Shtëpi › Testet › Kush prezantohet i pari përmes telefonit? Etiketa telefonike ose rregullat themelore të sjelljes gjatë një bisede telefonike: lista, frazat

Kush prezantohet i pari përmes telefonit? Etiketa telefonike ose rregullat themelore të sjelljes gjatë një bisede telefonike: lista, frazat

Pajtueshmëria me rregullat bazë të mirësjelljes është e nevojshme jo vetëm kur komunikoni ose dilni, por edhe kur takoheni dhe prezantoni njerëz. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur bëhet fjalë për marrëdhëniet e biznesit, megjithatë, në raste të tjera nuk do të jetë e gabuar të demonstroni njohuri për ndërlikimet e mirësjelljes.

Si të krijoni njohje të reja

Nëse doni të njiheni me një person tjetër, përpiquni të ndiqni disa rregulla të rëndësishme. Para së gjithash, kur përshëndeteni, duhet të prezantoni veten dhe, nëse është e nevojshme, të jepni një shpjegim të shkurtër në mënyrë që bashkëbiseduesi juaj të kuptojë se me kë keni të bëni. Për shembull, mund të thoni se kush ju tha për të ose të shpjegoni se si e njihni atë.

Përjashtim është kur bëhet fjalë për një njohje kalimtare. Nuk keni pse të prezantoni veten për të gjetur se si të gjeni rrugën e duhur ose sa është ora

Rregullat e tjera të mirësjelljes gjithashtu duhet të respektohen rreptësisht.

Nëse një grua takohet me një burrë, duhet t'i japë atij mundësinë që të prezantohet fillimisht. Të rinjtë duhet të prezantohen me të moshuarit, vartësit e eprorëve të tyre. Përveç kësaj, një person gjithmonë thotë emrin e tij në fillim kur takohet me një çift ose grup njerëzish. Kur takoni dikë, duhet të jepni dorën e djathtë. Megjithatë, gruaja ka të drejtë të mos shtrëngojë dorën me një burrë, në këtë rast bashkëbiseduesi i saj duhet të përkulet pak në shenjë përshëndetjeje. Pasi të prezantohesh dhe të zbulosh emrin e bashkëbiseduesit, është shumë e rëndësishme të thuash një nga frazat tradicionale: "Gëzohem që u njohëm", "Shumë i lumtur që u njohëm", etj. Kur të ofroni njërën dorë, nuk duhet ta mbani tjetra në xhep. Shtrëngimi i duarve nuk duhet të jetë i dobët ose shumë i fortë. Kur takoni dikë, duhet të qëndroni të qetë dhe të sigurt, shikoni personin me një buzëqeshje. Është e pasjellshme të largohesh prej tij, të ndërpritesh ose të shpërqendrohesh nga bisedat me njerëzit e tjerë.

Si të prezantoni njerëz të tjerë

Ekzistojnë rregulla të veçanta të mirësjelljes në lidhje me prezantimin e njerëzve me njëri-tjetrin. Nëse dëshironi të prezantoni miqtë, kolegët tuaj, etj., duhet të përdorni një nga frazat shabllone: "Më lejoni t'ju prezantoj", "Më lejoni t'ju prezantoj me njëri-tjetrin", "Ju lutem më prezantoni". Atëherë duhet të thuash emrat e njerëzve. Për më tepër, nëse një burrë dhe një grua takohen, fillimisht prezantohet burri dhe nëse flasim për dy persona të së njëjtës gjini, prezantohet ai që është më i ri.

Siç e dini, sa më lehtë të takojmë dhe të krijojmë kontakte me të huajt, aq më lehtë është për ne të arrijmë një shumëllojshmëri suksesesh në jetë.

Njerëzit e shoqërueshëm nuk janë kurrë të vetmuar dhe të panevojshëm, ata rrallë kanë probleme me ekipin në punë dhe shefat e tyre dhe është shumë më e lehtë për ta të gjejnë një shpirt binjak.

Përshtypjet e para pas takimit

Përshtypja e parë mund të jetë jo vetëm e fundit, por do të bëhet edhe një gjurmë që do të jetë e vështirë të ndryshohet më vonë. Për të krijuar një përshtypje të parë të favorshme, është e rëndësishme të silleni hapur dhe natyrshëm, të buzëqeshni dhe të flisni me një zë të qetë, të qetë dhe të butë. Shmangni të folurit shumë të nxituar dhe me zë të lartë, gjë që mund të neurotizojë dhe acarojë bashkëbiseduesin.

Ku t'i vendosni duart?

Njerëzit e sikletshëm dhe të pasigurt shpesh bëjnë pyetjen se ku t'i vënë duart kur takojnë njerëz.

Në fakt, pozicioni i duarve nuk është një tregues kritik. Sa më i tensionuar të jeni, aq më shumë bezdi shkaktojnë duart tuaja. Sa më i relaksuar të jeni, aq më natyral sillet trupi dhe zëri juaj dhe aq më lehtë është për ju të lini një përshtypje pozitive te njerëzit e tjerë.

Pse keni nevojë për karta biznesi?

Ritmi i sotëm i jetës karakterizohet nga një bollëk fluksesh informacioni dhe njerëz të rinj që takojmë çdo ditë. Mënyra më e mirë për të çimentuar përshtypjen tuaj është të jepni një kartëvizitë. Është e qartë se ne jemi pak të interesuar për askënd si individë. Në thelb, vlera jonë përcaktohet nga fusha jonë e veprimtarisë dhe arritjet profesionale. Prandaj, një kartëvizitë është mënyra më e saktë për të paraqitur veten jo vetëm si një person i mirë (thjesht ka shumë njerëz të mirë), por si një specialist i shkëlqyer në fushën tuaj.

Kompania Vizitka.ru prodhon karta biznesi që nuk do t'ju lënë të harroni. Mbajtja e disa kartave të biznesit me vete nuk është e vështirë, por ndihmon shumë në krijimin e kontakteve njerëzore dhe biznesore, gjë që është e dobishme për rritjen e karrierës dhe suksesin material. Karta juaj personale e biznesit do t'ju rrisë vetëvlerësimin dhe ndjenjën e vetëvlerësimit dhe do t'ju ndihmojë të krijoni shumë njohje të reja në kohë rekord.

Redaktorët e faqes vënë në dukje se për personat introvertë dhe të trembur, takimi mund të jetë një detyrë e vështirë, por aftësitë e komunikimit të nevojshme për këtë mund të zhvillohen përmes trajnimit.
Regjistrohu në kanalin tonë në Yandex.Zen

Si të flisni saktë në telefon gjatë komunikimit të biznesit.

Komunikimi i biznesit nuk mund të imagjinohet pa biseda telefonike. Partnerët, zyrtarët, klientët zbulojnë shumicën e problemeve duke përdorur telefonin. E njëjta situatë vlen edhe për kontaktet e biznesit.
Si mund të përdorni aftësitë e komunikimit telefonik në mënyrë efektive dhe me kompetencë, në mënyrë që të mos humbni kot kohë të çmuar dhe të rrisni kontaktet tuaja të biznesit? Njohja e etiketës së telefonit do të ndihmojë në krijimin e imazhit të një personi që njeh specifikat e punës së tij në një mjedis biznesi.

Etiketa telefonike ose rregullat bazë të sjelljes gjatë bisedave telefonike: lista

Nëse linja juaj e punës telefonon në emër të një kompanie ose organizate që merr telefonata hyrëse ose i përcjell thirrjet e klientëve te persona të tjerë, atëherë patjetër që duhet të njiheni me rregullat bazë të mirësjelljes telefonike. Kjo do t'ju ndihmojë të vendosni veten në një mjedis profesional si një specialist kompetent, si dhe midis klientëve.

Normat e mirësjelljes telefonike i diktojnë kushtet e tyre kompanive moderne që kujdesen sistematikisht për reputacionin e tyre. Njohja e mirësjelljes së telefonit është një prej tyre.

Cili nga punonjësit e kompanisë duhet të dijë përmendësh dhe të zbatojë rregullat e etikës telefonike:

dikush që merr telefonata hyrëse
dikush që, nga profesioni, thërret në emër të një organizate
i cili merr thirrjet e klientëve që i përcillen atij

Çfarë do të thotë t'i përmbahesh rregullave të mirësjelljes së telefonit:

Kur flisni në telefon, është e rëndësishme të ruani një intonacion të barabartë të zërit tuaj dhe të mos u jepni fre emocioneve tuaja. Meqenëse gjatë një bisede telefonike aktivizohet një nga tre kanalet që lejojnë njerëzit të komunikojnë (ato përfshijnë "gjuhën e trupit", intonacionin dhe fjalët), bashkëbiseduesi, i privuar nga një prej kanaleve, fillon të perceptojë kuptimin e mesazhit në një. formë disi e shkurtuar.
Kuptimi i asaj që u tha në telefon përcillet si më poshtë: mungesa e "gjuhës së gjesteve" çon në faktin se dy kanalet e mbetura (intonacioni dhe fjalët) përbëjnë 100% të kuptimit të asaj që u tha, më saktë. 86% i ndahet intonacionit, dhe vetëm 14% fjalëve.
Zëri i bashkëbiseduesit përcjell tonin emocional të mesazhit. Bashkëbiseduesi krijon përshtypjen e tij se kush e ka thirrur. Prandaj, duke i komunikuar me telefon bashkëbiseduesit tuaj çdo informacion, jo vetëm mund të ndikoni në perceptimin fillestar të tij, por mund të krijoni edhe disponimin e bashkëbiseduesit tuaj.

Mundohuni të përcillni energjinë dhe entuziazmin tuaj me intonacionin tuaj.

Një buzëqeshje gjatë komunikimit telefonik është gjithashtu e nevojshme. Ju nuk duhet të mendoni se, i privuar nga mundësia për t'ju parë, bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të marrë shënimet konfidenciale dhe qëndrimin pozitiv që ju nevojiten në mungesë të buzëqeshjes. Mundohuni të përcillni entuziazmin tuaj përmes intonacionit.
Kur flisni në telefon, mos u shtrini në karrige, mos i shtrini këmbët në tavolinë. Në një pozicion gjysmë të shtrirë ose gjysmë të ulur, këndi i diafragmës zhvendoset, gjë që ndryshon timbrin e zërit. Në skajin tjetër të rreshtit ata patjetër do të marrin me mend se në këtë moment ju jeni shtrirë. E vetmja gjë që mund t'i përcillni një klienti ose punonjësi të një organizate tjetër me një telefonatë në këtë mënyrë është mosinteresimi dhe indiferenca juaj e plotë.
Kur i përgjigjeni një telefonate, mos harroni të përshëndesni telefonuesin. Megjithatë, për periudha të ndryshme të ditës, përdorni urimin e duhur: “Mirëmëngjes! Mirëdita Mirëmbrëma!”.
Duke përshëndetur personin që ka thirrur numrin e telefonit të organizatës suaj, ju tregoni se sa e rëndësishme është kjo telefonatë për ju dhe se biseda ju sjell gëzim, pavarësisht se çfarë informacioni dëgjoni. Por edhe nëse qëndrimi juaj personal ndaj personit nga i cili duhet të mësoni disa informacione përmes telefonit ka një konotacion negativ, atëherë ata në anën tjetër të linjës nuk duhet ta hamendësojnë këtë.

Mos i lini emocionet tuaja gjatë një bisede telefonike

Ekziston një kategori njerëzish që, kur marrin telefonin, thonë pa ndryshim dhe pa asnjë intonacion "Përshëndetje!", "Po!", "Dëgjo!", "Kompania (emri)!", "Në makinë!". Ju nuk duhet të jeni si "dinosaurët e tillë telefonikë", sepse pas një "përshëndetjeje" të tillë telefonuesi nuk ka gjasa të shprehë dëshirën për të vazhduar bisedën. Me shumë mundësi, ai gjithashtu do të japë informacionin e nevojshëm dhe do të përfundojë bisedën.

Një bisedë telefonike pas përshëndetjes përfshin emrin e organizatës. Kur merrni telefonata të jashtme, mos harroni të emërtoni plotësisht kompaninë ose institucionin ku punoni.

Ekzistojnë dy mundësi për përshëndetje zyrtare, të cilat kryhen përmes telefonit:

Opsioni 1: me një qasje minimale.

Personi që merr thirrjen përshëndet telefonuesin dhe emërton organizatën. Një shembull i një përshëndetjeje të tillë: “Mirëmbrëma! Redaksia e revistës "Rocket".

Opsioni 2: me qasjen maksimale.

Ky opsion përfshin një përshëndetje, emrin e organizatës dhe emrin e personit që i përgjigjet thirrjes. Një shembull i një përshëndetjeje të tillë: "Mirëmëngjes! Redaktorja e revistës “Raketa”, Nadezhda Viktorovna po dëgjon!”

Cilido opsion që ju pëlqen më shumë, përdorni atë. Të dyja opsionet ndihmojnë që personi që përgjigjet në telefon të duket profesional. Telefonuesi do të ketë të njëjtin mendim në lidhje me organizatën.

Përgjigjuni një telefonate në hyrje pas ziles së dytë ose të tretë

Një nga ligjet kryesore të komunikimit telefonik të biznesit është që ju duhet t'i përgjigjeni një telefonate në hyrje pas ziles së dytë ose të tretë. Personeli "telefonik" detyrat e të cilit përfshijnë përgjigjen e thirrjeve telefonike (operatorët telefonikë, sekretarët e kompanisë, punonjësit e linjës telefonike) e mësojnë këtë rregull si gjënë më të rëndësishme.
Pse nuk rekomandohet të merrni telefonin pas telefonatës së parë? Gjithçka shpjegohet shumë thjesht: telefonuesi mund të mendojë se punonjësi i organizatës ishte mërzitur më parë, duke mos ditur se çfarë të bënte, ndërsa priste thirrjen e radhës. Në pak sekonda që keni përpara telefonatës së dytë ose të tretë, do të shpërqendroheni nga ajo që keni bërë më parë dhe do të përqendroheni plotësisht në telefonatën hyrëse.
Përgjigjja e telefonatave hyrëse pas telefonatës së 4-të apo edhe të 5-të nuk rekomandohet për arsyen e thjeshtë se telefonuesi mund të humbasë durimin ndërsa pret një përgjigje në telefon. Në këtë periudhë të shkurtër kohore, telefonuesi do të ketë kohë për të formuar një opinion "të caktuar" në lidhje me interesin e kompanisë për klientët dhe aftësinë për t'iu përgjigjur shpejt nevojave dhe problemeve të tyre.

Nuk rekomandohet t'i përgjigjeni mesazheve në hyrje pas thirrjes së 4-të apo edhe të 5-të

Kush duhet të prezantohet së pari përmes telefonit?

Pasi të keni thirrur numrin e telefonit që ju nevojitet, mos i përsëritni gabimet e atyre që e fillojnë bisedën me shprehjen: "Ju shqetëson (emri i organizatës)" ose "Ju shqetëson për një çështje". Kështu nisin një bisedë telefonike personat e pasigurt apo ata që duan të duken të sjellshëm. Pse këto fraza janë të pasuksesshme? Nëse ju "shqetësoni (merzitni)" personin në skajin tjetër të linjës, atëherë që në minutat e para të bisedës ai do të zhvillojë një qëndrim negativ ndaj telefonuesit dhe vetë telefonatës.
Kjo do të shkaktojë automatikisht një ndjenjë ankthi, dhe në këtë mënyrë ju po i jepni vetes një arsye për ta trajtuar thirrjen tuaj si të padëshiruar, gjë që vetëm ju shpërqendron nga çështje të rëndësishme.
Mos krijoni momente të pakëndshme për veten dhe bashkëbiseduesin me fraza që tingëllojnë si "Duhet t'ju shqetësoj dhe t'ju prish rehatinë, sepse më duhet të sqaroj disa çështje".

Me cilën frazë të filloni një bisedë? Thuaj përshëndetje dhe prezantohu. Për shembull, mund të tingëllojë si kjo: "Mirëdita! Genadi Pavlovich po ju thërret nga shtypshkronja.”

Kush duhet të prezantohet së pari përmes telefonit?

Video: Rregullat e mirësjelljes së telefonit të biznesit

Si të prezantoni siç duhet veten përmes telefonit kur bëni një telefonatë dalëse në një telefonatë kompanie, zyre ose shtëpie?

Kur bëni një telefonatë dalëse, sigurohuni që të pyesni nëse bashkëbiseduesi juaj mund të flasë me ju. Në fund të fundit, ai mund të ketë listën e tij të detyrave ose të planifikojë takime dhe takime. Me shumë mundësi, para se të merrte telefonin, ai ishte i zënë me diçka dhe ju e larguat nga ky aktivitet. Mbani parasysh këtë kur bëni një telefonatë në një telefon celular.
Pasi të jeni prezantuar, mos u hidhni menjëherë në pyetjen që ju shtyu ta telefononi. Zbuloni nëse bashkëbiseduesi ka kohë t'ju dëgjojë dhe vetëm nëse përgjigja është pozitive, kaloni në biznes. Kështu do të tregoni se e vlerësoni kohën e tij dhe e poziciononi veten si profesionist në sytë e bashkëbiseduesit. Kjo nuk mund të mos frymëzojë respekt për ju dhe organizatën që përfaqësoni.

Opsioni 1: Para së gjithash, prezantohu. Pas kësaj, pyesni personin tjetër nëse ka kohë për t'ju dëgjuar, duke treguar qëllimin e telefonatës.

Opsioni 2: Prezantoni veten, tregoni qëllimin e thirrjes dhe vetëm pas kësaj pyesni nëse bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje t'ju kushtojë kohë.

Si të përshëndesni një klient përmes telefonit gjatë një bisede biznesi?

Nëse nuk jeni ju iniciatori i bisedës:

"Leonardo Art Center, mirëmbrëma, administratore Olga, po ju dëgjoj."
Nëse mendoni se kjo frazë është shumë e gjatë, atëherë mund të kufizoheni në një përshëndetje të shkurtuar: "Leonardo Art Center, mirëmbrëma!"
Shumë shpesh mund të dëgjoni këtë përshëndetje: "Përshëndetje!" Sidoqoftë, lejohet të përshëndetesh në këtë mënyrë gjatë një takimi personal, por në komunikimin e biznesit fraza të tilla falas janë të papranueshme.

Nëse jeni iniciatori i thirrjes:

Prezantoni veten, emërtoni organizatën ose kompaninë tuaj dhe pyesni nëse bashkëbiseduesi juaj ka kohë për të

Video: Prezantimi i saktë me klientin përmes telefonit

Si ta përdorni saktë telefonin: fraza të mirësjelljes telefonike

Çelësi për komunikimin e duhur të biznesit përmes telefonit janë frazat e mëposhtme:

Nëse nuk është e vështirë për ju
Faleminderit për kohën tuaj
Keni kohë të prisni një përgjigje? A do të më duhet të kontaktoj Blerjen?
Unë do ta sqaroj këtë informacion dhe do t'ju telefonoj përsëri.
Faleminderit që gjetët kohë në orarin tuaj për këtë bisedë.
Faleminderit që gjetët kohë për bisedën tonë, pavarësisht orarit tuaj të ngjeshur.

Pyetjet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë të sqaroni informacionin:

Më dëgjon mirë?
Më falni, nuk dëgjova. Ju lutem përsërisni.

Fraza të mirësjelljes së telefonit

Si të përfundoni saktë një telefonatë biznesi?

Përfundoni bisedën me një pyetje standarde që kërkon një përgjigje të qartë:

Pra, a kemi rënë dakord për këtë çështje?
Mund të pranoj se kemi arritur marrëveshje për këtë çështje?
Siç ju kuptoj (në këtë çështje), a mund të mbështetemi në mbështetjen tuaj?

Si t'i përgjigjeni saktë thirrjeve telefonike në zyrë dhe në shtëpi?

Video: Si t'i përgjigjeni një telefonate?

Sa raste mund të "dështojnë" nga një "ALE" e pasaktë në telefon. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, duhet të dini etiketën e telefonit.

Eksperti i biznesit, drejtor i kompanisë Augusta Maria Tatyana Koshechkina ndan sekretet e komunikimit të suksesshëm përmes telefonit.

Nga mënyra se si një person flet në telefon, ju mund ta gjykoni atë dhe kompaninë që ai përfaqëson. Prandaj, cilat rregulla të komunikimit në telefon ekzistojnë?

Zilja e telefonit. Dhe ju e morët telefonin. Mund të tingëlloni profesional, ose mund të tingëlloni shumë personal. Ose si një pulë e përgjumur nëse kjo është thirrja juaj e parë e ditës. Mënyra se si i përgjigjeni telefonit krijon përshtypjen e parë për kompaninë dhe për ju personalisht. Imagjinoni që po përpiqeni të telefononi një kompani për të bërë një porosi dhe t'i jepni kësaj kompanie paratë tuaja. Së pari telefoni është i zënë. Pastaj ata nuk përgjigjen për një kohë të gjatë. Më në fund, telefoni u mor dhe ju dëgjoni një zë të plogësht dhe të përgjumur duke thënë: "Po-ah-ah-ah?" Nuk kam dyshim se në këtë moment ju dëshironi të thoni shpejt dhe qartë "Jo". Dhe blini atë që do të shkonit diku tjetër.

Në fund të fundit, çdo shitje, menjëherë tani ose në të ardhmen, fillon me kontaktin e parë. Dhe nëse, si pjesë e punës suaj, ju duhet të komunikoni me klientët, edhe nëse thjesht kaloni një telefonatë në numrin e duhur, atëherë ju jeni po aq përgjegjës për performancën financiare dhe suksesin e kompanisë suaj sa punonjësit e tjerë. Ju krijoni një përshtypje të parë dhe siç e dimë, duhen deri në njëzet kontakte pozitive shtesë për të korrigjuar një përshtypje të parë të keqe.

A nuk është më mirë të lini një përshtypje të mirë herën e parë?

Si t'i përgjigjeni saktë thirrjeve në hyrje?

Si të tingëlloni profesional, disa këshilla bazë:

1. Dita e punës ka filluar. Nuk keni folur ende me askënd, por ata mund t'ju telefonojnë në çdo moment. Pra, vendoseni zërin tuaj në formë pune. Pastroni fytin nëse keni nevojë, këndoni nëse dëshironi. Thjesht lexoni diçka me zë të lartë.

2. Thirrjet duhet të përgjigjen shpejt. Telefoni duhet të merret pas ziles së tretë, mundësisht më herët, por jo më vonë.

3. Buzëqeshni para se të përgjigjeni. Një buzëqeshje dëgjohet gjithmonë. Dhe njerëzve u pëlqen të flasin me ata që janë në humor të mirë.

4. Dhe përqendrohuni te telefonata. Mos u përpiqni t'i përgjigjeni emailit në të njëjtën kohë.

5. Sigurohuni që të përshëndetni dhe të emërtoni kompaninë kur përshëndetni telefonuesin. Ky është fillimi i një bisede profesionale dhe kursen kohë nëse personi që telefonon ka numrin e gabuar.

6. Është mirë të thuash emrin tënd. Nëse ky nuk është një numër i zakonshëm, por linja juaj e drejtpërdrejtë, atëherë prezantimi i vetes është thjesht i nevojshëm.

8. Nëse ju kërkohet të transmetoni diçka për një koleg që mungon, sigurohuni që ta shkruani dhe ta rishkruani për të shmangur gabimet e mundshme, si për shembull një numër telefoni.

10. Një telefonatë është i njëjti takim biznesi në miniaturë. Prandaj, ju lutemi sqaroni kërkesën/problemin tuaj. Gjeni një zgjidhje (kjo mund të jetë shumë e thjeshtë - për shembull, na telefononi në orën 10:30 dhe unë do t'ju lidh me specialistin e nevojshëm). Bëni një plan veprimi (shkruani një letër, dërgoni një porosi, dërgoni një mesazh)

11. Mos harroni të thoni lamtumirë.

12. Rregulli kryesor është të jesh miqësor dhe miqësor, por të mbetesh afarist dhe profesional.

Si të refuzoni me mirësjellje një bisedë telefonike?

Nëse keni nevojë të refuzoni një person, atëherë patjetër duhet të kërkoni falje, të shpjegoni arsyen e refuzimit pa hyrë në negociata dhe diskutime të gjata dhe është shumë mirë të ofroni një kompromis ose një zëvendësim adekuat.

Si të ruani konfidencialitetin? Shpesh biseda mund të regjistrohet ose altoparlanti mund të jetë i ndezur.

Gjatë ndezjes së altoparlantit, dhe veçanërisht regjistrimit, është e nevojshme të njoftoni bashkëbiseduesin dhe të merrni pëlqimin e tij. Në shumicën e vendeve, regjistrimi pa dijeninë e telefonuesit konsiderohet i paligjshëm. Për sa i përket konfidencialitetit, kjo varet nga biseda dhe audienca. Nuk ka rëndësi nëse është një telefonatë apo një takim ballë për ballë.

Nëse mendoni se jeni duke u regjistruar fshehurazi, mos thoni asgjë që nuk dëshironi të shihni/dëgjoni në internet nesër.

Etiketa e telefonit është aftësia për të folur në telefon pa humbur kohë dhe në të njëjtën kohë për të zgjidhur të gjitha çështjet. Rregullat e mësipërme të komunikimit do t'ju ndihmojnë të zhvilloni saktë bisedat telefonike.

“Mirë thua! E thënë mirë Prezantime dhe biseda që marrin rezultate.

Në fillim të fjalimit tuaj, ju keni vetëm 60 sekonda për të tërhequr vëmendjen e audiencës, për të fituar besimin e njerëzve, për t'i orientuar ata në temë dhe për t'i bërë ata të gatshëm për të dëgjuar më tej. Nëse humbisni minutat e çmuara të hapjes për shaka, agjenda, falje, detaje të kota, falënderime ose belbëzimi jokoherent, vëmendja e audiencës suaj do të humbet përgjithmonë. Ju duhet të jeni krijues me hyrjen - pjesa më e rëndësishme e punës. Kjo është një detyrë e vështirë për çdo folës dhe do t'ju duhet të provoni mirë dhe të zotëroni hapjen sfiduese.

Darlene Price

1. Tregoni një histori bindëse

Tregimi i tregimeve është një nga teknikat më të fuqishme dhe më të suksesshme. Që nga lindja, njerëzit duan të dëgjojnë dhe të mësojnë nga. Heronjtë e përrallave, zuzarët nga përrallat e zjarrit apo personazhet e teatrit na magjepsin me dialogët, konfliktet dhe fatet e tyre. Me ndihmën e tyre, ne fitojmë përvojë të përditshme dhe tërheqim paralele me jetën tonë, e cila tërheq lehtësisht vëmendjen e çdo personi.

Në rastin më të mirë, duhet të jetë një histori personale, e dorës së parë që i tregon audiencës pse ju intereson tema e fjalimit. Edhe pse një histori për një person tjetër që audienca mund ta njohë do të funksiononte gjithashtu. Përndryshe, zbuloni një përrallë, përrallë, mençuri ose ngjarje historike. Ideja është që prezantimi juaj 60-90 sekonda do të magjeps audiencën dhe do të japë mesazhin kryesor për pjesën tjetër të prezantimit tuaj.

Çfarë problemesh keni hasur ju (ose dikush tjetër) në lidhje me temën e fjalimit? Si i kapërceni ju (ose dikush tjetër)? Kush apo çfarë ju ka ndihmuar apo penguar? Çfarë përfundimesh u nxorën? Çfarë duhet të marrë dhe të ndjejë audienca juaj pas leximit të tregimit?

2. Bëni një pyetje retorike

Dhe cili rus nuk i pëlqen ngasja e shpejtë?

Kush janë gjyqtarët?

Ëndrra, ëndrra, ku është ëmbëlsia juaj?

Pyetjet retorike ndihmojnë për të bindur. Nëse ato janë të menduara dhe të paraqitura në formën e duhur, audienca do të ndjekë rrugën që synonte folësi. Me ndihmën e tyre, është e lehtë të bindësh dëgjuesit për këndvështrimin tënd.

Imazhet e biznesit të majmunit/Shutterstock.com

Megjithatë, pyetja jo gjithmonë duhet të japë një përgjigje të qartë "po" ose "jo". Ju mund të zgjoni kureshtjen e njerëzve dhe t'i bëni ata të mendojnë për përgjigjen duke pyetur diçka më "të rëndë".

3. Ndani një statistikë ose titull tronditës.

Një deklaratë e guximshme ose një titull tërheqës është ideal për të bindur audiencën tuaj që të dëgjojë rekomandimet tuaja dhe t'i ndjekë ato më tej. Gjëja kryesore është që ato të pasqyrojnë me saktësi qëllimin e fjalimit tuaj.

Për shembull, nënkryetari i shitjeve për një kompani udhëheqëse të kujdesit shëndetësor në SHBA shet me sukses softuerin spitalor në një mënyrë shumë të gjallë. Ai fillon me numra të thatë, por me dhimbje të thellë: “Gabimet mjekësore që çojnë në vdekjen e pacientit janë bërë shkaku i tretë kryesor i vdekjes pas sëmundjeve të zemrës dhe kancerit. Bëhet fjalë për 400 mijë raste në vit. Kjo është shumë më tepër sesa mendohej më parë. Ne po krijojmë një botë pa gabime mjekësore dhe kemi nevojë për ndihmën tuaj."

4. Përdorni një kuotë të fortë.

Citoni fjalët e mençura të një personi të famshëm, emri i të cilit do t'i shtojë tërheqëse dhe peshë sociale fjalimit tuaj. Por është e rëndësishme të kuptoni se citati duhet të jetë i rëndësishëm: kuptimplotë dhe i rëndësishëm për audiencën tuaj.

Imagjinoni që jeni një menaxher konflikti dhe bindni një grup të arrijë marrëveshje. Kur hapni negociatat, mund të citoni fjalët e Mark Twain, i cili dikur tha: "Nëse dy njerëz bien dakord për gjithçka, njëri prej tyre nuk është i nevojshëm". Fjalia tjetër duhet të shtojë një shënim uniteti: "Edhe pse jo të gjithë ne e shohim zgjidhjen e problemit në të njëjtën mënyrë, përpjekjet e secilit prej nesh janë thelbësore për të arritur një marrëveshje."

5. Trego një foto të fuqishme

Një foto vlen sa një mijë fjalë. Dhe ndoshta më shumë.

Përdorni fotografi në vend të tekstit sa herë që është e mundur. Një foto me cilësi të lartë shton tërheqje estetike, rrit të kuptuarit, angazhon imagjinatën e audiencës dhe e bën një prezantim më të paharrueshëm.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Për shembull, presidenti i një kompanie të shitjes së pajisjeve elektrike i frymëzoi me mjeshtëri menaxherët e tij për të ulur kostot. Në vend që t'u tregonte tabelat, grafikët dhe tabelat e zakonshme, ai e hapi takimin me një pyetje mjaft të çuditshme: "Pse u fundos Titaniku?" Në unison, u përmend një përplasje me një ajsberg. Pastaj kreu i kompanisë shfaqi një imazh të një ajsbergu në ekranin e përgjithshëm: maja e tij ishte e dukshme mbi ujë, por një pjesë shumë më e madhe ishte fshehur nën sipërfaqe. “E njëjta gjë e pret kompaninë tonë. Kostot e fshehura janë rreziku nënujor që do të na tërheqë deri në fund.” Kjo metaforë vizuale frymëzoi menaxherët dhe propozimet e tyre në fund të fundit kursyen miliona dollarë.

6. Shtoni kreativitetin

Rekuizitat tematike janë një mënyrë e sigurt për të mbajtur vëmendjen e audiencës tuaj. Mbështetja vizuale do të theksojë pikën tuaj.

Kështu, duke qenë një adhurues i zjarrtë i tenisit, kreu i një kompanie të madhe sigurimesh e filloi fjalën e tij me një goditje spektakolare me raketën e tij. Në këtë mënyrë, ai shprehu vendosmërinë e tij, "fitoi një pikë kundër konkurrentëve të tij", mblodhi ekipin dhe në fund "fitoi Grand Slam".

Mendoni se si mund të përdorni një orë muri, një çantë shumëngjyrëshe, një tufë karotash, mashtrim me topin ose manipulim me letra për të mahnitur audiencën tuaj, për të shtuar humor dhe për të përcjellë mesazhin tuaj.

7. Luaj një video të shkurtër

Imagjinoni: ju filloni prezantimin tuaj në departamentin e prodhimit me një video në të cilën klientët e kënaqur japin një përshkrim pozitiv të produktit tuaj. Ose hapni një ngjarje për mbledhjen e fondeve për speciet e rrezikuara me një mini-film për leopardin Amur dhe pasardhësit e tij.

Video ngjall një reagim emocional. Ndryshe nga fjalët dhe rrëshqitjet, një film i shkurtër shton dramën dhe shpejt përcjell thelbin e asaj që po ndodh.

Siç tha Walt Disney: