Da li je moguće vratiti cipele ako... Da li je moguće vratiti nošene cipele?

Vremena nestašice odavno su pala u zaborav, a izbor cipela je dovoljno velik da zadovoljiti ukusečak i najizbirljivije fashionistice.

Međutim, iza prezentiranog izgled možda se skriva brak, što se otkriva već tijekom nošenja.

Ima li šanse u takvim slučajevima?

Trenutno zakonodavstvo pruža mogućnost povratka čak i "hodanih" cipela.

Ali to ne znači da svi mogu koristiti proizvod besplatno, ocrnjivanje i uzimanje novca natrag. Kriteriji za one koji ispunjavaju uvjete za povrat prema pravilu 14 dana i one koji su već nošeni, značajno varirati.

pravilo od 14 dana

Čak i pravno najupućeniji ljudi dobro znaju da cipele, nenošen, možete vratiti u trgovinu u roku od 14 dana.

To je predviđeno odredbama čl. 25. Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača". Prema tekstu zakona, kupac može vratiti cipele prodavatelju bez nepotrebne birokratije u roku od dva tjedna, ako ispunjava sljedeće zahtjeve:

• ne koristi se;
• zadržao svoju prezentaciju;
• prisutan potvrđuje kupnju u ovoj određenoj trgovini;
• Sačuvane su tvorničke etikete.

No, oko već nošene obuće potrošači i prodavači često imaju nesuglasice koje završavaju obračun u Rospotrebnadzoru.

Argumenti prodavača često se svode na objašnjavanje očite (za njih, naravno) činjenice – vas koristio proizvod, znači on ti je odgovarao, kakvi bi sad mogli biti? Što o tome kaže slovo zakona?

Članak 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Pravo potrošača na razmjenu robe odgovarajuće kvalitete

1. Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

   Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupnje.

   Zamjena neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kakvoće provodi se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke naljepnice, a tu je i račun o prodaji ili blagajnički račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje navedene robe. Nedostatak kupčevog računa ili računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti pozivanja na iskaz svjedoka.

   Popis robe koja ne podliježe razmjeni na temelju ovog članka odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Ukoliko na dan kada potrošač kontaktira prodavatelja sličan proizvod nije na akciji, potrošač ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod mora biti ispunjen u roku od tri dana od dana povrata navedenog proizvoda.

   Prema dogovoru između potrošača i prodavatelja, može se omogućiti zamjena robe kada se sličan proizvod nađe u prodaji. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti sličnog proizvoda u prodaji.

Jamstvo

Je li moguće vratiti cipele prodavatelju ako su neugodno ili trljanje? Treba znati da postoje 2 vrste obveza prodavatelja robe (u u ovom slučaju- cipele):

• jamstvo ;
• osiguranje kvalitete.

Prva vrsta jamstva pokriva povrat nenošenih modela koji nije odgovarao tijekom ponovnog pokušaja ili iz drugog razloga.

A povrat novca za cipele nakon kratkog nošenja vrši se SAMO uz jamstvo kvalitete ako ima nedostatke temeljeno na odredbama članka 18. “Prava potrošača kada se na proizvodu otkriju nedostaci koji se kvalificiraju kao nedostaci.”

Mogućnost povrata rabljene obuće zakonski reguliran odredbe čl. 18 zakona od 25. listopada 2007. N 234-FZ "Prava potrošača kada se otkriju nedostaci u proizvodu." Najčešće greške u proizvodnji cipele su:

U skladu s tim, vratite cipele koje smetaju ili su neudobne za nošenje. stvarno, ako se njegovi nedostaci prepoznaju kao takvi da ograničiti operativna svojstva.

Članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača (ZZP)

1. Ako se na proizvodu otkriju nedostaci, a nisu bili navedeni od strane prodavatelja, potrošač ima pravo prema vlastitom nahođenju:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
• zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
• zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti proizvod s nedostatkom.

U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se zadovoljili odgovarajući zahtjevi potrošača.

U vezi s tehnički složenim proizvodom, ako se na njemu otkriju nedostaci, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu za proizvoda iste marke (modela, artikla) ​​ili s drugom markom proizvoda (modela, artikla) ​​uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje takve robe potrošaču. Nakon tog razdoblja ovi zahtjevi moraju biti zadovoljeni u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajnog nedostatka u proizvodu;
• kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;
• nemogućnost korištenja proizvoda tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno dulje od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja raznih nedostataka.

Popis tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Zahtjeve iz stavka 1. ovoga članka potrošač predočava prodavatelju ili ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku.

3. Potrošač ima pravo zahtjeve iz stavka 2. i 5. stavka 1. ovoga članka predočiti proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom samostalnom poduzetniku, uvozniku.

Umjesto predočenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo proizvođaču ili uvozniku vratiti robu neodgovarajuće kvalitete i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

4. Izgubljena snaga. — savezni zakon od 25. listopada 2007. N 234-FZ.

5. Potrošačev nedostatak gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.

Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlaštenik individualni poduzetnik, uvoznik je dužan od potrošača primiti robu neodgovarajuće kakvoće i po potrebi izvršiti provjeru kvalitete robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete proizvoda.

U slučaju spora o razlozima nastanka nedostataka na robi, prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, odnosno uvoznik dužni su o svom trošku izvršiti pregled robe. Pregled robe provodi se u rokovima utvrđenim člancima 20., 21. i 22. ovog zakona radi zadovoljenja odgovarajućih zahtjeva potrošača. Potrošač ima pravo nazočiti pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda pred sudom.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) ne odgovara, potrošač je dužan prodavatelju (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik za troškove provođenja pregleda, kao i one povezane s njegovim provođenjem, troškove skladištenja i prijevoza robe.

6. Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe za koje je jamstveno razdoblje, ako potrošač dokaže da su nastali prije prijenosa robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen jamstveni rok, za nedostatke robe odgovara prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik, osim ako dokaže da su nastali nakon što je roba predana potrošača kao rezultat potrošačevog kršenja pravila uporabe, skladištenja ili prijevoza robe, radnji trećih osoba ili više sile.

7. Isporuku robe velikih dimenzija i robe veće od pet kilograma radi popravka, umanjenja, zamjene i (ili) povrata potrošaču obavlja i o trošku prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznik). U slučaju neispunjenja ove obveze, kao i odsutnosti prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) na mjestu kupca, isporuku i (ili) povrat te robe može izvršiti potrošač. U tom slučaju prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) dužan je potrošaču nadoknaditi troškove vezane uz isporuku i (ili) povrat te robe.

Priznanje braka

Nesavjesni prodavači kupci se često odbijaju koji je zatražio povrat novca za neispravne cipele, navodeći da je istekao rok od 14 dana.

U međuvremenu, pravilo od 14 dana nema nikakve veze s tim osiguranje kvalitete roba. Kupac ima pravo predati:

• kroz cijelo jamstvo za cipele, ako ga ima jamstveni list . U većini slučajeva, jamstvo za cipele izdaje se na mjesec ili sezonu;
• Ako jamstveni rok nije utvrđen, tada kupac može podnijeti zahtjev za povrat neispravnih cipela unutar roka do 24 mjeseca od datuma kupnje robe.

Kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja ili proizvođača:

• besplatna popravke ;
• zamjene neispravan par za sličan, kvalitetan artikal;
• povratak sredstva za kupnju u cijelosti.

Ako prodavatelj prepozna kvar i pristane popraviti, zamijeniti ili vratiti novac, dužan je to učiniti u roku od deset dana. Kada se prodavatelj ili proizvođač ne slaže da je kvar nastao njihovom krivnjom, isti se pravi.

Ovaj postupak se izvodi na plaćenoj osnovi neovisno stručne laboratorije. Prema istom članku 18., kupac ima pravo osobno biti u laboratoriju tijekom ispitivanja i osporiti njegove rezultate pred sudom ako se s njima ne slaže.

Klauzula 5 čl. 18 obvezuje prodavatelja odnosno proizvođača obuće prihvatiti neispravnu kupnju na ispitivanječak i ako kupac nema račun. U početku troškove provođenja pregleda snosi prodavatelj.

Ako vještaci daju zaključak da su nedostaci nastali zbog okolnosti koje ne ulaze u djelokrug odgovornost prodavača ili proizvođača, kupac nadoknađuje prodavatelju puni trošak pregled i troškove svih povezanih troškova (prijevoz, skladištenje itd.).

Vraćanje cipela nakon malo nošenja počinje kupčevim sastavljanjem, gdje on opisuje priroda kvara. Ovaj dokument stječe pravnu snagu tek nakon bilješke o prihvaćanju prodavatelja nekvalitetna roba. Stoga je tužba postavljena u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kupcu kao potvrda o primitku neispravnog proizvoda.

Ograničenja

Zakon predviđa niz ograničenja, prema kojima prodavatelj ili proizvođač ima pravo odbiti primiti cipele niske kvalitete za povrat ili pregled. To uključuje:

• štete nastale od čarape izvan sezone(na primjer, nošenje demi-sezonski modeli u jakom mrazu);
• kvarovi nastali tijekom rada nenamjerno(na primjer, korištenje markiranih tenisica za trčanje kao sigurnosnih cipela);
• mehanička oštećenja, nedostaje u trenutku kupnje (opekotine, posjekotine itd.);
• nedostatke koji proizlaze iz nepridržavanja radni uvjeti.

Također ćete biti odbijeni prihvaćanje cipele niske kvalitete na legalno ako je bila razotkrivena popravke u radionici ili kod kuće prije podnošenja zahtjeva.

Održavanje ili zamjena potpetica se ne računa vrste popravaka, što može uzrokovati nedostatke.

Na kraju, mogu dodati jednu stvar - kupnja bi trebala donijeti zadovoljstvo, a ne pretvoriti se u glavobolju u obliku birokracije s povratkom. Stoga nema potrebe žuriti pri odabiru cipela - obratiti pažnju na sve sitnice, pa sve do toga koliko je uložak čvrsto pričvršćen i jesu li vezice iste dužine.

Pa, što učiniti ako prodavatelj odlučno odbija prihvatiti cipele ne samo za povrat, već i za pregled? Tada se kupac mora obratiti tvrtki, ne samo sa zahtjevom za povrat novca, već i za naknadu moralne štete. Većina tvrdoglavih prodavača tek nakon spominjanja pravna procedura postati mnogo susretljiviji.

Dogodi se da je osoba kupila cipele, a kasnije shvatila da mu ne odgovaraju zbog boje, veličine ili drugih razloga. Malo ljudi ide u trgovinu da ga vrati ili zamijeni; većina ljudi ga daje prijateljima jer jednostavno ne znaju što imaju. Također, malo ljudi zna prava na povrat polomljenih cipela unutar jamstvenog roka.

O razlozima zašto možete vratiti cipele u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.

Razlozi povratka

Povratak dokumenata

Za povrat cipela potreban vam je minimum dokumenata:

• Putovnica;
• Jamčiti;
• Potvrde ili izjave svjedoka;
• Cipele.

Osobu koja je s vama kupila cipele možete zatražiti potvrdu da su kupljene na tom mjestu. Ako ste odbijeni zbog nedostatka računa, to je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.

Uzorci dokumenata

Kako napisati tužbu?

Ako ste po dolasku u trgovinu prijavili povrat obuće, ali ste odbijeni, Obrazac za reklamaciju nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uvjete.

U zaglavlju zahtjeva morate navesti primatelja (pojedinosti o prodavaču ili trgovini, proizvođaču), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obveze kupnje, datum i mjesto završetka, broj računa, cijenu robe i broj artikla. Zatim navedite razloge povratka i zahtjeve za to. Obavezno navedite popis priloženih dokumenata i datum prijave. Ovjerite ga svojim potpisom i potpisom prodavatelja.

Koristan savjet

Trgovina mora razmotriti zahtjev u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vas odbijaju vratiti, možete podnijeti zahtjev sudu.

Uzorak zahtjeva

U kojem slučaju imate pravo odbiti?

Ne možete zatražiti povrat ili zamjenu cipela ako:

• Cipele su iznošene, a nedostaci su se pojavili zbog korištenja obuće u druge svrhe;
• Na cipelama su utvrđena mehanička oštećenja;
• Deformacija cipela nastala je kao posljedica nepravilnog nošenja i njege;
• Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
• Cipele bez nedostataka koje su nošene, ali iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.

Zahtjev kupca mora biti zadovoljen u roku od 10 dana. U kontroverznim slučajevima Dodijeljen je dodatni neovisni pregled (20 dana). Ignoriranje Zahtjev klijenta prodavatelja temelj je za obraćanje sudu.

Tužba je predana V kotarski sud po mjestu stanovanja kod tužitelja, u mjestu gdje se nalazi tuženik, odnosno u mjestu sklopljenog posla. Sve je priloženo uz tužbu Potrebni dokumenti, koje tužitelj ima na raspolaganju (presliku kupčeve putovnice, jamstveni list, blagajnički račun, presliku zahtjeva, rezultate pregleda). U prilogu tužbeni zahtjev kopija zahtjeva će naznačiti pokušaj kupca riješiti izvan suda kontroverzna situacija koja je nastala.

Dostupnost dokaza kršenje roka od deset dana od strane prodavatelja rad s potraživanjem omogućuje kupcu ne samo da zadovolji svoje osnovne zahtjeve putem suda, već i da dobije dodatne novčana naknada za kašnjenje. Iznos kazne je 1% od cijene robe (za svaki dan propuštanja rokova).

Zahtjevi za povrat obuće neodgovarajuće kvalitete.

Obavljanje pregleda

Stručnost može se provesti i na inicijativu kupca i na inicijativu prodavatelja.

Klijent mora prvo obaviti pregled na svome, ako za kupljeni proizvod ne postoji jamstvo.

Tek nakon potvrde raspoloživosti tvornički kvar i podnošenja reklamacije, kupac može računati na naknadu troškova pregleda i zadovoljenja reklamacije.

Preporučljivo je da građanin obavi pregled u posebnim laboratorijima, jer pregledi u trgovinama gotovo uvijek staju na stranu prodavača.

Ako je jamstveni rok za cipele još nije istekao, pregled plaća prodavač. Ako se pribavi dokaz da je nedostatak uzrokovao kupac, prodavatelj ima pravo zahtijevati povratak kupaca Novac , koje trgovina troši na provođenje pregleda.

Ispitivanje se mora obaviti u roku od 10 dana od trenutka zaprimanja prigovora kupca. Ako prodavač javljaju se sumnje glede rezultata pregleda ima pravo odrediti ponovni pregled. Dodatni pregled potrebno je obaviti u roku od 20 dana.

Neovisni pregled, u pravilu, ispada da je na strani prodavača. Postoje dva razloga za to:

1. Klimatski uvjeti U našoj zemlji diktiraju se određeni zahtjevi za kvalitetu cipela, koje proizvođači ne poštuju, ali sa stajališta stručnjaka nisu kršenje. Ispitivanje izravno prepoznaje kao nedostatak samo prisutnost tehnička oštećenja i koristiti nekvalitetni materijali u proizvodnji obuće. Stoga se pojava nedostataka u cipelama najčešće pripisuje nepovoljnom vrijeme i nemaran rad.
2. Stručne organizacije često financiraju veliki proizvođači obuće. U slična situacija ispitivanje teško se može nazvati istinski neovisnim. Često u regijama postoji samo jedna stručna tvrtka i potrošači imaju priliku kontaktirati neovisnu organizaciju potpuno odsutan.

Dakle, Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" definira sva prava kupca u slučaju kupnje neispravnih cipela. Klijent ima pravo vratiti proizvod, zamijeniti ga ili otkloniti kvar.

Važno Poanta je da postoji garancija.

Kad god sporovi Može se naručiti neovisno ispitivanje u vezi s uzrokom kvara.

Odlučiti sporno pitanje može se obaviti mirno, uz pomoć tužbe, odn sudski.

Zakon opisuje vrijeme i postupak podnošenje zahtjeva sa pisanje i provođenje ispita, te prava i obveze obiju strana.

Svatko na kraju doživi ovu situaciju - pogrešna kupnja. Često su to neispravne cipele. Naravno, pitanje je kako se vratiti cipele loše kvalitete zabrinjava mnoge. Da bismo to učinili ispravno, potrebno je detaljno proučiti zakon koji štiti prava potrošača. To možete učiniti ili preuzimanjem odredbi zakona na svoje računalo.

Vraćanje cipela neodgovarajuće kvalitete zapravo nije teško. Možete jednostavno doći u trgovinu, opisati nedostatke proizvoda i zatražiti povrat novca. Ali nema jamstva da će zaposlenici trgovine odmah pristati na sve vaše zahtjeve i izjave. Što učiniti ako je tijekom korištenja cipela otkriven kvar? Uostalom, trgovina često ne želi uzeti natrag nove stvari, a kamoli rabljenu robu. Neispravan proizvod možete vratiti tako da napišete zahtjev upravitelju trgovine.

Pravila Zakona o zaštiti potrošača utvrđuju dvije osnove za pisanje zahtjeva za povrat:

• jamstvo povrata robe;
• jamstvo kvalitete robe.

Prva točka podrazumijeva mogućnost povrata novca ili zamjene proizvoda za drugi, pod uvjetom da nije korišten, da su sačuvani dokumenti o plaćanju i pakiranje (kao i da su sačuvani svi dijelovi) unutar dva tjedna od dana kupnje. Druga opcija omogućuje pisanje pritužbe trgovini ili prijavu njenim regulatornim tijelima (na primjer, Rospotrebnadzor) tijekom jamstvenog roka koji je odredio prodavač ili proizvođač. Svaki slučaj ima svoje karakteristike i nijanse.

Zato, najbolja opcija obratit će se iskusnim pravnicima koji imaju svakodnevnu praksu u vezi s problemima potrošača s prodavačima. To možete učiniti na našoj web stranici besplatno koristeći prozor za povratne informacije.

Kako bismo vam olakšali povrat novca za kupnju u slučaju kvara te uštedjeli vrijeme i novac, potrebno je pridržavati se nekih pravila:

• obratite pažnju na sve moguća mjesta manifestacije nedostataka pri kupnji robe;
• čuvati dokumente o plaćanju, materijale za pakiranje, dodatke uključene u paket;
• proučite uzorak, koji bi trebao biti u trgovini, u kutu kupca, o pravilima jamstvenog servisa za cipele niske kvalitete;
• uvjerite se da nedostaci na proizvodu nisu vaša krivnja, jer će se izvršiti ispitivanje kvalitete i prodavač će pokušati ostaviti krivnju za nedostatak, kako ne biste imali gubitke, a ako on uspije, vi ćete opet izgubiti novac i ne postići pravdu;
• Imajte na umu da je zakonski jamstveni rok za proizvodnju cipela jednak mjesec dana, a prodavači ga ponekad sami skraćuju;
• imate pravo vratiti svoj novac za proizvod niske kvalitete, a ne samo zamijeniti par niske kvalitete za sličan;
• ako vam prodavač odbije vratiti novac, imajte na umu da se možete žaliti Rospotrebnadzoru, Roskomnadzoru, sudu, tužiteljstvu itd.;
• Pažljivo proučite uzorak pritužbe prodavaču prije nego što ga napišete. To osigurava da vam neće imati priliku odbiti prijem.

• i tako dalje.

U ovim člancima pronaći ćete ne samo mnogo zanimljivih stvari, već i uzorke zahtjeva i pritužbi, pravila za njihovo pisanje i relevantno zakonodavstvo.

Ne može se vratiti

Prije nego što se svađate s prodavateljem i trčite tražiti uzorke izjava i potraživanja raznim tijelima ili potrošiti novac na odvjetnike, ipak morate pažljivo proučiti zakon o zaštiti prava potrošača. Osim toga, možete kontaktirati odvjetnike i odvjetnike potpuno besplatno ostavljajući zahtjev na našoj web stranici.

Zakon jasno navodi popis robe koja se ne može vratiti (i onda pod uvjetom da nema nedostataka), a također ukazuje da ako su se nedostaci robe pojavili zbog krivnje samog potrošača, takva se roba ne može vratiti ni pod kojim okolnostima .

Dakle, za cipele, odbijanje povrata novca ili zamjene proizvoda za drugi (čak i uz dodatno plaćanje) bit će u sljedećim slučajevima:

• kada se nedostaci pojavljuju kao posljedica trošenja izvan sezone;
• u prisutnosti opeklina, posjekotina, tragova boje itd. na cipelama;
• u slučaju nepravilne uporabe (na primjer, otišli ste u ribolov ili lov u sandalama i one su pukle);
• nepravilno održavanje proizvoda (pranje, sušenje, kemijska obrada). Možda ste odlučili zagrijati čizme na peći, ali su se potplati otopili, tada vam ni jedan zakon ne može pomoći;
• prisutnost tragova popravaka sami, možete mijenjati samo pete na pete, a zatim bez nanošenja štete cipelama.

Općenito, pažljivo proučite zakonodavstvo, a ako se pojave problemi ili pitanja, potražite savjet od iskusnih stručnjaka. Upišite u obrazac za povratne informacije o tome što vas zanima i dobit ćete potpuni odgovor od iskusnih odvjetnika.

Ako ste na snazi razni razlozi Ako ste kupili cipele s nedostatkom, možete ih bez problema vratiti u trgovinu čak i ako su prošla 2 tjedna od datuma kupnje. Ako su se cipele pokazale dobrima, ali vam jednostavno ne odgovaraju ili vam se ne sviđaju, možete ih vratiti samo u roku od 14 dana bez objašnjenja.

Prava kupaca zaštićena su Zakonom br. 2300-1 od 7. veljače 1992., koji se zove Zakon o zaštiti prava potrošača. Bavi se svim aspektima interakcije između prodavača i kupaca. Stupa na snagu kada se podrazumijeva kupnja proizvoda ili usluge za osobne potrebe. Kupnja također podliježe ovom zakonu.

Prodavači mogu biti lukavi, iskorištavajući kupčevo neznanje o svojim pravima. Na primjer, odbijaju vratiti novac zbog nedostatka novca ili naznačuju da kupac u početku nije imao pritužbi, stoga više nije moguće otkazati transakciju.

Zapravo Robu, uključujući cipele, možete vratiti bez računa, jer se činjenica kupnje može dokazati na druge načine, na primjer, podnošenjem zahtjeva na porezna služba ili ispitivanjem svjedoka.

Rokovi povrata

Ako cipele nisu oštećene i sve etikete su netaknute, možete ih vratiti u trgovinu bez objašnjenja u roku od 14 dana. Na primjer, stil ili boja vam nisu odgovarali s ostatkom vaše odjeće. Ili ste možda pronašli sličan proizvod, ali jeftiniji.

Ako se pojave bilo kakvi problemi, cipele je moguće vratiti i nakon isteka roka od 14 dana.

Povrat zbog kvara moguć je unutar jamstvenog roka koji je obično 6-12 mjeseci. Ukoliko nije navedeno u dokumentaciji, tada se povrat vrši u roku od 2 godine.

Ako su cipele naručene online, na primjer, preko ili Ozon.ru, tada robu možete vratiti bez objašnjenja u roku od 7 dana. Vi samo trebate doći na mjesto isporuke robe i izdati povrat. Zahtjevi za prezentaciju obuće ostaju isti.

Ako se cipele ne mogu nositi dulje od 30 dana tijekom jamstvenog roka, možete zatražiti zamjenu, navodeći razlog. Povrati se obrađuju u roku od 20 dana.

Jamstveni rokovi

Ne postoji zakonski jamstveni rok za proizvode obuće. Standardno, razdoblje je 2 godine, predviđeno člankom 19. Zakona o zaštiti prava potrošača, osim ako nije drugačije navedeno u jamstvenom listu. Ali čak i ako informacije tamo nisu navedene, možete nazvati proizvođača i razjasniti rok.

Jamstvo počinje teći od datuma kupnje ako je obuću kupac kupio tijekom sezone. Inače, izvješće počinje od dana početka sezone.

Na primjer, ako ste kupili zimske cipele na ljeto ćete ga moći dobiti pod jamstvom koje počinje 01.11. Ostali rokovi su:

• 1. ožujka- Za proljetne cipele;
• 1. svibnja– za ljeto;
• 1. rujna- za jesen.

Datum početka sezone može varirati ovisno o regiji.

Rok povrata od 14 dana nema nikakve veze s jamstvom, tako da obuću kupljenu ljeti nećete moći vratiti bez objašnjenja razloga. Zamjene su moguće samo ako se utvrde nedostaci.

Razlozi za vraćanje cipela

Za povrat cipela unutar 14 dana nije potrebno nikakvo objašnjenje. Možete jednostavno odgovoriti da proizvod nije odgovarao. Ako se cipele pokažu loše kvalitete, mogu se vratiti pod jamstvom. Uvjerljivim razlozima smatraju se:

• potplat je puknuo ili se odlijepio;
• šav se razdvojio;
• pojavile su se pukotine;
• boja oguljena;
• proizvod je postao deformiran;
• cipele su počele propuštati vodu u nedostatku vanjskih oštećenja;
• u cipelama su se pojavili izbočeni elementi koje ti trljaju nogu.

Iz tih razloga možete promijeniti cipele unutar 14 dana.

Pravila povrata

Za povrat, cipele moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvod je u potpunosti zadržao svoj izgled i može se prodati drugoj osobi;
• nema ogrebotina na cipelama, ogrebotine i znakovi istrošenosti;
• cipele moraju biti čiste i pire;
• Kutija je također povratna, I dodatni pribor stavke uključene u cipele, kao što su rezervne vezice ili ulošci.

Imati ček nije preduvjet, ali ćete morati vratiti jamstveni list.

U skladu s člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, od prodavatelja možete zahtijevati:

• zamjena cipela istim proizvodom ili sličan raspon modela;
• zamjena cipela za druge uz naknadu razlike ili uz nadoplatu od strane kupca;
• povrat novca;
• besplatno otklanjanje uočenih nedostataka;
• ostvarivanje popusta na kupnju drugog proizvoda razmjerno trošku neispravnog proizvoda.

Prodavatelj također mora nadoknaditi sve troškove koje je potrošač imao u vezi s kupnjom cipela. Na primjer, prilikom projektiranja.

Dokumenti, zahtjev i ispitivanje

Za vraćanje cipela u trgovinu trebat će vam minimalni paket dokumenata:

• Vaša putovnica;
• jamstveni list;
• ček(u prisutnosti).

Također morate izravno vratiti cipele.

Ako prodavatelj odbije primiti robu, tada je potrebno sastaviti slobodan oblik. Mora naznačiti:

• vaše podatke za kontakt;
• adresu trgovine i podatke o prodavaču tko je prodavao cipele niske kvalitete;
• okolnosti;
• marka i model cipela, njihov trošak;
• opis kvara, koji je poslužio kao razlog povrata, ili, ako se povrat vrši u roku od 14 dana, bez navođenja konkretnog razloga (možete napisati: "Cipele nisu odgovarale").

Na kraju je datum i potpis. Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka, oba s oznakama prihvaćanja. Prodavatelj nema pravo odbiti primiti reklamaciju. Uzorak zahtjeva može se preuzeti s.

Ako se prodavatelj ne slaže s nedostacima, može se provesti ispitivanje. Može platiti i prodavač i kupac. Ako pregled potvrdi prisutnost nedostatka, tada će troškovi njegove provedbe pasti na prodavatelja (on će morati platiti naknadu kupcu ako je sam naručio pregled).

Rok za odgovor na reklamaciju je 10 dana. Ako se prodavatelj složi sa zahtjevima, morat će ga vratiti u roku od 10 dana od dana podnošenja reklamacije.

Postupak povrata cipela

Općenito, algoritam za vraćanje neprikladnih cipela u trgovinu je sljedeći:

• provjerite prezentaciju proizvoda;
• stavite cipele i sav pribor u kutiju, uključujući materijale za pakiranje;
• vratite se u trgovinu i izrazite želju za zamjenom cipela ili dobiti svoj novac natrag;
• predočite cipele, račun i jamstveni list;
• pričekajte da prodavač obradi povrat.

Postupak se provodi odmah ako se druga strana ne protivi.

Što učiniti ako odbijete primiti cipele natrag

Zakon štiti prodavatelja na isti način kao i kupca. Zakon propisuje slučajeve kada cipele neće biti moguće vratiti u roku od 14 dana:

• ako je proizvod izgubio prezentaciju, tj. cipele imaju oštećenja, ogrebotine i abrazije;
• ako su cipele izgubile oblik ili promijenio boju zbog nepravilnog trošenja;
• ako cipele pokazuju znakove samopopravljanja(osim za mijenjanje potpetica);
• ako je proizvod korišten u druge svrhe;
• ako cijeli set nije dostupan.

U svim ostalim slučajevima, odbijanje prihvaćanja cipela je protuzakonito. Ako prodavatelj odbije prihvatiti povrat, tada morate:

• podnijeti zahtjev prema gornjem algoritmu;
• naručite se na pregled;
• podnijeti žalbu s s priloženom kopijom zahtjeva, kao i u;
• podnijeti zahtjev sudu.

Potonjem biste se trebali poslužiti ako ne samo da želite vratiti cipele, već i od tuženika zahtijevati troškove pregleda, moralne štete i druge povezane troškove, kao i naplatiti kaznu.

Općenito, vraćanje cipela u trgovinu u roku od 14 dana bez objašnjenja vrlo je stvaran zadatak. Prodavači znaju da su interesi kupca zaštićeni zakonom, pa rijetko odbijaju udovoljiti njegovim zahtjevima, pogotovo kada su uvjereni da potrošač poznaje svoja prava. Ako povrat nije prihvaćen, trebate podnijeti zahtjev. Ako nema odgovora, možete ići na sud.