Wymiana wadliwych butów. Czy można zwrócić buty do sklepu po niewielkim zużyciu?

Buty można zwrócić sprzedawcy. Dlatego nie denerwuj się, jeśli kupiłeś buty lub buty niskiej jakości lub po prostu nie pasują do ciebie pod względem rozmiaru lub wyglądu. Renomowane sklepy, które cenią swoją reputację, z reguły wychodzą naprzeciw potrzebom klientów w takich sprawach.

Od zakupu masz tylko czternaście dni na zwrot wadliwych butów. Przedmioty, które chcesz zwrócić, muszą być nienoszone i w doskonałym stanie. Należy również podać opakowanie butów oraz dowód sprzedaży.

Niewystarczającą jakość butów można wykazać za pomocą badania. Można to zrobić na koszt sprzedawcy (jeśli nie upłynął okres gwarancji) lub za Twoje pieniądze (jeśli okres gwarancji minął). Jeśli badanie potwierdziło Twoją niewinność, sklep musi zwrócić Ci koszt butów. Ale jeśli okaże się, że jesteś winien wad produktu, będziesz musiał zapłacić za pracę ekspertów, a to nie są małe pieniądze. Jeśli wyniki egzaminu Ci nie odpowiadają, możesz zakwestionować je w sądzie. W poważnych sklepach z reguły są specjaliści, którzy mogą ustalić małżeństwo fabryczne. W większości przypadków w takich organizacjach starają się nie komplikować sprawy, doprowadzając ją do rozpoznania i sądu.

Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów buty nieodpowiedniej jakości można zwrócić w ciągu dwóch lat. Możesz zwrócić produkt, nawet jeśli nie masz na niego gwarancji. Jeśli wina producenta jest oczywista, musisz dokonać zwrotu pieniędzy w ciągu dziesięciu dni.

Zwrot butów do sklepu to problem, który niepokoi wielu kupujących. Jak zwrócić buty do sklepu, jeśli nie były używane? W jakich przypadkach kupujący ma prawo do zwrotu pary, jeśli była zużyta? Co jeśli sklep ci odmówi? Odpowiedzi skłonią do analizy szczególnego ustawodawstwa i praktyki prawnej.

Nie jest tajemnicą, że zakupiony model można zwrócić do sklepu w ciągu czternastu dni od daty zakupu. Podczas przymiarki byłaś zadowolona z pary, masz pewność, że idealnie będzie pasować do Twoich stylizacji, a w domu zorientowałaś się, że wydałeś pieniądze na nic.

Zgodnie z art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” możesz zwrócić buty do sklepu, nawet jeśli rozmiar nie pasował, nie podobał ci się, jeśli jest niewygodny lub nie pasuje do garderoby. Nie musisz wyjaśniać sprzedającemu przyczyn.

W tym przypadku nie mówimy o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości. Wadliwa para może zostać zwrócona do sklepu w celu zapewnienia jakości. Teraz mówimy o gwarantowanym prawie do rozwiązania umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez wyjaśnienia.

Ustawa o ochronie konsumentów dopuszcza wymianę obuwia tylko wtedy, gdy spełnione są następujące warunki:

• para nie była noszona;
• nie ma naruszenia prezentacji;
• zachowany został paragon za zakup towaru w danym sklepie;
• dostępne etykiety firmowe.

Ważny! Kupujący może zwrócić buty do sklepu bez paragonu, powołując się na zeznania świadków!

14-dniowa polityka zwrotu butów pozwala nie tylko na wypowiedzenie umowy kupna-sprzedaży, ale również po prostu na wymianę modelu. Jeśli podobny produkt nie jest w sprzedaży (np. brak odpowiedniego rozmiaru), za zgodą stron wymiana może zostać przesunięta na uzgodniony czas. Jak tylko model pojawi się na ladzie, sprzedawca ma obowiązek poinformować o tym kupującego.

Co zrobić z używanymi butami niskiej jakości

Jeśli zdobycie pieniędzy na nową rzecz jest całkiem realistyczne, sprzedawcy nie spieszą się z zaspokojeniem roszczeń dotyczących używanej pary. Czy można zwrócić używane obuwie, co na ten temat mówi prawo i jakie prawa przysługują konsumentowi w takiej sytuacji?

Sztuka. 18 Ustawy o Ochronie Konsumentów reguluje, że wymiana obuwia po niewielkim zużyciu na ulicy jest możliwa tylko wtedy, gdy:

• w bucie stwierdzono rozwarstwienie materiału;
• skóra wierzchu pękła, podeszwy (pięty) były rozdarte, sklejone lub oderwane;
• zauważono krzywiznę szwów w górnej części butów;
• stwierdzono przebarwienia lub inne wady, które pogarszają wygląd buta lub uniemożliwiają jego normalne użytkowanie.

Uwaga! Konsumentom z mocy prawa przysługuje prawo do zwrotu butów do sklepu, jeśli ocierają się o stopę, para ma niewygodne trwanie lub jest niewygodna w noszeniu, ponieważ takie wady ograniczają użytkowanie produktu.

Warto zauważyć, że norma pozwala na zwrot obuwia niskiej jakości do sklepu tylko wtedy, gdy sprzedawca nie omówił z Tobą wad towaru. Jeśli kupiłeś artykuł promocyjny, który był na wyprzedaży, na przykład z powodu zmiany górnego koloru, reklamacja zwrotu nie zostanie zaakceptowana.

Oprócz wymiany trampek lub butów na podobne, możesz nie tylko zwrócić wadliwe buty, ale także mieć uzasadnione powody do żądania:

• wymienić rzecz na ten sam, ale inny model. Jeśli kobieta została właścicielką kiepskiego kompletu butów (z niewygodnym butem lub postawiła je na ulicy i zorientowała się, że czółenka ocierają jej nogi, może poprosić o buty również, ale np. inny styl);
• natychmiast usunąć wadę produktu lub zwrócić pieniądze na naprawę obuwia przez zewnętrznego mistrza;
• złożyć reklamację o przeliczenie kosztu wadliwej pary.

Zgodnie z ustawą o poszanowaniu praw kupujących, osoba ma prawo domagać się odszkodowania za straty spowodowane przez towary niskiej jakości. Na przykład, kobieta szła w śliski dzień w butach, w których skóra była rozdarta. Klientka zmoczyła stopy i dostała zapalenia płuc.

Oprócz żądania zwrotu do sklepu butów o nieodpowiedniej jakości, poszkodowany może również zwrócić pieniądze wydane na leczenie, jeśli udowodni przed sądem związek przyczynowy między małżeństwem butów a chorobą.

Jak długo można złożyć roszczenie?

Kupiłeś zimowe buty w lipcu i zauważyłeś złamaną podeszwę dopiero w listopadzie? „To są twoje problemy, nie podlega już wymianie z powodu wygaśnięcia okresu gwarancji”, tak powiedzą ci pozbawieni skrupułów sprzedawcy.

Jak długo mogę zwrócić buty do sklepu, powołując się na okres gwarancji? Jakie są terminy na stwierdzenie nieodpowiedniej jakości pary, nowej i noszonej?

Przepisy stanowią, że buty są klasyfikowane jako towary sezonowe. Mówiąc o standardowym 30-dniowym okresie gwarancji, jaki ustalają sklepy, nie można go liczyć od daty zakupu, ponieważ konsument latem nie musi nosić butów. Jednak latem może kupić te buty.

Okres gwarancji na sandały i buty to pora roku, a nie dzień zakupu.

Sezon definiuje się w następujący sposób:

• zima (od początku listopada do końca marca);
• wiosna (od pierwszych dni marca do końca maja)
• lato (maj-wrzesień);
• sezon jesienny (od września do połowy listopada).

Warto zauważyć, że gwarancję można ustalić również na warunkach producenta produktu, a nie tylko dystrybutora.

Jeśli nie ma określonych terminów, zwrot obuwia niskiej jakości następuje w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu lub rozpoczęcia określonego sezonu.

Procedura pozbywania się wadliwych towarów

Oczywiście sprzedawcy obuwia nie chcą przyznać, że kupiona przez Ciebie para jest złej jakości. To z pewnością będzie twoja wina. Buty są znoszone (nawet jeśli raz w nich chodziłeś), co oznacza, że ​​początkowo zakup Ci odpowiadał, ale to, co się z nią stało później, to Twoja wina - nie nosiłeś ich w ten sposób, zdecydowałeś się założyć je niewłaściwie pogoda. Jak w praktyce zwrócić obuwie niskiej jakości?

W okresie gwarancyjnym możesz wymienić parę butów, jeśli jest wadliwa, kontaktując się z kierownictwem sklepu z następującymi dokumentami:

• paszport osobisty;
• dokumenty towarzyszące towarowi (pudełko, czek, karta gwarancyjna).

Czy można zwrócić buty bez paragonu, jeśli nie pasowały (rozmiar jest nieprawidłowy, para ociera nogi) i nie nadają się do użytku, a okres gwarancji jeszcze nie upłynął? Oczywiście! W tym celu wystarczy zwerbować zeznania świadków.

Jeżeli sprzedawca nie zgadza się z wymaganiami konsumenta, twierdzi, że nie mogą one być zaspokojone w odniesieniu do noszonej pary, napisz wniosek o zwrot obuwia nieodpowiedniej jakości, w którym należy wskazać czas zakupu, przyczyny dlaczego nie jesteś zadowolony z jego jakości. Koniecznie sporządź pracę w formularzu i zapoznaj się z artykułami prawa!

Przykładowy dokument dotyczący zwrotu butów do sklepu po niewielkim zużyciu na rok 2017 można uzyskać od dowolnego prawnika w Internecie. Również próbki oficjalnych dokumentów są dostępne na oficjalnej stronie Rospotrebnadzor.

Czy przeciwnik odmawia przyjęcia wniosku (roszczenia)? Zapraszam do wysłania go listem poleconym z potwierdzeniem odbioru i żądaniem wyznaczenia terminu zwrotu wadliwego towaru.

Najprawdopodobniej administracja sklepu będzie nalegać na badanie, aby udowodnić, że rzecz uległa pogorszeniu lub zmieniła swoje właściwości z powodu niewłaściwego noszenia, a nie z powodu wady produkcyjnej.

Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przeprowadzenie badania z „zaufanym” specjalistą. Nie zgadzaj się na oddanie używanej pary do sklepu obuwniczego, który obsługuje dany punkt sprzedaży. Zdarzały się przypadki, w których trampki lub buty zwrócone przez konsumentów zostały celowo naruszone, tak że zwrot obuwia do sklepu po niewielkim zużyciu był zgodnie z prawem niemożliwy. Wybierz niezależnego mistrza i nalegaj na warunek przeprowadzenia egzaminu tylko z nim.

Jeżeli badanie próbki wykazało, że para ma wadę fabryczną, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni.

Czy można zwrócić buty do sklepu, jeśli przeciwnik kategorycznie odmawia przyznania, że ​​jego towar jest wadliwy? Zagrożenie pójściem do sądu - niektóre firmy starają się unikać ewentualnych kłopotów i starają się rozwiązać konflikt polubownie.

Załącz dowód, że buty są zwrotne, wnioski z badania, dokumenty towarzyszące do zakupu, zawrzyj zeznania świadków. Z pewnością sąd stanie po twojej stronie i uzna, że ​​buty nie mogą być używane i muszą zostać zwrócone.

Żądaj od przeciwnika zwrotu wszystkich kosztów, które poniósł w związku z procesem, ale pamiętaj, że jeśli przegrasz sąd, będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów.

Buty można wymienić lub zwrócić do sklepu w terminie 14 dni bez podania przyczyn, zgodnie z ustawą o poszanowaniu praw konsumenta, jeżeli nie były używane. Uszkodzone buty lub buty są z powodzeniem zwracane nawet po niewielkim zużyciu lub jeśli para otarła się o nogi, co uniemożliwia użytkowanie.

Zapoznaj się z zasadą powrotu opisaną w odpowiednim prawie, a w szczególnie problematycznej sytuacji skorzystaj z pomocy prawnika. Bądź odważny, bo prawda jest twoja!

Zdarzają się sytuacje, w których kupowanie butów kończy się tym, że po powrocie do domu i przymierzeniu nowej rzeczy wyraźnie rozumiesz, że są one zbyt ciasne lub nie tak wygodne, jak się wydawało w sklepie. Co zrobić w takim przypadku? Zwrot produktu na ogół nie jest trudny, ponieważ konsumenci są chronieni przez prawo, a sklepy na ogół nie próbują kwestionować wymiany butów lub zwrotu gotówki. Musisz tylko wymyślić, jak się zachować w takiej sytuacji.

Jeśli zwrócimy się bezpośrednio do ustawodawstwa, to zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów” kupujący, który znalazł wady zakupionego towaru, może:

1. Wymień na produkt tej samej marki, zmieniając np. rozmiar;
2. Zmień markę i model, przeliczając nowy koszt;
3. Żądać zwrotu pieniędzy za nieodpowiednią jakość towaru;
4. Żądać rozwiązania na miejscu przez sprzedawcę lub osobę trzecią problemu uszkodzenia towaru, a także ewentualnego zwrotu poniesionych kosztów;
5. Odmów zakupu i zażądaj natychmiastowego zwrotu środków wydanych na zakup. W takim przypadku towar jest zwracany do sprzedawcy.
6. Jeśli zakup jest wątpliwy, kupujący ma prawo wymienić podobny produkt, jeśli nagle oryginalna wersja nie odpowiada kupującemu pod względem kształtu, wymiarów, wyposażenia, kolorów lub rozmiaru.
7. Wymiany można dokonać w ciągu dwóch tygodni, z wyłączeniem dnia zakupu;
8. Zwrotu można dokonać, jeśli towar nie był używany zgodnie z jego przeznaczeniem, jego wygląd nie uległ zmianie, a kupujący może przedstawić dokumenty potwierdzające zakup w postaci paragonu. Jeśli nie ma dokumentu gotówkowego, nie wyklucza to zwrotu, ponieważ można wziąć pod uwagę zeznania świadków obecnych w momencie zakupu.
9. Jeżeli wymiana towaru nie jest możliwa ze względu na brak podobnego żądania kupującego w danym dniu, można odmówić zakupu, żądając od sprzedawcy pełnego zwrotu pieniędzy. Zgodnie z prawem zwrot pieniędzy musi nastąpić nie później niż trzy dni robocze od daty złożenia wniosku.

Cechy zwrotu towaru, które nie odpowiadają osobistym preferencjom kupującego

Często ludzie, nie znając swoich praw lub po prostu z naturalnej skromności, nie zwracają się do sprzedawcy z prośbą o wymianę, nadal nosząc buty, które nie spełniają wymagań, na które liczył kupujący. To stanowisko jest błędne, ponieważ kupujący ma pełne prawo zapoznać się z towarem, aw ciągu dwóch tygodni wymienić lub zwrócić pieniądze wydane na zakup.

Jeżeli sklep komunikuje się z niekompetentnym pracownikiem, który kategorycznie odmawia przyjęcia prośby klienta, wówczas reklamację należy przesłać na nazwisko kierownika. Jeśli sprawa zostanie całkowicie zaniedbana, a wymagania zostaną zignorowane, możesz przesłać skargę dotyczącą sklepu do organizacji ochrony konsumentów, załączając wszystkie niezbędne dokumenty potwierdzające zakup towaru, a także kopię sporządzonego odwołania w sklepie.

Procedura zwrotu takich produktów z powrotem do sklepu

Warto bardziej szczegółowo zastanowić się, jak zachować się w sytuacji, gdy buty po prostu z jakiegoś powodu nie pasowały:

• Pierwszym krokiem jest spakowanie butów z powrotem do pudełka wraz ze wszystkimi dodatkowymi akcesoriami dołączonymi do zakupu (mogą to być obcasy, paski, produkty do pielęgnacji obuwia itp.).
• Następnie musisz zabrać ze sobą dokument tożsamości i paragon, chociaż sklep nie ma prawa odmówić bez niego, ale jego obecność znacznie zaoszczędzi czas.
• Warto od razu przygotować się na to, że sprzedawca w sklepie może wpaść w kontrowersje, próbując odmówić zwrotu towaru. Dzieje się tak z wielu powodów, w tym przypadku trzeba wyraźnie stanąć na stanowisku, że kupujący musi dokonać zwrotu w ciągu 14 dni, a odmowa sprzedającego jest całkowicie bezprawna.
• Warto wiedzieć, że zwrotowi podlegają nie tylko buty zakupione za gotówkę, ale również towary zakupione na kredyt. W tym przypadku oczywiście sama procedura jest bardziej skomplikowana, ale nie dla kupującego, ale dla sprzedawcy, ponieważ będzie musiał wykonać szereg manipulacji, aby rozwiązać umowę z bankiem. Najważniejsze, żeby buty nie były noszone, a metki czy metki były w oryginalnej formie.

• Jeśli małżeństwo zostało zauważone po pewnym czasie w trakcie noszenia butów i istnieje gwarancja producenta, to w tym przypadku kupujący ma również prawo do zwrotu. Zdarza się, że buty były kupowane na wyprzedaży, wtedy okres gwarancji zaczyna liczyć od momentu rozpoczęcia sezonu. W przypadku nieporozumienia ze sprzedawcą, w takim przypadku możesz skontaktować się z Organizacją Ochrony Konsumentów, aby wyjaśnić te informacje, aby nie były bezpodstawne.
• Zgłoszenie zwrotu należy sporządzić w 2 egzemplarzach, należy zwrócić uwagę na datę zakupu, stwierdzone wady, koszt towaru, a także wymóg zwrotu przez sprzedawcę pełnego kosztu. Pierwszy egzemplarz pozostaje w sklepie, a drugi pozostaje u kupującego.
• Często w sytuacjach spornych sklep przeprowadza badanie, które powinno ujawnić, w jaki sposób powstały wady na produkcie. Kupujący ma prawo samodzielnie przeprowadzić taką procedurę. W przypadku, gdy kupujący okaże się mieć rację, sklep będzie zobowiązany do zrekompensowania kosztów usług egzaminacyjnych.
• Skrajnym środkiem w rozstrzygnięciu sprawy może być odwołanie do sądu, w przypadku gdyby spór nie mógł zostać rozwiązany w inny sposób. Jeśli sąd zdecyduje na jego korzyść, sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu nie tylko kosztu towaru, ale także zwrotu pieniędzy powodowi z tytułu uiszczonego cła państwowego, a także zapłaty kary w wysokości jednego procenta cena towaru.

Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia zakupionego produktu z powrotem?

Zazwyczaj sprzedawcy, znając normy prawa, starają się rozwiązać konflikt bez uciekania się do rozstrzygania sprawy w sądzie. Jednak nie zawsze da się wszystko rozwiązać pokojowo.

Jeżeli jednak nie udało się dojść do wspólnego mianownika, to dalej można zastosować następującą procedurę:

1. Skontaktuj się z organizacją ochrony konsumentów w Twojej okolicy. Doświadczeni specjaliści będą zobowiązani do wyjaśnienia praw kupującego, a także udzielenia pomocy prawnej w rozwiązaniu kwestii zwrotu towaru do sklepu. Jeśli ten krok nie przyniósł żadnego rezultatu, a sytuacja pozostała bez zmian, pozostaje tylko skrajna miara rozwiązania konfliktu.
2. Ostatnią instancją, która może pomóc rozwiązać kwestię zwrotu towaru, jest sąd. Najlepiej skorzystać z pomocy prawnika, którego wiedza i kwalifikacje pozwalają poprawnie sporządzić pozew i wygrać sprawę. Z reguły sklep, po otrzymaniu roszczenia, próbuje rozwiązać sytuację, zanim sąd zdecyduje, oferując kupującemu najlepszą opcję. Dzieje się tak, ponieważ w 99 przypadkach na 100 sąd staje po stronie konsumenta. Najważniejszym punktem jest terminowe zwrócenie się do sprzedawcy z prośbą o zwrot lub wymianę towaru. Jeszcze raz warto przypomnieć, że terminy określone w przepisach nie przekraczają 14 dni. Ponadto w procesie sądowym można żądać nie tylko kosztu towaru, ale także kosztów związanych z opłaceniem pracy prawnika, zadośćuczynienia za szkodę moralną oraz dodatkowych płatności za odroczoną płatność, która jest naliczana według stawki 1 % wartości towaru.

Podsumowując, chciałbym jeszcze raz zauważyć, że nie powinieneś odczuwać niedogodności podczas wymiany butów, które Ci się nie podobały, lub gdy są wątpliwości co do jakości towaru. Należy jasno zrozumieć, że prawo stoi po stronie konsumenta, a każdy sklep musi przestrzegać prawa. Najważniejszą rzeczą przy zwrocie jest zapamiętanie ram czasowych, posiadanie dokumentów potwierdzających zapłatę za towar, a także zachowanie integralności towaru, aby sprzedawca nie miał powodu odmówić kupującemu zwrotu.

Kiedy ludzie coś kupują, chcą wiedzieć o swoich prawach i gwarancjach zwrotu pieniędzy. Oczywiście pod warunkiem, że sprzedający dostarczył produkt, który nie odpowiada jakości lub parametrom niezbędnym kupującemu. Jeśli jednak z reguły dobrze znamy okresy gwarancyjne sprzętu i dostępność serwisów, to z butami wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Czy można zwrócić nieodpowiednią parę butów lub kozaków? Jakie są warunki zwrotu? Rozwiążmy to.

Czy mogę zwrócić buty do sklepu?

Zgodnie z prawem ludzie mogą oddać towary niskiej jakości lub nieodpowiednie. Buty bynajmniej nie są wyjątkiem. Tak, są pewne warunki, które trzeba spełnić, ale zazwyczaj nie jest trudno je spełnić.

Warunki zwrotu butów

• Postaraj się zebrać wszystko, co otrzymałeś przy zakupie: pudełko, paragon, zapasowe wkładki itp. Ale jeśli coś zgubiłeś, nie rozpaczaj - będą szanse na uratowanie sytuacji. Najważniejsze jest potwierdzenie, że kupiłeś buty dokładnie tam, gdzie je zwracasz.
• Nowe buty należy zwrócić w ciągu 14 dni. Jest to norma ustanowiona przez państwo, sklep nie ma prawa jej zmieniać. Tym samym 2 tygodnie to maksymalny czas na refleksję w stosunku do spełnienia Twoich oczekiwań co do stylu, rozmiaru i koloru.
• Zakupioną parę butów traktuj ostrożnie i nie narażaj ich na szkodliwe naprężenia mechaniczne. Jeśli uszkodzisz go z własnej winy, to oczywiście sklep może odmówić zwrotu pieniędzy i wymiany.

Jak zwrócić buty do sklepu?

Kiedy mówimy o 14-dniowym okresie zwrotu, mamy na myśli buty, które po prostu nie pasowały. Oznacza to, że zmieniłeś zdanie na temat noszenia go i chcesz go zwrócić cały i zdrowy. Ale jest inna sytuacja: buty okazały się bezużyteczne, z wadą producenta lub uległy awarii w okresie gwarancyjnym. To pytanie jest rozwiązane w inny sposób. Rozważmy te dwie sytuacje osobno.

Zwrot butów o nieodpowiedniej jakości

Jeśli po zakupie zidentyfikowałeś małżeństwo, spróbuj znaleźć pudełko, paragon (jeśli nie, potrzebujesz świadków zakupu) i kartę gwarancyjną na buty. Przynieś również paszport lub dowolny dokument tożsamości. Pozwoli to zrekompensować koszty nawet po niewielkim zużyciu butów. Wcześniej oczywiście warto zadbać o to, aby nie uległa uszkodzeniu w wyniku niewłaściwej obsługi. Jeśli sprzedawca nie kwestionuje złej jakości towaru, otrzymujesz jedną z czterech możliwości:

1. Pełen zwrot kosztów.
2. Wymiana butów.
3. Częściowy zwrot jak za buty gorszej jakości.
4. Usuwanie wad na koszt sklepu.

Jeżeli sprzedawca odmawia uznania złej jakości butów lub oskarża kupującego o wady, jego praw może dochodzić na drodze sądowej. Może być również wymagane badanie.

Rada: Przeprowadzaj badanie tylko wtedy, gdy masz całkowitą pewność, że wina leży po stronie producenta.

Zwrot butów dobrej jakości

Gdy buty po prostu okazały się nieodpowiednie, można je również zwrócić lub wymienić. Na przykład okazało się, że rozmiar jest niedopasowany lub jest po prostu niewygodny. Zwróć szczególną uwagę na zachowanie prezentacji. Jeśli nie ma na niego skarg, jest duża szansa na obronę jego praw.

Takie buty można zwrócić w zamian za inne, bardziej odpowiednie (różnica w cenie jest zwracana). Sprzedający ma również prawo zażądać zwrotu pudełka (jeśli takowy był), dowodu zakupu lub ponownie, w przypadku jego zagubienia, zeznań.

Warunki zwrotu butów do sklepu

Dobrej jakości buty zwracamy w ciągu 14 dni od zakupu. W przypadku butów niskiej jakości wszystko zależy od warunków gwarancji. O tym teraz będziemy rozmawiać.

Gwarancja na buty

Pytasz sprzedawcę jaka jest gwarancja na buty? Jak teraz zobaczymy, warto to zrobić, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z solidnym sklepem firmowym.

Okres gwarancji na buty

Okres gwarancji (w przeciwieństwie do okresu testowego, o którym mowa powyżej) jest ustalany przez sprzedawcę. Zwykle jest to co najmniej 30-45 dni, ale wiele zależy od GOST dla konkretnego rodzaju obuwia: dziecięcego - od 30, a modelowego - od 60-90 dni. Ważną rolę odgrywa również materiał do produkcji.

Należy pamiętać, że w przypadku butów sezonowych punktem startowym jest data rozpoczęcia sezonu, a przy zakupie butów całorocznych data wyprzedaży. Należy wziąć pod uwagę sezonowość butów w Rosji. Data rozpoczęcia sezonu może różnić się w zależności od regionu i może nie pokrywać się z ramami kalendarzowymi danej pory roku.

Co obejmuje gwarancja na obuwie?

Gwarancja obejmuje nie tylko obuwie, ale również akcesoria. Np. uszkodzenie sprzączki, zamka, pięty nie z winy kupującego jest również podstawą do roszczeń materialnych wobec sprzedającego.

Czego kupujący może oczekiwać w okresie gwarancji?

Kupujący sam decyduje, jaki sposób odszkodowania wybrać w przypadku udowodnienia winy sklepu (sprzedawcy). Możliwy jest zwrot z opłaceniem kosztu towaru lub wymiany. Ta sytuacja ma jednak swoje subtelności:

• Możesz ubiegać się o odszkodowanie za szkody wyrządzone Ci w wyniku sprzedaży obuwia niskiej jakości.
• W przypadku zakupu towaru na kredyt, sprzedawca jest zobowiązany do zrekompensowania nie tylko wpłaconych pieniędzy, ale także wszelkich kosztów związanych z kredytem (opłata za jej udzielenie, odsetki itp.).
• Jeżeli w dniu reklamacji cena butów wzrosła, można dochodzić różnicy.

Kiedy można zwrócić buty?

Jeśli założysz letnie buty na mrozie, grałeś w piłkę nożną w butach, buty mogą nie zostać przyjęte z powrotem. Oczekuje się, że odpowiednio się nim opiekowałeś i przestrzegałeś podstawowych zasad działania. Zabronione jest zwracanie butów z widocznymi uszkodzeniami mechanicznymi: z oparzeniami, rozdarciami i skaleczeniami. Roszczenia nie są również akceptowane, jeśli kupujący skontaktował się z warsztatem obuwniczym przed zwrotem zakupionej pary do sklepu. Wyjątkiem jest wymiana obcasów.

Jak napisać roszczenie za nielegalne działania sprzedawców?

W niektórych przypadkach spotkasz się z tym, że sprzedawcy nie chcą wypełniać swoich obowiązków. Następnie możesz napisać skargę na ich działania.

Rada: może być wymagane wcześniej. Pomoże to później uniknąć niepotrzebnych odpadów i zrozumieć, czy przysługuje Ci odszkodowanie za towar. Pomocna jest też znajomość prawa konsumenckiego i odwoływanie się do niego w rozmowie ze sprzedawcą.

Jeśli twoje wysiłki, aby ustnie rozwiązać problem, nie przyniosły niczego dobrego, postępuj w następującej kolejności:

1. Wskaż adresata roszczenia (na przykład kierownik OOO „Botinok”, adres: Moskwa itp.). W podobnej kolejności podaj swoje dane – imię i nazwisko, adres.
2. Wskazać okoliczności sprawy: gdzie, kiedy i za ile zakupiono towar, jaka wada została wykryta, jak działał sprzedawca itp. Możesz wymienić dostępne dokumenty potwierdzające zakup oraz wszelkie okoliczności istotne dla sprawy.

Rada: odwoływać się do prawa podczas prezentacji.

1. Określ wyraźnie swoje wymagania dotyczące rozwiązania problemu: zwrot pieniędzy, wymiana itp.
2. Określ listę załączonych dokumentów.
3. Na koniec data i podpis.

Reklamacja składana jest w dwóch egzemplarzach – dla Ciebie i sprzedawcy. Warto zauważyć, że jest to przyjęta procedura, ale nie ma „żelaznych” wymagań dotyczących kompilacji tego dokumentu. Jeśli to nie zadziała, złóż pozew. Pamiętaj jednak, że może być wymagana ekspertyza dotycząca jakości butów.

Ważny: jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia pisemnej reklamacji, wyślij mu pismo z powiadomieniem. Kopia pokwitowania takiego pisma stanowi wystarczającą podstawę do uznania przez sąd zawiadomionego sprzedawcy.

• Ponieważ zwrot lub wymiana butów może być trudna, nie jest zaskoczeniem, że wiele osób decyduje się na poważny zakup. Dlatego większość woli chodzić do markowych sklepów niż kupować buty o wątpliwej jakości w second-handach lub na targu.
• Jak widać z powyższego, czek powinien być wymagany od sprzedawcy. I często o tym zapominamy.
• Przed zakupem przekonaj się, czego oczekujesz od jakości, pożądanego rodzaju butów. Po poinformowaniu sprzedawcy o swoich życzeniach zapytaj w jaki sposób sklep wywiązuje się ze zobowiązań gwarancyjnych.

Często Zadawane Pytania

Przyjrzyjmy się kilku typowym pytaniom.

Czy mogę dokonać zwrotu, jeśli wygasł okres gwarancji?

Tak, ale nie później niż 2 lata od daty zakupu. Wtedy trzeba być w stanie udowodnić, że stwierdzone braki były już przy odbiorze towaru.

Czy mogę zwrócić buty, jeśli się pocierają?

Tak, w tym celu musisz postępować zgodnie z algorytmem działań opisanym powyżej w sekcji „Zwrot butów dobrej jakości”. Najprawdopodobniej przyczyną nie jest wada fabryczna, a niewłaściwie dobrany rozmiar, dlatego lepiej taką parę butów zwrócić jak najszybciej, w ciągu 14 dni od daty zakupu. Prawdopodobnie sprzedawca sprawdzi, czy zachowany jest oryginalny wygląd.

Rada: lepiej najpierw chodzić po domu lub mieszkaniu w nowych butach, a nie od razu wychodzić w nich na ulicę. W przeciwnym razie trudno jest zwrócić go jako nowy, a przedstawienie go jako wady fabrycznej jest prawie niemożliwe.

Czy mogę zwrócić używane buty do sklepu?

Jest to dość trudne, jeśli nie możesz udowodnić obecności wady fabrycznej. Ale każda sytuacja jest indywidualna, można o tym porozmawiać z prawnikiem, który dobrze zna prawo ochrony konsumentów.

Kiedy zaczyna obowiązywać zimowa gwarancja na obuwie?

Ponieważ istnieje rozróżnienie według stref klimatycznych, rozważymy tę kwestię na przykładzie stolicy. Gwarancja na buty zimowe zaczyna się zwykle 1 listopada. Na wiosnę - od 1 kwietnia, na lato - od 1 czerwca, na jesień - od 1 września.

Jak pokazuje nasza recenzja, walka o zwrot pieniędzy lub wymianę butów na bardziej odpowiednie jest całkowicie normalnym i niedrogim procesem. Inna sprawa, że ​​trzeba pamiętać o przepisach przewidzianych prawem i umieć postawić się na miejscu sprzedawcy. Częściej również wskazane jest zgłaszanie roszczeń finansowych do sklepu w przypadku drogich butów. Sprzedaż towarów w sklepach takich jak Second Hand lub na wyprzedażach często odbywa się zgodnie z własnymi, czysto indywidualnymi prawami.

Zwrot obuwia odbywa się na podstawie przepisów o ochronie konsumentów. Nie każdy obywatel naszego kraju wie, jak zwrócić buty na gwarancji i bez niej. Warunki tej procedury są standardowe. Oznacza to, że możesz zwrócić buty do sklepu na ogólnych warunkach zwrotu towaru o odpowiedniej i nieodpowiedniej jakości. Bardzo często sprzedawcy niechętnie przyjmują towar z powrotem, przypisując wszystko niemożliwości odsprzedania odzieży. Albo mówią, że minął okres, w którym kupujący ma prawo odmówić zakupu. Dużo łatwiej odpowiedzieć na pytanie, jak zwrócić buty z gwarancją. Tam wszystko jest proste. Ale sprzedawcy starają się nie odbierać rzeczy nieobjętych gwarancją wszelkimi możliwymi sposobami, czasami łamiąc prawo. I starają się nie pamiętać o przestrzeganiu praw konsumenta, jeśli nie jest to korzystne dla sklepu.

Możesz napisać reklamację dotyczącą zwrotu towaru, w tym zwrotu butów. Ale musisz to zrobić dobrze. Lub napisz reklamację dotyczącą wymiany towaru, jeśli nie pasuje on na przykład (na przykład). Buty możesz zwrócić nie tylko z paragonem, ale jest to o wiele trudniejsze niż z dokumentem płatności.

Nasza strona zatrudnia doświadczonych prawników, którzy podpowiedzą, w jaki sposób możesz zwrócić buty do sklepu w ciągu 14 dni lub po 14 dniach od daty zakupu.

Opowiedzą Ci o zasadach wymiany towarów niskiej jakości na te wysokiej jakości. Pomogą w prawidłowym złożeniu reklamacji wobec sklepu, podpowiedzą, gdzie się udać, jeśli pracownicy sklepu odmówią przyjęcia reklamacji lub spełnią Twoje wymagania, przedstawią przykładową reklamację dotyczącą zwrotu/wymiany towaru. Pomogą również obniżyć cenę towarów o niskiej jakości, jeśli masz takie życzenie. Ogólnie rzecz biorąc, wyjaśnią główne punkty prawa dotyczące prawa konsumentów do otrzymywania wysokiej jakości usług i zakupów wysokiej jakości. Poinformują Cię, jak zwrócić towar po 14 dniach i bez paragonu.

Aby zwrócić niechciany zakup, musisz dokładnie znać i przestrzegać kilku zasad:

• jak wymieniać;
• co zwrócić rzecz niskiej jakości;
• jak zwrócić produkt wysokiej jakości;
• jak zwrócić zakupy w ramach gwarancji;
• jak zwrócić rzeczy do sklepu z paragonem;
• jak zwrócić bez paragonu;
• polityka zwrotów w ciągu 14 dni.

Ogólnie prawie cała ustawa o ochronie konsumentów. Pokrótce omówimy główne punkty tej procedury. Jak oddać buty, które okazały się złej jakości lub nie pasowały do ​​rozmiaru? Jak każdy inny produkt. W ciągu pierwszych 14 dni towar można zwrócić z dowolnego powodu, nawet jeśli po prostu Ci się nie spodobał. Nawet jeśli zakupione trampki nie mają żadnych wad, ale zachowując wygląd i wydajność. Przynieś buty, dowód zakupu, a nawet nie musisz wyjaśniać ani wymyślać powodów.

W przypadku zgubienia paragonu buty nadal można zwrócić, ale będziesz musiał znaleźć świadków, którzy potwierdzą, że naprawdę kupiłeś te buty w tym konkretnym sklepie. Jednocześnie nie zapomnij o opakowaniu, w którym leżały zakupione buty.

Bez niej towar nie może zostać zwrócony. Zwracając towar, możesz zabrać pieniądze, wymienić je na inny podobny w właściwościach konsumenckich. Aby ułatwić sobie kontakt z dostawcą, lepiej zachować kontrolę. Możesz rozwiązać problem ze sprzedawcą przy pomocy doświadczonych specjalistów. Wpisz swoje pytanie w formularzu opinii i uzyskaj pełną odpowiedź za darmo.

Zwrot wadliwych butów, gwarancja

Po upływie 14 dni od daty zakupu buty można zwrócić w przypadku wad. W takim przypadku okres zwrotu zostanie zrównany z okresem gwarancji. Karta gwarancyjna jest zwykle wydawana wraz z dokumentami płatniczymi (czek). Gwarancja jest ustalana przez sprzedawcę według własnego uznania. Warto pamiętać, że w ciągu 14 dni zwracamy towar lub wymieniamy go do woli (np. rozmiar nie pasował). W okresie gwarancyjnym zakup zostanie zaakceptowany (jeśli jest paragon lub brak paragonu) tylko w przypadku stwierdzenia wad. Okres gwarancji na buty wynosi zwykle 30 - 50 dni. Musisz jednak wiedzieć, że gwarancja na buty zaczyna się liczyć nie od daty zakupu, ale od początku sezonu noszenia. Np. buty zimowe kupione latem podlegają wymianie od pierwszego dnia sezonu zimowego.