Bojātu apavu maiņa. Vai ir iespējams atgriezt apavus veikalā pēc neliela nodiluma?

Apavus var atgriezt pārdevējam. Tāpēc neesiet sarūgtināts, ja iegādājāties zemas kvalitātes apavus vai zābakus, vai arī tie jums vienkārši neatbilst izmēra vai izskata ziņā. Cienījami veikali, kas augstu vērtē savu reputāciju, parasti atbilst klientu vajadzībām šādos jautājumos.

Jums ir tikai četrpadsmit dienas pēc iegādes, lai atgrieztu bojātos apavus. Precēm, kuras vēlaties atgriezt, jābūt nelietotām un lieliskā stāvoklī. Jāuzrāda arī apavu iepakojums un pārdošanas čeks.

Apavu neatbilstošo kvalitāti iespējams pierādīt ar ekspertīzes palīdzību. To var veikt par pārdevēja līdzekļiem (ja garantijas laiks nav beidzies) vai par jūsu naudu (ja garantijas laiks ir pagājis). Ja ekspertīze apstiprināja jūsu nevainību, veikalam jums ir jāatlīdzina apavu izmaksas. Bet, ja izrādīsies, ka pie preces defektiem esi vainojams, būs jāmaksā par ekspertu darbu, un tā nav maza nauda. Ja ekspertīzes rezultāti jums neatbilst, varat tos apstrīdēt tiesā. Nopietnos veikalos, kā likums, ir speciālisti, kas var noteikt rūpnīcas laulību. Vairumā gadījumu šādās organizācijās viņi cenšas nesarežģīt lietu, nododot to izskatīšanai un tiesā.

Saskaņā ar patērētāju tiesību aizsardzības likumdošanu neatbilstošas ​​kvalitātes apavus var atgriezt divu gadu laikā. Jūs varat atgriezt preci, pat ja jums tai nav garantijas. Ja ražotāja vaina ir acīmredzama, jums ir jāizsniedz atmaksa desmit dienu laikā.

Apavu atgriešana veikalā ir problēma, kas satrauc daudzus pircējus. Kā atgriezt veikalā apavus, ja tie nav lietoti? Kādos gadījumos pircējam ir tiesības atgriezt pāri, ja tas ir nēsāts? Ko darīt, ja veikals jums atsakās? Atbildes rosinās speciālās likumdošanas un juridiskās prakses analīzi.

Tas, ka iegādāto modeli var atgriezt veikalā četrpadsmit dienu laikā no iegādes datuma, nav noslēpums. Pielaikošanas laikā jūs bijāt apmierināts ar pāri, esat pārliecināts, ka tas lieliski piestāvēs jūsu tērpiem, un mājās sapratāt, ka iztērējāt naudu par velti.

Saskaņā ar Art. 25 Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību", jūs varat atgriezt apavus uz veikalu, pat ja izmērs neatbilst, jums tas nepatika, ja tas ir neērti vai neatbilst drēbju skapim. Jums nav jāpaskaidro pārdevējam iemesli.

Šajā gadījumā mēs nerunājam par neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanu. Bojātu pāri kvalitātes nodrošināšanai var atgriezt veikalā. Tagad runa ir par garantētām tiesībām lauzt pārdošanas līgumu 14 dienu laikā bez paskaidrojumiem.

Patērētāju tiesību aizsardzības likums atļauj apavu maiņu tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:

• pāris nebija valkāts;
• nav prezentācijas pārkāpumu;
• ir saglabājies čeks par preču iegādi konkrētajā veikalā;
• pieejamas uzņēmuma etiķetes.

Svarīgs! Pircējs apavus var atgriezt veikalā bez čeka, atsaucoties uz liecinieku liecībām!

14 dienu apavu atgriešanas politika ļauj ne tikai lauzt pirkuma-pārdošanas līgumu, bet arī vienkārši nomainīt modeli. Ja līdzīga prece nav pārdošanā (piemēram, nav piemērota izmēra), pusēm vienojoties, maiņa var tikt atlikta uz norunāto laiku. Tiklīdz modelis parādās uz letes, pārdevējam ir pienākums par to informēt pircēju.

Ko darīt ar nekvalitatīviem lietotiem apaviem

Ja ir diezgan reāli iegūt naudu par jaunu lietu, tad pārdevēji nesteidzas apmierināt pretenzijas par lietotu pāri. Vai ir iespējams atgriezt lietotus apavus, ko par to saka likums un kādas ir patērētāja tiesības šādā situācijā?

Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pants nosaka, ka apavus pēc neliela nodiluma uz ielas ir iespējams nomainīt tikai tad, ja:

• bagāžniekā konstatēta materiāla atslāņošanās;
• virsas āda pārsprāga, zoles (papēži) bija saplēstas, salīmētas vai nolobītas;
• pamanīts zābaku augšdaļas vīļu izliekums;
• tiek konstatēta krāsas maiņa vai cits defekts, kas pasliktina apavu izskatu vai neļauj to normāli lietot.

Uzmanību! Patērētājiem saskaņā ar likumu ir tiesības atgriezt veikalam apavus, ja tie noberzē pēdu, pārim ir neērti nostādi vai ir neērti valkāt, jo šādi defekti ierobežo preces lietošanu.

Zīmīgi, ka norma ļauj atgriezt nekvalitatīvus apavus veikalā tikai tad, ja pārdevējs ar Jums nav pārrunājis preces trūkumus. Ja iegādājāties akcijas preci, kas bija pārdošanā, piemēram, augšējās krāsas maiņas dēļ, atgriešanas prasība netiks pieņemta.

Papildus kedu vai zābaku maiņai pret līdzīgiem jūs varat ne tikai atgriezt bojātus apavus, bet arī pamatoti pieprasīt:

• nomainiet lietu pret tādu pašu, bet citu modeli. Ja sieviete kļuva par nekvalitatīva apavu komplekta īpašnieci (ar neērtu apavu vai viņa nolika tos uz ielas un saprata, ka pumpas berzē kājas, viņa var lūgt arī apavus, bet, piemēram, cits stils);
• nekavējoties novērst preces defektu vai atdot naudu par apavu remontu pie trešās puses meistara;
• iesniegt prasību par bojāta pāra izmaksu pārrēķinu.

Saskaņā ar likumu par pircēju tiesību ievērošanu personai ir tiesības prasīt atlīdzināt zaudējumus, kas radušies nekvalitatīvas preces dēļ. Piemēram, sieviete slinkā dienā staigāja zābakos, kuros bija ieplīsusi āda. Kliente saslapināja kājas un saslima ar pneimoniju.

Papildus prasībai atdot veikalam neatbilstošas ​​kvalitātes apavus, cietušā persona var atdot arī ārstēšanā iztērēto naudu, ja tiesā var pierādīt cēloņsakarību starp zābaku laulībām un savu slimību.

Cik ilgi var iesniegt prasību?

Vai jūs iegādājāties ziemas zābakus jūlijā un tikai novembrī pamanījāt salūzušo zoli? “Tās ir jūsu problēmas, garantijas termiņa beigšanās dēļ tas vairs nav jāmaina,” tā jums pateiks negodīgi pārdevēji.

Cik ilgi es varu atgriezt apavus veikalā, atsaucoties uz garantijas laiku? Kādi ir termiņi jauna un nolietota pāra neatbilstošas ​​kvalitātes noteikšanai?

Likumdošana nosaka, ka apavi tiek klasificēti kā sezonas preces. Runājot par veikalu noteikto standarta 30 dienu garantijas laiku, to nevar skaitīt no iegādes datuma, jo patērētājam vasarā nav jāvalkā zābaki. Tomēr viņš var iegādāties šos zābakus vasarā.

Sandaļu un zābaku garantijas laiks ir gada laiks, nevis iegādes diena.

Sezona tiek definēta šādi:

• ziema (no novembra sākuma līdz marta beigām);
• pavasaris (no marta pirmajām dienām līdz pēdējam maijam)
• vasara (maijs-septembris);
• rudens sezona (no septembra līdz novembra vidum).

Jāatzīmē, ka garantiju var noteikt arī uz produkta ražotāja, nevis tikai izplatītāja noteikumiem.

Ja nav konkrētu termiņu, nekvalitatīvu apavu atgriešana tiek veikta 24 mēnešu laikā no iegādes datuma vai noteiktas sezonas iestāšanās.

Procedūra, kā atbrīvoties no bojātām precēm

Acīmredzot apavu pārdevēji nevēlas atzīt, ka jūsu iegādātais pāris ir sliktas kvalitātes. Tā noteikti būs jūsu vaina. Kurpes ir novalkātas (pat ja vienreiz tajās staigājāt), kas nozīmē, ka sākotnēji pirkums jums bija piemērots, bet tas, kas ar viņu notika vēlāk, ir jūsu vaina - jūs tos nevalkājāt tā, jūs nolēmāt valkāt nepareizi laikapstākļi. Kā praksē atgriezt zemas kvalitātes apavus?

Garantijas laikā apavu pāri var nomainīt, ja tam ir defekts, sazinoties ar veikala vadību ar šādiem dokumentiem:

• personīgā pase;
• preču pavadpapīri (kaste, čeks, garantijas karte).

Vai ir iespējams atgriezt apavus bez čeka, ja tie neder (nepareizs izmērs, pāris berzē kājas) un nav lietojami, un garantijas laiks vēl nav beidzies? Protams! Lai to izdarītu, pietiek ar liecinieku liecībām.

Ja pārdevējs nepiekrīt patērētāja prasībām, apgalvo, ka nevar apmierināties ar nolietotu pāri, rakstiet iesniegumu par neatbilstošas ​​kvalitātes apavu atgriešanu, kurā jānorāda iegādes laiks, iemesli. kāpēc jūs neesat apmierināts ar tā kvalitāti. Noteikti noformējiet papīru veidlapā un atsaucieties uz likuma pantiem!

Dokumenta paraugu apavu atgriešanai veikalā pēc neliela nodiluma 2017. gadam var iegūt pie jebkura jurista internetā. Oficiālo dokumentu paraugi ir pieejami arī Rospotrebnadzor oficiālajā vietnē.

Vai oponents atsakās pieņemt pieteikumu (pretenziju)? Droši nosūtiet to ieteiktajā vēstulē ar saņemšanas apstiprinājumu un pieprasiet noteikt laiku bojātās preces atgriešanai.

Visticamāk, veikala administrācija uzstās uz ekspertīzi, lai pierādītu, ka lieta ir nolietojusies vai mainījusies īpašības nepareizas nolietošanās, nevis ražošanas defekta dēļ.

Iespējams, jums tiks lūgts veikt pētījumu ar "uzticamu" speciālistu. Nepiekrītiet nodot lietotu pāri apavu veikalam, kas apkalpo noteiktu tirdzniecības vietu. Ir bijuši gadījumi, kad patērētāju atdotās kedas vai zābaki ir apzināti sabojāti tā, ka apavu atgriešana veikalā pēc neliela nodiluma saskaņā ar likumu nebija iespējama. Izvēlieties neatkarīgu meistaru un uzstājiet uz nosacījumu, ka eksāmens jāveic tikai ar viņu.

Ja parauga pārbaudē tika konstatēts, ka pārim ir ražošanas defekts, pārdevējam ir pienākums atbildēt ar naudas atmaksu 10 dienu laikā.

Vai ir iespējams atgriezt apavus veikalā, ja pretinieks kategoriski atsakās atzīt, ka viņa precei ir trūkumi? Draud ar vēršanos tiesā – dažas firmas cenšas izvairīties no iespējamām nepatikšanām un cenšas konfliktu atrisināt draudzīgi.

Pievienojiet pierādījumus, ka apavi ir atgriežami, ekspertīzes slēdzienus, pirkuma pavaddokumentus, piesaistiet liecinieku liecības. Tiesa, protams, nostāsies jūsu pusē un nolems, ka apavus nedrīkst lietot, un tie ir jāatdod.

Pieprasiet, lai jūsu pretinieks atlīdzina visas izmaksas, kas jums radušās saistībā ar tiesas procesu, taču atcerieties, ka gadījumā, ja jūs zaudējat tiesā, jūs būsiet atbildīgs par izmaksu segšanu.

Apavus var apmainīt vai atgriezt veikalā 14 dienu laikā bez iemesla, saskaņā ar tiesību aktu par patērētāju tiesību ievērošanu, ja tie nav lietoti. Bojāti zābaki vai apavi tiek veiksmīgi atgriezti pat pēc neliela nodiluma vai arī tad, ja pāris ir noberzējis kājas, kas padara tos neiespējamu lietošanu.

Izpētiet attiecīgajā likumā aprakstīto atgriešanas noteikumu un īpaši problemātiskā situācijā izmantojiet jurista atbalstu. Esiet drosmīgi, jo patiesība ir jūsu!

Ir situācijas, kad apavu pirkšana beidzas ar to, ka, atnācis mājās un vēlreiz pielaiko jaunu lietu, skaidri saproti, ka tie ir par šauru, vai nav tik ērti, kā likās veikalā. Ko darīt šajā gadījumā? Preces atgriešana parasti nav tik sarežģīta, jo patērētājus aizsargā likums, un veikali parasti nemēģina apstrīdēt apavu maiņu vai naudas atmaksu. Jums tikai jāizdomā, kā rīkoties šādā situācijā.

Ja vēršamies tieši pie likumdošanas, tad saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18.panta 1.punktu pircējs, kurš konstatējis iegādātās preces trūkumus, var:

1. Aizstāt ar tāda paša zīmola preci, mainot, piemēram, izmēru;
2. Mainiet zīmolu un modeli, vienlaikus pārrēķinot jaunās izmaksas;
3. Pieprasīt naudas atmaksu par neatbilstošu preču kvalitāti;
4. Pieprasīt jautājumu par preces bojājumiem atrisināt uz vietas no pārdevēja vai trešās personas puses, kā arī atlīdzināt to izdevumus, ja tādi radušies;
5. Atteikties no pirkuma un pieprasīt tūlītēju pirkumam iztērēto līdzekļu atmaksu. Šajā gadījumā preces tiek atgrieztas pārdevējam.
6. Ja rodas šaubas par pirkumu, pircējam ir tiesības nomainīt līdzīgu preci, ja pēkšņi oriģinālā versija pircējam nav piemērota formas, izmēru, aprīkojuma, krāsu vai izmēra ziņā.
7. Maiņu var veikt divu nedēļu laikā, neskaitot pirkuma dienu;
8. Atgriezt var, ja prece nav lietota paredzētajam mērķim, nav mainīts tās izskats, un pircējs var uzrādīt pirkumu apliecinošus dokumentus čeka veidā. Ja nav skaidras naudas dokumenta, tas neizslēdz atgriešanos, jo var tikt ņemtas vērā to liecinieku liecības, kuri bija klāt pirkuma brīdī.
9. Ja preces nomaiņa nav iespējama, jo attiecīgajā dienā nav pircēja līdzīga pieprasījuma, tad ir iespējams atteikt pirkumu, pieprasot no pārdevēja pilnu naudas atmaksu. Atmaksa saskaņā ar likumu ir jāveic ne vēlāk kā trīs darba dienas no pieteikuma iesniegšanas dienas.

Preču atgriešanas pazīmes, kas neatbilst pircēja personiskajām vēlmēm

Bieži vien cilvēki, nezinot savas tiesības vai vienkārši dabiskās pieticības dēļ, nevēršas pie pārdevēja ar maiņas lūgumu, turpinot valkāt apavus, kas neatbilst prasībām, ar kurām pircējs bija rēķinājies. Šī pozīcija ir nepareiza, jo pircējam ir visas tiesības iepazīties ar preci un divu nedēļu laikā apmainīt vai atgriezt pirkumam iztērēto naudu.

Ja veikals sazinās ar nekompetentu darbinieku, kurš kategoriski atsakās pieņemt klienta lūgumu, tad jāsūta pretenzija uz vadītāja vārdu. Ja lieta ir pilnībā atstāta novārtā un prasības tiek ignorētas, tad savu sūdzību par veikalu varat nosūtīt patērētāju tiesību aizsardzības organizācijai, pievienojot visus nepieciešamos preces iegādi apliecinošus dokumentus, kā arī sastādītās apelācijas kopiju. augšā veikalā.

Procedūra šādu produktu atgriešanai atpakaļ veikalā

Ir vērts sīkāk pakavēties pie tā, kā izturēties situācijā, kad apavi vienkārši nederēja kāda iemesla dēļ:

• Pirmais solis ir iesaiņot apavus atpakaļ kastē kopā ar visiem papildu piederumiem, kas tika pievienoti pirkumam (tie var būt papēži, siksnas, apavu kopšanas līdzekļi utt.).
• Tālāk līdzi būs jāņem personu apliecinošs dokuments un čeks, lai gan bez tā veikalam nav tiesību atteikties, taču tā klātbūtne ievērojami ietaupīs laiku.
• Ir vērts nekavējoties sagatavoties tam, ka veikalā pārdevējs var nonākt strīdā, mēģinot atteikties atgriezt preces. Tas notiek vairāku iemeslu dēļ, šajā gadījumā jums ir skaidri jāpauž sava nostāja, ka pircējam ir jāatgriež 14 dienu laikā, un pārdevēja atteikuma darbības ir absolūti nelikumīgas.
• Svarīgi zināt, ka atgriešanai attiecas ne tikai apavi, kas iegādāti par skaidru naudu, bet arī preces, kas iegādātas kredītā. Šajā gadījumā, protams, pati procedūra ir sarežģītāka, taču ne pircējam, bet pārdevējam, jo ​​viņam būs jāveic virkne manipulāciju, lai izbeigtu līgumu ar banku. Vissvarīgākais ir tas, ka apavi nav valkāti, un birkas vai etiķetes ir sākotnējā formā.

• Ja laulība tika pamanīta pēc kāda laika apavu valkāšanas procesā, un ir ražotāja garantija, tad šajā gadījumā pircējam ir arī tiesības atgriezties. Ir reizes, kad kurpes tika pirktas izpārdošanā, tad garantijas laiku sāk skaitīt no sezonas sākuma. Ja rodas nesaprašanās ar pārdevēju, tad šajā gadījumā varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības organizācijā, lai precizētu šo informāciju, lai tā nebūtu nepamatota.
• Atgriešanas pieteikums jāsagatavo 2 eksemplāros, svarīgi atzīmēt pirkuma datumu, konstatētos defektus, preces pašizmaksu, kā arī prasību pārdevējam atdot pilnu maksu. Pirmais eksemplārs paliek veikalā, bet otrais paliek pie pircēja.
• Bieži vien strīdīgās situācijās veikals veic ekspertīzi, kurai jāatklāj, kā precei veidojušies defekti. Pircējam ir tiesības veikt šādu procedūru neatkarīgi. Gadījumā, ja pircējam izrādīsies taisnība, veikalam būs pienākums atlīdzināt ekspertīzes pakalpojumu izmaksas.
• Ārkārtējs līdzeklis jautājuma risināšanā var būt vēršanās tiesā, ja strīdu nav iespējams atrisināt citā veidā. Ja tiesa lems viņam par labu, pārdevējam būs pienākums atlīdzināt ne tikai preces izmaksas, bet arī atdot prasītājam naudu par samaksāto valsts nodevu, kā arī samaksāt līgumsodu viena procenta apmērā. preču cena.

Kā rīkoties, ja pārdevējs atsakās pieņemt iegādāto preci atpakaļ?

Parasti pārdevēji, zinot likuma normas, konfliktu cenšas atrisināt, neķeroties pie jautājuma risināšanas tiesas ceļā. Taču ne vienmēr visu izdodas atrisināt mierīgi.

Ja tomēr nebija iespējams nonākt pie kopsaucēja, tad tālāk ir iespējams piemērot šādu procedūru:

1. Sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības organizāciju savā reģionā. Pieredzējušiem speciālistiem būs jāskaidro pircēja tiesības, kā arī jāsniedz juridiskā palīdzība preču atgriešanas veikalam jautājuma risināšanā. Ja šim solim nebija nekādu rezultātu un situācija palika nemainīga, tad atliek tikai galējs konfliktu risināšanas pasākums.
2. Pēdējā instance, kas var palīdzēt atrisināt jautājumu par preču atgriešanu, ir tiesa. Vislabāk ir vērsties pie jurista, kura zināšanas un kvalifikācija ļauj pareizi sastādīt prasības pieteikumu un uzvarēt lietu. Parasti veikals, saņēmis pretenziju, mēģina situāciju atrisināt pirms tiesas lēmuma, piedāvājot pircējam labāko variantu. Tas notiek tāpēc, ka 99 gadījumos no 100 tiesa nostājas patērētāja pusē. Vissvarīgākais ir savlaicīga vēršanās pie pārdevēja ar lūgumu atmaksāt vai apmainīt preces. Vēlreiz ir vērts atgādināt, ka likumdošanā noteiktie termiņi ir ne vairāk kā 14 dienas. Tāpat tiesas prāvā varat pieprasīt ne tikai preču izmaksas, bet arī izmaksas, kas saistītas ar advokāta darba apmaksu, morālā kaitējuma kompensāciju un papildu maksājumus par atlikto maksājumu, kas tiek iekasēta ar likmi 1 % no preces vērtības.

Nobeigumā vēlos vēlreiz atzīmēt, ka jums nevajadzētu piedzīvot neērtības, nomainot apavus, kas jums nepatika, vai ja rodas šaubas par preču kvalitāti. Ir skaidri jāsaprot, ka likums ir patērētāja pusē, un jebkuram veikalam ir jāievēro likumi. Galvenais, atgriežoties, ir atcerēties termiņu, līdzi ir preces apmaksu apliecinoši dokumenti, kā arī saglabāt preces veselumu, lai pārdevējam nebūtu pamata atteikt pircējam atgriešanos.

Kad cilvēki kaut ko pērk, viņi vēlas uzzināt par savām tiesībām un naudas atdošanas garantijām. Protams, ar nosacījumu, ka pārdevējs ir nodrošinājis preci, kas neatbilst kvalitātei vai pircējam nepieciešamajiem parametriem. Taču, ja parasti labi zinām tehnikas garantijas termiņus un servisa centru pieejamību, tad ar apaviem viss ir daudz sarežģītāk. Vai ir iespējams atgriezt nepiemērotu apavu vai zābaku pāri? Kādi ir atgriešanas noteikumi un nosacījumi? Izdomāsim.

Vai es varu atgriezt apavus veikalā?

Saskaņā ar likumu cilvēkiem ir atļauts nodot nekvalitatīvas vai nepiemērotas preces. Apavi nekādā gadījumā nav izņēmums. Jā, ir daži nosacījumi, kas ir jāizpilda, bet parasti tos izpildīt nav grūti.

Apavu atgriešanas nosacījumi

• Centieties savākt visu, kas jums tika dots, iegādājoties: kastīti, čeku, rezerves zolītes utt. Bet, ja esi kaut ko pazaudējis, nevajag izmisumā – būs iespējas glābt situāciju. Galvenais ir apstiprināt, ka esat iegādājies apavus tieši tur, kur tos atdodat.
• Jauni apavi jāatdod 14 dienu laikā. Tā ir valsts noteikta norma, veikalam nav tiesību to mainīt. Tādējādi 2 nedēļas ir maksimālais laiks pārdomām saistībā ar jūsu vēlmēm par stilu, izmēru un krāsu.
• Rūpīgi izturieties pret iegādāto apavu pāri un nepakļaujiet tos kaitīgai mehāniskai slodzei. Ja sabojāsi savas vainas dēļ, tad, protams, veikals var atteikties atdot naudu un apmainīt.

Kā atgriezt apavus veikalā?

Kad mēs runājam par 14 dienu atgriešanas periodu, mēs domājam apavus, kas vienkārši nebija piemēroti. Tas ir, jūs mainījāt savas domas par tā nēsāšanu un vēlaties to atgriezt veselu. Taču ir arī cita situācija: apavi izrādījās nelietojami, ar ražotāja defektu vai arī sabojājās garantijas laikā. Šis jautājums tiek atrisināts savādāk. Apskatīsim šīs divas situācijas atsevišķi.

Neadekvātas kvalitātes apavu atgriešana

Ja pēc pirkuma esat identificējis laulību, mēģiniet atrast apavu kastīti, čeku (ja nē, tad nepieciešami pirkuma liecinieki) un garantijas talonu. Paņemiet līdzi arī pasi vai jebkuru personu apliecinošu dokumentu. Tas ļaus kompensēt izmaksas pat pēc neliela apavu nodiluma. Pirms tam, protams, ir noderīgi pašam pārliecināties, vai tas nav bojāts nepareizas darbības rezultātā. Ja pārdevējs neapstrīd preces slikto kvalitāti, jūs saņemat kādu no četrām iespējām:

1. Pilna kompensācija.
2. Apavu maiņa.
3. Daļēja atmaksa kā par zemākas kvalitātes apaviem.
4. Defektu novēršana uz veikala rēķina.

Ja pārdevējs atsakās atzīt apavu slikto kvalitāti vai vaino pircēju defektos, savas tiesības var aizstāvēt tiesā. Var būt nepieciešama arī pārbaude.

Padoms: Veiciet pārbaudi tikai tad, kad esat pilnībā pārliecināts, ka vainīgs ir ražotājs.

Labas kvalitātes apavu atgriešana

Kad apavi tikko izrādījušies nepiemēroti, tos var arī atgriezt vai apmainīt. Piemēram, izrādījās neatbilstība pēc izmēra vai tas ir vienkārši neērti. Īpašu uzmanību pievērsiet prezentācijas saglabāšanai. Ja pret viņu nav sūdzību, ir laba iespēja aizstāvēt savas tiesības.

Šādus apavus varat atgriezt apmaiņā pret citiem, piemērotākiem (cenas starpība tiek atmaksāta). Tāpat pārdevējam ir tiesības pieprasīt atdot kastīti (ja tāda bija), pārdošanas čeku vai arī, ja tā ir nozaudēta, liecības.

Apavu atgriešanas nosacījumi veikalam

Labas kvalitātes apavi tiek atgriezti 14 dienu laikā pēc iegādes. Runājot par zemas kvalitātes apaviem, viss ir atkarīgs no garantijas nosacījumiem. Par to tagad tiks runāts.

Apavu garantija

Vai jūs jautājat pārdevējam, kāda ir garantija apaviem? Kā mēs tagad redzēsim, ir vērts to darīt, it īpaši, ja jums ir darīšana ar stabilu uzņēmuma veikalu.

Garantijas laiks apaviem

Garantijas periodu (pretēji iepriekš minētajam paredzamajam pārbaudes periodam) nosaka pārdevējs. Parasti tas ir vismaz 30-45 dienas, bet daudz kas ir atkarīgs no GOST konkrētam apavu veidam: bērnu - no 30 un modelim - no 60-90 dienām. Arī ražošanas materiālam ir nozīme.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka sezonas apavu gadījumā par sākuma punktu tiek uzskatīts sezonas sākuma datums, bet, pērkot vissezonas apavus, pārdošanas datums. Jāņem vērā apavu sezonalitāte Krievijā. Sezonas sākuma datums var atšķirties atkarībā no reģiona un var nesakrist ar kalendāro gadalaiku.

Uz ko attiecas apavu garantija?

Garantija attiecas ne tikai uz apaviem, bet arī uz aksesuāriem. Piemēram, sprādzes, rāvējslēdzēja, papēža bojājumi ne pircēja vainas dēļ ir arī pamats materiālām pretenzijām pret pārdevēju.

Ko pircējs var sagaidīt garantijas laikā?

Pircējs pats izlemj, kādu kompensācijas veidu izvēlēties, ja tiek pierādīta veikala (pārdevēja) vaina. Iespējama atgriešana, apmaksājot preces izmaksas vai apmaiņu. Tomēr šai situācijai ir savi smalkumi:

• Jūs varat pieprasīt kompensāciju par zaudējumiem, kas jums radušies nekvalitatīvu apavu pārdošanas rezultātā.
• Pērkot preci uz kredīta, pārdevējam ir pienākums atlīdzināt ne tikai samaksāto naudu, bet arī visas ar kredītu saistītās izmaksas (maksa par tās nodrošināšanu, procenti u.c.).
• Ja pretenzijas iesniegšanas dienā apavu cena ir pieaugusi, starpību var pieprasīt.

Kad kurpes var atgriezt?

Ja aukstumā uzvilksi vasaras apavus, kurpēs spēlē futbolu, apavus var arī nepieņemt. Paredzams, ka jūs to pienācīgi pieskatāt un ievērojāt darbības pamatnoteikumus. Nav atļauts atgriezt apavus ar acīmredzamiem mehāniskiem bojājumiem: ar apdegumiem, plīsumiem un griezumiem. Tāpat pretenzijas netiek pieņemtas, ja pircējs sazinājās ar apavu remontdarbnīcu pirms iegādātā pāra atgriešanas veikalā. Izņēmums ir papēžu nomaiņa.

Kā uzrakstīt prasību par pārdevēju nelikumīgām darbībām?

Dažos gadījumos jūs saskarsities ar faktu, ka pārdevēji nevēlas pildīt savus pienākumus. Pēc tam jūs varat rakstīt sūdzību par viņu rīcību.

Padoms: var būt nepieciešama iepriekš. Tas palīdzēs vēlāk izvairīties no nevajadzīgiem atkritumiem un saprast, vai jums pienākas kompensācija par preci. Ir arī noderīgi zināt patērētāju tiesību aktus un atsaukties uz tiem, runājot ar pārdevēju.

Ja jūsu centieni mutiski atrisināt problēmu nedeva neko labu, rīkojieties šādā secībā:

1. Norādiet prasības adresātu (piemēram, OOO "Botinok" vadītājs, adrese: Maskava utt.). Līdzīgā secībā norādiet savus datus - vārdu, uzvārdu, adresi.
2. Norādiet lietas apstākļus: kur, kad un par kādu preci iegādāta, kāds defekts atklāts, kā rīkojies pārdevējs utt. Varat minēt pieejamos pirkumu apliecinošos dokumentus un visus ar lietu saistītos apstākļus.

Padoms: uzrādot, atsaucieties uz likumu.

1. Skaidri norādiet savas prasības problēmas novēršanai: atmaksa, maiņa utt.
2. Norādiet pievienoto dokumentu sarakstu.
3. Beigās - datums un paraksts.

Pretenzija ir iesniegta divos eksemplāros - jums un pārdevējam. Ir vērts atzīmēt, ka šī ir pieņemtā procedūra, taču šī dokumenta sastādīšanai nav “dzelzs” prasību. Ja tas nelīdz, tad iesniedziet prasību tiesā. Tomēr ņemiet vērā, ka var būt nepieciešams eksperta atzinums par apavu kvalitāti.

Svarīgs: ja pārdevējs atsakās pieņemt rakstisku pretenziju, nosūtiet viņam vēstuli ar paziņojumu. Šādas vēstules kvīts kopija ir pietiekams pamats, lai tiesa uzskatītu, ka pārdevējs ir informēts.

• Tā kā apavu atgriešana vai nomaiņa var būt sarežģīta, nav pārsteigums, ka daudzi izvēlas pirkumu uztvert nopietni. Tāpēc vairākums dod priekšroku doties uz zīmolu veikaliem, nevis pirkt apšaubāmas kvalitātes apavus lietotu preču veikalā vai tirgū.
• Kā redzams no iepriekš minētā, no pārdevēja ir jāpieprasa čeks. Un mēs bieži par to aizmirstam.
• Pirms pirkšanas noskaidro pats, ko sagaidi no kvalitātes, vēlamā apavu veida. Pēc pārdevēja informēšanas par savām vēlmēm jautājiet, kā veikals pilda garantijas saistības.

Bieži uzdotie jautājumi

Apskatīsim dažus bieži uzdotos jautājumus.

Vai varu atgriezties, ja ir beidzies garantijas laiks?

Jā, bet ne vēlāk kā 2 gadus no iegādes datuma. Tad jums ir jāspēj pierādīt, ka konstatētie trūkumi bija jau preces saņemšanas brīdī.

Vai es varu atgriezt apavus, ja tie berzē?

Jā, lai to izdarītu, jums jāievēro darbību algoritms, kas aprakstīts iepriekš sadaļā "Labas kvalitātes apavu atgriešana". Visticamāk, iemesls ir nevis ražošanas defekts, bet gan nepareizi izvēlēts izmērs, tāpēc labāk šādu apavu pāri atgriezt pēc iespējas ātrāk, 14 dienu laikā no iegādes datuma. Visticamāk, pārdevējs pārbaudīs, vai ir saglabāts sākotnējais izskats.

Padoms: labāk vispirms staigāt pa māju vai dzīvokli jaunos apavos, nevis uzreiz tajos iziet uz ielas. Citādi to ir grūti atgriezt kā jaunu, un gandrīz neiespējami to uzrādīt kā rūpnīcas defektu.

Vai es varu atgriezt veikalā lietotus apavus?

To ir diezgan grūti izdarīt, ja nevarat pierādīt rūpnīcas defekta esamību. Bet katra situācija ir individuāla, par to var runāt ar juristu, kurš labi pārzina patērētāju tiesību aizsardzības likumu.

Kad sākas ziemas apavu garantija?

Tā kā pastāv atšķirības pēc klimatiskajām zonām, mēs apsvērsim šo jautājumu, izmantojot galvaspilsētas piemēru. Garantija ziemas zābakiem parasti sākas 1. novembrī. Pavasarim - no 1. aprīļa, vasarai - no 1. jūnija, rudenim - no 1. septembra.

Kā liecina mūsu apskats, cīņa par naudas atmaksu vai apavu nomaiņa pret piemērotākām ir pilnīgi normāls un pieņemams process. Cita lieta, ka jāpatur prātā likumā paredzētie noteikumi un jāprot sevi ielikt pārdevēja vietā. Arī dārgu apavu gadījumā biežāk ieteicams veikalam izvirzīt finansiālas pretenzijas. Preču pārdošana tādos veikalos kā Second Hand vai izpārdošanā bieži notiek saskaņā ar saviem, tīri individuāliem likumiem.

Apavu atgriešana tiek veikta, pamatojoties uz patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Ne katrs mūsu valsts iedzīvotājs zina, kā atgriezt apavus ar garantiju un bez tā. Šīs procedūras nosacījumi ir standarta. Tas ir, jūs varat atgriezt apavus uz veikalu ar vispārējiem pareizas un neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanas noteikumiem. Ļoti bieži pārdevēji nevēlas pieņemt preces atpakaļ, visu skaidrojot ar apģērba priekšmetu tālākpārdošanas neiespējamību. Vai arī saka, ka ir pagājis periods, kurā pircējam ir tiesības atteikties no pirkuma. Daudz vienkāršāk ir atbildēt uz jautājumu, kā atgriezt apavus ar garantiju. Tur viss ir vienkārši. Taču pārdevēji cenšas neatņemt negarantētās lietas visiem iespējamiem līdzekļiem, reizēm pārkāpjot likumu. Un par patērētāju tiesību ievērošanu cenšas neatcerēties, ja veikalam tas nav izdevīgi.

Jūs varat uzrakstīt pretenziju par preču atgriešanu, tai skaitā par apavu atgriešanu. Bet jums tas jādara pareizi. Vai arī rakstiet pretenziju par preču maiņu, ja tā neatbilst izmēram (piemēram). Atgriezt apavus var ne tikai ar čeku, bet tas ir daudz grūtāk nekā ar maksājuma dokumentu.

Mūsu vietnē strādā pieredzējuši juristi, kuri jums pastāstīs, kā jūs varat atgriezt apavus veikalā 14 dienu laikā vai pēc 14 dienām no iegādes datuma.

Viņi jums pateiks noteikumus par nekvalitatīvu preču apmaiņu pret kvalitatīvām. Viņi palīdzēs pareizi iesniegt pretenziju pret veikalu, pastāstīs, kur vērsties, ja veikala darbinieki atsakās pieņemt pretenziju vai izpildīt Jūsu prasības, nodrošinās pretenzijas paraugu preču atgriešanai/maiņai. Tāpat tie palīdzēs samazināt cenu nekvalitatīvām precēm, ja ir tāda vēlme. Kopumā tiks skaidroti likuma galvenie punkti par patērētāju tiesībām saņemt kvalitatīvus pakalpojumus un kvalitatīvus pirkumus. Viņi jums pateiks, kā atgriezt preci pēc 14 dienām un bez kvīts.

Lai atgrieztu nevēlamu pirkumu, jums precīzi jāzina un jāievēro daži noteikumi:

• kā apmainīties;
• ko atdot nekvalitatīvu lietu;
• kā atgriezt kvalitatīvu preci;
• kā atgriezt pirkumus saskaņā ar garantiju;
• kā ar čeku atgriezt lietas atpakaļ veikalā;
• kā atgriezties bez čeka;
• atgriešanas politika 14 dienu laikā.

Kopumā gandrīz viss patērētāju tiesību aizsardzības likums. Mēs īsi apskatīsim šīs procedūras galvenos punktus. Kā nodot apavus, kas izrādījās nekvalitatīvi vai neatbilst izmēram? Tāpat kā jebkurš cits produkts. Pirmajās 14 dienās preces var atgriezt jebkura iemesla dēļ, pat ja jums tas vienkārši nepatika. Pat ja iegādātajām kedām nav nekādu trūkumu, bet saglabājot izskatu un veiktspēju. Paņemiet līdzi apavus, pirkuma apliecinājumu, un jums pat nav jāskaidro vai jāizdomā iemesli.

Ja čeks ir nozaudēts, apavus joprojām varēs atgriezt, taču būs jāatrod liecinieki, kas apstiprinās, ka tiešām iegādājāties šos apavus tieši šajā veikalā. Tajā pašā laikā neaizmirstiet par iepakojumu, kurā gulēja iegādātie apavi.

Bez tā preces nevar atgriezt atpakaļ. Atgriežot preci, Jūs varat paņemt naudu, apmainīt pret citu līdzīgu patēriņa īpašumos. Lai atvieglotu darījumus ar piegādātāju, čeku labāk paturēt. Jūs varat atrisināt problēmu ar pārdevēju ar pieredzējušu speciālistu palīdzību. Uzrakstiet savu jautājumu atsauksmju veidlapā un saņemiet pilnu atbildi bez maksas.

Bojātu apavu atgriešana, garantija

Pēc 14 dienām no iegādes datuma, apavus var atgriezt defektu gadījumā. Šajā gadījumā atgriešanas termiņš tiks pielīdzināts garantijas termiņam. Garantijas talonu parasti izsniedz kopā ar maksājuma dokumentiem (čeku). Garantiju nosaka pārdevējs pēc saviem ieskatiem. Der atcerēties, ka 14 dienu laikā preci atgriežam vai mainām pēc vēlēšanās (piemēram, izmērs neatbilst). Garantijas laikā pirkums tiks pieņemts (ja ir čeks vai ja čeka nav) tikai tad, ja tiks konstatēti kādi defekti. Garantijas laiks apaviem parasti ir 30 - 50 dienas. Bet jums jāzina, ka apavu garantiju sāk skaitīt nevis no iegādes datuma, bet gan ar valkāšanas sezonas sākumu. Piemēram, vasarā iegādātie ziemas apavi ir pakļauti maiņai no pirmās ziemas sezonas dienas.