คุณสมบัติการขายส่วนบุคคลสำหรับร้านทำเครื่องประดับระดับและบูติกเครื่องประดับ ศิลปะของการขายปลีกเครื่องประดับ สิ่งที่ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับต้องรู้

โดยทั่วไป การขายเครื่องประดับไม่แตกต่างจากการขายอื่นๆ มากนัก และสามารถใช้ “คำวิเศษณ์” เหล่านี้ได้สำเร็จในกรณีอื่นๆ แต่มาพูดถึงเครื่องมือนี้โดยใช้ตัวอย่างเทคนิคการขายในร้านขายเครื่องประดับ

"ดี"

คำว่า "ดี" เป็นกลาง ซึ่งช่วยให้แทรกได้ทุกที่ และเป็นวิธีที่ดีในการเน้นความหมายเชิงบวกของหัวข้อการสนทนา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่งเสียงคัดค้าน ถ้าบางอย่างไม่เหมาะกับเขาจริงๆ เขาคงจะหันหลังและจากไปนานแล้ว แต่ตอนนี้ลูกค้าแสดงมุมมองของเขา ซึ่งหมายความว่ามีความหวังสำหรับความสนใจของเขา มาลองคิดในแง่บวกกับสถานการณ์กัน:
“ฉันดีใจที่คุณพูดแบบนั้น”
หากผู้ซื้อเลือก คุณสามารถเน้นสิ่งนี้:
"ทางเลือกที่ดี"
และอื่นๆ.

"ฉันเห็นด้วย"

การใช้คำว่า "เห็นด้วย" เป็นวิธีที่ดีในการเข้าร่วมความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อเน้นย้ำถึงสิทธิของผู้ซื้อต่อมุมมองของเขา นี่หมายถึงการสร้างบรรยากาศของบทสนทนาที่สร้างสรรค์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณอยู่ฝ่ายเดียวกัน:
“เครื่องประดับชิ้นนี้ดูเหมือนเครื่องประดับ”
“ฉันเห็นด้วยกับคุณ เครื่องประดับชิ้นนี้ดูแปลกและไม่เหมือนใคร…”

"รัก / ชอบ / ได้โปรด"

ผู้ซื้อซื้อเพื่อตอบสนองความต้องการของเขา อารมณ์มีบทบาทพิเศษในการขายเครื่องประดับ ลูกค้าต้องการบางสิ่งที่ทำให้พวกเขาพอใจ สิ่งที่สามารถให้อารมณ์เชิงบวก:
“คุณชอบเครื่องประดับอะไร”
“คุณชอบการตกแต่งแบบไหนที่สุด”
“คุณอยากตกแต่งอะไรให้ตัวเองพอใจ”

"สำคัญ"

ด้วยความช่วยเหลือของคำว่า "สำคัญ" เป็นไปได้ที่จะเน้นถึงความสำคัญของเรื่องใดเรื่องหนึ่ง:
"เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ"
“ปัจจัยนี้สำคัญ คุณเห็นด้วยหรือไม่”

การสร้างการติดต่อในร้านขายเครื่องประดับ

ดังนั้นเราจึงสร้างบรรยากาศที่ดีในช่วงเริ่มต้นการขาย ในการดำเนินการนี้ เราใช้เครื่องมือต่อไปนี้:

• รอยยิ้ม
• เปิดท่าทาง
• น้ำเสียงที่นุ่มนวลและเป็นมิตร
• วลี "อร่อย"
• คำถาม "รัก/ชอบ/ได้โปรด"

การเรียกลูกค้าครั้งแรกโดยตรงจะมีโครงสร้างดังต่อไปนี้:
"สวัสดีตอนบ่าย / เช้า / เย็น"- วลี "อร่อย" ที่เป็นกลาง - คำถามเช่น "รัก / ชอบ / ได้โปรด"

ตัวอย่างบางส่วนของการสร้างการติดต่อ:
"สวัสดีตอนบ่าย. ในงานนี้เราขอนำเสนอเครื่องประดับของคอลเลกชั่นใหม่ คุณต้องการที่จะเอาใจตัวเองหรือเลือกของขวัญ?
ควรเตรียมวลี "อร่อย" ไว้ล่วงหน้าสำหรับการจัดแสดงแต่ละครั้ง ในการทำเช่นนี้คุณต้องตอบคำถาม - คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้อย่างไรว่ามีอะไรพิเศษในตู้โชว์นี้ อาจเป็นราคาที่ดี สินค้าที่ไม่ธรรมดา การออกแบบ แบรนด์ของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ไม่ว่าคุณจะวางแผนสมัครตำแหน่งใด คุณจะต้องผ่านการสัมภาษณ์ แม้ว่าคุณจะไปสัมภาษณ์ที่ร้านขายเครื่องประดับ สิ่งสำคัญที่คุณต้องมีคือการปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐาน:

• เข้ากับคนง่าย หาแนวทางเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย
• ทักทายลูกค้าอย่างอบอุ่น
• กระฉับกระเฉง;
• และคุณจำเป็นต้องรู้วิธีการขายด้วย

พนักงานร้านขายเครื่องประดับยังต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะมากขึ้น เพื่อให้ผ่านการสัมภาษณ์ โปรดเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการสัมภาษณ์อย่างจริงจังและศึกษาคำแนะนำทั้งหมด

เมื่อมีการคัดเลือกบุคคลที่สมัครตำแหน่งผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ หรือ รปภ. ผู้จัดการต้องการให้ผู้สมัครมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานวิชาชีพ มีเกณฑ์คุณสมบัติพิเศษสำหรับผู้ขาย ดังนั้น ในการผ่านการสัมภาษณ์ คุณต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ความรับผิดชอบ;
• การคิดที่ยืดหยุ่น
• รูปลักษณ์ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและเรียบร้อย
• คุณต้องเข้าใจจิตวิทยาของมนุษย์ด้วย
• ความรู้ด้านการขาย
• ลูกค้าทุกคนต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ

พนักงานเครื่องประดับต้องพร้อมที่จะสื่อสารกับลูกค้าที่แตกต่างกันเพราะคนไม่สามารถเหมือนกันได้เช่นเดียวกับความต้องการของพวกเขา ผู้ขายจะต้องเป็นนักจิตวิทยาที่เฉียบแหลมและสามารถออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ คุณควรเตรียมคำตอบไว้เสมอสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าแต่ละข้อ

วิธีผ่านการสัมภาษณ์ในร้านขายเครื่องประดับ

หากพนักงานขายของชำไม่ซื่อสัตย์ ก็ถือเป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย แต่ถ้าคนที่ไม่น่าเชื่อถือมาที่ร้านขายเครื่องประดับ นี่จะเป็นความผิดพลาดร้ายแรงสำหรับนายจ้าง นั่นคือเหตุผลที่เพื่อพิสูจน์ความซื่อสัตย์ของคุณ คุณจะต้องตอบคำถามที่จะกำหนดความซื่อสัตย์ของคุณ เมื่อตอบคำถาม โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

• อย่าละสายตาระหว่างการสัมภาษณ์ที่ร้านขายเครื่องประดับ
• อย่าประหม่า เป็นที่พึงปรารถนาที่คุณจะไม่แสดงท่าทีใดๆ อย่ายิ้ม และไม่แสดงอาการประหม่าใดๆ
• ตอบคำถามอย่างรวดเร็วไม่ลังเลเป็นเวลานาน

บางทีคำแนะนำทั้งหมดเหล่านี้อาจดูเหมือนไม่จำเป็นสำหรับคุณ แต่นี่คือประเด็นที่นายจ้างให้ความสนใจ เนื่องจากพวกเขาจะเป็นคนที่สามารถบอกเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ของคุณได้

ก่อนที่คุณจะสัมภาษณ์ที่ร้านขายเครื่องประดับ อย่าลืมสังเกตรูปร่างหน้าตาของคุณเสียก่อน คุณต้องแต่งตัวให้เรียบร้อยและเรียบร้อย นอกจากนี้ยังอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสัมภาษณ์

สิ่งที่คุณอาจถูกถามเกี่ยวกับ

พิจารณารายละเอียดคำถามแต่ละข้อที่คุณอาจถูกถามในระหว่างการสัมภาษณ์โดยละเอียด:

1. คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณต้องรับมือกับลูกค้าที่หยาบคาย?
2. คุณควรตอบสนองอย่างไรหากลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านขายเครื่องประดับ?
3. ต้องทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำของเราอย่างมีความสุขและซื้อสินค้าเป็นประจำ?
4. ลูกค้ามาที่ร้านขายเครื่องประดับและลองเครื่องประดับที่ไม่เหมาะกับเธอเลย อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองในสถานการณ์เช่นนี้?

คุณอาจเจอคำถามที่ยาก: อาจเป็นงานตามสถานการณ์หรือการทดสอบ พวกเขาจะช่วยให้นายจ้างเข้าใจว่าคุณเป็นคนแบบไหนและคุณสามารถเชื่อถือได้กับร้านขายเครื่องประดับหรือไม่

ดังนั้น พยายามพิจารณาสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดอย่างรอบคอบก่อนการสัมภาษณ์ และเตรียมคำตอบสำเร็จรูปสำหรับพวกเขาทันที เลือกตัวเลือกพฤติกรรมที่สามารถบอกสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับตัวคุณได้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ร้านขายเครื่องประดับกำลังใช้วิธีการตลาดเชิงกลยุทธ์ในทางปฏิบัติมากขึ้น แปลจากภาษาอังกฤษ คำนี้หมายถึง "สินค้า" หรือ "การค้า"

Marchandising คือการทำการตลาดภายในร้าน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้งานโปรแกรมสูงสุดและโปรแกรมขั้นต่ำ

โปรแกรมสูงสุดเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาสองงานหลัก:

การสร้างและเสริมภาพลักษณ์ของร้าน

โปรโมชั่นเครื่องประดับแบรนด์และสินค้า

วัตถุประสงค์ของโครงการอย่างน้อยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อ:

เพิ่มเวลาที่เขาอยู่ในร้านขายเครื่องประดับ

จูงใจให้ซื้อ

กระตุ้นให้ซื้อซ้ำ

กระตุ้นการซื้อ

กระตุ้นให้เขาร่วมมือกับร้านค้าต่อไป

กุญแจสู่ความสำเร็จในการใช้งานเครื่องมือการซื้อขายคือการเลือกพนักงานขายที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ McMurry เขียนว่า: "ฉันเชื่อว่าเจ้าของของขวัญจากพนักงานขายที่ยอดเยี่ยมคือ "แฟน" ที่เกิดมา บุคคลที่มีความต้องการเร่งด่วนในการหาทางของตัวเองและผูกมัดผู้อื่นไว้กับตัวเอง McMurry ยังระบุคุณลักษณะเพิ่มเติมอีก 5 ประการของพนักงานขายระดับแนวหน้า: "พลังอันยิ่งใหญ่ ความมั่นใจในตนเองอย่างเต็มที่ ความกระหายเงินอย่างต่อเนื่อง ความซับซ้อนของเทคนิคระดับมืออาชีพ และการรับรู้ถึงการคัดค้าน การต่อต้าน หรืออุปสรรคใดๆ ว่าเป็นความท้าทายสำหรับตัวเอง" นอกจากนี้ พนักงานขายที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงต้องมีคุณสมบัติพื้นฐานอย่างน้อยสองประการ:

1) ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ เช่น ความสามารถในการเจาะความรู้สึกของลูกค้าและ 2) ความมุ่งมั่นที่เห็นแก่ตัวความต้องการส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพในการขาย

พนักงานขายต้องรู้จักการทักทายลูกค้าเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่ดีต่อไป ในกรณีนี้ การปรากฏตัวของผู้ขายและคำพูดแรกของเขาและความคิดเห็นที่ตามมามีบทบาท ผู้ขายต้องแต่งกายประมาณเดียวกับผู้ซื้อแต่งกายสุภาพและเอาใจใส่เขา เขาไม่ควรจ้องลูกค้า มองเขา

มันสำคัญมากที่จะช่วยลูกค้าแก้ปัญหาของเขา ในการทำเช่นนี้ โปรดทราบว่า:

1) ผู้ซื้ออาจมีความต้องการที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นประโยชน์ทางการค้ากับบริษัท

2) ผู้ซื้อชื่นชมข้อเสนอที่ดี

3) ผู้ซื้อจะภักดีต่อพนักงานขายที่คำนึงถึงผลประโยชน์ระยะยาวของเขา

การดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ให้ผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่การสร้างระบบส่วนลดที่ยืดหยุ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าหลากหลายประเภทและบริการในระดับสูง

เพื่อที่จะเป็นประโยชน์กับลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นคนประเภทไหน เพื่อที่จะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องเข้าใจว่าคุณสามารถเสนอคุณค่าใดให้กับลูกค้ารายนี้และวิธีดึงดูดใจเขาได้อย่างไร

ต้องมีแผนเฉพาะสำหรับการรักษาการแบ่งประเภท ลดราคาเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีชุดหูฟังไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังมีผลิตภัณฑ์เสริมมากมายในคอลเล็กชั่นเดียวกันซึ่งผู้ซื้อสามารถสร้างชุดหูฟังของตนเองได้ ให้ลูกค้าของคุณสร้างและเล่น ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างชุดเครื่องประดับเป็นกระบวนการที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ซื้อ โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิงทุกคน บางคนชอบแหวนและต่างหู บางคนชอบต่างหูและจี้ บางคนชอบจี้ แหวนและสร้อยข้อมือ ความสามารถในการซื้อสินค้าที่เข้าชุดกันเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการซื้อด้วยแรงกระตุ้น ผู้หญิงที่ชอบต่างหูจะยินดีที่จะซื้อแหวนหรือสร้อยข้อมือ หรือแม้แต่สิ่งของสำหรับพวกเธอ บ่อยครั้งชุดหูฟังสำเร็จรูปให้ความรู้สึกเหมือนซื้อของแพงๆ หนึ่งชิ้น ในขณะที่สินค้าแต่ละชิ้นก็มีราคาที่ไม่แพงอยู่แล้วสองหรือสามชิ้น ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคไม่คิดว่าชุดหูฟังที่ประกอบเป็นเอกเทศจะมีราคาสูงกว่าชุดหูฟังสำเร็จรูป แต่ในชุดหูฟังสำเร็จรูปอาจมีส่วนประกอบที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อ ความสามารถในการจับคู่ได้อย่างอิสระจะเพิ่มระดับการขายโดยรวม และความคล้ายคลึงของการซื้อกับเกมช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นของผู้ซื้อและความสุขในการซื้อ

ผู้ขายที่มีประสบการณ์ควรรู้ว่าเมื่อผู้หญิงเข้าไปในร้านขายเครื่องประดับ เธอต้องการอย่างแรกเลย เพื่อสนองความอยากรู้ของเธอเกี่ยวกับแฟชั่นล่าสุด รับความประทับใจใหม่ ๆ สัมผัสอารมณ์ที่น่าพึงพอใจ และรู้สึกถึงสถานะและความสำคัญของเธอ นอกจากนี้ การเยี่ยมชมร้านขายเครื่องประดับสำหรับผู้หญิงเป็นวิธีการที่ทันสมัยในการบรรเทาความเครียดและความตึงเครียดทางประสาทผ่านของขวัญให้กับ "ที่รัก";

มีข้อสังเกตว่าในช่วงที่มีการซื้อขายก่อนวันหยุดผู้ซื้อหลักของสินค้าราคาแพงที่มีเพชรและอัญมณีล้ำค่าคือผู้ชาย ตามกฎแล้วเครื่องประดับและความรู้ด้านอัญมณีศาสตร์ไม่สูงนัก ดังนั้นพวกเขาจึงไว้วางใจในความเป็นมืออาชีพของผู้ขายอย่างเต็มที่

หากผู้ชายไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไรกันแน่หรือหลงทางในเครื่องประดับต่าง ๆ จำเป็นต้องค้นหาว่าใครเพื่อจุดประสงค์อะไรและเพื่อเป็นเกียรติแก่สิ่งที่ซื้อเครื่องประดับอายุของเจ้าของในอนาคตคืออะไร ของเครื่องประดับและรสนิยมของเขา พิจารณาอย่างรอบคอบว่าผู้ซื้อยินดีจ่ายเท่าใด จากข้อมูลที่ได้รับ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ดึงความสนใจของผู้ซื้อไปที่คุณลักษณะ ศักดิ์ศรีของเครื่องประดับ และอำนาจหน้าที่ของผู้ผลิต อย่าลืมแสดงแท็กผลิตภัณฑ์ (ฉลาก) และอธิบายข้อมูลที่อยู่ในนั้น เล่นกับทางเลือกของผู้ซื้อเน้นว่าเขามีรสนิยมดีมาก

เรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เสนอควรแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์มอบให้กับผู้ซื้อ เริ่มต้นด้วยการดึงเขาเข้าสู่การสนทนาในลักษณะที่เขาพูดถึงความต้องการและความสัมพันธ์ของเขากับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของขวัญด้วยตนเอง และจากนั้น การกำหนดความต้องการเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งแสดงให้เห็นว่าเครื่องประดับชิ้นนี้หรือเครื่องประดับนั้นจะเป็นอย่างไร สามารถตอบสนองพวกเขา วิธีนี้ต้องใช้ความสามารถในการฟังได้ดีและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องดึงความสนใจของผู้ซื้อไปยังผลิตภัณฑ์ที่เสนอ รักษาความสนใจของเขา กระตุ้นความปรารถนาที่จะซื้อ และทำให้แน่ใจว่าการซื้อนั้นเอง

ในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร ลูกค้ามักมีข้อโต้แย้งอยู่เสมอ ความขัดแย้งสามารถอธิบายได้ด้วยลักษณะทางจิตวิทยาหรือโดยการพิจารณาเชิงตรรกะ เมื่อต้องเผชิญกับการคัดค้าน ผู้ขายขอให้ผู้ซื้อชี้แจงสาระสำคัญของตนอย่างสุภาพและเห็นอกเห็นใจ และตั้งคำถามในลักษณะที่ลูกค้าต้องตอบข้อโต้แย้งของตนเอง

พยายามแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นเครื่องประดับที่เขาต้องการอย่างแน่นอน แนะนำเขา. ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การขายที่ผ่านมา พยายามทำให้ผู้ซื้อสนใจ หาแนวทางให้ทุกคน

ในตอนท้ายของข้อตกลง ลูกค้าของคุณควรรู้สึกสำคัญ ทำให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษที่สุดที่คุณเคยพบในชีวิตนั่นคือ คุณเป็นคนที่มีความสามารถมากที่สุดในโลกและรู้วิธีจัดการเงินของคุณดีที่สุด

สิ่งที่คุณต้องรู้เมื่อซื้อเครื่องประดับเตือนผู้บริโภค

เครื่องประดับ- ผู้บริโภคพิเศษผลิตภัณฑ์.

คุณสมบัติของการค้าในผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มีระบุไว้ใน มาตรา 7 แห่งกฎการขายสินค้าบางประเภทได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55

ข้อกำหนดหลักสำหรับเครื่องประดับคือการมีเครื่องหมายทดสอบ (ตัวอย่าง) อยู่และบนผลิตภัณฑ์ของวิสาหกิจรัสเซีย - ยังเป็นวันเกิดของผู้ผลิต

เพชรเจียระไนและมรกตจำหน่ายเท่านั้น ต่อหน้า ใบรับรองสำหรับแต่ละหินหรือมาก

ข้อมูลที่มีไว้สำหรับผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่าและหิน นอกเหนือจากข้อมูลที่ระบุไว้สำหรับสินค้าอื่น ๆ จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับตัวอย่างที่จัดตั้งขึ้นในสหพันธรัฐรัสเซีย สารสกัดจากมาตรฐานในขั้นตอนการรับรองและรับรองการตัด อัญมณีธรรมชาติ ภาพตราสัญลักษณ์ของรัฐ

สินค้าที่ทำจากโลหะมีค่าและหินที่วางขายจะถูกจัดกลุ่มตามวัตถุประสงค์และมีการติดฉลากปิดผนึกไว้กับแต่ละรายการ และยังมาพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลอีกด้วย

พร้อมกันนั้น ฉลากระบุชื่อผลิตภัณฑ์และผู้ผลิต ประเภทของโลหะมีค่า หมายเลขบทความ ตัวอย่าง น้ำหนัก ชนิดและลักษณะของเม็ดมีดที่ทำด้วยเพชรพลอย ราคาของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนราคา ต่อ 1 กรัม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเม็ดมีด

ผู้ซื้ออาจต้องการการชั่งน้ำหนักสินค้าซึ่งดำเนินการด้วยเครื่องชั่งพิเศษ ผู้ซื้อจะได้รับใบเสร็จรับเงินพร้อมกับสินค้าซึ่งระบุชื่อสินค้าและรายละเอียดของผู้ขายตัวอย่างประเภทและลักษณะของอัญมณีบทความวันที่ขายราคาของ สินค้าและลายเซ็นของผู้ขายสินค้าโดยตรงและใบรับรองจะถูกโอนไปยังอัญมณีธรรมชาติที่ซื้อ

มีการกำหนดคำศัพท์สำหรับการตรวจจับข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในเครื่องประดับที่ทำจากโลหะมีค่า - 24 เดือนนับแต่วันที่ขายผ่านสถานประกอบการค้า เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคนี้ คุณควรชี้แจงระยะเวลาการรับประกันจากบริษัทการค้าและขอให้ออกในใบเสร็จรับเงินหรือด้วยวิธีอื่น หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกร้องคุณภาพได้ถึง 2 ปีนับจากวันที่ขาย แต่ในที่นี้ ภาระหน้าที่ในการพิสูจน์การมีอยู่ของข้อบกพร่องในการผลิตผ่านการตรวจสอบโดยอิสระที่ต้องชำระเงินนั้นเป็นหน้าที่ของผู้ซื้อทั้งหมด .

เครื่องประดับที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

กฎสำหรับการซื้อเครื่องประดับและสิทธิของผู้ซื้อ

การซื้อเครื่องประดับไม่เพียงแต่เป็นกิจกรรมที่น่าพึงพอใจ แต่ยังเป็นงานที่มีความรับผิดชอบอีกด้วย เพื่อไม่ให้บดบังความสุขด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงคุณควรให้ความสำคัญกับการเลือกร้านค้าที่จริงจังเท่านั้นไม่ใช่ร้านค้าที่น่าสงสัยและไม่ว่าในกรณีใดคุณควรพยายามประหยัดเงิน

ในชั้นการค้าของร้านขายเครื่องประดับ ในที่ที่เข้าถึงได้ จะต้องส่งเอกสารการลงทะเบียนของผู้ขาย (สำเนารับรอง) กฎการค้า รายการราคาสำหรับบริการ (หากมีการให้บริการ)

หลังจากซื้อแล้ว อย่าลืมเก็บเงินสด ใบเสร็จการขาย และแท็กไว้ด้วย

เมื่อซื้อเครื่องประดับชิ้นใดชิ้นหนึ่ง ให้ตรวจสอบอย่างละเอียด หาตราประทับของการทดสอบและชื่อผู้ผลิต (หากเป็นผลิตภัณฑ์เครื่องประดับของผู้ผลิตในประเทศ) หากสินค้าถูกนำเข้า อาจไม่มีชื่อนั้น แต่ต้องมีตราประทับของ Russian State Assay Office ของตัวอย่างที่จัดตั้งขึ้น! หากสินค้าไม่มีตราสินค้า ถือเป็นสินค้าเถื่อน

จุดเด่นคือ (ตามลำดับ):

รหัสตรวจสอบการทดสอบ (หนึ่งตัวอักษร)

ป้ายระบุตัวตนที่เป็นตัวแทนของหัวผู้หญิงในโปรไฟล์ kokoshnik หันไปทางขวา (ตั้งแต่ปี 2501 ถึง 2536 ตราสัญลักษณ์ของใบรับรองคือรูปค้อนและเคียวบนพื้นหลังของดาวห้าแฉก)

ป้ายตัวอย่าง. ตัวอย่างต่อไปนี้ได้รับการติดตั้งในสหพันธรัฐรัสเซีย:

แพลตตินั่ม - 950, 900, 850

ทอง - 999, 958, 750, 585, 500, 375

เงิน - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

แพลเลเดียม - 850, 500

เมื่อขายเครื่องประดับ ผู้ขายจะต้องออกใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินซึ่งระบุราคา พารามิเตอร์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดของผู้ขายและลายเซ็น

เครื่องประดับทุกชิ้นที่จำหน่ายต้องมีฉลากปิดผนึก ซึ่งต้องมีสิ่งของต่างๆ เช่น

ชื่อเครื่องประดับ

ชื่อผู้ผลิต,

โลหะมีค่าที่ใช้ทำผลิตภัณฑ์ ระบุตัวอย่าง

รหัสผู้ขาย,

น้ำหนักผลิตภัณฑ์

ขนาดสินค้า (สำหรับแหวน สร้อยคอ สร้อยข้อมือ)

ประเภทของเม็ดมีดล้ำค่าพร้อมตัวบ่งชี้น้ำหนักและคุณภาพ

ราคาสินค้า,

OST 117-3-002-95 เครื่องหมาย OTK

เครื่องประดับโลหะมีค่าทั้งหมดที่ผลิตในรัสเซียจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในเอกสาร OST 117-3-002-95 “เครื่องประดับโลหะมีค่า เงื่อนไขทางเทคนิคทั่วไป".

ตามเอกสารนี้ อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความพรุนเล็กน้อย, เป็นคลื่น, มีรอยเครื่องมือบนพื้นผิวที่ไม่ใช่ใบหน้าได้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำให้รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์แย่ลง การเสียรูปเล็กน้อยของพื้นผิวหรือรูปร่างของผลิตภัณฑ์ในโซนของตราประทับ ร่องรอยการถูบนทัชสโตน ความแตกต่างเล็กน้อยในเฉดสีของเม็ดมีดไม่ใช่สัญญาณปฏิเสธ

เครื่องประดับจัดเป็นสินค้าคงทนที่มีระยะเวลารับประกัน ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนเครื่องประดับให้กับร้านเสริมสวย หากพบข้อบกพร่องร้ายแรงในคุณภาพของสินค้า เรากำลังพูดถึงเครื่องประดับกับการแต่งงานเท่านั้น

หากพบข้อบกพร่องในสินค้าหากผู้ขายไม่ได้ระบุผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

แทนที่รายการ

ซ่อมแซมสินค้าโดยค่าใช้จ่ายของผู้ขาย

คืนสินค้าและรับจำนวนเงินที่ชำระ

ตามอาร์ท. 476 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของสินค้าที่เกิดขึ้นหลังจากโอนไปยังผู้ซื้ออันเป็นผลมาจากการละเมิดกฎของผู้ซื้อในการใช้สินค้าหรือการจัดเก็บหรือ การกระทำของบุคคลที่สามหรือเหตุสุดวิสัย

กรณีการรับประกันไม่ใช่: การเสียรูปและการละเมิดความสมบูรณ์ของโครงสร้างอันเนื่องมาจากผลกระทบทางกายภาพ การเปลี่ยนสีของผลิตภัณฑ์เนื่องจากการสัมผัสกับสารเคมีและเครื่องสำอาง เม็ดมีดหัก

หากคุณตัดสินใจที่จะคืนหรือเปลี่ยนเครื่องประดับด้วยเหตุผลอื่น (สี ขนาด ไม่เหมาะสม ฯลฯ) ในกรณีนี้ ร้านขายเครื่องประดับมีสิทธิ์เต็มที่ที่จะปฏิเสธคำขอของคุณ เนื่องจากตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 55 ลงวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งทำจากโลหะมีค่า อัญมณี ทำจากโลหะมีค่าที่มีเม็ดมีดของหินกึ่งมีค่าและสังเคราะห์ อัญมณีล้ำค่าไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนได้

ทะเบียนพิเศษ

ผู้ขายที่ซื้อขายสิ่งของที่ทำจากโลหะมีค่าและอัญมณีต้องลงทะเบียนกับการตรวจสอบสถานะอาณาเขตของการควบคุมการทดสอบของสหพันธรัฐรัสเซีย

การบัญชีพิเศษขององค์กรและผู้ประกอบการแต่ละรายที่ทำธุรกรรมกับโลหะมีค่าและอัญมณีนั้นดำเนินการโดยการตรวจสอบของรัฐในการกำกับดูแลการทดสอบของสถาบันรัฐบาลกลาง "สำนักงานทดสอบแห่งรัฐรัสเซียภายใต้กระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซีย"

ก่อนที่จะทำธุรกรรมกับโลหะมีค่าและอัญมณีมีค่า องค์กรและผู้ประกอบการแต่ละรายจะต้องลงทะเบียนกับการตรวจสอบของรัฐในการกำกับดูแลการทดสอบของสถาบันรัฐบาลกลาง "Russian State Assay Chamber" (ผู้ตรวจการของรัฐ) ในพื้นที่ของกิจกรรมที่พวกเขา ได้ผ่านการจดทะเบียนของรัฐแล้ว

การลงทะเบียนพิเศษของการทำเหมืองและการแปรรูป องค์กรเหมืองแร่และโลหการและโลหการ พร้อมการสกัดโลหะมีค่าจากวัตถุดิบแร่ ดำเนินการโดยผู้ตรวจการของรัฐ ซึ่งกลุ่มควบคุมระดับภูมิภาคดำเนินการควบคุมตามระยะเวลาที่สถานประกอบการเหล่านี้

วิชาบัญชีพิเศษ

องค์กร โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายของพวกเขา ได้รับการจดทะเบียนพิเศษ รวมถึงองค์กรที่อยู่ภายใต้เขตอำนาจของหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางที่ให้บริการทางทหาร และผู้ประกอบการแต่ละรายที่แยก (รวมถึงโดยบังเอิญ) ผลิต แปรรูป แปรรูป และใช้โลหะมีค่า และอัญมณีเพื่อวัตถุประสงค์ทางอุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ การทหาร การแพทย์ การศึกษา และสังคมวัฒนธรรม ใช้เป็นหลักประกันหรือรับเป็นหลักประกัน การซื้อ ซื้อขาย จัดแสดง จัดเก็บ ขนส่งโลหะมีค่าและอัญมณีตลอดจนการเก็บเกี่ยว การผลิต การแปรรูปขั้นต้นและ / หรือการแปรรูปเศษเหล็กที่เก็บเกี่ยวและเศษโลหะมีค่าและเศษหินมีค่า

นอกจากนี้ องค์กรและผู้ประกอบการแต่ละรายที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่าและโลหะผสมเป็นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์ (อุปกรณ์หลอมแก้ว ถ้วยใส่ตัวอย่าง ผ้าก๊อซตัวเร่งปฏิกิริยา เทอร์โมคัปเปิล เครื่องแก้วในห้องปฏิบัติการสำหรับการวิเคราะห์ และอุปกรณ์อื่นๆ สำหรับห้องปฏิบัติการและอุปกรณ์การผลิต) บันทึก

คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการรักษาบัญชีพิเศษขององค์กรและผู้ประกอบการแต่ละรายในการทำธุรกรรมกับโลหะมีค่าและอัญมณีที่ได้รับอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงการคลังของรัสเซียลงวันที่ 16 มิถุนายน 2546 ฉบับที่ 51n

สวัสดี! วันนี้ฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่ฉันโชคดีที่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญ -. ฉันทำงานในร้านขายเครื่องประดับเมื่อสองสามปีก่อน ฉันได้งานทำในร้านเสริมสวยผ่านคนรู้จัก และในตอนแรกแทบไม่รู้เรื่องทอง เงิน และหินเลย ฉันต้องเรียนรู้อาชีพในความหมายที่แท้จริงของคำในขณะเดินทาง

แผนกเครื่องประดับตั้งอยู่ในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ มีเคาน์เตอร์ที่มีอุปกรณ์พิเศษหลายแห่งในแผนกภายใต้กระจกซึ่งมีรายการเครื่องประดับต่างๆ: ในเคาน์เตอร์แรกมีแหวนทองคำที่มีหินต่างๆ (ไพลิน, เนฟไรต์, เซอร์โคเนียลูกบาศก์, เซอร์โคเนียม, ทับทิม); ในครั้งที่สอง - แหวนแต่งงานทองคำและทองคำขาว ในที่สาม - ต่างหูทองคำขนาดและรูปร่างต่าง ๆ มีและไม่มีหิน ในสี่ - แหวนและต่างหูด้วยเพชร เครื่องประดับเงินชิ้นที่ห้า

เช้า 9 โมง มาทำงาน เริ่มจัดของ ปกติจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง หลังจากนั้น ฉันรอผู้ซื้อรายแรกอย่างใจเย็น คำนึงถึงธุรกิจของตัวเอง (อ่านหนังสือหรือพูดคุยกับพนักงานขายจากแผนกอื่นๆ) ในตอนเย็นฉันเก็บผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในตู้นิรภัยอย่างระมัดระวัง และในตอนเช้าฉันเก็บทุกอย่างไว้บนชั้นวางอีกครั้ง

บางทีบางคนอาจคิดว่ามีลูกค้าน้อยมากในแผนกเครื่องประดับ ดังนั้นจึงมีงานเพียงเล็กน้อย บางทีอาจเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นในร้านขายเครื่องประดับหรือร้านบูติกราคาแพง แต่ไม่ใช่ที่นี่ ราคาสินค้ามีความสมเหตุสมผลมาก นอกจากนี้ลูกค้าประจำจากต่างจังหวัดมักจะมาหาเราที่ซื้อสินค้าของเราเพื่อเอาใจญาติหรือคนที่คุณรักด้วยของขวัญที่ดี

งานของฉันคือการฟังผู้ซื้อแต่ละรายและเสนอสิ่งที่เหมาะสมกับเขา ตัวอย่างเช่น สำหรับคนที่มีเงินเพียงเล็กน้อย แต่ยังไม่อยากซื้อสร้อยคอหรือสร้อยข้อมือเส้นเล็กให้ภรรยาของเขาในวันครบรอบ แต่เป็นของขวัญที่ดี ฉันมักจะเสนอสิ่งของที่ทำจากทองคำเป่า เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ โซ่ทอง หรือกำไลที่ว่างเปล่าภายใน ดูเหมือนสร้อยข้อมือที่ใหญ่และหนา แต่ที่จริงแล้ว ถ้าคุณถือมันไว้ในมือ มันจะเบามาก ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีน้ำหนักไม่เกินสองกรัม นอกจากนี้ สำหรับคนที่มีงบจำกัด ฉันเสนอสินค้าเงินปิดทองที่มีราคาน้อยกว่าทองหลายเท่า พวกมันมีคุณภาพดี และการปิดทองก็ไม่สึกหรอตลอดหลายปีที่ผ่านมา และเงินที่ปิดทองภายนอกนั้นแยกไม่ออกจากทองคำ

สำหรับลูกค้าที่ร่ำรวยยิ่งขึ้น มีการขายแหวน ต่างหู และจี้เพชร แต่มีผู้ซื้อเพียงไม่กี่รายในแผนกของเรา ดังนั้นเครื่องประดับเพชรจึงสะสมฝุ่นบนเคาน์เตอร์เป็นเวลาหลายปี ในช่วงสองปีที่ฉันทำงานที่นั่น มีการขายจี้ราคาถูกเพียงสองสามชิ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด (ปีใหม่และ 8 มีนาคม) ผู้ซื้อไม่มีที่สิ้นสุด ในวันหยุดคู่ของฉันช่วยฉันซึ่งในวันธรรมดาเราทำงานเป็นกะที่แตกต่างกัน

แม้ว่าฉันจะได้งานนี้ผ่านคนรู้จัก ฉันก็ยังต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มากมาย แต่น่าสนใจเกี่ยวกับอัญมณีและโลหะมีค่าต่างๆ ตัวอย่างเช่น ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเพชรมีหลายเฉดสี ตั้งแต่สีใสไปจนถึงสีเหลืองน้ำตาล และมีเพชรหายากในสีน้ำเงิน ชมพู แดง และม่วง พวกเขาถูกเรียกว่า "จินตนาการ" และอีกมากมายที่น่าสนใจ

ไม่ว่าในกรณีใด ก่อนที่คุณจะได้งานในร้านทำเครื่องประดับ คุณควรจัดรูปลักษณ์ของคุณให้เป็นระเบียบ: ผู้ขายเครื่องประดับควรมีการทำเล็บที่สวยงามและเรียบร้อย เสื้อผ้าที่เข้มงวด และการแต่งหน้าที่สุภาพเสมอ คุณจำเป็นต้องเรียนรู้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับโลหะมีค่าและหินมีค่า: ตัวอย่างทองคำและเงินคืออะไร แตกต่างกันอย่างไร ประเภทและลักษณะของอัญมณีล้ำค่า ตัวเลือกสำหรับการตัดหิน

ทักษะการขายก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณต้องเรียนรู้วิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องโดยบอกผู้ซื้อเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างสงบเสงี่ยม ลูกค้าควรเดินจากไปพร้อมกับความรู้สึกว่าเขาได้ต่อรองราคา แล้วเขาจะกลับมาอีกแน่นอน ตัวอย่างเช่น ฉันเป็นพนักงานขายที่มีประสบการณ์มากกว่าคู่หูของฉัน: ฉันเริ่มต้นการสนทนาที่สุภาพกับลูกค้าแต่ละรายก่อนเสมอ และเธอรอให้ลูกค้าติดต่อก่อน ดังนั้นรายได้ของฉันจึงเพิ่มขึ้นหลายเท่า และรายได้ยิ่งสูงเงินเดือนยิ่งสูง