Pantofii au fost rupti pe o garanție ce trebuie făcut. Cum să returnezi pantofii la magazin

Orice persoană care și-a cumpărat pantofi de calitate inadecvată are dreptul la rambursarea banilor plătiți pentru aceștia, depunând o reclamație corespunzătoare la magazinul de unde a cumpărat pantofii. Acest drept al absolut oricărui consumator este stabilit de legislația țării și este protejat de organele statului.

Între timp, înainte de a depune o reclamație, este util să știți în ce cazuri se poate face o retur. Condițiile sale sunt precizate direct în normele legii, astfel încât să nu fie contestate.

Condiții pentru returnarea pantofilor

Așadar, returnarea pantofilor și a oricăror alte bunuri non-de consum poate fi efectuată dacă:

• produsul nu a fost folosit;
• a păstrat o formă adecvată pentru implementare ulterioară;
• funcțiile țintă nu sunt încălcate;
• se păstrează sigiliile și marcajele producătorului;
• există un cec sau alt document care confirmă achiziția în acest magazin special sau mărturia martorilor.

Consumatorul trebuie să solicite vânzătorului înlocuirea sau rambursarea pantofilor achiziționați într-un termen care nu depășește 14 zile de la data achiziției. Cu toate acestea, acesta este un termen general. În plus, încălțămintea trebuie returnată din cauza deteriorării și a neconcordanței cu calitatea declarată în perioada de garanție oferită de producător sau vânzător.

Trebuie avut în vedere faptul că perioada de garanție pentru încălțămintea furnizată de producător se socotește nu din momentul achiziției, ci din momentul declanșării unuia sau altui sezon climatic căruia îi sunt destinați pantofii.

Vânzătorul nu are dreptul să stabilească alte condiții pentru returnarea cizmelor sau pantofilor. În plus, chiar dacă nu sunt îndeplinite toate condițiile de returnare, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație pentru pantofi de calitate scăzută direct la administrația magazinului sau buticului respectiv.

Când pot fi returnați pantofii?

Motivele returului pot fi următoarele cazuri:

1. Este posibil ca pantofii să nu se potrivească în mărime sau în alți parametri, fiind în același timp de înaltă calitate. Calitatea este irelevantă în acest caz. Principalul lucru este că pantofii nu erau folosiți.
2. Detectarea defectelor din fabrică. Astfel de deficiențe pot include găuri, zone vopsite sub vopsit, cusături cusute incorect, diferite culori și lungimi de șireturi și multe altele, în funcție de tipul de pantof.
3. Dacă articolul este deteriorat în perioada de garanție. Acesta este cel mai scrupulos și contestat caz de vânzători. Dar totusi, asigurarea unei perioade de garantie implica returnarea si inlocuirea pantofilor in cazul in care acestia sunt deteriorati.

Primele două situații sunt extrem de clare și nu provoacă întrebări suplimentare din partea vânzătorilor în timpul returului. Dar al treilea în mai mult de 40% din cazuri dezamăgește consumatorii din partea vânzătorilor. Desigur, problema poate fi rezolvată mergând în instanță sau, dar majoritatea preferă să evite astfel de dificultăți.

În primele două cazuri, legea prevede o restituire necondiționată din partea persoanei care a vândut bunurile, cu condiția ca persoana care a achiziționat bunul să îndeplinească condițiile de returnare. Rezultatul returului poate fi atât înlocuirea pantofilor cu alt model, cât și rambursarea.

Cum să returnezi pantofii la magazin - instrucțiuni pas cu pas

Ce măsuri trebuie luate pentru returnarea pantofilor?

Este suficient să urmați următoarele instrucțiuni:

1. Trebuie să mergeți la magazin și să întrebați despre posibilitatea de returnare. Pe bună dreptate, vânzătorii înșiși returnează banii sau se oferă să-l înlocuiască cu un alt model.
2. Dacă vânzătorul refuză, atunci trebuie transmisă o cerere scrisă. Un exemplu de cerere pentru returnarea pantofilor poate fi chiar și în magazin. În același loc, puteți obține adesea formularul corespunzător. Este recomandabil să păstrați o copie a documentului pentru dvs.
3. Chiar dacă, după ce a solicitat o rambursare, vânzătorul refuză să returneze banii, este necesar să se efectueze o examinare independentă.
4. Pentru a doua oară, anexăm la cerere un act de examinare și adăugăm o cerință de compensare pentru costul examinării.

Cum se face o revendicare?

O reclamație pentru pantofi defecte se poate face pe antet, disponibil în multe magazine pentru astfel de cazuri. Un exemplu de cerere pentru returnarea pantofilor dumneavoastră de calitate necorespunzătoare poate fi găsit acolo.

Cu toate acestea, dacă nu este cazul, atunci în ceea ce privește returnarea pantofilor, eșantionul de cerere pentru returnarea mărfurilor trebuie să conțină următoarele informații:

• datele tale;
• detaliile persoanei căreia i se adresează reclamația;
• momentul achiziției cu indicarea exactă a timpului scurs;
• descrierea completă a obiectului achiziției;
• o descriere a defectului constatat sau alt motiv pentru returnare;
• o declarație clară a cerințelor pentru rambursarea sau înlocuirea pantofilor.

În general, cererea de returnare a pantofilor este următoarea.

Șeful „LLC” F.I.O.

(numele magazinului sau numele companiei)

Moscova, st. Lenina, d. 2

(indicați adresa reală sau legală a magazinului)

de la V.O. Maksimova

(aici trebuie să vă scrieți numele complet)

cu domiciliul la adresa Moscova, st. Frunze d. 4, ap. 45

(indicați adresa dvs. de domiciliu)

Telefon: +70909090909

(vă rugăm să includeți numărul dvs. de contact de lucru)

P R E T E N Z I A

pentru pantofi de proasta calitate

(aici puteți specifica orice rezumat al revendicării)

In data de 12/01/17 (indicati data achizitionarii) am achizitionat in magazinul dumneavoastra situat la (indicati adresa magazinului) adidasi Adidas, negri, marimea 42 (indicati exact parametrii pantofilor achizitionati, toti parametrii pot fi gasiti prin inscripția de pe cutie) pentru 7800 de ruble.

La cumpărare, am primit un card de garanție pentru pantofi pe o perioadă de 45 de zile (sau anunțat verbal). Totuși, din cauza unei discrepanțe între calitatea declarată, talpa tenișilor s-a desprins (precizați motivul) iar pantofii sunt momentan nepotriviți pentru purtare.

Din acest motiv, și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să îmi returnați banii plătiți (puteți cere și o înlocuire proporțională, repararea cu o scădere a cost la discreția dumneavoastră) pentru adidași în termenele stabilite de articolul 22 din prezenta lege.

Aplicație:

copie a bonului de vânzare

copie dupa cardul de garantie

(sub nicio formă nu trebuie să trimiteți originalele acestor documente)

Data semnătura Nume complet

Există însă situații în care angajații sau administratorii magazinului respectiv refuză să accepte o revendicare pentru încălțăminte de calitate scăzută și o mostră din mărfuri în sine. În astfel de situații, este mai bine să trimiteți o reclamație prin poștă cu o notificare.

Adresa magazinului se gaseste in coltul consumatorului, care prin lege trebuie sa fie in fiecare magazin. Dacă nu este cazul, atunci nu există altă cale de ieșire decât să contactați Rospotrebnadzor.

Dacă pantofii sunt cumpărați din piață

Când pantofii sunt cumpărați în piață sau într-un alt loc în care vânzătorii își desfășoară activitățile fără licență personală, atunci trebuie să contactați administrația pieței. Cu toate acestea, acest lucru nu garantează o returnare, deoarece vânzătorii nu operează în mod regulat pe piață și îl pot opri în orice moment din proprie voință sau din alte circumstanțe.

De obicei, chiar și pe piață, vânzătorii conștiincioși și regulați revin fără pretenții inutile, deoarece nu este nevoie de o atenție suplimentară din partea agențiilor guvernamentale.

Dar totuși, dacă vânzătorul refuză, cea mai bună soluție ar fi să contactați autoritățile de protecție a consumatorilor.

Consecințe pentru vânzător

În cazul în care vânzătorul refuză să returneze banii pentru adidași sau sandale, pentru a înlocui modelul de calitate scăzută cu un model de calitate corespunzătoare, autoritățile de protecție a consumatorilor, la solicitarea persoanei vătămate, sunt obligate să verifice fapta încălcării. Pentru vânzător, acest lucru poate duce la următoarele consecințe:

• dacă caracteristicile calitative ale pantofilor au fost exagerate în momentul vânzării, atunci organismul de stat aduce vânzătorul la responsabilitatea administrativă și îi impune o amendă în valoare de: dacă aceasta este o persoană fizică - de la 500 la 1 mie de ruble, dacă o entitate juridică - de la cinci la zece mii de ruble;
• pe lângă returnarea fondurilor, persoana care a vândut produsul necorespunzătoare trebuie să compenseze toate pierderile suferite cumpărătorului;
• in litigiu, instanta trebuie sa recupereze de la magazin o suma egala cu 50% din suma acordata consumatorului.

In orice caz, pentru a-ti recupera integral pierderile, trebuie sa faci dovada faptului ca pantofii nu corespund calitatii declarate sau nelegalitatii refuzului de a returna banii.

Când pantofii sunt nerambursați?

În unele cazuri, nici încălțămintea de calitate scăzută nu poate fi returnată sau înlocuită, precum și reparațiile gratuite.

Acestea sunt următoarele cazuri:

1. Pantofi purtati, returnati cu defecte si exista fapt de purtare in afara sezonului.
2. Există avarii sau urme de deteriorare apărute ca urmare a impactului mecanic asupra încălțămintei. Astfel de răni pot fi arsuri, tăieturi etc. De asemenea, nu cu daune rezultate din acțiunile cumpărătorului.
3. Pantofii au suferit reparații care i-au determinat să fie defecte înainte de a fi returnați la magazin. Cu toate acestea, acțiunile de reparație care nu încalcă integritatea pantofului nu sunt incluse în această serie.
4. În cazurile în care atât perioada specificată în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cât și perioada de garanție specificată de producător sau vânzător sunt ratate.

Rezumat scurt

În general, consumatorul are întotdeauna dreptate. Dar totuși, trebuie furnizată o scurtă descriere a tuturor evenimentelor posibile:

1. Absolut orice consumator are dreptul de a returna încălțămintea vândută de calitate scăzută și de a cere înlocuirea sau rambursarea fondurilor plătite în termen de doi ani de la data achiziției. Totodată, condițiile de returnare nu se modifică în timp;
2. Dacă încălțămintea este acoperită de garanția unui producător sau vânzător, atunci în cazul în care încălțămintea este returnată în perioada de garanție, conformitatea încălțămintei cu calitatea declarată trebuie dovedită de persoana care a vândut-o. Daca acest termen a expirat, atunci obligatia de a face dovada trece catre persoana care a achizitionat pantofii;
3. Dacă examinarea este făcută de vânzător, iar cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele examinării, atunci acesta poate contesta această expertiză prin instanță;
4. Cu orice vanzator se recomanda negocierea in scris. După depunerea unei cereri scrise, cel mai bine este să faceți o copie și să obțineți de la vânzător un semn „primit” care indică data la care a fost notificată cererea. Acest lucru vă va scuti de dovezi suplimentare privind depunerea unei cereri în instanță sau la un organism autorizat.

Principalul lucru în relațiile cu magazinele și distribuitorii de pe piețe este să ții o conversație cu o indicație a legislației și a dreptului tău de a aplica la agențiile guvernamentale.

Orice antreprenor este foarte conștient de faptul că amestecul excesiv al organelor de stat în treburile lor va atrage costuri considerabile sub formă de amenzi și alte sancțiuni. Din acest motiv, în cazul în care consumatorul se simte amenințat de o plângere sau de o cerere în instanță, este posibil ca antreprenorul să înlocuiască produsul sau să returneze banii, ceea ce va provoca o situație conflictuală cu agențiile guvernamentale.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați pantofii înapoi vânzătorului după cumpărare (la magazin sau la o persoană fizică) și să obțineți bani - citiți articolul și aflați În ce cazuri este posibil să returnați pantofii și cum să o facă.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (pantofi) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, într-o organizație comercială sau de la un antreprenor individual) și nu a fost utilizat, dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi verificați;
• pantofi de calitate inadecvată (cu căsătorie), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna te poți întoarce în termen de 10 ani de la data achiziției;
• Perioada de garanție pentru încălțăminte începe să curgă de la data apariției.

întoarcerea pantofilor

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați pantofii și a devenit necesară returnarea acestora. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Pantofii pe care i-ai cumparat au fost de proasta calitate din mai multe motive, de exemplu:

• căsătoria în fabrică a pantofilor (ruperea ca urmare a căsătoriei în fabrică, bunuri care funcționează prost);
• căsătorie acoperire - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura necesară etc.

Pantofii achizitionati sunt in stare buna, dar nu ti-au placut pentru nicio caracteristica, de exemplu:

• nu i-a plăcut culoarea pantofilor, forma sau dimensiunile acestuia;
• nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
• dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea pantofilor:

• Există o garanție la pantofi?
• dacă perioada de garanție este stabilită, dacă s-a încheiat;
• dacă durata de viață este stabilită pentru pantofi;
• Dacă este setată o durată de viață, dacă a expirat.

Returnarea pantofilor defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul să returnați pantofii cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data reclamației | .

• vânzător- organizații, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
• - persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare | .

• pașaport general ();
• un contract de vânzare de pantofi (dacă există);
• cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de pantofi în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

in cazul in care se stabileste o perioada de garantie pentru incaltaminte, vanzatorul (persoana autorizata) raspunde de neajunsurile incaltamintei, cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut:

• după transferul pantofilor către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, circumstanțele apariției deficiențelor dovedesc vânzătorul (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna pantofii înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului bunurile evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, este necesar să scrieți și să-i depuneți o reclamație. Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

• Termenul de examinare este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile de depozitare și transport al mărfurilor asociate acestuia | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Pasul 7 | Returnarea pantofilor defecte

In cazul in care refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea pantofilor defecte daca nu au fost furnizati mai devreme.

Returnarea pantofilor defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna pantofii chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă descoperiți deficiențe, aveți dreptul să:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna pantofii cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data reclamației | .

Cine poate pretinde

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Cererea de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

• vânzător- organizațiile, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare - clauza 2 a art. 18 POZPP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare - p. 2 linguri. 18 POZPP.

În plus, puteți returna pantofi de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să dovedească că defectele încălțămintei au apărut înainte de a fi predată consumatorului, sau din motive apărute înainte de acel moment | și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat pantofii sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o ofertă de returnare a banilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea pantofilor defecte

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritmul acțiunilor în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calității pantofilor

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

vânzător (persoană autorizată) intitulat verificați calitatea pantofilor. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Termenul limită pentru controlul calității este de 10 zile de la data solicitării.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității încălțămintei.

dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

În cazul în care vânzătorul (persoana împuternicită) consideră că consumatorul este cauza defectelor încălțămintei, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte ca aceasta să fie transferată consumatorului sau din motive care a apărut înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a:

• se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite documentul executiv la banca unde vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea pantofilor defecte

Daca refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea pantofilor defecte.

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul rambursării sumei plătite pentru pantofi în instanță:

• cuantumul pedepsei este stabilit în hotărârea judecătorească;
• termenul și procedura restituirii sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare.

Returnarea pantofilor după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna pantofii după 2 ani de la data achiziției, în următoarele condiții.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz | :

• pe durata de viață stabilită pentru încălțăminte;
• în termen de 10 ani de la data transferului mărfurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru pantofi de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data revendicării | .

Cine poate pretinde

Puteți solicita o rambursare:

• producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată | ;
• importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defectele pantofului au apărut înainte de predarea acestuia către consumator, sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Negocieri cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana împuternicită să fie de acord să returneze banii chiar și după cererea de reparație.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 4 | Returnarea pantofilor defecte

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Când solicitați rambursarea sumei plătite, trebuie să returnați pantofii.

Pasul 5 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 2 | Expertiza in pantofi

În cazul în care persoana autorizată consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia consumatorului sau pt. motive care au apărut înainte de acel moment.

Pasul 3 | Gestionarea unei cereri (cerere) de returnare a sumei plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Mulți cumpărători se confruntă cu problema achiziționării de bunuri de calitate scăzută. Acest lucru se aplică diverselor lucruri - haine, accesorii și pantofi. În acest caz, este necesar să te concentrezi pe normele legii, astfel încât să poți returna banii cheltuiți sau să schimbi bunurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți după ce reguli se efectuează astfel de proceduri. Perioada de garantie pentru pantofii de iarna este specificata si in lege. Acest lucru vă va proteja interesele personale în cazul unei achiziții de proastă calitate.

Dar pantofii de iarnă?

Pantofii de iarnă au o talpă puternică și groasă. Baza sa cauciucată nu trebuie să fie alunecoasă. În interior se află de obicei blană sau altă izolație. Baza încălțămintei include piele naturală sau artificială, piele de căprioară. Pantofii de iarnă de înaltă calitate au o talpă cusută.

Principalele caracteristici ale produselor sunt stabilitatea, confortul, durabilitatea. Pantofii trebuie să reziste la umezeală, îngheț și diferite temperaturi. Iarna este cald și confortabil. Tipurile populare de pantofi de iarnă includ uggs, cizme, cizme, adidași, cizme din pâslă. Există și alte tipuri diferite. Ele diferă prin materiale, finisaje și mijloace utilizate în timpul producției.

Perioada de garantie

Garantia pentru incaltaminte este aprobata prin Legea „Cu privire la Protectia Drepturilor Consumatorului” nr.2300-1 din 02/07/1992. În cazul în care se constată că mărfurile sunt defecte, cumpărătorul poate depune o reclamație. Perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă poate fi stabilită de producător și vânzător. Primul este considerat obligatoriu, iar al doilea este ales la cererea vânzătorului, care de obicei stabilește o perioadă de la 14 până la 30 de zile.

O garanție obligatorie este aprobată prin lege. Aceste standarde trebuie respectate de către producător pe baza unui GOST specific:

• Casual - 30-80 de zile - GOST 26167:2009.
• Sport - 60 de zile - GOST 2063-92.
• Model - 60-90 de zile - GOST 19116.
• Copii - 30 de zile - GOST 26165.
• Acasă și călătorie - 30-35 de zile - GOST 1135-88.

Cât timp este garanția pentru pantofii din piele de iarnă? În acest caz, se aplică aceleași principii ca și în cazul celui obișnuit, întrucât legea nu are o distribuție clară a unor astfel de bunuri. Astfel de lucruri sunt supuse schimbului și returnării cu plata banilor cheltuiți.

anotimpuri

Perioada de garanție pentru pantofii de iarnă se aplică și în cazul în care au fost achiziționați la o reducere de sezon. Totodata, nu vine de la data cumpararii, ci odata cu aparitia sezonului de purtare. Această perioadă poate varia în funcție de regiune, în funcție de climă. De exemplu, la Moscova funcționează următoarele sezoane:

• 1 noiembrie-1 martie - iarna;
• 1 martie-1 mai - primăvară;
• 1 mai-1 septembrie - vara;
• 1 septembrie-15 noiembrie - toamna.

Când începe garanția încălțămintei de iarnă? Dacă pantofii de iarnă au fost cumpărați vara, atunci va fi posibil să îi poarte doar din noiembrie. Atunci garanția este valabilă din această perioadă. Dar dacă pantofii au început să fie folosiți în afara sezonului, atunci revendicările nu sunt acceptate. De obicei, o notă este furnizată împreună cu pantofii, care indică perioada de garanție pentru pantofii de iarnă.

Uneori, aceste informații se află pe panouri informative din magazine și buticuri. Regiunile pot avea reguli comerciale pentru anumite activități. Și dacă produsul a fost achiziționat prin internet, când începe perioada de garanție pentru încălțămintea de iarnă conform legii? Acesta va fi valabil de la data primirii mărfii de către cumpărător, deoarece se petrece mult timp pentru livrare.

Ce este inclus in garantie?

Partea principală a pantofului este materialul din care este fabricat. Restul este pentru accesorii. Poate fi tocuri, elemente de fixare, bijuterii, catarame. Vânzătorul poate spune cumpărătorului că termenul nu se aplică pieselor componente. Dar acest lucru nu este adevărat.

Garanția se aplică tuturor pantofilor. În unele cazuri, poate fi instalat separat pe fitinguri. Dacă nu, atunci se aplică tuturor pantofilor.

Întoarcere

Uneori se întâmplă ca cizmele sau cizmele de iarnă să nu se potrivească. Sau poate pur și simplu nu ți-au plăcut culoarea sau alte caracteristici. In acest caz, returnarea pantofilor de iarna prin lege poate fi doar in termen de 14 zile de la data achizitionarii marfii.

În același timp, motivele pentru aceasta nu ar trebui explicate dacă produsul nu a fost purtat și are și o prezentare. Acest lucru este precizat în articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Produsul trebuie să aibă o cutie și etichete. La întoarcere, trebuie să iei cu tine un cec și un pașaport. Pantofii de iarna pot fi schimbati cu unul similar sau pot fi solicitati rambursare.

Reveniți după purtare

Și dacă ghete sau cizme de iarnă au fost deja purtate, pot fi returnate? Chiar dacă au fost folosite, dar există un defect de fabricație, atunci le puteți returna. Aceasta este aprobată prin articolul 18 din legea de mai sus.

Defectele de fabricație includ:

• Separarea călcâiului, tălpii.
• Defect material.
• Cusături inegale.
• ciobirea vopselei și alte imperfecțiuni.

De exemplu, dimensiunea pantofului este aleasă adecvată, dar încă se freacă. Acest lucru se poate datora unor defecte de fabricație. Puteți returna un astfel de produs, deoarece defectul limitează proprietățile operaționale.

pantofi incomozi

Oricare ar fi termenii garanției pentru încălțămintea de iarnă de damă, marfa poate fi returnată în termen de 14 zile fără a furniza chitanță. Tot ce aveți nevoie este confirmarea că achiziția a fost făcută în acest magazin anume.

Puteți prezenta ambalajul dacă acesta poate fi folosit pentru a stabili că mărfurile aparțin acestei unități comerciale. Mărturia martorilor va fi de folos. Orice persoană care se afla în apropiere în momentul achiziției poate fi martor.

Retur fără chitanță

Perioada de returnare a pantofilor de iarna se aplica si in cazurile in care nu exista chitanta. Trebuie să scrieți o aplicație. Conține detaliile vânzătorului și cumpărătorului. Trebuie indicate numele produsului, costul și data achiziției. Este necesar să indicați ce anume nu s-a potrivit produsului - dimensiunea, culoarea sau stilul. Apoi trebuie să scrieți data și semnătura. Cererea trebuie să fie acceptată de comerciant.

Un exemplar rămâne în magazin, iar celălalt trebuie luat cu tine. Al doilea document trebuie marcat cu acceptarea cererii. Dacă totul este făcut corect, atunci vânzătorul efectuează o înlocuire a mărfurilor sau o rambursare. Dacă acest lucru este respins, va trebui să mergeți în instanță.

Bunuri defecte

Nu este necesar să furnizați o chitanță pentru a returna un produs defect. Este necesar să scrieți aceeași declarație ca cea menționată mai devreme, trebuie indicat doar tipul de defect. Dacă nu există documente de plată, atunci trebuie invitat un martor.

Trebuie sa depuneti o cerere inainte ca perioada de garantie pentru ghetele de iarna sa expire conform legii. Produsul trebuie returnat curat și uscat. Nu trebuie să prezinte semne de reparație de la terți, în caz contrar, garanția poate fi anulată.

Întocmirea unei cereri

Cumpărătorii trebuie să știe cum să facă o cerere de rambursare pentru un produs defect. Este scris în formă liberă. Rețineți că majoritatea vânzătorilor refuză să accepte produse defecte. Prin urmare, este important să cunoașteți reglementările legale, astfel încât să puteți demonstra cunoașterea drepturilor dumneavoastră.

Cererea este scrisă în 2 exemplare. Asigurați-vă că indicați data și locul achiziției. Trebuie sa specificati modelul, marimea, culoarea, pretul produsului. Este necesar să se descrie în detaliu defectele, precum și momentul în care au fost identificate. Trebuie să specificați cât durează garanția pentru încălțămintea de iarnă. Dacă în cerere sunt înscrise normele legii, atunci, cel mai probabil, cumpărătorul va fi rambursat sau bunurile vor fi schimbate. Asigurați-vă că scrieți data și semnătura.

Răspuns

Cererea este luată în considerare în termen de 10 zile. Acest lucru este menționat în articolul 23. În această perioadă, pretențiile trebuie să fie satisfăcute. Dacă nu s-a făcut nimic, atunci acesta este motivul pentru a merge în instanță. Potrivit articolului 13, alineatul 6, vânzătorul plătește cumpărătorului o amendă - 50% din sumă.

După expirarea garanției

Puteți returna produsul și îl puteți returna pentru reparație chiar și după expirarea garanției. Dacă se constată un defect în momentul în care acest termen a expirat, dar în termen de 2 ani nu se va putea dovedi prezența unui defect de fabricație, atunci puteți face o reclamație vânzătorului sau producătorului. Aceasta este aprobată prin articolul 19, paragraful 5.

În această situație, este necesar să se efectueze o examinare pe cheltuiala personală pentru a dovedi vinovăția producătorului. Dacă este corect, vânzătorul este obligat să returneze fondurile pentru pantofi de calitate scăzută, precum și să plătească pentru examinare. Norma este stabilită de articolul 18, alin.

Protejarea drepturilor tale

Este necesar să se poată demonstra cunoașterea drepturilor și a legilor. Returnarea mărfurilor este o situație comună. Vânzătorii se confruntă adesea cu ele. Dacă cumpărătorul persistă și merge și în instanță, atunci pe lângă despăgubiri, administrația va plăti și o amendă. Este recomandabil să vă familiarizați cu prevederile articolului 18.

Dacă nu puteți rezolva singur problema, trebuie să contactați departamentul de protecție a consumatorilor. Aceștia oferă consiliere, acordă asistență juridică și, de asemenea, sugerează acțiuni suplimentare. Dacă este necesar, atunci trebuie să scrieți o declarație la instanță.

Cazuri de eșec

Există reguli pentru vânzarea unor produse care includ încălțăminte. Prin lege, rambursarea va fi refuzată în următoarele cazuri:

• Pantofii nu sunt defecte, dar din cauza uzurii si-au pierdut prezentarea.
• Sunt avarii mecanice aparute din vina cumparatorului.
• Cumpărătorul a efectuat reparații înainte de a returna mărfurile vânzătorului.
• Pantofii au defecte aparute din cauza folosirii inadecvate.

În alte cazuri, legea protejează drepturile consumatorului. Trebuie să muncești din greu și apoi totul se va rezolva cu siguranță.

Expertiza independenta

Adesea apar dispute. De exemplu, cumpărătorul se plânge de un defect, iar vânzătorul consideră că acesta a apărut în timpul purtării. Apoi este numit un examen independent. Evenimentul trebuie comandat de magazin și este plătit de acesta. În cazul în care cumpărătorul este vinovat pentru defect, acesta va rambursa efectuarea examinării. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu rezultatele evenimentului, acesta are dreptul de a face recurs în instanță. Dacă magazinul nu respectă cerințele clientului, acesta va fi obligat să plătească o amendă.

Fiecare cumpărător poate experimenta situații similare. Dacă se găsește un defect, nu intrați în panică. Trebuie să vă familiarizați cu regulile legii sau să contactați un avocat care vă va ajuta să vă apărați drepturile. Pentru a schimba sau returna, trebuie să ridicați pantofii într-o cutie, să luați etichetele, garanția și chitanța.

Este recomandabil să cumpărați pantofi dintr-un magazin al companiei. Acest lucru se datorează mai multor motive:

• Există o garanție oficială.
• Achizitia este confirmata printr-un cec.
• Pantofii sunt de înaltă calitate.

Deși costul mărfurilor este de obicei mai mare, dar acest lucru este normal pentru produsele de calitate. Dacă cumpărați pantofi din piață sau dintr-un magazin de uz casnic, atunci întoarcerea va fi mai dificilă. Trebuie să solicitați imediat vânzătorului un cec și o garanție, în caz contrar, refuzați achiziția planificată.

O examinare ar trebui efectuată numai dacă este sigur că defectul a fost cauzat de producător. Dacă se confirmă că se datorează uzurii sau depozitării necorespunzătoare, cumpărătorul va trebui să plătească pentru o examinare. Cât timp vor rezista pantofii depinde de materialele folosite. Dar totuși, în perioada prevăzută de lege, cumpărătorul are dreptul de a contacta magazinul pentru a returna produse, a repara sau a primi bani.

Problema nu este atât de greu de rezolvat. Principalul lucru este să îți cunoști drepturile și să fii sigur că ai dreptate. Adesea, doar din cauza nehotărârii cumpărătorului, vânzătorul nu dorește să facă concesii și să schimbe bunurile defecte.

Pantofii pot fi returnați vânzătorului. Prin urmare, nu vă supărați dacă ați cumpărat pantofi sau cizme de calitate scăzută sau pur și simplu nu vi s-au potrivit ca mărime sau aspect. Magazinele de renume care își prețuiesc reputația, de regulă, răspund nevoilor clienților în astfel de chestiuni.

Aveți la dispoziție doar paisprezece zile de la cumpărare pentru a returna pantofii defecte. Articolele pe care doriți să le returnați trebuie să fie nepurtate și în stare excelentă. De asemenea, trebuie să furnizați ambalajul pantofilor și bonul de vânzare.

Este posibil să se dovedească calitatea inadecvată a pantofilor cu ajutorul unei examinări. Se poate realiza pe cheltuiala vânzătorului (dacă perioada de garanție nu a expirat) sau pe banii dumneavoastră (dacă perioada de garanție a trecut). Dacă examinarea v-a confirmat nevinovăția, magazinul trebuie să vă ramburseze costul pantofilor. Dar dacă se dovedește că ești de vină pentru defectele produsului, va trebui să plătești pentru munca experților, iar aceștia nu sunt bani mici. Dacă rezultatele examinării nu vă convin, le puteți contesta în instanță. În magazinele serioase, de regulă, există specialiști care pot determina o căsătorie din fabrică. În cele mai multe cazuri, în astfel de organizații se străduiesc să nu complice chestiunea aducând-o la o examinare și o instanță.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, încălțămintea de calitate necorespunzătoare poate fi returnată în termen de doi ani. Puteți returna un produs chiar dacă nu aveți o garanție pentru el. Dacă vina producătorului este evidentă, trebuie să emiteți o rambursare în termen de zece zile.

Legislația RF permite cetățenilor să rețină vânzătorul în termen de 14 zile de la cumpărare. În acest sens, legile au o serie de nuanțe, de care este foarte important să țineți cont dacă doriți să returnați cutare sau cutare produs.

Mulți cetățeni se întreabă - „Este posibil să returnăm pantofii în interior?”. Nu este greu să răspundem dacă ne întoarcem la prevederile legislației actuale și le luăm în considerare mai detaliat.

Pentru a le facilita analiza tuturor cetățenilor interesați de aceste probleme, resursa noastră prezintă materialul de astăzi, care detaliază procedura de returnare a pantofilor înapoi la magazin și toate caracteristicile acestuia.

Returnarea pantofilor - dreptul legal al cumpărătorului

Încălțămintea este un produs nealimentar, a cărui returnare este determinată de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Conform prevederilor sale, pantofii pot fi returnati in doua stari de functionare: purtati si nepurtati. În acest paragraf al articolului, vom acorda mai multă atenție procedurii de returnare a mărfurilor care nu au fost încă utilizate.

În primul rând, este important să înțelegeți că toți cetățenii au dreptul de a returna pantofii nepurtați în termen de 14 zile de la cumpărare (ziua achiziției nu este luată în considerare) în următoarele circumstanțe:

• articolul achiziționat nu se potrivea ca mărime, stil și alte caracteristici;
• cumpărătorul nu mai are nevoie de produsul achiziționat;
• sau in pantofii achizitionati au fost identificate sau proprietati care nu au fost specificate de vanzator la vanzarea acestuia.

În același timp, este posibil să returnați pantofii nepurtați din motivele indicate anterior dacă aceștia:

1. nu este utilizat în scopul propus;
2. a reținut prezentarea;
3. are etichete din fabrică.

În plus, cumpărătorul trebuie să aibă o chitanță sau o altă dovadă de cumpărare a produselor într-un anumit magazin. Acestea din urmă pot fi înregistrări video de la camerele de supraveghere din magazin, mărturie ale vânzătorilor sau martori.

Este important de reținut că, sub rezerva circumstanțelor specificate anterior, cumpărătorul are dreptul de a:

• primiți suma înapoi, în plus, integral;
• schimba pantofi cu altul corespunzator categoriei de pret a produsului returnat;
• schimba pantofi cu altul cu o suprataxa sau, dimpotriva, cu primirea unei parti din fonduri inapoi.

Nu uitați - standardele de mai sus trebuie respectate de toate magazinele și organizațiile care vând oficial pantofi. În caz contrar, cumpărătorul are tot dreptul de a influența vânzătorul contactând autoritățile superioare: Parchetul, Judecătoria și altele asemenea.

Returnarea pantofilor uzați

Returnarea pantofilor uzați este o întrebare mai dificilă...

După cum puteți vedea, procedura de returnare a pantofilor nepurtați este un proces simplu atât din punct de vedere al legislației, cât și din punctul de vedere al unui om obișnuit de pe stradă. Dar un eveniment similar cu un produs deja folosit are mai multe nuanțe.

În primul rând, este de remarcat faptul că este posibil să returnați pantofii deja uzați numai dacă, în timpul funcționării sale, cumpărătorul a dezvăluit defecte ale produselor sau proprietăților achiziționate care nu au fost specificate anterior de către vânzător.

În astfel de circumstanțe, nu este necesară păstrarea prezentării, a etichetelor și a lucrurilor similare. Prezența defectelor sau proprietăților identificate în timpul funcționării pantofilor, care nu au fost specificate de vânzători la vânzarea produselor, permite cumpărătorului să-și restabilească drepturile în unul dintre următoarele moduri:

1. returnați toate fondurile plătite înapoi în întregime;
2. schimba încălțăminte pentru un format similar sau similar cu o plată suplimentară/primirea unei părți din fonduri înapoi;
   cere vânzătorului să elimine pe cheltuiala sa defectele existente la încălțăminte;
3. recuperați o parte din costul produselor de calitate scăzută, păstrând-o pentru dvs.

Este important de reținut că cumpărătorul are tot dreptul să returneze pantofii în acest mod dacă defectele au apărut din vina sa și nu au fost eliminate de el înainte de a contacta magazinul cu retur. În caz contrar, vânzătorul are tot dreptul să refuze.

O nuanță importantă în returnarea pantofilor uzați este faptul că poate fi efectuată doar în perioada de garanție stabilită de vânzător. În cele mai multe cazuri, este de la 30 la 45 de zile de la începutul sezonului, care este conceput pentru utilizarea pantofilor achiziționați, în timp ce perioada nu trebuie să fie mai mică decât garanția stabilită de producătorul produsului (dacă există).

Așadar, sezonul de iarnă începe la 1 noiembrie a fiecărui an, sezonul de primăvară la 1 aprilie, sezonul de vară la 1 iunie și sezonul de toamnă la 1 septembrie. Totodată, legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează că în lipsa unei garanții stabilite de vânzător, perioada de garanție implicită devine 2 ani și se socotește de la data achiziționării produsului.

Procedura de depunere a unei reclamații la vânzător

Retur pantofi: în garanție

După ce a identificat posibilitatea și necesitatea de a returna pantofii vânzătorului, cumpărătorul își poate restabili drepturile. Pentru aceasta, trebuie îndeplinite două condiții principale:

• în primul rând, să determine respectarea normelor de returnare stipulate anterior în raport cu o situație specifică;
• iar în al doilea rând, să prezinte pretenții relevante vânzătorului în termenele stabilite de lege.

Procedura de depunere a reclamațiilor la magazin este următoarea:

• În primul rând, cumpărătorul trebuie să își formalizeze cerințele în formă documentară. Cererea se întocmește pe hârtie A4, fie în scris, fie în formă tipărită. Textul documentului trebuie să includă următoarele informații:

1. numele magazinului unde se trimite reclamația;
2. datele de contact ale cumparatorului;
3. esența creanței: subiectul returului și motivul acesteia;
4. cerințe pentru vânzător care indică modul în care cumpărătorul dorește să rezolve problema (recuperarea fondurilor etc.);
5. informații despre dovezile anexate documentului (chitanță, filmări de la o cameră de supraveghere etc.);
6. data predarii documentului catre vanzator.

• Este important să emiteți o cerere în două exemplare originale: unul va rămâne la vânzător, iar celălalt la cumpărător.
• După întocmirea documentului, va trebui să vizitați personal magazinul și să predați reclamația persoanelor autorizate. În această etapă, ambele copii ale lucrării trebuie să fie semnate de ambele părți în litigiu. De asemenea, este recomandabil să aveți cu dvs. o fotocopie a chitanței sau copii ale altor dovezi ale achiziției de pantofi într-un anumit loc și un card de garanție (dacă este disponibil).

După ce a depus o reclamație vânzătorului, cumpărătorul nu poate decât să aștepte examinarea acesteia. Magazinului i se acordă 7 zile lucrătoare pentru acest eveniment, fără a socoti ziua în care se depune reclamația, după care vânzătorul se obligă fie să respingă cererea de retur, făcând referire la normele legii, fie să confirme și să efectueze returul, fie să numească unul independent.

Acesta din urmă trebuie efectuat în termen de 20 de zile de la luarea în considerare a creanței, iar vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorului rezultatele acesteia. Nu uitați că în cazul în care vânzătorul încalcă procedura de returnare a pantofilor, cumpărătorul are tot dreptul să-și afirme drepturile prin autoritățile superioare.

Motive destul de importante pentru a depune cerere la Rospotrebnadzor sau la Curte sunt:

• încălcarea de către vânzător a condițiilor de returnare a bunurilor sau luarea în considerare a revendicării;
• refuzul nerezonabil de a efectua procedura de returnare;
• alte actiuni ale vanzatorului care incalca intr-un fel sau altul normele legislatiei in vigoare.

Atunci când decide să protejeze drepturile, de exemplu, prin instanță, este recomandabil ca cumpărătorul să se consulte cu un avocat profesionist și să acționeze conform sfatului acestuia. Acesta este singurul mod de a crește semnificativ șansele de rezolvare fără probleme și rapidă a problemei.

Nuanțele revenirii pantofilor

Returnarea pantofilor este ușor dacă ai chitanță!

Rezumând materialul de astăzi, nu ar fi de prisos să notăm nuanțele de bază ale procedurii de returnare a pantofilor. Respectându-le, fiecare cumpărător nu numai că mărește semnificativ șansele de a returna mărfurile vânzătorului, dar îi garantează și legalitatea acestui eveniment. Deci, lista principalelor caracteristici este următoarea:

• În primul rând, nu încercați niciodată să înșelați vânzătorul și returnați pantofii care au fost deteriorați din vina dumneavoastră. Într-o astfel de situație, cumpărătorul nu numai că nu va putea returna marfa, dar crește și riscul de a fi atras de unele.
• În al doilea rând, este necesar să depuneți o cerere de rambursare nu vânzătorilor obișnuiți, ci persoanelor autorizate ale magazinului - directorul general sau directorul. Doar aceștia din urmă sunt înzestrați cu drepturile necesare pentru a revizui acest document și a lua decizii ulterioare.
• Și în al treilea rând, atunci când contactați un magazin cu privire la returnarea pantofilor, nu oferiți niciodată vânzătorului chitanța originală, cardul de garanție și alte documente. Este important să înțelegeți că o organizație fără scrupule le poate distruge pur și simplu, după care returnarea produselor va fi imposibilă. Ar fi mult mai corect să furnizați fotocopii legalizate sau simple și copii ale actelor necesare.

În general, returnarea pantofilor la magazin nu este o procedură atât de complicată. Principalul lucru în procesul de implementare a acestuia este să acționați în conformitate cu informațiile furnizate anterior și cu legislația actuală a Federației Ruse. Sperăm că articolul de astăzi ți-a răspuns la întrebări. Mult succes cu drepturile tale!

Opinia unui expert juridic:

Legiuitorul acorda consumatorului timp pentru a schimba sau returna marfa - 14 zile, fara a lua in calcul ziua cumpararii. Unii vânzători folosesc această lacună în propriile lor scopuri. Ei încearcă să refuze să facă schimb de mărfuri în ziua cumpărării, oferindu-se să vină mâine. Înseamnă că ziua cumpărării în acest caz, parcă, este exclusă. Acest lucru este greșit, ei încalcă legea.

Cert este că perioada de retur începe pentru cumpărător, dar nu pentru vânzător. Pentru el, este o obligație de a prelua marfa, și nu dreptul de a accepta sau nu. Legiuitorul nu limitează această obligație în timp. Iar cumpărătorul are acest drept, pe care are dreptul de a-l folosi în intervalul de timp specificat. Înlocuirea conceptelor în detrimentul drepturilor cetățenilor este inacceptabilă. Recomandăm cititorilor noștri să nu cedeze în fața diverselor trucuri care vă limitează drepturile.

Motivație: Partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1.

Cum să returnezi sau să schimbi mărfuri în magazin, videoclipul va spune: