Potrebna su pravila ponašanja na javnim mjestima. Kultura ponašanja na javnim mjestima

Uvod…………………………………………………………………………………………………….2

Glavni dio………………………………………………………………………………………3

1.Pravila ponašanja na javnim mjestima…………………………………3

1.1.Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu…….3

1.2 Pravila ponašanja prilikom posjete pozorištima, bioskopima, koncertnim dvoranama…………………………………………………………………………………….7

2. Osobine nacionalnog bontona………………………………………9

2.1 Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska) ... 9

2.2.Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)……………..12

3.Praktični zadatak. Pismo podsjetnika………………………………………14

Zaključak……………………………………………………………………………………15

Spisak korišćene literature……………………………………………………..16

Uvod

U uslovima preispitivanja vrednosnih orijentacija, koje se uočava u našoj zemlji, povećava se značaj poštovanja bontona. Bonton je jedan od glavnih "alata" formiranja imidža. U modernom poslovanju lice kompanije igra značajnu ulogu. Kompanije koje ne poštuju bonton gube mnogo. Gdje postoji bonton, veća produktivnost, bolji rezultati. Stoga, uvijek treba zapamtiti jedan od najvažnijih postulata koji poslovni ljudi širom svijeta znaju: dobro ponašanje je isplativo. Poslodavci sve više pažnje posvećuju pitanjima etike poslovnih i ličnih odnosa u izboru i zapošljavanju kadrova, kao iu procesu neposrednog obavljanja od strane zaposlenih svoje profesionalne uloge. Mnogo je prijatnije raditi sa kompanijom u kojoj se poštuje bonton. Gotovo u cijelom svijetu to je postalo norma. To je zato što bonton, zahvaljujući svojoj vitalnosti, stvara ugodnu psihološku klimu pogodnu za poslovne kontakte. Etiketa, ako se shvati kao ustaljeni red ponašanja, pomaže da se izbjegnu greške ili ih izglade na pristupačne, općeprihvaćene načine. Stoga se glavna funkcija ili značenje etikete poslovne osobe može definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja doprinose međusobnom razumijevanju ljudi u procesu komunikacije.

Pitanja koja se razmatraju u ovom radu zauzimaju značajno mjesto u proučavanju discipline "Etika poslovnih odnosa" iu procesu formiranja pravila ponašanja kod studenata. Pokrivaju pravila ljudskog ponašanja na javnim mjestima i razmatranje posebnosti bontona u različitim zemljama.

Poslovna osoba danas mora da kontaktira druge ljude na ulici, u transportu, u državnim i nedržavnim administrativnim institucijama, pozorištu. Osim toga, poslovna sfera mnogih ljudi danas je povezana sa komunikacijom ljudi iz različitih zemalja i putovanjima u inostranstvo. Adelaidski bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Sve ovo određuje relevantnost problematike ovog rada.

1.Pravila ponašanja na javnim mjestima

1.1.Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu

Uslovi za pojavljivanje na ulici isti su kao i na drugim javnim mestima. Odjeća i obuća treba da budu čiste, uredne, kosa počešljana, pokrivalo treba da dobro stoji na glavi. Ulicu treba prelaziti na propisanim mjestima, ne možete hodati po kolovozu i travnjacima, na trotoaru morate paziti na desnu stranu, ne ometati prolaznike. Ako se to dogodi u skučenim prostorima ili slučajno gurne prolaznika, trebali biste se izvijati. Pitanja poput "Kako proći kroz...?" pitaj pristojno. Hvala na odgovorima. Ako vas pitaju, odgovorite jasno i jasno. Ako ste u nedoumici, bolje se izvinite, odbijte odgovarati. U pokretu se ne treba saginjati, snažno mahati rukama ili ih držati u džepovima. Samo po veoma hladnom vremenu mogu se staviti u džepove kaputa ili jakne. Ne treba hodati s cigaretom u ustima, jesti u pokretu. Ako zaista želite da pušite ili jedete, za ovo morate da se sklonite. Ne bacajte opuške ili drugo smeće na stazu.

Maksimalan broj ljudi koji hodaju u nizu su tri osobe, na prepunom trotoaru - dvije. U paru sa muškarcem, žena zauzima mesto na desnoj strani, sa izuzetkom vojnog osoblja koje treba da salutira. U društvu dva muškarca žena hoda u sredini, ako su dvije žene i muškarac, onda je najstariji desno od njega, a najmlađi pored nje. Kada su žene jednake po godinama, mjesto između njih zauzima muškarac. Torba se mora nositi kako ne bi povrijedila prolaznike. Kišobran se drži uspravno.

Kada hodate trotoarom, morate biti oprezni, istovremeno gledati pod noge i oko sebe, ne puštajući svoje poznanike da odu bez pozdrava. Ako želite da razgovarate sa poznanikom kojeg sretnete, potrebno je da se odmaknete radi toga kako ne biste ometali prolaznike, kao u slučajevima kada želite da bolje upoznate arhitektonski spomenik.

Na ulici ne treba glasno vikati, zviždati, pokazivati ​​prstom, buljiti u prolaznike, osvrtati se za njima.

Dobro obrazovana osoba ne samo da poštuje pisana i nepisana pravila ponašanja na ulici, već i pruža pomoć onima kojima je potrebna: pomaže starijoj osobi, invalidu, njegovom saputniku da pređe ulicu, spusti se niz strmu ili klizavicu. stepenište / 3, str. 299 /

U javnom prijevozu treba se pridržavati sljedećih pravila etiketa. Prije ulaska u autobus, trolejbus, tramvaj, putnicima treba dati priliku da izađu. Ulaze bez guranja, pomažu da uđu onima kojima je pomoć potrebna (stariji, invalidi itd.). Ako muškarac jaše sa ženom, mora je pustiti naprijed. Ulazeći u prevoz, ne morate stati na ulazu, već otići u salon kako biste drugim putnicima dali priliku da izađu. Oni koji voze do prve ili druge stanice ulaze zadnji.

Mladi u prisustvu starijih osoba, putnika sa decom, invalida ne bi trebalo da sede na prednjim sedištima namenjenim ovoj kategoriji putnika. Takva mjesta su obično označena posebnim znakovima. Obrazovani mladi ljudi ustupaju mjesto starijima. Oni kojima je ponuđeno da sjednu svakako treba da se zahvale na ljubaznosti i da je iskoriste. Ako i dalje žele da stoje, onda zajedno sa zahvalnošću pokušavaju da objasne razlog, na primer, rečima: „Hvala! Uskoro odlazim."

U gužvi u transportu treba da se postavite tako da što manje ometate svoje komšije. Posebno treba biti oprezan sa torbama, ruksacima. Moraju se ukloniti s ramena i držati u rukama. Ne stavljajte torbu na sedište. Ljudi koji stoje ili sjede u blizini se ne uzimaju u obzir. Ne gledaju u knjige, novine i časopise otvorene za čitanje. Zauzvrat, čitaoci treba da drže novine ili časopis presavijene.

U transportu ne možete glasno pričati, a još više nametati svoje razgovore i pitanja suputnicima. Kada kašljete, pokrijte usta maramicom, ako želite da kijate, masirajte most nosa. Ako ste prehlađeni, izbjegavajte javna mjesta. Treba izbjegavati jesti u javnom prijevozu, osim na dugim putovanjima.

Uz zahtjev za validaciju karte ili transfer novca za njenu kupovinu, tretiraju se riječima: „Molim vas...“, „Budite ljubazni…“, „Budite ljubazni...“ Obavezno se zahvaljuju na iskazana ljubaznost.

Putnici sa decom treba da vode računa o tome da se ova potonja ponašaju prikladno, da ne budu nestašni, da ne prave buku, da ne stoje u cipelama na sedištu, da ne dodiruju komšije rukama i nogama. Roditelji treba da uče djecu školskog uzrasta da ustupe mjesto starijima. Ali glasno grditi, posebno udarati djecu zbog lošeg ponašanja, ne vrijedi. Samo treba da tiho date primjedbu i nasamo, sa etičke tačke gledišta, ocijenite nedolično ponašanje djeteta.

Nemoguće je ometati kontrolora da obavlja svoje službene dužnosti. Bez ikakvih komentara, predočite kartu i bez ogorčenja, pogotovo bez uvreda, platite kaznu za putovanje sa zecem.

Idući do izlaza, pitaju da li oni ispred izlaze. Muškarac koji se vozi sa ženom izlazi prvi i pruža joj ruku dok odlazi. Isto rade i mladi kada odlaze sa svojim pratiocima – starijima. Pomažu i da se izvuku stari ljudi, invalidi, koje ne poznaju.

Prilikom ulaska u taksi muškarac mora otvoriti vrata ženi ili drugoj uglednoj osobi. Njoj je, kao i drugim ljudima prema kojima se postupa s poštovanjem, obezbeđena bočna strana zadnjeg sedišta blizu trotoara. Muškarac sjedi pored žene. Ako su putnici dvije žene i muškarac, žene sjede na zadnjem sjedištu, a njihov pratilac sjedi pored vozača. Kada putuju taksijem za jednog muškarca ili jednu ženu, mjesto pored vozača je prihvatljivo mjesto za njih. U autu sjede na rubu sjedišta i uvlače noge. Prilikom izlaska noge se postavljaju na trotoar i dižu se sa sjedišta. Vozač može pokupiti prolaznike duž putanje automobila samo uz dozvolu putnika u automobilu. Pušenje takođe treba obavljati uz dozvolu pratilaca.

Prilikom pripreme za putovanje u vozu, stvari neophodne na putu (toaletne potrepštine, hrana i sl.) stavljaju se u posebnu ručnu torbu, ali na način da kada se izvade sav sadržaj ovog prtljaga nisu sređene.

Ulazeći u kupe, pozdravljaju se. Nije neophodno da se predstavljate saputnicima sa kojima putujete u istom kupeu. Ako se prilikom međusobne razmjene prvih neutralnih fraza (o vremenu, transportu, stanicama i sl.) pronađe obostrana želja za nastavkom komunikacije, onda se tokom razgovora možete upoznati. Međutim, ne treba postavljati pitanja o ličnom životu saputnika.

Kada izlazite iz voza, nemojte nepotrebno blokirati prozore automobila, jer će i vaši saputnici možda htjeti da se s nekim pozdrave. U kupeu ne otvarajte prozor bez prethodnog pristanka drugih putnika. Kada putujete vozom, preporučuje se da sa sobom ne ponesete torbe i pakete, već putne torbe ili kofere. Morate se ponašati korektno u kupeu. Nepristojno je stavljati noge na suprotno sjedište, pušiti, pričati preglasno, zabavljati se, pjevati, zviždati itd.

U međugradskom prevozu morate ostati na mjestu naznačenom na karti. Kulturna osoba će ponuditi svoju donju policu starijoj saputnici ili ženi. Treba imati na umu da nosioci gornjih mjesta imaju pravo sjediti na ovoj polici. Stol koji se nalazi u odjeljku namijenjen je općoj upotrebi. Stoga ga ne biste trebali prisiljavati hranom. Mora se čuvati u vrećama. Na put je preporučljivo ponijeti hranu u obliku sendviča. Bolje je rezati meso peradi kod kuće nego pred drugim ljudima. Za vreme obroka hrana je na salvetama koje se ponesu sa sobom. Ponuditi ili ne ponuditi suputnicima da podijele gozbu? U tom slučaju možete djelovati po vlastitom nahođenju. Odbijanje zajedničkog jela treba mirno prihvatiti. Na kraju se nepojedena hrana stavlja u vreću, a ostatak se baca u kantu za smeće koja se nalazi u hodniku automobila, a ne kroz prozor ili ispod sedišta.

Sa saputnicima se treba ponašati pristojno i taktično, što manje izazivati ​​tjeskobu. Morate pušiti u predvorju. Tokom noćnog sna, čak i autonomna rasvjeta za čitanje je nepoželjna. Isto važi i za rad radija. Ako vaši saputnici idu na spavanje, trebali biste izaći iz kupea. Putnici gornjih polica obično se prvi spremaju za spavanje. Oni koji su već spremni za spavanje okreću leđa zidu./1, str.123/

Opraštajući se od suputnika, poželite im dobar put. Ako dođete na svoju stanicu u vrijeme kada poznati saputnici spavaju, ne morate ih buditi da se oprostite. To se može učiniti prije spavanja ili na njihov zahtjev.

Ako muškarac putuje sa ženom, onda iz voza, kao i iz bilo kog drugog vozila, prvi izlazi, donosi joj prtljag i pomaže joj da siđe na peron.

Prilikom ukrcavanja u avion i tokom leta morate se striktno pridržavati zahtjeva za putnike u avionu. Potrebno je ispravno popuniti carinsku deklaraciju, proći carinski pregled bez mrmljanja itd.

Na ulazu u avion dočekuje se stjuardesa. Najvažnije etičko pravilo koje putnici moraju poštovati je da ne pokazuju svoj strah drugim putnicima, da se ne prisjećaju naglas avionskih nesreća, da ne dijele svoje primjedbe poput „nešto se ne pušta stajni trap“ itd. Za sva pitanja i zahtjeve obratite se stjuardesi. Da biste proveli vrijeme u zraku, možete čitati ili razgovarati sa komšijom, ako mu ne smeta. Prilikom izlaska iz aviona zahvaljuju se stjuardesi i opraštaju se od nje.

1.2 Pravila ponašanja prilikom posete pozorištima, bioskopima, koncertnim dvoranama

Biti u kulturno-obrazovnoj ustanovi zahtijeva posebno savjestan odnos prema bontonu. Osnovni uslov za ponašanje na ovim javnim mjestima je da se ne ometa odmor ljudi, da se prati igra glumaca, muzičara, peripetija radnje pozorišne predstave ili filma.

Pametno se oblačite u pozorištu, na koncertu. Gornja odjeća, koja se ne skida samo u bioskopu, također bi trebala biti uredna.

Kao ni poslovni sastanak, kulturno-zabavni događaj ne bi trebao kasniti. Ako se to dogodi, trebali biste sjesti na najbliže slobodno mjesto ili potražiti pomoć od dežurnog. Muškarac koji je došao sa ženom u garderobi pomaže joj da skine vanjsku odjeću, predaje je i uzima broj, na kraju nastupa prima odjeću i pomaže joj da se obuče. Muškarac prvo propušta ženu u predvorje, ali prvo sam ulazi u gledalište. Takođe traži mesta prema kupljenim kartama, traži dozvolu da prođe od onih koji sede i smešta saputnicu na njoj pogodnije mesto. Treba imati na umu da oni prolaze između redova leđima okrenuti bini. Takođe se mora imati na umu da svaki gledalac ima pravo na samo jedan naslon za ruke. U bioskopu muškarac skida šešir, žena ne smije skinuti beretku ili šešir sa niskom krunom i obodom. Ako u gledalištu sjede dva para, dame sjede u sredini, a muškarci s obje strane. Dame sede ispred lože, muškarci iza njih. / 3, str. 303 /

Tokom koncerta, filma ne treba jesti, razgovarati, gaziti nogama ili bubnjati prstima u ritmu muzike, smejati se naglas. Poželjno je aplaudirati na kraju dijela pozorišne predstave ili nakon što je izvedena muzička numera.

Ni u kom slučaju se ne treba oslanjati rukama na naslon prednjeg sedišta ili nogama na ivicu prednjeg sedišta. Naravno, komšije koje kašlju i duvaju nos veoma uznemiravaju publiku. Slobodnije ispoljavanje emocija (ritmički aplauz, ustajanje, kretanje u ritmu muzike) sada je dozvoljeno na gala koncertima rok pevača i muzičara u velikoj omladinskoj publici, ali ne i u salama klasičnog tipa (filharmonije i sl.).

Kada koristite dvogled, nemojte gledati u ljude koji sjede u hodniku. Ne biste trebali pomno ispitivati ​​gledaoce koji hodaju u predvorju.

Nemoguće je, bez posebne potrebe, ostaviti jednu ženu sa kojom ste došli u pozorište ili na koncert. Ako ju je muškarac pozvao u bife, treba da se pobrine za nju - donese joj šta želi.

Ako vam se ne sviđa ono što vidite na sceni ili na ekranu, ne treba da razgovarate o tome tokom akcije. Salu možete napustiti nakon pauze ili na kraju spektakla. Na kraju predstave se ne treba skidati, treba sačekati da se zavesa zatvori i da glumci uđu u publiku i mirno odu.

2. Osobine nacionalnog bontona

Poslovni bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Pravila komunikacije među ljudima povezana su s načinom i stilom života, nacionalnim i vjerskim običajima i tradicijom. A da biste postigli uspjeh i međusobno razumijevanje, morate voditi računa o običajima i tradiciji drugih ljudi: interesi poslovanja moraju biti veći od vaših vlastitih ukusa i strasti. Živopisan uzor može biti japanska super-učtivost - vrsta droge koja uspavljuje budnost partnera u pregovorima. Ovakvu ljubaznost i poštovanje partnera obezbeđuje poznavanje nacionalnog mentaliteta./4, str.177/

Nacionalni mentalitet je stil života, kultura svojstvena određenoj etničkoj zajednici, sistem vrijednosti, pogleda, svjetonazora, karakternih osobina i normi ponašanja svojstvenih naciji.

U poslovnom razgovoru se mora znati odgovoriti na svako pitanje. Čak i kada odgovarate na najjednostavnije poput “Kako ste?”, potrebno je zapamtiti osjećaj za mjeru. Poslovni ruski bonton propisuje da se odgovori na ovo pitanje: "Hvala, sve je u redu." Istovremeno, trebate pitati: „Nadam se da je s tobom sve u redu?“ Ovaj odgovor je neutralan, slijedi tradicije koje su se razvile u Rusiji. Međutim, Česi, Slovaci, Poljaci na pitanje "Kako ste?" Nije zabranjeno ukratko govoriti o poteškoćama, ali o tome treba pričati veselo, ističući da poslovna osoba teškoće savladava, zna kako da se nosi sa njima i da je ponosna na to. A većina Amerikanaca u svakodnevnoj komunikaciji koristi "kratki razgovor": jedni drugima postavljaju pitanja poput: "Kako si?", "Divan je dan, zar ne?" - I uopće ne čekaju odgovor . U raspravama, Amerikanci više vole da govore jasno i razgovijetno i imaju tendenciju da prvo iznesu glavni argument kako bi protivnici poželeli da čuju ostatak informacija.

Razmotrimo specifičnosti poslovnih odnosa sa partnerima iz zapadnih (na primjeru Amerike i Francuske) i istočnih (Japan i Kina) zemalja. Iako čak iu bontonu bliskih civilizacija postoji mnogo razlika. Otuda zaključak: prije nego što stupite u poslovne kontakte s predstavnicima drugih zemalja, neophodno je proučiti karakteristike njihove kulture, barem prema enciklopediji.

2.1. Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska)

Amerikance karakteriše dobro raspoloženje, otvorenost, energija i ljubaznost, imponuje ih ne previše formalna atmosfera poslovnih kontakata. U rješavanju problema nastoje se razgovarati ne samo o zajedničkim pristupima, već io mehanizmima implementacije sporazuma.

Povezujući razna pitanja, Amerikanci često nude takozvana "paketna" rješenja. Odlikuje ih visoka profesionalnost: u poslovne kontakte po pravilu stupaju kompetentni i ovlašteni ljudi. Američki poslovni partner ne trpi kašnjenja u kontaktima i, u slučaju sporosti, radije će ih prekinuti. Zbog brzine poslovanja, često se prakticira rješavanje problema telefonom, što se potom potvrđuje teletipom ili faksom. Kao nedostatak Amerikanci ističu često ispoljeni egocentrizam, želju da nametnu svoja pravila igre u kontaktima, pa partneri često smatraju Amerikance pretjerano asertivnim, agresivnim.

Amerikanci vole svoju zemlju, poštuju njene političke simbole - zastavu, grb, himnu. Mnogi smatraju da su Sjedinjene Države najbolji ekonomski i demokratski sistem na svijetu i da je američki životni standard jedini ispravan. Stoga ih druge kulture malo zanimaju, ne poznaju dovoljno narode evropskih i azijskih zemalja./4, str.181/

Američki biznismeni smatraju se najotpornijim poslovnim ljudima, ali na mnogo načina lakše je poslovati s njima nego s drugim partnerima. Njihova filozofija je jednostavna. Nastoje da zarade što više i brže. Dolar je za njih svemoćna sila koja nadmašuje sve argumente.

Amerikanci su pragmatični, kada se raspravlja o pitanjima, velika se pažnja poklanja detaljima vezanim za implementaciju sporazuma. Konzistentno ostvaruju svoje ciljeve, vole da se „cjenkaju“, često kombinuju različita pitanja u jedan „paket“ za razmatranje, prvo odrede opšti okvir mogućeg dogovora, postignu načelni dogovor, a zatim analiziraju detalje. Pažljivo se pripremaju za pregovore, uzimajući u obzir sve što može donijeti uspjeh cilju.

Američki stil poslovne komunikacije karakterizira prilično visok nivo profesionalnosti. U američkoj delegaciji su kompetentni ljudi koji su dobro upućeni u suštinu problema o kojem se raspravlja.

Amerikanci su individualisti, vole da deluju sami, ne osvrćući se na vlasti. U pregovorima uživaju dovoljno slobode u donošenju odluka. Međutim, često pokazuju egocentrizam, vjerujući da se partner treba voditi istim pravilima kao i oni sami, pa spolja djeluju previše asertivno, grubo i agresivno.

Amerikanci su vrlo demokratski u komunikaciji. Odmah počinju da se ponašaju neformalno - skidaju jakne, oslovljavaju jedni druge po imenu, bez obzira na godine i status, razgovaraju o ličnom životu. Izuzetno su druželjubivi, veseli i nasmijani, vole jednostavne šale i humor, cijene iskrenost i iskrenost u drugima.

Amerikanci štede vrijeme i odlikuju se tačnim. Vreme za njih je uvek novac. Njihova omiljena fraza: "Hajdemo na posao." Koriste dnevnike i žive po rasporedu. Ne vole pauze ili tišinu tokom razgovora, pregovora, obično brzo donose odluke. Oni su dosledni. Kada kažu: „Dogovoreno“, rijetko se predomisle.

U američkim školama postoji takav predmet - "izgradnja odnosa". Čak i djeca znaju osnove odnosa. Na primjer, dođu na rođendan vašeg djeteta, a onda morate svima napisati razglednicu: „Hvala što ste došli. Tvoj poklon je bio najbolji." Tako je i u poslu. Ako posjetite neku kompaniju, sigurno ćete dobiti recenziju: „Hvala. Izvinite, nemamo ništa sa vama. Ali svakako hvala. Neophodno je zapamtiti koncept "privatnosti" - lične nezavisnosti i nepovredivosti, koji se čvrsto ukorijenio u američkom društvu. “Privatnost” kaže: nerazuman fizički kontakt sa strancem, strancem je nepoželjan, jer za Amerikanca graniči dijelom s intimnošću, dijelom s fizičkim nasiljem. Efekat “privatnosti” posebno je uočljiv ako je vaš poslovni partner žena. Za neskromni pogled na vas, možete biti tuženi, pa treba izbjegavati komplimente koji naglašavaju rodne razlike. Naglasak se mora staviti na poslovne kvalitete partnera./4, str.182/

Francuski stil poslovnih kontakata opisuje Amerikanac M. Harrison. Francuzi poklanjaju veliku pažnju preliminarnim dogovorima i obično izbjegavaju formalne razgovore jedan na jedan o poslovnim problemima. Prilikom odabira dokaza, oni se prvenstveno rukovode logikom i „općim principima“. Trude se da što više očuvaju svoju nezavisnost i vode pregovore vrlo oštro, po pravilu, bez rezervnog položaja. Oni mogu drastično promijeniti svoje ponašanje ovisno o tome s kim razgovaraju o problemu. U poslovnoj komunikaciji često se koristi konfrontacijski tip interakcije. To se očituje i u izboru isključivo francuskog jezika za poslovne kontakte. Pitanja jezičkog dizajna poslovne komunikacije za Francuze su od fundamentalnog značaja.

I. Ehrenburg svedoči o nekim karakteristikama govora francuskog i francuskog jezika:

„U govorima govornici vole da se razmeću preokretima preuzetim od autora 18. veka, a pismo o sledećoj menjačkoj transakciji, broker završava, kao i njegov deda, obaveznom formulom: „Uslugu, milostivi gospodaru, prihvatiti uveravanja mog dubokog poštovanja prema vama.” 4, str.183/

Francuzi vole konkretnost, tačnost, jasnoću. Jezik je najbolji dokaz za to. Na francuskom ne možete reći „nasmiješila se kao odgovor“ ili „on je onda odmahnuo rukom“: morate objasniti kako se nasmiješila - zlonamjerno, tužno, podrugljivo ili možda dobrodušno; zašto je odmahnuo rukom - od ljutnje, od jada, od ravnodušnosti? Francuski se dugo vremena nazivao diplomatskim, a njegova upotreba je vjerovatno otežavala posao diplomatama: teško je prikriti misao na francuskom, teško je „govoriti bez završetka“.

2.2. Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)

Visoka zavisnost komunikacije od konteksta karakteristična je za mnoge istočnjačke kulture, koja se očituje u nejasnoći i neodređenosti govora, obilju nekategoričkih oblika izražavanja, riječi poput "možda", "vjerovatno". Dakle, sama struktura maternjeg jezika, u kojoj se glagol nalazi na kraju fraze, pomaže Japancima da posmatraju uljudnost i održavaju harmoniju međuljudskih odnosa: govornik, koji vidi reakciju na svoje prve riječi, ima prilika da se fraza ublaži ili čak potpuno promeni njeno prvobitno značenje.. Japanci pokušavaju da govore ovako kako bi izbegli reč "ne"; umjesto toga, on koristi meke okrete - negacije, na primjer:

“Savršeno razumijem vaš iskreni prijedlog, ali, nažalost, ja sam u drugačijoj poziciji od vas i to mi ne dozvoljava da sagledam problem u pravom svjetlu, međutim, svakako ću razmisliti o prijedlogu i razmotriti ga sa svim briga koju mogu". U poslovnim odnosima, Japanci obično pričaju okolo, pričaju dugo o svemu, ali ne i o glavnoj temi rasprave. Ova strategija im omogućava da postanu svjesniji namjera svojih partnera kako bi im se udovoljili ili im pružili otpor bez ugrožavanja dostojanstva druge strane.

V. Ovchinnikov u knjizi “Sakura Grana” ovako opisuje originalnost japanskog bontona: “U razgovorima ljudi na svaki mogući način izbjegavaju riječi “ne”, “ne mogu”, “ne znam” , kao da su to nekakve kletve, nešto što se nikako ne može izraziti direktno, već samo alegorijski, iskosa. Čak i kada odbije drugu šolju čaja, umesto „ne, hvala“, gost koristi izraz koji doslovno znači „Već se osećam odlično.“/2, str.163/

Ako vam neki poznanik iz Tokija kaže: “Prije nego što odgovorim na vaš prijedlog, moram se konsultovati sa svojom suprugom”, onda ne morate misliti da ste zagovornik ravnopravnosti žena. Ovo je samo jedan od načina da ne kažete riječ "ne". Na primjer, nazovete Japanca i kažete da biste željeli da se nađete s njim u šest uveče u novinarskom klubu. Ako ponovo počne da pita kao odgovor: „Oh, u šest? Oh, u pres klubu? i izgovorite neke besmislene zvukove, trebali biste odmah reći: „Međutim, ako vam ovo nije zgodno, možete razgovarati u drugo vrijeme i na drugom mjestu.“ I tu će sagovornik umjesto “ne” sa velikom radošću reći “da” i zgrabiti prvu rečenicu koja mu odgovara.”

U Japanu nije uobičajeno da se gledaju direktno u oči: žene ne gledaju u oči muškaraca, a muškarci ne gledaju u oči žene, govornik japanskog obično gleda negde u stranu, a podređeni, slušajući ukor šefa, spušta oči i osmehuje se. Odnosno, u japanskoj kulturi kontakt očima nije obavezan atribut komunikacije. Da, i tišina se u Japanu ne doživljava kao vakuum komunikacije, već se smatra znakom snage i muževnosti.

Najkarakterističnija karakteristika kineskog stila poslovne komunikacije je jasna identifikacija faza: početno razjašnjenje stavova, njihova diskusija i završna faza. U prvoj fazi velika pažnja se posvećuje izgledu partnera i njihovom ponašanju. Ovo vam omogućava da odredite status svakog od učesnika u komunikaciji i identifikujete prioritete. U poslovnim kontaktima Kinezima je posebno važan "duh prijateljstva". Identifikovanjem onih koji simpatiziraju kinesku stranu, preko ovih ljudi pokušavaju utjecati na druge sudionike u poslovnoj komunikaciji. U drugoj fazi, u procesu diskusije učestvuju stručnjaci iz najrazličitijih oblasti znanja (finansije, ekonomija, politika, socijalna pitanja), tako da su kineske delegacije obično veoma brojne. Kineski biznismeni obično ne otvaraju svoje karte odmah i uvijek imaju dosta mogućih ustupaka u rezervi kada razgovaraju. Ali ovi ustupci se prave na samom kraju sastanka, kada se partneru već čini da je poslovna komunikacija zašla u ćorsokak. Odobrenje postignutih sporazuma od strane viših ili centralnih vlasti je obavezno. Treća faza - faza zaključenja transakcije - odvija se, po pravilu, u neformalnom okruženju, često čak iu kućnom krugu. Kineska strana pridaje veliki značaj striktnoj implementaciji zajednički usvojenih odluka, te u ovoj fazi često koristi različite oblike pritiska.

Praktični zadatak. Pismo podsjetnika

Pismo podsjetnika je uslužno pismo koje se koristi kada partnerska organizacija ne ispunjava svoje obaveze ili sporazume.

Društvo sa ograničenom odgovornošću

"Novi stil"

16.12.2006 № 251-5

O ispunjenju uslova iz ugovora o nabavci proizvoda od 01.11.2006.godine br.7/12

st. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Račun 40702810548310202099 u Projektantskom birou Sputnjik

K/s3010100024000000

PIB 5804028871

Direktor Orenburške tekstilne radionice "Tkanine"

Gospodin Ivanov I.I. U skladu sa Ugovorom o nabavci od 16.12.2006. godine broj 251-5, Vaša kompanija se obavezala da isporuči tkaninu (velveteen) u količini koja je navedena u ugovoru na našu adresu do 14.12.2006.

Obavještavamo vas da trenutno ova serija tkanina nije isporučena našem preduzeću.

Podsjećamo da ste u skladu sa tačkom 2.3 ugovora dužni platiti penale u iznosu od 0,01% od ukupne vrijednosti ugovora za svaki dan kašnjenja. Molimo Vas da osigurate isporuku proizvoda na našu adresu u najkraćem mogućem roku.

CEO

A.A. Sidorov Zaključak

Dakle, disciplina "Etika poslovnih odnosa" danas igra važnu ulogu u obuci stručnjaka bilo kojeg profila. To je zbog činjenice da ljubaznost, takt, sposobnost upravljanja komunikacijskom situacijom u bilo kojem poslu pomažu osobi da postigne bolje rezultate.

U ovom radu razotkrivena su neka od bitnih pitanja ove teme. Prvi dio daje detaljan opis kako bi se poslovna osoba trebala ponašati na javnim mjestima, kao što su ulica, javni prijevoz i pozorište. Posjedovanje takvog znanja pomoći će svakome da se ponaša dostojanstveno u bilo kojoj situaciji i impresionira druge kao obrazovana, dobro vaspitana osoba. Mnogi poslovni ljudi moraju se nositi i sa težim situacijama – komunikacijom sa strancima. Evo, kako je opisano u radu njihove poteškoće. Uostalom, to su ljudi sa drugačijim mentalitetom. Da biste izbjegli probleme, trebate se samo upoznati sa karakteristikama njihovog poslovnog bontona. U radu su razmatrane karakteristike etiketa nekoliko zemalja koje u većoj mjeri odražavaju specifičnosti dvije suprotne kulture - "zapadne" i "istočne".

Bibliografija

1. Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Finansije i statistika, 2003 - 130s.

2. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika: Udžbenik, M., 1999 - 472s.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Infra - M, 2002 - 368s.

4. Kukušin V.S. Poslovni bonton: Udžbenik, Moskva - Rostov na Donu, 2005 - 266s.

Prirodan ulazak djeteta u društvo umnogome ovisi o njegovom ponašanju i kulturološkim vještinama: obrazovanoj osobi je mnogo lakše pridružiti se timu, uspostaviti odnose s drugima, zadobiti poštovanje i priznanje odraslih i vršnjaka. Stoga je podučavanje pravila ponašanja djeteta u društvu jedan od ključnih zadataka odgoja djece.

Pravila ponašanja djece na javnim mjestima

Na javnim mjestima, bilo da se radi o pozorištu, muzeju, zoološkom vrtu ili prijevozu, djeca se stalno susreću s drugim ljudima. Zahvaljujući poštivanju jednostavnih pravila ponašanja djeteta u društvu, formiraju se vještine kulture ponašanja.

Prije svega, beba mora zapamtiti da na javnim mjestima priča tiho, ni u kom slučaju ne smijete vikati, osim ako za to nema dobrog razloga. Ovo pravilo posebno vrijedi za muzeje i pozorišta. Dijete mora jasno razumjeti svrhu dolaska u određenu kulturnu ustanovu. Za ovu kuću je unaprijed dogovoreno kako se ponašati na takvim mjestima. Ali samo pričanje nije dovoljno, mora postojati čitav sistem uticaja kako bi dijete postepeno naučilo ispravno ponašanje. Na primjer, potrebno je od malih nogu voditi sina ili kćer u pozorište, tada će, zahvaljujući poticajima roditelja, brzo naučiti dobre navike.

Drugo pravilo ponašanja djece na javnim mjestima je da je nepristojno šuškati omotima slatkiša, jesti ili piti nešto u pozorištu tokom predstave. Za to postoji bife i pauza. Djetetu je potrebno objasniti zašto, na primjer, u bioskopu možete piti Coca-Colu i jesti kokice, ali ne i u pozorištu. Klinac bi trebalo detaljno i nekoliko puta da čuje od odrasle osobe o zahtjevima koji važe za posjetitelje u pozorištu.

Konačno, treće pravilo ponašanja djece na javnim mjestima je kako se ponašati u muzejima i izložbama. Potrebno je objasniti djetetu da ne možete ući sa sladoledom ili pićem, a zabranjeno je i dodirivanje eksponata rukama. Tokom obilaska pažljivo slušajte vodiča. Kako biste zainteresirali dijete, možete mu unaprijed reći o nadolazećoj izložbi i formirati kod njega potrebu da se lično upozna sa eksponatima. U tom slučaju bebi će biti lakše kontrolisati svoje ponašanje.

Ponašanje djece u javnom prijevozu

Posebnu pažnju treba obratiti na ponašanje djece u javnom prijevozu, jer mnogi školarci i tinejdžeri zanemaruju elementarna pravila ljubaznosti u autobusima, trolejbusima i metrou. Prihvaćene norme ponašanja u javnom prevozu:

Ova pravila su vrlo jednostavna i dostupna svima. Dobra je ideja popratiti ih riječima poput "Hvala", "Budite ljubazni", "Hvala" i "Molim vas".

Učenje djece ponašanju na javnim mjestima, kao i svaka druga vaspitna akcija, zahtijeva pedagoške napore roditelja, vaspitača i nastavnika. Dijete ne zna pravila, pa mu ih treba objasniti, više puta. I ne zaboravite da djeca u svemu oponašaju odrasle, što znači da samo vlastitim pozitivnim primjerom dijete može naučiti kulturi ponašanja.

Video sa YouTube-a na temu članka:

Sat u učionici

Predmet: Pravila ponašanja na javnim mjestima

Ciljevi: Upoznati djecu sa dobrim manirima i pravilima ponašanja u

na javnim mestima.

Negujte poštovanje prema drugima;

Razvijajte osećaj takta kod dece.

Napredak lekcije

Zdravo momci! Drago mi je da smo se upoznali.

Danas ćemo razgovarati o pristojnosti i pravilima ponašanja na javnim mjestima.

Ko zna kako se pokazuje ljubaznost? Tako je, manifestuje se pre svega u rečima, kao i u tonu kojim su izgovorene.

Ljudi, šta mislite da li se pristojni ljudi rađaju ili stvaraju? Naravno da imaju. Trebali biste što češće koristiti ljubazne riječi od kojih postaje sretnije, toplije, vedrije. Velika je moć u ovim rečima. Lepa reč može da oraspoloži čoveka u teškom trenutku, može da pomogne u otklanjanju lošeg raspoloženja. A danas hajde da proverimo koje "čarobne reči" znate. (Ljubazno)

Čak se i ledeni blokovi tope

Od riječi toplo... (hvala)

Zeleni stari panj

Kad čuje... (dobar dan)

Dječak je pristojan i razvijen

On govori na sastanku ... (zdravo)

Kada nas grde za šale,

Izvinjavamo se... (molim)

I Francuska i Danska

Kažu zbogom... (zbogom)

Ali ne samo da vaše riječi moraju biti ljubazne, vaši postupci moraju biti razumni, jasni, takvi da nikada ne morate crveniti i stidjeti ih se.

Tema nastavnog časa je "Pravila ponašanja na javnim mjestima".

Javna mjesta su mjesta na kojima se ljudi okupljaju.Kako zovemo javno mjesto? (Public Me sto - mesto gde se ljudi okupljaju dobrovoljno ili obavezno
opustite se, riješite neki posao, učenje ili posao).

Koja javna mesta poznajete? (Kafić, ulica, prevoz, škola, pozorište, bioskop).

Na javnim mjestima ima mnogo ljudi različite dobi.
Svako od njih mora biti u stanju da komunicira jedni s drugima. Svi smo unutra
bioskop, prodavnica. Zadovoljni smo kupovinom ili performansama,
dobro smo raspoloženi. Uostalom, ljubazno izgovorena riječ ostavlja trag u duši za cijeli dan. Dok ste u društvu, vi
pridržavajte se pravila komunikacije, pravila pristojnosti. O čemu smo upravo pričali. - Koja pravila znate? (pravila puta, pravila ponašanja na vodi, pravila ponašanja u šumi, itd.)

Dobro urađeno! A sada učimo nova pravila. Da bismo to uradili, igrajmo zagonetke.

1. Ova zagonetka govori o veoma važnom javnom mjestu u životu svake osobe:

U ovoj ustanovi

Svi su prošli.

Dvostruki, genijalci

Primljene ocjene.

Ovdje su studirali umjetnici

Pjevači, topnici.

I ja idem ovde

I vi, prijatelji moji. (škola)

Ljudi, vi ste školarci već šest mjeseci. Reci mi kako da se ponašam u školi.

Igra "Znate li pravila"

Ustani od stola.

Ako se slažete sa ovim pravilom, podignite ruke u vis, a ako se ne slažete, sjednite.

1. Ako želite da odgovorite na pitanje nastavnika, podignite ruku.

2. Pozdravite odraslu osobu koja ulazi u razred stojeći.

3. Ako želite da odgovorite na pitanje nastavnika, vičite sa svog mesta.

4. Ulaskom u razred možete viknuti: "Zdravo!"

5. Morate se odmoriti tokom pauze, kako biste mogli strmoglavo trčati hodnikom.

6. Ako baš trebate nešto da pitate, možete prekinuti razgovor odraslih.

7. Možete trčati i igrati se bučno samo na sportskom ili igralištu.

8. Pomažite jedni drugima uvijek i svugdje. "Jedan za sve i svi za jednog".

9. Nema potrebe za cinkarenjem.

10. U školi je svako odgovoran za sebe, tako da nema potrebe da pomažemo jedni drugima.

Bravo momci! Nikada nisam pogrešio!

A sada zagonetka o sljedećem javnom mjestu.

2.(biblioteka)

Pogledaš napolje - kuća je kao kuća,

Ali u njemu nema običnih stanara, u njemu su zanimljive knjige

Stanite u tesne redove

Na dugim policama

Uz zid

Sakupljene bajke iz starih vremena

I Černomor,

I car Guidon,

A dobri djed Mazai... Kako se zove ova kuća?

Probajte, pogodite!(biblioteka) Scena u biblioteci.

Postoji divna zemlja na svetu,

Njeno ime je Biblioteka.

Ovdje dolaze odrasli i djeca

Jer knjige žive ovde.

Ali na selu velika biblioteka

Postoje posebna pravila:

Morate ih znati

Ovih pravila je, reći ću vam, šest.

Kako se ulazi u zemlju biblioteke, (čita Sofa)

Ne zaboravite pozdraviti sve.

I ponašaj se dostojanstveno i smireno,

Pristojan i tih, prijatelju, budi!

Jasno, jasno, sažeto, brzo

I kada dobijete ono što vam treba

Uljudno recite "hvala".

Vrati knjigu

Obavezno u roku navedenom u njemu,

Za ovu knjigu bez problema

Ako su ova pravila momci

Hoćete li se striktno pridržavati

Zatim seoska biblioteka,

Rado ćemo vas dočekati!

Kako se treba ponašati u biblioteci? Šta je čitaonica? (Slajd) 3. Sljedeće javno mjesto:

Idem da popijem čaj.
I da kupim slatke kolače.
Ovdje ću probati salatu i pilav.
Ovdje je sve ono što želite. Ovo je ... (Trpezarija)

Pravila ponašanja u trpezariji.

Zašto prati ruke prije jela?

Da li je moguće popiti šampanjac u trpezariji?

Zašto ne možeš da pričaš dok jedeš?

u trpezariji

1. U trpezariju je potrebno ući organizovano, bez vike i guranja, poštujući red.

2. Operite ruke prije jela.

3. Dok jedete, nemojte razgovarati i ne pomicati prljavi tanjir prema komšiji.

4. Nakon jela, očistite suđe.

5. Prilikom odlaska zahvalite se onima koji su vas hranili.

4. Pozorište

Pozorište se otvara!

Sve je spremno za početak!

Ulaznice u ponudi

Za lepu reč!

scene

pozorište, koncert, bioskop.

1. Dovedite se u red.

2. Izračunajte vrijeme: u bioskopu - skinite kapu, u pozorištu - skinite se u garderobi i uzmite broj.

3. Ne bacajte smeće, ne trčite u predvorju.

4. Zauzmite svoje mjesto. Hodajte duž reda okrenuti prema onima koji sjede, izvinite se.

5. požurite da napustite salu pre kraja nastupa: imaćete vremena da se obučete

6. razgovarati tokom nastupa

5.T TRANSPORT

Kakva divna plava kuća!

U njemu je puno djece.

Nosi gumene cipele

I pogonjen benzinom (autobus)

Hajde da igramo igru ​​ispravno ili pogrešno.

u transportu

1. ući u prevoz tek nakon potpunog zaustavljanja prevoza;

2. držati se za rukohvate u kabini;

3. kupiti karte od vozača samo na autobuskoj stanici;

4. ustupiti mjesto starima, invalidima i maloj djeci.

5. Izađite kroz prednja vrata, a uđite kroz zadnja.

6. Laktovima gurnite druge putnike, jureći ka izlazu.

1. razgovorima ometati vozača dok je vozilo u pokretu i kucati na staklo kabine;

2. otvara vrata transporta tokom njegovog kretanja;

3. gurnite glavu i ruke kroz prozore.

4. Ne privlačite pretjeranu pažnju, oštetite javnu imovinu

Crtani film

Sažetak lekcije

Naša lekcija se bliži kraju. Na rastanak bih želio da pročitam pjesmu.

Ako ste obrazovani, čak i ako ste pristojni,

Nikada neće reći loše stvari o vama.

Ustupićete mjesto starici u transportu.

Pomažući mami, kupiti hljeb za večeru.

Nećete ćaskati sa prijateljem na času

I ne zaboravite reći "hvala".

Dovest ćete stvari u red u prostoriji, naravno.

I čestitajte prijateljima praznik od srca.

Ne možete prekidati odrasle u razgovoru.

A u nesreći ćeš uvek pomoći prijatelju.

Slabiji u odbrani, jel da, ne možeš odbiti,

O drugome, naravno, ne možete reći loše reči.

Učtivo dijete je blago!

Svi će biti sretni da vas upoznaju!

O čemu smo danas pričali? (O pravilima ponašanja na javnim mjestima)

Refleksija

Momci, budite uvek pristojni i lepo vaspitani!

Hvala vam na pažnji!

TAKMIČENJE STRUČNJAKA

KULTURE PONAŠANJA I KOMUNIKACIJE

Hodajući ulicom, volite li da gledate u prozore i buljite u prolaznike?

Nakon što pojedete slatkiše na ulici, pažljivo zamotate omot od slatkiša u malu kuglicu i, kako vam se ne bi kotrljao pod nogama, bacite je na travnjak?

Na ulici vas zaustavlja prolaznik da pita kako da stignete, da li ste u žurbi i zato ćutke, sležući ramenima, prolazite?

Da li je potrebno pozdraviti osobu ako sam je ujutro vidio? I kako to treba uraditi?

Da li je potrebno biti pristojan prema nepristojnoj osobi?

Ko prvi završava razgovor?

Da li devojka treba da zahvali momku ako joj je dao mesto u autobusu?

Kako se obratiti nepoznatoj odrasloj osobi?

Kako se upoznati?

Mislite li da bi gosti trebali ostaviti hranu na tanjiru kako bi pokazali da niste pohlepni ili gladni?

Može li se stolna salveta koristiti kao maramica?

Dobićete poklon, odložite ga i recite: „Hvala. Provjerit ću kasnije, ili radiš nešto drugo? Kako?

Da bude zabavnije, ulazite li u autobus za sladoled?

(Pobjednik je onaj koji je dobio više žetona za tačne odgovore. Zatim žiri sumira rezultate i proglašava pobjednika).

Učtivost, dobro ponašanje i tolerancija prema drugima su kamen temeljac pravila ponašanja na javnim mjestima:

U kafiću, kantini, restoranu

Većina kafića, kantina, restorana ima garderobu. Ako muškarac ide u pratnji žene, on pomaže svojoj dami da skine i obuče kaput, sprečavajući garderobera da to učini. Broj ostaje čovjeku.

Njihov izgled se dovodi u red u predvorju ili u toaletu. U sali, kao i na drugim javnim mestima, ne češljaju se, ne koriste kozmetiku i ne dovode u red ruke i odeću.

Kako ući u salu

Ako muškarac dolazi sa damom, ona prva ulazi na ulazna vrata (muškarac ih otvara), ali muškarac ulazi u hodnik ispred žene kako bi pronašao mjesta i doveo svoju pratilju. Prije nego što krene prema stolu, svaki pažljiv muškarac treba da se raspita da li joj se sviđa odabrano mjesto.

U velikom restoranu, gde se cela sala ne vidi, okreću se konobaru, koji im pokazuje gde da sedne. Ako konobar donese do stola, čovjek slijedi svog pratioca.

Između stolova morate se kretati pažljivo i nečujno, bez ometanja i dodirivanja onih koji sjede. Ako slučajno povrijedite nekoga, morate se izviniti. Prolazeći, ne gledaju ni one koji sjede, ni hranu koja se stavlja ispred njih. Ako nema slobodnih stolova, ali ima mesta za one koji su zauzeti, pre sedenja se okreću onima koji sede: „Izvinite, mogu li da sednem?” ili "Izvinite, je li ovo mjesto besplatno?" Hvala ako je odgovor da. Nema potrebe da se pozdravljate prilikom ulaska u salu. Ako vidiš prijatelja izdaleka, tiho mu se nakloni. Osoba koja sjedi za stolom obično pozdravlja bez ustajanja. Muškarac može ustati ako pozdravi osobu mnogo stariju od sebe ili ženu. Ako prijatelj stane za stolom, muškarac ustaje i razgovara s njim stojeći. On sjeda samo kada osoba koja se pojavi ode ili sjedne za njegov sto.

Poziv da sjednete za sto možete odbiti samo iz vrlo dobrog razloga, na primjer, ako niste došli sami ili nekoga čekate. Ako prijatelj priđe u pratnji osobe koju ne poznajete, mora, prije nego što sjedne, zamisliti ovu drugu kako sjedi za stolom.

Vidjevši poznanike za stolom, nije uvijek moguće prići im, čak i ako u sali nema praznih mjesta. Sve zavisi od stepena upoznatosti i situacije. Ne možete stati blizu stola prijatelja za razgovor ako nije sam. To se može učiniti samo u hitnim slučajevima i u isto vrijeme obavezno se izvinite.

Za vreme ručka, kada su menze i kafići prepuni, ne treba dugo da sedite.

Na stolu

Za starije i ženske osobe obezbeđena su najudobnija sedišta. Muškarac izvlači stolicu i gura je svojoj saputnici dok ona sjeda. Tek nakon što sve žene sjednu, muškarci sjednu. Oni koji su se okupili (muškarac i žena) sjede jedan naspram drugog za malim stolom, za velikim stolom muškarac sjedi s lijeve strane svoje dame, pored ili preko ugla stola da joj posluži jela. Čovek koji je došao sam bira za sebe mali sto.

Muškarac će, prije nego što se odluči, uvijek proširiti jelovnik ženi ili starijem muškarcu koji sjedi za istim stolom (čak i autsajderu). Za pozvane (bilo da se radi o ženi ili muškarcu), posluga nudi da uzmu ovo ili ono jelo ili piće bez serviranja menija. Naručuje i plaća poslasticu.

Sjede uredno za stolom. Ne stavljajte na nju torbicu, rukavice, maramicu, češalj, kutiju za puder i druge toaletne potrepštine.

Čovjek može poslužiti svoju družicu: poslužiti jelo, natočiti vino. I žena može paziti na muškarca za stolom ako su bliski ljudi ili se dobro poznaju (mladoženja, muž, otac, prijatelj, brat).

Osvježavajuća i jaka pića uvijek toče muškarci. Žene to rade samo u sestrinstvu. Zveckajte čaše vrlo rijetko, samo ako trebate naglasiti svečanost trenutka. Obično muškarac podiže čašu uz lagano klimanje i pogleda svog saputnika u oči. Žena odgovara istom merom. Ako muškarac koji sjedi za obližnjim stolom počne nervirati ženu očima i podignutom čašom, onda je najispravnije ako se pretvara da to ne primjećuje.

Razgovor bi trebao biti prigušen, primjeren atmosferi prostorije. Kao i drugdje na javnim mjestima, morate se ponašati suzdržano i skromno. Javno mjesto nije pogodno za intimne razgovore. Nepristojno je šaputati sa komšijom i pokrivati ​​vam usta rukom. Neophodno je izbjegavati svađe i okršaje koji mogu nastati kada se konzumira previše alkohola. Osoba koja poštuje sebe ignoriše svađe i uvredljive opaske pijanaca.

Na zakazani spoj u kafiću, menzi ili restoranu muškarac dolazi ranije od žene, mlađi dolazi ranije od starijeg, a onaj koji je pozvao prije pozvanog. Čovek može da priđe svojoj prijateljici i odvede je do stola. Ako ne, barem ustaje kad prijatelj dođe za sto.

S konobarom se postupa ljubazno, svaku želju poprati riječju “molim”. Nepristojno je zvati konobara uzvikom "zdravo" ili kucanjem nožem po tanjiru; uradi to klimanjem glavom. Po potrebi se tiho poziva konobar ako je u blizini.

Ako žele da pređu za drugi sto, ne trče sa čašama i tanjirima na novo mesto, već traže od konobara da ih premesti. Ako primijetite nedostatke u serviranju, u hrani ili piću, ne morate zbog toga ulaziti u sukob, privlačeći pažnju na sebe, samo tražite da ih otklonite.

Ko plaća račun? Obično svako plaća svoj račun. Pozivalac plaća za pozvane. U naše vrijeme žene su ravnopravne sa muškarcima i izdržavaju same sebe. Stoga je sasvim prirodno u nekim slučajevima želja žene da sama plati. Muškarac ne treba da smatra da to ponižava njegovu muškost. Ako žena želi da plati za sebe, čak i ako je pozove muškarac, mora o tome obavijestiti svog pratioca prije plaćanja računa, kako se ne bi svađala u prisustvu konobara i tjerala ga da čeka. Prvo plaća žena, zatim muškarac. Provjera računa nije sitnica, kako neki misle iz osjećaja lažnog stida, već poštovanje elementarnog reda. U slučaju greške, morate tiho reći konobaru o tome.

U radnji

Prije ulaska u radnju, morate preskočiti one koji iz nje izlaze. Ako vas neko prati, držite vrata.

U prodavnici je zabranjeno pušenje, a odvođenje psa u trgovinu je strogo zabranjeno. Također je zabranjeno dirati proizvode rukama. Svaki kupac, bez obzira na pol, godine ili društveni status, mora poštovati red. Preporučljivo je preskočiti mušterije sa malom djecom izvan reda. Ne probijajte se kroz ljude u redu i ne gledajte preko njihovih ramena. Prodavač koji razgovara s drugim kupcem ili radi matematiku ne zamara se pitanjima. Šta i u kojoj količini trebate kupiti treba unaprijed razmisliti. Svako ko pati od zaborava prvo treba da napravi spisak za kupovinu. Komercijalno dostupnom robom mora se rukovati pažljivo, ne gužvati ili dodirivati ​​stvari znojnim, prljavim rukama. Žene treba da, prilikom isprobavanja haljine, vode računa da je ne uprljaju ružem.

Neki ljudi imaju običaj kritizirati proizvod nakon dugog izbora kako bi sakrili neugodnost uzrokovanu odlukom da ga ne kupe. Ukoliko smatrate da vam artikal ne odgovara, potrebno je da se zahvalite i izvinite na smetnji.

Nemojte se navikavati na besciljnu kupovinu. Prodavnice su već pune kupaca.

Na izložbi, u muzeju, u biblioteci

Posjetilac izložbe i muzeja obično uz gornju odjeću ostavlja u garderobi kišobran, aktovku, torbu, torbe i sl.

Prilikom posjećivanja muzeja i izložbi treba uzeti u obzir činjenicu da je osoba sposobna koncentrirati pažnju i sposobnost percepcije samo dva do tri sata, stoga je u velikim muzejima preporučljivo izraditi plan pregleda pomoću kataloga. Besmisleno je i beskorisno brzo trčati hodnicima muzeja. Za uvid morate izabrati ili određene radove, ili rad jednog umjetnika, ili neki odjel.

U izložbenu salu uđite tiho, ne ometajući druge. Prilikom pregleda radova nemojte stajati ispred drugog posjetitelja niti mu se previše približavati. Morate se držati na takav način da svojim prisustvom ne ometate druge: ne govorite glasno, ne smijte se, ne kašljete, ne ispuhujte nos.

Zabranjeno je dirati eksponate rukama. Ako se šetate muzejom u pratnji vodiča, onda biste trebali šutke slušati njegova objašnjenja, čak i ako vam nisu zanimljiva. Nepristojno je razgovarati sa komšijom ili davati primjedbe. Ako imate pitanja, treba ih postaviti tokom pauze.

Pravi poznavalac umetnosti ne izražava glasno svoje oduševljenje poznatim delima i ne razmeće se svojom erudicijom u oblasti umetnosti.

U biblioteci, kao i na izložbi, trude se da ne ometaju druge.

Kada koristite knjigu, ne zaboravite da je tretirate kao svog najboljeg prijatelja. Knjigu se uzima pažljivo opranim rukama, jer čak i spolja čiste ruke ostavljaju tragove znoja na knjizi. Knjiga koju čitate treba da ima korice. Listajući knjigu, prsti ne slini i ne savijaju uglove stranica. Stranica knjige se pažljivo uzima za sredinu ili vrh i okreće. Korice knjige, kao i brošure, se ne preklapaju unazad, jer to kvari povez. Da biste označili mjesto gdje ste završili čitanje, koristite bookmark. Stranice knjige nisu prljave raznim natpisima i crtežima. Ako želite da zapišete nešto važno, potrebno je da to uradite u svesci, beležeći naslov knjige, autora i stranicu.

U bioskopu, na predavanjima, u pozorištu

Idu u bioskop i na predavanja u običnoj uličnoj odeći. Muškarci skidaju šešire. Žena bi to trebala učiniti i ako ima veliki i visok šešir koji smeta onima koji sede iza. U pozorište ili na koncert dolaze unaprijed, znajući da će im trebati vremena da stave gornju odjeću u garderobu, dovedu se u red i pronađu mjesta.

Muškarac pomaže ženi da skine kaput i stavlja ga u ormar, ostavljajući broj.

Čovjek prvi uđe u pozorišnu, koncertnu i bioskopsku dvoranu. Žena izlazi prva. Ako uđu dva para, prvi ide muškarac, zatim dvije dame i onda drugi muškarac. Sjedaju istim redoslijedom: žene u sredini, muškarci na rubovima.

vaša mjesta. Ako znate da su vam sedišta u sredini reda, potrebno je da sednete unapred, ne čekajući poslednji poziv, kako ne biste ometali druge gledaoce. Ako i dalje morate ometati one koji sjede, izvinjavaju im se. Uznemirena osoba ne pravi nezadovoljno lice i ne čeka dok ga ne pitaju za dozvolu da prođe, već i sama ustaje unaprijed, primjećujući one koji hodaju uskim prolazom. Pristojnim ljudima koji su ustali da vas puste da prođete treba zahvaliti.

Morate proći licem prema sjedećem. Čovek ide prvi. Pomaže svom saputniku da sjedne, nečujno spuštajući sjedište stolice, a tek onda sam sjeda. Muškarac obično sjedi na lijevoj ruci žene, ali ako mu je mjesto pogodnije (na primjer, odatle se bolje vidi scena), onda će pažljiv muškarac ustupiti mjesto svojoj dami. Prilikom ustajanja i sjedenja izbjegavajte buku. Prilikom ustajanja držite sjedište rukom tako da ne udari o naslon stolice. Nepristojno je zauzeti oba naslona za ruke, jer komšija želi da se osloni na laktove. Nemojte se naslanjati na naslon prednjeg sedišta niti oslanjati noge na njega.

Program i dvogled svako kupuje sam, a ne pozajmljuje od komšije. Pozorišni dvogledi su obezbeđeni kako bi pratili scenu, a ne gledali u one u sali.

Ne sjede na tuđem mjestu, jer to može izazvati mnogo problema, posebno ako vlasnici ovih mjesta kasne.

Ako iz bilo kojeg razloga zakasnite, uđite u hodnik tiho, stanite blizu vrata ili sedite u tišini u najbližoj slobodnoj stolici, a nakon pauze pređite na svoje mjesto.

Kada program počne, morate prekinuti sve razgovore. Prekinuti razgovor se nastavlja tokom pauze. Tokom predstave ili filmske emisije ne pričaju i ne komentarišu, već slušaju i gledaju.Čak i ako program nije zanimljiv, ljubaznost obavezuje čoveka da sedi u tišini. Naravno, možete napustiti salu u pravo vrijeme, posebno tokom pauze. U hodniku se trude da ne rade ništa što bi moglo da zabrine komšije: ne šuškaju papirićima ili programom, ne škljocaju na torbici, ne odmahuju glavom itd.

Osoba koja ima jak kašalj ili curenje iz nosa treba razmišljati o zdravlju i spokoju drugih i odbiti koncert ili nastup.

Reagovanje netaktično naglas na glumačke greške. Nepristojno je aplauz propratiti uzvicima i zveketima. Iskreni aplauz je najbolja zahvalnost. Simfonije, kamerna dela u više delova i cikluse pesama ne prekidaju aplauzi. Stoga, tokom koncerta, morate biti posebno oprezni da ne počnete aplaudirati prerano.

Prolazeći u pauzi pored kolica, ne gledajte u njih. Ako muškarac dođe u pozorište sa pratiljom, ne ostavlja je dugo samu. Kao ni žena.

Ako ste gladni, možete ići na bife tokom pauze. Ne treba jesti u sali i predvorju. Ako muškarac dođe sa damom, on se brine o svojoj saputnici u bifeu, donoseći joj šta želi.

Zavjesa pada. U pozorištu ili na koncertu sačekajte dok zavesa ne padne umesto da trčite do garderobe po kaput. Ako neko žuri da stigne na voz ili poslednji autobus, takva žurba je opravdana, ali pod uslovom da se sve obavi neprimetno i nečujno.

Ponašanje na ulici

Na ulici. Pre nego što izađete na ulicu, treba da se pogledate, da li da očistite kaput, odelo? Možda su čarape ili pantalone poprskane? Ne možete izaći u prljavim cipelama.

Kod kuće se nose rukavice, jer oblačenje i podešavanje odjeće na ulici nije pristojno. Da bi zavezali pertlu ili obukli kabanicu na ulici, odstupaju.

Nepristojno je nabaciti jaknu i kaput preko ramena. Nije dobro ako su proteze vidljive. Ako je vani toplo, na ruci možete nositi kaput, jaknu ili jaknu.

Kako proći. Gdje je moguće, pješaci bi trebali izbjegavati kretanje protiv opšteg toka. Brojele treba zaobići na desnoj strani. Ako primijetite da se nekome žuri, odmaknite se. Napravite mesta za nadolazećeg.

Na ulici se posebna pažnja poklanja invalidima, maloj djeci, roditeljima sa djecom i starima.

Ako je put uzak ili loš, onda je pogodniji dio puta omogućen onima koji imaju pravo na privilegije. Ako je potrebno, čovjek silazi s trotoara. Ako, u prolazu, treba da se okrenete, učinite to, ako je moguće, licem prema nadolazećem. Ako ste oboje zakoračili u istom smjeru u isto vrijeme, morate stati i pustiti nadolazećeg da prođe. Nije uobičajeno prolaziti između dva obližnja pješaka.

Paket, torba i aktovka se nose u desnoj ruci kako ne bi povredili prolaznike. Muškarac uvijek može pomoći ženi da nosi teške stvari, samo žena uvijek nosi torbu.

Neophodno je paziti na metalne dijelove torbi i aktovki kako ne bi slučajno zahvatili svoje ili tuđe čarape ili odjeću.

Kišobran uvijek treba držati u uspravnom položaju, opasno je nositi kišobran u horizontalnom položaju, jer se mala djeca mogu spotaknuti o njegov vrh. Ne ljuljajte kišobran. Otvoreni kišobran treba držati iznad glave kako voda ne bi tekla na prolaznike. Ako dvoje ljudi hodaju pod kišobranom, drži ga muškarac ili mlađi (osim ako je pratilac jako visok). Držeći kišobran, morate biti oprezni i paziti da se satelit ne smoči. Prilikom susreta s drugim pješacima, kišobran se podiže ili naginje na drugu stranu. Sa mokrim kišobranom (posebno u javnom prevozu) pokušavaju da ne povrijede druge.

Hodanje ruku pod ruku smatra se pomalo staromodnim. To otežava saobraćaj, posebno u prepunim uskim ulicama. Samo na klizavom mjestu mladić može pružiti ruku starijoj osobi ili ga lagano poduprijeti za lakat; tako i muškarac koji šeta sa ženom. Na slabo naseljenim mjestima, kao što je park, žena se može nasloniti na ruku svog pratioca. Nije uobičajeno hodati u redu i ometati prolaznike.

O pušenju

Znajući koliku štetu duhanski dim nanosi zdravlju, ne može se ne računati s drugima, čak i ako osjetite neodoljivu želju da popušite cigaretu.

Zabranjeno je pušiti u prostoriji u kojoj ima nepušača, posebno djece.

Na poslu, gdje postoji barem jedan protivnik duvanskog dima, nemoguće je ne računati s njim. U pozorištima i koncertnim salama postoje posebne prostorije za pušenje, u vozovima postoje vestibule. U plesnoj sali, restoranima, kafićima i menzama se ne puši. Nikada ne pušite u pacijentovoj sobi. Ne pušite u prostoriji u kojoj spavate.

Na otvorenom možete pušiti samo na osamljenim mjestima, na primjer, sjedeći na klupi u uličici parka itd.

U prisustvu žene, muškarac puši samo uz njenu dozvolu. Ali u ovom slučaju, žena se ne bi trebala oslanjati na njegovu ruku. Nije uobičajeno pušiti dok hodate ako pored vas hoda žena koja je mnogo starija od vas. Nije uobičajeno razgovarati s cigaretom u ustima. Pozdrav, potrebno je da izvadite cigaretu iz usta.

Nikada nemojte ulaziti u tuđi stan sa zapaljenom cigaretom. Kada dođu u posjetu, ne vade cigarete i šibice iz džepova i ne stavljaju ih na sto ispred sebe. Ne možete pušiti bez dozvole. Ako vlasnik ne puši i, osim toga, ima samo jednu sobu, najispravnije je potpuno se suzdržati od pušenja.

Ako vam vlasnik ponudi cigaretu, morate je prihvatiti sa zahvalnošću, a ne tražiti svoju, možete odbiti samo u izuzetnom slučaju, na primjer, ako vam se nude jače cigarete, a navikli ste na slabije. U ovom slučaju morate se zahvaliti i objasniti razlog.

Šibice i opušci se nigdje ne bacaju. Izbacite samo u otkupljenom obliku. Lepo vaspitana osoba nikada neće ugasiti cigaretu na klupi, nozi stola, drugom nameštaju ili na zidu kuće, ogradi itd.

Pepeo se otrese u pepeljaru, a posuđe se ne koristi u tu svrhu za stolom. Ako nema pepeljare, mole se da je donesu ili uzmu sa slobodnog stola. Ne dozvolite da se cigarete puše u pepeljari. Dim se pušta u pravcu gdje ne ometa prisutne. Ako duhanska mrvica dospije u usta, ne ispljune se, već se jezikom izgura na usne i ukloni maramicom ili, u ekstremnim slučajevima, prstima.

Cigarete se ne smiju nositi otvorene u džepu pantalona ili džepu jakne na grudima.

Imajte na umu da će u bliskoj budućnosti pravila za pušenje biti još stroža.

* Ovaj rad nije naučni rad, nije završni kvalifikacioni rad i rezultat je obrade, strukturiranja i formatiranja prikupljenih informacija, namenjenih da se koriste kao izvor materijala za samopripremu obrazovnog rada.

UVOD
PRAVILA PONAŠANJA NA JAVNIM MESTIMA
Na ulici
U javnom prevozu
U radnji
U pozorištu, na koncertu, u muzeju i na izložbi
Pravila ponašanja u bioskopu
ETIKETA ZA POSLOVNI RUČAK
ZAKLJUČAK
BIBLIOGRAFIJA

UVOD

Kultura ljudskog ponašanja je vanjski izraz njegovog duhovnog bogatstva, sposobnosti komunikacije s ljudima. Pravila koja regulišu ljudsko ponašanje u društvu stvarala su se tokom mnogo vekova. Nastali su u vezi sa potrebom da se komunikacija ljudi pojednostavi, da bude organizovanija, prijatnija i lepša.
Često se o odgoju osobe sudi samo po njegovim manirima. Ali ne samo vanjski atributi dobrog uzgoja odlikuju kulturnu osobu.

PRAVILA PONAŠANJA NA JAVNIM MESTIMA.

Na ulici.

Na ulici se morate pridržavati općeprihvaćenih pravila ponašanja. Svaki put kada izađete iz kuće, pogledajte sebe – da li treba da očistite kaput, odelo, cipele. Koliko god da žurimo, ne letimo, guramo gomilu, ali se ne mučimo, jedva, terajući prolaznike da nas zaobilaze.
Obrazovana osoba se ponaša na ulici tako da manje privlači pažnju prolaznika: ne govori glasno i ne smije se, izbjegava nesporazume i ne ulazi u nasumični okršaj. Odvratna navika pljuvanja, bacanja opušaka, ljuski od sjemenki i ostalog smeća na trotoar.
Mladić pomaže svom saputniku da ponese težak paket, torbu sa namirnicama. Ako treba da prođete kroz most, usku kapiju, pored puta, žena, kao i ljudi stariji od nas, pustite nas da prođemo. Ako se ići prvi pokaže u određenoj mjeri nesigurnim (među lokvama, u mraku itd.), tu ulogu preuzima čovjek, pronalaženje i krčenje puta.
Izbegavajte da jedete bilo šta napolju. I naravno, ne možete, hodajući trotoarom, obasipati prolaznike duvanskim dimom.
Hodanje ruku pod ruku danas se smatra pomalo staromodnim, što otežava kretanje po prepunim ulicama. Na klizavom mjestu, mladić može pružiti ruku starijoj osobi ili pratiocu.
Među mladima je uobičajen običaj hodati zagrljeni. Mladić stavlja ruku na rame djevojke, a ona ga grli oko struka. Izgleda neskromno.
Nesreće nisu neuobičajene u gradu. Trudimo se da ne povećamo gomilu posmatrača. Pomozimo starcu da nosi torbu, odvedi slijepca preko ulice. Mora se biti izuzetno delikatan da bi se pomno pregledala osoba sa bilo kakvim fizičkim nedostatkom.
Pješaci bi trebali izbjegavati kretanje protiv opšteg toka kad god je to moguće. Ustupite prolaz prolazniku koji dolazi i zaobiđite ga s desne strane. Ako primijetite da se nekome žuri, odmaknite se. Čak i na mestu velike gužve ne guraju se, već traže dozvolu da prođu. Ako je put uzak
i loše, onda, ako treba, čovjek se spusti s trotoara na trotoar. U uskim, skučenim prolazima, kao i na stepenicama i vratima, treba sačekati dok ne prođu oni koji po pravu treba da idu prvi.
Preko glave se nosi otvoreni kišobran kako voda ne bi tekla na prolaznike. Prilikom susreta s drugim pješacima, kišobran se podiže ili naginje u stranu.
Prolaznika koji nailazi na uskom trotoaru propušta se, odstupajući (mlađi po godinama ili muškarac). Ne hodaju u redu na ulici.
Nakon što ste sreli prijatelja i razgovarali s njim, nemojte stajati nasred trotoara, odmaknite se da ne ometate druge prolaznike. Kada sretnete nekog starijeg od vas, nemojte ga zaustavljati, već tražite dozvolu da ga ispratite. Nepristojno je zaustavljati nepoznate ljude ili prijatelja ako ne hoda sam. To se može učiniti samo u krajnjoj nuždi, naravno, izvinjavanjem i uvjeravanjem da mu se ne žuri. Ako ne hodate sami i sretnete prijatelja s kojim želite da razmijenite nekoliko fraza, ne zaboravite se izviniti svom saputniku. On pak, pozdravivši sve, čeka vas ili hoda podalje. Međutim, nije u redu da muškarac ostavlja ženu samu. Ako želite da razgovarate sa svojim prijateljem, upoznajte ga sa svojim saputnikom.

U javnom prevozu.

Ako se skupila grupa ljudi dok čekaju prevoz, onda oni koji dođu treba da dođu na red, a ne da se zaustave negde u neodređenom položaju, pa da kada slete, jure ka vratima automobila, gurajući nazad one koji su bili prvo.
Prilikom ulaska u javni prevoz ustupite mjesto osobama sa invaliditetom, djeci, starima i ženama. Pomozite im ako je potrebno. Ako se jedna vrata koriste za ulazak i izlazak, onda je ljudima prvo dozvoljeno da izađu. Muškarac prvi izlazi iz auta i pomaže svom saputniku, starcima ili djeci. U autu nemojte se zaustavljati na vratima, već idite naprijed, oslobađajući prostor za ostale putnike. Ne možete se raspasti na sjedištu i potpuno ga zauzeti ako je predviđeno za dvoje. Vreće na sjedište se mogu staviti samo ako ono ne stoji i ima praznih sjedišta. Ako nema slobodnih mjesta, onda svoje mjesto ustupaju starima, bolesnima, trudnicama, osobama sa malom djecom. I muškarci i žene, a posebno mladi, to moraju učiniti. Ustupajući mjesto, možete reći nekoliko riječi, ali možete to učiniti tiho. Ako vam je dato mjesto, nemojte to uzimati zdravo za gotovo, trebate zahvaliti što ste ukazali pažnju. Hvala i muškarcu i ženi ako je mjesto ustupljeno njegovom saputniku. Možete odbiti ponuđeno mjesto. Zatim se zahvalite na usluzi i ukratko objasnite zašto niste iskoristili ljubaznost. Savjetujemo mladima: ustupite mjesto svima koji su stariji od vas i vašim vršnjacima.
Mladi ljudi koji bulje kroz prozor i pokušavaju da ne primjete staricu koja stoji pored njih su neugledna slika. Ali, educirajući bonton kod adolescenata i djece, i sami odrasli moraju slijediti pravila lijepog ponašanja. Roditelji treba da obezbede da deca ne prljaju sedišta i odeću drugih putnika nogama. Uzgred, nije potrebno sjediti dijete koje može cijeli dan da se igra, a da se ne umori. Popuštajući njegovom hiru, time potvrđujemo u djetetu mišljenje o njegovoj isključivosti. Permisivnost je znak egoiste.
Nemojte jesti niti pušiti u javnom prevozu. Ne ulaze u auto sa sladoledom u rukama. Ne otresa snijeg ni kapi kiše sa odjeće. Putne karte i smeće se ne bacaju na pod. Prilikom kijanja i kašljanja koriste maramicu. U kočiji ne dovode u red svoj izgled, ne čiste nokte, ne čačkaju zube.
Trudimo se da stojimo stabilno, ne oslanjajući se posebno na druge putnike prilikom guranja ili okretanja. Držeći se za rukohvate, pazimo da nam laktovi ne dodiruju susjeda, da nam ruka ne viri ispred njegovog lica. Ako vidimo da će naše napredovanje prema izlazu nekoga kočiti, tražimo dozvolu za prolazak, raspitujemo se da li silazi na tom i tom stajalištu. Ako dobijemo odgovor koji izađe, stajemo i mirno čekamo.
Transport nije mjesto za javne rasprave. Ako ipak moramo da uđemo u razgovor, a on je drzak, zapamtite da samo smisao za humor može pomoći u ovom slučaju.
Ako nekoga slučajno gurnemo, izvinjavamo se. Ako su nas gurali, na izvinjenje ćemo reći: "Glupost!" - ili samo prijateljski osmeh.
Postalo je uobičajeno čitati na cesti. Ali u transportu novine nisu potpuno rasklopljene, već se čitaju presavijene. Nije baš lepo gledati u komšijinu knjigu, gledati putnike u oči. Ne treba pričati o porodičnim ili poslovnim poslovima, prisluškivati ​​tuđe razgovore.
U taksiju vozaču se ne zamjera i nije dužan povećavati brzinu. Ako ste u žurbi, možete to reći vozaču, on će se pobrinuti za ostalo. Ali možete ga zamoliti da uspori brzinu. Ulazeći u auto, muškarac otvara vrata i pušta ženu ili starijeg muškarca da prođe ispred. Žene obično sede pozadi, a muškarac pored vozača.

U radnji.

Idemo u kupovinu svaki dan. Poštivanje međusobne ljubaznosti ovdje je garancija reda i dobrih odnosa između prodavača i kupaca.
Ko mora ustupiti mjesto na vratima radnje? Incoming. Omogućava izlazak iz sobe, a onda ulazi samo sam, naravno, držeći vrata kako ne bi povrijedio ljude koji ga prate. Obraćajte se prodavcu ljubazno, ne prekidajte njegov razgovor sa prethodnim kupcem.
Profesionalna etika zahtijeva od prodavca da bude krajnje korektan prema kupcima. Ponekad prodavači, razgovarajući među sobom, ne obraćaju pažnju na kupca i čak ne odgovaraju na njihova pitanja. Ovo je vrhunac netaktičnosti i direktnog kršenja službenih dužnosti. U takvim slučajevima pristojno, ali odlučno zahtijevajte pažnju na sebe. Kada se kupac približi, prodavac je dužan prekinuti vanredne aktivnosti ili, izvinjavajući se, zamoliti da malo pričeka, recimo, ako pakira robu. Zauzvrat, kupac poštuje niz nepromjenjivih pravila.
Ako ste došli u radnju da vidite da li je prava roba na sniženju, a nosili ste pravi novac sa sobom, ne vrijedi isprobavati stvari koje nećete kupiti. Bolje je pitati prodavca o svemu što vas zanima, a ne tjerati ga na besmislen posao i ne gubite vrijeme sami.
Ako ste željeli nešto kupiti, ali niste mogli pronaći ništa prikladno, ne ustručavajte se reći o tome prodavcu i zahvaliti mu se na pažnji.
Nepristojno je pokušavati da dobijete nešto bez reda. Takvi pokušaji će neizbježno naići na pravedno ogorčenje drugih. Međutim, postoje okolnosti kada možete zatražiti da se hrana pusti bez čekanja (požurite do voza, dijete ili bolesna osoba su ostali bez nadzora kod kuće). U tom slučaju, obratite se onima ispred, objašnjavajući razlog vašeg zahtjeva. Lakše je nego tražiti ljude u redu da kupe nešto i za vas. Da, ovo je nepravedno prema onima koji stoje iza. Osim toga, one kojima se obrati takav zahtjev stavljamo u nezgodan položaj: ili nas moraju odbiti, ili će krenuti na ružan čin u odnosu na druge ljude i čuti od njih nelaskave primjedbe upućene njima.

U pozorištu, na koncertu, u muzeju i na izložbi.

U pozorištu, na koncertu, često možete videti devojke i dečake u ležernoj odeći. To je zbog činjenice da su ovdje došli s posla. Odlazeći u pozorište, na koncert, trudite se da se lijepo obučete kako biste sebi i ljudima oko sebe stvorili praznično raspoloženje.
Promašivši pratioca na vratima, čovjek prvi odlazi u hodnik da nađe svoje mjesto. Ako su 2 para poznanika došla u pozorište ili na koncert, žene sjede u sredini, a muškarci na rubovima. Prolazeći do svojih sedišta, pokušajte da ne ometate gledaoce koji već sede, i okrenite se prema njima. Muškarac prvi ide uskim prolazom između redova i pomaže svom saputniku da sjedne, spuštajući sjedište stolice. Pokušajte da ne pravite buku, ne zauzimajte oba naslona za ruke na sedištima, ne naslanjajte ruke ili noge na stolice ispred. Najbolje je da ne kasnite na nastup, koncert, ali ako se to dogodi, idite na balkon ili sedite na najbliže slobodno sedište. Naći ćete svoje mjesto u pauzi. Programi i dvogled se drže na kolenima. Nepristojno je gledati druge kroz dvogled tokom pauze. Nije dozvoljeno razgovarati (čak ni šapatom) tokom sesije, bioskopa ili pozorišne predstave, tim više što je nemoguće glasno komentarisati ono što se dešava na sceni. Ako vam se ne sviđa nastup ili film, sjedite u tišini i u pravom trenutku (u pauzi između scena, izlasci umjetnika) napustite dvoranu. U bioskopu muškarci i žene skidaju visoke šešire kako ne bi smetali gledaocima koji sede iza njih da vide ekran. Izbjegavajte valjanje u stolici, kašljanje ili kijanje. Ako ste bolesni, na primjer, od gripe, strogo je zabranjeno posjećivanje javnih mjesta.
Umjetnicima se zahvaljuje aplauzom, ali muzička djela (simfonije, kvarteti i sl.) ne prekidaju aplauzom. Obično aplaudiraju na kraju stava (prije pauze). Na kraju nastupa, koncerta, nemojte trčati do garderobe ili do izlaza: to neće uštedjeti puno vremena, već će samo stvoriti zabunu i pokvariti utisak spektakla, muzike.
Pridržavajte se određenih pravila ponašanja u muzejima i izložbama. Kada se krećete po sali, pokušajte da ne ometate druge da koncentrišu pažnju i uživaju u umetničkim delima. Da biste to učinili, nemojte se previše približavati drugim posjetiteljima, ne blokirajte slike leđima, ne pričajte glasno. I naravno, eksponate ne možete dirati rukama. Kako ne biste raspršili utisak, korisno je pregledati samo one eksponate koji vas zanimaju. Nema smisla brzo trčati kroz sve dvorane bez isticanja pojedinačnih slika nekog umjetnika.
Ako idete u dvorane u pratnji vodiča, slušajte njegova objašnjenja u tišini, ne približavajući mu se previše da ne ometate ostale. Ako imate pitanja, postavite ih nakon završetka priče ili tokom pauze. Nepristojno je razgovarati sa komšijama tokom obilaska.
Naravno, može biti teško obuzdati emocije kada gledate svijetla umjetnička djela ili modne modele. Još jedna slika dira do dubine duše, a neki predmet izložbe jednostavno zgraža. Ali ipak, pokušajte biti suzdržani, nemojte suditi o djelu prema njegovom prvom utisku. Često se pri ponovnom ispitivanju stvara drugačiji utisak. U svakom slučaju, suzdržite se od omalovažavajućih primjedbi o slikama i autoru. Inteligentna osoba je skromna i samozatajna. A pravi poznavalac umetnosti nikada ne pokazuje previše bučno svoj entuzijazam i ne razmeće se svojom erudicijom pred ljudima.

Filmska pravila.

U bioskop možete doći tokom dana bez prethodne pripreme – otuda velika sloboda akcije. Ako niste skinuli gornju odjeću u ormaru, pažljivo stavite kaput u krilo, a da ne udarite komšiju.
Ako imate krzneni šešir, morate ga skinuti.
Na festivalskim premijerama, raznim filmskim festivalima vrijede pravila ponašanja, kao iu pozorištu, uključujući aplauz tokom i nakon projekcije.
Na redovnoj filmskoj predstavi treba se pridržavati istih pravila kao u pozorištu: ne praviti buku, doći prije početka predstave, zauzeti samo svoja mjesta, ići, ako je potrebno, okrenuti prema onima koji sjede, ne žvaći, ne leglo, ne ostavljajte do kraja emisije. Salu možete napustiti samo ako film uopšte nije ispunio vaša očekivanja, a da pritom ne ometate druge.

ETIKETA ZA POSLOVNI RUČAK.

Poslovni ručak sa kolegama ili poslovnim partnerima je popularan događaj u poslovnim krugovima, koji se obično održava u restoranu ili kafiću tokom pauze za ručak. O poslovnom ručku zavisi mnogo: vaš imidž poslovne osobe, imidž kompanije o kojoj će se suditi po vašem ponašanju, uspeh važnih pregovora, ulazak u najviše poslovne krugove itd. Zato kursevi poput Etiketa poslovnog ručka postaju sve popularniji, pokrivajući svaki aspekt poslovnog ručka, od toga kako jesti špagete a da ih ne ispadne na majicu do kako pravilno otvoriti dagnje.
Kada prihvatate poziv na večeru, morate razmisliti o svojim ciljevima i vidjeti hoće li opuštenija atmosfera gozbe pomoći da ih riješite. Možda je lakše riješiti ove probleme u instituciji ili telefonom. Svaki sastanak vezan uz gozbu može trajati od jednog do tri sata, a vi morate izuzetno poštovati svoje i tuđe vrijeme.
Uniforma usvojena za poslovne ručkove je svakodnevni rad. Ako se poslovni ručak održava u kafiću, onda su zahtjevi za odjećom minimalni - čak su dozvoljene i farmerke. Restoran postavlja veće zahtjeve prema odjeći, po pravilu se radi o odijelu ili haljini - za ženu. Odlaskom u restoran poslovna žena ne bi trebalo da menja svoj poslovni imidž. Poslovni ručak nije mjesto za koketeriju i pretjeranu demonstraciju svoje ženstvenosti, duboki dekoltei koji izazivaju rezove i svijetli nakit ovdje su neprikladni - oni su namijenjeni za večer. Međutim, treba imati na umu da će vas samo stol odvojiti od sagovornika, pa šminka i manikir moraju biti besprijekorni, a ruž takvog kvaliteta da se ne pojede uz užinu.
Mjesto okupljanja. Prilikom odabira mjesta sastanka potrebno je pokazati dobru odgojnost i takt. Kada ste zainteresovani za razgovor, svoje poštovanje prema osobi možete naglasiti tako što ćete organizovati mesto sastanka bliže radnom mestu. Nivo restorana treba da odgovara poziciji koju zauzimaju ljudi koje ste pozvali.
Organizacija. Potrebno je striktno poštovati unaprijed dogovorene dogovore o mjestu, vremenu i sastavu učesnika sastanka (ko, gdje i kada će se sastati). Izmjena unaprijed odobrenog plana može se izvršiti samo kada je to apsolutno neophodno. Dakle, ako se namjeravate sastati sa nekim licem u lice za doručkom, a pozvani vas nazove i najavi da namjerava doći sa svojom sekretaricom i još nekim, morate odlučiti da li je sastanak u takvom sastavu u vašem interesu i da li zaista vredi toga.
Sjedenje za stolom. Ako se rezerviše, dobro je sačekati da se svi gosti okupe i tek onda sjesti za sto. Ako trebate raširiti papire, a sastajete se samo sa jednom osobom, bolje je sjediti za stolom za četvero, a ne za dvoje. U ovom slučaju, postojaće dobri razlozi da pozovete osobu da sjedne s vaše desne strane umjesto preko puta vas.
Unatoč činjenici da se za stolom morate ponašati prirodno, ipak se vrijedi pridržavati nekih pravila. Na primjer, sjedite uspravno sa donjim dijelom leđa pritisnutim na naslon stolice i stopalima ravnim na podu.
Ne prekrižite noge dok jedete, a ako ne koristite nož i viljušku, stavite ruke na koljena. Iako poza deluje opuštenije kada je desna ruka na kolenima, a zglob leve ruke na stolu. Ponekad - između serviranja jela - možete staviti laktove na sto, ali ne tokom obroka. Uzimajte hranu iz zajedničkog posuđa pored nje treba staviti pribor za jelo, najčešće su to viljuška i kašika. Budite izuzetno oprezni da vam hrana ne ispadne dok držite kašiku ili viljušku za mazanje u desnoj ruci.
Kada koristite nož i viljušku, pazite da vam prsti ne dodiruju oštricu ili zube. Ako uređaj privremeno nije potreban, stavite ga na rub tanjura, ali ne i na stolnjak. A kada koristite samo viljušku, naslonite nož na desnu ivicu tanjira, gde će najmanje smetati.
Gozba još nije gotova, ali je pauza u jelu... U ovom slučaju, pribor za jelo se stavlja na tanjir poprečno: nož je uperen ulevo, viljuška je ispupčena prema gore, tako da drška noža nalazi se kao kazaljka na satu koja pokazuje na broj 5, a drška viljuške - na broj 7, tačka ukrštanja treba da padne na zupce viljuške i vrh noža. Nije zabranjeno stavljati pribor za jelo sa drškom na sto, a radnom stranom na tanjir. Na kraju obroka stavljaju se na tanjir paralelno jedan na drugi tako da se drške vide na 5 sati, oštrica noža gleda ulijevo, a konveksni dio viljuške gore. Ako je ovo službeni prijem, onda će ovaj raspored uređaja poslužiti kao signal konobaru da ste završili s jelom.
Desertna kašika i viljuška su takođe postavljene paralelno jedna na drugu. Kada se desert servira u vazi na visokoj nozi ili u dubokoj vazi na postolju, aparat se stavlja na ovaj tanjir. Ako je vaza mala i široka, možete ostaviti kašiku u njoj ili je staviti na tanjir.
Također je vrijedno pridržavati se posebnih manira. U praksi su prihvaćena dva načina jela za stolom: evropski, kada se nož uvijek drži u desnoj ruci, a viljuška u lijevoj, i američki, u kojem se viljuška pomiče iz lijeve ruke u desnu nakon jedan ili više komada mesa ili živine se odsiječe. U Americi se nož koristi samo za rezanje hrane, zatim se ostavlja na rubu tanjira, a slobodna lijeva ruka spušta se do koljena.
Kada sednete za sto u normalnim uslovima, rasklapate salvetu, presavijate je na pola tako da donja ivica viri i stavite je u krilo. Na svečanoj večeri treba pričekati da domaćica prijema pokaže primjer tako što će to učiniti prva. Ako se salvete poslužuju za stolom, onda su potpuno rasklopljene na koljenima. Muškarci ni u kom slučaju ne bi trebali ubaciti salvetu iza kragne, između dugmadi košulje ili u pojasu pantalona. Kada koristite salvetu, nemojte njome brisati usta, već lagano obrišite usne. Nakon gozbe ležerno ga zarolajte i stavite lijevo od pribora za jelo. Na svečanoj večeri, domaćica prijema, kako bi dala znak svima prisutnima da je jelo završeno, prvo stavlja svoju salvetu na sto. Gosti to mogu samo nakon nje. Prstenovi za salvete se koriste isključivo za porodične večere.
Nemojte koristiti čačkalicu za stolom. Ako vam se komadić hrane zaglavio u zubima, sačekajte pauzu, izvinite se, ustanite od stola i idite u kupatilo, gde možete da rešite problem čačkalicom ili isperite usta. U Americi se ovo pravilo striktno primjenjuje, ali u Evropi se smatra sasvim primjerenim ukloniti komad zaglavljene hrane čačkalicom odmah za stolom, skrivajući se iza salvete.
"Ukusi se ne svađaju" - ovaj izraz vam pada na pamet svaki put kada se pokaže da neko od gostiju iz nekog razloga ne može ili ne želi kušati ovo ili ono jelo. Osim onih koji ne jedu određenu hranu iz uvjerenja, mnogi ljudi ne jedu određenu hranu iz medicinskih razloga, a nije uvijek zgodno pitati ih o tome. A pošto se ponašate kao strana koja vas poziva, imajte na umu ovu okolnost. Dobro je imati razne proizvode na lageru kako biste se izvukli iz situacije ako se pojavi nezgodna situacija.
Kada odbijete jelo koje vam konobar ponudi, tiho recite "Ne, hvala" ili jednostavno odmahnite glavom. Ako želite da se odreknete vina ili nekog drugog pića, samo kažiprstom dodirnite ivicu čaše.
Plaćanje. Račun mora platiti ili onaj koji je prvi predložio sastanak, ili onaj na višoj poziciji. Ako se situacija može pogrešno protumačiti kao pokušaj da se pridobije nečija posebna naklonost, treba sugerirati da svako plaća za sebe. Ovo posebno važi za predstavnike medija i državne službenike na svim nivoima: doručak novinara ili funkcionera o tuđem trošku može se smatrati pokušajem uticaja na štampu ili ispoljavanjem korupcije u organima vlasti. Međutim, najčešći pristup će i dalje biti ovaj - pozivalac preuzima sve troškove.
Zahvalnost. Nakon poslovnog ručka, uobičajeno je da se uzvaniku barem zahvalimo. Međutim, prikladnija bi bila zahvalnica, iako se ovaj element često zanemaruje u poslovnim odnosima.

Poslovni ručkovi su postali veoma popularni u poslovnim krugovima. Bez njih je jednostavno nemoguće zamisliti poslovni život. One su sastavni dio života svake poslovne osobe.

ZAKLJUČAK.

Inteligencija nije samo u znanju, već i u sposobnosti razumevanja drugog.Ona se manifestuje u hiljadu i hiljada sitnica: u sposobnosti da se svađamo sa poštovanjem, da se ponašamo skromno za stolom, u sposobnosti da tiho pomognemo drugome, čuvati prirodu, ne bacati smeće oko sebe - ne bacati opuške ili psovke, loše ideje.
U srcu svih dobrih manira je briga da se osoba ne miješa u osobu, kako bi se svi zajedno osjećali dobro. Moramo biti u mogućnosti da se ne miješamo jedni u druge. Neophodno je u sebi vaspitavati ne toliko manire koliko ono što se izražava u manirima, pažljiv odnos prema svetu, društvu, prirodi, svojoj prošlosti.
Nema potrebe da pamtite stotine pravila, ali zapamtite jednu stvar - potrebu za odnosom poštovanja prema drugima.

BIBLIOGRAFIJA:

1. Braim I.N. Etika poslovne komunikacije. - Minsk, 1996.
2. Yagodinski V. Kako se ponašati. Obrazovanje školaraca, N2, 1990