ใครแนะนำตัวเองก่อนทางโทรศัพท์ มารยาทในการใช้โทรศัพท์หรือกฎพื้นฐานในการสนทนาทางโทรศัพท์: รายการ วลี

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานความสุภาพเบื้องต้นนั้นจำเป็นไม่เพียงแต่เมื่อต้องสื่อสารหรือออกไปข้างนอกเท่านั้น แต่ยังจำเป็นเมื่อพบปะและแนะนำผู้คนด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในกรณีอื่นๆ การแสดงความรู้เกี่ยวกับความซับซ้อนของมารยาทจะไม่ฟุ่มเฟือย

รู้จักกันได้ยังไง

หากคุณต้องการรู้จักคนอื่น ให้ลองทำตามกฎสำคัญสองสามข้อ ก่อนอื่น เมื่อทักทาย คุณต้องแนะนำตัวเอง และถ้าจำเป็น ให้อธิบายสั้น ๆ เพื่อให้คู่สนทนาของคุณเข้าใจว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกได้ว่าใครบอกคุณเกี่ยวกับเขาหรืออธิบายว่าคุณรู้จักเขาได้อย่างไร

ข้อยกเว้นคือกรณีที่เกิดขึ้นกับคนรู้จักที่หายวับไป ไม่จำเป็นต้องแนะนำตัวเองเพื่อค้นหาวิธีค้นหาถนนที่ถูกต้องหรือเวลาใด

ควรปฏิบัติตามกฎมารยาทอื่น ๆ อย่างเคร่งครัด

ถ้าผู้หญิงเจอผู้ชาย เธอควรให้โอกาสเขาแนะนำตัวเองก่อน รุ่นน้องควรแนะนำตัวกับรุ่นพี่ ลูกน้องกับผู้บังคับบัญชา นอกจากนี้ บุคคลหนึ่งมักจะให้ชื่อของตนก่อนเสมอเมื่อพบคู่หรือกลุ่มคน เมื่อพบกันควรให้มือขวา อย่างไรก็ตาม ผู้หญิงมีสิทธิ์ที่จะไม่จับมือกับผู้ชาย ซึ่งในกรณีนี้ คู่สนทนาของเธอควรโค้งคำนับเล็กน้อยเพื่อทักทาย หลังจากแนะนำตัวเองและเรียนรู้ชื่อของคู่สนทนาแล้ว เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะพูดวลีดั้งเดิมอย่างใดอย่างหนึ่ง: "ยินดีที่ได้รู้จัก", "ดีใจมากที่ได้พบคุณ" ฯลฯ เมื่อให้มือข้างหนึ่ง คุณไม่ควรถือ อื่น ๆ ในกระเป๋าของคุณ การจับมือไม่ควรเฉื่อยหรือแรงเกินไป ทำความคุ้นเคยคุณต้องสงบสติอารมณ์และมองเขาด้วยรอยยิ้ม การหันหนีจากเขา การขัดจังหวะ การฟุ้งซ่านจากการสนทนากับผู้อื่นนั้นไม่สุภาพ

วิธีการเป็นตัวแทนของคนอื่น

มีกฎมารยาทพิเศษในการแนะนำผู้คนให้รู้จักกัน หากคุณต้องการแนะนำเพื่อน เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ คุณควรใช้หนึ่งในวลีเทมเพลต: "ให้ฉันแนะนำคุณ", "ให้ฉันแนะนำคุณให้รู้จัก", "โปรดแนะนำตัวเอง" จากนั้นคุณต้องพูดชื่อผู้คน ในเวลาเดียวกัน ถ้าชายหญิงพบกัน พวกเขาแนะนำผู้ชายคนนั้นก่อน และถ้าเรากำลังพูดถึงคนสองคนที่มีเพศเดียวกัน คือคนที่อายุน้อยกว่า

ดังที่คุณทราบ ยิ่งเราสามารถพบปะและติดต่อกับคนแปลกหน้าได้ง่ายขึ้นเท่าใด เราก็จะยิ่งประสบความสำเร็จในชีวิตได้หลากหลายมากขึ้นเท่านั้น

คนที่เข้ากับสังคมไม่เคยเหงาและไม่จำเป็น พวกเขาไม่ค่อยมีปัญหากับทีมในที่ทำงานและผู้บังคับบัญชา มันง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะหาคู่แท้

ความประทับใจแรกพบ

ความประทับใจครั้งแรกไม่เพียงแต่จะเป็นสิ่งสุดท้ายเท่านั้น แต่มันจะกลายเป็นรอยประทับที่จะเปลี่ยนแปลงในภายหลังได้ยาก เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องประพฤติตนอย่างเปิดเผยและเป็นธรรมชาติ ยิ้มและพูดคุยด้วยน้ำเสียงที่สบายๆ สงบ และอ่อนโยน หลีกเลี่ยงการพูดเร็วและเสียงดังเกินไป ซึ่งอาจทำให้ประสาทและทำให้คู่สนทนาระคายเคืองได้

เอามือไปไว้ไหน?

คนที่อึดอัดและไม่ปลอดภัยมักถามคำถามว่าจะจับมือกันที่ไหนเมื่อพบกัน

อันที่จริง ตำแหน่งของมือไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่สำคัญ ยิ่งคุณถูกหนีบมากเท่าไหร่ มือของคุณก็ยิ่งทำให้คุณลำบากมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณผ่อนคลายมากเท่าไร ร่างกายและเสียงของคุณก็จะยิ่งมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้นเท่านั้น และการสร้างความประทับใจที่ดีต่อผู้อื่นก็จะยิ่งง่ายขึ้น

ทำไมถึงต้องใช้นามบัตร

จังหวะชีวิตในปัจจุบันมีลักษณะเฉพาะด้วยกระแสข้อมูลมากมายและผู้คนใหม่ๆ ที่เราพบเจอทุกวัน วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความประทับใจให้กับตัวเองคือการให้นามบัตร เป็นที่ชัดเจนว่าเราไม่สนใจใครเลยในฐานะปัจเจกบุคคล โดยพื้นฐานแล้ว ค่านิยมของเราถูกกำหนดโดยขอบเขตของกิจกรรมและความสำเร็จในอาชีพ ดังนั้นนามบัตรจึงเป็นวิธีที่ถูกต้องที่สุดในการนำเสนอตัวเอง ไม่เพียงแต่เป็นคนดีเท่านั้น (มีคนดีๆ มากมาย) แต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในสาขาของคุณ

บริษัท Business card.ru ผลิตนามบัตรที่จะไม่ทำให้คุณลืม การพกนามบัตรหลายใบติดตัวไม่ใช่เรื่องยาก แต่ช่วยสร้างการติดต่อทั้งด้านมนุษย์และทางธุรกิจได้มาก ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการเติบโตในอาชีพและความสำเร็จทางวัตถุ นามบัตรส่วนตัวของคุณจะเพิ่มความนับถือตนเองและความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองและช่วยให้คุณรู้จักคนรู้จักใหม่ ๆ มากมายในเวลาที่บันทึกไว้

บรรณาธิการของเว็บไซต์ทราบว่าสำหรับคนเก็บตัวและคนขี้อาย การออกเดทอาจเป็นงานที่ยาก แต่ทักษะการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้สามารถพัฒนาได้ผ่านการฝึกอบรม
สมัครสมาชิกช่องของเราใน Yandex.Zen

วิธีคุยโทรศัพท์ระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ

• การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ พันธมิตร เจ้าหน้าที่ ลูกค้า ค้นหาคำถามส่วนใหญ่โดยใช้โทรศัพท์ เช่นเดียวกับการติดต่อทางธุรกิจ
• วิธีการใช้ความเป็นไปได้ของการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถเพื่อไม่ให้เสียเวลาอันมีค่าและการติดต่อทางธุรกิจเพิ่มขึ้น? ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางโทรศัพท์จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลที่รู้เฉพาะด้านงานของเขาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

มารยาทการใช้โทรศัพท์หรือกฎพื้นฐานของพฤติกรรมระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์: รายการ

หากคุณโทรในนามของบริษัทหรือองค์กรที่รับสายเรียกเข้าหรือโอนสายลูกค้าไปยังบุคคลอื่นตามอาชีพ คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานของมารยาททางโทรศัพท์อย่างแน่นอน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ เช่นเดียวกับในหมู่ลูกค้า

บรรทัดฐานของมารยาททางโทรศัพท์กำหนดเงื่อนไขของบริษัทสมัยใหม่ที่ใส่ใจในชื่อเสียงของตนอย่างเป็นระบบ ความรู้เรื่องมารยาททางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในนั้น

พนักงานของ บริษัท คนใดที่ควรรู้ด้วยใจและปฏิบัติตามกฎมารยาททางโทรศัพท์:

• ผู้ที่ได้รับสายเรียกเข้า
• ผู้ที่โทรมาในนามขององค์กร
• ที่รับสายลูกค้าโอนมา

การปฏิบัติตามกฎมารยาททางโทรศัพท์หมายความว่าอย่างไร:

• เมื่อคุยโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาน้ำเสียงของตัวเองให้สม่ำเสมอและไม่ระบายอารมณ์ เนื่องจากในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หนึ่งในสามช่องทางที่อนุญาตให้ผู้คนสื่อสารได้เปิดใช้งาน (รวมถึง "ภาษามือ" น้ำเสียงและคำพูด) คู่สนทนาสูญเสียช่องทางใดช่องหนึ่งเริ่มรับรู้ความหมายของข้อความใน แบบย่อ.
• ความหมายของสิ่งที่พูดทางโทรศัพท์มีดังนี้: การไม่มี "ภาษามือ" นำไปสู่ความจริงที่ว่าสองช่องทางที่เหลือ (น้ำเสียงและคำ) คิดเป็น 100% ของความหมายของสิ่งที่พูดอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น 86% ถูกจัดสรรให้กับน้ำเสียงและเพียง 14% ให้กับคำ
• เสียงของคู่สนทนาสื่อถึงอารมณ์ของข้อความ คู่สนทนาพัฒนาความประทับใจของตัวเองว่าใครโทรมาหาเขา ดังนั้น ด้วยการสื่อสารข้อมูลใดๆ กับคู่สนทนาทางโทรศัพท์ คุณไม่เพียงแต่สามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้เริ่มแรกเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างอารมณ์สำหรับคู่สนทนาได้อีกด้วย

พยายามถ่ายทอดพลังและความกระตือรือร้นของคุณด้วยน้ำเสียงสูงต่ำ

• การยิ้มระหว่างคุยโทรศัพท์ก็จำเป็นเช่นกัน คุณไม่ควรคิดว่า หากปราศจากโอกาสที่จะพบคุณ คู่สนทนาจะสามารถจับบันทึกที่เป็นความลับที่คุณต้องการและทัศนคติเชิงบวกในกรณีที่ไม่มีรอยยิ้ม พยายามถ่ายทอดความกระตือรือร้นของคุณด้วยน้ำเสียงสูงต่ำ
• เวลาคุยโทรศัพท์ ห้ามล้มเก้าอี้ ห้ามเหยียดขาบนโต๊ะ ในตำแหน่งกึ่งเอนหรือกึ่งนั่ง มุมของไดอะแฟรมจะเลื่อน ซึ่งจะเปลี่ยนโทนเสียง ที่ปลายสายอีกด้าน พวกเขาจะเดาได้อย่างแน่นอนว่าในขณะนั้นคุณกำลังโกหก สิ่งเดียวที่คุณสามารถสื่อถึงลูกค้าหรือพนักงานขององค์กรอื่นด้วยความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ด้วยวิธีนี้คือความไม่สนใจและไม่แยแสโดยสิ้นเชิงของคุณ
• เมื่อรับสาย อย่าลืมทักทายผู้โทร อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน ให้ใช้คำทักทายที่เหมาะสม: “อรุณสวัสดิ์! สวัสดีตอนบ่าย! สวัสดีตอนเย็น!".
• เมื่อคุณทักทายผู้ที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กร คุณแสดงว่าการโทรนี้สำคัญกับคุณเพียงใดและคุณสนุกกับการสนทนา ไม่ว่าคุณจะได้ยินข้อมูลอะไรก็ตาม แต่แม้ว่าทัศนคติส่วนตัวของคุณที่มีต่อบุคคลที่คุณต้องการค้นหาข้อมูลทางโทรศัพท์จะมีความหมายในทางลบ ในทางกลับกัน พวกเขาไม่ควรคาดเดาเกี่ยวกับเรื่องนี้

อย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณล่องลอยไปในโทรศัพท์

มีกลุ่มคนที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาพูดว่า "สวัสดี!", "ใช่!", "ฉันกำลังฟัง!", "บริษัท (ชื่อ)!", "ที่เครื่อง! ". คุณไม่ควรเปรียบกับ "ไดโนเสาร์โทรศัพท์" เพราะผู้โทรหลังจาก "ทักทาย" นั้นไม่น่าจะแสดงความปรารถนาที่จะดำเนินการสนทนาต่อไป เป็นไปได้มากว่าเขาจะรายงานข้อมูลที่จำเป็นอย่างแห้งแล้งและยุติการสนทนา

การสนทนาทางโทรศัพท์หลังคำทักทายรวมถึงชื่อองค์กร เมื่อรับสายจากภายนอก อย่าลืมให้ชื่อเต็มของบริษัทหรือสถาบันที่คุณทำงานด้วย

มีสองตัวเลือกสำหรับการทักทายอย่างเป็นทางการซึ่งดำเนินการทางโทรศัพท์:

ตัวเลือกที่ 1: ด้วยวิธีการขั้นต่ำ

ผู้โทรทักทายผู้โทรและตั้งชื่อองค์กร ตัวอย่างของคำทักทายดังกล่าว: “สวัสดีตอนเย็น! บรรณาธิการนิตยสาร Rocket

ตัวเลือกที่ 2: ด้วยวิธีการสูงสุด

ตัวเลือกนี้แสดงถึงคำทักทาย ชื่อองค์กร ชื่อบุคคลที่รับสาย ตัวอย่างของคำทักทายดังกล่าว: “อรุณสวัสดิ์! Nadezhda Viktorovna บรรณาธิการนิตยสาร Rocket กำลังฟังอยู่!

ตัวเลือกใดที่คุณชอบที่สุด ใช้ตัวเลือกนั้น ทั้งสองตัวเลือกช่วยสร้างความประทับใจให้กับมืออาชีพที่รับสาย ผู้โทรจะมีความเห็นแบบเดียวกันเกี่ยวกับองค์กร

รับสายเรียกเข้าหลังจากเสียงกริ่งที่ 2 หรือ 3

• กฎหมายหลักประการหนึ่งของการสื่อสารทางโทรศัพท์ของธุรกิจคือ คุณต้องรับสายเรียกเข้าหลังจากเสียงกริ่งที่ 2 หรือ 3 บุคลากร "โทรศัพท์" ที่รับผิดชอบในการรับสายโทรศัพท์ (ผู้ให้บริการโทรศัพท์ เลขานุการบริษัท พนักงานสายด่วน) ได้เรียนรู้กฎนี้ว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
• เหตุใดจึงไม่แนะนำให้รับโทรศัพท์หลังจากเสียงกริ่งแรกดังขึ้น อธิบายทุกอย่างได้ง่ายมาก: ผู้โทรอาจคิดว่าพนักงานขององค์กรเคยเบื่อ ไม่รู้ว่าต้องทำอะไร รอรับสายต่อไป ในไม่กี่วินาทีที่คุณมีก่อนการโทรครั้งที่สองหรือครั้งที่สาม คุณจะฟุ้งซ่านจากธุรกิจที่คุณยุ่งอยู่ก่อนหน้านี้และมุ่งความสนใจไปที่สายเรียกเข้าอย่างสมบูรณ์
• ไม่แนะนำให้รับสายเรียกเข้าหลังจากเสียงกริ่งที่ 4 หรือ 5 ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ผู้โทรอาจหมดความอดทนขณะรอรับสาย ในช่วงเวลาสั้นๆ นี้ ผู้โทรจะมีเวลาแสดงความคิดเห็น "บางอย่าง" เกี่ยวกับความสนใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้าและความสามารถในการตอบสนองความต้องการและปัญหาของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ไม่แนะนำให้รับสายเรียกเข้าหลังจากเสียงกริ่งที่ 4 หรือ 5

ใครควรแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์ก่อน?

• เมื่อกดหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการแล้วอย่าทำซ้ำข้อผิดพลาดของผู้ที่เริ่มการสนทนาด้วยวลี: "คุณเป็นห่วง (ชื่อองค์กร)" หรือ "คุณกังวลเกี่ยวกับปัญหา" นี่คือวิธีที่คนที่ไม่ปลอดภัยหรือผู้ที่ต้องการทำตัวสุภาพเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ เหตุใดวลีเหล่านี้จึงไม่ประสบความสำเร็จ หากคุณ "รบกวน (รบกวน)" บุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสาย จากนั้นในนาทีแรกของการสนทนา เขามีทัศนคติเชิงลบต่อผู้โทรและสายสนทนา
• สิ่งนี้จะทำให้เกิดความรู้สึกวิตกกังวลโดยอัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้ ราวกับว่าตัวคุณเองให้เหตุผลที่จะถือว่าการโทรของคุณเป็นสิ่งที่ไม่ต้องการ ซึ่งจะทำให้คุณเสียสมาธิจากเรื่องสำคัญเท่านั้น
• อย่าสร้างช่วงเวลาที่ไม่สบายใจให้กับตัวเองและคู่สนทนาด้วยวลีที่ฟังดูเหมือน "ฉันต้องรบกวนคุณและละเมิดความสบายใจของคุณ เพราะฉันต้องชี้แจงคำถามบางข้อ"

เริ่มการสนทนาด้วยวลีใด กล่าวทักทายและแนะนำตัว ตัวอย่างเช่น อาจฟังดูเหมือน: “สวัสดีตอนบ่าย! Gennady Pavlovich กำลังโทรหาคุณจากโรงพิมพ์”

ใครควรแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์ก่อน

วิดีโอ: มารยาทในการใช้โทรศัพท์เพื่อธุรกิจ

วิธีการแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องเมื่อโทรออกในบริษัท สำนักงาน โทรที่บ้าน?

• เมื่อโทรออก อย่าลืมถามว่าคู่สนทนาของคุณสามารถพูดคุยกับคุณได้หรือไม่ ท้ายที่สุดเขาสามารถมีรายการสิ่งที่ต้องทำหรือวางแผนการประชุมการประชุม เป็นไปได้มากว่าก่อนรับสาย เขามีธุระกับบางอย่าง และคุณดึงเขาออกจากกิจกรรมนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อโทรออกไปยังโทรศัพท์มือถือ
• หลังจากที่คุณได้แนะนำตัวเองแล้ว อย่ารีบเร่งไปที่คำถามที่ทำให้คุณโทรหาเขา ค้นหาว่าคู่สนทนามีเวลาฟังคุณหรือไม่ และหากคำตอบคือใช่ ให้ลงมือทำธุรกิจ ดังนั้นคุณแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับเวลาของเขาและวางตำแหน่งตัวเองในสายตาของคู่สนทนาในฐานะมืออาชีพ สิ่งนี้ไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ความเคารพต่อคุณและองค์กรที่คุณเป็นตัวแทน

ตัวเลือกที่ 1:แนะนำตัวเองก่อน. หลังจากนั้น ให้ถามคู่สนทนาว่าเขามีเวลาฟังคุณหรือไม่ ในขณะที่พูดจุดประสงค์ของการโทร

ตัวเลือกที่ 2:แนะนำตัวเอง ตั้งชื่อวัตถุประสงค์ของการโทร และหลังจากนั้นให้ถามว่าคู่สนทนาสามารถอุทิศเวลาให้กับคุณได้หรือไม่

วิธีการทักทายลูกค้าทางโทรศัพท์ระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ?

หากคุณไม่ใช่ผู้ริเริ่มการสนทนา:

• “ศูนย์ศิลปะเลโอนาร์โด สวัสดีตอนเย็น ผู้ดูแลระบบ Olga ฉันฟังคุณอยู่”
• หากคุณคิดว่าวลีดังกล่าวยาวเกินไป คุณสามารถจำกัดตัวเองให้อยู่ในคำทักทายสั้นๆ ได้: “ศูนย์ศิลปะเลโอนาร์โด สวัสดีตอนเย็น!”
• บ่อยครั้งที่คุณได้ยินคำทักทายเช่นนี้: "สวัสดี!" อย่างไรก็ตาม อนุญาตให้กล่าวสวัสดีในการประชุมส่วนตัว และในการสื่อสารทางธุรกิจ วลีฟรีดังกล่าวไม่เป็นที่ยอมรับ

หากคุณเป็นผู้โทร:

แนะนำตัวเอง ระบุชื่อองค์กรหรือบริษัทของคุณ และถามว่าคู่สนทนาของคุณมีเวลาไหม

วิดีโอ: แนะนำตัวเราให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง

วิธีใช้โทรศัพท์อย่างถูกต้อง: มารยาทในการใช้โทรศัพท์

วลีต่อไปนี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์อย่างเหมาะสม:

• ถ้ามันไม่ยากสำหรับคุณ
• ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ
• คุณมีเวลารอการตอบกลับหรือไม่? ฉันจะต้องติดต่อฝ่ายจัดหาหรือไม่?
• ฉันจะตรวจสอบข้อมูลนี้และโทรกลับหาคุณ
• ขอขอบคุณที่สละเวลาจากกำหนดการสำหรับการสนทนานี้
• ขอขอบคุณที่สละเวลาพูดคุยถึงแม้ตารางงานของคุณจะยุ่ง

คำถามต่อไปนี้จะช่วยคุณชี้แจงข้อมูลของคุณ:

• คุณได้ยินฉันดีไหม
• ขอโทษ ฉันไม่ได้ยิน กรุณาทำซ้ำ

มารยาทในการใช้โทรศัพท์

จะวางสายธุรกิจได้อย่างไร?

จบการสนทนาด้วยคำถามมาตรฐานที่ต้องการคำตอบที่ชัดเจน:

• ดังนั้นเราเห็นด้วยกับปัญหานี้หรือไม่?
• ข้าพเจ้าขอถือเอาว่าเราได้บรรลุข้อตกลงในเรื่องนี้แล้วหรือไม่?
• ตามที่ฉันเข้าใจคุณ (ในเรื่องนี้) เราสามารถพึ่งพาการสนับสนุนของคุณได้หรือไม่?

จะรับสายโทรศัพท์ในสำนักงานและที่บ้านได้อย่างไร?

วิดีโอ: จะรับสายได้อย่างไร?

มีกี่กรณีที่สามารถ "ล้มเหลว" จาก "ALE" ที่ไม่ถูกต้องบนโทรศัพท์ได้ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้มารยาททางโทรศัพท์

Tatyana Koshechkina ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและผู้อำนวยการบริษัท Augusta Maria แบ่งปันความลับของการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จ

โดยวิธีการที่บุคคลพูดคุยทางโทรศัพท์ เราสามารถตัดสินเขาและบริษัทที่เขาเป็นตัวแทนได้ ดังนั้นกฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์คืออะไร?

โทรศัพท์ดัง. และคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา คุณสามารถฟังดูเป็นมืออาชีพหรือฟังดูเป็นส่วนตัวมาก หรือเหมือนไก่ง่วงนอน ถ้านี่คือการโทรครั้งแรกของคุณในวันนี้ วิธีที่คุณรับโทรศัพท์จะสร้างความประทับใจให้กับบริษัทและตัวคุณเป็นการส่วนตัว ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพยายามโทรหาบริษัทเพื่อสั่งซื้อและให้เงินกับบริษัทนี้ ตอนแรกโทรศัพท์ไม่ว่าง แล้วไม่ตอบนาน ในที่สุด เมื่อรับโทรศัพท์ และคุณได้ยินเสียงง่วงและเฉื่อย ๆ ดึง "ใช่-ah-ah-ah-ah-ah-ah" ฉันแน่ใจว่า ณ จุดนี้คุณต้องการพูดว่า "ไม่" อย่างรวดเร็วและชัดเจน และซื้อสิ่งที่คุณกำลังจะไปซื้อที่อื่น

ท้ายที่สุดการขายใด ๆ ทันทีหรือในอนาคตจะเริ่มต้นด้วยการติดต่อครั้งแรก และหากเป็นงานของคุณในการสื่อสารกับลูกค้า แม้ว่าจะเพียงแค่เปลี่ยนการโทรไปยังหมายเลขที่ถูกต้อง คุณก็มีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพทางการเงินและความสำเร็จของบริษัทของคุณเช่นเดียวกับพนักงานคนอื่นๆ คุณสร้างความประทับใจแรกพบ และอย่างที่ทราบ ต้องมีผู้ติดต่อเชิงบวกเพิ่มเติมถึง 20 รายเพื่อแก้ไขความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี

สร้างความประทับใจแรกพบที่ดีไม่ดีกว่าหรือ?

วิธีการรับสายเรียกเข้าอย่างถูกต้อง?

วิธีทำให้เสียงเป็นมืออาชีพ เคล็ดลับพื้นฐานบางประการ:

1. วันทำงานเริ่มขึ้นแล้ว คุณยังไม่ได้คุยกับใครเลย แต่พวกเขาโทรหาได้ทุกนาที เพื่อให้เสียงของคุณทำงานได้ดี ไอถ้าคุณต้องการ ร้องเพลงถ้าคุณต้องการ แค่อ่านอะไรออกมาดังๆ

2. ต้องรับสายอย่างรวดเร็ว ต้องยกหูโทรศัพท์ขึ้นหลังจากเสียงกริ่งที่ 3 โดยเร็วที่สุด แต่ไม่ช้ากว่านั้น

3. ยิ้มก่อนตอบ. ได้ยินรอยยิ้มเสมอ และคนชอบคุยกับคนที่อารมณ์ดี

4. และเน้นการโทร อย่าพยายามตอบอีเมลพร้อมกัน

5. อย่าลืมทักทาย พูดชื่อบริษัท ทักทายผู้โทร นี่คือจุดเริ่มต้นของการสนทนาอย่างมืออาชีพและเป็นการประหยัดเวลาหากผู้โทรมีหมายเลขผิด

6. เป็นการดีที่จะพูดชื่อของคุณ หากนี่ไม่ใช่ตัวเลขทั่วไป แต่เป็นสายตรงของคุณ ก็จำเป็นต้องแนะนำตัวเอง

8. หากคุณถูกขอให้ส่งบางสิ่งให้กับเพื่อนร่วมงานที่ขาดงาน อย่าลืมจดบันทึกและบันทึกใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่น ในหมายเลขโทรศัพท์

10. การโทรศัพท์เป็นการประชุมทางธุรกิจแบบย่อส่วน ดังนั้นโปรดชี้แจงคำขอ/ปัญหาของคุณ หาวิธีแก้ไข (สามารถทำได้ง่ายมาก เช่น โทรหาเราเมื่อ 10:30 น. แล้วเราจะติดต่อคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็น) จัดทำแผนปฏิบัติการ (เขียนจดหมาย ส่งคำสั่ง ส่งข้อความ)

11. อย่าลืมบอกลา

12. กฎพื้นฐานคือต้องใจดีและเป็นมิตร แต่ยังคงชอบธุรกิจและเป็นมืออาชีพ

วิธีการปฏิเสธสายอย่างสุภาพ?

หากคุณต้องการปฏิเสธบุคคลใดบุคคลหนึ่ง คุณต้องขอโทษอย่างแน่นอน อธิบายเหตุผลของการปฏิเสธโดยไม่ต้องเจรจาและอภิปรายที่ยืดเยื้อ และเป็นการดีมากที่จะเสนอการประนีประนอมหรือทดแทนอย่างเพียงพอ

จะรักษาความลับได้อย่างไร? บ่อยครั้งสามารถบันทึกการสนทนาหรือเปิดสปีกเกอร์โฟนได้

การเปิดสปีกเกอร์โฟนและการบันทึกคุณต้องแจ้งคู่สนทนาและได้รับความยินยอมจากเขา ในประเทศส่วนใหญ่ การบันทึกโดยที่ผู้โทรไม่ทราบถือเป็นการผิดกฎหมาย ส่วนการรักษาความลับนั้นขึ้นอยู่กับการสนทนาและผู้ชม ไม่สำคัญว่าจะเป็นการโทรศัพท์หรือการประชุมแบบเห็นหน้ากัน

ถ้าคิดว่ากำลังโดนแอบถ่าย ก็อย่าพูดอะไรที่ไม่อยากเห็น/ได้ยินทางอินเทอร์เน็ตในวันพรุ่งนี้

มารยาทในการใช้โทรศัพท์คือความสามารถในการพูดทางโทรศัพท์โดยไม่เสียเวลาและในขณะเดียวกันก็ช่วยแก้ปัญหาได้ทั้งหมด กฎการสื่อสารข้างต้นจะช่วยในการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง

"พูดได้ดี! พูดได้ดี การนำเสนอและการสนทนาที่ได้ผลลัพธ์

ในตอนเริ่มต้นของคำพูด คุณมีเวลาเพียง 60 วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง เพิ่มความมั่นใจในผู้คน ปรับทิศทางพวกเขาในหัวข้อ และเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการฟังต่อไป หากคุณเสียนาทีแนะนำอันมีค่าไปกับเรื่องตลก วาระ การขอโทษ รายละเอียดที่ไร้ประโยชน์ คำขอบคุณ หรือการพูดตะกุกตะกัก ความสนใจของผู้ฟังจะสูญหายไปอย่างถาวร คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์กับบทนำ ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของงาน นี่เป็นงานที่ยากสำหรับผู้พูดทุกคน และคุณจะต้องฝึกซ้อมให้ดีและหาทางออกที่ท้าทาย

ดาร์ลีน ไพรซ์

1. บอกเล่าเรื่องราวที่น่าตื่นเต้น

การเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ทรงพลังและประสบความสำเร็จมากที่สุด ตั้งแต่แรกเกิด คนชอบฟังและเรียนรู้จาก ฮีโร่ในเทพนิยาย วายร้ายจากนิทานแคมป์ไฟ หรือตัวละครในละครทำให้เราหลงใหลในบทสนทนา ความขัดแย้ง และชะตากรรมของพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือจากพวกเขา เราได้รับประสบการณ์ทางโลกและมีความคล้ายคลึงกับชีวิตของเราเอง ซึ่งดึงดูดความสนใจของบุคคลใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย

อย่างดีที่สุด ควรเป็นเรื่องราวส่วนตัวโดยตรง โดยบอกผู้ฟังว่าทำไมคุณถึงงงกับหัวข้อของรายงาน แม้ว่าเรื่องราวเกี่ยวกับบุคคลอื่นที่สาธารณชนสามารถรับรู้ได้จะทำ หรือเปิดเผยเรื่องราวในนิทาน เทพนิยาย ภูมิปัญญา หรือเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ แนวคิดคือการแนะนำ 60-90 วินาทีของคุณจะดึงดูดผู้ชมและมีแนวคิดหลักของรายงานที่ตามมาทั้งหมด

คุณ (หรือคนอื่น) พบปัญหาอะไรบ้างในหัวข้อการพูดคุย คุณ (หรือคนอื่น) เอาชนะพวกเขาได้อย่างไร? ใครหรืออะไรที่ช่วยหรือขัดขวางคุณ? ได้ข้อสรุปอะไรบ้าง? ผู้ชมของคุณควรได้รับและรู้สึกอย่างไรหลังจากอ่านเรื่องนี้

2. ถามคำถามเชิงโวหาร

และชาวรัสเซียคนไหนที่ไม่ชอบขับรถเร็ว?

และใครคือผู้พิพากษา?

ความฝัน ความฝัน ความหวานของคุณอยู่ที่ไหน?

คำถามเชิงวาทศิลป์ช่วยชักชวน หากมีการไตร่ตรองและนำเสนอในรูปแบบที่ถูกต้อง ผู้ฟังจะเดินตามเส้นทางที่ผู้พูดตั้งใจไว้ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา เป็นเรื่องง่ายที่จะโน้มน้าวผู้ฟังถึงมุมมองของพวกเขา

รูปภาพธุรกิจลิง/Shutterstock.com

ในเวลาเดียวกัน คำถามไม่จำเป็นต้องให้คำตอบที่ชัดเจนเสมอไปว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" คุณสามารถกระตุ้นความอยากรู้ของผู้คนและทำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับคำตอบโดยถามอะไรที่ "หนักกว่า" มากกว่านี้

3. ระบุสถิติหรือพาดหัวข่าวที่น่าตกใจ

ข้อความที่ชัดเจนหรือพาดหัวข่าวที่ดึงดูดใจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการโน้มน้าวผู้ฟังให้ทำตามคำแนะนำของคุณและปฏิบัติตาม สิ่งสำคัญคือพวกเขาสะท้อนจุดประสงค์ของคำพูดของคุณอย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น รองประธานฝ่ายขายของบริษัทด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำของสหรัฐฯ ประสบความสำเร็จในการขายซอฟต์แวร์ของโรงพยาบาลอย่างฉูดฉาด เขาเริ่มต้นด้วยตัวเลขที่แห้งแต่เจ็บปวด: “ข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่นำไปสู่การเสียชีวิตของผู้ป่วยได้กลายเป็นสาเหตุสำคัญอันดับที่สามของการเสียชีวิต รองจากโรคหัวใจและมะเร็ง เรากำลังพูดถึง 400,000 เคสต่อปี นี่เป็นมากกว่าที่เคยคิดไว้มาก เรากำลังสร้างโลกที่ปราศจากข้อผิดพลาดทางการแพทย์ และเราต้องการความช่วยเหลือจากคุณ”

4. ใช้คำพูดที่แข็งแกร่ง

ให้คำพูดที่ชาญฉลาดของบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งชื่อจะเพิ่มความน่าดึงดูดใจและน้ำหนักทางสังคมให้กับคำพูดของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใบเสนอราคาต้องมีความเกี่ยวข้อง: สมเหตุสมผลและมีความเกี่ยวข้องเฉพาะสำหรับผู้ชมของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้จัดการความขัดแย้งและคุณกำลังพยายามโน้มน้าวให้กลุ่มบรรลุข้อตกลง เมื่อเปิดการเจรจา คุณสามารถอ้างคำพูดของ Mark Twain ซึ่งเคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าคนสองคนเห็นด้วยกับทุกอย่าง ก็ไม่มีความจำเป็นสำหรับหนึ่งในนั้น” ประโยคถัดไปควรเพิ่มความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน: "แม้ว่าเราทุกคนจะไม่เห็นทางออกของปัญหาในลักษณะเดียวกัน แต่ความพยายามของเราแต่ละคนก็มีความสำคัญในการบรรลุข้อตกลง"

5. แสดงภาพถ่ายที่มีประสิทธิภาพ

ภาพที่มีค่าพันคำ. และอาจจะมากกว่านั้น

ใช้รูปภาพแทนข้อความทุกครั้งที่ทำได้ ภาพถ่ายที่ดีจะช่วยเพิ่มความสวยงาม เสริมความเข้าใจ เติมเต็มจินตนาการของผู้ฟัง และทำให้การนำเสนอน่าจดจำยิ่งขึ้น

Matej Kastelic/Shutterstock.com

ตัวอย่างเช่น ประธานบริษัทอุปกรณ์ไฟฟ้าได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้จัดการของเขาลดต้นทุน แทนที่จะแสดงไดอะแกรม กราฟ และตารางตามปกติ เขาเปิดการประชุมด้วยคำถามที่ค่อนข้างแปลก: "ทำไมเรือไททานิคถึงจม" พร้อมเพรียงกัน มีการกล่าวถึงการชนกับภูเขาน้ำแข็ง จากนั้นหัวหน้าบริษัทก็แสดงภาพภูเขาน้ำแข็งบนหน้าจอทั่วไป โดยมองเห็นส่วนปลายของมันอยู่เหนือน้ำ แต่ส่วนที่ใหญ่กว่านั้นซ่อนอยู่ใต้พื้นผิว “บริษัทของเราก็เช่นเดียวกัน ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ก็เหมือนกับอันตรายใต้น้ำที่จะดึงเราไปสู่จุดต่ำสุด” ภาพเปรียบเทียบนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริหาร และข้อเสนอของพวกเขาก็ประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์

6. สร้างสรรค์

อุปกรณ์ประกอบฉากที่มีธีมเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง การสนับสนุนด้านภาพจะเน้นความคิดของคุณ

ดังนั้น ในฐานะที่เป็นแฟนเทนนิสตัวยง หัวหน้าบริษัทประกันภัยรายใหญ่จึงเริ่มกล่าวสุนทรพจน์ด้วยการตีแร็กเกตอย่างน่าทึ่ง ดังนั้นเขาจึงแสดงความมุ่งมั่น "ชนะคะแนนกับคู่แข่ง" รวบรวมทีมและในที่สุดก็ "ชนะแกรนด์สแลม"

ลองนึกดูว่าคุณจะใช้นาฬิกาแขวนผนัง กระเป๋าหลากสีสัน แครอท การเล่นปาหี่ หรือการจัดการไพ่เพื่อดึงดูดใจผู้ฟัง เพิ่มอารมณ์ขัน และถ่ายทอดข้อความของคุณได้อย่างไร

7. เริ่มวิดีโอสั้น

ลองนึกภาพคุณเริ่มการนำเสนอการผลิตด้วยวิดีโอที่ลูกค้าพึงพอใจให้รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงบวก หรือคุณเปิดงานระดมทุนสำหรับสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ด้วยภาพยนตร์สั้นเกี่ยวกับเสือดาวอามูร์และลูกหลานของมัน

วิดีโอกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ ต่างจากคำพูดและสไลด์ หนังสั้นจะเพิ่มละครและสื่อถึงแก่นแท้ของสิ่งที่เกิดขึ้นเร็วขึ้น

ดังที่ Walt Disney กล่าวไว้ว่า:

ฉันอยากสร้างความบันเทิงให้ผู้คนและหวังว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้อะไรบางอย่าง มากกว่าให้ความรู้แก่ผู้คนและหวังว่าพวกเขาจะสนุก