Apavi saplīsuši uz garantijas ko darīt. Kā atgriezt apavus veikalā

Jebkurai personai, kura iegādājusies neatbilstošas ​​kvalitātes apavus, ir tiesības saņemt par tiem samaksātās naudas atmaksu, iesniedzot atbilstošu pretenziju veikalā, kurā apavus iegādājies. Šīs absolūti jebkura patērētāja tiesības nosaka valsts tiesību akti, un tās aizsargā valsts iestādes.

Tikmēr pirms pretenzijas iesniegšanas ir noderīgi zināt, kādos gadījumos var veikt atgriešanos. Tās nosacījumi ir tieši noteikti likuma normās, lai tie nebūtu apstrīdami.

Apavu atgriešanas nosacījumi

Tātad apavu un citu ar patēriņa precēm nesaistītu preču atgriešana var tikt veikta, ja:

• prece nav lietota;
• saglabāja atbilstošu formu turpmākai īstenošanai;
• mērķa funkcijas netiek pārkāptas;
• tiek saglabātas ražotāja plombas un marķējumi;
• ir čeks vai cits dokuments, kas apliecina pirkumu konkrētajā veikalā, vai liecinieku liecības.

Patērētājam ir jāpiesakās pārdevējam par iegādāto apavu nomaiņu vai naudas atmaksu ne ilgāk kā 14 dienu laikā no pirkuma dienas. Tomēr tas ir vispārīgs termins. Turklāt apavi ir jāatgriež bojājumu un neatbilstības deklarētajai kvalitātei dēļ ražotāja vai pārdevēja garantijas laikā.

Jāpatur prātā, ka garantijas laiks apaviem, ko nodrošina ražotājs, tiek skaitīts nevis no iegādes brīža, bet gan no brīža, kad iestājas viena vai otra klimatiskā sezona, kurai apavi ir paredzēti.

Pārdevējs nav tiesīgs noteikt citus nosacījumus zābaku vai apavu atgriešanai. Turklāt, pat ja visi atgriešanas nosacījumi nav izpildīti, pircējam ir tiesības iesniegt prasību par nekvalitatīviem apaviem tieši attiecīgā veikala vai veikala administrācijā.

Kad kurpes var atgriezt?

Atgriešanas iemesli var būt šādi gadījumi:

1. Apavi var neatbilst izmēram vai citiem parametriem, vienlaikus ir augstas kvalitātes. Kvalitātei šajā gadījumā nav nozīmes. Galvenais, ka apavi nebija lietoti.
2. Rūpnīcas defektu noteikšana. Šādi trūkumi var būt caurumi, nepietiekami krāsoti laukumi, nepareizi sašūtas šuves, dažādas krāsas un garuma mežģīnes un daudz kas cits, atkarībā no apavu veida.
3. Ja prece ir bojāta garantijas laikā. Šis ir visskrupulozākais un pārdevēju apstrīdētākais gadījums. Tomēr garantijas perioda nodrošināšana nozīmē apavu atgriešanu un nomaiņu, ja tie ir bojāti.

Pirmās divas situācijas ir ārkārtīgi skaidras un nerada pārdevējiem papildu jautājumus atgriešanas laikā. Bet trešais vairāk nekā 40% gadījumu sagādā vilšanos patērētājiem no pārdevēju puses. Protams, problēmu var atrisināt, vēršoties tiesā vai, bet lielākā daļa dod priekšroku izvairīties no šādām grūtībām.

Pirmajos divos gadījumos likums paredz beznosacījumu atgriešanu no preces pārdevēja puses, ja persona, kura iegādājusies preces, atbilst atgriešanas nosacījumiem. Atgriešanas rezultāts var būt gan apavu nomaiņa pret citu modeli, gan naudas atgriešana.

Kā atgriezt apavus veikalā - soli pa solim instrukcijas

Kādi pasākumi jāveic, lai apavus atgrieztu?

Pietiek ievērot šādus norādījumus:

1. Jāiet uz veikalu un jājautā par atgriešanas iespēju. Laba iemesla dēļ pārdevēji paši atdod naudu vai piedāvā to aizstāt ar citu modeli.
2. Ja pārdevējs atsakās, tad jāiesniedz rakstiska pretenzija. Pretenzijas paraugs par apavu atgriešanu var būt pat veikalā. Tajā pašā vietā jūs bieži varat iegūt atbilstošo veidlapu. Dokumenta kopiju vēlams paturēt sev.
3. Pat ja pēc naudas atmaksas pieprasīšanas pārdevējs atsakās atdot naudu, ir jāveic neatkarīga pārbaude.
4. Otro reizi pretenzijai pievienojam ekspertīzes aktu un pievienojam prasību par ekspertīzes izmaksu atlīdzību.

Kā tiek iesniegta prasība?

Pretenziju par bojātiem apaviem var iesniegt uz veidlapas, kas šādiem gadījumiem ir pieejama daudzos veikalos. Tur var atrast pretenzijas paraugu par neatbilstošas ​​kvalitātes apavu atgriešanu.

Taču, ja tas tā nav, tad saistībā ar apavu atgriešanu preču atgriešanas prasības paraugā ir jābūt šādai informācijai:

• jūsu dati;
• ziņas par personu, kurai prasība ir vērsta;
• pirkuma brīdis ar precīzu norādi par pagājušo laiku;
• pilns pirkuma priekšmeta apraksts;
• atrastā defekta apraksts vai cits atgriešanas iemesls;
• skaidrs paziņojums par prasībām par apavu atmaksu vai nomaiņu.

Kopumā prasība par apavu atdošanu ir šāda.

"LLC" vadītājs F.I.O.

(veikala nosaukums vai uzņēmuma nosaukums)

Maskava, sv. Ļeņina, dz. 2

(norādiet veikala faktisko vai juridisko adresi)

no V.O. Maksimova

(šeit jāieraksta savs pilns vārds)

kas dzīvo pēc adreses Maskava, st. Frunze d. 4, apt. 45

(norādiet savu dzīvesvietas adresi)

Tālrunis: +70909090909

(lūdzu, iekļaujiet savu darba kontakttālruni)

P R E T E N Z I A

sliktas kvalitātes apaviem

(šeit varat norādīt jebkuru prasības kopsavilkumu)

12/01/17 (norādīt pirkuma datumu) iegādājos Jūsu veikalā, kas atrodas (norādi veikala adresi) Adidas kedas, melnas, 42 izmērs (precīzi norādiet iegādāto apavu parametrus, visus parametrus var atrast pēc uzraksta uz kastes) par 7800 rubļiem.

Pērkot, man tika izsniegta garantijas karte apaviem uz 45 dienām (vai mutiski paziņots). Taču deklarētās kvalitātes neatbilstības dēļ kedām atdalījās zole (norādiet iemeslu) un apavi šobrīd nav piemēroti valkāšanai.

Šī iemesla dēļ un saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pantu es lūdzu atmaksāt man samaksāto naudu (varat arī pieprasīt proporcionālu nomaiņu, remontu, samazinot izmaksas pēc saviem ieskatiem) par kedas šā likuma 22. pantā noteiktajos termiņos.

Pielietojums:

pārdošanas čeka kopija

garantijas kartes kopija

(nekādā gadījumā nevajadzētu sūtīt šo dokumentu oriģinālus)

Datums paraksts Pilns vārds

Taču ir situācijas, kad attiecīgā veikala darbinieki vai administratori atsakās pieņemt pretenziju par nekvalitatīviem apaviem un pašu preču paraugu. Šādās situācijās labāk ir nosūtīt prasību pa pastu ar paziņojumu.

Veikala adresi var atrast patērētāju stūrītī, kam pēc likuma ir jābūt katrā veikalā. Ja tas tā nav, tad nav citas izejas, kā vien sazināties ar Rospotrebnadzor.

Ja apavi ir iegādāti tirgū

Iegādājoties apavus tirgū, vai citā vietā, kur pārdevēji savu darbību veic bez personīgās licences, tad jāsazinās ar tirgus administrāciju. Taču tas negarantē atgriešanos, jo pārdevēji tirgū nedarbojas regulāri un var to pārtraukt jebkurā laikā pēc savas gribas vai citu apstākļu dēļ.

Parasti pat tirgū apzinīgi un regulāri pārdevēji atgriežas bez liekām pretenzijām, jo ​​viņiem nav nepieciešama papildu valsts iestāžu uzmanība.

Bet tomēr, ja pārdevējs atsakās, labākais risinājums būtu sazināties ar patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm.

Sekas pārdevējam

Ja pārdevējs atsakās atdot naudu par kedām vai sandalēm, nomainīt nekvalitatīvo modeli pret kvalitatīvu modeli, patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm pēc cietušās personas lūguma ir pienākums pārbaudīt pārkāpuma faktu. Pārdevējam tas var radīt šādas sekas:

• ja apavu kvalitātes raksturlielumi pārdošanas brīdī bija pārspīlēti, valsts iestāde sauc pārdevēju pie administratīvās atbildības un uzliek viņam naudas sodu: ja tā ir fiziska persona - no 500 līdz 1 tūkstotim rubļu, ja juridiska persona - no pieciem līdz desmit tūkstošiem rubļu;
• papildus naudas līdzekļu atgriešanai personai, kura pārdevusi neatbilstošo preci, ir jāatlīdzina visi pircējam radušies zaudējumi;
• tiesvedībā tiesai ir jāpiedzen no veikala summa, kas vienāda ar 50% no patērētājam piespriestās summas.

Jebkurā gadījumā, lai pilnībā atgūtu savus zaudējumus, jums jāpierāda apavu neatbilstība deklarētajai kvalitātei vai naudas atdošanas atteikuma prettiesiskums.

Kad apavi ir neatmaksājami?

Dažos gadījumos nevar atgriezt vai nomainīt pat nekvalitatīvus apavus, kā arī veikt bezmaksas remontu.

Šie ir šādi gadījumi:

1. Apavi valkāti, atgriezti ar defektiem un ir nodilšanas fakts ārpus sezonas.
2. Ir bojājumi vai bojājumu pēdas, kas radušās mehāniskas iedarbības rezultātā uz apaviem. Šādas traumas var būt apdegumi, griezumi utt. Arī ne ar bojājumiem, kas radušies pircēja darbības rezultātā.
3. Apaviem ir veikti remontdarbi, kuru dēļ tie bija bojāti pirms atgriešanas veikalā. Tomēr remontdarbi, kas nepārkāpj apavu integritāti, šajā sērijā nav iekļauti.
4. Gadījumos, kad tiek nokavēts gan likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" noteiktais termiņš, gan ražotāja vai pārdevēja noteiktais garantijas termiņš.

Īss kopsavilkums

Kopumā patērētājam vienmēr ir taisnība. Bet tomēr ir jāsniedz īss visu iespējamo notikumu apraksts:

1. Pilnīgi jebkuram patērētājam ir tiesības atgriezt pārdotos nekvalitatīvos apavus un pieprasīt nomainīt vai atmaksāt par to samaksātos līdzekļus divu gadu laikā no iegādes dienas. Tajā pašā laikā atgriešanas nosacījumi laika gaitā nemainās;
2. Ja apaviem ir ražotāja vai pārdevēja garantija, tad gadījumā, ja apavi tiek atgriezti garantijas termiņā, apavu atbilstība deklarētajai kvalitātei ir jāpierāda personai, kura tos pārdevusi. Ja šis termiņš ir beidzies, tad pierādīšanas pienākums pāriet apavus iegādājušajai personai;
3. Ja ekspertīzi veic pārdevējs, un pircējs nepiekrīt ekspertīzes rezultātiem, tad viņš var apstrīdēt šo ekspertīzes atzinumu tiesas ceļā;
4. Ar jebkuru pārdevēju ieteicams vienoties rakstiski. Pēc rakstiskas pretenzijas iesniegšanas vislabāk ir izveidot kopiju un saņemt no pārdevēja atzīmi “saņemts”, norādot pretenzijas iesniegšanas datumu. Tas pasargās jūs no turpmākiem pierādījumiem par prasības iesniegšanu tiesā vai pilnvarotā iestādē.

Galvenais attiecībās ar veikaliem un izplatītājiem tirgos ir uzturēt sarunu ar norādi par likumdošanu un savām tiesībām vērsties valsts iestādēs.

Jebkurš uzņēmējs labi apzinās, ka pārmērīga valsts iestāžu iejaukšanās to lietās radīs ievērojamas izmaksas naudas sodu un citu sankciju veidā. Šī iemesla dēļ, ja patērētājs jūtas apdraudēts ar sūdzību vai pieteikumu tiesā, uzņēmējs, visticamāk, nomainīs preci vai atdos naudu, kas izraisīs konfliktsituāciju ar valsts iestādēm.

Ja 2019. gadā radās jautājums, vai ir iespējams atgriezt apavus atpakaļ pārdevējam pēc pirkuma (veikalam vai privātpersonai) un saņemt naudu - izlasiet rakstu un uzziniet Kādos gadījumos ir iespējams atgriezt apavus un kā to izdarīt.

Svarīgs!

Lūdzu, pievērsiet uzmanību sekojošajam:

• šajā rakstā ir apskatīta iespēja atgriezt tikai jaunu preci (apavus), kas iegādāta bezsaistes veikalā (no oficiālā pārstāvja, komerciālā organizācijā vai no individuāla uzņēmēja) un netika lietota, ja prece tika iegādāta interneta veikals, pēc tam pārbaudiet;
• neatbilstošas ​​kvalitātes apavi (ar laulību), ja bojājums nebija jūsu vainas dēļ, gandrīz vienmēr varat atgriezties 10 gadu laikā no iegādes datuma;
• Garantijas termiņš apaviem sākas no to rašanās datuma.

apavu atgriešana

Tātad, jūs esat iegādājies, bet tagad vēlaties atgriezt apavus, un radās nepieciešamība tos atgriezt. Tagad jums ir jāizlemj par sekojošo.

Jūsu iegādātie apavi bija sliktas kvalitātes dažādu iemeslu dēļ, piemēram:

• apavu rūpnīcas laulība (lūzums rūpnīcas laulības rezultātā, slikti strādājošas preces);
• pārklājuma laulība - krāsa pārsprāga vai saplaisāja, bija skrāpējums;
• atsevišķas daļas un elementi ir bojāti;
• cita rakstura defekti, kas neļauj izmantot preci nepieciešamajā apjomā u.c.

Iegādātie apavi ir labā stāvoklī, bet jums tie nepatika ne pēc kādiem raksturlielumiem, piemēram:

• nepatika apavu krāsa, forma vai izmēri;
• nav apmierināts ar tā dizainu vai atsevišķu elementu dizainu;
• tā izmērs, krāsa vai aprīkojums nederēja utt.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

Atgriežot apavus, būtiski svarīgi ir šādi apstākļi:

• Vai apaviem ir garantija?
• ja ir noteikts garantijas laiks, vai tas ir beidzies;
• vai apaviem ir iestatīts kalpošanas laiks;
• Ja ir iestatīts kalpošanas laiks, vai tas ir beidzies.

Bojātu apavu atgriešana garantijas laikā

Svarīgs!

Defekta veidam un tā nozīmei šajā gadījumā nav nozīmes – Jums ir tiesības atgriezt apavus ar jebkādiem defektiem, kas radušies ne Jūsu vainas dēļ, ja garantijas laiks vēl nav beidzies.

Apavu atgriešanas termiņš šajā gadījumā ir garantijas periodā | .

Naudas atdošanas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas ​​kvalitātes apaviem, kuriem nav beidzies garantijas termiņš - 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

• pārdevējs- organizācijas neatkarīgi no to organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuāls uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu | ;
• - personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības pēc neatbilstošas ​​kvalitātes precēm | .

• vispārējā pase ();
• apavu pārdošanas līgumu (ja tāds ir);
• pārdošanas vai kases čeks, bezskaidras naudas norēķinu čeks, cits pirkuma faktu un nosacījumus apliecinošs dokuments.

Svarīgs!

Kases vai pārdošanas čeka vai cita apavu iegādes faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta neesamība šajā gadījumā nav pamats atteikumam apmierināt naudas atmaksas prasības | .

ja apaviem ir noteikts garantijas termiņš, pārdevējs (pilnvarotā persona) ir atbildīgs par apavu trūkumiem, ja viņš nepierāda, ka tie radušies:

• pēc apavu nodošanas patērētājam;
• ja patērētājs ir pārkāpis preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumus, trešo personu darbības vai nepārvaramas varas apstākļus.

Tādējādi trūkumu rašanās apstākļi pierāda pārdevēju (pilnvaroto personu) | .

Vairumā gadījumu, lai atgrieztu apavus atpakaļ pārdevējam (pilnvarotajai personai), ir nepieciešams tikai jūsu mutisks pieprasījums. Daudzi pārdevēji ir pietiekami orientēti uz klientiem, lai pārbaudītu acīmredzami bojātās preces uz vietas un nekavējoties atgrieztu naudu.

Ja tā nenotiek, pārejiet uz 2. darbību.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas nekavējoties atdot samaksāto naudu, ir jāraksta un jāiesniedz viņam pretenzija. Prasībai ir jābūt juridiski pareizai.

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nepiekrīt neapstrīdamai naudas atmaksai

3. solis | Apavu ekspertīze

Ja pēc preču kvalitātes pārbaudes pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka apavu defektu cēlonis ir patērētājs, tad viņam (pārdevējam) ir pienākums veikt apavu ekspertīzi. Sīkāka informācija par izmeklējumu atrodama mūsu mājaslapā.

• Pārbaudes termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
• Pārbaude tiek veikta par pārdevēja (citas pilnvarotas personas) līdzekļiem.
• Patērētājam ir tiesības būt klāt pārbaudes laikā.

Ja patērētājs nepiekrīt ekspertīzes slēdzienam, viņam ir tiesības to apstrīdēt tiesā.

Svarīgs!

ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās defekti radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs (pilnvarotā persona) nav atbildīgs, patērētājam ir pienākums atlīdzināt viņam pārbaudes veikšanas izdevumus, kā kā arī ar to saistīto preču uzglabāšanas un transportēšanas izmaksas | .

4. solis | Došanās uz tiesu

6. solis | Naudas saņemšana

• atmaksas termiņš - 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
• atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējs (pilnvarotā persona) nav tiesīgs no tās ieturēt summu, par kādu preces pašizmaksa ir samazinājusies sakarā ar preces pilnīgu vai daļēju izmantošanu, tās noformējuma zudumu vai līdzīgi apstākļi | ;
• pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp apavu cenu iegādes brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
• ja apavi iegādāti uz patēriņa kredīta (kredīta) rēķina, pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredītu (aizdevumu). ) vienošanās | .

7. solis | Bojātu apavu atgriešana

Ja Jūs atsakāties pildīt apavu pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atdot bojātos apavus, ja tie nav bijuši piegādāti agrāk.

Bojātu apavu atgriešana pēc garantijas termiņa beigām (tai skaitā, ja garantija nav noteikta), bet 2 gadu laikā no iegādes dienas

Jūs varat atgriezt apavus arī tad, ja garantijas laiks jau ir beidzies vai nav noteikts.

Ja atklājat trūkumus, jums ir tiesības:

Svarīgs!

Trūkuma veidam un tā nozīmei šajā gadījumā nav nozīmes – Jums ir tiesības atgriezt apavus ar jebkādiem defektiem, kas radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža.

Periods, kurā varat atgriezt preces

Apavu atgriešanas periods šajā gadījumā ir 2 gadi no nodošanas datuma | .

Naudas atdošanas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas ​​kvalitātes apaviem, kuriem ir beidzies garantijas termiņš (vai ja garantija nav noteikta) - 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

Kas var apgalvot

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

Prasību atteikt līguma izpildi un atdot samaksāto summu var iesniegt:

• pārdevējs- organizācijas neatkarīgi no tās organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu - 2. pants. 18 POZPP;
• pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs- personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības attiecībā uz neatbilstošas ​​kvalitātes precēm - lpp. 2 ēd.k. 18 POZPP.

Turklāt jūs varat atgriezt neatbilstošas ​​kvalitātes apavus un pieprasīt samaksātās summas atmaksu no:

Dokumenti, kas jāņem līdzi, iesniedzot prasību

Kurš pierāda trūkumu rašanās apstākļus

Pierādīšanas pienākums ir patērētājam, viņam pašam jāpierāda, ka apavu trūkumi radušies pirms to nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | un .

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) piekrīt neapstrīdamai naudas atmaksai

1. solis | sarunas ar pārdevēju (pilnvaroto personu)

Pirmkārt, vēlams sazināties ar veikalu, kurā iegādājāties apavus, vai kādu citu oficiālu pārstāvi ar paskaidrojumu par laulības noslēgšanas iemeslu un piedāvājumu atdot naudu.

Ne pārāk bieži, bet gadās, ka pārdevējs (pilnvarotā persona) šajā gadījumā piekrīt atdot naudu pat pēc mutiska pieprasījuma.

2. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma līguma atcelšanu un samaksātās summas atmaksu

3. solis | Bojātu apavu atgriešana

Apavu atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

4. solis | Naudas saņemšana par nekvalitatīviem apaviem

Saņemot naudu, ņemiet vērā sekojošo:

• atmaksas termiņš - 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
• atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējs (pilnvarotā persona) nav tiesīgs no tās ieturēt summu, par kādu preces pašizmaksa ir samazinājusies sakarā ar preces pilnīgu vai daļēju izmantošanu, tās noformējuma zudumu vai līdzīgi apstākļi | ;
• pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp apavu cenu iegādes brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
• ja apavi iegādāti uz patēriņa kredīta (kredīta) rēķina, pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredītu (aizdevumu). ) vienošanās | .

Darbību algoritms gadījumā, ja veikals nepiekrīt neapstrīdamai naudas atmaksai

1. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma līguma atcelšanu un samaksātās summas atmaksu

2. solis | Apavu kvalitātes pārbaude

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

pārdevējs (pilnvarota persona) tiesīgs pārbaudiet apavu kvalitāti. Kvalitātes kontrole tiek veikta saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem, kuros jūs atradīsiet sīkāku informāciju.

• Kvalitātes kontroles termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
• Kvalitātes kontrole tiek veikta uz pārdevēja (citas pilnvarotās personas) rēķina.
• Patērētājam ir tiesības piedalīties apavu kvalitātes kontrolē.

ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas veikt kvalitātes pārbaudi, pārejiet uz 3. darbību.

3. solis | Apavu ekspertīze

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka apavu defektu cēlonis ir patērētājs, patērētājam ir pienākums veikt apavu pārbaudi, lai konstatētu, ka apavu defekti radušies pirms to nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, radās pirms šī brīža | .

Svarīgs!

Gadījumā, ja ekspertīzē tiek konstatēts, ka apavu defekti radušies pirms to nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža, pilnvarotās personas pienākums ir atdot par ekspertīzi samaksāto naudu | .

Sīkāka informācija par izmeklējumu atrodama mūsu mājaslapā.

4. solis | Došanās uz tiesu

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) neapmierināja jūsu prasības pirmstiesas rīkojumā, jums jāvēršas tiesā. Apelācijai tiesā nepieciešama jurista kvalifikācija, tāpēc lietas izskatīšanai tiesā iesakām vērsties pie profesionāļiem.

5. solis | Tiesas lēmuma izpilde

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas labprātīgi izpildīt tiesas lēmumu, jums ir tiesības:

• vērsties Krievijas Federācijas federālajā tiesu izpildītāju dienestā, kuram ir uzticētas tiesas aktu izpildes funkcijas;
• nosūta izpilddokumentu uz banku, kurā pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir konts.

6. solis | Bojātu apavu atgriešana

Ja atsakāties pildīt apavu pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atgriezt bojātos apavus.

Apavu atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

7. solis | Naudas saņemšana

Saņemot naudu ārpus tiesas, jāņem vērā:

• atmaksas termiņš - 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
• atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējs (pilnvarotā persona) nav tiesīgs no tās ieturēt summu, par kādu preces pašizmaksa ir samazinājusies sakarā ar preces pilnīgu vai daļēju izmantošanu, tās noformējuma zudumu vai līdzīgi apstākļi | ;
• pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp apavu cenu iegādes brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
• ja apavi iegādāti uz patēriņa kredīta (kredīta) rēķina, pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredītu (aizdevumu). ) vienošanās | .

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

Ja tiesā tiek atmaksāta par apaviem samaksātā summa:

• soda apmērs noteikts tiesas lēmumā;
• atgriešanas termiņu un kārtību regulē izpildu procesa likumdošana.

Apavu atgriešana pēc 2 gadiem no iegādes datuma

Jūs varat atgriezt apavus pēc 2 gadiem no iegādes datuma, ievērojot tālāk norādītos nosacījumus.

Periods, kurā varat atgriezt preces

Apavu atgriešanas periods šajā gadījumā | :

• apaviem noteiktajā kalpošanas laikā;
• 10 gadu laikā no preces nodošanas dienas - Ja nav noteikts kalpošanas laiks.

Naudas atdošanas periods

Atmaksas termiņš par neatbilstošas ​​kvalitātes apaviem pēc 2 gadiem no iegādes datuma - 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | .

Kas var apgalvot

Jūs varat pieteikties naudas atmaksai:

• ražotājs- preču ražotājs pārdošanai patērētājiem | ;
• pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs- personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības attiecībā uz neatbilstošas ​​kvalitātes precēm | ;
• importētājs- organizācija, kas importē preces turpmākai pārdošanai Krievijas Federācijas teritorijā | .

Dokumenti, kas jāņem līdzi, iesniedzot prasību

Kurš pierāda trūkumu rašanās apstākļus

Pierādīšanas pienākums ir patērētājam, viņam pašam jāpierāda, ka apavu defekti radušies pirms to nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pilnvarotā persona piekrīt Atmaksai

1. solis | Sarunas ar pilnvarotu personu

Pirmkārt, vēlams sazināties ar pilnvaroto personu ar paskaidrojumu par laulības noslēgšanas iemeslu un priekšlikumu par preces remontu.

Ne pārāk bieži, bet gadās, ka pilnvarotā persona piekrīt atdot naudu arī pēc remonta pieprasījuma.

2. solis | Pretenzijas (iesnieguma) iesniegšana pilnvarotai personai par bezmaksas apavu defektu novēršanu

4. solis | Bojātu apavu atgriešana

Bezmaksas juridiskās konsultācijas par preču atgriešanu!

Normatīvie akti strauji noveco, un katra situācija ir individuāla. Ietaupiet savu laiku un naudu - zvaniet uz zemāk esošajiem numuriem vai sazinieties ar tiešsaistes konsultantu apakšējā labajā stūrī.↘️

Tas ir ātri un efektīvi! 👇👇👇 Visu diennakti un bez maksas!

SVARĪGS! Bezmaksas konsultācija tevi neuzliek par pienākumu!

Pieprasot samaksātās summas atmaksu, jums ir jāatdod apavi.

5. solis | Naudas saņemšana par nekvalitatīviem apaviem

Saņemot naudu, ņemiet vērā sekojošo:

• atmaksas termiņš - 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
• atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējs (pilnvarotā persona) nav tiesīgs no tās ieturēt summu, par kādu preces pašizmaksa ir samazinājusies sakarā ar preces pilnīgu vai daļēju izmantošanu, tās noformējuma zudumu vai līdzīgi apstākļi | ;
• pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp apavu cenu iegādes brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
• ja apavi iegādāti uz patēriņa kredīta (kredīta) rēķina, pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredītu (aizdevumu). ) vienošanās | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pilnvarotā persona nepiekrīt Atmaksai

1. solis | Pretenzijas (iesnieguma) iesniegšana pilnvarotai personai par bezmaksas apavu defektu novēršanu

2. solis | Apavu ekspertīze

Ja pilnvarotā persona uzskata, ka apavu defektu cēlonis ir patērētājs, patērētājam ir pienākums veikt apavu ekspertīzi, lai konstatētu, ka apavu defekti radušies pirms to nodošanas patērētājam vai iemesli, kas radās pirms šī brīža.

3. solis | Pretenzijas (pieteikuma) izskatīšana par samaksātās summas atgriešanu

4. solis | Došanās uz tiesu

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) neapmierināja jūsu prasības pirmstiesas rīkojumā, jums jāvēršas tiesā. Apelācijai tiesā nepieciešama jurista kvalifikācija, tāpēc lietas izskatīšanai tiesā iesakām vērsties pie profesionāļiem.

5. solis | Tiesas lēmuma izpilde

Daudzi pircēji saskaras ar zemas kvalitātes preču iegādes problēmu. Tas attiecas uz dažādām lietām – apģērbu, aksesuāriem un apaviem. Šajā gadījumā ir jākoncentrējas uz likuma normām, lai varētu atgriezt iztērēto naudu vai apmainīt preci. Lai to izdarītu, jums jāzina, pēc kādiem noteikumiem šādas procedūras tiek veiktas. Arī ziemas apavu garantijas laiks ir noteikts likumā. Tas aizsargās jūsu personīgās intereses nekvalitatīva pirkuma gadījumā.

Kā ar ziemas apaviem?

Ziemas apaviem ir spēcīga un bieza zole. Tā gumijotā pamatne nedrīkst būt slidena. Iekšpusē parasti ir kažokādas vai cita izolācija. Apavu pamatā ir dabīgā vai mākslīgā āda, zamšāda. Kvalitatīviem ziemas apaviem ir sašūta zole.

Produktu galvenās īpašības ir stabilitāte, ērtība, izturība. Apaviem jāiztur mitrums, salu un dažādas temperatūras. Ziemā ir silti un ērti. Populāri ziemas apavu veidi ir uggs, zābaki, zābaki, kedas, filca zābaki. Ir arī citi dažādi veidi. Tie atšķiras pēc materiāliem, apdares un ražošanas laikā izmantotajiem līdzekļiem.

Garantijas periods

Garantija apaviem apstiprināta ar 1992.02.07. likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Nr.2300-1. Ja precei tiek konstatēti trūkumi, pircējs var iesniegt pretenziju. Garantijas laiku ziemas apaviem var noteikt ražotājs un pārdevējs. Pirmais tiek uzskatīts par obligātu, bet otrais tiek izvēlēts pēc pārdevēja pieprasījuma, kas parasti nosaka periodu no 14 līdz 30 dienām.

Obligātā garantija ir apstiprināta ar likumu. Šie standarti ir jāievēro ražotājam, pamatojoties uz īpašu GOST:

• Ikdienas - 30-80 dienas - GOST 26167:2009.
• Sports - 60 dienas - GOST 2063-92.
• Modelis - 60-90 dienas - GOST 19116.
• Bērniem - 30 dienas - GOST 26165.
• Mājas un ceļojumi - 30-35 dienas - GOST 1135-88.

Cik ilga garantija ziemas ādas apaviem? Šajā gadījumā tiek piemēroti tie paši principi, kas uz parasto, jo likumā nav skaidri noteikts šādu preču sadalījums. Šādas lietas var apmainīt un atdot, samaksājot iztērēto naudu.

Gadalaiki

Garantijas laiks ziemas apaviem ir spēkā arī tad, ja tie ir iegādāti sezonas izpārdošanā. Tajā pašā laikā tas nenāk no iegādes datuma, bet gan ar nodiluma sezonas parādīšanos. Šis periods var atšķirties atkarībā no reģiona atkarībā no klimata. Piemēram, Maskavā darbojas šādi gadalaiki:

• 1.novembris-1.marts - ziema;
• 1.marts-1.maijs - pavasaris;
• 1.maijs-1.septembris - vasara;
• 1.septembris-15.novembris - rudens.

Kad sākas ziemas apavu garantija? Ja ziemas apavi pirkti vasarā, tad valkāt tos varēs tikai no novembra. Tad garantija ir spēkā no šī perioda. Bet, ja apavus sāka lietot ārpus sezonas, pretenzijas netiek pieņemtas. Parasti kopā ar apaviem tiek nodrošināta piezīme, kurā norādīts ziemas apavu garantijas laiks.

Dažreiz šī informācija atrodas uz informācijas stendiem veikalos un veikalos. Reģioniem var būt tirdzniecības noteikumi konkrētām darbībām. Un, ja prece iegādāta caur internetu, kad ziemas apaviem sākas garantijas laiks saskaņā ar likumu? Tas būs derīgs no dienas, kad pircējs ir saņēmis preces, jo piegādei tiek pavadīts daudz laika.

Kas ir iekļauts garantijā?

Galvenā apavu daļa ir materiāls, no kura tas ir izgatavots. Pārējais paredzēts aksesuāriem. Tas var būt papēži, stiprinājumi, rotaslietas, sprādzes. Pārdevējs var pateikt pircējam, ka šis termins neattiecas uz sastāvdaļām. Bet tā nav taisnība.

Garantija attiecas uz visiem apaviem. Dažos gadījumos to var uzstādīt atsevišķi uz veidgabaliem. Ja nē, tad tas attiecas uz visiem apaviem.

Atgriezties

Dažreiz gadās, ka ziemas zābaki vai zābaki neder. Vai varbūt jums vienkārši nepatika krāsa vai citas īpašības. Šajā gadījumā ziemas apavu atgriešana saskaņā ar likumu var būt tikai 14 dienu laikā no preces iegādes dienas.

Tajā pašā laikā nevajadzētu izskaidrot tā iemeslus, ja produkts nav valkāts, un tam ir arī prezentācija. Tas ir noteikts likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25.pantā. Produktam jābūt kastītei un etiķetēm. Atgriežoties līdzi jāņem čeks un pase. Ziemas apavus var apmainīt pret līdzīgiem vai lūgt atmaksāt naudu.

Atgriezt pēc nodiluma

Un, ja ziemas zābaki vai zābaki jau ir nēsāti, vai tos var atgriezt? Pat ja tie ir lietoti, bet ir ražošanas defekts, tad varat tos atgriezt. To apstiprina iepriekš minētā likuma 18. pants.

Ražošanas defekti ietver:

• Papēža, zoles atdalīšana.
• Materiāla defekts.
• Nevienmērīgas šuves.
• Krāsas šķembas un citas nepilnības.

Piemēram, apavu izmērs ir izvēlēts atbilstošs, bet tas joprojām berzē. Tas var būt ražošanas defektu dēļ. Jūs varat atgriezt šādu preci, jo defekts ierobežo darbības īpašības.

neērti apavi

Lai kādi arī būtu garantijas nosacījumi sieviešu ziemas apaviem, preces var atgriezt 14 dienu laikā, neuzrādot čeku. Viss, kas Jums nepieciešams, ir apstiprinājums, ka pirkums ir veikts šajā konkrētajā veikalā.

Iepakojumu var uzrādīt, ja pēc tā var noteikt, ka prece pieder šai tirdzniecības iestādei. Liecinieku liecības derēs. Par liecinieku var būt jebkura persona, kas pirkuma brīdī atradās tuvumā.

Atgriezt bez kvīts

Ziemas apavu atgriešanas termiņš attiecas arī uz gadījumiem, kad nav čeka. Jāraksta iesniegums. Tajā ir informācija par pārdevēju un pircēju. Jānorāda preces nosaukums, izmaksas un iegādes datums. Jānorāda, kas tieši nederēja precei – izmērs, krāsa vai stils. Tad jums jāuzraksta datums un paraksts. Pieteikums ir jāpieņem komersantam.

Viens eksemplārs paliek veikalā, bet otrs jāņem līdzi. Otrajā dokumentā jābūt atzīmei ar pieteikuma akceptu. Ja viss ir izdarīts pareizi, tad pārdevējs veic preču nomaiņu vai naudas atmaksu. Ja tas tiks liegts, jums būs jāvēršas tiesā.

Bojātas preces

Lai atgrieztu bojātu preci, nav jāuzrāda kvīts. Jāraksta tāds pats paziņojums kā minēts iepriekš, jānorāda tikai defekta veids. Ja nav maksājumu dokumentu, tad jāpieaicina liecinieks.

Pieteikums jāiesniedz pirms ziemas zābaku garantijas termiņa beigām saskaņā ar likumu. Prece ir jāatgriež tīra un sausa. Tam nedrīkst būt nekādas trešās puses remonta pazīmes, pretējā gadījumā garantija var tikt anulēta.

Prasības sastādīšana

Pircējiem ir jāzina, kā iesniegt prasību par naudas atmaksu par bojātu preci. Tas ir uzrakstīts brīvā formā. Ņemiet vērā, ka lielākā daļa pārdevēju atsakās pieņemt produktus ar trūkumiem. Tāpēc ir svarīgi zināt tiesisko regulējumu, lai varētu apliecināt savu tiesību zināšanas.

Pieteikums uzrakstīts 2 eksemplāros. Noteikti norādiet pirkuma datumu un vietu. Jānorāda preces modelis, izmērs, krāsa, cena. Ir nepieciešams detalizēti aprakstīt defektus, kā arī to identificēšanas laiku. Jānorāda, cik ilgi ir spēkā ziemas apavu garantija. Ja pieteikumā ir ierakstītas likuma normas, tad, visticamāk, pircējam tiks atmaksāta nauda vai arī tiks veikta preču maiņa. Noteikti ierakstiet datumu un parakstu.

Atbilde

Pieteikums tiek izskatīts 10 dienu laikā. Tas ir noteikts 23. pantā. Šajā laikā prasības ir jāapmierina. Ja nekas nav darīts, tad tas ir pamats vērsties tiesā. Saskaņā ar 13. panta 6. punktu pārdevējs maksā pircējam naudas sodu - 50% no summas.

Pēc garantijas termiņa beigām

Jūs varat atgriezt preci un nodot to remontam arī pēc garantijas beigām. Ja defekts tiek pamanīts brīdī, kad šis termiņš ir beidzies, bet 2 gadu laikā nebūs iespējams pierādīt ražošanas defekta esamību, tad ar pretenziju var vērsties pārdevējam vai ražotājam. Tas ir apstiprināts ar 19.panta 5.punktu.

Šajā situācijā ir nepieciešams veikt ekspertīzi par personīgiem līdzekļiem, lai pierādītu ražotāja vainu. Ja tas ir pareizi, pārdevēja pienākums ir atdot līdzekļus par nekvalitatīviem apaviem, kā arī samaksāt par ekspertīzi. Norma noteikta 18.panta 1.punktā.

Jūsu tiesību aizsardzība

Ir jāprot parādīt zināšanas par tiesībām un likumiem. Preču atgriešana ir izplatīta situācija. Pārdevēji bieži saskaras ar tiem. Ja pircējs turēsies un arī vērsīsies tiesā, tad papildus kompensācijai administrācija samaksās sodu. Vēlams iepazīties ar 18.panta noteikumiem.

Ja nevarat atrisināt problēmu saviem spēkiem, jums jāsazinās ar patērētāju tiesību aizsardzības nodaļu. Viņi konsultē, sniedz juridisko palīdzību, kā arī iesaka turpmākās darbības. Ja nepieciešams, tad jāraksta iesniegums tiesai.

Neveiksmju gadījumi

Ir noteikumi par dažu produktu pārdošanu, kas ietver apavus. Saskaņā ar likumu naudas atgriešana tiks atteikta šādos gadījumos:

• Apaviem nav defektu, bet nodiluma dēļ ir zaudējuši noformējumu.
• Ir mehāniski bojājumi, kas radušies pircēja vainas dēļ.
• Pircējs veica remontdarbus pirms preces atgriešanas pārdevējam.
• Apaviem ir nepilnības, kas radušās nepareizas lietošanas dēļ.

Citos gadījumos likums aizsargā patērētāja tiesības. Jāstrādā smagi, un tad noteikti viss izdosies.

Neatkarīga ekspertīze

Bieži rodas strīdi. Piemēram, pircējs sūdzas par defektu, un pārdevējs uzskata, ka tas radies nodiluma laikā. Pēc tam tiek nozīmēta neatkarīga pārbaude. Pasākums ir jāpasūta veikalam, un tas tiek apmaksāts. Ja defektā vainojams pircējs, viņš atlīdzinās ekspertīzes veikšanu. Ja patērētājs nepiekrīt notikuma rezultātiem, viņam ir tiesības pārsūdzēt tiesā. Ja veikals neatbilst klienta prasībām, tad viņam būs jāmaksā soda nauda.

Katrs pircējs var saskarties ar līdzīgām situācijām. Ja tiek konstatēts defekts, nekrītiet panikā. Jums jāiepazīstas ar likuma noteikumiem vai jāsazinās ar juristu, kas palīdzēs aizstāvēt jūsu tiesības. Lai apmainītu vai atgrieztu, jums ir jāsavāc apavi kastē, jāņem uzlīmes, garantija un kvīts.

Apavus vēlams iegādāties uzņēmuma veikalā. Tas ir saistīts ar vairākiem iemesliem:

• Ir oficiāla garantija.
• Pirkumu apliecina čeks.
• Apavi ir augstas kvalitātes.

Lai gan preču izmaksas tur parasti ir augstākas, bet tas ir normāli kvalitatīviem produktiem. Ja pērkat apavus tirgū vai veco preču veikalā, tad atgriešana būs grūtāka. Jums nekavējoties jāpieprasa pārdevējam čeks un garantija, pretējā gadījumā atsakieties no plānotā pirkuma.

Pārbaude jāveic tikai tad, ja ir pārliecība, ka defektu izraisījis ražotājs. Ja tiek apstiprināts, ka tas ir nodiluma vai nepareizas uzglabāšanas dēļ, pircējam būs jāmaksā par pārbaudi. Cik ilgi apavi kalpos, ir atkarīgs no izmantotajiem materiāliem. Bet tomēr likumā noteiktajā termiņā pircējam ir tiesības vērsties veikalā, lai atgrieztu preces, salabotu vai saņemtu naudu.

Problēma nav tik grūti risināma. Galvenais ir zināt savas tiesības un būt pārliecinātam, ka jums ir taisnība. Bieži vien tikai pircēja neizlēmības dēļ pārdevējs nevēlas piekāpties un mainīt bojātās preces.

Apavus var atgriezt pārdevējam. Tāpēc neesiet sarūgtināts, ja iegādājāties zemas kvalitātes apavus vai zābakus, vai arī tie jums vienkārši neatbilst izmēra vai izskata ziņā. Cienījami veikali, kas augstu vērtē savu reputāciju, parasti atbilst klientu vajadzībām šādos jautājumos.

Jums ir tikai četrpadsmit dienas pēc iegādes, lai atgrieztu bojātos apavus. Precēm, kuras vēlaties atgriezt, jābūt nelietotām un lieliskā stāvoklī. Jāuzrāda arī apavu iepakojums un pārdošanas čeks.

Apavu neatbilstošo kvalitāti iespējams pierādīt ar ekspertīzes palīdzību. To var veikt par pārdevēja līdzekļiem (ja garantijas laiks nav beidzies) vai par jūsu naudu (ja garantijas laiks ir pagājis). Ja ekspertīze apstiprināja jūsu nevainību, veikalam jums ir jāatlīdzina apavu izmaksas. Bet, ja izrādīsies, ka pie preces defektiem esi vainojams, būs jāmaksā par ekspertu darbu, un tā nav maza nauda. Ja ekspertīzes rezultāti jums neatbilst, varat tos apstrīdēt tiesā. Nopietnos veikalos, kā likums, ir speciālisti, kas var noteikt rūpnīcas laulību. Vairumā gadījumu šādās organizācijās viņi cenšas nesarežģīt lietu, nododot to izskatīšanai un tiesā.

Saskaņā ar patērētāju tiesību aizsardzības likumdošanu neatbilstošas ​​kvalitātes apavus var atgriezt divu gadu laikā. Jūs varat atgriezt preci, pat ja jums tai nav garantijas. Ja ražotāja vaina ir acīmredzama, jums ir jāizsniedz atmaksa desmit dienu laikā.

RF tiesību akti ļauj pilsoņiem aizturēt pārdevēju 14 dienu laikā pēc pirkuma. Šajā sakarā likumos ir vairākas nianses, kuras ir ļoti svarīgi ņemt vērā, ja vēlaties atgriezt to vai citu preci.

Daudzi pilsoņi jautā - "Vai ir iespējams atgriezt apavus iekšā?". Uz to nav grūti atbildēt, ja pievēršamies spēkā esošajiem tiesību aktiem un aplūkojam tos sīkāk.

Lai visiem iedzīvotājiem, kurus interesē šie jautājumi, būtu vieglāk to analizēt, mūsu resurss piedāvā šodienas materiālu, kurā ir detalizēti aprakstīta apavu atgriešanas procedūra veikalā un visas tās funkcijas.

Apavu atgriešana - pircēja likumīgās tiesības

Apavi ir nepārtikas prece, kuras atgriešanu nosaka likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Saskaņā ar tā noteikumiem apavus var atgriezt divos darba stāvokļos: nolietotus un nevalkātus. Šajā raksta rindkopā lielāku uzmanību pievērsīsim vēl neizmantotu preču atgriešanas kārtībai.

Pirmkārt, ir svarīgi saprast, ka visiem pilsoņiem ir tiesības atgriezt nevalkātos apavus 14 dienu laikā pēc iegādes (netiek ņemta vērā iegādes diena) šādos apstākļos:

• iegādātā prece neatbilst izmēram, stilam un citām īpašībām;
• pircējam iegādātā prece vairs nav vajadzīga;
• vai iegādātajos apavos tika identificēti vai īpašumi, kurus pārdevējs tos pārdodot nebija norādījis.

Tajā pašā laikā iepriekš norādīto iemeslu dēļ ir iespējams atgriezt nevalkātos apavus, ja tie:

1. nav izmantots paredzētajam mērķim;
2. saglabāja prezentāciju;
3. ir rūpnīcas etiķetes.

Turklāt pircējam ir jābūt čekam vai citam apliecinājumam par preču iegādi konkrētajā veikalā. Pēdējie var būt videomateriāli no novērošanas kamerām veikalā, pārdevēju vai liecinieku liecības.

Ir svarīgi ņemt vērā, ka, ņemot vērā iepriekš norādītos apstākļus, pircējam ir tiesības:

• atgūt summu, turklāt pilnībā;
• apmainīt apavus pret citiem, kas atbilst atgriežamās preces cenu kategorijai;
• nomainīt apavus pret citiem ar piemaksu vai, gluži pretēji, saņemot daļu līdzekļu atpakaļ.

Neaizmirstiet - iepriekš minētie standarti ir jāievēro visiem veikaliem un organizācijām, kas oficiāli pārdod apavus. Pretējā gadījumā pircējam ir visas tiesības ietekmēt pārdevēju, sazinoties ar augstākām iestādēm: prokuratūru, tiesu un tamlīdzīgi.

Lietoto apavu atgriešana

Nolietotu apavu atgriešana ir grūtāks jautājums...

Kā redzams, nevalkāto apavu atgriešanas procedūra ir vienkāršs process gan no likumdošanas, gan no parasta cilvēka uz ielas viedokļa. Taču līdzīgam pasākumam ar jau lietotu preci ir vairāk nianšu.

Pirmkārt, ir vērts atzīmēt, ka jau nolietotus apavus ir iespējams atgriezt tikai tad, ja pircējs to darbības laikā atklājis iegādātajām precēm vai īpašībām, kuras pārdevējs iepriekš nebija norādījis.

Šādos apstākļos noformējuma, birku un tamlīdzīgu lietu saglabāšana nav nepieciešama. Apavu ekspluatācijas laikā konstatēto defektu vai īpašību esamība, ko pārdevēji, pārdodot preces, nav norādījuši, ļauj pircējam atjaunot savas tiesības kādā no šādiem veidiem:

1. pilnībā atgriezt visus samaksātos līdzekļus;
2. apavu maiņa pret līdzīgu vai līdzīgu formātu ar papildus samaksu/daļas līdzekļu atgriešana;
   pieprasīt, lai pārdevējs uz viņa rēķina novērstu esošos apavu defektus;
3. atgūt daļu no zemas kvalitātes produktu izmaksām, paturot to sev.

Svarīgi atzīmēt, ka pircējam ir visas tiesības atgriezt apavus šādā veidā, ja defekti radušies ne viņa vainas dēļ un tos viņš nav novērsis pirms sazināšanās ar veikalu ar atgriešanu. Pretējā gadījumā pārdevējam ir visas tiesības atteikties.

Svarīga nianse lietotu apavu atgriešanai ir fakts, ka to var veikt tikai pārdevēja noteiktajā garantijas periodā. Vairumā gadījumu tas ir no 30 līdz 45 dienām pēc sezonas sākuma, kas paredzēts iegādāto apavu lietošanai, savukārt periods nedrīkst būt mazāks par preces ražotāja noteikto garantiju (ja tāda ir).

Tātad ziemas sezona sākas katra gada 1. novembrī, pavasara sezona – 1. aprīlī, vasaras sezona – 1. jūnijā un rudens sezona – 1. septembrī. Tajā pašā laikā likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" regulē, ka, ja nav pārdevēja noteiktas garantijas, garantijas noklusējuma termiņš kļūst par 2 gadiem un tiek skaitīts no preces iegādes dienas.

Pretenzijas iesniegšanas kārtība pārdevējam

Apavu atgriešana: saskaņā ar garantiju

Noskaidrojot iespēju un nepieciešamību atgriezt apavus pārdevējam, pircējs var atjaunot savas tiesības. Lai to izdarītu, ir jāievēro divi galvenie nosacījumi:

• pirmkārt, noteikt iepriekš noteikto atgriešanas normu ievērošanu saistībā ar konkrēto situāciju;
• otrkārt, iesniegt pārdevējam attiecīgas pretenzijas likumā noteiktajos termiņos.

Pretenziju iesniegšanas kārtība veikalam ir šāda:

• Pirmkārt, pircējam savas prasības jānoformē dokumentālā formā. Pretenzija tiek sastādīta uz A4 formāta papīra vai nu rakstiski, vai drukātā veidā. Dokumenta tekstā jāiekļauj šāda informācija:

1. veikala nosaukums, uz kuru tiek nosūtīta pretenzija;
2. pircēja kontaktinformācija;
3. prasības būtība: atgriešanas priekšmets un iemesls;
4. prasības pārdevējam, norādot, kā pircējs vēlas atrisināt problēmu (atgūt līdzekļus utt.);
5. informācija par dokumentam pievienotajiem pierādījumiem (kvīts, filmēšana no novērošanas kameras u.c.);
6. dokumenta piegādes datums pārdevējam.

• Ir svarīgi iesniegt prasību divos oriģinālos eksemplāros: viens no tiem paliek pārdevējam, bet otrs - pircējam.
• Pēc dokumenta noformēšanas būs personīgi jāierodas veikalā un jānodod pretenzija pilnvarotajām personām. Šajā posmā abas papīra kopijas jāparaksta abām strīdā iesaistītajām pusēm. Vēlams līdzi ņemt arī čeka fotokopiju vai citu apavu iegādi apliecinošu dokumentu kopijas konkrētā vietā un garantijas talonu (ja tāda ir).

Pēc pretenzijas iesniegšanas pārdevējam pircējs atliek tikai gaidīt tās izskatīšanu. Veikalam šim notikumam tiek dotas 7 darba dienas, neskaitot pretenzijas iesniegšanas dienu, pēc kurām pārdevējs apņemas vai nu noraidīt atgriešanas pieteikumu, atsaucoties uz likuma normām, vai arī apstiprināt un veikt atgriešanu, vai nozīmēt neatkarīgu.

Pēdējais ir jāveic 20 dienu laikā pēc pretenzijas izskatīšanas, un pārdevējam ir pienākums informēt pircēju par tā rezultātiem. Neaizmirstiet, ka, ja pārdevējs pārkāpj apavu atgriešanas kārtību, pircējam ir visas tiesības aizstāvēt savas tiesības ar augstāku iestāžu starpniecību.

Diezgan nopietni iemesli, lai vērstos Rospotrebnadzor vai Tiesā, ir:

• Pārdevējs pārkāpis preču atgriešanas vai pretenzijas izskatīšanas noteikumus;
• nepamatots atteikums veikt atgriešanas procedūru;
• citas pārdevēja darbības, kas vienā vai otrā veidā pārkāpj spēkā esošās likumdošanas normas.

Lemjot par tiesību aizsardzību, piemēram, tiesā, pircējam vēlams konsultēties ar profesionālu juristu un rīkoties saskaņā ar viņa ieteikumiem. Tas ir vienīgais veids, kā ievērojami palielināt iespējas bez problēmām un ātri atrisināt problēmu.

Apavu atgriešanas nianses

Apavu atgriešana ir vienkārša, ja ir čeks!

Apkopojot šodienas materiālu, nebūtu lieki atzīmēt apavu atgriešanas procedūras pamata nianses. Ievērojot tos, katrs pircējs ne tikai būtiski palielina iespēju atgriezt preci pārdevējam, bet arī garantē viņam šī notikuma likumību. Tātad galveno funkciju saraksts ir šāds:

• Pirmkārt, nekad nemēģiniet maldināt pārdevēju un atdodiet apavus, kas tika sabojāti jūsu vainas dēļ. Šādā situācijā pircējs ne tikai nevarēs atgriezt preci, bet arī palielina risku kādu pievilkt.
• Otrkārt, ir jāiesniedz prasība par naudas atmaksu nevis parastajiem pārdevējiem, bet gan veikala pilnvarotajām personām - ģenerāldirektoram vai direktoram. Tikai pēdējie ir apveltīti ar tiesībām, kas nepieciešamas šī dokumenta izskatīšanai un turpmāko lēmumu pieņemšanai.
• Un treškārt, vēršoties veikalā par apavu atgriešanu, nekad nedodiet pārdevējam čeka oriģinālu, garantijas talonu un citus dokumentus. Ir svarīgi saprast, ka negodīga organizācija tos var vienkārši iznīcināt, pēc tam produktu atgriešana nebūs iespējama. Daudz pareizāk būtu nodrošināt notariāli apstiprinātas vai vienkāršas fotokopijas un nepieciešamo papīru kopijas.

Kopumā apavu atgriešana veikalā nav tik sarežģīta procedūra. Galvenais tās ieviešanas procesā ir rīkoties saskaņā ar iepriekš sniegto informāciju un spēkā esošajiem Krievijas Federācijas tiesību aktiem. Mēs ceram, ka šodienas raksts ir atbildējis uz jūsu jautājumiem. Lai veicas ar tiesībām!

Juridiskā eksperta atzinums:

Likumdevējs patērētājam dod laiku preces maiņai vai atgriešanai - 14 dienas, neskaitot pirkuma dienu. Daži pārdevēji izmanto šo nepilnību saviem mērķiem. Viņi cenšas atteikties no preču maiņas pirkuma dienā, piedāvājot ierasties rīt. Tas nozīmē, ka pirkuma diena šajā gadījumā it kā ir izslēgta. Tas ir nepareizi, viņi pārkāpj likumu.

Fakts ir tāds, ka atgriešanas periods sākas pircējam, bet ne pārdevējam. Viņam tas ir pienākums preces ņemt atpakaļ, nevis tiesības pieņemt vai nepieņemt. Likumdevējs šo pienākumu neierobežo laikā. Un pircējam ir šīs tiesības, kuras viņam ir tiesības izmantot noteiktajā termiņā. Nav pieļaujama jēdzienu aizstāšana, kaitējot pilsoņu tiesībām. Mēs iesakām saviem lasītājiem nepadoties dažādiem trikiem, kas ierobežo jūsu tiesības.

Pamatojums: Art. 1. daļa. Krievijas Federācijas 1992. gada 7. februāra likuma 25. pants N 2300-1.

Kā atgriezt vai apmainīt preces veikalā, video pastāstīs: