Échange de chaussures défectueuses. Est-il possible de rapporter les chaussures au magasin après un peu d'usure ?

Les chaussures peuvent être retournées au vendeur. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous avez acheté des chaussures ou des bottes de mauvaise qualité, ou si elles ne vous conviennent tout simplement pas en taille ou en apparence. En règle générale, les magasins réputés qui apprécient leur réputation répondent aux besoins des clients dans ces domaines.

Vous ne disposez que de quatorze jours après l'achat pour retourner les chaussures défectueuses. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être non portés et en excellent état. Vous devez également fournir l'emballage des chaussures et le ticket de caisse.

Il est possible de prouver la qualité insuffisante des chaussures à l'aide d'un examen. Elle peut être effectuée aux frais du vendeur (si la période de garantie n'a pas expiré) ou pour votre argent (si la période de garantie est expirée). Si l'examen a confirmé votre innocence, le magasin doit vous rembourser le coût des chaussures. Mais s'il s'avère que vous êtes responsable des défauts du produit, vous devrez payer le travail d'experts, et ce n'est pas peu d'argent. Si les résultats de l'examen ne vous conviennent pas, vous pouvez les contester en justice. Dans les magasins sérieux, en règle générale, il existe des spécialistes qui peuvent déterminer un mariage d'usine. Dans la plupart des cas, ces organisations s'efforcent de ne pas compliquer l'affaire en la soumettant à un examen et à un tribunal.

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, les chaussures de qualité insuffisante peuvent être retournées dans un délai de deux ans. Vous pouvez retourner un produit même s'il n'est pas couvert par une garantie. Si la faute du fabricant est évidente, vous devez émettre un remboursement dans les dix jours.

Le retour des chaussures en magasin est un problème qui inquiète de nombreux acheteurs. Comment retourner des chaussures en magasin si elles n'ont pas été utilisées ? Dans quels cas l'acheteur a-t-il le droit de retourner une paire si elle a été portée ? Et si le magasin vous refuse ? Les réponses susciteront l'analyse de la législation spéciale et de la pratique juridique.

Le fait que le modèle acheté puisse être retourné au magasin dans les quatorze jours à compter de la date d'achat n'est pas un secret. Lors de l'essayage, vous étiez satisfaite de la paire, vous êtes sûre qu'elle conviendra parfaitement à vos tenues, et chez vous vous vous êtes rendu compte que vous avez dépensé de l'argent pour rien.

Selon l'art. 25 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", vous pouvez retourner les chaussures au magasin, même si la pointure ne vous convenait pas, si vous ne l'aimiez pas, si elle est inconfortable ou ne rentre pas dans la garde-robe. Vous n'êtes pas obligé d'en expliquer les raisons au vendeur.

Dans ce cas, nous ne parlons pas du retour de marchandises de qualité insuffisante. Une paire défectueuse peut être retournée au magasin pour une assurance qualité. Nous parlons maintenant d'un droit garanti de résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans explication.

La Loi sur la protection du consommateur permet l'échange de souliers seulement si les conditions suivantes sont respectées :

• la paire n'était pas portée;
• il n'y a pas de violation de la présentation ;
• un reçu pour l'achat de marchandises dans un magasin particulier a été conservé;
• étiquettes d'entreprise disponibles.

Important! L'acheteur peut retourner les chaussures au magasin sans reçu, en se référant au témoignage de témoins !

La politique de retour de chaussures de 14 jours permet non seulement de résilier le contrat de vente et d'achat, mais aussi simplement de remplacer le modèle. Si un produit similaire n'est pas en vente (par exemple, il n'y a pas de taille appropriée), d'un commun accord entre les parties, l'échange pourra être reporté au délai convenu. Dès que le modèle apparaît sur le comptoir, le vendeur est tenu d'en informer l'acheteur.

Que faire des chaussures usagées de mauvaise qualité

S'il est tout à fait réaliste d'obtenir de l'argent pour une nouvelle chose, les vendeurs ne sont pas pressés de satisfaire les réclamations concernant une paire d'occasion. Est-il possible de retourner des chaussures usagées, que dit la loi à ce sujet et quels droits le consommateur a-t-il dans une telle situation ?

Art. 18 de la loi sur la protection des consommateurs stipule qu'il est possible d'échanger des chaussures après un peu d'usure dans la rue uniquement si :

• un délaminage de matériau a été constaté dans la botte ;
• la peau du dessus a éclaté, les semelles (talons) ont été déchirées, collées ou décollées ;
• la courbure des coutures du haut des bottes a été remarquée;
• une décoloration ou un autre défaut est constaté qui altère l'apparence de la chaussure ou empêche son utilisation normale.

Attention! Les consommateurs, selon la loi, ont le droit de retourner les chaussures au magasin si elles se frottent le pied, si la paire a une forme inconfortable ou est inconfortable à porter, car de tels défauts limitent l'utilisation du produit.

Il est à noter que la norme vous permet de retourner des chaussures de mauvaise qualité au magasin uniquement si le vendeur n'a pas discuté avec vous des défauts de la marchandise. Si vous avez acheté un article promotionnel qui était en solde en raison d'un changement de couleur de la tige, par exemple, une demande de retour ne sera pas acceptée.

En plus d'échanger des baskets ou des bottes contre des chaussures similaires, vous pouvez non seulement retourner des chaussures défectueuses, mais aussi avoir des raisons légitimes d'exiger :

• échanger une chose pour le même, mais un modèle différent. Si une femme devient propriétaire d'un ensemble de chaussures de mauvaise qualité (avec une chaussure inconfortable ou si elle les met dans la rue et se rend compte que les escarpins lui frottent les jambes, elle peut également demander des chaussures, mais, par exemple, de un style différent);
• éliminer immédiatement le défaut du produit ou restituer l'argent pour la réparation de chaussures par un maître tiers ;
• déposer une demande de recalcul du coût d'une paire défectueuse.

Selon la loi sur le respect des droits des acheteurs, une personne a le droit de demander une indemnisation pour les pertes causées par des marchandises de mauvaise qualité. Par exemple, une femme marchait un jour de neige fondante dans des bottes dont la peau était déchirée. La cliente s'est mouillée les pieds et a attrapé une pneumonie.

En plus d'exiger le retour des chaussures de qualité insuffisante au magasin, la partie lésée peut également restituer l'argent dépensé pour le traitement si elle peut prouver en justice un lien de causalité entre le mariage des bottes et sa maladie.

Combien de temps peut-on faire une réclamation ?

Vous avez acheté des bottes d'hiver en juillet et vous n'avez remarqué la semelle cassée qu'en novembre ? "Ce sont vos problèmes, il n'est plus sujet à échange en raison de l'expiration de la période de garantie", c'est ce que vous diront des vendeurs peu scrupuleux.

Combien de temps puis-je retourner des chaussures au magasin, en me référant à la période de garantie ? Quels sont les délais pour identifier la qualité insuffisante d'une paire, neuve et portée ?

La législation stipule que les chaussures sont classées comme produits saisonniers. En parlant de la période de garantie standard de 30 jours fixée par les magasins, elle ne peut pas être comptée à partir de la date d'achat, car le consommateur n'a pas besoin de porter de bottes en été. Cependant, il peut acheter ces bottes en été.

La période de garantie pour les sandales et les bottes correspond à la période de l'année et non au jour de l'achat.

La saison est définie comme suit :

• hiver (de début novembre à fin mars);
• printemps (des premiers jours de mars à la fin mai)
• été (mai-septembre);
• saison d'automne (septembre à mi-novembre).

Il est à noter que la garantie peut également être établie aux conditions du fabricant du produit, et pas seulement du distributeur.

S'il n'y a pas de délais précis, le retour des chaussures de mauvaise qualité est effectué dans les 24 mois à compter de la date d'achat ou du début d'une certaine saison.

La procédure pour se débarrasser des marchandises défectueuses

Évidemment, les vendeurs de chaussures n'ont pas envie d'admettre que la paire que vous avez achetée est de mauvaise qualité. Ce sera très certainement de votre faute. Les chaussures sont portées (même si vous y avez marché une fois), ce qui signifie qu'au départ l'achat vous convenait, mais ce qui lui est arrivé plus tard est de votre faute - vous ne l'avez pas porté de cette façon, vous avez décidé de le porter dans le mauvais sens Météo. Comment retourner des chaussures de mauvaise qualité en pratique ?

Pendant la période de garantie, vous pouvez changer une paire de chaussures si elle est défectueuse en contactant la direction du magasin avec les documents suivants :

• passeport personnel;
• les papiers d'accompagnement de la marchandise (boîte, chèque, carte de garantie).

Est-il possible de retourner les chaussures sans reçu si elles ne convenaient pas (la taille est incorrecte, la paire frotte les jambes) et ne peuvent pas être utilisées, et la période de garantie n'a pas encore expiré ? Bien sûr! Pour ce faire, il suffit de solliciter le témoignage de témoins.

Si le vendeur n'est pas d'accord avec les exigences du consommateur, prétend qu'il ne peut être satisfait par rapport à une paire portée, rédigez une demande de retour de chaussures de qualité insuffisante, dans laquelle vous devez indiquer le moment de l'achat, les raisons pourquoi vous n'êtes pas satisfait de sa qualité. Assurez-vous de rédiger un papier dans le formulaire et de vous référer aux articles de la loi!

Un exemple de document pour le retour des chaussures au magasin après un peu d'usure pour 2017 peut être obtenu auprès de n'importe quel avocat sur Internet. En outre, des échantillons de documents officiels sont disponibles sur le site officiel de Rospotrebnadzor.

L'opposant refuse-t-il d'accepter la demande (revendication) ? N'hésitez pas à l'envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception et à exiger que vous fixiez un délai pour retourner l'article défectueux.

Très probablement, l'administration du magasin exigera un examen pour vous prouver que la chose s'est détériorée ou a changé ses caractéristiques en raison d'un port inapproprié et non en raison d'un défaut de fabrication.

Il vous sera probablement demandé de mener une étude avec un spécialiste "de confiance". N'acceptez pas de donner une paire d'occasion à un magasin de chaussures qui dessert un point de vente particulier. Il y a eu des cas où des baskets ou des bottes qui ont été retournées par des consommateurs ont été délibérément trafiquées, de sorte que le retour des chaussures au magasin après un peu d'usure était impossible conformément à la loi. Choisissez un maître indépendant et insistez sur la condition de passer un examen uniquement avec lui.

Si l'examen de l'échantillon a montré que la paire présente un défaut de fabrication, le vendeur est tenu de répondre par un remboursement dans les 10 jours.

Est-il possible de retourner des chaussures au magasin si l'opposant refuse catégoriquement d'admettre que sa marchandise est défectueuse ? Menacer d'aller en justice - certaines entreprises essaient d'éviter d'éventuels problèmes et tentent de résoudre le conflit à l'amiable.

Joignez la preuve que les chaussures sont consignées, les conclusions de l'examen, les documents d'accompagnement pour l'achat, faites appel aux déclarations des témoins. Certes, le tribunal prendra votre parti et décidera que les chaussures ne peuvent pas être utilisées et qu'elles doivent être retournées.

Exigez que votre adversaire indemnise tous les frais que vous avez engagés dans le cadre du procès, mais rappelez-vous que si vous perdez le tribunal, vous serez responsable du paiement des frais.

Les chaussures peuvent être échangées ou retournées en magasin dans un délai de 14 jours sans donner de motif, conformément à la loi sur le respect des droits des consommateurs, si elles n'ont pas été utilisées. Les bottes ou chaussures défectueuses sont renvoyées avec succès même après un peu d'usure ou si la paire s'est frottée les jambes, ce qui la rend impossible à utiliser.

Étudiez la règle de retour décrite dans la loi pertinente et, dans une situation particulièrement problématique, faites-vous accompagner par un avocat. Soyez courageux, car la vérité est à vous !

Il y a des situations où l'achat de chaussures se termine par le fait que, rentré à la maison et essayé à nouveau une nouvelle chose, vous comprenez clairement qu'elles sont trop serrées ou pas aussi confortables qu'elles le semblaient dans le magasin. Que faire dans ce cas ? Le retour d'un produit n'est généralement pas si difficile, car les consommateurs sont protégés par la loi et les magasins n'essaient généralement pas de contester les échanges de chaussures ou les remises en argent. Vous avez juste besoin de comprendre comment vous comporter dans une telle situation.

Si nous nous tournons directement vers la législation, alors conformément à l'article 18, paragraphe 1 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur, qui a trouvé des défauts dans les biens achetés, peut :

1. Remplacer par un produit de la même marque, en changeant, par exemple, la taille ;
2. Changer de marque et de modèle, tout en recalculant le nouveau coût ;
3. Exiger un remboursement pour la qualité insuffisante des marchandises ;
4. Exiger de résoudre sur place le problème des dommages causés aux marchandises par le vendeur ou un tiers, ainsi que le remboursement de leurs frais, le cas échéant ;
5. Refuser l'achat et exiger un remboursement immédiat des fonds dépensés pour l'achat. Dans ce cas, les marchandises sont retournées au vendeur.
6. En cas de doute sur l'achat, l'acheteur a le droit de remplacer un produit similaire, si tout à coup la version originale ne convenait pas à l'acheteur en termes de forme, de dimensions, d'équipement, de couleurs ou de taille.
7. L'échange peut être effectué dans un délai de deux semaines, à l'exclusion du jour de l'achat ;
8. Un retour peut être effectué si le produit n'a pas été utilisé conformément à sa destination, son apparence n'a pas été modifiée et l'acheteur peut présenter des documents confirmant l'achat sous la forme d'un reçu. S'il n'y a pas de document de caisse, cela n'exclut pas un retour, car le témoignage de témoins présents au moment de l'achat peut être pris en compte.
9. Si le remplacement de la marchandise n'est pas possible en raison de l'absence d'une demande similaire de la part de l'acheteur le jour même, il est alors possible de refuser l'achat en exigeant un remboursement intégral au vendeur. Les remboursements prévus par la loi doivent intervenir au plus tard trois jours ouvrables à compter de la date de la demande.

Caractéristiques du retour de marchandises qui ne répondent pas aux préférences personnelles de l'acheteur

Souvent, les gens, ne connaissant pas leurs droits, ou simplement par pudeur naturelle, ne se tournent pas vers le vendeur avec une demande d'échange, continuant à porter des chaussures qui ne répondent pas aux exigences sur lesquelles l'acheteur comptait. Cette position est incorrecte, car l'acheteur a parfaitement le droit de se familiariser avec les marchandises et, dans les deux semaines, d'échanger ou de restituer l'argent dépensé pour l'achat.

Si le magasin communique avec un employé incompétent qui refuse catégoriquement d'accepter la demande du client, une réclamation doit être envoyée au nom du responsable. Si l'affaire est complètement négligée et que les exigences sont ignorées, vous pouvez alors envoyer votre plainte concernant le magasin à l'organisation de protection des consommateurs, en joignant tous les documents nécessaires confirmant l'achat de la marchandise, ainsi qu'une copie de l'appel qui a été tiré dans le magasin.

Procédure de retour de ces produits au magasin

Il vaut la peine de s'attarder plus en détail sur la façon de se comporter dans une situation où les chaussures ne convenaient tout simplement pas pour une raison quelconque:

• La première étape consiste à remettre les chaussures dans la boîte avec tous les accessoires supplémentaires fournis avec l'achat (il peut s'agir de talons, de sangles, de produits d'entretien pour chaussures, etc.).
• Ensuite, vous devrez emporter avec vous une pièce d'identité et un reçu, bien que le magasin n'ait pas le droit de refuser sans cela, mais sa présence vous fera gagner beaucoup de temps.
• Il convient de se préparer immédiatement au fait que le vendeur du magasin peut entrer en controverse en essayant de refuser de retourner la marchandise. Cela se produit pour un certain nombre de raisons, dans ce cas, vous devez clairement affirmer que l'acheteur doit effectuer un retour dans les 14 jours, et les actions de refus du vendeur sont absolument illégales.
• Il est important de savoir que non seulement les chaussures achetées au comptant sont sujettes à retour, mais également les biens achetés à crédit. Dans ce cas, bien sûr, la procédure elle-même est plus compliquée, mais pas pour l'acheteur, mais pour le vendeur, car il devra effectuer une série de manipulations pour résilier le contrat avec la banque. Le plus important est que les chaussures ne soient pas portées et que les étiquettes ou les étiquettes soient dans leur forme d'origine.

• Si le mariage a été remarqué après un certain temps de port de chaussures et qu'il existe une garantie du fabricant, dans ce cas, l'acheteur a également le droit de revenir. Il y a des moments où les chaussures ont été achetées en solde, la période de garantie commence à compter à partir du début de la saison. S'il y a un malentendu avec le vendeur, dans ce cas, vous pouvez contacter l'Organisation de protection des consommateurs pour clarifier cette information afin de ne pas être infondée.
• La demande de retour doit être faite en 2 exemplaires, il est important de noter la date d'achat, les défauts constatés, le coût de la marchandise, ainsi que l'obligation pour le vendeur de restituer l'intégralité des frais. Le premier exemplaire reste dans le magasin et le second chez l'acheteur.
• Souvent, dans des situations litigieuses, le magasin procède à un examen qui devrait révéler comment des défauts se sont formés sur le produit. L'acheteur a le droit d'effectuer une telle procédure de manière indépendante. Dans le cas où l'acheteur s'avère avoir raison, le magasin sera tenu de compenser le coût des services d'examen.
• Une mesure extrême pour résoudre le problème peut être un recours devant les tribunaux, dans le cas où le différend ne peut être résolu d'une autre manière. Si le tribunal se prononce en sa faveur, le vendeur sera tenu de rembourser non seulement le coût des marchandises, mais également de restituer l'argent au demandeur pour le droit d'État payé, ainsi que de payer une pénalité d'un montant de un pour cent de le prix des marchandises.

Que dois-je faire si le vendeur refuse de reprendre le produit acheté ?

Habituellement, les vendeurs, connaissant les normes de la loi, tentent de résoudre le conflit sans recourir à la résolution du problème devant les tribunaux. Cependant, il n'est pas toujours possible de tout résoudre pacifiquement.

Si, toutefois, il n'a pas été possible de parvenir à un dénominateur commun, il est en outre possible d'appliquer la procédure suivante :

1. Contactez l'organisme de protection des consommateurs de votre région. Des spécialistes expérimentés seront tenus d'expliquer les droits de l'acheteur et de fournir une assistance juridique pour résoudre le problème du retour des marchandises au magasin. Si cette étape n'a eu aucun résultat et que la situation est restée inchangée, il ne reste alors qu'une mesure extrême de résolution des conflits.
2. La dernière instance qui peut aider à résoudre le problème du retour des marchandises est le tribunal. Il est préférable de recourir à l'aide d'un avocat dont les connaissances et les qualifications vous permettent de rédiger correctement une déclaration et de gagner l'affaire. En règle générale, le magasin, après avoir reçu une réclamation, essaie de résoudre la situation avant que le tribunal ne décide, offrant à l'acheteur la meilleure option. En effet, dans 99 cas sur 100, le tribunal prend le parti du consommateur. Le point le plus important est l'appel rapide au vendeur avec une demande de remboursement ou d'échange de marchandises. Encore une fois, il convient de rappeler que les délais spécifiés dans la législation ne dépassent pas 14 jours. De plus, dans le cadre d'un procès, vous pouvez exiger non seulement le coût des marchandises, mais également les frais liés au paiement du travail d'un avocat, une indemnisation pour préjudice moral et des paiements supplémentaires pour paiement différé, qui sont facturés au taux de 1 % de la valeur de la marchandise.

En conclusion, je tiens à souligner une fois de plus que vous ne devriez pas rencontrer d'inconvénients lors du remplacement de chaussures que vous n'aimez pas ou en cas de doute sur la qualité de la marchandise. Il doit être clairement compris que la loi est du côté du consommateur et que tout magasin doit se conformer à la loi. L'essentiel lors du retour est de se souvenir du délai, d'avoir des documents confirmant le paiement des marchandises et également de maintenir l'intégrité des marchandises afin que le vendeur n'ait aucune raison de refuser à l'acheteur de revenir.

Lorsque les gens achètent quelque chose, ils veulent connaître leurs droits et leurs garanties de remboursement. Bien sûr, à condition que le vendeur ait fourni un produit qui ne répond pas à la qualité ou aux paramètres nécessaires à l'acheteur. Cependant, si nous connaissons généralement bien les périodes de garantie des équipements et la disponibilité des centres de service, alors tout est beaucoup plus compliqué avec les chaussures. Est-il possible de retourner une paire de chaussures ou de bottes inadaptée ? Quelles sont les conditions de retour ? Essayons de comprendre.

Puis-je retourner des chaussures au magasin ?

Selon la loi, les gens sont autorisés à retourner des biens de mauvaise qualité ou inadaptés. Les chaussures ne sont en aucun cas une exception. Oui, certaines conditions doivent être remplies, mais il n'est généralement pas difficile de les respecter.

Conditions de retour des chaussures

• Essayez de récupérer tout ce qui vous a été remis lors de l'achat : une boîte, une facture, des semelles de rechange, etc. Mais si vous avez perdu quelque chose, ne désespérez pas - il y aura des chances de sauver la situation. L'essentiel est de confirmer que vous avez acheté les chaussures exactement là où vous les retournez.
• Les nouvelles chaussures doivent être retournées dans les 14 jours. C'est la norme établie par l'état, le magasin n'a pas le droit de la changer. Ainsi, 2 semaines est le délai maximum de réflexion par rapport à répondre à vos attentes de style, de taille et de couleur.
• Traitez la paire de chaussures achetée avec soin et ne l'exposez pas à des contraintes mécaniques nocives. Si vous l'endommagez par votre propre faute, le magasin peut bien sûr refuser de restituer l'argent et de l'échanger.

Comment retourner des chaussures au magasin?

Lorsque nous parlons d'une période de retour de 14 jours, nous parlons de chaussures qui ne convenaient tout simplement pas. C'est-à-dire que vous avez changé d'avis sur le port et que vous souhaitez le rendre sain et sauf. Mais il y a une autre situation : les chaussures se sont avérées inutilisables, avec un défaut de fabrication, ou elles ont échoué pendant la période de garantie. Cette question est résolue d'une manière différente. Considérons ces deux situations séparément.

Retour de chaussures de mauvaise qualité

Si vous avez identifié un mariage après l'achat, essayez de trouver la boîte, le reçu (sinon, vous avez besoin de témoins de l'achat) et la carte de garantie des chaussures. Apportez également votre passeport ou toute pièce d'identité. Cela vous permettra de compenser les frais même après une petite usure des chaussures. Au préalable, bien sûr, il est utile pour vous de vous assurer qu'il n'est pas endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation. Si le vendeur ne conteste pas la mauvaise qualité de la marchandise, quatre possibilités s'offrent à vous :

1. Remboursement intégral.
2. Échange de chaussures.
3. Remboursement partiel comme pour les chaussures de moindre qualité.
4. Élimination des défauts aux frais du magasin.

Si le vendeur refuse de reconnaître la mauvaise qualité des chaussures ou reproche à l'acheteur des défauts, ses droits peuvent être défendus devant les tribunaux. Un examen peut également être exigé.

Conseils: Effectuez un examen uniquement lorsque vous êtes absolument sûr que le fabricant est à blâmer.

Retour de chaussures de bonne qualité

Lorsque les chaussures se sont avérées inadaptées, elles peuvent également être retournées ou échangées. Par exemple, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de correspondance de taille ou qu'il était tout simplement inconfortable. Portez une attention particulière à la préservation de la présentation. S'il n'y a pas de plainte contre lui, il y a de bonnes chances de défendre ses droits.

Vous pouvez retourner ces chaussures en échange d'une autre plus adaptée (la différence de prix est remboursée). Aussi, le vendeur a le droit de demander le retour de la boîte (si elle l'était), un ticket de caisse, ou encore, en cas de perte, des témoignages.

Modalités de retour des chaussures en magasin

Les chaussures de bonne qualité sont retournées dans les 14 jours suivant l'achat. En ce qui concerne les chaussures de mauvaise qualité, tout dépend des conditions de la garantie. C'est ce qui va être discuté maintenant.

Garantie chaussures

Demandez-vous au vendeur quelle est la garantie sur les chaussures ? Comme nous le verrons maintenant, cela vaut la peine de le faire, surtout si vous avez affaire à un magasin d'entreprise solide.

Période de garantie pour les chaussures

La période de garantie (par opposition à la période de test des attentes mentionnée ci-dessus) est fixée par le vendeur. Habituellement, c'est au moins 30 à 45 jours, mais beaucoup dépend du GOST pour un type de chaussures spécifique: enfants - à partir de 30 ans et modèle - de 60 à 90 jours. Le matériau de fabrication joue également un rôle.

Veuillez noter que dans le cas de chaussures saisonnières, la date de début de la saison est le point de départ, et lors de l'achat de chaussures toutes saisons, la date de vente. La saisonnalité des chaussures en Russie doit être prise en compte. La date de début de la saison peut varier selon les régions et peut ne pas coïncider avec le cadre calendaire de la période de l'année.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des chaussures ?

La garantie s'étend non seulement aux chaussures, mais également aux accessoires. Par exemple, les dommages à une boucle, une fermeture éclair, un talon non imputables à l'acheteur constituent également la base de réclamations matérielles contre le vendeur.

À quoi l'acheteur peut-il s'attendre pendant la période de garantie ?

L'acheteur décide lui-même du mode d'indemnisation à choisir si la faute du magasin (vendeur) est prouvée. Le retour avec paiement du coût des marchandises ou l'échange est possible. Cette situation a cependant ses propres subtilités :

• Vous pouvez réclamer une indemnisation pour les dommages qui vous sont causés du fait de la vente de chaussures de mauvaise qualité.
• Lorsque les biens sont achetés à crédit, le vendeur est tenu de compenser non seulement l'argent versé, mais également tous les frais liés au prêt (frais de mise à disposition, intérêts, etc.).
• Si le prix des chaussures a augmenté à la date de la réclamation, la différence pourra être réclamée.

Quand les chaussures peuvent-elles être retournées ?

Si vous mettez des chaussures d'été dans le froid, jouez au football dans des chaussures, les chaussures peuvent ne pas être acceptées. On s'attend à ce que vous en preniez bien soin et que vous suiviez les règles de fonctionnement de base. Il est interdit de retourner des chaussures présentant des dommages mécaniques évidents : avec des brûlures, des déchirures et des coupures. De plus, les réclamations ne sont pas acceptées si l'acheteur a contacté le cordonnier avant de retourner la paire achetée au magasin. L'exception est le remplacement des talons.

Comment rédiger une réclamation pour les actions illégales des vendeurs ?

Dans certains cas, vous rencontrerez le fait que les vendeurs ne veulent pas remplir leurs obligations. Ensuite, vous pouvez écrire une plainte au sujet de leurs actions.

Conseils: peut être exigé au préalable. Cela aidera à éviter les déchets inutiles plus tard et à comprendre si vous avez droit à une indemnisation pour les marchandises. Il est également utile de connaître le droit de la consommation et de s'y référer lorsque l'on parle à un vendeur.

Si vos efforts pour résoudre verbalement le problème n'ont rien donné de bon, procédez dans l'ordre suivant :

1. Indiquez le destinataire de la réclamation (par exemple, le chef de OOO "Botinok", adresse: Moscou, etc.). Dans un ordre similaire, indiquez vos données - nom, adresse.
2. Indiquez les circonstances de l'affaire : où, quand et pour combien les marchandises ont été achetées, quel défaut a été découvert, comment le vendeur a agi, etc. Vous pouvez mentionner les documents disponibles confirmant l'achat et toutes les circonstances pertinentes à l'affaire.

Conseils: se référer à la loi lors de la présentation.

1. Précisez clairement vos exigences pour résoudre le problème : remboursement, échange, etc.
2. Spécifiez la liste des documents joints.
3. À la fin - date et signature.

La réclamation est faite en double exemplaire - pour vous et le vendeur. Il convient de noter qu'il s'agit de la procédure acceptée, mais il n'y a pas d'exigences «de fer» pour compiler ce document. Si cela ne fonctionne pas, déposez une plainte. Cependant, gardez à l'esprit qu'un avis d'expert sur la qualité des chaussures peut être nécessaire.

Important: si le vendeur refuse d'accepter une réclamation écrite, adressez-lui une lettre avec notification. Une copie du récépissé d'une telle lettre est un motif suffisant pour que le tribunal considère le vendeur comme notifié.

• Étant donné que le retour ou l'échange de chaussures peut être difficile, il n'est pas surprenant que beaucoup choisissent de prendre l'achat au sérieux. Par conséquent, la majorité préfère aller dans des magasins de marque, plutôt que d'acheter des chaussures de qualité douteuse dans une friperie ou sur le marché.
• Comme on peut le voir ci-dessus, un chèque devrait être exigé du vendeur. Et on l'oublie souvent.
• Avant d'acheter, découvrez par vous-même ce que vous attendez de la qualité, du type de chaussures souhaité. Après avoir informé le vendeur de vos souhaits, demandez comment le magasin remplit les obligations de garantie.

Questions fréquemment posées

Examinons quelques questions courantes.

Puis-je retourner si la période de garantie a expiré ?

Oui, mais au plus tard 2 ans à compter de la date d'achat. Ensuite, vous devez être en mesure de prouver que les défauts identifiés existaient déjà à la réception de la marchandise.

Puis-je retourner des chaussures si elles frottent ?

Oui, pour cela, vous devez suivre l'algorithme d'actions décrit ci-dessus dans la section "Retourner des chaussures de bonne qualité". Très probablement, la raison n'est pas un défaut de fabrication, mais une taille mal choisie, il est donc préférable de retourner une telle paire de chaussures dès que possible, dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Il est probable que le vendeur vérifiera si l'aspect d'origine est conservé.

Conseils: il est préférable de se promener d'abord dans la maison ou l'appartement avec de nouvelles chaussures et de ne pas sortir immédiatement dans la rue avec. Sinon, il est difficile de le retourner comme neuf, et il est presque impossible de le présenter comme un défaut d'usine.

Puis-je retourner des chaussures usagées au magasin ?

C'est assez difficile à faire si vous ne pouvez pas prouver la présence d'un défaut de fabrication. Mais chaque situation est individuelle, vous pouvez en parler avec un avocat qui connaît bien la loi sur la protection du consommateur.

Quand commence la garantie des chaussures d'hiver ?

Puisqu'il y a une distinction selon les zones climatiques, nous allons considérer la question en prenant l'exemple de la capitale. La garantie des bottes d'hiver commence habituellement le 1er novembre. Pour le printemps - à partir du 1er avril, pour l'été - à partir du 1er juin, pour l'automne - à partir du 1er septembre.

Comme le montre notre examen, se battre pour un remboursement ou un échange de chaussures contre une chaussure plus adaptée est un processus tout à fait normal et abordable. Une autre chose est que vous devez garder à l'esprit les réglementations prévues par la loi et être en mesure de vous mettre à la place du vendeur. Il est également plus souvent conseillé de faire des réclamations financières au magasin dans le cas de chaussures chères. La vente de biens dans des magasins tels que Second Hand ou lors de soldes se déroule souvent selon ses propres lois, purement individuelles.

Le retour des chaussures est effectué sur la base de la loi sur la protection des consommateurs. Tous les citoyens de notre pays ne savent pas comment retourner des chaussures sous garantie et sans elle. Les conditions de cette procédure sont standard. C'est-à-dire que vous pouvez retourner les chaussures au magasin selon les conditions générales de retour des marchandises de qualité appropriée et inadéquate. Très souvent, les vendeurs ne sont pas disposés à reprendre les marchandises, attribuant tout à l'impossibilité de revendre les vêtements. Ou ils disent que la période pendant laquelle l'acheteur a le droit de refuser l'achat est passée. Il est beaucoup plus facile de répondre à la question de savoir comment retourner des chaussures avec une garantie. Tout y est simple. Mais les vendeurs essaient de ne pas reprendre les choses non garanties par tous les moyens possibles, enfreignant parfois la loi. Et ils essaient de ne pas se souvenir du respect des droits des consommateurs si cela n'est pas bénéfique pour le magasin.

Vous pouvez rédiger une réclamation pour le retour de marchandises, y compris le retour de chaussures. Mais vous devez le faire correctement. Ou écrivez une réclamation pour l'échange de marchandises si elle ne correspond pas à la taille (par exemple). Vous pouvez retourner des chaussures non seulement avec un reçu, mais c'est beaucoup plus difficile qu'avec un document de paiement.

Notre site emploie des avocats expérimentés qui vous expliqueront comment vous pouvez retourner des chaussures au magasin dans les 14 jours ou après 14 jours à compter de la date d'achat.

Ils vous indiqueront les règles pour échanger des produits de mauvaise qualité contre des produits de haute qualité. Ils vous aideront à déposer correctement une réclamation contre le magasin, vous indiqueront où aller si les employés du magasin refusent d'accepter la réclamation ou de répondre à vos exigences, fourniront un exemple de réclamation pour le retour / l'échange de marchandises. En outre, ils contribueront à réduire le prix des produits de mauvaise qualité, si vous avez un tel désir. En général, ils expliqueront les principaux points de la loi sur le droit des consommateurs à recevoir des services de qualité et des achats de qualité. Ils vous diront comment retourner la marchandise après 14 jours et sans reçu.

Pour retourner un achat non désiré, vous devez savoir exactement et suivre certaines règles :

• comment échanger;
• quoi retourner une chose de mauvaise qualité;
• comment retourner un article de qualité ;
• comment retourner des achats sous garantie ;
• comment retourner des articles au magasin avec un reçu ;
• comment retourner sans reçu ;
• politique de retour dans les 14 jours.

En général, presque toute la loi sur la protection des consommateurs. Nous allons brièvement rappeler les principaux points de cette procédure. Comment remettre des chaussures qui se sont avérées de mauvaise qualité ou qui ne correspondaient pas à la taille ? Comme n'importe quel autre produit. Au cours des 14 premiers jours, les marchandises peuvent être retournées pour n'importe quelle raison, même si elles ne vous plaisent tout simplement pas. Même si les baskets achetées n'ont aucun défaut, mais tout en conservant l'apparence et les performances. Apportez des chaussures, une preuve d'achat et n'avez même pas besoin d'expliquer ou d'inventer des raisons.

Si le reçu est perdu, les chaussures peuvent toujours être retournées, mais vous devrez trouver des témoins qui confirmeront que vous avez bien acheté ces chaussures dans ce magasin en particulier. Dans le même temps, n'oubliez pas l'emballage dans lequel se trouvent les chaussures achetées.

Sans cela, les marchandises ne peuvent pas être retournées. En retournant les marchandises, vous pouvez prendre l'argent, l'échanger contre un autre similaire dans les biens de consommation. Afin de faciliter les relations avec le fournisseur, il est préférable de conserver le chèque. Vous pouvez résoudre le problème avec le vendeur avec l'aide de spécialistes expérimentés. Écrivez votre question dans le formulaire de commentaires et obtenez une réponse complète gratuitement.

Retour des chaussures défectueuses, garantie

Après 14 jours à compter de la date d'achat, les chaussures peuvent être retournées en cas de défauts. Dans ce cas, la période de retour sera assimilée à la période de garantie. La carte de garantie est généralement délivrée avec les documents de paiement (chèque). La garantie est établie par le vendeur à sa discrétion. Il convient de rappeler que dans les 14 jours, nous retournons les marchandises ou les échangeons à volonté (par exemple, la taille ne correspondait pas). Pendant la période de garantie, l'achat ne sera accepté (s'il y a un reçu ou s'il n'y a pas de reçu) que si des défauts ont été constatés. La période de garantie pour les chaussures est généralement de 30 à 50 jours. Mais vous devez savoir que la garantie pour les chaussures commence à compter non pas à partir de la date d'achat, mais au début de la saison de port. Par exemple, les chaussures d'hiver achetées en été sont sujettes à échange dès le premier jour de la saison d'hiver.