Kako vratiti cipele ako su odlijepljene. Povrat neispravnih cipela nakon garantnog roka
Nemojte žuriti da nosite cipele na popravku. Provjerite garantni rok. Ako se brak otkrije u garantnom roku, nije nimalo teško vratiti novac za par, besplatno popraviti ili zamijeniti sličnim. Najvažnije je znati svoja prava i pridržavati se pravila za vraćanje kvalitetne obuće.
Kako vratiti cipele
Za početak, hajde da definišemo šta se podrazumeva pod neadekvatnim kvalitetom.
Proizvod neodgovarajućeg kvaliteta je proizvod koji ima nedostatak ili nedostatak koji nije naveo prodavac, kao i proizvod čija se svojstva razlikuju od opisa.
Primjer: Kupili ste kožne cipele. Mjesec dana nakon kupovine otkrili su da cipele nisu od kože, već od eko kože. Ovo je primjer prodaje obuće neodgovarajuće kvalitete, jer materijal proizvoda ne odgovara onom navedenom u specifikaciji.
Kako vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta:
- Pronađite račun, garantni list i kutiju. Ako ih nema, povratak može biti odložen, ali vas nemaju pravo odbiti.
- Operite cipele.
- Napišite reklamaciju u dva primjerka i odnesite je zajedno s cipelama u trgovinu. Jedan primjerak ostavite prodavcu, drugi mora potpisati ili prodavac ili menadžer.
- Ostavite svoje kontakt podatke kako biste saznali više o rezultatu pregleda i odluci trgovine.
U principu, ništa komplikovano. Trgovine u pravilu izlaze u susret kupcu, bez problema vraćaju cipele neodgovarajućeg kvaliteta.
Ako se par kupi van sezone, onda garancija počinje teći od početka sezone. Dakle, zimske čizme kupljene u maju, ukoliko se otkrije brak, mogu se vratiti od 1. novembra.
Uspješno se povlačili u skupim kožnim čizmama dva mjeseca, a onda su se pokvarile? Čak i ako je garantni rok odavno prošao, imate pravo da vratite cipele neodgovarajućeg kvaliteta.
Ali u ovom slučaju bolje je postupiti prema drugoj shemi:
- Obavite pregled. Ovo je usluga koja se plaća, ali se može naknadno vratiti.
- Ako su cipele pokvarene zbog greške u proizvodnji, napišite reklamaciju i odnesite par u trgovinu.
- Uz reklamaciju priložite rezultate pregleda, račune, čekove i drugu dokumentaciju koja potvrđuje kupovinu.
Prodavnice i lanci cipela rijetko donose slučaj na sudu, ali čak i ako morate ići na sud s parom lošeg kvaliteta, moralna šteta se također može naplatiti od trgovine.
Usput, ako ni proizvođač ni trgovina nisu naveli garantne rokove za cipele, zakon vam daje pravo potraživanja prema paru u roku od 2 godine!
Vraćanje kvalitetnih cipela
Prema čl. 25 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" možete vratiti cipele dobrog kvaliteta u roku od 14 dana od dana kupovine. Postoji mnogo razloga za razuman povratak: ne uklapa se po stilu, boji, veličini, konfiguraciji. Važna nijansa - cipele dobre kvalitete moraju biti nenošene, u kutiji, sa etiketom i računom.
Isto pravilo vrijedi i za robu kupljenu u online trgovini. Samo prema čl. 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača, par dobrog kvaliteta može se odbaciti pre prenosa ili nakon prenosa, u roku od 7 dana.
Napominjemo da ako online trgovina nije poslala pismo prije isporuke narudžbe ili na stranici nije navela uslove za vraćanje cipela dobre kvalitete, imate 3 mjeseca da zadržite par ili ga odbijete. Prilikom vraćanja cipela pazite da nisu izgubile svoj izgled, da su kompletnost, etikete i ambalaža očuvani.
Prodavnica mora vratiti novac u roku od tri dana. Istovremeno, iznos za cipele dobre kvalitete vraća se samo u formatu u kojem ste platili kupovinu.
Nemojte žuriti da bacite oštećene cipele ili potrošite novac na popravke. Upoznajte svoja prava i zauzmite se za njih. Pogotovo jer je zakon na vašoj strani!
Vraćanje cipela u radnju je pitanje koje zabrinjava mnoge kupce. Kako vratiti cipele u radnju ako nisu korištene? U kojim slučajevima kupac ima pravo da vrati par ako je nošen? Šta ako vas prodavnica odbije? Odgovori će potaknuti analizu posebnog zakonodavstva i pravne prakse.
Nije tajna činjenica da se kupljeni model može vratiti u radnju u roku od četrnaest dana od dana kupovine. Tokom probe ste bili zadovoljni ovim parom, sigurni ste da će vam savršeno pristajati, a kod kuće ste shvatili da ste novac potrošili uzalud.
Prema čl. 25. Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", cipele možete vratiti u trgovinu, čak i ako vam veličina ne odgovara, nije vam se svidjela, ako je neugodna ili ne odgovara ormaru. Od vas se ne traži da objašnjavate razloge prodavcu.
U ovom slučaju ne govorimo o povratu robe neodgovarajućeg kvaliteta. Neispravan par se može vratiti u prodavnicu radi osiguranja kvaliteta. Sada govorimo o garantovanom pravu na raskid kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja.
Zakon o zaštiti potrošača dozvoljava zamjenu obuće samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- par nije nošen;
- nema povrede prezentacije;
- sačuvan je račun za kupovinu robe u određenoj prodavnici;
- dostupne etikete kompanije.
Bitan! Kupac može vratiti cipele u radnju bez računa, pozivajući se na iskaze svjedoka!
Politika povrata cipela od 14 dana omogućava ne samo raskid ugovora o kupoprodaji, već i jednostavno zamjenu modela. Ako sličan proizvod nije u prodaji (na primjer, nema odgovarajuće veličine), po dogovoru strana zamjena se može odgoditi za dogovoreno vrijeme. Čim se model pojavi na tezgi, prodavac je dužan o tome obavijestiti kupca.
Šta učiniti s rabljenim cipelama lošeg kvaliteta
Ako je sasvim realno dobiti novac za novu stvar, prodavači se ne žure udovoljavati potraživanjima u vezi rabljenog para. Da li je moguće vratiti rabljenu obuću, šta o tome kaže zakon i koja prava ima potrošač u takvoj situaciji?
Art. 18 Zakona o zaštiti potrošača propisano je da je moguće zamijeniti obuću nakon kraćeg nošenja na ulici samo ako:
- u prtljažniku je pronađeno raslojavanje materijala;
- koža vrha je pukla, tabani (štikle) su pokidani, zalijepljeni ili oguljeni;
- primjećena je zakrivljenost šavova na vrhu čizama;
- nađe se promjena boje ili drugi nedostatak koji narušava izgled cipele ili onemogućuje njezinu normalnu upotrebu.
Pažnja! Potrošači, po zakonu, imaju pravo da vrate cipele u prodavnicu ako trljaju stopalo, par im je neudoban ili je neudoban za nošenje, jer takvi nedostaci ograničavaju upotrebu proizvoda.
Važno je napomenuti da vam norma omogućuje vraćanje nekvalitetnih cipela u trgovinu samo ako prodavač nije s vama razgovarao o nedostacima robe. Ako ste na primjer kupili promotivni artikl koji je bio na akciji zbog promjene boje gornjeg dijela, zahtjev za povrat neće biti prihvaćen.
Pored zamjene patika ili čizama za slične, ne samo da možete vratiti neispravnu obuću, već imate i opravdane razloge za traženje:
- zamijeniti stvar za isti, ali drugi model. Ako je žena postala vlasnica nekvalitetnog kompleta cipela (sa neudobnom cipelom ili ih je stavila na ulicu i shvatila da joj pumpe trljaju noge, može tražiti i cipele, ali npr. drugačiji stil);
- odmah otklonite kvar proizvoda ili vratite novac za popravku cipela od strane majstora treće strane;
- podnijeti zahtjev za ponovni obračun cijene neispravnog para.
Prema zakonu o poštivanju prava kupaca, osoba ima pravo tražiti naknadu za gubitke uzrokovane nekvalitetnom robom. Na primjer, žena je hodala po bljuzgavom danu u čizmama u kojima je koža bila poderana. Klijentica je pokvasila noge i dobila upalu pluća.
Osim što će zahtijevati povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu, oštećeni može vratiti i novac utrošen na liječenje ako na sudu dokaže uzročnu vezu između braka čizama i njihove bolesti.
Koliko dugo se može podnijeti zahtjev?
Da li ste kupili zimske čizme u julu, a tek u novembru primetili polomljen đon? “To su vaši problemi, više ne podliježe zamjeni zbog isteka garantnog roka”, ovo će vam reći nesavjesni prodavci.
Koliko dugo mogu vratiti cipele u prodavnicu, s obzirom na garantni rok? Koji su rokovi za utvrđivanje neodgovarajućeg kvaliteta para, novih i nošenih?
Zakonom je propisano da se obuća svrstava u sezonsku robu. Govoreći o standardnom garantnom roku od 30 dana koji postavljaju prodavnice, on se ne može računati od dana kupovine, jer potrošač ne mora da nosi čizme ljeti. Međutim, ove čizme može kupiti ljeti.
Garantni rok za sandale i čizme je godišnje doba, a ne dan kupovine.
Sezona je definisana na sledeći način:
- zima (od početka novembra do kraja marta);
- proleće (od prvih dana marta do poslednjeg maja)
- ljeto (maj-septembar);
- jesenja sezona (od septembra do sredine novembra).
Važno je napomenuti da se garancija može uspostaviti i pod uslovima proizvođača proizvoda, a ne samo distributera.
Ukoliko ne postoje određeni rokovi, vraćanje nekvalitetne obuće vrši se u roku od 24 mjeseca od dana kupovine ili početka određene sezone.
Postupak uklanjanja neispravne robe
Očigledno je da prodavci cipela ne žele priznati da je par koji ste kupili lošeg kvaliteta. To će sigurno biti vaša greška. Cipele su nošene (čak i ako ste u njima jednom hodale), što znači da vam je u početku kupovina odgovarala, ali ono što joj se kasnije desilo je vaša greška - niste je tako nosili, odlučili ste da je pogrešno nosite vrijeme. Kako vratiti nekvalitetne cipele u praksi?
U garantnom roku možete promijeniti par cipela ako je neispravan kontaktiranjem uprave trgovine sa sljedećim dokumentima:
- lični pasoš;
- prateći papiri za robu (kutija, ček, garantni list).
Da li je moguće vratiti cipele bez računa ako ne odgovaraju (veličina je neispravna, par trlja noge) i ne mogu se koristiti, a garantni rok još nije istekao? Naravno! Da biste to uradili, dovoljno je da se angažuju iskazi svedoka.
Ukoliko se prodavac ne slaže sa zahtjevima potrošača, tvrdi da ne može biti zadovoljan u pogledu nošenog para, napišite zahtjev za povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta, u kojem morate navesti vrijeme kupovine, razloge zašto niste zadovoljni njegovim kvalitetom. Obavezno sastavite papir u formi i pozovite se na članove zakona!
Uzorak dokumenta za vraćanje cipela u prodavnicu nakon malog nošenja za 2017. godinu možete dobiti od bilo kojeg advokata na internetu. Također, uzorci službenih dokumenata dostupni su na službenoj web stranici Rospotrebnadzora.
Da li protivnik odbija da prihvati prijavu (zahtjev)? Slobodno ga pošaljite preporučenim pismom sa potvrdom o prijemu i zahtijevajte da odredite vrijeme za vraćanje neispravnog artikla.
Najvjerovatnije će uprava trgovine insistirati na pregledu kako bi vam dokazao da se stvar pokvarila ili promijenila karakteristike zbog nepravilnog nošenja, a ne zbog greške u proizvodnji.
Vjerovatno će od vas biti zatraženo da provedete studiju sa "pouzdanim" specijalistom. Ne pristajete da date polovni par prodavnici cipela koja opslužuje određenu trgovinu. Zabilježeni su slučajevi da su patike ili čizme koje su potrošači vratili namjerno manipulisane tako da je vraćanje cipela nakon kraćeg nošenja bilo nemoguće u skladu sa zakonom. Izaberite nezavisnog majstora i insistirajte na uslovu da ispit obavljate samo kod njega.
Ukoliko je pregledom uzorka utvrđeno da par ima proizvodnu grešku, prodavac je dužan da u roku od 10 dana odgovori povratom novca.
Da li je moguće vratiti cipele u prodavnicu ako protivnik odlučno odbija da prizna da mu je roba neispravna? Prijete sudskim putem - neke firme pokušavaju izbjeći moguće nevolje i pokušavaju sporazumno riješiti sukob.
Priložiti dokaze da se cipele mogu vratiti, zaključke pregleda, prateću dokumentaciju za kupovinu, upisati izjave svjedoka. Sud će sigurno stati na vašu stranu i odlučiti da se cipele ne mogu koristiti, već da se moraju vratiti.
Zahtijevajte da vaš protivnik nadoknadi sve troškove koje ste imali u vezi sa suđenjem, ali zapamtite da ćete, ako izgubite sud, biti odgovorni za plaćanje troškova.
Cipele se mogu zamijeniti ili vratiti u trgovinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa zakonskim aktom o poštovanju prava potrošača, ako nisu korištene. Neispravne čizme ili cipele se uspješno vraćaju čak i nakon malog nošenja ili ako je par protrljao noge, što onemogućava korištenje.
Proučite pravilo povratka opisano u relevantnom zakonu, a u posebno problematičnoj situaciji zatražite podršku advokata. Budite hrabri, jer istina je vaša!
Ako ste se 2019. pitali da li je moguće vratiti cipele prodavcu nakon kupovine (u prodavnicu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte U kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako uraditi.
Bitan!
Obratite pažnju na sljedeće:
Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postalo je potrebno da ih vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.
Cipele koje ste kupili su bile lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:
- fabrički brak cipela (lom kao rezultat fabričkog braka, loše ispravna roba);
- brak premaza - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
- pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
- nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju korištenje robe u potrebnoj mjeri itd.
Kupljene cipele su u dobrom stanju, ali vam se nisu svidjele ni po kakvim karakteristikama, na primjer:
- nije mi se svidjela boja cipela, njen oblik ili dimenzije;
- nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
- nije mu odgovarala veličina, boja ili oprema itd.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje cipela:
- Da li postoji garancija na cipele?
- ako je garantni rok postavljen, da li je istekao;
- da li je radni vijek postavljen za cipele;
- Ako je životni vijek postavljen, da li je istekao.
Povrat neispravnih cipela u garantnom roku
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao ne vašom krivnjom, ako jamstveni rok još nije istekao.
Rok povrata cipela u ovom slučaju je unutar garantnog roka | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje nije istekao garantni rok - 10 dana od dana reklamacije | .
- prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji po kupoprodajnom ugovoru prodaje robu potrošačima | ;
- - lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) za prihvatanje i zadovoljavanje zahtjeva potrošača za robu neodgovarajućeg kvaliteta | .
- opšti pasoš ();
- ugovor o prodaji obuće (ako postoji);
- prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.
Bitan!
Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine obuće u ovom slučaju nije osnov za odbijanje zahtjeva za povrat novca | .
ako je za obuću utvrđen garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) odgovara za nedostatke obuće, osim ako dokaže da su nastali:
- nakon prijenosa obuće potrošaču;
- zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .
U većini slučajeva, da biste vratili cipele prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očiglednu neispravnu robu i odmah vam vrate novac.
Ako nije, idite na korak 2.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah da vrati uplaćeni novac, potrebno je da mu napiše i podnese reklamaciju. Tvrdnja mora biti pravno ispravna.
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako nakon provjere kvaliteta robe prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
- Rok za polaganje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.
Ako se potrošač ne slaže sa zaključkom ispitivanja, ima pravo da ga ospori na sudu.
Bitan!
ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i troškovi skladištenja i transporta robe u vezi sa tim | .
Korak 4 | Odlazak na sud
Korak 6 | Primanje novca
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Korak 7 | Povrat neispravnih cipela
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću ako nije ranije dostavljena.
Vraćanje neispravnih cipela nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine
Cipele možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije utvrđen.
Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, imate pravo na:
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok povrata cipela u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) - 10 dana od dana reklamacije | .
Ko može da tvrdi
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se podnijeti:
- prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji prodaje robu potrošačima na osnovu kupoprodajnog ugovora - čl. 2. čl. 18 POZPP;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta - str. 2 tbsp. 18 POZPP.
Osim toga, možete vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
Prije svega, poželjno je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili cipele ili bilo kom drugom službenom zastupniku s objašnjenjem razloga braka i ponudom za vraćanje novca.
Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.
Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravnih cipela
Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 4 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvaliteta obuće
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
prodavac (ovlašteno lice) pod naslovom provjerite kvalitet cipela. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.
- Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
- Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta obuće.
ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, idite na korak 3.
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci obuće nastali prije nego što su ga prenijeli na potrošača ili iz razloga koji nastao prije tog trenutka | .
Bitan!
U slučaju da se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | .
Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na:
- obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima račun.
Korak 6 | Povrat neispravnih cipela
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o prodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo da zahteva da vratite neispravnu obuću.
Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 7 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za cipele na sudu:
- visina kazne je utvrđena u sudskoj odluci;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Povrat cipela nakon 2 godine od dana kupovine
Cipele možete vratiti nakon 2 godine od dana kupovine, pod sljedećim uslovima.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok povrata cipela u ovom slučaju | :
- tokom radnog veka utvrđenog za obuću;
- u roku od 10 godina od dana predaje robe - Ako se ne utvrdi vijek trajanja.
Period povrata novca
Period povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta nakon 2 godine od dana kupovine - 10 dana od datuma reklamacije | .
Ko može da tvrdi
Možete podnijeti zahtjev za povrat novca:
- proizvođač- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ;
- uvoznik- organizacija koja uvozi robu za njihovu kasniju prodaju na teritoriji Ruske Federacije | .
Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci cipele nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice pristane na povraćaj novca
Korak 1 | Pregovori sa ovlaštenom osobom
Prije svega, preporučljivo je kontaktirati ovlaštenu osobu s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom za popravku robe.
Ne baš često, ali se dešava da ovlašćeno lice pristane da vrati novac i nakon zahteva za popravku.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće
Korak 4 | Povrat neispravnih cipela
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Prilikom traženja povrata uplaćenog iznosa morate vratiti cipele.
Korak 5 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice ne pristaje na povraćaj novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće
Korak 2 | Stručnost za cipele
Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što je ona predata potrošaču ili za razloga koji su se pojavili prije tog trenutka.
Korak 3 | Postupanje po zahtjevu (zahtjev) za povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Zakonodavstvo RF dozvoljava građanima da zadrže prodavca u roku od 14 dana od kupovine. S tim u vezi, zakoni imaju niz nijansi, koje je vrlo važno uzeti u obzir ako želite vratiti ovaj ili onaj proizvod.
Mnogi građani se pitaju - "Da li je moguće vratiti cipele unutra?". Na njega nije teško odgovoriti ako se osvrnemo na odredbe važećeg zakonodavstva i detaljnije ih razmotrimo.
Kako bismo olakšali svim građanima koji su zainteresovani za ova pitanja da to analiziraju, naš resurs predstavlja današnji materijal koji detaljno opisuje proceduru vraćanja obuće nazad u radnju i sve njene karakteristike.
Povrat cipela - zakonsko pravo kupca
Obuća je neprehrambeni proizvod čiji je povrat određen Zakonom o zaštiti prava potrošača. Prema njegovim odredbama, cipele se mogu vratiti u dva operativna stanja: nošene i nenošene. U ovom pasusu članka posvetićemo više pažnje postupku vraćanja robe koja još nije korištena.
Prvo, važno je shvatiti da svi građani imaju pravo vratiti nenošene cipele u roku od 14 dana nakon kupovine (dan kupovine se ne uzima u obzir) u sljedećim okolnostima:
- kupljeni predmet nije odgovarao veličini, stilu i drugim karakteristikama;
- kupcu više nije potreban kupljeni proizvod;
- ili u kupljenim cipelama su identifikovana ili svojstva koja nije naveo prodavac prilikom prodaje.
Istovremeno, moguće je vratiti nenošene cipele iz prethodno navedenih razloga ako:
- ne koristi se za predviđenu svrhu;
- zadržao prezentaciju;
- ima fabričke etikete.
Uz to, kupac mora imati račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda u određenoj trgovini. Potonji mogu biti video snimci sa nadzornih kamera u radnji, iskazi prodavaca ili svjedoka.
Važno je napomenuti da, u zavisnosti od prethodno navedenih okolnosti, kupac ima pravo:
- povrati iznos, štaviše, u cijelosti;
- zamijeniti cipele za drugu koja odgovara cjenovnoj kategoriji vraćenog proizvoda;
- zamijenite cipele za drugog uz doplatu ili, naprotiv, uz povrat dijela sredstava.
Ne zaboravite - gore navedene standarde moraju se pridržavati sve trgovine i organizacije koje službeno prodaju cipele. U suprotnom, kupac ima puno pravo da utiče na prodavca kontaktiranjem viših organa: Tužilaštva, Suda i sl.
Povrat polovnih cipela
Vraćanje nošenih cipela je teže pitanje...
Kao što vidite, postupak vraćanja nenošenih cipela je jednostavan proces i sa stajališta zakonodavstva i sa stanovišta običnog čovjeka sa ulice. Ali sličan događaj s već korištenim proizvodom ima više nijansi.
Prije svega, vrijedi napomenuti da je moguće vratiti već nošene cipele samo ako je kupac u toku rada otkrio nedostatke na kupljenim proizvodima ili svojstvima koja prodavatelj nije prethodno naveo.
U takvim okolnostima nije potrebno čuvanje prezentacije, oznaka i sličnih stvari. Prisutnost nedostataka ili svojstava uočenih tokom eksploatacije cipela, a koje nisu naveli prodavači prilikom prodaje proizvoda, omogućava kupcu da povrati svoja prava na jedan od sljedećih načina:
- vratiti sva uplaćena sredstva u cijelosti;
- zamijeniti cipele za sličan ili sličan format uz doplatu/vraćanje dijela sredstava;
zahtijevati od prodavca da otkloni postojeće nedostatke na cipelama o njegovom trošku; - vratite dio cijene nekvalitetnih proizvoda, a zadržite ga za sebe.
Važno je napomenuti da kupac ima pravo vratiti cipele na ovaj način ako su se nedostaci pojavili bez njegove krivnje i nisu ih otklonio prije nego što je kontaktirao trgovinu s povratom. U suprotnom, prodavac ima pravo odbiti.
Važna nijansa u povratu rabljenih cipela je činjenica da se to može izvršiti samo u garantnom roku koji je odredio prodavač. U većini slučajeva to je od 30 do 45 dana nakon početka sezone, koja je predviđena za korištenje kupljenih cipela, pri čemu taj rok ne smije biti kraći od garancije koju je utvrdio proizvođač proizvoda (ako postoji).
Dakle, zimska sezona počinje 1. novembra svake godine, prolećna 1. aprila, letnja 1. juna, a jesenja 1. septembra. Istovremeno, zakon „O zaštiti prava potrošača“ reguliše da u nedostatku garancije koju je utvrdio prodavac, garantni rok postaje 2 godine i računa se od dana kupovine proizvoda.
Postupak podnošenja reklamacije prodavcu
Povrat cipela: pod garancijom
Nakon što je utvrdio mogućnost i potrebu da se cipele vrate prodavcu, kupac može vratiti svoja prava. Za to moraju biti ispunjena dva glavna uslova:
- prvo, utvrditi usklađenost sa normama povratka koje su ranije propisane u odnosu na konkretnu situaciju;
- i drugo, da u zakonskim rokovima predoči relevantna potraživanja prodavcu.
Procedura za podnošenje reklamacije prodavnici je sljedeća:
- Prije svega, kupac mora formalizirati svoje zahtjeve u dokumentarnom obliku. Reklamacija se sastavlja na papiru formata A4, u pisanoj ili štampanoj formi. Tekst dokumenta mora sadržavati sljedeće informacije:
- naziv radnje u koju se šalje reklamacija;
- kontakt podaci kupca;
- suština zahtjeva: predmet povrata i njegov razlog;
- zahtjevi za prodavca koji ukazuju na to kako kupac želi riješiti problem (vratiti sredstva, itd.);
- podatke o dokazima priloženim uz dokument (priznanica, snimanje sa nadzorne kamere i sl.);
- datum predaje dokumenta prodavcu.
- Važno je podnijeti reklamaciju u dva originalna primjerka: jedan ostaje kod prodavca, a drugi kod kupca.
- Nakon sastavljanja dokumenta, morat ćete lično posjetiti trgovinu i predati reklamaciju ovlaštenim osobama. U ovoj fazi, oba primjerka papira moraju biti potpisana od strane obje strane u sporu. Takođe je poželjno da sa sobom imate fotokopiju računa ili kopije drugih dokaza o kupovini obuće na određenom mestu i garantni list (ako je dostupan).
Nakon što je predao reklamaciju prodavcu, kupac može samo čekati na njeno razmatranje. Prodavnici je dato 7 radnih dana za ovaj događaj, ne računajući dan podnošenja reklamacije, nakon čega se prodavac obavezuje da će ili odbiti zahtev za vraćanje, pozivajući se na norme zakona, ili potvrditi i izvršiti vraćanje, ili imenovati nezavisni.
Potonje se mora izvršiti u roku od 20 dana nakon razmatranja reklamacije, a prodavac je dužan obavijestiti kupca o njegovim rezultatima. Ne zaboravite da ako prodavač prekrši proceduru vraćanja cipela, kupac ima svako pravo tražiti svoja prava preko viših organa.
Prilično značajni razlozi za podnošenje zahtjeva Rospotrebnadzoru, odnosno Sudu su:
- kršenje od strane prodavca uslova za vraćanje robe ili razmatranje reklamacije;
- neopravdano odbijanje sprovođenja postupka vraćanja;
- druge radnje prodavca koje na ovaj ili onaj način krše norme važećeg zakonodavstva.
Prilikom odlučivanja o zaštiti prava putem, na primjer, suda, preporučljivo je da se kupac konsultuje sa profesionalnim advokatom i postupi po njegovom savjetu. To je jedini način da se značajno povećaju šanse za nesmetano i brzo rješavanje problema.
Nijanse vraćanja cipela
Povrat cipela je lak ako imate račun!
Sumirajući današnji materijal, ne bi bilo suvišno napomenuti osnovne nijanse postupka vraćanja cipela. Promatrajući ih, svaki kupac ne samo da značajno povećava šanse za vraćanje robe prodavcu, već mu jamči i zakonitost ovog događaja. Dakle, lista glavnih karakteristika je sljedeća:
- Prvo, nikada ne pokušavajte prevariti prodavca i vratiti cipele koje su oštećene vašom krivicom. U takvoj situaciji kupac ne samo da neće moći vratiti robu, već povećava i rizik da ga neki privlače.
- Drugo, potrebno je podnijeti zahtjev za povrat novca ne običnim prodavačima, već ovlaštenim osobama trgovine - generalnom direktoru ili direktoru. Samo potonji imaju prava koja su neophodna za pregled ovog dokumenta i donošenje daljih odluka.
- I treće, kada kontaktirate trgovinu u vezi s vraćanjem cipela, nikada prodavcu ne dajte originalni račun, garantni list i druge dokumente. Važno je shvatiti da ih beskrupulozna organizacija može jednostavno uništiti, nakon čega će povratak proizvoda biti nemoguć. Bilo bi mnogo ispravnije dati ovjerene ili jednostavne fotokopije i kopije potrebnih papira.
Općenito, vraćanje cipela u trgovinu nije tako komplikovana procedura. Glavna stvar u procesu njegove implementacije je postupati u skladu s ranije navedenim informacijama i važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Nadamo se da je današnji članak odgovorio na vaša pitanja. Sretno sa svojim pravima!
Mišljenje pravnog stručnjaka:
Zakonodavac daje potrošaču vrijeme za zamjenu ili vraćanje robe - 14 dana, ne računajući dan kupovine. Neki prodavači koriste ovu rupu u svoje svrhe. Pokušavaju odbiti zamjenu robe na dan kupovine, nudeći da dođu sutra. To znači da je dan kupovine u ovom slučaju kao da je isključen. Ovo je pogrešno, oni krše zakon.
Činjenica je da rok povrata počinje za kupca, ali ne i za prodavca. Za njega je obaveza da preuzme robu, a ne pravo da prihvati ili ne prihvati. Ovu obavezu zakonodavac ne ograničava na vrijeme. I kupac ima to pravo, koje ima pravo da iskoristi u navedenom roku. Zamjena pojmova na štetu prava građana je neprihvatljiva. Našim čitateljima preporučujemo da ne podlegnu raznim trikovima koji ograničavaju vaša prava.
Obrazloženje: Dio 1 čl. 25 Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-1.
Kako vratiti ili zamijeniti robu u trgovini, video će reći:
Zdravo!
U skladu sa stavom 1. člana 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača od 07.02.1992 N 2300-1", u slučaju kvara na proizvodu, potrošač ima pravo izbora. :
Zatražite zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
Zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
Takođe, u skladu sa čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, veličinom. , stil, boja, veličina ili konfiguracija.
Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.
Zamjena neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili novčani račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.
Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljavanju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.
Svi razumijemo da je vrlo teško procijeniti sve nijanse prilikom kupovine cipela u trgovini - najvažnije je procijeniti udobnost nošenja cipela.
Kao što vidite, zakon o pravima potrošača daje kupcu odličnu priliku da razmisli o svojoj kupovini u roku od 14 dana. Za to vrijeme možete isprobati cipele u različitim verzijama, šetati po kući, pokušati ih provaliti i procijeniti njihovu pogodnost. Ako vam cipele ne odgovaraju - nenošene cipele, koje su zadržale svoje tržišno stanje, možete lako zamijeniti za drugi par ili vratiti novac ako proizvod koji vam se sviđa nije dostupan.
Budući da je u Vašem slučaju riječ o rabljenim cipelama, njihova zamjena ili vraćanje bit će moguća samo ako postoji proizvodni nedostatak.
U isto vrijeme, pitanje nedostataka kvalitete robe ovdje je prilično kontroverzno.
Nemoguće je nedvosmisleno reći da su neudobne cipele cipele lošeg kvaliteta. Razlozi neugodnosti nošenja cipela mogu biti vrlo različiti: i pogrešan blok same cipele, i neusklađenost cipele s veličinom ili karakteristikama stopala kupca.
Koliko sam shvatio, osim neudobne cipele, u unutrašnjosti cipele ometa vas i vanjski umetak (možda smrznuto ljepilo koje je iscurilo ispod uloška). Teško je reći a da ne vidite ovaj par cipela vlastitim očima o čemu se radi i da li je proizvodni nedostatak. No, možemo pretpostaviti da je riječ o proizvodnom kvaru, jer sigurno ne bi trebalo curiti ljepilo unutar cipele.
Mislim da bi u svakom slučaju trebali kontaktirati trgovinu s naznakom ovog kvara. Možda prodavač neće ni imati pitanja o povratu ovog para cipela, a vaši zahtjevi će odmah biti zadovoljeni.
Ako trgovina smatra postojanje kvara ili uzrok njegovog nastanka sumnjivim, odredit će pregled kvalitete robe.
U slučaju odbijanja da udovoljite vašim zahtjevima bez obrazloženja, podnesite pismeni zahtjev, navedite rok za njegovo razmatranje i sami zatražite ispitivanje.
Obavezno naznačite da su cipele neudobne za nošenje. U tom slučaju stručnjaci će provjeriti usklađenost bloka sa svim zahtjevima. Ukoliko se pregledom potvrdi loš kvalitet robe, Vaše reklamacije će biti zadovoljene na zakonom propisan način.
Sretno!
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Dodatno
