პერსონალური გაყიდვის ფუნქციები კლასის საიუველირო სალონისა და საიუველირო ბუტიკისთვის. ძვირფასეულობის საცალო ვაჭრობის ხელოვნება რა უნდა იცოდეს საიუველირო საცალო ვაჭრობამ

ზოგადად, სამკაულების გაყიდვები დიდად არ განსხვავდება სხვა გაყიდვებისგან და ამ „ჯადოსნური სიტყვების“ წარმატებით გამოყენება შესაძლებელია სხვა შემთხვევებში. მაგრამ მოდით ვისაუბროთ ამ ხელსაწყოზე საიუველირო მაღაზიაში გაყიდვების ტექნიკის მაგალითის გამოყენებით.

"კარგი"

სიტყვა „კარგი“ ნეიტრალურია, რაც მისი ყველგან ჩასმის საშუალებას იძლევა და კარგი საშუალებაა საუბრის თემის დადებითი კონოტაციის ხაზგასასმელად. მაგალითად, კლიენტი გამოთქვამს წინააღმდეგობას. თუ რამე ნამდვილად არ უხდებოდა, დიდი ხნის წინ შემობრუნდა და წავიდა. მაგრამ ახლა კლიენტი გამოხატავს თავის აზრს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისი ინტერესის იმედი არსებობს. მოდით შევხედოთ სიტუაციას დადებითად:
"მიხარია, რომ ასე თქვი"
თუ მყიდველი აკეთებს არჩევანს, მაშინ შეგიძლიათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ ეს:
"კარგი არჩევანია"
Და ასე შემდეგ.

"Ვეთანხმები"

სიტყვის „ვეთანხმები“ გამოყენება შესანიშნავი საშუალებაა შეუერთდეს კლიენტის აზრს, ხაზი გაუსვას მყიდველის უფლებას მის თვალსაზრისზე. ეს ნიშნავს კონსტრუქციული დიალოგის ატმოსფეროს შექმნას, იმის ჩვენებას, რომ თქვენ იმავე მხარეს ხართ:
"ეს სამკაული ჰგავს სამკაულს"
"გეთანხმები, ეს სამკაული გამოიყურება უჩვეულო და უნიკალური..."

"გიყვარდეს / მოიწონე / გთხოვ"

მყიდველი ყიდულობს მისი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ემოციები განსაკუთრებულ როლს თამაშობს სამკაულების გაყიდვაში. კლიენტებს სურთ ისეთი რამ, რაც მათ მოეწონებათ, რაც შეიძლება დადებითი ემოციების მომტანი იყოს:
"რა დეკორაციები მოგწონს?"
"რომელი დეკორაცია მოგწონთ ყველაზე მეტად?"
"როგორი დეკორაცია გსურთ, რომ მოეწონოთ საკუთარ თავს?"

"Მნიშვნელოვანი"

სიტყვის "მნიშვნელოვანი" დახმარებით შესაძლებელია ხაზგასმით აღვნიშნოთ კონკრეტული საგნის მნიშვნელობა:
"ჩვენ ვაფასებთ თქვენს აზრს"
"ეს ფაქტორი მნიშვნელოვანია, ეთანხმებით?"

კონტაქტის დამყარება საიუველირო მაღაზიაში

ასე რომ, ჩვენ ვქმნით პოზიტიურ ატმოსფეროს გაყიდვის დასაწყისშივე. ამისათვის ჩვენ ვიყენებთ შემდეგ ინსტრუმენტებს:

• გაიღიმე
• ღია ჟესტები
• რბილი და მეგობრული ტონი
• "გემრიელი" ფრაზები
• კითხვა "გიყვარდეს / მოიწონე / გთხოვ"

პირდაპირ პირველ ზარს კლიენტთან ექნება შემდეგი სტრუქტურა:
"დილა მშვიდობისა / დილა / საღამო"- ნეიტრალური, "გემრიელი" ფრაზა - კითხვა, როგორიცაა "გიყვარდეს / მოიწონე / გთხოვ"

კონტაქტის დამყარების რამდენიმე მაგალითი:
"Შუადღემშვიდობის. ამ ვიტრინაში წარმოგიდგენთ ახალი კოლექციის სამკაულებს. გსურთ გაახაროთ საკუთარი თავი ან აირჩიოთ საჩუქარი?
თითოეული ვიტრინისთვის წინასწარ უნდა მომზადდეს "გემრიელი" ფრაზა. ამისათვის თქვენ უნდა უპასუხოთ კითხვას - როგორ მიიპყროთ მყიდველის ყურადღება, კონკრეტულად რა არის განსაკუთრებული ამ ვიტრინაში. ეს შეიძლება იყოს ხელსაყრელი ფასი, უჩვეულო პროდუქტები, დიზაინი, პროდუქციის ბრენდი და ა.შ.

განურჩევლად იმისა, თუ რა პოზიციაზე აპირებთ განაცხადს, მოგიწევთ გასაუბრების გავლა. მაშინაც კი, თუ საიუველირო მაღაზიაში გასაუბრებაზე მიდიხართ, მთავარი, რაც თქვენგან მოეთხოვებათ, არის ძირითადი მოთხოვნების დაცვა:

• იყავით კომუნიკაბელური, იპოვნეთ ინდივიდუალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ;
• თბილად მიესალმეთ მომხმარებელს;
• იყავი აქტიური;
• და თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ როგორ გაყიდოთ.

საიუველირო მაღაზიის თანამშრომლებმა ასევე უნდა დააკმაყოფილონ უფრო კონკრეტული მოთხოვნები. ინტერვიუს გასავლელად, აუცილებლად მოემზადეთ ამისთვის სერიოზულად და შეისწავლეთ ყველა რეკომენდაცია.

როდესაც არის ადამიანების შერჩევა, რომლებიც განაცხადებენ ადმინისტრატორის, მენეჯერის ან დაცვის თანამდებობაზე, მენეჯერები მოითხოვენ, რომ კანდიდატი აკმაყოფილებდეს პროფესიულ სტანდარტებს. გამყიდველისთვის არსებობს სპეციალური კრიტერიუმები. ამიტომ, ინტერვიუს გასავლელად, თქვენ უნდა გქონდეთ შემდეგი თვისებები:

• პასუხისმგებლობა;
• მოქნილი აზროვნება;
• მოვლილი და მოწესრიგებული გარეგნობა;
• თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ ადამიანის ფსიქოლოგია;
• გაყიდვების ცოდნა;
• თითოეულ მომხმარებელს პატივისცემით უნდა მოეპყროს.

სამკაულების თანამშრომელი მზად უნდა იყოს სხვადასხვა კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის, რადგან ადამიანები არ შეიძლება იყვნენ ერთნაირი, ისევე როგორც მათი მოთხოვნები. გამყიდველი უნდა იყოს დახვეწილი ფსიქოლოგი და შეძლოს კონფლიქტური სიტუაციებიდან თავის დაღწევა ყოველგვარი სირთულეების გარეშე. სასურველია, რომ ყოველთვის გქონდეთ მომზადებული პასუხი მომხმარებლის თითოეულ ყველაზე გავრცელებულ კითხვაზე.

როგორ გავიაროთ ინტერვიუ საიუველირო მაღაზიაში

თუ სასურსათო მაღაზიის გამყიდველი არაკეთილსინდისიერია, ეს შეიძლება ჩაითვალოს ჩვეულებრივ გაუგებრობად. მაგრამ, თუ არასანდო პირი მოვა საიუველირო მაღაზიაში, ეს დამსაქმებლისთვის საბედისწერო შეცდომა იქნება. სწორედ ამიტომ, იმისათვის, რომ დაამტკიცოთ თქვენი უმწიკვლობა, მოგიწევთ პასუხის გაცემა კითხვებზე, რომლებიც განსაზღვრავს თქვენს პატიოსნებას. კითხვებზე პასუხის გაცემისას გაითვალისწინეთ შემდეგი რჩევები:

• არასოდეს დაწიოთ თვალები საიუველირო მაღაზიაში გასაუბრების დროს;
• ნუ ნერვიულობთ, სასურველია საერთოდ არ აკეთოთ ჟესტიკულაცია, არ გაიღიმოთ და არ გამოავლინოთ ნერვიულობის ნიშნები;
• უპასუხეთ კითხვას სწრაფად, ნუ დააყოვნებთ დიდხანს.

შესაძლოა, ყველა ეს რჩევა სრულიად არასაჭირო მოგეჩვენოთ, მაგრამ ეს არის ზუსტად ის პუნქტები, რომლებსაც დამსაქმებლები აქცევენ ყურადღებას, რადგან სწორედ ისინი შეძლებენ გითხრათ თქვენი პატიოსნების შესახებ.

სანამ საიუველირო მაღაზიაში გასაუბრებას მიიღებთ, არ დაგავიწყდეთ ყურადღება მიაქციოთ თქვენს გარეგნობას. თქვენ უნდა იყოთ მოწესრიგებული და ლამაზად ჩაცმული. ამან ასევე შეიძლება გავლენა მოახდინოს ინტერვიუს შედეგზე.

რაზე შეიძლება დაგეკითხათ

დეტალურად განიხილეთ თითოეული შეკითხვა, რომელიც შეიძლება დაგისვათ ინტერვიუს დროს:

1. რას გააკეთებ, თუ უხეში კლიენტთან მოგიწევს საქმე?
2. როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ მომხმარებელი საიუველირო მაღაზიაში შეძენილი შენაძენის დაბრუნებას გადაწყვეტს?
3. რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ კლიენტი სიამოვნებით გახდეს ჩვენი რეგულარული მომხმარებელი და რეგულარულად განახორციელოს შესყიდვები?
4. კლიენტი მივიდა საიუველირო მაღაზიაში და ცდის სამკაულებს, რომლებიც მას აბსოლუტურად არ უხდება. რა არის საუკეთესო რეაქცია ასეთ სიტუაციაში?

შეიძლება ასევე წააწყდეთ რთულ კითხვას: ეს შეიძლება იყოს სიტუაციური ამოცანები ან ტესტირება. ისინი დაეხმარებიან დამსაქმებელს იმის გაგებაში, თუ როგორი ადამიანი ხარ და შეიძლება თუ არა სანდო საიუველირო მაღაზია.

ამიტომ შეეცადეთ გასაუბრებამდე ყურადღებით გაითვალისწინოთ ყველა შესაძლო სიტუაცია და დაუყოვნებლივ მოამზადოთ მათთვის მზა პასუხები. აირჩიე შენთვის ქცევის ვარიანტი, რომელიც მხოლოდ საუკეთესოს ეტყვის შენზე.

ბოლო დროს სულ უფრო მეტი საიუველირო მაღაზია იყენებს სტრატეგიულ მარკეტინგის მეთოდებს პრაქტიკაში. ინგლისურიდან თარგმნილი ეს სიტყვა ნიშნავს "საქონელს" ან "ვაჭრობას".

მარჩანდაიზინგი არის მარკეტინგი მაღაზიის შიგნით, რომლის მიზანია მაქსიმალური პროგრამის და მინიმალური პროგრამის განხორციელება.

მაქსიმალური პროგრამა მოიცავს ორი ძირითადი ამოცანის გადაწყვეტას:

მაღაზიის იმიჯის ფორმირება და გაძლიერება,

საიუველირო ბრენდებისა და საქონლის პოპულარიზაცია.

პროგრამის მიზნები სულ მცირე მიზნად ისახავს მყიდველთან მუშაობას, რათა:

გაზარდეთ მისი ყოფნის დრო საიუველირო მაღაზიაში,

ყიდვის სტიმულირება

წაახალისეთ განმეორებითი შეძენა

წაახალისეთ იმპულსური ყიდვა

მოახდინეთ იგი მაღაზიასთან შემდგომი თანამშრომლობისთვის.

სავაჭრო აპარატის წარმატებული მუშაობის გასაღები არის ნამდვილად სასარგებლო გამყიდველების შერჩევა. წარმატებული ბიზნესმენი მაკმერი წერდა: „დარწმუნებული ვარ, რომ მშვენიერი გამყიდველის საჩუქრის მფლობელი არის დაბადებული „ბოიფრენდი“, ადამიანი, რომელსაც გადაუდებელი მოთხოვნილება აქვს მიაღწიოს საკუთარს და სხვებს დააკავშიროს. მაკმერი ასევე ასახელებს უმაღლესი კლასის გამყიდველის ხუთ დამატებით თვისებას: „დიდი ენერგია, სრული თავდაჯერებულობა, ფულის მუდმივი წყურვილი, პროფესიული ტექნიკის დახვეწა და ნებისმიერი წინააღმდეგობის, წინააღმდეგობის ან დაბრკოლების აღქმა, როგორც საკუთარი თავის გამოწვევა“. გარდა ამისა, ნამდვილად სასარგებლო გამყიდველს უნდა ჰქონდეს მინიმუმ ორი ძირითადი თვისება:

1) თანაგრძნობის გრძნობა, ე.ი. კლიენტის გრძნობებში შეღწევის უნარი და 2) ეგოისტური განსაზღვრა, გაყიდვის განხორციელების ძლიერი პირადი მოთხოვნილება.

გამყიდველმა უნდა იცოდეს როგორ მიესალმოს და მიესალმოს მომხმარებელს, რათა კარგი დასაწყისი დაიწყოს შემდგომი ურთიერთობისთვის. ამ შემთხვევაში როლს თამაშობს გამყიდველის გამოჩენა და მისი პირველი სიტყვები და შემდგომი კომენტარები. გამყიდველი უნდა იყოს ჩაცმული დაახლოებით ისე, როგორც მყიდველია ჩაცმული, უნდა იყოს თავაზიანი და ყურადღებიანი მასთან. კლიენტს არ უნდა უყურებდეს, შეხედე მას.

ძალიან მნიშვნელოვანია, დაეხმაროთ კლიენტს პრობლემების გადაჭრაში. ამისათვის გახსოვდეთ, რომ:

1) მყიდველს შეიძლება ჰქონდეს ფარული საჭიროებები, რომლებიც კომპანიისთვის არის კომერციული ინტერესი;

2) მყიდველი აფასებს კარგ შეთავაზებებს;

3) მყიდველი ლოიალური იქნება გამყიდველის მიმართ, რომელიც თავის გრძელვადიან ინტერესებს გულთან ახლოს ატარებს.

ძალიან მნიშვნელოვანია მომგებიანი შეთავაზებებით მომხმარებლების მოზიდვა. ეს ნიშნავს არა მხოლოდ ფასდაკლების მოქნილი სისტემის შექმნას, არამედ საქონლის მდიდარ ასორტიმენტს, ასევე მომსახურების მაღალ დონეს.

მომხმარებლებისთვის გამოსადეგი რომ იყოთ, ჯერ უნდა იცოდეთ როგორი ადამიანები არიან ისინი, ანუ იცოდეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია. თანაბრად მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რა ღირებულების შეთავაზება შეგიძლიათ ამ კლიენტს და როგორ შეგიძლიათ მისი მოზიდვა.

ასორტიმენტის შესანარჩუნებლად კონკრეტული გეგმა უნდა არსებობდეს. გასაყიდად მნიშვნელოვანია გქონდეთ არა მხოლოდ ყურსასმენები, არამედ იგივე კოლექციის დამატებითი პროდუქტების ფართო არჩევანი, საიდანაც მყიდველს შეუძლია შექმნას საკუთარი ყურსასმენი. მიეცით საშუალება თქვენს მომხმარებელს შექმნას და ითამაშოს. სამკაულების ნაკრების შექმნა ხომ მყიდველისთვის, განსაკუთრებით კი ყველა ქალისთვის საინტერესო პროცესია. ვიღაცას ბეჭედი და საყურე ურჩევნია, ვიღაცას საყურე და გულსაკიდი, ვიღაცას გულსაკიდი, ბეჭედი და სამაჯური. შესატყვისი ნივთების შეძენის შესაძლებლობა არის იმპულსური შესყიდვების სტიმულირების ერთ-ერთი ძლიერი საშუალება. ქალს, რომელსაც უყვარს საყურეები, სიამოვნებით იყიდის მათთვის ბეჭედს ან სამაჯურს ან თუნდაც რამდენიმე ნივთს. ხშირად მზა ყურსასმენი ერთი ძვირადღირებული შენაძენის შთაბეჭდილებას ტოვებს, ცალკეული ნივთები უკვე ორი-სამი იაფი შესყიდვაა. ამავდროულად, მომხმარებელი არ ფიქრობს, რომ ინდივიდუალურად შედგენილი ყურსასმენი რეალურად ძვირი დაჯდება, ვიდრე დასრულებული. მაგრამ მზა ყურსასმენში შეიძლება იყოს კომპონენტი, რომელიც არ არის საინტერესო მყიდველისთვის. თავისუფლად შეჯახების შესაძლებლობა მნიშვნელოვნად ზრდის გაყიდვების საერთო დონეს, ხოლო შესყიდვის მსგავსება თამაშთან აძლიერებს მყიდველების ენთუზიაზმს და ყიდვის სიხარულს.

გამოცდილმა გამყიდველმა უნდა იცოდეს, რომ როდესაც ქალი შემოდის საიუველირო მაღაზიაში, მას სურს, უპირველეს ყოვლისა, დააკმაყოფილოს თავისი ცნობისმოყვარეობა უახლესი მოდის მიმართ, მიიღოს ახალი შთაბეჭდილებები, განიცადოს სასიამოვნო ემოციები და იგრძნოს მისი სტატუსი და მნიშვნელობა. გარდა ამისა, ქალისთვის საიუველირო მაღაზიაში ვიზიტი სტრესისა და ნერვული დაძაბულობის მოხსნის თანამედროვე საშუალებაა „ჩემი საყვარელისთვის“ საჩუქრის საშუალებით;

დაფიქსირდა, რომ დღესასწაულების წინ აქტიური ვაჭრობის დღეებში ძვირფასი ნივთების ბრილიანტებითა და ძვირფასი თვლებით მთავარი მყიდველები მამაკაცები არიან. როგორც წესი, მათი სამკაულები და გემოლოგიური წიგნიერება არ არის მაღალი, ამიტომ ისინი სრულად ენდობიან გამყიდველის პროფესიონალიზმს.

თუ კაცმა არ იცის ზუსტად რა სჭირდება ან იკარგება სამკაულების მრავალფეროვნებაში, უნდა გაარკვიოს ვისთვის, რა მიზნით და რა მოვლენის საპატივცემულოდ ყიდულობს სამკაულს, რა ასაკისაა მომავალი მფლობელი. სამკაულები და მისი გემოვნება. ყურადღებით გაარკვიეთ, რამდენის დახარჯვის სურვილი აქვს მყიდველს. მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე, შესთავაზეთ შესაბამისი პროდუქტი. მყიდველის ყურადღება მიაქციეთ სამკაულების მახასიათებლებს, ღირსებას და მისი მწარმოებლის ავტორიტეტს. აუცილებლად აჩვენეთ პროდუქტის ტეგი (ეტიკეტი) და აუხსენით მასში შემავალი ინფორმაცია. ითამაშეთ მყიდველის არჩევანთან ერთად, ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ მას აქვს ძალიან კარგი გემოვნება.

სიუჟეტი შემოთავაზებული პროდუქტის შესახებ უნდა აჩვენოს ის სარგებლობა, რაც პროდუქტს მოაქვს მყიდველისთვის. დასაწყისისთვის, სასარგებლოა მისი მიყვანა საუბარში ისე, რომ თავად ისაუბროს მის საჭიროებებზე და ურთიერთობებზე საჩუქრის პოტენციურ მყიდველთან, შემდეგ კი, ამ საჭიროებების ჩამოყალიბებით, კონკრეტულად აჩვენოს, თუ როგორ იქნება ესა თუ ის სამკაული. შეძლოს მათი დაკმაყოფილება. ეს მიდგომა მოითხოვს კარგად მოსმენის უნარს და პრობლემის გადაჭრის სწრაფად პოვნას. ამავდროულად აუცილებელია მყიდველის ყურადღების მიქცევა შემოთავაზებულ პროდუქტზე, მისი ინტერესის შენარჩუნება, ყიდვის სურვილის გაღვივება და თავად შესყიდვის უზრუნველყოფა.

ასეთი კომუნიკაციის დასაწყისში კლიენტს თითქმის ყოველთვის აქვს წინააღმდეგობები. მისი წინააღმდეგობა შეიძლება აიხსნას ან ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით ან ლოგიკური მოსაზრებებით. წინააღმდეგობების წინაშე გამყიდველი თავაზიანად და თანაგრძნობით სთხოვს მყიდველს მათი არსის გარკვევას და სვამს კითხვებს ისე, რომ კლიენტმა თავად უნდა უპასუხოს საკუთარ წინააღმდეგობებს.

შეეცადეთ პოტენციურ მყიდველს აჩვენოთ ზუსტად ის სამკაული, რომელიც მას სჭირდება. ურჩიე მას. გამოიყენეთ წარსული გაყიდვების გამოცდილება. შეეცადეთ დააინტერესოთ მყიდველი, იპოვოთ მიდგომა ყველასთან.

გარიგების ბოლოს, თქვენმა მომხმარებელმა თავი მნიშვნელოვნად უნდა იგრძნოს. მიეცით მას განცდა, რომ ის არის ყველაზე გამორჩეული ადამიანი, რომელიც ოდესმე შეგხვედრიათ თქვენს ცხოვრებაში, ე.ი. თქვენ ყველაზე ნიჭიერი ხართ მსოფლიოში და ყველაზე კარგად იცით, როგორ მართოთ თქვენი ფული.

რა უნდა იცოდეთ სამკაულების შეძენისას.შეხსენება მომხმარებელს

სამკაულები- სპეციალური მომხმარებელიპროდუქტი.

ამ ტიპის პროდუქციით ვაჭრობის თავისებურებები ჩამოყალიბებულია გარკვეული სახის საქონლის გაყიდვის წესების მე-7 ნაწილი, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით.

სამკაულების მთავარი მოთხოვნაა მათზე საანალიზო ნიშნის (ნიმუშის) არსებობა, ხოლო რუსული საწარმოების პროდუქტებზე - ასევე მწარმოებლის დაბადების დღე.

იყიდება მხოლოდ მოჭრილი ბრილიანტი და ზურმუხტი თანდასწრებით Სერტიფიკატითითოეული ქვის ან ლოტისათვის.

მყიდველისთვის განკუთვნილი ინფორმაცია ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული პროდუქციის შესახებ, სხვა საქონლისთვის მითითებული ინფორმაციის გარდა, უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას რუსეთის ფედერაციაში დამკვიდრებული ნიმუშების შესახებ, ამონაწერები სტანდარტებიდან სტანდარტების დამახასიათებელი ნიშნის და სერტიფიცირების პროცედურის შესახებ. ბუნებრივი ძვირფასი ქვები, სახელმწიფო ნიშნების გამოსახულებები.

გასაყიდად გამოტანილი ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული ნივთები ჯგუფდება დანიშნულების მიხედვით და თითოეულ მათგანს ემაგრება დალუქული ეტიკეტები, ასევე უზრუნველყოფილია ინდივიდუალური შეფუთვით.

ამავდროულად, ეტიკეტზე მითითებულია პროდუქტის და მისი მწარმოებლის დასახელება, ძვირფასი ლითონის ტიპი, ნივთის ნომერი, ნიმუში, წონა, ძვირფასი ქვებისგან დამზადებული ჩანართების ტიპი და მახასიათებლები, პროდუქტის ფასი, ასევე ფასი. 1 გრამზე პროდუქტებისთვის ჩანართების გარეშე.

მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს საქონლის აწონვა, რომელიც ხორციელდება სპეციალურ სასწორზე. საქონელთან ერთად მყიდველს ეძლევა გაყიდვის ქვითარი, რომელშიც მითითებულია საქონლის დასახელება და გამყიდველის მონაცემები, ძვირფასი ქვის ნიმუში, სახეობა და მახასიათებლები, პროდუქცია, გაყიდვის თარიღი, ფასი. საქონელი და იმ პირის ხელმოწერა, ვინც უშუალოდ გაყიდა პროდუქტი, ასევე გადაეცემა სერთიფიკატები შეძენილ ნატურალურ თვლებზე.

დადგენილია ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებულ სამკაულებში ფარული დეფექტების გამოვლენის ვადა - 24 თვეებისსავაჭრო საწარმოების მეშვეობით მათი გაყიდვის დღიდან. ამ სამომხმარებლო პროდუქტის შეძენისას თქვენ უნდა განმარტოთ საგარანტიო ვადა სავაჭრო კომპანიისგან და მოითხოვოთ მისი გაცემა გაყიდვის ქვითარზე ან სხვა გზით. საგარანტიო პერიოდის გასვლის შემდეგ მყიდველი იტოვებს უფლებას განაცხადოს ხარისხზე პრეტენზია გაყიდვის დღიდან 2 წლამდე, მაგრამ აქ ფასიანი დამოუკიდებელი შემოწმების გზით წარმოების დეფექტის არსებობის დამტკიცების ვალდებულება მთლიანად ეკისრება მყიდველს. .

სათანადო ხარისხის სამკაულების შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია.

სამკაულების შეძენის წესები და მყიდველის უფლებები.

სამკაულების შეძენა არა მხოლოდ სასიამოვნო, არამედ საპასუხისმგებლო მოვლენაა. იმისათვის, რომ არ დაჩრდილოთ სიხარული დაბალი ხარისხის პროდუქტით, თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად, უპირატესობა უნდა მიანიჭოთ მხოლოდ სერიოზული მაღაზიების არჩევისას და არა საეჭვო მაღაზიებს და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ეცადოთ ფულის დაზოგვას.

საიუველირო მაღაზიის სავაჭრო სართულზე, ხელმისაწვდომ ადგილას, წარმოდგენილი უნდა იყოს გამყიდველის სარეგისტრაციო დოკუმენტები (დამოწმებული ასლები), ვაჭრობის წესები, მომსახურების ფასების სია (მომსახურების მიწოდების შემთხვევაში).

შეძენის შემდეგ აუცილებლად შეინახეთ ნაღდი ფული და გაყიდვების ქვითრები და ტეგი.

სამკაულის ყიდვისას, ყურადღებით შეამოწმეთ იგი, იპოვნეთ ტესტის ნიშნის ანაბეჭდი და მწარმოებლის სახელი (თუ ეს არის ადგილობრივი მწარმოებლის საიუველირო პროდუქტი). თუ პროდუქტი იმპორტირებულია, მაშინ სახელი შეიძლება არ იყოს, მაგრამ დადგენილი ნიმუშის რუსეთის სახელმწიფო ექსპერტიზის შტაბის ბეჭედი უნდა იყოს წარმოდგენილი! თუ პროდუქტი არ არის ბრენდირებული, იგი ითვლება კონტრაბანდულად.

დამახასიათებელი ნიშანია (თანმიმდევრობით):

ანალიზის შემოწმების კოდი (ერთი ასო)

საიდენტიფიკაციო სამკერდე ნიშანი, რომელიც წარმოადგენს ქალის თავს პროფილში კოკოშნიკში, გადაბრუნებული მარჯვნივ (1958 წლიდან 1993 წლამდე მოწმობის სამკერდე ნიშანი იყო ჩაქუჩისა და ნამგალის გამოსახულება ხუთქიმიანი ვარსკვლავის ფონზე)

ნიმუშის ნიშანი. შემდეგი ნიმუშები დაინსტალირებულია რუსეთის ფედერაციაში:

პლატინა - 950, 900, 850

ოქრო - 999, 958, 750, 585, 500, 375

ვერცხლი - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

პალადიუმი - 850, 500.

ძვირფასეულობის გაყიდვისას გამყიდველი ვალდებულია გამოგიგზავნოთ ფულადი ქვითარი და გაყიდვის ქვითარი ფასის, პროდუქციის ხარისხის პარამეტრების, გამყიდველის მონაცემებისა და მისი ხელმოწერის მითითებით.

ყველა გაყიდულ სამკაულს უნდა ჰქონდეს დალუქული ეტიკეტი, რომელიც უნდა შეიცავდეს ისეთ ნივთებს, როგორიცაა

სამკაულის დასახელება

მწარმოებლის სახელი,

ძვირფასი ლითონი, საიდანაც მზადდება პროდუქტი, ნიმუშის მითითებით,

Გამყიდველი კოდი,

პროდუქტის წონა,

პროდუქტის ზომა (ბეჭდებისთვის, ჯაჭვებისთვის, სამაჯურებისთვის)

ძვირფასი ჩანართების სახეები წონისა და ხარისხის მახასიათებლების მითითებით,

პროდუქტის ფასი,

OST 117-3-002-95, OTK ნიშანი.

რუსეთში წარმოებული ყველა ძვირფასი ლითონის სამკაული უნდა აკმაყოფილებდეს OST 117-3-002-95 დოკუმენტში დადგენილ ერთგვაროვან მოთხოვნებს „ძვირფასი ლითონის სამკაულები. ზოგადი ტექნიკური პირობები“.

ამ დოკუმენტის მიხედვით, მცირე ფორიანობა, ტალღოვანი, ხელსაწყოების ნიშნები არასახის ზედაპირებზე დაშვებულია პროდუქტებზე, რომლებიც არ აუარესებენ პროდუქტის გარეგნობას; ბეჭდის ანაბეჭდის ზონაში პროდუქტის ზედაპირის ან ფორმის უმნიშვნელო დეფორმაცია; სენსორულ ქვაზე ხახუნის კვალი, ჩანართების ფერთა ფერებში უმნიშვნელო განსხვავებები არ არის უარყოფის ნიშანი.

სამკაულები კლასიფიცირდება როგორც გამძლე საქონელი გარანტიის პერიოდით. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს სამკაულები სალონში, თუ საქონლის ხარისხში სერიოზული ხარვეზები აღმოჩნდება. საუბარია მხოლოდ სამკაულებზე ქორწინებით.

თუ საქონელში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მყიდველს, მისი არჩევანით, უფლება აქვს მოითხოვოს:

შეცვალეთ ნივთი

პროდუქციის შეკეთება გამყიდველის ხარჯზე,

დააბრუნეთ პროდუქტი და მიიღეთ გადახდილი თანხა.

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 476, გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი საქონლის დეფექტებზე, რომლებიც წარმოიშვა მყიდველზე გადაცემის შემდეგ, მყიდველის მიერ საქონლის გამოყენების ან მათი შენახვის წესების დარღვევის შედეგად, ან მესამე მხარის ქმედებები ან ფორსმაჟორული მოვლენები.

საგარანტიო საქმე არ არის: ფიზიკური ზემოქმედების გამო კონსტრუქციის მთლიანობის დეფორმაცია და დარღვევა; პროდუქტის გაუფერულება ქიმიკატებისა და კოსმეტიკური საშუალებების ზემოქმედების გამო; გატეხილი ჩანართები.

თუ თქვენ გადაწყვეტთ სამკაულის დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა მიზეზების გამო (არასწორი ფერი, ზომა და ა.შ.), ამ შემთხვევაში საიუველირო მაღაზიას აქვს სრული უფლება უარი თქვას თქვენს მოთხოვნაზე. ვინაიდან, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 განკარგულებით, ძვირფასი ლითონებისგან, ძვირფასი ქვებით, ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებული ძვირფასი ლითონებისგან, ნახევრადძვირფასი და სინთეტიკური ქვების ჩანართებით, სათანადო ხარისხის პროდუქცია. ძვირფასი ქვები არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას.

სპეციალური რეგისტრაცია

გამყიდველი, რომელიც ვაჭრობს ძვირფასი ლითონებისა და ძვირფასი ქვებისგან დამზადებული ნაწარმით, რეგისტრირებული უნდა იყოს რუსეთის ფედერაციის ტესტირების ზედამხედველობის ტერიტორიულ სახელმწიფო ინსპექციაში.

ორგანიზაციებისა და ინდივიდუალური მეწარმეების სპეციალურ აღრიცხვას, რომლებიც ახორციელებენ ტრანზაქციებს ძვირფასი ლითონებითა და ძვირფასი ქვებით, ახორციელებს ფედერალური სახელმწიფო ინსტიტუტის "რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს დაქვემდებარებული რუსეთის სახელმწიფო ექსპერტიზის ოფისის" საკვლევი ზედამხედველობის სახელმწიფო ინსპექცია.

ძვირფას ლითონებთან და ძვირფას ქვებთან ტრანზაქციის განხორციელებამდე, ორგანიზაციები და ინდივიდუალური მეწარმეები რეგისტრირდებიან ფედერალური სახელმწიფო დაწესებულების "რუსეთის სახელმწიფო ექსპერტიზის პალატის" (სახელმწიფო ინსპექტირების) შემოწმების ზედამხედველობის სახელმწიფო ინსპექციაში, საქმიანობის სფეროში. რომელთაგან სახელმწიფო რეგისტრაცია გაიარეს.

სამთო და გადამამუშავებელი, სამთო და მეტალურგიული და მეტალურგიული ორგანიზაციების სპეციალურ რეგისტრაციას, რომლებიც ერთდროულად იღებენ ძვირფას ლითონებს მინერალური ნედლეულიდან, ახორციელებენ სახელმწიფო ინსპექტორატები, რომელთა რეგიონული კონტროლის ჯგუფები ახორციელებენ პერიოდულ კონტროლს აღნიშნულ საწარმოებში.

სპეციალური აღრიცხვის საგნები

ორგანიზაციები, განურჩევლად მათი ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმისა, იდება სპეციალურ ჩანაწერებში, მათ შორის ფედერალური აღმასრულებელი ხელისუფლების იურისდიქციაში, რომლებიც უზრუნველყოფენ სამხედრო სამსახურს, და ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც მოიპოვებენ (მათ შორის შემთხვევით), აწარმოებენ, ამუშავებენ, ამუშავებენ და იყენებენ ძვირფას ლითონებს. და ძვირფასი ქვები სამრეწველო, სამეცნიერო, სამხედრო, სამედიცინო, საგანმანათლებლო და სოციალურ-კულტურული მიზნებისთვის, გირაოს გამოყენება ან გირავნობის მიღება, ყიდვა, ვაჭრობა, ძვირფასი ლითონების და ძვირფასი ქვების გამოფენა, შენახვა, ტრანსპორტირება, აგრეთვე მოსავლის აღება, წარმოება. ძვირფასი ლითონების და ძვირფასი ქვების ნარჩენების პირველადი დამუშავება და/ან დამუშავება.

გარდა ამისა, ორგანიზაციები და ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც იყენებენ ძვირფასი ლითონებისა და მათი შენადნობებისგან დამზადებულ პროდუქტებს, როგორც აღჭურვილობის ნაწილად (მინის დნობის მოწყობილობები, ჭურჭელი, კატალიზატორი გაზები, თერმოწყვილები, ლაბორატორიული მინის ჭურჭელი ანალიზისთვის და სხვა აღჭურვილობა ლაბორატორიისა და წარმოების აღჭურვილობისთვის) ჩაწერილია სპეციალურ ჩანაწერებში. .

ინსტრუქცია ძვირფას ლითონებთან და ძვირფას ქვებთან ოპერაციების განმახორციელებელი ორგანიზაციებისა და ინდივიდუალური მეწარმეების სპეციალური აღრიცხვის პროცედურის შესახებ, დამტკიცებული რუსეთის ფინანსთა სამინისტროს 2003 წლის 16 ივნისის No51n ბრძანებით.

გამარჯობა! დღეს მინდა ვისაუბრო მშვენიერ პროფესიაზე, რომლის დაუფლებაც გამიმართლა -. რამდენიმე წლის წინ საიუველირო მაღაზიაში ვმუშაობდი. სალონში სამსახური ვიშოვე ნაცნობის მეშვეობით და თავიდან თითქმის არაფერი ვიცოდი ოქროს, ვერცხლის და ქვების შესახებ. მე უნდა მესწავლა პროფესია ამ სიტყვის სრული გაგებით.

საიუველირო განყოფილება მდებარეობდა დიდ სავაჭრო ცენტრში. განყოფილებაში იყო რამდენიმე სპეციალურად აღჭურვილი დახლი, რომელთა შუშის ქვეშ მოთავსებული იყო სხვადასხვა სამკაულები: პირველ დახლში ოქროს ბეჭდები იყო სხვადასხვა ქვებით (საფირონები, ნეფრიტები, კუბური ცირკონია, ცირკონიუმი, ლალი); მეორეში - საქორწინო ოქროსა და პლატინის ბეჭდები; მესამეში - ოქროს საყურეები სხვადასხვა ზომისა და ფორმის, ქვებით და ქვებით; მეოთხეში - ბეჭდები და საყურეები ბრილიანტებით; მეხუთეში, ვერცხლის სამკაულები.

დილით, 9 საათზე, სამსახურში მისულმა დავიწყე საქონლის განლაგება. ჩვეულებრივ დაახლოებით ერთი საათი დასჭირდა. ამის შემდეგ, მშვიდად ველოდი პირველ მყიდველებს, ჩემს საქმეს (წიგნის კითხვა ან სხვა განყოფილების გამყიდველებთან საუბარი). საღამოს საგულდაგულოდ ვდებ ყველა პროდუქტს სეიფში, დილით კი ყველაფერს ვაბრუნებ თაროებზე.

ალბათ ვინმე იფიქრებს, რომ საიუველირო განყოფილებებში ძალიან ცოტა კლიენტია და, შესაბამისად, ცოტაა სამუშაო. შეიძლება სადმე ეს მოხდეს, ძვირადღირებულ საიუველირო მაღაზიებში ან ბუტიკებში, მაგრამ არა აქ. პროდუქციის ფასები ძალიან გონივრული იყო. გარდა ამისა, ჩვენთან ხშირად მოდიოდნენ მუდმივი მომხმარებლები პროვინციებიდან, რომლებიც ყიდულობდნენ ჩვენს საქონელს, რათა კარგი საჩუქრით მოეწონებინათ ახლობლები ან ახლობლები.

ჩემი ამოცანა იყო, მოვუსმინო თითოეულ მყიდველს და შევთავაზო ზუსტად ის, რაც მას შეეფერება. მაგალითად, ადამიანს, რომელსაც მცირე თანხა აქვს, მაგრამ მაინც უნდოდა, რომ მეუღლისთვის საიუბილეოსთვის არა თხელი ჯაჭვი ან სამაჯური ეყიდა, არამედ ღირსეული საჩუქარი, მე ყოველთვის ვთავაზობდი ოქროთი დამზადებულ ნივთებს. ეს არის პროდუქტები, ოქროს ჯაჭვები ან სამაჯურები, რომლებიც შიგნით ცარიელი იყო. თითქოს დიდი და სქელი სამაჯური იყო, მაგრამ სინამდვილეში ხელში რომ აიღო, ძალიან მსუბუქი იყო. ასეთი პროდუქტი იწონიდა არაუმეტეს ორ გრამს. ასევე შეზღუდული ბიუჯეტის მქონე ადამიანებს შევთავაზე მოოქროვილი ვერცხლის ნივთები, რომლებიც ოქროს ნივთებზე რამდენჯერმე ნაკლები ღირს. ისინი კარგი ხარისხის იყო და მოოქროვება წლების განმავლობაში არ ცვდებოდა და გარეგნულად მოოქროვილი ვერცხლი არ განსხვავდება ოქროსგან.

უფრო მდიდარი კლიენტებისთვის გაყიდვაში იყო ბეჭდები, საყურეები და ბრილიანტის გულსაკიდი. მაგრამ ჩვენს განყოფილებაში ასეთი მყიდველები ძალიან ცოტა იყო, ამიტომ ბრილიანტის სამკაულები წლების განმავლობაში აგროვებდნენ მტვერს დახლზე. იმ ორ წელიწადში, რაც იქ ვმუშაობდი, მხოლოდ რამდენიმე იაფფასიანი გულსაკიდი გაიყიდა. თუმცა, განსაკუთრებით არდადეგებზე (ახალ წელს და 8 მარტს) მყიდველებს დასასრული არ ჰქონდათ. არდადეგებზე მეხმარებოდა ჩემი პარტნიორი, რომელთანაც ჩვეულებრივ დღეებში სხვადასხვა ცვლაში ვმუშაობდით.

მიუხედავად იმისა, რომ ეს სამსახური ნაცნობის მეშვეობით მივიღე, ბევრი ახალი, მაგრამ საინტერესო რამ მომიწია სხვადასხვა ძვირფასი ქვებისა და ლითონების შესახებ. მაგალითად, არც კი ვიცოდი, რომ ბრილიანტები სხვადასხვა ფერებში მოდის: გამჭვირვალედან ყვითელ-ყავისფერამდე. და არის იშვიათი ბრილიანტები ლურჯი, ვარდისფერი, წითელი და მეწამული. მათ "ფანტაზიებს" უწოდებენ. და კიდევ ბევრი საინტერესო რამ.

ნებისმიერ შემთხვევაში, სანამ საიუველირო სალონში დასაქმდებით, უნდა მოაწესრიგოთ თქვენი გარეგნობა: სამკაულების გამყიდველს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს ლამაზი და მოწესრიგებული მანიკური, მკაცრი ტანსაცმელი და მოკრძალებული მაკიაჟი. თქვენ უნდა გაიგოთ ძირითადი ინფორმაცია ძვირფასი ლითონებისა და ქვების შესახებ: რა არის ოქროსა და ვერცხლის ნიმუშები, რით განსხვავდებიან ისინი, ძვირფასი ქვების ტიპები და მახასიათებლები, ქვების ჭრის ვარიანტები.

ასევე მნიშვნელოვანია გაყიდვების უნარები. თქვენ უნდა ისწავლოთ როგორ შესთავაზოთ პროდუქტი სწორად, შეუმჩნევლად უთხრათ მყიდველს ამის შესახებ. მომხმარებელი უნდა წავიდეს იმ განცდით, რომ მან გარიგება გააკეთა. მერე აუცილებლად დაბრუნდება ისევ. მაგალითად, მე უფრო გამოცდილი გამყიდველი ვიყავი, ვიდრე ჩემი პარტნიორი: მე ყოველთვის თავაზიან საუბარს ვიწყებდი პირველ რიგში თითოეულ მომხმარებელთან და ის ელოდა როდის დაუკავშირდა კლიენტს. ამიტომ, ჩემი შემოსავალი ბევრჯერ მეტი იყო. და რაც უფრო მაღალია შემოსავალი, მით მეტია ხელფასი.