Komunikacija s šefom: osnovna pravila. Česa ne smete reči svojemu šefu

Razvoj vaše kariere je v veliki meri odvisen od tega, kako gradite odnos s svojim šefom. In tukaj igra pomembno vlogo, kako govorite in kaj govorite na splošno. Navsezadnje nas najprej po videzu, nato pa po pogovoru ocenjujejo sodelavci in nadrejeni. Kako se pogovarjati s šefom, kaj reči, da naredite dober vtis?

Kaj boste povedali šefu, je odvisno od vas, glavna stvar je, da v nobenem primeru ne rečete ničesar. Obstajajo fraze, ki jih preprosto morate črtati iz svojega besednjaka, saj z njihovo uporabo podzavestno podpisujete svojo nesposobnost in neodgovornost.

Nikoli ne reci fraze " mislil sem, da nekdo drug preučuje to težavo". Izgovori samo upočasnjujejo stvari. Poskusite se izogniti sklepanju, da bi bilo lepo, če bi se tega vprašanja lotil nekdo drug. Če imate nalogo, poskusite problem strukturirati. Če želite premakniti stvari naprej, vedno postavljajte vprašanja.

Nikoli ne reci " nihče mi ni povedal o tem".
Če vaš šef sliši, da pogosto govorite ta stavek, bo verjetno imel negativno predstavo o tem, kako delate. Izkazalo se je, da delate kot v megli in ne opazite, kaj se dogaja okoli vas. Morda boste dobili vtis, da ne znate pravilno razporediti svojega delovnega časa in določiti prioritet.

Nikoli ne reci " Mislil sem, da ...". Takšna besedna zveza bo pripeljala do dejstva, da boste takoj izgubili ves interes, in to je neposredna pot do odpuščanja.

Bolje, da ne izgovorite fraze " Prosil sem jo, naj pove..."Pa kaj s tem? Dejstvo, da ste nekoga prosili, da nekomu preda, sploh ne pomeni, da ste nalogo v celoti opravili. Prav tako ne pomeni, da je zdaj odgovornost za dokončanje te naloge na tisti osebi, ki ste jo imenovan Dober gospodar tudi v težkih situacijah ne prelaga odgovornosti na druge.

Nikoli ne reci " in nisem vedel, da želiš, da to storim". Če izgovorite takšno besedno zvezo, potem to pomeni, da lahko ukrepate le, ko vas opomnijo na to in ko vaša dejanja nadzoruje vodstvo.

Ne govori " Nisem imel časa" ali " Bil sem zelo zaposlen". Če izgovorite te fraze, podpišete lastno neprofesionalnost. Sposobnost pravočasnega dokončanja naloge je nepogrešljiva značilnost uspešnega vodje. Če trdite, da naloge ni uspelo opraviti zaradi pomanjkanja časa, sami podpišete osmrtnico o storitvi .. In na nagrobniku vaše pokopane kariere bodo zapisane naslednje besede: "Neuspeh z delom".

Ne govori " Nisem mislil vprašati o tem". Najpomembneje pri delu je predvideti vse, kar je treba narediti. Če ne gledaš naprej in ne predvidevaš, lahko pomeni, da ne znaš držati vseh niti v svojih rokah. Uspešen menedžer mora znati izračunati in predvideti nekaj korakov naprej.

Nikoli ne reci " je pa še čas do konca mandata»Nihče ne potrebuje izrednih razmer. Menedžerji se dobro zavedajo, da tisto, kar se naredi zadnji hip, sploh ne pušča časa, da bi storjeno ocenili, preverili in popravili napake. Sodobno poslovanje ne prenese drugorazrednega dela.

ne reci " vendar so rekli, da bo storjeno pravočasno". Težava je ena stvar - ni bilo storjeno. Zakaj? Da, ker niste mogli nadzorovati procesa, niste mogli predvideti možnih težav in načinov za njihovo odpravo.

Nikoli ne reci " potem bi moralo biti konec in ni več o čem razpravljati". Roki so pomembni le takrat, ko se jih drži. In jih je treba vsakič uskladiti in prilagoditi, kot je treba.

Ne izgovori besedne zveze Kolikor razumem …". Ni vam treba goljufati. Celotna težava je v tem, da se poskušate izogniti. Z uporabo takšnih besed s tem pokažete, da niste aktivni udeleženec v procesu, ampak le zunanji opazovalec. In gledalec ni plačan igra.

Nikoli ne reci " To bom naredil takoj, ko prejmem od...". Oprostite, toda ob taki svetovni konkurenci to ni ravno dober odgovor. Če se počutite le kot zobnik v velikem stroju, potem ne boste dolgo ostali v službi. Zadnja trditev drži tudi če rok ni bil prestavljen v skladu z vašimi. Lotiti se prave težave ob pravem času, ji posvetiti pozornost, ki si jo zasluži, in prevzeti odgovornost zanjo je program delovanja uspešnega menedžerja.

Ne govori " Obljubim, da bom takoj poskrbel za to". Seveda boš! Potem, ko te je moral nekdo opomniti na to. S tem vsem pokažeš, da si neorganiziran delavec in da se znaš ukvarjati s problemi le, ko te nekdo na to opozori. opomnikov, potem sta v vaši karieri dve možnosti: ali so vam šteti dnevi na tem delovnem mestu ali pa ne boste nikoli napredovali.

Nikoli ne reci " Ves ta čas sem poskušal vzpostaviti stik z vsemi, ampak...". Danes to ne drži več vode. Izkazalo se je, da sam ne moreš izpolnjevati zadolžitev in biti odgovoren za naloženo delo ali da tvoji sodelavci nočejo sodelovati s teboj. V vsakem primeru lahko to prinese težave.

Ne izgovarjaj ne moreva se dobiti na telefon". Morda mislite, da na ta način izkazujete svojo zaposlitev. Ampak vse ni čisto v redu. Zakaj? Če se "ne moreta po telefonu", potem to pomeni, da ne živite v realni dimenziji. je treba storiti vse, da se to ne zgodi. Če je treba, potem si kupite mobilni telefon ali vsaj pozivnik in vsem dajte svojo številko, in potem boste vedno lahko v stiku.

Nikoli ne reci " Nisem je mogel doseči". Seveda je komunikacija po telefonu danes grozen problem. Obstajajo ovire, ki se včasih zdijo nepremagljive. Bodite ustvarjalni. Pošljite rože. Najemite limuzino. Naredite vse, kar lahko pritegne pozornost. In samo sedenje in izgovori pomenijo podpis v svoji popolni nemoči.

V poslu je danes vse povsem jasno. Aktivno delovanje je ključ do uspeha. Ne glede na ovire na poti, je vaša naloga, da jih sami odpravite. Če tega ne zmorete, boste sami ovira.

Šef ima vedno prav! Če se šef moti, glejte prvo točko.
Vsi, ali pa mnogi, se na skrivaj imajo za pametnejše od svojega šefa. Včasih je, vendar ne želimo izgubiti službe samo zato, da bi vsi vedeli za to. Bodimo previdnejši in zato beremo seznam desetih stavkov, ki jih ne smete povedati svojemu šefu.

Prenehati. Zakaj rabiš službo s tako nizko plačo.

Seveda je kul, da se tako izdaš šefu, ni pa preveč pametno. Prvič, s tem pokažete, da se bojite prevzeti odgovornost, drugič pa vas bodo tudi sodelavci spomnili, kako ste jih mimo. Poleg tega nespoštljiv pogovor s šefom običajno pokvari karmo.

"Semjon Gavrilovič, ali si včeraj ob desetih zapustil restavracijo z blondinko?" ja Odšel ven. Zdi se, da je bil tudi pijan, vendar to ni vaša stvar, kajne?

Jegorov si to ti. Splezate v prijatelje in osebno življenje šefa. Mogoče ne bi cenil. Lahko se zgodi, da mu Egorov pri delu zadostuje.

Le iz "Stika" se je odbil, tako da plezaš z druge strani. Zdaj, če vam šef to ponudi, potem lahko razmislite o tem.

Lenočki lahko pošljejo plačo. Organi cenijo svoj čas, zato ga ne užalite.

Ali se spomniš? Šef je najpametnejši in če je "briljantna" ideja nastala iz tega, da se vanjo preprosto ni poglobil, no. Pohvali kreativca in potem nežno pritiskaj z argumenti.

Petrov bo poskrbel za to in znižali vam bodo bonus.

Prinesite žeblje od doma in trdno zabijte mizo. No, pravzaprav! Ni vam treba obremenjevati šefa z malenkostmi, to ga bo spravilo bolj živčnega, ko vas bo videl.

Mislite, da vaša vnema ni cenjena. Najverjetneje boste dobili sovražnika, ki mu ni všeč, da mu podrejeni "skočijo" čez glavo.

Vendar obstajajo izjeme od vsakega pravila in razumeti je treba, kje je zahrbtno tanka meja med racionalno iskrenostjo in njenim zlobnim antagonistom – brezsramno popolno odkritostjo.

"Pomembno je, da ste previdni, kaj govorite svojemu šefu, saj vas lahko že najmanjši spodrsljaj stane kariere," je dejal Ryan Kahn, ustanovitelj kadrovskega podjetja The Hired Group.

»Odlična praksa je, da se malo ustavite, preden rečete nekaj, kar bi lahko kasneje obžalovali. In če mislite, da boste morda kasneje obžalovali, kar je bilo povedano, najverjetneje tudi bo. Bolje je malo počakati, dokler se vaše misli ne oblikujejo do te mere, da so oblikovane v sprejemljivi obliki in obdarjene z jasnim pomenom, «pravi Lynn Taylor (Lynn Taylor), strokovnjakinja za kadrovske zadeve.

Toda poleg očitnih – kot so dvoumne šale in nespodobne žaljivke – obstaja še nekaj besednih zvez, ki jih svojemu šefu ne smete izreči. Tukaj so:

To ni moja odgovornost.

Bravo, odlično opravljeno: temeljito ste prebrali servisni priročnik, 14-krat ponovno prebrali pogodbo in ste pripravljeni na boj proti vsem zahrbtnim poskusom spreminjanja vašega svetega seznama dolžnosti. Če pa vas prosijo, da pri nečem pomagate, pa imate za to še dovolj delovnega časa, boste s podobno besedno zvezo svojemu šefu dali jasno vedeti, da vam je mar le za vaš osebni uspeh, za osebne uspehe pa vam je vseeno. rezultatov dela ekipe.

Za to sem premalo plačan

Seveda je možno, da samo poskušate biti smešni in se smešno šaliti, kar je vsekakor pohvale vredno. Smisel za humor pa je zelo relativna stvar in zaradi te besedne zveze boste tako ali tako videti kot ne preveč profesionalni delavec.

Kakšne koristi imam od tega?

Včasih je pač treba kolegom iz drugih oddelkov s čim pomagati, ne da bi se spraševali, kaj točno boste za to dobili. Šefi redko obravnavajo tiste, ki ne znajo dobro igrati v ekipi, in vaša pomoč zagotovo ne bo ostala neopažena.

nehal bom!

Šefu nikoli ne grozite z odpustitvijo. Prvič, to bo na nesramen način pokazalo vašo pomanjkanje profesionalnosti, in drugič, vaš vodja bo razumel, da ste kot zaposleni izjemno nezanesljivi.

V zadnji službi smo delali drugače.

Nihče ne mara vsevednic in nadobudnežev (tudi njih samih). Če ste na enem od svojih prejšnjih delovnih mest naleteli na podobno situacijo in imate idejo, kako bi se lahko spopadli s trenutno nalogo, prosim brez besed, ki mejijo na očitajoče primerjave.

Nisem jaz kriva, kriva je Valera!

Oh, ta Valera, zaradi njega je vedno vse narobe, ampak tebi gre dobro, delaš odlično. Kaj menite sami: se pogosto zgodi, da je vaše delo slabo opravljeno zgolj zaradi napak drugih zaposlenih? Vsak se lahko zmoti, a prelaganje krivde na druge je izjemno spolzka pot. Če pa priznate svojo napako in daste šefu jasno vedeti, da ste vse spoznali in ste se pripravljeni izboljšati, vas bo to postavilo v izjemno ugodno luč.

Ja, on je samo kreten!

Govoriti šefu grde stvari o svojih sodelavcih vsaj ni zelo vljudno. Poleg tega si vodja morda misli, ali ga polivate z blatom, ko je na poslovnem sestanku? V vsakem primeru je bolje, da se vzdržite razprave o sodelavcih s šefom.

O ne, o tem moram povedati tvojemu šefu!

"Da, prišel bom do generalnega direktorja!" - v mislih kričiš in stresaš svojo namišljeno pest v navalu zelo resnične jeze. Pravzaprav je to situacija z ničelno verjetnostjo zmage, razen v primerih, ko vas želijo nezakonito odpustiti ali vam odvzeti denar, ki vam ga dolgujejo. S prigovarjanjem višjim šefom boste največkrat le razjezili svojega šefa in pokvarili odnos z njim.

Samo bomba: zdaj ti povem, koga mi je včeraj uspelo spraviti v posteljo!

Razmerje med šefom in podrejenim se lahko včasih spremeni v pravo prijateljstvo, vendar razkrivanje podrobnosti iz osebnega življenja v službi ni dobra ideja. Tudi zidovi imajo ušesa in ali je treba ustvariti dodaten razlog za spolzke govorice?

Kakšen posel je to, zakaj je Leshina plača višja, kaj?

Sosedova trava je vedno bolj zelena. Če se dogajanje v ekipi ne spremeni v očitno favoriziranje, se je bolje osredotočiti na lastno kariero. In nehajte skrbeti za vse.

Komunikacija s katero koli osebo zahteva nekaj poslastica, občutki takta, empatije. Ampak, če v vsakdanjem življenju tvegamo le, da nekoga po nesreči poškodujemo s svojim nerodnim verbalnim komolcem, potem si lahko v delovnem okolju privoščimo najrazličnejše težave. Človek, ki ga šef ne mara, bi verjetno moral razmisliti o zamenjavi podjetja, saj bo v tem težko kaj dosegel, če mu ne bo uspelo popraviti situacije.

Vendar je bolje, da ne greste v skrajnosti in se ne pokvarite odnos s šefom. Še posebej, če pomislimo, da se to včasih počne nehote, s preprostimi in navadnimi frazami, v katerih, kot se nam zdi, ni posebnega pomena, toliko bolj žaljivo. Zdaj pa šef trmasto želi v teh frazah videti napad na lastno avtoriteto. Kaj so torej te fraze?

1. "Za to nisem plačan". Začnimo z očitnim. Izgovarjanje te fraze na glas ima samo en namen - izraziti lastno nezadovoljstvo in zamero. Tisti, ki mislijo, da s tem varujejo svoj delovni čas in povečujejo lastno avtoriteto v očeh sodelavcev, se globoko motijo. Če menite, da vaš potencial v podjetju ni cenjen in vam nalagajo preveč dela, potem preprosto dajte odpoved in poiščite drugo službo.

Zakaj to reči stavek, čaka na ta predlog, a že iz ust šefa? Priporočil vam bo, da izstopite iz tega in poiščete podjetje, kjer vam bodo plačali za pitje kave. Lahko zaprosite za povišico in kot argument navedete svojo delovno obremenitev. Lahko prosite, da vas raztovorijo, ker nimate časa. Če ste prepričani, da je vse to res, pojdite pravi čas v šefovo pisarno in se pogovorite o tej temi. Izrekanje fraze »Nisem plačan za to« je običajna provokacija konflikta, ki ne nosi niti trohice konstruktivnosti.

2. "Oh, resno sva šla čez včeraj". Ta stavek se običajno izgovori z neumnim nasmehom, v odgovor pa se pričakuje enak razumevajoč nasmeh. Toda načelnik se namesto tega namršči. In razumeti ga je mogoče: tudi če se je včeraj sam "pozdravil" s prijatelji v pivnici, tudi če je natančno uganil razlog za vaš otekel obraz in značilen vonj, ki prihaja iz vas v ponedeljek zjutraj - še vedno ima pravico do biti nezadovoljen s takim vedenjem podrejenega. In želi videti kriv obraz in slišati sramežljiva opravičila, nikakor pa ne zaposlenega, ki navaja lastni alkoholizem kot izgovor za lastno malomarnost in ohlapnost. Bodite prepričani, da z vsakim takšnim poskusom vzbuditi sočutje do lastnega mačka v očeh šefa izgubite kredibilnost v njegovih očeh. Osebi, ki se ne zna omejiti, ne bodo zaupali resnih zadev. Na splošno poskusite, da ne greste na sprenevedanje ob nedeljah - sobota je že dovolj, da škoduje telesu, zakaj bi ga poslabšali?

3. "In kdo ga potrebuje?" Oh, kako ste pametni! Zakaj ne bi bil tudi ti iskren? Povejte šefu naravnost v obraz: "Ti si neprijeten tepec, ki mi deli popolnoma ničvredne naloge, dragocen zaposleni, katerega čas je zlata vreden. Samo posegaš v delovni proces, brez tvojih neumnih ukazov bi tukaj obrnil na polno." Kakorkoli že, to sliši šef vsakič, ko dvomite v njegove ukaze s to "neškodljivo" frazo.

4. "To je nemogoče". »In ti si popoln idiot, če tega ne razumeš,« je pomen te klišejske fraze, ki jo tako pogosto uporabljajo zaposleni. Da, pogosto se zgodi, da pristojni izdajo nalogo, ki je ni mogoče dokončati iz objektivnih razlogov. Preostane vam le, da se odločite, kaj je za vas bolj pomembno: ponosno zavihati nos od dejstva, da "ste imeli prav" ali ohraniti odnos s šefom na sprejemljivi ravni? Če prvo, potem ne pozabite zgodbe dokumentirati, da boste kasneje imeli kaj povedati drugim brezposelnim na borzi dela. Če je slednje, potem se strinjajte z nalogo, kakršna je. Po kratkem času se oglasite v šefovi pisarni in sporočite, da ste našli nepremostljivo oviro. Tega seveda nihče ni mogel predvideti, nikomur ni očitati. Imate pa idejo, kako popraviti situacijo. Ali razumete, kako tanka je meja med napredovanjem in odpuščanjem? Včasih sploh ni v vaših poklicnih veščinah, ampak v komunikacijskih veščinah.

5. "Ooo ...". Vzdihi in kisli obrazi so zadnja stvar, ki jo želi slišati in videti kot odgovor na lastne ukaze. In še enkrat: ni pomembno, kdo je za nastalo situacijo kriv, kdo ima prav. Če na naše odnose z oblastmi pogledaš od zgoraj, s povsem objektivne pozicije zunanjega opazovalca, potem zelo pogosto lahko za seboj najdemo nekaj grehov: željo, da si tu in tam odrežemo delo, nepripravljenost delati, kramp, presedenje delovnega časa ob igranju pasijanse in socialnih omrežij, zamude, zamujeni roki - in še veliko več. In ugotovili bomo, da naš šef ni tako zelo napačen, kot se nam zdi iz njegove pozicije »nesrečnega izkoriščanega predstavnika pisarniškega proletariata«.

Še enkrat, temu ni tako pomembno Kdo ima prav in kdo ne. Veliko bolj pomembno je, komu je kakšna usoda namenjena. Uh in ah, nenehno razmišljajo o tem, kako ne storiti ničesar, kar ni predvideno v pogodbi, zaposleni, ki so nenehno nesramni do svojega šefa, bodo ostali na svojih mestih (ali na drugih, enakih) še več let. Tako bodo hodili, jamrali, godrnjali in se pritoževali. In tisti, ki iščejo pravi pristop do avtoritete (ne zamenjujte ga z grdim prigovarjanjem in ulizivanjem - to je, prvič, odvratno, in drugič, skoraj nikoli ne deluje), bodo zelo kmalu sami postali šefi in drugi ljudje bo treba iskati pristop - do njih . Izbira je, kot vedno, vaša.

Spletna stran AskMen je sestavila seznam 10 stavkov, ki jih ni priporočljivo izgovarjati v prisotnosti voditelja. Po mnenju sestavljavcev ocene je dovolj, da jih izključite iz svojega delovnega besednjaka, da sebi, svojemu šefu in svoji karieri naredite neprecenljivo storitev.%cut%

Vodja preprost vzdih zaposlenega dojema kot skrito agresijo, zato so ga sestavljalci ocene postavili na prvo mesto. Včasih je v prisotnosti vodje dovolj že en vdih in lahko povzročite cel plaz vprašanj in celo očitkov. "Tudi če niste mislili nič slabega, se boste morali braniti," pravijo sestavljavci ocen. "Vendar vsi vemo, da vzdih sam po sebi pomeni razdraženost in nezadovoljstvo."

"Za to nisem dovolj plačan"

V 99% primerov bo delavec, ki je to rekel, naredil napako. Ta fraza namreč spada med najpogostejše izgovore za delo. In najbolj priljubljen odgovor nanj je morda: "Potem nehaj in poišči drugo mesto za svoj neizkoriščen potencial!". Besedna zveza 'za to ne dobim plačila' ali 'za to nisem dovolj plačana' lahko samo razdraži šefa in razumejo vas lahko le ljudje, ki mislijo, da imate prav, kot je vaša mama,« pravijo sestavljavci lestvice.

"Sinoči sem se zelo zabaval"

Morda se samo hvalite s prejšnjim večerom, ne da bi vedeli, da vaš šef že ve, zakaj ne sledite svojemu delovnemu načrtu. Takšni pogovori mu lahko tudi dajo misliti, da za zaposlenega ni meje med delom in zasebnim življenjem in je morda popolnoma brez zavor. Zato mu ne smete zaupati odgovornih projektov.

"Dodal te bom kot prijatelja na Odnoklassniki / VKontakte"

"Ne, ni vredno! Nikoli. In če tega ne razumete, bo vaš vodja zagotovo razočaran," pravijo sestavljavci ocen. Takšen predlog lahko šefa spravi v neprijeten položaj. Morda je dovolj neumen, da se strinja, vendar je bolje za vse, če zavrne. To ne pomeni, da z njim ne morete zlahka poklepetati na službeni zabavi, a družbena omrežja podrejenemu ne bodo odprla vrat v njegovo zasebno življenje.

"Tako preprosto je!"

Takšna fraza je lahko preprosto neprijetna za vodjo, in če je še vedno izgovorjena z ustreznim prizanesljivim tonom, bo zagotovo povzročila žalitev. Tudi če želi zaposleni samo pokazati, da mu je naloga lahka, bo šef to skoraj zagotovo prevedel takole: "Saj je tukaj vse očitno. Kako si lahko tako neumen?".

"Vse sem že naredil. Ali kdo potrebuje to?"

S takšnim vprašanjem s tem postavljate pod vprašaj smotrnost lastnega dela, kar je neprijetno ne le za vas, ampak tudi za vodjo. Konec koncev ni naključje, da vam je dal veliko časa, da opravite nalogo, ampak da se zavarujete pred napakami.

"To ni del mojih neposrednih odgovornosti"

Dejstvo je, da veliko tega, kar zaposleni počnejo čez dan, ni vključeno v opis delovnega mesta, na primer dopisovanje s prijatelji ali brezciljno visenje na internetu. Vendar pa je težko najti osebo, ki tega ne počne. Torej, če šef zahteva kakšno malenkost, vam ni treba takoj razglasiti svojih pravic in obveznosti.

"To ni moj problem"

Prvič, ta besedna zveza še vedno pomeni prisotnost določene težave, in drugič, bodisi kolega ali šef sam potrebuje pomoč. Zato ne smete znova poudarjati svoje izoliranosti od ekipe, ampak raje poskusite pomagati brez nadaljnjega.

"Je to vse, kar zmorejo?"

Takšne besede se lahko nanašajo na karkoli, od novih pisarniških telefonov do obrokov na poslovnem dogodku. Vendar pa ta stavek vodji sporoča, da ste razočarani in ne cenite prizadevanj za izboljšanje delovnih pogojev.

"To je nemogoče"

To je le ena od mnogih podobnih besednih zvez, ki šefu sporočajo, da njegov zaposleni ne kaže ustreznega truda in je morda do zadeve popolnoma brezbrižen. Torej, če sploh niste razmišljali o tem, s katerega zornega kota pristopiti k problemu, ne smete takoj opustiti naloge.

Sami voditelji imajo različna mnenja o "svobodi govora" v uradu. Tako je predsednik verige kavarn Coffee House Vladislav Dudakov priznal, da preprosto ne prenese stavkov, kot je "To je nemogoče narediti." "Če sem iskren, sploh ne prenesem pesimistov," pravi. "Če je človek pesimist, mi je težko delati z njim."
Predsednik Združenja ruskih bank Garegin Tosunyan pa zaupa svojim podrejenim. In če eden od njih reče, da nečesa ne zmore, potem je tako. "Moji zaposleni imajo pravico reči, kar hočejo," pravi.