در چه صورت حق بازگرداندن کفش های خود را دارید؟ چگونه در مورد اقدامات غیرقانونی فروشندگان شکایت بنویسیم؟ آیا امکان بازگشت کفش های فرسوده وجود دارد؟
اگر در سال 2019 تعجب کردید که آیا می توان کفش ها را پس از خرید به فروشنده بازگرداند (به فروشگاه یا به یک فرد) و پول دریافت کنید - مقاله را بخوانید و متوجه شوید که در چه مواردی امکان بازگشت کفش وجود دارد و چگونه این کار را انجام دهید.
مهم!
لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:
بنابراین، شما خرید کرده اید، اما اکنون می خواهید کفش را برگردانید و نیاز به بازگرداندن آنها وجود دارد. اکنون باید در مورد موارد زیر تصمیم بگیرید.
معلوم شد کفشی که خریدی بی کیفیت استبه دلایل مختلف، به عنوان مثال:
- کفش های معیوب کارخانه (شکستگی در نتیجه نقص تولید، محصول ضعیف).
- پوشش معیوب - رنگ ترکیده یا ترک خورده است، خراش وجود دارد.
- تک تک قطعات و عناصر معیوب هستند.
- عیوب با ماهیت متفاوت که اجازه استفاده از محصول را در حد ضروری نمی دهد و غیره.
کفش های خریداری شده سالم هستند، اما به دلیل هیچ ویژگی از آنها خوشتان نیامد، مثلا:
- رنگ کفش، شکل یا ابعاد آنها را دوست نداشتم.
- از طراحی یا طراحی آن راضی نیستم عناصر منفرد;
- اندازه، رنگ یا پیکربندی و غیره آن مناسب نبود.
مشاوره رایگانوکیل مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا تماس بگیرید مشاور آنلایندر گوشه پایین سمت راست.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
شرایط زیر هنگام بازگرداندن کفش از اهمیت اساسی برخوردار است:
- آیا کفش گارانتی دارد؟
- اگر دوره تضمینمشخص کرد که آیا به پایان رسیده است.
- عمر سرویس برای کفش تنظیم شده است.
- اگر عمر سرویس تنظیم شده باشد، آیا منقضی شده است.
بازگشت کفش با ایراد در مدت گارانتی
مهم!
نوع کمبود و اهمیت آن در در این موردمهم نیست - اگر دوره گارانتی هنوز منقضی نشده باشد، حق دارید کفش ها را با هر نقصی که به دلیل تقصیر شما ایجاد شده است، بازگردانید.
مدت بازگشت کفش در این مورد در دوره گارانتی می باشد | .
دوره بازپرداخت
مدت بازپرداخت کفش های با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آنها به پایان نرسیده است 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .
- به فروشنده- یک سازمان صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن و همچنین شخص کارآفرینفروش کالا به مصرف کنندگان تحت قرارداد فروش | ;
- - اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند | .
- گذرنامه عمومی ()
- قرارداد خرید و فروش کفش (در صورت وجود)؛
- رسید فروش یا نقدی، رسید پرداخت غیرنقدی، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید کند.
مهم!
فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید کفش در این مورد باشد، دلیلی برای امتناع از درخواست های بازپرداخت نیست | .
اگر ضمانت نامه ای برای کفش در نظر گرفته شود، فروشنده (شخص مجاز) مسئول ایرادات کفش است مگر اینکه ثابت کند که به وجود آمده است:
- پس از تحویل کفش به مصرف کننده؛
- به دلیل نقض قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور توسط مصرف کننده.
بدین ترتیب شرایط وقوع ایراد توسط فروشنده (مجاز) ثابت می شود | .
در اغلب موارد برای بازگرداندن کفش به فروشنده (شخص مجاز) فقط درخواست شفاهی شما الزامی است. بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی مشتری مدار هستند تا کالاهای معیوب آشکار را در محل بررسی کنند و بلافاصله پول شما را برگردانند.
اگر این اتفاق نیفتاد، به مرحله 2 بروید.
مشاوره رایگان با وکیل جهت مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا با مشاور آنلاین در گوشه سمت راست پایین تماس بگیرید.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
اگر فروشنده (فرد مجاز) نمی خواهد فورا وجه پرداخت شده را برگرداند، باید درخواستی را بنویسید و به او تسلیم کنید. دعوی باید به شیوه ای قانونی تنظیم شود.
الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع پول موافقت نمی کند.
مرحله 3 | معاینه کفش
اگر پس از بررسی کیفیت کالا، فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که علت ایراد کفش، مصرف کننده است، در این صورت او (فروشنده) موظف است کفش را مورد بررسی قرار دهد. اطلاعات دقیقشما می توانید در مورد آزمون در وب سایت ما مطلع شوید.
- مهلت برگزاری آزمون 10 روز از تاریخ ارائه درخواست می باشد.
- معاینه با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
- مصرف کننده حق حضور در هنگام معاینه را دارد.
اگر مصرف کننده با نتیجه کارشناسی موافق نباشد، حق دارد آن را به چالش بکشد رویه قضایی.
مهم!
در صورتی که در نتیجه بررسی کالا مشخص شود که ایرادات آن به دلیل شرایطی است که فروشنده (شخص مجاز) مسئولیتی در قبال آن ندارد، مصرف کننده موظف است هزینه های انجام معاینه را به او بازپرداخت کند. همچنین هزینه های مربوط به نگهداری و حمل و نقل کالا | .
مرحله 4 | رفتن به دادگاه
مرحله 6 | دریافت پول
- مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
- هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
- خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت کفش در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
- اگر کفش با هزینه خریداری شده باشد وام مصرفی(وام)، فروشنده موظف است مبلغ پول پرداخت شده را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) را بازپرداخت کند | .
مرحله 7 | برگشت کفش های بی کیفیت
در صورت امتناع از انجام قرارداد خرید و فروش کفش، فروشنده (شخص مجاز) حق دارد در صورتی که کفش معیوب را زودتر تهیه نکرده باشد، از شما تقاضای عودت کند.
بازگشت کفش های معیوب پس از اتمام مدت گارانتی (از جمله زمانی که گارانتی برقرار نشده است) اما در مدت 2 سال از تاریخ خرید
حتی اگر مدت گارانتی قبلاً تمام شده باشد یا ایجاد نشده باشد، می توانید کفش ها را برگردانید.
در صورت کشف هر گونه نقص، شما حق دارید:
مهم!
نوع عیب و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - شما حق دارید کفش را با هر عیب و نقصی که قبل از انتقال کالا به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه ایجاد شده ایجاد شده است، پس دهید.
دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید
مدت بازگشت کفش در این مورد 2 سال از تاریخ تحویل است | .
دوره بازپرداخت
مدت بازپرداخت کفش های با کیفیت نامناسب که دوره گارانتی آنها به پایان رسیده است (یا در صورت عدم ایجاد گارانتی) 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .
چه کسی می تواند ادعا کند؟
مشاوره رایگان با وکیل جهت مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا با مشاور آنلاین در گوشه سمت راست پایین تماس بگیرید.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
درخواست امتناع از انجام قرارداد و استرداد مبلغ پرداخت شده می تواند مطرح شود:
- به فروشنده- یک سازمان، صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین فردی که کالاها را تحت قرارداد فروش به مصرف کنندگان می فروشد - بند 2 از هنر. 18 PDO;
- سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند - بند. 2 قاشق غذاخوری 18 PDO.
علاوه بر این، می‌توانید کفش‌های با کیفیت نامناسب را برگردانید و درخواست بازپرداخت مبلغ پرداختی از طریق زیر را داشته باشید:
مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید
چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟
بار اثبات بر عهده مصرف کننده است. و .
الگوریتم اقدامات در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع موافقت کند.
مرحله 1 | مذاکره با فروشنده (شخص مجاز)
اولین قدم این است که با فروشگاهی که کفش را خریداری کرده اید یا هر نماینده رسمی دیگری با توضیح دلیل نقص و پیشنهاد بازپرداخت تماس بگیرید.
نه خیلی وقت ها، اما اتفاق می افتد که فروشنده (شخص مجاز) در این مورد حتی پس از مطالبه شفاهی با بازگرداندن وجه موافقت می کند.
مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی
مرحله 3 | بازگشت کفش های بی کیفیت
هزینه های برگشت کفش به عهده فروشنده (مجاز) | .
مرحله 4 | گرفتن پول برای کفش های بی کیفیت
هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:
- مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
- هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
- خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت کفش در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
- اگر کفش با استفاده از اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .
الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشگاه با بازپرداخت بلامنازع موافقت نمی کند
مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی
مرحله 2 | بررسی کیفیت کفش
مشاوره رایگان با وکیل جهت مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا با مشاور آنلاین در گوشه سمت راست پایین تماس بگیرید.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
فروشنده (شخص مجاز) حق داردکیفیت کفش را بررسی کنید کنترل کیفیت طبق قوانین تعیین شده در آن انجام می شود که در آن اطلاعات دقیق تری خواهید یافت.
- مهلت کنترل کیفیت 10 روز از تاریخ ارسال درخواست می باشد.
- کنترل کیفیت با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
- مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت کفش را دارد.
اگر فروشنده (شخص مجاز) مایل به بررسی کیفیت نیست، باید به مرحله 3 بروید.
مرحله 3 | معاینه کفش
در صورتی که فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که علت ایراد کفش مصرف کننده است، مصرف کننده موظف است کفش را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که ایرادات کفش قبل از انتقال به مصرف کننده ایجاد شده است. یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمد | .
مهم!
اگر در معاینه مشخص شود که ایرادات کفش قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده است، شخص مجاز موظف است وجه پرداخت شده برای معاینه را پس دهد | .
اطلاعات دقیق در مورد آزمون را می توان در وب سایت ما یافت.
مرحله 4 | رفتن به دادگاه
اگر فروشنده (شخص مجاز) خواسته های شما را پیش از محاکمه برآورده نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. مراجعه به دادگاه مستلزم صلاحیت قانونی است، بنابراین برای انجام پرونده در دادگاه توصیه می کنیم به متخصصان مراجعه کنید.
مرحله 5 | اجرای حکم دادگاه
اگر فروشنده (فرد مجاز) نمی خواهد داوطلبانه از تصمیم دادگاه پیروی کند، شما حق انتخاب دارید:
- مخاطب خدمات فدرالضابطین فدراسیون روسیهکه وظایف اجرای احکام قضایی را بر عهده دارد.
- اجرائیه را به بانکی که فروشنده (مجاز) در آن حساب دارد ارسال کنید.
مرحله 6 | بازگشت کفش های بی کیفیت
در صورت امتناع از انجام قرارداد خرید و فروش کفش، فروشنده (شخص مجاز) حق دارد از شما تقاضای بازگرداندن کفش معیوب را بنماید.
هزینه های برگشت کفش به عهده فروشنده (مجاز) | .
مرحله 7 | دریافت پول
هنگام دریافت پول خارج از دادگاه باید موارد زیر را در نظر گرفت:
- مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
- هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
- خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت کفش در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
- اگر کفش با استفاده از اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .
مشاوره رایگان با وکیل جهت مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا با مشاور آنلاین در گوشه سمت راست پایین تماس بگیرید.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
در صورت استرداد مبلغ پرداخت شده برای کفش در دادگاه:
- میزان بازیابی در تصمیم دادگاه تعیین می شود.
- مدت و نحوه بازگشت توسط قانون مربوط به مراحل اجرایی تنظیم می شود.
بازگشت کفش پس از 2 سال از تاریخ خرید
در صورت رعایت موارد زیر می توانید کفش ها را پس از 2 سال از تاریخ خرید برگردانید شرایط زیر.
دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید
مهلت بازگرداندن کفش در این مورد | :
- در طول عمر سرویس تعیین شده برای کفش؛
- ظرف مدت 10 سال از تاریخ انتقال کالا - در صورت عدم وجود عمر مفید.
دوره بازپرداخت
مدت بازپرداخت کفش با کیفیت نامناسب پس از 2 سال از تاریخ خرید 10 روز از تاریخ ثبت ادعا می باشد | .
چه کسی می تواند ادعا کند؟
درخواست بازپرداخت می تواند انجام شود:
- به سازنده- تولید کننده کالا برای فروش به مصرف کنندگان | ;
- سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- افراد مجاز توسط سازنده (فروشنده) برای پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب | ;
- وارد کننده- سازمانی که کالاها را برای فروش بعدی آنها در قلمرو فدراسیون روسیه وارد می کند | .
مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید
چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟
بار اثبات بر عهده مصرف کننده است. .
الگوریتم اقدامات در مواردی که یک شخص مجاز با بازپرداخت موافقت می کند
مرحله 1 | مذاکره با یک شخص مجاز
اولین قدم تماس با یک فرد مجاز با توضیح دلیل نقص و پیشنهاد تعمیر محصول است.
نه خیلی وقت ها، اما اتفاق می افتد که یک فرد مجاز حتی پس از درخواست تعمیر موافقت می کند که پول را بازگرداند.
مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) به افراد مجاز برای رفع رایگان عیوب کفش
مرحله 4 | بازگشت کفش های بی کیفیت
مشاوره رایگان با وکیل جهت مرجوعی کالا!قوانین به سرعت در حال منسوخ شدن است و هر موقعیتی فردی است. در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید - با شماره های زیر تماس بگیرید یا با مشاور آنلاین در گوشه سمت راست پایین تماس بگیرید.↘️
سریع و موثر است! 👇👇👇 شبانه روزی و رایگان!
مهم! یک مشاوره رایگان شما را به هیچ چیز ملزم نمی کند!
هنگام ثبت ادعای بازپرداخت مبلغ پرداختی، شما ملزم به بازگرداندن کفش هستید.
مرحله 5 | گرفتن پول برای کفش های بی کیفیت
هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:
- مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
- هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
- خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت کفش در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
- اگر کفش با استفاده از اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .
الگوریتم اقدامات در صورت عدم موافقت شخص مجاز با بازپرداخت
مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) به افراد مجاز جهت رفع رایگان ایرادات کفش
مرحله 2 | معاینه کفش
در صورتی که شخص مجاز معتقد باشد که مصرف کننده عامل ایجاد ایراد در کفش است، مصرف کننده موظف است کفش را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که ایرادات کفش قبل از انتقال به مصرف کننده یا به دلایلی به وجود آمده است. قبل از آن لحظه بوجود آمد
مرحله 3 | طرح دعوی (درخواست) برای استرداد مبلغ پرداختی
مرحله 4 | رفتن به دادگاه
اگر فروشنده (شخص مجاز) خواسته های شما را پیش از محاکمه برآورده نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. مراجعه به دادگاه مستلزم صلاحیت قانونی است، بنابراین برای انجام پرونده در دادگاه توصیه می کنیم به متخصصان مراجعه کنید.
مرحله 5 | اجرای حکم دادگاه
بازگرداندن کفش به فروشگاه آنطور که در قانون حمایت از مصرف کننده ذکر شده آسان نیست. فروشندگان اغلب امتناع می کنند، به خصوص اگر قبلاً آنها را فرسوده کرده باشید. هیئت وکالت مسکو به شما گفت که چگونه با صلاحیت از حقوق خود دفاع کنید.
اگر کفش های خود را به سادگی جا نیافتند می توانید به فروشگاه برگردانید. شرایط بازگشت:
حداکثر 14 روز از تاریخ خرید؛
خریدار رسیدی مبنی بر تایید خرید شما ارائه کرده است.
شما کفش را نپوشیده اید، آنها در شرایط قابل فروش هستند و خواص مصرف کننده، بسته بندی و برچسب.
اگر رسید را ذخیره نکردید، جای نگرانی نیست. واقعیت خرید را می توان با شهادت شاهد تأیید کرد.
هنر 25 قانون فدرال"در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان قانون فدرال نامیده می شود).
قانون هر دو گزینه را پیش بینی کرده است. می توانید کفش ها را برگردانید و درخواست بازپرداخت کل مبلغی را که پرداخت کرده اید کنید. اگر جفت دیگری را دوست دارید، درخواست تعویض با پرداخت اضافی یا بازپرداخت تفاوت قیمت کنید.
هنر 25 قانون فدرال.
مثلا کفش های کتانی خریده اید که به گفته مشاور برای دویدن طراحی شده اند. ما به استادیوم آمدیم، برای دویدن دویدیم و متوجه شدیم که این کفش‌های دویدن نیستند، بلکه کفش‌های ورزشی معمولی بدنسازی هستند. شما حق بازگشت کالا را دارید زیرا اطلاعات نادرستی به شما ارائه شده است. مثال دوم - فروشنده به شما اطمینان می دهد که چکمه ها از ساخته شده اند چرم اصل، و با گذشت زمان مشخص می شود که این چرم معمولی است.
هنر 12 قانون فدرال.
در صورت مشاهده هر گونه نقص، شما حق دارید درخواست تعویض، تعمیر یا بازپرداخت وجه داشته باشید. این ادعا در طول مدت گارانتی قابل طرح است و در صورت عدم تعیین آن حداکثر تا 2 سال. مدت زمان رفع نقص تا 45 روز، تعویض - 20، بازپرداخت - 10 روز است.
بله در حال گسترش است. شما حق درخواست تعمیر، تعویض یا بازپرداخت را دارید اگر:
کف پا بیرون آمده است.
زیره فرسوده شد: چرم در 50 روز، لاستیک متخلخل و زیره پلی اورتان - 80 روز، لاستیک شبیه چرم - 70 روز.
درزهای دوخته شده پاره شده اند.
رنگ پوست کنده و محو شده است.
عیب محسوب نمی شود و بر این اساس مشمول تعمیر، تعویض یا مرجوعی نمی شود:
اگر نقص به دلیل سایش یا سایش نادرست، به عنوان مثال، خارج از فصل یا برای هدف مورد نظر، به وجود آمده باشد.
کفش هایی که قبلاً توسط مالک تعمیر شده اند.
پس از اتمام دوره گارانتی.
هنر. 18-22 قانون فدرال.
اگر در مورد بازگشت یا تعویض صحبت می کنیم کفش جدید، که پوشیده نشده بود، همه چیز ساده است - فروشندگان به ندرت یک خریدار درخواست قانونی را رد می کنند. وقتی نوبت به بازگرداندن کالا یا کفش معیوب و دارای نقص به دلیل ارائه اطلاعات نادرست می‌رسد، خریداران با مشکل مواجه می‌شوند.
توصیه می کنیم در صورت امتناع خود را بیمه کنید - ادعای خود را ثبت کنید. برای دریافت امضای فروشنده در رسید، یک کپی از ادعا تهیه کنید. در شکایت خود، الزامات خود را به وضوح مشخص کنید: پول را برگردانید، با یک پول جدید جایگزین کنید مورد با کیفیت، تعمیر. فروشنده باید ظرف 10 روز به شکایت پاسخ دهد. در صورت اعلام نیاز به معاینه باید با هزینه خود انجام دهد.
هنر 22 قانون فدرال.
با مقامات Rospotrebnadzor شکایت کنید و در دادگاه شکایت کنید. شما می توانید نه تنها برای قیمت خود محصول، بلکه برای خسارات معنوی، ضررها، جریمه ها و جریمه ها نیز درخواست غرامت کنید.
اگر تصمیم دارید به دادگاه بروید، از خدمات یک وکیل استفاده کنید. مشارکت او در آزمایششانس موفقیت شما را به طور قابل توجهی افزایش می دهد، به خصوص در مورد کفش های گران قیمت. قیمت خدمات حقوقیوکیل آنها را مشمول مبلغ مطالبه می‌کند و به زیان‌دهنده پرداخت می‌شود.
این اتفاق می افتد که شخصی کفش خریداری کرده و بعداً متوجه می شود که به دلیل رنگ، اندازه یا دلایل دیگر مناسب او نیست. تعداد کمی از مردم به فروشگاه می روند تا آن را برگردانند یا آن را مبادله کنند. همچنین، افراد کمی از حقوق بازگرداندن کفش های شکسته در مدت گارانتی اطلاع دارند.
در این مقاله با دلایلی که می توانید کفش ها را به فروشگاه بازگردانید و چگونه این کار را انجام دهید آشنا خواهید شد.
دلایل بازگشت
مدارک را برگردانید
برای بازگرداندن کفش به حداقل مدارک نیاز دارید:
- گذرنامه؛
- ضمانت؛
- رسید یا اظهارات شاهد؛
- کفش.
می توانید از شخصی که کفش را با شما خریده است بخواهید تأیید کند که در آن مکان خریداری شده است. اگر به دلیل نداشتن رسید از شما رد شد، این یک تخلف از طرف فروشگاه است، می توانید شکایتی را به Rospotrebnadzor یا دادگاه ارسال کنید.
نمونه اسناد
چگونه یک ادعا بنویسیم؟
اگر هنگام ورود به فروشگاه، بازگرداندن کفش ها را گزارش کردید، اما با آن مخالفت کردید، فرم ادعا طبق قانون تعیین نشده است، اما باید شرایط اولیه را داشته باشد.
در سربرگ ادعا، باید مخاطب (جزئیات فروشنده یا فروشگاه، سازنده) را مشخص کنید، سپس اطلاعاتی در مورد خود، مخاطبین خود ذکر کنید. تعهدات خرید، تاریخ و محل اتمام آن، شماره رسید، هزینه کالا و شماره کالا را ذکر کنید. در مرحله بعد، دلایل بازگشت و الزامات آن را ذکر کنید. حتما لیست مدارک پیوست و تاریخ درخواست را ذکر کنید. آن را با امضای خود و فروشنده تأیید کنید.
فروشگاه باید ظرف 10 روز به این ادعا رسیدگی کند. اگر مطمئن هستید که درست می گویید، اما آنها از بازگرداندن شما امتناع می ورزند، می توانید درخواست خود را به دادگاه ارائه دهید.
نمونه ادعا
در چه صورت حق امتناع دارید؟
اگر:
- کفش ها فرسوده هستند و به دلیل استفاده از کفش برای مقاصد دیگر نقص هایی ظاهر شده است.
- آسیب مکانیکی روی کفش ها مشاهده شد.
- تغییر شکل کفش در نتیجه پوشیدن و مراقبت نادرست رخ داده است.
- کفش های تعمیر شده (به جز تعویض پاشنه ها، در صورتی که این امر مستلزم تغییرات قابل توجهی نباشد).
- کفش های بدون عیب که پوشیده شده اند اما بنا به دلایلی مناسب خریدار نیستند.
مصرف‌کنندگانی که با مشکل کفش‌های بی‌کیفیت مواجه هستند، اغلب نمی‌دانند چگونه و در چه بازه زمانی باید محصول را به فروشگاه برگردانند. قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" یک دوره ضمانت روشن برای کفش دارد. نصب نشده. با این حال، بند 1 هنر. 19 قانون می گوید حدود دو سال از تاریخ فروش، که طی آن خریدار می تواند شکایات خود را در مورد کیفیت کفش به فروشنده مطرح کند.
باید توجه داشته باشید که فروشنده نمی تواند مدت گارانتی تعیین شده توسط سازنده را کاهش دهد. اغلب فروشگاه آن را روی یک ماه یا حتی کمتر تنظیم می کند. بنابراین، برای اطلاع از مدت زمان گارانتی واقعی، باید از طریق تلفن یا وب سایت با سازنده تماس بگیرید.
✔ انواع کفش - گارانتی های مختلف
کفش های خارج از فصل وجود دارد که شامل کفش های خانگی، کفش های ورزشی و کفش های اداری می شود. دوره گارانتی برای چنین کفش هایی شروع به پایان می شود قانون کلی: از لحظه خرید هنر 19 قانون مقرر می دارد که دوره گارانتی برای یک محصول فصلی، که شامل برخی از انواع کفش است، در شروع یک فصل خاص محاسبه می شود که دوره آن توسط نهاد سازنده مربوطه فدراسیون روسیه با در نظر گرفتن تعیین می شود. شرایط آب و هوایی مکانی که مصرف کننده در آن قرار دارد. این در مورد کفش های تابستانی، زمستانی و نیمه فصل صدق می کند. آن ها گارانتی برای کفش های زمستانیدر مسکو یا تیومن متفاوت خواهد بود، این باید با اداره محلی بررسی شود.
علاوه بر این، استانداردهای دولتی بسته به جنس کفش، دوره های گارانتی متفاوتی را تعیین می کنند. بنابراین، دوره گارانتی برای کفش هایی که دارند زیره چرم، باید حداقل 50 روز باشد، برای کفش های دارای لاستیک متخلخل و زیره پلی اورتان - حداقل 80 روز، برای کفش های دارای لاستیک چرم مانند - حداقل 70 روز.
○ چگونه کفش را به فروشنده برگردانیم؟
خریداری شده است، اما نه کفش های استفاده شده، که با رنگ، سبک، اندازه، پیکربندی یا شکل مناسب نیست، در صورت عدم قبولی می تواند به فروشنده بازگردانده شود. دو هفتهاز تاریخ خرید و فروش در این صورت لازم است بسته بندی، برچسب سازنده و قبض نقدی را نگه دارید.
اگر کفش ایراد دارد، باید با ذکر شرایط زیر آن را به فروشگاه برگردانید:
- تعویض کفش با همان مارک و مدل؛
- جایگزینی با کفش از مدل های مختلف، در این صورت نیاز به محاسبه مجدد هزینه است.
- کاهش متناسب در قیمت خرید؛
- رفع فوری و رایگان عیوب کفش؛
- بازپرداخت هزینه های رفع نقص محصول؛
- برگشت پول، پول کفش را پرداخت کرد.
در صورت امتناع فروشنده از انجام یکی از شرایط، باید ادعای کتبی داشته باشد و تاریخ خرید، نام مدل کفش، شماره کالا، قیمت، شرح ایراد و ذکر شرایط لازم را ذکر کند. نمونه ای از چنین ادعای مصرف کننده را ارائه دهید). شما باید یک کپی از رسید نقدی را به ادعای خود پیوست کنید، با این حال، بند 5 هنر. 18 و بند 1 ماده 25 قانون عودت کالا را بدون رسید پیش بینی کرده است. در این صورت رجوع به شهادت شهود مجاز است. آن ها اگر رسید ندارید نیاز به شاهد دارید!
اگر اقدامات صورت گرفته استنتیجه ای به ارمغان نیاورد، مصرف کننده می تواند یک معاینه مستقل انجام دهد. یک نسخه از گزارش معاینه باید با ادعای مکرر به فروشگاه ارسال شود و الزامی برای جبران هزینه های معاینه اضافه شود.
○ گارانتی تعمیر کفش
قانون تعیین نمی کند تاریخ مشخصتضمین تعمیرات کفش، هر کارگاه به طور مستقل آن را تعیین می کند.
یادداشت وکیل:
مدت گارانتی باید قبل از تعمیر توسط پیمانکار اعلام شود یا در محلی قابل مشاهده باشد: در غرفه کارگاه.
مصرف کننده کار باید مدت زمان گارانتی را از قبل استعلام کند. با این حال، اگر آنها نصب نشده باشند، این حق مصرف کننده را از درخواست اصلاح رایگان عیوب تعمیر یا بازپرداخت کامل در مدت زمان معقول محروم نمی کند.
○ آیا هنگام بازگرداندن کفش ها پاسپورت لازم است؟
فروشنده از تعویض یک جفت کفش معیوب خودداری نمی کند، بلکه از شما می خواهد که یک درخواست را پر کنید و پاسپورت خود را نشان دهید. آیا خواسته های او موجه است یا خریدار ملزم به نشان دادن شناسنامه خود به فروشنده نیست؟
بازپرداخت کالا طبق مصوبه انجام می شود خدمات مالیاتیفرم سفارش دریافت نقدی نشان دادن اجباری جزئیات گذرنامه گیرنده پول را فراهم می کند. بنابراین الزام فروشگاه به ارائه چنین سندی مطابق قانون بوده و باید رعایت شود.
راستی، مواد دقیقما اطلاعاتی در مورد نحوه برگشت پول برای کالا در صفحه قرار داده ایم.
ویدئو
داستانی که در آن وکیل به تفصیل توضیح می‌دهد که چگونه و چه زمانی می‌توانید کفش‌ها را به فروشنده برگردانید، اگر فروشنده ادعاها را قبول نکرد، چه باید کرد.
آیا هیچ سوالی دارید؟ یا داستانی در مورد نحوه برخورد با این موضوع دارید؟ سپس به نظرات خوش آمدید!
