Atgriezt bojātos apavus. Sezona tiek noteikta šādi

Daudzi pircēji, saskaroties ar negodīgiem pārdevējiem, nezina, kā atgriezt veikalā nepiemērotus vai bojātus apavus.

Kā uzvesties konfliktsituācija un ko darīt?

Cienījamie lasītāji! Mūsu raksti runā par tipiskiem juridisku problēmu risināšanas veidiem, taču katrs gadījums ir unikāls.

Ja vēlaties zināt kā atrisināt tieši savu problēmu - sazinieties ar tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē vai zvaniet bezmaksas konsultācija:

Lai šādos gadījumos justos pārliecināts, ir jāzina, kādas tiesības pircējs var izmantot garantijas laikā un pēc tā beigām.

Garantijas laiks apaviem saskaņā ar likumu

Apaviem jāatbilst īpašiem GOST standartiem, kas nosaka obligātos garantijas termiņus. Šis noteikums attiecas uz visu veidu apaviem.

Šie termini dažādiem apavu veidiem ir atšķirīgi, bet jebkura veida apaviem tie nevar būt īsāki par 30 dienām.

Ražotājs nevar instalēt garantijas laiksīsāks par GOST noteikto periodu.

Pārdevējs var iestatīt pats garantijas periodi, taču saskaņā ar likumu pārdevēja garantija nevar būt mazāka par ražotāja garantiju.

Ja pārdevējs nosaka garantijas laiku īsāku par ražotāja garantijas laiku un, piemēram, piedāvā Jums pēc šī perioda nosūtiet savas pretenzijas apavu ražotājam, ziniet, ka tas, ko viņš dara, ir nelikumīgi.

No kura datuma ir spēkā garantija ziemas un citiem sezonas apaviem?

Ja apavus iegādājāties darbības sezonas laikā, tad garantijas laiks sākas no iegādes datuma.

Ja sezonas apavus iegādājāties iepriekš, pirms sezonas sākuma, tad garantijas laiks tiek skaitīts no attiecīgā apavu sezonas sākuma datuma.

Kad tas sākas ziemas sezona apaviem? Šis datums katrā apgabalā ir atšķirīgs. Vienkāršākais veids, kā to noskaidrot, ir zvanīt vietējam Rospotrebnadzor.

Maskavā apaviem vasaras sezona sākas no 1. maija, rudens – no 1. septembra, ziema – no 1. novembra un pavasaris – no 1. marta.

Atgriezt 14 dienu laikā no pirkuma datuma

Var gadīties, ka iegādātais Kādu iemeslu dēļ kurpes tev nederēja, piemēram, jūs vienkārši neesat apmierināts ar izmēru vai krāsu, varat apmainīt to 14 dienu laikā.

Ja tas nepalīdz, sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības biedrību. Tur viņi jūs konsultēs, sniegs juridisku atbalstu un palīdzēs izstrādāt turpmākās darbības plānu.

Nebaidieties iesniegt prasību tiesā.

Ja garantijas laiks nav beidzies, tad apavu apskate vienmēr tiek veikta par pārdevēja līdzekļiem un par to nebūs jāmaksā.

Kad veikalā nepieņems zābakus?

Ir, kas ietver, starp citu, apavus. Tāpēc saskaņā ar likumu ir tikai dažas situācijas, kurās jūs nevarēsiet atdot apavus:

1. Ja apaviem nav defekti, bet gan nodiluma rezultātā zaudēja savu prezentāciju;
2. Ja kurpes ir mehāniski bojājumi ko izraisījis pircējs (griezumi, apdegumi utt.);
3. Ja klientu laboti apavi pirms atgriešanas pārdevējam;
4. Ja apaviem ir defektiem, kas radušies nepareizas lietošanas rezultātā.

Visos citos gadījumos likums ir jūsu pusē. Aizstāviet savas tiesības un pieprasiet atmaksu.

Sveiki!

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību, datēts ar 02/07/1992 N 2300-1” 18. panta 1. punktu, ja precei tiek atklāti trūkumi, patērētājam ir tiesības izvēlēties:

Pieprasīt tās pašas markas preces (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma) nomaiņu;

Pieprasīt nomaiņu tai pašai cita zīmola precei (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;

Pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;

Pieprasīt tūlītēju bezmaksas preču defektu novēršanu vai to labošanas izdevumu atlīdzināšanu no patērētāja vai trešās personas puses;

Atteikties izpildīt pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.

Tāpat saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 25. pantu, patērētājam ir tiesības apmainīt nepārtikas prece atbilstošas ​​kvalitātes līdzīgai precei no pārdevēja, no kura šī prece tika iegādāta, ja norādītā prece neatbilst pēc formas, izmēriem, stila, krāsas, izmēra vai komplektācijas.

Patērētājam ir tiesības apmainīt kvalitatīvas nepārtikas preces četrpadsmit dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu.

Tiek veikta atbilstošas ​​kvalitātes nepārtikas preču apmaiņa, ja norādītā prece nav lietota, saglabāta tās noformējums, patērētāju īpašības, plombas, rūpnīcas uzlīmes, kā arī ir pārdošanas čeks vai kases čeks vai cits apmaksu par norādīto preci apliecinošs dokuments. Tas, ka patērētājam nav pārdošanas čeka vai kases čeka vai cita dokumenta, kas apliecina samaksu par preci, neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām.

Ja dienā, kad patērētājs sazinās ar pārdevēju, līdzīga prece nav pārdošanā, patērētājam ir tiesības atteikties no pirkuma līguma izpildes un pieprasīt atmaksāt par norādīto preci samaksāto naudas summu. Patērētāja pieprasījums par samaksātās naudas summas atmaksu par norādīto preci jāapmierina trīs dienu laikā no norādītās preces atgriešanas dienas.

Mēs visi saprotam, ka, pērkot apavus veikalā, ir ļoti grūti izvērtēt visas nianses – svarīgākais ir izvērtēt apavu valkāšanas komfortu.

Kā redzams, patērētāju tiesību akti pircējam dod lielisku iespēju 14 dienu laikā pārdomāt savu pirkumu. Šajā laikā varat pielaikot apavus dažādas iespējas, staigājiet pa māju, mēģiniet to nēsāt līdzi un novērtējiet tā ērtības. Ja apavi jums neder, nevalkātos apavus, kas saglabājuši savu noformējumu, var viegli apmainīt pret citu pāri vai atgriezt naudu, ja jums tīkamā prece nav pieejama.

Tā kā Jūsu gadījumā runa ir par lietotiem apaviem, tad to maiņa vai atgriešana būs iespējama tikai tad, ja būs kāds ražošanas defekts.

Tajā pašā laikā jautājums par produkta kvalitātes nepilnībām šeit ir diezgan strīdīgs.

To nevar viennozīmīgi teikt neērti apavi– Tie ir nekvalitatīvi apavi. Apavu valkāšanas neērtību iemesli var būt ļoti dažādi: vai nu nepareiza pašu apavu pēdējā daļa, vai arī neatbilstība starp apaviem un pircēja pēdu izmēru vai īpašībām.

Cik saprotu, papildus neomulīgajam pēdējam apavu iekšienē ir sveša viela, kas traucē (iespējams, no zolītes apakšas izplūst sacietējusi līme). Neredzot šo apavu pāri klātienē, grūti pateikt, kas tas ir un vai tas ir ražošanas defekts. Taču var pieņemt, ka šis ražošanas defekts, jo apavu iekšpusē noteikti nedrīkst būt noplūdusi līme.

Domāju, ka jebkurā gadījumā vajadzētu sazināties ar veikalu, norādot uz šo defektu. Iespējams, pārdevējam pat neradīsies jautājumi par šī apavu pāra atgriešanu, un jūsu prasības tiks apmierinātas nekavējoties.

Ja veikals defekta esamību vai tā rašanās cēloni uzskatīs par apšaubāmu, tas nozīmēs preces kvalitātes ekspertīzi.

Ja jūsu prasības tiek noraidītas bez paskaidrojumiem, iesniedziet rakstisku pretenziju, norādiet tās izskatīšanas termiņu un patstāvīgi pieprasiet ekspertīzi.

Noteikti norādiet, ka apavi ir neērti valkāt. Šajā gadījumā eksperti pārbaudīs bloka atbilstību visām prasībām. Ja ekspertīze apstiprinās preces zemo kvalitāti, Jūsu pretenzijas tiks apmierinātas likumā noteiktajā kārtībā.

Es novēlu jums veiksmi!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Turklāt

Patērētāji, saskaroties ar zemas kvalitātes apavu problēmu, bieži vien nezina, kā un kādā termiņā prece būtu jāatgriež veikalā. Krievijas Federācijas likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir noteikts apaviem skaidrs garantijas laiks nav instalēts. Tomēr Art. Likuma 19. pantā teikts apmēram divus gadus no pārdošanas datuma, kuras laikā pircējs var izteikt pārdevējam pretenzijas par apavu kvalitāti.

Jāapzinās, ka pārdevējs nevar samazināt ražotāja noteikto garantijas laiku. Bieži vien veikals to nosaka uz mēnesi vai pat mazāk. Tāpēc, lai noskaidrotu patieso garantijas laiku, jāsazinās ar ražotāju pa telefonu vai mājaslapā.

✔ Dažādu veidu apavi - dažādas garantijas

Ir nesezonas apavi, kas ietver mājas apavus, sporta apavus un biroja apavus. Sāk beigties šādu apavu garantijas laiks vispārējs noteikums: no iegādes brīža. Art. Likuma 19. pants nosaka, ka sezonas precei, kurā ietilpst daži apavu veidi, garantijas laiks tiek aprēķināts, sākoties konkrētai sezonai, kuras termiņu nosaka attiecīgā Krievijas Federācijas veidojošā vienība, ņemot vērā patērētāja atrašanās vietas klimatiskie apstākļi. Tas attiecas uz vasaras, ziemas un pussezonas apaviem. Tie. garantija par ziemas apavi Maskavā vai Tjumeņā būs savādāk, tas ir jāpārbauda vietējā administrācijā.

Turklāt valsts standarti nosaka dažādus garantijas periodus atkarībā no apavu materiāla. Tātad, garantijas laiks apaviem, kuriem ir ādas zole, jābūt vismaz 50 dienām, apaviem ar porainu gumiju un poliuretāna zolēm - vismaz 80 dienas, apaviem ar ādai līdzīgu gumiju - vismaz 70 dienas.

○ Kā atgriezt apavus pārdevējam?

Iegādātos, bet nevalkātos apavus, kas neatbilst krāsai, stilam, izmēram, konfigurācijai vai formai, var atgriezt pārdevējam, ja tie nav apmierināti divas nedēļas no pirkšanas un pārdošanas datuma. Šādā gadījumā ir nepieciešams saglabāt iepakojumu, ražotāja etiķetes un kases čeku.

Ja apaviem ir trūkumi, tie jāatdod atpakaļ veikalā, norādot šādas prasības:

• Aizstāšana ar tāda paša zīmola un modeļa apaviem;
• Aizstāšana ar cita modeļa apaviem, tādā gadījumā ir nepieciešams pārrēķināt izmaksas;
• Proporcionāls iepirkuma cenas samazinājums;
• Tūlītēja bezmaksas apavu defektu novēršana;
• Preces defektu novēršanas izdevumu atlīdzināšana;
• Atgriezties skaidrā naudā, samaksāts par apaviem.

Gadījumā, ja pārdevējs atsakās izpildīt kādu no prasībām, ir nepieciešams iesniegt rakstisku pretenziju un norādīt pirkuma datumu, apavu modeļa nosaukumu, preces numuru, cenu, aprakstīt defektu un norādīt nepieciešamo prasību (mēs sniegt šādas patērētāja prasības paraugu). Prasībai jāpievieno kases čeka kopija, tomēr Art. 5. punkts. 18. pants un likuma 25. panta 1. daļa paredz preču atgriešanu bez kvīts. Šajā gadījumā ir atļauts atsaukties uz liecinieku liecībām. Tie. Ja jums nav kvīts, jums ir nepieciešams liecinieks!

Ja veiktajiem pasākumiem nedeva rezultātus, patērētājs var veikt neatkarīgu pārbaudi. Veikalam ar atkārtotu pretenziju jānosūta ekspertīzes akta kopija, pievienojot prasību kompensēt ekspertīzes izdevumus.

○ Garantija apavu remontam

Likums nenosaka konkrēts datums garantijas apavu remontam, katra darbnīca to nosaka patstāvīgi.

Advokāta piezīme:
Garantijas termiņš ir jāpaziņo darbuzņēmējam PIRMS remonta vai jāatrodas publiski redzamā vietā: darbnīcas stendā.

Darba patērētājam iepriekš jāinteresējas par garantijas laiku. Taču, ja tie nav uzstādīti, tas neatņem patērētājam tiesības pieprasīt bezmaksas remonta defektu labošanu vai pilnu naudas atmaksu saprātīgā termiņā.

○ Vai, atgriežot apavus, ir nepieciešama pase?

Pārdevējs neatsaka apmainīt bojātu apavu pāri, bet lūdz aizpildīt iesniegumu un uzrādīt pasi. Vai viņa prasības ir pamatotas, vai arī pircējam nav jāuzrāda pārdevējam ID?

Preču atmaksa tiek veikta saskaņā ar apstiprināto nodokļu pakalpojums kases ieņēmumu ordera forma. Tas paredz obligātu naudas saņēmēja pases rekvizītu norādīšanu. Līdz ar to veikala prasība uzrādīt šādu dokumentu atbilst likumam un ir jāievēro.

Starp citu, detalizēts materiāls Lapā esam ievietojuši informāciju, kā atgriezt naudu par precēm.

Video

Stāsts, kurā jurists sīki izklāsta, kā un kad var atdot pārdevējam apavus, kā rīkoties, ja pārdevējs pretenzijas nepieņem.

Vai jums ir kādi jautājumi? Vai arī jums ir stāsts par to, kā jūs risinājāt šo problēmu? Tad laipni lūdzam komentāros!

Krievijas Federācijas tiesību akti ļauj pilsoņiem atgriezt preces pārdevējam 14 dienu laikā pēc to iegādes. Šajā sakarā likumos ir vairākas nianses, kuras ir ļoti svarīgi ņemt vērā, ja vēlaties atgriezt konkrēto preci.

Daudzi pilsoņi uzdod jautājumu: "Vai ir iespējams atgriezt apavus?" Nav grūti atbildēt, ja pievērsīsities spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajiem noteikumiem un tos aplūkojat sīkāk.

Lai visiem iedzīvotājiem, kurus interesē šis jautājums, būtu vieglāk to analizēt, mūsu resurss piedāvā šodienas materiālu, kurā ir detalizēti aprakstīta apavu atgriešanas procedūra veikalā un visas tās funkcijas.

Apavu atgriešana ir pircēja likumīgās tiesības

Apavi ir nepārtikas prece, kuras atgriešanu nosaka likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Saskaņā ar tā noteikumiem apavus var atgriezt divos ekspluatācijas apstākļos: nolietotus un nevalkātus. Šajā raksta rindkopā lielāku uzmanību pievērsīsim neizmantotās preces atgriešanas kārtībai.

Pirmkārt, ir svarīgi saprast, ka visiem pilsoņiem ir tiesības atgriezt nevalkātos apavus 14 dienu laikā pēc iegādes (netiek ņemta vērā iegādes diena) šādos apstākļos:

• iegādātā prece neatbilst izmēram, stilam un citām īpašībām;
• pircējam iegādātā prece vairs nav vajadzīga;
• vai iegādātajos apavos bija tādas īpašības, kuras pārdevējs tos pārdodot nebija norādījis.

Tajā pašā laikā atgrieziet nevalkātos apavus, kā iepriekš norādīti iemeslišķiet iespējams, ja:

1. nav izmantots paredzētajam mērķim;
2. saglabāja savu prezentāciju;
3. Ir rūpnīcas etiķetes.

Turklāt pircējam jābūt čekam vai citam apliecinājumam par preču iegādi konkrētajā veikalā. Pēdējā var ietvert videomateriālus no veikala novērošanas kamerām, pārdevēju vai liecinieku liecības.

Ir svarīgi ņemt vērā, ka, ņemot vērā iepriekš minētos apstākļus, pircējam ir tiesības:

• atgūt summu pilnībā;
• nomainiet apavus pret citiem, kas atbilst cenu kategorija atgrieztas preces;
• nomainīt apavus pret citiem ar papildu samaksu vai, gluži pretēji, saņemot daļu līdzekļu atpakaļ.

Neaizmirstiet - iepriekš norādītie standarti ir jāievēro visiem veikaliem un organizācijām, kas oficiāli nodarbojas ar apavu tirdzniecību. Pretējā gadījumā pircējam ir visas tiesības ietekmēt pārdevēju, sazinoties ar augstākām iestādēm: prokuratūru, tiesu un tamlīdzīgi.

Lietoto apavu atgriešana

Lietotu apavu atgriešana ir grūtāks jautājums...

Kā redzat, atgriešanas procedūra nav lietoti apavi ir vienkāršs process gan no likumdošanas, gan no vidusmēra cilvēka viedokļa. Taču līdzīgam pasākumam ar jau lietotu preci ir vairāk nianšu.

Pirmkārt, ir vērts atzīmēt, ka atgriezt jau nolietotus apavus iespējams tikai tad, ja pircējs to lietošanas laikā ir konstatējis iegādātajām precēm vai īpašībām tādus defektus, kurus pārdevējs iepriekš nebija norādījis.

Šādos apstākļos noformējuma, birku un līdzīgu priekšmetu saglabāšana nav nepieciešama. Apavu ekspluatācijas laikā konstatēto defektu vai īpašību esamība, ko pārdevēji, pārdodot preces, nav norādījuši, ļauj pircējam atjaunot savas tiesības kādā no šiem veidiem:

1. atgriezt visus samaksātos līdzekļus pilnībā;
2. apavu maiņa pret tādu pašu vai līdzīgu formātu ar papildus samaksu/daļas līdzekļu atdošanu;
   pieprasīt pārdevējam uz viņa rēķina novērst esošos apavu defektus;
3. saņemt atpakaļ daļu no zemas kvalitātes produktu izmaksām, vienlaikus tos paturot.

Svarīgi atzīmēt, ka pircējam ir visas tiesības atgriezt apavus šādā veidā, ja defekti nav radušies viņa vainas dēļ un tos viņš nav novērsis pirms sazināšanās ar veikalu par atgriešanu. Pretējā gadījumā pārdevējam ir visas tiesības atteikties.

Svarīga nianse lietoto apavu atgriešanai ir tā, ka to var izdarīt tikai pārdevēja noteiktajā garantijas laikā. Vairumā gadījumu tas svārstās no 30 līdz 45 dienām pēc sezonas sākuma, kas paredzēts iegādāto apavu lietošanai, un periods nedrīkst būt mazāks par preces ražotāja noteikto garantiju (ja tāda ir).

Tādējādi ziemas sezona sākas katra gada 1. novembrī, pavasara sezona – 1. aprīlī, vasaras sezona – 1. jūnijā, bet rudens sezona – 1. septembrī. Tajā pašā laikā likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” regulē, ka, ja nav pārdevēja noteiktas garantijas, noklusējuma garantijas laiks kļūst par 2 gadiem un tiek skaitīts no preces iegādes dienas.

Prasības pret pārdevēju iesniegšanas kārtība

Apavu atgriešana: saskaņā ar garantiju

Noskaidrojot iespēju un nepieciešamību atgriezt apavus pārdevējam, pircējs var atjaunot savas tiesības. Lai to izdarītu, ir jāievēro divi galvenie nosacījumi:

• pirmkārt, nosaka atbilstību iepriekš saskaņotajiem atgriešanas standartiem saistībā ar konkrētu situāciju;
• un, otrkārt, likumā noteiktajos termiņos iesniegt pārdevējam attiecīgās pretenzijas.

Pretenziju iesniegšanas kārtība veikalam ir šāda:

• Pirmkārt, pircējam savas prasības jānoformē dokumentālā formā. Pretenzija jāiesniedz uz A4 formāta papīra vai nu rakstiski, vai drukātā veidā. Dokumenta tekstā jāiekļauj šāda informācija:

1. veikala nosaukums, uz kuru tiek nosūtīta pretenzija;
2. pircēja kontaktinformācija;
3. sūdzības būtība: atgriešanas priekšmets un iemesls;
4. prasības pārdevējam, norādot, kā pircējs vēlas atrisināt problēmu (atmaksāt līdzekļus utt.);
5. informācija par dokumentam pievienotajiem pierādījumiem (kvīts, novērošanas kameru ieraksti u.c.);
6. dokumenta piegādes datums pārdevējam.

• Ir svarīgi iesniegt prasību divos oriģinālos eksemplāros: viens no tiem paliek pārdevējam, bet otrs - pircējam.
• Pēc dokumenta noformēšanas būs personīgi jāierodas veikalā un jānodod pretenzija pilnvarotajām personām. Ieslēgts šajā posmā Abi papīra eksemplāri ir jāparaksta abām strīdā iesaistītajām pusēm. Vēlams līdzi ņemt arī čeka fotokopiju vai citu pierādījumu kopijas par apavu iegādi konkrētā vietā un garantijas karti(ja pieejams).

Pēc pretenzijas iesniegšanas pārdevējam pircējs atliek tikai gaidīt tās izskatīšanu. Veikalam šim notikumam tiek dotas 7 darba dienas, neskaitot pretenzijas iesniegšanas dienu, pēc kurām pārdevējs apņemas vai nu noraidīt atgriešanas pieteikumu, atsaucoties uz tiesību normām, vai apstiprināt un veikt atgriešanu, vai arī iecelt neatkarīgu.

Pēdējais ir jāveic 20 dienu laikā pēc pretenzijas izskatīšanas, un pārdevējam ir pienākums informēt pircēju par tā rezultātiem. Neaizmirstiet, ka, ja pārdevējs pārkāpj apavu atgriešanas kārtību, pircējam ir visas tiesības aizstāvēt savas tiesības, izmantojot augstākas iestādes.

Diezgan pārliecinoši iemesli vērsties Rospotrebnadzor vai Tiesā:

• preču atgriešanas vai pretenzijas izskatīšanas termiņu pārkāpums no pārdevēja puses;
• nepamatots atteikums veikt atgriešanas procedūru;
• citas pārdevēja darbības, kas vienā vai otrā veidā pārkāpj spēkā esošās likumdošanas normas.

Lemjot par tiesību aizsardzību, piemēram, tiesā, pircējam vēlams konsultēties ar profesionāls jurists un rīkojies saskaņā ar viņa padomu. Tas ir vienīgais veids, kā būtiski palielināt iespējas bez problēmām un ātri atrisināt radušos problēmu.

Apavu atgriešanas nianses

Apavu atgriešana ir vienkārša, ja ir čeks!

Apkopojot šodienas materiālu, tas nebūtu nevietā pamata nianses apavu atgriešanas procedūras. Ievērojot tos, katrs pircējs ne tikai ievērojami palielina iespēju atgriezt preci pārdevējam, bet arī garantē viņam realizācijas likumību no šī notikuma. Tātad galveno funkciju saraksts ir šāds:

• Pirmkārt, nekad nemēģiniet maldināt pārdevēju un atgriezt apavus, kas tika bojāti jūsu vainas dēļ. Šādā situācijā pircējs ne tikai nevarēs atgriezt preci, bet arī palielina risku tikt iesaistītam kāda veida krāpniecībā.
• Otrkārt, atgriešanas prasība jāiesniedz nevis parastajiem pārdevējiem, bet gan veikala pilnvarotajām personām - ģenerāldirektoram vai direktoram. Tikai pēdējiem ir tiesības izskatīt šo dokumentu un pieņemt turpmākos lēmumus.
• Un treškārt, sazinoties ar veikalu par apavu atgriešanu, nekad nedodiet pārdevējam čeka, garantijas talona vai citu dokumentu oriģinālus. Ir svarīgi saprast, ka negodīga organizācija tos var vienkārši iznīcināt, un pēc tam produktus atgriezt nebūs iespējams. Daudz pareizāk būtu nodrošināt notariāli apstiprinātas vai vienkāršas fotokopijas un nepieciešamo papīru kopijas.

Kopumā apavu atgriešana veikalā nav tik sarežģīta procedūra. Galvenais tās veikšanas procesā ir rīkoties saskaņā ar iepriekš sniegto informāciju un spēkā esošie tiesību akti RF. Mēs ceram, ka šodienas raksts atbildēja uz jūsu jautājumiem. Veiksmi savu tiesību aizstāvēšanā!

Ekspertu jurista viedoklis:

Likumdevējs nodrošina patērētājam laiku preces maiņai vai atgriešanai – 14 dienas, neskaitot pirkuma dienu. Daži pārdevēji izmanto šo nepilnību savā labā. Viņi cenšas atteikties no preču maiņas pirkuma dienā, piedāvājot ierasties rīt. Tas nozīmē, ka pirkuma diena šajā gadījumā šķiet izslēgta. Tas ir nepareizi, viņi pārkāpj likumu.

Fakts ir tāds, ka preču atgriešanas periods sākas pircējam, bet ne pārdevējam. Viņam tas ir pienākums pieņemt preces atpakaļ, nevis tiesības pieņemt vai nepieņemt. Likumdevējs šo pienākumu neierobežo laikā. Un pircējam tās ir tiesības, kuras viņam ir tiesības izmantot noteiktajā termiņā. Jēdzienu aizstāšana, kaitējot pilsoņu tiesībām, ir nepieņemama. Mēs iesakām mūsu lasītājiem neiekrist dažādos trikos, kas ierobežo jūsu tiesības.

Pamatojums: 1. panta 1. daļa. Krievijas Federācijas 1992. gada 2. jūlija likuma 25. pants N 2300-1.

Video parādīs, kā atgriezt vai apmainīt preces veikalā:

Trūkuma laiki jau sen ir nogrimuši aizmirstībā un apavu izvēle ir pietiekami liela apmierināt gaumi pat izvēlīgākās modesistas.

Tomēr aiz reprezentablās izskats var slēpties laulības, kas atklājas jau valkāšanas laikā.

Vai šādos gadījumos ir kādas iespējas?

Pašreizējais tiesību aktiem sniedz iespēju atgriezt pat “izstaigātus” apavus.

Bet tas nenozīmē, ka ikviens var izmantot produktu par brīvu, nomelnot un atņemot naudu. Kritēriji tiem, kas ir tiesīgi atgriezties saskaņā ar 14 dienu noteikumu, un tiem, kas jau ir valkāti, būtiski atšķirties.

14 dienu noteikums

Pat cilvēki, kuri nepārzina likumus, labi zina, ka apavi, nevalkāta, var atgriezt veikalā 14 dienu laikā.

To paredz Art. 25. Federālais likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Saskaņā ar likuma tekstu pircējs var atdot apavus atpakaļ pārdevējam bez liekas birokrātijas divu nedēļu laikā, ja tas atbilst šādām prasībām:

• nav lietots;
• saglabāja savu prezentāciju;
• atrodas klāt, apstiprinot pirkumu šajā konkrētajā veikalā;
• Rūpnīcas etiķetes ir saglabātas.

Taču par jau nolietotiem apaviem patērētājiem un pārdevējiem bieži vien ir nesaskaņas, kas beidzas kāršu atklāšana Rospotrebnadzorā.

Pārdevēju argumenti bieži vien ir izskaidrojami ar acīmredzamu (viņiem, protams) faktu – jūs izmantoja produktu, tas nozīmē, ka viņš tev bija piemērots, kādi tie varētu būt tagad? Ko par to saka likuma burts?

Federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 25. pants. Patērētāja tiesības apmainīties ar atbilstošas ​​kvalitātes precēm

1. Patērētājam ir tiesības apmainīt atbilstošas ​​kvalitātes nepārtikas preci pret līdzīgu preci no pārdevēja, pie kura šī prece iegādāta, ja norādītā prece neatbilst pēc formas, izmēriem, stila, krāsas, izmēra vai komplektācijas.

   Patērētājam ir tiesības apmainīt kvalitatīvas nepārtikas preces četrpadsmit dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu.

   Pienācīgas kvalitātes nepārtikas preces apmaiņa tiek veikta, ja norādītā prece nav lietota, ir saglabāts tās noformējums, patēriņa īpašības, plombas, rūpnīcas etiķetes, kā arī ir pārdošanas čeks vai kases čeks vai cits apliecinošs dokuments. samaksa par norādīto preci. Tas, ka patērētājam nav pārdošanas čeka vai kases čeka vai cita dokumenta, kas apliecina samaksu par preci, neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām.

   To preču sarakstu, kuras šajā pantā norādīto iemeslu dēļ nav apmaināmas, apstiprina Krievijas Federācijas valdība.

2. Ja dienā, kad patērētājs sazinās ar pārdevēju, līdzīga prece nav pārdošanā, patērētājam ir tiesības atteikties no pirkuma līguma izpildes un pieprasīt atmaksāt par norādīto preci samaksāto naudas summu. Patērētāja pieprasījums par samaksātās naudas summas atmaksu par norādīto preci jāapmierina trīs dienu laikā no norādītās preces atgriešanas dienas.

   Patērētājam un pārdevējam vienojoties, var tikt nodrošināta preču apmaiņa, kad līdzīga prece nonāk pārdošanā. Pārdevējam ir pienākums nekavējoties informēt patērētāju par līdzīgas preces pieejamību pārdošanai.

Garantija

Vai ir iespējams atgriezt apavus pārdevējam, ja tie neērti vai berzējošs? Jums jāzina, ka preču pārdevējam ir 2 veidu saistības (in šajā gadījumā- apavi):

• garantija ;
• kvalitātes nodrošināšana.

Pirmā veida garantija attiecas nevalkātu modeļu atgriešana kas nederēja atkārtotā mēģinājuma laikā vai cita iemesla dēļ.

Un atmaksa par apaviem pēc īsa nolietojuma tiek veikta TIKAI saskaņā ar kvalitātes garantiju ja tam ir trūkumi pamatojoties uz 18. panta noteikumiem. “Patērētāju tiesības, kad precei tiek atklāti defekti, kas kvalificējami kā defekti.”

Iespēja atgriezt lietotos apavus juridiski regulēts panta noteikumiem. 18. 2007. gada 25. oktobra likuma N 234-FZ “Patērētāju tiesības, ja precei tiek atklāti trūkumi”. Visbiežāk ražošanas defekti kurpes ir:

Attiecīgi atgrieziet apavus, kas berzē vai ir neērti valkāt. tiešām, ja tā defekti tiek atzīti par tādiem, ka ierobežojums ekspluatācijas īpašības.

Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (LPTP) 18. pants.

1. Patērētājam preces defektu konstatēšanas gadījumā, ja tos nav norādījis pārdevējs, ir tiesības pēc saviem ieskatiem:

• pieprasīt aizstāšanu ar tās pašas markas preci (to pašu modeli un (vai) izstrādājumu);
• pieprasīt aizstāšanu ar tādu pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
• pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
• pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;
• atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.

Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai apmierinātu attiecīgās patērētāja prasības.

Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci, ja tai tiek atklāti trūkumi, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma-pārdošanas līgumu un pieprasīt par šādu preci samaksātās naudas atmaksu vai pieprasīt tās nomaiņu pret preci. tās pašas markas preci (modeli, izstrādājumu) vai ar citu zīmolu (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam. Pēc šī perioda šīs prasības ir jāizpilda vienā no šiem gadījumiem:

• būtiska produkta defekta konstatēšana;
• šajā likumā noteikto preces defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
• preces lietošanas neiespējamība katra garantijas perioda gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām sakarā ar atkārtotu dažādu tās trūkumu novēršanu.

Tehniski sarežģīto preču sarakstu apstiprina Krievijas Federācijas valdība.

2. Šā panta 1. punktā noteiktās prasības patērētājs iepazīstina pārdevējam vai pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotam individuālajam uzņēmējam.

3. Patērētājam ir tiesības ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam iepazīstināt ar šā panta 1.punkta otrajā un piektajā daļā noteiktajām prasībām.

Tā vietā, lai izvirzītu šīs prasības, patērētājam ir tiesības atgriezt ražotājam vai importētājam neatbilstošas ​​kvalitātes preces un pieprasīt par to samaksātās naudas atmaksu.

4. Pazaudēta jauda. — Federālais likums datēts ar 2007. gada 25. oktobri N 234-FZ.

5. Patērētāja skaidras naudas vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina preces iegādes faktu un nosacījumus, neesamība nav pamats atteikumam apmierināt viņa prasības.

Pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarota individuālais uzņēmējs, importētāja pienākums ir pieņemt no patērētāja neatbilstošas ​​kvalitātes preces un, ja nepieciešams, pārbaudīt preču kvalitāti. Patērētājam ir tiesības piedalīties preces kvalitātes pārbaudē.

Ja rodas strīds par preču defektu rašanās iemesliem, pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotam individuālajam uzņēmējam, vai importētājam ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt preces pārbaudi. Preču pārbaude tiek veikta šā likuma 20., 21. un 22.pantā noteiktajos termiņos, lai apmierinātu attiecīgās patērētāja prasības. Patērētājam ir tiesības būt klāt preces apskates laikā un, ja tas nepiekrīt tās rezultātiem, šīs pārbaudes slēdzienu apstrīdēt tiesā.

Ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās defekti radušies apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs (ražotājs) nav atbildīgs, patērētāja pienākums ir atlīdzināt pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam par pārbaudes veikšanas izmaksām, kā arī ar tās veikšanu saistītām preču uzglabāšanas un transportēšanas izmaksām.

6. Pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs ir atbildīgs par preces defektiem, kuriem nav garantijas termiņa, ja patērētājs pierāda, ka tie radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, radās pirms šī brīža.

Attiecībā uz precēm, kurām ir noteikts garantijas laiks, par preces defektiem atbild pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc preces nodošanas uzņēmumam. patērētājs patērētāja preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumu pārkāpuma, trešo personu rīcības vai nepārvaramas varas rezultātā.

7. Lielgabarīta preču un preču, kuru svars pārsniedz piecus kilogramus, piegādi patērētājam remontam, cenu samazināšanai, nomaiņai un (vai) atgriešanai veic pārdevējs (ražotājs, pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs) un uz tā rēķina, importētājs). Šī pienākuma neizpildes gadījumā, kā arī pārdevēja (ražotāja, pilnvarotās organizācijas vai pilnvarotā individuālā uzņēmēja, importētāja) prombūtnes vietā patērētāja atrašanās vietā šo preču piegādi un (vai) atgriešanu var veikt patērētājs. Šajā gadījumā pārdevējam (ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam) ir pienākums atlīdzināt patērētājam izdevumus, kas saistīti ar šo preču piegādi un (vai) atgriešanu.

Laulības atzīšana

Negodīgi pārdevēji pircēji bieži tiek noraidīti kurš pieprasīja naudas atmaksu par bojātiem apaviem, atsaucoties uz 14 dienu termiņa beigām.

Tikmēr 14 dienu noteikumam nav nekā kopīga kvalitātes nodrošināšana preces. Pircējam ir tiesības uzrādīt:

• visā apavu garantijas laikā, ja tāda ir garantijas karti. Vairumā gadījumu apavu garantija tiek izsniegta uz mēnesi vai sezonu;
• Ja garantijas laiks nav noteikts, tad pircējs var pieteikt bojāto apavu atgriešanu termiņa ietvaros līdz 24 mēnešiem no preču iegādes dienas.

Pircējam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja vai ražotāja:

• bezatlīdzības remontdarbi ;
• aizvietotāji bojāts pāris līdzīgam, kvalitatīvam izstrādājumam;
• atgriezties līdzekļi pirkumam pilnā apmērā.

Ja pārdevējs atzīst defektu un piekrīt salabot, nomainīt vai atdot naudu, viņam ir pienākums to darīt desmit dienu laikā. Ja pārdevējs vai ražotājs nepiekrīt, ka defekts radies viņa vainas dēļ, tas tiek izdarīts.

Šī procedūra tiek veikta uz maksas pamata neatkarīgi ekspertu laboratorijas. Saskaņā ar to pašu 18. pantu pircējam ir tiesības personīgi atrasties laboratorijā pārbaudes laikā un apstrīdēt tās rezultātus tiesā, ja viņš tiem nepiekrīt.

panta 5. punkts. 18 uzliek par pienākumu apavu pārdevējam vai ražotājam pieņemt pārbaudei bojātu pirkumu pat tad, ja pircējam nav pārdošanas čeka. Sākotnēji pārbaudes veikšanas izmaksas sedz pārdevējs.

Ja eksperti dod slēdzienu, ka defekti radušies tādu apstākļu dēļ, kas neietilpst darbības jomā pārdevēja vai ražotāja atbildība, pircējs atmaksā pārdevējam pilnas izmaksas pārbaude un visu saistīto izdevumu (transporta, uzglabāšanas utt.) izmaksas.

Apavu atgriešana pēc neliela nodiluma sākas ar pircēja sastādīšanu, kur viņš apraksta defekta raksturs. Šis dokuments iegūst juridisku spēku tikai pēc pārdevēja pieņemšanas dokumenti zemas kvalitātes preces. Tāpēc prasība ir iesniegta 2 eksemplāri, no kuriem viens paliek pie pircēja kā apliecinājums par preces defektīvo saņemšanu.

Ierobežojumi

Likums paredz vairākus ierobežojumus, saskaņā ar kuriem pārdevējs vai ražotājs ir tiesības atteikties pieņemt nekvalitatīvus apavus atgriešanai vai pārbaudei. Tie ietver:

• bojājumi, kas radušies no ārpus sezonas zeķes(piemēram, valkājot pussezonas modeļi stipra sala laikā);
• darbības laikā radušies defekti ne paredzētajam mērķim(piemēram, izmantojot zīmolu skriešanas apavus kā drošības apavus);
• mehāniski bojājumi, iegādes brīdī pazudis (apdegumi, griezumi utt.);
• defekti, kas radušies neatbilstības dēļ ekspluatācijas apstākļi.

Jums tiks atteikta arī nekvalitatīvu apavu pieņemšana plkst likumīgi ja viņa būtu atmaskota remonts darbnīcās vai mājās pirms prasības iesniegšanas.

Papēžu apkope vai nomaiņa netiek skaitīta remontdarbu veidi, kas var izraisīt defektus.

Visbeidzot es varu piebilst vienu lietu - pirkumiem vajadzētu sagādā gandarījumu, nevis pārvērsties par galvassāpēm birokrātijas veidā ar atdevi. Tāpēc, izvēloties apavus, nav jāsteidzas - pievērst uzmanību uz visiem sīkumiem, līdz pat tam, cik cieši ir nostiprināta zolīte un vai mežģīnes ir vienāda garuma.

Nu ko darīt, ja pārdevējs kategoriski atsakās pieņemt apavus ne tikai atgriešanai, bet arī apskatei? Tad pircējam ir jāsazinās ar uzņēmumu, ne tikai ar prasību atdot naudu, bet arī atlīdzināt morālo kaitējumu. Lielākā daļa spītīgo pārdevēju tikai pēc pieminēšanas tiesvedība kļūt daudz pretimnākošāks.