Komunikacija sa šefom: osnovna pravila. Šta ne treba reći svom šefu

Kako će se vaša karijera razvijati u velikoj mjeri zavisi od toga kako gradite odnos sa šefom. I tu važnu ulogu igra kako pričate i šta uopšte govorite. Uostalom, prvo po izgledu, a onda po razgovoru, ocjenjuju nas kolege i nadređeni. Kako razgovarati sa šefom, šta reći da biste ostavili dobar utisak?

Šta ćete reći šefu je na vama, glavno je da ne kažete nešto ni pod kojim okolnostima. Postoje određene fraze koje jednostavno trebate precrtati iz svog rječnika, jer koristeći ih podsvjesno potpisujete svoju nesposobnost i neodgovornost.

Nikad ne izgovaraj frazu " mislio sam da se neko drugi bavi ovim problemom". Izgovori samo usporavaju stvari. Pokušajte izbjeći rezonovanje da bi bilo dobro da se neko drugi pozabavi ovim pitanjem. Ako imate zadatak, pokušajte strukturirati problem. Da biste pomakli stvari naprijed, uvijek postavljajte pitanja.

nikad ne reci " niko mi nije rekao za to".
Ako vaš šef čuje da često govorite ovu frazu, onda će vjerovatno imati negativnu ideju o tome kako radite. Ispada da radite kao u magli, ne primjećujući šta se dešava oko vas. Možda ćete steći utisak da ne znate kako pravilno rasporediti svoje radno vrijeme i odrediti prioritete.

nikad ne reci " mislio sam da...". Takva fraza će dovesti do činjenice da ćete odmah izgubiti svaki interes, a ovo je direktan put do otkaza.

Bolje ne izgovaraj frazu " Zamolio sam je da kaze...„Pa šta s tim? To što ste tražili od nekoga da preda nekome uopšte ne znači da ste u potpunosti izvršili zadatak. Takođe ne znači da je sada odgovornost za izvršenje ovog zadatka na toj osobi koju ste Dobar menadžer, čak iu teškim situacijama, ne prebacuje odgovornost na druge.

nikad ne reci " a nisam znao da želiš da to uradim“. Ako izgovorite takvu frazu, onda to znači da ste u mogućnosti da djelujete samo kada vas to podsjete i kada vaše postupke kontroliše rukovodstvo.

Ne govori " Nisam imao vremena" ili " Bio sam veoma zauzet". Izgovarajući ove fraze, potpisujete vlastiti neprofesionalizam. Sposobnost da se zadatak izvrši na vrijeme je nezaobilazna karakteristika uspješnog menadžera. Argumentirajući neuspeh u izvršenju zadatka zbog nedostatka vremena, sami potpisujete službenu nekrolog A na nadgrobnoj ploči vaše sahranjene karijere biće ispisane sledeće reči: „Pao u radu“.

Ne govori " Nisam mislio da pitam o tome". Najvažnije u poslu je predvidjeti sve što treba da se uradi. Neuspeh da gledate unapred i predvidite može značiti da ne znate kako da sve konce držite u svojim rukama. Uspešan menadžer mora biti u stanju da proračuna i predvidjeti nekoliko koraka unaprijed.

nikad ne reci " ali ima još vremena do kraja mandata"Hitan slučaj nikome nije potreban. Menadžeri su itekako svjesni da ono što se uradi u zadnji čas ne ostavlja vremena za procjenu urađenog, provjeru i ispravljanje grešaka. Savremeno poslovanje ne toleriše drugorazredni rad.

ne reci" ali su rekli da će to biti urađeno na vrijeme„Problem je jedan – nije urađeno. Zašto? Da, jer niste mogli da kontrolišete proces, niste mogli da predvidite moguće probleme i načine da ih otklonite.

nikad ne reci " tada bi trebalo biti gotovo i nema više o čemu razgovarati„Rokovi su važni samo kada se ispune. I moraju se usaglašavati i prilagođavati svaki put po potrebi.

Ne izgovaraj frazu koliko ja razumem…". Nema potrebe da varate. Čitava je nevolja u tome što pokušavate da izbegnete. Ovakvim rečima pokazujete da niste aktivni učesnik u procesu, već samo spoljni posmatrač. A gledalac nije plaćen igra.

nikad ne reci " Uradiću to čim dobijem od...". Izvinite, ali sa ovakvom konkurencijom u svetu ovo nije baš dobar odgovor. Ako se osećate kao zupčanik u velikoj mašini, onda nećete dugo ostati na poslu. Poslednja izjava je tačna čak i ako je rok odgođen ne u skladu sa vašim Rješavanje pravog problema u pravo vrijeme, pružanje pažnje koju zaslužuje i preuzimanje odgovornosti za to je program djelovanja uspješnog menadžera.

Ne govori " Obećavam da ću se odmah pobrinuti za to". Naravno da hoćete! Nakon što je neko morao da vas podseti na ovo. Time pokazujete svima da ste neorganizovani radnik i da se možete baviti problemima samo kada vam neko skrene pažnju na to. Podsjećamo, tada postoje dvije opcije u vašoj karijeri: ili su vam dani na ovom poslu odbrojani ili nikada nećete dobiti unapređenje.

nikad ne reci " Pokušavao sam sve ovo vrijeme da kontaktiram sve, ali...„Danas to više ne drži vodu. Ispada da vi sami ne možete da ispunjavate obaveze i odgovarate za zadati posao, ili da vaše kolege ne žele da rade sa vama. U svakom slučaju, to može da donese nevolje.

Ne izgovaraj ne možemo se dobiti telefonom". Možda mislite da na ovaj način demonstrirate svoju zaposlenost. Ali nije sve u redu. Zašto? Ako "ne možete da kontaktirate telefonom", to znači da ne živite u pravoj dimenziji. potrebno je učiniti sve da se to ne dogodi. Ako je potrebno, onda kupite sebi mobilni telefon ili barem pejdžer i dajte svima svoj broj i tada ćete uvijek biti laki za kontakt.

nikad ne reci " Nisam mogao da je dobijem"Naravno, razgovor telefonom danas je užasan problem. Postoje barijere koje se ponekad čine neprobojne. Budite kreativni. Pošaljite cvijeće. Iznajmite limuzinu. Uradite sve što može privući pažnju na vas. A samo sjediti i pravdati se potvrđuju svoju potpunu nemoć.

U današnjem poslovanju je sve sasvim jasno. Aktivno djelovanje je ključ uspjeha. Bez obzira na prepreke na putu, vaš zadatak je da ih sami eliminišete. Ako to ne možete učiniti, onda ćete sami biti prepreka.

Šef je uvek u pravu! Ako šef nije u pravu, pogledajte tačku jedan.
Svi, pa ili mnogi, potajno smatraju da su pametniji od svog šefa. Ponekad jeste, ali ne želimo da izgubimo posao samo da bi svi znali o tome. Budimo oprezniji i zato čitamo listu od deset fraza koje ne bi trebalo da kažete svom šefu.

Prestani. Zašto vam treba posao sa tako malom platom.

Naravno, kul je tako odati šefu, ali ne baš pametno. Prvo, pokazujete da se plašite da preuzmete odgovornost, a drugo, i kolege će vas podsetiti kako ste ih prošli. Osim toga, nepoštovan razgovor sa šefom obično pokvari karmu.

„Semjone Gavriloviču, jeste li izašli iz restorana juče u deset sati sa plavušom?“ Da. Izašao. I on je, izgleda, bio pijan, ali to se tebe ne tiče, zar ne?

Jegorov si to ti. Penjete se u prijatelje i lični život šefa. Možda ne cijenim. Vrlo je moguće da mu je Egorov dovoljan na poslu.

Samo od "Kontakt" se odbio, pa se popneš sa druge strane. Sada, ako vam gazda ponudi ovo, onda možete razmisliti o tome.

Mogu poslati po platu Lenočki. Vlasti cijene svoje vrijeme, pa ga nemojte vrijeđati.

Sjećaš li se? Šef je najpametniji, a ako je "briljantna" ideja nastala iz činjenice da se jednostavno nije upuštao u nju, dobro. Pohvalite kreativca, a zatim lagano gurajte argumente.

Petrov će se pobrinuti za to, a oni će vam smanjiti bonus.

Donesite eksere od kuće i čvrsto zakucajte sto. Pa, zapravo! Nema potrebe da opterećujete šefa sitnicama, to će ga učiniti nervoznijim kada vas vidi.

Ne mislite da se vaša revnost cijeni. Najvjerovatnije ćete dobiti neprijatelja koji ne voli da mu podređeni "skaču" preko glave.

Međutim, postoje izuzeci od svakog pravila, i mora se razumjeti gdje leži podmuklo tanka linija između racionalne iskrenosti i njenog zlog antagonista - besramne krajnje iskrenosti.

„Važno je da pazite šta kažete svom šefu, jer vas čak i najmanji lapsus može koštati karijere“, rekao je Ryan Kahn, osnivač HR firme The Hired Group.

“Sjajna praksa je da malo zastanete prije nego što kažete nešto zbog čega biste kasnije mogli požaliti. A ako mislite da ćete kasnije požaliti zbog onoga što je rečeno, najvjerovatnije hoćete. Bolje je pričekati malo dok se vaše misli ne formuliraju do te mjere da budu uokvirene u prihvatljivu formu i obdarene jasnim značenjem”, kaže Lynn Taylor (Lynn Taylor), stručnjakinja za ljudske resurse.

No, osim onih očiglednih – poput dvosmislenih šala i nepristojnih uvreda – postoje još neke fraze koje ne biste trebali izgovarati svom šefu. Evo ih:

Ovo nije moja odgovornost.

Bravo, sjajan posao: detaljno ste pročitali servisno uputstvo, 14 puta ponovo pročitali ugovor i spremni ste da se borite protiv svih izdajničkih pokušaja da promenite svoju svetu listu obaveza. Ali ako se od vas zamoli da u nečemu pomognete, a za to još uvijek imate dovoljno radnog vremena, sličnom frazom ćete jasno staviti do znanja svom šefu da vam je stalo samo do vašeg ličnog uspjeha, a da vas jednostavno nije briga za rezultate rada tima.

Premalo sam plaćen za ovo

Naravno, moguće je da samo pokušavate da budete duhoviti i zbijate šaljive šale, što je svakako za pohvalu. Međutim, smisao za humor je vrlo relativna stvar, a ova fraza će ionako učiniti da izgledate kao ne baš profesionalni zaposlenik.

Šta ja imam od ovoga?

Ponekad samo treba da pomognete kolegama iz drugih odjela u nečemu, a da se ne pitate šta ćete tačno dobiti za to. Šefovi rijetko tretiraju one koji ne mogu dobro igrati u timu, a vaša pomoć sigurno neće proći nezapaženo.

Ja ću odustati!

Nikada ne biste trebali prijetiti svom šefu otkazom. Prvo, to će pokazati vaš nedostatak profesionalizma na nepristojan način, a drugo, vaš menadžer će shvatiti da ste izuzetno nepouzdani kao zaposlenik.

Na prošlom poslu smo radili drugačije.

Niko ne voli sveznalice i izgone (čak ni njih same). Ako ste na nekom od prethodnih poslova naišli na sličnu situaciju i imate ideju kako da se nosite sa trenutnim zadatkom, molimo vas da ne pišete bez riječi koje graniče s prijekornim poređenjem.

Nisam ja kriv, kriv je Valera!

Joj, ovaj Valera, zbog njega uvijek sve nije u redu, ali ti dobro ide, radiš savršeno. Šta mislite sami: da li se često dešava da Vaš posao obavljate loše isključivo zbog grešaka drugih zaposlenih? Svako može pogriješiti, ali prebacivanje krivice na druge je izuzetno klizav teren. Međutim, ako priznate svoju grešku i jasno kažete šefu da ste sve shvatili i da ste spremni da napredujete, to će vas staviti u izuzetno povoljno svetlo.

Da, on je samo kreten!

Govoriti gadne stvari svom šefu o svojim kolegama barem nije baš pristojno. Osim toga, menadžer može pomisliti, da li ga polivate blatom dok je na poslovnom sastanku? U svakom slučaju, bolje je suzdržati se od razgovora o kolegama sa šefom.

O ne, moram reći tvom šefu za ovo!

"Da, doći ću do generalnog direktora!" - mentalno vrištiš i treseš zamišljenom šakom u naletu sasvim stvarnog besa. U stvari, ovo je situacija sa nultom vjerovatnoćom za pobjedu, osim u slučajevima kada žele da vas nezakonito otpuste ili da vam oduzmu novac koji vam duguju. Apelirajući na šefove višeg nivoa, najčešće ćete samo naljutiti svog šefa i pokvariti odnos s njim.

Samo bomba: sad ću vam reći koga sam juče uspeo da ubacim u krevet!

Odnos šef-podređeni ponekad se može pretvoriti u pravo prijateljstvo, ali dijeljenje detalja vašeg privatnog života na poslu nije dobra ideja. Čak i zidovi imaju uši, a treba li stvoriti dodatni razlog za klizave glasine?

Kakav je ovo posao, zašto je Lešina veća plata, a?

Komšijska trava je uvijek zelenija. Ako se ono što se dešava u timu ne pretvori u očigledno favorizovanje, bolje je da se fokusirate na sopstvenu karijeru. I prestani da brineš o svemu.

Komunikacija sa bilo kojom osobom zahtijeva nešto delikatesnost, osjećaj takta, empatije. Ali, ako u svakodnevnom životu samo rizikujemo da nekoga slučajno povrijedimo svojim nezgrapnim verbalnim laktom, onda u radnom okruženju možemo naići na razne nevolje. Osoba koju šef ne voli vjerovatno bi trebao razmisliti o promjeni kompanije, jer će u ovoj teško nešto postići ako ne uspije da ispravi situaciju.

Ali bolje je ne odlagati se u ekstreme i ne pokvariti se odnos sa šefom. Pogotovo kada se ima u vidu da se to ponekad radi nenamjerno, jednostavnim i običnim frazama, u kojima, kako nam se čini, nema posebnog značenja, tim uvredljivije. Ali sada šef tvrdoglavo želi da u ovim frazama vidi napad na vlastiti autoritet. Dakle, koje su to fraze?

1. "Nisam plaćen za ovo". Počnimo sa očiglednim. Izgovaranje ove fraze naglas ima samo jednu svrhu - izraziti vlastito nezadovoljstvo i ogorčenost. Duboko se varaju oni koji misle da time štite svoje radno vrijeme i povećavaju vlastiti autoritet u očima kolega. Ako mislite da se vaš potencijal u kompaniji ne cijeni i da vam se prebacuje previše posla, onda jednostavno trebate dati otkaz i potražiti drugi posao.

Zašto ovo reći fraza, čekaju baš ovaj prijedlog, ali već iz usta šefa? On će vam preporučiti da se izvučete iz toga i odete potražiti firmu u kojoj ćete biti plaćeni za ispijanje kafe. Možete tražiti povišicu, predstavljajući svoje opterećenje kao argument. Možete tražiti da vas istovare, jer nemate vremena. Ako ste sigurni da je sve ovo istina, idite u kancelariju šefa u pravo vrijeme i razgovarajte o ovoj temi. Izgovaranje fraze "Nisam plaćen za ovo" uobičajena je provokacija sukoba, koja ne nosi ni mali djelić konstruktivnosti.

2. "Oh, juče smo ozbiljno razgovarali". Ova fraza se obično izgovara glupim osmehom, a kao odgovor se očekuje isti osmeh sa razumevanjem. Ali poglavica se umjesto toga namršti. I on se može razumjeti: čak i ako se i sam jučer "počastio" prijateljima u pijaci, čak i ako je tačno pogodio razlog vašeg otečenog lica i karakterističnog mirisa koji dolazi od vas u ponedjeljak ujutro - ipak ima pravo na biti nezadovoljan takvim ponašanjem podređenog. I želi da vidi krivo lice i da čuje stidljiva izvinjenja, a nikako uposlenika koji ističe vlastiti alkoholizam kao izgovor za vlastitu nepažnju i opuštenost. Budite sigurni da svakim takvim pokušajem izazivanja simpatije prema vlastitom mamurluku u očima šefa gubite kredibilitet u njegovim očima. Osoba koja ne zna da se ograniči, neće joj se povjeriti ozbiljne stvari. Općenito, pokušajte da ne idete na žurku nedjeljom - subota je već dovoljna da naškodi tijelu, zašto ga pogoršavati?

3. "A kome treba?" Oh kako si ti pametan! Zašto i ti ne budeš iskren? Recite gazdi direktno u lice: "Ti si odvratna budala, koja meni deli potpuno bezvredne poslove, vrijedan radnik čije je vrijeme zlata vrijedno. Ti se samo miješaš u radni proces, bez tvojih glupih naređenja ja bih okrenuo se do kraja." U svakom slučaju, to je ono što šef čuje svaki put kada dovedete u pitanje njegova naređenja sa ovom "bezopasnom" frazom.

4. "ovo je nemoguće". "A ti si potpuni idiot ako ovo ne razumiješ", to je ono što znači ova klišeizirana fraza koju zaposleni tako često koriste. Da, često se dešava da nadležni daju zadatak koji se iz objektivnih razloga ne može izvršiti. Ostaje samo da odlučite šta vam je važnije: da ponosno zavrnete nos od činjenice da ste "bili u pravu" ili da odnos sa šefom održite na prihvatljivom nivou? Ako prvi, onda ne zaboravite dokumentirati priču kako bi kasnije imali šta reći ostalim nezaposlenima na berzi rada. Ako je ovo drugo, onda se složite sa zadatkom kakav jeste. Nakon kratkog perioda javite se šefovom uredu i prijavite da ste našli nepremostivu prepreku. Naravno, ovo niko nije mogao da predvidi, nema ko da bude kriv. Ali imate ideju kako da popravite situaciju. Shvaćate li koliko je tanka granica između unapređenja i otkaza? Ponekad uopće ne leži u vašim profesionalnim vještinama, već u komunikacijskim vještinama.

5. "Oooh...". Uzdasi i kisela lica posljednje su što želi čuti i vidjeti kao odgovor na vlastita naređenja. I opet: nije bitno ko je kriv za situaciju, ko je u pravu. Ako pogledate naše odnose sa vlastima odozgo, sa potpuno objektivne pozicije vanjskog posmatrača, onda vrlo često iza sebe možemo pronaći poneki grijeh: želju da tu i tamo prekinemo sebi posao, nespremnost da radimo, hakiranje, odsustvo radnog vremena igranje pasijansa i društvenih mreža, kašnjenja, propušteni rokovi - i još mnogo toga. I otkrićemo da naš gazda i nije toliko pogrešio, kako nam se čini sa pozicije „nesrećnog eksploatisanog predstavnika kancelarijskog proletarijata“.

Opet, ovo nije tako. bitan Ko je u pravu, a ko nije. Mnogo je važnije kome je kakva sudbina. Uh i aah, neprestano razmišljajući kako da ne urade ništa što im nije predviđeno ugovorom, zaposleni koji su stalno grubi prema šefu ostat će na svojim mjestima (ili na drugim, istim) još mnogo godina. Pa će hodati, cviliti, gunđati i žaliti se. A oni koji traže pravi pristup vlastima (ne brkati ih s gadnim zezanjem i lizanjem - ovo je, prvo, odvratno, a drugo, gotovo nikad ne radi), vrlo brzo će i sami postati gazde, a drugi ljudi moraće da traži pristup - njima . Izbor je, kao i uvek, na vama.

Web stranica AskMen sastavila je listu od 10 fraza koje se ne preporučuje izgovoriti u prisustvu vođe. Prema sastavljačima rejtinga, dovoljno je da ih isključite iz svog radnog rečnika da biste sebi, svom šefu i svojoj karijeri učinili neprocenjivu uslugu.%cut%

Menadžer običan uzdah zaposlenog doživljava kao skrivenu agresiju, zbog čega su ga sastavljači rejtinga stavili na prvo mjesto. Ponekad je dovoljan jedan dah u prisustvu vođe, a možete izazvati čitav niz pitanja, pa čak i optužbi. "Čak i da niste mislili ništa loše, moraćete da se branite", kažu sastavljači rejtinga. "Međutim, svi znamo da uzdah sam po sebi znači iritaciju i nezadovoljstvo."

"Nisam dovoljno plaćen za ovo"

U 99% slučajeva zaposleni koji je to rekao pogriješit će. To je zato što ova fraza spada u najčešće izgovore za posao. A najpopularniji odgovor na to može biti: "Onda dajte otkaz i potražite drugo mjesto za svoj ogroman neiskorišćeni potencijal!". "Fraze 'Nisam plaćen za ovo' ili 'Nisam dovoljno plaćen za ovo' može samo da iznervira šefa, a samo ljudi koji misle da si u pravu, poput tvoje majke, mogu da te razumiju", sastavljači rangiranja kažu.

"Tako sam se zabavio sinoć"

Možda se samo hvalite sinoć, nesvjesni da vaš šef već zna zašto ne idete u korak sa svojim planom rada. Takvi razgovori ga također mogu natjerati da pomisli da za zaposlenog ne postoji granica između posla i privatnog života, a možda je i potpuno lišen kočnica. Stoga mu ne biste trebali vjerovati odgovorne projekte.

"Dodaću te kao prijatelja na Odnoklassniki / VKontakte"

"Ne, nije vredno toga! Nikada. A ako ovo ne razumete, onda će vaš menadžer sigurno biti razočaran", kažu sastavljači rejtinga. Takav prijedlog može šefa dovesti u nezgodnu poziciju. Možda je dovoljno glup da pristane, ali za sve je bolje ako odbije. To ne znači da ne možete lako razgovarati s njim na kancelarijskoj zabavi, ali društvene mreže neće otvoriti vrata podređenom u njegovom privatnom životu.

"To je tako jednostavno!"

Takva fraza može jednostavno biti neugodna za vođu, a ako se i dalje izgovara odgovarajućim snishodljivim tonom, onda će sigurno izazvati uvredu. Čak i ako zaposleni samo želi da pokaže da mu je zadatak lak, šef će ga gotovo sigurno prevesti na sledeći način: "Uostalom, ovde je sve očigledno. Kako možeš biti tako glup?".

"Već sam sve uradio. Treba li ovo nekome?"

Postavljajući takvo pitanje dovodite u pitanje svrsishodnost vlastitog rada, a to je neugodno ne samo za vas, već i za menadžera. Uostalom, nije slučajno što vam je dao puno vremena da završite zadatak, već da se osigurate od grešaka.

"Ovo nije dio mojih direktnih odgovornosti"

Činjenica je da mnogo toga što zaposleni rade tokom dana nije uključeno u opis posla, na primjer, prepiska sa prijateljima ili besciljno visenje na internetu. Međutim, teško je naći osobu koja to ne radi. Dakle, ako šef traži neku sitnicu, ne morate odmah da se izjašnjavate o svojim pravima i obavezama.

"To nije moj problem"

Prvo, ova fraza i dalje implicira prisustvo određenog problema, a drugo, pomoć je potrebna ili kolegi ili šefu. Stoga ne treba još jednom naglašavati svoju izolovanost od tima, već pokušati pomoći bez daljnjeg.

"Je li to sve što mogu učiniti?"

Riječi poput ovih mogu se odnositi na bilo šta, od novih kancelarijskih telefona do obroka na korporativnom događaju. Međutim, ova fraza signalizira menadžeru da ste razočarani i da ne cijenite napore uložene u poboljšanje uslova rada.

"To je nemoguće"

Ovo je samo jedna od mnogih sličnih fraza koje šefu signaliziraju da se njegov zaposlenik ne trudi, a možda je i potpuno ravnodušan prema tome. Stoga, ako niste ni razmišljali o tome kako pristupiti problemu iz kojeg ugla, ne biste trebali odmah napustiti zadatak.

Sami lideri imaju različita mišljenja o "slobodi govora" u kancelariji. Tako je predsjednik lanca kafića Coffee House Vladislav Dudakov priznao da jednostavno ne podnosi fraze poput "To je nemoguće učiniti". "Stvar je u tome da, da budem iskren, uopšte ne podnosim pesimiste", kaže on. "Ako je čovek pesimista, teško mi je da radim sa njim."
Zauzvrat, predsjednik Udruženja ruskih banaka Garegin Tosunyan vjeruje svojim podređenima. A, ako neko od njih kaže da nešto ne može, onda je tako. „Moji zaposleni imaju pravo da govore šta god žele“, kaže on.