U kojem slučaju imate pravo na povrat cipela. Kako napisati tužbu za nezakonite radnje prodavača? Mogu li se rabljene cipele vratiti?
Ako ste se u 2019. pitali je li moguće cipele nakon kupnje vratiti prodavaču (u trgovinu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte U kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako to učiniti.
Važno!
Obratite pozornost na sljedeće:
Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postalo je potrebno vratiti ih. Sada morate odlučiti o sljedećem.
Cipele koje ste kupili bile su loše kvalitete iz raznih razloga, na primjer:
- tvornički brak cipela (lom kao rezultat tvorničkog braka, loše radna roba);
- brak premaza - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
- pojedinačni dijelovi i elementi su neispravni;
- nedostatke druge prirode koji ne dopuštaju korištenje robe u potrebnoj mjeri i sl.
Kupljene cipele su u dobrom stanju, ali vam se nisu svidjele ni po jednoj osobini, npr.:
- nije mu se svidjela boja cipela, njihov oblik ili dimenzije;
- nije zadovoljan njegovim dizajnom ili dizajnom pojedinačni elementi;
- njegova veličina, boja ili oprema nisu odgovarali, itd.
Besplatne konzultacije Povratak odvjetnika!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultant u donjem desnom uglu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
Sljedeće okolnosti su od temeljne važnosti prilikom vraćanja obuće:
- Postoji li garancija na cipele?
- ako jamstveno razdoblje utvrdio da li je završio;
- je li vijek trajanja postavljen za cipele;
- Ako je životni vijek postavljen, je li istekao.
Povrat neispravnih cipela unutar jamstvenog roka
Važno!
Vrsta nedostatka i njegov značaj u ovaj slučaj Nije važno - imate pravo vratiti cipele s nedostatkom koji nije nastao vašom krivnjom, ako jamstveni rok još nije istekao.
Rok povrata cipela u ovom slučaju je unutar jamstvenog roka | .
Razdoblje povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajuće kvalitete, za koje nije istekao jamstveni rok - 10 dana od dana reklamacije | .
- prodavač– organizacije, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i individualni poduzetnik prodaja robe potrošačima prema kupoprodajnom ugovoru | ;
- - osobe ovlaštene od proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača za robu neodgovarajuće kvalitete | .
- opća putovnica ();
- ugovor o prodaji cipela (ako postoji);
- prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument kojim se potvrđuje činjenica i uvjeti kupnje.
Važno!
Nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje cipela u ovom slučaju nije osnova za odbijanje udovoljavanja zahtjevima za povrat | .
ako je za obuću utvrđen jamstveni rok, prodavatelj (ovlaštena osoba) odgovara za nedostatke obuće, osim ako dokaže da su nastali:
- nakon prijenosa cipela potrošaču;
- zbog kršenja potrošačevih pravila za korištenje, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih strana ili više sile.
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavatelj (ovlaštena osoba) | .
U većini slučajeva, za vraćanje obuće prodavatelju (ovlaštenoj osobi) potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi su prodavači dovoljno orijentirani na kupce da očiglednu neispravnu robu provjere na licu mjesta i odmah vam vrate novac.
Ako se ne dogodi, prijeđite na 2. korak.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi odmah vratiti uplaćeni novac, potrebno mu je napisati i podnijeti reklamaciju. Tužba mora biti pravno ispravna.
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) nakon provjere kakvoće robe smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, dužan je izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije O pregledu možete saznati na našoj web stranici.
- Rok za ispitivanje je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se obavlja na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
- Potrošač ima pravo nazočiti pregledu.
Ukoliko se potrošač ne slaže sa zaključkom ispitivanja, ima ga pravo osporiti sudski poredak.
Važno!
Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (ovlaštena osoba) ne odgovara, potrošač mu je dužan naknaditi troškove pregleda, kao kao i troškove skladištenja i prijevoza robe povezane s tim | .
Korak 4 | Odlazak na sud
Korak 6 | Primanje novca
- rok povrata - 10 dana od dana reklamacije | ;
- prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena cijena robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka njezine prezentacije ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene obuće u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
- ako su cipele kupljene na trošak potrošački kredit(zajam), prodavatelj se obvezuje potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .
Korak 7 | Povratak cipele loše kvalitete
Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji obuće, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravne cipele ako ih niste ranije dobili.
Povrat neispravnih cipela nakon isteka jamstvenog roka (uključujući i kada jamstvo nije utvrđeno), ali u roku od 2 godine od datuma kupnje
Cipele možete vratiti čak i ako je jamstveni rok već istekao ili nije utvrđen.
Ako pronađete nedostatke, imate pravo na:
Važno!
Vrsta nedostatka i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni – imate pravo na povrat obuće s bilo kojim nedostatkom koji je nastao prije prijenosa robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
Razdoblje u kojem možete vratiti robu
Razdoblje povrata za cipele u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | .
Razdoblje povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajuće kvalitete, za koje je istekao jamstveni rok (ili ako jamstvo nije utvrđeno) - 10 dana od dana reklamacije | .
Tko može tvrditi
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i povrat plaćenog iznosa može se podnijeti:
- prodavač- organizacije, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i pojedinačni poduzetnik koji prodaje robu potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora - stavak 2. čl. 18 POZPP;
- ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik- osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete - str. 2 žlice. 18 POZPP.
Osim toga, obuću neodgovarajuće kvalitete možete vratiti i tražiti povrat plaćenog iznosa od:
Dokumenti koje morate ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predana potrošaču, odnosno iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)
Prije svega, preporučljivo je kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili cipele ili bilo kojeg drugog službenog predstavnika s objašnjenjem razloga braka i ponudom za povrat novca.
Ne baš često, ali se događa da prodavatelj (ovlaštena osoba) u ovom slučaju pristane vratiti novac i nakon usmenog zahtjeva.
Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravnih cipela
Trošak povrata obuće snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .
Korak 4 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Kada primate novac, uzmite u obzir sljedeće:
- rok povrata - 10 dana od dana reklamacije | ;
- prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena cijena robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka njezine prezentacije ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene obuće u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti plaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio po potrošačkom kreditu (zajmu). ) dogovor | .
Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvalitete obuće
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
prodavač (ovlaštena osoba) pod naslovom provjerite kvalitetu cipela. Kontrola kvalitete provodi se prema pravilima navedenim u , u kojima ćete pronaći detaljnije informacije.
- Rok za provjeru kvalitete je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Kontrola kvalitete provodi se na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
- Potrošač ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete obuće.
ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvalitete, prijeći na korak 3.
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, dužan je izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci obuće nastali prije no što je obuća prenesena na potrošača ili iz razloga što nastala prije tog trenutka | .
Važno!
U slučaju da se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije nego što je predana potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba dužna je vratiti novac uplaćen za pregled | .
Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) nije ispunio vaše zahtjeve u predsudskom nalogu, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje slučaja na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi dobrovoljno izvršiti sudsku odluku, imate pravo:
- prijaviti se savezna služba sudski izvršitelji Ruska Federacija kojoj su povjereni poslovi izvršenja sudskih akata;
- poslati izvršnu ispravu banci u kojoj prodavatelj (ovlaštena osoba) ima otvoren račun.
Korak 6 | Povrat neispravnih cipela
Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji obuće, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću.
Trošak povrata obuće snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .
Korak 7 | Primanje novca
Prilikom primanja novca izvan suda treba uzeti u obzir sljedeće:
- rok povrata - 10 dana od dana reklamacije | ;
- prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena cijena robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka njezine prezentacije ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene obuće u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti plaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio po potrošačkom kreditu (zajmu). ) dogovor | .
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
U slučaju povrata plaćenog iznosa za obuću sudskim putem:
- visina kazne utvrđena je sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja uređen je propisima o ovršnom postupku.
Povrat obuće nakon 2 godine od datuma kupnje
Cipele je moguće vratiti nakon 2 godine od datuma kupnje, podložno sljedeće uvjete.
Razdoblje u kojem možete vratiti robu
Razdoblje povrata za cipele u ovom slučaju | :
- tijekom radnog vijeka utvrđenog za obuću;
- u roku od 10 godina od datuma prijenosa robe - Ako vijek trajanja nije utvrđen.
Razdoblje povrata novca
Razdoblje povrata novca za cipele neodgovarajuće kvalitete nakon 2 godine od datuma kupnje - 10 dana od dana reklamacije | .
Tko može tvrditi
Možete podnijeti zahtjev za povrat:
- proizvođač- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
- ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik- osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete | ;
- uvoznik- organizacija koja uvozi robu za njihovu naknadnu prodaju na teritoriju Ruske Federacije | .
Dokumenti koje morate ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci cipele nastali prije nego što je predana potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlaštena osoba pristane na Povrat novca
Korak 1 | Pregovori s ovlaštenom osobom
Prije svega, poželjno je obratiti se ovlaštenoj osobi s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom popravka robe.
Ne tako često, ali se dogodi da ovlaštena osoba pristane vratiti novac i nakon zahtjeva za popravak.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (prijave) ovlaštenoj osobi za besplatno otklanjanje nedostataka na obući
Korak 4 | Povrat neispravnih cipela
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️
Brzo je i učinkovito! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
VAŽNO! Besplatno savjetovanje Vas ni na što ne obvezuje!
Prilikom traženja povrata uplaćenog iznosa morate vratiti cipele.
Korak 5 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Kada primate novac, uzmite u obzir sljedeće:
- rok povrata - 10 dana od dana reklamacije | ;
- prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena cijena robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka njezine prezentacije ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene obuće u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti plaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio po potrošačkom kreditu (zajmu). ) dogovor | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlaštena osoba ne pristane na povrat novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (prijave) ovlaštenoj osobi za besplatno otklanjanje nedostataka na obući
Korak 2 | Stručnost za cipele
Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, potrošač je dužan obaviti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predana potrošaču ili razloge koji su nastali prije tog trenutka.
Korak 3 | Postupanje po zahtjevu (zahtjevu) za povrat uplaćenog iznosa
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) nije ispunio vaše zahtjeve u predsudskom nalogu, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje slučaja na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Vraćanje cipela u trgovinu nije tako jednostavno kao što piše u zakonu o zaštiti potrošača. Prodavači često odbijaju, pogotovo ako ste imali vremena da ih ocrnite. Moskovsko-odvjetnički kolegij rekao je kako kompetentno braniti svoja prava.
Cipele možete vratiti u trgovinu ako vam jednostavno ne pristaju. Uvjeti povrata:
Najkasnije 14 dana od dana kupnje;
Kupac je dostavio račun koji potvrđuje vašu kupnju;
Niste nosili cipele, tržišno stanje i potrošačka svojstva, pakiranja i naljepnice.
Ako niste sačuvali račun, ne brinite. Činjenicu kupnje moguće je potvrditi iskazom svjedoka.
Umjetnost. 25 savezni zakon"O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Savezni zakon).
Zakon predviđa obje mogućnosti. Možete vratiti cipele i zatražiti povrat cjelokupnog iznosa koji ste platili. Ukoliko Vam se svidi neki drugi par, zatražite zamjenu uz nadoplatu ili povrat razlike u cijeni.
Umjetnost. 25. Federalnog zakona.
Na primjer, kupili ste tenisice za trčanje koje su, prema riječima konzultanta, dizajnirane za trčanje. Došli smo na stadion, istrčali i ustanovili da to nisu tenisice za trčanje, nego obične tenisice za fitnes. Imate pravo na povrat proizvoda jer su vam dostavljeni lažni podaci. Drugi primjer - prodavač vas uvjerava da su čizme napravljene od prava koža, a vremenom postaje jasno da se radi o običnoj umjetnoj koži.
Umjetnost. 12. Federalnog zakona.
Ako se pronađu nedostaci, imate pravo zahtijevati zamjenu, popravak ili povrat novca. Reklamacija se može ostvariti tijekom jamstvenog roka, a ako nije naveden - do 2 godine. Rok za otklanjanje nedostataka je do 45 dana, zamjena - 20, povrat novca - 10.
Da, širi se. Imate pravo tražiti popravak, zamjenu ili povrat novca ako:
Potplat oguljen
Potplat je istrošen: koža za 50 dana, potplat od porozne gume i poliuretana - 80 dana, guma imitacija kože - 70 dana;
Prošiveni šavovi su poderani;
Oguljena, izblijedjela boja.
Ne smatra se brakom i stoga se ne može popraviti, zamijeniti ili vratiti:
Ako su nedostaci nastali zbog netočnog ili nepravilnog nošenja, na primjer, izvan sezone ili u druge svrhe;
Cipele već popravljene od strane vlasnika;
Nakon isteka jamstvenog roka.
Umjetnost. 18-22 Federalnog zakona.
Kada je u pitanju povrat ili zamjena nove cipele, koji nije bio u čarapi, sve je jednostavno - prodavači rijetko odbijaju legitiman zahtjev kupca. Kada je u pitanju povrat neispravnog artikla, obuće s nedostatkom, zbog davanja lažnih podataka, kupci se suočavaju s poteškoćama.
Preporučamo da se osigurate u slučaju odbijanja – podnesite zahtjev. Napravite kopiju zahtjeva kako biste dobili potpis prodavatelja prilikom isporuke. U zahtjevu jasno navedite svoje zahtjeve: vratite novac, zamijenite ga novim kvalitetna stvar, popravak. Prodavatelj mora odgovoriti na reklamaciju u roku od 10 dana. Ako se izjasni da je potreban pregled, mora ga obaviti o svom trošku.
Umjetnost. 22. Federalnog zakona.
Podnesite pritužbu tijelima Rospotrebnadzora i tužbu na sudu. Možete zahtijevati naknadu ne samo za cijenu samog proizvoda, već i za moralnu štetu, gubitke, kazne i novčane kazne.
Odlučite li se obratiti sudu, koristite usluge odvjetnika. Njegovo sudjelovanje u parnica značajno će povećati vaše šanse za uspjeh, pogotovo kada su u pitanju skupe cipele. Cijena pravne usluge odvjetnik će uračunati u iznos zahtjeva, a gubitnička strana će ih platiti.
Događa se da je osoba kupila cipele i kasnije shvatila da mu ne odgovaraju po boji, veličini ili iz drugih razloga. Malo tko ide u dućan vratiti ga ili zamijeniti, većina ga pokloni prijateljima jer jednostavno ne znaju što imaju. Također, malo ljudi zna pravo na povrat polomljenih cipela unutar jamstvenog roka.
O razlozima zbog kojih cipele možete vratiti u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.
Razlozi povratka
povratni dokumenti
Za povrat cipela potreban vam je minimum dokumenata:
- Putovnica;
- Jamčiti;
- Provjera, odnosno iskaz svjedoka;
- Cipele.
Možete zatražiti od osobe koja je s vama kupila cipele da potvrdi da su došle s tog mjesta. Ako ste odbijeni zbog nedostatka čeka, to je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.
Uzorci dokumenata
Kako napisati tužbu?
Ako ste po dolasku u trgovinu prijavili povrat cipela, ali ste odbijeni, Obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uvjete.
U zaglavlju zahtjeva morate navesti primatelja (podatke prodavatelja ili trgovine, proizvođača), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obveze kupnje, datum i mjesto njezina završetka, broj čeka, cijenu robe i artikla. Zatim navedite razloge povratka i zahtjeve za to. Obavezno navedite popis priloženih dokumenata, datum prijave. Ovjerite to svojim potpisom, kao i potpisom prodavatelja.
Trgovina je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vam je odbijen povrat novca, možete podnijeti zahtjev sudu.
Uzorak zahtjeva
U kojem slučaju možete odbiti?
Ne možete zahtijevati povrat ili zamjenu cipela ako:
- Cipele su iznošene, a nedostaci su se pojavili u slučaju korištenja cipela u druge svrhe;
- Na cipelama su utvrđena mehanička oštećenja;
- Deformacija cipela nastala je kao posljedica nepravilnog nošenja i njege;
- Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
- Cipele bez nedostataka, koje su bile nošene, ali iz nekog razloga ne pristaju kupcu.
Potrošači, suočeni s problemom nekvalitetne obuće, često ne znaju kako i kada vratiti robu u trgovinu. U Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" jasno je jamstveno razdoblje za cipele nije instalirano. Međutim, stavak 1. čl. 19 Zakon kaže oko dvije godine od datuma prodaje, tijekom kojeg kupac može reklamirati prodavatelju kvalitetu obuće.
Trebate znati da prodavatelj ne može smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač. Često ga trgovina postavlja na mjesec dana ili čak manje. Stoga, da biste saznali pravi jamstveni rok, trebate kontaktirati proizvođača telefonom ili na web mjestu.
✔ Različite vrste cipela - različito jamstvo
Postoje cipele izvan sezone, koje uključuju kućnu, sportsku uredsku obuću. Jamstveni rok za takve cipele počinje teći opće pravilo: od datuma kupnje. Umjetnost. 19 Zakona utvrđuje da se jamstveni rok za sezonsku robu, koji uključuje određene vrste obuće, računa na početku određene sezone, čije razdoblje određuje relevantni subjekt Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatske uvjete. uvjetima mjesta gdje se potrošač nalazi. To se odnosi na ljetne, zimske i demi-sezonske cipele. Oni. jamstvo za zimske cipeleće biti drugačije u Moskvi ili Tjumenu, to se mora saznati u lokalnoj upravi.
Osim toga, državni standardi uspostavljaju različito jamstveno razdoblje ovisno o materijalu cipela. Dakle, jamstveni rok za cipele koje imaju kožni potplat, mora biti najmanje 50 dana, za cipele s potplatom od porozne gume i poliuretana - najmanje 80 dana, za gumu sličnu koži - najmanje 70 dana.
○ Kako vratiti cipele prodavaču?
kupljen ali ne nošene cipele, koji nije odgovarao bojom, stilom, veličinom, konfiguracijom ili oblikom, može se vratiti prodavatelju ako nije prošao dva tjedna od datuma prodaje. Pritom je potrebno sačuvati ambalažu, naljepnice proizvođača i blagajnički račun.
Ako su cipele neispravne, trebali biste ih vratiti u trgovinu, navodeći sljedeće zahtjeve:
- Zamjena za cipele iste firme i modela;
- Zamjena za cipele drugog modela, dok je potrebno ponovno izračunati trošak;
- Razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
- Trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka na cipelama;
- Naknada troškova za otklanjanje nedostataka na robi;
- Povratak Novac platio cipele.
U slučaju da prodavatelj odbije ispuniti jedan od uvjeta, potrebno je sastaviti pisani zahtjev i navesti datum kupnje, naziv modela cipela, broj artikla, cijenu, opisati nedostatak i navesti potrebni zahtjev. (dajemo uzorak takve tvrdnje potrošača). Vašem zahtjevu morate priložiti presliku novčanog računa, no klauzula 5. čl. 18. i stavak 1. članka 25. Zakona predviđen je povrat robe bez provjere. U ovom slučaju dopušteno je pozivanje na svjedočanstva. Oni. ako nemaš ček treba ti svjedok!
Ako Poduzete mjere nije donio rezultate, potrošač može provesti neovisno ispitivanje. Presliku potvrde o ispitu treba poslati u trgovinu uz ponovni zahtjev, uz dodatak zahtjeva za naknadu troškova pregleda.
○ Jamstvo za popravak cipela
Zakon ne utvrđuje određeni rok jamstvo za popravak obuće svaka radionica samostalno određuje.
Napomena odvjetnika:
Jamstveni rok mora biti najavljen od strane izvođača radova PRIJE popravka ili biti na javno dostupnom mjestu za razgledavanje: na štandu radionice.
Potrošač radova trebao bi unaprijed biti zainteresiran za uvjete jamstva. Međutim, ako nisu utvrđeni, to ne lišava potrošača prava da zahtijeva besplatno otklanjanje nedostataka u popravku ili puni povrat novca u razumnom roku.
○ Trebam li putovnicu kada vraćam cipele?
Prodavač ne odbija promijeniti neispravan par cipela, ali traži da ispuni zahtjev i predoči putovnicu. Jesu li njegovi zahtjevi zakoniti ili kupac nije dužan prodavaču pokazati svoju osobnu iskaznicu?
Povrat novca za robu vrši se prema odobrenom porezna služba obrazac naloga za gotovinu. Predviđa obvezno navođenje podataka o putovnici primatelja novca. Stoga je zahtjev trgovine da predoči takav dokument u skladu sa zakonom i mora se poštovati.
Usput, detaljan materijal o tome kako vratiti novac za robu koju smo objavili na stranici.
Video
Priča u kojoj odvjetnik detaljno govori kako i kada možete vratiti cipele prodavaču, što učiniti ako prodavač ne prihvati zahtjeve.
Imate li kakvih pitanja? Ili imate povijest kako ste prošli po ovom pitanju? Onda dobrodošli u komentare!
