Dom › Horoskopi › Pravila trgovine neprehrambenim proizvodima u Ruskoj Federaciji. Prehrambeni proizvodi: kriteriji

Pravila trgovine neprehrambenim proizvodima u Ruskoj Federaciji. Prehrambeni proizvodi: kriteriji

I. Opće odredbe

1. Ovaj Pravilnik izrađen je u skladu sa Zakonom Ruska Federacija"O zaštiti prava potrošača" i uređuju odnose između kupaca i prodavatelja u prometu pojedinih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.

2. Kupcem se smatra građanin koji namjerava naručiti ili kupiti ili naručiti, nabaviti ili koristiti robu isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu u vezi s poduzetničkom djelatnošću.

Pod prodavateljem se podrazumijeva organizacija bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i individualni poduzetnik prodaja robe temeljem ugovora o kupoprodaji na malo (u daljnjem tekstu: ugovor).

3. Način rada prodavatelja - državne ili općinske organizacije osniva se odlukom nadležnih tijela izvršne vlasti ili lokalne samouprave.

Način rada prodavatelja - organizacije različitog organizacijskog i pravnog oblika, kao i samostalni poduzetnik osnivaju samostalno.

U slučaju privremene obustave svoje djelatnosti (za planirane sanitarne dane, popravke i u drugim slučajevima), prodavatelj je dužan pravodobno obavijestiti kupca o datumu i vremenu obustave djelatnosti.

4. Asortiman robe ponuđene na prodaju, popis pruženih usluga, kao i oblike usluga određuje prodavatelj samostalno u skladu s profilom i specijalizacijom svoje djelatnosti.

Pri obavljanju trgovine na malo u sjedištu kupca izvan nepokretnih trgovačkih mjesta: u kući, na radnom mjestu i mjestu školovanja, u prijevozu, na ulici i drugim mjestima (u daljnjem tekstu: trgovina u malom prometu), nije dopuštena je prodaja prehrambenih proizvoda (osim sladoleda, bezalkoholnih pića, slastica i pekarski proizvodi u pakiranju proizvođača) lijekovi, medicinski proizvodi, nakit i ostali proizvodi iz dragocjeni metali i/ili drago kamenje, oružje i patrone za njega, kopije audiovizualnih djela i fonograma, programi za elektronička računala i baze podataka.

(Odlomak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81, s izmjenama i dopunama Uredbama Vlade Ruske Federacije od 12.07.2003. N 421, od 27.03.2007. N 185, od 04.10.2012. N 1007, od 05.01.2015 N 6, od 19.09.2015 N 994)

5. Prodavatelj je u obavljanju svojih aktivnosti dužan pridržavati se obveznih zahtjeva za organizaciju i provedbu trgovačkih aktivnosti utvrđenih regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(članak 5. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

6. Prodavatelj mora imati potrebne prostorije, opremu i inventar kako bi osigurao, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehnički propis očuvanje kvalitete i sigurnosti robe tijekom njezinog skladištenja i prodaje na prodajnom mjestu, odgovarajući uvjeti trgovanja, kao i mogućnost pravi izbor kupci robe.

7. Prodavatelj je dužan imati i održavati mjerila u ispravnom stanju, pravodobno iu u dogledno vrijeme provodi njihovu mjeriteljsku provjeru.

Kako bi kupac mogao provjeriti ispravnost cijene, mjere i težine kupljene robe, u trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu mora biti postavljena odgovarajuća mjerna oprema.

8. Prodavatelj je dužan posjedovati knjigu ocjena i ponuda koju ustupa kupcu na njegov zahtjev.

9. Ova Pravila prodavatelj upoznaje kupce u jasnom i pristupačnom obliku.

10. Prodavatelj je dužan skrenuti pozornost kupca na naziv tvrtke (naziv) svoje organizacije, njenu lokaciju (adresu) i način rada, stavljajući navedene podatke na natpisnu ploču organizacije.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007)

Prodavatelj - samostalni poduzetnik dužan je kupcu dati podatke o državna registracija i naziv tijela koje ga je registriralo.

Ako djelatnost koju prodavatelj obavlja podliježe licenciranju, tada je dužan dati podatke o broju i valjanosti licencije, kao i o tijelu koje ju je izdalo.

Navedene informacije nalaze se na mjestima pogodnim za upoznavanje kupca.

Na slične podatke treba upozoriti kupce i kada se trguje u privremenim prostorima, na sajmovima, sa štandova iu drugim slučajevima, ako se trgovanje obavlja izvan stalnog mjesta prodavatelja.

U obavljanju trgovine na malo predstavnik prodavatelja mora imati osobnu iskaznicu ovjerenu potpisom osobe odgovorne za njezino izvršenje i pečatom prodavatelja (ako postoji pečat), s fotografijom, s prezimenom, imenom, patronimom. predstavnika prodavatelja, kao i podatke o prodavatelju.

(stavak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. N 81; s izmjenama i dopunama Odlukom Vlade Ruske Federacije od 23. prosinca 2016. N 1465)

11. Prodavatelj je dužan u jasnom i pristupačnom obliku kupcu odmah dati potrebne i pouzdane podatke o robi i njezinim proizvođačima, koji osiguravaju mogućnost pravilnog izbora robe.

Informacije u bez greške mora sadržavati:

naziv proizvoda;

lokacija (adresa), naziv (naziv) tvrtke proizvođača (prodavača), lokacija (adresa) organizacije (organizacija) koju je proizvođač (prodavač) ovlastio za prihvaćanje potraživanja od kupaca i obavljanje popravaka i održavanja robe, za uvezenu roba - naziv zemlje porijekla robe;

informacije o obveznoj potvrdi sukladnosti robe na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima;

informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;

informacije o energetska učinkovitost robu za koju je zahtjev za dostupnost takvih informacija određen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i povećanju energetske učinkovitosti;

pravila i uvjeta za učinkovitu i sigurna uporaba roba;

jamstveno razdoblje, ako je postavljen za određeni proizvod;

vijek trajanja (rok trajanja), ako je određen za određeni proizvod, kao i podatke o potrebnim radnjama kupca nakon navedenog roka i moguće posljedice ako se takve radnje ne poduzmu, ako roba nakon isteka navedenog roka predstavlja opasnost za život, zdravlje i imovinu kupca ili postane neprikladna za namjeravanu uporabu;

cijenu u rubljima i uvjete za kupnju robe, uključujući i davanje zajma - iznos zajma, puni iznos koji plaća potrošač i raspored otplate za taj iznos.

Ako je roba koju je kupac kupio bila u uporabi ili je na njoj otklonjen nedostatak (nedostaci), kupcu se o tome mora dati obavijest.

Prodavatelj je dužan upozoriti kupca na nedostatke robe ne samo usmeno, već i putem pisanje(na etiketi proizvoda, računu ili na neki drugi način).

(članak 11. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

12. Prodavatelj je dužan, na zahtjev potrošača, upoznati ga s otpremnom dokumentacijom za robu, koja za svaku stavku robe sadrži podatke o obveznoj potvrdi sukladnosti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima (certifikat o sukladnosti, njegov broj, rok valjanosti, tijelo koje je izdalo certifikat ili informacije o izjavi o sukladnosti, uključujući njezin registarski broj, rok valjanosti, ime osobe koja je prihvatila izjavu i tijelo koje registrirao ga). Ovi dokumenti moraju biti ovjereni potpisom i pečatom dobavljača ili prodavatelja (ako postoji pečat) s naznakom njegovog sjedišta (adrese) i broja telefona.

(izmijenjeno i dopunjeno dekretima Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007, od 23.12.2016 N 1465)

13. Prodaja robe od predmeta životinjskog svijeta (šivanje krzna i kože, galanterija, ukrasni predmeti, cipele, prehrambeni proizvodi) koji pripadaju vrstama navedenim u Crvenoj knjizi Ruske Federacije, provodi se ako za robu postoji odgovarajuća dokumentacija koja potvrđuje da su ti predmeti životinjskog svijeta dobiveni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. na temelju dozvole (upravne dozvole) koju izdaje federalni organ izvršne vlasti iz oblasti zaštite okoliša. Prodaja robe uvezene u Rusku Federaciju izrađene od predmeta životinjskog svijeta koji spadaju u područje primjene Konvencije o međunarodnoj trgovini ugroženim vrstama divlje faune i flore obavlja se na temelju dopuštenja nadležnog tijela izvoznice. zemlje, te roba oduzeta kao posljedica kršenja ove konvencije, - na temelju dopuštenja ovlaštenog tijela.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Prilikom prodaje takve robe, prodavatelj je dužan kupcu, na njegov zahtjev, pružiti informacije o dokumentima koji potvrđuju dostupnost odgovarajuće dozvole.

14. Prodavatelj također mora pružiti druge podatke o robi predviđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007)

15. Podaci o proizvodu, njegovom proizvođaču i prodavatelju moraju se upoznati kupca na načine utvrđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije, a ako nisu definirani tim aktima, onda putem metode usvojene za određene vrste robe.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007)

Količina obveznih informacija o proizvodu, njegovom proizvođaču, koja se prenosi kupcu zajedno s proizvodom (na proizvodu, potrošačkoj ambalaži, pakiranju, etiketi, naljepnici, u tehničkoj dokumentaciji) mora biti u skladu sa zahtjevima saveznih zakona, drugih regulatornih pravnih akti Ruske Federacije.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007)

Podaci o prodavatelju, robi i njihovim proizvođačima stavljaju se na znanje kupcima na ruskom jeziku, a dodatno, prema nahođenju prodavatelja, na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i jezicima naroda Ruske Federacije.

16. Potrošač također mora dobiti jasnu i pouzdanu informaciju o pruženim uslugama, cijenama istih i uvjetima pružanja usluga, kao i oblicima usluga koji se koriste u prodaji robe (o prednarudžbama, prodaja robe na domu i drugi oblici).

17. Pri prodaji robe kupcu se daje mogućnost da se sam ili uz pomoć prodavatelja upozna s potrebnom robom.

Kupac ima pravo pregledati ponuđenu robu, zahtijevati da se u njegovoj nazočnosti izvrši pregled stanja ili demonstracija njezina rada, osim ako je to isključeno zbog prirode robe i nije u suprotnosti s pravilima trgovine na malo. .

Prodavatelj je dužan provesti provjeru kvalitete i sigurnosti (pregled, testiranje, analiza, pregled) robe ponuđene na prodaju u slučaju kada su provjere predviđene zakonodavstvom Ruske Federacije ili uvjetima ugovora.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012 N 1007)

18. Cijene robe koju prodaje prodavatelj, kao i ostali uvjeti ugovora, moraju biti isti za sve kupce, osim u slučajevima kada savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti dopuštaju pružanje pogodnosti za određene kategorije kupaca.

19. Prodavatelj je dužan osigurati dostupnost jedinstvenih i jasno definiranih cjenika za prodanu robu, s naznakom naziva robe, razreda (ako postoji), cijene po težini ili jedinici robe. Dopušteno je izdavati cjenike na papiru ili drugom nositelju informacija vizualno dostupnom kupcima, uključujući one s elektroničkim prikazom informacija, pomoću ploča od škriljevca, stalaka, svjetlosnih ploča.

Pri prodaji robe koja se vrši u trgovini, zastupnik prodavatelja mora imati cjenik ovjeren potpisom osobe odgovorne za njegovo sastavljanje, s naznakom naziva i cijene robe, kao i usluga koje se pružaju uz suglasnost kupca.

(članak 19. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. prosinca 2015. N 1406)

20. Ugovor se smatra sklopljenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavatelj kupcu izda gotovinski ili račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, osim ako nije drugačije određeno savezni zakon ili dogovor između prodavatelja i kupca.

U slučaju trgovine na malo, uz robu (osim prehrambenih proizvoda iz stavka 2. točke 4. ovih Pravila) kupcu se izdaje kupoprodajni račun na kojem je naznačen naziv robe i podaci o prodavatelju. , datum prodaje, količinu i cijenu robe, te potpis predstavnika prodavatelja.

21. Naselja s kupcima za robu obavljaju se pomoću blagajni, s izuzetkom predviđeno zakonom Slučajevi Ruske Federacije.

22. Usluge koje prodavatelj nudi u vezi s prodajom robe mogu se pružati samo uz suglasnost kupca.

Kupac ima pravo odbiti ponuđene usluge prilikom prodaje robe, kao i zahtijevati od prodavatelja povrat iznosa plaćenih za usluge pružene bez njegovog pristanka.

Prodavatelj nema pravo uvjetovati prodaju određene robe obveznom kupnjom druge robe ili obveznim pružanjem usluga u vezi s njihovom prodajom, osim u slučajevima kada roba podliježe tehnički zahtjevi ne može se sastaviti i (ili) instalirati (spojiti) bez sudjelovanja relevantnih stručnjaka.

U slučaju dostave rasute robe od strane kupca, prodavatelj je dužan osigurati utovar robe na vozilo kupca bez naknade.

23. Prodavatelj je dužan prenijeti kupcu robu odgovarajuće kvalitete, u spremnicima i (ili) pakiranju, s izuzetkom robe koja po svojoj prirodi ne zahtijeva pakiranje i (ili) pakiranje, u određenom kompletu ( set robe) i kompletnost, s dokumentima koji se odnose na robu i pribor.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Zahtjevi za kvalitetu, spremnik i (ili) pakiranje prenesene robe, njihovu cjelovitost, pribor i dokumentaciju, skup robe, kao i uvjete za isporuku robe utvrđeni su zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Robu za koju je određen rok valjanosti prodavatelj je dužan predati kupcu na način da se može upotrijebiti za koju je namijenjena prije isteka roka valjanosti.

25. Kod prodaje robe uz uvjet njezina prihvaćanja od strane kupca u određeno razdoblje prodavatelj ne može prodati robu drugom kupcu u tom razdoblju.

Osim ako nije drugačije određeno ugovorom između prodavatelja i kupca, nedolaskom kupca ili na drugi način potrebna radnja prihvatiti robu u roku određenom ugovorom, prodavatelj može smatrati kupčevim odbijanjem kupnje robe.

26. Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana prijenosa neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete na njega, ako dulji rok nije deklariran od strane prodavatelja, zamijeniti na mjestu kupnje i drugim prijavljenim mjestima. od strane prodavatelja, kupljeni proizvod za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije, uz potrebnu rekalkulaciju s prodavateljem u slučaju razlike u cijeni.

Ukoliko prodavatelj nema robu potrebnu za zamjenu, kupac ima pravo vratiti kupljenu robu prodavatelju i primiti za nju uplaćeni iznos ili je zamijeniti za sličan proizvod pri prvom primitku odgovarajuće robe. za prodaju. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca koji je zatražio zamjenu neprehrambene robe o njenom primitku na prodaju.

Zahtjev kupca za zamjenu ili povrat robe podložan je zadovoljenju ako roba nije bila u uporabi, sačuvan je njezin izgled, potrošačka svojstva, pečate, naljepnice, kao i dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja, s iznimkom robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu na temelju navedenih u ovoj klauzuli u skladu s popisom koji je odobrila Vlada Ruske Federacije Federacija.

27. Kupac kojem je prodana roba neodgovarajuće kakvoće, ako prodavatelj nije naveo nedostatke, ima pravo po svom izboru od prodavatelja zahtijevati:

zamjena za proizvod slične marke (model, artikl);

zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

nadoknada troškova koje je kupac ili treća osoba imao za otklanjanje nedostataka na robi.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

U tom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koje je prouzročio kao rezultat prodaje robe neodgovarajuće kvalitete.

Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu tehnički složenog ili skupog proizvoda u slučaju značajnog kršenja zahtjeva za njegovu kvalitetu (otkrivanje fatalnih nedostataka, nedostataka koji se ne mogu otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se otkrivaju opetovano , ili se ponovno pojavljuju nakon njihovog uklanjanja, i drugi slični nedostaci).

Što se tiče tehnički složene robe, navedeni zahtjev kupca podliježe zadovoljenju u skladu s Popisom takve robe koji je odobrila Vlada Ruske Federacije.

U slučaju otkrivanja nedostataka na robi čija svojstva ne dopuštaju njihovo uklanjanje (prehrambeni proizvodi, parfemi i kozmetika, kemikalije za kućanstvo i druga roba), kupac ima pravo, po svom izboru, zahtijevati zamjenu takve robe s proizvodom dobre kvalitete ili srazmjernim smanjenjem nabavne cijene.

Umjesto predočenja ovih zahtjeva, kupac ima pravo odbiti kupljenu robu i zahtijevati povrat iznosa novca plaćenog za robu.

U tom slučaju, kupac je dužan na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku vratiti primljenu robu neodgovarajuće kvalitete.

Prilikom povrata kupcu novčanog iznosa plaćenog za robu, prodavatelj mu nema pravo uskratiti iznos za koji je vrijednost robe smanjena zbog njezine potpune ili djelomične uporabe, gubitka njezine vidljivosti ili drugih sličnih okolnosti. .

U slučaju da kupac postavi zahtjev prodavatelju za otklanjanje nedostataka trajnog proizvoda ili zamjenu takvog proizvoda, kupac ima pravo istovremeno zahtijevati da mu se za vrijeme popravka isporuči sličan proizvod odgovarajuće kvalitete. ili zamjena robe neodgovarajuće kvalitete, s izuzetkom robe prema Popisu koji je odobrila Vlada Ruske Federacije, na koju se ovaj zahtjev ne primjenjuje.

28. Prodavatelj ili organizacija koja obavlja poslove prodavatelja na temelju sporazuma s njim dužna je od kupca prihvatiti robu neodgovarajuće kakvoće, te po potrebi provjeriti kvalitetu robe. Kupac ima pravo sudjelovati u kontroli kvalitete robe.

Ako dođe do spora o razlozima pojave nedostataka na robi, prodavatelj ili organizacija koja obavlja funkcije prodavatelja na temelju sporazuma s njim, dužni su izvršiti ispitivanje robe o vlastitom trošku. Kupac ima pravo osporiti zaključak takvog ispitivanja pred sudom.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Nedostatak kupca u gotovini ili prodajnom računu ili drugom dokumentu koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije razlog za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva i ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka u prilog zaključku ugovora i njegovih uvjeta.

(stavak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

29. Rokovi u kojima prodavatelj mora zadovoljiti zahtjeve kupca, kao i odgovornost za kršenje tih rokova, utvrđuju se u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

30. Kupac ima pravo podnijeti zahtjeve navedene u stavku 27. ovih Pravila u vezi s nedostacima robe ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili datuma isteka.

Jamstveni rok robe, kao i vijek trajanja, računa se od datuma prodaje robe kupcu. Ako je nemoguće odrediti dan prodaje robe, ovaj rok se računa od datuma proizvodnje robe.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Rok valjanosti robe određen je rokom koji se računa od datuma proizvodnje robe tijekom kojeg je ista prikladna za uporabu, odnosno datumom prije kojeg je roba prikladna za uporabu.

Ako je kupcu uskraćena mogućnost korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (proizvodu je potrebna posebna ugradnja, spajanje ili montaža, ima nedostatke i sl.), jamstveni rok se računa od dana kada prodavatelj otkloni takve okolnosti. Ako se dan isporuke, montaže, spajanja, montaže robe ne može odrediti, jamstveni rok se računa od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Za sezonsku robu (odjeća, krzneni proizvodi, obuća i druga roba) jamstveni rok se računa od trenutka početka odgovarajućeg godišnjeg doba, čiji početak određuje ovlašteni Vladina agencija subjekt Ruske Federacije, na temelju klimatskih uvjeta lokacije kupaca.

Ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, a nedostatke na robi kupac otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, prodavatelj odgovara ako kupac dokaže da su nedostaci na robi nastali prije nego što je predati kupcu ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

31. Ako proizvod nema jamstveni rok ili datum isteka, zahtjeve vezane uz nedostatke robe može podnijeti kupac, pod uvjetom da su nedostaci otkriveni u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od datuma prijenosa robe kupcu ili u duljem roku utvrđenom u skladu sa saveznim zakonom ili ugovorom.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81)

Odobreno: Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55

Ugovor o kupoprodaji na malo smatra se sklopljenim od trenutka kada prodavatelj kupcu izda blagajnički račun, račun ili drugu ispravu kojom potvrđuje plaćanje robe. Složite se da takvi ugovori trgovinske organizacije zatvori svaki dan. U našem ćemo članku govoriti o osnovnim pravilima kojih se ove tvrtke moraju pridržavati.

NJU. Amarina, stručnjak AG "RADA"

Tvrtke i poduzetnici moraju se pridržavati određenih pravila za prodaju robe. Uspostavljeni su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 i vrijede za cijelu Rusiju (u daljnjem tekstu: Uredba).

U skladu s člankom 14.15 Zakonika o upravnim prekršajima, trgovinska inspekcija ima pravo novčano kazniti za kršenje ovih pravila:

firma - u iznosu od 10.000 do 30.000 rubalja;
upravitelj - od 1000 do 3000 rubalja.

Mnogo je tih pravila. U članku ćemo govoriti o njihovim glavnim. Krenimo redom.

Informacije o kupcu

Upoznavanje kupca s trgovinom počinje njezinim znakom. Treba ga postaviti na vidno mjesto ispred ulaza u prostorije. Kako bi kupac odmah shvatio koja se trgovina nalazi pred njim i kako radi, znak mora sadržavati sljedeće podatke:

naziv organizacije i njen profil;
način rada;
naziv organizacijsko-pravnog oblika trgovačkog poduzeća;
pravnu adresu organizacije.

Osim toga, prodavatelj-pojedinačni poduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državnoj registraciji i nazivu organizacije koja ga je registrirala. Ti se podaci mogu staviti na štand, oglasnu ploču trgovine i sl. Glavni uvjet je da ti podaci budu na mjestu dostupnom kupcu.

Ako trgovina podliježe licenciranju (npr. ljekarna), tada je također dužna dostaviti podatke o broju i valjanosti licencije, kao i o organizaciji koja ju je izdala.

Kod trgovine u privremenim prostorima (sajmovi, trgovina sa štandova i sl.) kupcima se moraju dati slični podaci. To je navedeno u stavku 10. Rezolucije.

Organizacija rada u trgovini

Nakon čitanja natpisa kupac ulazi u trgovinu. Kako bi se osoba bolje snašla u nepoznatoj prostoriji, prodavač se mora pobrinuti za prikladno postavljanje informacija na trgovačkom podu.

Pismo br. 1-314/32-9 od 17. ožujka 1994. Roskomtorga preporučuje da trgovci na malo daju sljedeće podatke o sebi:

pokazatelji lokacije odjela (sekcija) ili prodane robe;
prezime i inicijale zaposlenika trgovačkog prostora (na njihovim radnim mjestima ili značkama);
popis i trošak usluga pruženih kupcima;
redoslijed razmjene robe.

Osim toga, na dostupnom mjestu potrebno je objesiti izvadak iz pravila za maloprodaju pojedinačne robe i telefonske brojeve organizacija koje kontroliraju rad ove trgovine.

Imajte na umu: u poduzećima koja prodaju meso, shema rezanja mesa po razredima treba biti postavljena na vidljivo mjesto. Složite se da se ovo rijetko viđa.

Zadržimo se detaljnije na dizajnu cjenika za robu. Budući da su lokalne vlasti imale različite zahtjeve za njihovo izvršenje, Roskomtorg je izdao pismo od 13. ožujka 1995. br. 1-304 / 32-2 "O postupku izdavanja cjenika za prodanu robu". Preporučljivo je navesti određene detalje u cjenicima. Na primjer, za prehrambene proizvode u rinfuzi potrebno je navesti naziv proizvoda, razred (ako proizvod ima razred), cijenu za gram ili sto grama. Za robu koja se prodaje u rasutom stanju, naznačen je naziv robe i cijena po jedinici spremnika. A za komadnu ili pakiranu robu - naziv robe, kapacitet, težinu i cijenu za pakiranje.

Imajte na umu da ova pravila postoje i za prehrambene i za neprehrambene proizvode.

Imajte na umu: roba pakirana izravno u trgovini mora imati umetak koji će navesti naziv proizvoda, težinu i cijenu pakiranja. Iste informacije mogu biti sadržane na pakiranju proizvoda.

Na cjenicima i ulošcima svi detalji moraju biti jasno i čitko naneseni bojom za žig (žig), tintom ili pastom. Korekcije cijena nisu dopuštene. Cjenovnik za sve vrste robe mora biti potpisan od strane materijalno odgovorne osobe ili zaposlenika kojemu je ta odgovornost povjerena.

Osim toga, prodavatelj je dužan u prodavaonici imati mjernu opremu za provjeru težine, cijene ili veličine robe. Prodavatelj je odgovoran za njegovu ispravnost i dužan je izvršiti mjeriteljsku ovjeru pravodobno i na propisani način. Vage trebaju biti postavljene u trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu. To je navedeno u stavku 7. Rezolucije.

Također, prodavatelj mora imati knjigu ocjena i prijedloga, koju na zahtjev dostavlja kupcu (st. 8. Odluke).

Informacije o Proizvodu

Prodavač treba stvoriti sve uvjete za kupca kako bi mogao brzo odabrati proizvod koji mu odgovara u pogledu kvalitete i cijene. Da biste to učinili, potrebne informacije o proizvodu i njegovom proizvođaču moraju biti naznačene na vidljivom mjestu. Potrebni podaci su:

naziv proizvoda;
cijena i uvjeti kupnje robe;
naziv tvrtke i sjedište (pravna adresa) proizvođača robe;
mjesto organizacije koju je proizvođač ili prodavač ovlastio za prihvaćanje zahtjeva kupaca i obavljanje popravaka i održavanja robe;
označavanje normi čijim obveznim zahtjevima proizvod mora udovoljavati;
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;
pravila i uvjete za učinkovitu i sigurnu uporabu robe;
jamstveno razdoblje, ako je utvrđeno za određeni proizvod;
vijek trajanja ili datum isteka, ako postoji.

Ako je kupljena roba bila u uporabi ili je na njoj otklonjen nedostatak, prodavatelj mora o tome unaprijed upozoriti kupca. Podaci o nedostacima robe trebaju se prijaviti usmeno i pismeno. To može biti naznačeno na etiketi proizvoda, računu ili na bilo koji drugi način.

Kvaliteta proizvoda

Kvalitetu robe potvrđuje certifikat. Dana 1. srpnja 2003. stupio je na snagu Savezni zakon od 27. prosinca 2002. br. 184-FZ "O tehničkoj regulativi", koji će promijeniti pravila za certificiranje robe u roku od sedam godina.

U skladu s njim, postupno zamijeniti uobičajene GOST-ove, koji su na ovaj trenutak doći će obvezni standardi robe, tehnički propisi. Ali oni će se razvijati samo radi zaštite života, zdravlja ljudi, njihove imovine, kao i okoliš. Standarde kvalitete koji utječu na konkurentnost robe sada će regulirati sami proizvođači, i to dobrovoljno. To jest, obvezna i dobrovoljna certifikacija će ostati, ali popis proizvoda koji podliježu obvezna certifikacija, postupno će se smanjivati. Uskoro će se razviti i nacionalni standardi kvalitete proizvoda.

Proizvodi koji su u skladu s nacionalnom normom bit će označeni oznakom sukladnosti, a tehničkim propisima - oznakom stavljanja u promet. Dakle, s vremenom će uobičajena oznaka kvalitete biti zamijenjena s dvije odjednom, a pri kupnji proizvoda morat ćete obratiti pozornost na njihovu prisutnost.

Do sada tehnički propisi još nisu razvijeni, a tvrtke se moraju voditi važećim pravilima za certificiranje robe. Sukladno stavku 12. Odluke, na zahtjev kupca u trgovini mora mu se dostaviti jedan od sljedećih dokumenata:

potvrdu ili izjavu o sukladnosti robe;
presliku svjedodžbe ovjerenu od strane nositelja izvorne svjedodžbe, javnog bilježnika ili organizacije koja je svjedodžbu izdala;
isprave o otpremnici koje je izdao proizvođač ili dobavljač (prodavač) robe.

Ovi dokumenti su ovjereni potpisom i pečatom proizvođača (dobavljača, prodavatelja) uz naznaku njegove adrese i broja telefona.

Način rada

U skladu sa stavkom 3. Uredbe, organizacija prodavača sama sebi postavlja način rada. U slučaju privremene obustave poslovanja, trgovina je dužna pravodobno obavijestiti kupca o datumu i vremenu kada trgovina neće raditi. Na primjer, prilikom provođenja planiranih sanitarnih dana, popravaka itd. Da biste to učinili, na ulazu u trgovinu na vidljivom mjestu morate objesiti objavu s potrebnim informacijama.

Kada se radno vrijeme trgovine promijeni, na primjer, u predblagdansko vrijeme i Praznici, kupce također treba unaprijed obavijestiti o tome.

Zakonodavstvo naše zemlje stalno prolazi kroz promjene, ne zaobilaze pravila trgovine. Više o tome kojih se propisa treba pridržavati prilikom obavljanja poduzetničke djelatnosti u području trgovine na malo u 2017. godini pročitajte u našem materijalu.

Važan dokument za sve tvrtke i poduzetnike koji se bave trgovinom na malo je Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55. Ovaj dokument je odobren u skladu sa Zakonom zemlje "O zaštiti prava potrošača", što znači da se zahtjevi Uredbe moraju strogo poštovati. Ovaj dokument se povremeno mijenja, što znači da poduzetnici moraju uvijek biti upoznati s izmjenama i dopunama te poznavati nova izdanja teksta Odluke.

Pravila trgovine su osmišljena da reguliraju odnos između prodavača i kupaca. Za svaku vrstu prehrambenih i neprehrambenih proizvoda prodajni zahtjevi bit će različiti. Ali postoje opće temeljne odredbe koje reguliraju djelatnost svih trgovaca na malo u našoj zemlji. Kao što znate, kontrolu nad radom maloprodajnih trgovina provode različite strukture - Ured Rosportebnadzora, Državni vatrogasni nadzor, porezna uprava i drugi. Ako se utvrde povrede jednog ili drugog pravila trgovine na malo, pravna osoba može biti pozvana na upravnu odgovornost, a u Najgori slučaj- čak i kriminalno. Na primjer, za nepoštivanje sanitarnih pravila i higijenskih standarda, poduzetnik se suočava s novčanom kaznom od 500 rubalja, a tvrtka - od 10 tisuća rubalja; ako trgovina krši sanitarne i higijenske zahtjeve za prehrambene proizvode, tada poduzetnik može biti kažnjen do 3.000 rubalja, a tvrtka - do 30.000.

Svaki poduzetnik koji obavlja djelatnosti u području trgovine na malo trebao bi se upoznati s GOST R 51304-2009. Dokumentom se utvrđuju vrste trgovačkih usluga, opći zahtjevi za kvalitetu usluga, sigurnosni zahtjevi za usluge koje se pružaju u području trgovine.

Općenito, pri obavljanju trgovine robom na malo mora se provoditi sljedeće:

Sanitarna pravila. Njihovo poštivanje je preduvjet poduzetnička djelatnost u području trgovine. Oni reguliraju lokaciju trgovačkih poduzeća, njihov raspored, tehnički uređaj(kanalizacija, ventilacija, grijanje, rasvjeta), uvjeti rada prodavača, skladištenje robe, prodaja prehrambenih proizvoda i mnogi drugi aspekti. Posebno je potrebno napomenuti trgovine koje trguju prehrambenim sirovinama i prehrambenim proizvodima - podliježu posebnim, "strožim" zahtjevima u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim pravilima SP 2.3.6.1066-01. Odobreni su od strane Saveznog centra za državni sanitarni i epidemiološki nadzor Ministarstva zdravstva Rusije.

Pravila sigurnost od požara. Prilikom trgovanja u maloprodajnim objektima prodavatelji su dužni poznavati i pridržavati se Uputa o zaštiti od požara. To uključuje zahtjeve za održavanje susjednog teritorija i maloprodajnih prostora, za primarnu opremu za gašenje požara u poduzeću, pravila za rad električne opreme, kao i dužnosti i radnje zaposlenika u slučaju požara i druge propise.

Treba zapamtiti da glavni zadatak za poduzeća u provedbi maloprodaje, to je osiguranje sigurnosti života i očuvanje zdravlja potrošača. Dakle, samostalni poduzetnik ili organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, u provedbi maloprodaja robu, dužni su se strogo pridržavati zahtjeva utvrđenih regulatornim pravnim aktima, dokumentima, državnim standardima i pravilima Ruske Federacije.

Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije, prilično jasno reguliraju organizaciju rada u trgovina na malo. I prvo važan aspekt u tom smislu, to su informacije koje trgovci moraju "izvijestiti" svoje kupce bez greške. Radi lakšeg snalaženja, svu osnovnu dokumentaciju možete staviti u poseban "Kutak za kupce" ili na informativni štand, jer bi podaci trebali biti slobodno dostupni svakom posjetitelju vaše trgovine.

Svaki bi kupac trebao biti upoznat s Pravilima za prodaju određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01.98 br. 55.

Knjiga ocjena i prijedloga također mora biti u vašoj maloprodaji i biti predana kupcu na zahtjev.

Osnovna pravila trgovine na malo obvezuju poduzetnike da potrošačima donesu naziv tvrtke, organizacije, pravni oblik, kao i adresu, način rada - sve te informacije moraju biti prikazane na znaku trgovine. U kutu kupca mora biti dokumentacija koja potvrđuje državnu registraciju trgovine.

Ako djelatnost vašeg poduzeća mora biti licencirana, onda licenca, kao i podaci o tijelu koje ju je izdalo, također moraju biti predstavljeni kupcima robe.

Na dostupnom mjestu također je potrebno izvjesiti brojeve telefona nadležnih tijela za nadzor poslovanja trgovca, te informacije o postupku povrata robe.

Također, za kupce robe trebaju biti dostupni podaci poput prezimena i inicijala prodavača (zaposlenici trgovine moraju imati bedževe), kao i pokazatelji položaja odjela u trgovini. To je potrebno za udobnost posjetitelja i pomoći će "ubrzati" proces prodaje raznih proizvoda.

Prema osnovnim pravilima rasprodaje, sva roba u prodavaonici mora biti opremljena cjenicima - moraju biti jedinstveno oblikovani, trošak robe na cjeniku mora biti jasno vidljiv. Također mora navesti točan naziv proizvoda, težinu, pečat organizacije koja prodaje i datum izdavanja cjenika.

Kao što znate, trgovci moraju svojim kupcima pružiti potrebne uvjete tako da mogu birati prikladan predmet. Zato pravila prodaje predviđaju niz zahtjeva za pružanje informacija o robi.

Potrošačima treba skrenuti pozornost na pouzdane informacije o proizvodu: njegov točan i potpun naziv, podatke o proizvođaču, dokumente koji potvrđuju usklađenost proizvoda sa standardima kvalitete, podatke o potrošačkim svojstvima proizvoda, pravila za njegovu uporabu, jamstvo razdoblje i rok trajanja. Također obavezan podatak je cijena robe. Potrošač mora dobiti informaciju o nedostacima robe ako je bila u uporabi ili popravljana.

Trenutna stranica: 1 (ukupna knjiga ima 3 stranice)

Pravila trgovine. Sankcije (Uredba Vlade Ruske Federacije) s dodacima i izmjenama za 2018

@ AST Publishing House LLC, 2018

* * *

Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 o odobrenju pravila za prodaju određenih vrsta robe, popis trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu se besplatno isporuči za vrijeme popravka ili zamjene sličnog proizvoda, te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, br. 3, čl. 140), Vlada Ruske Federacije odlučuje:

1. Odobrite priloženo:

Pravila prodaje pojedinih vrsta robe;

Popis trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu se besplatno dostavi za razdoblje popravka ili zamjene sličnog proizvoda;

Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije.

2. Prepoznati nevažećim:

Dekret Vijeća ministara - Vlade Ruske Federacije od 8. listopada 1993. br. 995 "O pravilima prodaje određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda" (Zbirka akata predsjednika i Vlade Ruske Federacije Federacije, 1993, br. 43, čl. 4092);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 12. veljače 1994. br. 109 „O odobrenju pravila za prodaju novih motornih vozila” (Zbirka akata predsjednika i vlade Ruske Federacije, 1994., br. 8, članak 601);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. svibnja 1994. br. 553 „O odobrenju pravila za prodaju krznenih proizvoda” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994, br. 7, čl. 762);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 15. lipnja 1994. br. 684 „O odobrenju pravila za prodaju predmeta od plemenitih metala i dragog kamenja” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994., br. 9, čl. 1006 );

Uredba Vlade Ruske Federacije od 20. veljače 1995. br. 169 „O odobrenju pravila prodaje robe po narudžbi i kod kuće kupaca” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1995, br. 9, čl. 761 );

Uredba Vlade Ruske Federacije od 17. svibnja 1996. br. 595 „O izmjenama i dopunama pravila za prodaju određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, br. 21, čl. 2517).

premijer

Ruska Federacija

V. ČERNOMIRDIN

Pravila prodaje određenih vrsta robe

Odobreno

Uredba Vlade

Ruska Federacija

(S izmjenama i dopunama dekretima Vlade Ruske Federacije br. 1222 od 20. listopada 1998., br. 1104 od 2. listopada 1999., br. 81 od 6. veljače 2002. (s izmjenama i dopunama 23. svibnja 2006.), br. 421 od 12. srpnja 2003., br. 49 od 1. veljače 2005., od 08.02.2006. br. 80 od 15.12.2006. br. 770 od 27.03.2007. br. 185 od 27.01.2009. br. 50 od 21.08. .2012 broj 842 od 04.10.2012 broj 1007 od 05.01.2015 broj 09 od 19. 09. .2015 broj 994 od 23. prosinca 2015. broj 1406 od 23. prosinca 2016. broj 1465)

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i uređuju odnose između kupaca i prodavača u prodaji određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.

Pod prodavačem se podrazumijeva organizacija bez obzira na pravni oblik, kao i samostalni poduzetnik koji prodaje robu na temelju ugovora o kupoprodaji na malo (u daljnjem tekstu: ugovor).

3. Način rada prodavatelja - državne ili općinske organizacije osniva se odlukom nadležnih tijela izvršne vlasti ili lokalne samouprave.

Način rada prodavatelja - organizacije različitog organizacijskog i pravnog oblika, kao i samostalni poduzetnik osnivaju samostalno.

4. Asortiman robe ponuđene na prodaju, popis pruženih usluga, kao i oblike usluga određuje prodavatelj samostalno u skladu s profilom i specijalizacijom svoje djelatnosti.

Pri obavljanju trgovine na malo u sjedištu kupca izvan nepokretnih trgovačkih mjesta: u kući, na radnom mjestu i mjestu školovanja, u prijevozu, na ulici i drugim mjestima (u daljnjem tekstu: trgovina u malom prometu), nije dopuštena je prodaja prehrambenih proizvoda (osim sladoleda, bezalkoholnih pića, slastica i pekarskih proizvoda u pakiranju proizvođača robe), lijekova, medicinskih proizvoda, nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja , oružje i patrone za njega, kopije audiovizualnih djela i fonograma, programi za elektronička računala i baze podataka.

(Odlomak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81, s izmjenama i dopunama uredbama Vlade Ruske Federacije od 12. srpnja 2003. br. 421, od 27. ožujka 2007. br. 185 od 4. listopada 2012. br. 1007 od 5. siječnja 2015. br. 6 od 19. rujna 2015. br. 994)

5. Prodavatelj je u obavljanju svojih aktivnosti dužan pridržavati se obveznih zahtjeva za organizaciju i provedbu trgovačkih aktivnosti utvrđenih regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(članak 5. s izmjenama i dopunama Odlukom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

6. Prodavatelj mora imati potrebne prostorije, opremu i inventar kako bi osigurao, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima, očuvanje kvalitete i sigurnosti robe tijekom njezinog skladištenja i prodaje na prodajnom mjestu, odgovarajuće uvjete trgovanja, kao i mogućnost pravilnog odabira robe od strane kupaca.

7. Prodavatelj je dužan imati i održavati mjerila u ispravnom stanju, pravodobno i prema utvrđenom postupku provoditi njihovu mjeriteljsku ovjeru.

Kako bi kupac mogao provjeriti ispravnost cijene, mjere i težine kupljene robe, u trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu mora biti postavljena odgovarajuća mjerna oprema.

8. Prodavatelj je dužan posjedovati knjigu ocjena i ponuda koju ustupa kupcu na njegov zahtjev.

9. Ova Pravila prodavatelj upoznaje kupce u jasnom i pristupačnom obliku.

10. Prodavatelj je dužan skrenuti pozornost kupca na naziv tvrtke (naziv) svoje organizacije, njenu lokaciju (adresu) i način rada, stavljajući navedene podatke na natpisnu ploču organizacije.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

Prodavatelj - individualni poduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državnoj registraciji i nazivu tijela koje ga je registriralo.

Ako djelatnost koju prodavatelj obavlja podliježe licenciranju, tada je dužan dati podatke o broju i valjanosti licencije, kao i o tijelu koje ju je izdalo.

Navedene informacije nalaze se na mjestima pogodnim za upoznavanje kupca.

Na slične podatke treba upozoriti kupce i kada se trguje u privremenim prostorima, na sajmovima, sa štandova iu drugim slučajevima, ako se trgovanje obavlja izvan stalnog mjesta prodavatelja.

(Stavak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 81 od 6. veljače 2002.; s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. prosinca 2016. br. 1465)

11. Prodavatelj je dužan u jasnom i pristupačnom obliku kupcu odmah dati potrebne i pouzdane podatke o robi i njezinim proizvođačima, koji osiguravaju mogućnost pravilnog izbora robe.

Podaci moraju sadržavati:

naziv proizvoda;

informacije o obveznoj potvrdi sukladnosti robe na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima;

informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;

informacije o energetskoj učinkovitosti robe za koje je zahtjev za dostupnost takvih informacija određen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i poboljšanju energetske učinkovitosti;

pravila i uvjete za učinkovitu i sigurnu uporabu robe;

jamstveno razdoblje, ako je utvrđeno za određeni proizvod;

vijek trajanja (rok trajanja), ako je za određeni proizvod utvrđen, kao i informacije o potrebnim radnjama kupca nakon navedenog roka i mogućim posljedicama ako se te radnje ne poduzmu, ako roba nakon navedenog roka predstavlja opasnost za život, zdravlje i imovinu kupca ili postane neprikladna za namjeravanu uporabu;

cijenu u rubljima i uvjete za kupnju robe, uključujući i kod odobravanja zajma - iznos zajma, puni iznos koji potrošač plaća i plan otplate za taj iznos.

Ako je roba koju je kupac kupio bila u uporabi ili je na njoj otklonjen nedostatak (nedostaci), kupcu se o tome mora dati obavijest.

Prodavatelj mora kupca upozoriti na nedostatke proizvoda ne samo usmeno, već i pismeno (na etiketi proizvoda, računu ili na drugi način).

(članak 11. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

(Izmijenjeno i dopunjeno dekretima Vlade Ruske Federacije br. 1007 od 4. listopada 2012., br. 1465 od 23. prosinca 2016.)

13. Prodaja robe izrađene od predmeta životinjskog svijeta (krznena i kožna odjeća, galanterija, ukrasni predmeti, obuća, prehrambeni proizvodi) koji pripadaju vrstama navedenim u Crvenoj knjizi Ruske Federacije provodi se ako postoji odgovarajuća dokumentacija za robu koja potvrđuje da su ti predmeti životinjskog svijeta dobiveni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije na temelju dozvole (administrativne dozvole) koju je izdalo savezno izvršno tijelo u području zaštite okoliša. Prodaja robe uvezene u Rusku Federaciju izrađene od predmeta životinjskog svijeta koji spadaju u područje primjene Konvencije o međunarodnoj trgovini ugroženim vrstama divlje faune i flore obavlja se na temelju dopuštenja nadležnog tijela izvoznice. zemlje, te roba oduzeta kao posljedica kršenja ove konvencije, - na temelju dopuštenja ovlaštenog tijela.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

Prilikom prodaje takve robe, prodavatelj je dužan kupcu, na njegov zahtjev, pružiti informacije o dokumentima koji potvrđuju dostupnost odgovarajuće dozvole.

14. Prodavatelj također mora pružiti druge podatke o robi predviđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

17. Pri prodaji robe kupcu se daje mogućnost da se sam ili uz pomoć prodavatelja upozna s potrebnom robom.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

18. Cijene robe koju prodaje prodavatelj, kao i drugi uvjeti ugovora, moraju biti isti za sve kupce, osim u slučajevima kada savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti dopuštaju pružanje pogodnosti za određene kategorije kupaca.

(Članak 19. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. prosinca 2015. br. 1406)

20. Ugovor se smatra sklopljenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavatelj izda kupcu gotovinu ili račun o prodaji ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, osim ako nije drugačije određeno saveznim zakonom ili sporazumom između prodavatelja i kupca.

21. Naselja s kupcima za robu provode se pomoću registar blagajne, osim u slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

22. Usluge koje prodavatelj nudi u vezi s prodajom robe mogu se pružati samo uz suglasnost kupca.

Kupac ima pravo odbiti ponuđene usluge prilikom prodaje robe, kao i zahtijevati od prodavatelja povrat iznosa plaćenih za usluge pružene bez njegovog pristanka.

Prodavatelj nema pravo uvjetovati prodaju neke robe obveznom kupnjom druge robe ili obveznim pružanjem usluga u vezi s njihovom prodajom, osim u slučajevima kada se roba ne može montirati i (ili) ugraditi (spojiti) prema tehničke zahtjeve bez sudjelovanja relevantnih stručnjaka.

U slučaju dostave rasute robe od strane kupca, prodavatelj je dužan osigurati utovar robe na vozilo kupca bez naknade.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

Zahtjevi za kvalitetu, spremnik i (ili) pakiranje prenesene robe, njihovu cjelovitost, pribor i dokumentaciju, skup robe, kao i uvjete za isporuku robe utvrđeni su zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Robu za koju je određen rok valjanosti prodavatelj je dužan predati kupcu na način da se može upotrijebiti za koju je namijenjena prije isteka roka valjanosti.

25. Kod prodaje robe uz uvjet da je kupac prihvati u određenom roku, prodavatelj ne može prodati robu drugom kupcu u tom roku.

Osim ako ugovorom između prodavatelja i kupca nije drukčije određeno, nedolazak kupca ili poduzimanje drugih potrebnih radnji za preuzimanje robe u roku navedenom u ugovoru, prodavatelj može smatrati kupčevim odbijanjem kupnje robe.

Zahtjev kupca za zamjenu ili povrat robe podložan je zadovoljenju ako roba nije bila u uporabi, očuvano je tržišno stanje, potrošačka svojstva, pečati, etikete, te postoji dokaz o kupnji robe od ovog prodavatelja, s iznimka je roba koja ne podliježe razmjeni ili povratu u skladu s navedenim u ovoj klauzuli na osnovi u skladu s popisom koji je odobrila Vlada Ruske Federacije.

27. Kupac kojem je prodana roba neodgovarajuće kakvoće, ako prodavatelj nije naveo nedostatke, ima pravo po svom izboru od prodavatelja zahtijevati:

zamjena za proizvod slične marke (model, artikl);

zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

nadoknada troškova koje je kupac ili treća osoba imao za otklanjanje nedostataka na robi.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

U tom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koje je prouzročio kao rezultat prodaje robe neodgovarajuće kvalitete.

Što se tiče tehnički složene robe, navedeni zahtjev kupca podliježe zadovoljenju u skladu s Popisom takve robe koji je odobrila Vlada Ruske Federacije.

Umjesto predočenja ovih zahtjeva, kupac ima pravo odbiti kupljenu robu i zahtijevati povrat iznosa novca plaćenog za robu.

U tom slučaju, kupac je dužan na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku vratiti primljenu robu neodgovarajuće kvalitete.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

(stavak je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

29. Uvjeti pod kojima prodavatelj mora zadovoljiti zahtjeve kupca, kao i odgovornost za kršenje ovih uvjeta, određeni su u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

30. Kupac ima pravo podnijeti zahtjeve navedene u stavku 27. ovih Pravila u vezi s nedostacima robe ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili datuma isteka.

Jamstveni rok robe, kao i vijek trajanja, računa se od datuma prodaje robe kupcu. Ako je nemoguće odrediti dan prodaje robe, ovaj rok se računa od datuma proizvodnje robe.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

Rok valjanosti robe određen je rokom koji se računa od datuma proizvodnje robe tijekom kojeg je ista prikladna za uporabu, odnosno datumom prije kojeg je roba prikladna za uporabu.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

Za sezonsku robu (odjeća, krzneni proizvodi, obuća i druga roba) jamstveni rok se računa od trenutka odgovarajuće sezone, čiji datum određuje ovlašteno državno tijelo konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, na temelju klimatski uvjeti lokacije kupaca.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. veljače 2002. br. 81)

Svaki dan kupujemo različite proizvode koje koristimo u Svakidašnjica. Ovo i kućanske kemikalije, i odjeću, te hranu i ostale kućanske potrepštine. I svaki od njih mora biti prodan na određena pravila uspostavljena i državnim i međunarodnim pravilima.

U ovom članku ćemo govoriti o takvoj stvari kao što su pravila za trgovinu neprehrambenim proizvodima. Riječ je o vrlo opsežnom pravilniku koji sadrži apsolutno sva pravila vezana uz trgovinu na veliko i malo neprehrambenim proizvodima, a mi ćemo razmotriti samo njegove najosnovnije odredbe.

Gdje je moguće trgovati?

Za početak razmislite gdje, prema zakonu, možete prodavati neprehrambene proizvode. Zapravo, nema toliko ograničenja, trgovanje se može provoditi bilo gdje i bilo kada ako je pravilno uokvireno. Implementacija se može izvršiti:

Predstavnici organizacija;
Pojedinačne trgovine;
Supermarketi i njihovi odjeli;
Pojedinačne organizacije koje se bave trgovinom na malo;
Sajmovi i izložbe;
Mali trgovci koji za to imaju dozvolu.

No, istodobno je vrijedno napomenuti da iako možete trgovati gotovo bilo gdje, morate osigurati sve potrebne uvjete, poštujući pravila za trgovanje neprehrambenim proizvodima i stvarajući sve uvjete za njihovu sigurnu prodaju. Nabrojimo najvažnije točke:

Prihvaćanje neprehrambenih proizvoda za daljnju prodaju mora se odvijati u uvjetima prikladnim za to iu skladu s propisima koji su na snazi u Rusiji;
Prodavatelj mora provjeriti sve dokumente od dobavljača, kao i uz njihovu pomoć utvrditi usklađenost sa standardima kvalitete;
Proizvodi do trenutka prodaje moraju biti pohranjeni u uvjetima koji zadovoljavaju njegove zahtjeve i sigurnosne standarde;
Prije prodaje i tijekom skladištenja, prodavač mora osigurati da se proizvod ne pokvari, da na njemu nema kontaminacije, da su rokovi valjanosti u skladu sa standardima;
Tijekom prodaje, pod uvjetom da se roba skladišti i prodaje u istoj prostoriji, moraju se poštovati sve norme i prava kupaca;
Prostorije za provedbu moraju udovoljavati i općim sanitarni standardi, kao i pravila prodaje određene robe.

Opća pravila za davanje informacija

Sljedeći najvažnija točka provedba je prenijeti osnovne informacije kupcima trgovina. Propisi za trgovinu neprehrambenim proizvodima dosta su strogi u pogledu toga koje informacije moraju biti dostupne kupcima u svakom trenutku, a koje informacije mogu dobiti na zahtjev. Tako, Razmotrite osnovna pravila koja vrijede za sva prodajna mjesta:

Na posebnom štandu trebali bi se nalaziti materijali sa svim važećim trgovinskim pravilima, informacije bi trebale biti javne. Ako nema postolja, tada se pravila mora pridržavati prodavač;
Na istom štandu trebala bi biti i "Knjiga recenzija i prijedloga", pristup njoj trebao bi biti besplatan za sve. Ako nema mjesta za čuvanje knjige, onda se mora izdati na zahtjev;
Sve informacije o prodavatelju trebaju biti slobodno dostupne, uključujući podatke o pojedinoj poslovnici i pravnoj osobi - njezinom vlasniku. Također trebaju biti dostupni svi potrebni kontakti za komunikaciju;
Na zahtjev kupca prodavatelj mora osigurati sve potrebne licence za trgovinu, potvrde o registraciji prodajnog mjesta i druge slične isprave;
U prodavaonicama i drugim prostorima trebaju biti postavljeni štandovi s navedenim brojevima telefona nadzornih državnih službi za kontakt, kao i primjerak "Zakona o zaštiti prava potrošača".

Postoje također dodatna pravila pružanje informacija vezanih uz opremu na trgovačkom prostoru. Tako, na primjer, trgovina treba imati posebne mjerne instrumente s kojima možete provjeriti kvalitetu prodanih proizvoda. Pritom sami ti uređaji moraju biti dostupni svima i imati certifikate.

Informacija

Sama trgovina također ne bi trebala imati kaotičnu strukturu - mora imati znakove s informacijama. Dakle, svaki zaposlenik hale trebao bi imati bedž, svaki odjel trgovine trebao bi imati informativnu pločicu s opisom robe koja se prodaje, a cjenici bi trebali biti dostupni za svu robu. Ako se naljepnica s cijenom ne može staviti na proizvod, treba je nalaziti u blizini na vidljivom mjestu. Cjenovnik treba sadržavati osnovne podatke o proizvodu koji se prodaje kao što su naziv, težina (ako je potrebno), pečat prodavatelja, datumi i drugi bitni parametri ovisno o vrsti proizvoda.

Pravila za pružanje informacija o proizvodu

Opća pravila za davanje podataka o sebi prodajno mjesto rekli smo. Prijeđimo sada na osnovna pravila trgovine neprehrambenim proizvodima vezano uz informacije o najprodavanijim proizvodima.

Prodaja robe dopuštena je samo ako postoji cjelina potrebne informacije. Sljedeći podaci moraju biti na pakiranju ili u popratnom dokumentu:

Puni naziv proizvoda;
Tehničke karakteristike robe, opseg njegove primjene;
Podaci o proizvođaču i samoj proizvodnji proizvoda;
Osnovna pravila korištenja;
Sigurnosne mjere opreza;
Jamstveni rokovi;
Uvjeti skladištenja (ako je potrebno);
Dodatne informacije ovisno o kategoriji proizvoda.

Upozorenje

Štoviše, ako ti podaci nisu navedeni na proizvodu, tada kupac ima puno pravo zatražiti informacije koje nedostaju ili popratne dokumente od prodavatelja - morat će osigurati i regulatornu i tehničku dokumentaciju i certifikate, kao i specijalizirane dokumente, npr. kao licence (ako su potrebne) i informacije o proizvodu od proizvođača.

Drugo pravilo odnosi se na prodaju oštećene ili rabljene robe. Ukoliko je proizvod s nedostatkom, ali ga kupac ipak želi kupiti, tada je prodavatelj dužan dati razmjeran popust, kao i postojeće nedostatke unijeti u dokument tijekom prodaje – oni ne mogu biti temelj za naknadnu prodaju . Također, prije prodaje robe koja je bila u uporabi, ali je vraćena iz zakonskih razloga, kao i prilikom prodaje komisione robe, ista mora proći odgovarajući sanitizacija, kao i pripremne radnje za prezentaciju i kontrolu kvalitete.

Popularno u kategoriji: