आधुनिक दुनिया संघर्षों और तनाव से भरी है। अक्सर हम अपनी प्राथमिकताएँ गलत तरीके से निर्धारित करते हैं, अपनी सारी शक्ति और ध्यान तीसरे पक्ष की चीज़ों पर केंद्रित करते हैं। यह मत भूलो कि हमारे आस-पास के लोगों को भी आपकी ओर से समय और प्रयास की आवश्यकता होती है। किसी भी रिश्ते को निभाना एक कठिन प्रक्रिया है जो हमेशा दोनों पर निर्भर करता है।

बाहरी पर ध्यान केंद्रित करने और आंतरिक के बारे में भूल जाने से, हम दूसरों की भावनाओं का अवमूल्यन करना शुरू कर देते हैं, यह आश्वस्त होकर कि हमें किसी भी छोटी चीज या अपराध के लिए माफ कर दिया जाएगा। हालाँकि, जीवन अक्सर एक अलग पैटर्न प्रदर्शित करता है।

एक व्यक्ति आपको अनगिनत बार माफ कर सकता है, लेकिन एक निश्चित बिंदु पर सभी संचार बंद कर देता है और आपके जीवन से गायब हो जाता है। अगर हम करीबी लोगों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, तो हो सकता है कि वह व्यक्ति आपको दूसरा मौका ही न दे।

निम्नलिखित पैराग्राफ में, हम सुलह की दिशा में कदमों पर चर्चा करना चाहते हैं जिससे दूसरे व्यक्ति को यह स्पष्ट हो जाएगा कि वास्तव में आपके उद्देश्य क्या थे।

संघर्ष विश्लेषण

आपके साथ जो कुछ भी घटित होता है उसे आपको एक संयोग के रूप में नहीं समझना चाहिए। चूँकि हमें अपने जीवन और कार्यों को नियंत्रित करने का पूरा अधिकार है, आज हमारे साथ जो कुछ भी होता है वह हमारे कल के कार्यों का फल है। इसका मतलब यह है कि संघर्ष के लिए अपने साथी को दोषी ठहराकर आप जिम्मेदारी से बचते हैं। हम किस प्रकार की गंभीर क्षमा याचना के बारे में बात कर सकते हैं? यदि यह ईमानदार नहीं था, तो अपराधी को क्षमा का कोई अधिकार नहीं है।

अपने आप को धोखा देने की कोशिश मत करो. दोषी महसूस न करें, बल्कि क्षमा मांगें क्योंकि यह जीना अधिक सुविधाजनक है? जब तक आप अपनी गलतियों को न समझ लें, तब तक माफी न मांगना ही बेहतर है।

सच्चा पश्चाताप

तो, तुम्हें अपने अपराध का एहसास हो गया है। हालाँकि, जागरूकता और पश्चाताप एक ही चीज़ नहीं हैं।

जागरूकता इंगित करती है कि आप किसी व्यक्ति के साथ अपने रिश्ते को महत्व देते हैं, और पश्चाताप इंगित करता है कि आप उस व्यक्ति और अपने विवेक दोनों को महत्व देते हैं।

हम सभी न्याय और क्षमा चाहते हैं। हालाँकि, अक्सर न्याय की अपनी अवधारणा की इच्छा क्षमा करने और क्षमा किए जाने की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर देती है।

क्षमा मांगना अंतरात्मा की वेदना के विरुद्ध कोई टीका नहीं है। निःसंदेह, आप केवल उन रिश्तों को बेहतर बनाने के लिए माफी मांग सकते हैं जो किसी न किसी कारण से आपके लिए फायदेमंद हों। आप माफ़ी मांगना तो निपुणता से सीख सकते हैं, लेकिन उनमें ईमानदारी नहीं होगी।

एक व्यक्ति जो आपकी तरह ही संचार में लाभ ढूंढता है, वह आपको माफ कर देगा। लेकिन जो लोग वास्तव में अपने भविष्य के बारे में चिंतित हैं उन्हें नकलीपन का एहसास होगा।

तुम जो महसूस करते हो कहो

किसी से माफ़ी मांगते समय, इस बारे में ईमानदार रहें कि आप कैसा महसूस करते हैं। इस बारे में बात करें कि झगड़े और संयुक्त अलगाव के दौरान आप कितने असहज, शर्मिंदा, असहज थे।

अपनी भावनाओं को लेकर शर्मिंदा न हों! मुख्य बात यह है कि आप जो कर रहे हैं उस पर विश्वास करें।
आपकी ओर से अनुचित कार्य बहुत अधिक शर्मिंदगी के योग्य थे। क्षमा आप दोनों के लिए बेहतर महसूस करने का एक मौका है।

कहें कि आपका साथी क्या महसूस करता है

अपनी भावनाओं के बारे में बात करते समय, यह बताना न भूलें कि आप कैसा महसूस कर सकते हैं आहत व्यक्ति. यदि आप जानते हैं कि आपने अपने साथी को निराश किया है, तो कहें, “मुझे पता है कि मैंने आपको बहुत असुविधा पहुँचाई है और समय बर्बाद किया है। इसके अलावा, मुझे एहसास है कि आपके लिए इससे बचना मुश्किल था।

यदि आप जिस व्यक्ति से माफी मांग रहे हैं वह समझता है कि आप अपने कार्यों के परिणामों के बारे में अच्छा महसूस करते हैं, तो उसके लिए आपको माफ करना आसान हो जाएगा। आपके अपराध के बारे में स्पष्ट जागरूकता इस संभावना को कम कर देती है कि भविष्य में ऐसी ही स्थिति दोबारा घटित होगी।

आहत व्यक्ति इसी बात से सबसे अधिक डरता है।

यह स्पष्ट करें कि आप ऐसी हरकतें नहीं करेंगे, लेकिन इस प्रारूप में नहीं: "मैं इसे दोबारा नहीं करूंगा!"
यह कहना ज़्यादा बेहतर होगा: "मैं अब ऐसा नहीं करना चाहता।"

पूर्ण क्षमायाचना

आप जो कुछ भी सोचते हैं उसे शब्दों और अभिव्यक्तियों का सावधानीपूर्वक चयन करते हुए व्यक्त करना आवश्यक है। उस व्यक्ति को बताएं कि आप वास्तव में वर्तमान स्थिति के बारे में उसकी राय और यहां तक ​​कि उसका फैसला भी सुनना चाहते हैं।

"लेकिन" शब्द के बारे में भूल जाओ!आप अविश्वसनीय संख्या में शब्द कह सकते हैं और "सॉरी" शब्द हजारों बार कह सकते हैं, लेकिन मानवीय प्रतिक्रिया की आलोचना करते हुए पूरी सूचीसंघर्ष में दूसरे भागीदार द्वारा की गई कोई भी बात जो आपको नापसंद है, आप वस्तुतः हर चीज़ को काट देते हैं।

यदि आप पहले से ही स्थिति को सुधारने के लिए निकल पड़े हैं, तो आपको एक-दूसरे के गलत कार्यों को थोड़ा-थोड़ा करके तौलते हुए अपराधी की तलाश नहीं करनी चाहिए।

प्रतीक्षा करें और आशा करें

इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि आपको उसी क्षण माफ नहीं किया जाएगा। यह आपके द्वारा नाराज व्यक्ति की प्रतिक्रिया है जो एक संकेत है कि रिश्ते को जीने का मौका है।

त्वरित माफ़ी और उतनी ही त्वरित माफ़ी समस्याओं का समाधान नहीं है, बल्कि समस्या का एक छद्म समाधान है।

भविष्य में, वे स्वयं को सबसे अनुचित क्षण में प्रकट कर सकते हैं और भागीदारों के बीच एक बाधा बन सकते हैं।

जीवन की पारिस्थितिकी. मनोविज्ञान: पश्चाताप करने वालों को आशा है कि उनके द्वारा अपराध की स्वीकारोक्ति से उन्हें क्षमा मिल जाएगी, लेकिन क्या खेद व्यक्त करना वास्तव में विश्वास बहाल करने के लिए पर्याप्त है?

छह घटकों में से अच्छा माफ़ीदो सबसे प्रभावी हैं.

नए शोध के अनुसार, प्रभावी माफी के छह घटक होते हैं:

खेद की अभिव्यक्ति

यह समझाते हुए कि क्या गलत किया गया

उत्तरदायित्व की स्वीकृति

स्वैच्छिक स्वीकारोक्ति

स्थिति को स्वयं ठीक करने का प्रस्ताव रखें

माफ़ी मांगना

​

हालाँकि, दो घटक बाकियों से अधिक महत्वपूर्ण हैं।

जिम्मेदारी की स्वीकृति सबसे पहले आती है, अध्ययन के लेखकों में से एक प्रोफेसर रॉय लेविकी बताते हैं।

"हमारे अध्ययन से पता चला है कि सबसे अधिक एक महत्वपूर्ण घटकमाफ़ी ज़िम्मेदारी की स्वीकारोक्ति है। कहो कि यह तुम्हारी गलती है, कि तुमने गलती की है।

जिम्मेदारी स्वीकार करने के बाद दूसरी सबसे प्रभावी रणनीति स्थिति को ठीक करने की पेशकश करना है।

प्रोफेसर लेविकी कहते हैं:

माफ़ी के साथ मुख्य समस्याओं में से एक यह है कि माफ़ी का कोई मूल्य नहीं है। जो टूटा हुआ है उसे ठीक करने की इच्छा व्यक्त करना, हुई क्षति के लिए ज़िम्मेदारी की स्वीकृति को दर्शाता है।

अगला खास बातखेद की अभिव्यक्ति है, जो गलत हुआ उसका स्पष्टीकरण, और पश्चाताप की अभिव्यक्ति।

सबसे आखिरी कदम है माफ़ी मांगना, लेवित्स्की कहते हैं:

यदि आवश्यक हो, तो आप इस चरण को छोड़ सकते हैं।

ये निष्कर्ष एक अध्ययन पर आधारित हैं जिसमें लोगों ने विभिन्न परिदृश्यों को पढ़ा जिसमें किसी व्यक्ति ने गलती की जिसके लिए उसे माफी मांगनी पड़ी।

माफी में एक, तीन या छह घटक शामिल थे। लोगों ने प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया विभिन्न प्रकारक्षमा याचना। अध्ययन में केवल इन घटकों की प्रभावशीलता का परीक्षण किया गया।

लेवित्स्की ने एक और बहुत महत्वपूर्ण कारक की ओर भी इशारा किया:

"यह भी स्पष्ट है कि जब आप माफ़ी मांगते हैं, तो यह बहुत महत्वपूर्ण है आँख से संपर्कऔर एक संगत गंभीर स्वर"

माफ़ी की शक्ति को अधिक महत्व देना भी बहुत आसान है, जैसा कि मैंने पहले लिखा है।

माफी कितनी प्रभावी है?

हम मानते हैं कि माफी मांगने से रिश्तों को सुधारने में मदद मिल सकती है, लेकिन क्या हम माफी के महत्व को कम आंक रहे हैं?

शायद ही कोई सप्ताह ऐसा गुजरता होगा जब किसी न किसी सार्वजनिक हस्ती ने अविश्वसनीय विनाश के लिए माफी न मांगी हो। टीवी और प्रेस में राजनेताओं, व्यापारियों और मशहूर हस्तियों की गलतियों को स्वीकार करने और जो गलत हुआ उसके लिए माफी मांगने की एक अंतहीन परेड।

हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि जैसे ही दिन रात की जगह लेता है, एक सार्वजनिक व्यक्ति किसी न किसी अपराध के लिए माफी मांगता है। कभी-कभी ये क्षमायाचनाएँ सच्ची और हृदयस्पर्शी लगती हैं, और कभी-कभी ये केवल लापरवाही और निष्ठाहीन होती हैं।

पश्चाताप करने वालों को उम्मीद है कि लाल चेहरे के साथ अपराध स्वीकार करने से माफ़ी मिल जाएगी, लेकिन क्या माफ़ी मांगना वास्तव में विश्वास बहाल करने के लिए पर्याप्त है?

छुट्टियाँ.ru को इसमें जोड़ने के लिए धन्यवाद:

यदि संभव हो तो मुझे क्षमा कर देना, क्योंकि मेरे पश्चाताप की कोई सीमा नहीं है। मेरी आत्मा बेचैन है, और मेरी अंतरात्मा ने बस मेरी चेतना को कुतर दिया है, मुझे मेरे अपराध की ताकत की याद दिला रही है...

हो सकता है कि मैं आपके द्वारा क्षमा किये जाने के योग्य न रहूँ। लेकिन मैं जानता हूं कि आप कितने उदार हैं. आपके पास एक बड़ा और है दयालु दिल, जो क्षमा के मेरे अनुरोधों के प्रति उदासीन नहीं रह सकता।

अपनी आत्मा में ईमानदारी से पश्चाताप करने की तुलना में शब्दों में क्षमा मांगना आसान है। मेरा विश्वास करो, जो कुछ हुआ उसका मुझे गहरा अफसोस है। मुझसे नाराज़ मत होना, तुम मुझे प्रिय हो।

लड़की से माफ़ी चाहता हूँ

अब मुझे आपकी क्षमा के अलावा और कुछ नहीं चाहिए! बस गुस्सा मत करो, अपराध छोड़ दो, अपना गुस्सा शांत करो। मुझे संबोधित एक मुस्कान आप पर बहुत अच्छी लगती है!

आप नाराज थे, और मेरी दुनिया ढह गई, मेरे चारों ओर का आकाश अंधकारमय हो गया, और काले उदासी के बादल मेरे ऊपर इकट्ठे हो गए। मुझे माफ कर दो, मुझे जीवन की रोशनी और खुशी वापस दे दो!

आप बुद्धिमान हैं और दयालु लड़की, कृपया एक महिला की तरह मुझे समझने और माफ करने का प्रयास करें। और मैं कोशिश करूंगा कि दोबारा ऐसा कभी न करूं.

सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद है त्वरित सुलहदुनिया की सबसे प्यारी लड़की के लिए, मैं सबसे ईमानदारी से माफी मांगता हूं।

मुझे मालूम है कि यह तुम्हारे पास है व्यापक आत्माऔर एक विशाल हृदय जिसमें आक्रोश और क्रोध के लिए कोई जगह नहीं है, इसलिए आप मुझे निश्चित रूप से माफ कर देंगे, है ना?

किसी लड़की से अपने शब्दों में माफ़ी मांगना

मैं समझ नहीं पा रहा हूं कि ऐसा कैसे हो गया कि मैं आपको नाराज करने में कामयाब हो गया! मैं माफी चाहता हूँ। आइए पहले से ही शांति स्थापित कर लें, कृपया?

काश, मुझे पता होता कि तुम जैसे प्यारे प्राणी की भरपाई कैसे की जाए, लेकिन मैं नहीं जानता, और इसलिए मैं बस माफ़ी मांगता हूं।

डार्लिंग, मैं अपना अपराध स्वीकार करता हूं, मैं कसम खाता हूं कि ऐसा दोबारा नहीं होगा, और मैं हजार बार माफी मांगता हूं, बस मुझे ऐसी आहत नजरों से देखना बंद करो, मेरी आत्मा इसे बर्दाश्त नहीं कर सकती!

मैं बस आपको बताना चाहता हूं: "मुझे क्षमा करें।" ऐसी लड़की को अपमानित करना पाप होगा। मैं पापी हूं, मैं पश्चाताप करता हूं।

आपको परेशान करने के लिए कृपया मुझे क्षमा करें। तुम्हारी नाराज़गी मेरे दिल पर पत्थर है।

"माफ करना" कहना कठिन है, लेकिन क्षमा करना उससे भी अधिक कठिन है। मुझे आशा है कि आप मुझसे आधे रास्ते में मिलेंगे...

मेरे कारण आपको जो ठेस पहुंची उसके लिए कृपया मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें। मैं दुनिया की किसी भी चीज़ से ज्यादा मेरी ओर आपके कदम का इंतजार कर रहा हूं।

मेरे पिछले कई "अत्यधिक विशिष्ट" लेखों के विपरीत, यह पाठकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए है - पुरुषों और महिलाओं (और जरूरी नहीं कि वे रिश्ते में हों), क्योंकि हम बात करेंगेके बारे में सार्वभौमिक मानवीय मूल्य, अर्थात्, माफी के बारे में।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको किससे माफ़ी मांगनी है, अपने बिज़नेस पार्टनर से या अपने कार्य सहयोगियों से, सार नहीं बदलता है, जैसे माफ़ी की प्रक्रिया के तरीके और दृष्टिकोण नहीं बदलते हैं।

अक्सर लोग नहीं जानते कि सही तरीके से माफ़ी कैसे माँगी जाए और इसलिए वे वे लाभ हासिल नहीं कर पाते जो सही ढंग से और शालीनता से की गई माफ़ी से मिलते हैं। आइए एक नज़र डालें:

माफ़ी मांगते समय सबसे आम गलतियाँ

गर्व. बहुत से लोग मानते हैं कि माफ़ी माँगने का मतलब खुद को अपमानित करना है, इसलिए वे माफ़ी माँगना बिल्कुल भी ज़रूरी नहीं समझते, भले ही उन्हें यकीन हो कि वे गलत थे। आमतौर पर ऐसे लोग "स्थिति से दूर जाने" की कोशिश करते हैं और यह कहकर खुद को सही ठहराते हैं: "मैं क्यों करूं, क्योंकि वह (वह, वे) भी गलत थे!" उसे (उसे, उन्हें) पहले आने दो, और फिर मैं आऊंगा, अगर मैं इसे आवश्यक समझूंगा" या "या शायद किसी को पता नहीं चलेगा कि मैंने क्या किया? मुझे माफ़ी क्यों मांगनी चाहिए?" वास्तव में, इन शब्दों में प्राथमिक कायरता छिपी है, घमंड नहीं।

कसना. कुछ लोग माफ़ी माँगने में शर्मिंदा होते हैं और इसलिए, माफ़ी माँगते समय, वे मन ही मन कुछ इस तरह बुदबुदाते हैं: "ठीक है, आप... अगर कुछ ग़लत हुआ हो तो क्षमा करें" या "अगर मैंने आपको ठेस पहुँचाई है, तो मुझे क्षमा करें," आदि। .

प्रार्थना. जो लोग खुद को ईमानदार और खुला मानते हैं वे आमतौर पर इस तरह माफी मांगते हैं - वे अपनी भौंहों को "घर" की तरह मोड़ लेते हैं, अपने चेहरे पर एक दुखी अभिव्यक्ति देते हैं, और फिर एक सांस और पीड़ा के साथ कहते हैं, सिसकते हुए और अपने हाथों को अपने दिल पर दबाते हुए: "भगवान के लिए" खातिर, मुझे हर चीज़ के लिए, हर चीज़ के लिए माफ़ कर दो!”

और हालाँकि वास्तव में बहुत अधिक त्रुटियाँ हैं, मुझे लगता है कि आप में से कई लोगों ने इन तीन उदाहरणों में भी खुद को पहचाना है।

जैसा कि आप पहले से ही समझते हैं, सूचीबद्ध विकल्पों में से कोई भी सही नहीं है और आप इस तरह से माफ़ी नहीं मांग सकते, भले ही आप आश्वस्त हों कि सभी मामलों में आप ईमानदारी से माफ़ी मांगते हैं।
उचित माफी का रहस्य यह है कि यह न केवल आपकी राय में ईमानदार होनी चाहिए अपनी भावना, लेकिन उन्हें उन लोगों के लिए भी सार्थक होना चाहिए जिनसे आप माफ़ी मांग रहे हैं।
यदि आप ठीक से माफ़ी मांगना जानते हैं, तो आप:

• रिश्ते को बचाएं
• विश्वास बहाल करें (या पुनर्निर्माण करें)।
• अपनी ऊर्जा बचाएं और खुद को अनावश्यक चिंता से बचाएं
• अपने आत्मसम्मान को बनाए रखें और बढ़ाएं

अपराध बोध के बारे में

सोचना! यदि आप वर्तमान में अपने द्वारा कहे गए शब्दों या किए गए कार्यों के लिए दोषी महसूस करते हैं, तो क्षमा मांगने से आप क्या खो देंगे?

यदि आप जानते हैं कि आप गलत हैं, या आपने अन्य लोगों को निराश किया है, तो चेहरा बचाने के बारे में भूल जाना ही बेहतर है। आख़िरकार, आप उस भावना को जानते हैं जब जिन लोगों को आपने नुकसान पहुँचाया है या नाराज़ किया है, उनके साथ रिश्ते अपना खुलापन खो देते हैं या काम नहीं करते हैं, भले ही आप किसी तरह अपने शब्दों या गलत कार्यों के परिणामों को उचित ठहराने या क्षतिपूर्ति करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने की कोशिश करते हैं। .

अंततः, आप ईमानदार और सार्थक माफी मांगे बिना चले जा सकते हैं, आप उन लोगों से संपर्क करना बंद कर सकते हैं जिन्हें आपने ठेस पहुंचाई है और अपनी गलती को भूलने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन हमेशा एक मौका है कि "कंकाल कोठरी से बाहर आ जाएगा" भविष्य, और सबसे अनुचित क्षण में।

और फिर भी, यदि आपने गहराई से अपनी गलतियों और अपने अपराध को स्वीकार नहीं किया होता तो शायद आपको इस लेख में कोई दिलचस्पी नहीं होती। यानी, मैं कहना चाहता हूं कि यदि आप माफी मांगने के बजाय "स्थिति से शालीनता से बाहर निकलना" पसंद करते हैं, तो आपको आगे पढ़ने की जरूरत नहीं है, क्योंकि लेख केवल उन लोगों के लिए है जो ईमानदारी से अपने शब्दों और कार्यों पर पछतावा करते हैं और चाहते हैं "माफ़ी माँगने" की कला में निपुण होना।

हालाँकि, यदि आप अभी असहज महसूस कर रहे हैं और नहीं जानते कि कहाँ से शुरू करें, तो चिंता न करें! क्षमा मांगना एक कौशल है जिसे सीखा जा सकता है, यह एक नेक कार्य है और एक अच्छा संचारक होने का अभिन्न अंग है।

आपको माफ़ी मांगने की आवश्यकता क्यों है?

याद रखें कि ईमानदार और सार्थक माफ़ी निर्माण और रखरखाव में मदद करती है स्वस्थ रिश्ते. सही अनुरोधक्षमा कई प्रकार से कार्य करती है:

• विश्वास बहाल करता है.
• रिश्तों में संभावित गिरावट को रोकता है।
• रिश्तों को एक "मृत बिंदु" से "धकेल" सकता है और उनके नवीनीकरण की शुरुआत के रूप में काम कर सकता है।
• पार्टियों के बीच अजीबता से राहत मिलती है। आप इस भयानक भावना को जानते हैं - न जाने कैसे आंखों में देखें और किसी ऐसे व्यक्ति से क्या कहें जिसके प्रति आप दोषी हैं। अंततः, यह आपको इस व्यक्ति से मिलने से बचने का कारण बनता है।
• अप्रत्यक्ष रूप से आपके साथी, जीवनसाथी या "अन्य पक्ष" को भी अपनी गलती स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
• यह "दूसरे पक्ष" को आपको वैसे ही स्वीकार करने की अनुमति देता है जैसे आप हैं और आपकी सभी खामियों और खामियों के साथ आपके साथ अच्छा व्यवहार करता है।

और भी हैं कई फायदे...

माफ़ी का संभावित परिणाम क्या है?

मेरा कहना है कि अपना अपराध स्वीकार करने के परिणाम नकारात्मक हो सकते हैं. विशेषकर यदि आपकी गलती का पता अपराध स्वीकार करते समय ही चलता हो। आपको दंडित किया जा सकता है, रिश्ते खराब हो जाएंगे, और आपको भावनात्मक, आध्यात्मिक, मानसिक, शारीरिक या भौतिक रूप से कुछ कीमत "भुगतान" करनी होगी। मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है कि आप, उचित लोगों के रूप में, समझते हैं और ऐसे परिणाम के लिए तैयार हैं।

हालाँकि, इसके सकारात्मक पहलू भी हैं:

• सहकर्मियों, दोस्तों, परिवार या अपने जीवनसाथी (भले ही आप) के साथ संबंधों को स्पष्ट किया और अंततः बेहतर बनाया
• एक स्पष्ट विवेक, जो संभावित रूप से चिंता को कम करता है, नींद में सुधार करता है और आपके आत्म-सम्मान को बहाल करता है
• अन्य लोगों के साथ संबंधों में भविष्य के "नाटकों" का अनुभव करने के लिए अपनी "शक्ति आरक्षित" बढ़ाना। साथ ही, सच्चाई सामने आने की चिंता करना, यह चिंता करना कि आपने कुछ गलत किया है और दर्द पहुँचाया है... इन सबमें आपकी बहुत अधिक मात्रा में ऊर्जा लगती है, जिसका बेहतर उपयोग किया जा सकता है।

आपको किस बात के लिए माफ़ी माँगने की ज़रूरत है?

शायद अब जो लिखा जाएगा वह मान लिया जाएगा, लेकिन मैं फिर भी उस बारे में लिखूंगा जिसके लिए आपको निश्चित रूप से माफ़ी मांगनी होगी। अजीब बात है, हर कोई नहीं जानता कि उनके शब्दों और कार्यों से दूसरों को क्या कष्ट हो सकता है।

आपको निम्नलिखित में से किसी के लिए माफी मांगनी चाहिए (मैं गंभीरता के आधार पर रैंकिंग नहीं कर रहा हूं):

• एक गलतफहमी थी क्योंकि आपने कुछ गलत समझा क्योंकि आप सभी तथ्यों से अवगत नहीं थे
• आपने धारणाएँ बना लीं लेकिन यह जाँचने की जहमत नहीं उठाई कि वे सही हैं या नहीं
• आपने जानबूझकर किसी अन्य व्यक्ति को नुकसान पहुँचाया ताकि वह "कठिन महसूस करे"
• तुम सिर्फ स्वार्थी हो रहे थे
• तुमने अपना वादा तोड़ दिया
• अपने निष्कर्षों और निर्णयों में आप अफवाहों पर आधारित थे। गपशप अन्य लोगों को चोट पहुँचाती है और आपके आत्म-सम्मान को बहुत कम कर देती है
• आपने बस किसी का अपमान किया - घर पर, काम पर, सड़क पर

उपरोक्त सभी का संयोजन भी संभव है।

दूसरे लोगों को चोट पहुँचाने का एक और कारण यह हो सकता है कि आप "अपने दिमाग से बाहर" थे हाल ही में. इसे एक बहाने के रूप में इस्तेमाल करने के बारे में सोचें भी नहीं, बल्कि यह अन्य लोगों के प्रति आपकी असंवेदनशीलता का स्पष्टीकरण हो सकता है। जब आप खालीपन, दुःखी, तनावग्रस्त या उदास महसूस करते हैं, तो दूसरों के बारे में सोचने की आपकी क्षमता काफी कम हो सकती है। हालाँकि इससे आपको माफ़ी माँगने की ज़रूरत से छुटकारा नहीं मिलता है।

"क्षमा करें" कैसे कहें?

माफी माँगने के लिए तैयार होने से पहले आप अजीब और शर्मीला महसूस कर सकते हैं। ये ठीक है. इसे ऐसा होना चाहिए। यदि आप ऐसी भावनाओं का अनुभव नहीं करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप माफी मांगने के लिए तैयार नहीं हैं और आपको अपने अपराध का एहसास नहीं है, और इस मामले में आपकी जिद पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा। यह आपके व्यवहार, आपकी आवाज़, आपके शब्दों के चयन और आपकी शारीरिक भाषा पर प्रभाव डालेगा। शायद आप जानबूझकर या अनजाने में "ओवरएक्ट" करेंगे, जो अंततः आपकी माफी के महत्व को कम कर देगा, यदि तुरंत नहीं, तो थोड़ी देर के बाद, जब बातचीत खत्म हो जाएगी और जिस व्यक्ति से आपने माफी मांगी थी वह इस घटना को "पचाप" लेगा।

किसी भी परिस्थिति में, आपको यथाशीघ्र क्षमा मांगने का प्रयास करना चाहिए, लेकिन आपको आवेग में आकर कार्य नहीं करना चाहिए, इसलिए आपको निम्नलिखित पर विचार करना चाहिए और एक योजना बनानी चाहिए:

1. वास्तव में समझने का प्रयास करें, आपकी गलती क्या है, "दूसरा पक्ष" इसे कैसे समझता है। आपको कुछ गहन विश्लेषण करना पड़ सकता है। केवल अपने आप को उस व्यक्ति के स्थान पर रखकर जिसे आपने नाराज किया है, आप यह समझ पाएंगे कि आपने जो किया उसके बारे में वह कैसा महसूस करता है।

2. तय करें कबआप यह करने जा रहे हैं.

3. तय करें कैसेआप माफ़ी मांगेंगे:

• फोन के जरिए
• ईमेल द्वारा
• एसएमएस के माध्यम से
• एक पत्र में
• व्यक्तिगत रूप से

आमने-सामने या अनुपस्थित माफी?

सिद्धांत रूप में, कोई भी विकल्प स्वीकार्य हो सकता है यदि अलग-अलग स्थितियाँऔर परिस्थितियाँ, तो आइए हर चीज़ को अधिक विस्तार से देखें। मैं चाहता हूं कि आप इस प्रयास में यथासंभव सफल हों और अपने रिश्तों को बेहतर बनाएं, अपनी प्रतिष्ठा बढ़ाएं और जितना संभव हो सम्मान अर्जित करें।

एसएमएस के माध्यम से "क्षमा करें"।

रहने भी दो!आपको टेक्स्ट संदेश का उपयोग केवल तभी करना चाहिए जब आपको किसी मीटिंग के लिए देर हो रही हो! सभी!!!

ईमेल के माध्यम से माफ़ी मांगें

यह विकल्प केवल तभी स्वीकार्य है जब आप उस व्यक्ति को व्यक्तिगत रूप से नहीं जानते हों। उदाहरण के लिए, किसी सप्लायर के साथ या किसी दूसरे शहर में काम करने वाले सहकर्मी के साथ एक छोटी सी गलतफहमी हो गई थी, जिसे आप केवल ई-मेल के माध्यम से पत्राचार के माध्यम से जानते हैं।

हस्तलिखित पत्र या कार्ड में माफ़ी मांगें

हां, लिखित माफी संभावित रूप से एक उचित विकल्प है। मैं अक्सर अपने ग्राहकों को अपने साथी या जीवनसाथी को हाथ से पत्र लिखने की सलाह देता हूं, खासकर यदि आपको लगता है कि वे आपको व्यक्तिगत रूप से बोलने का अवसर देने की संभावना नहीं रखते हैं।

पत्र लिखना भी एक अच्छा विचार है, उदाहरण के लिए, यदि आप लोगों के एक समूह से सार्वजनिक माफी माँगना चाहते हैं।

इससे पहले कि आप लिखना शुरू करें, आपको हर शब्द पर ध्यान से विचार करना होगा और इसमें आपको एक दिन से अधिक का समय लगेगा। पत्र लिखना समाप्त करने के बाद, इसे कई बार दोबारा पढ़ें और पाठक की कल्पना करने का प्रयास करें अलग-अलग मूड: क्रोध, दुःख या ख़ुशी, और, तदनुसार, उसकी प्रतिक्रिया। आपकी राय में, यह पाठक की किसी भी मनोदशा के लिए पर्याप्त होना चाहिए। यदि यह काम नहीं करता है, तो पाठ में परिवर्तन करें।

पत्र भेजने से पहले, किसी भी अंतराल या अशुद्धि को दूर करने के लिए और जितना संभव हो सके आपने जो लिखा है उसकी गलतफहमी को रोकने के लिए इसे दोबारा पढ़ें।

नीचे माफी पत्र का एक उदाहरण दिया गया है। आप इस नमूने को केवल एक मार्गदर्शक के रूप में उपयोग कर सकते हैं और इसे अपनी आवश्यकताओं और शैली के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं। आप परिस्थितियों के आधार पर लिंग (वह/वह) और संख्या (एकवचन/बहुवचन) बदल सकते हैं।

उदाहरण काफी सामान्य है और एक बहुत ही कच्चा टेम्पलेट है, जिसका उद्देश्य आपको दिशा देना है, लेकिन इससे अधिक कुछ नहीं।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि पत्र यह दर्शाए कि यह कहीं से कॉपी नहीं किया गया है, बल्कि यह आपके द्वारा लिखा गया है!

यह दर्शाने के बीच एक उचित संतुलन खोजने का प्रयास करें कि आपने जो लिखा है वह आपके काम का परिणाम है और जिस व्यक्ति को यह संबोधित किया गया है उसके लिए पत्र का महत्व है। किसी भी परिस्थिति में ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों का प्रयोग न करें जो आपके लिए विशिष्ट न हों।

नमूना माफी पत्र

प्रिय/प्रिय/प्रिय...

मैं अपने [उतावले/अशिष्ट/नीच/नीच/मूर्ख] कार्यों के लिए गहरा खेद व्यक्त करने और ईमानदारी से माफी मांगने के लिए लिख रहा हूं।

(और/या)

मेरे [कार्य/व्यवहार/शब्द/अनदेखा/गलती/विफलता] के लिए

मैंने [समझा/गहराई से महसूस किया] कि मेरे लिए यह बहुत ग़लत था कि मैंने [आक्रमण/आक्रमण/बहस/अनदेखा/निंदा/दोष/अपमान] किया

(और/या)

मैं समझता हूं कि मेरा [व्यवहार/शब्द/कथन/चुप्पी/निष्क्रियता] पूरी तरह से अनुचित, अक्षम्य और अपमानजनक था।

मैं केवल उस [दर्द/हताशा/शर्मिंदगी/अजीबता] की कल्पना कर सकता हूं जिसके कारण हुआ

और जो नुकसान मैंने पहुँचाया है [हमारे रिश्ते/आपकी प्रतिष्ठा/आपकी संभावनाओं/मुझ पर आपके भरोसे को (यहाँ मुख्य बात यह है कि बहककर अपने बारे में बात करना शुरू न करें!)]

मुझे आशा है कि आप मुझे केवल (व्यक्तिगत रूप से/सभी के सामने) माफी मांगने का अवसर देंगे।

(और/या)

मैं अपनी गलती को सुधारने और आपको आश्वस्त करने के अवसर की सराहना करूंगा कि मैंने वास्तव में जो किया है उसे मैं कितनी अच्छी तरह समझता हूं।

बेशक, मुझे एहसास है कि मैंने अपूरणीय क्षति पहुंचाई है और हो सकता है कि मैं और कुछ नहीं कर पाऊं

(या)

मैं समझता हूं कि मैं कभी ऐसा नहीं कर पाऊंगा

[सम्मान/प्यार] के साथ,...

फ़ोन पर माफ़ी मांगें

यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध है यदि आप इतने दूर हैं कि आप उचित समय सीमा के भीतर व्यक्तिगत रूप से या लिखित रूप से माफी नहीं मांग सकते हैं।

अब मैं आपको शालीनतापूर्वक और अर्थपूर्ण ढंग से माफ़ी मांगने में मदद करने के लिए 10 युक्तियाँ दूँगा।

उसे सबसे ज्यादा याद रखें सर्वोत्तम विकल्पआमने-सामने माफ़ी माँगना है।

1. अपने आप को यह याद दिलाकर साहस हासिल करें कि आप अतीत में अन्य "मुश्किल बातचीत" या इसी तरह की स्थितियों से कैसे "बचे" थे।

2. व्यक्तिगत रूप से माफ़ी मांगना इसे पुष्ट कर सकता है। एक छोटा सा उपहार, जो आपके शब्दों को और अधिक अर्थ देगा। शराब की एक बोतल, फूल, किसी कार्यक्रम का टिकट, चॉकलेट का एक डिब्बा, आदि। आपकी क्षमायाचना में ऊर्जा जोड़ देगी.

3. सुनिश्चित करें कि आपने चयन किया है सही समयमाफ़ी के लिए. एक व्यक्ति को बिना हड़बड़ी या विचलित हुए आपकी बात सुनने में सक्षम होना चाहिए। यदि वह व्यस्त है, तो आपको उसका ध्यान आकर्षित करने का कोई अधिकार नहीं है। आपकी माफ़ी आपकी समस्या है!

4. उस व्यक्ति को की गई गलती के बारे में अपनी गहरी समझ बताने के लिए समय निकालें। ताकि उसे कोई संदेह न रहे कि आप पूरी तरह से जानते हैं कि आपने वास्तव में क्या किया, इसके क्या परिणाम हुए और क्या हुआ भावनात्मक अनुभववह होना चाहिए।

5. स्थिति में अपनी भूमिका की पूरी जिम्मेदारी लें।

6. ऐसा कुछ कहकर बिना शर्त माफ़ी मांगें: “अब मैं [समझ/देख रहा हूं] कि मेरे कार्यों के कारण (जैसा कि आप समझते हैं) और मुझे इसके लिए वास्तव में खेद है। मैं जानता हूं कि [कहने/करने/आदि], (अपने शब्दों और कार्यों के बारे में बात करें) से, मैंने [आपकी प्रतिष्ठा/हमारे रिश्ते/आपके विश्वास, आदि] को [नष्ट/क्षतिग्रस्त/बर्बाद] कर दिया है।"

7. पूछें कि आप अपने साथी/पति/पत्नी/सहकर्मी/'दूसरे पक्ष' को अपने कृत्य के परिणामों को सही करने, क्षतिपूर्ति करने या कम करने में मदद करने के लिए क्या कर सकते हैं।

8. जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आप एक छोटे से उपहार के साथ अपनी माफी का समर्थन कर सकते हैं - कॉन्सर्ट टिकट, कैंडी, शराब की एक बोतल, आदि। यहां कुछ स्पष्टीकरण देना जरूरी है. उपहार केवल एक प्रतीक है, इसलिए यह महंगा नहीं होना चाहिए, ताकि किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में न डाला जाए, और उपहार की प्रस्तुति भी उचित होनी चाहिए। इस बारे में सोचें कि यह कैसा दिखेगा. शायद आपको इसे नहीं सौंपना चाहिए. यदि आप कोई उपहार देने का निर्णय लेते हैं, तो वह सब कुछ कहने के बाद ही करें जो आप कहने जा रहे थे।

9. वास्तव में ईमानदारी से संशोधन करने का प्रयास करें और आपकी गलती के कारण उत्पन्न अंतर्निहित समस्या को हल करने के लिए सभी आवश्यक उपाय करें। यह सर्वाधिक है महत्वपूर्ण बिंदु, क्योंकि वास्तविक कार्रवाई किए बिना केवल "माफ करना" कहना, समय के साथ (बहुत जल्दी), आपको फिर से "अपराधी" स्थिति में लौटा देगा। इस प्रकार, आपकी माफ़ी का आपके लिए या उस व्यक्ति के लिए कोई सकारात्मक परिणाम नहीं होगा जिससे आप माफ़ी मांग रहे हैं।

10. लाने के बाद ईमानदारी से क्षमायाचना, आपको उन पर प्रतिक्रिया को शांति से स्वीकार करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। इसे निम्नलिखित में व्यक्त किया जा सकता है:

• जो हुआ उस पर कार्रवाई करने के लिए दूसरे व्यक्ति को समय की आवश्यकता हो सकती है
• आपकी माफ़ी स्वीकार नहीं की जाएगी
• हो सकता है कि आपकी बात अंत तक न सुनी जाए
• दूसरा व्यक्ति इस अवसर का उपयोग अपना गुस्सा और दर्द व्यक्त करने के लिए कर सकता है

बिना किसी बहस या झगड़े के "मुझे क्षमा करें" कैसे कहें

आमने-सामने माफी मांगते समय आपको हर कीमत पर इससे बचना चाहिए!

• उम्मीद मत करोकि आपसे आहत व्यक्ति "प्रतिक्रिया भाषण" देगा। सहमत हूं कि वह आपकी माफी के बदले में कुछ भी करने या कहने के लिए बाध्य नहीं है। इसके आधार पर...
• बोझ मत डालोदूसरे व्यक्ति के मन में आपके लिए अपराधबोध की भावना है और उससे न तो शब्द से पूछें और न ही इस भावना से छुटकारा पाने के बारे में सोचें। अपनी अपराधबोध की भावना पर काबू पाने के लिए केवल आप ही जिम्मेदार हैं।
• शुरू मत करोदूसरे पक्ष को दोष देना. बिना शर्त माफी मांगने का मतलब है कि आप अपनी समस्या के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हैं। यह तो हो सकता है कि "दूसरा पक्ष" भी दोषी हो, लेकिन इस बारे में कुछ भी कहना या संकेत देना पूरी तरह से अनुचित है।

क्या यह सचमुच आपकी गलती है?

मैंने अभी इस मुद्दे पर ध्यान देने का फैसला किया है, क्योंकि इस लेख का मुख्य फोकस इस बात पर है कि माफी कैसे और क्यों मांगी जाए। हालाँकि, कुछ लोग वस्तुतः हर चीज़ के लिए दोषी महसूस करते हैं और ऐसा लगता है कि वे इस दुनिया में रहने के लिए भी माफी माँगने के लिए तैयार हैं। यह हमेशा कम आत्मसम्मान से जुड़ा होता है।

यदि आप निम्न स्तर के हैं और आपकी किसी भी बात के लिए माफ़ी मांगने की प्रवृत्ति है, तो कृपया अपने आत्मसम्मान पर काम करें।

इसके अलावा दूसरे विकल्प पर भी विचार करें. आपका साथी, जीवनसाथी या सहकर्मी प्रतिबद्ध होने के लिए प्रलोभित हो सकता है भावनात्मक शोषण. यह आवश्यक नहीं है, लेकिन मैं चाहता हूं कि आप हेरफेर की संभावना पर विचार करें जब किसी स्थिति को इस तरह प्रस्तुत किया जाता है कि आप दोषी महसूस करते हैं और उस चीज़ के लिए माफी मांगने के लिए मजबूर होते हैं जो आपने वास्तव में नहीं किया है।

लेखक से:टिप्पणियों में मेरी प्रतिक्रियाएँ किसी व्यक्ति की राय हैं न कि किसी विशेषज्ञ की सलाह। मैं बिना किसी अपवाद के सभी को उत्तर देने का प्रयास कर रहा हूं, लेकिन दुर्भाग्य से मेरे पास अध्ययन के लिए समय नहीं है लम्बी कहानियाँ, उनका विश्लेषण करें, उनके बारे में प्रश्न पूछें और फिर विस्तार से उत्तर दें, और मुझे आपकी स्थितियों में साथ देने का अवसर भी नहीं है, क्योंकि इसके लिए आवश्यक है विशाल राशिमेरे पास बहुत कम खाली समय है.

इस संबंध में, मैं आपसे अनुरोध करता हूं कि आप लेख के विषय के बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछें, पत्राचार या चैट के लिए टिप्पणियों का उपयोग करने का प्रयास न करें, और मुझसे टिप्पणियों में सलाह देने की अपेक्षा न करें।

निःसंदेह, आप मेरे अनुरोध को अनदेखा कर सकते हैं (जो कई लोग करते हैं), लेकिन फिर इस बात के लिए तैयार रहें कि मैं आपके अनुरोध को अनदेखा करूँ। यह सिद्धांत का मामला नहीं है, बल्कि केवल समय और मेरा है शारीरिक क्षमताएं. नाराज मत होइए.

यदि आप योग्य सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया सलाह लें, और मैं अपना समय और ज्ञान पूरे समर्पण के साथ आपको समर्पित करूंगा।

सम्मान और समझ की आशा के साथ, फ़्रेडरिका

ऐसा होता है कि किसी ग्राहक/ग्राहक के साथ टकराव की स्थिति या गलतफहमी पैदा हो जाती है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किसे दोषी ठहराया जाए: एक ग्राहक एक ग्राहक है, और यदि वह असंतुष्ट है, तो वह रूबल में वोट देगा और बस फिर कभी आपकी कंपनी से संपर्क नहीं करेगा। इसके अलावा, वह आसपास के सभी लोगों को बताएगा कि आपने उसके साथ कितना बुरा व्यवहार किया... इसलिए, यदि आपकी कंपनी बनाए रखने में रुचि रखती है अच्छे संबंधआगंतुकों, ग्राहकों और ग्राहकों से, आपको स्वैच्छिक, अनैच्छिक और यहां तक ​​कि अस्तित्वहीन गलतियों के लिए माफी मांगने में सक्षम होना चाहिए। इसका साधन क्षमा-याचना पत्र है।

संघर्ष की स्थिति में, जितनी जल्दी हो सके इसे सुलझाना आवश्यक है तेज़ कोने. अनिवार्य में से एक पेशेवर गुणलोगों के साथ काम करने वाले एक प्रबंधक की आधिकारिक शिकायत का अनुमान लगाने की क्षमता होती है, जिसका पाठ पहले से ही गुस्से से भरे ग्राहक के दिमाग में तेजी से तैयार हो रहा होता है (यह अच्छा है अगर यह किसी संगठन को संबोधित है, लेकिन संघीय भी हैं) एंटीमोनोपॉली सर्विस, रोस्पोट्रेबनादज़ोर और अन्य, कम सुखद नहीं, नियामक निकाय), और उसकी उपस्थिति को रोकते हैं।

माफ़ी पत्र सबसे अधिक में से एक है जटिल अक्षरसंदर्भ के व्यावसायिक पत्राचार. सबसे पहले, ग्राहक के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की इच्छा और आपकी कंपनी को "अपना चेहरा न खोना पड़े" के बीच संतुलन बनाए रखना बेहद मुश्किल है। दूसरे, बहुत बार माफी का लेखक अपनी गलतियों के लिए नहीं, बल्कि अधीनस्थ कर्मचारियों या यहां तक ​​कि किसी अन्य विभाग के कर्मचारियों की गलती के लिए माफी मांगता है। लेकिन किसी भी हालत में माफ़ी मांगना ज़रूरी है.

आप माफी पत्र कब लिखते हैं?

निम्नलिखित मामलों में, यदि संभव हो, तो ग्राहक की शिकायतों की प्रतीक्षा किए बिना उसे माफी पत्र भेजने की सलाह दी जाती है:

- अनुबंध की शर्तों या ग्रहण किए गए दायित्वों को पूरा करने में विफलता।

- उल्लंघन व्यवसाय शिष्टाचारया आपकी कंपनी के कर्मचारियों का ग्राहक/ग्राहक की कंपनी के कर्मचारियों के प्रति या उनकी उपस्थिति में अनुचित व्यवहार।

- अप्रत्याशित घटना के कारण अनुबंध का उल्लंघन हो सकता है। हाँ, आप शहर में बड़े पैमाने पर बिजली कटौती, बाढ़ या भूकंप के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। लेकिन ये तो कहना ही पड़ेगा.

माफी पत्र की संरचना

माफी पत्र एक प्रकार का व्यावसायिक पत्र है, इसलिए इसकी रचना और संरचना के नियम किसी अन्य पत्र की रचना और संरचना के नियमों से विशेष रूप से भिन्न नहीं होते हैं। सार्वभौमिक नियमलिखना व्यावसायिक पत्रयहाँ वर्णित हैं.

पत्र की विषय पंक्ति में विशेष रूप से यह इंगित करने की आवश्यकता नहीं है कि यह माफी है। इसे तटस्थ रहने दें: "अनुबंध संख्या के तहत डिलीवरी पर...", "पूर्णता के प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने पर," आदि।

माफी पत्र का पाठ विभाग या उससे भी बेहतर संगठन के प्रमुख की ओर से लिखा जाता है। इससे पता चलता है कि प्रबंधन समस्या से अवगत है और इसे हल करने के लिए व्यक्तिगत रूप से प्रतिबद्ध है। उन्हीं कारणों से, अपेक्षित "कलाकार" के बिना करना बेहतर है।

पत्र कंपनी के लेटरहेड पर मुद्रित होता है और सामान्य तरीके से आउटगोइंग के रूप में पंजीकृत होता है।

पत्र के पाठ को कई अर्थपूर्ण भागों में विभाजित किया जा सकता है:

क्षमायाचना

यह पहला पैराग्राफ या वाक्य है. पत्र की शुरुआत में केवल एक बार माफ़ी मांगी जाती है!

उदाहरण के लिए:

प्रिय अलेक्जेंडर ओलेगॉविच!

वर्तमान स्थिति के संबंध में, हम अपने कर्मचारी के कार्यों के लिए आपसे माफ़ी मांगना चाहते हैं..."

कारणों की व्याख्या

पत्र के इस भाग में आप उन कारणों के बारे में लिखते हैं जिनके कारण ऐसा हुआ संघर्ष की स्थिति. आपको विवरणों को अलंकृत नहीं करना चाहिए या, विशेष रूप से, गैर-मौजूद लोगों का आविष्कार नहीं करना चाहिए - इससे कुछ भी अच्छा नहीं होगा। यह भी सलाह दी जाती है कि "गलतफहमी थी", "छोटी समस्या", "आकस्मिक देरी" आदि जैसे वाक्यांशों से बचें। अगर आपको लगता है कि जो स्थिति पैदा हुई है वह वाकई एक छोटी सी गलतफहमी है तो आपको इस बात के बारे में सोचना चाहिए कि यह क्लाइंट के लिए कितनी बड़ी परेशानी हो सकती है।

उदाहरण के लिए:

बिक्री विभाग में हुई एक त्रुटि के कारण उत्पादों की डिलीवरी में देरी हुई: एक चूक के कारण, आवेदन में गलत उत्पाद कोड दर्ज किया गया था।

खेद, दु:ख की अभिव्यक्ति

यहां मुख्य बात यह है कि खुद को न दोहराएं और दोबारा माफी मांगना शुरू न करें। ऐसा पत्र के आरंभ में एक बार किया जा चुका है, अब इसकी आवश्यकता नहीं है। इस भाग का उद्देश्य ग्राहक को यह स्पष्ट करना है कि एक अप्रिय घटना सामान्य नियम का अपवाद है।

उदाहरण के लिए:

हम बेहद निराश हैं कि आपको हमारे कार्यालय तक आने-जाने में अपना समय बर्बाद करना पड़ा।

समस्या को हल करने के लिए किए गए उपायों की रिपोर्टिंग करना

माफी पत्र के इस अंश की सूक्ष्मता यह है कि भविष्य काल से बचना चाहिए। वाक्यांश "हम इसे सुलझाने का प्रयास करेंगे", "इस स्थिति के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को दंडित किया जाएगा", "उपाय किए जाएंगे", आदि। ऐसे लिखें जैसे कि यह सब पहले ही किया जा चुका है। और आदर्श रूप से ऐसा ही होना चाहिए.

उदाहरण के लिए:

आगंतुकों के साथ अनुचित व्यवहार की अस्वीकार्यता के बारे में ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों के साथ बातचीत की गई। सिमागिन के संबंध में पी.ए. फटकार के रूप में अनुशासनात्मक मंजूरी लागू की गई थी।

निष्कर्ष

यहां ग्राहक को उनकी समझ, धैर्य और आशा व्यक्त करने के लिए धन्यवाद देना उचित है समान स्थितियाँभविष्य में दोहराया नहीं जाएगा.

उदाहरण के लिए:

हम आपकी समझ के लिए धन्यवाद करते हैं और आशा करते हैं कि यह घटना हमारे दीर्घकालिक और फलदायी सहयोग को प्रभावित नहीं करेगी।

जिन मामलों में अपने साझेदारों या ग्राहकों को माफी पत्र लिखना उचित है, वे बहुत भिन्न हो सकते हैं। सक्षमता से कार्य करने से, आपको अपने कार्यों से असंतुष्ट ग्राहक नहीं, बल्कि एक वफादार और मैत्रीपूर्ण साथी मिलने की पूरी संभावना है।