shtëpi › Kjo eshte interesante › Rekomandime për menaxhimin e një ekipi të grave. Si të menaxhoni një ekip mashkullor: tetë parime të një drejtueseje femër

Rekomandime për menaxhimin e një ekipi të grave. Si të menaxhoni një ekip mashkullor: tetë parime të një drejtueseje femër

Plumbi ekipi i femrave edhe më e vështirë sesa të punosh në të. Edhe specialistët e mirë janë të prirur për thashetheme, duke folur për asgjë, duke zgjidhur çështje personale Koha e punes. Vetëm një person me aftësi të jashtëzakonshme organizative mund të vendosë kufijtë e asaj që lejohet.

Me siguri, shumë kujtojnë filmin e mrekullueshëm sovjetik "Beqarët pajisen me një bujtinë", në të cilin heroi, një ish "ujk deti", u emërua komandant i një bujtinë ku kishte vetëm gra.

Nëse ju kujtohet komploti, atëherë ju kujtohet gjithashtu se sa i fyer dhe i ofenduar ishte ky njeri, i mësuar të komandonte marinarë të ashpër dhe tani i detyruar të "ndërtonte" endësit. Megjithatë, në finale, kur iu ofrua një vend tjetër, ai refuzoi. Pse ndodhi kjo? Le të përpiqemi ta kuptojmë.

"Mbretëria e zanave" ose "Topi i gjarprit"

Pra, pse udhëheqja e një ekipi të grave është një torturë për disa, por një shpërblim për të tjerët? Fakti është se një grua është vërtet një krijesë e veçantë. Ajo nuk mund t'u bindet urdhrave të verbër dhe në përgjithësi jeton sipas parimit: "Çdo gjë është krijuese, përndryshe pse?"

Është e vështirë të punosh vetëm në një ekip femrash, por të drejtosh një ekip të tillë është dyfish e vështirë. Përveç çështjeve profesionale, menaxherit do t'i duhet të merret me thashetheme, biseda të gjata gjatë orarit të punës që nuk kanë të bëjnë fare me tema të punës, mungesë nga vendi i punës për një sërë arsyesh dhe nja dy duzina arsye të tjera, për shkak të të cilave çdo shef është gati të ikë nga puna e tij.

Gjëja më interesante është se zgjedhja e një drejtuesi bazuar në gjini praktikisht nuk funksionon. Nëse një burrë bëhet udhëheqës, atëherë ai do të jetë i dënuar ose me përpjekje të pandërprera për t'i telefonuar atij (nëse nuk është ende i martuar), ose me ankesa të panumërta nga kolegët, ose në sabotim të plotë të detyrave të tij.

Nëse në krye është një grua, është edhe më e vështirë. Së pari, ajo do të diskutohet për çdo arsye: e bukur - e shëmtuar, e zgjuar - budallaqe, e martuar - e pamartuar, etj. Ka shumë arsye për diskutim. Së dyti, pothuajse çdo grua në varësi të shefit të saj do të mundohet vazhdimisht nga pyetja: "Pse unë, dhe jo ajo? Si është më mirë?

Prandaj, është thjesht e nevojshme të merren parasysh karakteristikat e mëposhtme të gjinisë femërore, të cilat ndonjëherë përcaktojnë "fytyrën" e të gjithë ekipit:

emocionalitet i tepruar
opsionale
simulimi i veprimtarisë aktive të punës
aftësia për të mbledhur dhe përhapur thashetheme
zili dhe rivalitet
perceptim i ekzagjeruar i gjithçkaje në botë
ndryshueshmëria e humorit

Kjo listë mund të vazhdojë pa pushim, por çdo shef, qoftë burrë apo grua, duhet të përballet me pyetjen kryesore: si ta përdorë këtë energji, dhe akoma më mirë, për qëllime paqësore?

Për të fituar autoritet nga vartësit që në ditët e para ose, sipas të paktën, "bëje të qartë" (në fund të fundit, sipas deklaratës së poetit Vladimir Vishnevsky, "një poet nuk di të kompozojë siç di ta bëjë të qartë një grua"), kush është shefi në zyrë, ju mund t'u përmbahet, të paktën për herë të parë, rekomandimeve të mëposhtme.

1. Vendoseni në vend

Siç thonë ata, çdo kriket e njeh folenë e tij. Prandaj, nëse përballeni me një shkelje të qartë të vartësisë kur gratë që ju janë besuar po përpiqen të jenë me ju këmbë e shkurtër, duhet të ndalojmë të gjitha përpjekjet e tilla dhe shumë ashpër.

2. Punësoni gra të martuara

Kjo është mjaft logjike. Së pari, ata nuk do të kenë nevojë të kërkojnë gjysmën tjetër, që do të thotë se e gjithë koha e punës do t'i kushtohet drejtpërdrejt kryerjes së detyrave të tyre zyrtare. Së dyti, gratë e martuara janë më të përgjegjshme, sepse janë përgjegjëse jo vetëm për cilësinë e kryerjes së detyrave të tyre zyrtare, por edhe për jeta familjare, rritja e fëmijëve etj.

Por punonjëset femra të pamartuara, në kërkim të një ndeshjeje fitimprurëse, do të kalojnë një pjesë të kohës së tyre të punës duke flirtuar me kolegë apo klientë meshkuj.

3. Vendosni detyra specifike për ditën

Ilaçi më i mirë për thashethemet dhe argëtimet e tjera të padobishme është, çuditërisht, puna. Nëse i caktoni secilit punonjës një sërë detyrash shumë specifike, atëherë thjesht nuk do të ketë kohë të mjaftueshme për t'u shpërqendruar nga diçka tjetër.

4. Ndryshoni aktivitetet

Monotonia dhe monotonia vrasin veprimtari krijuese në embrion. Prandaj, në mënyrë që gratë të mos lodhen nga i njëjti lloj pune (atëherë ato do të kalojnë në thashetheme dhe përtaci), siguroni një ndërrim gjatë ditës së punës. tipe te ndryshme aktivitetet.

Për shembull, është krejt e natyrshme që ata që kanë heshtur për një kohë të gjatë, të vihen në telefon për të thirrur klientët. Për ata që fjalë për fjalë nuk mund të lëvizin gjuhën e tyre, pas negociatave të gjata, do të jetë shumë më efektive të marrin një lloj raport analitik ose duke shkruar një raport. Nga rruga, edhe në dyqane, shitësit ndryshojnë departamentet çdo dy deri në tre muaj: nga mishi në perime, nga mallrat e prodhuara në ushqimore, etj.

5. Organizoni kohën e lirë

Në politikën moderne të korporatës, jo më pak vend i jepet unitetit të ekipit mbajtje e përbashkët kohën e lirë Format e zakonshme janë këto: udhëtime jashtë qytetit me familje dhe fëmijë, një lundrim treditor në një anije, të ndryshme profesionale dhe garat argëtuese(të tilla si "Guess the Melody", "KVN" dhe të ngjashme).

Kalimi i kohës së lirë së bashku krijon marrëdhënie vërtet më të ngushta dhe më të ngrohta, që do të thotë se kontribuon në zhvillimin e favorshëm klima psikologjike brenda një ekipi, veçanërisht ai femëror.

6. Lusni veten me bonuse më shpesh

Një grua është një grua, që do të thotë se është e rëndësishme për të si duket, edhe në mesin e atyre si ajo. Prandaj, shpërblimet e vogla të shpërndara në fund të tremujorit, gjatë festave, si një mjet për të shpërblyer punën cilësore të kryer, mund të shërbejnë mirë.

Kur një grua blen një bluzë, këpucë, çantë dore ose xhinse mahnitëse që i pëlqen, vetëvlerësimi i saj do të rritet menjëherë dhe ajo përsëri do të dëshirojë "të jetojë dhe të punojë", gjë që padyshim do të përfitojë të gjithë.

Dhe në përgjithësi, jepni të paktën disa pushime pesë-minutëshe gjatë ditës së punës, në mënyrë që gratë të mund të pudrosin përsëri hundët, të rregullojnë flokët, thjesht të shkëmbejnë përshëndetje dhe rezultati të mos vonojë të shfaqet: puna do të përparojë. klienti do të kontaktojë dhe raporti tremujor më në fund do të bashkohet.

7. Dinjiteti kryesor i gruas

E megjithatë, shumë menaxherë janë të lumtur që kanë gra nën vete. Gjëja kryesore në këtë rast është të mësoni të kuptoni logjika femërore, dhe atëherë mund të filloni të sundoni të gjithë botën. Pyetja kryesore- Si?

Sigurisht, ju mund të motivoheni nga karriera juaj, por ka vetëm pak njerëz që do të sakrifikonin gjithçka për karrierën e tyre. Në fund të fundit, qëllimi kryesor i një gruaje është të jetë grua dhe nënë. Prandaj, gratë që janë të martuara lumturisht dhe në shërbim janë të suksesshme nëse mund të kombinojnë familjen dhe karrierën. Atëherë do të jetë punonjësi më i mirë- përgjegjës, ekzekutiv, ndonjëherë duke kuptuar intuitivisht atë që në të vërtetë duhet bërë në këtë moment.

Nje me shume një avantazh i pamohueshëm femra është ndjeshmëria e tyre ndaj problemeve të njerëzve të tjerë. Prandaj, fleksibiliteti i tyre, aftësia për të zbutur qoshe të mprehta ndihmë kur punoni me klientët. Një drejtues kompetent duhet të përfitojë nga kjo dhe të jetë në gjendje të shpërndajë përgjegjësitë funksionale në ekipin e grave në përputhje me karakteristikat e personalitetit të secilës prej grave.

Nuk duhet të harrojmë emocionalitetin e tepruar të shumë përfaqësuesve të seksit të drejtë. Konfliktet që lindin mbi këtë bazë mund të zgjidhen vetëm pasi pasionet të jenë qetësuar. Detyra e liderit në këtë rast nuk është të mbajë anë. Përndryshe, rrezikoni të krijoni armiq nga të dyja anët. Gratë që grinden një ditë do të bëjnë paqe, por ju do të mbeteni një armik i përjetshëm për to.

Liderët meshkuj dhe femra - a ka ndonjë ndryshim?

Psikologët nuk nxjerrin në pah ndonjë dallim të veçantë midis dy llojeve të drejtuesve në rastin e një ekipi femëror. Nëse shefi ka përvojë të gjerë drejtuese pas tij, atëherë nuk ka rëndësi se çfarë gjinie është. E megjithatë, është e mundur të identifikohen një sërë dallimesh midis burrave dhe grave në menaxhimin e një ekipi të grave.

Për një burrë, gjëja kryesore është disiplina e performancës dhe rezultati i marrë. Rruga që mori ekipi për të arritur në përfundimin nuk është diçka për të cilën ai interesohet vërtet. Një grua udhëheqëse vlerëson çdo iniciativë, veçanërisht nëse ajo ndikon në rezultatin përfundimtar.

Një burrë nuk do të qëndrojë në ceremoni në zgjedhjen e mjeteve për të komunikuar me ekipin. Në një sulm të tërbimit, ai mund të bjerë në fyerje të drejtpërdrejta. Dhe ai do të jetë thellësisht indiferent nëse qëndrimi i ekipit ndaj tij do të ndryshojë pas kësaj.

Një grua që drejton një ekip do të përpiqet të "mbajë fytyrën" edhe në momentin më të bllokuar. Nëse ajo ndizet, ajo patjetër do të kërkojë falje më vonë, duke kuptuar se gratë nën komandën e saj mund të jenë shumë të ofenduara dhe të mbajnë inat.

Dallimi në gjininë e një drejtuesi mund të shfaqet edhe në faktin se një mashkull nuk do t'i kushtojë shumë rëndësi pamjes së tij. Nëse është i ri atëherë pamjen mund të thotë diçka për të, por për një burrë të moshuar nuk do të ketë rëndësi se si duket në sytë e grave përreth tij.

Gruaja është grua dhe mbetet gjithmonë e tillë, qoftë edhe në rolin e udhëheqëses. Prandaj, ajo gjithmonë do të përpiqet të ketë një pamje të patëmetë, e vetëdijshme që vartësit e saj do të vërejnë ndonjë gabim në pamje, menjëherë do ta bërtasin në të gjithë zyrën dhe do ta kujtojnë këtë incident në rastin e parë.

Është shumë e qartë se një grua udhëheqëse thjesht duhet të vendosë tonin në mënyrën se si vishet, si sillet, si të “shpëtoje fytyrën” edhe në situatën më të pashpresë. Në fakt, me dëshirë apo pa dëshirë, ajo do të duhet të jetë fytyra e ekipit të saj femëror. Por do të duhet të bëni më të mirën për të mbajtur fytyrën lart.

Pasi të tregoni besnikëri ndaj shkelësve të rregulloreve të brendshme disa herë, të gjithë të tjerët do të ulen në qafë dhe madje do t'ju varin këmbët. Ju mund të jeni një udhëheqës besnik vetëm nëse jeni humor të mirë. Alternativa e vetme është të bëhesh miguera. Vetëm kjo do t'ju ndihmojë të vendosni veten për një kohë të gjatë jo vetëm në sytë e vartësve tuaj, por edhe për autoritetet më të larta.

Në një ekip të përbërë vetëm nga femra, jo të gjithë janë të kënaqur të punojnë, por drejtojnë një ekip për femra shumë më e vështirë. Në fund të fundit, përveç detyrave profesionale, një menaxher duhet të merret çdo ditë me fenomene të tilla si luhatjet e humorit, emocionaliteti i tepruar dhe problemet personale.

Ka mendime absolutisht të kundërta në lidhje me punën në një ekip të grave. Disa argumentojnë se ky është një burim thashethemesh dhe intrigash, ndërsa të tjerë tërheqin vëmendjen te atmosfera e mirësisë, kujdesit dhe ndihmës reciproke që mbretëron mes grave që punojnë së bashku. Për më tepër vlerësim pozitiv Grupet e femrave jepen kryesisht nga meshkujt.

Por gratë nuk përpiqen shpesh të punojnë në një kompani të tillë, nga frika e vlerësimit të ndërsjellë të njëra-tjetrës, bezdisjes dhe sulmeve.

Por kërkime psikologjike tregojnë se shkalla e miqësisë dhe respektit të ndërsjellë në grupet e grave mund të jetë e ndryshme, dhe kjo mund të ndikohet nga faktorë të ndryshëm.
Puna e ekipit femëror përcaktohet nga faktorë të tillë si emocionaliteti, optimizmi, ndryshimet e humorit, tendenca për të qenë vonë, ekzagjerimi, i shprehur shenja verbale.

Kur menaxheri është i njohur me këto veçori, menaxhon një ekip femrash bëhet më e lehtë. Duke marrë parasysh faktorët që ndikojnë në punën e grave, është e mundur të rregullohet stili i menaxhimit dhe drejtimi i zhvillimit të organizatës. Kështu, aftësitë verbale mund të përdoren në pozicione të tilla si menaxher PR, operator i qendrës së thirrjeve, konsulent. Dhe duke pasur parasysh tendencën e grave për të ekzagjeruar dhe spekuluar, detyrat për to duhet të vendosen sa më qartë.

Drejtoni një ekip për femra- do të thotë, deri diku, të menaxhosh veten. Përfundimi kryesor i ekspertëve të psikologjisë është se një burrë duhet të menaxhojë një ekip të grave. Ai është i aftë të zgjidhë çështjet e diskutueshme të punës me një "kokë të ftohtë" dhe të rregullojë situatat e konfliktit. Sigurisht, kjo nuk do të thotë që një grua nuk di të menaxhojë një ekip femëror, por për këtë ajo do të ketë nevojë për forcë karakteri dhe aftësi për të përballuar emocionet.

Konfliktet mes punonjëseve femra janë kryesisht të natyrës emocionale dhe jo industriale. Dhe një nga këshillat kryesore se si të drejtosh një ekip të grave është të mos ndërhysh në konflikte të tilla, të distancohesh nga intrigat e grave.

Toni i saktë është shumë i rëndësishëm - miqësor, ambient komod në organizatë kontribuon në performancën efektive.

Më punësoni për punë gra të martuara- janë më të përgjegjshëm dhe më të interesuar për punë, ndërsa vajzat e lira mund të kalojnë një pjesë të kohës së tyre të punës duke flirtuar me kolegët ose klientët;

Kur punësoni gra të moshuara, kushtojini vëmendje përvojës së tyre duke punuar në një ekip. Ndonjëherë ata janë të prirur për inat, dhe detyra e udhëheqësit është t'u kujtojë me takt rëndësinë e trajtimit të njëri-tjetrit me mirësjellje;

Organizoni mundësinë e një ekzaminimi mjekësor - si për punonjësit e mundshëm ashtu edhe për ekipin e përhershëm. Punonjësit e shëndetshëm janë një komponent i rëndësishëm i operacioneve efektive;

Për të udhëhequr në mënyrë efektive një ekip femëror, që në ditët e para të punës shpjegoni rëndësinë e kohës cilësore;

Në fillim të ditës së punës, çdo punonjës duhet të njihet me listën e detyrave të ditës, kështu që gratë dallohen për zell, por hasin vështirësi kur përballen me nevojën për të marrë vendime të pavarura;

Lërini vartësit tuaj të organizojnë ditën e tyre të punës në mënyrë të tillë që të kenë mundësinë të ndryshojnë aktivitetet. Monotonia nervozon shumicën e femrave;

Gratë kanë nevojë për një numër të mjaftueshëm pushimesh 5-10 minuta gjatë ditës së punës - për të rregulluar flokët dhe grimin, për të thirrur fëmijët e tyre, etj.;

Kritika ndaj grave duhet të jetë shumë korrekte, pa vërejtje të ashpra apo ironike;

Në një ekip të grave, është e nevojshme të monitorohet pastërtia e të folurit, shprehjet e turpshme janë të papranueshme.

Irina Kulieva tregon se si arrin të menaxhojë një qendër shërbimi makinash ku të gjithë punonjësit janë burra

Mjetet e TI-së të përdorura nga Irina Kulieva

1c kontabilitet
Flamp
whatsapp
Google Docs

Të jesh një udhëheqëse femër nuk është gjithashtu e lehtë rëndësi të madhe Në shoqërinë tonë ka ende stereotipe gjinore. Por kjo është dyfish e vështirë nëse ekipi që ju menaxhoni përbëhet ekskluzivisht nga burra. Irina Kulieva erdhi në një qendër shërbimi makinash si menaxhere në moshën 23 vjeç - dhe për të filluar punën normalisht, ajo duhej të pushonte të gjithë dhe të rekrutonte një ekip të ri. Cilat parime duhet t'i përmbahet një gruaje udhëheqëse në menaxhim? ekipi i meshkujve, tha Irina Kulieva në blogun e korporatës të kompanisë Fit Service.

Shef i një servisi makinash Shërbimi i përshtatshëm(Barnaul). Arsimi: Universiteti Teknik Shtetëror Altai (specialiteti: inxhinier mjedisi). Më parë, ajo ka punuar në një kompani të madhe transporti, ishte e angazhuar në transportin hekurudhor dhe mbikëqyrte shoferët e kamionëve. Rrjeti Fit Service zhvillon 140 stacione autobusi në 32 rajone dhe është një nga tre më të mirët rrjetet më të mëdha në vend.

Kam tre vjet që drejtoj një qendër servisi makinash. Në ekipin tim ka vetëm burra, kështu që më duhej ta grumbulloja vetë ekipin. Në fillim kishte shumë probleme: së pari, kur hyra në kompani, isha vetëm 23 vjeç, së dyti, isha grua dhe së treti, u emërova në këtë detyrë. Prandaj, ka pasur neglizhencë dhe keqkuptim. Më duhej të pushoja të gjithë dhe të bashkoja një ekip të ri. Këtu u bë më e lehtë: fillova të shpjegoj gjithçka, të flas me të gjithë veç e veç - dhe punonjësit e kuptuan se ata po bënin pjesën teknike, dhe unë drejtoja biznesin.

Në ekipin tim nuk ka probleme me nënshtrimin për faktin se jam femër. Përkundrazi, ne kemi një zinxhir të rreptë komandimi. Në disa vende kolegët e mi kanë frikë nga unë, në disa situata më admirojnë në heshtje.

Një grua në biznes duhet të jetë e barabartë me burrat ose edhe më e lartë, pasi ajo kryen disa rolet sociale– një udhëheqëse e fortë dhe “zonjë e shtëpisë”: gjithçka duhet të jetë në duart e saj, nën kontroll.

Tani kam rreth 40 njerëz nën komandën time - të gjithë burra. Me kalimin e viteve kam zhvilluar parime punë efikase me seksin më të fortë dhe arriti të fitonte respekt.

ParimiI: kuptoj psikologjinë mashkullore

Kuptoni veçoritë karakter mashkullor. Burrat janë efikas, të përpiktë dhe kryesisht të heshtur – ndryshe nga gratë. Ata janë më lakonikë, të përmbajtur, më pak emocionalë, kështu që është më e lehtë të punosh me ta. Në një grup meshkujsh, nuk është zakon të përgojohet ose diskutohet për jetën personale. Ata janë të fokusuar në fitimin e parave. Ata janë të interesuar për momentet e punës, rezultatin e punës së tyre dhe rritjen e karrierës.

Ndonjëherë në takimet e planifikimit vërej se punonjësit nuk mund të marrin vendime vetë, ndaj i shtyj ta bëjnë këtë. Për shembull, kishte probleme me shitjen - punonjësit nuk donin të ofronin shërbime ose produkte shtesë për të cilat, në fakt, klientët kishin vërtet nevojë. Unë u shpjegova gjithçka kolegëve të mi, u tregova se sa para po humbnin - dhe ata kuptuan se shitjet shtesë mund të sillnin të ardhura të mira.

ParimiII: të bëjnë të ndihesh i rëndësishëm

Librat për menaxhimin e personelit rekomandojnë: nëse gjërat bëhen të vështira me punonjësit marrëdhënie miqësore, mos i transferoni në procesin e punës, mos i përfshini punonjësit në probleme biznesi. Për shembull, ekipit nuk duhet t'i thuhet se nuk ka para të mjaftueshme për paga (në fund të fundit, biznesi i makinave është sezonal, në janar-shkurt tradicionalisht ka një fluks të ulët klientësh), ata duhet të përpiqen të dalin nga situata. veten e tyre.

Por burrat duhet të ndihen të rëndësishëm, të rëndësishëm për shoqërinë, ndaj duhet t'ua rrënjosim këtë ndjenjë. Unë bëj këtë: kam bërë një takim planifikimi në të cilin duhet të zgjidhen një sërë çështjesh, u jap të gjithëve mundësinë të flasin, por përdor të njohurat dinakërinë femërore– Vendimin e marr vetë, duke u bërë të ditur punonjësve se pa këshillën e tyre nuk do ta kisha marrë këtë vendim. Për shembull, kur do të blej diçka të re - pajisje ose mjete. Së pari, e monitoroj vetë, krahasoj çmimet, lexoj komente dhe më pas konsultohem me punonjësit nëse ia vlen të blesh produktin. Në fakt, tashmë e di që produkti është i mirë dhe do ta blej, këtë vetëm e konfirmojnë punonjësit.

ParimiIII: vendosni qëllime të qarta

Burrat duhet të formulojnë me saktësi problemin dhe detyrën. Qëllimi i qartë, një detyrë e qartë, afate të qarta - dhe gjithçka do të jetë mirë. Femrave u pëlqen të kuptojnë gjithçka në nivelin e hamendësimeve, të ndërtojnë lidhje logjike të pakuptueshme dhe jo gjithmonë e kryejnë detyrën ashtu siç dëshironi. Burrat janë ndërtuar ndryshe.

Detyra e paqartë tingëllon si kjo: "Plotësoni dokumentet në mënyrë korrekte" dhe detyra e qartë tingëllon si kjo: "Kur plotësoni dokumentet, mos harroni të shkruani arsyen e kërkesës, të dhënat e klientit, shërbimet e porositura dhe informacionin e garancisë .”

ParimiIV: kontrollo veten

Një lider nuk i lejohet të ketë një ndarje emocionale. Sidomos një udhëheqëse femër. Në situata të tilla, bëj një pushim të shkurtër, marr frymë, mendoj dhe i kuptoj gabimet e mia.

Në fillim më duhej të prishesha. Kishte një situatë kur vinin e vinin klientët “kthim” dhe recepsionistja nuk mund të zgjidhte konfliktet. Gjithçka ndodhi brenda një dite, e humba. Në fillim doja të flisja me qetësi me kolegët e mi, por pashë një mur keqkuptimi - dhe fillova të bërtas dhe të grindemi. Në vapën e çastit, pushova nga puna një punonjës dhe shkova në shtëpi. Gjatë rrugës, kuptova se këto probleme nuk ia vlenin kostot emocionale që përjetuam. Në mbrëmje e telefonova dhe i kërkova falje, duke i ofruar të bisedonim me qetësi nesër. Ne diskutuam të gjitha ankesat dhe komentet. Kolegu qëndroi dhe më vonë mori edhe një promovim.

Më vinte turp dhe që atëherë jam përpjekur të mos e humbas durimin. Nuk funksionon gjithmonë, por po punoj me veten time. Ndonjëherë kur ndjej se mund të humbas durimin, nuk flas personalisht me personin, thjesht shkruaj në WhatsApp.

ParimiV: ndërtoni marrëdhënie njerëzore

Me vartësit ruaj një ekuilibër midis miqësisë dhe marrëdhëniet profesionale. Si student, kam lexuar në një libër psikologjie se udhëheqës i mirë, nëse ai ka deri në 50 persona në stafin e tij, ai duhet t'i njohë të gjithë punonjësit me emër dhe patronim. Nuk e kuptova se si mund t'i mbani mend të gjithë. Por tani nuk di vetëm emrin, patronimin, ditëlindjet, por edhe kush sa fëmijë ka. Aktiv Viti i Ri Ofroj dhurata për punonjësit me fëmijë. Kjo është një marrëdhënie njerëzore.

Një udhëheqës i mirë nuk është vetëm një udhëheqës i fortë, ai është edhe një shok. Nëse kam ndonjë problem, kolegët e mi gjithmonë përpiqen të më ndihmojnë. Unë i trajtoj punonjësit e mi në mënyrë njerëzore dhe të njëjtën gjë kërkoj prej tyre. Nëse ka disa komente për punën dhe pas komentit të dytë nuk ndryshon asgjë, atëherë i drejtohem një sistemi ndëshkimesh. Kolegët rrallë e kuptojnë herën e parë, ndonjëherë bëjnë edhe të njëjtat gabime. Gjithçka këtu është shumë individuale: disa shpesh duhet të gjobiten, ndërsa të tjerët rrallë.

Ekzistojnë dy lloje sanksionesh: një gjobë e vërtetë - për shembull, për faktin se një person nuk shkoi në punë pa paralajmërim. Lloji i dytë janë gabimet në punë, ato dënohen me pikë dënimi, të cilat në fund të muajit kthehen në rubla.

ParimiVI: krijoni konkurrencë

Prezantova një sistem motivimi - detyra inteligjente mujore dhe stimuj individualë, monetarë dhe materialë. Vendosa të mos e kufizoj veten vetëm në bonuse. Unë shoh sa kohë kalojnë njerëzit në punë - e gjithë jeta jonë është këtu dhe nuk ka kohë për të shijuar disa gjëra nga jashtë, për të kuptuar se si të argëtohemi në fundjavë. Kështu që vendosa ta bëja për ta.

Detyrat inteligjente janë një plan shitjesh për shërbimet tona. Duke qenë se biznesi është sezonal, çdo detyrë e lidh me një muaj të caktuar të vitit. Gjëja kryesore është se ruan frymën e konkurrencës, sepse burrat duan të konkurrojnë. Detyrat janë individuale. Për shembull, për personelin administrativ dhe menaxhues vendosa një detyrë të përgjithshme - të shes 50 filtra kabina, por të gjithë duhet ta bëjnë këtë. Për mekanikën, detyra është të prodhojë një minimum prej 120 orësh standarde në muaj.

Për të kontrolluar ekzekutimin, mbaj shënime në sistemin e automatizimit të Fit Service, ku mund të gjurmohet gjithçka. Ju lidhni një shërbim ose produkt me një punonjës specifik, shikoni atë, analizoni atë.

Unë i shpërblej udhëheqësit. Ky mund të jetë një çmim, një fotosesion familjar, një udhëtim në pishinë ose bilardo. Është e rëndësishme të njihni punonjësit për të mos i dhënë një beqari një fotosesion familjar.

Sistemin e kam futur një vit më parë dhe tashmë po sjell përfitime. Në fund të muajit, ne analizojmë rezultatet e detyrave të zgjuara. Në të njëjtën kohë, shumë kolegë më kërkojnë të përmbledh rezultatet e ndërmjetme për të kuptuar se ku qëndrojnë dhe për çfarë duhet të përpiqemi.

Që sistemi të funksionojë, përcillni njerëzve se ky nuk është vetëm bonusi i tyre personal, por edhe imazhi i shërbimit të makinave në tërësi. Bëj presion mbi frymën konkurruese, motivoj për t'u bërë më i miri, mbështes frymën konkurruese, por jo më nivel personal, por në nivel rrjeti.

Është e domosdoshme të zbatohen "pikat e kontrollit". Unë kam një stendë detyrash me karta në zyrën time. ngjyra të ndryshme: e kuqe - detyra e pa përfunduar, jeshile - e përfunduar. Kështu kontrolloj përfundimin e detyrave.

ParimiVII: "sille lart"

Shumë përpjekje shkojnë në "edukimin" e punonjësve. Dhe ju duhet ta bëni këtë çdo ditë. duke kërkuar menyra te ndryshme punoni me personelin: takime, takime, madje edhe thjesht biseda në WhatsApp.

Punonjësit e rinj vijnë rrallë, nuk kemi xhiro, por nëse vjen dikush i ri është gjithmonë me linjën e tij, sepse më parë ai ka punuar në një vend tjetër ku gjithçka nuk shkonte. Unë gjithmonë dëgjoj një person, i kushtoj vëmendje të tij përvojën e mëparshme, sepse nëse është e vlefshme, ne mund të adoptojmë diçka.

Tre vjet më parë më erdhi një mjeshtër, i cili më parë kishte punuar për vete, por biznesi nuk funksionoi. I gjithë vitin e rikualifikoi atë. Për shembull, ai futi në listën e zezë klientët negativë dhe nuk punonte me ta. I shpjegova se ne nuk i ndajmë klientët në pozitivë dhe negativë, se i trajtojmë të gjithë në mënyrë të barabartë dhe jemi të interesuar që të gjithë të kthehen.

Unë nuk marr njerëz mbi 45 vjeç - është e pamundur t'i ndryshosh. Ndihem më rehat me njerëzit nga 28 deri në 40 vjeç - mund t'u përcjell diçka dhe të marr komente.

ParimiVIII: të jesh grua

Një ditë një vajzë solli një Hyundai Solaris të ri për riparime. Marrësi kryesor ia dorëzoi çelësat diagnostikuesit, i cili duhej të testonte makinën. Kaluan dy orë dhe diagnostikuesi i humbi çelësat. Situata është qesharake. I telefonoj klientit dhe i shpjegoj problemin. Biseduam me qetësi, disi, në një mënyrë thjesht femërore, arritëm të arrinim një marrëveshje dhe ta zgjidhnim këtë situatë. Disa orë më vonë, burri i saj mbërriti në qendrën e servisit të makinave. Ai filloi të bërtiste, të shante dhe kërkoi të shihte drejtorin. Unë kisha ikur tashmë, ai më premtoi se do të vinte nesër. Të nesërmen në mëngjes e prisja tashmë në zyrën time. E dëgjova duke i ngjitur shkallët me zemërim. Klienti mesa duket nuk e ka kuptuar që drejtoresha ishte grua, pasi kur ka hyrë në zyrë ka mbetur i shtangur dhe është qetësuar menjëherë. Ai thotë: “Me siguri të kanë futur këtu me qëllim. Për të qetësuar këta të dhunshëm.” Unë qesh me të: "A mendon se mund të të përballoj?" Ai qeshi, u ul dhe biseduam me qetësi.

Klientët më perceptojnë si profesionist. Nuk kishte situata që të thoshin se nuk kuptoja diçka sepse isha grua. Ata e kuptojnë që unë nuk i rregulloj makinat, por menaxhoj një proces biznesi, është shumë më e rëndësishme ta kuptojmë këtë dhe të mos jemi në gjendje të rregullojmë makinat.

Përkundrazi, situata të tilla ndodhin me punonjësit. Sidomos kur kanë probleme brenda teknikisht– për shembull, pajisjet e shtrenjta janë prishur. Nuk di si ta rregulloj, detyra ime në këtë situatë është të kuptoj se me kë mund të kontaktoj për të zgjidhur problemin. Në muajt e parë të punës sime, në përgjithësi çdo pjesë e quaj “motor”.

Ju duhet të jeni një zjarrfikës për të shuar shpejt shpërthimet e grindjeve, histerikës dhe konflikteve. Dhe gjithashtu një psikiatër, në fund të fundit shpirti femëror- substanca është jashtëzakonisht e prekshme. Një trajner, për të zhvilluar vullnetin dhe për të organizuar të paorganizuarit, dhe një veteriner, mundësisht me specializim në "delet, gjarpërinjtë, pulat", sepse kështu e quajnë shpesh gratë njëra-tjetrën dhe kjo, më besoni, nuk është pa arsye.

Nëse kompletit të këtij zotëri i shtoni aftësitë e një xhongleri, tregimtari dhe muzikanti, nuk do t'ju vlejë asgjë dhe ekipi do të jetë përpara të tjerëve për sa i përket treguesve të performancës.

Nuk është sekret që në Ukrainë gratë punojnë 4-6 orë më shumë se burrat. Dhe kjo do të thotë se ata:

janë të etur për të punuar;
nuk kanë frikë të punojnë shumë.

Për më tepër, ata dinë të përballojnë me sukses punën sinqerisht të mërzitshme dhe rutinë. Në fund të fundit, hidhini një vështrim më të afërt - shumica e grave punojnë në pozicionet e kontabilistëve, arkëtareve dhe korrigjueseve.

Ata janë gjithashtu ekzekutivë dhe më të përgjegjshëm. Por këtu është e nevojshme të bëni një rezervë - subjekt i menaxhimit kompetent.

Burimi: depozitphotos.com

Si të menaxhoni një ekip femrash. Rregulli numër 1.

Mos e lini t'ju bjerë në qafë!

Të gjithë në ekip - nga llogaritari kryesor te pastruesi - duhet të ndiejnë distancën në nivelin shef-vartës.

Disiplinë, një pozicion i qartë i gjësë kryesore dhe besim i jashtëzakonshëm në veprimet tuaja! Femrat kanë intuitë të shkëlqyer. Pasiguria më e vogël, dobësia - dhe rroftë kaosi dhe anarkia.

Rregulli numër 2.

Vendosini të gjithë në vendin e tyre.

Ose, për ta thënë më saktë, vendosini të gjithë në vendin e tyre. Këtu ia vlen të përdoret strategjia e trajnerit. Secili nga lojtarët tuaj duhet të dijë qartë pozicionin e tij në ekip: kush është në mbrojtje, kush në sulm, kush luan dhe kush shërben. Kjo skemë do t'ju lejojë të shmangni të dashurin tuaj truk femëror- zhvendosja e shigjetave në një tjetër. Dhe kështu ju vendosni një detyrë - dhe ju e dini saktësisht se nga kush të kërkoni.

Si të menaxhoni një ekip femrash. Rregulli numër 3.

Mos i vendosni të gjithë nën të njëjtën kategori.

Ekipi i femrave është interesant dhe i frikshëm në të njëjtën kohë për shkak të diversitetit të jashtëzakonshëm.

Ja, oh, sa do të nevojiten aftësitë e një psikiatri. Disa njerëz kanë nevojë për një goditje të mirë për të përmirësuar performancën e tyre dhe aspiratë më të madhe, ndërsa për të tjerët edhe lëvdata më e vogël do t'i bëjë ata të lëvizin malet. Ju duhet të vëzhgoni me kujdes vartësit tuaj dhe më pas t'u shpërndani me mjeshtëri të gjithëve atë që u nevojitet. Gjëja kryesore është të mos e përzieni, sepse rrezikoni të përballeni me një armë të humbjes së rëndë - të qarat e një gruaje pikërisht në zyrën tuaj! Dhe kjo është një goditje e tmerrshme jo vetëm për ju sistemi nervor, por edhe nga reputacioni.

Ju duhet të jeni një zjarrfikës për të shuar shpejt shpërthimet e grindjeve, histerikës dhe konflikteve. Dhe gjithashtu një psikiatër, sepse shpirti femëror është një substancë jashtëzakonisht e pambrojtur. Një trajner, për të zhvilluar vullnetin dhe për të organizuar të paorganizuarit, dhe një veteriner, mundësisht me specializim në "delet, gjarpërinjtë, pulat", sepse kështu e quajnë shpesh gratë njëra-tjetrën dhe kjo, më besoni, nuk është pa arsye.

Nuk është sekret që në Ukrainë gratë punojnë 4-6 orë më shumë se burrat. Dhe kjo do të thotë se ata:

janë të etur për të punuar;
nuk kanë frikë të punojnë shumë.

Ata janë gjithashtu ekzekutivë dhe më të përgjegjshëm. Por këtu është e nevojshme të bëni një rezervë - subjekt i menaxhimit kompetent.

Burimi: depozitphotos.com

Si të menaxhoni një ekip femrash. Rregulli numër 1.

Mos e lini t'ju bjerë në qafë!

Të gjithë në ekip - nga llogaritari kryesor te pastruesi - duhet të ndiejnë distancën në nivelin shef-vartës.

Rregulli numër 2.

Vendosini të gjithë në vendin e tyre.

Ose, për të qenë më të saktë, vendosini të gjithë në vendin e tyre. Këtu ia vlen të përdoret strategjia e trajnerit. Secili nga lojtarët tuaj duhet të dijë qartë pozicionin e tij në ekip: kush është në mbrojtje, kush në sulm, kush luan dhe kush shërben. Kjo skemë do t'ju lejojë të shmangni mashtrimin e preferuar femëror - kalimin e shigjetave në një tjetër. Dhe kështu ju vendosni një detyrë - dhe ju e dini saktësisht se nga kush të kërkoni.

Si të menaxhoni një ekip femrash. Rregulli numër 3.

Mos i vendosni të gjithë nën të njëjtën kategori.

Ekipi i femrave është interesant dhe i frikshëm në të njëjtën kohë për shkak të diversitetit të jashtëzakonshëm.

Ja, oh, sa do të nevojiten aftësitë e një psikiatri. Disa njerëz kanë nevojë për një goditje të mirë për të përmirësuar performancën e tyre dhe aspiratë më të madhe, ndërsa për të tjerët edhe lëvdata më e vogël do t'i bëjë ata të lëvizin malet. Ju duhet të vëzhgoni me kujdes vartësit tuaj dhe më pas t'u shpërndani me mjeshtëri të gjithëve atë që u nevojitet. Gjëja kryesore është të mos e përzieni atë, sepse rrezikoni të përballeni me një armë të humbjes serioze - të qarat e një gruaje pikërisht në zyrën tuaj! Dhe kjo është një goditje e tmerrshme jo vetëm për sistemin tuaj nervor, por edhe për reputacionin tuaj.

Të njohura në kategorinë: