Comunicazione con il capo: le regole di base. Cosa non dire al tuo capo

Lo sviluppo della tua carriera dipende in gran parte da come costruisci il tuo rapporto con il tuo capo. E qui un ruolo importante è giocato da come parli e da cosa dici in generale. Dopotutto, è prima per apparenza, e poi per conversazione, che veniamo valutati da colleghi e superiori. Come parlare con il tuo capo, cosa dire per fare una buona impressione?

Cosa dire al capo dipende da te, l'importante è non dire qualcosa in nessuna circostanza. Ci sono alcune frasi che devi solo cancellare dal tuo vocabolario, perché usandole, segni inconsciamente la tua incompetenza e irresponsabilità.

Non dire mai la frase " pensavo che qualcun altro stesse esaminando questo problema". Le scuse rallentano solo le cose. Cerca di evitare di ragionare sul fatto che sarebbe bello se qualcun altro si occupasse di questo problema. Se hai un compito, prova a strutturare il problema. Per portare avanti le cose, fai sempre domande.

Mai dire " nessuno me ne ha parlato".
Se il tuo capo ti sente spesso pronunciare questa frase, probabilmente avrà un'idea negativa di come lavori. Si scopre che stai lavorando come in una nebbia, senza notare cosa sta succedendo intorno a te. Potresti avere l'impressione di non sapere come allocare correttamente il tuo orario di lavoro e stabilire le priorità.

Mai dire " pensavo che...". Una frase del genere porterà al fatto che perderai immediatamente ogni interesse, e questo è un percorso diretto verso il licenziamento.

Meglio non dire la frase " le ho chiesto di dirmi..."Allora che ne dici? Il fatto che tu abbia chiesto a qualcuno di consegnare a qualcuno non significa affatto che tu abbia completato il compito per intero. Inoltre non significa che ora la responsabilità di portare a termine questo compito ricade su quella persona che tu chiamato Un buon manager, anche in situazioni difficili, non scarica la responsabilità sugli altri.

Mai dire " e non sapevo che tu volessi che lo facessi". Se pronunci una frase del genere, significa che sei in grado di agire solo quando te lo viene ricordato e quando le tue azioni sono controllate dalla leadership.

Non parlare " non avevo tempo" O " Ero molto occupato". Dicendo queste frasi, firmi la tua stessa mancanza di professionalità. La capacità di completare l'attività in tempo è una caratteristica indispensabile di un manager di successo. Discutendo per il mancato completamento dell'attività per mancanza di tempo, firmi tu stesso un necrologio di servizio E le seguenti parole saranno incise sulla lapide della tua carriera sepolta: "Fallito con il lavoro".

Non parlare " Non ho pensato di chiederlo". La cosa più importante nel lavoro è prevedere tutto ciò che deve essere fatto. Non guardare avanti e anticipare può significare che non sai come tenere tutti i fili nelle tue mani. Un manager di successo deve essere in grado di calcolare e anticipare qualche passo avanti.

Mai dire " ma c'è ancora tempo prima della fine del mandato"Nessuno ha bisogno dell'emergenza. I manager sanno bene che ciò che viene fatto all'ultimo minuto non lascia assolutamente il tempo per valutare ciò che è stato fatto, verificarlo e correggere gli errori. Il business moderno non tollera il lavoro di bassa qualità.

Non dire " ma hanno detto che sarebbe stato fatto in tempo". Il problema è una cosa: non è stato fatto. Perché? Sì, perché non potevi controllare il processo, non potevi prevedere possibili problemi e modi per eliminarli.

Mai dire " allora dovrebbe essere finita e non c'è più niente da discutere". Le scadenze sono importanti solo quando vengono rispettate. E devono essere riconciliate e adattate ogni volta, se necessario.

Non dire la frase per quanto ho capito...". Non c'è bisogno di imbrogliare. L'intero problema è che stai cercando di eludere. Usando tali parole, mostri così che non sei un partecipante attivo al processo, ma solo un osservatore esterno. E lo spettatore non è pagato per il gioco.

Mai dire " Lo farò non appena riceverò da...". Scusa, ma con una tale concorrenza nel mondo, questa non è una risposta molto buona. Se ti senti solo un ingranaggio in una grande macchina, non rimarrai al lavoro per molto tempo. L'ultima affermazione è vera anche se la scadenza è stata posticipata in modo non conforme alle vostre esigenze Affrontare il problema giusto al momento giusto, prestandogli l'attenzione che merita e assumersene la responsabilità è il programma d'azione per un manager di successo.

Non parlare " Prometto che me ne occuperò immediatamente". Certo che lo farai! Dopo che qualcuno ha dovuto ricordartelo. In tal modo dimostri a tutti che sei un lavoratore non organizzato e che puoi affrontare i problemi solo quando qualcuno attira la tua attenzione su di esso. Se agisci su suggerimenti e costanti promemoria, allora ci sono due opzioni nella tua carriera: o i tuoi giorni in questo lavoro sono contati o non otterrai mai una promozione.

Mai dire " Ho cercato per tutto questo tempo di contattare tutti, ma...". Oggi questo non regge più. Si scopre che tu stesso non puoi adempiere ai doveri ed essere responsabile del lavoro assegnato, o che i tuoi colleghi non vogliono lavorare con te. In ogni caso, questo può causare problemi.

Non pronunciare non possiamo raggiungerci telefonicamente". Forse pensi che in questo modo dimostri il tuo impiego. Ma non va tutto bene. Perché? Se "non riesci a contattarti telefonicamente", significa che non vivi in ​​​​una dimensione reale. È è necessario fare di tutto per evitare che ciò accada. Se necessario, allora comprati un cellulare o almeno un cercapersone e dai a tutti il ​​tuo numero, così sarai sempre facilmente contattabile.

Mai dire " Non sono riuscito a raggiungerla". Certo, la comunicazione al telefono oggi è un problema terribile. Ci sono barriere che a volte sembrano impenetrabili. Sii creativo. Invia fiori. Noleggia una limousine. Fai tutto ciò che può attirare l'attenzione su di te. E solo sedersi e trovare scuse è firmare nella loro totale impotenza.

Negli affari oggi, tutto è abbastanza chiaro. L'azione attiva è la chiave del successo. Qualunque siano gli ostacoli sulla strada, il tuo compito è eliminarli tu stesso. Se non puoi farlo, allora tu stesso sarai l'ostacolo.

Il capo ha sempre ragione! Se il capo ha torto, vedi punto uno.
Tutti, beh, o molti, si considerano segretamente più intelligenti del loro capo. A volte lo è, ma non vogliamo perdere il lavoro solo per farlo sapere a tutti. Stiamo più attenti, e quindi leggiamo un elenco di dieci frasi che non dovresti dire al tuo capo.

Esentato. Perché hai bisogno di un lavoro con uno stipendio così basso.

Certo, è bello cedere così al capo, ma non molto intelligente. In primo luogo, dimostri di aver paura di assumerti la responsabilità e, in secondo luogo, i tuoi colleghi ti ricorderanno anche come li hai superati. Inoltre, una conversazione irrispettosa con il capo di solito rovina il karma.

"Semyon Gavrilovich, sei uscito dal ristorante ieri alle dieci con una bionda?" SÌ. Uscì. Era anche ubriaco, a quanto pare, ma non sono affari tuoi, vero?

Yegorov sei tu. Ti arrampichi negli amici e nella vita personale del capo. Potrebbe non apprezzarlo. Può benissimo essere che Egorov gli basti al lavoro.

Solo dal "Contatto" combattuto, quindi sali dall'altra parte. Ora, se il capo ti offre questo, allora puoi pensarci.

Possono inviare uno stipendio a Lenochka. Le autorità apprezzano il loro tempo, quindi non offenderlo.

Ti ricordi? Il capo è il più intelligente, e se l'idea "geniale" è nata dal fatto che semplicemente non l'ha approfondita, beh. Loda la creatività e poi spingi delicatamente con argomenti.

Petrov se ne occuperà e ti taglieranno il bonus.

Porta i chiodi da casa e inchioda bene il tavolo. Beh, in realtà! Non c'è bisogno di caricare il capo di sciocchezze, questo lo renderà più nervoso quando ti vedrà.

Non pensi che il tuo zelo sia apprezzato. Molto probabilmente, otterrai un nemico a cui non piace che i subordinati "saltino" sopra la sua testa.

Tuttavia, ci sono eccezioni a qualsiasi regola, e bisogna capire dove si trova la linea insidiosamente sottile tra la sincerità razionale e il suo malvagio antagonista: la spudorata franchezza assoluta.

"È importante fare attenzione a ciò che dici al tuo capo, poiché anche il minimo errore può costarti la carriera", ha affermato Ryan Kahn, fondatore della società di risorse umane The Hired Group.

“Una buona pratica è fare una piccola pausa prima di dire qualcosa di cui potresti pentirti in seguito. E se pensi che in seguito potresti pentirti di ciò che è stato detto, molto probabilmente lo farai. È meglio aspettare un po 'fino a quando i tuoi pensieri non saranno formulati a tal punto da essere inquadrati in una forma accettabile e dotati di un significato chiaro ", afferma Lynn Taylor (Lynn Taylor), esperta di risorse umane.

Ma oltre a quelle ovvie - come battute a doppio senso e insulti osceni - ci sono altre frasi che non dovresti dire al tuo capo. Eccoli:

Questa non è una mia responsabilità.

Bravo, ottimo lavoro: hai letto a fondo il manuale di servizio, riletto il contratto 14 volte e sei pronto a respingere qualsiasi tentativo infido di cambiare il tuo sacro elenco di doveri. Ma se ti viene chiesto di aiutare con qualcosa, e hai ancora abbastanza tempo di lavoro per questo, con una frase simile chiarirai al tuo capo che ti interessa solo il tuo successo personale, e semplicemente non ti interessa il risultati del lavoro di squadra.

Sono pagato troppo poco per questo

Certo, è possibile che tu stia solo cercando di essere divertente e di fare battute divertenti, il che è certamente encomiabile. Tuttavia, il senso dell'umorismo è una cosa molto relativa e questa frase ti farà comunque sembrare un impiegato poco professionale.

Cosa ne traggo vantaggio?

A volte devi solo aiutare i tuoi colleghi di altri dipartimenti con qualcosa, senza chiederti cosa otterrai esattamente per questo. I capi raramente trattano chi non sa giocare bene in una squadra, e il tuo aiuto non passerà di certo inosservato.

smetto!

Non dovresti mai minacciare il tuo capo di licenziamento. In primo luogo, dimostrerà la tua mancanza di professionalità in modo scortese e, in secondo luogo, il tuo manager capirà che sei estremamente inaffidabile come dipendente.

Abbiamo fatto le cose diversamente nel nostro ultimo lavoro.

A nessuno piacciono i sapientoni e i novellini (nemmeno se stessi). Se in uno dei tuoi lavori precedenti ti sei imbattuto in una situazione simile e hai un'idea di come affrontare il compito attuale, ti preghiamo di fare a meno di una formulazione che rasenta i confronti di rimprovero.

Non è colpa mia, è colpa di Valera!

Oh, questa Valera, tutto va sempre male per colpa sua, ma tu stai andando bene, lavori perfettamente. Cosa pensi tu stesso: capita spesso che il tuo lavoro venga svolto male solo a causa degli errori di altri dipendenti? Tutti possono commettere un errore, ma scaricare la colpa sugli altri è un pendio estremamente scivoloso. Tuttavia, se ammetti il ​​​​tuo errore e chiarisci al capo che hai realizzato tutto e sei pronto a migliorare, questo ti metterà in una luce estremamente favorevole.

Sì, è solo un coglione!

Dire cose brutte al tuo capo sui tuoi colleghi almeno non è molto educato. Inoltre, il manager potrebbe pensare, gli stai versando fango addosso mentre è a una riunione di lavoro? In ogni caso, è meglio astenersi dal discutere i colleghi con il capo.

Oh no, devo dirlo al tuo capo!

"Sì, vado dal CEO!" - urli mentalmente e agiti il ​​tuo pugno immaginario in un impeto di rabbia molto reale. Si tratta infatti di una situazione con zero probabilità di vincita, salvo nei casi in cui vogliano licenziarti illegalmente o privarti del denaro che ti spetta. Facendo appello a capi di livello superiore, molto spesso farai solo arrabbiare il tuo capo e rovinerai la tua relazione con lui.

Solo una bomba: ora ti dico chi sono riuscito a mettermi a letto ieri!

Una relazione capo-subordinato a volte può trasformarsi in una vera amicizia, ma condividere i dettagli della tua vita personale al lavoro non è una buona idea. Anche i muri hanno le orecchie, e hai bisogno di creare un motivo in più per voci sdrucciolevoli?

Che tipo di attività è questa, perché lo stipendio di Lesha è più alto, eh?

L'erba del vicino è sempre più verde. Se ciò che sta accadendo nella squadra non si trasforma in sfacciato favoritismo, è meglio concentrarsi sulla propria carriera. E smettila di preoccuparti di tutto.

La comunicazione con qualsiasi persona ne richiede alcuni delicatezza, sentimenti di tatto, empatia. Ma, se nella vita di tutti i giorni rischiamo solo di ferire qualcuno per sbaglio con il nostro goffo gomito verbale, allora in un ambiente lavorativo possiamo incorrere in guai di ogni genere. Una persona che non piace al capo dovrebbe probabilmente considerare di cambiare azienda, perché in questa sarà difficile per lui ottenere qualcosa a meno che non riesca a correggere la situazione.

Ma è meglio non portarlo agli estremi e non rovinare relazione con il capo. Soprattutto se si considera che questo a volte viene fatto involontariamente, con frasi semplici e ordinarie, in cui, come ci sembra, non c'è un significato speciale, tanto più offensivo. Ma ora il capo vuole ostinatamente vedere in queste frasi un attacco alla propria autorità. Allora, quali sono queste frasi?

1. "Non vengo pagato per questo". Iniziamo con l'ovvio. Pronunciare questa frase ad alta voce ha un solo scopo: esprimere il proprio malcontento e risentimento. Sbaglia profondamente chi pensa che così facendo protegga il proprio orario di lavoro e accresca la propria autorevolezza agli occhi dei colleghi. Se pensi che il tuo potenziale in azienda non sia apprezzato e ti venga scaricato troppo lavoro, allora devi solo smettere e cercare un altro lavoro.

Perché dire questo frase, in attesa di questa particolare proposta, ma già dalla bocca del capo? Ti consiglierà di uscirne e di andare a cercare un'azienda in cui verrai pagato per bere caffè. Puoi chiedere un aumento, presentando il tuo carico di lavoro come argomento. Puoi chiedere di scaricarti, perché non hai tempo. Se sei sicuro che tutto ciò sia vero, vai nell'ufficio del capo al momento giusto e parla di questo argomento. L'espressione della frase "Non sono pagato per questo" è una comune provocazione del conflitto, che non porta nemmeno una piccola frazione di costruttività.

2. "Oh, siamo seriamente andati oltre ieri". Questa frase viene solitamente pronunciata con un sorriso stupido e in risposta ci si aspetta lo stesso sorriso comprensivo. Ma il capo, invece, si acciglia. E si può capire: anche se lui stesso ieri si è "trattato" con gli amici in un locale per bere, anche se ha indovinato con precisione il motivo della tua faccia gonfia e dell'odore caratteristico che provieni da te lunedì mattina - ha ancora il diritto di essere insoddisfatto di tale comportamento di un subordinato. E vuole vedere una faccia colpevole e ascoltare timide scuse, e non certo un impiegato che proponga il proprio alcolismo come scusa per la propria disattenzione e lassismo. Assicurati che con ciascuno di questi tentativi di suscitare simpatia per i tuoi postumi di una sbornia agli occhi del capo, perdi credibilità ai suoi occhi. A una persona che non sa limitarsi non verranno affidate questioni serie. In generale, cerca di non fare baldoria la domenica: il sabato è già abbastanza per danneggiare il corpo, perché aggravarlo?

3. "E chi ne ha bisogno?" Oh quanto sei intelligente! Perché non sei onesto anche tu? Dillo direttamente in faccia al capo: "Sei un odioso stupido, che mi distribuisci compiti completamente inutili, un impiegato prezioso il cui tempo vale il suo peso in oro. Interferisci solo con il processo lavorativo, senza i tuoi stupidi ordini, avrei girato al massimo qui." Comunque, questo è ciò che sente il capo ogni volta che metti in dubbio i suoi ordini con questa frase "innocua".

4. "Questo è impossibile". "E sei un completo idiota se non lo capisci", ecco cosa significa questa frase cliché così spesso usata dai dipendenti. Sì, capita spesso che le autorità assegnino un compito che non può essere completato per motivi oggettivi. Resta solo da decidere cosa è più importante per te: storcere con orgoglio il naso per il fatto che "avevi ragione" o mantenere il rapporto con il tuo capo a un livello accettabile? Nel primo caso, non dimenticare di documentare la storia in modo che ci sia qualcosa da raccontare in seguito ad altri disoccupati alla borsa del lavoro. Se è quest'ultimo, accetta il compito così com'è. Dopo un breve periodo di tempo, fai rapporto all'ufficio del capo e riferisci di aver trovato un ostacolo insormontabile. Certo, nessuno avrebbe potuto prevederlo, non c'è nessuno da incolpare. Ma hai un'idea su come risolvere la situazione. Capisci quanto è sottile il confine tra una promozione e un licenziamento? A volte non risiede affatto nelle tue capacità professionali, ma nelle capacità comunicative.

5. "Ooh...". Sospiri e facce amareggiate sono l'ultima cosa che vuole sentire e vedere in risposta ai propri ordini. E ancora: non importa di chi sia la colpa della situazione, chi ha ragione. Se guardi i nostri rapporti con le autorità dall'alto, da una posizione completamente oggettiva di un osservatore esterno, allora molto spesso possiamo trovare dietro di noi diversi peccati: il desiderio di interrompere il lavoro per noi stessi qua e là, riluttanza a lavorare, hackerare lavorare, stare fuori orario di lavoro giocando a solitario e social network, ritardi, scadenze mancate e molto altro. E scopriremo che il nostro capo non ha poi così torto, come ci sembra dalla sua posizione di "sfortunato rappresentante sfruttato del proletariato d'ufficio".

Di nuovo, non è così importante Chi ha ragione e chi torto. È molto più importante chi è destinato a quale destino. Oohing e aahing, pensando costantemente a come non fare nulla che non sia previsto dal loro contratto, i dipendenti che sono costantemente scortesi con il loro capo rimarranno al loro posto (o in altri, gli stessi) per molti altri anni. Quindi cammineranno, piagnucoleranno, brontoleranno e si lamenteranno. E quelli che cercano il giusto approccio alle autorità (da non confondere con i cattivi rompiscatole e leccate - questo è, in primo luogo, disgustoso e, in secondo luogo, non funziona quasi mai), molto presto loro stessi diventeranno capi e altre persone dovrà cercare un approccio - a loro . La scelta, come sempre, è tua.

Il sito web AskMen ha compilato un elenco di 10 frasi che non è consigliabile pronunciare in presenza di un leader. Secondo i compilatori del rating, basta escluderli dal proprio vocabolario lavorativo per rendere a se stessi, al proprio capo e alla propria carriera un servizio inestimabile.%cut%

Un manager percepisce un semplice sospiro di un dipendente come un'aggressione nascosta, motivo per cui i compilatori della classifica lo hanno messo al primo posto. A volte basta un respiro in presenza di un leader e puoi provocare tutta una raffica di domande e persino accuse. "Anche se non intendevi niente di male, dovrai difenderti", dicono i compilatori di rating, "Tuttavia, sappiamo tutti che un sospiro di per sé significa irritazione e malcontento".

"Non vengo pagato abbastanza per questo"

Nel 99% dei casi, il dipendente che lo ha detto commetterà un errore. Questo perché questa frase appartiene alle scuse più comuni per il lavoro. E la risposta più popolare potrebbe essere: "Allora smettila e cerca un altro posto per il tuo enorme potenziale non sfruttato!". "La frase 'non vengo pagato per questo' o 'non vengo pagato abbastanza per questo' può solo irritare il capo, e solo le persone che pensano che tu abbia ragione, come tua madre, possono capirti." dicono i compilatori della classifica.

"Mi sono divertito così tanto ieri sera"

Forse ti stai solo vantando della scorsa notte, ignaro del fatto che il tuo capo sa già perché non stai tenendo il passo con il tuo piano di lavoro. Tali conversazioni possono anche fargli pensare che per un dipendente non ci sia confine tra lavoro e vita personale, e forse è completamente privo di freni. Pertanto, non dovresti fidarti di lui con progetti responsabili.

"Ti aggiungerò come amico su Odnoklassniki / VKontakte"

"No, non ne vale la pena! Mai. E se non lo capisci, il tuo manager rimarrà sicuramente deluso", dicono i compilatori di rating. Una proposta del genere può mettere il capo in una posizione scomoda. Potrebbe essere abbastanza stupido da accettare, ma è meglio per tutti se rifiuta. Ciò non significa che non puoi chattare facilmente con lui a una festa in ufficio, ma i social network non apriranno la porta a un subordinato nella sua vita privata.

"È così semplice!"

Una frase del genere può semplicemente essere spiacevole per il leader e, se è ancora pronunciata con un tono condiscendente appropriato, causerà sicuramente offesa. Anche se il dipendente vuole solo dimostrare che il compito è facile per lui, il capo lo tradurrà quasi sicuramente come segue: "Dopo tutto, qui è tutto ovvio. Come puoi essere così stupido?".

"Ho già fatto tutto. Qualcuno ha bisogno di questo?"

Facendo una domanda del genere, metti così in dubbio l'opportunità del tuo lavoro, e questo è spiacevole non solo per te, ma anche per il manager. Dopotutto, non è un caso che ti abbia concesso molto tempo per completare il compito, ma per assicurarti dagli errori.

"Questo non fa parte delle mie responsabilità dirette"

Il fatto è che molto di ciò che i dipendenti fanno durante il giorno non è incluso nella descrizione del lavoro, ad esempio la corrispondenza con gli amici o l'impiccagione senza meta su Internet. Tuttavia, è difficile trovare una persona che non lo faccia. Quindi, se il capo chiede qualche sciocchezza, non devi dichiarare immediatamente i tuoi diritti e doveri.

"Non è un mio problema"

In primo luogo, questa frase implica ancora la presenza di un certo problema e, in secondo luogo, un collega o il capo stesso hanno bisogno di aiuto. Pertanto, non dovresti sottolineare ancora una volta il tuo isolamento dalla squadra, ma piuttosto cercare di aiutare senza ulteriori indugi.

"È tutto quello che possono fare?"

Parole come queste possono riferirsi a qualsiasi cosa, dai nuovi telefoni dell'ufficio ai pasti durante un evento aziendale. Tuttavia, questa frase segnala al manager che sei deluso e non apprezzi gli sforzi compiuti per migliorare le condizioni di lavoro.

"È impossibile"

Questa è solo una delle tante frasi simili che segnalano al capo che il suo dipendente non mostra sforzi adeguati, e forse è del tutto indifferente alla questione. Pertanto, se non hai nemmeno pensato a come affrontare il problema da quale angolazione, non dovresti abbandonare immediatamente l'attività.

Gli stessi leader hanno opinioni diverse sulla "libertà di parola" in ufficio. Quindi, il presidente della catena di caffetterie Coffee House, Vladislav Dudakov, ha ammesso di non sopportare frasi come "È impossibile da fare". "Il fatto è che, a dire il vero, non sopporto affatto i pessimisti", dice, "se una persona è pessimista, è difficile per me lavorare con lui".
A sua volta, il presidente dell'Associazione delle banche russe, Garegin Tosunyan, si fida dei suoi subordinati. E se uno di loro dice che non può fare qualcosa, allora è così. "I miei dipendenti hanno il diritto di dire quello che vogliono", dice.