Aliexpress je stigao ne ono što sam naručio. Šta učiniti ako je sa Aliexpressa stigao pogrešan proizvod? Kako odabrati odjeću na Aliexpressu

Za pogrešnu veličinu kriv je kupac, pa prodavac nema nikakvih obaveza ako je kupac sam izabrao pogrešnu veličinu. Mnogi ljudi pristaju na zamjenu ako je proizvod u originalnoj kutiji, bez znakova korištenja ili vidljivih oštećenja. Zamjena robe se vrši o trošku kupca, tako da ćete morati sami platiti slanje robe na adresu prodavca, čak i ako je sama roba primljena besplatno. Ako je prilikom narudžbe navedena jedna veličina, a prodavač je poslao drugu, to je ozbiljan razlog za otvaranje spora za povrat novca. Ako je artikal u novom stanju sa svim oznakama, prodavac može ponuditi da mu vrati artikal, a po prijemu će izvršiti povrat novca. U tom slučaju, trošak povratne dostave može se odbiti od iznosa povrata. Ako je sa Aliexpressa stigla pogrešna veličina, tada kupac ima pravo da traži svoj novac nazad, jer će istorija narudžbine ukazivati ​​da je kupovina izvršena za drugu veličinu, što znači da prodavac nije proverio i poslao pogrešnu veličinu i da je odgovoran za ovo. Ako vam je prodavac slučajno poslao pogrešnu veličinu, možete s njim pregovarati o zamjeni ili tražiti od njega da vrati novac, sve ovisi o tome da li vam se svidio proizvod i koje uslove nudi prodavac. Dalje ćemo razgovarati o tome šta učiniti ako ste dobili pogrešnu veličinu od Aliexpressa.

Ako se dogodi da ste naručili i odabrali jednu veličinu, a dobili ste drugu, morate odmah kontaktirati prodavača kako biste riješili problem. U tom slučaju prodavac je dužan ponuditi rješenje problema i pružiti mogućnost povrata ili zamjene radi rješavanja problema. Što učiniti ako ste od Aliexpressa dobili pogrešnu veličinu ovisi o tome jeste li odabrali pogrešnu veličinu za sebe ili je prodavač poslao pogrešnu veličinu. U prvom slučaju možete pokušati riješiti situaciju s prodavcem i izvršiti povrat. Za vraćanje artikla mora biti u originalnoj kutiji, bez tragova nošenja i u integritetu. Prodavač možda neće pristati na povrat ako proizvod ne izgleda kao nov artikal. Prilikom vraćanja možete dogovoriti punu naknadu za trošak robe nakon što prodavac primi robu. Proces je dug i može potrajati mjesec dana ili više ovisno o tome koliko dugo traje dostava za povrat. U drugom slučaju, prodavač može ponuditi alternativu kada kupac vrati robu, a trošak povratne dostave će se odbiti od cijene robe. Također, kupac može zadržati artikal i zahtijevati puni povrat novca od prodavca zbog nepažnje. Sva pitanja u vezi s veličinom primljene robe moraju se rješavati direktno sa prodavcem, a na osnovu toga ko je kriv što je stigla pogrešna veličina, moguće je dogovoriti povrat po povoljnim uvjetima za oba kupac i prodavac.

Ako prodavač ne stupi u kontakt ili ne smatra povrat novca i robe pristranim, tada možete poduzeti radikalnije mjere i otvoriti spor. Spor vam omogućava da brzo riješite kontroverzne situacije, a ako je prodavač poslao pogrešnu veličinu koja je navedena u narudžbi, onda je to dobar razlog za otvaranje spora. Tokom spora, prodavac može ponuditi alternativno rešenje, na primer, da kupac zadrži robu, a prodavac da vrati deo novca. Ovo rješenje može biti prihvatljivo ako je proizvod pogodan za upotrebu, na primjer, kupljena majica se može nositi, unatoč činjenici da je veličina veća ili manja od odabrane. Ako se ne slažete sa povratom, onda nemojte prihvatiti uslove prodavca. Za njega je korisno dati dio novca, a ne cjelokupnu cijenu proizvoda, pa ako ne nosite ovaj predmet, možete pristati da ga vratite samo ako prodavač plati povratnu dostavu. Ako obrazac za narudžbu pokazuje da je odabrana jedna veličina, a druga je primljena, tada kupac u ovom slučaju može računati na punu naknadu za trošak proizvoda i zadržati ga. Ako prodavac ne prihvati uslove spora, nakon nekoliko dana će intervenisati administracija sajta i rešiti spor na osnovu istorije narudžbi.

Ako je prodavač poslao pogrešnu veličinu, ali u principu pristajanje artikla nije kritično, onda ga kupac može zadržati. Bolje je ne pristajati na vraćanje slanja robe, jer trošak dostave može biti previsok, a plaća ga sam kupac. Prvo pokušajte riješiti problem s prodavcem, a ako to ne uspije, možete otvoriti spor i tražiti povrat novca. Unatoč činjenici da se takve situacije rijetko događaju, ipak vam mogu poslati pogrešnu veličinu, a kupovina će jednostavno biti beskorisna, stoga se prije kupovine posavjetujte s prodavcem o veličini i pozovite ga da vam pošalje upravo ono što vam treba tako da nije ništa pomešao, a ti imaš nešto što možeš obući.

Kako odabrati odjeću na Aliexpressu

Da biste odabrali odjeću na Aliexpressu, postoji tablica veličina koja opisuje parametre koje treba izmjeriti da biste precizno odredili veličinu. Tablica veličina za svaki artikl je drugačija, što ovisi o krojenju, stilu i proizvođaču. Unatoč činjenici da su svi podaci potrebni za mjerenje veličine točno naznačeni, artikli s Aliexpressa često su male veličine, zbog čega je veličina manja od standardne. To je zbog tjelesne građe Kineza, koja je manja od tjelesne građe prosječnog Evropljanina. U ovom slučaju, odabir veličine postaje težak. Kako odabrati odjeću na Aliexpressu ovisi o tome šta tačno birate. Da biste kupili majicu, na primjer, potrebno je izmjeriti dužinu od ramena do ramena, dužinu duž torza i volumen grudi. Za farmerke, glavni parametri su dužina duž unutrašnjih i vanjskih šavova, volumen oko bokova i dubina krojenja. Ovisno o modelu, mogu postojati dodatne karakteristike koje treba uzeti u obzir pri odabiru veličine. Tabela standardnih veličina na web stranici navedena je desno u parametrima proizvoda, a objavljuje se ako je artikal izrađen po univerzalnom sistemu dimenzioniranja.

Obično ova kategorija artikala uključuje haljine i majice standardnog kroja. Ova tabela je naznačena u koloni sizinginfo, gdje su napisana dodatna uputstva o tome kako pravilno izmjeriti parametre kako bi se odredila veličina. Na stranici proizvoda može postojati stupac info o dimenzioniranju, gdje su naznačeni univerzalni parametri dimenzioniranja, ili ga možda neće biti ako proizvođač daje vlastitu tablicu dimenzioniranja. Za praktičniji izbor veličine, potrebno je uzeti u obzir da se stvarni podaci mogu razlikovati za 1-2 cm od podataka iz tabele.

Kako bi olakšali odabir načina odabira odjeće na Aliexpressu, mnogi proizvođači dodatno pružaju tablicu koja prikazuje točne parametre modela, na osnovu kroja i karakteristika tkanine. Debele i neelastične tkanine, poput trapera, mogu se teško rastegnuti, pa morate uzeti u obzir vrstu materijala, njegovu sposobnost širenja i druge karakteristike. Ako je tkanina, naprotiv, previše elastična, tada morate odabrati veličinu tako da ne bude preuska i ne stvara nelagodu. Ako postoje mogući problemi s odabirom veličine, tada se obično ispod tablice nalazi fusnota s preporukama, parametrima modela na fotografiji, tako da možete napraviti izbor što je preciznije moguće.

Unatoč velikom broju preporuka, prije narudžbe preporučujemo da provjerite kod prodavca da li je model mali ili ne. Ako je manji nego što je navedeno u tabeli, u početku morate uzeti jednu veličinu veću. Ukoliko niste sigurni da ste odabrali pravu veličinu, preporučujemo da kontaktirate prodavca i da mu napišete poruku sa naznakom svojih parametara, a on će vam tačno reći koju veličinu je najbolje uzeti. Obavezno iskoristite recenzije kupaca. Mnogi ljudi napišu koju su veličinu uzeli prema svojim parametrima i da li odgovara ili ne. Ove informacije mogu biti korisne pri odabiru veličine i artikla općenito, jer se uz preporuke mogu priložiti i fotografije primljenog artikla, te ćete prije kupovine moći procijeniti njegovu kvalitetu, materijal i pristajanje.

Općenito, odabir odjeće na Aliexpressu neće biti težak, jer stranica nudi univerzalnu tablicu veličina i dodatne tablice veličina, a mnogi prodavači su spremni pomoći u odabiru veličine. Obratite posebnu pažnju na artikle u jednoj veličini. To su stvari koje se savršeno rastežu ili univerzalno pristaju na S-M, rjeđe na S-L. S takvim stvarima morate biti vrlo oprezni, jer za malu veličinu može ispasti velika, ali za veliku veličinu može ispasti mala. U ovom slučaju, bolje je kupiti jednoličnu odjeću u S-M, ali ne i u L, jer će sigurno biti uska i neće pristajati kako se očekuje. Ali odjeća s Aliexpressa nije uvijek mala, pa je bolje da uvijek provjerite s prodavcem veličinu kako bi predmet pravilno pristajao.

Dobio sam pogrešnu veličinu cipela na Aliexpressu

Veličinu cipela možete odabrati na Aliexpressu koristeći tabelu veličina koja je navedena na stranici proizvoda. Ako ste odabrali pogrešnu veličinu ili ste dobili pogrešnu veličinu na Aliexpressu, možete se dogovoriti sa prodavcem da je zamijenite za drugu. Kako ne biste pogriješili pri odabiru veličine, morate slijediti upute kako pravilno izmjeriti dužinu stopala i odabrati odgovarajuću veličinu. Da biste to učinili, trebate postaviti stopalo okomito na zid i odrediti njegovu dužinu od osnove pete do vrha palca. Ova metoda mjerenja je najprikladnija za određivanje veličine, jer vam omogućava da precizno odredite dužinu stopala do najbližeg milimetra. Važna karakteristika odabira veličine cipela na Aliexpressu nije samo dužina stopala, već i njegova širina i anatomska svojstva prstiju. Ako imate široka stopala ili, obrnuto, uska, onda biste trebali uzeti jednu veličinu veću i, shodno tome, jednu manju nego što je navedeno u tabeli. To je zbog činjenice da se nestandardne veličine odabiru na temelju karakteristika stopala. Tabela veličina pokazuje dužinu stopala, a ne uložak ili đon cipele, tako da je potrebno da dobijenim parametrima dodate nekoliko 0,5 centimetara da biste dobili tačnu i punu veličinu.

Ovisno o tome da li ste od Aliexpressa dobili pogrešnu veličinu jer ste je pogrešno odabrali ili zato što je prodavač poslao pogrešnu veličinu, možete pregovarati s prodavcem o povratu ili zamjeni. Povrat je na trošak kupca, tako da povratna dostava može biti prilično skupa. Ukoliko želite da vratite novac, možete pristati na slanje cipela, ali tako da se trošak dostave odbije od iznosa koji prodavac mora vratiti. Takođe, ako prodavac pogreši sa poslatom pogrešnom veličinom, kupac može pokrenuti spor za povraćaj novca, ali nije potrebno cipele vraćati. O detaljima povrata i zamjene potrebno je lično razgovarati sa prodavcem, ali ako on ne želi izvršiti zamjenu, onda je potrebno otvoriti spor i na taj način riješiti problem. Ako prodavač ne prihvati uvjete povrata, onda možete eskalirati spor tako da se umiješa administracija stranice.

Dobio sam pogrešnu veličinu odjeće na Aliexpressu

Veličinu odjeće možete odabrati na Aliexpressu koristeći tablicu veličina proizvođača ili tablicu standardnih veličina na Aliexpressu. Ako ste na Aliexpressu dobili pogrešnu veličinu odjeće, tada možete kontaktirati prodavca da vrati artikl i novac za kupovinu ili pokrenuti spor za puni povrat novca ako je kriv prodavac koji vam je poslao pogrešan veličina. Aliexpress nudi tabelu veličine pomoću koje možete odabrati veličinu bilo kojeg artikla. Da biste to učinili, morate izmjeriti sve parametre, na primjer, dužinu rukava, grudi, bokove i struk, dužinu ramena itd. Svi parametri koje je potrebno izmjeriti su navedeni u tablici veličina. Ako, prema tabeli, vaši parametri odgovaraju nekoliko veličina, onda uvijek trebate uzeti onu koja je veća, jer većina stvari proizvedenih u Kini ima male veličine i za jednu ili dvije veličine je manje od europskih. Ne upozoravaju svi proizvođači da se stvarna veličina može razlikovati, ali zapravo razlika između podataka iz tablice i stvarnih parametara može biti 2-3 cm.

Ako niste sigurni u odabir veličine, možete se posavjetovati s prodavcem koju je bolje uzeti ili pročitati preporuke kupca u vezi veličine. Ako ste dobili pogrešnu veličinu jer ste je pogrešno odabrali, možete zatražiti od prodavca da izvrši zamenu ili povraćaj. Unaprijed razgovarajte o politici povrata jer su troškovi povrata odgovornost kupca. Možete tražiti od prodavca da ga odbije od cijene robe. Ako želite zamijeniti veličinu, i dalje ćete morati sami platiti dostavu. Ovaj proces može potrajati dosta dugo jer dok prodavac ne primi artikl, neće vam poslati zamjensku veličinu. Ako vam je prodavač greškom poslao pogrešnu veličinu, možete tražiti da je zamijenite za drugu, a prodavač će morati platiti povratnu dostavu ili otvoriti spor za puni povrat novca. U tom slučaju se obezbjeđuje potpuni povrat novca i robe, ili samo novca, a kupac može zadržati robu.

Vraćanje robe sa Aliexpressa

Ako ste od Aliexpressa dobili pogrešnu veličinu, ali ste zadovoljni kvalitetom proizvoda, možete vratiti proizvod ili vratiti proizvod i novac. Vraćanje je omogućeno ako artikal nije korišten, u originalnoj je ambalaži i bez tragova nošenja. U tom slučaju, kupac može doći u poštu sa originalnim paketom na kojem je naznačena adresa primaoca i adresa pošiljaoca. Robu morate vratiti na adresu naznačenu na paketu. Morate kontaktirati prodavca prije nego što ga vratite. Možda će vam dati drugu adresu na koju trebate vratiti narudžbu ili ponuditi alternativno rješenje za situaciju. Povrat novca se vrši ako se kupac i prodavac slažu oko toga i ako postoji potvrda od prodavca. Ne šaljite predmet nazad dok ne razgovarate o svim uslovima povrata. Prvo, vraćanje je na trošak pošiljaoca, tako da ćete morati platiti međunarodnu dostavu. Troškovi dostave zavise od tarifa prevoznika. Na isti način na koji je narudžba poslana, bit će poslana nazad, tako da vas povratna dostava može koštati 5-15 USD. Ako je cijena proizvoda niža od cijene dostave, tada nije preporučljivo vraćanje, a s prodavateljem se možete dogovoriti da će platiti povrat ako ste njegovom krivnjom dobili pogrešnu veličinu.

Drugo, povratak će trajati dugo. Obično isporuka u Kinu traje mjesec dana, plus još jedna sedmica za obradu narudžbe i još mjesec za povratak. Ako ste spremni čekati toliko dugo na svoju narudžbu, onda pregovarajte s prodavcem o povratu. Ako prodavač odbije prihvatiti povrat, tada morate otvoriti spor. Glavna stvar je da ne potvrđujete prijem narudžbe kako je ne bi zatvorili, inače je nećete moći vratiti. Da biste otvorili spor, morate otići na “Moje narudžbe” i pronaći ovo dugme na stranici za narudžbu. Zatim u obrascu koji se otvori odaberite "Samo povrat" ako želite da vratite novac ili "Povrat robe i novca" ako želite da vratite robu prodavcu i vratite novac.

Da biste definitivno vratili svoj novac, riješite sve probleme putem spora. Tada historija bilježi informacije o narudžbi i njenom statusu, a sve faze povrata kontrolira administracija stranice. Ako direktno kontaktirate prodavca i dogovorite se o povratu, onda ako vas on prevari, nećete moći dokazati njegovu krivicu i nećete dobiti ni robu ni novac. Povrat robe sa Aliexpressa je dug i skup proces, pogotovo jer ćete morati platiti troškove dostave. Možete se dogovoriti sa prodavcem da od povrata novca odbije trošak dostave ili da plati dostavu ako je on kriv što je poslana pogrešna veličina. Rasprava o uslovima vraćanja se vrši putem obrasca za spor u komentarima. Ne prihvatajte odredbe i uslove prodavca za povrat putem ličnih poruka i ne pristajete na alternativne ponude ako vam ne odgovaraju. Prodavcima nije isplativo čekati na povraćaj, pa vam u krajnjem slučaju može ponuditi da vratite dio novca, ali tako da robu zadržite za sebe. Ako vam ponuda odgovara, možete prihvatiti uslove prodavca.

Prodavac je poslao pogrešnu veličinu na Aliexpress

Ako je prodavač poslao pogrešnu veličinu na Aliexpress, onda je sva krivica za narudžbu na njemu i on je odgovoran za povrat. U tom slučaju morate otvoriti spor, odabrati „Proizvod ne odgovara opisu“ kao razlog za vraćanje i detaljnije opisati problem u koloni razloga. Ako je prodavac poslao pogrešan proizvod, pristaće da vrati proizvod i novac, ali morate unapred da se dogovorite ko plaća isporuku. Možete pregovarati s prodavateljem da odbijete nešto novca od cijene povrata ili da platite dostavu kako biste pokrili njihovu grešku. Istorija narudžbi jasno bilježi koji su parametri odabrani, tako da možete pružiti dokaze svoje nevinosti i priložiti fotografije na kojima možete vidjeti oznaku veličine ako vam je prodavac poslao pogrešnu koju ste naručili. Dakle, on će biti u obavezi da prihvati spor za povraćaj novca, ili će administracija sajta doneti ovu odluku umesto njega.

Također, kao dokaz pogrešno poslane veličine, možete izmjeriti parametre centimetrom i uporediti ih sa tablicom veličina i, ako se ne poklapaju, napraviti snimak ekrana i dati ga kao dokaz. Naravno, bolje je izbjeći povrate jer će potrajati dugo i još uvijek morate platiti povratnu dostavu. Bolje je zadržati proizvod i tražiti od prodavca da vrati dio novca. Ako ste zadovoljni kvalitetom proizvoda, jednostavno ga možete ponovo naručiti od ovog ili drugog prodavača. Sva pitanja o povratu rješavajte samo putem spora, jer privatne poruke nemaju pravnu snagu. Nemojte potvrđivati ​​narudžbu ako je sporna, inače će biti zatvorena i nećete moći otvoriti spor.

Kako vratiti artikl na Aliexpress?

Povrat robe obezbeđuje sajt, kako za zamenu robe tako i za povrat novca. Prije nego što vratite artikl na Aliexpress, morate otići na stranicu za narudžbu i otvoriti spor. Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom proizvoda, ne odgovara opisu, ima vidljivih oštećenja ili bilo kakvih drugih pritužbi na izgled, onda možete otvoriti spor i odabrati očekivano rješenje „Povrat robe i novca. ” Obavezno fotografišite sve nedostatke kako biste ih pružili kao dokaz. Ako je potraživanje kupca objektivno, onda prodavac prihvata spor za vraćanje bez ikakvih problema. Da biste pokrenuli spor za povrat novca, morate dostaviti ispravne dokaze:

• snimite fotografiju na kojoj je vidljiva etiketa i naznačena veličina;
• uzmite centimetar i izmjerite parametre tako da se mogu vidjeti tačni podaci;
• Uporedite mere sa tabelom veličina i napravite snimke ekrana da ih otpremite kao dokaz za povratak.

Ako prodavač pristane vratiti robu, tada morate saviti originalni paket i otići u poštu. Tamo navedite adresu primaoca i platite troškove dostave. Nakon obrade pošiljke, paketu će biti dodijeljen broj za praćenje, koji mora biti napisan prodavcu. Molimo provjerite podatke o primaocu kod prodavca prije podnošenja narudžbe. Nakon što paket stigne na adresu, prodavac će poslati novac ili ga zamijeniti za drugu veličinu. Dok narudžba ne stigne prodavcu, nećete dobiti svoj novac. Možete zahtijevati od prodavca da unaprijed plati dostavu.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu?

Možete otvoriti spor na Aliexpressu iz raznih razloga, ako ste primili proizvod i niste zadovoljni njegovom kvalitetom ili ako narudžba nikada nije stigla. Da biste otvorili spor, potrebno je da odete na „Moje narudžbe“ i otvorite stranicu sa proizvodom. Prije otvaranja spora na Aliexpressu, snimite fotografije koje pokazuju oštećenja ili nedostatke kako biste ih priložili kao dokaz. Zatim kliknite na dugme “Otvori spor”, nakon čega će se pojaviti obrazac u kojem naznačite “Povrat robe i novca”. Zatim morate ispuniti sve parametre spora. Popunite polja i odaberite očekivane odluke, navedite iznos povrata i opišite razlog spora. Takođe, otpremite fotografije i potvrdite isporuku. Ukoliko želite da vratite artikal jer vam je prodavac poslao pogrešnu veličinu, navedite:

• očekivano rješenje - vraćanje robe i novca;
• pojavio se problem - proizvod ne odgovara opisu, veličina ne odgovara opisu;
• iznos povrata - maksimalna vrijednost;
• detaljne informacije o zahtjevu - Veličina se ne podudara s opisom (veličina ne odgovara opisu).

Zatim potvrdite obrazac zahtjeva i vaš spor će biti proslijeđen prodavcu. Ako pristane na povratak, kontaktirat će vas ličnom porukom ili komentarima. Ako prodavac ne prihvati uslove spora, nemojte potvrđivati ​​nikakve radnje niti pristati na alternativne ponude, već pričekajte da spor eskalira.

Kako osporiti na Aliexpressu?

Nakon otvaranja spora, prodavac ima nedelju dana da prihvati uslove ili ponudi neko drugo rešenje. Za to vrijeme, kupac ne mora ništa poduzeti dok prodavac ne odgovori. Prije pokretanja spora, možete unaprijed kontaktirati prodavca i razgovarati o uslovima spora. Sva pitanja o povratu bolje je rješavati putem obrasca za spor kako bi se podaci upisali u povijest narudžbi. Nakon što prodavac odgovori na spor, razgovarajte s njim ko plaća povratnu dostavu, koji su uslovi vraćanja, gde da pošalje artikal itd. Ako vam prodavac ponudi da zadržite robu i vratite dio novca, onda možete prihvatiti ovaj uvjet ako se slažete. Spor se vodi sam, najvažnije je pratiti poruke prodavca i odmah odgovoriti na njih. Ako prodavač ne odgovori na spor, nakon tjedan dana služba za podršku će se pridružiti sporu i zatvoriti spor na osnovu dostavljenih dokaza. Nakon što administracija stranice riješi spor, on će se automatski zatvoriti, a svaka strana mora slijediti odluku koja je donesena. Na spor se može izjaviti žalba u roku od nedelju dana od trenutka kada je okončan.

Stigao u pogrešnoj veličini na Aliexpress

Ako je sa Aliexpressa stigla pogrešna veličina, kupac ima pravo zamijeniti je za drugu, pokrenuti spor za povraćaj sredstava i robe ili zahtijevati naknadu za punu cijenu robe. Rješenje spora ovisi o priloženim dokazima. Pitanja vraćanja moraju se rješavati isključivo sporom, jer će tada biti nemoguće dokazati da ste zaista pristali na zamjenu robe sa prodavcem. Ako i dalje imate pitanja o tome što učiniti ako ste na Aliexpressu dobili pogrešnu veličinu, preporučujemo da pogledate video vodič

Situacija kada je pogrešan proizvod poslan s Aliexpressa događa se prilično često. Ne mora biti radikalno drugačija stvar; takav problem se može pripisati tome kada su vam poslali:

• artikal nije boje koju ste naručili;
• druga veličina;
• Materijal proizvoda razlikuje se od deklarisanog.

Može postojati nekoliko razloga za situacije kada je Aliexpress prodavac poslao pogrešan proizvod:

• jednostavna greška prodavca– ako postoji veliki broj narudžbi, prodavac može jednostavno pobrkati porudžbine i poslati vašu narudžbu nekom drugom, a tuđu pošiljku vama;
• obmana iz radnje– ovde prodavac namerno stavlja bajatu stvar u paket, umesto potrebnog (ne tako davno, u paketu sa 3 sportske majice umesto četvrtog stavljaju neku krpu), ili može da stavi ista stvar, samo od jeftinijeg i nekvalitetnog materijala;
• greška na strani pošiljaoca– budući da su mnoge trgovine „dropshipperi“, jednostavno preusmjeravaju narudžbe dobavljačima, a oni potom sami šalju narudžbe. Također mogu pogriješiti i staviti pogrešan proizvod ili pomiješati boje;
• zamena robe u tranzitu. Problem postoji i kada u zemlji pošiljaoca ili u zemlji primaoca - na primjer, naši zaposlenici Ukrposhte mogu izvaditi vaš proizvod i zamijeniti ga nečim odgovarajućim po težini i zapremini. Stoga, po prijemu, provjerite integritet paketa. A ako je prekršen, raspakujte ga odmah u pošti, snimajući video pred načelnikom odjeljenja. U slučaju zamjene neka sastave zapisnik sa daljom istragom.

Zapamtite pravilo - Sve pakete, otvorene na kameri:

• pokažite fotoaparatu integritet pakovanja (pokazujući da ga još niste raspakovali) i obavezno demonstrirajte broj numere;
• uklonite ambalažu i pažljivo pregledajte poslani proizvod, provjerite njegovu funkcionalnost, kompletnost, broj komada itd.
• snimate u jednom kadru, bez montaže ništa kasnije;

Na ovaj način ćete imati video dokaz da vam je prodavac ili poslao nešto što nije ono što ste naručili, ili vam je poslao neispravan proizvod, ili isporučio manje od onoga što ste naručili itd.

I tako, ako nakon raspakivanja paketa vidite da vam je prodavac poslao pogrešan proizvod, možete bez problema otvoriti spor tako što ćete mu priložiti video.

Šta učiniti ako je pogrešan proizvod poslan na Aliexpress?

Postoje 2 opcije:

• napišite poruku prodavcu, objasnite situaciju i dodajte fotografiju. Ako prodavac cijeni ocjenu, ponudit će vam
• Možete otvoriti spor i vratiti punu ili djelomičnu cijenu narudžbe.

Hajde da razmotrimo ovu situaciju. Otvaranjem spora iz ovog razloga možete dobiti:

• Potpuni povrat cijene robe– ako su vam poslali nešto potpuno drugačije od onoga što ste naručili. Na primjer: umjesto košulje dobili ste šorc.
• Djelomični povrat novca– ako se naručeni artikl razlikuje od primljenog artikla po boji, veličini ili materijalu. U ovom slučaju, uprava može odrediti iznos naknade na 50-60% cijene robe. Kakvu će odluku donijeti, svaki put je misterija.
• Potpuni povrat novca sa artiklom poslanim nazad prodavcu– krajnje nepoželjna opcija, jer u 99% slučajeva slanje je na teret kupca. Stoga pokušajte odabrati najisplativiju od ponuđenih opcija.

Otvorite spor za puni povrat novca; vrlo često prodavač sam prihvaća vaše uvjete spora i vraća sav novac. On također može dati protu-ponudu sa iznosom koji vam može odgovarati.

Kako otvoriti spor ako ste poslali pogrešan proizvod sa Aliexpressa

Procedura za otvaranje spora je standardna. Idite na “Moje narudžbe”, odaberite narudžbu koja vam je potrebna i kliknite na “Otvori spor”.

Zatim morate na padajućoj listi odabrati problem koji se pojavio. U našem slučaju, ovo je „Proizvod ne odgovara opisu“.

Nakon toga, otvorit će se još jedan prozor u kojem ponovo trebate navesti precizniji problem na listi.

Kao što vidite, ovdje možemo odabrati razlog spora:

• nepodudaranje uzorka znači da su vam umjesto jedne stvari dali nešto sasvim drugo;
• neusklađenost boja;
• veličina;
• navedenog materijala.

Nakon odabira problema, u tekstualnoj koloni opisujemo suštinu problema. Pišemo na engleskom.

Zatim dodajte fotografiju proizvoda i video za raspakiranje. Obično na jednoj fotografiji složim artikl koji sam naručio i artikl koji sam dobio.

Nakon dodavanja kliknite na "Pošalji" i sačekajte odluku prodavca ili Aliexpress tima.

Sažmite.

Ako se pojavi problem, nemojte se izgubiti - komuniciramo s prodavcem ili odmah otvaramo spor i vraćamo novac. Vjerujte mi, administracija Aliexpressa će gotovo uvijek stati na vašu stranu - glavna stvar je pružiti im dokaze da ste u pravu.

Ponekad nakon otvaranja pakovanja neki kupci to otkriju Aliexpress prodavac šalje pogrešan proizvod, koji je bio u opisu na stranici proizvoda prilikom naručivanja. To se događa zbog greške koju je napravio prodavac kada zbuni narudžbe svojih kupaca.

Ako vam se dogodila gore navedena situacija, nemojte se uzrujati. Sistem trgovačke platforme pruža rješenje za ovaj problem.

Što učiniti ako je prodavač poslao pogrešan proizvod

Da biste vratili novac za artikal, možete pisati prodavcu putem privatnih poruka na Aliexpressu. U dijalogu morate pokušati da se dogovorite sa prodavcem o povratu novca. Ali ako nije postignut dogovor ili je prodavac potpuno ignorirao zahtjev, otvorite spor oko narudžbe.

Prije otvaranja spora pripremite foto/video dokaz da je prodavac poslao pogrešan artikl. Bez dokaza je nemoguće dobiti spor i on će biti zatvoren u korist prodavca.

Iskustvo u sporovima pokazuje da ako je proizvod skup, da bi se dobio puni povrat novca, potrebno ga je vratiti prodavcu. Ako kupac nije spreman da narudžbu pošalje nazad prodavcu, nažalost, u ovom slučaju možete računati samo na djelomični povrat novca.

Ako u toku spora prodavac odbije potpuni ili djelimični povrat novca, nemojte zatvarati postupak i pričekajte dok spor ne eskalira i administracija Aliexpressa se ne uključi. Stručnjaci će razmotriti vaš zahtjev i donijeti odluku koju su dužni ispoštovati i prodavac i kupac.

Podsjećamo vas da sva korespondencija i sporovi moraju biti na engleskom jeziku. Ako ne govorite dobro engleski, koristite prevodioce. Međutim, prije slanja poruke, prijevedite tekst koji ste primili. Ovo će vam omogućiti da provjerite da li je vaša poruka ispravno sročena.

Dešava se da prodavac pogreši - slučajno ili namerno. A u prvom članku ove serije naučit ćete što učiniti ako ste poslali pogrešan proizvod s Aliexpressa - po boji ili veličini.

Da li ste sa Aliexpressa dobili pogrešan proizvod? Rasprava!

Zapravo, definicija “pogrešnog proizvoda” je prilično široka. Može uključivati ​​i prilično uobičajenu neusklađenost u veličini ili boji, i potpunu grešku prodavca u obliku pogrešnog artikla koji se šalje. U svakom slučaju, ako niste zadovoljni nečim u vezi sa kupljenom kupovinom, .

Šta izabrati i ko je kriv?

U nastavku ćemo pogledati koje parametre spora treba odabrati u vašoj situaciji.

Vrijedi napomenuti da većina prodavaca, u slučaju kontroverzne situacije, u suzama traži da im prvo pišete prije otvaranja spora.

Vi, naravno, možete pisati, ali ovo će biti od male koristi - prodavac vam neće moći sam vratiti vaš novac, jer ga još nije dobio (dok ne potvrdite uspješnu kupovinu, novac je na računu). Štoviše, pravila trgovačke platforme u ovom slučaju imaju prednost nad ličnim zahtjevima i uporna su: ako vam nešto ne odgovara, svađajte se.

Ako ste već pročitali članak o tome, onda već znate gdje tražiti pravo dugme i kako izgleda glavni prozor za spor.

Naša glavna pritužba će uvijek biti kategorija “Proizvod ne odgovara opisu” (da biste joj pristupili, odaberite “Da” na pitanje “Da li ste primili proizvod?”). Ovisno o vrsti kupovine (odjeća, elektronika, galanterija, kuća i slobodno vrijeme itd.) lista konkretnih tvrdnji unutar ove kategorije može varirati, ali ja ću objasniti osnovni princip odabira i u nastavku ću ukratko opisati različite moguće situacije sa naznaka koju stavku odabrati i šta napisati u objašnjenju.

Pogrešna boja

Najčešća situacija kod Alija, češće se javlja problem sa veličinom. Izraz “pogrešna boja” označava situaciju u kojoj ste prilikom kupovine imali priliku odabrati ikonu željene boje.

Ako nema piktograma ili postoji samo "raznobojna" ili "nasumična boja", prodavatelj može, ali i ne mora uzeti u obzir sve želje u komentarima. Ovako izgledaju ikone u boji koje sam spomenuo; ponekad ima smisla fokusirati se na opis-naslov za to, a ne na ono što je prikazano na slici.

Zatim, ako umjesto, na primjer, plave koju ste odabrali, pošalju zelenu ili crvenu, imate pravo da otvorite spor. Ali ako vam umjesto plave pošalju plavu ili tirkiznu, prodavač može biti pristran prikazom boja vašeg ekrana monitora (99% proizvoda ima ovakvu vrstu pojašnjenja), a tada će dobiti spor biti izuzetno problematičan.

U slučaju galanterije, odjeće i nekih drugih kategorija robe, u koloni spora koja nam je potrebna nalazi se posebna stavka - "Boja ne odgovara opisu." Ovo biramo kao razlog za otvaranje spora. U ostalim slučajevima, stavka "Razlika u boji, dizajnu, veličini, materijalu" će vam odgovarati.

Kompenzacija za neusklađenost boja rijetko prelazi 50% cijene proizvoda, ali prvo možete naznačiti 100%, a zatim učiniti uslugu prodavaču i smanjiti veličinu zahtjeva.

U detaljne informacije o sporu potrebno je priložiti kvalitetnu fotografiju ili video proizvoda koji ste dobili kako ne bi bilo sumnje u njegovu pravu boju. Kao tekstualnu pratnju napišite ukratko na engleskom da ste naručili tu i tu boju, ali ono što je stiglo je to i to. Ako ne znate engleski, koristite online prevoditelja; u većini slučajeva Kinezi ne znaju mnogo bolje od vas.

Pogrešna veličina

Reklamacije u vezi veličine se prihvataju za sve proizvode za koje je to naznačeno u opisu serije. To jest, morate se osloniti na stvarne brojeve koje je prodavac naveo na stranici proizvoda ili tokom procesa.

Ako je prodavač zbunio ili lagao o ovom parametru, otvorite spor. Ali ako niste naveli parametre, a proizvod se pokazao manjim ili većim od vas očekivano, onda odgovornost za ovo leži isključivo na vama, a prodavac će smisliti način da se izvučete.

Ako govorimo o sporu, onda je stavka “Razlika u boji, dizajnu, veličini, materijalu” ili “Veličina ne odgovara opisu” (ovisno o vrsti proizvoda) odgovorna za lažno/pogrešno poslano/manje veličine/ prevelika veličina.

Visina naknade zavisi od toga koliko je ta razlika kritična.

Na primjer, ako muški džemper koji ste kupili u veličini XXL, prema tablici veličina koju je prodavac dao u opisu proizvoda, odgovara veličini 50, ali prema stvarnim mjerama odgovara, u najboljem slučaju, veličini 46, onda bi naknada svakako trebala biti 100%. Istovremeno, za par nedostajućih metara dužine, najvjerovatnije će pristati da vam vrate onoliko koliko ste zapravo dobili manje u novčanom smislu, iako sa istom robom na veliko "na veliko" (perle, proizvodi za nakit), u ovom slučaju trebate odabrati drugi razlog za spor („Primljena manja od naručene količine“)

U dokazima na engleskom jeziku navodite razlog otvaranja spora (nepodudarnost sa stvarnim veličinama, tabela veličina u opisu, poslata je pogrešna veličina koju ste naručili), a zatim priložite fotografije sa merama pomoću centimetarske trake.

Ovo je rezultat spora koji sam otvorio u vezi s jednom od naših prvih kupovina na Aliexpressu. 100% kompenzacija jer je prodavac poslao pogrešnu veličinu. Istina, tamo je nastala općenito zanimljiva situacija - prodavač se pokazao pomalo čudnim, ali više o tome u jednoj od narednih recenzija.

Mislim da je to dovoljno za danas. Nadam se da će vam ove informacije biti korisne :)

Svako ko redovno kupuje preko internet prodavnica vrlo često se susreće sa takvom smetnjom kao nekvalitetan artikal. Čini se da sam sve učinio kako treba, pročitao recenzije, a ocjena prodavca nije niska, šta bi moglo poći po zlu? Kako god bilo, ovo se dešava, a najvažnije je da ne postanete histerični. U ovom članku ćete naučiti kako dokazati da je telefon stigao u neispravnom stanju (i da ga niste razbili), kako ispravno otvoriti spor i šta učiniti da ga dobijete.

U iščekivanju odštampate paket, izvadite telefon, provjerite njegovu funkcionalnost... Ali ima dugmad koja ne rade ili se interfejs ne poklapa sa fotografijom, ili se uopšte ne uključuje iz nepoznatog razloga. Šta prvo treba da uradite u ovom slučaju? Odmah kontaktirajte prodavca. U najboljem slučaju prodavac će vam odgovoriti u narednih par sati, u najgorem ćete morati malo da sačekate, jer niko ne sedi iza monitora i čeka vaše reklamacije. Nakon uspostavljanja veze sa prodavcem treba jasno i jasno objasniti suštinu problema, uljudnim tonom, izbegavajući emotivnost i ličnije, jer je vaš zadatak da vratite potrošen novac, a ne da pokažete prodavcu šta on je nepoštena osoba (greška može biti potpuno ne njegova).

Savjet: nakon što dobijete paket iz online trgovine, uvijek ga otvorite i snimite proces video kamerom. U slučaju neispravnog proizvoda, lako možete dokazati da ga niste vi pokvarili, a naknadni sporovi će se brzo i jednostavno rješavati u vašu korist.

Kako ispravno otvoriti spor na Aliexpressu

Za zaštitu interesa kupaca postoji AliExpress program zaštite kupaca u kombinaciji sa uslugom Escrow. Šta je?

Postoje osnovne i dodatne garancije. Osnovni se odnose na sve proizvode, dodatni su po diskreciji prodavca. Dodatne karakteristike uključuju garanciju povrata i garanciju autentičnosti. U našem slučaju, autentičnost je ugrožena, pa ako vaš telefon ima takvu garanciju, slobodno to iskoristite kao argument.

Savjet: Ponekad se dešavaju situacije da se kvar uoči mjesec dana, pa čak i više, nakon isporuke robe. Narudžba je odavno zatvorena, servis vam više ne može pomoći. Ali to nije razlog za obeshrabrenje. Možete direktno kontaktirati prodavca, navodeći garanciju. Prodavac se može pokazati kao ugledna osoba i sam nadoknaditi trošak ili zatražiti da se proizvod pošalje na popravku u Kinu. Čak i ako sumnjate da je to moguće, ipak vrijedi pokušati!

Kako dokazati da proizvod ne radi/nekvalitetan?

Da bi se spor odvijao pod poštenim uslovima (to je bolje za vas), sam opis pritužbe neće biti dovoljan. Morate pružiti dokaz da je telefon neispravan ili očigledan falsifikat. Vrsta dokaza zavisi od toga o čemu se radi u braku, ali najčešće su dovoljne obične fotografije ili video zapisi. Na primjer, ako se interfejs ne poklapa sa fotografijom na sajtu, snimite fotografiju ekrana telefona i priložite fotografiju uz pismo navodeći da proizvod izgleda veoma drugačije od onoga što je obećano na sajtu. Ako je telefon oštećen spolja (na primjer: ogrebotine, pukotine, dijelovi koji nedostaju, itd.), potrebno je da ta područja fotografišete sa svih strana. Ali ako se telefon ponaša neobično tehnički (na primjer: ne uključuje se, prikazuje čudne natpise na ekranu, treperi, kvari, „živi svoj život“), u ovom slučaju je preporučljivo snimiti proces korištenja na video kameru.

Savjet: ima trenutaka kada je proizvod lošeg kvaliteta, ali je u dobrom stanju. U ovom slučaju ne biste trebali razmišljati o povratu novca, već o naknadi za popravke. Prodavci lakše pristaju na kompenzaciju nego na potpuni povrat novca, jer će ih to koštati mnogo manje.

Također možete poslati fotografije/skenove dokumentacije za vaš telefon zajedno sa fotografijama kako biste jasno pokazali razliku između onoga što je obećano i onoga što je primljeno. Ovo je takođe korisno za dokazivanje da je telefon poslao ovaj prodavac.

Kako pravilno podnijeti spor na Aliexpressu ako je proizvod stigao neispravan?

Da biste postigli potpuno međusobno razumijevanje sa prodavcem (ne zaboravite na razlike u jezicima i mentalitetu), morate biti u stanju ispravno voditi sporove. Čak i ako imate sve dokaze i istina je u svakom slučaju na vašoj strani, nemojte žuriti u fanfare. Sposobnost da se objasnite je ključ uspješne rasprave. I morat ćete se objasniti na engleskom (po mogućnosti).

Dopisivanje sa kineskim prodavcima je prava umjetnost. Malo ljudi zna da Kinezi vrlo često govore i pišu na iskrivljenom engleskom zbog činjenice da se gramatičko i semantičko opterećenje engleskog jezika jako razlikuje od azijskih znakova. Ako ste suočeni s nerazumljivom porukom koju čak i Google prevodilac nesuvislo tumači, pokušajte prevesti svaku riječ posebno, a zatim ih spojiti u logičku kombinaciju.

Također ne možete izbjeći preporuke u vezi sa vlastitim pismima. Ako govorite engleski na dovoljnom ili barem srednjem nivou, problemi u komunikaciji ne bi trebali nastati. Ako jezik ne znate dobro ili ga uopće ne znate, slobodno koristite rječnik ili Google translit, ali imajte na umu nekoliko upozorenja:

1. Pokušajte ne koristiti frazeološke jedinice, jer... na ruskom i engleskom nemaju isto značenje. Prevoditelj ponekad tumači frazeološke jedinice i slengove kao doslovno značenje riječi, što može uzrokovati nesporazum od strane prodavca.
2. Kada opisujete kvar telefona, izbjegavajte riječ "kvar", jer... prevodilac to može prevesti kao "brak". Da biste demonstrirali nedostatak, koristite rečenice koje opisuju specifično stanje proizvoda. Na primjer: “ovaj proizvod ima neke nedostatke” (ovaj proizvod ima nedostatke), “na telefonu je ogrebotina” (postoji ogrebotina na telefonu), “ovaj telefon nije u redu” (ovaj telefon je neispravan) , itd.
3. Izbjegavajte složene rečenice. Ne govore svi Kinezi engleski na naprednom nivou. Naprotiv, većina njih ima samo osnovno znanje jezika. Pišite jednostavne rečenice koristeći najčešće riječi, nemojte pretjerano koristiti složena glagolska vremena, ovo nema koristi.

Koristeći ove savjete, u nekoliko sekundi ćete uvelike postići međusobno razumijevanje sa kineskim prodavcem.

Što se tiče daljnjih pravila za registraciju spora, ona su jednostavna do sramote: jednostavno odaberete opcije koje vam se nude: očekivanu odluku, da li ste primili robu (da/ne), problem koji je nastao, iznos povratka i učitavanja dokaza. Ništa komplikovano, zar ne?

To je, zapravo, sve što trebate znati o sporovima s prodavcima oko nekvalitetnih proizvoda. Kao zaključak, želim da dodam da se ne treba stidjeti otvaranja sporova, jer svaki kupac zaslužuje samo kvalitetan proizvod. Ali isto tako ne treba žuriti ili (ne daj Bože) pokušavati nadmudriti sistem. Shvatite ovu uslugu ozbiljno i odgovorno - i pobjeda će uvijek biti na vašoj strani.

Kao vizuelnu pomoć, predstavljamo vam video o tome šta učiniti ako se pokaže da je proizvod s AliExpress-a neispravan: