Karakteristike lične prodaje za salon nakita klase i butik nakita. Umetnost maloprodaje nakita Šta prodavac nakita treba da zna

Općenito, prodaja nakita se ne razlikuje mnogo od druge prodaje, a ove "čarobne riječi" mogu se uspješno primijeniti u drugim slučajevima. No, hajde da razgovaramo o ovom alatu na primjeru prodajnih tehnika u draguljarnici.

"dobro"

Riječ “dobro” je neutralna, što joj omogućava da se ubaci svuda, i dobar je način da se naglasi pozitivna konotacija teme razgovora. Na primjer, klijent iznosi prigovor. Da mu nešto zaista nije odgovaralo, odavno bi se okrenuo i otišao. Ali sada klijent iznosi svoje gledište, što znači da postoji nada za njegov interes. Hajde da pozitivno pogledamo situaciju:
"Drago mi je da si tako rekao"
Ako kupac napravi izbor, onda možete naglasiti ovo:
"dobar izbor"
I tako dalje.

"slažem se"

Upotreba riječi "slažem se" odličan je način da se pridružite mišljenju klijenta, da se naglasi pravo kupca na njegovo gledište. To znači stvaranje atmosfere konstruktivnog dijaloga, pokazujući da ste na istoj strani:
"Ovaj nakit izgleda kao nakit"
“Slažem se s vama, ovaj nakit izgleda neobično i jedinstveno...”

"Volim / sviđa mi se / molim"

Kupac kupuje kako bi zadovoljio svoje potrebe. Posebnu ulogu u prodaji nakita imaju emocije. Kupci žele nešto što će im se svidjeti, nešto što može dati pozitivne emocije:
"Koje ukrase voliš?"
"Koji ti se ukras najviše sviđa?"
„Kojim ukrasom želite da ugodite sebi?“

"Bitan"

Uz pomoć riječi "važno" moguće je naglasiti značaj određene teme:
"Cijenimo vaše mišljenje"
"Ovaj faktor je važan, slažete li se?"

Uspostavljanje kontakta u zlatarnici

Dakle, stvaramo pozitivnu atmosferu na samom početku prodaje. Za to koristimo sljedeće alate:

• Smile
• Otvoreni gestovi
• Mek i prijateljski ton
• "Ukusne" fraze
• Pitanje "volim / sviđa mi se / molim"

Direktno prvi poziv klijentu imat će sljedeću strukturu:
"Dobar dan / jutro / veče"- neutralna, "ukusna" fraza - pitanje kao "volim / sviđa mi se / molim"

Neki primjeri uspostavljanja kontakta:
"Dobar dan. U ovoj izlozi predstavljamo nakit nove kolekcije. Želite li da ugodite sebi ili odaberete poklon?
Za svaku izložbu treba unaprijed pripremiti frazu „ukusna“. Da biste to učinili, morate odgovoriti na pitanje - kako možete privući pažnju kupca, šta je tačno u ovoj vitrini. To može biti povoljna cijena, neobični proizvodi, dizajn, marka proizvoda i tako dalje.

Bez obzira za koju poziciju planirate da se prijavite, moraćete da prođete intervju. Čak i ako idete na intervju u zlataru, glavna stvar koja se od vas traži je da ispunite osnovne uslove:

• biti društven, pronaći individualan pristup svakom klijentu;
• srdačno pozdraviti kupce;
• biti aktivan;
• I takođe morate znati kako prodati.

Zaposleni u zlatarni također moraju ispuniti specifičnije zahtjeve. Da biste prošli intervju, svakako se ozbiljno pripremite za njega i proučite sve preporuke.

Kada postoji selekcija ljudi koji se prijavljuju za poziciju administratora, menadžera ili zaštitara, menadžeri zahtijevaju da kandidat ispunjava profesionalne standarde. Postoje posebni kriteriji podobnosti za prodavca. Stoga, da biste prošli intervju, morate imati sljedeće kvalitete:

• odgovornost;
• fleksibilno razmišljanje;
• njegovan i uredan izgled;
• takođe morate razumjeti ljudsku psihologiju;
• prodajno znanje;
• svaki kupac mora biti tretiran s poštovanjem.

Zaposleni u nakitu mora biti spreman na komunikaciju sa različitim klijentima, jer ljudi ne mogu biti isti, kao ni njihovi zahtjevi. Prodavac mora biti suptilan psiholog i biti u stanju da se izvuče iz konfliktnih situacija bez ikakvih poteškoća. Čak je poželjno da uvijek imate pripremljen odgovor na svako od najčešćih pitanja kupaca.

Kako proći intervju u zlatari

Ako je prodavač trgovine nepošten, to se može smatrati uobičajenim nesporazumom. Ali, ako nepouzdana osoba dođe u zlataru, to će biti fatalna greška za poslodavca. Zato ćete, da biste dokazali svoj integritet, morati odgovoriti na pitanja koja će odrediti vašu iskrenost. Kada odgovarate na pitanja, imajte na umu sljedeće savjete:

• nikada ne spuštajte oči tokom intervjua u zlatari;
• nemojte biti nervozni, poželjno je da uopšte ne gestikulirate, ne smijete se i ne pokazujete znakove nervoze;
• odgovorite brzo na pitanje, ne oklijevajte dugo.

Možda će vam se svi ovi savjeti učiniti potpuno nepotrebnim, ali upravo su to točke na koje poslodavci obraćaju pažnju, jer će upravo oni moći reći o vašoj iskrenosti.

Prije intervjua u draguljarnici, ne zaboravite obratiti pažnju na svoj izgled. Morate biti uredni i uredno obučeni. Ovo takođe može uticati na ishod intervjua.

O čemu vas mogu pitati

Razmotrite detaljno svako pitanje koje bi vam moglo biti postavljeno tokom intervjua:

1. Šta ćete učiniti ako imate posla sa nepristojnim klijentom?
2. Kako reagovati ako kupac odluči da vrati kupljenu u zlatari?
3. Šta treba učiniti da klijent sa zadovoljstvom postane naš stalni kupac i redovno kupuje?
4. Klijentica je došla u zlataru i isprobala nakit koji joj apsolutno ne pristaje. Koji je najbolji način da se reaguje u takvoj situaciji?

Također možete naići na teško pitanje: to mogu biti situacijski zadaci ili testiranje. Oni će pomoći poslodavcu da shvati kakva ste osoba i može li vam se povjeriti zlatara.

Stoga pokušajte prije intervjua pažljivo razmotriti sve moguće situacije i odmah pripremiti gotove odgovore za njih. Odaberite za sebe opciju ponašanja koja može reći samo najbolje o vama.

U posljednje vrijeme sve više zlatarnica u praksi koristi metode strateškog marketinga. Prevedeno s engleskog, ova riječ znači "roba" ili "trgovina".

Marchandising je marketing unutar trgovine, čija je svrha implementacija maksimalnog i minimalnog programa.

Maksimalni program uključuje rješavanje dva glavna zadatka:

Formiranje i jačanje imidža prodavnice,

Promocija brendova i robe nakita.

Ciljevi programa su barem usmjereni na rad s kupcem kako bi:

Produžite vrijeme njegovog boravka u zlatari,

Podstaknite na kupovinu

Ohrabrite ponovnu kupovinu

Ohrabrite impulsnu kupovinu

Motivirajte ga za dalju saradnju sa trgovinom.

Ključ uspješnog rada trgovačkog aparata je odabir zaista korisnih prodavača. Uspješni biznismen McMurry napisao je: „Uvjeren sam da je vlasnik dara divnog prodavača rođeni „dečko“, osoba koja ima hitnu potrebu da postigne svoje i veže druge za sebe. McMurry navodi i pet dodatnih osobina vrhunskog prodavača: „Odlična energija, potpuno samopouzdanje, stalna žeđ za novcem, sofisticiranost profesionalnih tehnika i percepcija svakog prigovora, otpora ili prepreke kao izazova samom sebi“. Osim toga, istinski koristan prodavač mora imati najmanje dvije osnovne kvalitete:

1) osećaj empatije, tj. sposobnost da se pronikne u osećanja klijenta i 2) sebična odlučnost, snažna lična potreba za prodajom.

Prodavač mora znati kako pozdraviti i pozdraviti kupca kako bi postavio dobar početak za kasniji odnos. U ovom slučaju, izgled prodavača i njegove prve riječi i naknadni komentari igraju ulogu. Prodavac mora biti odjeven otprilike na isti način kao i kupac, mora biti ljubazan i pažljiv prema njemu. Ne treba da bulji u klijenta, da gleda u njega.

Vrlo je važno pomoći klijentu da riješi svoje probleme. Da biste to učinili, imajte na umu sljedeće:

1) kupac može imati skrivene potrebe koje su od komercijalnog interesa za preduzeće;

2) kupac cijeni dobre ponude;

3) Kupac će biti lojalan prodavcu koji svoje dugoročne interese uzima k srcu.

Veoma je važno privući kupce isplativim ponudama. To ne znači samo stvaranje fleksibilnog sistema popusta, već i bogat asortiman robe, kao i visok nivo usluge.

Da biste bili korisni kupcima, prvo morate znati kakvi su to ljudi, odnosno znati svoju ciljnu publiku. Jednako je važno razumjeti koju vrijednost možete ponuditi ovom klijentu i kako ga možete privući.

Mora postojati poseban plan za održavanje asortimana. U prodaji je važno imati ne samo slušalice, već i širok asortiman komplementarnih proizvoda iste kolekcije, od kojih kupac može formirati vlastite slušalice. Neka vaši klijenti stvaraju i igraju se. Uostalom, kreiranje kompleta nakita je uzbudljiv proces za kupca, posebno za svaku ženu. Neko više voli prsten i minđuše, neko minđuše i privezak, neko privezak, prsten i narukvicu. Mogućnost kupovine odgovarajućih artikala jedno je od moćnih sredstava za stimulisanje impulsnih kupovina. Žena koja voli minđuše rado će kupiti prsten ili narukvicu ili čak nekoliko predmeta za njih. Često gotove slušalice ostavljaju utisak jedne skupe kupovine, dok su pojedinačni artikli već dvije ili tri jeftine kupovine. Istovremeno, potrošač ne misli da će individualno sastavljene slušalice zapravo koštati više od gotovih. Ali u gotovim slušalicama može postojati komponenta koja nije zanimljiva kupcu. Mogućnost slobodnog podudaranja značajno povećava ukupni nivo prodaje, a sličnost kupovine sa igrom pojačava entuzijazam kupaca i radost kupovine.

Iskusni prodavač treba da zna da žena kada uđe u zlatarnu želi, prije svega, zadovoljiti svoju znatiželju za posljednjom modom, steći nove utiske, doživjeti ugodne emocije i osjetiti svoj status i značaj. Osim toga, posjeta zlatari za ženu je moderan način da se oslobodite stresa i nervozne napetosti kroz poklon "mojoj voljenoj";

Uočeno je da su u danima aktivnog trgovanja pred praznike glavni kupci skupih predmeta sa dijamantima i dragim kamenjem muškarci. Njihova nakitna i gemološka pismenost u pravilu nije visoka, pa u potpunosti vjeruju profesionalnosti prodavača.

Ako muškarac ne zna šta mu tačno treba ili se izgubio u raznovrsnosti nakita, potrebno je saznati za koga, za koju svrhu i u čast kojeg događaja se nakit kupuje, koliko je godina budući vlasnik nakita i njegovog ukusa. Pažljivo utvrdite koliko je kupac spreman potrošiti. Na osnovu dobijenih informacija ponudite odgovarajući proizvod. Skrenite pažnju kupcu na karakteristike, dostojanstvo nakita i autoritet njegovog proizvođača. Obavezno pokažite oznaku proizvoda (oznaku) i objasnite informacije koje sadrži. Poigrajte se sa izborom kupca, naglasite da ima jako dobar ukus.

Priča o predloženom proizvodu treba da pokaže prednosti koje proizvod donosi kupcu. Za početak, korisno ga je uvući u razgovor na način da on sam progovori o svojim potrebama i odnosima s potencijalnim kupcem poklona, ​​a zatim, formulirajući te potrebe, konkretno pokaže kako će ovaj ili onaj nakit biti u stanju da ih zadovolji. Ovaj pristup zahtijeva sposobnost dobrog slušanja i brzog pronalaženja rješenja za problem. Istovremeno, potrebno je skrenuti pažnju kupca na predloženi proizvod, zadržati njegov interes, pobuditi želju za kupovinom i osigurati samu kupovinu.

Na početku takve komunikacije klijent gotovo uvijek ima primjedbe. Njegova suprotnost se može objasniti ili psihološkim karakteristikama ili logičkim razmatranjima. Suočen s prigovorima, prodavač ljubazno i ​​simpatično traži od kupca da pojasni njihovu suštinu, a postavlja pitanja na način da klijent sam mora odgovoriti na svoje prigovore.

Pokušajte potencijalnom kupcu pokazati upravo nakit koji mu je potreban. Savjetujte ga. Iskoristite prošlo iskustvo u prodaji. Pokušajte da zainteresujete kupca, pronađite pristup svakome.

Na kraju dogovora, vaš klijent bi se trebao osjećati važnim. Dajte mu osjećaj da je on najizuzetnija osoba koju ste ikada upoznali u životu, tj. vi ste najtalentovaniji na svijetu i najbolje znate kako da upravljate svojim novcem.

Šta treba da znate kada kupujete nakit.Podsjetnik za potrošača

Nakit- poseban potrošač proizvod.

Navedene su karakteristike trgovine ovom vrstom proizvoda član 7 Pravila prodaje određenih vrsta robe, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55.

Glavni zahtjev za nakit je prisustvo oznake (uzorka) na njima, a na proizvodima ruskih preduzeća - i rođendan proizvođača.

Prodaju se samo brušeni dijamanti i smaragdi u prisustvu Certifikat za svaki kamen ili parcelu.

Podaci namijenjeni kupcu o proizvodima od plemenitih metala i kamenja, pored podataka navedenih za drugu robu, moraju sadržavati podatke o uzorcima ustanovljenim u Ruskoj Federaciji, izvode iz standarda o postupku žigosanja i certificiranja fasetiranih prirodno drago kamenje, slike državnih obilježja.

Predmeti od plemenitih metala i kamena koji se stavljaju na prodaju grupisani su prema namjeni i na svaki od njih su pričvršćene zapečaćene etikete, a za njih je i pojedinačno pakovanje.

Istovremeno, na etiketi se navodi naziv proizvoda i njegov proizvođač, vrsta plemenitog metala, broj artikla, uzorak, težina, vrsta i karakteristike umetaka od dragog kamenja, cijena proizvoda, kao i cijena. po 1 gramu za proizvode bez umetaka.

Kupac može zahtijevati vaganje robe, koje se vrši na posebnoj vagi. Zajedno sa robom, kupcu se daje račun o prodaji, na kojem su navedeni naziv robe i podaci o prodavcu, uzorak, vrsta i karakteristike dragog kamena, artikal, datum prodaje, cijena. robu i potpis osobe koja je direktno prodala proizvod, a prenose se i sertifikati za kupljene fasetirane prirodne dragulje.

Ustanovljen je termin za otkrivanje skrivenih nedostataka u nakitu od plemenitih metala - 24 mjeseci od dana njihove prodaje preko trgovinskih preduzeća. Prilikom kupovine ovog proizvoda za široku potrošnju, potrebno je da razjasnite garantni rok od trgovačke kompanije i zatražite da ga izdate na računu ili na drugi način. Nakon isteka garantnog roka, kupac zadržava pravo reklamacije na kvalitet do 2 godine od dana prodaje, ali ovdje je obaveza da dokaže prisustvo fabričke greške putem plaćenog nezavisnog pregleda u potpunosti snosi kupac. .

Nakit odgovarajućeg kvaliteta ne može se zamijeniti niti vratiti.

Pravila kupovine nakita i prava kupca.

Kupovina nakita nije samo prijatan, već i odgovoran događaj. Kako ne biste zasjenili radost nekvalitetnim proizvodom, kako biste izbjegli prevaru, trebali biste dati prednost pri odabiru samo ozbiljnih trgovina, a ne sumnjivih prodajnih mjesta, a ni u kojem slučaju ne biste trebali težiti uštedi novca.

U trgovačkom prostoru zlatare, na dostupnom mjestu, moraju se dostaviti registracioni dokumenti Prodavca (ovjerene kopije), pravila trgovine, cjenovnici usluga (ako se usluge pružaju).

Nakon kupovine obavezno sačuvajte gotovinu i račune i oznaku.

Prilikom kupovine nakita, pažljivo ga pregledajte, pronađite otisak esejne oznake i naziv proizvođača (ako se radi o nakitu domaćeg proizvođača). Ako je proizvod uvezen, naziv može biti odsutan, ali mora biti prisutan pečat Ruskog državnog ureda za ispitivanje utvrđenog uzorka! Ako proizvod nije brendiran, smatra se krijumčarenim.

Obilježje je (uzastopno):

Inspekcijski kod testa (jedno slovo)

Identifikacioni bedž koji predstavlja žensku glavu u kokošniku u profilu, okrenut udesno (od 1958. do 1993. godine, značka sertifikata je bila slika srpa i čekića na pozadini petokrake zvezde)

Uzorak znaka. Sljedeći uzorci su instalirani u Ruskoj Federaciji:

platina - 950, 900, 850

zlato - 999, 958, 750, 585, 500, 375

srebro - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

paladijum - 850, 500.

Prilikom prodaje nakita, prodavač je dužan da Vam izda novčanicu i račun u kojem će biti navedena cijena, parametri kvaliteta proizvoda, podaci o prodavcu i njegov potpis.

Svaki prodati komad nakita mora imati zapečaćenu etiketu, koja mora sadržavati predmete kao npr

Naziv nakita

naziv proizvođača,

Plemeniti metal od kojeg je proizvod napravljen, sa naznakom uzorka,

Šifra dobavljača,

težina proizvoda,

Veličina proizvoda (za prstenje, lančiće, narukvice)

Vrste dragocjenih umetaka sa naznakom težine i karakteristika kvaliteta,

cijena proizvoda,

OST 117-3-002-95, oznaka OTK.

Sav nakit od plemenitih metala proizveden u Rusiji mora ispunjavati jedinstvene zahtjeve navedene u dokumentu OST 117-3-002-95 „Nakit od plemenitih metala. Opšti tehnički uslovi".

Prema ovom dokumentu, blaga poroznost, valovitost, tragovi alata na ne-facijalnim površinama su dozvoljeni na proizvodima koji ne pogoršavaju izgled proizvoda; neznatna deformacija površine ili oblika proizvoda u zoni otiska pečata; trag trljanja na kamenu, male razlike u nijansama boja umetaka nisu znak odbijanja.

Nakit je klasifikovan kao trajna roba sa garantnim rokom. U garantnom roku kupac ima pravo da vrati nakit u salon ukoliko se utvrde ozbiljni nedostaci u kvalitetu robe. Govorimo samo o nakitu sa brakom.

Ako se na robi pronađu nedostaci, ako ih nije naveo prodavac, kupac, po svom izboru, ima pravo da zahteva:

Zamijenite stavku

Popravite proizvod o trošku prodavca,

Vratite proizvod i primite uplaćeni iznos.

Prema čl. 476 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prodavac nije odgovoran za nedostatke robe koji su nastali nakon što je ona prebačena na kupca kao rezultat kupčevog kršenja pravila korištenja robe ili njenog skladištenja ili radnje trećih lica ili više sile.

Garancijski slučaj nije: deformacija i kršenje integriteta konstrukcije uslijed fizičkog udara; promjena boje proizvoda zbog izlaganja kemikalijama i kozmetici; slomljeni umetci.

Ukoliko se iz drugih razloga (pogrešna boja, veličina i sl.) odlučite vratiti ili zamijeniti nakit, u tom slučaju zlatarnica ima puno pravo odbiti vaš zahtjev. Budući da su, prema Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. godine, proizvodi odgovarajućeg kvaliteta od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirani drago kamenje ne podliježe povratu i zamjeni.

Posebne registracije

Prodavac koji trguje predmetima od plemenitih metala i dragog kamenja mora biti registrovan u teritorijalnoj državnoj inspekciji testnog nadzora Ruske Federacije.

Posebno računovodstvo organizacija i individualnih preduzetnika koji obavljaju transakcije sa plemenitim metalima i dragim kamenjem provode državne inspekcije nadzora testova savezne državne institucije "Ruski državni ured za ispitivanje pri Ministarstvu finansija Ruske Federacije".

Prije obavljanja transakcija s plemenitim metalima i dragim kamenjem, organizacije i individualni poduzetnici se registruju kod državnih inspekcija probnog nadzora savezne državne institucije "Ruska državna probna komora" (državne inspekcije), u oblasti djelatnosti od kojih su prošli državnu registraciju.

Posebnu registraciju rudarskih i prerađivačkih, rudarskih i metalurških i metalurških organizacija, koje istovremeno izvlače plemenite metale iz mineralnih sirovina, vrše državni inspektorati, čije regionalne kontrolne grupe vrše periodičnu kontrolu u ovim preduzećima.

Predmeti posebnog računovodstva

Organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, stavljaju se na posebnu evidenciju, uključujući i one koje su u nadležnosti saveznih organa izvršne vlasti koje se bave služenjem vojnog roka, te individualni preduzetnici koji vade (uključujući i usputne), proizvode, prerađuju, prerađuju i koriste plemenite metale i drago kamenje za industrijske, naučne, vojne, medicinske, obrazovne i društveno-kulturne svrhe, korišćenje kao zalog ili prihvatanje kolaterala, otkup, trgovanje njime, izlaganje, skladištenje, transport plemenitih metala i dragog kamenja, kao i berba, proizvodnja primarna prerada i/ili prerada ubranog otpada i otpada od plemenitih metala i otpada od dragog kamenja.

Osim toga, organizacije i individualni poduzetnici koji koriste proizvode od plemenitih metala i njihovih legura kao dio opreme (uređaji za topljenje stakla, lončići, katalizatorske gaze, termoparovi, laboratorijsko stakleno posuđe za analizu i druga oprema za laboratorijsku i proizvodnu opremu) stavljaju se na posebnu evidenciju. .

Uputstvo o postupku za vođenje posebnog računovodstva organizacija i individualnih preduzetnika koji obavljaju transakcije sa plemenitim metalima i dragim kamenjem, odobreno naredbom Ministarstva finansija Rusije od 16. juna 2003. godine br. 51n.

Zdravo! Danas želim da pričam o divnoj profesiji koju sam imao sreće da savladam -. Prije nekoliko godina radila sam u draguljarnici. Zaposlila sam se u salonu preko poznanika i isprva nisam znala gotovo ništa o zlatu, srebru i kamenju. Morao sam da učim profesiju u pravom smislu te riječi u hodu.

Odjel nakita nalazio se u velikom trgovačkom centru. U odjelu je bilo nekoliko posebno opremljenih pultova ispod kojih su se nalazili razni predmeti od nakita: u prvom pultu nalazilo se zlatno prstenje sa raznim kamenjem (safiri, nefriti, kubni cirkonijum, cirkonijum, rubini); u drugom - vjenčano zlatno i platinasto prstenje; u trećem - zlatne naušnice raznih veličina i oblika, sa i bez kamenja; u četvrtom - prstenje i minđuše sa dijamantima; u petom, srebrni nakit.

Ujutro u 9 sati, dolazeći na posao, počeo sam da razlažem robu. Obično je trajalo oko sat vremena. Nakon toga sam mirno čekao prve kupce, gledajući svoja posla (čitajući knjigu ili razgovarajući s prodavačima iz drugih odjela). Uveče sam pažljivo stavila sve proizvode u sef, a ujutro sve vratila na police.

Možda će neko pomisliti da u odjelima za nakit ima vrlo malo klijenata i, shodno tome, ima malo posla. Možda se to negdje dešava, u skupim draguljarnicama ili buticima, ali ne ovdje. Cijene proizvoda su bile vrlo razumne. Osim toga, često su nam dolazili stalni kupci iz provincije, koji su kupovali našu robu kako bi obradovali svoju rodbinu ili najmilije dobrim poklonom.

Moj zadatak je bio da saslušam svakog kupca i ponudim mu upravo ono što mu odgovara. Na primjer, za osobu koja ima malu količinu novca, ali koja je ipak htjela svojoj ženi za godišnjicu kupiti ne tanak lančić ili narukvicu, već pristojan poklon, uvijek sam nudio predmete od duvanog zlata. Riječ je o proizvodima, zlatnim lančićima ili narukvicama koje su unutra bile prazne. Činilo se kao da je velika i debela narukvica, ali u stvari, ako je uzmete u ruke, bila je vrlo lagana. Takav proizvod nije težio više od dva grama. Također, za ljude s ograničenim budžetom, ponudio sam pozlaćene srebrne predmete koji koštaju nekoliko puta manje od zlatnih. Bili su kvalitetni, a pozlata se godinama nije gubila, a spolja pozlaćeno srebro se ne razlikuje od zlata.

Za bogatije klijente na akciji je bilo prstenje, minđuše i dijamantski privjesci. Ali takvih kupaca u našem odjelu je bilo vrlo malo, pa je dijamantski nakit godinama skupljao prašinu na tezgi. Za dvije godine koliko sam tamo radio, prodato je samo nekoliko jeftinih privjesaka. Međutim, naročito tokom praznika (na Novu godinu i 8. mart) kupcima nije bilo kraja. Na praznicima mi je pomagao partner sa kojim smo običnim danima radili u različitim smjenama.

Unatoč činjenici da sam ovaj posao dobio preko poznanika, morao sam naučiti puno novih, ali zanimljivih stvari o različitim dragim kamenjem i metalima. Na primjer, nisam ni znao da dijamanti dolaze u različitim nijansama: od prozirnih do žuto-smeđih. A tu su i rijetki dijamanti u plavoj, ružičastoj, crvenoj i ljubičastoj boji. Zovu se "fantazije". I još puno zanimljivih stvari.

U svakom slučaju, prije nego što se zaposlite u salonu nakita, trebali biste dovesti u red svoj izgled: prodavač nakita uvijek treba imati lijep i uredan manikir, strogu odjeću i skromnu šminku. Morate naučiti osnovne informacije o plemenitim metalima i kamenju: koji su uzorci zlata i srebra, po čemu se razlikuju, vrste i karakteristike dragog kamenja, opcije za rezanje kamenja.

Prodajne vještine su također važne. Morate naučiti kako ispravno ponuditi proizvod, nenametljivo reći kupcu o tome. Kupac bi trebao otići s osjećajem da je sklopio pogodbu. Onda će se sigurno ponovo vratiti. Na primjer, bio sam iskusniji prodavač od svog partnera: uvijek sam prvo započeo ljubazan razgovor sa svakim kupcem, a ona je čekala da klijent prvi kontaktira. Stoga su moji prihodi bili višestruko veći. I što su prihodi veći, veća je i plata.