استبدال الأحذية المعيبة. هل يمكن إعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتدائها قليلاً؟

يمكن إرجاع الأحذية إلى البائع. لذلك ، لا تنزعج إذا اشتريت أحذية أو أحذية منخفضة الجودة ، أو أنها ببساطة لا تناسبك من حيث الحجم أو المظهر. المتاجر ذات السمعة الطيبة التي تقدر سمعتها ، كقاعدة عامة ، تلبي احتياجات العملاء في مثل هذه الأمور.

أمامك أربعة عشر يومًا فقط بعد الشراء لإعادة الأحذية المعيبة. يجب أن تكون العناصر التي ترغب في إرجاعها غير ملبوسة وبحالة ممتازة. يجب عليك أيضًا تقديم عبوة الأحذية وإيصال البيع.

من الممكن إثبات الجودة غير الملائمة للأحذية بمساعدة الفحص. يمكن تنفيذه على نفقة البائع (إذا لم تنته فترة الضمان) أو مقابل أموالك (إذا انقضت فترة الضمان). إذا أكد الفحص براءتك ، يجب على المتجر أن يعوضك عن تكلفة الحذاء. ولكن إذا اتضح أنك تتحمل مسؤولية عيوب المنتج ، فسيتعين عليك أن تدفع مقابل عمل الخبراء ، وهذا ليس بالأموال الصغيرة. إذا كانت نتائج الامتحان لا تناسبك ، فيمكنك الطعن فيها في المحكمة. في المتاجر الجادة ، كقاعدة عامة ، هناك متخصصون يمكنهم تحديد زواج المصنع. في معظم الحالات ، في مثل هذه المنظمات يسعون جاهدين لعدم تعقيد الأمر من خلال عرضه على الفحص والمحكمة.

وفقًا لتشريعات حماية المستهلك ، يمكن إعادة الأحذية ذات الجودة غير الملائمة في غضون عامين. يمكنك إرجاع منتج حتى لو لم يكن لديك ضمان عليه. إذا كان خطأ الشركة المصنعة واضحًا ، فيجب عليك رد الأموال في غضون عشرة أيام.

تعد إعادة الأحذية إلى المتجر مشكلة تقلق العديد من المشترين. كيف تعيد الأحذية إلى المتجر إذا لم تكن قد استُخدمت؟ ما هي الحالات التي يحق للمشتري إعادة زوجها إذا كان قد تم ارتداؤه؟ ماذا لو رفضك المتجر؟ ستدفع الإجابات إلى تحليل التشريعات الخاصة والممارسات القانونية.

حقيقة أن النموذج الذي تم شراؤه يمكن إرجاعه إلى المتجر في غضون أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء ليس سراً. أثناء التركيب ، كنت راضيًا عن هذا الزوج ، وأنت متأكد من أنه يناسب ملابسك تمامًا ، وفي المنزل أدركت أنك تنفق المال مقابل لا شيء.

حسب الفن. 25 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يمكنك إعادة الأحذية إلى المتجر ، حتى لو لم يكن الحجم مناسبًا ، لم يعجبك ذلك ، إذا كان غير مريح أو لا يتناسب مع خزانة الملابس. لست ملزمًا بشرح الأسباب للبائع.

في هذه الحالة ، لا نتحدث عن إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة. يمكن إرجاع الزوج المعيب إلى المتجر لضمان الجودة. نحن الآن نتحدث عن حق مضمون في إنهاء عقد البيع خلال 14 يومًا دون تفسير.

يسمح قانون حماية المستهلك بتبادل الأحذية فقط في حالة استيفاء الشروط التالية:

• لم يتم ارتداء الزوج.
• لا يوجد انتهاك للعرض التقديمي ؛
• تم الاحتفاظ بإيصال شراء البضائع في متجر معين ؛
• تسميات الشركة المتاحة.

مهم! يمكن للمشتري إعادة الحذاء إلى المتجر بدون إيصال ، مشيراً إلى شهادة الشهود!

لا تسمح سياسة إرجاع الأحذية لمدة 14 يومًا بإنهاء اتفاقية البيع والشراء فحسب ، بل تتيح أيضًا استبدال النموذج. إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع (على سبيل المثال ، لا يوجد حجم مناسب) ، بالاتفاق بين الأطراف ، فقد يتم تأجيل التبادل للوقت المتفق عليه. بمجرد ظهور النموذج على المنضدة ، يلتزم البائع بإبلاغ المشتري بذلك.

ماذا تفعل مع الأحذية المستعملة منخفضة الجودة

إذا كان الحصول على المال مقابل شيء جديد أمرًا واقعيًا ، فلن يتعجل البائعون في تلبية المطالبات المتعلقة بزوج مستخدم. هل يمكن إعادة الأحذية المستعملة وماذا يقول القانون عنها وما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلك في مثل هذه الحالة؟

فن. ينص 18 من قانون حماية المستهلك على أنه لا يمكن استبدال الأحذية بعد ارتدائها قليلاً في الشارع إلا إذا:

• تم العثور على تشويه المواد في الحذاء ؛
• انفجر جلد الجزء العلوي ، وتمزق النعال (الكعب) أو لصقها أو تقشيرها ؛
• لوحظ انحناء طبقات الجزء العلوي من الحذاء ؛
• تم العثور على تغير في اللون أو أي عيب آخر يضعف مظهر الحذاء أو يحول دون استخدامه العادي.

انتباه! يحق للمستهلكين ، بموجب القانون ، إعادة الأحذية إلى المتجر إذا قاموا بفرك القدم ، أو إذا كان الزوج يدوم بشكل غير مريح أو غير مريح للارتداء ، لأن مثل هذه العيوب تحد من استخدام المنتج.

من الجدير بالذكر أن القاعدة تسمح لك بإعادة الأحذية منخفضة الجودة إلى المتجر فقط إذا لم يناقش البائع أوجه القصور في البضائع معك. إذا اشتريت عنصرًا ترويجيًا كان معروضًا للبيع بسبب تغيير اللون العلوي ، على سبيل المثال ، فلن يتم قبول مطالبة الإرجاع.

بالإضافة إلى استبدال الأحذية الرياضية أو الأحذية الطويلة بأحذية مماثلة ، لا يمكنك فقط إرجاع الأحذية المعيبة ، ولكن أيضًا لديك أسباب مشروعة للمطالبة بما يلي:

• استبدال شيء بنفس الشيء ولكن بنموذج مختلف. إذا أصبحت امرأة تمتلك مجموعة أحذية منخفضة الجودة (مع حذاء غير مريح أو وضعته في الشارع وأدركت أن المضخات كانت تحك ساقيها ، فقد تطلب حذاءًا أيضًا ، ولكن ، على سبيل المثال ، بأسلوب مختلف) ؛
• إزالة عيب المنتج على الفور أو إعادة الأموال لإصلاح الأحذية من قبل طرف ثالث ؛
• تقديم مطالبة لإعادة حساب تكلفة زوج معيب.

وفقًا لقانون احترام حقوق المشترين ، يحق للشخص المطالبة بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن البضائع منخفضة الجودة. على سبيل المثال ، كانت امرأة تمشي في يوم حلو في أحذية تمزق جلدها. تبللت قدمي العميلة وأصيبت بالتهاب رئوي.

بالإضافة إلى المطالبة بإعادة الأحذية ذات الجودة الرديئة إلى المتجر ، يجوز للطرف المصاب أيضًا إعادة الأموال التي أنفقت على العلاج إذا أثبت في المحكمة وجود علاقة سببية بين زواج الحذاء ومرضه.

كم من الوقت يمكن المطالبة؟

هل اشتريت أحذية شتوية في يوليو ولم تلاحظ سوى النعل المكسور في نوفمبر؟ "هذه هي مشاكلك ، لم تعد قابلة للتبادل بسبب انتهاء فترة الضمان" ، هذا ما سيخبرك به البائعون عديمي الضمير.

ما هي المدة التي يمكنني فيها إعادة الأحذية إلى المتجر حسب فترة الضمان؟ ما هي المواعيد النهائية لتحديد النوعية الرديئة للزوج الجديد والبالي؟

ينص التشريع على تصنيف الأحذية على أنها سلع موسمية. عند الحديث عن فترة الضمان القياسية البالغة 30 يومًا التي تحددها المتاجر ، لا يمكن احتسابها من تاريخ الشراء ، لأن المستهلك لا يحتاج إلى ارتداء أحذية طويلة في الصيف. ومع ذلك ، يمكنه شراء هذه الأحذية في الصيف.

فترة الضمان للصنادل والأحذية الطويلة هي الوقت من العام وليس يوم الشراء.

يتم تعريف الموسم على النحو التالي:

• الشتاء (من بداية نوفمبر حتى نهاية مارس) ؛
• الربيع (من أول أيام شهر آذار حتى آخر أيار)
• الصيف (مايو - سبتمبر) ؛
• موسم الخريف (سبتمبر إلى منتصف نوفمبر).

من الجدير بالذكر أن الضمان يمكن أن يتم أيضًا وفقًا لشروط الشركة المصنعة للمنتج ، وليس فقط الموزع.

في حالة عدم وجود مواعيد نهائية محددة ، تتم إعادة الأحذية منخفضة الجودة في غضون 24 شهرًا من تاريخ الشراء أو بداية موسم معين.

إجراء التخلص من البضائع المعيبة

من الواضح أن مندوبي مبيعات الأحذية ليسوا حريصين على الاعتراف بأن الزوج الذي اشتريته ذا نوعية رديئة. سيكون بالتأكيد خطأك. يتم ارتداء الأحذية (حتى لو كنت ترتديها مرة واحدة) ، مما يعني أن عملية الشراء كانت مناسبة لك في البداية ، ولكن ما حدث لها لاحقًا هو خطأك - أنت لم ترتديها بهذه الطريقة ، قررت أن ترتديها بشكل خاطئ طقس. كيف تعيد الأحذية منخفضة الجودة في الممارسة؟

خلال فترة الضمان ، يمكنك تغيير زوج من الأحذية إذا كان به عيب بالاتصال بإدارة المتجر مع المستندات التالية:

• جواز سفر شخصي
• الأوراق المصاحبة للبضاعة (صندوق ، شيك ، بطاقة ضمان).

هل يمكن إرجاع الحذاء بدون إيصال إذا لم يكن مناسبًا (المقاس غير صحيح ، الزوج يفرك الأرجل) ولا يمكن استخدامه ، وفترة الضمان لم تنتهِ بعد؟ بالطبع! للقيام بذلك ، يكفي حشد شهادة الشهود.

إذا كان البائع لا يوافق على متطلبات المستهلك ، ويدعي أنه لا يمكن أن يرضي فيما يتعلق بزوج بالية ، فاكتب طلبًا لإعادة الأحذية ذات الجودة غير الملائمة ، حيث يجب عليك الإشارة إلى وقت الشراء ، والأسباب لماذا أنت غير راضٍ عن جودته. احرص على كتابة ورقة بالشكل والرجوع إلى مواد القانون!

يمكن الحصول على نموذج مستند لإعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتدائها قليلاً لعام 2017 من أي محام على الإنترنت. أيضًا ، تتوفر عينات من الأوراق الرسمية على الموقع الرسمي لـ Rospotrebnadzor.

هل يرفض الخصم قبول الطلب (المطالبة)؟ لا تتردد في إرسالها برسالة موصى بها مع إشعار بالاستلام واطلب منك تحديد وقت لإرجاع العنصر المعيب.

على الأرجح ، ستصر إدارة المتجر على إجراء فحص لتثبت لك أن الشيء قد تدهور أو تغير خصائصه بسبب ارتداء غير لائق ، وليس بسبب عيب في التصنيع.

من المحتمل أن يُطلب منك إجراء دراسة مع أخصائي "موثوق". لا توافق على إعطاء زوج مستعمل لمتجر أحذية يخدم منفذًا معينًا. كانت هناك حالات تم فيها التلاعب بالأحذية الرياضية أو الأحذية التي تم إرجاعها من قبل المستهلكين عمدًا بحيث كان من المستحيل إعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتدائها قليلاً وفقًا للقانون. اختر سيدًا مستقلاً وأصر على شرط إجراء الفحص معه فقط.

إذا أظهر فحص العينة أن الزوج به عيب في التصنيع ، فإن البائع ملزم بالرد برد خلال 10 أيام.

هل من الممكن إعادة الأحذية إلى المتجر إذا رفض الخصم بشكل قاطع الاعتراف بأن بضاعته معيبة؟ التهديد باللجوء إلى المحكمة - تحاول بعض الشركات تجنب المشاكل المحتملة وتحاول حل النزاع بشكل ودي.

إرفاق دليل على أن الأحذية قابلة للإرجاع ، ونتائج الفحص ، والمستندات المصاحبة للشراء ، وتسجيل إفادات الشهود. بالتأكيد ستأخذ المحكمة بجانبك وتقرر عدم إمكانية استخدام الحذاء ويجب إعادته.

اطلب من خصمك تعويض جميع التكاليف التي تكبدتها فيما يتعلق بالمحاكمة ، ولكن تذكر أنه إذا خسرت المحكمة ، فستكون مسؤولاً عن دفع التكاليف.

يمكن استبدال الأحذية أو إعادتها إلى المتجر في غضون 14 يومًا دون إبداء الأسباب ، وفقًا للقانون القانوني الخاص بمراعاة حقوق المستهلك ، إذا لم يتم استخدامها. يتم إرجاع الأحذية أو الأحذية المعيبة بنجاح حتى بعد ارتدائها قليلاً أو إذا قام الزوج بفرك الساقين ، مما يجعل من المستحيل استخدامها.

ادرس قاعدة العودة الموصوفة في القانون ذي الصلة ، وفي المواقف الإشكالية بشكل خاص ، اطلب دعم محامٍ. كن شجاعا ، لأن الحقيقة لك!

هناك مواقف ينتهي فيها شراء الأحذية بحقيقة أنك بعد أن عدت إلى المنزل وجربت شيئًا جديدًا مرة أخرى ، فأنت تدرك بوضوح أنها ضيقة جدًا أو ليست مريحة كما تبدو في المتجر. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ لا يعد إرجاع المنتج أمرًا صعبًا بشكل عام ، حيث أن المستهلكين محميون بموجب القانون ، ولا تحاول المتاجر عمومًا تحدي عمليات استبدال الأحذية أو استرداد النقود. تحتاج فقط إلى معرفة كيفية التصرف في مثل هذا الموقف.

إذا انتقلنا مباشرة إلى التشريع ، فوفقًا للمادة 18 ، الفقرة 1 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن للمشتري ، الذي وجد عيوبًا في البضائع المشتراة ، أن:

1. استبدل بمنتج من نفس العلامة التجارية ، على سبيل المثال ، تغيير الحجم ؛
2. تغيير العلامة التجارية والنموذج ، أثناء إعادة حساب التكلفة الجديدة ؛
3. المطالبة باسترداد الأموال مقابل الجودة غير الملائمة للبضائع ؛
4. المطالبة بحل مشكلة الأضرار التي لحقت بالبضائع على الفور من قبل البائع أو طرف ثالث ، وكذلك لتسديد نفقاتها ، إن وجدت ؛
5. رفض الشراء والمطالبة برد فوري للأموال التي أنفقت على الشراء. في هذه الحالة ، يتم إرجاع البضائع إلى البائع.
6. في حالة الشك في الشراء ، يحق للمشتري استبدال منتج مشابه ، إذا كان الإصدار الأصلي فجأة لا يناسب المشتري من حيث الشكل أو الأبعاد أو المعدات أو الألوان أو الحجم.
7. يمكن إجراء الاستبدال في غضون أسبوعين ، باستثناء يوم الشراء ؛
8. يمكن إرجاع المنتج إذا لم يتم استخدام المنتج للغرض المقصود منه ، ولم يتم تغيير مظهره ، ويمكن للمشتري تقديم مستندات تؤكد الشراء في شكل إيصال. إذا لم يكن هناك مستند نقدي ، فهذا لا يستبعد الإرجاع ، حيث يمكن أخذ شهادة الشهود الذين كانوا حاضرين وقت الشراء في الاعتبار.
9. إذا كان استبدال البضائع غير ممكن بسبب عدم وجود طلب مماثل من قبل المشتري في اليوم ، فمن الممكن رفض الشراء عن طريق المطالبة باسترداد كامل المبلغ من البائع. يجب أن تتم عمليات الاسترداد بموجب القانون لمدة لا تزيد عن ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

ميزات إعادة البضائع التي لا تلبي التفضيلات الشخصية للمشتري

في كثير من الأحيان ، لا يلجأ الناس ، الذين لا يعرفون حقوقهم ، أو ببساطة بسبب التواضع الطبيعي ، إلى البائع لطلب التبادل ، والاستمرار في ارتداء الأحذية التي لا تفي بالمتطلبات التي كان المشتري يعتمد عليها. هذا الموقف غير صحيح ، حيث أن للمشتري كل الحق في التعرف على البضائع ، وفي غضون أسبوعين لاستبدال أو إرجاع الأموال التي أنفقت على الشراء.

إذا اتصل المتجر بموظف غير كفء رفض رفضًا قاطعًا قبول طلب العميل ، فيجب إرسال مطالبة إلى اسم المدير. إذا تم إهمال القضية تمامًا وتم تجاهل المتطلبات ، فيمكنك إرسال شكواك بشأن المتجر إلى منظمة حماية المستهلك ، مع إرفاق جميع المستندات اللازمة التي تؤكد شراء البضاعة ، وكذلك نسخة من الاستئناف الذي تم تحريره حتى في المتجر.

إجراء إعادة هذه المنتجات إلى المتجر

يجدر الخوض في مزيد من التفاصيل حول كيفية التصرف في موقف لم يكن فيه الحذاء مناسبًا لأي سبب من الأسباب:

• تتمثل الخطوة الأولى في إعادة الحذاء إلى العلبة مع جميع الملحقات الإضافية التي تأتي مع عملية الشراء (يمكن أن تكون الأحذية ذات الكعب العالي والأحزمة ومنتجات العناية بالأحذية وما إلى ذلك).
• بعد ذلك ، ستحتاج إلى أخذ وثيقة هوية وإيصال معك ، على الرغم من أن المتجر لا يحق له الرفض بدونه ، إلا أن وجوده سيوفر الوقت بشكل كبير.
• يجدر الاستعداد فورًا لحقيقة أن البائع في المتجر قد يدخل في جدل ، محاولًا رفض إعادة البضائع. يحدث هذا لعدد من الأسباب ، في هذه الحالة تحتاج إلى الوقوف بوضوح على موقفك بأن المشتري يجب أن يعود في غضون 14 يومًا ، وأعمال الرفض من قبل البائع غير قانونية تمامًا.
• من المهم أن تعرف أنه ليس فقط الأحذية التي يتم شراؤها نقدًا هي التي تخضع للإرجاع ، ولكن أيضًا البضائع المشتراة بالائتمان. في هذه الحالة ، بالطبع ، الإجراء نفسه أكثر تعقيدًا ، ولكن ليس بالنسبة للمشتري ، ولكن بالنسبة للبائع ، حيث سيحتاج إلى إجراء سلسلة من التلاعبات لإنهاء العقد مع البنك. أهم شيء هو عدم ارتداء الحذاء ، وأن تكون العلامات أو الملصقات في شكلها الأصلي.

• إذا لوحظ الزواج بعد فترة من الوقت أثناء ارتداء الأحذية ، وكان هناك ضمان من الشركة المصنعة ، في هذه الحالة يحق للمشتري أيضًا العودة. هناك أوقات يتم فيها شراء الأحذية للبيع ، ثم تبدأ فترة الضمان في الاحتساب من لحظة بدء الموسم. إذا كان هناك سوء فهم مع البائع ، فيمكنك في هذه الحالة الاتصال بمنظمة حماية المستهلك لتوضيح هذه المعلومات حتى لا تكون بلا أساس.
• يجب تقديم طلب الإرجاع من نسختين ، ومن المهم ملاحظة تاريخ الشراء ، والعيوب التي تم العثور عليها ، وتكلفة البضائع ، بالإضافة إلى مطلب البائع إعادة التكلفة الكاملة. النسخة الأولى تبقى في المتجر ، والثانية تبقى مع المشتري.
• في كثير من الأحيان ، في المواقف المتنازع عليها ، يجري المتجر فحصًا ، والذي يجب أن يكشف عن كيفية تشكل العيوب على المنتج. للمشتري الحق في تنفيذ مثل هذا الإجراء بشكل مستقل. في حال تبين أن المشتري على حق ، سيُلزم المتجر بتعويض تكلفة خدمات الفحص.
• قد يكون الإجراء المتطرف في حل المشكلة هو الاستئناف أمام المحاكم ، في حالة عدم إمكانية حل النزاع بطريقة أخرى. إذا قررت المحكمة لصالحه ، فسيكون البائع ملزمًا بسداد ليس فقط تكلفة البضائع ، ولكن أيضًا إعادة الأموال إلى المدعي مقابل رسوم الدولة المدفوعة ، وكذلك دفع غرامة قدرها واحد بالمائة من سعر البضاعة.

ماذا أفعل إذا رفض البائع قبول إعادة المنتج الذي تم شراؤه؟

عادة ، يحاول البائعون ، الذين يعرفون قواعد القانون ، حل النزاع دون اللجوء إلى حل المشكلة في المحكمة. ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا حل كل شيء سلميًا.

ومع ذلك ، إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى قاسم مشترك ، فمن الممكن أيضًا تطبيق الإجراء التالي:

1. اتصل بمنظمة حماية المستهلك في منطقتك. سيُطلب من المتخصصين ذوي الخبرة شرح حقوق المشتري ، وكذلك تقديم المساعدة القانونية في حل مشكلة إعادة البضائع إلى المتجر. إذا لم تسفر هذه الخطوة عن أي نتيجة ، وظل الوضع على حاله ، فلن يتبقى سوى إجراء متطرف لحل النزاع.
2. آخر حالة يمكن أن تساعد في حل مشكلة إرجاع البضائع هي المحكمة. من الأفضل اللجوء إلى مساعدة محامٍ تسمح لك معرفته ومؤهلاته بإعداد بيان مطالبة بشكل صحيح والفوز بالقضية. كقاعدة عامة ، يحاول المتجر ، بعد تلقي مطالبة ، حل الموقف قبل أن تقرر المحكمة ، ويقدم للمشتري الخيار الأفضل. يحدث هذا لأنه في 99 حالة من أصل 100 ، تتخذ المحكمة جانب المستهلك. النقطة الأكثر أهمية هي الاستئناف في الوقت المناسب للبائع مع طلب استرداد أو استبدال البضائع. مرة أخرى ، تجدر الإشارة إلى أن الشروط المحددة في التشريع لا تزيد عن 14 يومًا. أيضًا ، في الدعوى القضائية ، لا يمكنك المطالبة بتكلفة البضائع فحسب ، بل أيضًا التكاليف المرتبطة بالدفع مقابل عمل المحامي ، والتعويض عن الضرر المعنوي والمدفوعات الإضافية للدفع المؤجل ، والتي يتم تحصيلها بمعدل 1 ٪ من قيمة البضاعة.

في الختام ، أود أن أشير مرة أخرى إلى أنه لا ينبغي أن تواجه أي إزعاج عند استبدال الأحذية التي لم تعجبك ، أو عندما تكون هناك شكوك حول جودة البضاعة. يجب أن يكون مفهوماً بوضوح أن القانون إلى جانب المستهلك ، ويجب أن يمتثل أي متجر للقانون. الشيء الرئيسي عند العودة هو تذكر الإطار الزمني ، والحصول على مستندات تؤكد دفع ثمن البضائع ، وكذلك الحفاظ على سلامة البضائع حتى لا يكون لدى البائع سبب لرفض المشتري للعودة.

عندما يشتري الناس شيئًا ما ، فإنهم يريدون معرفة حقوقهم وضمانات استرداد الأموال. بالطبع ، بشرط أن يكون البائع قد قدم منتجًا لا يلبي الجودة أو المعايير اللازمة للمشتري. ومع ذلك ، إذا كنا عادة على دراية جيدة بفترات ضمان المعدات وتوافر مراكز الخدمة ، فإن كل شيء يكون أكثر تعقيدًا مع الأحذية. هل من الممكن إعادة زوج من الأحذية أو الأحذية غير المناسبة؟ ما هي شروط وأحكام الإرجاع؟ دعونا نفهم ذلك.

هل يمكنني إعادة الأحذية إلى المتجر؟

بموجب القانون ، يُسمح للأشخاص بتسليم سلع منخفضة الجودة أو غير مناسبة. الأحذية ليست استثناء بأي حال من الأحوال. نعم ، هناك بعض الشروط التي يجب الوفاء بها ، ولكن عادة ليس من الصعب الالتزام بها.

شروط إعادة الأحذية

• حاول أن تجمع كل ما تم إعطاؤه لك عند الشراء: صندوق ، إيصال ، نعال احتياطية ، إلخ. ولكن إذا فقدت شيئًا ما ، فلا تيأس - ستكون هناك فرص لإنقاذ الموقف. الشيء الرئيسي هو تأكيد أنك اشتريت الأحذية بالضبط حيث ستعيدها.
• يجب إرجاع الأحذية الجديدة في غضون 14 يومًا. هذا هو المعيار الذي وضعته الدولة ، فالمتجر ليس له الحق في تغييره. وبالتالي ، فإن أسبوعين هو أقصى وقت للتفكير فيما يتعلق بتلبية توقعاتك من حيث الشكل والحجم واللون.
• تعامل بعناية مع زوج الأحذية الذي اشتريته ولا تعرضه لضغط ميكانيكي ضار. إذا قمت بإتلافها من خلال خطأك الخاص ، فقد يرفض المتجر ، بالطبع ، إعادة الأموال واستبدالها.

كيف تعيد الأحذية إلى المتجر؟

عندما نتحدث عن فترة إرجاع مدتها 14 يومًا ، فإننا نعني الأحذية التي لا تناسبك. أي أنك غيرت رأيك بشأن ارتدائه وتريد إعادته سالمًا وسليمًا. ولكن هناك موقف آخر: تبين أن الأحذية غير صالحة للاستعمال ، مع وجود عيب من الشركة المصنعة ، أو أنها فشلت خلال فترة الضمان. تم حل هذا السؤال بطريقة مختلفة. لنفكر في هاتين الحالتين بشكل منفصل.

إعادة الأحذية ذات الجودة الرديئة

إذا كنت قد تعرفت على زواج بعد الشراء ، فحاول العثور على الصندوق والإيصال (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى شهود على الشراء) وبطاقة الضمان للأحذية. أحضر أيضًا جواز سفرك أو أي وثيقة هوية. سيسمح لك ذلك بتعويض التكاليف حتى بعد قليل من ارتداء الحذاء. قبل ذلك ، بالطبع ، من المفيد أن تتأكد من عدم تعرضه للتلف نتيجة لعملية غير صحيحة. إذا لم يجادل البائع في الجودة الرديئة للبضائع ، فستحصل على أي من الاحتمالات الأربعة:

1. استرداد كامل.
2. تبادل الأحذية.
3. استرداد جزئي للأحذية ذات الجودة الأقل.
4. ازالة العيوب على حساب المخزن.

إذا رفض البائع الاعتراف بجودة الأحذية الرديئة أو ألقى باللوم على المشتري بسبب العيوب ، فيمكن الدفاع عن حقوقه في المحكمة. قد يكون الفحص مطلوبًا أيضًا.

نصيحة:قم بإجراء الفحص فقط عندما تكون متأكدًا تمامًا من أن الشركة المصنعة هي المسؤولة.

عودة الأحذية ذات النوعية الجيدة

عندما يتبين أن الأحذية غير مناسبة ، يمكن أيضًا إرجاعها أو استبدالها. على سبيل المثال ، اتضح أنه لا يوجد تطابق في الحجم أو أنه ببساطة غير مريح. انتبه بشكل خاص للمحافظة على العرض التقديمي. إذا لم تكن هناك شكوى ضده ، فهناك فرصة جيدة للدفاع عن حقوقه.

يمكنك إرجاع هذه الأحذية مقابل حذاء آخر أكثر ملاءمة (يتم تعويض فرق السعر). أيضًا ، يحق للبائع أن يطلب إعادة الصندوق (إذا كان كذلك) ، أو إيصال مبيعات ، أو مرة أخرى ، في حالة فقده ، شهادات.

شروط إعادة الأحذية إلى المتجر

يتم إرجاع الأحذية عالية الجودة في غضون 14 يومًا من الشراء. عندما يتعلق الأمر بالأحذية منخفضة الجودة ، فكل هذا يتوقف على شروط الضمان. هذا ما سيتم مناقشته الآن.

ضمان الحذاء

هل تسأل البائع ما هو الضمان على الحذاء؟ كما سنرى الآن ، فإن الأمر يستحق القيام بذلك ، خاصة إذا كنت تتعامل مع متجر شركة قوي.

فترة الضمان للأحذية

يتم تحديد فترة الضمان (على عكس فترة اختبار التوقع المذكورة أعلاه) من قبل البائع. عادة ما يكون 30-45 يومًا على الأقل ، ولكن يعتمد الكثير على GOST لنوع معين من الأحذية: الأطفال - من 30 ، والطراز - من 60 إلى 90 يومًا. تلعب مادة التصنيع دورًا أيضًا.

يرجى ملاحظة أنه في حالة الأحذية الموسمية ، يكون تاريخ بدء الموسم هو نقطة البداية ، وعند شراء أحذية لجميع المواسم ، تاريخ البيع. يجب أن تؤخذ في الاعتبار موسمية الأحذية في روسيا. قد يختلف تاريخ بدء الموسم حسب المنطقة وقد لا يتزامن مع إطار التقويم الخاص بالوقت من العام.

ما الذي يغطيه ضمان الأحذية؟

لا يشمل الضمان الأحذية فحسب ، بل يشمل الملحقات أيضًا. على سبيل المثال ، الضرر الذي يلحق بالإبزيم والسحاب والكعب ليس بسبب خطأ المشتري هو أيضًا أساس المطالبات المادية ضد البائع.

ما الذي يمكن أن يتوقعه المشتري خلال فترة الضمان؟

يقرر المشتري بنفسه طريقة التعويض التي يختارها إذا ثبت خطأ المتجر (البائع). العودة مع دفع تكلفة البضائع أو التبادل ممكن. ومع ذلك ، فإن هذا الموقف له خواصه الخاصة:

• يمكنك المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بك نتيجة بيع أحذية منخفضة الجودة.
• عندما يتم شراء البضائع عن طريق الائتمان ، يكون البائع ملزمًا بتعويض ليس فقط الأموال المدفوعة ، ولكن أيضًا أي تكاليف مرتبطة بالقرض (رسوم توفيره ، والفائدة ، وما إلى ذلك).
• إذا زاد سعر الحذاء في تاريخ المطالبة ، يمكن المطالبة بالفرق.

متى يمكن إرجاع الأحذية؟

إذا كنت ترتدي أحذية الصيف في البرد ، ولعبت كرة القدم في الأحذية ، فقد لا يتم قبول عودة الأحذية. من المتوقع أن تكون قد اعتنيت به بشكل صحيح واتبعت قواعد التشغيل الأساسية. لا يُسمح بإرجاع الأحذية ذات الضرر الميكانيكي الواضح: بالحروق والتمزق والجروح. أيضًا ، لا يتم قبول المطالبات إذا اتصل المشتري بمتجر إصلاح الأحذية قبل إعادة الزوج الذي تم شراؤه إلى المتجر. الاستثناء هو استبدال الكعب.

كيف تكتب دعوى للإجراءات غير القانونية للبائعين؟

في بعض الحالات ، ستواجه حقيقة أن البائعين لا يريدون أداء واجباتهم. ثم يمكنك كتابة شكوى حول أفعالهم.

نصيحة:قد تكون مطلوبة مسبقًا. سيساعد هذا على تجنب الهدر غير الضروري لاحقًا وفهم ما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض عن البضائع. من المفيد أيضًا معرفة قانون المستهلك والرجوع إليه عند التحدث إلى البائع.

إذا لم تؤد جهودك لحل المشكلة شفهيًا إلى أي شيء جيد ، فتابع بالترتيب التالي:

1. حدد المرسل إليه من المطالبة (على سبيل المثال ، رئيس OOO "Botinok" ، العنوان: موسكو ، إلخ). بترتيب مشابه ، حدد بياناتك - الاسم والعنوان.
2. حدد ظروف الحالة: أين ومتى وكم تم شراء البضائع ، وما هو العيب الذي تم اكتشافه ، وكيف تصرف البائع ، وما إلى ذلك. يمكنك ذكر المستندات المتوفرة التي تؤكد الشراء ، وأي ظروف ذات صلة بالقضية.

نصيحة:الرجوع إلى القانون عند التقديم.

1. حدد بوضوح متطلباتك لإصلاح المشكلة: رد الأموال ، والاستبدال ، وما إلى ذلك.
2. حدد قائمة الوثائق المرفقة.
3. في النهاية - التاريخ والتوقيع.

المطالبة مكررة - لك وللبائع. وتجدر الإشارة إلى أن هذا هو الإجراء المقبول ، ولكن لا توجد متطلبات "حديدية" لتجميع هذه الوثيقة. إذا لم يفلح ذلك ، فقم برفع دعوى. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك حاجة إلى رأي خبير حول جودة الأحذية.

مهم:إذا رفض البائع قبول مطالبة مكتوبة ، فأرسل له رسالة مع إشعار. نسخة من إيصال مثل هذا الخطاب هي أسباب كافية للمحكمة للنظر في إشعار البائع.

• نظرًا لأن إعادة الأحذية أو استبدالها قد يكون أمرًا صعبًا ، فليس من المستغرب أن يختار الكثيرون أخذ الشراء على محمل الجد. لذلك ، تفضل الغالبية الذهاب إلى المتاجر ذات العلامات التجارية ، بدلاً من شراء أحذية ذات جودة مشكوك فيها في متجر لبيع الأشياء المستعملة أو في السوق.
• كما يتضح مما سبق ، يجب أن يطلب البائع الشيك. وغالبًا ما ننسى ذلك.
• قبل الشراء ، اكتشف بنفسك ما تتوقعه من الجودة ونوع الأحذية المطلوب. بعد إبلاغ البائع برغباتك ، اسأل عن كيفية وفاء المتجر بالتزامات الضمان.

أسئلة مكررة

لنلقِ نظرة على بعض الأسئلة الشائعة.

هل يمكنني العودة إذا انتهت فترة الضمان؟

نعم ، ولكن في موعد لا يتجاوز سنتين من تاريخ الشراء. إذن عليك أن تكون قادرًا على إثبات أن أوجه القصور المحددة كانت بالفعل عند استلام البضائع.

هل يمكنني إعادة الأحذية إذا فركت؟

نعم ، لهذا تحتاج إلى اتباع خوارزمية الإجراءات الموضحة أعلاه في قسم "إرجاع الأحذية ذات الجودة الجيدة". على الأرجح ، السبب ليس عيبًا في التصنيع ، بل حجمًا تم اختياره بشكل غير صحيح ، لذلك من الأفضل إرجاع هذا الزوج من الأحذية في أسرع وقت ممكن ، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. من المحتمل أن يتحقق البائع من الحفاظ على المظهر الأصلي.

نصيحة:من الأفضل أن تتجول في المنزل أو الشقة بأحذية جديدة أولاً ، ولا تخرج على الفور إلى الشارع فيها. خلاف ذلك ، من الصعب إعادته كواحد جديد ، ويكاد يكون من المستحيل تقديمه على أنه عيب مصنع.

هل يمكنني إعادة الأحذية المستعملة إلى المتجر؟

هذا صعب جدًا إذا لم تتمكن من إثبات وجود عيب في المصنع. لكن كل موقف فردي ، يمكنك التحدث عنه مع محام يعرف جيدًا قانون حماية المستهلك.

متى يبدأ الضمان على الأحذية الشتوية؟

نظرًا لوجود تمييز وفقًا للمناطق المناخية ، فسننظر في المسألة باستخدام مثال العاصمة. يبدأ ضمان الأحذية الشتوية عادةً في الأول من نوفمبر. لفصل الربيع - من 1 أبريل ، لفصل الصيف - من 1 يونيو ، لفصل الخريف - من 1 سبتمبر.

كما تظهر مراجعتنا ، فإن القتال من أجل استرداد أو استبدال الأحذية بأخرى أكثر ملاءمة هو عملية طبيعية تمامًا وبأسعار معقولة. شيء آخر هو أنك تحتاج إلى أن تضع في اعتبارك اللوائح المنصوص عليها في القانون وأن تكون قادرًا على وضع نفسك في مكان البائع. يُنصح أيضًا في كثير من الأحيان بتقديم مطالبات مالية إلى المتجر في حالة الأحذية باهظة الثمن. غالبًا ما يتم بيع البضائع في متاجر مثل السلع المستعملة أو في المبيعات وفقًا لقوانينها الخاصة والفردية البحتة.

تتم إعادة الأحذية على أساس قانون حماية المستهلك. لا يعرف كل مواطن في بلدنا كيفية إعادة الأحذية تحت الضمان وبدون ذلك. شروط هذا الإجراء قياسية. أي أنه يمكنك إعادة الأحذية إلى المتجر وفقًا للشروط العامة لإعادة البضائع ذات الجودة المناسبة وغير الملائمة. في كثير من الأحيان ، لا يرغب البائعون في قبول إعادة البضائع ، ويعزون كل شيء إلى استحالة إعادة بيع عناصر الملابس. أو يقولون إن الفترة التي يحق للمشتري خلالها رفض الشراء قد انقضت. من الأسهل بكثير الإجابة على السؤال المتعلق بكيفية إرجاع الأحذية بضمان. كل شيء بسيط هناك. لكن البائعين يحاولون عدم استعادة الأشياء غير المضمونة بكل الوسائل الممكنة ، وفي بعض الأحيان يخالفون القانون. وهم يحاولون ألا يتذكروا احترام حقوق المستهلك إذا لم يكن ذلك مفيدًا للمحل.

يمكنك كتابة مطالبة بإعادة البضائع ، بما في ذلك إعادة الأحذية. لكن عليك أن تفعل ذلك بشكل صحيح. أو اكتب مطالبة بتبادل البضائع إذا كانت لا تتناسب مع الحجم (على سبيل المثال). يمكنك إرجاع الأحذية ليس فقط بإيصال ، ولكن الأمر أكثر صعوبة بكثير من مستند الدفع.

يوظف موقعنا محامين متمرسين سيخبرك كيف يمكنك إعادة الأحذية إلى المتجر في غضون 14 يومًا أو بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء.

سيخبرونك بقواعد تبادل السلع منخفضة الجودة بأخرى عالية الجودة. سوف يساعدونك في رفع دعوى ضد المتجر بشكل صحيح ، وإخبارك إلى أين تذهب إذا رفض موظفو المتجر قبول المطالبة أو تلبية متطلباتك ، وتقديم نموذج مطالبة بإرجاع / استبدال البضائع. أيضًا ، سيساعدون في تقليل سعر السلع منخفضة الجودة ، إذا كانت لديك هذه الرغبة. بشكل عام ، سوف يشرحون النقاط الرئيسية للقانون لحق المستهلكين في الحصول على خدمات عالية الجودة ومشتريات عالية الجودة. سيخبرونك بكيفية إرجاع البضائع بعد 14 يومًا وبدون إيصال.

لإرجاع عملية شراء غير مرغوب فيها ، يجب أن تعرف بالضبط وتتبع بعض القواعد:

• كيفية التبادل
• ما الذي يجب إرجاعه بجودة منخفضة ؛
• كيفية إرجاع سلعة عالية الجودة ؛
• كيفية إرجاع المشتريات بموجب الضمان ؛
• كيفية إعادة الأشياء إلى المتجر بإيصال ؛
• كيفية العودة بدون إيصال ؛
• سياسة الإرجاع في غضون 14 يومًا.

بشكل عام ، تقريبا كامل قانون حماية المستهلك. سنراجع بإيجاز النقاط الرئيسية لهذا الإجراء. كيف يتم تسليم الأحذية التي اتضح أنها ذات نوعية رديئة أو غير مناسبة للمقاس؟ تمامًا مثل أي منتج آخر. في أول 14 يومًا ، يمكن إرجاع البضائع لأي سبب من الأسباب ، حتى لو لم تعجبك ببساطة. حتي لو تم شراء الحذاء الرياضي لايوجد به اي عيوب الا مع الحفاظ علي المظهر والأداء. قم بإحضار الأحذية ، وإثبات الشراء ، ولا داعي حتى لشرح الأسباب أو اختلاقها.

في حالة فقدان الإيصال ، لا يزال من الممكن إرجاع الحذاء ، ولكن سيتعين عليك العثور على شهود يؤكدون أنك اشتريت هذه الأحذية بالفعل في هذا المتجر المحدد. في الوقت نفسه ، لا تنسَ العبوة التي تكمن فيها الأحذية المشتراة.

بدونها ، لا يمكن إرجاع البضائع مرة أخرى. عند إعادة البضائع ، يمكنك أخذ المال ، واستبداله بأخرى مماثلة في الممتلكات الاستهلاكية. من أجل تسهيل التعامل مع المورد ، من الأفضل الاحتفاظ بالشيك. يمكنك حل المشكلة مع البائع بمساعدة المتخصصين ذوي الخبرة. اكتب سؤالك في نموذج الملاحظات واحصل على إجابة كاملة مجانًا.

عودة الأحذية المعيبة ، الضمان

بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء ، يمكن إرجاع الأحذية في حالة وجود عيوب فيها. في هذه الحالة ، ستتم معادلة فترة الإرجاع بفترة الضمان. عادة ما يتم إصدار بطاقة الضمان مع مستندات الدفع (شيك). يتم تحديد الضمان من قبل البائع حسب تقديره. تجدر الإشارة إلى أنه في غضون 14 يومًا ، نعيد البضائع أو نستبدلها حسب الرغبة (على سبيل المثال ، الحجم غير مناسب). خلال فترة الضمان ، لن يتم قبول الشراء (في حالة وجود إيصال أو في حالة عدم وجود إيصال) إلا إذا تم العثور على أي عيوب. عادة ما تكون فترة الضمان للأحذية 30-50 يومًا. لكن عليك أن تعلم أن ضمان الحذاء يبدأ ليس من تاريخ الشراء ، ولكن من بداية موسم الارتداء. على سبيل المثال ، الأحذية الشتوية التي يتم شراؤها في الصيف قابلة للاستبدال من اليوم الأول لموسم الشتاء.