Requisiti per le qualità personali di un manager. Qualità professionalmente importanti di un manager

Tenendo conto delle esigenze del mercato moderno e dei moderni sistemi di gestione, un manager oggi deve possedere qualità personali abbastanza determinate. Un manager moderno è percepito in tutto il mondo come un leader efficace e innovativo = leader + potere + stile di lavoro + carriera. Pertanto, il manager deve avere una visione ampia e un pensiero sistematico non standard sui temi dell'interconnessione interna, dei fattori dell'azienda e della loro interazione con l'ambiente esterno. Deve avere elevate qualità umane e capacità psicologiche, avere la capacità di correre rischi ragionevoli e misurati, essere in grado di svolgere attività di progettazione, sviluppare, adattare e attuare un piano aziendale. Il manager deve avere la capacità di svolgere ricerche di mercato, prevedere lo sviluppo dell'organizzazione, tenendo conto delle esigenze e occupare in essa nuove nicchie innovative.

Le principali qualità personali di un manager moderno includono qualità come:

Sete di conoscenza, professionalità, innovazione e approccio creativo al lavoro;

Perseveranza, fiducia in se stessi e dedizione;

Pensiero fuori dagli schemi, ingegno, iniziativa e capacità di generare idee;

Capacità psicologica di influenzare le persone;

Abilità comunicative e senso di successo;

Equilibrio emotivo e resistenza allo stress;

Apertura, flessibilità e facile adattabilità ai cambiamenti in corso;

Leadership situazionale ed energia della personalità nelle strutture aziendali;

Bisogno interno di autosviluppo e auto-organizzazione;

Energia e vitalità;

Tendenza a una difesa efficace e ad un attacco altrettanto efficace;

Responsabilità per attività e decisioni prese;

La necessità di lavorare in squadra e con una squadra.

Il manager nelle sue attività con colleghi e partner è guidato da regole e norme morali generalmente accettate: seguire i metodi della concorrenza leale "non utilizzare "denaro sporco" nelle proprie attività" non giocare "aperto" se il partner fa lo stesso, cercare di mantenere la promessa che gli è stata data in qualsiasi condizione; usa solo metodi onesti quando cerchi di influenzare i subordinati; essere attenti e precauzionali; essere esigente, non offendere la dignità.

Le principali risorse di un manager sono: informazioni e potenziale informativo, tempo e persone, utilizzando abilmente le quali il manager assicura risultati elevati, aumentando costantemente la competitività dell'organizzazione che guida.

Un manager moderno deve avere le capacità e le capacità di una gestione efficace. L'efficacia della gestione può essere influenzata da fattori quali:

La capacità di autogestirsi;

Valori personali ragionevoli;

obiettivi personali chiari;

Crescita personale costante ostinata;

Capacità di problem solving e perseveranza;

Intraprendenza e capacità di innovare;

Alta capacità di influenzare gli altri;

Conoscenza dei moderni approcci gestionali;

Capacità di formare e sviluppare gruppi di lavoro efficaci;

Capacità di formare e sviluppare subordinati.

Gli svantaggi di un manager moderno includono qualità come:

Incapacità di autogestirsi;

Valori personali sfocati;

Vaghi obiettivi personali;

Arresto dell'autosviluppo;

Mancanza di capacità di problem solving;

Mancanza di creatività;

Incapacità di influenzare le persone e consigliarle;

Incomprensione dei processi di gestione;

Scarse capacità di gestione di tutti i tipi di risorse;

Scarsa capacità di formare una squadra.

I manager di aziende prospere prestano particolare attenzione al problema dell'utilizzo delle risorse umane. A questo proposito, sono stati fatti molti tentativi per sviluppare un modello di manager ideale. Uno dei più riusciti, secondo me, è stato il modello ideale di manager il cui obiettivo è "aiutare le persone a portare a termine il lavoro" sviluppato dal dipartimento delle risorse umane della Chase Manhattan Bank. Il modello proposto si compone dei seguenti punti:

1. Trattamento umano dei dipendenti ..................................100%

2. Rapporti amichevoli con i dipendenti .............................75%

3. Auto-presentazione (desiderio di compiacere le persone) ...... 30%

4. Usa i dipendenti a tuo vantaggio..............40%

5. Dipendenza da qualcosa ................................................ .........venti%

6. Evitare di prendere decisioni ................................................. .. ..40%

7. Non accettare soluzioni alternative..............................20%

8. Applicare la pressione amministrativa............................25%

9. Lottare per l'obiettivo, qualunque cosa accada .................. 30%

10. Insoddisfazione per i risultati ottenuti..........60%

11. Scopo ................................................................ ................ ........100%

12. Ottenere soddisfazione dal proprio lavoro...........100%

Non tutte le professioni sono ugualmente popolari. Alcuni di loro portano molti soldi, altri aiutano solo alcuni sono considerati prestigiosi, mentre altri no. Una tale professione come manager sta diventando ogni giorno sempre più popolare. In realtà, questo è lo stesso manager, ma non semplice, ma che conosce molti modi per influenzare i suoi subordinati. Quale professionista e manager sono richiesti? Ci sono molte di queste qualità. Saranno discussi di seguito.

Qualità personali e professionali di un manager

Prendi qualsiasi organizzazione moderna e leggi l'elenco dei suoi dipendenti. Responsabile Vendite, Responsabile Acquisti, Responsabile Pubblicità e così via. Sì, i manager sono davvero ovunque e ovunque. Ma è facile essere un rappresentante di questa professione? Come diventano? Qualcuno studia a lungo e qualcuno dalla nascita ha tali qualità manageriali che lo aiutano a gestire le persone, anche senza alcuna educazione speciale.

Facciamo un ritratto di un leader moderno. Per fare questo, devi considerare tutte le qualità di base di un manager. Alcuni di loro sono specifici e alcuni sono i più comuni, inerenti a molti.

Certo, un manager non è solo un leader, ma anche un rappresentante dell'azienda in cui lavora, il suo volto. Questo suggerisce che deve essere assolutamente impeccabile. D'accordo, una persona mal vestita rovinerà solo l'opinione sull'azienda in cui lavora. Le aziende moderne monitorano attentamente l'aspetto dei propri dipendenti.

Le caratteristiche personali di un manager sono molteplici. Innanzitutto, notiamo le seguenti qualità:

Energia;

allegria;

Buona salute;

Senso dell'umorismo;

Rispetto per gli altri;

Curiosità;

Apertura a tutto ciò che è nuovo.

Notiamo anche che un buon manager dovrebbe essere in grado di trovare un linguaggio comune con tutti e tutti, essere non in conflitto, essere in grado di sentire ciò che gli altri vogliono e così via.

Cosa si può attribuire alle qualità professionali di un manager? Ci sono molte di queste qualità. Prima di tutto, un buon manager deve essere in grado di agire nell'interesse della sua azienda, aiutarla a svilupparsi e rappresentarla bene dalla parte. Deve vedere e risolvere immediatamente i problemi che possono influire negativamente sullo stato della sua azienda. Un buon manager è sempre pronto ad assumersi la responsabilità in una situazione difficile.

Le qualità professionali di un manager includono anche una serie di diverse qualità aziendali e organizzative. Questi includono intenzionalità, volontà di lavorare anche nel proprio tempo, autocontrollo obbligatorio e disciplina. Il manager deve essere in grado non solo di essere imbevuto dell'idea lui stesso, ma anche di contagiarne gli altri. In altre parole, dovrebbe ispirare le persone a lavorare al massimo delle loro potenzialità.

Lavorando con le persone, il manager deve essere in grado di dare una valutazione oggettiva delle proprie capacità. Altrimenti, dovrà pagare troppo spesso per i propri errori, così come per gli errori dei suoi subordinati. si basa sul fatto che solo un team coeso e organizzato può lavorare a pieno regime. Ci sono molti modi, ma è meglio radunarlo con l'aiuto dell'autorità di una persona rispettata, a cui tutti sono pronti a obbedire senza fare domande.

Le qualità professionali e personali di un manager, descritte in questo articolo, possono essere sviluppate da chiunque. È difficile? Sì, ma il gioco vale la candela. Ci sono molte tecniche che possono trasformare un semplice manager in un manager moderno che allo stesso tempo sarà un ottimo diplomatico e psicologo.

Gli studenti, i dottorandi, i giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

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Test

Qualità personali di un manager

1. Personalità del manager

1.1 Professionalità del gestore

3. Il potere del gestore

3.1 Potenza

3.2 Tipi di autorità

Conclusione

1. Personalità del manager

1.1 Professionalità del gestore

Il termine "manager" significa manager professionisti assunti nella produzione, specialisti di gestione. Questo concetto è usato abbastanza spesso. Chi appartiene a questa categoria?

Direttore, capogruppo, capo, manager: tutte queste posizioni e le persone che svolgono queste funzioni possono essere combinate dal concetto di "manager".

Cosa significa essere un manager? Difficile darne una definizione assolutamente precisa e voluminosa. Le funzioni di un manager e le situazioni in cui vengono attuate sono diverse. Si possono distinguere le seguenti importanti caratteristiche:

1. Il dirigente dirige il lavoro di uno o più dipendenti;

2. Il dirigente dirige una parte o la totalità dell'impresa in cui opera;

3. Al dirigente sono delegati alcuni poteri. Ha il diritto (entro certi limiti) di prendere decisioni che avranno conseguenze per gli altri dipendenti.

Il manager nella sua organizzazione è impegnato nel coordinamento, fornisce leadership e gestione, prende decisioni.

I manager occupano un certo strato sociale nella società, che svolge un ruolo di primo piano.

L'elemento principale alla base del manager è la natura professionale dell'attività manageriale. Qual è la professionalità di un manager? Innanzitutto, in presenza di conoscenze e abilità speciali nel campo dell'organizzazione della produzione e della gestione, la capacità di lavorare con persone in vari campi.

Nella pratica delle aziende europee e giapponesi, è più praticata la pratica di "coltivare" manager nelle proprie aziende.

Tuttavia, in alcuni stati, la pratica di assumere manager professionisti è comune.

Nel nostro Paese negli anni passati, nel sistema amministrativo-comando, la professionalità del leader non era essenziale. Non c'era bisogno di una formazione manageriale speciale. Occorreva principalmente comprendere la tecnica e la tecnologia della produzione, e navigare nei corridoi del potere, per poter costruire il giusto rapporto con gli organi di settore e di partito.

Tuttavia, il tempo del capo - "tecnico" è passato. Un leader moderno deve essere uno specialista nel suo campo e, soprattutto, un organizzatore, uno psicologo, un sociologo.

Le imprese moderne hanno più bisogno di specialisti in sistemi tecnici, in cui una persona è al centro dell'attenzione.

Pertanto, per una gestione di successo in un'economia di mercato, quando ogni impresa agisce come un produttore separato, è necessario un leader-manager professionalmente formato, che deve avere una serie di qualità.

1.2 Abilità organizzative

Le capacità organizzative sono intese come caratteristiche psicologiche individuali di una persona che consentono a una persona di padroneggiare i metodi dell'attività organizzativa per implementarli con successo.

Le capacità organizzative includono:

1. Mobilità adattiva: tendenza a forme creative di attività, aggravamento della conoscenza, iniziativa, intolleranza al conservatorismo, desiderio di insegnare agli altri, volontà di correre rischi ragionevoli, desiderio di innovazione, autocontrollo, impresa, ecc.;

2. Contatto - socialità, interesse per le persone, capacità di conquistare, vedersi dall'esterno, ascoltare, comprendere e convincere le persone, capacità di guardare la situazione conflittuale attraverso gli occhi dell'interlocutore;

3. Resistenza allo stress - include la sicurezza intellettuale ed emotiva in situazioni problematiche, l'autocontrollo e la sobrietà di pensiero quando si prendono decisioni;

4. Dominanza: imperiosità, ambizione, desiderio di indipendenza personale, leadership, ignoranza delle autorità, rispetto di sé, coraggio, carattere volitivo.

E infine il tipo di comunicazione, che si divide in volitiva, aggressiva e socialmente adeguata.

Inoltre, esiste una relazione diretta tra i tipi di comunicazione e gli stili di leadership: il tipo volitivo corrisponde a uno stile di leadership liberale-distraente, uno stile aggressivo - autocratico, socialmente adeguato - democratico.

Come si formano e si sviluppano le capacità organizzative e la relativa leadership, innate o acquisite? Ci sono opinioni diverse su questa domanda.

Alcuni esperti negano l'esistenza di tratti di personalità specifici che darebbero alla loro carriera un vantaggio nella gestione delle persone, mentre altri, al contrario, ne dimostrano la presenza. Il secondo punto di vista sembra essere più corretto.

Gli scienziati hanno stabilito una certa influenza delle caratteristiche psicologiche di una persona sul successo dell'attività manageriale. Lo studio della psicologia umana negli ultimi anni ha portato all'identificazione delle sue capacità generali e particolari, considerate nell'unità.

Sotto la capacità generale di intendere la capacità di integrarsi, di “fondersi” nell'unità della totalità delle specifiche qualità (abilità) dell'individuo. Ad esempio, quando si parla del moderno stile di leadership, si parla della necessità di combinare organicamente diligenza, disciplina con un cambiamento di iniziativa e intraprendenza, praticità ed efficienza con aspirazione, ecc., in cui pochi riescono. L'efficacia dell'attività manageriale è determinata principalmente dall'alto livello di sviluppo delle capacità generali dell'individuo, un insieme di qualità reciprocamente complementari e dei loro opposti.

Il potenziale organizzativo del leader si manifesta nel sistema delle sue relazioni con se stesso e con le altre persone (ambiente).

La varietà delle funzioni sociali del manager come leader politico, organizzatore, specialista, educatore, ecc., crea notevoli difficoltà. Il meccanismo di regolamentazione per mantenere l'identità personale in una varietà di ruoli è un prerequisito per l'aggiornamento del potenziale organizzativo.

In senso lato, le qualità personali di un manager sono una combinazione di tutte le proprietà e caratteristiche di un dipendente che gli consentono di svolgere le sue funzioni.

Il livello di sviluppo del potenziale personale del manager, così come il grado di efficienza del lavoro ad esso corrispondente, dipende non tanto da un singolo elemento, ma dalla capacità di integrare tutti gli elementi, dal loro equilibrio interno.

1.3 Competenza psicologica

Le fonti delle malattie morali e psicologiche del collettivo lavorativo, i comportamenti negativi sono i pensieri e i sentimenti dei lavoratori.

C'è solo un modo per cambiare il comportamento: questa è la conoscenza del leader del mondo interiore di una persona e la sua padronanza dei metodi per ristrutturarla in una direzione positiva.

L'effetto dell'influenza sul comportamento sociale dei dipendenti è determinato dalle capacità, conoscenze e abilità psicodiagnostiche del capogruppo.

La dottrina delle "relazioni umane", che ha avuto origine negli anni '30 nell'industria degli Stati Uniti, ha prodotto notevoli risultati, sia nella produzione che negli aspetti sociali.

C'è stato un significativo sviluppo della funzione di "gestione del personale", che comprende un ricco arsenale di mezzi per stimolare le attività delle persone. C'è anche un processo di umanizzazione dei rapporti di produzione, che comporta il rifiuto di metodi di influenza diretti e rozzi, sia amministrativi che economici.

In queste condizioni, l'elevata competenza psicologica dei quadri dirigenti è di grande importanza. Cosa è incluso in questo concetto, quali conoscenze e abilità sono necessarie per una gestione di successo?

In primo luogo, la conoscenza è necessaria per l'autovalutazione e l'auto-miglioramento dell'individuo. L'autostima del leader deve essere sufficientemente alta da avere abbastanza fiducia per l'attività sociale.

Ma l'autostima dovrebbe essere adeguata, leggermente superiore ai reali meriti, affinché non si manifesti un'eccessiva fiducia in se stessi, un complesso di infallibilità dell'individuo.

In secondo luogo, dovresti avere un complesso di conoscenze e abilità di comunicazione con le persone.

In terzo luogo, è necessaria la competenza psicologica e pedagogica, associata all'attuazione della funzione di educatore dei subordinati.

In quarto luogo, è necessaria la conoscenza dei modelli psicologici del funzionamento del team, poiché il leader deve valutare accuratamente le relazioni interpersonali e di gruppo nell'organizzazione ed essere in grado di armonizzarle.

Il leader deve padroneggiare il meccanismo dell'influenza psicologica sui subordinati, che è alla base dell'interazione e implica vari modi per migliorare le loro attività.

Allo stesso tempo, è importante la direzione dell'influenza, che è associata alle motivazioni dell'argomento della leadership e serve al suo scopo. Lo scopo e il risultato dell'impatto è la ristrutturazione della psicologia dell'oggetto, il raggiungimento di cambiamenti che influiscono sul comportamento. Questo si esprime in un cambiamento di atteggiamenti, atteggiamenti, motivazioni.

I manager devono tenere conto della necessità di autorealizzazione, autoaffermazione dei dipendenti. Pertanto, la sfera di influenza include anche le proprietà puramente personali delle persone, la loro psicologia. Con l'influenza psicologica è necessaria un'unità organica dei tre meccanismi principali: persuasione, suggestione, coercizione.

L'atteggiamento del leader nei confronti del subordinato si manifesta in varie influenze ispiratrici.

Tra questi, se ne distinguono due polari: stimolanti e travolgenti.

I leader possono anche essere divisi in base alla predominanza di determinate influenze.

Ognuno di loro ha un proprio atteggiamento nei confronti dei dipendenti, che crea tra loro una certa distanza socio-psicologica, un'atmosfera di relazioni e uno stato mentale ispirato.

L'attività principale di un leader è lavorare con le persone. La sua capacità di costruire abilmente relazioni d'affari, regolare il clima psicologico è da considerarsi uno dei principali segni dell'idoneità professionale dei manager.

Il successo delle attività del leader è anche in gran parte dovuto ai suoi valori morali ed etici. Questi ultimi, a loro volta, sono in stretta connessione con il significato personale di una persona.

Sono interdipendenti, perché non esistono valori morali ed etici senza il valore personale di una persona e viceversa. I valori morali ed etici più significativi includono sincerità, onestà, rispetto per un'altra persona, interesse per gli affari degli altri, senso di responsabilità personale, coscienziosità, coerenza, perseveranza nel lavoro, mancanza di inclinazione all'alcol e ad atti immorali, vendicatività e meschinità, capacità di ammettere i propri errori, comprensione delle altre persone, corrispondenza tra parola e azione, ecc. Queste qualità umane sono il risultato dell'educazione e dell'influenza dell'ambiente sociale su un individuo.

L'efficacia delle attività di leadership dipende in gran parte dall'autorità del leader.

L'opinione che con la ricezione di un determinato incarico il leader acquisisca automaticamente autorità è profondamente erronea.

L'autorità è l'influenza personale di una persona nella squadra, che acquisisce attraverso il suo lavoro, le conoscenze professionali, le capacità organizzative, le innovazioni e la capacità di lavorare con le persone. L'autorità è la meritata fiducia che un manager gode da subordinati, alti dirigenti e colleghi di lavoro. È il riconoscimento del singolo, la valutazione da parte del team della rispondenza delle qualità soggettive del dirigente ai requisiti oggettivi.

L'autorità va vista come un sistema di relazioni, valori e risultati del lavoro. Affinché l'autorità della posizione del capo sia combinata con l'autorità della sua personalità, deve combinare funzioni di leadership e leadership.

La leadership è un processo di influenza psicologica di una persona su altre persone nel loro desiderio comune di raggiungere obiettivi comuni, che viene svolto sulla base della percezione, dell'imitazione, del suggerimento, della comprensione reciproca.

Questo è un processo di influenza psicologica basato sui principi di comunicazione libera, comprensione reciproca e sottomissione volontaria. Maggiore è l'autorità del leader, maggiore è la sua influenza sul dipendente.

La leadership è un processo di influenza legale svolto da un leader sulla base del potere affidatogli dalla società o da un team. La leadership si basa sui principi delle relazioni di potere, della gestione, del controllo sociale e dell'uso di pratiche disciplinari fino alla coercizione di elementi inconsci.

1. Personale, espresso nella capacità del leader di guidare;

2. Pubblico, espresso nel possesso del capo del potere e del prestigio d'ufficio.

Il supporto dei dipendenti è la chiave per una leadership efficace. Essere un buon leader è, prima di tutto, essere in buoni rapporti con i subordinati.

Hanno la migliore idea del tuo stile di leadership. Il modo in cui guardi nei loro occhi spiega tutti i tuoi successi e fallimenti. I subordinati sono ben consapevoli della differenza di lavoro tra un cattivo e un buon leader.

Con una buona leadership, il loro lavoro diventa più interessante ei risultati raggiunti rafforzano un senso di orgoglio professionale.

Con una scarsa leadership, i subordinati servono il loro servizio di lavoro. L'efficacia della relazione tra subordinati e leader può essere determinata da sei elementi critici. A seconda dello stile utilizzato da questo o quel leader in una particolare situazione, vengono costruite le sue relazioni con i subordinati, che determinano la sua autorità.

Democrazia della comunicazione tra leader e subordinati, colleghi di lavoro;

La sua disponibilità, attenzione;

La capacità di creare un clima camerale di fiducia, cortesia e correttezza nel maneggiare, accuratezza e atteggiamento responsabile verso questa parola.

Ciò che conta è l'intelligenza e l'accuratezza, la chiarezza e l'organizzazione nel modo di comportarsi. Ma il lato esterno delle azioni deve corrispondere alle convinzioni morali interne del leader. Solo in questa condizione, le norme dell'etichetta dell'ufficio possono aiutare il leader a comunicare in modo più efficace con le persone. La comunicazione costante tra il leader ei suoi subordinati aumenta la sua autorità e il livello di fiducia nella squadra.

La socialità di una persona è caratterizzata dalla facilità di entrare in contatto con altre persone, dall'assenza di isolamento, dall'isolamento. Inoltre, la socialità deve necessariamente essere accompagnata da un tono di comunicazione emotivamente positivo.

Rafforzando l'autorità del manager, è necessario assicurarsi che non ostacoli l'iniziativa dei subordinati. I metodi artificiali per formare l'autorità non portano al successo; di conseguenza, appare un'autorità immaginaria o falsa.

3. Il potere del gestore

3.1 Potenza

Potere: la capacità di esercitare una certa influenza sul comportamento delle persone con l'aiuto del diritto a disporre di qualcosa, autorità, sottomissione alla propria volontà. A sua volta, l'influenza è il comportamento di una persona, che modifica il modo di pensare e le azioni di un'altra persona.

Il potere e l'influenza sono i mezzi a disposizione del manager per affrontare una varietà di situazioni aziendali. Poiché il manager ha potere sui subordinati, questi dipendono da lui per la quantità di lavoro svolto, l'empowerment, la promozione, gli aumenti salariali, la soddisfazione dei bisogni sociali. Tuttavia, il subordinato ha anche potere sul leader. Ciò può manifestarsi nella capacità dei subordinati di svolgere compiti in modo efficiente e puntuale, influenzando altre persone da cui dipende il manager stesso, trasferendo le informazioni necessarie al manager. Pertanto, il manager deve mantenere un ragionevole equilibrio di potere nella squadra.

L'equilibrio di potere è una situazione nella gestione in cui il livello di influenza di un leader investito del potere su un subordinato è uguale al grado di dipendenza di questo subordinato dal leader.

Un manager efficace non abuserà del potere, agirà in una forma rude e di comando.

Un dirigente può esercitare il potere attraverso vari mezzi: incoraggiamento, irrogazione di sanzioni, l'autorevolezza delle proprie conoscenze professionali, i propri meriti personali. Inoltre, un mezzo efficace è conferire ai subordinati poteri limitati e controllati dal gestore.

Il decentramento del potere personale si ottiene in tre modi:

1) delega di poteri formalmente documentata;

2) disponibilità di sistemi di pianificazione a lungo, medio termine e attuali;

3) un meccanismo ben funzionante per lo scambio di informazioni.

La redistribuzione tempestiva e la formalizzazione organizzativa del potere sono necessarie affinché il manager aumenti la stabilità nel lavoro dell'impresa.

Ciò è dovuto al fatto che nelle attività di qualsiasi azienda arriva inevitabilmente il momento in cui è necessario ridistribuire le funzioni di potere al suo interno. Se si ignora tale esigenza, potrebbe esserci una minaccia per lo sviluppo e persino l'esistenza dell'azienda.

Con il decentramento del potere, i manager possono utilizzare un sistema di premi, secondo il quale un dipendente viene premiato non solo per i risultati personali, ma anche per i risultati delle attività della sua unità, ma anche dell'impresa nel suo insieme.

Secondo la ricerca, ogni terza azienda russa nel processo di sviluppo si trova ad affrontare il problema del potere nel rapporto tra manager e subordinati.

Il manager si accumula tra sé e sempre più stati o mantiene familiarità con i dipendenti più giovani. Sia il primo che il secondo sono pericolosi per l'impresa.

Più della metà delle aziende russe sono organizzate su base familiare. Questo è un luogo dove, prima di tutto, vivono, e solo allora l'azienda in cui si fa il lavoro. L'errore di questa pratica è evidente.

Adattato in modo ottimale alle condizioni di mercato è un leader sicuro di sé. Un tale manager ha sempre una forte opinione personale, ma cerca di ascoltare e tenere conto delle opinioni dei suoi subordinati.

3.2 Tipi di autorità

Potere basato sulla coercizione. Il manager può esercitare il potere attraverso la coercizione, che gli dà l'opportunità di umiliare, intimidire le persone. Questo tipo di potere si basa sull'influenzare una persona con l'aiuto della paura: la minaccia di perdere un posto, di essere retrocessi, ecc.

Per utilizzare la paura come strumento di influenza, è necessario disporre di un efficace sistema di controllo.

Tuttavia, in questo caso, aumenta il desiderio di una persona di violare deliberatamente, ingannare il suo leader.

Come risultato dell'esposizione alla paura, le persone sperimentano alienazione, rigidità, rabbia.

Pertanto, dove il potere si basa sulla coercizione, di norma, la produttività del lavoro e la qualità del prodotto sono inferiori. I dipendenti in questo caso di solito provano insoddisfazione per il loro lavoro. Il potere basato sulla coercizione può essere efficace laddove viene violata la disciplina del lavoro e della produzione.

Potenza basata sulla ricompensa. Questo è uno dei modi più efficaci per influenzare le altre persone.

La cosa principale per il manager è determinare correttamente l'importo della remunerazione. Diversamente, con retribuzione insufficiente, il grado di motivazione sarà insignificante.

Ancora peggio è l'altro estremo, quando l'importo della retribuzione non corrisponde ai modesti risultati del dipendente. Inoltre, nella scelta dell'opzione del potere basato sulla remunerazione, il gestore può operare con vincoli oggettivi.

Le ragioni di tali restrizioni possono essere, ad esempio, le capacità finanziarie insignificanti dell'impresa.

A questo proposito, il manager deve essere in grado di utilizzare metodi di motivazione non solo materiali, ma anche psicologici.

Potere basato sull'autorità e sulla conoscenza. In questo tipo di potere, l'influenza sul dipendente si esercita per il fatto che si fida della professionalità del dirigente, della sua esperienza e conoscenza. Ecco perché questa versione del potere implica l'influenza attraverso la cosiddetta fede ragionevole.

L'influenza della fede nell'autorità e nella conoscenza di uno specialista è tutt'altro che inequivocabile. Non è raro che un nuovo leader, non avendo sufficiente esperienza in una particolare area di attività, assuma fede alle raccomandazioni dei suoi subordinati più esperti. Tuttavia, se questo periodo viene prolungato, la forza del suo potere nei confronti dei dipendenti può indebolirsi, la sua autorità può diminuire.

Allo stesso tempo, l'elevata professionalità di un manager in una particolare area di attività, ad esempio in ambito tecnico, non sempre indica l'efficacia del suo lavoro di leader.

Quindi, nella società tedesca Schleman-Simag, il capo progettista era quello che progettava il meglio e aveva un gran numero di brevetti. Ora il capo progettista è uno specialista che sa gestire meglio, che può ottenere il massimo effetto dal lavoro dei suoi subordinati.

L'opzione migliore in questo caso è una situazione in cui il manager è il leader indiscusso dei suoi subordinati, sia dal punto di vista professionale che organizzativo.

Potenza basata sull'esempio. Al centro di questo tipo di potere c'è il bisogno di appartenenza, coinvolgimento, identificazione della persona con una certa personalità carismatica.

Carisma (dal greco. Carisma - misericordia, dono divino) significa dono, esclusività.

Un manager dotato di tratti carismatici ha un potere basato principalmente su elevate qualità personali e capacità eccezionali. Tali qualità possono essere professionalità, aspetto solido, capacità di comportarsi con dignità nella società, indipendenza di giudizio, presentazione significativa dei propri pensieri. Dicono di queste persone che irradiano una sorta di energia positiva che ha un effetto benefico sugli altri.

Il potere dell'esempio, utilizzato da un leader carismatico, è un modo efficace per gestire le persone. Un leader carismatico ha sempre un'idea di come dovrebbe essere svolto il lavoro. Un tale manager è in grado di formulare la sua visione del futuro e presentarla in modo tale che sia comprensibile agli altri. Questo, a sua volta, agisce sui subordinati come un forte fattore motivante.

I dipendenti in questo caso si sforzano di essere come il manager, rispettarlo o, come si dice a volte, "idolatrarlo".

È stato stabilito che i subordinati di manager con carisma ottengono risultati migliori nel loro lavoro rispetto a quelli che hanno lavorato sotto la supervisione di manager che non avevano tali qualità. È stato dimostrato che il tipo carismatico di leader è particolarmente importante nel caso in cui l'azienda stia attraversando una crisi.

Potere basato sui diritti legali. Il gestore ha l'autorità legale che gli è conferita dall'impresa o organizzazione in cui lavora. Questa è la versione più famosa del potere.

Le autorità hanno sempre cercato di rafforzare il loro potere, che è confermato dalla ricca esperienza storica dello sviluppo dell'umanità. Pertanto, l'influenza attraverso le tradizioni consente ai dipendenti di realizzare i loro bisogni di appartenenza a un gruppo sociale e di sicurezza, poiché è il manager che si assume la responsabilità di pianificare il lavoro, prendere decisioni ed essere responsabile dell'organizzazione della sua attuazione.

Tuttavia, in questo caso, il dipendente può trasferire la responsabilità delle proprie omissioni nel lavoro al dirigente.

Pertanto, l'influenza attraverso la tradizione ha una caratteristica molto significativa. Sta nel fatto che è più probabile che il dipendente obbedisca alla posizione e non alla personalità specifica del leader. Da qui il percorso diretto all'obbedienza al management, anche se il manager non è abbastanza autorevole agli occhi dei subordinati.

Pertanto, seguire le tradizioni che si sono sviluppate nel team, da un lato, consente di svolgere il processo produttivo sulla base di una procedura stabilita, legami commerciali consolidati e, dall'altro, l'influenza attraverso le tradizioni crea alcune difficoltà nel implementare innovazioni, migliorare il processo produttivo, poiché le persone non vogliono cambiare il solito corso degli eventi.

In Russia, con l'inizio delle riforme del mercato, si è verificata una significativa trasformazione nell'uso del potere legittimo. Allo stato attuale, in varie strutture organizzative del nostro paese, c'è sempre più una transizione verso il ripristino delle migliori tradizioni russe di alta professionalità, onestà, affidabilità nei rapporti commerciali.

Conclusione

La gestione è un tipo speciale di gestione che viene attuata in un'economia di mercato, cioè in condizioni di indipendenza economica e attività imprenditoriale delle organizzazioni, in condizioni di concorrenza e di rischio.

In prima linea nella gestione di un'organizzazione c'è un manager, un funzionario che gestisce professionalmente.

Il lavoro manageriale è caratterizzato da una materia speciale e risultato del lavoro, il contenuto del lavoro, la divisione e la cooperazione nelle attività dei lavoratori di gestione.

I fattori dell'attività di successo di un manager sono: un complesso di conoscenze scientifiche, esperienza nell'attività manageriale e l'arte di un manager.

Il manager nel processo della sua attività svolge i ruoli determinati dalla sua posizione ufficiale nell'organizzazione.

Affinché un manager possa svolgere con successo le sue funzioni, deve possedere determinate qualità professionali e personali. Le qualità necessarie della personalità di un manager possono essere formate ed educate di proposito.

dirigente capo della direzione

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Fondamenti teorici, tipologie e classificazione delle competenze professionali. La cultura manageriale come componente portante della competenza professionale di un moderno manager-manager. Abilità comunicative e lavoro con i dipendenti chiave.

tesina, aggiunta il 01/07/2011


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presentazione, aggiunta il 17/05/2016


Il concetto, il ruolo e il posto del manager nel sistema di gestione. I requisiti principali per le qualità personali e aziendali di un manager moderno. Individuazione dell'influenza delle qualità professionali del manager sulle sue attività. Classificazione dei ruoli manageriali.

tesina, aggiunta il 22/01/2013


Pianificazione della carriera aziendale. Il ruolo di un manager come team leader. Stile di leadership ed efficacia gestionale. Qualità personali di un leader nel sistema di gestione di Plus Guarantee Kursk LLC. Migliorare la personalità del leader.

tesina, aggiunta il 19/05/2012


Requisiti professionali e personali per il manager e la sua competenza. Caratteristiche del lavoro del manager, criteri per la sua valutazione. Sviluppo della carriera del manager. Analisi delle attività del personale direttivo nelle organizzazioni turistiche e del servizio clienti.

tesina, aggiunta il 01/07/2010


Requisiti di base per l'aspetto dei manager. Le regole per un manager, l'importanza delle sue qualità personali e aziendali. Lo stile del manager, le caratteristiche del suo sviluppo. Stile business per una donna d'affari. Requisiti di trucco e manicure per una manager donna.

presentazione, aggiunta il 06/06/2014


Gestione di un'organizzazione o impresa. La gestione come funzione e processo. Nuovo paradigma gestionale. La natura del lavoro e il ruolo del manager nell'organizzazione. Requisiti per la competenza professionale dei manager. Ruoli del manager ai livelli della gerarchia organizzativa.

tesina, aggiunta il 07/03/2009


L'evoluzione delle teorie tecnologiche della personalità del leader, il "situazionismo"; il ruolo di manager nella gestione d'impresa; caratteristiche dell'attività professionale. Formazione della personalità e dei requisiti per le qualità commerciali di un top manager negli affari moderni.

tesina, aggiunta il 24/01/2012


Il lavoro del manager. Modellazione dell'attività professionale di un manager. Elaborazione di raccomandazioni per la preparazione dei gestori alle prime armi per il sistema di valutazione da parte del supervisore diretto. attività manageriali.

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Il problema degli affari e delle qualità personali che costituiscono il ritratto psicologico dei leader di successo è oggetto di studio da parte di scienziati stranieri e russi nel contesto della considerazione dei prerequisiti personali più importanti per un'imprenditorialità e una gestione di successo. Secondo i risultati di R. Stogdill, le qualità più importanti di un leader sono: dominio, fiducia in se stessi, equilibrio emotivo, resistenza allo stress 4 . Borisova E.M. ha affermato che la capacità di mantenere l'autocontrollo in una situazione stressante, l'attività, la capacità di mantenere elevate prestazioni in presenza di interferenze sono le determinanti ottimali del successo professionale del manager 5 . Shmelev AG Tra le qualità di base di un leader di successo, ha individuato l'intelligenza, l'attività e l'energia. Qualità importanti di un top manager russo, secondo i risultati della ricerca di A. Chirikova, sono la reputazione, la capacità di creare una buona squadra, la capacità di assumersi responsabilità, professionalità manageriale e versatilità. Ilyin SS tra i tratti della personalità sono stati individuati: dominanza (la capacità di influenzare altre persone, “ispirare i subordinati”), fiducia in se stessi, perseveranza e capacità di convincere, moderazione, capacità di non perdere l'autocontrollo in una situazione estrema , la capacità di non esagerare le difficoltà e gli ostacoli al raggiungimento degli obiettivi, l'orientamento al business, la voglia di assumersi responsabilità.

Esplorando la formazione dei tratti della personalità del manager, E.V. Milkina ha mostrato che studenti-dirigenti e dirigenti non sperimentano bruschi cambiamenti qualitativi nella personalità nel processo di formazione professionale, rispettivamente, e nell'ulteriore attività professionale, il manager gestisce il sistema, basandosi non solo sulle conoscenze e competenze acquisite, ma su un in misura maggiore sulle caratteristiche personali di base.

Lo scrittore francese Jean de La Bruyère (1645-1696) nel suo libro “Personaggi, o costumi del nostro secolo” osservava: “Chi non sa usare bene il proprio tempo, è il primo a lamentarsi della sua mancanza, .. .non ha tempo per fare affari o dedicarsi ai piaceri. ... Qualsiasi ministro, non importa quanto sia impegnato, spreca almeno due ore al giorno e quanto sarà nella vita. Le persone di rango inferiore risparmiano tempo ancora meno. Che spreco incommensurabile e quotidiano di ciò che è così prezioso e di ciò che ci manca per sempre” 6 .

Secondo Esselte Leitz, i manager tedeschi trascorrono 70 ore a settimana al lavoro, inglese - 60, americano - 58, francese - 56, svedese - 54. Il 23% dei manager tedeschi lavora 80 ore a settimana, il 24% - 100 Per il 75% dei dirigenti, la settimana lavorativa si è trasformata in una settimana di sette giorni.

Secondo la definizione di Stephen Covey, ci sono quattro fasi nello sviluppo della ricerca teorica e negli sviluppi pratici nel campo della gestione del tempo personale. Quando si considerano queste fasi, bisogna tener conto che ciascuna successiva non ha respinto la precedente, ma l'ha assorbita in se stessa.

Conclusione: dall'analisi delle fonti letterarie di cui sopra, si può vedere che il problema dello studio delle proprietà personali dei manager è piuttosto complesso e sfaccettato, è molto difficile tener conto di tutte le sue caratteristiche nell'ambito di uno studio.

SEZIONE II. ANALISI DELLE QUALITÀ PERSONALI DI UN MANAGER EFFICACE

La formazione delle qualità di una forte personalità è uno dei prerequisiti per il lavoro di un leader su se stesso. In che modo i concetti di "personalità forte" e "leader forte" si relazionano tra loro? È possibile essere una personalità forte e tuttavia non essere un leader forte, sebbene i leader forti tendano ad essere personalità forti. Ci sembra che il processo di formazione degli specialisti della gestione dovrebbe formare conoscenze professionali, abilità, capacità comunicative e organizzative e una serie di qualità personali necessarie per un lavoro efficace, nonché disponibilità socio-psicologica per i futuri manager, nei futuri manager.

Dei tanti qualità personali di un leader che incidono sull'efficienza gestionale, le più significative sono le seguenti:

1. Dominazione. In primo luogo, per influenzare gli altri, non basta affidarsi solo a poteri imperiosi, ufficiali, ad es. all'autorità formale. È noto che se i subordinati agiscono, seguendo solo le regole e i requisiti stabiliti dal leader, utilizzano non più del 65% delle loro capacità e talvolta svolgono i loro compiti in modo soddisfacente, solo per mantenere il proprio posto di lavoro. Quindi l'influenza del leader, basata solo su mezzi di natura organizzativa formale, deve necessariamente essere alimentata da un'influenza informale. In secondo luogo, l'influenza informale dà l'effetto desiderato solo quando trova una risposta interna, una qualche forma di feedback. Senza una risposta positiva, il desiderio del leader di dominare sembrerà una primitiva pretesa al potere.
2. Fiducia in se stessi. Un leader sicuro di sé fornisce un certo conforto psicologico e aumenta la motivazione dei subordinati al lavoro. Vanno segnalati due fatti importanti. In primo luogo, c'è una differenza tra fiducia in se stessi e eccessiva sicurezza. Questa differenza è facilmente percepibile, ma difficile da superare. Una persona sicura di sé procede da idee realistiche sulle sue capacità, vantaggi e svantaggi, senza sottovalutarli o esagerarli, ad es. Ha sviluppato un'adeguata autostima. In secondo luogo, è noto che i subordinati sentono molto bene lo stato del leader, il che significa che, indipendentemente dall'evoluzione delle circostanze, almeno esteriormente si dovrebbe mantenersi calmi e fiduciosi.
3. Equilibrio emotivo. In primo luogo, le emozioni incontrollate (anche positive) influiscono negativamente sul clima psicologico nella squadra. Pertanto, il manager deve mantenere relazioni d'affari regolari e rispettose con tutti i dipendenti, indipendentemente da simpatie e antipatie personali. In secondo luogo, il leader è la stessa persona di tutti gli altri: può indulgere all'irritazione, all'indignazione, allo sconforto, ecc. La costante soppressione delle emozioni negative, il loro contenimento nell'ambiente di lavoro può portare a nevrosi. Pertanto, è estremamente importante per un leader trovare mezzi di sollievo emotivo e psicologico (praticare sport, incontrare amici, hobby, ecc.).
4. Tolleranza allo stress . Lo stress è una reazione difensiva generale del corpo alle influenze ambientali che ne violano l'omeostasi; questo è uno stato di tensione (sia fisiologico che emotivo-psicologico), che attiva gli sforzi di una persona per raggiungere gli obiettivi. Il problema è che il livello di tensione favorevole per una persona è insopportabile per un'altra. Lo stress è associato a ogni area della vita umana. Una parte significativa delle cause degli stati stressanti di una persona è associata alla sua attività professionale. I principali sono la paura di non fare il lavoro, di sbagliare, di essere scavalcati dagli altri, di perdere il lavoro, di perdere il proprio io.
5. Creatività. Questa è la capacità di una persona di risolvere i problemi in modo creativo, un tratto della personalità molto importante, particolarmente essenziale per un'attività innovativa. In relazione all'attività manageriale, la creatività può essere considerata come la capacità di un leader di vedere elementi di novità, creatività nelle attività dei subordinati e supportarli. Alcuni ostacoli impediscono a una persona di mostrare un approccio creativo al business: un debole desiderio di qualcosa di nuovo, uso insufficiente delle proprie capacità, eccessiva tensione, eccessiva serietà; cattiva metodologia.

L'attuazione di attività efficaci del manager è impossibile senza un approccio creativo al proprio lavoro. Considerane alcuni principi di attitudine creativa alla professione:

• Essere in grado di distinguere il principale dal secondario, sia in relazione al business che nell'interazione con le persone.
• Conoscere la misura dell'impatto sugli eventi.
• Capacità di affrontare un problema partiti diversi.
• Preparati per eventi inaspettati.
• La capacità di estrarre esperienze positive da ciò che sta accadendo.

1. Realizzazione e spirito imprenditoriale. Senza queste qualità, è impossibile immaginare un leader efficace. Uno dei bisogni fondamentali, il bisogno di autorealizzazione, si riflette nel desiderio di realizzazione di una persona. I leader con questi tratti hanno una serie di caratteristiche. In primo luogo, preferiscono le situazioni in cui possono assumersi la responsabilità di risolvere il problema. In secondo luogo, non tendono a esporsi a troppi rischi e a fissare obiettivi realistici. Terzo, chi cerca risultati è sempre interessato al feedback, alle informazioni su come stanno facendo un compito.

1. Responsabilità e affidabilità . Nella gestione moderna, questi tratti della personalità sono una sorta di "biglietto da visita" sia dell'azienda che del leader stesso. Per un'azienda che apprezza la propria reputazione, è abbastanza ovvio che gli obblighi devono essere rispettati, anche se ciò comporterà perdite. Possiamo tranquillamente affermare che il futuro è di quelle aziende e manager il cui motto è qualità eccellente, affidabilità delle prestazioni e lealtà nei rapporti con i clienti. Dignità e responsabilitàè più di una semplice etica aziendale. Ogni leader deve sapere esattamente per quale lavoro e secondo quali criteri ha la responsabilità assoluta. Tale responsabilità non potrà mai, in nessun caso, essere trasferita a qualcun altro. Da qui la dignità, perché determinata dalla presenza di una responsabilità costante.
2. Indipendenza. Questa è la volontà del leader di prendere decisioni in modo indipendente e di esserne responsabile. Più il leader è indipendente, più si comporta in modo indipendente, più è prezioso e utile per lui ascoltare le opinioni dei suoi colleghi, se contengono una grana razionale. Va notato che gli imprenditori di spicco incoraggiano il dissenso nelle loro aziende. Questo è importante da tutti i punti di vista, perché le persone che la pensano allo stesso modo non sono quelle che pensano allo stesso modo, ma quelle che pensano alla stessa cosa. Un leader forte e indipendente può permettersi di avere persone dissidenti tra i suoi subordinati. Puoi fare affidamento solo su ciò che resiste.
3. Socievolezza. Secondo alcuni studi, un manager trascorre più di tre quarti del suo tempo di lavoro comunicando. Senza socialità, una qualità così fondamentale come la capacità di costruire relazioni con le persone è impossibile. La comunicazione non è una qualità innata, può essere sviluppata. Lo sviluppo delle capacità comunicative è la parte più importante dell'auto-miglioramento e dell'autosviluppo di un manager.

Ai tratti della personalità di cui sopra, si può aggiungere una serie di tratti inerenti a un leader "forte".:

1. Elevata resistenza alla frustrazione (uno stato emotivo di depressione, depressione e devastazione che si manifesta di fronte a ostacoli che sembrano insormontabili).
2. La capacità di abbandonare il proprio punto di vista se i subordinati dimostrano che non è ottimale.
3. La capacità di discutere le proprie qualità, di accettare le critiche, pur mantenendo la fiducia in se stessi.
4. La capacità di sopportare sia la vittoria che la sconfitta.
5. La capacità di perdere senza sentirsi sconfitti, affrontando subito nuovi problemi.
6. Energico, alto livello di sforzo.
7. Competenza in materia di gestione.
8. Capacità di gestire e organizzare affari.
9. La capacità di ispirare favore.
10. La capacità di vedere i cambiamenti all'interno e all'esterno dell'organizzazione.
11. Disponibilità ai cambiamenti e alla loro immediata attuazione.
12. Capacità di utilizzare il proprio tempo in modo produttivo.

Dall'analisi di queste caratteristiche emerge che alcune di esse sono direttamente legate alle qualità personali del manager e da esse “derivanti”. L'altra parte delle caratteristiche presentate sono le qualità puramente professionali del manager, sviluppate con l'aiuto di sforzi speciali. Quindi una forte personalità e un leader forte sono concetti vicini, ma non identici.

Inoltre, per una gestione di successo, il futuro manager deve avere quanto segue qualità professionali 7 :

1. Competenza Ogni manager deve sapere cosa fare e come svolgere il proprio lavoro nel miglior modo possibile. Questo requisito non esclude il fatto che lavori a modo suo.
2. Senso del nuovo e capacità di correre rischi - si sviluppa a seguito di continui cambiamenti nel modo in cui vengono eseguiti i compiti. Nuovi modi e mezzi per svolgere compiti comuni sono vantaggiosi. La loro ricerca costante è incoraggiata nelle attività di ciascun manager. D'altra parte, è importante non solo avere il desiderio e la capacità di correre dei rischi, è importante essere in grado di correre dei rischi. Per fare ciò, il manager deve essere pronto a utilizzare efficacemente tutte le risorse a sua disposizione e in grado di pianificare le sue azioni.
3. Sensibilità e mobilità - vengono coltivati ​​incoraggiando nuove idee e decisioni strategiche a qualsiasi livello di subordinazione. La previsione del problema consente di affrontarlo anche prima che raggiunga la sua piena altezza (capacità di previsione, visione della prospettiva desiderata). E questo fa risparmiare non solo tempo, ma anche denaro.
4. Alta efficienza - questa non è solo la capacità di lavorare a lungo e con alta qualità, ma anche la capacità di organizzare il proprio lavoro nella maniera più ottimale (intesa come numero di decisioni importanti prese per unità di tempo). Questa è la pazienza, senza la quale un lungo duro lavoro è impossibile.

La natura stessa dell'attività manageriale richiede un lavoro costante e quotidiano sull'auto-miglioramento e sull'autosviluppo dell'individuo. Senza questo, è impossibile diventare e rimanere un leader efficace.

Tra le principali qualità insite in un manager moderno, possiamo nominare:

La capacità di autogestirsi

La capacità di influenzare gli altri

Lotta per la crescita personale

Ingegno,

Capacità di addestrare i subordinati.

La capacità di autogestirsi. La necessità di sapersi gestire è determinata dal fatto che una persona che vuole gestire gli altri deve prima imparare a gestirsi. Il lavoro può assorbire una persona, spremergli il potere creativo e privarla della gioia della vita. Pertanto, il manager deve imparare a trattarsi come una risorsa unica e inestimabile, mantenendo costantemente le sue prestazioni.

Questa abilità è composta da quattro componenti principali.

1 La capacità di mantenere la propria salute fisica, il cui indicatore facilmente monitorabile è un peso stabile.

2. La capacità di mantenere la propria salute mentale. Per questo hai bisogno di:

Esplora e conosci il tuo mondo interiore;

Sperimenta, riconosci ed esprimi i tuoi sentimenti senza sopprimere le tue stesse emozioni;

Sforzati di stabilire buone relazioni con gli altri e allo stesso tempo sopporta pazientemente l'antipatia per te stesso da parte dei subordinati;

Accetta con calma i fallimenti, considerandoli come qualcosa di inevitabile e persino utile, che ti permette di imparare;

Sforzarsi di creare condizioni che stimolino fortemente l'attività, ma non impongano richieste eccessive che portino allo stress. SEZIONE I. Fondamenti teorici dello studio delle qualità personali di un manager efficace.................................... ............................. ................... ...............

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SEZIONE II. ANALISI DELLE QUALITÀ PERSONALI DI UN MANAGER EFFICACE............................. .........
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SEZIONE III. Migliorare le qualità personali di un manager efficace .............................
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Conclusione …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ELENCO DELLE FONTI
E LETTERATURA ………………………………………………………..........…