Aliexpress nu a sosit ceea ce am comandat. Ce să faci dacă a sosit produsul greșit de la Aliexpress? Cum să alegi hainele pe Aliexpress

Mărimea greșită este vina cumpărătorului, astfel încât vânzătorul nu are nicio obligație dacă cumpărătorul însuși a ales mărimea greșită. Multe persoane sunt de acord să schimbe dacă produsul este în cutia originală, fără semne de utilizare sau deteriorare vizibilă. Schimbul de mărfuri se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului, așa că va trebui să plătiți singur pentru livrarea mărfurilor la adresa vânzătorului, chiar dacă mărfurile au fost primite gratuit. Dacă o dimensiune a fost specificată la plasarea unei comenzi, iar vânzătorul a trimis alta, acesta este un motiv serios pentru a deschide o dispută pentru o rambursare. Dacă articolul este în stare nouă, cu toate etichetele, atunci vânzătorul se poate oferi să îi returneze articolul, iar la primire va emite o rambursare. În acest caz, costul transportului de retur poate fi dedus din suma rambursată. Dacă a sosit mărimea greșită de la Aliexpress, atunci cumpărătorul are dreptul să-și ceară banii înapoi, deoarece istoricul comenzii va indica faptul că achiziția a fost făcută pentru o dimensiune diferită, ceea ce înseamnă că vânzătorul nu a verificat și a trimis mărimea greșită și este responsabil pentru aceasta. Dacă vânzătorul ți-a trimis din greșeală mărimea greșită, poți să negociezi un schimb cu el sau să îi ceri să returneze banii, totul depinde dacă ți-a plăcut produsul și ce condiții oferă vânzătorul. Vom vorbi în continuare despre ce să faceți dacă ați primit o dimensiune greșită de la Aliexpress.

Dacă se întâmplă că ați plasat o comandă și ați ales o dimensiune și ați primit alta, atunci trebuie să contactați imediat vânzătorul pentru a rezolva problema. În acest caz, vânzătorul este obligat să ofere o soluție problemei și să ofere posibilitatea unui retur sau schimb pentru a rezolva problema. Ce trebuie să faceți dacă ați primit o dimensiune greșită de la Aliexpress depinde dacă ați ales dimensiunea greșită pentru dvs. sau dacă vânzătorul a trimis mărimea greșită. În primul caz, puteți încerca să rezolvați situația cu vânzătorul și să faceți o retur. Pentru returnare, produsul trebuie să fie în cutia originală, fără urme de uzură și în integritate. Este posibil ca vânzătorul să nu fie de acord cu returnarea în cazul în care produsul nu arată ca un articol nou. La returnare, puteți conveni asupra unei compensații complete pentru costul mărfurilor după ce vânzătorul primește bunurile. Procesul este lung și poate dura o lună sau mai mult, în funcție de cât durează transportul retur. În cel de-al doilea caz, vânzătorul poate oferi o alternativă atunci când cumpărătorul returnează bunurile, iar costul transportului de retur va fi dedus din costul mărfurilor. De asemenea, cumpărătorul poate păstra articolul și poate cere o rambursare completă de la vânzător pentru neatenție. Toate întrebările privind problemele legate de mărimea mărfurilor primite trebuie rezolvate direct cu vânzătorul și, în funcție de cine este vinovat pentru faptul că a sosit mărimea greșită, este posibil să se convină asupra unei retururi în condiții favorabile atât pentru cumpărător și vânzător.

Dacă vânzătorul nu ia contact sau nu consideră că returnarea banilor și a bunurilor este părtinitoare, atunci puteți lua măsuri mai radicale și puteți deschide o dispută. O dispută vă permite să rezolvați rapid situațiile controversate, iar dacă vânzătorul a trimis dimensiunea greșită care a fost notă în comandă, atunci acesta este un motiv bun pentru a deschide o dispută. În timpul unui litigiu, vânzătorul poate oferi o soluție alternativă, de exemplu, ca cumpărătorul să păstreze bunurile, iar vânzătorul să returneze o parte din bani. Această soluție poate fi acceptabilă dacă produsul este potrivit pentru utilizare, de exemplu, tricoul achiziționat poate fi purtat, în ciuda faptului că mărimea este mai mare sau mai mică decât cea aleasă. Dacă nu sunteți de acord cu returnarea, atunci nu acceptați termenii vânzătorului. Este benefic pentru el să dea o parte din bani mai degrabă decât întregul cost al produsului, așa că dacă nu purtați acest articol, puteți fi de acord să îl returnați doar dacă vânzătorul plătește transportul de retur. Dacă formularul de comandă indică faptul că a fost aleasă o dimensiune și a fost primită alta, atunci în acest caz cumpărătorul poate conta pe o compensație completă pentru costul produsului și să-l păstreze. În cazul în care vânzătorul nu acceptă termenii litigiului, atunci după câteva zile administrația site-ului va interveni și va rezolva disputa pe baza istoricului comenzilor.

Dacă vânzătorul a trimis mărimea greșită, dar, în principiu, potrivirea articolului nu este critică, atunci cumpărătorul o poate păstra. Este mai bine să nu fiți de acord să returnați transportul mărfurilor, deoarece costul de livrare poate fi prea mare și este plătit de către cumpărător însuși. În primul rând, încercați să rezolvați problema cu vânzătorul și, dacă aceasta nu funcționează, puteți deschide o dispută și puteți cere banii înapoi. În ciuda faptului că astfel de situații se întâmplă rar, îți pot trimite totuși dimensiunea greșită, iar achiziția va fi pur și simplu inutilă, prin urmare, înainte de a face o achiziție, consultați-vă cu vânzătorul despre mărime și îndemnați-l să vă trimită exact ceea ce aveți nevoie. ca să nu amestece nimic și tu ai ceva ce poți purta.

Cum să alegi hainele pe Aliexpress

Pentru a selecta hainele pe Aliexpress, există un tabel de mărimi care descrie parametrii care ar trebui măsurați pentru a determina cu exactitate mărimea. Tabelul de mărimi pentru fiecare articol este diferit, ceea ce depinde de croitorie, stil și producător. În ciuda faptului că toate datele necesare pentru măsurarea dimensiunii sunt indicate cu acuratețe, articolele de la Aliexpress sunt adesea de dimensiuni mici, motiv pentru care dimensiunea este mai mică decât cea standard. Acest lucru se datorează compoziției corporale a chinezilor, care este mai mică decât constituția corporală a europeanului mediu. În acest caz, alegerea unei mărimi devine dificilă. Cum să alegi hainele pe Aliexpress depinde exact de ceea ce alegi. Pentru a cumpăra un tricou, de exemplu, trebuie să măsurați lungimea de la umăr la umăr, lungimea de-a lungul trunchiului și volumul pieptului. Pentru blugi, parametrii principali sunt lungimea de-a lungul cusăturilor interioare și exterioare, volumul din jurul șoldurilor și adâncimea potrivirii. În funcție de model, pot exista caracteristici suplimentare de luat în considerare atunci când îți alegi mărimea. Tabelul de mărimi standard de pe site este indicat în dreapta în parametrii produsului și este publicat dacă articolul este realizat după un sistem de dimensionare universal.

De obicei, această categorie de articole include rochii și tricouri cu o croială standard. Acest tabel este indicat în coloana sizinginfo, unde sunt scrise instrucțiuni suplimentare despre cum să măsurați corect parametrii pentru a determina dimensiunea. Pe pagina produsului poate exista o coloană cu informații despre mărime, în care sunt indicați parametrii de dimensionare universali, sau poate să nu fie prezentă dacă producătorul furnizează propriul tabel de mărimi. Pentru o alegere mai convenabilă a mărimii, este necesar să se țină cont de faptul că datele reale pot diferi cu 1-2 cm de datele din tabel.

Pentru a ușura alegerea modului de a alege hainele pe Aliexpress, mulți producători oferă în plus un tabel care arată parametrii exacti ai modelului, în funcție de croiala și caracteristicile țesăturii. Țesăturile groase și neelastice, cum ar fi denimul, pot fi dificil de întins, așa că trebuie să luați în considerare tipul de material, capacitatea sa de a se extinde și alte caracteristici. Dacă țesătura, dimpotrivă, este prea elastică, atunci trebuie să selectați dimensiunea astfel încât să nu fie prea strânsă și să nu creeze disconfort. Dacă există posibile probleme în alegerea unei mărimi, atunci de obicei sub tabel există o notă de subsol cu ​​recomandări, parametrii modelului din fotografie, astfel încât să puteți face alegerea cât mai precis posibil.

În ciuda numărului mare de recomandări, înainte de a plasa o comandă, vă recomandăm să verificați cu vânzătorul dacă modelul este mic sau nu. Dacă este mai mic decât este indicat în tabel, atunci inițial trebuie să luați o mărime mai mare. Dacă nu sunteți sigur că ați ales mărimea potrivită, vă recomandăm să contactați vânzătorul și să-i scrieți un mesaj, indicându-ți parametrii, iar el vă va spune exact ce mărime este cea mai bună să luați. Asigurați-vă că profitați de recenziile clienților. Mulți oameni scriu ce dimensiune au luat în funcție de parametrii lor și dacă se potrivește sau nu. Aceste informații pot fi utile atunci când alegeți o dimensiune și un articol în general, deoarece pe lângă recomandări, fotografiile articolului primit pot fi atașate recenziilor și veți putea evalua calitatea, materialul și potrivirea acestuia înainte de cumpărare.

În general, alegerea hainelor pe Aliexpress nu va fi dificilă, deoarece site-ul oferă un tabel de mărimi universal și diagrame de mărimi suplimentare, iar mulți vânzători sunt dispuși să ajute la alegerea mărimii. Acordați o atenție deosebită articolelor într-o singură mărime. Acestea sunt lucruri care se întind perfect sau au o potrivire universală pe S-M, mai rar pe S-L. Trebuie să fii foarte atent cu astfel de lucruri, deoarece pentru o dimensiune mică se poate dovedi a fi mare, dar pentru o dimensiune mare se poate dovedi a fi mică. În acest caz, este mai bine să cumpărați haine onesize în S-M, dar nu și în L, pentru că cu siguranță vor fi strâmte și nu se vor potrivi așa cum era de așteptat. Dar hainele de la Aliexpress nu sunt întotdeauna mici, așa că este mai bine să verificați întotdeauna cu vânzătorul mărimea, astfel încât articolul să se potrivească corect.

Am primit o mărime greșită de pantofi pe Aliexpress

Puteți alege mărimea pantofilor pe Aliexpress folosind tabelul de mărimi indicat pe pagina produsului. Dacă ați ales o dimensiune greșită sau ați primit o dimensiune greșită pe Aliexpress, puteți conveni cu vânzătorul să o schimbați cu alta. Pentru a nu greși atunci când alegeți o mărime, trebuie să urmați instrucțiunile despre cum să măsurați corect lungimea piciorului și să alegeți mărimea potrivită. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă plasați piciorul perpendicular pe perete și să determinați lungimea acestuia de la baza călcâiului până la vârful degetului mare. Această metodă de măsurare este cea mai potrivită pentru determinarea dimensiunii, deoarece vă permite să determinați cu exactitate lungimea piciorului la cel mai apropiat milimetru. O caracteristică importantă a alegerii unei mărimi de pantof pe Aliexpress este nu numai lungimea piciorului, ci și lățimea acestuia și proprietățile anatomice ale degetelor de la picioare. Dacă aveți picioare largi sau, dimpotrivă, înguste, atunci ar trebui să luați o mărime mai mare și, în consecință, una mai mică decât cea indicată în tabel. Acest lucru se datorează faptului că dimensiunile non-standard sunt selectate în funcție de caracteristicile piciorului. Tabelul de mărimi indică lungimea piciorului, nu branțul sau talpa pantofului, așa că trebuie să adăugați câțiva 0,5 centimetri la parametrii obținuți pentru a obține o dimensiune exactă și completă.

În funcție de faptul că ați primit mărimea greșită de la Aliexpress pentru că ați ales-o greșit sau pentru că vânzătorul a trimis mărimea greșită, puteți negocia cu vânzătorul pentru o retur sau un schimb. Retururile sunt pe cheltuiala cumpărătorului, așa că transportul de retur poate fi destul de costisitor. Dacă doriți să returnați banii, puteți fi de acord să trimiteți pantofii, dar pentru ca din suma pe care vânzătorul trebuie să o returneze costul de transport să fie scăzut. De asemenea, în cazul în care vânzătorul greșește cu marimea greșită trimisă, cumpărătorul poate deschide o dispută pentru rambursare, dar nu este necesară trimiterea pantofilor înapoi. Detaliile returului și schimbului trebuie discutate personal cu vânzătorul, dar dacă acesta nu dorește să facă un schimb, atunci este necesar să deschideți o dispută și să rezolvați problema în acest fel. Dacă vânzătorul nu acceptă termenii de retur, atunci puteți escalada disputa astfel încât administrația site-ului să se implice.

Am primit haine de mărimea greșită pe Aliexpress

Puteți alege o mărime de îmbrăcăminte pe Aliexpress folosind tabelul cu mărimi de la producător sau tabelul cu mărimi standard de pe Aliexpress. Dacă ați primit o dimensiune greșită a hainelor pe Aliexpress, atunci puteți contacta vânzătorul pentru a returna articolul și banii pentru achiziție sau puteți deschide o dispută pentru o rambursare completă dacă este vina vânzătorului care v-a trimis greșit. mărimea. Aliexpress oferă o diagramă de mărimi cu care puteți alege dimensiunea oricărui articol. Pentru a face acest lucru, trebuie să măsurați toți parametrii, de exemplu, lungimea mânecii, pieptul, șoldurile și talia, lungimea umerilor etc. Toți parametrii care trebuie măsurați sunt indicați în tabelul cu mărimi. Dacă, conform tabelului, parametrii dvs. se potrivesc mai multor dimensiuni, atunci ar trebui să o luați întotdeauna pe cea mai mare, deoarece majoritatea lucrurilor fabricate în China sunt mici și sunt cu una sau două dimensiuni mai mici decât cele europene. Nu toți producătorii avertizează că dimensiunea reală poate diferi, dar, de fapt, diferența dintre datele din tabel și parametrii reali poate fi de 2-3 cm.

Dacă nu sunteți sigur că alegeți o mărime, vă puteți consulta cu vânzătorul care este mai bine să o luați sau să citiți recomandările cumpărătorului cu privire la mărime. Dacă ați primit o mărime greșită pentru că ați ales-o greșit, atunci puteți cere vânzătorului să facă un schimb sau retur. Discutați în avans politica de retur, deoarece costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea cumpărătorului. Puteți cere vânzătorului să o deducă din costul mărfurilor. Dacă doriți să schimbați o mărime, va trebui să plătiți în continuare transportul dvs. Acest proces poate dura destul de mult, deoarece până când vânzătorul nu primește articolul, nu vă va trimite o dimensiune de înlocuire. Dacă vânzătorul v-a trimis din greșeală mărimea greșită, puteți cere să o schimbați cu alta, iar vânzătorul va trebui să plătească pentru transportul de retur sau să deschidă o dispută pentru o rambursare completă. În acest caz, se asigură o rambursare integrală a banilor și bunurilor, sau doar banii, iar cumpărătorul poate păstra bunurile.

Returnarea mărfurilor de la Aliexpress

Dacă ați primit mărimea greșită de la Aliexpress, dar sunteți mulțumit de calitatea produsului, puteți returna produsul sau returnați produsul și banii. Retururile sunt asigurate dacă articolul nu a fost folosit, este în ambalajul original și nu prezintă urme de uzură. În acest caz, cumpărătorul poate veni la oficiul poștal cu coletul original, care indică adresa destinatarului și adresa expeditorului. Trebuie să returnați mărfurile la adresa indicată pe coletul. Trebuie să contactați vânzătorul înainte de a-l returna. Poate vă va da o altă adresă la care trebuie să returnați comanda sau să oferiți o soluție alternativă la situație. Rambursările sunt oferite dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt de acord cu acest lucru și dacă există o confirmare din partea vânzătorului. Nu trimiteți articolul înapoi până când nu ați discutat toate condițiile de returnare. În primul rând, returnările sunt pe cheltuiala expeditorului, așa că va trebui să plătiți pentru transportul internațional. Costurile de livrare depind de tarifele transportatorului. În același mod în care comanda a fost expediată, aceasta va fi trimisă înapoi, așa că transportul de retur vă poate costa 5-15 USD. În cazul în care costul produsului este mai mic decât costul de transport, atunci nu se recomandă returnarea și puteți conveni cu vânzătorul că va plăti retur dacă ați primit mărimea greșită din vina lui.

În al doilea rând, întoarcerea va dura mult timp. De obicei, livrarea în China durează o lună, plus încă o săptămână pentru procesarea comenzii și încă o lună pentru a o primi înapoi. Dacă sunteți gata să așteptați atât de mult pentru comanda dvs., atunci negociați cu vânzătorul o retur. Dacă vânzătorul refuză să accepte returul, atunci trebuie să deschideți o dispută. Principalul lucru este să nu confirmați primirea comenzii, astfel încât să nu fie închisă, altfel nu o veți putea returna. Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să găsiți acest buton pe pagina de comandă. Apoi, în formularul care se deschide, selectați „Numai returnare” dacă doriți să returnați banii sau „Retur de mărfuri și bani” dacă doriți să returnați bunurile vânzătorului și să vă primiți banii înapoi.

Pentru a vă recupera cu siguranță banii, rezolvați toate problemele printr-o dispută. Apoi istoricul înregistrează informații despre comandă și starea acesteia, iar toate etapele returului sunt controlate de administrația site-ului. Dacă contactați direct vânzătorul și sunteți de acord cu un retur, atunci dacă acesta vă înșală, nu veți putea dovedi vina sa și nu veți primi nici mărfurile, nici banii. Returnarea mărfurilor de pe Aliexpress este un proces lung și costisitor, mai ales că va trebui să plătiți costurile de transport. Puteți fi de acord cu vânzătorul că deduce costul transportului din rambursare sau că plătește transportul dacă a fost vina lui că a fost trimisă mărimea greșită. Discuția despre condițiile de returnare se realizează prin intermediul formularului de dispută din comentarii. Nu acceptați termenii și condițiile vânzătorului pentru returnări prin mesaje personale și nu sunteți de acord cu oferte alternative dacă acestea nu vi se potrivesc. Nu este profitabil pentru vânzători să aștepte retururi, așa că, în ultimă instanță, îți poate oferi să returnezi o parte din bani, dar ca să păstrezi bunurile pentru tine. Dacă oferta ți se potrivește, poți accepta termenii vânzătorului.

Vânzătorul a trimis dimensiunea greșită către Aliexpress

Dacă vânzătorul a trimis mărimea greșită către Aliexpress, atunci toată vina pentru comandă revine lui și el este responsabil pentru returnare. În acest caz, trebuie să deschideți o dispută, să selectați „Produsul nu corespunde descrierii” drept motiv pentru returnare și să descrieți problema mai detaliat în coloana motiv. Dacă vânzătorul a trimis produsul greșit, va fi de acord să returneze produsul și banii, dar trebuie să discutați în prealabil cine plătește pentru livrare. Puteți negocia cu vânzătorul pentru a deduce niște bani din costul de retur sau pentru a plăti transportul pentru a-și acoperi greșeala. Istoricul comenzilor înregistrează clar ce parametri sunt selectați, astfel încât să puteți oferi dovezi ale nevinovăției dumneavoastră și să atașați fotografii unde puteți vedea eticheta de mărime dacă vânzătorul v-a trimis-o pe cea greșită pe care ați comandat-o. Astfel, acesta va fi obligat să accepte disputa pentru rambursare, sau administrația site-ului va lua această decizie în locul lui.

De asemenea, ca dovadă a unei mărimi trimise incorect, puteți măsura parametrii cu un centimetru și îi puteți compara cu tabelul de mărimi și, dacă nu se potrivesc, faceți o captură de ecran și furnizați-o ca dovadă. Desigur, este mai bine să evitați retururile, deoarece acestea vor dura mult și mai trebuie să plătiți pentru transportul de retur. Este mai bine să păstrați produsul și să cereți vânzătorului să returneze o parte din bani. Dacă sunteți mulțumit de calitatea produsului, atunci pur și simplu îl puteți comanda din nou de la acest sau alt vânzător. Rezolvați toate întrebările despre retururi doar printr-o dispută, deoarece mesajele private nu au forță legală. Nu confirmați o comandă dacă este în dispută, altfel va fi închisă și nu veți putea deschide o dispută.

Cum să returnezi un articol la Aliexpress?

Returnarea bunurilor este asigurată de site, atât pentru schimbul de bunuri, cât și pentru primirea rambursării. Înainte de a returna un articol la Aliexpress, trebuie să accesați pagina de comandă și să deschideți o dispută. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului, acesta nu corespunde descrierii, există daune vizibile sau orice alte reclamații cu privire la aspect, atunci puteți deschide un litigiu și alegeți soluția așteptată „Retur de mărfuri și bani. ” Asigurați-vă că faceți fotografii ale oricăror defecte pentru a le oferi drept dovadă. Dacă revendicarea cumpărătorului este obiectivă, atunci vânzătorul acceptă disputa pentru returnare fără probleme. Pentru a deschide o dispută pentru o rambursare, trebuie să furnizați dovezile corecte:

• faceți o fotografie unde eticheta este vizibilă și este indicată dimensiunea;
• luați un centimetru și măsurați parametrii astfel încât datele exacte să poată fi văzute;
• Comparați măsurătorile cu tabelul de mărimi și faceți capturi de ecran pentru a le încărca ca dovadă pentru returnare.

Dacă vânzătorul este de acord să returneze bunurile, atunci trebuie să pliați coletul original și să mergeți la oficiul poștal. Acolo, indicați adresa destinatarului și plătiți costul de transport. După procesarea expedierii, coletului i se va atribui un număr de urmărire, care trebuie scris vânzătorului. Verificați detaliile destinatarului cu vânzătorul înainte de a trimite comanda. După ce coletul ajunge la adresă, vânzătorul va trimite bani sau îl va schimba cu o altă dimensiune. Până când comanda va ajunge la vânzător, nu vei primi banii tăi. Puteți solicita vânzătorului să plătească transportul în avans.

Cum se deschide o dispută pe Aliexpress?

Puteți deschide o dispută pe Aliexpress din diverse motive, dacă ați primit produsul și nu sunteți mulțumit de calitatea acestuia, sau dacă comanda nu a ajuns niciodată. Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să deschideți pagina cu produsul. Înainte de a deschide o dispută pe Aliexpress, faceți fotografii care arată daune sau defecte pentru a le atașa ca dovezi. Apoi faceți clic pe butonul „Deschide disputa”, după care va apărea un formular în care indicați „Retur de bunuri și bani”. Apoi trebuie să completați toți parametrii litigiului. Completați câmpurile și selectați deciziile așteptate, indicați suma rambursării și descrieți motivul litigiului. De asemenea, încărcați fotografii și confirmați expedierea. Dacă doriți să returnați un articol deoarece vânzătorul v-a trimis mărimea greșită, vă rugăm să indicați:

• soluția așteptată - returnarea bunurilor și a banilor;
• a apărut o problemă - produsul nu corespunde descrierii, dimensiunea nu corespunde descrierii;
• suma rambursare - valoarea maxima;
• informații detaliate despre cerere - Dimensiunea nu se potrivește cu descrierea (dimensiunea nu se potrivește cu descrierea).

Apoi confirmați formularul de solicitare și disputa dvs. va fi transmisă vânzătorului. Dacă este de acord cu returnarea, vă va contacta cu un mesaj personal sau comentarii. Dacă vânzătorul nu acceptă termenii litigiului, nu confirmați nicio acțiune și nu acceptați oferte alternative, ci așteptați ca disputa să escaladeze.

Cum să dispute pe Aliexpress?

După deschiderea unei dispute, vânzătorul are la dispoziție o săptămână pentru a accepta termenii sau pentru a oferi o altă soluție. În acest timp, cumpărătorul nu trebuie să ia nicio măsură până când vânzătorul nu răspunde. Înainte de a începe o dispută, puteți contacta vânzătorul în prealabil și puteți discuta despre termenii disputei. Este mai bine să rezolvați toate întrebările despre retururi prin intermediul formularului de dispută, astfel încât informațiile să fie înregistrate în istoricul comenzilor. După ce vânzătorul răspunde la dispută, discutați cu acesta cine plătește transportul de retur, care sunt condițiile de retur, unde să trimiteți articolul etc. Dacă vânzătorul vă oferă să păstrați bunurile și să returnați o parte din bani, atunci puteți accepta această condiție dacă sunteți de acord. Disputa este condusă de la sine, principalul lucru este să urmăriți mesajele vânzătorului și să le răspundeți prompt. Dacă vânzătorul nu răspunde la dispută, atunci după o săptămână serviciul de asistență se va alătura disputei și va închide disputa pe baza dovezilor furnizate. După ce administrația site-ului rezolvă disputa, aceasta va fi închisă automat, iar fiecare parte trebuie să respecte decizia care a fost luată. Litigiul poate fi atacat în termen de o săptămână de la finalizarea acestuia.

A sosit la dimensiunea greșită pe Aliexpress

Dacă mărimea greșită a sosit de la Aliexpress, cumpărătorul are dreptul să o schimbe cu alta, să depună o dispută pentru rambursarea fondurilor și a bunurilor sau să ceară despăgubiri pentru costul total al mărfurilor. Soluționarea litigiului depinde de dovezile furnizate. Problemele de retur trebuie rezolvate doar printr-o dispută, deoarece atunci va fi imposibil să dovedești că ai fost cu adevărat de acord să schimbi mărfurile cu vânzătorul. Dacă mai aveți întrebări despre ce să faceți dacă ați primit dimensiunea greșită pe Aliexpress, vă recomandăm să urmăriți ghidul video

Situația în care produsul greșit a fost trimis de pe Aliexpress apare destul de des. Nu trebuie să fie un lucru radical diferit, o astfel de problemă poate fi atribuită atunci când ți-au trimis:

• articolul nu este de culoarea pe care ați comandat-o;
• alte dimensiuni;
• Materialul produsului diferă de ceea ce a fost declarat.

Pot exista mai multe motive pentru situațiile în care vânzătorul Aliexpress a trimis produsul greșit:

• simplă greșeală a vânzătorului– dacă există un număr mare de comenzi, vânzătorul poate pur și simplu să încurce comenzile și să trimită comanda dvs. către altcineva și coletul altcuiva către dvs.;
• înșelăciune din magazin– aici vânzătorul pune intenționat un articol învechit în colet, în locul celui necesar (nu cu mult timp în urmă, într-un colet cu 3 blaturi sport, pune un fel de cârpă în loc de al patrulea), sau poate pune același lucru, numai din materiale mai ieftine și de proastă calitate;
• eroare din partea expeditorului– deoarece multe magazine sunt „dropshippers”, pur și simplu redirecționează comenzile către furnizori, iar apoi trimit singuri comenzile. De asemenea, pot greși și pune produsul greșit sau amesteca culorile;
• înlocuirea mărfurilor în tranzit. Există, de asemenea, o problemă atunci când fie în țara expeditorului, fie în țara destinatarului - de exemplu, angajații noștri Ukrposhta vă pot scoate produsul și îl pot înlocui cu ceva potrivit ca greutate și volum. Prin urmare, la primire, verificați integritatea coletului. Iar dacă este încălcat, despachetează-l chiar la poștă, filmând un videoclip în fața șefului de secție. În caz de înlocuire, lăsați-i să întocmească un proces-verbal cu investigații suplimentare.

Amintiți-vă regula - Toate coletele, deschise pe cameră:

• arătați integritatea ambalajului camerei (demonstrând că încă nu l-ați despachetat) și asigurați-vă că ați demonstrat numărul piesei;
• scoateți ambalajul și inspectați cu atenție produsul trimis, verificați funcționalitatea, caracterul complet, numărul de piese etc.
• filmezi într-o singură ieșire, fără a edita nimic după aceea;

Astfel, vei avea dovezi video că vânzătorul fie ți-a trimis ceva care nu a fost ceea ce ai comandat, fie ți-a trimis un produs defect, fie a livrat mai puțin decât ai comandat, etc.

Și așa, dacă, după despachetarea coletului, vezi că vânzătorul ți-a trimis produsul greșit, poți deschide o dispută fără probleme atașând un videoclip.

Ce să faci dacă produsul greșit a fost trimis la Aliexpress?

Există 2 opțiuni:

• scrieți un mesaj vânzătorului, explicați situația și adăugați o fotografie. Dacă vânzătorul apreciază ratingul, vă va oferi
• Puteți deschide o dispută și puteți returna costul total sau parțial al comenzii.

Să luăm în considerare această situație. Prin deschiderea unei dispute din acest motiv, este posibil să primiți:

• Rambursarea integrală a costului mărfurilor– dacă ți-au trimis ceva complet diferit de ceea ce ai comandat. De exemplu: în loc de cămașă primeai pantaloni scurți.
• Rambursare parțială– dacă articolul comandat diferă de articolul primit ca culoare, mărime sau material. În acest caz, administrația poate stabili cuantumul despăgubirii la 50-60% din costul mărfurilor. Ce decizie vor lua ei este un mister de fiecare dată.
• Rambursare completă cu articolul trimis înapoi vânzătorului– o optiune extrem de nedorita, intrucat in 99% din cazuri transportul este pe cheltuiala cumparatorului. Prin urmare, încearcă să-l alegi pe cel mai profitabil dintre opțiunile care ți se oferă.

Deschideți o dispută pentru o rambursare completă de foarte multe ori vânzătorul însuși acceptă termenii litigiului și returnează toți banii. De asemenea, el poate face o contraofertă cu o sumă care ți se potrivește.

Cum să deschideți o dispută dacă ați trimis produsul greșit de la Aliexpress

Procedura de deschidere a unui litigiu este standard. Accesați „Comenzile mele”, selectați comanda de care aveți nevoie și faceți clic pe „Deschideți o dispută”.

Apoi, trebuie să selectați problema care a apărut în lista derulantă. În cazul nostru, acesta este „Produsul nu corespunde descrierii”.

După aceasta, se va deschide o altă fereastră, unde din nou trebuie să indicați o problemă mai precisă în listă.

După cum puteți vedea, aici putem selecta motivul disputei:

• nepotrivirea eșantionului înseamnă că, în loc de un singur lucru, ți-au oferit ceva complet diferit;
• nepotrivirea culorilor;
• mărimea;
• materialul specificat.

După ce am selectat o problemă, în coloana de text descriem esența problemei. Scriem în engleză.

Apoi, adăugați o fotografie a produsului și un videoclip de despachetare. De obicei, adun într-o singură fotografie articolul comandat și articolul primit.

După adăugare, faceți clic pe „Trimite” și așteptați decizia vânzătorului sau a echipei Aliexpress.

Rezuma.

Dacă apare o problemă, nu vă pierdeți - comunicăm cu vânzătorul sau deschidem imediat o dispută și ne primim banii înapoi. Credeți-mă, administrația Aliexpress vă va lua aproape întotdeauna partea - principalul lucru este să le oferiți dovezi că aveți dreptate.

Uneori, după deschiderea pachetului, unii cumpărători găsesc asta Vânzătorul Aliexpress trimite produsul greșit, care era în descrierea de pe pagina produsului la plasarea unei comenzi. Acest lucru se întâmplă din cauza unei greșeli făcute de vânzător atunci când încurcă comenzile clienților săi.

Dacă ți s-a întâmplat situația de mai sus, nu te supăra. Sistemul platformei de tranzacționare oferă o soluție la această problemă.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul a trimis produsul greșit

Pentru a returna banii pentru un articol, puteți scrie vânzătorului folosind mesaje private pe Aliexpress. În dialog, trebuie să încercați să înțelegeți cu vânzătorul o rambursare. Dar dacă nu s-a ajuns la un acord sau vânzătorul a ignorat complet cererea, deschideți o dispută cu privire la comandă.

Înainte de a deschide o dispută, pregătiți dovezi foto/video că vânzătorul a trimis articolul greșit. Fără dovezi, este imposibil să câștigi disputa, iar aceasta va fi închisă în favoarea vânzătorului.

Experienta in litigii arata ca in cazul in care produsul este scump, pentru a primi o rambursare integrala, este necesara trimiterea lui inapoi vanzatorului. Dacă cumpărătorul nu este pregătit să trimită comanda înapoi vânzătorului, din păcate, în acest caz, puteți conta doar pe o rambursare parțială.

Dacă în timpul litigiului vânzătorul refuză o rambursare totală sau parțială, nu închideți procedura și așteptați până când disputa se intensifică și administrația Aliexpress se implică. Specialiștii vor lua în considerare solicitarea dumneavoastră și vor lua o decizie pe care atât vânzătorul, cât și cumpărătorul sunt obligați să o respecte.

Vă reamintim că toată corespondența și litigiile trebuie să fie în limba engleză. Dacă nu vorbești bine engleza, folosește traducători. Cu toate acestea, înainte de a trimite mesajul, traduceți înapoi textul primit. Acest lucru vă va permite să verificați dacă mesajul dvs. este redactat corect.

Se întâmplă ca vânzătorul să facă o greșeală - accidental sau intenționat. Și în primul articol al acestei serii, veți învăța ce să faceți dacă ați trimis produsul greșit de la Aliexpress - după culoare sau mărime.

Ai primit produsul greșit de la Aliexpress? Argumentati!

De fapt, definiția „produsului greșit” este destul de largă. Poate include atât o nepotrivire destul de comună în ceea ce privește dimensiunea sau culoarea, cât și o greșeală totală a vânzătorului sub forma articolului greșit trimis. În orice caz, dacă nu sunteți mulțumit de ceva legat de achiziția primită, .

Ce să alegi și cine este de vină?

Mai jos vom analiza ce parametri de dispută ar trebui aleși în situația dvs.

Este de menționat că majoritatea vânzătorilor, în cazul unei situații controversate, vă cer în lacrimi să le scrieți mai întâi înainte de a deschide o dispută.

Desigur, puteți scrie, dar acest lucru va fi de puțin folos - vânzătorul nu vă va putea returna banii singur, deoarece nu i-a primit încă (până când nu confirmați o achiziție reușită, banii sunt în cont). Mai mult, regulile platformei de tranzacționare în acest caz au prioritate față de solicitările personale și sunt neclintite: dacă ceva nu ți se potrivește, argumentează.

Dacă ați citit deja articolul despre asta, atunci știți deja unde să căutați butonul potrivit și cum arată fereastra principală a disputei.

Reclamația noastră principală va fi întotdeauna categoria „Produsul nu corespunde descrierii” (pentru a-l accesa, selectați „Da” la întrebarea „Ați primit produsul?”). În funcție de tipul de achiziție (îmbrăcăminte, electronice, mercerie, casă și petrecere a timpului liber, etc.) lista revendicărilor specifice din această categorie poate varia, dar voi explica principiul de bază al selecției și mai jos voi descrie pe scurt diferitele situații posibile cu o indicație despre ce articol să alegeți și ce să scrieți în explicație.

Culoare greșită

Cea mai frecventă situație pe Ali, de cele mai multe ori există o problemă cu dimensiunea. Termenul „culoare greșită” înseamnă o situație în care, la efectuarea unei achiziții, ai avut ocazia să selectezi o pictogramă cu culoarea dorită.

Dacă nu există pictogramă sau există doar „asortat” sau „culoare aleatorie”, atunci orice dorință din comentarii poate fi sau nu luată în considerare de către vânzător. Așa arată pictogramele de culoare pe care le-am menționat, uneori, este logic să se concentreze pe subtitrarea instrumentului, și nu pe ceea ce este afișat în imagine.

Apoi, dacă în loc, de exemplu, de cel albastru pe care l-ați ales, trimit verde sau roșu, aveți dreptul să deschideți o dispută. Dar dacă în loc de albastru îți trimit albastru sau turcoaz, vânzătorul poate fi părtinitor de redarea culorii ecranului monitorului tău (99% dintre produse au acest tip de clarificare), iar atunci câștigarea disputei va fi extrem de problematică.

În cazul articolelor de mercerie, îmbrăcăminte și alte categorii de bunuri, în coloana de dispute de care avem nevoie, există un articol separat - „Culoarea nu se potrivește cu descrierea”. Alegem acesta ca motiv pentru deschiderea unei dispute. În alte cazuri, articolul „Diferență de culoare, design, dimensiune, material” ți se va potrivi.

Compensarea pentru nepotrivirea culorilor depășește rareori 50% din costul produsului, dar puteți indica mai întâi 100%, apoi faceți o favoare vânzătorului și reduceți dimensiunea cerințelor.

În informațiile detaliate despre dispută, trebuie să atașați o fotografie sau un videoclip de înaltă calitate a produsului pe care l-ați primit, astfel încât să nu existe nicio îndoială cu privire la culoarea sa adevărată. Ca acompaniament de text, scrieți pe scurt în engleză că ați comandat așa și așa culoare, dar ceea ce a sosit a fost așa și cutare. Dacă nu știi engleza, folosește un traducător online în majoritatea cazurilor, chinezii nu știu mult mai bine decât tine.

Dimensiune greșită

Pretențiile privind mărimea sunt acceptate pentru toate produsele pentru care este indicat în descrierea lotului. Adică trebuie să te bazezi pe numerele efective indicate de vânzător pe pagina produsului sau în timpul procesului.

Dacă vânzătorul a confundat sau a mințit cu privire la acest parametru, deschideți o dispută. Dar dacă nu ați specificat parametrii, iar produsul s-a dovedit a fi mai mic sau mai mare decât dvs. așteptat, atunci responsabilitatea pentru aceasta revine numai dvs., iar vânzătorul va găsi o modalitate de a ieși.

Dacă vorbim de o dispută, atunci articolul „Diferență de culoare, design, mărime, material” sau „Mărimea nu corespunde descrierii” (în funcție de tipul de produs) este responsabil pentru o trimitere falsă/incorect/subdimensionată/ marime supradimensionata.

Valoarea compensației depinde de cât de critică este această diferență.

De exemplu, dacă puloverul pentru bărbați pe care l-ați cumpărat în mărimea XXL, conform tabelului cu mărimi furnizat de vânzător în descrierea produsului, se potrivește mărimii 50, dar conform măsurătorilor reale se potrivește, în cel mai bun caz, mărimii 46, atunci compensația ar trebui neapărat fi 100%. În același timp, pentru câțiva metri de lungime lipsă, cel mai probabil vor fi de acord să vă returneze cât ați primit de fapt mai puțin în termeni monetari, deși cu aceleași mărfuri en-gros „în vrac” (mărgele, produse de bijuterii), în acest caz, ar trebui să alegeți un alt motiv pentru disputa („Mai puțin decât cantitatea comandată primită”)

În dovezi, specificați în limba engleză motivul deschiderii unui litigiu (discrepanță cu mărimile reale, tabelul cu mărimi din descriere, s-a trimis mărimea greșită pe care ați comandat-o), apoi atașați fotografii cu măsurători folosind o bandă centimetrică.

Iată rezultatul unei dispute pe care am deschis-o cu privire la una dintre primele noastre achiziții de pe Aliexpress. Despăgubire 100% din cauza vânzătorului care trimite o dimensiune greșită. Adevărat, acolo a apărut o situație în general interesantă - vânzătorul s-a dovedit a fi puțin ciudat, dar mai multe despre asta într-una dintre recenziile ulterioare.

Cred că este suficient pentru azi. Sper că aceste informații vă vor fi de folos :)

Oricine face în mod regulat cumpărături prin magazine online se confruntă foarte des cu o astfel de pacoste ca un articol de calitate scăzută. S-ar părea că am făcut totul bine, am citit recenziile, iar ratingul vânzătorului nu este scăzut, ce ar putea merge prost? Oricum ar fi, asta se întâmplă, iar cel mai important lucru este să nu devii isteric. În acest articol veți învăța cum să demonstrați că telefonul a sosit într-o stare nefuncțională (și nu l-ați rupt), cum să deschideți corect o dispută și ce să faceți pentru a o câștiga.

Tipărești coletul în așteptare, scoți telefonul, îi verifici funcționalitatea... Dar are butoane care nu funcționează sau interfața nu se potrivește cu fotografia, sau chiar nu se aprinde deloc dintr-un motiv necunoscut. Ce ar trebui să faci mai întâi în acest caz? Contactați imediat vânzătorul. În cel mai bun caz, vânzătorul vă va răspunde în următoarele două ore, în cel mai rău caz, va trebui să așteptați puțin, deoarece nimeni nu stă în spatele monitorului și vă așteaptă reclamațiile. După ce s-a stabilit legătura cu vânzătorul, ar trebui să explicați clar și clar esența problemei, pe un ton politicos, evitând emoționalitatea și devenind personal, deoarece sarcina dvs. este să returnați banii cheltuiți și nu să arătați vânzătorului ce o persoană necinstită este (vina poate să nu fie complet a lui).

Sfat: după ce primiți un pachet de la un magazin online, deschideți-l întotdeauna și filmați procesul pe o cameră video. În cazul unui produs defect, poți dovedi cu ușurință că nu tu l-ai spart, iar litigiile ulterioare se vor rezolva rapid și ușor în beneficiul tău.

Cum să deschideți corect o dispută pe Aliexpress

Pentru a proteja interesele cumpărătorilor, există programul AliExpress Buyer Protection, combinat cu serviciul Escrow. Ce este?

Există garanții de bază și suplimentare. Cele de bază se aplică tuturor produselor, altele suplimentare sunt la latitudinea vânzătorului. Caracteristicile suplimentare includ o garanție de retur și o garanție de autenticitate. În cazul nostru, autenticitatea este compromisă, așa că dacă telefonul dvs. are o astfel de garanție, nu ezitați să o folosiți ca argument.

Sfat: Uneori există situații în care se constată o defecțiune la o lună, sau chiar mai mult, după livrarea mărfii. Comanda a fost închisă cu mult timp în urmă, serviciul nu vă mai poate ajuta. Dar acesta nu este un motiv pentru a fi descurajat. Puteți contacta direct vânzătorul, invocând garanția. Vânzătorul se poate dovedi a fi o persoană respectabilă și poate rambursa el însuși costul sau poate cere să trimită produsul pentru reparație în China. Chiar dacă te îndoiești că acest lucru este posibil, merită totuși încercat!

Cum se dovedește că un produs nu funcționează/de proastă calitate?

Pentru ca disputa să se desfășoare în condiții echitabile (este mai bine pentru tine), o descriere a plângerii nu va fi suficientă. Trebuie să furnizați dovezi că telefonul este defect sau este evident contrafăcut. Tipul de dovezi depinde de despre ce este vorba în căsătorie, dar cel mai adesea sunt suficiente fotografiile sau videoclipurile obișnuite. De exemplu, dacă interfața nu se potrivește cu fotografia de pe site, faceți o fotografie a ecranului telefonului și atașați fotografia la scrisoarea care indică faptul că produsul arată foarte diferit de ceea ce a fost promis pe site. Dacă telefonul este deteriorat la exterior (de exemplu: zgârieturi, crăpături, piese lipsă etc.), trebuie să fotografiați aceste zone din toate părțile. Dar dacă telefonul se comportă ciudat din punct de vedere tehnic (de exemplu: nu pornește, afișează inscripții ciudate pe ecran, clipește, se defectează, „își trăiește propria viață”), în acest caz este recomandabil să filmați procesul de utilizare pe o camera video.

Sfat: sunt momente când un produs este de proastă calitate, dar este în stare bună de funcționare. În acest caz, ar trebui să vă gândiți nu la o rambursare, ci la compensarea reparațiilor. Vânzătorii sunt de acord cu o compensație mai ușor decât cu o rambursare completă, deoarece îi va costa mult mai puțin.

De asemenea, puteți trimite fotografii/scanări ale documentației pentru telefonul dvs. împreună cu fotografii pentru a demonstra clar diferența dintre ceea ce a fost promis și ceea ce a fost primit. Acest lucru este util și pentru a demonstra că telefonul a fost trimis de acest vânzător.

Cum să depuneți corect o dispută pe Aliexpress dacă produsul a sosit defect?

Pentru a obține o înțelegere reciprocă completă cu vânzătorul (nu uitați de diferențele de limbă și mentalitate), trebuie să puteți depune corect litigiile. Chiar dacă ai toate dovezile și adevărul este de partea ta în orice caz, nu te grăbi în fanfară. Abilitatea de a te explica este cheia unui argument de succes. Și va trebui să vă explicați în engleză (de preferință).

Corespondentul cu vânzătorii chinezi este o adevărată artă. Puțini oameni știu că chinezii vorbesc și scriu foarte des în engleză distorsionată din cauza faptului că încărcătura gramaticală și semantică a englezei este foarte diferită de caracterele asiatice. Dacă vă confruntați cu un mesaj de neînțeles pe care chiar și Google Translator îl interpretează în mod incoerent, încercați să traduceți fiecare cuvânt separat, apoi puneți-le împreună într-o combinație logică.

De asemenea, nu puteți evita recomandările referitoare la propriile scrisori. Dacă vorbești engleza la un nivel suficient sau cel puțin intermediar, nu ar trebui să apară probleme de comunicare. Dacă nu cunoașteți limba bine sau nu o cunoașteți deloc, nu ezitați să utilizați un dicționar sau traducere Google, dar țineți cont de câteva avertismente:

1. Încercați să nu folosiți unități frazeologice, pentru că... în rusă și engleză nu au același înțeles. Traducătorul interpretează uneori unitățile frazeologice și argourile ca sensul literal al cuvântului, acest lucru poate provoca neînțelegeri din partea vânzătorului.
2. Când descrieți o defecțiune a telefonului, evitați cuvântul „defect”, deoarece... un traducător poate traduce asta prin „căsătorie”. Pentru a demonstra defectul, utilizați propoziții care descriu starea specifică a produsului. De exemplu: „acest produs are unele defecte” (acest produs are defecte), „există o zgârietură pe un telefon” (există o zgârietură pe telefon), „acest telefon nu este în funcțiune” (acest telefon este defect) , etc.
3. Evitați propozițiile complexe. Nu toți chinezii vorbesc engleza la un nivel avansat. Dimpotrivă, majoritatea au doar cunoștințe de bază ale limbii. Scrieți propoziții simple folosind cele mai comune cuvinte, nu abuzați de timpuri verbale complexe, acest lucru nu este de nici un folos.

Folosind aceste sfaturi, veți obține o înțelegere reciprocă cu vânzătorul chinez în câteva secunde.

În ceea ce privește regulile ulterioare pentru înregistrarea unui litigiu, acestea sunt simple până la rușine: pur și simplu selectați opțiunile care vi se oferă: decizia așteptată, dacă ați primit bunul (da/nu), problema care a apărut, suma de returnare și de încărcare a dovezilor. Nimic complicat, nu?

Asta, de fapt, este tot ce trebuie să știți despre disputele cu vânzătorii privind bunurile de calitate scăzută. În concluzie, aș dori să adaug că nu trebuie să vă sfiați să deschideți dispute, deoarece fiecare cumpărător merită doar un produs de calitate. Dar nici nu este nevoie să te grăbești sau (Doamne ferește) să încerci să depășești sistemul. Luați acest serviciu în serios și responsabil - iar victoria va fi întotdeauna de partea dumneavoastră.

Ca ajutor vizual, vă prezentăm un videoclip despre ce să faceți dacă un produs de pe AliExpress se dovedește a fi defect: