Caractéristiques de vente personnelles pour le salon de bijoux de classe et la boutique de bijoux. L'art de la vente au détail de bijoux Ce qu'un détaillant de bijoux doit savoir

En général, les ventes de bijoux ne sont pas très différentes des autres ventes, et ces "mots magiques" peuvent être appliqués avec succès dans d'autres cas. Mais parlons de cet outil en prenant l'exemple des techniques de vente dans une bijouterie.

"Bien"

Le mot « bien » est neutre, ce qui permet de l'insérer partout, et est un bon moyen de souligner la connotation positive du sujet de conversation. Par exemple, le client exprime une objection. Si quelque chose ne lui convenait vraiment pas, il aurait fait demi-tour et serait parti depuis longtemps. Mais maintenant, le client exprime son point de vue, ce qui signifie qu'il y a de l'espoir pour son intérêt. Donnons une tournure positive à la situation :
"Je suis content que tu l'aies dit"
Si l'acheteur fait un choix, alors vous pouvez souligner ceci :
"Un bon choix"
Et ainsi de suite.

"Accepter"

L'utilisation du mot "d'accord" est un excellent moyen de rejoindre l'opinion du client, de souligner le droit de l'acheteur à son point de vue. Cela signifie créer une atmosphère de dialogue constructif, montrant que vous êtes du même côté :
"Ce bijou ressemble à un bijou"
"Je suis d'accord avec vous, ce bijou a l'air inhabituel et unique..."

"J'aime / j'aime / je t'en prie"

L'acheteur achète pour répondre à ses besoins. Les émotions jouent un rôle particulier dans les ventes de bijoux. Les clients veulent quelque chose qui leur plaira, quelque chose qui peut donner des émotions positives :
« Quelles décorations aimez-vous ? »
« Quelle décoration préférez-vous ? »
"Quelle décoration souhaitez-vous pour vous faire plaisir ?"

"Important"

Avec l'aide du mot "important", il est possible de souligner l'importance d'un sujet particulier :
"Nous tenons compte de votre point de vue"
« Ce facteur est important, êtes-vous d'accord ?

Prise de contact dans une bijouterie

Ainsi, nous créons une atmosphère positive au tout début de la vente. Pour ce faire, nous utilisons les outils suivants :

• Sourire
• Gestes ouverts
• Ton doux et amical
• Phrases "délicieuses"
• La question "aimer / aimer / s'il vous plaît"

Directement le premier appel au client aura la structure suivante :
"Bon après-midi/matin/soir"- phrase neutre, "savoureuse" - une question comme "aimer / aimer / s'il vous plaît"

Quelques exemples de prise de contact :
"Bon après-midi. Dans cette vitrine nous vous présentons les bijoux de la nouvelle collection. Envie de vous faire plaisir ou de choisir un cadeau ?
Une phrase "savoureuse" doit être préparée à l'avance pour chaque vitrine. Pour ce faire, vous devez répondre à la question - comment pouvez-vous attirer l'attention de l'acheteur, qu'est-ce qui est exactement spécial dans cette vitrine. Il peut s'agir d'un prix avantageux, de produits inhabituels, d'un design, d'une marque de produits, etc.

Quel que soit le poste auquel vous envisagez de postuler, vous devrez passer un entretien. Même si vous vous rendez à un entretien dans une bijouterie, la principale chose qui vous est demandée est de répondre aux exigences de base :

• être sociable, trouver une approche individuelle pour chaque client ;
• accueillir chaleureusement les clients;
• être actif;
• Et il faut aussi savoir vendre.

Les employés des bijouteries doivent également répondre à des exigences plus spécifiques. Pour réussir l'entretien, assurez-vous de vous y préparer sérieusement et d'étudier toutes les recommandations.

Lorsqu'il y a une sélection de personnes qui postulent pour le poste d'administrateur, de gestionnaire ou d'agent de sécurité, les gestionnaires exigent que le candidat réponde aux normes professionnelles. Il existe des critères d'éligibilité particuliers pour le vendeur. Par conséquent, pour réussir l'entretien, vous devez avoir les qualités suivantes :

• responsabilité;
• pensée flexible;
• apparence soignée et soignée;
• vous devez également comprendre la psychologie humaine;
• connaissances en vente;
• chaque client doit être traité avec respect.

Un employé de bijouterie doit être prêt à communiquer avec différents clients, car les gens ne peuvent pas être les mêmes, ainsi que leurs exigences. Le vendeur doit être un psychologue subtil et être capable de se sortir de situations conflictuelles sans aucune difficulté. Il est même souhaitable que vous ayez toujours une réponse préparée pour chacune des questions les plus courantes des clients.

Comment réussir un entretien dans une bijouterie

Si le commis de l'épicerie est malhonnête, cela peut être considéré comme un malentendu courant. Mais si une personne peu fiable vient à la bijouterie, ce sera une erreur fatale pour l'employeur. C'est pourquoi, afin de prouver votre intégrité, vous devrez répondre à des questions qui détermineront votre honnêteté. Lorsque vous répondez aux questions, gardez à l'esprit les conseils suivants :

• ne baissez jamais les yeux lors d'un entretien dans une bijouterie;
• ne soyez pas nerveux, il est souhaitable que vous ne gesticulez pas du tout, ne souriez pas et ne montriez aucun signe de nervosité;
• répondez vite à la question, n'hésitez pas longtemps.

Peut-être que tous ces conseils vous sembleront complètement inutiles, mais ce sont exactement les points auxquels les employeurs font attention, car ce sont eux qui pourront parler de votre honnêteté.

Avant de passer un entretien dans une bijouterie, n'oubliez pas de faire attention à votre apparence. Vous devez être propre et bien habillé. Cela peut également affecter le résultat de l'entretien.

Ce que l'on peut vous demander

Examinez en détail chaque question qui pourrait vous être posée lors de l'entretien :

1. Que ferez-vous si vous avez affaire à un client grossier ?
2. Comment devez-vous réagir si un client décide de retourner un achat acheté dans une bijouterie ?
3. Que faut-il faire pour que le client devienne avec plaisir notre client régulier et fasse des achats régulièrement ?
4. Une cliente se présente dans une bijouterie et essaie des bijoux qui ne lui conviennent absolument pas. Quelle est la meilleure façon de réagir dans une telle situation ?

Vous pouvez également rencontrer une question difficile : il peut s'agir de tâches situationnelles ou de tests. Ils aideront l'employeur à comprendre quel genre de personne vous êtes et si vous pouvez faire confiance à une bijouterie.

Par conséquent, essayez d'examiner attentivement toutes les situations possibles avant l'entretien et préparez immédiatement des réponses toutes faites pour elles. Choisissez vous-même une option de comportement qui ne peut que révéler le meilleur de vous.

Récemment, de plus en plus de bijouteries utilisent des méthodes de marketing stratégique dans la pratique. Traduit de l'anglais, ce mot signifie "biens" ou "commerce".

Le marchandisage est un marketing à l'intérieur du magasin dont le but est la mise en œuvre du programme maximum et du programme minimum.

Le programme maximal implique la solution de deux tâches principales :

Formation et renforcement de l'image du magasin,

Promotion de marques et de produits de joaillerie.

Les objectifs du programme visent a minima à travailler avec l'acheteur afin de :

Augmenter le temps de son séjour dans la bijouterie,

Inciter à acheter

Encouragez les achats répétés

Encouragez les achats impulsifs

Motivez-le pour une coopération plus poussée avec le magasin.

La clé du bon fonctionnement de l'appareil commercial est la sélection de vendeurs vraiment utiles. L'homme d'affaires à succès McMurry a écrit: "Je suis convaincu que le propriétaire du cadeau d'un merveilleux vendeur est un "petit ami" né, une personne ayant un besoin urgent de réaliser le sien et de lier les autres à lui-même. McMurry cite également cinq traits supplémentaires d'un vendeur de haut niveau : "Une grande énergie, une confiance en soi totale, une soif constante d'argent, la sophistication des techniques professionnelles et la perception de toute objection, résistance ou obstacle comme un défi pour soi-même." De plus, un vendeur vraiment utile doit avoir au moins deux qualités de base :

1) un sentiment d'empathie, c'est-à-dire la capacité de pénétrer les sentiments du client, et 2) la détermination égoïste, un puissant besoin personnel de réaliser une vente.

Le vendeur doit savoir saluer et saluer le client afin d'établir un bon départ pour la suite de la relation. Dans ce cas, l'apparence du vendeur et ses premiers mots et commentaires ultérieurs jouent un rôle. Le vendeur doit être habillé approximativement de la même manière que l'acheteur est habillé, doit être poli et attentif avec lui. Il ne doit pas fixer le client, regardez-le.

Il est très important d'aider le client à résoudre ses problèmes. Pour ce faire, gardez à l'esprit que :

1) l'acheteur peut avoir des besoins cachés qui présentent un intérêt commercial pour l'entreprise ;

2) l'acheteur apprécie les bonnes offres ;

3) L'acheteur sera fidèle à un vendeur qui a à cœur ses intérêts à long terme.

Il est très important d'attirer les clients avec des offres rentables. Cela signifie non seulement la création d'un système flexible de remises, mais également un riche assortiment de produits, ainsi qu'un haut niveau de service.

Pour être utile aux clients, vous devez d'abord savoir quel genre de personnes ils sont, c'est-à-dire connaître votre public cible. Il est tout aussi important de comprendre quelle valeur vous pouvez offrir à ce client et comment vous pouvez l'attirer.

Il doit y avoir un plan spécifique pour le maintien de l'assortiment. En vente, il est important d'avoir non seulement des casques, mais également une large gamme de produits complémentaires d'une même collection, à partir desquels l'acheteur peut constituer son propre casque. Laissez vos clients créer et jouer. Après tout, la création d'un ensemble de bijoux est un processus passionnant pour l'acheteur, en particulier pour chaque femme. Quelqu'un préfère une bague et des boucles d'oreilles, quelqu'un des boucles d'oreilles et un pendentif, quelqu'un un pendentif, une bague et un bracelet. La possibilité d'acheter des articles assortis est l'un des puissants moyens de stimuler les achats impulsifs. Une femme qui aime les boucles d'oreilles se fera un plaisir de leur acheter une bague ou un bracelet ou même plusieurs articles. Souvent, un casque prêt à l'emploi donne l'impression d'un achat coûteux, tandis que les articles individuels sont déjà deux ou trois achats peu coûteux. Dans le même temps, le consommateur ne pense pas qu'un casque composé individuellement coûtera plus cher qu'un casque fini. Mais dans le casque fini, il peut y avoir un composant qui n'intéresse pas l'acheteur. La possibilité de faire correspondre librement augmente considérablement le niveau global des ventes, et la similitude de l'achat avec le jeu renforce l'enthousiasme des acheteurs et la joie d'acheter.

Une vendeuse expérimentée doit savoir que lorsqu'une femme entre dans une bijouterie, elle veut avant tout satisfaire sa curiosité pour la dernière mode, obtenir de nouvelles impressions, vivre des émotions agréables et ressentir son statut et sa signification. De plus, une visite dans une bijouterie pour une femme est un moyen moderne de soulager le stress et la tension nerveuse grâce à un cadeau à "mon bien-aimé";

Il a été remarqué que les jours de commerce actif avant les vacances, les principaux acheteurs d'articles coûteux avec des diamants et des pierres précieuses sont des hommes. En règle générale, leurs connaissances en joaillerie et en gemmologie ne sont pas élevées, ils font donc pleinement confiance au professionnalisme du vendeur.

Si un homme ne sait pas exactement de quoi il a besoin ou est perdu dans la variété des bijoux, il est nécessaire de savoir pour qui, dans quel but et en l'honneur de quel événement le bijou est acheté, quel est l'âge du futur propriétaire des bijoux et de ses goûts. Déterminez soigneusement combien l'acheteur est prêt à dépenser. Sur la base des informations reçues, proposez le produit approprié. Attirez l'attention de l'acheteur sur les caractéristiques, la dignité du bijou et l'autorité de son fabricant. Assurez-vous de montrer l'étiquette du produit (étiquette) et d'expliquer les informations qu'il contient. Jouez avec le choix de l'acheteur, soulignez qu'il a très bon goût.

L'histoire du produit proposé doit démontrer les avantages que le produit apporte à l'acheteur. Dans un premier temps, il est utile de l'entraîner dans la conversation de manière à ce qu'il parle lui-même de ses besoins et de ses relations avec l'acheteur potentiel du cadeau, puis, en formulant ces besoins, montre précisément comment tel ou tel bijou pouvoir les satisfaire. Cette approche nécessite une capacité à bien écouter et à trouver rapidement une solution au problème. Dans le même temps, il est nécessaire d'attirer l'attention de l'acheteur sur le produit proposé, de conserver son intérêt, de susciter le désir d'acheter et d'assurer l'achat lui-même.

Au début d'une telle communication, le client a presque toujours des objections. Son opposition s'explique soit par des caractéristiques psychologiques, soit par des considérations logiques. Face aux objections, le vendeur demande poliment et avec sympathie à l'acheteur de clarifier leur essence et pose des questions de telle sorte que le client doit lui-même répondre à ses propres objections.

Essayez de montrer à l'acheteur potentiel exactement les bijoux dont il a besoin. Conseillez-le. Tirez parti de l'expérience de vente passée. Essayez d'intéresser l'acheteur, trouvez une approche pour chacun.

À la fin de la transaction, votre client doit se sentir important. Donnez-lui le sentiment qu'il est la personne la plus exceptionnelle que vous ayez jamais rencontrée dans votre vie, c'est-à-dire vous êtes le plus talentueux du monde et savez mieux gérer votre argent.

Ce que vous devez savoir lors de l'achat de bijoux.Rappel au consommateur

Bijoux- consommateur spécial produit.

Les caractéristiques du commerce de ce type de produit sont exposées dans article 7 des Règles pour la vente de certains types de marchandises, approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55.

La principale exigence pour les bijoux est la présence d'une marque de test (échantillon) sur eux, et sur les produits des entreprises russes - également l'anniversaire du fabricant.

Les diamants taillés et les émeraudes sont vendus uniquement en présence de Certificat pour chaque pierre ou lot.

Les informations destinées à l'acheteur sur les produits en métaux et pierres précieux, en plus des informations indiquées pour d'autres marchandises, doivent contenir des informations sur les échantillons établis dans la Fédération de Russie, des extraits des normes sur la procédure de poinçonnage et de certification des facettes pierres précieuses naturelles, images de poinçons d'état.

Les objets en métaux précieux et pierres précieuses mis en vente sont regroupés selon leur destination et des étiquettes scellées sont apposées sur chacun d'eux, et ils sont également pourvus d'un emballage individuel.

En même temps, les étiquettes indiquent le nom du produit et son fabricant, le type de métal précieux, le numéro d'article, l'échantillon, le poids, le type et les caractéristiques des inserts en pierres précieuses, le prix du produit, ainsi que le prix par 1 gramme pour les produits sans inserts.

L'acheteur peut exiger le pesage des marchandises, qui est effectué sur des balances spéciales. Avec les marchandises, l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom des marchandises et les coordonnées du vendeur, l'échantillon, le type et les caractéristiques de la pierre précieuse, l'article, la date de vente, le prix de la marchandises et la signature de la personne qui a vendu directement le produit, et les certificats sont également transférés pour les gemmes naturelles à facettes achetées .

Le terme pour la détection des défauts cachés dans les bijoux en métaux précieux est établi - 24 moisà compter de la date de leur vente par l'intermédiaire d'entreprises commerciales. Lors de l'achat de ce produit de consommation, vous devez clarifier la période de garantie auprès de la société commerciale et demander de l'émettre sur un reçu de vente ou d'une autre manière. Après l'expiration de la période de garantie, l'acheteur conserve le droit de faire des réclamations pour la qualité jusqu'à 2 ans à compter de la date de vente, mais ici l'obligation de prouver la présence d'un défaut de fabrication par un examen indépendant rémunéré incombe entièrement à l'acheteur .

Les bijoux de bonne qualité ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Règles pour l'achat de bijoux et les droits de l'acheteur.

L'achat de bijoux n'est pas seulement un événement agréable, mais aussi un événement responsable. Afin de ne pas éclipser la joie avec un produit de mauvaise qualité, pour éviter la fraude, vous devez privilégier uniquement les magasins sérieux, et non les points de vente douteux, et en aucun cas vous ne devez vous efforcer d'économiser de l'argent.

Dans la salle des marchés de la bijouterie, dans un endroit accessible, les documents d'enregistrement du vendeur (copies certifiées conformes), les règles commerciales, les tarifs des services (si des services sont fournis) doivent être déposés.

Après l'achat, assurez-vous de conserver l'argent comptant et les reçus de vente ainsi que l'étiquette.

Lors de l'achat d'un bijou, inspectez-le soigneusement, trouvez une empreinte de la marque de test et du nom du fabricant (s'il s'agit d'un produit de bijouterie d'un fabricant national). Si le produit est importé, le nom peut être absent, mais le cachet de l'Office national russe des analyses de l'échantillon établi doit être présent! Si le produit n'est pas marqué, il est considéré comme de la contrebande.

La marque est (séquentiellement):

Code d'inspection d'analyse (une lettre)

Insigne d'identification représentant une tête de femme dans un kokoshnik de profil, tournée vers la droite (de 1958 à 1993, l'insigne du certificat était l'image d'un marteau et d'une faucille sur fond d'étoile à cinq branches)

Exemple de signe. Les exemples suivants ont été installés dans la Fédération de Russie :

platine - 950, 900, 850

or - 999, 958, 750, 585, 500, 375

argent - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

palladium - 850, 500.

Lors de la vente de bijoux, le vendeur est tenu de vous délivrer un ticket de caisse et un ticket de caisse indiquant le prix, les paramètres de qualité du produit, les coordonnées du vendeur et sa signature.

Chaque bijou vendu doit avoir une étiquette scellée, qui doit contenir des éléments tels que

Nom du bijou

Nom du fabricant,

Le métal précieux à partir duquel le produit est fabriqué, indiquant l'échantillon,

Code de fournisseur,

Poids du produit,

Taille du produit (pour bagues, chaînes, bracelets)

Types d'inserts précieux avec indication du poids et des caractéristiques de qualité,

prix du produit,

OST 117-3-002-95, marque OTK.

Tous les bijoux en métaux précieux produits en Russie doivent répondre aux exigences uniformes énoncées dans le document OST 117-3-002-95 « Bijoux en métaux précieux. Conditions techniques générales".

Selon ce document, une légère porosité, des ondulations, des marques d'outils sur des surfaces non faciales sont autorisées sur les produits qui n'aggravent pas l'apparence du produit ; légère déformation de la surface ou de la forme du produit dans la zone de l'empreinte du tampon ; une trace de frottement sur la pierre de touche, de légères différences dans les nuances de couleurs des inserts ne sont pas un signe de rejet.

Les bijoux sont classés comme biens durables avec une période de garantie. Pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit de retourner les bijoux au salon si des défauts graves dans la qualité des marchandises sont constatés. Nous ne parlons que de bijoux avec mariage.

Si des défauts sont constatés dans la marchandise, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, l'acheteur, à son choix, a le droit d'exiger :

Remplacer l'article

Réparer le produit aux frais du vendeur,

Renvoyez le produit et recevez le montant payé.

Selon l'art. 476 du Code civil de la Fédération de Russie, le vendeur n'est pas responsable des défauts des marchandises survenus après leur transfert à l'acheteur à la suite de la violation par l'acheteur des règles d'utilisation des marchandises ou de leur stockage, ou de la actes de tiers ou cas de force majeure.

Le cas de garantie n'est pas : déformation et violation de l'intégrité de la structure en raison d'un impact physique ; décoloration du produit due à l'exposition à des produits chimiques et cosmétiques; inserts cassés.

Si vous décidez de retourner ou d'échanger un bijou pour d'autres raisons (mauvaise couleur, taille, etc.), dans ce cas, la bijouterie a le plein droit de refuser votre demande. Étant donné que, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 55 du 19 janvier 1998, les produits de qualité appropriée en métaux précieux, avec des pierres précieuses, en métaux précieux avec des inserts en pierres semi-précieuses et synthétiques, à facettes les pierres précieuses ne sont pas sujettes au retour et à l'échange.

Inscriptions spéciales

Un vendeur qui négocie des articles en métaux précieux et en pierres précieuses doit être enregistré auprès de l'inspection d'État territoriale de la surveillance des essais de la Fédération de Russie.

La comptabilité spéciale des organisations et des entrepreneurs individuels effectuant des transactions avec des métaux précieux et des pierres précieuses est effectuée par les inspections d'État de la supervision des analyses de l'institution d'État fédérale "Office d'État russe des analyses du ministère des Finances de la Fédération de Russie".

Avant d'effectuer des transactions avec des métaux précieux et des pierres précieuses, les organisations et les entrepreneurs individuels sont enregistrés auprès des inspections d'État de la surveillance des analyses de l'institution d'État fédérale "Chambre d'analyse d'État russe" (inspections d'État), dans le domaine d'activité dont ils ont passé l'enregistrement d'état.

L'enregistrement spécial des organisations minières et de transformation, minières et métallurgiques et métallurgiques, extrayant simultanément des métaux précieux à partir de matières premières minérales, est effectué par les inspections d'État, dont les groupes de contrôle régionaux effectuent un contrôle périodique dans ces entreprises.

Sujets de comptabilité spéciale

Les organisations, quelle que soit leur forme organisationnelle et juridique, sont inscrites dans des registres spéciaux, y compris celles relevant de la compétence des autorités exécutives fédérales qui assurent le service militaire, et les entrepreneurs individuels qui extraient (y compris accessoirement), produisent, transforment, transforment et utilisent des métaux précieux et pierres précieuses à des fins industrielles, scientifiques, militaires, médicales, éducatives et socioculturelles, donner en garantie ou accepter des garanties, en acheter, en faire le commerce, exposer, stocker, transporter des métaux précieux et des pierres précieuses, ainsi que récolter, produire première transformation et/ou transformation de ferraille récoltée et de déchets de métaux précieux et de déchets de pierres précieuses.

En outre, les organisations et les entrepreneurs individuels utilisant des produits en métaux précieux et leurs alliages dans le cadre d'équipements (dispositifs de fusion du verre, creusets, gazes catalytiques, thermocouples, verrerie de laboratoire pour analyse et autres équipements pour équipements de laboratoire et de production) sont inscrits dans des registres spéciaux. .

Instruction sur la procédure de tenue de la comptabilité spéciale des organisations et des entrepreneurs individuels effectuant des transactions avec des métaux précieux et des pierres précieuses, approuvée par arrêté du ministère des Finances de la Russie du 16 juin 2003 n ° 51n.

Bonjour! Aujourd'hui, je veux parler d'un merveilleux métier que j'ai eu la chance de maîtriser -. J'ai travaillé dans une bijouterie il y a quelques années. J'ai obtenu un emploi dans le salon grâce à une connaissance et au début je ne connaissais presque rien à l'or, à l'argent et aux pierres. J'ai dû apprendre le métier au vrai sens du terme sur le tas.

Le département de bijoux était situé dans un grand centre commercial. Il y avait plusieurs comptoirs spécialement équipés dans le département, sous le verre desquels se trouvaient divers bijoux: dans le premier comptoir, il y avait des bagues en or avec diverses pierres (saphirs, néphrites, zircones cubiques, zirconium, rubis); dans le second - bagues de mariage en or et en platine; dans le troisième - boucles d'oreilles en or de différentes tailles et formes, avec et sans pierres; dans le quatrième - bagues et boucles d'oreilles avec diamants; dans le cinquième, des bijoux en argent.

Le matin à 9 heures, en venant au travail, j'ai commencé à disposer la marchandise. Cela prenait généralement environ une heure. Après cela, j'ai attendu calmement les premiers acheteurs, m'occupant de mes affaires (en lisant un livre ou en discutant avec des vendeurs d'autres rayons). Le soir, je mets soigneusement tous les produits dans le coffre-fort et le matin, je remets tout sur les étagères.

Peut-être que quelqu'un pensera qu'il y a très peu de clients dans les départements de bijoux et, par conséquent, il y a peu de travail. Cela se produit peut-être quelque part, dans des bijouteries ou des boutiques chères, mais pas ici. Les prix des produits étaient très raisonnables. De plus, des clients réguliers des provinces venaient souvent chez nous, qui achetaient nos produits afin de faire plaisir à leurs proches ou à leurs proches avec un bon cadeau.

Ma tâche était d'écouter chaque acheteur et de lui proposer exactement ce qui lui convenait. Par exemple, pour une personne qui a une petite somme d'argent, mais qui veut quand même acheter non pas une fine chaîne ou un bracelet pour sa femme pour un anniversaire, mais un cadeau décent, j'ai toujours offert des objets en or soufflé. Ce sont des produits, chaînes ou bracelets en or qui étaient vides à l'intérieur. Cela semblait être un bracelet gros et épais, mais en fait, si vous le prenez dans vos mains, il était très léger. Un tel produit ne pesait pas plus de deux grammes. Aussi, pour les personnes ayant un budget limité, j'ai proposé des objets en argent doré qui coûtent plusieurs fois moins cher que des objets en or. Ils étaient de bonne qualité et la dorure ne s'est pas dissipée au fil des ans, et l'argent doré à l'extérieur ne se distingue pas de l'or.

Pour les clients plus riches, il y avait des bagues, des boucles d'oreilles et des pendentifs en diamant en vente. Mais il y avait très peu d'acheteurs de ce type dans notre département, donc les bijoux en diamants ont pris la poussière sur le comptoir pendant des années. Au cours des deux années où j'ai travaillé là-bas, seuls quelques pendentifs bon marché ont été vendus. Cependant, surtout pendant les vacances (le Nouvel An et le 8 mars), les acheteurs n'avaient pas de fin. Pendant les vacances, mon partenaire m'a aidé, avec qui, les jours ordinaires, nous travaillions en équipes différentes.

Malgré le fait que j'ai obtenu ce travail grâce à une connaissance, j'ai dû apprendre beaucoup de choses nouvelles mais intéressantes sur différentes pierres et métaux précieux. Par exemple, je ne savais même pas que les diamants se déclinaient en différentes nuances : du transparent au jaune-brun. Et il y a des diamants rares en bleu, rose, rouge et violet. Ils sont appelés "fantaisies". Et beaucoup plus de choses intéressantes.

Dans tous les cas, avant d'obtenir un emploi dans un salon de joaillerie, vous devez mettre de l'ordre dans votre apparence : un vendeur de bijoux doit toujours avoir une manucure belle et soignée, des vêtements stricts et un maquillage modeste. Vous devez apprendre des informations de base sur les métaux précieux et les pierres: quels sont les échantillons d'or et d'argent, en quoi diffèrent-ils, les types et les caractéristiques des pierres précieuses, les options de taille des pierres.

Les compétences en vente sont également importantes. Vous devez apprendre à proposer correctement le produit, à en informer discrètement l'acheteur. Le client doit repartir avec le sentiment d'avoir fait une bonne affaire. Ensuite, il reviendra certainement. Par exemple, j'étais une vendeuse plus expérimentée que ma partenaire : j'entamais toujours une conversation polie avec chaque client en premier, et elle attendait que le client me contacte en premier. Par conséquent, mes revenus étaient plusieurs fois supérieurs. Et plus le revenu est élevé, plus le salaire est élevé.