फोन पर व्यापार संचार। टेलीफोन शिष्टाचार

सभी आवश्यक पेशे समाज में समान रूप से लोकप्रिय नहीं हैं, खासकर युवा लोगों के बीच। बड़े पैमाने पर पेशों में से कई ऐसे हैं जिन्हें एक कर्मचारी से औसत कौशल स्तर की आवश्यकता होती है - एक कैशियर, एक बिक्री सहायक, एक कॉल सेंटर ऑपरेटर, सामाजिक सेवा कार्यकर्ता, आदि। लोगों को एक गैर-प्रतिष्ठित नौकरी के लिए कैसे आकर्षित किया जाए?

समस्या यह है कि नियोक्ता इन पदों पर जिम्मेदार कर्मचारियों को रखने में रुचि रखते हैं, लेकिन उन्हें उच्च वेतन या विशेष रूप से रचनात्मक कार्यों की पेशकश नहीं कर सकते हैं। कर्मचारियों के दृष्टिकोण से, ऐसी रिक्तियों को अलोकप्रिय के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। और एक भर्ती के दृष्टिकोण से - कठिन लोगों के लिए, क्योंकि आपको केवल उन उम्मीदवारों का चयन करना है जो मिलते हैं:

• स्थिति प्रोफ़ाइल;
• कुछ कॉर्पोरेट आवश्यकताएं।

मैं ग्लोबल बिल्गी में चार साल से अधिक समय से काम कर रहा हूं। मेरी आंखों के सामने टीम बढ़ी और विकसित हुई। तीन साल पहले, जब मैं भर्ती कर रहा था, सब कुछ बहुत सरल था: कम प्रतियोगी थे, परियोजनाएं काफी सरल थीं, मेहनती और सक्रिय आवेदक हमारे पास आए। पिछले एक साल में, परियोजनाएं अधिक जटिल और तकनीकी रूप से उन्नत हो गई हैं, और चयन तीन गुना कठिन हो गया है, हालांकि उम्मीदवारों का प्रवाह मुश्किल से बढ़ा है। लेकिन प्रतियोगियों की संख्या में वृद्धि हुई है, और श्रम बाजार में उम्मीदवारों की राय है कि एक ऑपरेटर से बदतर और अधिक कठिन कुछ भी नहीं है।

कंपनी को बदलनी पड़ी अपनी एचआर रणनीति:

• कर्मचारियों को बनाए रखने और विकसित करने के लिए और अधिक प्रयास किए गए;
• नए उम्मीदवारों को आकर्षित करने के लिए, उन्होंने धीरे-धीरे एक नियोक्ता ब्रांड बनाना शुरू किया;
• मूल्यांकन केंद्र की समीक्षा की - इसे आवेदकों के लिए अधिक व्यावहारिक और समझने योग्य बनाया।

प्रयास फल देने लगे: परिचयात्मक प्रशिक्षण में आने वाले लोगों का अनुपात (आमंत्रितों की संख्या से) थोड़ा बढ़ गया। जब यह पता चला कि यह पर्याप्त नहीं था, तो मुझे भर्ती के अन्य चरणों पर पुनर्विचार करना पड़ा ...

यह वह जगह है जहां हमें फोन साक्षात्कार मिला। वास्तव में, हमारे भर्तीकर्ताओं ने स्क्रिप्ट का सख्ती से पालन करते हुए इसे हमेशा अच्छी तरह से किया है: "प्रश्न - उत्तर; प्रश्न - उत्तर ... ”लेकिन कुछ गलत था।

समस्या का विश्लेषण करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे: हम खुद को एक आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर के रूप में रखते हैं जो जानता है कि कैसे बेचना है, हमारे ऑपरेटरों के लिए "बेचने की क्षमता" मुख्य क्षमता है। लेकिन हमारे भर्तीकर्ता - शोधकर्ता (शोधकर्ता) नहीं जानते कि कैसे बेचना है, और कोशिश भी नहीं करते हैं!

समस्या की पहचान करने के बाद, हमने इसे हल करने के तरीकों की तलाश शुरू कर दी। पूर्व में उम्मीदवारों के साथ फोन साक्षात्कार कैसा था? हमने कॉल पर पांच से दस मिनट बिताए - हमने मानक प्रश्न पूछे, हमेशा इस तथ्य के बारे में नहीं सोचा कि किसी व्यक्ति का निर्णय काफी हद तक इन सवालों पर निर्भर करता है: क्या वह समान प्रस्तावों के बीच हमारी कंपनी का चयन करेगा?

एक टेलीफोन साक्षात्कार एक काफी प्रभावी उपकरण है और इसकी सादगी के बावजूद, उपयुक्त उम्मीदवारों के चयन के प्रारंभिक चरण में बहुत उपयोगी है। व्यक्तिगत संचार लापता जानकारी का पता लगाने में मदद करता है, या, इसके विपरीत, यह बताने के लिए कि हम रिक्ति घोषणा में प्रकाशित करने के लिए तैयार नहीं हैं।

सामान्य तौर पर, साक्षात्कार को दो-तरफा उपकरण के रूप में माना जाना चाहिए, क्योंकि इसका उपयोग किया जा सकता है:

1. रिक्ति पर प्रतिक्रिया देने वाले उम्मीदवारों का प्राथमिक चयन। इस मामले में, चयन का अर्थ है स्पष्ट रूप से अनुपयुक्त आवेदकों को काट देना - उन मापदंडों के अनुसार जो स्पष्ट रूप से रिक्ति के प्रोफाइल के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मानदंड "सामान्य साक्षरता" और "भाषण दोषों की अनुपस्थिति" "ऑपरेटर" की स्थिति के लिए परिभाषित कर रहे हैं, लेकिन वे दूरस्थ अनुसंधान (फिर से शुरू या प्रश्नावली द्वारा) के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
2. "निष्क्रिय" उम्मीदवारों को आकर्षित करना - जिन्होंने रिक्ति में रुचि नहीं दिखाई (रिज्यूमे पर आउटगोइंग कॉल)।

एक अलोकप्रिय रिक्ति की बात करें तो, हम पहले से जानते हैं कि अधिकांश उम्मीदवारों की प्रेरक प्रोफ़ाइल क्या होगी - नौकरी चुनने के मानदंड और उनकी प्राथमिकताएं अनुमानित हैं। आदेश (उद्देश्यों के महत्व के क्रम में कुछ इस प्रकार होगा:

1) मजदूरी;
2) कार्य अनुसूची;
3) कार्यालय स्थान;
4) रोजगार का प्रकार।

बेशक, अन्य भी हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में इस जानकारी के आधार पर निर्णय लिया जाता है।

बेशक, अगर दिन के दौरान एक उम्मीदवार को विभिन्न नियोक्ताओं से समान प्रस्तावों के साथ पांच कॉल प्राप्त होते हैं, तो वह खुले स्रोतों में कंपनी के बारे में समीक्षाओं पर भी ध्यान देना शुरू कर देता है, एक शोधकर्ता के साथ बातचीत को याद करता है। यह वह जगह है जहां एक अतिरिक्त कारक खेल में आता है - "बातचीत के दौरान किसी व्यक्ति के प्रति रवैया"। यह महत्वपूर्ण हो जाता है, क्योंकि "सेटेरिस परिबस" यह पहला फोन कॉल है जो उम्मीदवार को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति, उसके मूल्यों और मानकों को प्रदर्शित करता है। हां, कार्यालय में एक सम्मानजनक रवैया और सुखद माहौल प्रदर्शित करना बहुत आसान है, किसी व्यक्ति को कर्मचारियों को देखने या उनसे कम से कम पांच मिनट के लिए प्रश्न पूछने का अवसर देना ... .

एक सुव्यवस्थित टेलीफोन साक्षात्कार कई कारकों को प्रभावित करता है ( मेज़).

टेलीफोन साक्षात्कार आयोजित करने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

कारक	व्याख्या	उदाहरण
साक्षात्कार के लिए आने वाले उम्मीदवारों की संख्या	लोग भी चुनते हैं, और जितना अधिक बड़े पैमाने पर पेशा, उतना ही अंतिम निर्णय उन पर निर्भर करता है।	क्या होगा अगर मैं एक दोस्त के साथ जा रहा हूँ? मैंने उससे कहा, और उसे हालात बहुत पसंद आए। वह भी आपके लिए काम करना चाहता है। कर सकना?
भागीदारी उम्मीदवार	क्या उस व्यक्ति को लगा कि उसका स्वागत किया जाएगा? क्या वह रिक्रूटर से बात करने के बाद कंपनी के बारे में और जानना चाहता था?
ब्रैंड नियोक्ता	कंपनी के बारे में समीक्षा साक्षात्कार के दौरान भर्तीकर्ता के तर्कों की धारणा को प्रभावित करती है संचार से भावनाएं नियोक्ता की धारणा को प्रभावित करती हैं	एक दोस्त ने मुझे सलाह दी, तुमने उसे बुलाया। लेकिन वह इसे अपनी पढ़ाई के साथ नहीं जोड़ पाएगा ... क्या मैं आपके पास एक साक्षात्कार के लिए आ सकता हूं?

एक गुणवत्ता साक्षात्कार आयोजित करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

लेकिन. वार्ताकार का नाम पता करें और बातचीत के दौरान इसे कई बार दोहराना न भूलें। यह आपके सम्मान को प्रदर्शित करेगा और उसे स्पष्ट रूप से निपटाने में मदद करेगा, क्योंकि एक व्यक्तिगत अपील सभी के लिए सुखद है ।

बी. सरल शुरुआत करें। कॉल के दौरान ध्यान केंद्रित करना बहुत महत्वपूर्ण है, और बेहतर - इससे आधा मिनट पहले। यह लंबे समय से परीक्षण और सिद्ध किया गया है: यह अभिवादन वाक्यांश है, या यों कहें, इसका स्वर और सामग्री जो सीधे आगामी संवाद की शैली और उसके परिणामों को निर्धारित करती है।

पर. उम्मीदवार को यह महसूस करना चाहिए कि रिक्रूटर उसके कॉल से खुश है।

जी. हम केवल एक रिक्ति की पेशकश करने या उम्मीदवार के सवालों का जवाब देने के लिए नहीं बुलाते हैं (यदि कॉल आ रही है), हम इसे "बेचने" का प्रयास करते हैं।

डी. अलग से, मैं उम्मीदवार को पहली कॉल के लिए बातचीत की सही संरचना विकसित करने की आवश्यकता पर ध्यान देना चाहूंगा। बहुत जरुरी है! यहां तक ​​​​कि सर्वश्रेष्ठ "विक्रेता" हमेशा अपनी आंखों के सामने एक स्क्रिप्ट रखते हैं (एक विशिष्ट वार्तालाप परिदृश्य, इसके सभी चरणों की एक चरण-दर-चरण रिकॉर्डिंग, जिसमें नमूना प्रश्नों की सूची और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर शामिल हैं)। उनके पास रिजर्व में कुछ महत्वपूर्ण वाक्यांश भी हैं, जिन पर हमेशा विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। व्याख्यात्मक "टिप्स" विक्रेता को आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करते हैं, लगातार, सार्थक और संक्षिप्त रूप से बोलते हैं।

यहाँ एक विशिष्ट है स्क्रिप्ट संरचना:

1. अभिवादन और संपर्क स्थापित करना. अभिवादन संक्षिप्त होना चाहिए। आपको सुपाठ्य और धीरे बोलने की जरूरत है, क्योंकि हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि उम्मीदवार सही ढंग से समझे कि उसे कौन बुला रहा है और क्यों। अभिवादन के चरण में यह स्पष्ट करना भी बहुत महत्वपूर्ण है कि क्या किसी व्यक्ति के पास रिक्ति की पूरी चर्चा पर ध्यान देने का अवसर है, क्योंकि हम उसका व्यक्तिगत समय निकाल लेते हैं।

नमूना बातचीत पैटर्न:

शुभ दोपहर, (उम्मीदवार का नाम)! मेरा नाम ______ है, मैं _______ में मानव संसाधन विशेषज्ञ हूं। मैं आपको हमारी कंपनी में नौकरी की पेशकश करना चाहता हूं। क्या आप अभी बात कर सकते हैं?

2. आवश्यकता की पहचान. आप निश्चित रूप से, इस मद के बिना, उम्मीदवार को तुरंत रिक्ति के सभी लाभों के बारे में सूचित कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि अक्सर होता है: जो एक के लिए अच्छा है वह दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं है। इसलिए, यदि आप कुछ सरल प्रश्नों से शुरू करते हैं, तो आप किसी विशेष नौकरी चाहने वाले के लिए अपनी रिक्ति को सबसे आकर्षक तरीके से प्रस्तुत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• आप किन रिक्तियों पर विचार करने को तैयार हैं?
• नौकरी चुनते समय आप सबसे पहले क्या ध्यान देते हैं?
• "आप कैसे चुनेंगे?"
• "क्या आपने पहले हमारी कंपनी के बारे में सुना है?"

इसके अलावा, इस स्तर पर, भर्तीकर्ता बातचीत को समाप्त करने का निर्णय ले सकता है - यदि आवेदक की ज़रूरतें और हित पूरी तरह से कंपनी के प्रस्ताव के साथ हैं।

3. काम करने की स्थिति और नौकरी की जिम्मेदारियों की प्रस्तुति. इस विशेष व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है, यह जानकर, इस स्थिति में हल किए जाने वाले लाभों और कार्यों को संप्रेषित करना बहुत आसान होगा। उदाहरण के लिए:

"ग्लोबल बिल्गी एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी है जो दुनिया के संपर्क केंद्रों में अग्रणी स्थान रखती है। हम __________________ जैसी कंपनियों के साथ काम करते हैं।

वर्तमान में हमारे पास _______ के लिए एक नौकरी की शुरुआत है। यह रिक्ति पूरी तरह से ________ के लिए आपकी इच्छाओं के अनुरूप है (हम बातचीत की शुरुआत में जो पता चला उसे सूचीबद्ध करते हैं)।

कर्तव्य केवल एक है: समस्याओं को हल करने में ग्राहक की सहायता करना। आपका अधिकांश समय इन पर व्यतीत होगा:

• फोन परामर्श;
• कंपनी की वेबसाइट पर उत्तर खोजें;
• अपीलों को ठीक करना;
• कनेक्शन / निदान के लिए आवेदन तैयार करना।

अधिकतर, ग्राहक आवश्यकता पड़ने पर संपर्क केंद्र से संपर्क करते हैं:

• सेवाओं/टैरिफ को चुनने में सहायता;
• इंटरनेट स्थापित करने पर तकनीकी सलाह;
• शिकायतों और विवादों पर विचार"।

यह कहना भी जरूरी है कि:

• कार्यालय कहाँ स्थित है;
• रोजगार की किन शर्तों की पेशकश की जाती है;
• कि कंपनी परिचयात्मक प्रशिक्षण प्रदान करती है।

4। चर्चा. आपको शर्तों को प्रस्तुत करने की प्रक्रिया में भी इस स्तर पर जाने की आवश्यकता है। उम्मीदवार से उसकी वेतन अपेक्षाओं का पता लगाना महत्वपूर्ण है, कार्यालय का स्थान उसके लिए कितना सुविधाजनक है, आदि, और उसे गारंटी भी देना है कि परिचयात्मक प्रशिक्षण प्रदान किया जाएगा। यहां भर्ती करने वाले का काम उम्मीदवार को इतनी दिलचस्पी देना है कि वह आकर सब कुछ अपनी आंखों से देखना चाहता है। हम आमतौर पर अंत में कहते हैं:

मैंने वह सब कुछ बताया और पूछा जो मेरे लिए महत्वपूर्ण था, अब आपकी बारी है।

यदि बातचीत की शुरुआत में ही आवेदक की जरूरतों की पहचान नहीं की जाती है या पूरी तरह से परिभाषित नहीं किया जाता है, तो चर्चा आपत्तियों के साथ लड़ाई में विकसित हो सकती है। इस मामले में, आपको जरूरतों की पहचान करने के चरण में लौटने की जरूरत है - यह पता लगाने के लिए:

• काम में उम्मीदवार के लिए क्या महत्वपूर्ण है;
• वह किस चीज से बचना चाहता है।

5. समापन. बातचीत के अंत तक, भर्तीकर्ता को खुद को जवाब देना चाहिए: क्या वह इस उम्मीदवार को साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करने के लिए तैयार है?

उम्मीदवार को निर्णय और इसके कारणों के बारे में तुरंत सूचित करना महत्वपूर्ण है। सबसे खराब विकल्प यह है कि किसी व्यक्ति को "माथे पर" बता दिया जाए कि वह उपयुक्त नहीं है और वास्तव में वह बुरा क्यों है। "सैंडविच" विधि का उपयोग करके अप्रिय जानकारी की रिपोर्ट करना सबसे अच्छा है: इनकार को सकारात्मक में "लपेटें" - न केवल निष्पक्ष रूप से विश्लेषण करें कि पहचानी गई कमियां स्थिति के साथ असंगत क्यों हैं, बल्कि उम्मीदवार की योग्यता पर भी जोर देती हैं।

उदाहरण के लिए:

"आपने अच्छे संचार कौशल और इंटरनेट प्रौद्योगिकियों की समझ का प्रदर्शन किया है। यह इस पद के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। साथ ही, हमारे लिए सक्षम रूसी भाषण भी महत्वपूर्ण है, और आप बहुत सारे यूक्रेनियनवाद का उपयोग करते हैं।"

यदि कोई सकारात्मक निर्णय लिया जाता है, तो भर्तीकर्ता को यह करना होगा:

• उम्मीदवार को बताएं कि कार्यालय कैसे पहुंचा जाए, सुझाव दें कि इसे कैसे आसान बनाया जाए;
• एक संपर्क फोन नंबर दें और यदि आपके पास अतिरिक्त प्रश्न हैं तो कॉल करने की पेशकश करें;
• अपना नाम याद करो।

चयन के सभी चरणों में उम्मीदवारों के प्रति अच्छे रवैये के लिए धन्यवाद, जो कर्मचारी पहले से ही इसके प्रति वफादार हैं, वे कंपनी में आएंगे, और जो किसी कारण से नहीं आए, वे इच्छुक आवेदकों को सलाह देंगे। हमारे अभ्यास में, एक मामला था: तीन लोगों को आमंत्रित किया गया था, और सात आए। कभी-कभी हम सबसे योग्य उम्मीदवारों से कहते हैं: “इस स्थिति में आपका कौशल और ज्ञान बहुत उपयोगी होगा। और अगर आपके पास समान स्तर के प्रशिक्षण वाले दोस्त हैं, तो साथ आएं।" यह बहुत अच्छी तरह से काम करता है - एक नियम के रूप में, उम्मीदवार स्मार्ट दोस्त चुनते हैं, इसलिए अधिकांश साक्षात्कार सफल होते हैं। सबसे खराब स्थिति में, केवल एक उम्मीदवार पास होगा, लेकिन वह सबसे मजबूत होगा!

बुनियादी गलतियाँ।एक रिक्रूटर एक योग्य उम्मीदवार को मिस करने की गलती भी कर सकता है। और कुछ भूलों के कारण, पूरी कंपनी श्रम बाजार का विश्वास खो सकती है। सबसे अधिक बार कौन सी गलतियाँ की जाती हैं? भर्तीकर्ता:

• उम्मीदवार के साथ बातचीत के दौरान मेल द्वारा पत्राचार। लेकिन, विचलित होने पर, वह महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद कर सकता है, और उम्मीदवार इस निष्कर्ष पर पहुंचेगा कि वह वार्ताकार के लिए दिलचस्प नहीं है।
• प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड/याद नहीं करता है। नतीजतन, वह एक असावधान और उदासीन श्रोता की छाप देते हुए एक ही जानकारी को बार-बार मांगता है (और एक व्यक्तिगत बैठक में "आपने कहा था ..." जोड़ने में सक्षम नहीं होगा)।
• स्थिति के प्रमुख बिंदुओं के बारे में प्रश्न नहीं पूछता है, इसलिए उन लोगों को आमंत्रित करता है जो स्पष्ट रूप से आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। नतीजतन, कंपनी एक कर्मचारी का अधिग्रहण नहीं करेगी, और उम्मीदवार असंतुष्ट रहेगा, क्योंकि उसने सड़क पर समय और पैसा बर्बाद किया।

उदाहरण के लिए: पहले से ही साक्षात्कार में, आवेदक को पता चलता है कि कंपनी के पास "फ्लोटिंग" कार्यसूची है, सुबह की पाली को प्राथमिकता दी जाती है, और शाम के घंटों में काम करने का अवसर उसके लिए महत्वपूर्ण है (उसने यह नहीं कहा फोन, लेकिन हम पूछना भूल गए)। व्यक्ति क्रोधित होता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वह पूरी दुनिया को अपनी नकारात्मक भावनाओं के बारे में बताने के लिए तैयार है।

• उन लोगों का तिरस्कार करना जो अनुपयुक्त या "अयोग्य" हैं। यह नियोक्ता ब्रांड के लिए सीधा खतरा है! हर कोई जानता है कि नकारात्मक को बेहतर याद किया जाता है। यदि साक्षात्कार में कुछ भी असामान्य नहीं है, तो उम्मीदवार को इसके बारे में याद नहीं रहेगा ... सभी दोस्तों, रिश्तेदारों, पड़ोसियों और सिर्फ यादृच्छिक लोगों को अपमान के बारे में पता चल जाएगा। बेशक, प्रतिक्रिया कितनी हिंसक होगी, यह काफी हद तक वार्ताकार के स्वभाव और सामाजिकता पर निर्भर करता है, लेकिन लोगों के साथ "अच्छे तरीके से" भाग लेना बेहतर है।

यदि कंपनी लगातार एक एचआर ब्रांड बनाती है, एक सकारात्मक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाए रखती है, और आम तौर पर कर्मचारियों की परवाह करती है, तो भर्ती भी पेशेवर और सकारात्मक होनी चाहिए। अगर फोन इंटरव्यू नियोक्ता ब्रांड को मजबूत करने का काम करता है, तो उम्मीदवार और भर्ती करने वाले दोनों को इसका फायदा होगा। और व्यापार निश्चित रूप से नहीं खोएगा!

हमारे पोर्टल को प्रदान किया गया लेख
पत्रिका के संपादक "मानव संसाधन प्रबंधक"

संगठन को कॉल करने वाले क्लाइंट के लिए, फ़ोन पर सचिव की आवाज़ वह संगठन है जिसकी सभी नीतियां, उपभोक्ता के प्रति दृष्टिकोण और सेवा की गुणवत्ता होती है। जैसा कि सचिव कहते हैं, क्या वह ग्राहक का समर्थन करेगी, क्या वह उसकी समस्या को हल करने में मदद करेगी - यह सब कंपनी की छवि से कम नहीं है। टेलीफोन वार्तालाप शिष्टाचार सरल है, आपको बस कई सरल नियमों का पालन करने की आवश्यकता है। आइए इस लेख में उनके बारे में बात करते हैं।

विभिन्न संगठनों के साथ संवाद करने का मेरा अनुभव बताता है कि अन्य युवतियों को तोप की गोली के लिए ग्राहकों से बात करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। यह छोटी कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है, जिनके नेता कर्मियों के चयन में "सस्ते और हंसमुख" के सिद्धांत का पालन करते हैं। नतीजतन, अनपढ़ महिलाओं द्वारा कॉल का जवाब दिया जाता है, जो "कॉल" और "बिस्तर पर जाएं" कहती हैं, बिल्कुल सभी के साथ अतुलनीय द्वेष के साथ व्यवहार करती हैं, सभी के साथ अंधाधुंध व्यवहार करती हैं, जिसके लिए उन्हें न्यूनतम वेतन से थोड़ा अधिक वेतन मिलता है। मुझे आशा है कि यह मेरे पाठकों के बारे में नहीं है।

दूसरी ओर, कॉल करने वाले स्वयं कभी-कभी ऐसा व्यवहार करते हैं कि वे न केवल लटकाना चाहते हैं, बल्कि इसे अपने सिर पर फेंकना चाहते हैं (सिर्फ मजाक कर रहे हैं :))। लेकिन आप नहीं कर सकते। कम से कम क्योंकि भूमिका आसानी से "मिस्ट्री शॉपर" द्वारा निभाई जा सकती है - एक वॉयस रिकॉर्डर वाला मार्केटर. आज आप वह सब कुछ कहेंगे जो आप इस व्यक्ति के बारे में सोचते हैं, और कल आप सीईओ के साथ इस बातचीत की रिकॉर्डिंग सुनेंगे।

ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए कई कंपनियां अपने कर्मचारियों की बातचीत को रिकॉर्ड करती हैं। एक बहुत ही सही फैसला!

तो, तीन व्हेल जो फोन पर व्यावसायिक संचार रखती हैं:

- शिष्टता

- मित्रता

- सहायकता

आवाज़ का उतार-चढ़ाव

याद रखें: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका मूड और स्थिति क्या है, आप संवाद करना चाहते हैं या नहीं, आपको फोन पर सही और मैत्रीपूर्ण बात करने की आवश्यकता है।

अपने स्वरों को सुखद बनाना बहुत आसान है: बात शुरू करने से पहले, मुस्कुराइए। यह सब है। कोई भी आपको हिंसक रूप से जीवन का आनंद लेने के लिए मजबूर नहीं करता है, आपको बस अपने होठों को मुस्कान में फैलाने की जरूरत है। चेक किया गया - इससे आवाज अधिक हर्षित हो जाती है।

मनोदशा

अगर कोई व्यक्ति कॉल करता है, तो उसे आपसे कुछ चाहिए। आपका काम जितना हो सके उसकी जरूरतों को पूरा करते हुए उसकी मदद करना है। यह रवैया आपके कार्यालय के आगंतुकों और इसमें आने वाले लोगों के साथ संचार का प्रारंभिक बिंदु है।

मूलपाठ

जब आप फोन उठाते हैं, तो पहले अपनी कंपनी का पूरा नाम कहें, फिर अभिवादन ("नमस्ते" या "शुभ दोपहर"), और अंत में अपनी पहचान करें। यह एक अटल नियम है: एक व्यक्ति को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि नंबर सही ढंग से डायल किया गया है।

कुछ कंपनियां अपने कर्मचारियों को कॉल का जवाब देते समय कॉर्पोरेट स्लोगन या कुछ टेक्स्ट कहने के लिए कहती हैं। मैं इस चतुर चाल को अपनाने की सलाह देता हूं, जो आपको कॉलर की याद में "चिह्नित" करने की अनुमति देता है।

ऐसे ग्रंथों के उदाहरण:

Zarya कंपनी, हर घर के लिए विश्वसनीय खिड़कियाँ! मेरा नाम मारिया है, मैं तुम्हें सुन रहा हूँ!

"फर्म "व्हाइट लाइट", सफलता की ऊर्जा! आपने रिसेप्शन पर कॉल किया, मेरा नाम ओल्गा है, मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?"

यदि आप स्वयं कहीं कॉल करते हैं, तो आपको अपना परिचय भी देना होगा, लेकिन संक्षेप में। पहले कंपनी का नाम, फिर अपनी स्थिति और नाम। उदाहरण के लिए:

"शुभ दोपहर, व्हाइट लाइट कंपनी। मैं सीईओ का सचिव हूं, मेरा नाम ओल्गा है।

एक बार और हमेशा के लिए, अपनी शब्दावली से "यह आपको परेशान करता है" अभिव्यक्ति को हटा दें। परेशान करना सुबह दो बजे गलत नंबर बनाना है। काम के घंटों के दौरान, ऐसे शब्द अनुचित हैं। एक बार जब मैंने इस वाक्यांश को बदल दिया, और "कंपनी एन आपको परेशान करता है" के बजाय मैंने खुद को "कंपनी एन आपका स्वागत करता है" कहने के लिए प्रशिक्षित किया। बातचीत का लहजा तुरंत बदल गया।

निम्नलिखित वाक्यांश कभी न कहें:

- मुझें नहीं पता

- मुझे चेतावनी नहीं दी गई थी

- निर्देशक कहीं चले गए हैं

- मुझे नहीं पता कि निर्देशक कब आएंगे।

- मेरे पास यह दस्तावेज़ नहीं है (मूल्य सूची, सूची, प्रोटोकॉल, अनुबंध)

- हमारी वेबसाइट पढ़ें, वहां सब कुछ लिखा है

आदि।

सूची को अनिश्चित काल तक जारी रखा जा सकता है। इन सभी वाक्यांशों में एक बात समान है: सचिव की अक्षमता और कॉल करने वाले की मदद करने की उसकी अनिच्छा। इन दोनों गुणों का प्रदर्शन कभी नहीं करना चाहिए।

उपरोक्त सभी वाक्यांशों को प्रतिस्थापित किया जा सकता है:

मुझे नहीं पता, मुझे चेतावनी नहीं दी गई थी = मैं इसे देख लूंगा और आपको बता दूंगा। आप बाद में कॉल कर सकते हैं या अपना फ़ोन नंबर छोड़ सकते हैं।(उत्तर खोजने के लिए समय निकालना।)

डायरेक्टर कहीं चला गया है, पता नहीं कब आएगा डायरेक्टर = डायरेक्टर मिनिस्ट्री में मीटिंग में है। बैठक खत्म होते ही वह वापस आ जाएंगे। अधिक सटीक, दुर्भाग्य से, मैं नहीं कर सकता। कृपया एक घंटे में कॉल करने का प्रयास करें(दोपहर के भोजन के बाद, दिन के अंत में, कल - इस पर निर्भर करता है कि निर्देशक वास्तव में कब आता है)।*

*मुझे आशा है कि आप समझ गए होंगे कि आप हर किसी को और हर किसी को रिपोर्ट नहीं कर सकते जहां अधिकारी इस समय हैं। आप ऐसे तटस्थ उत्तरों से दूर हो सकते हैं।

मेरे पास यह दस्तावेज नहीं है = मैं अब आपको उस विशेषज्ञ से जोड़ूंगा जो इस काम के लिए जिम्मेदार है। उसका नाम मैक्सिम सर्गेइविच है, वह आपके सभी सवालों का जवाब देगा।

हमारी वेबसाइट पढ़ें, वहां सब कुछ लिखा है- मैं बिना किसी बात के इस तरह के जवाब के लिए तुरंत निकाल दूंगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह क्या और कहाँ लिखा है, सचिव का कर्तव्य उपभोक्ता को उसकी क्षमता के भीतर हर संभव जानकारी प्रदान करना है।

और आखरी बात। शब्द "रिंग्स" में तनाव दूसरे शब्दांश पर पड़ता है: यह बजता है, और इसके विपरीत नहीं।

कॉल संदेश

हर दिन आपको दर्जनों कॉल आ सकते हैं जो आपको निर्देशक से बात करने के लिए कहते हैं। लेकिन इसके लिए आप रिसेप्शन पर या रिसेप्शन पर काम करते हैं, आने वाली सभी सूचनाओं को फ़िल्टर करने के लिए, अनावश्यक को फ़िल्टर करने के लिए, और बाकी सब कुछ सही दिशा में निर्देशित करने के लिए।

और फिर फोन बजता है। आप फोन उठाएं और अपना परिचय दें। तब आप मानक सुनते हैं "क्या इवान पेट्रोविच के लिए यह संभव है?"।

विकल्प नंबर एक - इवान पेट्रोविच अपने कार्यालय में है और बात करने के लिए तैयार है।

1. पता करें कि कौन बुला रहा है। इसके लिए भाषण सूत्र पर्याप्त हैं:

- उसे कौन पूछ रहा है?

- आपका परिचय कैसे कराएं?

- कृपया अपने आप का परिचय दो।

- अपनी पहचान बताएं।

"अपना परिचय" की बात करते हुए। एक दिन, मेरे "कृपया अपना परिचय दें" के जवाब में एक आडंबरपूर्ण सज्जन ने उत्तर दिया कि उसे मरने के लिए बुलाने की कोई आवश्यकता नहीं है। कहो, अपना परिचय देना मरना है। साहित्यिक निरक्षरता का नैदानिक ​​मामला। दरअसल, रूसी भाषा में एक पुराना शब्द "प्रेस्तावत्स्य" है, जिसका अर्थ है "मरना, मरना"। और आधुनिक शब्द "अपना परिचय" का अर्थ "अपना नाम, अपना परिचय" के अलावा और कुछ नहीं है।

एक तरह से या किसी अन्य, कॉल करने वाले से आपको उसका नाम और संरक्षक प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, आवश्यक रूप से अंतिम नाम, स्थिति और कंपनी का नाम जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है।

1. पता करें कि यह व्यक्ति किस बारे में कह रहा है।

इस स्तर पर, कई कॉलों की स्क्रीनिंग की जा सकती है। अक्सर, कॉल करने वाले फ्रंट डेस्क पर पहुंच जाते हैं और सीईओ के लिए केवल इसलिए पूछते हैं क्योंकि कंपनी ने किसी अन्य संपर्क व्यक्ति को सूचीबद्ध नहीं किया है। कोई है जो आपके उत्पादों को ऑर्डर करना चाहता है, बिक्री विभाग को भेजने की सलाह दी जाती है, न कि प्रमुख को।

इस प्रकार, आप अपने वरिष्ठों को यह बताकर कॉल ट्रांसफर करते हैं, उदाहरण के लिए:

"प्रोस्टोर कंपनी के विकास के लिए उप निदेशक, सर्गेई सर्गेइविच मिखाइलोव, बुला रहे हैं। वह आपके साथ संधि पर असहमति के प्रोटोकॉल पर चर्चा करना चाहेंगे।

विकल्प संख्या दो - निदेशक व्यस्त है या बैठक के लिए छोड़ दिया है, और सचिव को इस समय कॉल आ रहे हैं। जब तक बॉस वापस आता है, तब तक उसे पूरी रिपोर्ट देनी होती है: किसने, कब और क्यों फोन किया।

निम्नलिखित क्षेत्रों को फॉर्म में जोड़ा जा सकता है:

- उपनाम, नाम, फोन करने वाले का संरक्षक (प्रविष्ट करें, निश्चित रूप से, पूर्ण रूप से)

- संगठन

- प्रश्न

- प्रतिक्रिया (फोन, ईमेल पता, फोन करने वाले का कोई अन्य संपर्क)

- कॉल की तारीख और समय

इन प्रपत्रों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से भरा जा सकता है, जैसे, और फिर मुद्रित किया जा सकता है। आप इसे प्रिंट कर सकते हैं और फिर इसे हाथ से भर सकते हैं - जो भी अधिक सुविधाजनक हो।

फोन बुक

यह एक बहुत ही उपयोगी चीज है जिसमें सूचनात्मक और छवि दोनों कार्य हैं। आप अपनी खुद की फोन बुक बनाएंगे। इसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से करना सबसे अच्छा है।

आपको एक टेबल फाइल बनाने की जरूरत है जिसमें हर दिन, प्रत्येक कॉल (यदि संभव हो) के साथ, आप दर्ज करेंगे:

- उपनाम, नाम, फोन करने वाले का संरक्षक,

- उसकी स्थिति, कंपनी,

- उसके संपर्क नंबर,

- प्रश्न जो वह आमतौर पर सिर के साथ चर्चा करता है।

जैसा कि आप समझते हैं, आपको तर्कसंगतता के सिद्धांत के अनुसार फोन बुक भरने की जरूरत है। वहां सभी का नामांकन नहीं होगा। केवल उच्च संगठनों, ठेकेदारों और समान पात्रों के प्रतिनिधि। कॉन्टैक्ट्स को जानकर आप डायरेक्टर को उनमें से किसी से भी कभी भी कनेक्ट कर सकते हैं।

खैर, आपकी फोन बुक के इमेज फंक्शन के बारे में। कॉल रिसीव करते समय आपको सिर्फ कॉल करने वाले का नाम पूछना होता है। बाकी सब कुछ पहले से ही लिखा हुआ है, और आप तुरंत इस व्यक्ति को उसके पहले नाम और संरक्षक नाम से बुलाएंगे। कॉल करने वाले व्यक्ति पर आपकी कंपनी और आप पर व्यक्तिगत रूप से पहले से ही अच्छा प्रभाव पड़ता है।

क्या आप फोन इंटरव्यू से डरते हैं? आप बस यह नहीं जानते कि इसे "पकाना" कैसे है। 10 सरल नियम सौ प्रतिशत साबित करने में मदद करेंगे।

1. बातचीत के लिए सामान्य स्थिति प्रदान करें

यह सलाह कितनी भी स्पष्ट क्यों न लगे, टेलीफोन साक्षात्कार की तैयारी करते समय यह महत्वपूर्ण सलाहों में से एक है। अपने प्रियजनों को चेतावनी दें, अन्य फोन और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को म्यूट करें जो सूचनाओं के साथ आपकी बातचीत को बाधित कर सकते हैं।

2. बातचीत को फिर से शेड्यूल करने से न डरें

आपकी बातचीत आपके लिए शांत और आरामदायक माहौल में होनी चाहिए। गलत समय और स्थान आपके इंटरव्यू को अपने आप में बर्बाद कर सकता है। यदि संभव हो, तो अपने टेलीफोन पर बातचीत के समय स्पष्ट रूप से सहमत होने का प्रयास करें। हालांकि, अगर यह संभव नहीं था, और कॉल ने आपको एक असुविधाजनक क्षण में पकड़ा, उदाहरण के लिए, कार चलाते समय या मीटिंग में, बेहतर है कि बाहर निकलने की कोशिश न करें और तुरंत बातचीत को फिर से शेड्यूल करने के लिए कहें। एक नियम के रूप में, बातचीत की शुरुआत में एचआर पूछते हैं कि क्या आपके लिए अभी बात करना सुविधाजनक है और आपका जवाब है "क्या यह आपके लिए सुविधाजनक होगा यदि मैं 20 मिनट में वापस कॉल करूं?" या "क्या हम अपनी बातचीत को 10 मिनट के लिए पुनर्निर्धारित कर सकते हैं?" ऐसी स्थिति में पूरी तरह स्वीकार्य होगा।

3. संक्षिप्त उत्तरों के बारे में सोचें

एक फोन साक्षात्कार आम तौर पर आमने-सामने साक्षात्कार से छोटा होता है, इसलिए आपके उत्तर और भी संक्षिप्त होने चाहिए। सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर में आप पहले से सोच लें कि आप क्या कहेंगे: आप यह नौकरी क्यों चाहते हैं? आप सबसे अच्छे उम्मीदवार क्यों हैं? आपकी शक्तियां क्या है? आदि। प्रत्येक प्रश्न के लिए 3-4 छोटे वाक्यांश तैयार करना सबसे अच्छा है। बहुत कम "हां" या "नहीं" उत्तर भी जगह से बाहर होंगे और नियोक्ता को बातचीत को तेजी से समाप्त करने के लिए प्रेरित करेंगे।

4. चीट शीट तैयार करें

अपना रिज्यूमे, कवर लेटर और नौकरी का विवरण अपने सामने रखें। इसके अलावा, इस तथ्य का लाभ उठाएं कि दूसरा व्यक्ति आपको ऐसी सामग्री तैयार करके नहीं देख सकता है जो आपको सवालों के जवाब देने में मदद करेगी। यह आपकी परियोजनाओं का एक पोर्टफोलियो हो सकता है, आपके काम की रिपोर्ट या कंपनी की जानकारी भी हो सकती है। सबसे अधिक संभावना है कि आपसे इन विषयों के बारे में प्रश्न पूछे जाएंगे, और यदि सब कुछ हाथ में है तो उनका उत्तर देना बहुत आसान हो जाएगा। साथ ही, अपने डेस्क को कागजों से ओवरलोड न करें। केवल आवश्यक चीजें तैयार करें ताकि आप समय बर्बाद न करें या दस्तावेजों के ढेर के माध्यम से अफवाह करते समय रुकें।

5. खुद को साफ करें

एक नियमित साक्षात्कार के विपरीत, फोन साक्षात्कार आपको शरीर की भाषा के माध्यम से खुद को व्यक्त करने का अवसर नहीं देता है, और मुख्य प्रभाव आपकी आवाज में होगा। यहां तक ​​​​कि आपके द्वारा कही गई सबसे चतुर बातें भी खो जाएंगी यदि आप गड़गड़ाहट करते हैं, गाली देते हैं, या बहुत आराम करते हैं। अपने आप को एक साथ लाने और ध्यान केंद्रित करने के लिए, साक्षात्कार से पहले खुद को "वर्किंग लुक" में लाना बेहतर है - शॉवर में जाएं, कपड़े पहने, अपने बालों में कंघी करें, टेबल पर बैठ जाएं। यह मनोवैज्ञानिक हैक आपको आत्मविश्वास देगा और आपको अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा।

6. मुस्कान

यह एक और तकनीक है जो आपको सकारात्मक प्रभाव बनाने में मदद करेगी। एक मुस्कान के साथ, आपकी आवाज क्रमशः जीवंत और अधिक ऊर्जावान लगेगी, आपकी रुचि और उत्साह को दर्शाएगी।

7. वार्ताकार की लहर में ट्यून करें

बातचीत के पहले शब्दों से अपने संभावित नियोक्ता के भाषण की गति और तरीके को पकड़ने की कोशिश करें। यदि वह शांत और चुपचाप बोलता है, तो आपको बकबक नहीं करना चाहिए, जिससे वार्ताकार के लिए मनोवैज्ञानिक परेशानी पैदा हो। यदि उनके भाषण की गति और ध्वनि तेज और तेज है, तो अपने स्वर में प्रफुल्लता जोड़ें। याद रखें कि इस स्थिति में आपकी वाणी ही सफलता का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है।

8. विकर्षणों को अलग रखें

फोन इंटरव्यू को गंभीरता से लें। अपना ईमेल चेक न करें या सोशल मीडिया पर स्क्रॉल न करें। वार्ताकार निश्चित रूप से सुनेगा कि आप बातचीत पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं। इसके अलावा, आप प्रश्नों को पकड़ या गलत नहीं समझ सकते हैं। बेहतर ध्यान केंद्रित करने के लिए, कागज का एक टुकड़ा तैयार रखें और बोलते समय नोट्स लें।

9. बेझिझक अगले चरणों के बारे में पूछें

यदि आपको लगता है कि साक्षात्कार समाप्त हो गया है, लेकिन साक्षात्कारकर्ता ने यह नहीं बताया है कि अगले चरण क्या होंगे, तो बेझिझक यह प्रश्न पूछें। विनम्रता से पूछें कि आप कब परिणाम की उम्मीद कर सकते हैं, और पूछें कि उससे संपर्क करना कैसे और कब सुविधाजनक होगा।

10. धन्यवाद पत्र लिखें

बातचीत के बाद, अपने वार्ताकार को धन्यवाद पत्र भेजें। संक्षेप में दोहराएं कि नौकरी आपके लिए क्या मायने रखती है और आपको क्यों लगता है कि आप कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त होंगे। यह आपकी बातचीत के सकारात्मक प्रभाव को सुदृढ़ करेगा और आपको बाकी उम्मीदवारों से अलग दिखने में मदद करेगा।

क्या आप नौकरी तलाशने वाले और नियोक्ता के बीच एक परिचित टेलीफोन वार्तालाप के पहले 15 सेकंड के मूल्य का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए उत्सुक हैं? इस मामले में, हम आपका ध्यान एक अदृश्य, पहली नज़र में, समस्या की ओर आकर्षित करेंगे: एक नियोक्ता से एक आवेदक को आउटगोइंग कॉल करते समय, प्राथमिक नियमों का अक्सर उल्लंघन किया जाता है, जिसके अनुसार फोन पर बात करने की प्रथा है आधुनिक कारोबारी माहौल। नतीजतन, लोग एक-दूसरे की पहली छाप को खराब करने और कॉल करने वाले की कंपनी की प्रतिष्ठा को कम करने के अलावा, कभी-कभी एक साक्षात्कार पर सहमत होने का प्रबंधन भी नहीं करते हैं।

समस्या का कारण: टेलीफोन पर बातचीत की बाहरी सादगी के बावजूद, टेलीफोन पर बातचीत पर प्रशिक्षण मुख्य रूप से बिक्री विशेषज्ञों और प्रबंधन कर्मचारियों के लिए आयोजित किया जाता है, अर्थात। उन लोगों के लिए जिनकी सफलता व्यावसायिक शिष्टाचार पर निर्भर करती है। लेकिन एचआर कर्मचारियों की ट्रेनिंग के लिए अक्सर बजट में कटौती की जाती है। बेशक, अगर एक सामान्य कर्मचारी को साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है, तो एचआर की ओर से बातचीत के कुछ मानदंडों की लापरवाही आवेदक द्वारा ध्यान नहीं दी जाएगी। हालांकि, वरिष्ठ प्रबंधकों और प्रबंधकों के साथ बातचीत के दौरान, कार्मिक अधिकारी पेशेवर नैतिकता के मामलों में खुद को कम शिक्षित व्यक्ति दिखाने का जोखिम उठाता है।

पहचाने गए अंतराल को भरने के लिए, आप नीचे प्रस्तावित सामग्री का उपयोग कर सकते हैं। यह आपको दिखाएगा कि आउटगोइंग फोन कॉल की कौन सी संरचना मानव संसाधन व्यावसायिकता (या इसकी कमी) को सबसे प्रभावी ढंग से उजागर करती है।

साक्षात्कार का समय निर्धारित करते समय फोन पर संवाद करने का तरीका हमारे पेशेवर स्तर का एक महत्वपूर्ण संकेतक है। चलो मैच!

एक साक्षात्कार का समय निर्धारण के बारे में एक सक्षम टेलीफोन वार्तालाप का एक उदाहरण पाठ:

"शुभ दोपहर, इरीना! (रोकना)। मेरा नाम ओल्गा है, कंपनी एन के मानव संसाधन प्रबंधक। मैं "क्षेत्रीय प्रतिनिधि" की स्थिति के लिए एक साक्षात्कार की व्यवस्था करने के लिए फोन कर रहा हूं। क्या अब आप 2 मिनट चैट कर सकते हैं?"

संदेश
"इरिना, मैं संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रस्ताव करता हूं: हम आपसे कल 24 मार्च, 15:00 बजे, पते पर मिलेंगे: कॉसमॉस, 4, कार्यालय 3. मैं आपको फिर से याद दिलाता हूं, मेरा नाम ओल्गा है। शुभकामनाएं!"।

आउटगोइंग कॉल प्लान

1. अभिवादन + अपना परिचय

नमस्ते कहें और वार्ताकार को नाम से संबोधित करें
अपना परिचय दें: न केवल नाम (उपनाम), बल्कि कंपनी का नाम।

अर्थ:पहले सेकंड से, आपको बातचीत के लिए वार्ताकार स्थापित करने और कॉलर की एक आकर्षक छवि बनाने की आवश्यकता है। अभिव्यक्ति के बारे में भूल जाओ: "आप चिंतित हैं"! - सुखद भावनाओं का कारण बनने की संभावना नहीं है। तटस्थ वाक्यांश बहुत बेहतर हैं।

उदाहरण:"गुड मॉर्निंग, एलेक्सी! मेरा नाम अलीना है - पेरो कंपनी का एचआर मैनेजर।

2. कॉल का उद्देश्य संदेश भेजें

अर्थ:
व्यक्ति को यह समझने दें कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं, क्योंकि नौकरी चाहने वाले को कई फोन कॉल प्राप्त हो सकते हैं जो जरूरी नहीं कि नौकरी की खोज से संबंधित हों, और हो सकता है कि वह तुरंत समझ न पाए कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं;

करंट अफेयर्स को स्थगित करने के लिए व्यक्ति को अपने साथ बातचीत में "स्विच" करने का अवसर दें।

उदाहरण:“हमें बिक्री विभाग के प्रमुख के पद के लिए आपका बायोडाटा प्राप्त हुआ। मैं अपने कार्यालय में एक साक्षात्कार निर्धारित करने के लिए बुला रहा हूं।"

3. बात करने का समय होने का सवाल

हैरानी की बात यह है कि यह सबसे अधिक बार देखी जाने वाली वस्तु है! हालांकि, हम में से किसे असुविधाजनक समय पर फोन उठाने का मौका नहीं मिला है: सड़क पर, सड़क पर, संचालन बैठकों या बातचीत के दौरान?

अर्थ:बातचीत जारी रखने के लिए सभी बाधाओं को दूर करें। कल्पना कीजिए, आवेदक वर्तमान नौकरी पर एक बैठक में है, और फिर आप उसे दूसरी नौकरी की पेशकश करने के लिए कहते हैं, आप समझते हैं ...

प्रशिक्षण में, लोग अक्सर इस बिंदु पर आपत्ति जताते हैं: "यदि कोई व्यक्ति बात करने में असहज है, तो वह खुद इसके बारे में बताएगा, उससे इसके बारे में क्यों पूछें?"।

उस स्थिति के बारे में सोचें जिसमें आप अधिक ठोस दिखते हैं:

जब वे आपको बाधित करते हैं और कहते हैं: "क्षमा करें, मेरे पास अभी समय नहीं है, वापस कॉल करें"
- या जब आप खुद बातचीत का प्रबंधन करते हैं और बातचीत जारी रखने की संभावना के बारे में खुद से सवाल पूछते हैं?

बहुत ज़रूरी: आपको न केवल अमूर्त समय की उपस्थिति में, बल्कि विशिष्ट मिनटों में रुचि रखने की आवश्यकता है: "अन्ना, क्या आपके पास बात करने के लिए 3 मिनट हैं?"। यह आपको और दूसरे व्यक्ति दोनों को एक स्पष्ट संदर्भ बिंदु देता है।

इसके अलावा, अगर कोई व्यक्ति बात करने से इनकार करता है, तो यह पता लगाना न भूलें कि कब कॉल करना बेहतर है।

4. कॉल के मुख्य उद्देश्य पर चर्चा

5. सारांश + विदाई

अर्थ: बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण परिणामों को आवाज देने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप एक-दूसरे को समझते हैं, और आगे की बैठक के लिए अनुकूल स्वर सेट करें। इस बिंदु को समझ की परीक्षा भी कहा जा सकता है।

ऐसे मामले हैं जब वार्ताकारों ने साक्षात्कार के समय, बैठक की जगह और अन्य विवरणों को गलत बताया। और महत्वपूर्ण बिंदुओं की संक्षिप्त पुनरावृत्ति इन विफलताओं से बचने में मदद करती है।

मारिया बोलोखोवा - बिजनेस कोच, एचआर सलाहकार

साक्षात्कार के कुछ नियम

नियम संख्या 1।बातचीत की शुरुआत में आवेदक की बातचीत के विषय को संवाद प्रारूप में अनुवाद करने की क्षमता, न कि "प्रश्न-उत्तर" मोड में, एक भूमिका निभाती है: पहल करें, प्रश्न पूछें।

नियम #2. 30 सेकंड में अपने बारे में बताना मायने रखता है। उसी समय, आत्म-प्रस्तुति दिलचस्प होनी चाहिए: शुरुआत और अंत में एक उच्चारण होना चाहिए।

सुनहरा नियम: आपको नियोक्ता के साथ बैठक के लिए देर नहीं करनी चाहिए; स्वच्छ पेशी।
हालांकि, इंटरव्यू में सबसे महत्वपूर्ण चीज आपका आत्मविश्वास है। मुस्कुराओ! .. लेकिन इसे ज़्यादा मत करो।

केवल 6 प्रकार के साक्षात्कार हैं जिनका उपयोग कुछ हद तक कंपनियों में किया जा सकता है:

1. जीवनी साक्षात्कार (प्रश्नों की एक श्रृंखला से मिलकर बनता है, जिसका उद्देश्य रिज्यूमे में दी गई जानकारी की विश्वसनीयता स्थापित करना और आवेदक की शिक्षा, कार्य अनुभव और दक्षताओं के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है)।

2. केस इंटरव्यू, या स्थितिजन्य साक्षात्कार (एक सलाहकार और एक उम्मीदवार के बीच एक संवाद है, जिसके दौरान उम्मीदवार एक विशिष्ट व्यावसायिक समस्या को हल करने का प्रयास करता है)।

3. प्रक्षेपी साक्षात्कार (प्रश्नों के निर्माण के आधार पर इस तरह से कि वे उम्मीदवार को स्वयं का मूल्यांकन करने के लिए नहीं, बल्कि सामान्य रूप से या किसी चरित्र के लोगों की पेशकश करते हैं)।

4. दक्षताओं पर साक्षात्कार (प्रश्नों का उद्देश्य उन गुणों और क्षमताओं का पता लगाना है जो नौकरी के कर्तव्यों को निभाने के लिए आवश्यक होंगे)।

5. कुछ नहीं के बारे में बात करना (छुट्टियों, परिवार, पालतू जानवरों और शौक के बारे में प्रश्न पूछे जाते हैं। आपके उत्तरों के आधार पर, भर्ती प्रबंधक अनुमान लगा सकता है कि आप सहकर्मियों, अधीनस्थों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, मुख्य चरित्र लक्षणों की पहचान करते हैं, आदि)।

6. तनाव साक्षात्कार (एक तनावपूर्ण स्थिति का एक कार्य, जहां आपको आत्म-सम्मान के लिए परीक्षण किया जाता है और जो आपको सूट नहीं करता है उसके बारे में बात करने की क्षमता।)

शुभ दोपहर प्रिय मित्र!

नौकरी खोज अवधि के दौरान, निश्चित रूप से, हम कॉल की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
कभी-कभी वे डाक से लिखते हैं, लेकिन ऐसा कम बार होता है। हाल ही में, वे अक्सर खुद को वापस बुलाने के लिए कहते हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि बाजार की स्थितियां नियोक्ता के पक्ष में हैं।

एक तरह से या किसी अन्य, आमतौर पर पहला संपर्क एक टेलीफोन साक्षात्कार है। प्रश्न और उत्तर थोड़ी देर बाद, पहले कुछ महत्वपूर्ण बिंदु।

• फोन पर बात करते समय संचार का एकमात्र साधन आवाज है। मैं बातचीत के दौरान अपने होठों की युक्तियों से थोड़ा मुस्कुराने की सलाह देता हूं। ठीक ऐसा ही, लेकिन पूरे मुंह में नहीं। होठों के सिरों वाली मुस्कान आवाज को एक सकारात्मक भावनात्मक आवेश देती है। मैं आवाज नियंत्रण के बारे में अधिक विस्तार से एक अलग लेख लिखूंगा।
• बातचीत आमतौर पर अनियोजित होती है। यदि आप बात करने में असहज महसूस करते हैं, तो माफी मांगें और एक और समय सुझाएं जो आपके लिए सुविधाजनक हो। अपने आप को वापस बुलाओ।
• बातचीत के दौरान, हस्तक्षेप हो सकता है - खराब संचार, यातायात का शोर, आदि। इस मामले में, बातचीत को भी स्थगित कर दिया जाना चाहिए, अन्यथा यह उखड़ जाएगी। आप और आपका साथी महत्वपूर्ण जानकारी को याद कर सकते हैं या नहीं सुन सकते हैं।
• टेलीफोन साक्षात्कार आम तौर पर आमने-सामने साक्षात्कार की तुलना में छोटा और अधिक सतही होता है। दूसरी ओर, यह अधिक गतिशील है। मैं आपके सामने एक मुद्रित प्रति रखने की सलाह देता हूं। बस अगर आप अचानक फंस जाते हैं। टेलीफोन पर बातचीत में लंबे समय तक रुकना अवांछनीय है।

2. भर्तीकर्ता द्वारा फोन द्वारा आवेदक के साथ साक्षात्कार का उद्देश्य

1. रिक्ति में अपनी वास्तविक रुचि का पता लगाएं।
2. सुनिश्चित करें कि आपके पास भाषण का उपहार है। यह एक मजाक नहीं है। एक भर्तीकर्ता के रूप में, मैंने उन उम्मीदवारों के साथ व्यवहार किया जो व्यावहारिक रूप से भगवान के इस उपहार से दूर हो गए थे। तो, इस तरह उत्तर न दें: "मैंने इसे अपने रेज़्यूमे पर रखा है ..."। जैसे, तुम क्या नहीं समझते? रिक्रूटर यह तय कर सकता है कि आप काम पर उसी शैली में संवाद करेंगे।
3. कुछ विशिष्ट प्रश्नों को स्पष्ट करें। आमतौर पर फ़िल्टरिंग गुण। उदाहरण के लिए: आपकी वेतन अपेक्षाएं, पिछली नौकरी से, आपके निवास की दूरी। कभी-कभी सवाल आपके अनुभव और कौशल के बारे में होता है जो नियोक्ता के लिए महत्वपूर्ण होते हैं।

कभी-कभी एक टेलीफोन साक्षात्कार आंशिक रूप से आमने-सामने साक्षात्कार की जगह लेता है यदि कंपनी किसी अन्य शहर या देश में स्थित है। और आमने-सामने साक्षात्कार के लिए, एक अधिक गंभीर कारण की आवश्यकता होती है ताकि व्यर्थ यात्रा न करें।

3. आपके लक्ष्य

1. अपनी रुचि दिखाएं। सबसे पहले, प्रदर्शित करें कि आप समझते हैं कि आप किस कंपनी से कॉल कर रहे हैं। बेशक आपने वहां एक रिज्यूमे भेजा है। उन कंपनियों को याद रखने की कोशिश करें जिन्हें आप अपना रिज्यूमे भेजते हैं।
2. प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट रूप से दें। साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे दें यह एक अलग विषय है और हम इस लेख में इस पर बात नहीं करेंगे। इस अर्थ में, एक टेलीफोन साक्षात्कार आमने-सामने साक्षात्कार से अलग नहीं है। बुनियादी सिद्धांत: परोपकार, आत्मविश्वास, सादगी और भाषण की स्पष्टता। एक टेलीफोन साक्षात्कार में, कठिन प्रश्न शायद ही कभी पूछे जाते हैं और आपको अधिक कठिनाई नहीं होनी चाहिए।
3. सही सवाल पूछें। अपने लिए पता करें कि कंपनी आपके लिए सही है या नहीं।
4. यदि पिछले पैराग्राफ का उत्तर हाँ है, तो आमने-सामने बैठक की व्यवस्था करें।

4. क्या कहना है यह जानने के लिए आपको क्या चाहिए

1. कंपनी भौगोलिक दृष्टि से कहाँ स्थित है, यदि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है (हालाँकि यह वांछनीय है
   जब हम रिज्यूमे भेजते हैं तब भी देखें)।
2. कंपनी कितनी सफेद है? क्या रोजगार अनुबंध रोजगार पर संपन्न होता है? सफेद वेतन या ग्रे। आमतौर पर, यदि सभी प्रक्रियाएं श्रम संहिता का पालन करती हैं, तो वे तुरंत कहते हैं। यह नियोक्ता के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है और कंपनी को इस पर गर्व है।
3. वेतन के निश्चित और परिवर्तनशील भाग का अनुपात। किस मापदंड के अनुसार भुगतान किया गया परिवर्तनशील भाग, कार्य का मूल्यांकन कैसे किया जाता है।
4. पूछना विभाग में आपके रिज्यूमे पर विचार किया गया था या नहीं. यहां योजना अलग हो सकती है। कभी-कभी वे पहले तत्काल पर्यवेक्षक को दिखाते हैं और फिर कॉल करते हैं, कभी-कभी नहीं। आपके लिए, निश्चित रूप से, यह बेहतर है कि आपकी उम्मीदवारी निर्णय लेने वाले द्वारा पूर्व-अनुमोदित हो। यह इस तरह हो सकता है - आपने एक भर्तीकर्ता के साथ एक साक्षात्कार पास किया, और आपके प्रबंधक को आपका बायोडाटा पसंद नहीं आया। दुर्भाग्य से, आप प्रक्रिया को प्रभावित करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं, लेकिन आप ध्यान से भर्तीकर्ता को तत्काल पर्यवेक्षक को फिर से शुरू दिखाने के लिए कह सकते हैं।
5. कितने इंटरव्यू और किसके साथ। किस प्रारूप में (परीक्षण, मामले, साक्षात्कार का प्रकार या सिर्फ एक बातचीत)। एक दिन या अलग। यह आपकी तैयारी की गहराई को निर्धारित करेगा, क्योंकि एक भर्तीकर्ता और एक प्रबंधक के साथ साक्षात्कार उनके महत्व में भिन्न होते हैं।
6. ऐसे प्रश्न पूछें जो व्यक्तिगत रूप से आपके लिए महत्वपूर्ण हों। शरमाओ मत! आप एक खिलाड़ी हैं, दर्शक नहीं। शुरुआत से ही सक्रिय रहें। लेकिन उपाय जानिए। पूछते समय बहुत सारे प्रश्न इसके लायक नहीं हैं, इसलिए इसे बोर नहीं माना जाना चाहिए। जब वे आपको आमंत्रित करेंगे, तब हम पूछेंगे और उत्तर देंगे।
7. नाम से संबोधित करना सुनिश्चित करें। या नाम और संरक्षक के आधार पर, इस पर निर्भर करता है कि व्यक्ति ने अपना परिचय कैसे दिया। नाम एक वातानुकूलित प्रतिवर्त है जो वार्ताकार का ध्यान बनाए रखता है। इसके अलावा, नाम से संबोधित करना ज्यादातर लोगों के लिए सुखद होता है और बातचीत के लिए सकारात्मक स्वर सेट करता है।

हो सकता है कि आप सभी प्रश्न न पूछ सकें। पहले से निर्धारित करें कि कौन से अधिक महत्वपूर्ण हैं और उनके साथ शुरू करें। अंत में, बातचीत के लिए धन्यवाद देना न भूलें और किए गए समझौतों के बारे में बात करना सुनिश्चित करें, यदि कोई हो।

5. कुछ भी मत भूलना

यह कहने का समय है कि इसमें बहुत समय और दर्जनों साक्षात्कार लग सकते हैं। इसका मतलब है कि उसे प्रबंधित और नियंत्रित करने की आवश्यकता है।

मेरे पास पहली बार है कि मैं टेलीफोन पर बातचीत के दौरान कुछ पूछना भूल गया या भर्तीकर्ता का प्रश्न अप्रत्याशित था। आप सोचने लगते हैं, मेम करने के लिए। धीमा, संक्षेप में। ऐसा होने से रोकने के लिए, आपको शुरू में किनारे पर निर्णय लेने की आवश्यकता है:

• कंपनी चयन मानदंड के साथ
• भर्ती के लिए प्रश्न तैयार करें
• मानक प्रश्नों के उत्तर तैयार करें
• संपर्कों का ट्रैक रखें

हम विशेषज्ञ हैं और हम जानते हैं कि नियोजन और नियंत्रण महत्वपूर्ण अनिवार्य प्रबंधन कार्य हैं)

6। निष्कर्ष

एक टेलीफोन साक्षात्कार को सफलतापूर्वक पास करना आमने-सामने की तुलना में आसान है। अधिक सकारात्मक, आत्मविश्वास और सब कुछ काम करेगा। और अपने होठों से मुस्कुराना न भूलें)

तब तक आप ज्यादा तनाव न लें। आपने अभी फोन पर बात की है। एक साक्षात्कार एक बहु-चरणीय प्रक्रिया है और यह केवल पहला कदम है।

यदि यह जारी नहीं रहता है, तो चिंता न करें। रेस को फिनिश लाइन पर छोड़ने से बेहतर है. और यह सच नहीं है कि यह वही काम है जिसके लिए आप प्रयास कर रहे हैं। भले ही आज आप इसे सबसे अच्छे विकल्पों में से एक मानते हैं।

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आपका दिन शुभ हो और मूड अच्छा हो!