Obchodná etiketa: ako správne telefonovať. Štruktúra telefonátu pri plánovaní pohovoru

Telefonická služba Veľká časť kontaktu so zákazníkom prebieha cez telefón. Mnohé firmy majú nainštalované automatické systémy – klientovi odpovedá záznamník. Nevýhodou takýchto systémov je, že klient nemôže diskutovať o svojom probléme. Preto je lepšie, ak

Nie všetky potrebné povolania sú v spoločnosti rovnako obľúbené, najmä medzi mladými ľuďmi. Medzi masovými profesiami je veľa takých, ktoré vyžadujú od zamestnanca priemernú úroveň zručností – pokladník, obchodný asistent, operátor call centra, sociálni pracovníci atď. Ako prilákať ľudí na neprestížnu prácu?

Problém je v tom, že zamestnávatelia majú záujem udržať si zodpovedných zamestnancov na týchto pozíciách, no nevedia im ponúknuť vysoké platy alebo najmä kreatívne úlohy. Z pohľadu zamestnancov možno takéto voľné pracovné miesta zaradiť medzi nepopulárne. A z pohľadu náborového pracovníka - až po ťažké, pretože musíte vybrať iba tých kandidátov, ktorí spĺňajú:

• profil polohy;
• určité firemné požiadavky.

V Global Bilgi pracujem už viac ako štyri roky. Tím rástol a rozvíjal sa pred mojimi očami. Pred tromi rokmi, keď som robil nábor, bolo všetko oveľa jednoduchšie: bolo menej súťažiacich, projekty boli celkom jednoduché, pracovití a chodili k nám aktívni uchádzači. Za posledný rok sa projekty stali zložitejšími a technologicky vyspelejšími a výber sa trikrát sprísnil, hoci tok kandidátov sa takmer nezvýšil. Konkurentov ale pribudlo a kandidáti na trhu práce zastávajú názor, že nie je nič horšie a ťažšie ako operátor.

Spoločnosť musela zmeniť svoju HR stratégiu:

• vynaložilo sa viac úsilia na udržanie a rozvoj zamestnancov;
• s cieľom prilákať nových kandidátov začali postupne vytvárať zamestnávateľskú značku;
• prehodnotila hodnotiace centrum – urobila ho praktickejším a zrozumiteľnejším pre žiadateľov.

Snaha začala prinášať ovocie: podiel ľudí prichádzajúcich na úvodné školenie (z počtu pozvaných) sa mierne zvýšil. Keď sa ukázalo, že to nestačí, musel som prehodnotiť ďalšie fázy náboru ...

Tu sme sa dostali k telefonickému rozhovoru. V skutočnosti to naši náboroví pracovníci vždy robili dobre a prísne dodržiavali scenár: „otázka – odpoveď; otázka - odpoveď ... “Ale niečo nebolo v poriadku.

Po analýze problému sme dospeli k záveru: staviame sa ako outsourcingové call centrum, ktoré vie predávať, pre našich operátorov je „schopnosť predávať“ hlavnou kompetenciou. Ale naši recruiteri – výskumníci (výskumníci) sa nevedia predať, a ani to neskúšajú!

Po identifikovaní problému sme začali hľadať spôsoby, ako ho vyriešiť. Ako prebiehal telefonický pohovor s kandidátmi v minulosti? Hovorom sme strávili päť až desať minút – kládli sme štandardné otázky, nie vždy sme mysleli na to, že rozhodnutie človeka do značnej miery závisí od týchto otázok: vyberie si našu spoločnosť medzi rovnakými ponukami?

Telefonický pohovor je pomerne efektívny nástroj a napriek svojej jednoduchosti je veľmi užitočný v počiatočnej fáze výberu vhodných kandidátov. Osobná komunikácia pomáha zistiť chýbajúce informácie, alebo naopak oznámiť to, čo nie sme pripravení zverejniť v oznámení o voľnom pracovnom mieste.

Vo všeobecnosti by sa rozhovor mal považovať za obojsmerný nástroj, pretože ho možno použiť na:

1. Primárny výber kandidátov, ktorí odpovedali na voľné pracovné miesto. Výber v tomto prípade znamená odstrihnutie zjavne nevhodných uchádzačov – podľa parametrov, ktoré zjavne nezodpovedajú profilu voľného pracovného miesta. Napríklad kritériá „všeobecná gramotnosť“ a „absencia rečových chýb“ sú definujúce pre pozíciu „operátor“, ale nie sú prístupné pre výskum na diaľku (životopisom alebo dotazníkom).
2. Prilákanie „pasívnych“ kandidátov – tých, ktorí neprejavili záujem o voľné pracovné miesto (odchádzajúce výzvy na životopisy).

Keď už hovoríme o nepopulárnom voľnom mieste, vopred vieme, aký bude motivačný profil väčšiny kandidátov – kritériá výberu zamestnania a ich priority sú predvídateľné. Poradie (v poradí dôležitosti motívov bude asi toto:

1) mzdy;
2) rozvrh práce;
3) umiestnenie kancelárie;
4) druh zamestnania.

Existujú samozrejme aj iné, ale vo väčšine prípadov sa rozhoduje na základe týchto informácií.

Samozrejme, ak kandidát dostane počas dňa päť hovorov s rovnakými ponukami od rôznych zamestnávateľov, začne sa venovať aj recenziám o spoločnosti v otvorených zdrojoch, spomína na rozhovor s výskumníkom. Tu vstupuje do hry ďalší faktor – „postoj k osobe v priebehu rozhovoru“. To sa stáva dôležitým, pretože „ceteris paribus“ je to prvý telefonát, ktorý kandidátovi demonštruje firemnú kultúru spoločnosti, jej hodnoty a štandardy. Áno, je veľmi jednoduché preukázať úctivý prístup a príjemnú atmosféru v kancelárii, dať človeku možnosť aspoň päť minút pozorovať zamestnancov alebo im klásť otázky... Či však príde do kancelárie, závisí od telefonátu .

Dobre vedený telefonický rozhovor ovplyvňuje množstvo faktorov ( tabuľky).

Dôležité body pre uskutočnenie telefonického rozhovoru

Čo je potrebné urobiť pre kvalitný pohovor?

ALE. Zistite meno partnera a nezabudnite ho niekoľkokrát zopakovať počas rozhovoru. Preukážete tým svoj rešpekt a pomôžete ho disponovať k úprimnosti, pretože osobná príťažlivosť je príjemná pre každého ☺.

B. Začnite jednoducho. Počas hovoru je veľmi dôležité sústrediť sa a lepšie - pol minúty pred ním. Je to už dávno overené a overené: je to pozdravná fráza, respektíve jej intonácia a obsah, ktoré priamo určujú štýl nadchádzajúceho dialógu a jeho výsledky.

AT. Uchádzač by mal cítiť, že personalista je s jeho telefonátom spokojný.

G. Voláme nielen preto, aby sme ponúkli voľné miesto alebo odpovedali na otázky kandidáta (ak je hovor prichádzajúci), snažíme sa ho „predať“.

D. Samostatne by som rád poznamenal, že je potrebné vytvoriť správnu štruktúru rozhovoru pre prvú výzvu kandidátovi. Je to veľmi dôležité! Aj tí najlepší „predajcovia“ majú vždy na očiach scenár (typický scenár rozhovoru, postupný záznam všetkých jeho fáz, vrátane zoznamu vzorových otázok a odpovedí na často kladené otázky). V zálohe majú aj pár dôležitých fráz, ktorým treba vždy venovať osobitnú pozornosť. Vysvetľujúce „tipy“ pomáhajú predajcovi cítiť sa sebavedomo, hovoriť dôsledne, zmysluplne a stručne.

Tu je typický štruktúru skriptu:

1. Pozdrav a nadviazanie kontaktu. Pozdrav by mal byť stručný. Rozprávať treba čitateľne a pomaly, pretože je pre nás dôležité, aby kandidát správne rozumel, kto mu volá a prečo. Vo fáze pozdravu je tiež veľmi dôležité objasniť, či má človek možnosť venovať pozornosť úplnej diskusii o voľnom mieste, pretože mu berieme osobný čas.

Vzorový vzor konverzácie:

Dobré popoludnie, (meno kandidáta)! Moje meno je ______, som špecialista na ľudské zdroje v _______. Chcem Vám ponúknuť prácu v našej spoločnosti. Môžeš teraz hovoriť?

2. Identifikácia potreby. Môžete sa samozrejme zaobísť bez tejto položky a okamžite informovať kandidáta o všetkých výhodách voľného miesta. Ale ako sa často stáva: čo je dobré pre jedného, ​​nie je vhodné pre druhého. Preto, ak začnete niekoľkými jednoduchými otázkami, môžete prezentovať svoje voľné pracovné miesto tým najatraktívnejším spôsobom pre konkrétneho uchádzača o prácu. Napríklad:

• Aké voľné miesta ste ochotný zvážiť?
• Čo je prvé, na čo si dávať pozor pri výbere zamestnania?
• "Ako si vyberieš?"
• "Počuli ste už o našej spoločnosti?"

Navyše, v tejto fáze sa personalista môže rozhodnúť konverzáciu ukončiť – ak sú potreby a záujmy uchádzača úplne v rozpore s ponukou spoločnosti.

3. Prezentácia pracovných podmienok a pracovných povinností. Bude oveľa jednoduchšie komunikovať výhody a úlohy, ktoré bude potrebné na tejto pozícii vyriešiť, s vedomím, čo je pre túto konkrétnu osobu dôležité. Napríklad:

“Global Bilgi je medzinárodná spoločnosť s vedúcou pozíciou medzi svetovými kontaktnými centrami. Spolupracujeme so spoločnosťami ako __________________________.

Momentálne máme voľné pracovné miesto pre _______. Toto voľné miesto je plne v súlade s vašimi želaniami pre ________ (uvádzame, čo sme zistili na začiatku rozhovoru).

Povinnosť je len jedna: pomáhať klientovi pri riešení problémov. Väčšinu svojho času strávite:

• telefonické konzultácie;
• hľadať odpovede na webovej stránke spoločnosti;
• opravovanie odvolaní;
• vypracovanie žiadostí o pripojenie / diagnostiku.

Najčastejšie zákazníci kontaktujú kontaktné centrum, keď potrebujú:

• pomoc pri výbere služieb / taríf;
• technické poradenstvo pri nastavovaní internetu;
• posudzovanie sťažností a sporov“.

Je tiež dôležité povedať, že:

• kde sa kancelária nachádza;
• aké podmienky zamestnania sa ponúkajú;
• že spoločnosť poskytuje vstupné školenie.

4. Diskusia. Do tejto fázy musíte prejsť aj v procese predkladania podmienok. Dôležité je zistiť od kandidáta jeho platové očakávania, ako je pre neho výhodná poloha kancelárie a podobne a tiež mu dať záruky, že bude poskytnuté úvodné školenie. Úlohou recruitera je tu zaujať kandidáta natoľko, že chce prísť všetko vidieť na vlastné oči. Na konci zvyčajne hovoríme:

Povedal som a spýtal som sa na všetko, čo bolo pre mňa dôležité, teraz si na rade ty.

Ak nie sú potreby žiadateľa identifikované na samom začiatku rozhovoru alebo nie sú úplne definované, môže sa diskusia rozvinúť do boja s námietkami. V tomto prípade sa musíte vrátiť do štádia identifikácie potrieb - zistiť:

• čo je pre kandidáta v práci dôležité;
• čomu by sa chcel vyhnúť.

5. Dokončenie. Na konci rozhovoru by si personalista mal dať odpoveď: je pripravený pozvať tohto kandidáta na pohovor?

Je dôležité okamžite informovať kandidáta o svojom rozhodnutí a dôvodoch. Najhoršou možnosťou je povedať človeku „na čelo“, že nie je vhodný a prečo je práve zlý. Nepríjemné informácie je najlepšie oznámiť „sendvičovou“ metódou: odmietnutie „zabaliť“ do pozitívneho – nielen objektívne analyzovať, prečo sú zistené nedostatky nezlučiteľné s pozíciou, ale zdôrazniť aj zásluhy kandidáta.

Napríklad:

„Preukázali ste dobré komunikačné schopnosti a pochopenie internetových technológií. To je pre túto pozíciu veľmi dôležité. Zároveň je pre nás dôležitá aj kompetentná ruská reč a používate veľa ukrajinizmov.“

Ak sa prijme kladné rozhodnutie, náborový pracovník musí:

• povedzte kandidátovi, ako sa dostane do kancelárie, navrhnite, ako to ľahšie nájsť;
• uveďte kontaktné telefónne číslo a ponúknite, že zavoláte, ak máte ďalšie otázky;
• zapamätaj si svoje meno.

Vďaka dobrému prístupu ku kandidátom vo všetkých fázach výberu budú do firmy prichádzať zamestnanci, ktorí sú jej už lojálni, a tí, ktorí z nejakého dôvodu neprišli, poradia záujemcom. V našej praxi sa vyskytol prípad: boli pozvaní traja ľudia a prišli siedmi. Niekedy hovoríme tým najzaslúžilejším kandidátom: „Vaše schopnosti a znalosti budú na tejto pozícii veľmi užitočné. A ak máte priateľov s rovnakou úrovňou výcviku, spojte sa.“ Funguje to veľmi dobre – kandidáti si spravidla vyberajú šikovných priateľov, takže väčšina pohovorov je úspešná. V horšom prípade prejde len jeden kandidát, no bude najsilnejší!

Základné chyby. Náborový pracovník môže urobiť chybu aj v tom, že príde o hodného kandidáta. A kvôli niektorým chybám môže celá spoločnosť stratiť dôveru trhu práce. Aké chyby sa robia najčastejšie? Náborový pracovník:

• Korešponduje poštou počas rozhovoru s kandidátom. Keď sa však rozptýli, môže mu uniknúť dôležité body a kandidát dospeje k záveru, že pre partnera nie je zaujímavý.
• Nezaznamenáva/nezapamätáva si odpovede. Výsledkom je, že stále dookola žiada tie isté informácie a pôsobí dojmom nepozorného a ľahostajného poslucháča (a pri osobnom stretnutí nebude môcť dodať „vy ste to povedali...“).
• Nepýta sa na kľúčové body pozície, preto pozýva tých, ktorí zjavne nespĺňajú požiadavky. Tým pádom firma nezíska zamestnanca a kandidát zostane nespokojný, pretože premárnil čas a peniaze na cestách.

Napríklad: už na pohovore sa uchádzač dozvie, že firma má „plávajúci“ pracovný režim s prioritou ranných zmien a možnosť pracovať vo večerných hodinách je pre neho dôležitá (nepovedal na telefón, ale zabudli sme sa opýtať). Osoba je rozhorčená, a čo je najdôležitejšie, je pripravená povedať celému svetu o svojich negatívnych emóciách.

• Pohŕdavý tým, ktorí sú nevhodní alebo „nedôstojní“. Ide o priame ohrozenie zamestnávateľskej značky! Každý vie, že negatíva sa lepšie zapamätajú. Ak na pohovore nie je nič nezvyčajné, kandidát si na to nebude pamätať... Ale ak sa mu nepáčil tón alebo slová personalistu, verte mi, nebude ticho! Všetci priatelia, príbuzní, susedia a len náhodní ľudia sa dozvedia o urážke. Samozrejme, aká násilná bude reakcia do značnej miery závisí od temperamentu a spoločenskosti partnera, ale je lepšie rozlúčiť sa s ľuďmi „v dobrom“.

Ak firma dôsledne buduje HR značku, udržiava si pozitívnu firemnú kultúru a celkovo sa stará o zamestnancov, tak aj recruiting by mal byť profesionálny a pozitívny. Ak telefonický pohovor pomôže posilniť značku zamestnávateľa, bude z toho profitovať kandidát aj personalista. A biznis určite nestratí!

Článok poskytnutý na náš portál
redakcie časopisu

Ste zvedaví, ako prehodnotiť hodnotu prvých 15 sekúnd známeho telefonického rozhovoru medzi uchádzačom o zamestnanie a zamestnávateľom? V tomto prípade vás upozorníme na na prvý pohľad neviditeľný problém: pri odchádzajúcom hovore od zamestnávateľa uchádzačovi o zamestnanie často dochádza k porušovaniu základných pravidiel, podľa ktorých je zvykom telefonovať v moderné podnikateľské prostredie. Výsledkom je, že ľudia sa okrem toho, že kazia jeden o druhom prvý dojem a znižujú prestíž firmy volajúceho, niekedy ani nestíhajú dohodnúť na pohovore.

Príčina problému: napriek vonkajšej jednoduchosti telefonického rozhovoru sa školenia o telefonických rozhovoroch realizujú najmä pre obchodných špecialistov a riadiacich pracovníkov, t.j. pre tých, ktorých úspech závisí od obchodnej etikety. Ale na školenia HR zamestnancov sa často kráti rozpočet. Samozrejme, ak je na pohovor pozvaný radový zamestnanec, zanedbanie niektorých noriem konverzácie zo strany personalistu ostane uchádzačom bez povšimnutia. Pri dialógu s vyššími manažérmi a manažérmi však personalista riskuje, že sa prejaví ako menej vzdelaný človek v otázkach profesijnej etiky.

Na vyplnenie zistenej medzery môžete použiť materiál navrhnutý nižšie. Ukáže vám, ktorá štruktúra odchádzajúceho telefonátu najefektívnejšie podčiarkne HR profesionalitu (alebo jej nedostatok).

Spôsob telefonickej komunikácie pri plánovaní pohovoru je dôležitým ukazovateľom našej profesionálnej úrovne. Poďme sa vyrovnať!

Príklad textu kompetentného telefonického rozhovoru o plánovaní pohovoru:

„Dobré popoludnie, Irina! (pauza). Volám sa Oľga, HR manažérka spoločnosti N. Volám si dohodnúť pohovor na pozíciu "Regionálny zástupca". Môžeš teraz 2 minúty chatovať?"

Správa
„Irina, navrhujem zhrnúť: stretneme sa s vami zajtra, 24. marca, o 15:00 na adrese: Cosmos, 4, kancelária 3. Dovoľte mi, aby som vám ešte raz pripomenul, volám sa Olga. Všetko najlepšie!".

Plán odchádzajúcich hovorov

1. Pozdrav + predstavenie sa

Pozdravte a oslovte partnera menom
Predstavte sa: nielen meno (priezvisko), ale aj názov firmy.

Význam: od prvých sekúnd musíte nastaviť partnera na konverzáciu a vytvoriť atraktívny obraz volajúceho. Zabudnite na výraz: „Máš starosti“! - je nepravdepodobné, že spôsobí príjemné emócie. Neutrálne frázy sú oveľa lepšie.

Príklad:„Dobré ráno, Alexey! Volám sa Alena - HR manažérka spoločnosti Pero.

2. Oznámte účel hovoru

Význam:
nech osoba pochopí, prečo voláte, pretože žiadateľ môže dostať veľa telefonátov, ktoré nemusia nevyhnutne súvisieť s hľadaním zamestnania, a nemusí okamžite pochopiť, o čom hovoríte;

Dajte osobe príležitosť „prepnúť“ na rozhovor s vami, odložiť aktuálne záležitosti.

Príklad:“Dostali sme Váš životopis na pozíciu vedúceho obchodného oddelenia. Volám, aby som si naplánoval pohovor do našej kancelárie."

3. Otázka mať čas na rozhovor

Prekvapivo ide o najčastejšie prehliadanú položku! Hoci, kto z nás nemal možnosť zdvihnúť telefón v nevhodnom čase: na ceste, na ulici, pri operatívnych poradách či rokovaniach?

Význam: odstráňte všetky prekážky, aby ste mohli pokračovať v konverzácii. Predstavte si, že uchádzač je na stretnutí v súčasnej práci a potom mu zavoláte, aby ste mu ponúkli inú prácu, rozumiete ...

Na školeniach ľudia často namietajú proti tomuto bodu: „Ak je človeku nepríjemné hovoriť, potom o tom povie sám, prečo sa ho na to pýtať?

Zamyslite sa nad situáciou, v ktorej vyzeráte pevnejšie:

Keď vás prerušia a povedia: „Prepáčte, teraz nemám čas, zavolajte späť“
- alebo keď si sami riadite rozhovor a položíte si otázku o možnosti pokračovať v rozhovore?

Veľmi dôležité: musíte sa zaujímať nielen o prítomnosť abstraktného času, ale aj o konkrétne minúty: „Anna, máš teraz 3 minúty na rozhovor?“. To dáva vám aj druhej osobe jasný referenčný bod.

Navyše, ak niekto odmietne hovoriť, nezabudnite presne zistiť, kedy je lepšie zavolať späť.

4. Diskusia o hlavnom účele hovoru

5. Zhrnutie + rozlúčka

Význam: vyjadriť najdôležitejšie výsledky konverzácie, uistiť sa, že si navzájom rozumiete, a nastaviť priaznivý tón pre ďalšie stretnutie. Tento bod možno nazvať aj testom porozumenia.

Existujú prípady, keď účastníci rozhovoru nesprávne počuli čas rozhovoru, miesto stretnutia a ďalšie podrobnosti. A krátke zopakovanie dôležitých bodov pomáha predchádzať týmto zlyhaniam.

Maria Bolokhova - biznis kouč, HR konzultant

Niekoľko pravidiel pohovoru

Pravidlo číslo 1. Schopnosť žiadateľa na začiatku konverzácie preložiť tému konverzácie do dialógového formátu a nie do režimu „otázka-odpoveď“ zohráva úlohu: prevziať iniciatívu, klásť otázky.

Pravidlo č. 2. Povedať o sebe je dôležité za 30 sekúnd. Zároveň by sebaprezentácia mala byť zaujímavá: mať prízvuk na začiatku a na konci.

Zlaté pravidlo: na stretnutie so zamestnávateľom by ste nemali meškať; úhľadný vzhľad.
Najdôležitejšou vecou na pohovore je však vaša sebadôvera. Usmievajte sa! .. ale nepreháňajte to.

Existuje len 6 typov pohovorov, ktoré možno do určitej miery použiť vo firmách:

1. Biografický pohovor (pozostáva zo série otázok, ktorých účelom je zistiť spoľahlivosť informácií uvedených v životopise a získať podrobné informácie o vzdelaní, pracovných skúsenostiach a kompetenciách uchádzača).

2. Prípadový rozhovor, alebo situačný rozhovor (je dialóg medzi konzultantom a kandidátom, počas ktorého sa kandidát snaží vyriešiť konkrétny obchodný problém).

3. Projektívny rozhovor (založený na konštrukcii otázok takým spôsobom, že ponúkajú kandidátovi hodnotiť nie seba, ale ľudí všeobecne alebo nejaký charakter).

4. Rozhovor o kompetenciách (otázky sú zamerané na zistenie vlastností a schopností, ktoré budú potrebné na plnenie pracovných povinností).

5. O ničom sa nerozprávajte (kladú sa otázky o dovolenke, rodine, domácich miláčikoch a záľubách. Na základe vašich odpovedí vie náborový manažér odhadnúť, ako sa správate ku kolegom, podriadeným, identifikovať hlavné povahové črty a pod.).

6. Stresový pohovor (úloha v stresovej situácii, kde vás skúšajú sebaúcta a schopnosť rozprávať o tom, čo vám nevyhovuje.)

Bojíte sa telefonického rozhovoru? Len neviete, ako to „uvariť“. 10 jednoduchých pravidiel pomôže dokázať sto percent.

1. Poskytnite bežné podmienky pre konverzáciu

Nech sa táto rada zdá akokoľvek samozrejmá, pri príprave na telefonický rozhovor je jednou z kľúčových. Upozornite svojich blízkych, stlmte ostatné telefóny a elektronické zariadenia, ktoré môžu prerušiť vašu konverzáciu pomocou upozornení.

2. Nebojte sa preložiť rozhovor

Váš rozhovor by mal prebiehať v pokojnom a pre vás príjemnom prostredí. Nesprávny čas a miesto môže pokaziť váš pohovor sám o sebe. Ak je to možné, snažte sa jasne dohodnúť čas vášho telefonického rozhovoru. Ak to však nebolo možné a hovor vás zastihol v nevhodnú chvíľu, napríklad počas jazdy autom alebo na stretnutí, je lepšie sa nepokúšať vystúpiť a okamžite požiadať o preloženie rozhovoru. Spravidla sa personalisti na začiatku konverzácie pýtajú, či je pre vás vhodné hovoriť teraz, a vaša odpoveď je: „Bolo by pre vás výhodné, keby som zavolal späť o 20 minút? alebo "Môžeme preplánovať náš rozhovor o 10 minút?" by bolo v takejto situácii úplne prijateľné.

3. Vymyslite krátke odpovede

Telefonický rozhovor je zvyčajne kratší ako osobný rozhovor, takže vaše odpovede by mali byť ešte stručnejšie. Vopred si premyslite, čo poviete na najčastejšie otázky: prečo chcete túto prácu? prečo si najlepší kandidát? Aké sú vaše silné stránky? atď. Najlepšie je pripraviť si 3-4 krátke frázy pre každú otázku. Príliš krátke odpovede „áno“ alebo „nie“ budú tiež nemiestne a nútia zamestnávateľa k rýchlejšiemu ukončeniu konverzácie.

4. Pripravte si cheat sheets

Položte pred seba svoj životopis, motivačný list a popis práce. Využite aj to, že vás ten druhý nevidí, a pripravte si materiály, ktoré vám pomôžu odpovedať na otázky. Môže to byť portfólio vašich projektov, správy o vašej práci alebo dokonca informácie o spoločnosti. S najväčšou pravdepodobnosťou dostanete otázky o týchto témach a bude oveľa jednoduchšie odpovedať na ne, ak je všetko po ruke. Zároveň nepreťažujte pracovný stôl papiermi. Pripravte si len to najnutnejšie, aby ste nestrácali čas a nezastavovali sa pri prehrabávaní sa v hromade dokumentov.

5. Vyčistite sa

Na rozdiel od bežného rozhovoru vám telefonický rozhovor nedáva možnosť prejaviť sa rečou tela a hlavný dojem bude vo vašom hlase. Dokonca aj tie najmúdrejšie veci, ktoré ste povedali, sa stratia, ak budete mumlať, nadávať alebo byť príliš uvoľnení. Aby ste sa zhromaždili a sústredili, je lepšie sa pred pohovorom dostať do „pracovného vzhľadu“ – choďte do sprchy, oblečte sa, učesajte si vlasy, sadnite si za stôl. Tento psychologický hack vám dodá sebadôveru a pomôže vám lepšie sa sústrediť.

6. Usmievajte sa

Toto je ďalšia technika, ktorá vám pomôže vytvoriť pozitívny dojem. S úsmevom bude váš hlas znieť živšie, respektíve energickejšie, prejaví váš záujem a nadšenie.

7. Nalaďte sa na vlnu partnera

Skúste od prvých slov rozhovoru zachytiť tempo a spôsob reči vášho potenciálneho zamestnávateľa. Ak hovorí pokojne a potichu, nemali by ste klábosiť, čím by ste partnerovi spôsobili psychické nepohodlie. Ak je tempo a zvuk jeho reči rýchly a hlasný, pridajte do svojho tónu veselosť. Pamätajte, že v tejto situácii je práve váš prejav mimoriadne dôležitým prvkom úspechu.

8. Odložte rozptýlenie

Berte telefonický rozhovor vážne. Nekontrolujte si e-maily ani neprechádzajte sociálnymi sieťami. Partner určite počuje, že sa na konverzáciu nesústredíte. Navyše otázky možno nezachytíte alebo ich nepochopíte. Aby ste sa lepšie sústredili, majte pripravený papier a počas rozprávania si robte poznámky.

9. Neváhajte sa opýtať na ďalšie kroky

Ak máte pocit, že pohovor sa skončil, ale vypočúvaná osoba nepovedala, aké budú ďalšie kroky, pokojne položte túto otázku. Zdvorilo sa opýtajte, kedy môžete očakávať výsledky, a opýtajte sa, ako a kedy by bolo vhodné ho kontaktovať.

10. Napíšte ďakovný list

Po rozhovore pošlite svojmu partnerovi ďakovný list. Stručne zopakujte, čo pre vás táto práca znamená a prečo si myslíte, že by ste sa pre spoločnosť najlepšie hodili. Posilní to pozitívny dojem z vašej konverzácie a pomôže vám to odlíšiť sa od ostatných kandidátov.