Puis-je me faire rembourser des chaussures ? Est-il possible de rapporter les chaussures au magasin après un peu d'usure ?

Les fabricants et les vendeurs de biens essaient constamment d'attirer les consommateurs si les produits sont de mauvaise qualité. Les Russes deviennent souvent les otages d'une situation dans laquelle l'autre partie fait tout son possible pour faire du profit.

Les chaussures, comme de nombreux autres articles commerciaux non alimentaires, sont protégées. Selon lui, le retour est possible dans les 14 jours. Si l'acheteur souhaite échanger des chaussures de mauvaise qualité contre tout autre modèle présenté dans ce magasin, le coût des marchandises est recalculé.

De plus, si lors de la restitution des fonds au consommateur, lorsque les chaussures se sont avérées de mauvaise qualité, et que le vendeur a retenu une partie de l'argent, ce qui correspond à la perte de qualité du produit pendant la période où il était avec le personne qui l'a acheté, alors cette action est illégale. Légiférer plusieurs options. Le premier est un retour sous garantie de 14 jours.

La deuxième option, où le retour des chaussures est garanti en cas de mariage. Mais tout n'est pas si simple, car un examen doit être effectué, au cours duquel le facteur de dommage est déterminé et si l'acheteur est fautif.

Quelles chaussures doivent être retournées: liste

Dans ce dernier cas, il est possible de remplacer les chaussures par un nouveau modèle uniquement lorsque il y a les lacunes suivantes :

• la semelle était considérablement décollée;
• la semelle s'est considérablement usée lors du fonctionnement de la chaussure pendant 3 mois;
• coutures, fils cassés;
• décoloration, décoloration du produit.

Dans une telle situation, le retour ou le remplacement des chaussures est assuré gratuitement. Si les exigences de l'acheteur n'ont pas été satisfaites dans les 20 jours à compter de la date de la demande, il peut récupérer l'argent versé pour une paire de chaussures. Lorsque vous remettez des chaussures de mauvaise qualité, vous devez vous assurer qu'elles :

• propre, aucune trace d'ajustage dessus;
• les chaussures de protection des consommateurs sont censées être complètes, c'est-à-dire que tous les attributs doivent être présents, par exemple, les lacets qui étaient en solde;
• les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine ;
• il ne doit y avoir aucune marque appliquée par l'acheteur lui-même sur la boîte ou sur la surface de la chaussure.

Lors du retour pour une raison quelconque d'une paire de chaussures qui a déjà été utilisée par un client du magasin pendant la période de garantie, certaines conditions doivent être remplies. Tout d'abord, fournissez un reçu pour les produits achetés. Deuxièmement, fournissez une paire de chaussures propres et sèches.

Lorsque le produit reste chez le consommateur

Pour que la loi sur les droits des consommateurs vous aide à retourner vos chaussures, vous devez connaître vos droits et comprendre lorsqu'il n'est pas possible de retourner les chaussures :

• un produit usé qui présente des défauts apparus en raison d'un fonctionnement qui s'est déroulé dans des conditions non prévues ;
• les chaussures présentent des dommages mécaniques, c'est-à-dire des traces de brûlures, de coupures, d'égratignures. Cela inclut les cas de déformation dus à une usure ou à un lavage inappropriés, c'est-à-dire dus à des effets chimiques sur les chaussures;
• la protection des consommateurs ne peut pas retourner des chaussures si elles ont été préalablement réparées par l'acheteur ou remises en réparation avant de se rendre au point de vente (sauf pour le remplacement des talons, etc.) ;
• retour de marchandises à prix réduit.

En raison du fait que le prix des chaussures est souvent impressionnant, toute réclamation de l'acheteur, d'une manière ou d'une autre, frappe la poche du vendeur. À cet égard, des situations se présentent qui ne peuvent être résolues que avocats qualifiés. Souvent, il ne s'agit pas seulement d'acheter un nouveau modèle de chaussure ou

Il arrive qu'une personne achète des chaussures et se rende compte plus tard qu'elles ne lui conviennent pas en couleur, en taille ou pour d'autres raisons. Peu de gens vont au magasin pour le retourner ou l'échanger, la plupart des gens le donnent à leurs amis parce qu'ils ne savent tout simplement pas ce qu'ils ont. De plus, peu de gens connaissent le droit de retourner des chaussures cassées pendant la période de garantie.

Vous découvrirez les raisons pour lesquelles vous pouvez retourner des chaussures en magasin et comment procéder dans cet article.

Raisons du retour

documents de retour

Afin de retourner les chaussures, vous avez besoin d'un minimum de documents :

• Passeport;
• Garantie;
• Chèque, ou déposition de témoins ;
• Chaussures.

Vous pouvez demander à la personne qui a acheté les chaussures avec vous de vérifier qu'elles proviennent de cet endroit. Si vous êtes refusé faute de chèque, il s'agit d'une violation de la part du magasin, vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou du tribunal.

Exemples de documents

Comment rédiger une réclamation ?

Si à votre arrivée au magasin, vous avez signalé le retour des chaussures, mais que vous avez été refusé, le formulaire de réclamation n'est pas établi par la loi, mais doit répondre aux exigences de base.

Dans l'en-tête de la réclamation, vous devez indiquer le destinataire (données du vendeur ou du magasin, fabricant), puis indiquer des informations sur vous-même, vos contacts. Indiquez les obligations de l'achat, la date et le lieu de sa réalisation, le numéro du chèque, le coût de la marchandise et de l'article. Ensuite, indiquez les raisons du retour et les exigences pour celui-ci. N'oubliez pas d'indiquer la liste des pièces jointes, la date de la demande. Assurez-le avec votre signature, ainsi que la signature du vendeur.

Conseil utile

Le magasin est tenu d'examiner la réclamation dans les 10 jours. Si vous êtes sûr d'avoir raison, mais qu'un remboursement vous est refusé, vous pouvez déposer une demande auprès du tribunal.

Exemple de réclamation

Dans quel cas pouvez-vous refuser ?

Vous ne pouvez pas exiger un retour ou un échange de chaussures si :

• Les chaussures sont usées et des défauts sont apparus en cas d'utilisation des chaussures à d'autres fins;
• Des dommages mécaniques ont été trouvés sur les chaussures;
• La déformation des chaussures s'est produite à la suite d'une usure et d'un entretien inappropriés;
• Chaussures réparées (à l'exception du remplacement des talons, si cela n'entraîne pas de modifications importantes);
• Chaussures sans défauts, qui ont été portées, mais ne conviennent pas à l'acheteur pour une raison quelconque.

Acheter des chaussures est une entreprise responsable. De nouvelles chaussures bien ajustées et de bonne qualité peuvent durer plus d'une saison. Malheureusement, le consommateur ne fait pas toujours un achat réussi. En arrivant à la maison, le produit peut ne pas l'aimer ou il peut s'avérer être un mariage qui n'a pas pu être vu le jour de l'achat. Cet article expliquera en détail comment agir avec compétence conformément à la loi pour le consommateur dans de tels cas.

Sans explication, les marchandises ne peuvent être retournées que si elles ont été achetées à distance, c'est-à-dire à distance, par contumace, lorsque l'acheteur n'a pas pu prendre pleinement connaissance de toutes les caractéristiques des marchandises. Le plus souvent, ces achats sont effectués dans des magasins en ligne, en ligne. Le délai de retour d'un produit acheté à distance sans préciser de motif est d'une semaine. Si le vendeur n'a pas informé l'acheteur de la procédure et des conditions de retour de la marchandise, le délai de retour est prolongé à trois mois.

Quant à 14 jours, un tel délai est prévu lors du retour de la marchandise au magasin, si elle est de bonne qualité, sans défauts ni mariage, et ne correspondait pas à au moins un des paramètres : couleur, taille, modèle, dimensions . La possibilité de restituer l'argent est le droit du consommateur. Le délai commence à courir le lendemain de l'achat de l'article.
Il convient de noter que les magasins qui vendent des chaussures doivent être équipés de lieux d'essayage, généralement des bancs, des bancs, des chaises et des poufs. Un lieu d'essayage correctement équipé réduit à zéro les retours en raison de l'inadéquation de la taille.

Loi sur la protection des consommateurs - Retours de chaussures

Le retour des chaussures dans les 14 jours est réglementé selon l'article. Il s'agit d'un produit de bonne qualité. Le comportement du consommateur dans ce cas est différent :

• à échanger contre un modèle, une couleur, une taille similaires et appropriés ;
• échange contre une autre paire avec recalcul de l'argent;
• demander un remboursement.

S'il n'y avait pas d'autre paire appropriée dans le magasin le jour du traitement, l'argent est restitué dans les trois jours. De plus, l'acheteur et le vendeur peuvent discuter de la possibilité de remplacer la marchandise par une autre lorsqu'elle arrivera prochainement, par exemple. Pour naviguer rapidement dans la loi, il suffit de regarder sa table des matières.

Si vous avez besoin d'apprendre en termes généraux comment cela fonctionne, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le retour des marchandises dans les 14 jours, alors vous devriez lire ici.

Politique de retour des chaussures

Les chaussures ne sont pas un produit qui ne peut être échangé ou retourné. La liste du décret gouvernemental n° 55 de 1998 ne le contient pas.
Afin de retourner librement le produit, vous devez suivre quelques règles :

• préserver l'aspect consommateur du produit, celui-ci doit être non porté ;
• enregistrer le chèque
• avoir le temps de remettre dans le temps établi par la loi - deux semaines.

Préserver l'apparence signifie ne pas exposer le produit à l'usure, il ne doit y avoir aucune trace de saleté dessus, si possible, il vaut la peine de conserver les étiquettes et les étiquettes dessus. Si le chèque n'est pas conservé, des déclarations de témoins peuvent entrer en jeu. En respectant toutes ces règles, le vendeur ne pourra pas refuser au consommateur de protéger ses droits.

Retour de chaussures sous garantie pendant la période de garantie

Avant d'acheter votre paire de sandales préférée, vous devez demander si elles ont une garantie. La réponse à cette question détermine la capacité potentielle de l'acheteur à retourner le produit si un défaut est constaté.

La carte de garantie est délivrée en moyenne pour deux à trois mois. La période de garantie commence à partir du moment de l'achat, et si un produit saisonnier est acheté beaucoup plus tôt, alors à partir du début de la saison. Par exemple, la garantie pour les bottes d'hiver achetées en été commencera à fonctionner à partir du 1er décembre.

La période de garantie s'applique uniquement à la livraison de chaussures défectueuses et défectueuses.

Retourner les chaussures au magasin après un peu d'usure

Vous pouvez retourner une chose après un peu d'usure uniquement si un certain défaut a été découvert pendant la garantie. Une petite chaussette implique la possibilité d'éliminer un défaut, par exemple la possibilité de réparer un fermoir, de casser un talon, etc.

Après le port, un examen est souvent désigné afin d'établir les causes du défaut. Le mariage peut être une usine et peut également survenir à la suite d'une mauvaise opération de la part de l'acheteur. Par exemple, les ballerines en chiffon étaient portées dans la gadoue et la pluie, à la suite de quoi elles se décollaient. Si l'examen montre que le consommateur est à blâmer, l'argent de l'inspection effectuée lui est remboursé.

Retour de chaussures à prix réduits

Souvent, afin d'augmenter la demande et de vendre des chaussures plus rapidement, le vendeur peut les proposer à prix réduit. Un produit acheté au rabais est retourné selon les procédures générales conformément à la loi. Il n'y a pas d'exigences particulières pour les articles en promotion.

Exemple de réclamation pour le retour de chaussures de qualité insuffisante

L'acheteur souhaitant remettre la marchandise peut formuler une réclamation tant oralement que par écrit. Une plainte écrite est toujours plus efficace qu'une demande verbale.

La réclamation doit contenir les points suivants.

Le retour des chaussures au magasin n'est pas aussi simple que le dit la loi sur la protection des consommateurs. Les vendeurs refusent souvent, surtout si vous avez eu le temps de les vilipender. Le Moscow-Lawyer Collegium a expliqué comment défendre vos droits avec compétence.

Vous pouvez rapporter vos chaussures au magasin si elles ne vous vont pas. Conditions de retour :

Au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat ;

L'acheteur a fourni un reçu qui confirme votre achat ;

Vous ne portiez pas de chaussures, la présentation et les propriétés de consommation, les emballages et les étiquettes ont été préservés.

Si vous n'avez pas conservé le reçu, ne vous inquiétez pas. Le fait de l'achat peut être confirmé par des témoignages.

Art. 25 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" (ci-après dénommée la loi fédérale).

La loi prévoit les deux options. Vous pouvez retourner les chaussures et demander le remboursement de la totalité du montant que vous avez payé. Si vous aimez une autre paire, demandez un échange avec un paiement supplémentaire ou un remboursement de la différence de prix.

Art. 25 de la loi fédérale.

Par exemple, vous avez acheté des chaussures de course qui, selon le consultant, sont conçues pour la course. Nous sommes venus au stade, avons couru et avons découvert qu'il ne s'agissait pas de chaussures de course, mais de chaussures de fitness ordinaires. Vous avez le droit de retourner le produit parce qu'on vous a fourni de fausses informations. Le deuxième exemple - le vendeur vous assure que les bottes sont en cuir véritable et, avec le temps, il devient clair qu'il s'agit de similicuir ordinaire.

Art. 12 de la loi fédérale.

Si des défauts sont constatés, vous avez le droit d'exiger un remplacement, une réparation ou un remboursement. La réclamation peut être faite pendant la période de garantie, et si elle n'est pas spécifiée - jusqu'à 2 ans. Le délai d'élimination des défauts est de 45 jours maximum, remplacement - 20, remboursement - 10.

Oui, ça se répand. Vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si :

Semelle décollée

La semelle était usée : cuir en 50 jours, semelle en caoutchouc poreux et polyuréthane - 80 jours, caoutchouc imitant la peau - 70 jours ;

Les coutures piquées sont déchirées;

Peinture écaillée, délavée.

Il n'est pas considéré comme un mariage et, par conséquent, ne peut être réparé, échangé ou retourné :

Si des défauts sont survenus en raison d'une usure inexacte ou inappropriée, par exemple, hors saison ou à d'autres fins ;

Chaussures déjà réparées par le propriétaire;

Après l'expiration de la période de garantie.

Art. 18-22 de la loi fédérale.

Lorsqu'il s'agit de retourner ou d'échanger des chaussures neuves qui n'ont pas été portées, tout est simple : les vendeurs refusent rarement une demande légitime à un acheteur. Lorsqu'il s'agit de retourner un article défectueux, des chaussures présentant des défauts, en raison de la fourniture de fausses informations, les acheteurs rencontrent des difficultés.

Nous vous recommandons de vous assurer en cas de refus - faites une réclamation. Faites une copie de la réclamation pour obtenir la signature du vendeur à la livraison. Dans la réclamation, indiquez clairement vos exigences : rendez l'argent, remplacez-le par un nouvel article de qualité, réparez-le. Le vendeur doit répondre à la réclamation dans un délai de 10 jours. S'il déclare la nécessité d'un examen, il doit le faire à ses frais.

Art. 22 de la loi fédérale.

Déposez une plainte auprès des autorités de Rospotrebnadzor et une action en justice. Vous pouvez réclamer une indemnisation non seulement pour le prix du produit lui-même, mais également pour les dommages moraux, les pertes, les pénalités et les amendes.

Si vous décidez d'aller au tribunal, utilisez les services d'un avocat. Sa participation au procès augmentera considérablement vos chances de succès, surtout lorsqu'il s'agit de chaussures coûteuses. L'avocat inclura le coût des services juridiques dans le montant de la réclamation et ils seront payés par la partie perdante.