Menjava pokvarjenih čevljev. Ali je možno vrniti čevlje v trgovino, ko so bili malo nošeni?

Čevlje lahko vrnete prodajalcu. Zato se ne razburjajte, če ste kupili nizkokakovostne čevlje ali škornje ali pa vam preprosto niso ustrezali po velikosti ali videzu. Ugledne trgovine, ki cenijo svoj ugled, praviloma izpolnjujejo potrebe kupcev v takih zadevah.

Za vračilo okvarjenih čevljev imate samo štirinajst dni po nakupu. Predmeti, ki jih želite vrniti, morajo biti nenošeni in v odličnem stanju. Predložiti morate tudi embalažo čevljev in račun.

Neustrezno kakovost čevljev je možno dokazati s pomočjo pregleda. Lahko se izvede na stroške prodajalca (če garancijski rok še ni potekel) ali za vaš denar (če je garancijski rok potekel). Če je pregled potrdil vašo nedolžnost, vam mora trgovina povrniti stroške čevljev. Če pa se izkaže, da ste za napake na izdelku krivi sami, boste morali plačati delo strokovnjakov, to pa ni majhen denar. Če vam rezultati pregleda ne ustrezajo, jih lahko izpodbijate na sodišču. V resnih trgovinah praviloma obstajajo strokovnjaki, ki lahko določijo tovarniško poroko. V večini primerov si v takšnih organizacijah prizadevajo, da zadeve ne bi zakomplicirali s preizkušnjo in sodiščem.

V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov lahko čevlje neustrezne kakovosti vrnete v dveh letih. Izdelek lahko vrnete tudi, če zanj nimate garancije. Če je napaka proizvajalca očitna, morate denar vrniti v desetih dneh.

Vračanje čevljev v trgovino je vprašanje, ki skrbi mnoge kupce. Kako vrniti čevlje v trgovino, če niso bili rabljeni? V katerih primerih ima kupec pravico vrniti par, če je bil nošen? Kaj pa, če vas trgovina zavrne? Odgovori bodo spodbudili analizo posebne zakonodaje in pravne prakse.

Dejstvo, da lahko kupljeni model vrnete v trgovino v štirinajstih dneh od datuma nakupa, ni skrivnost. Med pomerjanjem ste bili s parom zadovoljni, prepričani ste, da bo popolnoma ustrezal vašim oblekam, doma pa ste ugotovili, da ste denar zapravili zaman.

Po čl. 25 Zveznega zakona o varstvu pravic potrošnikov lahko čevlje vrnete v trgovino, tudi če velikost ni ustrezala, vam ni bila všeč, če je neudobna ali se ne prilega garderobi. Razlogov vam ni treba pojasnjevati prodajalcu.

V tem primeru ne govorimo o vračilu blaga neustrezne kakovosti. Pokvarjen par lahko vrnete v trgovino za zagotovitev kakovosti. Zdaj govorimo o zagotovljeni pravici do odpovedi kupoprodajne pogodbe v 14 dneh brez obrazložitve.

Zakon o varstvu potrošnikov dovoljuje menjavo čevljev le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

• par ni bil nošen;
• ni kršitve predstavitve;
• ohranjen je račun za nakup blaga v določeni trgovini;
• na voljo etikete podjetja.

Pomembno! Kupec lahko vrne čevlje v trgovino brez računa, sklicujoč se na pričevanje prič!

Politika 14-dnevnega vračila čevljev omogoča ne le prekinitev kupoprodajne pogodbe, ampak tudi preprosto zamenjavo modela. Če podobnega izdelka ni v prodaji (na primer ni ustrezne velikosti), se lahko po dogovoru strank zamenjava prestavi za dogovorjeni čas. Takoj, ko se model pojavi na pultu, je prodajalec dolžan o tem obvestiti kupca.

Kaj storiti z nekakovostnimi rabljenimi čevlji

Če je povsem realno dobiti denar za novo stvar, potem se prodajalci ne mudi, da bi zadovoljili zahtevke glede rabljenega para. Ali je možno vrniti rabljene čevlje, kaj o tem pravi zakonodaja in kakšne pravice ima v tem primeru potrošnik?

Umetnost. Zakon o varstvu potrošnikov v 18. členu določa, da je možno zamenjati čevlje po malo nošenju na ulici le, če:

• v prtljažniku je bilo ugotovljeno razslojevanje materiala;
• koža vrha je počila, podplati (pete) so bili raztrgani, zlepljeni ali odluščeni;
• opazili so ukrivljenost šivov vrha škornjev;
• se ugotovi razbarvanje ali druga napaka, ki poslabša videz čevlja ali onemogoča njegovo normalno uporabo.

Pozor! Potrošniki imajo po zakonu pravico vrniti čevlje v trgovino, če drgnejo nogo, imajo neudobne nosilce ali so neudobni za nošenje, saj takšne napake omejujejo uporabo izdelka.

Omeniti velja, da vam norma dovoljuje vrnitev čevljev nizke kakovosti v trgovino le, če se prodajalec z vami ni pogovoril o pomanjkljivostih blaga. Če ste kupili promocijski izdelek, ki je bil v akciji na primer zaradi spremembe zgornje barve, zahtevek za vračilo ne bo sprejet.

Poleg zamenjave superg ali škornjev za podobne, lahko ne le vrnete pokvarjene čevlje, ampak imate tudi upravičene razloge, da zahtevate:

• zamenjati stvar za enak, vendar drugačen model. Če je ženska postala lastnica nekakovostnega kompleta čevljev (z neudobnim čevljem ali jih je dala na ulico in ugotovila, da ji copatki drgnejo noge), lahko zahteva tudi čevlje, vendar npr. drugačen slog);
• takoj odpraviti napako izdelka ali vrniti denar za popravilo čevljev s strani tretje osebe;
• vložite zahtevek za ponovni izračun stroškov pokvarjenega para.

V skladu z zakonom o spoštovanju pravic kupcev ima oseba pravico zahtevati odškodnino za izgube, ki jih povzroči blago slabe kakovosti. Na primer, ženska je hodila na snežni dan v škornjih, v katerih je bila raztrgana koža. Stranka si je zmočila noge in dobila pljučnico.

Poleg zahteve po vračilu čevljev neustrezne kakovosti v trgovino lahko oškodovanec vrne tudi denar, porabljen za zdravljenje, če na sodišču dokaže vzročno zvezo med poroko škornjev in svojo boleznijo.

Kako dolgo je mogoče vložiti zahtevek?

Ste julija kupili zimske škornje in šele novembra opazili zlomljen podplat? »To so vaše težave, ni več predmet menjave zaradi izteka garancijske dobe,« vam bodo povedali brezvestni prodajalci.

Koliko časa lahko vrnem čevlje v trgovino glede na garancijsko dobo? Kakšni so roki za ugotovitev neustrezne kakovosti para, novega in nošenega?

Zakonodaja določa, da se čevlji uvrščajo med sezonsko blago. Če govorimo o standardnem 30-dnevnem garancijskem roku, ki ga določijo trgovine, ga ni mogoče šteti od datuma nakupa, saj potrošniku poleti ni treba nositi škornjev. Lahko pa te škornje kupi poleti.

Garancijski rok za sandale in škornje je letni čas in ne dan nakupa.

Sezona je opredeljena na naslednji način:

• zima (od začetka novembra do konca marca);
• spomladi (od prvih dni marca do zadnjega maja)
• poletje (maj-september);
• jesenski čas (od septembra do sredine novembra).

Omeniti velja, da je garancijo mogoče vzpostaviti tudi pod pogoji proizvajalca izdelka in ne samo distributerja.

Če ni posebnih rokov, se vračilo nekvalitetnih čevljev izvede v 24 mesecih od datuma nakupa ali nastopa določene sezone.

Postopek za odpravo blaga z napako

Očitno prodajalci čevljev ne želijo priznati, da je par, ki ste ga kupili, slabe kakovosti. Zagotovo bo vaša krivda. Čevlji so ponošeni (tudi če ste v njih enkrat hodili), kar pomeni, da vam je nakup na začetku ustrezal, kaj se je z njo kasneje zgodilo, pa ste krivi sami - niste jih nosili tako, odločili ste se za napačno obutev. vreme. Kako v praksi vrniti nekvalitetne čevlje?

V garancijskem obdobju lahko zamenjate par čevljev, če je okvarjen, tako da se obrnete na vodstvo trgovine z naslednjimi dokumenti:

• osebni potni list;
• spremni papirji za blago (škatla, ček, garancijski list).

Ali je možno vrniti čevlje brez računa, če niso ustrezali (velikost je napačna, par drgne noge) in jih ni mogoče uporabljati, garancijski rok pa še ni potekel? Seveda! Če želite to narediti, je dovolj, da pridobite pričevanje prič.

Če se prodajalec ne strinja z zahtevami potrošnika, trdi, da ne more biti zadovoljen z obrabljenim parom, napišite vlogo za vračilo čevljev neustrezne kakovosti, v kateri morate navesti čas nakupa, razloge zakaj niste zadovoljni z njegovo kakovostjo. Bodite prepričani, da pripravite papir v obrazcu in se sklicujete na člene zakona!

Vzorec dokumenta za vračilo čevljev v trgovino po majhni obrabi za leto 2017 lahko dobite pri katerem koli odvetniku na internetu. Na uradni spletni strani Rospotrebnadzorja so na voljo tudi vzorci uradnih dokumentov.

Ali nasprotnik zavrača sprejem vloge (tožbe)? Pošljite ga lahko s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu in zahtevajte, da določite čas za vračilo pokvarjenega predmeta.

Najverjetneje bo uprava trgovine vztrajala pri pregledu, ki vam bo dokazal, da se je stvar poslabšala ali spremenila lastnosti zaradi nepravilnega nošenja in ne zaradi proizvodne napake.

Verjetno vas bodo prosili, da izvedete študijo pri "zaupanja vrednem" specialistu. Ne strinjajte se, da bi rabljenega para dali v trgovino s čevlji, ki služi določeni trgovini. Obstajajo primeri, ko so bili superge ali škornji, ki so jih potrošniki vrnili, namerno spremenjeni, tako da vrnitev čevljev po malo nošenju v trgovino v skladu z zakonom ni bila mogoča. Izberite neodvisnega mojstra in vztrajajte pri pogoju, da opravite pregled samo pri njem.

Če je pregled vzorca pokazal, da ima par tovarniško napako, se je prodajalec dolžan odzvati z vračilom kupnine v 10 dneh.

Ali je mogoče vrniti čevlje v trgovino, če nasprotnik odločno noče priznati, da je njegovo blago pokvarjeno? Groziti s sodiščem - nekatera podjetja se poskušajo izogniti morebitnim težavam in poskušajo konflikt rešiti sporazumno.

Priložite dokazila, da so čevlji vračljivi, zaključke pregleda, spremne dokumente za nakup, navedite izjave prič. Zagotovo se bo sodišče postavilo na vašo stran in odločilo, da čevljev ni mogoče uporabiti in jih je treba vrniti.

Zahtevajte, da vaš nasprotnik povrne vse stroške, ki ste jih imeli v zvezi s sojenjem, vendar ne pozabite, da če izgubite sodišče, boste sami odgovorni za plačilo stroškov.

Čevlje lahko brez navedbe razloga v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov zamenjate ali vrnete v trgovino v 14 dneh, če niso bili rabljeni. Pokvarjene škornje ali čevlje uspešno vrnemo tudi po manjši nošenosti ali če je par drgnil noge, kar onemogoča uporabo.

Preučite pravilo vračanja, opisano v ustreznem zakonu, in v posebej problematični situaciji pridobite podporo odvetnika. Kar pogumno, saj je resnica vaša!

Obstajajo situacije, ko se nakup čevljev konča z dejstvom, da ko pridete domov in znova poskusite novo stvar, jasno razumete, da so pretesni ali ne tako udobni, kot se je zdelo v trgovini. Kaj storiti v tem primeru? Vračilo izdelka na splošno ni tako težko, saj so potrošniki zaščiteni z zakonom, trgovine pa na splošno ne poskušajo izpodbijati zamenjav čevljev ali vračil denarja. Samo ugotoviti morate, kako se obnašati v takšni situaciji.

Če se obrnemo neposredno na zakonodajo, potem lahko v skladu s 1. odstavkom 18. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" kupec, ki je našel pomanjkljivosti v kupljenem blagu:

1. Zamenjajte z izdelkom iste blagovne znamke, na primer spremenite velikost;
2. Spremenite znamko in model, pri tem pa preračunajte nove stroške;
3. Zahtevajte vračilo za neustrezno kakovost blaga;
4. Zahtevati, da se vprašanje škode na blagu reši na kraju samem s strani prodajalca ali tretje osebe ter povračilo morebitnih stroškov;
5. Zavrnite nakup in zahtevajte takojšnje vračilo sredstev, porabljenih za nakup. V tem primeru se blago vrne prodajalcu.
6. Če je nakup v dvomih, ima kupec pravico zamenjati podoben izdelek, če nenadoma originalna različica kupcu ni ustrezala glede oblike, dimenzij, opreme, barv ali velikosti.
7. Zamenjava je možna v dveh tednih, razen na dan nakupa;
8. Vračilo je možno, če izdelek ni bil uporabljen za predvideni namen, ni bil spremenjen videz in kupec lahko predloži dokumente, ki potrjujejo nakup v obliki računa. Če gotovinskega dokumenta ni, to ne izključuje vračila, saj se lahko upoštevajo pričevanja prič, ki so bile prisotne ob nakupu.
9. Če zamenjava blaga ni mogoča zaradi odsotnosti podobne zahteve s strani kupca na dan, je možno zavrniti nakup tako, da od prodajalca zahtevate celotno vračilo denarja. Vračila po zakonu se smejo izvesti najkasneje v treh delovnih dneh od datuma vloge.

Značilnosti vračila blaga, ki ne ustrezajo osebnim željam kupca

Pogosto se ljudje, ne poznajo svojih pravic ali preprosto zaradi naravne skromnosti, ne obrnejo na prodajalca s prošnjo za zamenjavo in še naprej nosijo čevlje, ki ne ustrezajo zahtevam, na katere je kupec računal. To stališče je napačno, saj ima kupec vso pravico, da se seznani z blagom in v dveh tednih zamenja ali vrne denar, porabljen za nakup.

Če trgovina komunicira z nekompetentnim uslužbencem, ki kategorično noče sprejeti zahteve stranke, je treba zahtevek poslati na ime upravitelja. Če je primer popolnoma zanemarjen in so zahteve zanemarjene, lahko svojo pritožbo glede trgovine pošljete organizaciji za varstvo potrošnikov in priložite vse potrebne dokumente, ki potrjujejo nakup blaga, ter kopijo pritožbe, ki je bila sestavljena gor v trgovini.

Postopek vračila takih izdelkov nazaj v trgovino

Vredno je podrobneje razmisliti o tem, kako se obnašati v situaciji, ko se čevlji preprosto ne prilegajo iz kakršnega koli razloga:

• Prvi korak je, da čevlje zapakirate nazaj v škatlo z vsemi dodatnimi dodatki, ki ste jih dobili ob nakupu (to so lahko pete, paščki, izdelki za nego čevljev itd.).
• Nato boste morali s seboj vzeti osebni dokument in račun, čeprav trgovina brez njega nima pravice zavrniti, vendar bo njegova prisotnost znatno prihranila čas.
• Vredno se je takoj pripraviti na dejstvo, da lahko prodajalec v trgovini vstopi v polemiko in poskuša zavrniti vračilo blaga. To se zgodi iz več razlogov, v tem primeru morate jasno stati na svojem stališču, da mora kupec vrniti v 14 dneh, dejanja zavrnitve s strani prodajalca pa so absolutno nezakonita.
• Pomembno je vedeti, da se vrnejo ne le čevlji, kupljeni za gotovino, ampak tudi blago, kupljeno na kredit. V tem primeru je seveda sam postopek bolj zapleten, vendar ne za kupca, ampak za prodajalca, saj bo moral za prekinitev pogodbe z banko izvesti vrsto manipulacij. Najpomembneje je, da čevlji niso ponošeni in da so oznake ali etikete v originalni obliki.

• Če je bila poroka opažena čez nekaj časa med nošenjem čevljev in obstaja garancija proizvajalca, potem ima kupec v tem primeru tudi pravico do vračila. Včasih so bili čevlji kupljeni na razprodajah, takrat se garancijska doba začne šteti od začetka sezone. Če pride do nesporazuma s prodajalcem, se lahko v tem primeru obrnete na organizacijo za varstvo potrošnikov, da pojasnite te informacije, da ne bi bili neutemeljeni.
• Zahtevek za vračilo mora biti sestavljen v 2 izvodih, pri čemer je pomembno navesti datum nakupa, ugotovljene napake, ceno blaga, kot tudi zahtevo, da mora prodajalec vrniti celotno ceno. Prvi izvod ostane v trgovini, drugi pa ostane pri kupcu.
• Pogosto v spornih situacijah trgovina opravi pregled, ki naj bi razkril, kako so na izdelku nastale napake. Kupec ima pravico takšen postopek izvesti samostojno. V primeru, da se izkaže, da je imel kupec prav, bo trgovina dolžna povrniti stroške storitve pregleda.
• Skrajni ukrep pri reševanju vprašanja je lahko pritožba na sodišče, v primeru, da spora ni mogoče rešiti drugače. Če sodišče odloči v njegovo korist, bo prodajalec dolžan povrniti ne le stroške blaga, ampak tudi vrniti denar tožniku za plačano državno dajatev, pa tudi plačati kazen v višini enega odstotka ceno blaga.

Kaj storiti, če prodajalec noče sprejeti kupljenega izdelka nazaj?

Ponavadi prodajalci, ki poznajo zakonske norme, poskušajo rešiti spor, ne da bi se zatekli k reševanju vprašanja na sodišču. Ni pa vedno mogoče vsega rešiti mirno.

Če pa ni bilo mogoče priti do skupnega imenovalca, potem je možno nadalje uporabiti naslednji postopek:

1. Obrnite se na organizacijo za varstvo potrošnikov na vašem območju. Izkušeni strokovnjaki bodo morali pojasniti pravice kupca in zagotoviti pravno pomoč pri reševanju vprašanja vračila blaga v trgovino. Če ta korak ni prinesel nobenega rezultata in je stanje ostalo nespremenjeno, potem ostane le skrajni ukrep reševanja konflikta.
2. Zadnja instanca, ki lahko pomaga rešiti vprašanje vračila blaga, je sodišče. Najbolje je, da se zatečete k pomoči odvetnika, katerega znanje in kvalifikacije vam omogočajo, da pravilno sestavite tožbeni zahtevek in zmagate v zadevi. Praviloma trgovina, ko prejme zahtevek, poskuša rešiti situacijo pred odločitvijo sodišča in kupcu ponudi najboljšo možnost. To se zgodi zato, ker se sodišče v 99 primerih od 100 postavi na stran potrošnika. Najpomembnejša točka je pravočasna pritožba prodajalcu z zahtevo za vračilo ali zamenjavo blaga. Še enkrat je treba opozoriti, da roki, določeni v zakonodaji, niso daljši od 14 dni. Prav tako lahko v tožbi zahtevate ne le stroške blaga, temveč tudi stroške, povezane s plačilom dela odvetnika, odškodnino za moralno škodo in dodatna plačila za odloženo plačilo, ki se zaračuna po stopnji 1 % vrednosti blaga.

Na koncu želim še enkrat opozoriti, da ne smete doživeti neprijetnosti pri zamenjavi čevljev, ki vam niso bili všeč, ali ko obstajajo dvomi o kakovosti blaga. Jasno je treba razumeti, da je zakon na strani potrošnika in da mora vsaka trgovina spoštovati zakon. Glavna stvar pri vračilu je, da se spomnite časovnega okvira, da imate dokumente, ki potrjujejo plačilo blaga, in tudi ohranite celovitost blaga, tako da prodajalec nima razloga, da bi kupcu zavrnil vračilo.

Ko ljudje nekaj kupijo, želijo vedeti o svojih pravicah in jamstvih za vračilo denarja. Seveda pod pogojem, da je prodajalec zagotovil izdelek, ki ne ustreza kakovosti ali parametrom, potrebnim za kupca. Če pa običajno dobro poznamo garancijske roke opreme in razpoložljivost servisnih centrov, je pri čevljih vse veliko bolj zapleteno. Ali je možno vrniti neustrezen par čevljev ali škornjev? Kakšni so pogoji vračila? Ugotovimo.

Ali lahko čevlje vrnem v trgovino?

Po zakonu lahko ljudje oddajo nekakovostno ali neustrezno blago. Čevlji nikakor niso izjema. Da, obstajajo nekateri pogoji, ki jih je treba izpolniti, vendar jih običajno ni težko izpolniti.

Pogoji za vračilo čevljev

• Poskusite zbrati vse, kar ste dobili ob nakupu: škatlo, račun, rezervne vložke itd. Če pa ste nekaj izgubili, ne obupajte - obstajala bo možnost, da rešite situacijo. Glavna stvar je potrditi, da ste čevlje kupili točno tam, kjer jih vračate.
• Nove čevlje morate vrniti v 14 dneh. To je norma, ki jo je določila država, trgovina je nima pravice spreminjati. Tako sta 2 tedna najdaljši čas za razmislek v zvezi z izpolnitvijo vaših pričakovanj glede stila, velikosti in barve.
• S kupljenim parom čevljev ravnajte previdno in jih ne izpostavljajte škodljivim mehanskim obremenitvam. Če ga poškodujete po lastni krivdi, lahko trgovina seveda zavrne vračilo denarja in zamenjavo.

Kako vrniti čevlje v trgovino?

Ko govorimo o 14-dnevnem roku za vračilo, mislimo na čevlje, ki preprosto niso ustrezali. To pomeni, da ste si premislili glede nošenja in ga želite vrniti zdravega. Obstaja pa še ena situacija: izkazalo se je, da so čevlji neuporabni, z napako proizvajalca ali pa so odpovedali v garancijskem roku. To vprašanje je rešeno na drugačen način. Razmislimo o teh dveh situacijah ločeno.

Vračilo čevljev neustrezne kakovosti

Če ste po nakupu ugotovili poroko, poskusite najti škatlo, račun (če ne, potrebujete priče nakupa) in garancijski list za čevlje. S seboj prinesite tudi potni list ali katerikoli identifikacijski dokument. Tako boste lahko nadomestili stroške tudi po manjši obrabi čevljev. Pred tem je seveda koristno, da se sami prepričate, da ni poškodovan zaradi nepravilnega delovanja. Če prodajalec ne oporeka slabi kakovosti blaga, dobite eno od štirih možnosti:

1. Celotno vračilo.
2. Menjava čevljev.
3. Delno vračilo kot za čevlje slabše kvalitete.
4. Odprava napak na stroške trgovine.

Če prodajalec noče priznati slabe kakovosti čevljev ali za napake krivi kupca, lahko svoje pravice brani na sodišču. Morda bo potreben tudi pregled.

Nasvet: Pregled opravite šele, ko ste popolnoma prepričani, da je kriv proizvajalec.

Vračilo čevljev dobre kakovosti

Ko se čevlji le izkažejo za neustrezne, jih lahko tudi vrnete ali zamenjate. Na primer, izkazalo se je, da se velikost ne ujema ali je preprosto neprijetno. Posebno pozornost posvetite ohranjanju predstavitve. Če zoper njega ni nobenih pritožb, obstaja dobra možnost za zaščito njegovih pravic.

Take čevlje lahko vrnete v zameno za druge, ustreznejše (razlika v ceni se povrne). Prav tako ima prodajalec pravico zahtevati vrnitev škatle (če je bila), potrdilo o prodaji ali, spet, če je izgubljena, pričevanja.

Pogoji vračila čevljev v trgovino

Kakovostne čevlje vrnemo v 14 dneh od nakupa. Pri nekvalitetnih čevljih je vse odvisno od pogojev garancije. O tem bomo zdaj razpravljali.

Garancija za čevlje

Vprašate prodajalca, kakšna je garancija na čevlje? Kot bomo videli zdaj, je to vredno storiti, še posebej, če imate opravka s solidno trgovino podjetja.

Garancijski rok za čevlje

Garancijsko obdobje (za razliko od zgoraj omenjenega pričakovanega testnega obdobja) določi prodajalec. Običajno je vsaj 30-45 dni, vendar je veliko odvisno od GOST za določeno vrsto obutve: otroška - od 30 in modelna - od 60-90 dni. Tudi material izdelave igra vlogo.

Upoštevajte, da je pri sezonskih čevljih izhodišče datum začetka sezone, pri nakupu celoletnih čevljev pa datum prodaje. Upoštevati je treba sezonskost čevljev v Rusiji. Datum začetka sezone se lahko razlikuje glede na regijo in morda ne sovpada s koledarskim okvirom letnega časa.

Kaj zajema garancija za obutev?

Garancija ne velja le za obutev, ampak tudi za dodatke. Na primer, poškodba zaponke, zadrge, pete, ki ni nastala po krivdi kupca, je tudi podlaga za materialne zahtevke do prodajalca.

Kaj lahko kupec pričakuje v garancijski dobi?

Kupec se sam odloči, kateri način odškodnine bo izbral, če se dokaže krivda trgovine (prodajalca). Možno je vračilo s plačilom stroškov blaga ali zamenjava. Vendar ima ta situacija svoje posebnosti:

• Zahtevate lahko odškodnino za škodo, ki vam je nastala zaradi prodaje nekakovostnih čevljev.
• Ko je blago kupljeno na kredit, je prodajalec dolžan povrniti ne le plačani denar, temveč tudi vse stroške, povezane s posojilom (pristojbina za njegovo zagotavljanje, obresti itd.).
• Če se je cena čevljev na dan reklamacije zvišala, lahko uveljavljate razliko.

Kdaj je možno vrniti čevlje?

Če na mrazu obujete poletne čevlje, v čevljih igrate nogomet, čevljev morda ne bodo sprejeli nazaj. Pričakuje se, da ste zanj ustrezno skrbeli in upoštevali osnovna pravila delovanja. Čevljev z očitnimi mehanskimi poškodbami: z opeklinami, raztrganinami in urezninami ni dovoljeno vrniti. Prav tako se reklamacije ne priznavajo, če je kupec kontaktiral popravljalnico čevljev, preden je kupljeni par vrnil v trgovino. Izjema je zamenjava pete.

Kako napisati zahtevek za nezakonita dejanja prodajalcev?

V nekaterih primerih se boste srečali z dejstvom, da prodajalci ne želijo izpolniti svojih dolžnosti. Potem lahko napišete pritožbo nad njihovimi dejanji.

Nasvet: morda zahtevajo vnaprej. Tako se boste kasneje izognili nepotrebnemu zapravljanju in razumeli, ali ste upravičeni do odškodnine za blago. Prav tako je koristno poznati potrošniško zakonodajo in se nanjo sklicevati, ko se pogovarjate s prodajalcem.

Če vaša prizadevanja za ustno rešitev težave niso privedla do nič dobrega, nadaljujte v naslednjem vrstnem redu:

1. Navedite naslovnika zahtevka (na primer vodja OOO "Botinok", naslov: Moskva itd.). V podobnem vrstnem redu navedite svoje podatke - ime, naslov.
2. Navedite okoliščine primera: kje, kdaj in za koliko je bilo blago kupljeno, kakšna napaka je bila odkrita, kako je ravnal prodajalec itd. Navedete lahko razpoložljive dokumente, ki potrjujejo nakup, in vse okoliščine, pomembne za primer.

Nasvet: pri predstavitvi sklicevati na zakon.

1. Jasno navedite svoje zahteve za odpravo težave: vračilo, zamenjava itd.
2. Določite seznam priloženih dokumentov.
3. Na koncu - datum in podpis.

Zahtevek se vloži v dveh izvodih - za vas in za prodajalca. Omeniti velja, da je to sprejet postopek, vendar za sestavo tega dokumenta ni nobenih "železnih" zahtev. Če ne gre, potem vloži tožbo. Vendar ne pozabite, da bo morda potrebno strokovno mnenje o kakovosti čevljev.

Pomembno:če prodajalec noče sprejeti pisnega zahtevka, mu pošljite pismo z obvestilom. Kopija potrdila o prejemu takega pisma je zadostna podlaga, da sodišče prodajalca šteje za obveščenega.

• Ker je vračilo ali menjava čevljev lahko težavna, ne preseneča, da se mnogi odločijo nakupa vzeti resno. Zato se večina raje odpravi v trgovine z blagovnimi znamkami, kot pa da čevlje dvomljive kakovosti kupuje v trgovini z rabljenimi izdelki ali na tržnici.
• Kot je razvidno iz zgoraj navedenega, je treba od prodajalca zahtevati ček. In pogosto pozabimo na to.
• Pred nakupom se sami pozanimajte, kaj pričakujete od kvalitete, želenega tipa čevljev. Ko prodajalca obvestite o svojih željah, se pozanimajte, kako trgovina izpolnjuje garancijske obveznosti.

Pogosto zastavljena vprašanja

Oglejmo si nekaj pogostih vprašanj.

Ali lahko vrnem, če je potekla garancijska doba?

Da, vendar najkasneje v 2 letih od datuma nakupa. Potem morate biti sposobni dokazati, da so bile ugotovljene pomanjkljivosti že ob prevzemu blaga.

Ali lahko vrnem čevlje, če drgnejo?

Da, za to morate slediti algoritmu dejanj, opisanih zgoraj v razdelku »Vračilo čevljev dobre kakovosti«. Najverjetneje razlog ni tovarniška napaka, temveč nepravilno izbrana velikost, zato je bolje, da tak par čevljev vrnete čim prej, v 14 dneh od datuma nakupa. Verjetno bo prodajalec preveril, ali je ohranjen originalni videz.

Nasvet: bolje je, da se po hiši ali stanovanju najprej sprehodite v novih čevljih in ne greste takoj v njih na ulico. Sicer ga je težko vrniti kot novega, skoraj nemogoče pa ga je prikazati kot tovarniško napako.

Ali lahko rabljene čevlje vrnem v trgovino?

To je precej težko storiti, če ne morete dokazati prisotnosti tovarniške napake. A vsaka situacija je individualna, o tem se lahko pogovorite s pravnikom, ki dobro pozna zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Kdaj začne teči garancija za zimsko obutev?

Ker obstaja razlika glede na podnebne pasove, bomo vprašanje obravnavali na primeru prestolnice. Garancija za zimske škornje običajno začne teči 1. novembra. Za pomlad - od 1. aprila, za poletje - od 1. junija, za jesen - od 1. septembra.

Kot je razvidno iz našega pregleda, je boj za vračilo denarja ali zamenjavo čevljev za primernejše povsem običajen in cenovno dostopen proces. Druga stvar je, da morate upoštevati predpise, ki jih določa zakon, in se znati postaviti na mesto prodajalca. Prav tako je pri dragih čevljih pogosteje priporočljivo uveljavljati finančne zahtevke do trgovine. Prodaja blaga v trgovinah, kot je Second Hand ali na razprodajah, pogosto poteka po svojih, čisto individualnih zakonitostih.

Vračilo čevljev se izvaja na podlagi zakona o varstvu potrošnikov. Vsak državljan naše države ne ve, kako vrniti čevlje pod garancijo in brez nje. Pogoji za ta postopek so standardni. To pomeni, da lahko čevlje vrnete v trgovino pod splošnimi pogoji vračila blaga ustrezne in neustrezne kakovosti. Zelo pogosto prodajalci niso pripravljeni sprejeti blaga nazaj, vse pripisujejo nezmožnosti nadaljnje prodaje oblačil. Ali pa pravijo, da je poteklo obdobje, v katerem ima kupec pravico zavrniti nakup. Veliko lažje je odgovoriti na vprašanje, kako vrniti čevlje z garancijo. Tam je vse preprosto. Toda prodajalci poskušajo na vse možne načine ne vzeti nazaj stvari brez garancije, včasih kršijo zakon. In poskušajo se ne spomniti spoštovanja pravic potrošnikov, če to ni koristno za trgovino.

Napišete lahko zahtevek za vračilo blaga, vključno z vračilom čevljev. Toda to morate storiti pravilno. Ali pa napišite zahtevek za zamenjavo blaga, če ne ustreza velikosti (na primer). Čevlje lahko vrnete ne samo s potrdilom, ampak je veliko težje kot s plačilnim dokumentom.

Naše spletno mesto zaposluje izkušene odvetnike, ki vam bodo povedali, kako lahko vrnete čevlje v trgovino v 14 dneh ali po 14 dneh od datuma nakupa.

Povedali vam bodo pravila za zamenjavo blaga nizke kakovosti za kakovostno. Pomagali vam bodo pravilno vložiti zahtevek proti trgovini, vam povedali, kam se obrniti, če zaposleni v trgovini nočejo sprejeti zahtevka ali izpolniti vaših zahtev, predložili vzorec zahtevka za vračilo / zamenjavo blaga. Prav tako bodo pomagali znižati ceno blaga nizke kakovosti, če imate takšno željo. Na splošno bodo pojasnili glavne poudarke zakona o pravici potrošnikov do kakovostnih storitev in kakovostnih nakupov. Povedali vam bodo, kako vrniti blago po 14 dneh in brez računa.

Če želite vrniti neželen nakup, morate natančno vedeti in upoštevati nekaj pravil:

• kako zamenjati;
• kaj vrniti nekakovostno stvar;
• kako vrniti kakovosten artikel;
• kako vrniti nakupe v garanciji;
• kako vrniti stvari nazaj v trgovino z računom;
• kako vrniti brez računa;
• politika vračila v 14 dneh.

Na splošno skoraj celoten zakon o varstvu potrošnikov. Na kratko bomo pregledali glavne točke tega postopka. Kako predati čevlje, za katere se je izkazalo, da so slabe kakovosti ali ne ustrezajo velikosti? Tako kot vsak drug izdelek. V prvih 14 dneh lahko blago vrnete iz katerega koli razloga, tudi če vam preprosto ni bilo všeč. Tudi če kupljene superge nimajo nobenih napak, vendar ob ohranjanju videza in zmogljivosti. S seboj prinesite čevlje, dokazilo o nakupu in sploh vam ni treba razlagati ali izmišljati razlogov.

Če se račun izgubi, lahko čevlje še vedno vrnete, vendar boste morali najti priče, ki bodo potrdile, da ste te čevlje res kupili v tej trgovini. Ob tem ne pozabite na embalažo, v kateri so kupljeni čevlji.

Brez tega blaga ni mogoče vrniti nazaj. Ko vrnete blago nazaj, lahko vzamete denar, ga zamenjate za drugega, podobnega potrošniške lastnosti. Da bi olajšali sodelovanje z dobaviteljem, je bolje obdržati ček. Težavo s prodajalcem lahko rešite s pomočjo izkušenih strokovnjakov. Napišite svoje vprašanje v obrazec za povratne informacije in prejmite popoln odgovor brezplačno.

Vračilo pokvarjenih čevljev, garancija

V primeru napake lahko čevlje vrnete po 14 dneh od datuma nakupa. V tem primeru bo doba vračila izenačena z garancijsko dobo. Garancijski list je običajno izdan skupaj s plačilnimi dokumenti (ček). Garancijo določi prodajalec po lastni presoji. Ne pozabite, da v 14 dneh blago vrnemo ali zamenjamo po želji (na primer velikost ni ustrezala). V garancijskem roku bo nakup sprejet (če je račun ali če ga ni) samo v primeru, če so bile ugotovljene napake. Garancijska doba za čevlje je običajno 30 - 50 dni. Vedeti pa morate, da se garancija za čevlje ne začne šteti od datuma nakupa, temveč ob nastopu sezone nošenja. Na primer, zimski čevlji, kupljeni poleti, so predmet zamenjave od prvega dne zimske sezone.