Kako vratiti cipele ako nisu zalijepljene. Povrat nekvalitetnih cipela nakon isteka jamstvenog roka

Ne žurite nositi cipele na popravak. Provjerite jamstveni rok. Ako se tijekom jamstvenog roka otkrije kvar, nije nimalo teško vratiti novac za par, besplatno ga popraviti ili zamijeniti sličnim. Glavna stvar je znati svoja prava i slijediti pravila za vraćanje kvalitetnih cipela.

Kako vratiti cipele

Prvo, definirajmo što podrazumijevamo pod neodgovarajućom kvalitetom.

Proizvod neodgovarajuće kakvoće je proizvod koji ima nedostatak ili nedostatak koji prodavatelj nije naveo, kao i proizvod čija svojstva odstupaju od opisa.

Primjer: kupili ste kožne cipele. Mjesec dana nakon kupnje otkrili smo da cipele nisu od kože, nego od eko kože. Ovo je primjer prodaje cipela neodgovarajuće kvalitete, budući da materijal proizvoda ne odgovara onom navedenom u specifikaciji.

Kako vratiti cipele neodgovarajuće kvalitete:

1. Pronađite račun, jamstveni list i kutiju. Ako ih nema, povratak može kasniti, ali vas nemaju pravo odbiti.
2. Operi cipele.
3. Napišite zahtjev u dva primjerka i odnesite ga zajedno s cipelama u trgovinu. Jedan primjerak ostavljate prodavatelju, drugi mora biti potpisan od strane prodavatelja ili upravitelja.
4. Ostavite svoje kontakt podatke kako biste saznali rezultat pregleda i odluku trgovine.

U principu, ništa komplicirano. Trgovine u pravilu izlaze u susret kupcu, bez problema vraćaju cipele neodgovarajuće kvalitete.

Ako je par kupljen izvan sezone, jamstvo počinje vrijediti od početka sezone. Dakle, ako se otkrije nedostatak, zimske čizme kupljene u svibnju moguće je vratiti od 1. studenog.

Jeste li imali sreće da dva mjeseca nosite skupe kožne čizme, a onda su pukle? Čak i ako je jamstveni rok odavno prošao, imate pravo vratiti cipele neodgovarajuće kvalitete.

Ali u ovom slučaju bolje je postupiti prema drugoj shemi:

1. Provesti pregled. Ovo je usluga koja se plaća, ali se trošak može naknadno nadoknaditi.
2. Ako su cipele oštećene zbog greške u proizvodnji, podnesite zahtjev i odnesite par u trgovinu.
3. Uz zahtjev priložite rezultate pregleda, račune, čekove i drugu dokumentaciju koja potvrđuje kupnju.

Trgovine i lanci obuće rijetko iznose stvar pred sud, ali čak i ako morate ići na sud s parom niske kvalitete, od trgovine možete naplatiti i moralnu štetu.

Usput, ako ni proizvođač ni trgovina nisu naveli jamstveno razdoblje za cipele, zakon vam daje pravo na podnošenje zahtjeva protiv para u roku od 2 godine!

Povrat obuće dobre kvalitete

Prema čl. 25 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" možete vratiti cipele dobre kvalitete u roku od 14 dana od datuma kupnje. Mnogo je razloga za opravdani povrat: ne odgovara stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. Važna nijansa - cipele odgovarajuće kvalitete moraju biti nenošene, u kutiji, s naljepnicom i računom.

Isto pravilo vrijedi i za robu kupljenu u online trgovini. Samo prema čl. 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača, par dobre kvalitete može se odbiti prije prijenosa ili nakon prijenosa, u roku od 7 dana.

Imajte na umu da ako internetska trgovina nije poslala pismo prije isporuke narudžbe ili na web stranici nije navela uvjete za povrat cipela odgovarajuće kvalitete, imate 3 mjeseca da zadržite par ili ga odbijete. Prilikom vraćanja cipela provjerite da nisu izgubile svoj izgled i da su kompletne, etikete i ambalaža netaknuti.

Trgovina je dužna vratiti novac u roku od tri dana. U tom slučaju iznos za cipele odgovarajuće kvalitete vraća se samo u obliku u kojem ste platili kupnju.

Nemojte žuriti bacati oštećene cipele ili trošiti novac na popravke. Upoznajte svoja prava i zauzmite se za njih. Štoviše, zakon je na vašoj strani!

Vraćanje cipela u trgovinu problem je koji brine mnoge kupce. Kako vratiti cipele u trgovinu ako nisu korištene? U kojim slučajevima kupac ima pravo vratiti par ako je nošen? Što ako vas trgovina odbije? Odgovore će dati analiza posebnog zakonodavstva i pravne prakse.

Nije tajna da se kupljeni model može vratiti u trgovinu u roku od četrnaest dana od datuma kupnje. Tijekom probiranja bili ste zadovoljni parom, bili ste sigurni da će savršeno pristajati uz vašu odjeću, a kod kuće ste shvatili da ste uzalud bacili novac.

Prema čl. 25 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, cipele možete vratiti u trgovinu, čak i ako veličina ne odgovara, nisu vam se svidjele, ako su neudobne ili ne odgovaraju vašoj garderobi. Niste dužni prodavatelju objašnjavati razloge.

U ovom slučaju ne govorimo o povratu robe neodgovarajuće kvalitete. Neispravan par može se vratiti u trgovinu uz jamstvo kvalitete. Sada je riječ o zajamčenom pravu na raskid kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja.

Zakon o zaštiti potrošača dopušta zamjenu obuće samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• par nije nošen;
• nema povrede poslovnog stila;
• sačuvan je račun za kupnju robe u određenoj trgovini;
• Dostupne robne marke.

Važno! Kupac može vratiti cipele u trgovinu bez računa uz navođenje iskaza svjedoka!

Politika povrata cipela u roku od 14 dana omogućuje vam ne samo raskid kupoprodajnog ugovora, već i jednostavnu zamjenu modela. Ako sličan proizvod nije u prodaji (na primjer, nema odgovarajuće veličine), dogovorom stranaka, zamjena se može odgoditi za dogovoreno vrijeme. Čim se model pojavi na polici, prodavač je dužan o tome obavijestiti kupca.

Što učiniti s nekvalitetnom rabljenom obućom

Iako je sasvim moguće dobiti novac za novi predmet, prodavači se ne žure udovoljiti potraživanjima u vezi s rabljenim parom. Je li moguće vratiti nošenu obuću, što o tome kaže zakon i kakva prava potrošač ima u takvoj situaciji?

Umjetnost. 18. Zakona o zaštiti potrošača propisuje da možete zamijeniti cipele nakon što ste ih neko vrijeme nosili na ulici samo ako:

• otkriveno je raslojavanje materijala u prtljažniku;
• gornja koža je pukla, potplati (pete) su se poderali, odlijepili ili oljuštili;
• uočena je zakrivljenost šavova vrha čizama;
• Otkrivene su promjene boje ili drugi nedostaci koji narušavaju izgled cipela ili onemogućuju njihovu normalnu uporabu.

Pažnja! Potrošači, prema zakonu, imaju pravo vratiti cipele u trgovinu ako trljaju stopala, neudobne su za obuću ili su neudobne za nošenje, jer takvi nedostaci ograničavaju korištenje proizvoda.

Važno je napomenuti da vam norma omogućuje vraćanje nekvalitetnih cipela u trgovinu samo ako prodavač s vama nije razgovarao o nedostacima proizvoda. Ako ste kupili promotivni model koji je prodan na popustu, na primjer, zbog promjene boje gornjeg dijela, zahtjev za povrat neće biti prihvaćen.

Osim zamjene tenisica ili čizama za slične, ne samo da možete vratiti neispravne cipele, već imate i pravne razloge zahtijevati:

• zamijeniti predmet za istu stvar, ali drugog modela. Ako je žena postala vlasnica nekvalitetnog kompleta cipela (s neudobnim zadnjim dijelom ili ih je obula izvana i shvatila da joj cipele trljaju stopala), može tražiti iste cipele, ali npr. drugačijeg stila);
• odmah otklonite kvar proizvoda ili vratite novac za popravak cipela od strane servisera treće strane;
• podnijeti zahtjev za ponovni izračun troška neispravnog para.

Prema zakonu o poštivanju prava kupaca, osoba ima pravo tražiti naknadu štete uzrokovane robom loše kvalitete. Na primjer, žena je hodala po bljuzgavici u čizmama u kojima je koža bila poderana. Klijentica je smočila noge i dobila upalu pluća.

Osim zahtjeva da se cipele neodgovarajuće kvalitete vrate u trgovinu, oštećeni mogu vratiti i novac utrošen na liječenje - ako na sudu dokažu uzročnu vezu između neispravnih čizama i svoje bolesti.

Do kada se mogu podnijeti zahtjevi?

Kupili ste zimske čizme u srpnju, ali ste tek u studenom primijetili napuknuti potplat? “To je vaš problem, ne može se više mijenjati zbog isteka jamstvenog roka”, reći će vam nesavjesni prodavači.

Koliko dugo mogu vratiti cipele u trgovinu, uzimajući u obzir jamstveni rok? Koji su rokovi navedeni kako bi se utvrdila neodgovarajuća kvaliteta para - novog i nošenog?

Zakonom je propisano da se cipele klasificiraju kao sezonska roba. Što se tiče standardnog jamstvenog roka od 30 dana, koji određuju trgovine, on se ne može računati od datuma kupnje, budući da potrošač ne mora nositi čizme ljeti. Međutim, ove čizme može kupiti ljeti.

Jamstveni rok za sandale i čizme je određen godišnjim dobom, a ne danom kupnje.

Sezona je definirana na sljedeći način:

• zima (od početka studenog do kraja ožujka);
• proljeće (od prvih dana ožujka do kraja svibnja)
• ljeto (svibanj-rujan);
• jesenska sezona (rujan i sredina studenog).

Važno je napomenuti da se jamstvo može uspostaviti prema uvjetima proizvođača proizvoda, a ne samo distributera.

Ako nema posebnih rokova, povrat nekvalitetnih cipela vrši se u roku od 24 mjeseca od datuma kupnje ili početka određene sezone.

Postupak zbrinjavanja robe niske kvalitete

Očito, prodavači u trgovinama obuće ne žele priznati da je par koji ste kupili loše kvalitete. Sve će vjerojatno biti vaša krivnja. Cipele su nošene (čak i ako ste jednom hodali u njima), što znači da ste u početku bili zadovoljni kupnjom, a ono što se s njima kasnije dogodilo vaša je krivica - niste ih dobro obuli, odlučili ste ih nositi u krivo vrijeme. Kako u praksi vratiti nekvalitetne cipele?

Tijekom jamstvenog roka možete promijeniti par cipela ako su neispravne tako da se obratite upravi trgovine sa sljedećim dokumentima:

• osobna putovnica;
• popratne dokumente za robu (kutija, račun, jamstveni list).

Je li moguće vratiti cipele bez računa ako ne odgovaraju (veličina je pogrešno naznačena, par trlja noge) i ne mogu se koristiti, a jamstveni rok još nije istekao? Sigurno! Da biste to učinili, dovoljno je pribaviti iskaze svjedoka.

Ukoliko se prodavač ne slaže sa zahtjevima kupca i tvrdi da ne može zadovoljiti nošeni par, napišite zahtjev za povrat cipela neodgovarajuće kvalitete u kojem morate navesti vrijeme kupnje i razloge zašto niste zadovoljan njegovom kvalitetom. Obavezno sastavite papir prema obrascu i pozovite se na članke zakona!

Uzorak dokumenta za vraćanje cipela u trgovinu nakon kratkog nošenja za 2017. može se dobiti od bilo kojeg odvjetnika na Internetu. Također, uzorci službenih dokumenata dostupni su na službenoj web stranici Rospotrebnadzora.

Odbija li prigovor prihvatiti zahtjev (tužbeni zahtjev)? Slobodno ga pošaljite preporučenim pismom s potvrdom primitka i zahtijevajte da odredite vrijeme za vraćanje neispravnog artikla.

Najvjerojatnije će uprava trgovine inzistirati na provođenju pregleda kako bi vam se dokazalo da je predmet dotrajao ili promijenio karakteristike zbog nepravilnog nošenja, a ne zbog greške u proizvodnji.

Vjerojatno će vas tražiti da provedete istraživanje sa "pouzdanim" stručnjakom. Nemojte pristati odnijeti rabljeni par cipela u radionicu za popravak cipela koja opslužuje određeno prodajno mjesto. Bilo je slučajeva da su tenisice ili čizme koje su potrošači predali namjerno oštećene tako da je vraćanje obuće nakon kraćeg nošenja u trgovinu bilo nemoguće sukladno zakonu. Odaberite neovisnog majstora i inzistirajte na uvjetu da pregled obavi samo on.

Ukoliko se pregledom uzorka utvrdi da par ima tvorničku grešku, prodavatelj je dužan odgovoriti povratom novca u roku od 10 dana.

Je li moguće vratiti cipele u trgovinu ako protivnik odlučno odbija priznati da je njegov proizvod neispravan? Prijetnja sudom - neke tvrtke pokušavaju izbjeći moguće nevolje i pokušati riješiti sukob mirnim putem.

Priložiti dokaze o mogućnosti povrata obuće, nalaze pregleda, popratne dokumente za kupnju te pribaviti iskaze svjedoka. Sigurno će sud stati na vašu stranu i odlučiti da se cipele ne mogu koristiti i moraju se vratiti.

Zahtjevajte da vaš protivnik plati sve troškove koje imate u vezi sa suđenjem, ali zapamtite: ako izgubite suđenje, bit ćete odgovorni za plaćanje troškova.

Cipele je moguće zamijeniti ili vratiti u trgovinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o pravima potrošača, ako nisu korištene. Neispravne čizme ili cipele uspješno se vraćaju čak i nakon malo nošenja ili ako je par protrljao stopala, što ga čini nemogućim za korištenje.

Proučite pravilo o povratu novca opisano u relevantnom zakonu, au posebno problematičnoj situaciji zatražite podršku odvjetnika. Odvaži se, jer istina je iza tebe!

Ako ste se u 2019. pitali je li moguće vratiti cipele prodavaču nakon kupnje (trgovini ili pojedincu) i dobiti novac, pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako to učiniti .

Važno!

Obratite pozornost na sljedeće:

• Ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (cipela) koji je kupljen u izvanmrežnoj trgovini (od službenog predstavnika, trgovačke organizacije ili samostalnog poduzetnika) i nije korišten ako je proizvod kupljen u internetskoj trgovini, onda čitaj;
• cipele neodgovarajuće kvalitete (neispravne), ako kvar nije vaša krivnja, gotovo uvijek ih možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupnje;
• Jamstveni rok za cipele počinje teći od dana kupnje.

povrat cipela

Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postoji potreba za povratom. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Cipele koje ste kupili pokazale su se loše kvalitete iz raznih razloga, na primjer:

• tvornički neispravne cipele (lom kao posljedica proizvodne greške, neispravan proizvod);
• neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
• pojedinačni dijelovi i elementi su neispravni;
• nedostatke druge prirode koji ne dopuštaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri i sl.

Kupljene cipele su ispravne, ali vam se nisu svidjele zbog nekih karakteristika, Na primjer:

• Nije mi se sviđala boja cipela, njihov oblik ili dimenzije;
• nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
• njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nisu odgovarali.

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Sljedeće okolnosti su od temeljne važnosti prilikom vraćanja cipela:

• Postoji li garancija za cipele?
• ako je jamstveni rok utvrđen, da li je istekao;
• je životni vijek postavljen za cipele;
• Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.

Povrat obuće s nedostatkom tijekom jamstvenog roka

Važno!

Vrsta nedostatka i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele s bilo kojim nedostatkom koji nije nastao vašom krivnjom, ako jamstveni rok još nije istekao.

Razdoblje povrata za cipele u ovom slučaju je tijekom jamstvenog roka | .

Razdoblje povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajuće kvalitete, za koje nije istekao jamstveni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

• prodavaču– organizacija, neovisno o organizacijskom i pravnom obliku, kao i samostalni poduzetnik koji prodaje robu potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora | ;
• – osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete | .

• opća putovnica ();
• ugovor o kupoprodaji cipela (ako postoji);
• kupoprodajni ili blagajnički račun, račun za bezgotovinsko plaćanje, drugi dokument kojim se potvrđuje činjenica i uvjeti kupnje.

Važno!

Nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje cipela u ovom slučaju nije osnova za odbijanje udovoljavanja zahtjevima za povrat | .

Ako je za cipele utvrđen jamstveni rok, prodavatelj (ovlaštena osoba) odgovara za nedostatke na cipelama, osim ako dokaže da su nastali:

• nakon predaje cipela potrošaču;
• zbog kršenja potrošačem pravila za korištenje, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih osoba ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

U većini slučajeva, za vraćanje obuće prodavatelju (ovlaštenoj osobi) potreban je samo Vaš usmeni zahtjev. Mnogi su prodavači dovoljno orijentirani na kupce da na licu mjesta provjere ima li robe s očiglednim nedostatkom i odmah vam vrate novac.

Ako se to ne dogodi, prijeđite na 2. korak.

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi odmah vratiti uplaćeni novac, morate mu napisati i podnijeti reklamaciju. Zahtjev mora biti sastavljen na zakonit način.

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) ne pristaje na nesporan povrat novca

Korak 3 | Pregled cipela

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) nakon provjere kakvoće robe smatra da je uzrok nedostataka na cipelama potrošač, tada je on (prodavatelj) dužan izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

• Rok za provođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
• Pregled se obavlja na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
• Potrošač ima pravo nazočiti pregledu.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa stručnim nalazom, ima ga pravo osporiti na sudu.

Važno!

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (ovlaštena osoba) ne odgovara, potrošač mu je dužan naknaditi troškove pregleda, kao kao i povezane troškove skladištenja i prijevoza robe | .

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

• Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
• prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
• ako su cipele kupljene putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Korak 7 | Povrat nekvalitetnih cipela

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji cipela, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravne cipele ako ih niste ranije dobili.

Povrat neispravnih cipela nakon isteka jamstvenog roka (uključujući i kada jamstvo nije utvrđeno), ali u roku od 2 godine od datuma kupnje

Cipele možete vratiti čak i ako je jamstveni rok već istekao ili nije utvrđen.

Ako se otkriju nedostaci, imate pravo na:

Važno!

Vrsta nedostatka i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele s bilo kojim nedostatkom koji je nastao prije nego što je roba predana potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Razdoblje povrata za cipele u ovom slučaju je 2 godine od datuma isporuke | .

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za cipele neodgovarajuće kvalitete za koje je istekao jamstveni rok (ili ako jamstvo nije utvrđeno) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Tko može podnijeti zahtjev?

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i povrat uplaćenog iznosa može se podnijeti:

• prodavaču– organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i pojedinačni poduzetnik koji prodaje robu potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora – stavak 2. čl. 18 PDO;
• ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik– osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kakvoće – klauz. 2 žlice. 18 PDO.

Osim toga, obuću neodgovarajuće kvalitete možete vratiti i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču; on mora dokazati da su nedostaci na cipelama nastali prije nego što su prenesene na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na nesporan povrat novca

Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)

Prvi korak je kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili cipele ili bilo kojeg drugog službenog predstavnika s objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povrat novca.

Ne tako često, ali događa se da prodavatelj (ovlaštena osoba) u ovom slučaju pristane vratiti novac čak i nakon usmenog zahtjeva.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Povrat nekvalitetnih cipela

Troškove povrata obuće snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

• Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
• prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
• ako su cipele kupljene putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvalitete obuće

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

prodavač (ovlaštena osoba) ima pravo provjeriti kvalitetu cipela. Kontrola kvalitete provodi se prema pravilima navedenim u , u kojima ćete pronaći detaljnije informacije.

• Rok za provjeru kvalitete je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
• Kontrola kvalitete provodi se na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
• Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete obuće.

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvalitete, prijeđite na 3. korak.

Korak 3 | Pregled cipela

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) smatra da je uzrok nedostataka na obući potrošač, tada je potrošač dužan obaviti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što su prenesene na potrošača. ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .

Važno!

Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije predaje potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba dužna je vratiti novac uplaćen za pregled | .

Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne udovolji vašim zahtjevima prije suđenja, morate ići na sud. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga za vođenje postupka na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi dobrovoljno izvršiti sudsku odluku, imate pravo izabrati:

• obratite se Federalnoj službi ovršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
• poslati rješenje o ovrsi banci u kojoj prodavatelj (ovlaštena osoba) ima otvoren račun.

Korak 6 | Povrat nekvalitetnih cipela

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji obuće, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću.

Troškove povrata obuće snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Korak 7 | Primanje novca

Prilikom primanja novca izvan suda treba uzeti u obzir sljedeće:

• Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
• prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
• ako su cipele kupljene putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

U slučaju povrata plaćenog iznosa za obuću sudskim putem:

• iznos povrata utvrđuje se sudskom odlukom;
• rok i postupak vraćanja uređeni su zakonodavstvom o ovršnom postupku.

Povrat obuće nakon 2 godine od dana kupnje

Cipele možete vratiti nakon 2 godine od datuma kupnje ako su ispunjeni sljedeći uvjeti.

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Rok za povrat obuće u ovom slučaju | :

• tijekom radnog vijeka utvrđenog za cipele;
• u roku od 10 godina od datuma prijenosa robe – Ako vijek trajanja nije utvrđen.

Razdoblje povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajuće kvalitete nakon 2 godine od datuma kupnje je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | .

Tko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za povrat novca možete podnijeti:

• proizvođaču- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
• ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik- osobe ovlaštene od strane proizvođača (prodavača) za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete | ;
• uvoznik– organizacija koja uvozi robu za njihovu naknadnu prodaju na teritoriju Ruske Federacije | .

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču; on mora dokazati da su nedostaci na cipelama nastali prije njihovog prijenosa na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .

Algoritam postupanja u slučaju kada ovlaštena osoba pristane na povrat novca

Korak 1 |pregovori s ovlaštenom osobom

Prvi korak je kontaktiranje ovlaštene osobe s objašnjenjem razloga kvara i prijedlogom popravka proizvoda.

Ne tako često, ali događa se da ovlaštena osoba pristane vratiti novac i nakon zahtjeva za popravkom.

Korak 2 | Podnošenje reklamacije (prijave) ovlaštenoj osobi za besplatno otklanjanje nedostataka na obući

Korak 4 | Povrat nekvalitetnih cipela

Besplatno savjetovanje s odvjetnikom o povratu robe!

Zakonodavstvo ubrzano zastarijeva, a svaka je situacija individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite donje brojeve ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.↘️

Brzo je i učinkovito! 👇👇👇24 sata i besplatno!

VAŽNO! Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Prilikom podnošenja zahtjeva za povrat uplaćenog iznosa, dužni ste vratiti cipele.

Korak 5 | Dobivanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

• Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva | ;
• prilikom povrata uplaćenog iznosa kupcu, prodavatelj (ovlaštena osoba) nema pravo od njega zadržati iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpunog ili djelomičnog korištenja robe, gubitka utrživosti ili slično okolnosti | ;
• kupac ima pravo tražiti naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupnje i cijene u trenutku povrata | ;
• ako su cipele kupljene putem potrošačkog kredita (zajma), prodavatelj je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamate i druga plaćanja koja je potrošač platio temeljem ugovora o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam postupanja u slučaju da ovlaštena osoba ne pristane na povrat novca

Korak 1 | Podnošenje reklamacije (prijave) ovlaštenoj osobi za besplatno otklanjanje nedostataka na obući

Korak 2 | Pregled cipela

Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, potrošač je dužan obaviti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije njezina prijenosa na potrošača ili iz razloga koji nastala prije tog trenutka.

Korak 3 | Podnošenje zahtjeva (molbe) za povrat uplaćenog iznosa

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne udovolji vašim zahtjevima prije suđenja, morate ići na sud. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga za vođenje postupka na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Zakonodavstvo Ruske Federacije dopušta građanima da vrate robu prodavatelju u roku od 14 dana nakon kupnje. U tom smislu, zakoni imaju niz nijansi, koje je vrlo važno uzeti u obzir ako želite vratiti određeni proizvod.

Mnogi građani postavljaju pitanje: "Je li moguće vratiti cipele unutar?" Nije teško odgovoriti ako se obratite odredbama važećeg zakonodavstva i detaljnije ih razmotrite.

Kako bismo svim građanima koji su zainteresirani za ovo pitanje olakšali njegovu analizu, naš resurs predstavlja današnji materijal koji detaljno pokriva postupak vraćanja cipela natrag u trgovinu i sve njegove značajke.

Povrat cipela je zakonsko pravo kupca

Cipele su neprehrambeni proizvod čiji je povrat određen Zakonom o zaštiti prava potrošača. Prema njegovim odredbama, cipele se mogu vratiti u dva radna stanja: nošene i nenošene. U ovom odlomku članka više ćemo pozornosti posvetiti postupku povrata nekorištenog proizvoda.

Prvo, važno je razumjeti da svi građani imaju pravo na povrat nenošene obuće u roku od 14 dana nakon kupnje (dan kupnje se ne uzima u obzir) u sljedećim slučajevima:

• kupljeni predmet nije odgovarao veličini, stilu i drugim karakteristikama;
• kupac više ne treba kupljeni proizvod;
• ili su kupljene cipele imale svojstva koja prodavač nije naveo prilikom prodaje.

Istodobno, moguće je vratiti nenošenu obuću iz prethodno navedenih razloga ako:

1. ne koristi se za namjeravanu svrhu;
2. zadržao svoju prezentaciju;
3. Ima tvorničke oznake.

Osim toga, kupac mora imati račun ili drugi dokaz o kupnji proizvoda u određenoj trgovini. Potonje može uključivati ​​video snimke nadzornih kamera u trgovini, iskaze prodavača ili svjedoka.

Važno je napomenuti da uz prethodno navedene okolnosti kupac ima pravo:

• dobiti iznos natrag, u cijelosti;
• zamijeniti cipele za druge koje odgovaraju cjenovnoj kategoriji vraćenih proizvoda;
• zamijeniti cipele za druge uz dodatno plaćanje ili, naprotiv, dobiti dio sredstava natrag.

Ne zaboravite - gore navedene standarde moraju poštovati sve trgovine i organizacije koje se službeno bave prodajom cipela. U suprotnom, kupac ima puno pravo utjecati na prodavatelja obraćajući se višim instancama: tužiteljstvu, sudu i sl.

Povrat rabljene obuće

Povrat polovnih cipela je teže pitanje...

Kao što vidite, postupak povrata nenošene obuće jednostavan je proces kako sa stajališta zakona tako i sa stajališta prosječne osobe. Ali sličan događaj s već korištenim proizvodom ima više nijansi.

Prvo, vrijedi napomenuti da je moguće vratiti već nošene cipele samo ako je kupac tijekom korištenja utvrdio nedostatke na kupljenim proizvodima ili svojstvima koje prodavatelj nije prethodno naveo.

U takvim okolnostima nije potrebno čuvanje prezentacije, oznaka i sličnih predmeta. Prisutnost nedostataka ili svojstava utvrđenih tijekom rada cipela koje prodavači nisu naveli prilikom prodaje proizvoda omogućuje kupcu da vrati svoja prava na jedan od sljedećih načina:

1. vratiti sva uplaćena sredstva u cijelosti;
2. zamjena cipela za isti ili sličan format uz nadoplatu/primanje dijela sredstava natrag;
   zahtijevati od prodavatelja da otkloni postojeće nedostatke cipela o njegovom trošku;
3. primiti dio cijene proizvoda niske kvalitete natrag, zadržavajući ih.

Važno je napomenuti da kupac ima puno pravo vratiti cipele na ovaj način ako se nedostaci nisu pojavili njegovom krivnjom i nisu otklonjeni od strane njega prije kontaktiranja trgovine radi povrata. U suprotnom, prodavač ima puno pravo odbiti.

Važna nijansa u povratu istrošenih cipela je da se to može učiniti samo unutar jamstvenog roka koji je utvrdio prodavatelj. U većini slučajeva kreće se od 30 do 45 dana nakon početka sezone, koja je predviđena za korištenje kupljene obuće, a razdoblje ne smije biti kraće od jamstvenog roka koji je utvrdio proizvođač proizvoda (ako postoji).

Tako zimska sezona počinje 1. studenoga svake godine, proljetna sezona 1. travnja, ljetna sezona 1. lipnja, a jesenska sezona 1. rujna. Istodobno, Zakon o zaštiti prava potrošača propisuje da u nedostatku jamstva koje je utvrdio prodavatelj, zadano jamstveno razdoblje postaje 2 godine i računa se od datuma kupnje proizvoda.

Postupak podnošenja tužbe protiv prodavatelja

Povrat obuće: pod garancijom

Utvrdivši mogućnost i potrebu da cipele vrati prodavatelju, kupac može vratiti svoja prava. Da biste to učinili, moraju biti ispunjena dva glavna uvjeta:

• prvo utvrditi usklađenost s prethodno dogovorenim standardima povrata u odnosu na konkretnu situaciju;
• i drugo, predočiti relevantne zahtjeve prodavatelju u rokovima utvrđenim zakonom.

Postupak podnošenja zahtjeva trgovini je sljedeći:

• Prije svega, kupac mora formalizirati svoje zahtjeve u dokumentarnom obliku. Zahtjev se podnosi na papiru formata A4, u pisanom ili tiskanom obliku. Tekst dokumenta mora sadržavati sljedeće podatke:

1. naziv trgovine u koju se šalje zahtjev;
2. kontakt podaci kupca;
3. bit prigovora: predmet povrata i razlog;
4. zahtjevi za prodavatelja koji ukazuju na to kako kupac želi riješiti problem (primiti sredstva natrag, itd.);
5. podaci o dokazima priloženim uz ispravu (priznanica, snimka nadzorne kamere i sl.);
6. datum dostave dokumenta prodavatelju.

• Zahtjev je važno podnijeti u dva originalna primjerka: jedan ostaje prodavatelju, a drugi kupcu.
• Nakon sastavljanja dokumenta, morat ćete osobno posjetiti trgovinu i predati zahtjev ovlaštenim osobama. U ovoj fazi, oba primjerka papira moraju potpisati obje strane u sporu. Također je poželjno sa sobom imati fotokopiju računa ili preslike drugih dokaza o kupnji cipela na određenom mjestu te jamstveni list (ako postoji).

Nakon što je podnio zahtjev prodavatelju, kupac može samo čekati njegovo razmatranje. Za ovaj događaj trgovini se daje 7 radnih dana, ne računajući dan podnošenja reklamacije, nakon čega se prodavatelj obvezuje ili odbiti zahtjev za povrat pozivajući se na zakonske norme, ili potvrditi i provesti povrat ili imenovati neovisnog.

Potonji se mora provesti u roku od 20 dana nakon razmatranja reklamacije, a prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o njegovim rezultatima. Ne zaboravite da ako prodavač prekrši proceduru povrata cipela, kupac ima svako pravo braniti svoja prava preko viših tijela.

Prilično uvjerljivi razlozi za kontaktiranje Rospotrebnadzora ili Suda su:

• kršenje od strane prodavatelja rokova za povrat robe ili razmatranje zahtjeva;
• neopravdano odbijanje provedbe postupka povrata;
• druge radnje prodavatelja koje na ovaj ili onaj način krše norme važećeg zakonodavstva.

Prilikom odluke o zaštiti prava npr. sudskim putem, poželjno je da se kupac posavjetuje sa stručnim odvjetnikom i postupi prema njegovim savjetima. To je jedini način da se značajno povećaju izgledi za besprijekorno i brzo rješavanje nastalog problema.

Nijanse vraćanja cipela

Povrat cipela je jednostavan ako imate račun!

Sažimajući današnji materijal, ne bi bilo naodmet primijetiti osnovne nijanse postupka vraćanja cipela. Promatrajući ih, svaki kupac ne samo da uvelike povećava šanse za povrat robe prodavatelju, već mu također jamči zakonitost ovog događaja. Dakle, popis glavnih značajki je sljedeći:

• Prvo, nikada ne pokušavajte prevariti prodavača i vratiti cipele koje su oštećene vašom krivnjom. U takvoj situaciji kupac ne samo da neće moći vratiti robu, već se povećava i rizik da bude upleten u neku vrstu prijevare.
• Drugo, potrebno je podnijeti zahtjev za povrat ne običnim prodavačima, već ovlaštenim osobama trgovine - generalnom direktoru ili direktoru. Samo su potonji obdareni pravima potrebnim za razmatranje ovog dokumenta i donošenje daljnjih odluka.
• I treće, kada kontaktirate trgovinu za povrat cipela, nikada prodavaču ne dajte originale računa, jamstvenog lista ili drugih dokumenata. Važno je razumjeti da ih beskrupulozna organizacija može jednostavno uništiti, nakon čega će biti nemoguće vratiti proizvode. Bilo bi puno ispravnije osigurati ovjerene ili jednostavne fotokopije i preslike potrebnih papira.

Općenito, vraćanje cipela u trgovinu nije tako težak postupak. Glavna stvar u procesu provođenja je djelovati u skladu s prethodno predstavljenim informacijama i važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Nadamo se da je današnji članak odgovorio na vaša pitanja. Sretno u obrani svojih prava!

Mišljenje vještaka odvjetnika:

Zakonodavac daje potrošaču vrijeme za razmjenu ili povrat robe - 14 dana, ne računajući dan kupnje. Neki prodavači koriste ovu rupu u zakonu u svoju korist. Pokušavaju odbiti razmjenu robe na dan kupnje, nudeći da dođu sutra. To znači da je dan kupnje u ovom slučaju isključen. To nije u redu, oni krše zakon.

Činjenica je da rok za povrat robe počinje teći za kupca, ali ne i za prodavatelja. Za njega je obveza primiti robu natrag, a ne pravo prihvatiti ili ne. Zakonodavac ovu obvezu ne ograničava vremenski. A za kupca je to pravo koje ima pravo iskoristiti u određenom roku. Zamjena pojmova na štetu prava građana je nedopustiva. Preporučamo našim čitateljima da ne nasjedaju na razne trikove koji ograničavaju vaša prava.

Obrazloženje: 1. dio čl. 25 Zakona Ruske Federacije od 02/07/1992 N 2300-1.

Video će vam pokazati kako vratiti ili zamijeniti robu u trgovini:

Zdravo!

U skladu s klauzulom 1. članka 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača od 02/07/1992 N 2300-1, ako se otkriju nedostaci na proizvodu, potrošač ima pravo, po svom izboru :

Zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;

Zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

Zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;

Odbiti izvršiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti proizvod s nedostatkom.

Također, sukladno čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo neprehrambeni proizvod odgovarajuće kakvoće zamijeniti za sličan proizvod od prodavatelja kod kojeg je taj proizvod kupio, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzije, stil, boju, veličinu ili konfiguraciju.

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajuće kvalitete u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupnje.

Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kakvoće provodi se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke oznake, a postoji i prodajni ili blagajnički račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje navedenog proizvoda. Nedostatak kupčevog računa ili računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti pozivanja na iskaz svjedoka.

Ukoliko na dan kada potrošač kontaktira prodavatelja sličan proizvod nije na akciji, potrošač ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povrat uplaćenog novčanog iznosa za navedeni proizvod mora biti ispunjen u roku od tri dana od dana povrata navedenog proizvoda.

Svi razumijemo da je vrlo teško procijeniti sve nijanse pri kupnji cipela u trgovini - najvažnije je procijeniti udobnost nošenja cipela.

Kao što vidite, zakon o zaštiti potrošača daje kupcu izvrsnu priliku da razmisli o kupnji u roku od 14 dana. Za to vrijeme možete isprobati cipele u različitim verzijama, prošetati po kući, pokušati ih obuti i procijeniti udobnost. Ako vam cipele ne odgovaraju, nenošene cipele koje su zadržale izgled možete jednostavno zamijeniti za drugi par ili vratiti novac ako proizvod koji vam se sviđa nije dostupan.

Budući da je u Vašem slučaju riječ o rabljenim cipelama, njihova zamjena ili povrat bit će moguć samo ako postoji tvornički nedostatak.

Istodobno, pitanje nedostataka u kvaliteti proizvoda ovdje je prilično kontroverzno.

Ne može se nedvosmisleno reći da su neudobne cipele cipele niske kvalitete. Razlozi zbog kojih su cipele nezgodne za nošenje mogu biti vrlo različiti: ili neispravan zadnji dio same cipele ili razlika između cipela i veličine ili karakteristika stopala kupca.

Koliko sam shvatio, osim neudobnog zadnjeg, u cipeli postoji strana tvar koja vam smeta (možda stvrdnuto ljepilo curi ispod uloška). Teško je bez osobnog viđenja ovog para cipela reći o čemu se radi i radi li se o tvorničkoj grešci. Ali možemo pretpostaviti da se radi o tvorničkoj grešci, jer sigurno ne bi trebalo biti curenja ljepila unutar cipela.

Mislim da biste u svakom slučaju trebali kontaktirati trgovinu navodeći ovaj nedostatak. Možda prodavač neće ni imati pitanja o povratu ovog para cipela, a vaši će zahtjevi biti odmah zadovoljeni.

Ako trgovina smatra da je nedostatak ili uzrok njegovog nastanka sumnjiv, naručit će ispitivanje kvalitete proizvoda.

Ako su vaši zahtjevi odbijeni bez obrazloženja, podnesite pismeni zahtjev, navedite rok za njegovo razmatranje i samostalno zatražite ispitivanje.

Obavezno naznačite da su cipele neudobne za nošenje. U tom će slučaju stručnjaci provjeriti usklađenost bloka sa svim zahtjevima. Ako se pregledom utvrdi niska kvaliteta proizvoda, vaši će zahtjevi biti zadovoljeni u skladu sa zakonom utvrđenim postupkom.

Sretno!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Dodatno