ste rekli bit će izgubljene ako promrmljate, mrmljate ili budete previše opušteni. Da biste se sabrali i usredsredili, bolje je da se prije intervjua dovedete u „radni izgled“ – idite pod tuš, obucite se, počešljajte kosu, sjednite za sto. Ovaj psihološki hak će vam dati samopouzdanje i pomoći vam da budete više fokusirani.

6. Smile

Ovo je još jedna tehnika koja će vam pomoći da stvorite pozitivan utisak. Uz osmeh, vaš glas će zvučati življe i energičnije, odnosno pokazaće vaše interesovanje i entuzijazam.

7. Prilagodite se talasu sagovornika

Pokušajte uhvatiti tempo i način govora vašeg potencijalnog poslodavca od prvih riječi razgovora. Ako govori mirno i tiho, onda ne biste trebali brbljati, stvarajući time psihološku nelagodu za sagovornika. Ako je tempo i zvuk njegovog govora brz i glasan, dodajte vedrinu svom tonu. Zapamtite da je u ovoj situaciji upravo vaš govor izuzetno važan element uspjeha.

8. Ostavite po strani ometanja

Telefonski intervju shvatite ozbiljno. Ne provjeravajte svoju e-poštu ili skrolujte po društvenim mrežama. Sagovornik će sigurno čuti da niste fokusirani na razgovor. Osim toga, možda nećete shvatiti ili pogrešno razumjeti pitanja. Da biste se bolje koncentrirali, pripremite komad papira i vodite bilješke dok govorite.

9. Slobodno pitajte o sljedećim koracima

Ako smatrate da je intervju došao do kraja, ali sagovornik nije rekao koji će biti sljedeći koraci, slobodno postavite ovo pitanje. Ljubazno pitajte kada možete očekivati rezultate, i pitajte kako i kada bi bilo zgodno da ga kontaktirate.

10. Napišite pismo zahvalnosti

Nakon razgovora pošaljite sagovorniku pismo zahvalnosti. Ukratko ponovite šta vam posao znači i zašto mislite da biste najbolje odgovarali za kompaniju. Ovo će pojačati pozitivan dojam vašeg razgovora i pomoći vam da se izdvojite od ostalih kandidata.

Popularno u kategoriji: