O mundo moderno está cheio de conflitos e estresse. Muitas vezes priorizamos de forma incorreta, focando toda nossa força e atenção em coisas de terceiros. Não se esqueça de que as pessoas que nos cercam também exigem tempo e esforço de sua parte. Manter um relacionamento não é um processo fácil, que sempre depende de ambos.

Concentrando-se no externo e esquecendo o interno, começamos a desvalorizar os sentimentos dos outros, convencidos de que seremos perdoados por qualquer ninharia e insulto. No entanto, a vida muitas vezes exibe um padrão diferente.

Uma pessoa pode perdoá-lo inúmeras vezes, mas em um determinado momento interrompe toda a comunicação e desaparece da sua vida. Se não estamos falando de pessoas próximas, uma pessoa pode não lhe dar uma segunda chance.

Nos parágrafos a seguir, queremos discutir os passos para a reconciliação que provavelmente farão a outra pessoa entender quais motivos você realmente buscou.

Análise de conflitos

Não tome tudo o que acontece com você como uma coincidência. Como temos todo o direito de controlar nossas vidas e ações, tudo o que nos acontece hoje é fruto de nossas ações de ontem. Segue-se que, culpando seu parceiro pelo conflito, você evita a responsabilidade. O que é um pedido de desculpas sincero? Se não foi sincero, o ofensor não tem direito ao perdão.

Não tente enganar a si mesmo. Não se sinta culpado, mas peça perdão, porque é mais conveniente viver assim? É melhor não se desculpar até que você perceba seus erros.

remorso sincero

Então, você reconheceu sua culpa. No entanto, consciência e arrependimento não são a mesma coisa.

A consciência diz que você valoriza o relacionamento com a pessoa e o arrependimento - tanto a pessoa quanto sua própria consciência.

Todos nós queremos justiça e perdão. No entanto, muitas vezes o desejo de um conceito próprio de justiça substitui a necessidade de perdoar e ser perdoado.

Pedir perdão não é uma vacina contra dores de consciência. Claro, você pode se desculpar apenas para estabelecer relacionamentos que sejam benéficos para você por um motivo ou outro. Você pode aprender com maestria a pedir perdão, mas não haverá honestidade neles.

Uma pessoa que, como você, encontra benefícios na comunicação, irá perdoá-lo. Mas aqueles que estão realmente preocupados com o futuro juntos sentirão a falsidade.

Fale o que você sente

Ao se desculpar com a pessoa, seja honesto sobre como se sente. Conte-me sobre o quão desconfortável, envergonhado, desconfortável você ficou durante a briga e o isolamento conjunto.

Sinta-se a vontade! O principal é acreditar no que você está fazendo.
Muito mais embaraçoso eram dignos de ações injustas de sua parte. O perdão é uma chance de se sentir melhor para ambos.

Fale sobre como seu parceiro se sente

Ao falar sobre suas emoções, não se esqueça de mencionar como você pode se sentir. pessoa ofendida. Se você sabe que armou para seu parceiro, diga: "Sei que lhe causei muitos transtornos e perdi tempo. Além disso, percebo que foi difícil para você sobreviver a isso.

Se a pessoa com quem você está se desculpando entender que você está ciente das consequências de suas ações, será mais fácil para ela perdoá-lo. Uma clara consciência da própria culpa minimiza a possibilidade de que uma situação semelhante volte a acontecer no futuro.

É disso que o ofendido tem mais medo.

Deixe claro que você não cometerá tais ações, mas não no formato: “Eu não vou fazer isso de novo!”.
É muito melhor dizer: "Não quero mais fazer isso".

Pedido de desculpas completo

É necessário expressar tudo o que você pensa, escolhendo cuidadosamente as palavras e expressões. Deixe a pessoa saber que você realmente quer ouvir a opinião dela e até mesmo um veredicto sobre a situação.

Esqueça a palavra "mas"! Você pode dizer uma quantidade incrível de palavras e dizer a palavra "me desculpe" mil vezes, mas criticar a reação humana e nomear lista inteira censurável para você coisas que o segundo participante do conflito fez, você risca literalmente tudo.

Se você já se encarregou de melhorar a situação, não deve procurar o culpado, pesando pouco a pouco as ações erradas de cada um.

Espere e espere

Esteja preparado para o fato de que você não será perdoado no mesmo momento. É essa reação da pessoa ofendida por você que é um sinal de que o relacionamento tem chance de vida.

Desculpas rápidas e perdão igualmente rápido não são uma solução para os problemas, mas um disfarce deles.

No futuro, eles podem se provar no momento mais inoportuno e se tornar um obstáculo entre os parceiros.

Ecologia da vida. Psicologia: Os penitentes esperam que suas confissões de rosto vermelho tragam perdão, mas é realmente suficiente pedir desculpas para restaurar a confiança?

De seis componentes bom pedido de desculpas dois são os mais eficientes.

Existem seis componentes para um pedido de desculpas eficaz, de acordo com uma nova pesquisa:

Expressão de arrependimento

Explicação do que deu errado

Reconhecimento de responsabilidade

Reconhecimento voluntário

Sugestão para regularizar a situação

Pedindo perdão

​

No entanto, dois componentes são mais importantes que os outros.

A responsabilidade vem em primeiro lugar, - explica um dos autores do estudo, o professor Roy Lewicki.

"Nosso estudo mostrou que o mais componente importante um pedido de desculpas é um reconhecimento de responsabilidade. Diga que é sua culpa, que foi você quem cometeu o erro."

A segunda estratégia mais eficaz, depois do reconhecimento da responsabilidade, é a proposta de correção da situação.

Professor Lewicki disse:

Um dos principais problemas com o pedido de desculpas é que o pedido de desculpas em si é inútil. Expressar vontade de consertar o que está quebrado reflete a aceitação da responsabilidade pelos danos causados.

Próximo coisa importanteé uma expressão de arrependimento, uma explicação do que deu errado, bem como uma expressão de remorso.

O último passo é pedir perdão, diz Lewicki:

Você pode pular esta etapa, se necessário.

Essas descobertas são baseadas em um estudo no qual as pessoas lêem vários cenários em que uma pessoa cometeu um erro pelo qual teve que se desculpar.

O pedido de desculpas continha um, três ou seis componentes. As pessoas avaliaram a eficácia vários tipos desculpas. O estudo testou apenas a eficácia desses componentes.

Lewicki também apontou outro fator muito importante:

"Também está claro que quando você pede desculpas, é muito importante contato visual e um tom sincero apropriado"

Também é muito fácil superestimar o poder de um pedido de desculpas, como escrevi antes.

Quão eficaz é um pedido de desculpas?

Assumimos que pedir desculpas pode ajudar a consertar relacionamentos, mas será que superestimamos o valor de um pedido de desculpas?

Não passa uma semana sem mais um pedido de desculpas de uma figura pública pela incrível destruição. Um desfile interminável de políticos, empresários e celebridades na TV e na imprensa admitindo seu erro e pedindo desculpas pelo que fizeram de errado.

Chegamos à conclusão de que assim que o dia segue a noite, uma figura pública pede desculpas por esta ou aquela ofensa. Às vezes, essas desculpas parecem sinceras e sinceras, e às vezes são apenas formais e insinceras.

Os penitentes esperam que suas confissões de rosto vermelho tragam perdão, mas é realmente suficiente pedir desculpas para restaurar a confiança?

Obrigado por adicionar feriados.ru a:

Perdoe-me, se possível, porque não há limite para o meu remorso. Minha alma está inquieta, e minha consciência simplesmente corroeu minha consciência, lembrando-me da força de minha culpa...

Posso não ser digno de ser perdoado por você. Mas eu sei como você é generoso. você tem um grande coração bondoso que não pode ficar indiferente aos meus pedidos de perdão.

Pedir perdão em palavras é mais fácil do que se arrepender sinceramente em sua alma. Acredite em mim, eu sinto muito pelo que aconteceu. Não fique zangado comigo, você é querido para mim.

Desculpas para a garota

Eu não preciso de nada mais do que o seu perdão agora! Apenas não fique com raiva, deixe de lado o ressentimento, esfrie a raiva. O sorriso dirigido a mim combina tão bem com você!

Você ficou ofendido, e meu mundo desabou, o céu escureceu ao meu redor e nuvens de melancolia negra engrossaram sobre minha cabeça. Perdoe-me, devolva-me a luz e a alegria da vida!

Você é sábio e garota gentil por favor, tente me entender e me perdoar como uma mulher. E vou tentar nunca mais fazer isso.

Com esperança para o mais reconciliação rápida Com a garota mais fofa do mundo, ofereço minhas mais sinceras desculpas.

eu sei que você tem alma ampla e um coração enorme em que não há lugar para ressentimento e raiva, então você definitivamente vai me perdoar, certo?

Pedindo desculpas a uma garota em suas próprias palavras

Não consigo entender como consegui te ofender! Sinto muito. Vamos fazer as pazes, por favor?

Se eu soubesse como fazer as pazes com uma criatura tão ensolarada como você, mas eu não sei, e por isso simplesmente peço desculpas.

Querida, admito minha culpa, juro que isso não vai acontecer de novo, e peço mil desculpas mil vezes, apenas pare de me olhar com olhos tão ofendidos, minha alma não aguenta!

Eu só quero te dizer: "Sinto muito". É um pecado ofender uma garota assim. Pecado, desculpe.

Por favor, perdoe-me por incomodá-lo. Seu ressentimento é uma pedra no meu coração.

Dizer "me desculpe" é difícil, mas é ainda mais difícil perdoar. Espero que você me encontre...

Por favor, aceite minhas desculpas pela dor que você suportou por minha causa. Seu passo em direção a mim está esperando por mais do que qualquer coisa no mundo.

Ao contrário de muitos dos meus artigos "altamente especializados" anteriores, este é destinado a uma ampla gama de leitores - homens e mulheres (e não necessariamente em um relacionamento), porque nós falaremos cerca de valores universais ou seja, um pedido de desculpas.

Não importa quem você precisa na frente, um parceiro de negócios ou colegas de trabalho, a essência não muda, assim como os métodos e abordagens para o próprio processo de pedido de desculpas não mudam.

Muitas vezes, as pessoas não sabem como pedir perdão corretamente e, portanto, não podem alcançar os benefícios que necessariamente seguem um pedido de desculpas feito de forma correta e graciosa. Vamos dar uma olhada rápida:

Os erros mais comuns ao pedir desculpas

Orgulho. Muitas pessoas pensam que pedir perdão significa humilhar-se, por isso não consideram necessário pedir desculpas, mesmo que tenham certeza de que estavam errados. Normalmente essas pessoas tentam “fugir da situação” e se justificam dizendo: “Por que eu deveria, porque ele (ela, eles) também estava errado! Então deixe ele (ela, eles) primeiro, e depois eu, se eu achar conveniente” ou “Talvez ninguém saiba o que eu fiz? Por que eu iria me desculpar?" Na verdade, a covardia elementar, não o orgulho, está escondida por trás dessas palavras.

embaraço. Alguns têm vergonha de pedir desculpas e, por isso, durante o pedido de desculpas, resmungam baixinho algo semelhante a: “Bem, você...

declarar. As pessoas que se consideram sinceras e abertas geralmente pedem desculpas assim - dobram as sobrancelhas em uma “casa”, dão ao rosto uma expressão infeliz e depois com aspiração e angústia dizem, soluçando e pressionando as mãos no coração: “Pelo amor de Deus , perdoe-me por tudo, por tudo!”

E embora existam muitos outros erros, acho que muitos de vocês se reconheceram mesmo nesses três exemplos.

Como você já entendeu, nenhuma das opções listadas está correta e você não pode pedir perdão dessa maneira, mesmo que esteja convencido de que, em todos os casos, pede desculpas sinceramente.
O segredo de um bom pedido de desculpas é que ele deve ser sincero não apenas em sua opinião e próprio sentimento, mas eles também devem ser SIGNIFICATIVOS para aqueles a quem você está se desculpando.
Se você sabe como se desculpar corretamente, então você:

• salve o relacionamento
• reconstruir (ou reconstruir) a confiança
• economize sua energia e salve-se de preocupações desnecessárias
• manter e aumentar sua auto-estima

Sobre a culpa

Acho! Se agora você está se sentindo culpado pelas palavras que disse ou pelas ações que fez, o que perderá se pedir perdão?

Se você sabe que estava errado, ou decepcionou outras pessoas, é melhor esquecer o "salvar a cara". Afinal, você conhece o sentimento quando os relacionamentos com aqueles que você prejudicou ou ofendeu perdem a abertura ou não batem, mesmo que você esteja tentando fazer tudo ao seu alcance para de alguma forma justificar ou compensar as consequências de suas palavras ou erros. ações.

Em última análise, você pode ir embora sem pedir desculpas sinceras e significativas, pode parar de entrar em contato com as pessoas que ofendeu e tentar esquecer seu erro, mas sempre há uma chance de que o “esqueleto caia do armário” em algum momento no futuro e no momento mais inoportuno.

E, no entanto, provavelmente, você não estaria interessado neste artigo se, no fundo de sua alma, não admitisse seus erros e sua culpa. Ou seja, quero dizer que se você preferir "sair bem da situação" ao invés de se desculpar, não pode continuar lendo, pois o artigo é destinado apenas para aqueles que sinceramente se arrependem de suas palavras e atos e querem dominar o arte de "pedir perdão".

No entanto, se você está se sentindo estranho agora e não sabe por onde começar, não se preocupe! Pedir perdão é uma habilidade que pode ser aprendida, é um ato nobre e uma parte essencial da capacidade de comunicação.

Por que você precisa se desculpar?

Lembre-se de que desculpas sinceras e significativas ajudam a construir e manter relacionamentos saudáveis. Solicitação correta O perdão funciona de várias maneiras:

• restaura a confiança.
• evita uma possível deterioração das relações.
• pode "empurrar" as relações do "centro morto" e servir como o início de sua renovação.
• elimina o constrangimento entre as partes. Afinal, você conhece esse sentimento terrível - não saber como olhar nos olhos e o que dizer para quem você é culpado. Em última análise, isso faz com que você evite conhecer essa pessoa.
• indiretamente incentiva seu parceiro, cônjuge ou “outra parte” a admitir seu erro também.
• permite que o “outro lado” o aceite por quem você é e o trate bem com todas as suas falhas e imperfeições.

E tem tantos outros benefícios...

Qual é o resultado potencial de um pedido de desculpas?

Devo dizer que as consequências da sua admissão de culpa podem ser negativas. Especialmente se o seu erro se tornar conhecido apenas no momento da admissão da culpa. Tudo pode acabar com você sendo punido, o relacionamento será arruinado e você terá que "pagar" um certo preço em termos emocionais, espirituais, mentais, físicos ou materiais. Não tenho dúvidas de que vocês, como pessoas razoáveis, entendem e estão prontos para tal resultado.

No entanto, há pontos positivos:

• relacionamentos esclarecidos e, finalmente, melhorados - com colegas, amigos, família ou seu cônjuge (mesmo que você seja)
• uma consciência limpa, potencialmente reduzindo a ansiedade, melhorando o sono e restaurando sua auto-estima
• aumentando sua "reserva de poder" para vivenciar futuros "dramas" nos relacionamentos com outras pessoas. Além disso, a preocupação de que a verdade venha à tona, que você tenha feito algo errado e causado dor... tudo isso consome uma enorme quantidade de sua energia, que pode ser melhor aproveitada.

Do que você precisa se desculpar?

Talvez o que será escrito agora seja dado como certo, mas ainda escreverei sobre algo pelo qual você deve definitivamente pedir perdão. Curiosamente, nem todo mundo sabe o que suas palavras e ações podem fazer os outros sofrerem.

Você deve se desculpar por qualquer um dos seguintes (não classifico por gravidade):

• houve um mal-entendido porque você entendeu mal alguma coisa porque você não conhecia todos os fatos
• você fez suposições, mas não se preocupou em verificar sua exatidão
• você deliberadamente prejudicou outra pessoa para que ela "sentisse em sua própria pele"
• você estava apenas sendo egoísta
• você quebrou uma promessa
• em suas conclusões e julgamentos, você se baseou em rumores e. A fofoca fere outras pessoas e prejudica muito sua auto-estima
• você acabou de insultar alguém - em casa, no trabalho, na rua

Uma combinação de todos os itens acima também é possível.

Outra razão pela qual você pode ter magoado outras pessoas é que você estava “fora de si” em recentemente. Nem pense em usar isso como desculpa, mas pode ser uma explicação para sua insensibilidade em relação a outras pessoas. Quando você se sente vazio, tristeza, estresse, depressão, sua capacidade de pensar nos outros pode ser bastante reduzida. Embora isso não o alivie da necessidade de se desculpar.

Como dizer "me desculpe"?

Você pode se sentir estranho e tímido antes de se desculpar. Isto é bom. É assim que deve ser. Se você não experimentar essas emoções, não está pronto para se desculpar e não percebeu sua culpa e, nesse caso, sua falta de sinceridade não passará despercebida. Ele vai se infiltrar em seu comportamento, sua voz, escolha de palavras e linguagem corporal. Talvez você conscientemente ou inconscientemente “reproduza”, o que acabará reduzindo o significado de seu pedido de desculpas, se não imediatamente, depois de um tempo, quando a conversa terminar e a pessoa a quem você se desculpou “digerir” esse evento.

Em qualquer circunstância, você deve tentar pedir perdão o mais rápido possível, mas não deve agir impulsivamente, portanto, considere o seguinte e faça um plano:

1. Tente realmente entender qual é o seu erro, como ele é percebido pelo “outro lado”. Você pode precisar fazer uma análise profunda. Somente colocando-se no lugar da pessoa ofendida por você, você poderá entender como ela está passando depois do que você fez.

2. Decida quando você vai fazer isso.

3. Decida como você vai se desculpar

• por telefone
• por email
• por SMS
• em uma carta
• pessoalmente

Desculpas "cara a cara" ou "à revelia"?

Em princípio, qualquer opção pode ser aceitável sob várias condições e circunstâncias, então vamos ver tudo com mais detalhes. Quero que você seja o mais bem-sucedido possível neste negócio e melhore seus relacionamentos, aumente sua reputação e ganhe o máximo de respeito possível.

"Desculpe" por SMS

Esqueça isso! A única vez que você pode usar uma mensagem de texto é se estiver atrasado para um compromisso! TUDO!!!

Peça perdão por e-mail

Esta opção só é aceitável se você não conhecer a pessoa pessoalmente. Por exemplo, houve um pequeno desentendimento com um fornecedor ou com um colega que trabalha em outra cidade, que você conhece apenas por correspondência via e-mail.

Peça desculpas em uma carta ou cartão escrito à mão

Sim, um pedido de desculpas por escrito é uma maneira potencialmente razoável. Costumo aconselhar meus clientes a escrever uma carta manuscrita para seu parceiro ou cônjuge, especialmente se você acha que é improvável que eles lhe dêem a chance de falar pessoalmente.

Escrever uma carta também é uma boa ideia se, por exemplo, você quiser se desculpar publicamente com um grupo de pessoas.

Antes de começar a escrever, você precisa considerar cuidadosamente cada palavra e levará mais de um dia. Depois de terminar de escrever a carta, releia-a várias vezes e tente imaginar o leitor em humores diferentes: raiva, tristeza ou felicidade e, consequentemente, sua reação. Na sua opinião, deve ser adequado para qualquer humor do leitor. Se isso não funcionar, faça alterações no texto.

Antes de enviar (dar) uma carta, leia-a novamente para eliminar "pontos em branco" e imprecisões, e para evitar mal-entendidos sobre o que você escreveu, tanto quanto possível.

Abaixo está um exemplo de uma carta de desculpas. Você pode usar este padrão apenas como um guia e adaptá-lo às suas necessidades e estilo. Você pode alterar o gênero (ele/ela) e o número (singular/plural) conforme apropriado.

O exemplo é bastante geral e é um modelo muito rudimentar, cujo objetivo é fornecer orientação, mas nada mais.

É muito importante que a carta mostre que não foi copiada de algum lugar, mas que foi você quem a escreveu!

Tente encontrar um equilíbrio razoável entre demonstrar que o que você escreve é ​​o resultado de seu trabalho e o significado da carta para a pessoa a quem ela é endereçada. Em nenhum caso, não use palavras e expressões que não sejam típicas para você.

Exemplo de carta de desculpas

Querido/Querido/Amado…

Estou escrevendo para expressar meu profundo arrependimento e sinceras desculpas pelo meu ato [imprudente/rude/baixo/malvado/estúpido]

(E/OU)

por minhas [ações/comportamento/palavras/ignorância/erro/fracasso]

Eu [compreendi/percebi profundamente] que era muito errado da minha parte [atacar/argumentar/ignorar/resmungar/culpar/insultar]

(E/OU)

Eu entendo que meu [comportamento/palavras/declaração/silêncio/inação] foi completamente inapropriado, imperdoável e desrespeitoso.

Eu só posso imaginar a [dor/frustração/embaraço/embaraço] que

e o dano que fiz [ao nosso relacionamento/sua reputação/suas chances/sua confiança em mim (o principal aqui é não se empolgar e começar a falar sobre você!)]

Espero que você me dê a oportunidade de me desculpar agora [pessoalmente/na frente de todos].

(E/OU)

Eu apreciaria a oportunidade de corrigir meu erro e convencê-lo de quão bem eu entendo o que realmente fiz.

Claro, estou ciente de que posso ter causado um dano irreparável e pode não ser novamente.

(OU)

Eu entendo que eu nunca posso

Com [respeito/amor], …

Peça perdão pelo telefone

Esta opção só está disponível se você estiver tão longe que não possa se desculpar pessoalmente ou por escrito dentro de um período de tempo razoável.

Aqui estão 10 dicas para ajudá-lo a pedir desculpas graciosamente e significativamente.

Lembre-se que o mais A melhor opçãoé um pedido de desculpas cara a cara.

1. Tome coragem lembrando-se de como você "sobreviveu" a outras "conversas difíceis" ou situações semelhantes no passado.

2. Ao oferecer um pedido de desculpas pessoalmente, você pode respaldá-lo. um pequeno presente, o que dará mais significado às suas palavras. Uma garrafa de vinho, flores, um ingresso para um evento, uma caixa de chocolates, etc. adicionar energia ao seu pedido de desculpas.

3. Certifique-se de escolher tempo certo para um pedido de desculpas. Uma pessoa deve ser capaz de ouvi-lo em qualquer lugar lentamente e sem se distrair. Se ele estiver ocupado, você não tem o direito de exigir sua atenção. Seu pedido de desculpas é problema seu!

4. Aproveite o tempo para transmitir à pessoa sua profunda compreensão do erro cometido. Para que ele não tenha dúvidas de que você está totalmente ciente do que exatamente você fez, quais consequências isso levou e quais experiências emocionais isso lhe custou.

5. Assuma total responsabilidade por seu papel na situação.

6. Peça perdão incondicionalmente dizendo algo como: “Agora eu [entendo/vejo] que minhas ações causaram (o que você entende) e eu sinceramente me arrependo. Eu sei que [dizendo/fazendo/etc.] (fale-me sobre suas palavras e ações), eu [destruí/danifiquei/estraguei] [sua reputação/nosso relacionamento/sua confiança, etc.].]".

7. Pergunte o que você pode fazer para ajudar seu parceiro/cônjuge/colega/"outro lado" a corrigir, compensar ou mitigar as consequências de sua ação.

8. Como já mencionado, você pode fazer backup de seu pedido de desculpas com um pequeno presente - ingressos para shows, doces, uma garrafa de vinho, etc. Aqui é necessário fazer alguns esclarecimentos. Um presente é apenas um símbolo, por isso não deve ser caro, para não colocar uma pessoa em uma posição desconfortável, e a apresentação do presente em si deve ser adequada. Pense em como será. Talvez não devesse ser dado. Se você decidir dar um presente, faça-o somente depois de terminar de dizer tudo o que ia dizer.

9. Tente realmente fazer as pazes com sinceridade e tome as medidas necessárias para resolver o problema subjacente causado pelo seu erro. Este é o mais ponto importante, porque apenas dizer "desculpe", sem tomar uma ação real, com o tempo (muito rapidamente) você retornará ao status de "culpado" novamente. Assim, suas desculpas não terão consequências positivas para você ou para a pessoa a quem você está pedindo perdão.

10. Depois de trazer Minhas sinceras desculpas, você precisa estar pronto para aceitar com calma a reação a eles. Isso pode ser expresso da seguinte forma:

• a outra pessoa pode precisar de tempo para "digerir" tudo o que aconteceu
• seu pedido de desculpas não será aceito
• você pode não ser ouvido até o fim
• a outra pessoa pode aproveitar esta oportunidade para expressar sua raiva e dor

Como dizer "me desculpe" sem causar uma discussão e escaramuça

Aqui está o que você deve evitar a todo custo ao fazer um pedido de desculpas cara a cara!

• Não espere que a pessoa ofendida por você fará um “discurso de retorno”. Concorde que ele não precisa fazer ou dizer nada em troca do seu pedido de desculpas. Com base nisso …
• Não sobrecarregue outra pessoa com sua culpa e não lhe peça com uma palavra ou um olhar que o alivie desse sentimento. Você é o único responsável por superar sua culpa.
• Não comece culpar o outro lado. Pedir desculpas incondicionalmente significa que você é totalmente responsável por sua parte no problema. Pode ser que o “outro lado” também seja o culpado, mas dizer ou mesmo insinuar isso é completamente inapropriado.

É realmente sua culpa?

Só agora resolvi dar atenção a essa questão, pois o foco principal deste artigo é como e por que pedir perdão. No entanto, algumas pessoas se sentem culpadas por literalmente tudo e parece que estão prontas para se desculpar até pelo fato de viverem neste mundo. Está sempre associado à baixa auto-estima.

Se você está "abaixo do chão" e tem a tendência de se desculpar por qualquer coisa, por favor, trabalhe sua auto-estima.

Além disso, considere outra opção. Seu parceiro, cônjuge ou colega pode estar propenso a cometer abuso emocional. Isso não é obrigatório, mas quero que você considere a possibilidade de manipulação quando a situação for apresentada de tal forma que você se sinta culpado e forçado a se desculpar por algo que realmente não fez.

DO AUTOR: Minhas respostas nos comentários são a opinião de um particular, e não a recomendação de um especialista. Tento responder a todos sem exceção, mas infelizmente não tenho tempo para estudar fisicamente longas histórias, analisá-los, fazer perguntas sobre eles e depois responder detalhadamente, e também não tenho a oportunidade de acompanhar suas situações, porque isso exige Grande quantidade Tempo livre, e eu tenho muito pouco dele.

Nesse sentido, peço gentilmente que faça perguntas específicas sobre o tema do artigo, não tente usar os comentários para correspondência ou bate-papo e não espere que eu aconselhe nos comentários.

Claro, você pode ignorar meu pedido (o que muitos fazem), mas então esteja preparado para o fato de que eu ignorarei o seu. Não é uma questão de princípio, mas exclusivamente de tempo e minha habilidades físicas. Não se ofenda.

Se você deseja receber assistência qualificada, entre em contato comigo para aconselhamento, e dedicarei meu tempo e conhecimento a você com total dedicação.

Com respeito e esperança de compreensão, Frederica

Acontece que há uma situação de conflito ou mal-entendido com o cliente/cliente. E não importa quem é o culpado por isso: o cliente é o cliente e, se estiver insatisfeito, votará com o rublo e simplesmente nunca mais entrará em contato com sua empresa. Além disso, ele dirá a todos ao seu redor o quão mal você o tratou... Portanto, se sua empresa está interessada em preservar boas relações com visitantes, clientes e clientes, deve-se poder pedir desculpas por erros gratuitos, involuntários e até inexistentes. A ferramenta para isso é uma carta de desculpas.

Em uma situação de conflito, é necessário suavizar o quanto antes cantos afiados. Um dos obrigatórios qualidades profissionais de um gerente que trabalha com pessoas é a capacidade de antecipar uma reclamação oficial, cujo texto já está sendo rapidamente elaborado na cabeça de um cliente irritado (é bom que seja dirigido a uma organização, mas também há OFAS, Rospotrebnadzor e outros órgãos reguladores não menos agradáveis) e para impedir sua aparição.

Uma carta de desculpas é uma das mais letras complexas relacionado a correspondência de negócios. Em primeiro lugar, é extremamente difícil manter um equilíbrio entre o desejo de manter um bom relacionamento com o cliente e o fato de sua empresa não “perder a cara”. Em segundo lugar, muitas vezes o autor de um pedido de desculpas pede perdão não por seus próprios erros, mas pela supervisão de funcionários subordinados ou mesmo funcionários de outro departamento. Mas em qualquer caso, você precisa se desculpar.

Quando uma carta de desculpas é escrita?

Envie uma carta de desculpas ao cliente, se possível, sem esperar por reclamações dele, de preferência nos seguintes casos:

- Descumprimento de cláusulas do contrato ou obrigações assumidas.

- Violação etiqueta empresarial ou comportamento incorreto de funcionários de sua empresa em relação ou na presença de funcionários da empresa do cliente/cliente.

— Circunstâncias de força maior que levaram à quebra do contrato. Sim, você não é responsável por uma queda de energia maciça na cidade, inundação ou terremoto. Mas isso deve ser dito.

Estrutura de uma carta de desculpas

Uma carta de desculpas é um tipo de carta comercial, portanto, suas regras e estrutura não são particularmente diferentes das regras e estrutura de qualquer outra carta. Regras Universais escrita cartas comerciais descrito aqui.

Não há necessidade de indicar especificamente na linha de assunto que este é um pedido de desculpas. Que seja neutro: "Sobre o fornecimento sob contrato nº ...", "Na assinatura do certificado de conclusão", etc.

O texto da carta de desculpas é escrito em nome do chefe do departamento ou, melhor ainda, da organização. Isso demonstra que a administração está ciente do problema e está pessoalmente comprometida em resolvê-lo. Pelas mesmas razões, é melhor ficar sem os adereços "Performer".

A carta é impressa em papel timbrado da empresa e registrada como saída da maneira geral.

O texto da carta pode ser dividido em várias partes semânticas:

Desculpa

Este é o primeiro parágrafo ou frase. As desculpas são feitas apenas uma vez no início da carta!

Por exemplo:

Caro Alexandre Olegovich!

Devido à situação atual, gostaríamos de pedir desculpas a você pelas ações de nosso funcionário…”

Explicação dos motivos

Nesta parte da carta, você escreve sobre as razões que levaram a situação de conflito. Você não deve embelezar detalhes ou, além disso, inventar inexistentes - isso não levará a nada de bom. Também é desejável evitar frases como “houve um mal-entendido”, “um pequeno problema”, “um atraso acidental”, etc. Mesmo se você acha que a situação que surgiu é realmente um pequeno mal-entendido, então você deve pensar no fato de que isso pode ser um grande incômodo para o cliente.

Por exemplo:

A entrega dos produtos foi atrasada devido a um erro ocorrido no departamento de vendas: um código de produto incorreto foi inserido no aplicativo devido a um descuido.

Expressão de arrependimento, tristeza

O principal aqui é não se repetir e não começar a se desculpar novamente. Isso já foi feito uma vez no início da carta, não é mais necessário. O objetivo desta parte é deixar claro para o cliente que um incidente desagradável é uma exceção à regra geral.

Por exemplo:

Lamentamos muito que você tenha perdido seu tempo viajando para nosso escritório.

Mensagem sobre as medidas tomadas para resolver o problema

A sutileza deste fragmento da carta de desculpas é que o tempo futuro deve ser evitado aqui. As frases “vamos tentar dar um jeito”, “os funcionários responsáveis ​​por essa situação serão punidos”, “medidas serão tomadas”, etc. Escreva como se já tivesse sido feito. E idealmente deveria ser.

Por exemplo:

Foi realizada uma conversa com os funcionários do pregão sobre a inadmissibilidade do comportamento incorreto com os visitantes. Com relação ao Simagin P.A. foi aplicada uma sanção disciplinar sob a forma de uma observação.

Conclusão

Aqui vale agradecer ao cliente pela compreensão, paciência, expressando a esperança de que situações semelhantes não se repetirá no futuro.

Por exemplo:

Agradecemos sua compreensão e esperamos que este incidente não afete nossa longa e frutífera cooperação.

Os casos em que vale a pena escrever uma carta de desculpas aos seus parceiros ou clientes podem ser muito diferentes. Agindo com competência, você tem todas as chances de obter não um cliente insatisfeito com suas ações, mas um parceiro leal e benevolente.