Zamjena neispravnih cipela. Da li je moguće vratiti cipele u radnju nakon malog nošenja?

Cipele se mogu vratiti prodavcu. Stoga se nemojte uzrujati ako ste kupili nekvalitetne cipele ili čizme, ili vam jednostavno nisu odgovarale po veličini ili izgledu. Renomirane radnje koje cijene svoju reputaciju po pravilu izlaze u susret potrebama kupaca u takvim stvarima.

Imate samo četrnaest dana nakon kupovine da vratite neispravnu obuću. Predmeti koje želite vratiti moraju biti nenošeni i u odličnom stanju. Također morate dostaviti pakovanje cipela i račun.

Pregledom je moguće dokazati neodgovarajući kvalitet obuće. Može se izvršiti o trošku prodavca (ako garantni rok nije istekao) ili za vaš novac (ako je protekao garantni rok). Ako je pregled potvrdio vašu nevinost, trgovina vam mora nadoknaditi troškove cipela. Ali ako se pokaže da ste sami krivi za nedostatke proizvoda, morat ćete platiti rad stručnjaka, a to nije mali novac. Ako vam rezultati ispitivanja ne odgovaraju, možete ih osporiti na sudu. U ozbiljnim trgovinama, po pravilu, postoje stručnjaci koji mogu utvrditi tvornički brak. U većini slučajeva, u ovakvim organizacijama nastoje da ne zakomplikuju stvar dovođenjem na ispitivanje i sud.

U skladu sa zakonima o zaštiti potrošača, cipele neodgovarajućeg kvaliteta mogu se vratiti u roku od dvije godine. Proizvod možete vratiti čak i ako nemate garanciju na njega. Ako je greška proizvođača očigledna, morate vratiti novac u roku od deset dana.

Vraćanje cipela u radnju je pitanje koje zabrinjava mnoge kupce. Kako vratiti cipele u radnju ako nisu korištene? U kojim slučajevima kupac ima pravo da vrati par ako je nošen? Šta ako vas prodavnica odbije? Odgovori će potaknuti analizu posebnog zakonodavstva i pravne prakse.

Nije tajna činjenica da se kupljeni model može vratiti u radnju u roku od četrnaest dana od dana kupovine. Tokom probe ste bili zadovoljni ovim parom, sigurni ste da će vam savršeno pristajati, a kod kuće ste shvatili da ste novac potrošili uzalud.

Prema čl. 25. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", cipele možete vratiti u trgovinu, čak i ako vam veličina ne odgovara, nije vam se svidjela, ako je neugodna ili ne odgovara ormaru. Od vas se ne traži da objašnjavate razloge prodavcu.

U ovom slučaju ne govorimo o povratu robe neodgovarajućeg kvaliteta. Neispravan par se može vratiti u prodavnicu radi osiguranja kvaliteta. Sada govorimo o garantovanom pravu na raskid kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja.

Zakon o zaštiti potrošača dozvoljava zamjenu obuće samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• par nije nošen;
• nema povrede prezentacije;
• sačuvan je račun za kupovinu robe u određenoj prodavnici;
• dostupne etikete kompanije.

Bitan! Kupac može vratiti cipele u radnju bez računa, pozivajući se na iskaze svjedoka!

Politika povrata cipela od 14 dana omogućava ne samo raskid ugovora o kupoprodaji, već i jednostavno zamjenu modela. Ako sličan proizvod nije u prodaji (na primjer, nema odgovarajuće veličine), po dogovoru strana zamjena se može odgoditi za dogovoreno vrijeme. Čim se model pojavi na tezgi, prodavac je dužan o tome obavijestiti kupca.

Šta učiniti s nekvalitetnim korištenim cipelama

Ako je sasvim realno dobiti novac za novu stvar, prodavači se ne žure udovoljavati potraživanjima u vezi rabljenog para. Da li je moguće vratiti rabljenu obuću, šta o tome kaže zakon i koja prava ima potrošač u takvoj situaciji?

Art. 18 Zakona o zaštiti potrošača propisano je da je moguće zamijeniti obuću nakon kraćeg nošenja na ulici samo ako:

• pronađeno je raslojavanje materijala u prtljažniku;
• koža vrha je pukla, tabani (štikle) su pokidani, zalijepljeni ili oguljeni;
• primjećena je zakrivljenost šavova na vrhu čizama;
• nađe se promjena boje ili drugi nedostatak koji narušava izgled cipele ili onemogućuje njezinu normalnu upotrebu.

Pažnja! Potrošači, po zakonu, imaju pravo da vrate cipele u prodavnicu ako trljaju stopalo, par im je neudoban ili je neudoban za nošenje, jer takvi nedostaci ograničavaju upotrebu proizvoda.

Važno je napomenuti da vam norma omogućuje vraćanje nekvalitetnih cipela u trgovinu samo ako prodavač nije s vama razgovarao o nedostacima robe. Ako ste na primjer kupili promotivni artikl koji je bio na akciji zbog promjene boje gornjeg dijela, zahtjev za povrat neće biti prihvaćen.

Pored zamjene patika ili čizama za slične, ne samo da možete vratiti neispravnu obuću, već imate i opravdane razloge za traženje:

• zamijeniti stvar za isti, ali drugi model. Ako je žena postala vlasnica nekvalitetnog kompleta cipela (sa neudobnom cipelom ili ih je stavila na ulicu i shvatila da joj pumpe trljaju noge, može tražiti i cipele, ali npr. drugačiji stil);
• odmah otklonite kvar proizvoda ili vratite novac za popravku cipela od strane majstora treće strane;
• podnijeti zahtjev za ponovni obračun cijene neispravnog para.

Prema zakonu o poštivanju prava kupaca, osoba ima pravo tražiti naknadu za gubitke uzrokovane nekvalitetnom robom. Na primjer, žena je hodala po bljuzgavom danu u čizmama u kojima je koža bila poderana. Klijentica je pokvasila noge i dobila upalu pluća.

Osim što će zahtijevati povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu, oštećeni može vratiti i novac utrošen na liječenje ako na sudu dokaže uzročnu vezu između braka čizama i njihove bolesti.

Koliko dugo se može podnijeti zahtjev?

Da li ste kupili zimske čizme u julu, a tek u novembru primetili polomljen đon? “To su vaši problemi, više ne podliježe zamjeni zbog isteka garantnog roka”, ovo će vam reći nesavjesni prodavci.

Koliko dugo mogu vratiti cipele u prodavnicu, s obzirom na garantni rok? Koji su rokovi za utvrđivanje neodgovarajućeg kvaliteta para, novih i nošenih?

Zakonom je propisano da se obuća svrstava u sezonsku robu. Govoreći o standardnom garantnom roku od 30 dana koji postavljaju prodavnice, on se ne može računati od dana kupovine, jer potrošač ne mora da nosi čizme ljeti. Međutim, ove čizme može kupiti ljeti.

Garantni rok za sandale i čizme je godišnje doba, a ne dan kupovine.

Sezona je definisana na sledeći način:

• zima (od početka novembra do kraja marta);
• proleće (od prvih dana marta do poslednjeg maja)
• ljeto (maj-septembar);
• jesenja sezona (od septembra do sredine novembra).

Važno je napomenuti da se garancija može uspostaviti i pod uslovima proizvođača proizvoda, a ne samo distributera.

Ukoliko ne postoje određeni rokovi, vraćanje nekvalitetne obuće vrši se u roku od 24 mjeseca od dana kupovine ili početka određene sezone.

Postupak uklanjanja neispravne robe

Očigledno je da prodavci cipela ne žele priznati da je par koji ste kupili lošeg kvaliteta. To će sigurno biti vaša greška. Cipele su nošene (čak i ako ste u njima jednom hodale), što znači da vam je u početku kupovina odgovarala, ali ono što joj se kasnije desilo je vaša greška - niste je tako nosili, odlučili ste da je pogrešno nosite vrijeme. Kako vratiti nekvalitetne cipele u praksi?

U garantnom roku možete promijeniti par cipela ako je neispravan kontaktiranjem uprave trgovine sa sljedećim dokumentima:

• lični pasoš;
• prateći papiri za robu (kutija, ček, garantni list).

Da li je moguće vratiti cipele bez računa ako ne odgovaraju (veličina je neispravna, par trlja noge) i ne mogu se koristiti, a garantni rok još nije istekao? Naravno! Da biste to uradili, dovoljno je da se angažuju iskazi svedoka.

Ukoliko se prodavac ne slaže sa zahtjevima potrošača, tvrdi da ne može biti zadovoljan u pogledu nošenog para, napišite zahtjev za povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta, u kojem morate navesti vrijeme kupovine, razloge zašto niste zadovoljni njegovim kvalitetom. Obavezno sastavite papir u formi i pozovite se na članove zakona!

Uzorak dokumenta za vraćanje cipela u prodavnicu nakon malog nošenja za 2017. godinu možete dobiti od bilo kojeg advokata na internetu. Također, uzorci službenih dokumenata dostupni su na službenoj web stranici Rospotrebnadzora.

Da li protivnik odbija da prihvati prijavu (zahtjev)? Slobodno ga pošaljite preporučenim pismom sa potvrdom o prijemu i zahtijevajte da odredite vrijeme za vraćanje neispravnog artikla.

Najvjerovatnije će uprava trgovine insistirati na pregledu kako bi vam dokazao da se stvar pokvarila ili promijenila karakteristike zbog nepravilnog nošenja, a ne zbog greške u proizvodnji.

Vjerovatno će od vas biti zatraženo da provedete studiju sa "pouzdanim" specijalistom. Ne pristajete da date polovni par prodavnici cipela koja opslužuje određenu trgovinu. Zabilježeni su slučajevi da su patike ili čizme koje su potrošači vratili namjerno manipulisane tako da je vraćanje cipela nakon kraćeg nošenja bilo nemoguće u skladu sa zakonom. Izaberite nezavisnog majstora i insistirajte na uslovu da ispit obavljate samo kod njega.

Ukoliko je pregledom uzorka utvrđeno da par ima proizvodnu grešku, prodavac je dužan da u roku od 10 dana odgovori povratom novca.

Da li je moguće vratiti cipele u prodavnicu ako protivnik odlučno odbija da prizna da mu je roba neispravna? Prijete sudskim putem - neke firme pokušavaju izbjeći moguće nevolje i pokušavaju sporazumno riješiti sukob.

Priložiti dokaze da se cipele mogu vratiti, zaključke pregleda, prateću dokumentaciju za kupovinu, upisati izjave svjedoka. Sud će sigurno stati na vašu stranu i odlučiti da se cipele ne mogu koristiti, već da se moraju vratiti.

Zahtijevajte da vaš protivnik nadoknadi sve troškove koje ste imali u vezi sa suđenjem, ali zapamtite da ćete, ako izgubite sud, biti odgovorni za plaćanje troškova.

Cipele se mogu zamijeniti ili vratiti u trgovinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa zakonskim aktom o poštovanju prava potrošača, ako nisu korištene. Neispravne čizme ili cipele se uspješno vraćaju čak i nakon malog nošenja ili ako je par protrljao noge, što onemogućava korištenje.

Proučite pravilo povratka opisano u relevantnom zakonu, a u posebno problematičnoj situaciji zatražite podršku advokata. Budite hrabri, jer istina je vaša!

Postoje situacije kada se kupovina cipela završava činjenicom da, nakon što ste došli kući i ponovo isprobali novu stvar, jasno razumijete da su preuske ili nisu tako udobne kao što se činilo u trgovini. Šta učiniti u ovom slučaju? Vraćanje proizvoda općenito nije tako teško, jer su potrošači zaštićeni zakonom, a trgovine općenito ne pokušavaju osporiti razmjenu cipela ili povrat novca. Samo treba da smislite kako da se ponašate u takvoj situaciji.

Ako se direktno obratimo zakonodavstvu, onda u skladu sa članom 18. stav 1. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac, koji je našao nedostatke u kupljenoj robi, može:

1. Zamijenite proizvodom iste marke, mijenjajući, na primjer, veličinu;
2. Promijenite marku i model, uz preračunavanje nove cijene;
3. Zahtijevajte povrat novca za neodgovarajući kvalitet robe;
4. Zahtjev da se na licu mjesta riješi pitanje oštećenja robe od strane prodavca ili trećeg lica, kao i da im se nadoknade troškovi, ako ih ima;
5. Odbijte kupovinu i zatražite hitan povrat utrošenih sredstava za kupovinu. U tom slučaju roba se vraća prodavcu.
6. Ukoliko je kupovina u nedoumici, kupac ima pravo zamijeniti sličan proizvod, ako odjednom originalna verzija nije odgovarala kupcu oblikom, dimenzijama, opremom, bojama ili veličinom.
7. Zamjena se može izvršiti u roku od dvije sedmice, ne računajući dan kupovine;
8. Povrat se može izvršiti ako proizvod nije korišten za predviđenu namjenu, izgled mu nije promijenjen, a kupac može predočiti dokumente koji potvrđuju kupovinu u obliku računa. Ako nema gotovinskog dokumenta, to ne isključuje povrat, jer se mogu uzeti u obzir iskazi svjedoka koji su bili prisutni u trenutku kupovine.
9. Ukoliko zamjena robe nije moguća zbog nepostojanja sličnog zahtjeva od strane kupca na dan, tada je moguće odbiti kupovinu tražeći puni povrat novca od prodavca. Povrat novca po zakonu ne smije se izvršiti najkasnije tri radna dana od dana podnošenja zahtjeva.

Karakteristike vraćanja robe koje ne zadovoljavaju lične preferencije kupca

Često se ljudi, ne znajući svoja prava, ili jednostavno zbog prirodne skromnosti, ne obraćaju prodavcu sa zahtjevom za zamjenu, nastavljajući da nose cipele koje ne ispunjavaju zahtjeve na koje je kupac računao. Ova pozicija je netačna, jer kupac ima puno pravo da se upozna sa robom, te da u roku od dvije sedmice zamijeni ili vrati novac utrošen na kupovinu.

Ako radnja komunicira sa nekompetentnim zaposlenikom koji kategorički odbija da prihvati zahtjev klijenta, onda treba poslati reklamaciju na ime menadžera. Ako je slučaj potpuno zanemaren i zahtjevi su zanemareni, tada svoju žalbu na trgovinu možete poslati organizaciji za zaštitu potrošača, prilažući sve potrebne dokumente koji potvrđuju kupovinu robe, kao i kopiju žalbe koja je izvučena gore u radnji.

Procedura za vraćanje takvih proizvoda nazad u trgovinu

Vrijedi se detaljnije zadržati na tome kako se ponašati u situaciji kada cipele jednostavno ne odgovaraju iz bilo kojeg razloga:

• Prvi korak je da cipele vratite u kutiju sa svim dodatnim dodacima koji ste dobili uz kupovinu (to mogu biti štikle, kaiševi, proizvodi za njegu cipela itd.).
• Zatim ćete morati sa sobom ponijeti lični dokument i račun, iako trgovina nema pravo odbiti bez njega, ali će njegovo prisustvo značajno uštedjeti vrijeme.
• Vrijedi se odmah pripremiti na činjenicu da bi prodavač u trgovini mogao ući u polemiku, pokušavajući odbiti vratiti robu. To se dešava iz više razloga, u ovom slučaju morate jasno zauzeti stav da kupac mora izvršiti povraćaj u roku od 14 dana, a radnje odbijanja od strane prodavca su apsolutno nezakonite.
• Važno je znati da povratu ne podliježu samo cipele kupljene za gotovinu, već i roba kupljena na kredit. U ovom slučaju, naravno, sama procedura je komplikovanija, ali ne za kupca, već za prodavca, jer će on morati da izvrši niz manipulacija da bi raskinuo ugovor sa bankom. Najvažnije je da cipele nisu nošene, a oznake ili etikete u originalnom obliku.

• Ako je brak uočen nakon nekog vremena u procesu nošenja cipela, a postoji garancija proizvođača, tada i u ovom slučaju kupac ima pravo na povrat. Postoje slučajevi kada su cipele kupljene na rasprodaji, tada garantni rok počinje da se računa od trenutka kada počne sezona. Ako dođe do nesporazuma s prodavateljem, tada se u tom slučaju možete obratiti Organizaciji za zaštitu potrošača kako biste razjasnili ove informacije kako ne bi bili neosnovani.
• Zahtjev za povrat mora biti sačinjen u 2 primjerka, važno je navesti datum kupovine, pronađene nedostatke, cijenu robe, kao i zahtjev da prodavac vrati punu cijenu. Prvi primjerak ostaje u trgovini, a drugi ostaje kod kupca.
• Često, u spornim situacijama, trgovina provodi pregled, koji bi trebao otkriti kako su na proizvodu nastali nedostaci. Kupac ima pravo samostalno izvršiti takav postupak. U slučaju da se pokaže da je kupac u pravu, prodavnica će biti dužna da nadoknadi troškove usluga pregleda.
• Ekstremna mjera u rješavanju pitanja može biti žalba sudovima, u slučaju da se spor ne može riješiti na drugi način. Ako sud odluči u njegovu korist, prodavac će biti dužan da nadoknadi ne samo trošak robe, već i vrati novac tužiocu za plaćenu državnu dažbinu, kao i da plati kaznu u iznosu od jedan odsto cijena robe.

Šta da radim ako prodavac odbije da prihvati kupljeni proizvod nazad?

Obično prodavci, poznavajući norme zakona, pokušavaju riješiti sukob bez pribjegavanja rješavanju pitanja na sudu. Međutim, nije uvijek moguće sve riješiti mirnim putem.

Ako, međutim, nije bilo moguće doći do zajedničkog nazivnika, onda je dalje moguće primijeniti sljedeći postupak:

1. Obratite se organizaciji za zaštitu potrošača u vašem području. Iskusni stručnjaci će morati objasniti prava kupca, kao i pružiti pravnu pomoć u rješavanju pitanja vraćanja robe u trgovinu. Ako ovaj korak nije dao nikakav rezultat, a situacija je ostala nepromijenjena, preostaje samo ekstremna mjera rješavanja sukoba.
2. Posljednja instanca koja može pomoći u rješavanju pitanja vraćanja robe je sud. Najbolje je pribjeći pomoći advokata čije znanje i kvalifikacije vam omogućavaju da pravilno sastavite tužbu i dobijete slučaj. U pravilu, trgovina, nakon što je primila zahtjev, pokušava riješiti situaciju prije nego što sud odluči, nudeći kupcu najbolju opciju. To se dešava jer u 99 od 100 slučajeva sud stane na stranu potrošača. Najvažnija stvar je pravovremena žalba prodavcu sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu robe. Još jednom, vrijedi podsjetiti da rokovi navedeni u zakonodavstvu nisu duži od 14 dana. Također, u tužbi možete zahtijevati ne samo trošak robe, već i troškove vezane uz plaćanje rada advokata, naknadu moralne štete i dodatne uplate za odloženo plaćanje, koje se naplaćuje po stopi od 1 % vrijednosti robe.

U zaključku, želio bih još jednom napomenuti da ne biste trebali imati neugodnosti prilikom zamjene cipela koje vam se nisu svidjele ili kada postoje sumnje u kvalitetu robe. Mora se jasno shvatiti da je zakon na strani potrošača, a svaka radnja mora poštovati zakon. Glavna stvar prilikom vraćanja je zapamtiti vremenski okvir, imati dokumente koji potvrđuju uplatu robe, kao i održati integritet robe tako da prodavac nema razloga odbiti kupca da vrati.

Kada ljudi kupe nešto, žele znati o svojim pravima i garancijama povrata novca. Naravno, pod uslovom da je prodavac obezbedio proizvod koji ne zadovoljava kvalitet ili parametre neophodne za kupca. Međutim, ako smo inače dobro upoznati sa garantnim rokovima opreme i dostupnošću servisnih centara, onda je s cipelama sve mnogo složenije. Da li je moguće vratiti neodgovarajući par cipela ili čizama? Koji su uslovi i odredbe povrata? Hajde da to shvatimo.

Mogu li vratiti cipele u prodavnicu?

Po zakonu, ljudima je dozvoljeno predati nekvalitetnu ili neodgovarajuću robu. Cipele nikako nisu izuzetak. Da, postoje neki uslovi koji se moraju ispuniti, ali obično ih nije teško ispuniti.

Uslovi za vraćanje obuće

• Pokušajte da sakupite sve što ste dobili prilikom kupovine: kutiju, račun, rezervne uloške itd. Ali ako ste nešto izgubili, ne očajavajte - biće šanse da spasite situaciju. Glavna stvar je da potvrdite da ste cipele kupili tačno tamo gde ih vraćate.
• Nove cipele se moraju vratiti u roku od 14 dana. Ovo je norma koju je utvrdila država, prodavnica nema pravo da je menja. Dakle, 2 sedmice je maksimalno vrijeme za razmišljanje u odnosu na ispunjavanje vaših očekivanja u pogledu stila, veličine i boje.
• Pažljivo postupajte sa kupljenim parom cipela i ne izlažite ih štetnom mehaničkom naprezanju. Ako ga oštetite svojom krivnjom, onda, naravno, trgovina može odbiti vratiti novac i zamjenu.

Kako vratiti cipele u radnju?

Kada govorimo o roku povrata od 14 dana, mislimo na cipele koje jednostavno nisu pristajale. Odnosno, predomislili ste se da ga nosite i želite da ga vratite zdravog i zdravog. Ali postoji još jedna situacija: cipele su se pokazale neupotrebljivima, s greškom proizvođača ili su otkazale u jamstvenom roku. Ovo pitanje je riješeno na drugačiji način. Razmotrimo ove dvije situacije odvojeno.

Vraćanje obuće neodgovarajućeg kvaliteta

Ako ste nakon kupovine prepoznali brak, pokušajte pronaći kutiju, račun (ako ne, potrebni su vam svjedoci kupovine) i garantni list za cipele. Takođe ponesite pasoš ili bilo koji identifikacioni dokument. To će vam omogućiti da nadoknadite troškove čak i nakon malog nošenja cipela. Prethodno je, naravno, korisno da se uvjerite da se ne ošteti kao posljedica nepravilnog rada. Ako prodavac ne osporava loš kvalitet robe, dobijate bilo koju od četiri mogućnosti:

1. Povrat punog iznosa.
2. Razmjena cipela.
3. Djelomični povrat novca kao za cipele slabijeg kvaliteta.
4. Otklanjanje nedostataka o trošku trgovine.

Ako prodavac odbije priznati loš kvalitet cipela ili okrivi kupca za nedostatke, svoja prava mogu braniti na sudu. Može biti potreban i pregled.

savjet: Sprovedite pregled samo kada ste potpuno sigurni da je kriv proizvođač.

Vraćanje kvalitetnih cipela

Kada se ispostavi da su cipele neprikladne, mogu se vratiti ili zamijeniti. Na primjer, pokazalo se neslaganje u veličini ili je jednostavno neugodno. Obratite posebnu pažnju na očuvanje prezentacije. Ako nema pritužbi na njega, postoje dobre šanse da odbrani svoja prava.

Takve cipele možete vratiti u zamjenu za drugu, prikladniju (razlika u cijeni se nadoknađuje). Takođe, prodavac ima pravo da traži nazad kutiju (ako je bila), račun o prodaji ili, opet, ako je izgubljena, svedočenja.

Uslovi povrata obuće u prodavnicu

Kvalitetne cipele se vraćaju u roku od 14 dana od kupovine. Kada su u pitanju cipele lošeg kvaliteta, sve zavisi od uslova garancije. O tome će se sada razgovarati.

Garancija na cipele

Pitate li prodavca koja je garancija na cipele? Kao što ćemo sada vidjeti, vrijedi to učiniti, posebno ako imate posla sa solidnom kompanijom.

Garantni rok za cipele

Garantni rok (za razliku od očekivanog testnog perioda koji je gore pomenut) određuje prodavac. Obično je to najmanje 30-45 dana, ali mnogo ovisi o GOST-u za određenu vrstu obuće: dječja - od 30, a model - od 60-90 dana. Materijal izrade također igra ulogu.

Napominjemo da je u slučaju sezonske obuće početna tačka početka sezone, a kod kupovine sezonskih cipela datum prodaje. Treba uzeti u obzir sezonalnost cipela u Rusiji. Datum početka sezone može se razlikovati od regije do regije i ne mora se podudarati s kalendarskim okvirom doba godine.

Šta je pokriveno garancijom za obuću?

Garancija se ne odnosi samo na obuću, već i na dodatke. Na primjer, oštećenje kopče, rajsferšlusa, potpetice ne krivnjom kupca je također osnov za materijalne zahtjeve prema prodavcu.

Šta kupac može očekivati ​​u okviru garantnog roka?

Kupac sam odlučuje koji način nadoknade će izabrati ako se dokaže krivica radnje (prodavca). Moguć je povrat uz plaćanje cijene robe ili zamjena. Ova situacija, međutim, ima svoje suptilnosti:

• Možete tražiti naknadu štete koja vam je nastala kao rezultat prodaje nekvalitetnih cipela.
• Kada se roba kupuje na kredit, prodavac je u obavezi da nadoknadi ne samo uplaćeni novac, već i sve troškove vezane za kredit (naknadu za njegovo davanje, kamatu itd.).
• Ako je cijena cipela porasla na dan reklamacije, razlika se može potraživati.

Kada se cipele mogu vratiti?

Ako obučete letnje cipele po hladnoći, igrate fudbal u kopačkama, cipele vam možda neće biti vraćene. Očekuje se da ste ga pravilno pazili i pridržavali se osnovnih pravila rada. Nije dozvoljeno vraćanje cipela sa očiglednim mehaničkim oštećenjima: sa opekotinama, poderanjima i posekotinama. Također, reklamacije se ne prihvaćaju ako je kupac kontaktirao radionicu za popravku cipela prije nego što je kupljeni par vratio u radnju. Izuzetak je zamjena potpetica.

Kako napisati tužbu za nezakonite radnje prodavaca?

U nekim slučajevima naići ćete na činjenicu da prodavači ne žele ispuniti svoje obaveze. Tada možete napisati žalbu na njihove postupke.

savjet: može biti potrebno unaprijed. To će vam pomoći da kasnije izbjegnete nepotrebno rasipanje i shvatite da li imate pravo na naknadu za robu. Također je korisno poznavati zakon o zaštiti potrošača i pozivati ​​se na njega kada razgovarate s prodavcem.

Ako vaši napori da usmeno riješite problem nisu doveli do ničega dobrog, postupite sljedećim redoslijedom:

1. Navedite primatelja zahtjeva (na primjer, šef OOO "Botinok", adresa: Moskva, itd.). Sličnim redoslijedom navedite svoje podatke - ime, adresu.
2. Navedite okolnosti slučaja: gdje, kada i za koliko je roba kupljena, koji je nedostatak otkriven, kako je prodavac postupio itd. Možete navesti dostupne dokumente koji potvrđuju kupovinu, kao i sve okolnosti relevantne za slučaj.

savjet: pozivati ​​se na zakon prilikom predstavljanja.

1. Jasno navedite svoje zahtjeve za rješavanje problema: povrat novca, zamjena itd.
2. Navedite listu priloženih dokumenata.
3. Na kraju - datum i potpis.

Zahtev se podnosi u duplikatu - za vas i prodavca. Vrijedi napomenuti da je ovo prihvaćena procedura, ali ne postoje „gvozdeni“ zahtjevi za sastavljanje ovog dokumenta. Ako to ne uspije, onda podnesite tužbu. Međutim, imajte na umu da može biti potrebno stručno mišljenje o kvaliteti cipela.

Bitan: ako prodavac odbije da prihvati pismeni zahtev, pošaljite mu pismo sa obaveštenjem. Kopija priznanice za takvo pismo dovoljan je osnov da sud smatra da je prodavac obaviješten.

• Budući da vraćanje ili zamjena cipela može biti teško, ne čudi što se mnogi odlučuju da shvate kupovinu ozbiljno. Stoga većina radije odlazi u brendirane radnje, nego da kupuje cipele sumnjivog kvaliteta u second hand radnji ili na tržištu.
• Kao što se može vidjeti iz gore navedenog, od prodavca bi trebalo tražiti ček. I često zaboravimo na to.
• Prije kupovine saznajte sami šta očekujete od kvaliteta, željenog tipa obuće. Nakon što obavijestite prodavca o vašim željama, raspitajte se kako trgovina ispunjava garancijske obaveze.

Često Postavljena Pitanja

Pogledajmo nekoliko uobičajenih pitanja.

Mogu li vratiti ako je istekao garantni rok?

Da, ali najkasnije 2 godine od dana kupovine. Zatim morate biti u mogućnosti dokazati da su utvrđeni nedostaci već bili po prijemu robe.

Mogu li vratiti cipele ako se trljaju?

Da, za to morate slijediti algoritam radnji opisan gore u odjeljku "Vraćanje cipela dobre kvalitete". Razlog najvjerojatnije nije fabrička greška, već pogrešno odabrana veličina, pa je bolje da takav par cipela vratite što prije, u roku od 14 dana od dana kupovine. Vjerovatno će prodavac provjeriti da li je sačuvan originalni izgled.

savjet: bolje je prvo prošetati po kući ili stanu u novim cipelama, a ne odmah u njima izlaziti na ulicu. Inače ga je teško vratiti kao novog, a gotovo ga je nemoguće prikazati kao fabrički kvar.

Da li mogu da vratim polovne cipele u prodavnicu?

To je prilično teško učiniti ako ne možete dokazati prisustvo fabričkog kvara. Ali svaka situacija je individualna, o tome možete razgovarati sa advokatom koji dobro poznaje zakon o zaštiti potrošača.

Kada počinje garancija na zimsku obuću?

Budući da postoji razlika prema klimatskim zonama, razmotrićemo to pitanje na primjeru glavnog grada. Garancija na zimske čizme obično počinje 1. novembra. Za proljeće - od 1. aprila, za ljeto - od 1. juna, za jesen - od 1. septembra.

Kao što pokazuje naš pregled, borba za povrat novca ili zamjena obuće za prikladniju je sasvim normalan i pristupačan proces. Druga stvar je da morate imati na umu propise predviđene zakonom i biti u mogućnosti da se postavite na mjesto prodavca. Također je češće preporučljivo podnijeti financijska potraživanja trgovini u slučaju skupih cipela. Prodaja robe u trgovinama kao što su Second Hand ili na rasprodajama često se odvija prema vlastitim, čisto individualnim zakonima.

Povrat obuće vrši se na osnovu zakona o zaštiti potrošača. Ne zna svaki građanin naše zemlje kako vratiti cipele pod garancijom i bez nje. Uslovi za ovu proceduru su standardni. Odnosno, obuću možete vratiti u trgovinu pod općim uvjetima vraćanja robe odgovarajuće i neodgovarajuće kvalitete nazad. Vrlo često prodavci ne žele da prihvate robu nazad, pripisujući sve nemogućnosti preprodaje odevnih predmeta. Ili kažu da je prošao period tokom kojeg kupac ima pravo da odbije kupovinu. Mnogo je lakše odgovoriti na pitanje kako vratiti cipele uz garanciju. Tamo je sve jednostavno. Ali prodavači se trude ne uzeti nazad nezagarantovane stvari svim mogućim sredstvima, ponekad kršeći zakon. I pokušavaju se ne sjetiti poštivanja prava potrošača ako to nije korisno za trgovinu.

Možete napisati reklamaciju za povrat robe, uključujući i povrat obuće. Ali morate to učiniti kako treba. Ili napišite reklamaciju za zamjenu robe ako ne odgovara veličinom (npr.). Cipele možete vratiti ne samo s računom, već je to mnogo teže nego s dokumentom o plaćanju.

Naš sajt zapošljava iskusne advokate koji će vam reći kako možete vratiti cipele u radnju u roku od 14 dana ili nakon 14 dana od dana kupovine.

Reći će vam pravila za razmjenu nekvalitetnih dobara za kvalitetne. Oni će vam pomoći da pravilno podnesete tužbu protiv trgovine, reći će vam gdje da idete ako zaposlenici trgovine odbiju prihvatiti zahtjev ili ispuniti vaše zahtjeve, dati uzorak zahtjeva za povrat/razmjenu robe. Također, pomoći će u smanjenju cijene za nekvalitetne proizvode, ako imate takvu želju. Uopšteno govoreći, oni će objasniti glavne tačke zakona o pravu potrošača na kvalitetne usluge i kvalitetnu kupovinu. Reći će vam kako da vratite robu nakon 14 dana i bez računa.

Da biste vratili neželjenu kupovinu, morate tačno znati i slijediti neka pravila:

• kako zamijeniti;
• šta vratiti nekvalitetnu stvar;
• kako vratiti kvalitetan artikl;
• kako vratiti kupljene pod garancijom;
• kako vratiti stvari u radnju sa računom;
• kako vratiti bez računa;
• politika povrata u roku od 14 dana.

Generalno, skoro ceo zakon o zaštiti potrošača. Ukratko ćemo razmotriti glavne tačke ovog postupka. Kako predati cipele za koje se pokazalo da su loše kvalitete ili ne odgovaraju veličini? Kao i svaki drugi proizvod. U prvih 14 dana roba se može vratiti iz bilo kojeg razloga, čak i ako vam se jednostavno nije svidjela. Čak i ako kupljene patike nemaju nikakvih nedostataka, ali uz zadržavanje izgleda i performansi. Ponesite cipele, dokaz o kupovini i ne morate ni objašnjavati ni izmišljati razloge.

Ako se račun izgubi, cipele se i dalje mogu vratiti, ali ćete morati pronaći svjedoke koji će potvrditi da ste te cipele zaista kupili u ovoj radnji. Istovremeno, ne zaboravite na ambalažu u kojoj su ležale kupljene cipele.

Bez toga, roba se ne može vratiti nazad. Vraćajući robu nazad, možete uzeti novac, zamijeniti ga za drugu slična potrošačka svojstva. Kako bi se olakšao odnos sa dobavljačem, bolje je zadržati ček. Problem možete riješiti s prodavcem uz pomoć iskusnih stručnjaka. Napišite svoje pitanje u formular za povratne informacije i besplatno ćete dobiti potpuni odgovor.

Povrat neispravnih cipela, garancija

Nakon 14 dana od dana kupovine, cipele se mogu vratiti u slučaju kvara. U tom slučaju, period povrata će biti izjednačen sa garantnim rokom. Garantni list se obično izdaje zajedno sa platnim dokumentima (čekom). Garanciju utvrđuje prodavac po sopstvenom nahođenju. Vrijedi zapamtiti da u roku od 14 dana vraćamo robu ili je mijenjamo po želji (na primjer, veličina ne odgovara). U garantnom roku kupovina će biti prihvaćena (ako postoji račun ili ako nema računa) samo ako su pronađeni nedostaci. Garantni rok za cipele je obično 30 - 50 dana. Ali morate znati da se garancija za cipele počinje računati ne od datuma kupovine, već od početka sezone nošenja. Na primjer, zimska obuća kupljena ljeti podliježe zamjeni od prvog dana zimske sezone.