ارتباط تجاری از طریق تلفن. آداب معاشرت تلفنی

همه مشاغل ضروری در جامعه، به ویژه در میان جوانان، به یک اندازه محبوب نیستند. در میان مشاغل انبوه، بسیاری از مشاغل هستند که نیاز به سطح متوسط ​​صلاحیت از یک کارمند دارند - صندوقدار، دستیار فروش، اپراتور مرکز تماس، کارکنان خدمات اجتماعی و غیره. چگونه افراد را به مشاغل کم اعتبار جذب کنیم؟

مشکل این است که کارفرمایان علاقه مند به نگه داشتن کارمندان مسئول در این موقعیت ها هستند، اما نمی توانند به آنها حقوق بالا یا کارهای خلاقانه ای ارائه دهند. از دیدگاه کارمندان، چنین مشاغل خالی را می توان نامطلوب دانست. و از نظر استخدام کننده، دشوار است، زیرا شما باید فقط آن دسته از نامزدهایی را انتخاب کنید که ملاقات کنند:

• مشخصات شغل؛
• الزامات خاص شرکت

من بیش از چهار سال است که در Global Bilgi کار می کنم. تیم جلوی چشمان من رشد کرد و پیشرفت کرد. سه سال پیش، زمانی که من استخدام می‌کردم، همه چیز بسیار ساده‌تر بود: رقبای کمتری وجود داشت، پروژه‌ها کاملاً ساده بودند، متقاضیان سخت‌کوش و فعال به ما مراجعه کردند. در طول سال گذشته، پروژه‌ها پیچیده‌تر و از نظر فناوری پیشرفته‌تر شده‌اند و روند انتخاب سه برابر سخت‌تر شده است، اگرچه جریان نامزدها به سختی افزایش یافته است. اما تعداد رقبا افزایش یافته است و نامزدهای بازار کار این عقیده را دارند که هیچ چیز بدتر و دشوارتر از اپراتور بودن وجود ندارد.

شرکت مجبور شد استراتژی منابع انسانی خود را تغییر دهد:

• تلاش های بیشتری برای حفظ و توسعه کارکنان آغاز شد.
• برای جذب نامزدهای جدید، آنها به تدریج شروع به تشکیل یک نام تجاری کارفرما کردند.
• تجدید نظر در مرکز ارزیابی - آن را برای متقاضیان کاربردی تر و قابل درک تر کرد.

تلاش ها به ثمر نشست: سهم افرادی که به آموزش مقدماتی می آمدند (از تعداد دعوت شدگان) اندکی افزایش یافت. وقتی معلوم شد که این کافی نیست، مجبور شدیم در مراحل دیگر جذب نیرو تجدید نظر کنیم...

اینجاست که به مصاحبه تلفنی رسیدیم. در واقع، استخدام‌کنندگان ما همیشه آن را به خوبی انجام می‌دادند و دقیقاً از متن پیروی می‌کردند: "سوال - پاسخ. سوال - پاسخ..." اما چیزی اشتباه بود.

پس از تجزیه و تحلیل مشکل، به این نتیجه رسیدیم: ما خود را به عنوان یک مرکز تماس برون سپاری که می داند چگونه برای اپراتورهای ما بفروشد، قرار می دهیم، "توانایی فروش" شایستگی اصلی است. اما استخدام کنندگان - محققین (محققان) ما نمی دانند چگونه بفروشند و حتی تلاش نمی کنند!

پس از شناسایی مشکل، شروع به جستجوی فرصت هایی برای حل آن کردیم. مصاحبه های تلفنی با نامزدها در گذشته چگونه پیش می رفت؟ ما پنج تا ده دقیقه را صرف تماس کردیم - سؤالات استاندارد پرسیدیم، اما همیشه به این فکر نکردیم که این سؤالات تا حد زیادی تصمیم یک شخص را تعیین می کند: آیا او شرکت ما را از بین پیشنهادات یکسان انتخاب می کند؟

مصاحبه تلفنی ابزار نسبتاً مؤثری است و با وجود سادگی، در مرحله اولیه انتخاب داوطلبان مناسب بسیار مفید است. ارتباطات شخصی به شفاف سازی اطلاعات گم شده یا برعکس، به اطلاع رسانی آنچه که آماده انتشار در آگهی استخدام نیستیم کمک می کند.

به طور کلی، مصاحبه ها باید به عنوان یک ابزار دو طرفه در نظر گرفته شوند، زیرا می توان از آنها برای موارد زیر استفاده کرد:

1. انتخاب اولیه نامزدهایی که به جای خالی پاسخ دادند. منظور از انتخاب در این مورد، قطع کردن متقاضیان بدیهی نامناسب است - با توجه به پارامترهایی که بدیهی است با مشخصات جای خالی مطابقت ندارد. به عنوان مثال، معیارهای "سواد عمومی" و "عدم نقص گفتاری" برای موقعیت "اپراتور" تعیین کننده هستند، اما آنها قابل تحقیق از راه دور (با استفاده از رزومه یا پرسشنامه) نیستند.
2. جذب نامزدهای "منفعل" - کسانی که علاقه ای به جای خالی نشان نداده اند (تماس های خروجی بر اساس رزومه).

صحبت از یک شغل خالی نامطلوب، ما از قبل می دانیم که مشخصات انگیزشی اکثر کاندیداها چگونه خواهد بود - معیارهای انتخاب شغل و اولویت های آنها قابل پیش بینی است. ترتیب (بر اساس اهمیت انگیزه ها) چیزی شبیه به این خواهد بود:

1) دستمزد؛
2) برنامه کاری؛
3) محل دفتر؛
4) نوع اشتغال

البته موارد دیگری نیز وجود دارد، اما در بیشتر موارد تصمیم بر اساس این اطلاعات گرفته می شود.

البته، اگر در طول روز یک نامزد پنج تماس با پیشنهادهای یکسان از کارفرمایان مختلف دریافت کند، او همچنین شروع به توجه به بررسی های مربوط به شرکت در منابع باز می کند، گفتگو با یک محقق را به یاد می آورد. این جایی است که یک عامل اضافی وارد می شود - "نگرش نسبت به شخص در طول مکالمه". این مهم می شود، زیرا "همه چیزهای دیگر برابر هستند"، این اولین تماس تلفنی است که فرهنگ سازمانی شرکت، ارزش ها و استانداردهای آن را به نامزد نشان می دهد. بله، بسیار آسان است که با دادن فرصتی برای مشاهده کارمندان به مدت حداقل پنج دقیقه یا پرسیدن سوال از آنها، یک نگرش محترمانه و یک فضای دلپذیر را در دفتر نشان دهید... اما اینکه آیا او به دفتر خواهد آمد بستگی به این دارد. تماس.

یک مصاحبه تلفنی به خوبی انجام شده بر تعدادی از عوامل تأثیر می گذارد ( جدول).

نکات مهم در انجام مصاحبه تلفنی

عامل	توضیح	مثال
تعداد داوطلبانی که برای مصاحبه حضور داشتند	مردم نیز انتخاب می کنند و هر چه این حرفه گسترده تر باشد، تصمیم نهایی بیشتر به آنها بستگی دارد	اشکالی ندارد که من با یک دوست بروم؟ من به او گفتم و او واقعاً شرایط را دوست داشت. او همچنین می خواهد برای شما کار کند. می توان؟
نامزدی نامزدهای	آیا فرد احساس می کرد که از او استقبال می شود؟ آیا او می خواست پس از صحبت با استخدام کننده بیشتر در مورد شرکت بداند؟
نام تجاری کارفرما	بررسی ها در مورد شرکت بر درک استدلال های استخدام کننده در طول مصاحبه تأثیر می گذارد احساسات ناشی از ارتباطات بر ادراک کارفرما تأثیر می گذارد	یکی از دوستان به من توصیه کرد، شما به او زنگ زدید. اما او نمی تواند آن را با تحصیلاتش ترکیب کند ... می توانم برای مصاحبه به شما مراجعه کنم؟

برای انجام یک مصاحبه با کیفیت چه باید کرد؟

آ. نام مخاطب را پیدا کنید و فراموش نکنید که آن را چندین بار در طول مکالمه تکرار کنید. این احترام شما را نشان می‌دهد و به او کمک می‌کند صراحتاً جلب شود، زیرا رفتار شخصی برای همه خوشایند است ☺.

ب. ساده شروع کن تمرکز در حین مکالمه یا بهتر است نیم دقیقه قبل از آن بسیار مهم است. مدتهاست که آزمایش و اثبات شده است: این عبارت تبریک یا بهتر بگوییم لحن و محتوای آن است که مستقیماً سبک گفتگوی آینده و نتایج آن را تعیین می کند.

که در. داوطلب باید احساس کند که استخدام کننده از تماس او خوشحال است.

جی. ما فقط برای ارائه یک جای خالی یا پاسخ به سؤالات یک نامزد (اگر تماس دریافتی باشد) تماس نمی گیریم، بلکه سعی می کنیم آن را "فروش" کنیم.

D. به طور جداگانه، من می خواهم به نیاز به ایجاد ساختار صحیح مکالمه برای اولین تماس با نامزد اشاره کنم. این خیلی مهمه! حتی بهترین "فروشندگان" همیشه یک فیلمنامه را در مقابل چشمان خود نگه می دارند (یک سناریوی مکالمه معمولی، ضبط گام به گام تمام مراحل آن، از جمله لیستی از نمونه سوالات و پاسخ به سوالات متداول). آنها همچنین چند عبارت مهم در انبار دارند که همیشه باید به آنها توجه ویژه ای داشته باشید. "نکات" هوشمند به فروشنده کمک می کند اعتماد به نفس داشته باشد، به طور مداوم، معنی دار و مختصر صحبت کند.

در اینجا یک نمونه معمولی است ساختار اسکریپت:

1. احوالپرسی و برقراری ارتباط. سلام باید مختصر باشد. شما باید واضح و آهسته صحبت کنید، زیرا برای ما مهم است که نامزد به درستی بفهمد چه کسی و چرا با او تماس می گیرد. همچنین در مرحله خوشامدگویی بسیار مهم است که مشخص شود آیا فرد فرصت دارد به بحث کامل در مورد جای خالی توجه کند، زیرا ما وقت شخصی او را می گیریم.

نمونه طرح گفتگو:

ظهر بخیر، (نام نامزد)! نام من _____ است، من متخصص منابع انسانی در شرکت _______ هستم. من می خواهم به شما پیشنهاد شغلی در شرکت ما بدهم. الآن میتوانی صحبت کنی؟

2. شناسایی نیاز. مطمئناً می توانید با اطلاع دادن فوری به نامزد از تمام مزایای جای خالی، بدون این نکته عمل کنید. اما همانطور که اغلب اتفاق می افتد: آنچه برای یکی خوب است برای دیگری مناسب نیست. بنابراین، اگر با چند سوال ساده شروع کنید، می توانید جای خالی خود را به جذاب ترین شکل برای یک متقاضی خاص ارائه دهید. مثلا:

• "چه جای خالی را می خواهید در نظر بگیرید؟"
• "در انتخاب شغل ابتدا به چه چیزی توجه می کنید؟"
• "چگونه انتخاب خواهید کرد؟"
• "آیا قبلا در مورد شرکت ما شنیده اید؟"

علاوه بر این، در این مرحله، استخدام کننده ممکن است تصمیم بگیرد که مکالمه را پایان دهد - اگر نیازها و علایق متقاضی کاملاً با پیشنهاد شرکت در تضاد باشد.

3. ارائه شرایط کار و مسئولیت های شغلی. اگر بدانید چه چیزی برای آن شخص مهم است، برقراری ارتباط با مزایا و چالش های این موقعیت بسیار آسان تر خواهد بود. مثلا:

"Global Bilgi یک شرکت بین المللی است که در بین مراکز تماس در جهان جایگاه پیشرو را به خود اختصاص داده است. ما با شرکت هایی مانند ________________________________ همکاری می کنیم.

ما در حال حاضر یک جای خالی برای ________ داریم. این جای خالی به طور کامل خواسته های شما را برای ________ برآورده می کند (ما آنچه را در ابتدای گفتگو فهمیدیم فهرست می کنیم).

تنها یک مسئولیت وجود دارد: کمک به مشتری در حل مشکلات. بیشتر وقت شما توسط:

• مشاوره تلفنی؛
• جستجوی پاسخ در وب سایت شرکت؛
• ثبت درخواست ها؛
• تهیه درخواست برای اتصال/تشخیص.

اغلب، مشتریان در صورت نیاز با مرکز تماس تماس می گیرند:

• کمک در انتخاب خدمات/تعرفه ها؛
• مشاوره فنی در مورد راه اندازی اینترنت؛
• رسیدگی به شکایات و موقعیت های بحث برانگیز.»

همچنین مهم است که بگوییم:

• دفتر در کجا قرار دارد؛
• چه شرایط استخدامی ارائه می شود؛
• که این شرکت آموزش های القایی ارائه می دهد.

4. بحث. در حین ارائه شرایط باید به این مرحله بروید. مهم است که از داوطلب انتظارات حقوق و دستمزد وی، محل مناسب دفتر برای او و غیره را بدانید و همچنین به او تضمین دهید که آموزش مقدماتی انجام می شود. وظیفه استخدام کننده در اینجا این است که آنقدر به نامزد علاقه مند شود که او بخواهد بیاید و همه چیز را با چشمان خود ببیند. معمولاً با گفتن این جمله خاتمه می دهیم:

همه چیزهایی که برایم مهم بود را گفتم و پرسیدم، حالا نوبت شماست.

اگر نیازهای متقاضی در همان ابتدای گفتگو مشخص نشود یا به طور کامل تعریف نشده باشد، بحث می تواند به مبارزه با مخالفت ها تبدیل شود. در این مورد، شما باید به مرحله شناسایی نیازها برگردید - بدانید:

• دقیقاً چه چیزی برای نامزد در شغل مهم است.
• چیزی که او دوست دارد از آن اجتناب کند.

5. تکمیل. تا پایان گفتگو، استخدام کننده باید به خود پاسخ دهد: آیا او آماده است این نامزد را برای مصاحبه دعوت کند؟

مهم است که بلافاصله نامزد را در مورد تصمیم گرفته شده و دلایل آن مطلع کنید. بدترین گزینه این است که به شخص "سر به سر" بگویید که مناسب نیست و دقیقاً چرا بد است. بهترین کار این است که اطلاعات ناخوشایند را با استفاده از روش "ساندویچ" منتقل کنید: امتناع را به روشی مثبت "بپیچید" - نه تنها به طور عینی تحلیل کنید که چرا کاستی های شناسایی شده با موقعیت ناسازگار است، بلکه بر شایستگی های نامزد نیز تأکید کنید.

مثلا:

"شما مهارت های ارتباطی خوبی و درک فناوری های اینترنت را نشان داده اید. این برای این موقعیت بسیار مهم است. در عین حال، گفتار شایسته روسی نیز برای ما مهم است و شما از اکراینییسم های زیادی استفاده می کنید.

اگر تصمیم مثبتی گرفته شود، استخدام کننده باید:

• به داوطلب بگویید چگونه به دفتر برسد، ساده ترین راه را برای یافتن آن پیشنهاد دهید.
• یک شماره تلفن تماس بدهید و در صورت داشتن سؤال اضافی پیشنهاد دهید که تماس بگیرید.
• نام خود را به خاطر بسپار

به لطف نگرش خوب نسبت به نامزدها در تمام مراحل انتخاب، کارمندانی که قبلاً به آن وفادار هستند به شرکت می آیند و کسانی که به دلایلی مناسب نبودند متقاضیان علاقه مند را توصیه می کنند. در تمرین ما یک موردی بود: سه نفر دعوت شدند، اما هفت نفر آمدند. گاهی به شایسته ترین نامزدها این را می گوییم: «مهارت ها و دانش شما در این موقعیت بسیار مفید خواهد بود. و اگر دوستانی با سطح آموزشی مشابه دارید، پس با هم بیایید.» این بسیار خوب کار می کند - به عنوان یک قاعده، نامزدها دوستان باهوشی را انتخاب می کنند، بنابراین اکثر آنها مصاحبه را با موفقیت پشت سر می گذارند. در بدترین حالت فقط یک کاندید قبول می شود اما قوی ترین خواهد بود!

اشتباهات اساسییک استخدام کننده همچنین می تواند اشتباه کند و یک نامزد شایسته را از دست بدهد. و به دلیل برخی اشتباهات، کل شرکت ممکن است اعتماد بازار کار را از دست بدهد. چه اشتباهاتی اغلب مرتکب می شوند؟ استخدام کننده:

• طی مکالمه با نامزد از طریق پست مکاتبه می کند. اما با حواس پرتی ممکن است نکات مهمی را از دست بدهد و نامزد به این نتیجه برسد که طرف مقابل به او علاقه ای ندارد.
• پاسخ ها را یادداشت نمی کند/به خاطر می آورد. در نتیجه، او مکرراً همان اطلاعات را می‌پرسد و تصور شنونده‌ای بی‌توجه و بی‌تفاوت را ایجاد می‌کند (و نمی‌تواند «تو گفتی که ...» را در یک جلسه شخصی اضافه کند).
• در مورد نکات کلیدی موقعیت سوال نمی پرسد، بنابراین از کسانی که به وضوح شرایط لازم را ندارند دعوت می کند. در نتیجه، شرکت کارمند را به دست نخواهد آورد و نامزد به دلیل هدر دادن زمان و هزینه در سفر ناراضی خواهد ماند.

به عنوان مثال: در حال حاضر در طول مصاحبه، متقاضی متوجه می شود که شرکت دارای یک برنامه کاری "شناور" با اولویت شیفت های صبح است و فرصت کار در عصر برای او مهم است (خود او تلفنی نگفت. ، و ما فراموش کردیم بپرسیم). فرد خشمگین است و مهمتر از همه، او آماده است تا احساسات منفی خود را به "تمام جهان" بگوید.

• تحقیر کسانی که نامناسب یا "بی لیاقت" هستند. این یک تهدید مستقیم برای برند کارفرما است! همه می دانند که منفی ها بهتر به یاد می آیند. اگر هیچ چیز غیرعادی در مصاحبه وجود نداشته باشد، نامزد آن را به خاطر نخواهد آورد... اما اگر از لحن یا سخنان استخدام کننده خوشش نیامد، پس، باور کنید، ساکت نخواهد ماند! همه دوستان، اقوام، همسایگان و افراد تصادفی از توهین آگاه خواهند شد. البته، میزان خشونت آمیز بودن واکنش تا حد زیادی به خلق و خوی و اجتماعی بودن طرف مقابل بستگی دارد، اما هنوز هم بهتر است با مردم "با شرایط خوب" کنار بیایید.

اگر یک شرکت به طور مداوم یک برند HR ایجاد می کند، فرهنگ شرکتی مثبتی را حفظ می کند و به طور کلی به کارمندان اهمیت می دهد، پس استخدام نیز باید حرفه ای و مثبت باشد. اگر مصاحبه تلفنی برای تقویت برند کارفرما موثر باشد، هم نامزدها و هم استخدام کننده از آن سود خواهند برد. و کسب و کار قطعا ضرر نخواهد کرد!

مقاله به پورتال ما ارائه شده است
تحریریه مجله "مدیریت منابع انسانی"

برای مشتری که با یک سازمان تماس می گیرد، صدای منشی تلفنی سازمان با تمام سیاست ها، نگرش نسبت به مصرف کننده و کیفیت خدمات است. همانطور که منشی می گوید ، آیا از مشتری حمایت می کند ، آیا به حل مشکل او کمک می کند - همه اینها کمتر از تصویر شرکت است. آداب معاشرت تلفنی ساده است. بیایید در این مقاله در مورد آنها صحبت کنیم.

تجربه من از ارتباط با سازمان های مختلف نشان می دهد که برخی از خانم های جوان نباید اجازه داشته باشند به تلفن نزدیک شوند و با مشتریان صحبت کنند. این امر به ویژه در مورد شرکت های کوچک صادق است، که مدیران آنها هنگام استخدام پرسنل از اصل "ارزان و شاد" پیروی می کنند. در نتیجه، خانم‌های بی‌سواد به تماس‌ها پاسخ می‌دهند که می‌گویند زنگ می‌زنند و قطع می‌کنند، با عصبانیت نامفهومی با همه رفتار می‌کنند و با همه بی‌رویه رفتار می‌کنند، که برای آن حقوق کمی بالاتر از حداقل دستمزد دریافت می‌کنند. امیدوارم این در مورد خوانندگان من نباشد.

از طرف دیگر، خود تماس گیرندگان گاهی اوقات طوری رفتار می کنند که شما می خواهید نه فقط تلفن را قطع کنید، بلکه آن را به سر آنها بیندازید (شوخی:)). اما شما نمی توانید. حداقل به این دلیل این نقش را می توان به راحتی توسط یک "خریدار مرموز" ایفا کرد - یک بازاریاب با ضبط صدا. امروز هر آنچه در مورد این شخص فکر می کنید بیان خواهید کرد و فردا به همراه مدیر عامل به ضبط این مکالمه گوش خواهید داد.

بسیاری از شرکت ها مکالمات کارمندان خود را به منظور بهبود خدمات مشتریان ضبط می کنند. یک تصمیم بسیار خوب!

بنابراین، سه رکن که ارتباطات تجاری از طریق تلفن بر آن استوار است:

- ادب

- دوستی

- مفید بودن

لحن

به یاد داشته باشید: صرف نظر از خلق و خو و شرایط شما، چه بخواهید ارتباط برقرار کنید یا نه، باید درست و دوستانه با تلفن صحبت کنید.

دلپذیر کردن لحن خود بسیار ساده است: قبل از شروع صحبت، لبخند بزنید. این همه است. هیچ کس شما را مجبور نمی کند که از زندگی شاد باشید، فقط باید لب هایتان را دراز کنید و لبخند بزنید. آزمایش شده است - این صدای شما را شادتر می کند.

حالت

اگر شخصی تماس بگیرد، به این معنی است که او به چیزی از شما نیاز دارد. وظیفه شما این است که با برآوردن نیازهای او تا حد امکان کمک کنید. این نگرش نقطه شروع ارتباط با بازدیدکنندگان دفتر شما و کسانی است که با آن تماس می گیرند.

متن

وقتی تلفن را برمی دارید، ابتدا نام کامل شرکت خود را بگویید، سپس یک سلام («سلام» یا «عصر بخیر») و در نهایت خودتان را معرفی کنید. این یک قانون تزلزل ناپذیر است: شخص باید مطمئن شود که شماره به درستی شماره گیری شده است.

برخی از شرکت ها از کارمندان خود می خواهند هنگام پاسخ به تماس، یک شعار شرکتی یا متنی بگویند. من توصیه می کنم این حرکت هوشمندانه را اتخاذ کنید، که به شما امکان می دهد "خود را" در حافظه تماس گیرنده علامت گذاری کنید.

نمونه هایی از این متون:

"شرکت زاریا"، پنجره های قابل اعتماد برای هر خانه! نام من ماریا است، من به شما گوش می دهم!

«شرکت وایت لایت، انرژی موفقیت! شما به پذیرش زنگ زدید، اسم من اولگا است، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

اگر به جایی زنگ می زنید، باید خود را نیز معرفی کنید، اما به طور خلاصه. ابتدا نام شرکت و سپس موقعیت و نام خود را نام ببرید. مثلا:

"عصر بخیر، شرکت بلی سوت." من منشی مدیر کل هستم، اسم من اولگا است.

یک بار برای همیشه، عبارت "تو را اذیت می کند" را از دایره لغات خود حذف کنید. مزاحم عدد اشتباه ساعت دو بامداد است. چنین کلماتی در ساعات کاری نامناسب است. روزی روزگاری من این عبارت را جایگزین کردم و به جای "شرکت N شما را اذیت می کند" به خودم یاد دادم که بگویم "شرکت N از شما استقبال می کند." لحن صحبت بلافاصله تغییر کرد.

هرگز عبارات زیر را به زبان نیاورید:

- من نمی دانم

- به من اخطار داده نشد

- کارگردان جایی رفته است

- نمی دانم کارگردان کی می آید.

- من این سند را ندارم (لیست قیمت، لیست، پروتکل، توافقنامه)

- وب سایت ما را بخوانید، همه چیز در آنجا نوشته شده است

و غیره

لیست ادامه دارد و ادامه دارد. همه این عبارات یک چیز مشترک دارند: بی کفایتی منشی و عدم تمایل او به کمک به تماس گیرنده. این دو ویژگی را هرگز نباید نشان داد.

تمام عبارات زیر را می توان جایگزین کرد:

من نمی دانم، من هشدار داده نشدم = اکنون بررسی خواهم کرد و به شما اطلاع خواهم داد. می توانید بعداً تماس بگیرید یا شماره تلفن خود را بگذارید.(برای یافتن پاسخ زمان می خرید.)

کارگردان جایی رفته است، نمی دانم مدیر کی می آید = مدیر در جلسه وزارتخانه است. او به محض پایان جلسه برمی گردد. متأسفانه نمی توانم دقیق تر بگویم. لطفا یک ساعت دیگر تماس بگیرید(بعد از ناهار، در پایان روز، فردا - بسته به اینکه کارگردان واقعاً کی می آید).*

*امیدوارم متوجه شده باشید که در حال حاضر نمی توانید به همه جایی که مافوق شما هستند گزارش دهید. شما می توانید با پاسخ های خنثی مانند این از آن خارج شوید.

من این سند را ندارم = اکنون شما را با متخصصی که مسئول این کار است ارتباط خواهم داد. نام او ماکسیم سرگیویچ است، او به تمام سوالات شما پاسخ خواهد داد.

وب سایت ما را بخوانید، همه چیز در آنجا نوشته شده است- من برای چنین پاسخی بدون هیچ بحثی فوراً شما را اخراج می کنم. مهم نیست که چه چیزی و کجا نوشته شده است، وظیفه منشی این است که تمام اطلاعات ممکن را در صلاحیت او در اختیار مصرف کننده قرار دهد.

و یک چیز آخر در کلمه "تماس" تاکید بر هجای دوم می افتد: آن را صدا می کند و نه برعکس.

پیام تماس

هر روز ممکن است ده ها تماس دریافت کنید که از شما خواسته می شود با کارگردان صحبت کنید. اما به همین دلیل است که شما در بخش پذیرش یا در پذیرش کار می کنید تا تمام اطلاعات دریافتی را فیلتر کنید، موارد غیر ضروری را فیلتر کنید و هر چیز دیگری را در جهت درست هدایت کنید.

و بعد تلفن زنگ می زند. گوشی را برمی دارید و خود را معرفی می کنید. سپس استاندارد "آیا می توانم ایوان پتروویچ را داشته باشم؟"

گزینه شماره یک - ایوان پتروویچ در دفتر خود است و آماده صحبت است.

1. دریابید که چه کسی تماس می گیرد. فرمول های گفتاری کافی برای این کار وجود دارد:

- کی ازش میپرسه؟

- چگونه می توانم شما را معرفی کنم؟

- خودت را معرفی کن

- خودتان را شناسایی کنید.

صحبت از "خودت را معرفی کن". یک بار، یک آقای متظاهر، در پاسخ به این که «لطفاً خودت را معرفی کن» من، پاسخ داد که نیازی به فراخواندن او برای مرگ نیست. می گویند معرفی خود یعنی مردن. مورد بالینی بی سوادی ادبی. در واقع، در زبان روسی یک کلمه منسوخ "repose" وجود دارد که به معنای "مردن، درگذشتن" است. و کلمه مدرن «خود را معرفی کن» به معنای «شناسایی خود، معرفی خود» نیست.

به هر حال، شما باید از تماس گیرنده نام و نام خانوادگی و همیشه نام خانوادگی، موقعیت و نام شرکتی که او نمایندگی می کند، دریافت کنید.

1. ببینید این شخص در مورد چه موضوعی تماس می گیرد.

در این مرحله می توان بسیاری از تماس ها را حذف کرد. اغلب تماس‌گیرندگان به میز پذیرش پایان می‌دهند و فقط به این دلیل که شرکت افراد تماس دیگری را معرفی نکرده است، مدیر کل را درخواست می‌کنند. توصیه می شود شخصی را که می خواهد محصولات شما را سفارش دهد به بخش فروش بفرستید و نه به مدیر.

بنابراین شما تماس را به مافوق خود منتقل می کنید، به عنوان مثال به آنها می گویید:

"معاون توسعه شرکت پروستور، سرگئی سرگیویچ میخائیلوف، تماس می گیرد. او مایل است در مورد پروتکل اختلاف نظر در مورد معاهده با شما گفتگو کند.»

گزینه شماره دو - مدیر مشغول است یا برای جلسه رفته است و منشی در این زمان تماس می گیرد. تا زمان بازگشت رئیس، لازم است گزارش کاملی به او ارائه شود: چه کسی، چه زمانی و چرا تماس گرفته است.

می توانید فیلدهای زیر را به فرم اضافه کنید:

- نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی تماس گیرنده (البته به طور کامل وارد کنید)

- سازمان

- سوال

- بازخورد (تلفن، ایمیل، سایر مخاطبین تماس گیرنده)

- تاریخ و زمان تماس

این فرم ها را می توان به صورت الکترونیکی، مانند، پر کرد و سپس چاپ کرد. می توانید آن را پرینت بگیرید و سپس با دست پر کنید - هر کدام راحت تر است.

دفترچه تلفن

این یک چیز بسیار مفید است که هم عملکرد اطلاعاتی و هم تصویری دارد. شما خودتان دفترچه تلفن خود را ایجاد خواهید کرد. راحت ترین روش نگهداری آن به صورت الکترونیکی است.

شما باید یک فایل جدول ایجاد کنید که هر روز با هر تماس (در صورت امکان) وارد کنید:

- نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی تماس گیرنده،

- موقعیت، شرکت،

- شماره های تماس او،

- مسائلی که معمولا با مدیرش در میان می گذارد.

همانطور که متوجه شدید، باید دفترچه تلفن را طبق اصل منطقی پر کنید. همه در آنجا ثبت نام نمی شوند. فقط نمایندگان سازمان های بالاتر، پیمانکاران و شخصیت های مشابه. با دانستن مخاطبین، می توانید کارگردان را با هر یک از آنها در هر زمان وصل کنید.

خوب، در مورد عملکرد تصویر دفترچه تلفن شما. هنگام دریافت تماس، تنها کاری که باید انجام دهید این است که نام تماس گیرنده را بپرسید. بقیه موارد قبلاً نوشته شده است و شما بلافاصله این شخص را با نام کوچک و نام خانوادگی او صدا خواهید کرد. شخصی که تماس می گیرد، پیشاپیش تصور مطلوبی از شرکت شما و شخص شما می گیرد.

آیا از مصاحبه تلفنی می ترسید؟ شما فقط نمی دانید چگونه آن را "پخت کنید". 10 قانون ساده به شما کمک می کند تا خود را به بهترین شکل بیان کنید.

1. شرایط عادی را برای گفتگو فراهم کنید

مهم نیست که این توصیه چقدر بدیهی به نظر می رسد، یکی از موارد کلیدی در هنگام آماده شدن برای مصاحبه تلفنی است. به عزیزان خود هشدار دهید، صدای سایر تلفن ها و دستگاه های الکترونیکی را که ممکن است با اعلان ها مکالمه شما را مختل کنند، خاموش کنید.

2. از حرکت دادن مکالمه نترسید

مکالمه شما باید در محیطی آرام و راحت انجام شود. زمان و مکان نامناسب به تنهایی می تواند مصاحبه شما را خراب کند. در صورت امکان، سعی کنید به وضوح در مورد زمان مکالمه تلفنی خود به توافق برسید. با این حال، اگر این امکان وجود نداشت و تماس شما را در یک لحظه ناخوشایند گرفت، به عنوان مثال، هنگام رانندگی با ماشین یا در یک جلسه، بهتر است سعی نکنید از آن خارج شوید و فوراً بخواهید که مکالمه را تغییر دهید. به عنوان یک قاعده، افراد منابع انسانی در ابتدای مکالمه می پرسند که آیا اکنون صحبت کردن برای شما راحت است یا خیر و پاسخ شما این است که "آیا اگر 20 دقیقه دیگر با شما تماس بگیرم برای شما راحت است؟" یا "آیا می توانیم مکالمه خود را 10 دقیقه جابجا کنیم؟" در چنین شرایطی کاملا قابل قبول خواهد بود.

3. به پاسخ های کوتاه فکر کنید

یک مصاحبه تلفنی معمولا کمتر از مصاحبه حضوری طول می کشد، بنابراین پاسخ های شما باید حتی مختصرتر باشد. از قبل فکر کنید که در پاسخ به رایج ترین سؤالات چه خواهید گفت: چرا این شغل را می خواهید؟ چرا شما بهترین نامزد هستید؟ نقاط قوت شما چیست؟ و غیره بهتر است برای هر سوال 3-4 عبارت کوتاه تهیه کنید. پاسخ‌های خیلی کوتاه به سبک «بله» یا «نه» نیز نامناسب خواهد بود و کارفرما را مجبور می‌کند تا به سرعت مکالمه را پایان دهد.

4. برگه های تقلب را آماده کنید

لطفا رزومه، نامه پوششی و شرح شغل خود را در پیش داشته باشید. همچنین از این واقعیت استفاده کنید که همکار شما نمی تواند شما را ببیند - مطالبی را تهیه کنید که به شما در پاسخ به سوالات کمک می کند. این می‌تواند مجموعه‌ای از پروژه‌های شما، گزارش‌های مربوط به کار شما یا حتی اطلاعاتی در مورد شرکت باشد. احتمالاً از شما سؤالاتی در مورد این موضوعات پرسیده می شود و اگر همه چیز را در اختیار داشته باشید، پاسخ به آنها بسیار آسان تر خواهد بود. در عین حال، میز خود را پر از کاغذ نکنید. فقط موارد ضروری را آماده کنید تا زمانی که در انبوهی از اسناد جستجو می کنید زمان را تلف نکنید یا مکث ایجاد نکنید.

5. خود را منظم کنید

برخلاف یک مصاحبه معمولی، مصاحبه تلفنی به شما فرصت ابراز وجود با استفاده از زبان بدن را نمی دهد و تصور اصلی از صدای شما شکل می گیرد. حتی هوشمندانه ترین چیزهایی که می گویید در صورت زمزمه کردن، صحبت مبهم یا خیلی آرام از بین می رود. برای آماده شدن و تمرکز بهتر قبل از مصاحبه، خود را در "فرم کاری" قرار دهید - به دوش بروید، لباس بپوشید، موهای خود را شانه کنید، پشت میز بنشینید. این هک زندگی روانی به شما اعتماد به نفس می دهد و به شما کمک می کند تمرکز بیشتری داشته باشید.

6. لبخند بزنید

این ترفند دیگری است که به شما کمک می کند تا یک تصور مثبت ایجاد کنید. با لبخند، صدای شما زنده تر و پرانرژی تر به نظر می رسد و بر این اساس، علاقه و اشتیاق شما را نشان می دهد.

7. با طول موج مخاطب خود هماهنگ شوید

سعی کنید سرعت و نحوه گفتار کارفرمای احتمالی خود را از اولین کلمات مکالمه درک کنید. اگر او آرام و بی سر و صدا صحبت می کند، پس نباید غرغر کنید و در نتیجه ناراحتی روانی برای طرف مقابل ایجاد کنید. اگر سرعت و صدای سخنرانی او تند و بلند است، شادی را به لحن خود اضافه کنید. به یاد داشته باشید که در این شرایط سخنرانی شما یک عنصر بسیار مهم موفقیت است.

8. عوامل حواس پرتی را کنار بگذارید

مصاحبه تلفنی خود را جدی بگیرید. ایمیل خود را چک نکنید و در شبکه های اجتماعی اسکرول نکنید. مخاطب قطعاً خواهد شنید که شما روی گفتگو متمرکز نیستید. علاوه بر این، ممکن است سوالات را متوجه نشوید یا اشتباه متوجه شوید. برای کمک به تمرکز بهتر، یک کاغذ آماده داشته باشید و در حین صحبت یادداشت برداری کنید.

9. از پرسیدن در مورد مراحل بعدی خجالت نکشید.

اگر احساس می کنید که مصاحبه به پایان رسیده است، اما طرف مقابل نگفته است که مراحل بعدی چیست، در پرسیدن این سوال تردید نکنید. مودبانه بپرسید چه زمانی می توانید انتظار نتایج را داشته باشید و بپرسید که چگونه و چه زمانی راحت با او تماس بگیرید.

10. نامه تشکر بنویسید

پس از مکالمه، یک نامه تشکر برای همکار خود ارسال کنید. در آن، دوباره به طور خلاصه توضیح دهید که این شغل برای شما چه معنایی دارد و چرا فکر می‌کنید بهترین گزینه برای شرکت هستید. این باعث می‌شود که برداشت مثبت از مکالمه شما تقویت شود و به شما کمک کند تا از سایر نامزدها متمایز شوید.

آیا علاقه مند به ارزیابی مجدد ارزش 15 ثانیه اول یک مکالمه تلفنی معمولی بین یک جوینده کار و یک کارفرما هستید؟ در این مورد، ما توجه شما را به مشکلی که در نگاه اول نامرئی است جلب می کنیم: هنگام برقراری تماس خروجی از یک کارفرما به یک جوینده کار، قوانین اساسی که طبق آنها مرسوم است با تلفن در یک محیط تجاری مدرن صحبت کنید. اغلب نقض می شوند. در نتیجه، افراد علاوه بر از بین بردن اولین برداشت از یکدیگر و پایین آوردن اعتبار شرکت تماس گیرنده، گاهی اوقات حتی در یک مصاحبه به توافق نمی رسند.

دلیل مشکل: علیرغم سادگی ظاهری مکالمه تلفنی، آموزش مستقیم مکالمات تلفنی عمدتاً برای متخصصان فروش و پرسنل مدیریت انجام می شود. برای کسانی که موفقیتشان به آداب تجارت بستگی دارد. اما بودجه برای آموزش کارکنان منابع انسانی اغلب کاهش می یابد. البته، اگر یک کارمند معمولی به مصاحبه دعوت شود، بی توجهی مدیر منابع انسانی به برخی هنجارهای مکالمه مورد توجه متقاضی نخواهد بود. با این حال، در طول گفت و گو با مدیران ارشد و مدیران، کارمند منابع انسانی در معرض خطر این است که خود را فردی کم سواد در مسائل اخلاق حرفه ای نشان دهد.

برای پر کردن شکاف شناسایی شده، می توانید از مواد پیشنهادی زیر استفاده کنید. این نشان می دهد که چه ساختاری از یک تماس تلفنی خروجی به طور مؤثر بر حرفه ای بودن منابع انسانی (یا فقدان آن) تأکید می کند.

نحوه ارتباط تلفنی ما هنگام برنامه ریزی مصاحبه، شاخص مهمی از سطح حرفه ای ما است. بیایید مطابقت کنیم!

نمونه متن یک مکالمه تلفنی صالح در مورد تعیین وقت مصاحبه:

"عصر بخیر، ایرینا! (مکث). نام من اولگا است - مدیر منابع انسانی شرکت N. من برای تعیین وقت برای مصاحبه برای موقعیت "نماینده منطقه" تماس می گیرم. الان میتونی 2 دقیقه حرف بزنی؟"

پیام
"ایرینا، پیشنهاد می کنم خلاصه کنم: فردا، 24 مارس، ساعت 15:00، در آدرس: Cosmos، 4، دفتر 3 با شما ملاقات می کنیم. اجازه دهید دوباره به شما یادآوری کنم، نام من اولگا است. بهترین ها!".

طرح تماس تلفنی خروجی

1. سلام + معرفی خود

سلام کنید و مخاطب خود را با نام خطاب کنید
خودتان را معرفی کنید: نه تنها نام (نام خانوادگی)، بلکه نام شرکت.

معنی:از همان ثانیه های اول باید حال و هوای مکالمه را در بین مخاطب ایجاد کرد و تصویری جذاب از تماس گیرنده ایجاد کرد. این جمله را فراموش کنید: "آزارت می دهد"! - بعید است که احساسات خوشایند را برانگیزد. عبارات خنثی بسیار مناسب تر هستند.

مثال:"صبح بخیر، الکسی! نام من آلنا است - مدیر منابع انسانی در شرکت Pero.

2. پیام هدف از تماس

معنی:
اجازه دهید فرد متوجه شود که چرا تماس می‌گیرید، زیرا ممکن است متقاضی تماس‌های تلفنی زیادی دریافت کند که لزوماً به جستجوی شغل مربوط نمی‌شود و ممکن است بلافاصله متوجه نشود که در مورد چه چیزی صحبت می‌کنید.

به فرد این فرصت را بدهید که به گفتگو با شما "تغییر" کند، امور جاری را کنار بگذارید.

مثال:ما رزومه شما را برای سمت رئیس بخش فروش دریافت کردیم. من تماس می‌گیرم تا زمانی را برای مصاحبه در دفترمان ترتیب دهم.»

3. مسئله وقت برای صحبت کردن

با کمال تعجب، این نکته ای است که اغلب فراموش می شود! اگرچه، کدام یک از ما این فرصت را نداشته است که تلفن را در یک زمان نامناسب بردارد: در جاده، در خیابان، در طول یک جلسه عملیاتی یا مذاکرات؟

معنی:تمام موانع برای ادامه گفتگو را بردارید. تصور کنید، یک متقاضی در یک جلسه در محل کار فعلی خود است، و سپس شما تماس بگیرید تا به او شغل دیگری پیشنهاد دهید، متوجه می شوید ...

در تمرینات مردم اغلب به این نکته اعتراض می کنند: "اگر شخصی از صحبت کردن ناراحت است، خودش این را می گوید، پس چرا از او در مورد آن سوال بپرسید؟"

به این فکر کنید که در چه موقعیتی محترم تر به نظر می رسید:

وقتی حرف شما را قطع می کنند و می گویند: "ببخشید، فعلا وقت ندارم، با من تماس بگیرید"
- یا زمانی که خودتان مکالمه را مدیریت می کنید و در مورد امکان ادامه گفتگو سوال می کنید؟

خیلی مهم: شما باید نه فقط به در دسترس بودن زمان انتزاعی، بلکه به دقایق خاص علاقه مند باشید: "آنا، الان 3 دقیقه برای صحبت کردن داری؟" این به شما و طرف مقابل یک جهت روشن می دهد.

علاوه بر این، اگر شخصی از صحبت کردن امتناع کرد، فراموش نکنید که دقیقاً چه زمانی بهتر است تماس بگیرید.

4. بحث در مورد هدف اصلی فراخوان

5. خلاصه + خداحافظی

معنی: برای اطمینان از اینکه یکدیگر را درک می کنید و لحن مطلوبی برای بقیه جلسه تنظیم می کنید، مهم ترین نکات را بیان کنید. این نکته را می توان بررسی تفاهم نیز نامید.

مواردی وجود دارد که مخاطبین زمان مصاحبه، محل ملاقات و سایر جزئیات را اشتباه شنیده اند. تکرار مختصر نکات مهم به جلوگیری از این شکست ها کمک می کند.

ماریا بولوخوا - مربی کسب و کار، مشاور در زمینه مدیریت منابع انسانی

چند قانون مصاحبه

قانون شماره 1.توانایی متقاضی در ابتدای مکالمه برای انتقال موضوع گفتگو به قالب گفتگو و نه در حالت "پرسش-پاسخ" نقش دارد: ابتکار عمل را به دست بگیرید، سؤال بپرسید.

قانون شماره 2. صحبت کردن در مورد خودتان در 30 ثانیه اهمیت دارد. در عین حال، ارائه خود باید جالب باشد: در ابتدا و انتهای آن تاکید داشته باشید.

قانون طلایی: نمی توانید برای جلسه با کارفرما دیر بیایید. ظاهر مرتب
با این حال، مهمترین چیز در مصاحبه اعتماد به نفس شماست. لبخند بزن!.. اما زیاده روی نکن.

تنها 6 نوع مصاحبه وجود دارد که می توان به میزانی در شرکت ها از آنها استفاده کرد:

1. مصاحبه بیوگرافی (نماینده یک سری سوالات است که هدف از آن تعیین اعتبار اطلاعات مشخص شده در رزومه و به دست آوردن اطلاعات دقیق در مورد تحصیلات، تجربه کاری و شایستگی های متقاضی می باشد).

2. مصاحبه موردی یا مصاحبه موقعیتی (نماینده گفتگو بین مشاور و نامزد است که طی آن نامزد سعی می کند یک مشکل تجاری خاص را حل کند).

3. مصاحبه فرافکنی (بر اساس ساختن سوالات به گونه ای که داوطلب را دعوت می کنند تا نه خود، بلکه افراد را به طور کلی یا شخصیتی را ارزیابی کند).

4. مصاحبه در مورد شایستگی ها (سوالات با هدف روشن شدن کیفیت ها و توانایی هایی است که برای انجام وظایف شغلی مورد نیاز خواهد بود).

5. گفتگو در مورد هیچ (سوالاتی در مورد تعطیلات، خانواده، حیوانات خانگی و سرگرمی ها پرسیده می شود. بر اساس پاسخ های شما، مدیر استخدام می تواند حدس بزند که چگونه با همکاران، زیردستان رفتار می کنید، ویژگی های شخصیت اصلی و غیره را شناسایی می کند).

6. مصاحبه استرس (موقعیت استرس زا که در آن عزت نفس و توانایی شما برای صحبت در مورد آنچه مناسب شما نیست را آزمایش می کنند.)

عصر بخیر دوست عزیز!

در طول دوره کاریابی البته منتظر تماس هستیم.
گاهی اوقات آنها از طریق ایمیل می نویسند، اما این اتفاق کمتر رخ می دهد. اخیراً اغلب از مردم خواسته می شود که خودشان تماس بگیرند. جای تعجب نیست، زیرا شرایط بازار به نفع کارفرما است.

به هر حال، معمولاً اولین تماس یک مصاحبه تلفنی است. پرسش و پاسخ کمی بعد، ابتدا چند نکته مهم.

• تنها ابزار ارتباطی هنگام صحبت با تلفن، صدا است. توصیه می کنم در حین مکالمه کمی با نوک لب های خود لبخند بزنید. دقیقاً همینطور و نه با صدای بلند. لبخند زدن با نوک لب به صدای شما یک بار احساسی مثبت می دهد. من یک مقاله جداگانه در مورد کنترل صدا با جزئیات بیشتر خواهم نوشت.
• مکالمه معمولا برنامه ریزی نشده است. اگر از صحبت کردن ناراحت هستید، عذرخواهی کنید و زمان دیگری را که برای شما مناسب است پیشنهاد دهید. خودت تماس بگیر
• ممکن است در طول مکالمه تداخلی وجود داشته باشد - اتصال ضعیف، صدای ترافیک و غیره. در این مورد، گفتگو نیز باید به تعویق بیفتد، در غیر این صورت مچاله می شود. ممکن است شما و همسرتان اطلاعات مهمی را از دست بدهید یا نشنیده باشید.
• مصاحبه تلفنی معمولا کوتاهتر و سطحی تر از مصاحبه حضوری است. از طرفی پویاتر است. من توصیه می کنم آن را چاپ شده در مقابل خود نگه دارید. در صورت گیر افتادن ناگهانی مکث های طولانی در مکالمه تلفنی نامطلوب است.

2. هدف از مصاحبه تلفنی استخدام کننده با متقاضی

1. علاقه واقعی خود را به جای خالی پیدا کنید.
2. مطمئن شوید که استعداد سخنرانی دارید. شوخی نمی کنم. من به عنوان کارگزینی با کاندیداهایی برخورد کردم که عملاً توسط این موهبت خداوند دور زده شدند. بنابراین، با این روحیه پاسخ ندهید: "من این را در رزومه خود نشان دادم ...". مثلا چی رو نمیفهمی؟ استخدام کننده ممکن است تصمیم بگیرد که شما در محل کار به همان سبک ارتباط برقرار کنید.
3. برخی مسائل خاص را روشن کنید. معمولا خواص فیلتر. به عنوان مثال: انتظارات شما از حقوق، از شغل قبلی، دور بودن محل سکونت شما. گاهی اوقات این سؤال به تجربه و مهارت های شما مربوط می شود که برای کارفرما حیاتی است.

گاهی اوقات در صورتی که شرکت در شهر یا کشور دیگری واقع شده باشد، مصاحبه تلفنی تا حدی جایگزین مصاحبه حضوری می شود. و برای مصاحبه حضوری به دلیل جدی تری نیاز دارید تا بیهوده سفر نکنید.

3. اهداف شما

1. علاقه خود را نشان دهید. ابتدا نشان دهید که متوجه شده اید از کدام شرکت با شما تماس می گیرد. البته مگر اینکه رزومه خود را آنجا ارسال کرده باشید. سعی کنید شرکت هایی را که رزومه خود را برای آنها ارسال می کنید به خاطر بسپارید.
2. به سوالات واضح پاسخ دهید. نحوه پاسخ دادن به سوالات در مصاحبه موضوعی جداگانه است و در این مقاله به آن نمی پردازیم. از این نظر، مصاحبه تلفنی هیچ تفاوتی با مصاحبه حضوری ندارد. اصول اولیه: دوستی، اعتماد به نفس، سادگی و وضوح گفتار. در طول یک مصاحبه تلفنی، به ندرت سوالات دشوار پرسیده می شود و شما نباید هیچ مشکل اساسی داشته باشید.
3. سوالات درست بپرسید. خودتان دریابید که آیا شرکت برای شما مناسب است یا خیر.
4. در صورت مثبت بودن پاسخ نکته قبل، یک جلسه حضوری ترتیب دهید.

4. چه چیزی را بفهمیم، چه بگوییم

1. اگر این برای شما حیاتی است، شرکت از نظر جغرافیایی در کجا واقع شده است (اگرچه این مطلوب است
   هنگام ارسال رزومه خود را نیز نگاه کنید).
2. شرکت چقدر سفید است؟ آیا با استخدام قرارداد کار منعقد می شود؟ حقوق سفید یا خاکستری. معمولاً اگر همه رویه‌ها با قانون کار مطابقت داشته باشد، بلافاصله این را می‌گویند. این یک مزیت رقابتی برای کارفرما است و شرکت به آن افتخار می کند.
3. نسبت قسمت های ثابت و متغیر حقوق. هزینه قسمت متغیر چیست، کار چگونه ارزیابی می شود و با چه معیارهایی.
4. پرسیدن آیا رزومه شما توسط بخش بررسی شده است یا خیر. در اینجا این طرح ممکن است متفاوت باشد. گاهی اوقات اول آن را به سرپرست فوری نشان می دهند و سپس تماس می گیرند، گاهی اوقات نه. البته برای شما بهتر است که نامزدی شما از قبل توسط تصمیم گیرنده تایید شده باشد. ممکن است اینگونه باشد - شما مصاحبه ای را با یک استخدام کننده انجام دادید ، اما مدیر رزومه شما را دوست نداشت. متأسفانه، بعید است که بتوانید روی روش تأثیر بگذارید، اما می توانید با دقت از استخدام کننده بخواهید رزومه شما را به سرپرست فوری شما نشان دهد.
5. چند مصاحبه و با چه کسی انجام خواهد شد؟ در چه قالبی (تست ها، موارد، نوع مصاحبه یا فقط یک مکالمه). در همان روز یا در روزهای مختلف. این عمق آمادگی شما را تعیین می کند، زیرا مصاحبه با یک استخدام کننده و با یک مدیر در اهمیت آنها متفاوت است.
6. سوالاتی بپرسید که شخصاً برای شما مهم هستند. خجالت نکش! شما یک بازیکن هستید نه یک تماشاگر. از همان ابتدا فعال باشید. اما بدانید چه زمانی باید متوقف شوید. هنوز نباید زیاد سوال بپرسید تا خسته کننده تلقی نشوید. وقتی آنها شما را دعوت کردند، ما از اطراف می پرسیم و پاسخ می دهیم.
7. حتما با اسم تماس بگیرید یا با نام و نام خانوادگی، بسته به اینکه شخص خود را چگونه معرفی کرده است. نام یک رفلکس شرطی است که توجه مخاطب را حفظ می کند. علاوه بر این، صدا زدن با نام برای اکثر مردم خوشایند است و لحن مثبتی را برای گفتگو ایجاد می کند.

ممکن است برای پرسیدن همه سوالات وقت نداشته باشید. از قبل تعیین کنید که کدام یک مهمتر هستند و با آنها شروع کنید. در پایان، فراموش نکنید که از مکالمه تشکر کنید و در صورت وجود، حتماً در مورد توافقات حاصل شده صحبت کنید.

5. هیچ چیز را فراموش نکنید

این زمان برای گفتن این است که زمان زیادی می برد و ده ها مصاحبه. یعنی نیاز به مدیریت و کنترل دارد.

در ابتدا، گاهی اوقات فراموش می کردم که در طول یک مکالمه تلفنی چیزی بپرسم یا سؤال استخدام کننده غیرمنتظره بود. شما شروع به فکر کردن و الگوبرداری می کنید. خلاصه سرعتت کم میشه برای جلوگیری از این اتفاق ابتدا باید در مورد ساحل تصمیم بگیرید:

• با معیارهای انتخاب شرکت
• سوالاتی را برای استخدام کننده آماده کنید
• پاسخ سوالات استاندارد را آماده کنید
• سابقه تماس ها را نگه دارید

ما متخصص هستیم و می دانیم که برنامه ریزی و کنترل از وظایف مهم مدیریت اجباری هستند)

6. نتیجه گیری

تکمیل موفقیت آمیز یک مصاحبه تلفنی راحت تر از مصاحبه حضوری است. مثبت بودن، اعتماد به نفس بیشتر و همه چیز درست خواهد شد. و فراموش نکنید که با نوک لب خود لبخند بزنید)

هنوز خیلی استرس نداشته باشید فقط با تلفن صحبت کردی مصاحبه یک فرآیند چند مرحله ای است و این تنها گام اول است.

در صورت عدم ادامه، نگران نباشید. این بهتر از ترک مسابقه در همان خط پایان است. و این یک واقعیت نیست که این دقیقاً شغلی است که شما برای آن تلاش می کنید. حتی اگر امروز فکر می کنید این بهترین گزینه است.

بگذار مرخصی ام را برای امروز بگیرم. اگر مقاله را مفید می دانید، آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید. دکمه ها درست در زیر قرار دارند.

در به روز رسانی های وبلاگ مشترک شوید (فرم زیر دکمه های رسانه های اجتماعی) و مقالات دریافت کنیدبه ایمیل شما

روز خوبی داشته باشید و روحیه خوبی داشته باشید!