Lastnosti osebne prodaje za razredni salon nakita in butik nakita. Umetnost maloprodaje nakita. Kaj mora vedeti trgovec z nakitom

Na splošno se prodaja nakita ne razlikuje veliko od druge prodaje in te "čarobne besede" lahko uspešno uporabimo tudi v drugih primerih. Toda pogovorimo se o tem orodju na primeru prodajnih tehnik v zlatarni.

"dobro"

Beseda »dobro« je nevtralna, kar omogoča, da jo vstavimo povsod, in je dober način za poudarjanje pozitivne konotacije teme pogovora. Na primer, stranka izrazi ugovor. Če mu res kaj ne bi ustrezalo, bi se že zdavnaj obrnil in odšel. Zdaj pa stranka izrazi svoje stališče, kar pomeni, da obstaja upanje za njen interes. Oglejmo si situacijo pozitivno:
"Vesel sem, da si tako rekel"
Če se kupec odloči, lahko to poudarite:
"Dobra izbira"
In tako naprej.

"Strinjam se"

Uporaba besede "strinjam se" je odličen način, da se pridružite mnenju stranke, da poudarite pravico kupca do svojega stališča. To pomeni ustvarjanje vzdušja konstruktivnega dialoga, ki kaže, da ste na isti strani:
"Ta nakit izgleda kot nakit"
"Strinjam se z vami, ta nakit izgleda nenavadno in edinstveno ..."

"Ljubi / všečkaj / prosim"

Kupec kupuje, da zadovolji svoje potrebe. Posebno vlogo pri prodaji nakita imajo čustva. Stranke želijo nekaj, kar jim bo všeč, nekaj, kar lahko povzroči pozitivna čustva:
"Kakšni okraski so vam všeč?"
"Katera dekoracija ti je najbolj všeč?"
"S kakšnim okrasjem se želite razveseliti?"

"Pomembno"

S pomočjo besede "pomemben" je mogoče poudariti pomen določenega predmeta:
"Cenimo vaše mnenje"
"Ta dejavnik je pomemben, se strinjate?"

Vzpostavitev stika v zlatarni

Tako že na začetku prodaje ustvarimo pozitivno vzdušje. Za to uporabljamo naslednja orodja:

• Nasmehni se
• Odprte kretnje
• Mehak in prijazen ton
• "Okusne" fraze
• Vprašanje "ljubim / všečkam / prosim"

Neposredno prvi klic stranki bo imel naslednjo strukturo:
"Dober dan / jutro / večer"- nevtralna, "okusna" fraza - vprašanje, kot je "ljubim / všečkam / prosim"

Nekaj ​​primerov vzpostavitve stika:
"Dober večer. V tokratni izložbi predstavljamo nakit nove kolekcije. Se želite razveseliti ali izbrati darilo?
Za vsako vitrino je treba vnaprej pripraviti "okusno" frazo. Če želite to narediti, morate odgovoriti na vprašanje - kako lahko pritegnete pozornost kupca, kaj točno je posebnega v tej izložbi. Lahko je ugodna cena, nenavadni izdelki, dizajn, blagovna znamka izdelkov ipd.

Ne glede na to, za katero delovno mesto se nameravate prijaviti, boste morali opraviti razgovor. Tudi če greste na razgovor v zlatarno, je glavno, kar se od vas zahteva, izpolnjevanje osnovnih zahtev:

• biti družaben, najti individualni pristop do vsake stranke;
• toplo pozdravite stranke;
• biti aktiven;
• In tudi prodajati je treba znati.

Zaposleni v zlatarni morajo izpolnjevati tudi bolj specifične zahteve. Če želite opraviti razgovor, se nanj resno pripravite in preučite vsa priporočila.

Ko poteka izbor ljudi, ki se prijavljajo na delovno mesto upravnika, upravnika ali varnostnika, vodje od kandidata zahtevajo izpolnjevanje strokovnih standardov. Za prodajalca obstajajo posebna merila za upravičenost. Če želite opraviti razgovor, morate torej imeti naslednje lastnosti:

• odgovornost;
• prilagodljivo razmišljanje;
• negovan in urejen videz;
• razumeti morate tudi človeško psihologijo;
• prodajno znanje;
• vsako stranko je treba obravnavati spoštljivo.

Zaposleni v nakitu mora biti pripravljen na komunikacijo z različnimi strankami, saj si ljudje ne morejo biti enaki, kot tudi njihove zahteve. Prodajalec mora biti subtilen psiholog in se znati brez težav izvleči iz konfliktnih situacij. Celo zaželeno je, da imate za vsako najpogostejše vprašanje strank vedno pripravljen odgovor.

Kako opraviti razgovor v zlatarni

Če je trgovec v trgovini z živili nepošten, se to lahko šteje za običajen nesporazum. Če pa pride v zlatarno nezanesljiva oseba, bo to za delodajalca usodna napaka. Zato boste morali, da bi dokazali svojo poštenost, odgovoriti na vprašanja, ki bodo določala vašo poštenost. Ko odgovarjate na vprašanja, upoštevajte naslednje nasvete:

• nikoli ne spustite oči med razgovorom v zlatarni;
• ne bodite živčni, zaželeno je, da sploh ne gestikulirate, se ne smejite in ne kažete nobenih znakov živčnosti;
• hitro odgovorite na vprašanje, ne odlašajte dolgo.

Morda se vam bodo vsi ti nasveti zdeli popolnoma nepotrebni, vendar so ravno to točke, na katere so delodajalci pozorni, saj bodo prav oni lahko povedali o vaši poštenosti.

Preden greste na razgovor v zlatarno, ne pozabite paziti na svoj videz. Morate biti urejeni in lično oblečeni. To lahko vpliva tudi na izid razgovora.

Kaj vas lahko vprašajo

Podrobno razmislite o vsakem vprašanju, ki vam ga lahko zastavijo med razgovorom:

1. Kaj boste storili, če boste imeli opravka z nesramno stranko?
2. Kako se odzvati, če se stranka odloči vrniti nakup, kupljen v zlatarni?
3. Kaj je potrebno narediti, da bo stranka z veseljem postala naša stalna stranka in redno kupovala?
4. Stranka je prišla v zlatarno in pomerila nakit, ki ji nikakor ne pristaja. Kako se najbolje odzvati v taki situaciji?

Lahko naletite tudi na težko vprašanje: lahko so to situacijske naloge ali testiranje. Delodajalcu bodo pomagali razumeti, kakšna oseba ste in ali vam lahko zaupate zlatarno.

Zato poskusite pred razgovorom skrbno pretehtati vse možne situacije in nanje takoj pripraviti že pripravljene odgovore. Zase izberite možnost vedenja, ki lahko o vas pove le najboljše.

V zadnjem času vse več zlatarn v praksi uporablja metode strateškega trženja. V prevodu iz angleščine ta beseda pomeni "blago" ali "trgovina".

Marchandising je trženje v trgovini, katerega namen je izvajanje maksimum programa in minimal program.

Največji program vključuje rešitev dveh glavnih nalog:

Oblikovanje in krepitev podobe trgovine,

Promocija blagovnih znamk nakita in izdelkov.

Cilji programa so vsaj usmerjeni v delo s kupcem z namenom:

Podaljšajte čas njegovega bivanja v zlatarni,

Spodbudite k nakupu

Spodbujajte ponovne nakupe

Spodbujajte impulzivne nakupe

Motivirajte ga za nadaljnje sodelovanje s trgovino.

Ključ do uspešnega delovanja trgovskega aparata je izbor resnično uporabnih prodajalcev. Uspešni poslovnež McMurry je zapisal: »Prepričan sem, da je lastnik darila čudovitega prodajalca rojen »fant«, oseba z nujno potrebo doseči svoje in nase privezati druge. McMurry navaja še pet dodatnih lastnosti vrhunskega prodajalca: »Velika energija, popolna samozavest, nenehna želja po denarju, prefinjenost profesionalnih tehnik in dojemanje kakršnega koli ugovora, odpora ali ovire kot izziva samemu sebi.« Poleg tega mora imeti resnično koristen prodajalec vsaj dve osnovni lastnosti:

1) občutek empatije, tj. sposobnost prodreti v čustva stranke in 2) sebična odločnost, močna osebna potreba po prodaji.

Prodajalec mora znati pozdraviti in pozdraviti stranko, da lahko postavi dober začetek za nadaljnji odnos. V tem primeru igrajo vlogo videz prodajalca in njegove prve besede ter kasnejši komentarji. Prodajalec mora biti oblečen približno tako, kot je oblečen kupec, z njim mora biti vljuden in pozoren. Ne sme strmeti v stranko, glejte ga.

Zelo pomembno je pomagati stranki pri reševanju njenih težav. Če želite to narediti, upoštevajte naslednje:

1) kupec ima morda skrite potrebe, ki so komercialnega interesa za podjetje;

2) kupec ceni dobre ponudbe;

3) Kupec bo zvest prodajalcu, ki si jemlje k ​​srcu njegove dolgoročne interese.

Zelo pomembno je pritegniti stranke z donosnimi ponudbami. To ne pomeni le ustvarjanja prilagodljivega sistema popustov, temveč tudi bogat izbor blaga, pa tudi visoko raven storitev.

Če želite biti koristni za stranke, morate najprej vedeti, kakšni ljudje so, torej poznati svojo ciljno skupino. Enako pomembno je razumeti, kakšno vrednost lahko ponudite tej stranki in kako jo lahko pritegnete.

Za vzdrževanje sortimenta mora obstajati poseben načrt. V prodaji je pomembno imeti ne samo slušalke, ampak tudi široko paleto komplementarnih izdelkov iste kolekcije, iz katerih lahko kupec sestavi svojo slušalko. Naj vaše stranke ustvarjajo in se igrajo. Navsezadnje je ustvarjanje kompleta nakita razburljiv proces za kupca, še posebej za vsako žensko. Nekdo ima raje prstan in uhane, nekdo uhane in obesek, nekdo obesek, prstan in zapestnico. Možnost nakupa ujemajočih se predmetov je eno od močnih sredstev za spodbujanje impulzivnih nakupov. Ženska, ki ima rada uhane, bo zanje z veseljem kupila prstan ali zapestnico ali celo več predmetov. Pogosto že pripravljene slušalke dajejo vtis enega dragega nakupa, medtem ko so posamezni izdelki že dva ali trije poceni nakupi. Hkrati potrošnik ne misli, da bo posamično sestavljena slušalka dejansko stala več kot dokončana. Toda v končnih slušalkah je lahko komponenta, ki kupcu ni zanimiva. Možnost poljubnega ujemanja bistveno poveča skupno raven prodaje, podobnost nakupa z igro pa poveča navdušenje kupcev in veselje do nakupa.

Izkušen prodajalec bi moral vedeti, da ženska, ko vstopi v zlatarno, najprej želi zadovoljiti svojo radovednost glede najnovejše mode, pridobiti nove vtise, doživeti prijetna čustva in občutiti svoj status in pomen. Poleg tega je obisk zlatarne za žensko sodoben način za lajšanje stresa in živčne napetosti z darilom "moji ljubljeni";

Ugotovljeno je bilo, da so v dneh aktivnega trgovanja pred prazniki glavni kupci dragih predmetov z diamanti in dragimi kamni moški. Praviloma njihova nakitna in gemološka pismenost ni visoka, zato popolnoma zaupajo strokovnosti prodajalca.

Če moški ne ve, kaj točno potrebuje, ali se izgubi v raznolikosti nakita, je treba ugotoviti, za koga, za kakšen namen in v čast katerega dogodka je nakit kupljen, koliko je star bodoči lastnik. nakita in njegovega okusa. Previdno ugotovite, koliko je kupec pripravljen porabiti. Na podlagi prejetih informacij ponudite ustrezen izdelek. Opozorite kupca na značilnosti, dostojanstvo nakita in avtoriteto njegovega proizvajalca. Bodite prepričani, da pokažete oznako izdelka (nalepko) in razložite informacije, ki jih vsebuje. Poigrajte se z izbiro kupca, poudarite, da ima zelo dober okus.

Zgodba o predlaganem izdelku naj prikaže prednosti, ki jih izdelek prinaša kupcu. Za začetek ga je koristno pritegniti v pogovor na način, da sam spregovori o svojih potrebah in odnosih s potencialnim kupcem darila, nato pa z oblikovanjem teh potreb konkretno pokaže, kako bo ta ali oni nakit bi jih lahko zadovoljili. Ta pristop zahteva sposobnost dobrega poslušanja in hitrega iskanja rešitve problema. Hkrati je potrebno pritegniti pozornost kupca na predlagani izdelek, ohraniti njegovo zanimanje, vzbuditi željo po nakupu in zagotoviti sam nakup.

Na začetku takšne komunikacije ima stranka skoraj vedno ugovore. Njegovo nasprotje je mogoče pojasniti bodisi s psihološkimi značilnostmi bodisi z logičnimi premisleki. Ob ugovorih prodajalec vljudno in sočutno zahteva od kupca, da pojasni njihovo bistvo, vprašanja pa zastavlja tako, da mora naročnik sam odgovoriti na svoje ugovore.

Poskusite potencialnemu kupcu pokazati točno tisti nakit, ki ga potrebuje. Svetuj mu. Izkoristite pretekle prodajne izkušnje. Poskusite zanimati kupca, poiščite pristop do vseh.

Na koncu posla se mora vaša stranka počutiti pomembno. Dajte mu občutek, da je najbolj izjemna oseba, kar ste jih srečali v življenju, tj. ste najbolj nadarjeni na svetu in najbolje znate upravljati s svojim denarjem.

Kaj morate vedeti pri nakupu nakita.Opomnik potrošniku

Nakit- posebni potrošnik izdelek.

Značilnosti trgovine s to vrsto izdelkov so določene v 7. člen Pravil prodaje določenih vrst blaga, odobren z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 št. 55.

Glavna zahteva za nakit je prisotnost oznake (vzorca) na njih, na izdelkih ruskih podjetij pa tudi rojstni dan proizvajalca.

Prodajajo se samo brušeni diamanti in smaragdi v prisotnosti Certifikat za vsak kamen ali lot.

Informacije, namenjene kupcu o izdelkih iz plemenitih kovin in kamnov, morajo poleg informacij, navedenih za drugo blago, vsebovati informacije o vzorcih, določenih v Ruski federaciji, izvlečke iz standardov o postopku označevanja in certificiranja fasetiranih izdelkov. naravni dragi kamni, podobe državnih žigov.

Predmeti iz žlahtnih kovin in kamnov, dani v prodajo, so razvrščeni glede na namen in na vsakega od njih so pritrjene etikete, opremljeni pa so tudi z individualno embalažo.

Hkrati je na etiketah navedeno ime izdelka in njegov proizvajalec, vrsta plemenite kovine, številka artikla, vzorec, teža, vrsta in lastnosti vložkov iz dragih kamnov, cena izdelka, pa tudi cena na 1 gram za izdelke brez vložkov.

Kupec lahko zahteva tehtanje blaga, ki se izvaja na posebnih tehtnicah. Skupaj z blagom se kupcu izroči potrdilo o prodaji, na katerem so navedeni ime blaga in podatki o prodajalcu, vzorec, vrsta in lastnosti dragega kamna, artikel, datum prodaje, cena blago in podpis osebe, ki je izdelek neposredno prodala, za kupljene fasetirane naravne dragulje pa se prenašajo tudi potrdila.

Vzpostavljen je izraz za odkrivanje skritih napak v nakitu iz plemenitih kovin - 24 mesecih od datuma njihove prodaje prek trgovskih podjetij. Pri nakupu tega potrošniškega izdelka morate pri trgovskem podjetju razjasniti garancijsko obdobje in zahtevati, da ga izda na potrdilu o prodaji ali na drug način. Po poteku garancijskega roka si kupec pridržuje pravico do reklamacije glede kakovosti do 2 leti od dneva prodaje, vendar je tu obveznost dokazati obstoj proizvodne napake s plačanim neodvisnim pregledom v celoti na strani kupca. .

Nakita ustrezne kakovosti ni mogoče zamenjati ali vrniti.

Pravila za nakup nakita in pravice kupca.

Nakup nakita ni le prijeten, ampak tudi odgovoren dogodek. Da ne bi zasenčili veselja z nizkokakovostnim izdelkom, da bi se izognili goljufijam, dajte prednost pri izbiri samo resnih trgovin in ne dvomljivih prodajnih mest in v nobenem primeru ne poskušajte prihraniti denarja.

V trgovskem prostoru zlatarne je treba na dostopnem mestu predložiti registracijske dokumente prodajalca (overjene kopije), pravila trgovanja, cenike storitev (če se storitve opravljajo).

Po nakupu obvezno shranite gotovino in račune ter etiketo.

Kos nakita kupujete, ga skrbno preglejte, poiščite odtis testne oznake in ime proizvajalca (če gre za nakit domačega proizvajalca). Če je izdelek uvožen, potem ime morda ni, vendar mora biti prisoten žig ruskega državnega urada za testiranje uveljavljenega vzorca! Če izdelek ni označen z blagovno znamko, se šteje za tihotapsko blago.

Zaščitni znak je (zaporedoma):

Inšpekcijska koda testa (ena črka)

Identifikacijska značka, ki predstavlja žensko glavo v kokošniku v profilu, obrnjena v desno (od leta 1958 do 1993 je bila značka certifikata podoba srpa in kladiva na ozadju petokrake zvezde)

Vzorec znaka. V Ruski federaciji so bili nameščeni naslednji vzorci:

platina - 950, 900, 850

zlato - 999, 958, 750, 585, 500, 375

srebro - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

paladij - 850, 500.

Ob prodaji nakita vam je prodajalec dolžan izdati blagajniški račun in potrdilo o prodaji, na katerem so navedeni cena, kakovostni parametri izdelka, podatki o prodajalcu in njegov podpis.

Vsak kos prodanega nakita mora imeti zapečateno etiketo, na kateri morajo biti predmeti kot npr

Ime nakita

ime proizvajalca,

Žlahtna kovina, iz katere je izdelek izdelan, z navedbo vzorca,

Koda prodajalca,

teža izdelka,

Velikost izdelka (za prstane, verižice, zapestnice)

Vrste dragocenih vložkov z navedbo teže in kakovostnih lastnosti,

cena izdelka,

OST 117-3-002-95, oznaka OTK.

Ves nakit iz plemenitih kovin, proizveden v Rusiji, mora izpolnjevati enotne zahteve, določene v dokumentu OST 117-3-002-95 "Nakit iz plemenitih kovin. Splošni tehnični pogoji«.

V skladu s tem dokumentom je na izdelkih dovoljena rahla poroznost, valovitost, sledi orodja na neličnih površinah, ki ne poslabšajo videza izdelka; rahla deformacija površine ali oblike izdelka v območju odtisa žiga; sled drgnjenja na preizkusnem kamnu, majhne razlike v barvnih odtenkih vložkov niso znak zavrnitve.

Nakit se uvršča med trajne dobrine z garancijsko dobo. V času trajanja garancije ima kupec pravico vrniti nakit v salon, če se ugotovijo resne napake v kakovosti blaga. Govorimo samo o nakitu s poroko.

Če se na blagu ugotovijo napake, ki jih prodajalec ni navedel, ima kupec po svoji izbiri pravico zahtevati:

Zamenjaj element

Popravilo izdelka na stroške prodajalca,

Vrnite izdelek in prejmite plačani znesek.

Po čl. 476 Civilnega zakonika Ruske federacije prodajalec ni odgovoren za napake blaga, ki so nastale po njegovem prenosu kupcu zaradi kupčeve kršitve pravil uporabe blaga ali njegovega skladiščenja ali dejanj tretjih oseb ali višje sile.

Garancijski primer ni: deformacija in kršitev celovitosti konstrukcije zaradi fizičnega vpliva; razbarvanje izdelka zaradi izpostavljenosti kemikalijam in kozmetiki; zlomljeni vložki.

Če se odločite za vračilo ali zamenjavo kosa nakita iz drugih razlogov (neustrezna barva, velikost ipd.), ima zlatarna v tem primeru vso pravico, da vašo zahtevo zavrne. Ker so v skladu z Odlokom Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19. januarja 1998 izdelki ustrezne kakovosti iz plemenitih kovin, z dragimi kamni, iz plemenitih kovin z vložki iz poldragih in sintetičnih kamnov, fasetirani dragi kamni niso predmet vračila in menjave.

Posebne prijave

Prodajalec, ki trguje z izdelki iz plemenitih kovin in dragih kamnov, mora biti registriran pri teritorialnem državnem inšpekcijskem nadzoru Ruske federacije.

Posebno računovodstvo organizacij in samostojnih podjetnikov, ki se ukvarjajo s transakcijami s plemenitimi kovinami in dragimi kamni, izvajajo državni inšpekcijski nadzor nad zvezno državno institucijo "Ruski državni urad za analizo pri Ministrstvu za finance Ruske federacije".

Organizacije in samostojni podjetniki so pred opravljanjem transakcij s plemenitimi kovinami in dragimi kamni registrirani pri državnih inšpekcijah nadzora nad analizo zvezne državne institucije "Ruska državna zbornica za analizo" (državni inšpektorati), na področju dejavnosti katere opravili državno registracijo.

Posebno registracijo rudarskih in predelovalnih, rudarsko-metalurških in metalurških organizacij, ki hkrati pridobivajo plemenite kovine iz mineralnih surovin, izvajajo državni inšpektorati, katerih regionalne nadzorne skupine izvajajo redne nadzore v teh podjetjih.

Predmeti posebnega računovodstva

Organizacije, ne glede na njihovo organizacijsko in pravno obliko, so uvrščene v posebne evidence, vključno s tistimi, ki so v pristojnosti zveznih izvršilnih organov, ki zagotavljajo vojaško službo, in samostojni podjetniki, ki pridobivajo (tudi naključno), proizvajajo, obdelujejo, obdelujejo in uporabljajo plemenite kovine. in dragi kamni za industrijske, znanstvene, vojaške, medicinske, izobraževalne in družbeno-kulturne namene, uporaba kot zavarovanje ali sprejemanje zavarovanja, odkup, trgovanje z njimi, razstavljanje, shranjevanje, prevoz plemenitih kovin in dragih kamnov, kot tudi žetev, proizvodnja primarna predelava in/ali predelava požetih ostankov in odpadkov plemenitih kovin ter odpadkov dragih kamnov.

Poleg tega so organizacije in samostojni podjetniki, ki uporabljajo izdelke iz plemenitih kovin in njihovih zlitin kot del opreme (naprave za taljenje stekla, lončki, katalizatorske gaze, termoelementi, laboratorijska steklena posoda za analizo in druga oprema za laboratorijsko in proizvodno opremo), uvrščeni v posebno evidenco. .

Navodila o postopku vodenja posebnih evidenc organizacij in samostojnih podjetnikov, ki se ukvarjajo s posli s plemenitimi kovinami in dragimi kamni, odobrena z odredbo Ministrstva za finance Rusije z dne 16. junija 2003 št. 51n.

Zdravo! Danes želim govoriti o čudovitem poklicu, ki sem ga imel srečo obvladati -. Pred nekaj leti sem delala v zlatarni. V salonu sem se zaposlila preko znanca in sprva o zlatu, srebru in kamnih nisem vedela skoraj nič. Poklica v pravem pomenu besede sem se morala učiti sproti.

Oddelek za nakit je bil v velikem nakupovalnem središču. Na oddelku je bilo več posebej opremljenih pultov, pod steklom katerih so se nahajali različni nakitni predmeti: v prvem pultu so bili zlati prstani z različnimi kamni (safirji, nefriti, kubični cirkoni, cirkonij, rubini); v drugem - poročni zlati in platinasti prstani; v tretji - zlati uhani različnih velikosti in oblik, s kamni in brez njih; v četrtem - prstani in uhani z diamanti; v peti pa srebrni nakit.

Zjutraj ob 9. uri, ko sem prišel v službo, sem začel razlagati blago. Običajno je trajalo približno eno uro. Nato sem mirno čakal na prve kupce in se ukvarjal s svojim poslom (bral knjigo ali se pogovarjal s prodajalci iz drugih oddelkov). Zvečer sem vse izdelke skrbno pospravila v sef, zjutraj pa vse zložila nazaj na police.

Morda bo kdo pomislil, da je na oddelkih z nakitom zelo malo strank in posledično malo dela. Mogoče se nekje to zgodi, v dragih zlatarnah ali butikih, vendar ne pri nas. Cene izdelkov so bile zelo razumne. Poleg tega so k nam pogosto prihajale stalne stranke iz province, ki so kupovale naše blago, da bi svoje sorodnike ali ljubljene razveselile z dobrim darilom.

Moja naloga je bila prisluhniti vsakemu kupcu in mu ponuditi točno tisto, kar mu ustreza. Na primer, osebi, ki ima malo denarja, a je vseeno želel svoji ženi za obletnico kupiti ne tanke verižice ali zapestnice, ampak spodobno darilo, sem vedno ponudil predmete iz pihanega zlata. Gre za izdelke, zlate verižice ali zapestnice, ki so bile v notranjosti prazne. Zdelo se je, da gre za veliko in debelo zapestnico, a v resnici, če jo vzamete v roke, je bila zelo lahka. Tak izdelek ni tehtal več kot dva grama. Tudi ljudem z omejenim proračunom sem ponudil pozlačene srebrne izdelke, ki stanejo nekajkrat manj kot zlati. Bile so dobre kakovosti, pozlata se z leti ni obrabila, pozlačenega srebra navzven ni mogoče ločiti od zlata.

Za bogatejše stranke so bili naprodaj prstani, uhani in diamantni obeski. A takih kupcev je bilo na našem oddelku zelo malo, zato je diamantni nakit leta nabiral prah na pultu. V dveh letih, kar sem tam delal, je bilo prodanih le nekaj poceni obeskov. Kupcev pa predvsem med prazniki (novo leto in 8. marec) ni bilo konca. Na počitnicah mi je pomagal partner, s katerim sva ob običajnih dnevih delala v različnih izmenah.

Kljub temu, da sem to službo dobil preko znanca, sem se moral naučiti veliko novih, a zanimivih stvari o različnih dragih kamnih in kovinah. Na primer, sploh nisem vedel, da so diamanti različnih odtenkov: od prozornih do rumeno-rjavih. Tu so tudi redki diamanti v modri, roza, rdeči in vijolični barvi. Imenujejo se "fantazije". In še marsikaj zanimivega.

V vsakem primeru, preden se zaposlite v nakitnem salonu, morate urediti svoj videz: prodajalec nakita mora imeti vedno lepo in urejeno manikuro, stroga oblačila in skromno ličenje. Naučiti se morate osnovnih informacij o plemenitih kovinah in kamnih: kakšni so vzorci zlata in srebra, kako se razlikujejo, vrste in značilnosti dragih kamnov, možnosti za rezanje kamnov.

Pomembne so tudi prodajne veščine. Naučiti se morate pravilno ponuditi izdelek, nevsiljivo povedati kupcu o njem. Stranka naj odide z občutkom, da je sklenila kupčijo. Potem se zagotovo spet vrne. Jaz sem bil na primer bolj izkušen prodajalec kot moj partner: vedno sem z vsako stranko najprej začel vljuden pogovor, ona pa je čakala, da se stranka prva obrne. Zato je bil moj prihodek večkrat večji. In višji kot je dohodek, višja je plača.