Comunicarea cu șeful: regulile de bază. Ce să nu-i spui șefului tău

Cum se dezvoltă cariera ta depinde în mare măsură de modul în care îți construiești relația cu șeful tău. Și aici un rol important îl joacă modul în care vorbești și ceea ce spui în general. Până la urmă, mai întâi prin aparență, și apoi prin conversație, suntem evaluați de colegi și superiori. Cum să vorbești cu șeful tău, ce să spui pentru a face o impresie bună?

Ce să-i spui șefului depinde de tine, principalul lucru este să nu spui ceva sub nicio formă. Există anumite fraze pe care trebuie doar să le ștergi din vocabular, pentru că, folosindu-le, îți semnezi subconștient incompetența și iresponsabilitatea.

Nu spune niciodată expresia „ Credeam că altcineva se uită la această problemă". Scuzele nu fac decât să încetinească lucrurile. Încercați să evitați să raționați că ar fi bine dacă altcineva s-ar ocupa de această problemă. Dacă aveți o sarcină, încercați să structurați problema. Pentru a avansa lucrurile, pune întotdeauna întrebări.

Nu spune niciodată " nimeni nu mi-a spus despre asta".
Dacă șeful tău te aude rostind această frază des, atunci probabil că va avea o idee negativă despre modul în care lucrezi. Se dovedește că lucrezi ca în ceață, fără să observi ce se întâmplă în jurul tău. S-ar putea să ai impresia că nu știi să-ți aloci corect timpul de lucru și să-ți prioritizezi.

Nu spune niciodată " Ma gandeam ca...„. O astfel de frază va duce la faptul că vă veți pierde instantaneu orice interes și aceasta este o cale directă către concediere.

Mai bine nu spune expresia " Am rugat-o să spună...". Și ce-i cu asta? Faptul că ai cerut cuiva să transfere cuiva nu înseamnă deloc că ai finalizat complet sarcina. De asemenea, nu înseamnă că acum responsabilitatea îndeplinirii acestei sarcini revine persoanei pe care ai chemat-o. Un manager bun, chiar și în situații dificile, nu transferă responsabilitatea asupra altora.

Nu spune niciodată " și nu știam că vrei să o fac". Dacă rostești o astfel de frază, atunci asta înseamnă că poți acționa numai atunci când ți se amintește acest lucru și când acțiunile tale sunt controlate de conducere.

Nu vorbi " nu am avut timp" sau " Am fost foarte ocupat". Spunând aceste fraze, îți semnezi propriul neprofesionalism. Capacitatea de a finaliza sarcina la timp este o caracteristică indispensabilă a unui manager de succes. Susținând că sarcina nu a fost finalizată din lipsă de timp, semnezi singur un necrolog de serviciu. Și următoarele cuvinte vor fi înscrise pe piatra funerară a carierei tale îngropate: "Nu a făcut față muncii."

Nu vorbi " Nu m-am gândit să întreb despre asta". Cel mai important lucru în muncă este să prevăd tot ce trebuie făcut. Nerespectarea de a privi înainte și de a anticipa poate însemna că nu știi să ții toate firele în mâinile tale. Un manager de succes trebuie să fie capabil să calculeze și să anticipeze câțiva pași înainte.

Nu spune niciodată " dar mai este timp până la sfârșitul mandatului„Nimeni nu are nevoie de o urgență. Managerii știu bine că ceea ce se face în ultimul moment nu lasă deloc timp să evalueze ceea ce s-a făcut, să-l verifice și să corecteze greșelile. Afacerile moderne nu tolerează munca de mâna a doua.

nu spune " dar au spus că se va face la timp". Problema este un lucru - nu s-a făcut. De ce? Da, pentru că nu puteai controla procesul, nu puteai prevedea posibile probleme și modalități de a le elimina.

Nu spune niciodată " ar trebui să se termine atunci și nu mai e nimic de discutat". Termenele sunt importante doar atunci când sunt respectate. Și trebuie reconciliate și ajustate de fiecare dată când este necesar.

Nu spune fraza Din cate am inteles…". Nu este nevoie să înșeli. Întreaga problemă este că încerci să te evadezi. Folosind astfel de cuvinte, arăți astfel că nu ești un participant activ la proces, ci doar un observator extern. Și spectatorul nu este plătit pentru joc.

Nu spune niciodată " O voi face imediat ce primesc de la...". Îmi pare rău, dar cu o astfel de concurență în lume, acesta nu este un răspuns foarte bun. Dacă vă simțiți ca doar un roți dințat într-o mașină mare, atunci nu veți rămâne mult timp la muncă. Ultima afirmație este adevărată, chiar dacă termenul limită este întârziat din nicio vină a dvs. Pentru a aborda problema corectă la timp, acordați-i atenția cuvenită și asumați-i responsabilitatea - programul de acțiune al unui manager de succes.

Nu vorbi " Promit că mă voi ocupa imediat„Bineînțeles că o vei face! După ce cineva a fost forțat să-ți reamintească acest lucru. Astfel, le arăți tuturor că ești un muncitor dezorganizat și că poți face față problemelor doar atunci când cineva îți acordă atenție. Dacă acționezi după solicitări și mementouri constante, atunci sunt posibile două opțiuni în cariera ta. Fie zilele tale în acest loc de muncă sunt numărate, fie nu vei primi niciodată o promovare.

Nu spune niciodată " Am încercat în tot acest timp să iau legătura cu toată lumea, dar...". Astăzi, asta nu mai ține apă. Se dovedește că tu însuți nu poți îndeplini sarcinile și nu poți fi responsabil de munca încredințată, sau că colegii tăi nu vor să lucreze cu tine. În orice caz, asta poate aduce probleme.

Nu pronunta nu ne putem contacta telefonic". Poate credeți că în acest fel vă demonstrați angajarea. Dar totul nu este chiar așa. De ce? Dacă "nu vă puteți contacta telefonic," atunci aceasta înseamnă că nu locuiți într-o dimensiune reală. Trebuie făcut totul pentru a preveni acest lucru. Dacă este necesar, cumpărați-vă un telefon mobil sau măcar un pager și spuneți tuturor numărul dvs. de telefon și atunci va fi întotdeauna ușor să vă contactați.

Nu spune niciodată " Nu am putut ajunge la ea". Desigur, comunicarea telefonică astăzi este o problemă teribilă. Există bariere care uneori par de nepătruns. Fii creativ. Trimite flori. Închiriază o limuzină. Fă tot ce poate atrage atenția asupra ta.

În afaceri de astăzi, totul este destul de clar. Acțiunea activă este cheia succesului. Oricare ar fi obstacolele în cale, sarcina ta este să le elimini singur. Dacă nu poți face asta, atunci tu însuți vei fi obstacol.

Șeful are întotdeauna dreptate! Dacă șeful greșește, vezi punctul unu.
Toți, ei bine, sau mulți, se consideră în secret mai deștepți decât șeful lor. Uneori este, dar nu vrem să ne pierdem locurile de muncă doar pentru a-i face pe toată lumea să știe despre asta. Să fim mai atenți și, prin urmare, citim o listă cu zece fraze pe care nu ar trebui să le spui șefului tău.

Părăsi. De ce ai nevoie de un loc de muncă cu un salariu atât de mic.

Desigur, e mișto să-i dai șefului așa, dar nu foarte inteligent. În primul rând, arăți că îți este frică să-ți asumi responsabilitatea, iar în al doilea rând, colegii tăi îți vor aminti și cum le-ai trecut. În plus, o conversație lipsită de respect cu șeful strică de obicei karma.

— Semyon Gavrilovici, ai părăsit restaurantul ieri la zece cu o blondă? Da. A ieșit. Era și beat, se pare, dar nu e treaba ta, nu-i așa?

Egorov ești tu. Urci în prietenii și viața personală a șefului. S-ar putea să nu aprecieze. Se poate foarte bine ca Egorov să fie suficient pentru el la serviciu.

Numai de la "Contact" a luptat, așa că urci din cealaltă parte. Acum, dacă șeful îți oferă asta, atunci te poți gândi la asta.

Ei pot trimite pentru un salariu lui Lenochka. Autoritățile prețuiesc timpul lor, așa că nu-l jigniți.

Vă amintiți? Șeful este cel mai deștept, iar dacă ideea „strălucitoare” a apărut din faptul că pur și simplu nu s-a adâncit în ea, ei bine. Lăudați creativul și apoi apăsați ușor cu argumente.

Petrov se va ocupa de asta și îți vor reduce bonusul.

Adu cuie de acasă și unghii bine masa. Pai, de fapt! Nu este nevoie să încarci șeful cu fleacuri, asta îl va face mai nervos când te vede.

Nu crezi că zelul tău este prețuit. Cel mai probabil, vei primi un inamic căruia nu-i place că subordonații îi „sar” peste cap.

Cu toate acestea, există excepții de la orice regulă și trebuie să înțelegem unde se află linia insidios de subțire dintre sinceritatea rațională și antagonistul ei rău - o sinceritate totală nerușinată.

„Este important să fii atent ce îi spui șefului tău, deoarece chiar și cea mai mică derapaj te poate costa cariera”, a spus Ryan Kahn, fondatorul companiei de resurse umane The Hired Group.

„O bună practică este să te oprești puțin înainte de a spune ceva ce ai putea regreta mai târziu. Și dacă crezi că mai târziu s-ar putea să regreti cele spuse, cel mai probabil o vei face. Este mai bine să aștepți puțin până când gândurile tale sunt formulate în așa măsură încât să fie încadrate într-o formă acceptabilă și înzestrate cu un sens clar”, spune Lynn Taylor (Lynn Taylor), expert în resurse umane.

Dar, pe lângă cele evidente - cum ar fi glumele duble înțeles și insultele obscene - există și alte fraze pe care nu ar trebui să le spui șefului tău. Aici sunt ei:

Aceasta nu este responsabilitatea mea.

Bravo, mare treabă: ați citit cu atenție manualul de service, ați recitit contractul de 14 ori și sunteți gata să luptați împotriva oricăror încercări perfide de a vă schimba lista sacră de îndatoriri. Dar dacă ți se cere să ajuți cu ceva și mai ai suficient timp de lucru pentru asta, cu o frază similară îi vei spune șefului tău clar că îți pasă doar de succesul tău personal și pur și simplu nu-ți pasă de rezultatele muncii echipei.

Sunt plătit prea puțin pentru asta

Desigur, este posibil să încerci doar să fii amuzant și să faci glume amuzante, ceea ce este cu siguranță lăudabil. Cu toate acestea, simțul umorului este un lucru foarte relativ, iar această frază te va face oricum să arăți ca un angajat nu prea profesionist.

Ce beneficii eu din asta?

Uneori trebuie doar să-ți ajuți colegii din alte departamente cu ceva, fără să te întrebi ce anume vei primi pentru asta. Șefii îi tratează rar pe cei care nu pot juca bine într-o echipă, iar ajutorul tău cu siguranță nu va trece neobservat.

Voi renunța!

Nu ar trebui să-ți amenințe niciodată șeful cu concedierea. În primul rând, îți va demonstra lipsa de profesionalism într-un mod nepoliticos, iar în al doilea rând, managerul tău va înțelege că ești extrem de nesigur ca angajat.

Am făcut lucrurile diferit în ultimul nostru loc de muncă.

Nimănui nu-i plac cei care știe-totul și parveniții (chiar ei înșiși). Dacă la unul dintre locurile de muncă anterioare ați întâlnit o situație similară și aveți o idee despre cum puteți face față sarcinii curente, vă rugăm să faceți fără o formulare care se limitează la comparații de reproș.

Nu e vina mea, e vina Valerei!

Oh, această Valera, totul este întotdeauna greșit din cauza lui, dar te descurci bine, lucrezi perfect. Ce crezi: se întâmplă adesea ca munca ta să fie prestată prost doar din cauza greșelilor altor angajați? Toată lumea poate face o greșeală, dar a da vina asupra altora este o pantă extrem de alunecoasă. Totuși, dacă îți recunoști greșeala și îi explici șefului că ai realizat totul și ești gata să te perfecționezi, asta te va pune într-o lumină extrem de favorabilă.

Da, e doar un nemernic!

A spune lucruri urâte șefului tău despre colegii tăi este cel puțin nu foarte politicos. În plus, s-ar putea gândi managerul, îi turnați noroi în timp ce este la o întâlnire de afaceri? În orice caz, este mai bine să vă abțineți de la a discuta colegii cu șeful.

Oh, nu, trebuie să-i spun șefului tău despre asta!

"Da, voi ajunge la CEO!" - țipi mental și îți scuturi pumnul imaginar într-un acces de furie foarte reală. De fapt, aceasta este o situație cu probabilitate zero de câștig, cu excepția cazurilor în care vor să te concedieze ilegal sau să te priveze de banii care ți se datorează. Apelând la șefi de nivel superior, cel mai adesea nu-l vei mânia pe șeful și îți vei distruge relația cu el.

Doar o bombă: acum vă spun pe cine am reușit să mă bag ieri în pat!

O relație șef-subordonat se poate transforma uneori într-o adevărată prietenie, dar împărtășirea detaliilor vieții tale personale la locul de muncă nu este o idee bună. Chiar și pereții au urechi și trebuie să creați un motiv suplimentar pentru zvonurile alunecoase?

Ce fel de afacere este asta, de ce este salariul lui Lesha mai mare, nu?

Iarba vecinului este mereu mai verde. Dacă ceea ce se întâmplă în echipă nu se transformă în favoritism flagrant, este mai bine să te concentrezi pe propria ta carieră. Și nu-ți mai face griji pentru tot.

Comunicarea cu orice persoană necesită ceva delicateţe, sentimente de tact, empatie. Dar, dacă în viața de zi cu zi riscăm doar să rănim pe cineva accidental cu cotul nostru verbal incomod, atunci într-un mediu de lucru putem avea tot felul de necazuri. O persoană care nu este agreată de șef ar trebui probabil să ia în considerare schimbarea companiilor, pentru că în aceasta îi va fi greu să realizeze ceva dacă nu reușește să corecteze situația.

Dar este mai bine să nu-l duci la extreme și să nu strici relaţie cu seful. Mai ales când ai în vedere că asta se face uneori neintenționat, cu fraze simple și obișnuite, în care, după cum ni se pare, nu există o semnificație specială, cu atât mai jignitoare. Dar acum șeful vrea cu încăpățânare să vadă în aceste fraze un atac la propria autoritate. Deci care sunt aceste fraze?

1. „Nu sunt plătit pentru asta”. Să începem cu ceea ce este evident. Rostirea acestei fraze cu voce tare are un singur scop - de a-și exprima propria nemulțumire și resentimente. Cei care cred că făcând acest lucru își protejează timpul de lucru și își sporesc propria autoritate în ochii colegilor se înșală profund. Dacă crezi că potențialul tău în companie nu este apreciat și ești aruncat prea multă muncă asupra ta, atunci trebuie doar să renunți și să cauți un alt loc de muncă.

De ce spune asta fraza, așteptând această propunere anume, dar deja din gura șefului? Îți va recomanda să ieși din ea și să te duci să cauți o firmă la care vei fi plătit pentru consumul de cafea. Puteți cere o mărire de salariu, prezentând propria sarcină de muncă ca argument. Poți cere să te descarci, pentru că nu ai timp. Dacă ești sigur că toate acestea sunt adevărate, mergi la biroul șefului la momentul potrivit și vorbește despre acest subiect. Rostirea expresiei „Nu sunt plătit pentru asta” este o provocare comună a conflictului, care nu implică nici măcar o mică parte de constructivitate.

2. "Oh, serios am trecut peste ieri". Această frază este de obicei pronunțată cu un rânjet stupid și același zâmbet înțelegător este de așteptat ca răspuns. Dar șeful, în schimb, se încruntă. Și poate fi înțeles: chiar dacă el însuși ieri s-a „tratat” cu prietenii într-un local de băuturi, chiar dacă a ghicit cu exactitate motivul feței tale umflate și mirosul caracteristic care vine de la tine luni dimineața - el încă are dreptul să fie nemulțumit de un astfel de comportament al unui subordonat. Și vrea să vadă o față vinovată și să audă scuze timide și, cu siguranță, nu un angajat care își scoate alcoolismul ca scuză pentru propria nepăsare și laxitate. Asigurați-vă că, cu fiecare astfel de încercare de a trezi simpatie pentru propria mahmureală în ochii șefului, vă pierdeți credibilitatea în ochii lui. O persoană care nu știe să se limiteze nu i se va încrede în chestiuni serioase. În general, încercați să nu mergeți în sirba duminica - sâmbăta este deja suficientă pentru a dăuna organismului, de ce să-l agravați?

3. — Și cine are nevoie? O, ce deștept ești! De ce nu fii si tu sincer? Spune-i sefului direct in fata: "Esti un nebun detestabil, care imi imparte sarcini complet lipsite de valoare, un angajat valoros al carui timp isi merita greutatea in aur. Tu intervini doar in procesul de lucru, fara ordinele tale stupide, m-as fi intors la maxim aici." Oricum, asta aude șeful de fiecare dată când îi îndoiești ordinele cu această frază „inofensivă”.

4. "Este imposibil". „Și ești un complet idiot dacă nu înțelegi asta”, asta înseamnă această frază clișeală atât de des folosită de angajați. Da, se întâmplă adesea ca autoritățile să dea o sarcină care nu poate fi îndeplinită din motive obiective. Rămâne doar să te hotărăști ce este mai important pentru tine: să tragi cu mândrie din nas de la faptul că „ai avut dreptate” sau să ții relația cu șeful tău la un nivel acceptabil? Dacă este primul, atunci nu uitați să documentați povestea, astfel încât să fie ceva de spus mai târziu altor șomeri de la bursa de muncă. Dacă este cea din urmă, atunci fiți de acord cu sarcina așa cum este. După o scurtă perioadă de timp, raportați la biroul șefului și raportați că ați găsit un obstacol de netrecut. Desigur, nimeni nu ar fi putut să prevadă asta, nu este pe nimeni de vină. Dar aveți o idee cum să remediați situația. Înțelegi cât de subțire este linia dintre o promovare și o concediere? Uneori nu stă deloc în abilitățile tale profesionale, ci în abilitățile de comunicare.

5. "Oooh...". Oftetele și fețele acre sunt ultimul lucru pe care vrea să-l audă și să vadă ca răspuns la propriile ordine. Și din nou: nu contează cine este vinovat pentru situație, cine are dreptate. Dacă te uiți la relațiile noastre cu autoritățile de sus, dintr-o poziție complet obiectivă a unui observator extern, atunci de foarte multe ori putem găsi câteva păcate în spatele nostru: dorința de a ne întrerupe munca pe ici și colo, lipsa de dorință de a munci, piratarea muncii, a sta în afara orelor de lucru jucând solitaire și rețelele sociale, întârzierea, ratarea termenelor - și multe altele. Și vom constata că șeful nostru nu greșește atât de mult, așa cum ni se pare din poziția sa de „nefericitul reprezentant exploatat al proletariatului de birou”.

Din nou, nu este așa. important Cine are dreptate și cine greșește. Este mult mai important cine este destinat căruia soartă. Ooh și aahing, gândindu-se constant cum să nu facă nimic din ceea ce nu este prevăzut de contractul lor, angajații care sunt constant nepoliticoși cu șeful lor vor rămâne la locul lor (sau în altele, la fel) încă mulți ani. Așa că vor merge, vor plânge, vor mormăi și se vor plânge. Iar cei care caută abordarea corectă a autorităților (a nu fi confundați cu râiurile urâte și toadies - acest lucru este, în primul rând, dezgustător și, în al doilea rând, aproape niciodată nu funcționează), foarte curând ei înșiși vor deveni șefi, iar alți oameni vor trebui să caute o abordare - față de ei. Alegerea, ca întotdeauna, este a ta.

Site-ul AskMen a întocmit o listă de 10 fraze care nu sunt recomandate a fi rostite în prezența unui lider. Potrivit compilatorilor evaluării, este suficient să-i excludeți din vocabularul dvs. de lucru pentru a vă oferi dvs., șefului și carierei dvs. un serviciu de neprețuit.%cut%

Un manager percepe un simplu oftat al unui angajat ca pe o agresiune ascunsă, motiv pentru care compilatorii ratingului îl pun pe primul loc. Uneori, o singură respirație este suficientă în prezența unui lider și poți provoca o serie întreagă de întrebări și chiar acuzații. „Chiar dacă nu ai vrut să spui nimic rău, va trebui să te aperi”, spun compilatorii de rating. „Cu toate acestea, știm cu toții că un oftat în sine înseamnă iritare și nemulțumire.”

„Nu sunt suficient plătit pentru asta”

În 99% din cazuri, angajatul care a spus acest lucru va greși. Acest lucru se datorează faptului că această frază aparține celor mai comune scuze pentru muncă. Iar cel mai popular răspuns la acesta poate fi: „Atunci renunță și caută un alt loc pentru potențialul tău uriaș neexploatat!”. „Expresia „Nu sunt plătit pentru asta” sau „Nu sunt plătit suficient pentru asta” nu poate decât să-l enerveze pe șeful și doar oamenii care cred că ai dreptate, precum mama ta, te pot înțelege”, spun compilatorii clasamentului.

„M-am distrat atât de mult aseară”

Poate că doar te lauzi cu aseară, fără să știi că șeful tău știe deja de ce nu ții pasul cu planul tău de lucru. Astfel de conversații îl pot face să creadă că pentru un angajat nu există o graniță între muncă și viața personală și poate că este complet lipsit de frâne. Prin urmare, nu ar trebui să-i ai încredere în proiecte responsabile.

„Te voi adăuga ca prieten pe Odnoklassniki / VKontakte”

"Nu, nu merită! Niciodată. Și dacă nu înțelegeți acest lucru, atunci managerul dvs. va fi cu siguranță dezamăgit", spun compilatorii de rating. O astfel de propunere poate pune șeful într-o poziție incomodă. Poate fi suficient de prost încât să fie de acord, dar este mai bine pentru toată lumea dacă refuză. Asta nu înseamnă că nu poți discuta ușor cu el la o petrecere de birou, dar rețelele de socializare nu vor deschide ușa unui subordonat din viața lui privată.

„Este atât de simplu!”

O astfel de frază poate fi pur și simplu neplăcută pentru lider și, dacă este încă pronunțată cu un ton condescendent adecvat, atunci cu siguranță va provoca jignire. Chiar dacă angajatul dorește doar să arate că sarcina îi este ușor de realizat, șeful o va traduce aproape sigur astfel: "La urma urmei, totul este evident aici. Cum poți fi atât de prost?".

"Am făcut deja totul. Are cineva nevoie de asta?"

Punând o astfel de întrebare, vă puneți la îndoială oportunitatea propriei lucrări, iar acest lucru este neplăcut nu numai pentru dvs., ci și pentru manager. La urma urmei, nu întâmplător ți-a dat mult timp pentru a finaliza sarcina, ci pentru a te asigura de greșeli.

„Acest lucru nu face parte din responsabilitățile mele directe”

Cert este că o mare parte din ceea ce fac angajații în timpul zilei nu este inclus în fișa postului, de exemplu, corespondența cu prietenii sau agățatul fără scop pe internet. Cu toate acestea, este dificil să găsești o persoană care să nu facă acest lucru. Deci, dacă șeful cere ceva fleac, nu trebuie să vă declarați imediat drepturile și obligațiile.

"Nu este problema mea"

În primul rând, această frază implică încă prezența unei anumite probleme, iar în al doilea rând, fie un coleg, fie șeful însuși are nevoie de ajutor. Prin urmare, nu ar trebui să subliniezi încă o dată izolarea ta de echipă, ci mai degrabă să încerci să ajuți fără alte prelungiri.

— Asta e tot ce pot face?

Cuvinte ca acestea se pot referi la orice, de la telefoane noi de birou la mese la un eveniment corporativ. Cu toate acestea, această frază îi semnalează managerului că ești dezamăgit și nu apreciezi eforturile depuse pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă.

"Este imposibil"

Aceasta este doar una dintre multele fraze similare care îi semnalează șefului că angajatul său nu dă dovadă de eforturi adecvate și poate că este complet indiferent la chestiune. Prin urmare, dacă nici măcar nu v-ați gândit cum să abordați problema din ce unghi, nu ar trebui să abandonați imediat sarcina.

Liderii înșiși au opinii diferite despre „libertatea de exprimare” în birou. Așadar, președintele lanțului de cafenele Coffee House, Vladislav Dudakov, a recunoscut că pur și simplu nu suportă fraze de genul „Este imposibil de făcut”. „Chestia este, ca să fiu sincer, nu suport deloc pesimiștii”, spune el. „Dacă o persoană este pesimistă, îmi este greu să lucrez cu el”.
La rândul său, președintele Asociației Băncilor Ruse, Garegin Tosunyan, are încredere în subalternii săi. Și, dacă unul dintre ei spune că nu poate face ceva, atunci este așa. „Angajații mei au dreptul să spună orice vor”, spune el.