Komunikacja biznesowa przez telefon. Etykieta telefoniczna

Nie wszystkie niezbędne zawody cieszą się jednakową popularnością w społeczeństwie, szczególnie wśród młodych ludzi. Wśród zawodów masowych jest wiele zawodów, które wymagają od pracownika przeciętnego poziomu kwalifikacji - kasjer, konsultant ds. sprzedaży, operator call center, pracownik pomocy społecznej itp. Jak przyciągnąć ludzi do zawodów o niskim prestiżu?

Problem w tym, że pracodawcy są zainteresowani utrzymaniem odpowiedzialnych pracowników na tych stanowiskach, ale nie mogą zaoferować im wysokich wynagrodzeń ani szczególnie kreatywnych zadań. Z punktu widzenia pracowników takie wakaty można uznać za niepopularne. A z punktu widzenia rekrutera jest to trudne, bo trzeba wybrać tylko tych kandydatów, którzy spełniają:

• profil zawodowy;
• określone wymagania korporacyjne.

W Global Bilgi pracuję od ponad czterech lat. Zespół rósł i rozwijał się na moich oczach. Trzy lata temu, kiedy prowadziłem rekrutację, wszystko było znacznie prostsze: było mniej konkurentów, projekty były w miarę proste, przychodzili do nas pracowici i aktywni kandydaci. W ciągu ostatniego roku projekty stały się bardziej złożone i zaawansowane technologicznie, a proces selekcji stał się trzykrotnie bardziej rygorystyczny, choć napływ kandydatów prawie się nie zwiększył. Ale konkurencja wzrosła, a kandydaci na rynku pracy uważają, że nie ma nic gorszego i trudniejszego niż bycie operatorem.

Firma musiała zmienić strategię HR:

• zaczęto podejmować większe wysiłki w celu zatrzymania i rozwoju pracowników;
• aby przyciągnąć nowych kandydatów, stopniowo zaczęli kształtować markę pracodawcy;
• zrewidowano metodę oceny zintegrowanej – uczyniono ją bardziej praktyczną i zrozumiałą dla kandydatów.

Wysiłki zaczęły przynosić efekty: udział osób przychodzących na szkolenie wprowadzające (w stosunku do liczby zaproszonych) nieznacznie wzrósł. Kiedy okazało się, że to nie wystarczy, musieliśmy ponownie rozważyć inne etapy rekrutacji…

Tutaj dotarliśmy do rozmowy telefonicznej. Tak naprawdę nasi rekruterzy zawsze prowadzili to dobrze, ściśle trzymając się scenariusza: „pytanie – odpowiedź; pytanie - odpowiedź..." Ale coś było nie tak.

Po przeanalizowaniu problemu doszliśmy do wniosku: pozycjonujemy się jako outsourcingowe call center, które wie, jak sprzedawać, dla naszych operatorów „umiejętność sprzedaży” jest główną kompetencją. Ale nasi rekruterzy - badacze (badacze) nie wiedzą, jak sprzedawać i nawet nie próbują!

Po zidentyfikowaniu problemu zaczęliśmy szukać możliwości jego rozwiązania. Jak w przeszłości przebiegały rozmowy telefoniczne z kandydatami? Podczas rozmowy spędzaliśmy od pięciu do dziesięciu minut, zadając standardowe pytania, nie zawsze myśląc o tym, że decyzja danej osoby w dużej mierze zależy od tych pytań: czy wybierze naszą firmę spośród identycznych ofert?

Rozmowa telefoniczna jest narzędziem dość skutecznym i pomimo swojej prostoty bardzo przydatnym na początkowym etapie selekcji odpowiednich kandydatów. Komunikacja osobista pomaga wyjaśnić brakujące informacje lub odwrotnie, przekazać to, czego nie jesteśmy gotowi opublikować w ogłoszeniu o naborze.

Ogólnie rzecz biorąc, wywiady należy traktować jako narzędzie dwukierunkowe, ponieważ można je wykorzystać do:

1. Podstawowa selekcja kandydatów, którzy odpowiedzieli na wakat. Selekcja oznacza w tym przypadku odcięcie oczywiście nieodpowiednich kandydatów – według parametrów, które w oczywisty sposób nie odpowiadają profilowi ​​wakatu. Na przykład kryteria „ogólna umiejętność czytania i pisania” i „brak wad wymowy” są decydujące dla stanowiska „operatora”, ale nie podlegają badaniu na odległość (za pomocą CV lub kwestionariusza).
2. Pozyskiwanie kandydatów „pasywnych” – czyli takich, którzy nie wykazali zainteresowania stanowiskiem (rozmowy wychodzące na podstawie CV).

A skoro mowa o niepopularnym wakacie, z góry wiemy, jaki będzie profil motywacyjny większości kandydatów – kryteria wyboru pracy i ich priorytety są przewidywalne. Kolejność (według ważności motywów) będzie mniej więcej taka:

1) wynagrodzenia;
2) harmonogram pracy;
3) lokalizację biura;
4) rodzaj zatrudnienia.

Są oczywiście inne, ale w większości przypadków decyzja podejmowana jest na podstawie tych informacji.

Oczywiście, jeśli w ciągu dnia kandydat otrzyma pięć telefonów z identycznymi ofertami od różnych pracodawców, zaczyna też zwracać uwagę na opinie o firmie w otwartych źródłach, wspomina rozmowę z badaczem. Tutaj w grę wchodzi dodatkowy czynnik – „stosunek do rozmówcy w trakcie rozmowy”. Staje się to ważne, ponieważ „przy założeniu, że wszystko inne jest równe”, jest to pierwsza rozmowa telefoniczna, która pokazuje kandydatowi kulturę korporacyjną firmy, jej wartości i standardy. Tak, bardzo łatwo jest wykazać się szacunkiem i miłą atmosferą w biurze, dając szansę na obserwację pracowników przez co najmniej pięć minut lub zadawanie im pytań... Ale to, czy przyjdzie do biura, zależy od połączenie.

Na dobrze przeprowadzony wywiad telefoniczny wpływa wiele czynników ( tabela).

Ważne punkty w przeprowadzaniu rozmowy telefonicznej

Czynnik	Wyjaśnienie	Przykład
Liczba kandydatów, którzy przyszli na rozmowę kwalifikacyjną	Ludzie też wybierają, a im bardziej rozpowszechniony jest zawód, tym bardziej od nich zależy ostateczna decyzja	Czy to w porządku, że idę z przyjacielem? Powiedziałem mu i bardzo spodobały mu się te warunki. On też chce dla ciebie pracować. Móc?
Zaręczyny kandydaci	Czy dana osoba czuła, że ​​będzie mile widziana? Czy po rozmowie z rekruterem chciał dowiedzieć się więcej o firmie?
Marka pracodawca	Recenzje na temat firmy wpływają na postrzeganie argumentów rekrutera podczas rozmowy kwalifikacyjnej Emocje płynące z komunikacji wpływają na postrzeganie pracodawcy	Przyjaciel mi doradził, zadzwoniłeś do niego. Ale nie będzie mógł tego połączyć ze studiami... Czy mogę przyjechać do Ciebie na rozmowę kwalifikacyjną?

Co należy zrobić, aby przeprowadzić wysokiej jakości rozmowę kwalifikacyjną?

A. Znajdź imię rozmówcy i nie zapomnij powtórzyć go kilka razy w trakcie rozmowy. Okażesz w ten sposób swój szacunek i przekonasz go do szczerości, ponieważ osobiste traktowanie jest przyjemne dla każdego ☺.

B. Zacznij prosto. Bardzo ważne jest, aby skoncentrować się podczas rozmowy, a jeszcze lepiej na pół minuty przed nią. Od dawna zostało to przetestowane i sprawdzone: to zwrot powitalny, a raczej jego intonacja i treść bezpośrednio determinują styl nadchodzącego dialogu i jego wyniki.

W. Kandydat powinien czuć, że rekruter jest zadowolony z jego rozmowy.

G. Dzwonimy nie tylko po to, by zaproponować wakat czy odpowiedzieć na pytania kandydata (jeśli telefon przychodzi), ale staramy się go „sprzedać”.

D. Osobno zwracam uwagę na konieczność opracowania prawidłowej struktury rozmowy podczas pierwszego połączenia z kandydatem. To jest bardzo ważne! Nawet najlepsi „sprzedawcy” mają zawsze przed oczami scenariusz (typowy scenariusz rozmowy, zapis krok po kroku wszystkich jej etapów, zawierający listę przykładowych pytań i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania). Mają też na stanie kilka ważnych zwrotów, na które zawsze warto zwrócić szczególną uwagę. Inteligentne „wskazówki” pomagają sprzedawcy czuć się pewnie, mówić spójnie, sensownie i zwięźle.

Oto typowy struktura skryptu:

1. Przywitanie i nawiązanie kontaktu. Powitanie powinno być zwięzłe. Trzeba mówić wyraźnie i powoli, bo dla nas ważne jest, aby kandydat dobrze zrozumiał, kto go wzywa i dlaczego. Bardzo ważne jest również, aby na etapie powitania wyjaśnić, czy dana osoba ma możliwość poświęcenia uwagi pełnemu omówieniu wakatu, ponieważ zabieramy jej czas osobisty.

Przykładowy zarys rozmowy:

Dzień dobry, (imię i nazwisko kandydata)! Nazywam się _____, jestem specjalistą HR w firmie _______. Chciałbym zaoferować Państwu pracę w naszej firmie. Czy teraz możesz swobodnie rozmawiać?

2. Identyfikacja potrzeby. Możesz oczywiście obejść się bez tego punktu, natychmiast informując kandydata o wszystkich zaletach wakatu. Ale jak to często bywa: to, co jest dobre dla jednego, nie jest odpowiednie dla drugiego. Dlatego jeśli zaczniesz od kilku prostych pytań, możesz zaprezentować swoją ofertę pracy w sposób najbardziej atrakcyjny dla konkretnego kandydata. Na przykład:

• „Jakie oferty pracy chcesz rozważyć?”
• „Na co zwracasz uwagę w pierwszej kolejności wybierając pracę?”
• „Jak dokonasz wyboru?”
• „Czy słyszałeś już o naszej firmie?”

Dodatkowo na tym etapie rekruter może podjąć decyzję o zakończeniu rozmowy – jeśli potrzeby i zainteresowania kandydata są całkowicie sprzeczne z ofertą firmy.

3. Przedstawienie warunków pracy i obowiązków służbowych. Komunikowanie korzyści i wyzwań związanych z tym stanowiskiem będzie znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz wiedział, co jest dla tej osoby ważne. Na przykład:

„Global Bilgi to międzynarodowa firma zajmująca wiodącą pozycję wśród światowych contact center. Współpracujemy z takimi firmami jak ______________________________.

Aktualnie posiadamy wakat na stanowisku ________. Ten wakat w pełni spełnia Twoje życzenia dla ________ (podajemy to, czego dowiedzieliśmy się na początku rozmowy).

Jest tylko jeden obowiązek: pomóc klientowi w rozwiązywaniu problemów. Większość Twojego czasu zajmą:

• konsultacje telefoniczne;
• szukaj odpowiedzi na stronie internetowej firmy;
• nagrywanie żądań;
• sporządzanie wniosków o podłączenie/diagnostykę.

Najczęściej klienci kontaktują się z contact center, gdy potrzebują:

• pomoc w wyborze usług/taryf;
• doradztwo techniczne w zakresie konfiguracji Internetu;
• rozpatrywania skarg i sytuacji kontrowersyjnych.”

Ważne jest również, aby powiedzieć:

• gdzie znajduje się biuro;
• jakie są oferowane warunki zatrudnienia;
• że firma zapewnia szkolenia wprowadzające.

4. Dyskusja. Do tego etapu należy przejść podczas prezentacji warunków. Ważne jest, aby dowiedzieć się od kandydata, jakie są jego oczekiwania płacowe, jak dogodna jest dla niego lokalizacja biura itp., a także dać mu gwarancję przeprowadzenia szkolenia wprowadzającego. Zadaniem rekrutera jest tutaj takie zainteresowanie kandydata, aby chciał przyjechać i zobaczyć wszystko na własne oczy. Zwykle kończymy stwierdzeniem:

Opowiedziałam i zapytałam o wszystko, co było dla mnie ważne, teraz kolej na Ciebie.

Jeśli potrzeby wnioskodawcy nie zostaną zidentyfikowane na samym początku rozmowy lub nie zostaną do końca określone, wówczas dyskusja może przerodzić się w walkę z obiekcjami. W takim wypadku należy wrócić do etapu identyfikacji potrzeb – dowiedz się:

• co dokładnie jest ważne dla kandydata na tym stanowisku;
• coś, czego wolałby uniknąć.

5. Zakończenie. Pod koniec rozmowy rekruter musi sobie odpowiedzieć: czy jest gotowy zaprosić tego kandydata na rozmowę kwalifikacyjną?

Ważne jest, aby od razu poinformować kandydata o podjętej decyzji i jej powodach. Najgorszą opcją jest powiedzenie osobie „od razu”, że się nie nadaje i dlaczego właściwie jest zła. Nieprzyjemne informacje najlepiej przekazać metodą „kanapkową”: „zawiń” odmowę w pozytywny sposób – nie tylko obiektywnie przeanalizuj, dlaczego zidentyfikowane braki są niezgodne ze stanowiskiem, ale także podkreśl zalety kandydata.

Na przykład:

„Wykazałeś się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zrozumieniem technologii internetowych. Jest to bardzo ważne na tym stanowisku. Jednocześnie ważna jest dla nas także kompetentna mowa rosyjska, a Wy używacie wielu ukrainizmów”.

W przypadku pozytywnej decyzji rekruter ma obowiązek:

• powiedz kandydatowi, jak dotrzeć do biura, zaproponuj najłatwiejszy sposób dotarcia do niego;
• podaj numer telefonu kontaktowego i zaproponuj, że zadzwonisz, jeśli będziesz mieć dodatkowe pytania;
• zapamiętaj swoje imię.

Dzięki dobremu podejściu do kandydatów na wszystkich etapach selekcji, do firmy przyjdą już lojalni pracownicy, a ci, którzy z jakichś powodów nie pasowali, będą polecać zainteresowanych kandydatów. W naszej praktyce był taki przypadek: zaproszono trzy osoby, a przyszło siedem. Czasami najbardziej godnym kandydatom mówimy tak: „Twoje umiejętności i wiedza będą bardzo przydatne na tym stanowisku. A jeśli masz przyjaciół na tym samym poziomie wyszkolenia, zjednoczcie się.” Działa to bardzo dobrze – z reguły kandydaci wybierają mądrych przyjaciół, dzięki czemu większość pomyślnie przechodzi rozmowę kwalifikacyjną. W najgorszym wypadku przejdzie tylko jeden kandydat, ale za to będzie on najsilniejszy!

Podstawowe błędy. Rekruter też może popełnić błąd i przegapić godnego kandydata. A przez jakieś błędy cała firma może stracić zaufanie rynku pracy. Jakie błędy popełniane są najczęściej? Rekruter:

• Koresponduje mailowo podczas rozmowy z kandydatem. Ale będąc rozproszonym, może przegapić ważne punkty, a kandydat dojdzie do wniosku, że rozmówca nie jest nim zainteresowany.
• Nie zapisuje/nie pamięta odpowiedzi. W rezultacie wielokrotnie prosi o te same informacje, sprawiając wrażenie nieuważnego i obojętnego słuchacza (i podczas osobistego spotkania nie będzie mógł dodać „powiedziałeś, że…”).
• Nie zadaje pytań o kluczowe punkty stanowiska, dlatego zaprasza osoby, które ewidentnie nie spełniają wymagań. W rezultacie firma nie zdobędzie pracownika, a kandydat pozostanie niezadowolony, bo zmarnował czas i pieniądze na podróże.

Przykładowo: już podczas rozmowy kwalifikacyjnej kandydat dowiaduje się, że firma ma „zmienny” grafik pracy, w którym priorytetem są zmiany poranne, a ważna jest dla niego możliwość pracy w godzinach wieczornych (sam nie powiedział przez telefon i zapomnieliśmy zapytać). Osoba jest oburzona, a co najważniejsze, jest gotowa opowiedzieć „całemu światu” o swoich negatywnych emocjach.

• Pogarda wobec tych, którzy się nie nadają lub „niegodni”. To bezpośrednie zagrożenie dla marki pracodawcy! Każdy wie, że negatywność jest lepiej zapamiętywana. Jeśli na rozmowie nie będzie nic niezwykłego, to kandydat nie będzie o tym pamiętał… Ale jeśli nie spodobał mu się ton i słowa rekrutera, to wierz mi, nie będzie milczał! Wszyscy przyjaciele, krewni, sąsiedzi i po prostu przypadkowi ludzie będą wiedzieć o zniewadze. Oczywiście, jak gwałtowna będzie reakcja, w dużej mierze zależy od temperamentu i towarzyskości rozmówcy, ale nadal lepiej jest rozstać się z ludźmi „w dobrych stosunkach”.

Jeśli firma konsekwentnie buduje markę HR, utrzymuje pozytywną kulturę korporacyjną i ogólnie dba o pracowników, to rekrutacja również powinna przebiegać profesjonalnie i pozytywnie. Jeśli rozmowa telefoniczna zadziała na wzmocnienie marki pracodawcy, to zarówno kandydaci, jak i rekruter na tym skorzystają. A biznes na pewno nie straci!

Artykuł udostępniony naszemu portalowi
redakcja magazynu „Menedżer HR”

Dla klienta dzwoniącego do organizacji głosem sekretarki w telefonie jest organizacja ze wszystkimi jej politykami, podejściem do konsumenta i jakością usług. Jak mówi sekretarka, czy wesprze klienta, pomoże rozwiązać jego problem – to wszystko składa się nie mniej niż na wizerunek firmy. Etykieta telefoniczna jest prosta; wystarczy przestrzegać kilku prostych zasad. Porozmawiajmy o nich w tym artykule.

Moje doświadczenie w komunikacji z różnymi organizacjami pokazuje, że niektórym młodym damom nie należy pozwalać na podejście do telefonu i rozmowę z klientami. Dotyczy to szczególnie małych firm, których menadżerowie przy rekrutacji personelu kierują się zasadą „tanie i wesoło”. W rezultacie telefony odbierają niepiśmienne panie, które mówią „dzwonią” i „rozłączają się”, traktują absolutnie wszystkich z niezrozumiałą złością, są wobec wszystkich bezkrytyczne i niemiłe, za co otrzymują wynagrodzenie nieco wyższe od płacy minimalnej. Mam nadzieję, że nie chodzi tu o moich czytelników.

Z drugiej strony sami rozmówcy czasem zachowują się tak, że ma się ochotę nie tylko się rozłączyć, ale rzucić im to w głowę (żartuję :)). Ale nie możesz. Przynajmniej dlatego w tej roli z łatwością może wcielić się „tajemniczy klient” – marketer z dyktafonem. Dziś wyrazisz wszystko, co myślisz o tej osobie, a jutro wysłuchasz nagrania tej rozmowy wspólnie z CEO.

Wiele firm nagrywa rozmowy swoich pracowników w celu poprawy obsługi klienta. Bardzo dobra decyzja!

Zatem trzy filary, na których opiera się komunikacja biznesowa przez telefon:

— Uprzejmość

— Życzliwość

— Chęć pomocy

Intonacja

Pamiętaj: niezależnie od nastroju i kondycji, czy chcesz się porozumieć, czy nie, musisz rozmawiać przez telefon poprawnie i przyjaźnie.

Sprawienie, że Twoja intonacja będzie przyjemna, jest bardzo proste: zanim zaczniesz mówić, uśmiechnij się. To wszystko. Nikt nie zmusza cię do radości z życia; wystarczy rozciągnąć usta w uśmiechu. Zostało przetestowane – dzięki temu Twój głos będzie szczęśliwszy.

Nastrój

Jeśli ktoś dzwoni, oznacza to, że czegoś od ciebie potrzebuje. Twoim zadaniem jest pomóc, zaspakajając jego potrzeby w jak największym stopniu. Taka postawa jest punktem wyjścia komunikacji zarówno z osobami odwiedzającymi Twoje biuro, jak i z tymi, którzy je wzywają.

Tekst

Kiedy odbierzesz telefon, wypowiedz najpierw pełną nazwę swojej firmy, następnie przywitaj się („Witam” lub „Dzień dobry”), a na koniec przedstaw się. To niezachwiana zasada: osoba musi upewnić się, że numer został wybrany poprawnie.

Niektóre firmy proszą swoich pracowników, aby podczas odbierania połączenia wypowiedzieli firmowe hasło lub jakiś tekst. Polecam zastosować ten sprytny ruch, który pozwala „zapisać się” w pamięci rozmówcy.

Przykłady takich tekstów:

„Firma „Zarya”, niezawodne okna do każdego domu! Mam na imię Maria, słucham Cię!”

„Firma White Light, energia sukcesu! Dzwoniłeś do recepcji, mam na imię Olga, w czym mogę pomóc?”

Jeśli gdzieś dzwonisz, również musisz się przedstawić, ale krótko. Najpierw podaj nazwę firmy, następnie stanowisko i imię. Na przykład:

„Dzień dobry, firma Bely Svet.” Jestem sekretarzem dyrektora generalnego, mam na imię Olga.

Raz na zawsze usuń wyrażenie „przeszkadza ci” ze swojego słownika. Niepokojąca jest zła liczba o drugiej w nocy. Takie słowa są niestosowne w godzinach pracy. Dawno, dawno temu zastąpiłem to zdanie i zamiast „Firma N przeszkadza” nauczyłem się mówić „Firma N wita”. Ton rozmowy natychmiast się zmienił.

Nigdy nie mów następujących zwrotów:

- Nie wiem

- Nie ostrzeżono mnie

— Dyrektor gdzieś wyjechał

– Nie wiem, kiedy przyjedzie reżyser.

— nie posiadam tego dokumentu (cennika, wykazu, protokołu, umowy)

- Przeczytaj naszą stronę internetową, wszystko jest tam napisane

itp.

Lista jest długa. Wszystkie te sformułowania łączy jedno: niekompetencja sekretarza i jego niechęć do pomocy dzwoniącemu. Nigdy nie należy demonstrować tych dwóch cech.

Wszystkie poniższe wyrażenia można zastąpić:

Nie wiem, nie ostrzegano mnie = zaraz sprawdzę i dam znać. Możesz oddzwonić później lub zostawić numer telefonu.(Kupujesz czas na znalezienie odpowiedzi.)

Dyrektor gdzieś wyszedł, nie wiem, kiedy przyjedzie = Dyrektor jest na spotkaniu w ministerstwie. Wróci zaraz po zakończeniu spotkania. Niestety nie jestem w stanie powiedzieć dokładniej. Spróbuj zadzwonić za godzinę(po obiedzie, na zakończenie dnia, jutro – w zależności od tego, kiedy faktycznie przyjedzie dyrektor).*

*Mam nadzieję, że rozumiesz, że nie możesz każdemu raportować, gdzie aktualnie przebywają Twoi przełożeni. Możesz się z tego wydostać, stosując neutralne odpowiedzi, takie jak te.

Nie mam tego dokumentu = połączę Cię teraz ze specjalistą odpowiedzialnym za tę pracę. Nazywa się Maxim Sergeevich, odpowie na wszystkie Twoje pytania.

Przeczytaj naszą stronę internetową, wszystko jest tam napisane- Wywaliłbym cię natychmiast za taką odpowiedź, bez dalszej dyskusji. Nie ma znaczenia, co i gdzie jest napisane, obowiązkiem sekretarza jest udzielenie konsumentowi wszelkich możliwych informacji w ramach jego kompetencji.

I ostatnia rzecz. W słowie „wzywa” akcent pada na drugą sylabę: to ona wzywa, a nie odwrotnie.

Zadzwoń, wiadomość

Codziennie możesz otrzymać dziesiątki telefonów z prośbą o rozmowę z dyrektorem. Ale właśnie po to pracujesz w recepcji lub w recepcji, aby odfiltrować wszystkie napływające informacje, odfiltrować niepotrzebne i skierować wszystko inne we właściwym kierunku.

I wtedy dzwoni telefon. Odbierasz telefon i przedstawiasz się. Wtedy słyszysz standardowe „Czy mogę mieć Iwana Pietrowicza?”

Opcja numer jeden - Iwan Pietrowicz jest w swoim biurze i jest gotowy do rozmowy.

1. Dowiedz się, kto dzwoni. Jest na to wystarczająco dużo formuł mowy:

- Kto go pyta?

— Jak mogę cię przedstawić?

- Przedstaw się, proszę.

- Przedstaw się.

Mówiąc o „przedstaw się”. Któregoś razu pewien pompatyczny pan w odpowiedzi na moje „proszę się przedstawić” odpowiedział, że nie ma potrzeby wzywać go na śmierć. Mówią, że przedstawienie się oznacza śmierć. Kliniczny przypadek analfabetyzmu literackiego. Rzeczywiście, w języku rosyjskim istnieje przestarzałe słowo „odpoczynek”, które oznacza „umrzeć, przeminąć”. A współczesne słowo „przedstawić się” nie oznacza nic innego jak „identyfikować się, przedstawiać się”.

Tak czy inaczej, musisz uzyskać od dzwoniącego jego imię i patronim, a zawsze jego nazwisko, stanowisko i nazwę firmy, którą reprezentuje.

1. Dowiedz się, w jakiej sprawie dzwoni ta osoba.

Na tym etapie wiele połączeń można wyeliminować. Często dzwoniący trafiają do recepcji i pytają o dyrektora generalnego tylko dlatego, że firma nie wskazała innych osób kontaktowych. Osobę chcącą zamówić Twoje produkty warto wysłać do działu sprzedaży, a nie do menadżera.

Przekazujesz więc rozmowę swoim przełożonym, mówiąc im np.:

„Dzwoni zastępca dyrektora ds. rozwoju firmy Prostor Siergiej Siergiejewicz Michajłow. Chciałby omówić z Państwem protokół sporów dotyczących traktatu.”

Opcja numer dwa – dyrektor jest zajęty lub wyszedł na spotkanie, a sekretarka w tym czasie odbiera telefony. Zanim szef wróci, konieczne jest przedstawienie mu pełnego raportu: kto dzwonił, kiedy i dlaczego.

Do formularza możesz dodać następujące pola:

— Nazwisko, imię, patronimik osoby dzwoniącej (oczywiście wpisz w całości)

— Organizacja

- Pytanie

— Informacje zwrotne (telefon, e-mail, inne kontakty dzwoniącego)

— Data i godzina połączenia

Formularze te można wypełnić elektronicznie, np. , a następnie wydrukować. Możesz go wydrukować, a następnie wypełnić ręcznie – w zależności od tego, co jest wygodniejsze.

Książka telefoniczna

To bardzo przydatna rzecz, która pełni zarówno funkcję informacyjną, jak i wizerunkową. Sam stworzysz własną książkę telefoniczną. Najwygodniej jest przechowywać je w formie elektronicznej.

Należy utworzyć plik tabelaryczny, w którym codziennie, przy każdym wywołaniu (o ile to możliwe) będziesz wpisywał:

- nazwisko, imię, patronimika dzwoniącego,

- jego stanowisko, firma,

- jego numery kontaktowe,

- kwestie, które zwykle omawia ze swoim przełożonym.

Jak rozumiesz, musisz wypełnić książkę telefoniczną zgodnie z zasadą rozsądku. Nie wszyscy będą tam zapisani. Tylko przedstawiciele organizacji wyższych, wykonawców i podobnych postaci. Znając kontakty, w każdej chwili możesz połączyć reżysera z dowolnym z nich.

Cóż, o funkcji obrazu w książce telefonicznej. Gdy odbierzesz połączenie, wystarczy, że zapytasz o nazwisko osoby dzwoniącej. Wszystko inne zostało już zapisane i natychmiast nazwiesz tę osobę po imieniu i patronimice. Osoba dzwoniąca z góry robi pozytywne wrażenie na temat Twojej firmy i Ciebie osobiście.

Boisz się rozmowy telefonicznej? Po prostu nie wiesz, jak to „ugotować”. 10 prostych zasad pomoże Ci wyrazić siebie najlepiej jak potrafisz.

1. Zapewnij normalne warunki do rozmowy

Niezależnie od tego, jak oczywista może wydawać się ta rada, jest ona jedną z kluczowych podczas przygotowań do rozmowy telefonicznej. Ostrzegaj bliskich, wyłącz dźwięk w innych telefonach i urządzeniach elektronicznych, które mogą zakłócać Twoją rozmowę powiadomieniami.

2. Nie bój się poruszyć rozmowy

Rozmowa powinna odbywać się w spokojnej i komfortowej atmosferze. Sam niewłaściwy czas i miejsce może zrujnować rozmowę kwalifikacyjną. Jeśli to możliwe, postaraj się jasno ustalić godzinę rozmowy telefonicznej. Jeśli jednak nie było to możliwe, a rozmowa przyłapała Cię w niewygodnym momencie, np. podczas jazdy samochodem czy na spotkaniu, lepiej nie próbować się z niej wysiadać i od razu poprosić o przełożenie rozmowy na inny termin. Z reguły osoby z HR na początku rozmowy pytają, czy wygodnie jest Ci porozmawiać teraz, a Twoja odpowiedź brzmi: „Czy będzie Ci wygodnie, jeśli oddzwonię za 20 minut?” lub „Czy możemy przesunąć naszą rozmowę o 10 minut?” byłoby całkiem akceptowalne w takiej sytuacji.

3. Pomyśl o krótkich odpowiedziach

Rozmowa telefoniczna trwa zwykle krócej niż rozmowa twarzą w twarz, dlatego Twoje odpowiedzi powinny być jeszcze bardziej zwięzłe. Zastanów się z wyprzedzeniem, co odpowiesz na najczęściej zadawane pytania: dlaczego chcesz tę pracę? dlaczego jesteś najlepszym kandydatem? jakie są Twoje mocne strony? itp. Do każdego pytania najlepiej przygotować 3-4 krótkie frazy. Zbyt krótkie odpowiedzi w stylu „tak” lub „nie” również będą niewłaściwe i skłonią pracodawcę do szybkiego zakończenia rozmowy.

4. Przygotuj ściągawki

Proszę mieć przed sobą CV, list motywacyjny i opis stanowiska. Wykorzystaj także fakt, że Twój rozmówca Cię nie widzi – przygotuj materiały, które pomogą Ci odpowiedzieć na pytania. Może to być portfolio Twoich projektów, raporty z Twojej pracy, a nawet informacje o firmie. Prawdopodobnie zostaną Ci zadane pytania na te tematy, a udzielenie na nie odpowiedzi będzie znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz mieć wszystko pod ręką. Jednocześnie nie przeciążaj swojego biurka papierami. Przygotuj tylko to, co niezbędne, aby nie tracić czasu ani nie robić przerw podczas szperania w stosach dokumentów.

5. Zorganizuj się

W odróżnieniu od zwykłej rozmowy kwalifikacyjnej, rozmowa telefoniczna nie daje możliwości wyrażenia siebie za pomocą mowy ciała, a główne wrażenie będzie wywierał Twój głos. Nawet najbardziej inteligentne rzeczy, które powiesz, zostaną utracone, jeśli będziesz bełkotał, mówił niejasno lub był zbyt zrelaksowany. Aby przygotować się i lepiej skoncentrować przed rozmową kwalifikacyjną, postaw się w „formie roboczej” - idź pod prysznic, ubierz się, uczesaj włosy, usiądź przy stole. Ten psychologiczny lifehack doda Ci pewności siebie i pomoże Ci być bardziej skoncentrowanym.

6. Uśmiechnij się

To kolejny trik, który pomoże Ci wywrzeć pozytywne wrażenie. Z uśmiechem Twój głos zabrzmi pełniej i energiczniej, a co za tym idzie, będzie zdradzał Twoje zainteresowanie i entuzjazm.

7. Dostosuj się do długości fali swojego rozmówcy

Staraj się wyczuć tempo i sposób mówienia potencjalnego pracodawcy już od pierwszych słów rozmowy. Jeśli mówi spokojnie i cicho, nie powinieneś paplać, powodując w ten sposób dyskomfort psychiczny dla rozmówcy. Jeśli tempo i dźwięk jego wypowiedzi jest szybki i głośny, dodaj pogodzie do swojego tonu. Pamiętaj, że w tej sytuacji Twoja mowa jest niezwykle ważnym elementem sukcesu.

8. Odłóż na bok rozrywki

Traktuj poważnie rozmowę telefoniczną. Nie sprawdzaj poczty e-mail i nie przeglądaj sieci społecznościowych. Rozmówca na pewno usłyszy, że nie jesteś skoncentrowany na rozmowie. Ponadto możesz nie zrozumieć pytań lub je źle zrozumieć. Aby pomóc Ci lepiej się skoncentrować, przygotuj kartkę papieru i rób notatki podczas rozmowy.

9. Nie wstydź się pytać o kolejne kroki.

Jeśli czujesz, że rozmowa dobiegła końca, ale rozmówca nie powiedział, jakie będą dalsze kroki, nie wahaj się zadać tego pytania. Zapytaj grzecznie, kiedy możesz spodziewać się wyników i zapytaj, jak i kiedy wygodniej byłoby się z nim skontaktować.

10. Napisz list z podziękowaniami

Po rozmowie wyślij rozmówcy list z podziękowaniami. Krótko opisz w nim, co dla Ciebie oznacza ta praca i dlaczego uważasz, że będziesz najlepiej pasować do firmy. Wzmocni to pozytywne wrażenie rozmowy i pomoże Ci wyróżnić się na tle innych kandydatów.

Czy jesteś zainteresowany przewartościowaniem pierwszych 15 sekund typowej rozmowy telefonicznej pomiędzy osobą poszukującą pracy a pracodawcą? W tym przypadku zwrócimy uwagę na problem, który na pierwszy rzut oka jest niewidoczny: podczas wykonywania połączenia wychodzącego od pracodawcy do osoby poszukującej pracy podstawowe zasady, według których zwyczajowo rozmawia się przez telefon we współczesnym środowisku biznesowym są często łamane. W rezultacie oprócz zepsucia sobie pierwszego wrażenia i obniżenia prestiżu firmy dzwoniącej, ludzie czasami nawet nie zgadzają się na rozmowę kwalifikacyjną.

Przyczyna problemu: pomimo pozornej prostoty rozmowy telefonicznej, szkolenia bezpośrednie z rozmów telefonicznych przeprowadzane są głównie dla specjalistów ds. sprzedaży oraz kadry zarządzającej, tj. dla tych, których sukces zależy od etykiety biznesowej. Jednak budżet na szkolenie pracowników HR jest często obcinany. Oczywiście, jeśli na rozmowę zostanie zaproszony zwykły pracownik, lekceważenie przez menedżera HR pewnych norm rozmowy pozostanie przez kandydata niezauważone. Jednak w trakcie dialogu z menadżerami wyższego szczebla i menedżerami pracownik HR naraża się na ryzyko, że okaże się osobą mniej wykształconą w kwestiach etyki zawodowej.

Aby wypełnić zidentyfikowaną lukę, możesz skorzystać z materiału zaproponowanego poniżej. Pokaże, która struktura połączeń wychodzących najskuteczniej podkreśla profesjonalizm specjalisty HR (lub jego brak).

Sposób, w jaki komunikujemy się przez telefon podczas umawiania rozmowy kwalifikacyjnej, jest ważnym wskaźnikiem naszego poziomu zawodowego. Dopasujmy się!

Przykładowy tekst kompetentnej rozmowy telefonicznej na temat umówienia się na rozmowę kwalifikacyjną:

„Dzień dobry, Irino! (pauza). Nazywam się Olga - menadżer HR firmy N. Dzwonię w celu umówienia terminu rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko „Przedstawiciela Regionalnego”. Czy możesz teraz porozmawiać przez 2 minuty?”

Wiadomość
„Irina, proponuję podsumować: spotykamy się z Tobą jutro, 24 marca o godzinie 15:00, pod adresem: Kosmos, 4, biuro 3. Jeszcze raz przypomnę, mam na imię Olga. Wszystkiego najlepszego!”

Plan połączeń wychodzących

1. Powitanie + przedstawienie się

Przywitaj się i zwróć się do rozmówcy po imieniu
Przedstaw się: nie tylko swoje imię (nazwisko), ale także nazwę firmy.

Oznaczający: od pierwszych sekund trzeba wprowadzić rozmówcę w nastrój do rozmowy i stworzyć atrakcyjny wizerunek rozmówcy. Zapomnij o wyrażeniu: „To ci przeszkadza”! - raczej nie wywołuje przyjemnych emocji. Znacznie lepiej sprawdzają się zwroty neutralne.

Przykład:„Dzień dobry, Aleksiej! Nazywam się Alena, jestem menadżerem HR w Pero.

2. Wiadomość o celu połączenia

Oznaczający:
pozwól rozmówcy zrozumieć, dlaczego dzwonisz, ponieważ kandydat może otrzymać wiele telefonów, które niekoniecznie są związane z poszukiwaniem pracy, i może nie od razu zrozumieć, o czym mówisz;

Daj tej osobie możliwość „przełączenia się” na rozmowę z Tobą, odłóż na bok bieżące sprawy.

Przykład:„Otrzymaliśmy Twoje CV na stanowisko szefa działu sprzedaży. Dzwonię, żeby umówić się na rozmowę w naszym biurze.”

3. Kwestia posiadania czasu na rozmowę

Co zaskakujące, jest to najczęściej zapominany punkt! Choć kto z nas nie miał okazji odebrać telefonu w niedogodnym momencie: w drodze, na ulicy, podczas spotkania operacyjnego czy negocjacji?

Oznaczający: usuń wszelkie przeszkody w kontynuowaniu rozmowy. Wyobraź sobie, że kandydat jest na spotkaniu w swojej obecnej pracy, a potem dzwonisz, żeby zaproponować mu inną pracę, rozumiesz…

Na szkoleniach ludzie często sprzeciwiają się temu punktowi: „Jeśli danej osobie nie podoba się rozmowa, sam to powie, więc po co go o to pytać?”

Zastanów się, w jakiej sytuacji wyglądasz bardziej przyzwoicie:

Kiedy Ci przerywają i mówią: „Przepraszam, nie mam teraz czasu, oddzwoń”
- lub gdy sam kontrolujesz rozmowę i zadajesz pytanie o możliwość kontynuowania rozmowy?

Bardzo ważne: musisz być zainteresowany nie tylko dostępnością abstrakcyjnego czasu, ale konkretnymi minutami: „Anno, masz teraz 3 minuty na rozmowę?” Daje to zarówno Tobie, jak i drugiej osobie jasny kierunek.

Co więcej, jeśli dana osoba nie chce rozmawiać, nie zapomnij dowiedzieć się dokładnie, kiedy najlepiej oddzwonić.

4. Omówienie głównego celu zaproszenia

5. Podsumowanie + pożegnanie

Oznaczający: Przedstaw najważniejsze wnioski z rozmowy, aby upewnić się, że się rozumiecie i nadajcie korzystny ton pozostałej części spotkania. Ten punkt można również nazwać sprawdzianem zrozumienia.

Zdarzają się przypadki, gdy rozmówcy źle zrozumieli czas rozmowy, miejsce spotkania i inne szczegóły. Krótkie powtórzenie ważnych punktów pomaga uniknąć tych niepowodzeń.

Maria Bolokhova – trener biznesu, konsultant w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi

Kilka zasad rozmowy kwalifikacyjnej

Zasada nr 1. Zdolność wnioskodawcy do przeniesienia tematu rozmowy do formatu dialogu, a nie do trybu „pytanie-odpowiedź” na początku rozmowy, odgrywa rolę: przejmij inicjatywę, zadawaj pytania.

Zasada nr 2. Mówienie o sobie ma znaczenie w ciągu 30 sekund. Jednocześnie autoprezentacja powinna być interesująca: kłaść nacisk na początek i koniec.

Złota zasada: nie możesz spóźnić się na spotkanie z pracodawcą; schludny wygląd.
Jednak najważniejszą rzeczą na rozmowie kwalifikacyjnej jest Twoja pewność siebie. Uśmiechnij się!..ale nie przesadzaj.

Istnieje tylko 6 rodzajów rozmów kwalifikacyjnych, które w takim czy innym stopniu można zastosować w firmach:

1. Wywiad biograficzny (jest to szereg pytań, których celem jest sprawdzenie wiarygodności informacji zawartych w CV oraz uzyskanie szczegółowych informacji na temat wykształcenia, doświadczenia zawodowego i kompetencji kandydata).

2. Rozmowa kwalifikacyjna, czyli rozmowa sytuacyjna (jest to dialog konsultanta z kandydatem, podczas którego kandydat stara się rozwiązać konkretny problem biznesowy).

3. Wywiad projekcyjny (polegający na konstruowaniu pytań w taki sposób, aby zapraszały kandydata do oceny nie siebie, ale ludzi w ogóle lub jakiejś postaci).

4. Rozmowa kwalifikacyjna na temat kompetencji (pytania mają na celu wyjaśnienie cech i umiejętności, które będą wymagane do wykonywania obowiązków służbowych).

5. Rozmowa o niczym (zadawane są pytania o wakacje, rodzinę, zwierzęta i hobby. Na podstawie Twoich odpowiedzi menedżer ds. Rekrutacji może odgadnąć, jak zachowujesz się wobec kolegów, podwładnych, zidentyfikować główne cechy charakteru itp.).

6. Rozmowa kwalifikacyjna (stresująca sytuacja, podczas której sprawdzana jest Twoja samoocena i umiejętność mówienia o tym, co Ci nie pasuje).

Dzień dobry, drogi przyjacielu!

W okresie poszukiwania pracy oczywiście czekamy na telefony.
Czasami piszą e-mailem, ale zdarza się to rzadziej. Ostatnio często proszono ludzi, aby sami oddzwonili. Nic w tym dziwnego, bo warunki rynkowe sprzyjają pracodawcy.

Tak czy inaczej, zazwyczaj pierwszym kontaktem jest rozmowa telefoniczna. Pytania i odpowiedzi nieco później, najpierw kilka ważnych punktów.

• Jedynym narzędziem komunikacji podczas rozmowy przez telefon jest głos. Polecam podczas rozmowy uśmiechać się delikatnie czubkami ust. Dokładnie tak i nie na głos. Uśmiechanie się czubkami ust nadaje Twojemu głosowi pozytywny ładunek emocjonalny. O sterowaniu głosowym napiszę bardziej szczegółowo osobny artykuł.
• Rozmowa jest zazwyczaj nieplanowana. Jeśli nie czujesz się komfortowo rozmawiając, przeproś i zaproponuj inny, dogodny dla Ciebie termin. Zadzwoń do siebie.
• Podczas rozmowy mogą wystąpić zakłócenia - słabe połączenie, hałas uliczny itp. W takim przypadku rozmowę również należy odłożyć, w przeciwnym razie okaże się zmięta. Ty i Twój partner możecie przegapić lub nie usłyszeć ważnych informacji.
• Rozmowa telefoniczna jest zwykle krótsza i bardziej powierzchowna niż rozmowa twarzą w twarz. Z drugiej strony jest bardziej dynamiczny. Zalecam trzymanie go wydrukowanego przed sobą. Na wypadek, gdybyś nagle utknął. Długie przerwy w rozmowie telefonicznej są niepożądane.

2. Cel rozmowy telefonicznej rekrutera z kandydatem

1. Dowiedz się, jakie jest Twoje prawdziwe zainteresowanie wakatem.
2. Upewnij się, że masz dar mówienia. To nie jest żart. Jako rekruter miałem do czynienia z kandydatami, których ten dar Boży praktycznie omijał. Nie odpowiadaj więc w tym duchu: „Wskazałem to w CV…”. No właśnie, czego nie rozumiesz? Rekruter może zdecydować, że w pracy będziesz komunikować się w tym samym stylu.
3. Wyjaśnij kilka konkretnych kwestii. Zwykle właściwości filtra. Na przykład: Twoje oczekiwania co do wynagrodzenia, z poprzedniej pracy, odległość od miejsca zamieszkania. Czasami pytanie dotyczy Twojego doświadczenia i umiejętności, które są dla pracodawcy najważniejsze.

Czasami rozmowa telefoniczna częściowo zastępuje rozmowę twarzą w twarz, jeśli firma ma siedzibę w innym mieście lub nawet kraju. A do rozmowy kwalifikacyjnej potrzebny jest poważniejszy powód, aby nie podróżować na próżno.

3. Twoje cele

1. Pokaż swoje zainteresowanie. Najpierw pokaż, że rozumiesz, z której firmy do Ciebie dzwoni. Chyba, że ​​wysłałeś tam swoje CV. Staraj się zapamiętać firmy, do których wysyłasz swoje CV.
2. Odpowiadaj jasno na pytania. Sposób odpowiadania na pytania na rozmowie kwalifikacyjnej to osobny temat i nie będziemy go omawiać w tym artykule. W tym sensie rozmowa telefoniczna nie różni się od rozmowy twarzą w twarz. Podstawowe zasady: życzliwość, pewność siebie, prostota i jasność wypowiedzi. Podczas rozmowy telefonicznej rzadko zadawane są trudne pytania i nie powinieneś mieć większych trudności.
3. Zadawaj właściwe pytania. Przekonaj się sam, czy firma jest dla Ciebie odpowiednia.
4. Jeśli odpowiedź na poprzedni punkt jest pozytywna, umów się na spotkanie osobiste.

4. Czego się dowiedzieć, co powiedzieć

1. Gdzie geograficznie znajduje się firma, jeśli jest to dla Ciebie istotne (chociaż jest to pożądane).
   zwrócić uwagę także podczas wysyłania CV).
2. Jak biała jest firma? Czy z chwilą zatrudnienia zostaje zawarta umowa o pracę? Biała pensja lub szara. Zwykle, jeśli wszystkie procedury są zgodne z kodeksem pracy, od razu to mówią. Dla pracodawcy jest to przewaga konkurencyjna i firma jest z tego dumna.
3. Stosunek części stałej i zmiennej wynagrodzenia. Z czego wypłacana jest część zmienna, jak oceniana jest praca i według jakich kryteriów.
4. Zapytać niezależnie od tego, czy Twoje CV zostało sprawdzone przez dział, czy nie. Tutaj schemat może być inny. Czasem pokazują to najpierw bezpośredniemu przełożonemu, a potem dzwonią, czasem nie. Oczywiście dla Ciebie lepiej będzie, jeśli Twoja kandydatura zostanie wcześniej zatwierdzona przez osobę podejmującą decyzję. Może się tak skończyć – przeszedłeś rozmowę kwalifikacyjną z rekruterem, ale Twoje CV nie spodobało się menadżerowi. Niestety raczej nie będziesz miał wpływu na przebieg procedury, ale możesz ostrożnie poprosić rekrutera, aby pokazał Twoje CV bezpośredniemu przełożonemu.
5. Ile będzie wywiadów i z kim? W jakiej formie (testy, case'y, rodzaj wywiadu czy po prostu rozmowa). Tego samego dnia lub w różnych. Od tego zależy głębokość Twojego przygotowania, ponieważ rozmowy z rekruterem i menadżerem różnią się znaczeniem.
6. Zadawaj pytania, które są dla Ciebie osobiście ważne. Nie wstydź się! Jesteś graczem, a nie widzem. Bądź proaktywny od samego początku. Ale wiedz, kiedy przestać. Nie powinieneś jeszcze zadawać zbyt wielu pytań, aby nie zostać uznanym za nudziarza. Kiedy Cię zaproszą, zapytamy i odpowiemy.
7. Pamiętaj, aby kontaktować się po imieniu. Lub według imienia i nazwiska, w zależności od tego, jak dana osoba się przedstawiła. Imię jest odruchem warunkowym, który utrzymuje uwagę rozmówcy. Ponadto zwracanie się po imieniu jest dla większości ludzi przyjemne i nadaje pozytywny ton rozmowie.

Możesz nie mieć czasu na zadanie wszystkich pytań. Ustal z góry, które z nich są ważniejsze i zacznij od nich. Podsumowując, nie zapomnij podziękować za rozmowę i nie zapomnij omówić osiągniętych porozumień, jeśli takie istnieją.

5. Nie zapomnij o niczym

Najwyższy czas powiedzieć, że może to zająć dużo czasu i dziesiątki rozmów kwalifikacyjnych. Oznacza to, że potrzebuje zarządzania i kontroli.

Na początku czasami podczas rozmowy telefonicznej zapominałem o coś zapytać lub pytanie rekrutera było nieoczekiwane. Zaczynasz myśleć i memować. Krótko mówiąc, zwalniasz. Aby temu zapobiec, musisz najpierw zdecydować na brzegu:

• Z kryteriami wyboru firmy
• Przygotuj pytania do rekrutera
• Przygotuj odpowiedzi na standardowe pytania
• Prowadź rejestr kontaktów

Jesteśmy specjalistami i wiemy, że planowanie i kontrola to ważne obowiązkowe funkcje zarządzania)

6. Wniosek

Łatwiej jest pomyślnie przeprowadzić rozmowę telefoniczną niż rozmowę osobistą. Więcej pozytywnego nastawienia, pewności siebie i wszystko się ułoży. I nie zapomnij uśmiechać się czubkami ust)

Nie stresuj się jeszcze zbytnio. Właśnie rozmawialiście przez telefon. Rozmowa kwalifikacyjna to proces wieloetapowy, a to dopiero pierwszy krok.

Jeśli nie ma kontynuacji, nie martw się. To lepsze niż kończyć wyścig na mecie. I nie jest faktem, że jest to dokładnie ta praca, do której dążysz. Nawet jeśli dzisiaj myślisz, że to najlepsza opcja.

Pozwól mi dzisiaj odpocząć. Jeśli artykuł uznasz za przydatny, udostępnij go znajomym. Przyciski znajdują się tuż poniżej.

Subskrybuj aktualizacje bloga (formularz pod przyciskami mediów społecznościowych) i otrzymuj artykuły na Twój e-mail.

Miłego dnia i dobrego nastroju!