Caratteristiche di vendita personali per gioielleria di classe e boutique di gioielli. L'arte della vendita al dettaglio di gioielli Ciò che un rivenditore di gioielli deve sapere

In generale, le vendite di gioielli non sono molto diverse dalle altre vendite e queste "parole magiche" possono essere applicate con successo in altri casi. Ma parliamo di questo strumento usando l'esempio delle tecniche di vendita in una gioielleria.

"Bene"

La parola “buono” è neutra, il che permette di inserirla ovunque, ed è un buon modo per sottolineare la connotazione positiva dell'argomento di conversazione. Ad esempio, il cliente esprime un'obiezione. Se davvero qualcosa non gli andava bene, si sarebbe voltato e se ne sarebbe andato molto tempo fa. Ma ora il cliente esprime il suo punto di vista, il che significa che c'è speranza per il suo interesse. Diamo una svolta positiva alla situazione:
"Sono contento che tu l'abbia detto"
Se l'acquirente fa una scelta, puoi enfatizzare questo:
"Una buona scelta"
E così via.

"Essere d'accordo"

Usare la parola "d'accordo" è un ottimo modo per unire l'opinione del cliente, per sottolineare il diritto dell'acquirente al suo punto di vista. Ciò significa creare un clima di dialogo costruttivo, mostrando di essere dalla stessa parte:
"Questi gioielli sembrano gioielli"
"Sono d'accordo con te, questo gioiello sembra insolito e unico..."

"Ama / mi piace / per favore"

L'acquirente acquista per soddisfare le sue esigenze. Le emozioni giocano un ruolo speciale nelle vendite di gioielli. I clienti vogliono qualcosa che li piaccia, qualcosa che possa dare emozioni positive:
"Quali decorazioni ti piacciono?"
"Quale decorazione ti piace di più?"
"Quale decorazione vuoi accontentare te stesso?"

"Importante"

Con l'aiuto della parola "importante" è possibile sottolineare il significato di un particolare argomento:
"Apprezziamo la tua opinione"
"Questo fattore è importante, sei d'accordo?"

Stabilire un contatto in una gioielleria

Quindi, creiamo un'atmosfera positiva all'inizio della vendita. Per fare ciò, utilizziamo i seguenti strumenti:

• Sorriso
• Gesti aperti
• Tono morbido e amichevole
• Frasi "deliziose".
• La domanda "ama / piace / per favore"

Direttamente la prima chiamata al cliente avrà la seguente struttura:
"Buon pomeriggio / mattina / sera"- frase neutra, "gustosa" - una domanda come "ama / piace / per favore"

Alcuni esempi di stabilire un contatto:
"Buon pomeriggio. In questa vetrina presentiamo i gioielli della nuova collezione. Vuoi farti piacere o scegliere un regalo?
Una frase "gustosa" dovrebbe essere preparata in anticipo per ogni vetrina. Per fare ciò, devi rispondere alla domanda: come attirare l'attenzione dell'acquirente, cosa c'è di speciale in questa vetrina. Può essere un prezzo favorevole, prodotti insoliti, design, marca di prodotti e così via.

Indipendentemente dalla posizione per la quale prevedi di candidarti, dovrai sostenere un colloquio. Anche se stai andando a un colloquio in una gioielleria, la cosa principale che ti viene richiesta è soddisfare i requisiti di base:

• essere socievole, trovare un approccio individuale per ogni cliente;
• salutare calorosamente i clienti;
• Sii attivo;
• E devi anche sapere come vendere.

Anche i dipendenti delle gioiellerie devono soddisfare requisiti più specifici. Per superare il colloquio, assicurati di prepararti seriamente e di studiare tutte le raccomandazioni.

Quando c'è una selezione di persone che fanno domanda per la posizione di amministratore, manager o guardia di sicurezza, i manager richiedono che il candidato soddisfi gli standard professionali. Esistono criteri di ammissibilità speciali per il venditore. Pertanto, per superare il colloquio, è necessario disporre delle seguenti qualità:

• responsabilità;
• pensiero flessibile;
• aspetto curato e ordinato;
• devi anche capire la psicologia umana;
• conoscenza delle vendite;
• ogni cliente deve essere trattato con rispetto.

Un impiegato di gioielleria deve essere pronto a comunicare con clienti diversi, perché le persone non possono essere le stesse, così come le loro esigenze. Il venditore deve essere uno psicologo sottile ed essere in grado di uscire da situazioni di conflitto senza alcuna difficoltà. È anche auspicabile che tu abbia sempre una risposta pronta per ciascuna delle domande più comuni dei clienti.

Come superare un'intervista in una gioielleria

Se il commesso del negozio di alimentari è disonesto, questo può essere considerato un malinteso comune. Ma se una persona inaffidabile viene in gioielleria, questo sarà un errore fatale per il datore di lavoro. Ecco perché, per dimostrare la tua integrità, dovrai rispondere a domande che determineranno la tua onestà. Quando rispondi alle domande, tieni a mente i seguenti suggerimenti:

• mai abbassare gli occhi durante un colloquio in gioielleria;
• non essere nervoso, è auspicabile che tu non gesticoli affatto, non sorridi e non mostri alcun segno di nervosismo;
• rispondi rapidamente alla domanda, non esitare a lungo.

Forse tutti questi consigli ti sembreranno del tutto inutili, ma questi sono esattamente i punti a cui i datori di lavoro prestano attenzione, poiché sono loro che potranno parlare della tua onestà.

Prima di intervistare in una gioielleria, non dimenticare di prestare attenzione al tuo aspetto. Devi essere pulito e ben vestito. Questo può anche influenzare l'esito del colloquio.

Cosa ti potrebbe essere chiesto

Considera in dettaglio ogni domanda che ti potrebbe essere posta durante il colloquio:

1. Cosa farai se hai a che fare con un cliente maleducato?
2. Come dovresti reagire se un cliente decide di restituire un acquisto acquistato in una gioielleria?
3. Cosa bisogna fare affinché il cliente diventi nostro cliente abituale con piacere e faccia acquisti regolarmente?
4. Una cliente è venuta in una gioielleria e prova gioielli che non le stanno assolutamente bene. Qual è il modo migliore per reagire in una situazione del genere?

Potresti anche imbatterti in una domanda difficile: possono essere compiti situazionali o test. Aiuteranno il datore di lavoro a capire che tipo di persona sei e se ti puoi fidare di una gioielleria.

Pertanto, prova a considerare attentamente tutte le possibili situazioni prima del colloquio e prepara immediatamente risposte già pronte per loro. Scegli per te un'opzione di comportamento che può solo dire il meglio di te.

Di recente, sempre più gioiellerie utilizzano nella pratica metodi di marketing strategico. Tradotta dall'inglese, questa parola significa "merci" o "commercio".

Marchandising è il marketing all'interno del negozio, il cui scopo è l'implementazione del programma massimo e del programma minimo.

Il programma massimo prevede la soluzione di due compiti principali:

Formazione e rafforzamento dell'immagine del punto vendita,

Promozione di marchi e prodotti di gioielleria.

Gli obiettivi del programma mirano almeno a lavorare con l'acquirente al fine di:

Aumenta il tempo della sua permanenza in gioielleria,

Incentivare all'acquisto

Incoraggiare l'acquisto ripetuto

Incoraggia gli acquisti d'impulso

Motivalo per un'ulteriore collaborazione con il negozio.

La chiave per il buon funzionamento dell'apparato commerciale è la selezione di venditori veramente utili. L'uomo d'affari di successo McMurry ha scritto: "Sono convinto che il proprietario del dono di un meraviglioso venditore sia un "fidanzato" nato, una persona con un urgente bisogno di raggiungere il proprio e legare gli altri a se stesso. McMurry nomina anche cinque tratti aggiuntivi di un venditore di prima classe: "Grande energia, completa fiducia in se stessi, costante sete di denaro, raffinatezza delle tecniche professionali e percezione di qualsiasi obiezione, resistenza o ostacolo come una sfida a se stessi". Inoltre, un venditore veramente utile deve possedere almeno due qualità fondamentali:

1) un senso di empatia, ad es. la capacità di penetrare i sentimenti del cliente e 2) determinazione egoistica, un potente bisogno personale di concludere una vendita.

Il venditore deve sapere come salutare e salutare il cliente in modo da impostare un buon inizio per la successiva relazione. In questo caso, giocano un ruolo l'aspetto del venditore, le sue prime parole e i successivi commenti. Il venditore deve essere vestito all'incirca nello stesso modo in cui è vestito l'acquirente, deve essere educato e attento con lui. Non dovrebbe fissare il cliente, guardalo.

È molto importante aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi. Per fare ciò, tieni presente che:

1) l'acquirente può avere esigenze nascoste che sono di interesse commerciale per l'azienda;

2) l'acquirente apprezza le buone offerte;

3) L'acquirente sarà fedele a un venditore che prende a cuore i suoi interessi a lungo termine.

È molto importante attirare i clienti con offerte vantaggiose. Ciò significa non solo la creazione di un sistema flessibile di sconti, ma anche un ricco assortimento di merci, nonché un servizio di alto livello.

Per essere utile ai clienti, devi prima sapere che tipo di persone sono, cioè conoscere il tuo pubblico di destinazione. È altrettanto importante capire quale valore puoi offrire a questo cliente e come puoi attirarlo.

Ci deve essere un piano specifico per mantenere l'assortimento. In vendita è importante avere non solo auricolari, ma anche un'ampia gamma di prodotti complementari della stessa collezione, dai quali l'acquirente può formare il proprio auricolare. Lascia che i tuoi clienti creino e giochino. Dopotutto, la creazione di un set di gioielli è un processo entusiasmante per l'acquirente, soprattutto per ogni donna. Qualcuno preferisce anello e orecchini, qualcuno orecchini e ciondolo, qualcuno ciondolo, anello e bracciale. La possibilità di acquistare articoli coordinati è uno dei potenti mezzi per stimolare gli acquisti d'impulso. Una donna a cui piacciono gli orecchini sarà felice di acquistare un anello o un braccialetto o anche diversi oggetti per loro. Spesso un auricolare già pronto dà l'impressione di un acquisto costoso, mentre i singoli articoli sono già due o tre acquisti economici. Allo stesso tempo, il consumatore non pensa che un auricolare composto individualmente costerà effettivamente più di uno finito. Ma nell'auricolare finito potrebbe esserci un componente che non interessa all'acquirente. La possibilità di abbinare liberamente aumenta notevolmente il livello complessivo delle vendite e la somiglianza dell'acquisto con il gioco aumenta l'entusiasmo degli acquirenti e la gioia dell'acquisto.

Un venditore esperto dovrebbe sapere che quando una donna entra in una gioielleria, vuole, prima di tutto, soddisfare la sua curiosità per l'ultima moda, ottenere nuove impressioni, provare emozioni piacevoli e sentire il suo status e significato. Inoltre, una visita in una gioielleria per una donna è un modo moderno per alleviare lo stress e la tensione nervosa attraverso un regalo alla "mia amata";

È stato notato che nei giorni di negoziazione attiva prima delle vacanze, i principali acquirenti di oggetti costosi con diamanti e pietre preziose sono uomini. Di norma, la loro alfabetizzazione in gioielleria e gemmologia non è elevata, quindi si fidano completamente della professionalità del venditore.

Se un uomo non sa esattamente di cosa ha bisogno o si perde nella varietà di gioielli, è necessario scoprire per chi, per quale scopo e in onore di quale evento vengono acquistati i gioielli, qual è l'età del futuro proprietario dei gioielli e dei suoi gusti. Calcola attentamente quanto l'acquirente è disposto a spendere. Sulla base delle informazioni ricevute, offrire il prodotto appropriato. Attira l'attenzione dell'acquirente sulle caratteristiche, la dignità dei gioielli e l'autorità del suo produttore. Assicurati di mostrare il tag del prodotto (etichetta) e di spiegare le informazioni che contiene. Gioca con la scelta dell'acquirente, sottolinea che ha un ottimo gusto.

La storia del prodotto proposto dovrebbe dimostrare i vantaggi che il prodotto porta all'acquirente. Per cominciare, è utile coinvolgerlo nella conversazione in modo tale che lui stesso parli dei suoi bisogni e rapporti con il potenziale acquirente del regalo, e poi, formulando questi bisogni, dimostri specificamente come questo o quel gioiello sarà riuscire a soddisfarli. Questo approccio richiede la capacità di ascoltare bene e trovare rapidamente una soluzione al problema. Allo stesso tempo, è necessario attirare l'attenzione dell'acquirente sul prodotto proposto, mantenere il suo interesse, suscitare il desiderio di acquistare e garantire l'acquisto stesso.

All'inizio di tale comunicazione, il cliente ha quasi sempre obiezioni. La sua opposizione può essere spiegata da caratteristiche psicologiche o da considerazioni logiche. Di fronte alle obiezioni, il venditore chiede cortesemente e con simpatia all'acquirente di chiarirne l'essenza e solleva domande in modo tale che il cliente stesso debba rispondere alle proprie obiezioni.

Prova a mostrare al potenziale acquirente esattamente i gioielli di cui ha bisogno. Consiglialo. Sfrutta l'esperienza di vendita passata. Cerca di interessare l'acquirente, trova un approccio a tutti.

Alla fine dell'affare, il tuo cliente dovrebbe sentirsi importante. Dagli la sensazione di essere la persona più eccezionale che tu abbia mai incontrato nella tua vita, ad es. sei il più talentuoso al mondo e sai meglio come gestire i tuoi soldi.

Cosa devi sapere quando acquisti gioielli.Promemoria per il consumatore

Gioielleria- consumatore speciale Prodotto.

Le caratteristiche del commercio di questo tipo di prodotto sono stabilite in sezione 7 delle Regole per la vendita di alcuni tipi di merci, approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55.

Il requisito principale per i gioielli è la presenza di un marchio di analisi (campione) su di essi e sui prodotti delle imprese russe, anche il compleanno del produttore.

Si vendono solo diamanti tagliati e smeraldi in presenza di Certificato per ogni pietra o lotto.

Le informazioni destinate all'acquirente sui prodotti in metalli preziosi e pietre, oltre alle informazioni indicate per altri beni, devono contenere informazioni sui campioni stabiliti nella Federazione Russa, estratti delle norme sulla procedura di punzonatura e certificazione delle faccette pietre preziose naturali, immagini di segni distintivi statali.

Gli oggetti in metalli preziosi e pietre messi in vendita sono raggruppati secondo la loro destinazione e su ciascuno di essi sono attaccate etichette sigillate, inoltre sono provvisti di imballo individuale.

Allo stesso tempo, le etichette indicano il nome del prodotto e il suo produttore, il tipo di metallo prezioso, il numero dell'articolo, il campione, il peso, il tipo e le caratteristiche degli inserti in pietre preziose, il prezzo del prodotto, nonché il prezzo per 1 grammo per prodotti senza inserti.

L'acquirente può richiedere la pesatura della merce, che viene effettuata su apposite bilance. Insieme alla merce viene consegnata all'acquirente una ricevuta di vendita, nella quale sono indicati il ​​nome della merce e le generalità del venditore, il campione, il tipo e le caratteristiche della pietra preziosa, l'articolo, la data di vendita, il prezzo della merce e la firma della persona che ha venduto direttamente il prodotto, e vengono trasferiti anche i certificati per le gemme naturali sfaccettate acquistate.

Viene stabilito il termine per l'individuazione di difetti nascosti nei gioielli realizzati con metalli preziosi - 24 mesi dalla data della loro vendita tramite imprese commerciali. Al momento dell'acquisto di questo prodotto di consumo, è necessario chiarire il periodo di garanzia dalla società commerciale e chiedere di emetterlo su una ricevuta di vendita o in altro modo. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, l'acquirente conserva il diritto di avanzare reclami per la qualità fino a 2 anni dalla data di vendita, ma qui l'obbligo di dimostrare la presenza di un difetto di fabbricazione attraverso un esame indipendente a pagamento spetta interamente all'acquirente .

I gioielli di qualità adeguata non possono essere scambiati o restituiti.

Regole per l'acquisto di gioielli e diritti dell'acquirente.

L'acquisto di gioielli non è solo un evento piacevole, ma anche responsabile. Per non oscurare la gioia con un prodotto di bassa qualità, per evitare frodi, dovresti dare la preferenza quando scegli solo negozi seri e non punti vendita dubbi, e in nessun caso dovresti sforzarti di risparmiare denaro.

Nel trading floor della gioielleria, in un luogo accessibile, devono essere presentati i documenti di registrazione del Venditore (copie certificate), le regole commerciali, i listini prezzi per i servizi (se i servizi sono forniti).

Dopo l'acquisto, assicurati di conservare i contanti, gli scontrini e il cartellino.

Quando acquisti un gioiello, ispezionalo attentamente, trova un'impronta del marchio di analisi e il nome del produttore (se si tratta di un prodotto di gioielleria di un produttore nazionale). Se il prodotto è importato, il nome potrebbe essere assente, ma deve essere presente il timbro dell'ufficio di controllo statale russo del campione stabilito! Se il prodotto non è marchiato, è considerato contrabbando.

Il segno distintivo è (in sequenza):

Codice di ispezione del saggio (una lettera)

Distintivo di riconoscimento raffigurante una testa femminile in un kokoshnik di profilo, rivolto a destra (dal 1958 al 1993 il distintivo del certificato era l'immagine di una falce e martello sullo sfondo di una stella a cinque punte)

Segno di esempio. I seguenti campioni sono stati installati nella Federazione Russa:

platino - 950, 900, 850

oro - 999, 958, 750, 585, 500, 375

argento - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

palladio - 850, 500.

Quando vendi gioielli, il venditore è obbligato a rilasciarti una ricevuta di cassa e una ricevuta di vendita che indichi il prezzo, i parametri di qualità del prodotto, i dettagli del venditore e la sua firma.

Ogni gioiello venduto deve avere un'etichetta sigillata, che deve contenere oggetti come

Nome del gioiello

nome del produttore,

Il metallo prezioso da cui è realizzato il prodotto, indicando il campione,

Codice venditore,

Peso del prodotto,

Dimensione del prodotto (per anelli, catene, bracciali)

Tipologie di inserti preziosi con indicazione di peso e caratteristiche qualitative,

prezzo del prodotto,

OST 117-3-002-95, marchio OTK.

Tutti i gioielli in metallo prezioso prodotti in Russia devono soddisfare i requisiti uniformi stabiliti nel documento OST 117-3-002-95 “Gioielli in metallo prezioso. Condizioni tecniche generali".

Secondo questo documento, sui prodotti sono consentite leggere porosità, ondulazioni, segni di utensili su superfici non facciali che non peggiorano l'aspetto del prodotto; lieve deformazione della superficie o della forma del prodotto nella zona dell'impronta del timbro; una traccia di sfregamento sulla pietra di paragone, lievi differenze nelle sfumature di colore degli inserti non sono segno di rifiuto.

I gioielli sono classificati come beni durevoli con un periodo di garanzia. Durante il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di restituire i gioielli al salone se vengono rilevati gravi difetti di qualità della merce. Stiamo parlando solo di gioielli con il matrimonio.

Qualora vengano riscontrati difetti nella merce, ove non siano stati specificati dal venditore, il compratore, a sua scelta, ha diritto di esigere:

Sostituisci articolo

Riparare il prodotto a spese del venditore,

Restituisci il prodotto e ricevi l'importo pagato.

Secondo l'art. 476 del codice civile della Federazione Russa, il venditore non è responsabile per i difetti della merce sorti dopo che è stata trasferita all'acquirente a seguito della violazione da parte dell'acquirente delle regole per l'utilizzo della merce o la sua conservazione, o il azioni di terzi o forza maggiore.

Il caso di garanzia non è: deformazione e violazione dell'integrità della struttura a causa di impatto fisico; scolorimento del prodotto dovuto all'esposizione a prodotti chimici e cosmetici; inserti rotti.

Se decidi di restituire o cambiare un gioiello per altri motivi (colore, taglia sbagliati, ecc.), in questo caso, la gioielleria ha il pieno diritto di rifiutare la tua richiesta. Poiché, secondo il decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998, prodotti di qualità adeguata realizzati con metalli preziosi, con pietre preziose, realizzati con metalli preziosi con inserti di pietre semipreziose e sintetiche, sfaccettati le pietre preziose non sono soggette a restituzione e cambio.

Iscrizioni speciali

Un venditore che commercia in articoli in metalli preziosi e pietre preziose deve essere registrato presso l'ispezione statale territoriale della supervisione del dosaggio della Federazione Russa.

La contabilità speciale delle organizzazioni e dei singoli imprenditori che effettuano transazioni con metalli preziosi e pietre preziose viene effettuata dalle ispezioni statali della supervisione del saggio dell'istituto statale federale "Ufficio statale russo del controllo presso il Ministero delle finanze della Federazione Russa".

Prima di effettuare transazioni con metalli preziosi e pietre preziose, le organizzazioni e i singoli imprenditori sono registrati presso le ispezioni statali della supervisione del saggio dell'istituto statale federale "Russian State Assay Chamber" (ispezioni statali), nell'area di attività di cui hanno superato la registrazione statale.

La registrazione speciale delle organizzazioni minerarie e di trasformazione, minerarie e metallurgiche e metallurgiche, che estraggono contemporaneamente metalli preziosi da materie prime minerali, viene effettuata dagli ispettorati statali, i cui gruppi di controllo regionali effettuano controlli periodici presso queste imprese.

Soggetti di contabilità speciale

Le organizzazioni, indipendentemente dalla loro forma organizzativa e legale, sono inserite in registri speciali, comprese quelle sotto la giurisdizione delle autorità esecutive federali che forniscono il servizio militare e i singoli imprenditori che estraggono (anche incidentalmente), producono, trasformano, trasformano e utilizzano metalli preziosi e pietre preziose per scopi industriali, scientifici, militari, medici, educativi e socio-culturali, utilizzando come garanzia o accettando garanzie, acquistando, commerciando, esponendo, immagazzinando, trasportando metalli preziosi e pietre preziose, nonché raccogliendo, producendo lavorazione primaria e/o lavorazione rottami raccolti e cascami di metalli preziosi e cascami di pietre preziose.

Inoltre, le organizzazioni e i singoli imprenditori che utilizzano prodotti in metalli preziosi e loro leghe come parte di apparecchiature (dispositivi per la fusione del vetro, crogioli, garze per catalizzatori, termocoppie, vetreria da laboratorio per analisi e altre apparecchiature per apparecchiature di laboratorio e di produzione) vengono inseriti in registri speciali .

Istruzione sulla procedura per la tenuta della contabilità speciale delle organizzazioni e dei singoli imprenditori che effettuano transazioni con metalli preziosi e pietre preziose, approvata con ordinanza del Ministero delle finanze della Russia del 16 giugno 2003 n. 51 n.

Ciao! Oggi voglio parlare di una professione meravigliosa che ho avuto la fortuna di padroneggiare -. Ho lavorato in una gioielleria qualche anno fa. Ho trovato lavoro in un salone tramite un conoscente e all'inizio non sapevo quasi nulla di oro, argento e pietre. Ho dovuto imparare la professione in movimento nel vero senso della parola.

Il reparto gioielleria si trovava in un grande centro commerciale. Nel reparto c'erano diversi banchi appositamente attrezzati, sotto il cui vetro si trovavano vari oggetti di gioielleria: nel primo banco c'erano anelli d'oro con varie pietre (zaffiri, nefriti, zirconi cubici, zirconio, rubini); nel secondo - anelli nuziali in oro e platino; nel terzo - orecchini d'oro di varie dimensioni e forme, con e senza pietre; nel quarto - anelli e orecchini con diamanti; nel quinto, gioielli in argento.

La mattina alle 9, venendo al lavoro, ho cominciato a stendere la merce. Di solito ci voleva circa un'ora. Dopodiché, ho aspettato con calma i primi acquirenti, facendomi gli affari miei (leggendo un libro o parlando con venditori di altri reparti). La sera ripongo con cura tutti i prodotti in cassaforte e la mattina rimetto tutto sugli scaffali.

Forse qualcuno penserà che ci sono pochissimi clienti nei reparti di gioielleria e, di conseguenza, c'è poco lavoro. Forse da qualche parte succede, in costose gioiellerie o boutique, ma non qui. I prezzi dei prodotti erano molto ragionevoli. Inoltre, venivano spesso da noi clienti abituali delle province, che acquistavano i nostri prodotti per compiacere i loro parenti o cari con un buon regalo.

Il mio compito era ascoltare ogni acquirente e offrirgli esattamente ciò che gli si addiceva. Ad esempio, per una persona che ha una piccola somma di denaro, ma che voleva comunque acquistare non una catena o un braccialetto sottile per sua moglie per un anniversario, ma un regalo decente, ho sempre offerto oggetti in oro soffiato. Questi sono prodotti, catene d'oro o braccialetti che erano vuoti all'interno. Sembrava un braccialetto grosso e spesso, ma in realtà, se lo prendi tra le mani, era leggerissimo. Un prodotto del genere non pesava più di due grammi. Inoltre, per le persone con un budget limitato, ho offerto oggetti in argento dorato che costano parecchie volte meno degli oggetti in oro. Erano di buona qualità e la doratura non è svanita nel corso degli anni e l'argento dorato esternamente è indistinguibile dall'oro.

Per i clienti più ricchi erano in vendita anelli, orecchini e pendenti di diamanti. Ma c'erano pochissimi acquirenti di questo tipo nel nostro dipartimento, quindi i gioielli con diamanti hanno raccolto polvere sul bancone per anni. Nei due anni in cui ho lavorato lì, sono stati venduti solo un paio di ciondoli economici. Tuttavia, soprattutto durante le vacanze (a Capodanno e l'8 marzo), gli acquirenti non hanno avuto fine. Nei giorni festivi mi aiutava il mio compagno, con il quale nei giorni ordinari lavoravamo in turni diversi.

Nonostante abbia ottenuto questo lavoro tramite un conoscente, ho dovuto imparare molte cose nuove ma interessanti su diverse pietre e metalli preziosi. Ad esempio, non sapevo nemmeno che i diamanti fossero disponibili in diverse tonalità: dal trasparente al giallo-marrone. E ci sono diamanti rari in blu, rosa, rosso e viola. Si chiamano "fantasie". E molte cose più interessanti.

In ogni caso, prima di trovare lavoro in una gioielleria, dovresti mettere in ordine il tuo aspetto: un venditore di gioielli dovrebbe sempre avere una manicure bella e ordinata, vestiti rigorosi e trucco modesto. È necessario apprendere le informazioni di base su metalli e pietre preziose: quali sono i campioni di oro e argento, in che modo differiscono, tipi e caratteristiche delle pietre preziose, opzioni per il taglio delle pietre.

Anche le capacità di vendita sono importanti. Devi imparare come offrire correttamente il prodotto, dirlo in modo discreto all'acquirente. Il cliente dovrebbe andarsene con la sensazione di aver fatto un affare. Quindi tornerà sicuramente di nuovo. Ad esempio, ero un venditore più esperto del mio partner: iniziavo sempre prima una conversazione educata con ogni cliente e lei aspettava che il cliente contattasse per primo. Pertanto, le mie entrate sono state molte volte maggiori. E più alto è il reddito, più alto è lo stipendio.