Moderný svet je plný konfliktov a stresu. Často nesprávne určujeme priority a sústreďujeme všetku svoju silu a pozornosť na veci tretích strán. Nezabúdajte, že aj ľudia, ktorí nás obklopujú, si vyžadujú čas a úsilie z vašej strany. Udržanie vzťahu nie je jednoduchý proces, ktorý vždy závisí od oboch.

Sústredením sa na vonkajšok a zabúdaním na vnútorné začneme devalvovať city druhých, v presvedčení, že nám bude odpustená každá maličkosť a urážka. Život však často vykazuje iný vzorec.

Človek vám môže odpustiť nespočetne veľakrát, ale v určitom bode prestane komunikovať a zmizne z vášho života. Ak nehovoríme o blízkych ľuďoch, človek vám možno vôbec nedá druhú šancu.

V nasledujúcich odsekoch chceme prediskutovať kroky k zmiereniu, vďaka ktorým ten druhý s najväčšou pravdepodobnosťou pochopí, aké motívy ste skutočne sledovali.

Analýza konfliktov

Neberte všetko, čo sa vám stane, ako náhodu. Keďže máme plné právo ovládať svoje životy a činy, všetko, čo sa nám dnes deje, je ovocím našich včerajších činov. Z toho vyplýva, že obviňovaním partnera z konfliktu sa vyhýbate zodpovednosti. Čo je to úprimné ospravedlnenie? Ak to nebolo úprimné, páchateľ nemá právo na odpustenie.

Nesnažte sa klamať sami seba. Necítiť sa vinný, ale požiadať o odpustenie, pretože je pohodlnejšie takto žiť? Je lepšie sa vôbec neospravedlňovať, kým si neuvedomíte svoje chyby.

úprimná ľútosť

Takže ste uznali svoju vinu. Avšak uvedomenie a pokánie nie sú to isté.

Uvedomenie si hovorí, že si vážite vzťah s osobou a pokánie – osobu aj svoje vlastné svedomie.

Všetci chceme spravodlivosť a odpustenie. Často však túžba po vlastnom koncepte spravodlivosti nahrádza potrebu odpúšťať a byť odpustené.

Prosba o odpustenie nie je vakcínou proti výčitkám svedomia. Ospravedlniť sa môžete, samozrejme, len preto, aby ste nadviazali vzťahy, ktoré sú pre vás z jedného alebo druhého dôvodu prospešné. Môžete sa majstrovsky naučiť prosiť o odpustenie, ale nebude v nich žiadna úprimnosť.

Človek, ktorý rovnako ako vy nachádza v komunikácii úžitok, vám odpustí. Ale tí, ktorí sa skutočne zaujímajú o spoločnú budúcnosť, pocítia falošnosť.

Hovorte, čo cítite

Keď sa danej osobe ospravedlňujete, buďte úprimní v tom, ako sa cítite. Povedzte mi, ako nepríjemne, zahanbene, nepríjemne ste boli počas hádky a spoločnej izolácie.

Nebojte sa cítiť! Hlavná vec je veriť tomu, čo robíte.
Oveľa trápnejšie boli hodné nespravodlivé činy z vašej strany. Odpustenie je šancou cítiť sa lepšie pre oboch.

Hovorte o tom, ako sa váš partner cíti

Keď hovoríte o svojich emóciách, nezabudnite spomenúť, ako by ste sa mohli cítiť. urazená osoba. Ak viete, že ste partnera nastavili, povedzte: „Viem, že som ti spôsobil veľa nepríjemností a stratil čas. Navyše si uvedomujem, že to bolo pre teba ťažké prežiť.

Ak osoba, ktorej sa ospravedlňujete, pochopí, že si dobre uvedomujete dôsledky svojich činov, ľahšie vám odpustí. Jasné vedomie vlastnej viny minimalizuje možnosť, že sa podobná situácia v budúcnosti zopakuje.

Toho sa urazený najviac bojí.

Ujasnite si, že takéto činy nespáchate, ale nie vo formáte: „Už to neurobím!“.
Oveľa lepšie je povedať: "Už to nechcem robiť."

Úplné ospravedlnenie

Je potrebné vyjadriť všetko, čo si myslíte, starostlivo vyberať slová a výrazy. Dajte danej osobe najavo, že naozaj chcete počuť jej názor a dokonca aj verdikt na danú situáciu.

Zabudnite na slovo „ale“! Môžete povedať neuveriteľné množstvo slov a povedať slovo „prepáč“ tisíckrát, ale kritizovať ľudskú reakciu a pomenovanie celý zoznam pre vás nežiaduce veci, ktoré urobil druhý účastník konfliktu, prečiarknete doslova všetko.

Ak ste sa už zaviazali zlepšiť situáciu, nemali by ste hľadať vinníka a navzájom zvažovať svoje nesprávne činy kúsok po kúsku.

Čakaj a dúfaj

Pripravte sa na to, že v rovnakom momente vám nebude odpustené. Práve táto reakcia vami urazeného človeka je signálom, že vzťah má šancu na život.

Rýchle ospravedlnenie a rovnako rýchle odpustenie nie sú riešením problémov, ale ich maskovaním.

V budúcnosti sa môžu ukázať v tú najnevhodnejšiu chvíľu a stať sa kameňom úrazu medzi partnermi.

Ekológia života. Psychológia: Kajúcnici dúfajú, že ich vyznania s červenými tvárami prinesú odpustenie, ale na obnovenie dôvery naozaj stačí povedať prepáč?

Zo šiestich komponentov dobré ospravedlnenie dva sú najúčinnejšie.

Podľa nového výskumu má účinné ospravedlnenie šesť zložiek:

Vyjadrenie ľútosti

Vysvetlenie, čo sa pokazilo

Uznanie zodpovednosti

Dobrovoľné uznanie

Návrh na nápravu situácie

Prosba o odpustenie

​

Dve zložky sú však dôležitejšie ako ostatné.

Zodpovednosť je na prvom mieste, - vysvetľuje jeden z autorov štúdie, profesor Roy Lewicki.

„To najviac ukázala naša štúdia dôležitý komponent ospravedlnenie je uznanie zodpovednosti. Povedz, že je to tvoja chyba, že si to ty, kto urobil chybu."

Druhou najefektívnejšou stratégiou po uznaní zodpovednosti je návrh na nápravu situácie.

Profesor Lewicki hovorí:

Jedným z hlavných problémov s ospravedlnením je, že samotné ospravedlnenie je bezcenné. Vyjadrenie ochoty opraviť to, čo je pokazené, odráža prijatie zodpovednosti za spôsobenú škodu.

Ďalšie dôležitá vec je prejavom ľútosti, vysvetlenie, čo sa pokazilo, ako aj vyjadrenie ľútosti.

Posledným krokom je prosba o odpustenie, hovorí Lewicki:

V prípade potreby môžete tento krok preskočiť.

Tieto zistenia vychádzajú zo štúdie, v ktorej ľudia čítajú rôzne scenáre, v ktorých človek urobil chybu, za ktorú sa musel ospravedlniť.

Ospravedlnenie obsahovalo jednu, tri alebo šesť zložiek. Ľudia hodnotili účinnosť rôzne druhy ospravedlnenia. Štúdia testovala iba účinnosť týchto zložiek.

Lewicki tiež poukázal na ďalší veľmi dôležitý faktor:

„Je tiež jasné, že keď sa ospravedlníte, je to veľmi dôležité očný kontakt a primeraný úprimný tón“

Je tiež veľmi ľahké preceniť silu ospravedlnenia, ako som už písal.

Aké účinné je ospravedlnenie?

Predpokladáme, že ospravedlnenie môže pomôcť napraviť vzťahy, ale preceňujeme hodnotu ospravedlnenia?

Neprejde týždeň bez ďalšieho ospravedlnenia od verejnej osobnosti za neuveriteľné zničenie. Nekonečná paráda politikov, podnikateľov a celebrít v televízii a tlači, ktorí priznali svoju chybu a ospravedlňovali sa za to, čo urobili.

Dospeli sme k záveru, že len čo deň nasleduje po noci, verejne známa osoba sa ospravedlní za ten či onen priestupok. Niekedy tieto ospravedlnenia vyzerajú úprimne a úprimne a niekedy sú len formálne a neúprimné.

Kajúcnici dúfajú, že ich vyznania s červenými tvárami prinesú odpustenie, ale na obnovenie dôvery naozaj stačí povedať prepáč?

Ďakujeme, že ste pridali web holiday.ru na:

Odpusť mi, ak je to možné, pretože moja ľútosť nemá hraníc. Moja duša je nepokojná a moje svedomie sa jednoducho zahryzlo do môjho vedomia a pripomenulo mi silu mojej viny...

Možno nie som hodný toho, aby mi bolo od teba odpustené. Ale viem, aký si veľkorysý. máš veľký láskavé srdce ktorý nemôže zostať ľahostajný k mojim prosbám o odpustenie.

Požiadať o odpustenie slovami je jednoduchšie ako úprimné pokánie vo svojej duši. Verte mi, je mi nesmierne ľúto, čo sa stalo. Nehnevaj sa na mňa, si mi drahý.

Ospravedlňujeme sa dievčaťu

Teraz nepotrebujem nič viac ako tvoje odpustenie! Len sa nehnevaj, nechaj zášť, ochlaď sa od hnevu. Úsmev adresovaný mne ti tak pristane!

Urazil si sa a môj svet sa zrútil, obloha okolo mňa stmavla a nad hlavou mi hustli oblaky čiernej melanchólie. Odpusť mi, vráť mi svetlo a radosť zo života!

Si múdry a milé dievča prosím, skús ma pochopiť a odpustiť mi ako žene. A pokúsim sa to už nikdy neurobiť.

S nádejou na maximum rýchle zmierenie S tým najroztomilejším dievčaťom na svete sa úprimne ospravedlňujem.

Viem, že máš široká duša a obrovské srdce, v ktorom nie je miesto pre výčitky a hnev, tak mi to určite odpustíš, však?

Ospravedlňte sa dievčaťu vlastnými slovami

Nechápem, ako sa to stalo, že som ťa dokázal uraziť! Je mi to veľmi ľúto. Urobme mier, prosím?

Kiežby som to vedel napraviť s takým slnečným tvorom ako si ty, ale neviem, a preto sa jednoducho ospravedlňujem.

Miláčik, priznávam svoju vinu, prisahám, že sa to už nebude opakovať a tisíckrát sa ospravedlňujem, len sa na mňa prestaň pozerať takými urazenými očami, moja duša to neznesie!

Chcem ti len povedať: "Je mi to ľúto." Uraziť také dievča je hriech. Hriešne, prepáč.

Odpusť mi, že som ťa rozčúlil. Tvoja rozhorčenie je kameňom na mojom srdci.

Povedať „prepáč“ je ťažké, no ešte ťažšie je odpustiť. dufam ze ma stretnete...

Prijmite prosím moje ospravedlnenie za bolesť, ktorú ste kvôli mne utrpeli. Tvoj krok ku mne čaká viac ako čokoľvek iné na svete.

Na rozdiel od mnohých mojich predchádzajúcich „vysoko špecializovaných“ článkov je tento určený širokému okruhu čitateľov – mužov a žien (a nie nevyhnutne vo vzťahu), pretože budeme rozprávať o univerzálne hodnoty teda ospravedlnenie.

Nezáleží na tom, koho potrebujete pred očami, obchodného partnera alebo kolegov z práce, podstata sa nemení, rovnako ako sa nemenia metódy a prístupy k samotnému procesu ospravedlňovania.

Ľudia veľmi často nevedia, ako správne požiadať o odpustenie, a preto nemôžu dosiahnuť výhody, ktoré nevyhnutne nasledujú po správne a elegantne vykonanom ospravedlnení. Poďme sa rýchlo pozrieť:

Najčastejšie chyby pri ospravedlňovaní

Pýcha. Mnoho ľudí si myslí, že požiadať o odpustenie znamená ponížiť sa, a preto vôbec nepovažujú za potrebné ospravedlňovať sa, aj keď sú si istí, že sa mýlili. Zvyčajne sa takíto ľudia snažia „utiecť zo situácie“ a ospravedlňujú sa slovami: „Prečo by som mal, veď on (ona, oni) sa tiež mýlili! Tak nech najprv on (ona, oni) a potom ja, ak uznám za vhodné“ alebo „Možno sa nikto nedozvie, čo som urobil? Prečo by som sa mal ospravedlňovať?" V skutočnosti sa za týmito slovami skrýva elementárna zbabelosť, nie pýcha.

trápnosť. Niektorí sa hanbia ospravedlniť a preto si počas ospravedlňovania mrmú popod nos niečo podobné ako: „No, ty sa... prepáč, ak niečo nie je v poriadku“ alebo „Ak som ťa urazil, prepáč“ atď.

prosba. Ľudia, ktorí sa považujú za úprimných a otvorených, sa zvyčajne takto ospravedlňujú – pokrčia obočie v „domčeku“, dajú svojej tvári nešťastný výraz a potom s túžbou a úzkosťou hovoria, vzlykajúc a pritláčajúc si ruky k srdcu: „Preboha , odpusť mi za všetko, za všetko!”

A hoci tých chýb je v skutočnosti oveľa viac, myslím si, že mnohí z vás sa spoznali aj v týchto troch príkladoch.

Ako ste už pochopili, žiadna z uvedených možností nie je správna a nemôžete týmto spôsobom požiadať o odpustenie, aj keď ste presvedčení, že sa vo všetkých prípadoch úprimne ospravedlňujete.
Tajomstvom dobrého ospravedlnenia je, že musí byť úprimné nielen podľa vášho názoru a vlastný pocit, ale mali by byť Zmysluplné aj pre tých, ktorým sa ospravedlňujete.
Ak viete, ako sa správne ospravedlniť, potom:

• zachrániť vzťah
• znovu vybudovať (alebo obnoviť) dôveru
• ušetrite energiu a ušetrite si zbytočné starosti
• udržať a zvýšiť svoju sebaúctu

O vine

Myslieť si! Ak sa teraz cítite vinní za slová, ktoré ste povedali, alebo za činy, ktoré ste urobili, čo stratíte, ak požiadate o odpustenie?

Ak viete, že ste sa mýlili, alebo sklamali iných ľudí, je najlepšie zabudnúť na „zachovanie tváre“. Poznáte predsa ten pocit, keď vzťahy s tými, ktorých ste ublížili alebo urazili, strácajú otvorenosť alebo nepridávajú, aj keď sa snažíte urobiť všetko, čo je vo vašich silách, aby ste nejako ospravedlnili alebo kompenzovali následky svojich slov alebo krivdy akcie.

V konečnom dôsledku môžete odísť bez toho, aby ste sa úprimne a zmysluplne ospravedlnili, môžete prestať kontaktovať ľudí, ktorých ste urazili, a pokúsiť sa zabudnúť na svoju chybu, ale vždy existuje šanca, že niekedy v budúcnosti „kostra vypadne zo skrine“. a v tú najnevhodnejšiu chvíľu.

A predsa by vás pravdepodobne tento článok nezaujímal, keby ste si v hĺbke duše nepriznali svoje chyby a svoju vinu. To znamená, že chcem povedať, že ak sa radšej namiesto ospravedlňovania „pekne vyhrabete zo situácie“, nemôžete ďalej čítať, pretože článok je určený len tým, ktorí svoje slová a činy úprimne ľutujú a chcú si osvojiť umenie „požiadať o odpustenie“.

Ak sa však práve teraz cítite trápne a neviete, kde začať, nebojte sa! Požiadať o odpustenie je zručnosť, ktorá sa dá naučiť, je to ušľachtilý čin a nevyhnutná súčasť schopnosti komunikovať.

Prečo sa potrebuješ ospravedlniť?

Pamätajte, že úprimné a zmysluplné ospravedlnenia pomáhajú budovať a udržiavať zdravé vzťahy. Správna žiadosť Odpustenie funguje mnohými spôsobmi:

• obnovuje dôveru.
• zabraňuje možnému zhoršeniu vzťahov.
• môže „vytlačiť“ vzťahy z „mŕtveho centra“ a slúžiť ako začiatok ich obnovy.
• odstraňuje nepríjemnosti medzi stranami. Koniec koncov, poznáte ten hrozný pocit - nevedieť, ako sa pozrieť do očí a čo povedať tomu, koho ste vinní. V konečnom dôsledku to spôsobí, že sa vyhnete stretnutiu s touto osobou.
• nepriamo povzbudzuje vášho partnera, manžela alebo „druhú stranu“, aby tiež priznali svoju chybu.
• umožňuje „druhej strane“ prijať vás takých, akí ste, a správať sa k vám dobre so všetkými vašimi chybami a nedokonalosťami.

A je tu veľa ďalších výhod...

Aký je potenciálny výsledok ospravedlnenia?

Musím povedať, že dôsledky vášho priznania viny môžu byť negatívne. Najmä ak vaša chyba vyjde najavo až v čase priznania viny. Všetko môže skončiť tak, že vás potrestajú, vzťah sa pokazí a budete musieť „zaplatiť“ určitú cenu po citovej, duchovnej, mentálnej, fyzickej či materiálnej stránke. Nepochybujem, že vy ako rozumní ľudia rozumiete a ste na takýto výsledok pripravení.

Existujú však aj pozitíva:

• vyjasnené a v konečnom dôsledku zlepšené vzťahy – s kolegami, priateľmi, rodinou alebo vaším manželským partnerom (aj keď ním ste)
• čisté svedomie, potenciálne zníženie úzkosti, zlepšenie spánku a obnovenie vašej sebaúcty
• zvýšenie vašej „rezervy moci“ na prežívanie budúcich „drám“ vo vzťahoch s inými ľuďmi. Tiež obava, že by mohla vyjsť najavo pravda, že ste urobili niečo zlé a spôsobili bolesť... to všetko vám berie obrovské množstvo energie, ktorá sa dá lepšie využiť.

Za čo sa potrebuješ ospravedlniť?

Možno to, čo sa teraz bude písať, sa považuje za samozrejmosť, ale aj tak napíšem o niečom, za čo určite musíte požiadať o odpustenie. Napodiv, nie každý vie, aké slová a činy môžu utrpieť ostatných.

Mali by ste sa ospravedlniť za čokoľvek z nasledujúceho (nehodnotím podľa závažnosti):

• došlo k nedorozumeniu, pretože ste niečo nepochopili, pretože ste nevedeli všetky fakty
• urobili ste predpoklady, ale neobťažovali ste sa skontrolovať ich správnosť
• úmyselne si ublížil inému človeku, aby sa "cítil vo svojej koži"
• bol si len sebecký
• porušil si sľub
• vo svojich záveroch a úsudkoch ste vychádzali z fám a. Klebety ubližujú iným ľuďom a značne podkopávajú vašu sebaúctu
• práve si niekoho urazil - doma, v práci, na ulici

Možná je aj kombinácia všetkých vyššie uvedených.

Ďalším dôvodom, prečo ste mohli ublížiť iným ľuďom, je to, že ste sa „zbláznili“. nedávne časy. Nech vás to ani nenapadne použiť ako výhovorku, ale mohlo by to byť vysvetlenie vašej necitlivosti voči iným ľuďom. Keď sa cítite prázdno, smútok, stres, depresia, vaša schopnosť myslieť na druhých môže byť značne znížená. Aj keď vás to nezbavuje potreby ospravedlniť sa.

Ako povedať „prepáč“?

Môžete sa cítiť trápne a bojazlivo predtým, ako sa chystáte ospravedlniť. Toto je fajn. Tak to má byť. Ak takéto emócie nezažívate, potom nie ste pripravení ospravedlniť sa a neuvedomili ste si svoju vinu a v tomto prípade vaša neúprimnosť nezostane bez povšimnutia. Prenikne do vášho správania, vášho hlasu, výberu slov a reči tela. Možno si vedome alebo nevedome „prehráš“, čo v konečnom dôsledku zníži význam tvojho ospravedlnenia, ak nie hneď, tak po chvíli, keď sa rozhovor skončí a osoba, ktorej si sa ospravedlnil, túto udalosť „strávi“.

Za každých okolností by ste sa mali snažiť čo najskôr požiadať o odpustenie, ale nemali by ste konať impulzívne, preto by ste mali zvážiť nasledovné a urobiť si plán:

1. Skúste to naozaj pochopiť aká je vaša chyba, ako ju vníma „druhá strana“. Možno budete musieť urobiť hĺbkovú analýzu. Iba tým, že sa postavíte na miesto osoby, ktorú ste urazili, môžete pochopiť, ako prechádza po tom, čo ste urobili.

2. Rozhodnite sa kedy ideš to urobiť.

3. Rozhodnite sa ako ospravedlníš sa

• telefonicky
• e-mailom
• cez SMS
• v liste
• osobne

Ospravedlnenie „z očí do očí“ alebo „v neprítomnosti“?

V zásade môže byť prijateľná akákoľvek možnosť rôzne podmienky a okolnosti, tak sa pozrime na všetko podrobnejšie. Chcem, aby ste boli v tomto biznise čo najúspešnejší a aby ste si čo najviac zlepšili vzťahy, zvýšili si reputáciu a získali rešpekt.

"Prepáčte" cez SMS

Zabudni na to! Textovú správu môžete použiť iba vtedy, ak meškáte na stretnutie! VŠETKY!!!

Požiadajte o odpustenie e-mailom

Táto možnosť je prijateľná iba vtedy, ak danú osobu osobne nepoznáte. Došlo napríklad k menšiemu nedorozumeniu s dodávateľom alebo s kolegom pracujúcim v inom meste, ktorého poznáte len z korešpondencie cez e-mail.

Ospravedlňte sa rukou napísaným listom alebo pohľadnicou

Áno, písomné ospravedlnenie je potenciálne rozumný spôsob. Svojim klientom často radím, aby svojmu partnerovi alebo manželovi napísali rukou písaný list, najmä ak si myslíte, že je nepravdepodobné, že by vám dali príležitosť hovoriť osobne.

Napísať list je tiež dobrý nápad, ak sa napríklad chcete verejne ospravedlniť skupine ľudí.

Než začnete písať, musíte si každé slovo dôkladne zvážiť a zaberie vám to viac ako jeden deň. Keď dopíšete list, prečítajte si ho niekoľkokrát a skúste si predstaviť čitateľa rôzne nálady: hnev, smútok alebo šťastie a podľa toho aj jeho reakcia. Podľa vášho názoru by mala byť primeraná každej nálade čitateľa. Ak to nefunguje, vykonajte zmeny v texte.

Pred odoslaním (odovzdaním) listu si ho ešte raz prečítajte, aby ste odstránili „prázdne miesta“ a nepresnosti a aby ste čo najviac zabránili nepochopeniu toho, čo ste napísali.

Nižšie je uvedený príklad ospravedlňujúceho listu. Tento vzor môžete použiť len ako vodítko a prispôsobiť ho svojim potrebám a štýlu. Podľa potreby môžete zmeniť pohlavie (on/ona) a číslo (jednotné/množné číslo).

Príklad je dosť všeobecný a je to veľmi hrubá šablóna, ktorej účelom je dať vám smer, ale nič viac.

Je veľmi dôležité, aby na liste bolo vidieť, že nebol odniekiaľ skopírovaný, ale že si to napísal ty!

Pokúste sa nájsť rozumnú rovnováhu medzi preukázaním, že to, čo píšete, je výsledkom vašej práce a významom listu pre osobu, ktorej je určený. V žiadnom prípade nepoužívajte slová a výrazy, ktoré nie sú pre vás typické.

Vzor ospravedlňujúceho listu

Drahý/Drahý/Milovaný…

Píšem, aby som vyjadril svoju hlbokú ľútosť a úprimné ospravedlnenie za môj [nehanebný/neslušný/nízky/podlý/hlúpy] čin

(A/ALEBO)

za moje [činy/správanie/slová/nevedomosť/chybu/zlyhanie]

[Pochopil som/hlboko som si uvedomil], že bolo odo mňa veľmi nesprávne [narážať/útočiť/hádať sa/ignorovať/obviňovať/urážať]

(A/ALEBO)

Chápem, že moje [správanie/slová/vyhlásenie/mlčanie/nečinnosť] bolo úplne nevhodné, neospravedlniteľné a neúctivé.

Viem si len predstaviť tú [bolesť/frustráciu/rozpaky/rozpaky],

a škody, ktoré som spôsobil [našmu vzťahu/vašej povesti/vašim šanciam/vašej dôvere vo mňa (hlavnou vecou je nenechať sa uniesť a začať hovoriť o sebe!)]

Dúfam, že mi dáte príležitosť ospravedlniť sa práve teraz [osobne/pred všetkými].

(A/ALEBO)

Ocenil by som príležitosť napraviť svoju chybu a presvedčiť vás, ako dobre rozumiem tomu, čo som skutočne urobil.

Samozrejme, som si vedomý toho, že som mohol spôsobiť nenapraviteľnú škodu a už sa to nemusí opakovať.

(ALEBO)

Chápem, že nikdy nemôžem

S [úctou/láskou]…

Požiadajte o odpustenie telefonicky

Táto možnosť je k dispozícii iba v prípade, že ste tak ďaleko, že sa nemôžete ospravedlniť osobne alebo písomne ​​v primeranom čase.

Tu je 10 tipov, ktoré vám pomôžu elegantne a zmysluplne sa ospravedlniť.

To si pamätajte najviac najlepšia možnosť je ospravedlnenie z očí do očí.

1. Naberte odvahu a pripomeňte si, ako ste v minulosti „prežili“ iné „ťažké rozhovory“ alebo podobné situácie.

2. Ak sa ospravedlníte osobne, môžete ho podporiť. malý darček, čo dá vašim slovám väčší význam. Fľaša vína, kvety, lístok na podujatie, bonboniéra atď. dodaj energiu tvojmu ospravedlneniu.

3. Uistite sa, že si vyberiete správny čas za ospravedlnenie. Človek by vás mal vedieť počúvať kdekoľvek pomaly a bez rozptyľovania. Ak je zaneprázdnený, nemáte právo požadovať jeho pozornosť. Tvoje ospravedlnenie je tvoj problém!

4. Nájdite si čas na to, aby ste osobe sprostredkovali svoje hlboké pochopenie chyby, ktorú ste urobili. Aby nemal pochybnosti o tom, že si plne uvedomujete, čo ste presne urobili, k akým následkom to viedlo a aké emocionálne zážitky stálo ho to.

5. Prevezmite plnú zodpovednosť za svoju úlohu v situácii.

6. Bezpodmienečne požiadajte o odpustenie tak, že poviete niečo ako: „Teraz [rozumiem/vidím], že moje činy spôsobili (čomu rozumieš) a úprimne to ľutujem. Viem, že [hovorením/konaním/atď.] (povedzte mi o svojich slovách a činoch) som [zničil/poškodil/pokazil] [vašu povesť/náš vzťah/vašu dôveru atď.]. ]“.

7. Opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste pomohli svojmu partnerovi/manželovi/kolegovi/"druhej strane" napraviť, kompenzovať alebo zmierniť následky vášho konania.

8. Ako už bolo spomenuté, ospravedlnenie môžete podložiť malým darčekom – lístkami na koncert, cukríkom, fľašou vína a pod. Tu je potrebné urobiť niekoľko objasnení. Dar je len symbol, takže by nemal byť drahý, aby sa človek nedostal do nepríjemnej situácie, a samotná prezentácia daru by mala byť vhodná. Zamyslite sa nad tým, ako to bude vyzerať. Možno by sa to nemalo dávať. Ak sa rozhodnete obdarovať, urobte tak až potom, čo poviete všetko, čo ste chceli povedať.

9. Naozaj sa snažte úprimne napraviť a podniknite akékoľvek kroky potrebné na vyriešenie základného problému, ktorý vaša chyba spôsobila. Toto je najviac dôležitý bod, pretože len vyslovenie „prepáčte“, bez toho, aby ste skutočne konali, vás po čase (veľmi rýchlo) opäť vráti do stavu „vinníka“. Vaše ospravedlnenie teda nebude mať pozitívne dôsledky ani pre vás, ani pre osobu, ktorú žiadate o odpustenie.

10. Po prinesení úprimné ospravedlnenie, musíte byť pripravení pokojne prijať reakciu na ne. Dá sa to vyjadriť takto:

• ten druhý môže potrebovať čas, aby „strávil“ všetko, čo sa stalo
• vaše ospravedlnenie nebude akceptované
• možno vás nebude počuť až do konca
• druhá osoba môže využiť túto príležitosť na vyjadrenie svojho hnevu a bolesti

Ako povedať „prepáč“ bez toho, aby došlo k hádke a potýčke

Tu je to, čomu by ste sa pri osobnom ospravedlnení mali za každú cenu vyhnúť!

• Nečakajteže vami urazená osoba prednesie „reč na oplátku“. Súhlaste s tým, že výmenou za vaše ospravedlnenie nemusí nič urobiť ani povedať. Na základe tohto…
• Nezaťažovať iného človeka s vašou vinou a nepýtaj sa ho slovom ani pohľadom, aby ťa zbavil tohto pocitu. Len vy ste zodpovední za prekonanie svojej viny.
• Nezačínajte obviňovať druhú stranu. Ospravedlniť sa bezpodmienečne znamená, že nesiete plnú zodpovednosť za svoju časť problému. Je možné, že na vine je aj „druhá strana“, ale hovoriť alebo čo i len naznačovať je úplne nevhodné.

Je to naozaj vaša chyba?

Práve teraz som sa rozhodol venovať pozornosť tejto problematike, pretože hlavnou témou tohto článku je, ako a prečo požiadať o odpustenie. Niektorí ľudia sa však cítia vinní doslova za všetko a zdá sa, že sú pripravení ospravedlniť sa aj za to, že žijú na tomto svete. Vždy je to spojené s nízkym sebavedomím.

Ak ste „pod podlahou“ a máte tendenciu sa za čokoľvek ospravedlňovať, zapracujte, prosím, na svojej sebaúcte.

Zvážte aj inú možnosť. Váš partner, manželský partner alebo kolega môžu mať sklony k záväzkom emocionálne zneužívanie. Toto sa nevyžaduje, ale chcem, aby ste zvážili možnosť manipulácie, keď je situácia prezentovaná takým spôsobom, že sa cítite vinní a nútení sa ospravedlniť za niečo, čo ste v skutočnosti neurobili.

OD AUTORA: Moje reakcie v komentároch sú názorom súkromnej osoby, a nie odporúčaním odborníka. Snažím sa odpovedať všetkým bez výnimky, ale bohužiaľ nemám čas fyzicky študovať dlhé príbehy analyzovať ich, pýtať sa na ne a potom podrobne odpovedať a tiež nemám možnosť sprevádzať vaše situácie, pretože to vyžaduje veľké množstvo Voľný čas, a toho mám veľmi málo.

V tejto súvislosti vás láskavo žiadam, aby ste sa pýtali na konkrétne otázky k téme článku, nesnažte sa komentáre využívať na korešpondenciu alebo chat a neočakávajte odo mňa, že vám v komentároch poradím.

Samozrejme, môžete moju žiadosť ignorovať (čo mnohí robia), ale potom sa pripravte na to, že budem ignorovať vašu. Nejde tu o princíp, ale výlučne o čas a moju fyzické schopnosti. Neurážaj sa.

Ak chcete získať kvalifikovanú pomoc, kontaktujte ma, prosím, o radu a ja vám s plným nasadením venujem svoj čas a znalosti.

S úctou a nádejou na pochopenie, Frederica

Stáva sa, že dôjde ku konfliktnej situácii alebo nedorozumeniu s klientom/zákazníkom. A nezáleží ani na tom, kto je za to vinný: klient je klient, a ak je nespokojný, bude hlasovať s rubľom a jednoducho už nikdy nebude kontaktovať vašu spoločnosť. Navyše všetkým naokolo povie, ako zle ste sa k nemu správali... Preto ak má vaša firma záujem o zachovanie dobré vzťahy s návštevníkmi, zákazníkmi a zákazníkmi sa musí vedieť ospravedlniť za bezplatné, nedobrovoľné a aj neexistujúce chyby. Nástrojom je ospravedlňujúci list.

V konfliktnej situácii je potrebné čo najskôr vyhladiť ostré rohy. Jeden z povinných profesionálne kvality manažéra pracujúceho s ľuďmi je schopnosť predvídať oficiálnu reklamáciu, ktorej text sa už svižne rysuje v hlave nahnevaného klienta (je dobré, ak je adresovaný organizácii, ale existujú aj OFAS, Rospotrebnadzor a iné, nemenej príjemné, regulačné orgány) a zabrániť jej vzhľadu.

Ospravedlňujúci list je jedným z najčastejších zložité písmená týkajuce sa Obchodná korešpondencia. Po prvé, je mimoriadne ťažké udržať rovnováhu medzi túžbou udržiavať dobrý vzťah so zákazníkom a skutočnosťou, že vaša spoločnosť „nestratí tvár“. Po druhé, veľmi často autor ospravedlnenia žiada o odpustenie nie za vlastné chyby, ale za dohľad nad podriadenými zamestnancami alebo dokonca zamestnancami iného oddelenia. Ale v každom prípade sa musíte ospravedlniť.

Kedy sa píše ospravedlňujúci list?

Pošlite klientovi ospravedlňujúci list, ak je to možné, bez toho, aby ste čakali na reklamácie od neho, najlepšie v týchto prípadoch:

- Nesplnenie zmluvných ustanovení alebo prevzatých záväzkov.

- Porušenie obchodná etiketa alebo nekorektné správanie zamestnancov Vašej spoločnosti vo vzťahu alebo v prítomnosti zamestnancov spoločnosti klienta/zákazníka.

— Okolnosti vyššej moci, ktoré viedli k porušeniu zmluvy. Áno, nenesiete zodpovednosť za masívny výpadok elektriny v meste, povodeň alebo zemetrasenie. Ale toto treba povedať.

Štruktúra ospravedlňujúceho listu

Ospravedlňujúci list je typ obchodného listu, takže jeho pravidlá a štruktúra sa nijako zvlášť nelíšia od pravidiel a štruktúry akéhokoľvek iného listu. Univerzálne pravidlá písanie obchodné listy popísané tu.

V predmete nie je potrebné konkrétne uvádzať, že ide o ospravedlnenie. Nech je neutrálne: „O dodávke na základe zmluvy č....“, „O podpise osvedčenia o dokončení“ atď.

Text ospravedlňujúceho listu je napísaný v mene vedúceho oddelenia alebo ešte lepšie organizácie. To dokazuje, že manažment si je vedomý problému a je osobne odhodlaný ho vyriešiť. Z rovnakých dôvodov je lepšie robiť bez rekvizít "Performer".

List je vytlačený na hlavičkovom papieri spoločnosti a všeobecne zaevidovaný ako odchádzajúci.

Text listu možno rozdeliť do niekoľkých sémantických častí:

Ospravedlnenie

Toto je prvý odsek alebo veta. Ospravedlňujeme sa iba raz na začiatku listu!

Napríklad:

Vážený Alexander Olegovič!

Vzhľadom na aktuálnu situáciu by sme sa Vám chceli ospravedlniť za konanie nášho zamestnanca...”

Vysvetlenie dôvodov

V tejto časti listu píšete o dôvodoch, ktoré viedli k konfliktná situácia. Nemali by ste prikrášľovať detaily alebo navyše vymýšľať neexistujúce - to nepovedie k ničomu dobrému. Je tiež žiaduce vyhnúť sa frázam ako „došlo k nedorozumeniu“, „malý problém“, „náhodné oneskorenie“ atď. Aj keď si myslíte, že vzniknutá situácia je naozaj malým nedorozumením, potom by ste sa mali zamyslieť nad tým, že to môže byť pre klienta veľká nepríjemnosť.

Napríklad:

Dodanie produktov sa oneskorilo z dôvodu chyby, ktorá sa vyskytla na obchodnom oddelení: do aplikácie bol zadaný nesprávny kód produktu z dôvodu prehliadnutia.

Vyjadrenie ľútosti, smútku

Tu ide hlavne o to, aby ste sa neopakovali a nezačali sa znova ospravedlňovať. Toto už bolo raz urobené na začiatku listu, už to nie je potrebné. Účelom tejto časti je objasniť klientovi, že nepríjemný incident je výnimkou zo všeobecného pravidla.

Napríklad:

Je nám veľmi ľúto, že ste museli strácať čas cestovaním do našej kancelárie.

Správa o opatreniach prijatých na vyriešenie problému

Jemnosť tohto fragmentu ospravedlňujúceho listu spočíva v tom, že sa tu treba vyhnúť budúcemu času. Frázy „pokúsime sa na to prísť“, „zamestnanci zodpovední za túto situáciu budú potrestaní“, „prijmú sa opatrenia“ atď. Napíšte, ako keby to už bolo urobené. A v ideálnom prípade by to tak malo byť.

Napríklad:

Prebehol rozhovor so zamestnancami obchodného parketu o neprípustnosti nekorektného správania s návštevníkmi. S ohľadom na Simagin P.A. bola uplatnená disciplinárna sankcia vo forme poznámky.

Záver

Tu stojí za to poďakovať klientovi za pochopenie, trpezlivosť, vyjadrenie nádeje, že podobné situácie sa v budúcnosti nebude opakovať.

Napríklad:

Ďakujeme za pochopenie a dúfame, že táto udalosť neovplyvní našu dlhodobú a plodnú spoluprácu.

Prípady, v ktorých sa oplatí napísať svojim partnerom alebo klientom ospravedlňujúci list, môžu byť veľmi odlišné. Ak konáte kompetentne, máte každú šancu získať svojimi činmi nie nespokojného klienta, ale lojálneho a benevolentného partnera.