Възможно ли е да дарите обувки, ако. Могат ли да се върнат използвани обувки?

Времената на недостиг отдавна са отминали и изборът на обувки е достатъчно голям, за да задоволяват вкусоветедори и най-селективните модници.

Въпреки това, зад представителен външен видможе да се крие брак, който се открива вече в процес на носене.

Има ли реални шансове в такива случаи?

Текущ законодателствопредоставя възможност за връщане към дори "ходени" обувки.

Но това не означава, че всеки може да използва продукта. е свободен, очерняйки и вземайки парите обратно. Критерии, допустими за връщане съгласно правилото за 14 дни и такъв, който вече е бил носен, се различават значително.

14-дневно правило

Дори и не най-подкованите в правното отношение хора са добре наясно, че обувките, без чорапмогат да бъдат върнати в магазина до 14 дни.

Това е предвидено в чл. 25. Федерален закон "За защита на потребителите". Според текста на закона купувачът може да върне обувките обратно на продавача без излишна бюрокрация. в рамките на две седмициако отговаря на следните изисквания:

• не е използвано;
• запази презентацията;
• присъства, потвърждавайки покупката в този конкретен магазин;
• запазени фабрични етикети.

Но относно вече носените обувки, потребителите и продавачите често имат разногласия, които приключват разправии в Роспотребнадзор.

Аргументите на продавачите често се свеждат до обяснение на очевидния (за тях, разбира се) факт - вие стоките са използвани, така той уреди за вас, какво може да бъде сега? Какво казва буквата на закона за това?

Член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“. Правото на потребителя да обменя стоки с добро качество

1. Потребителят има право на замяна нехранителен продуктс добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

   Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на закупуването му.

   Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, запазва се търговският му вид, потребителски свойства, пломби, фабрични етикети, както и касов бон или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на посочените стоки. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

   Списъкът на стоките, които не подлежат на обмен на основанията, посочени в този член, се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, когато потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.

   По споразумение между потребителя и продавача може да се предвиди замяна на стоки, когато подобен продукт се продава. Продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт в продажба.

Гаранция

Възможно ли е да върнете обувките на продавача, ако те неудобно или триене? Трябва да знаете, че има 2 вида задължения на продавача на стоки (в този случай- обувки):

• гаранция ;
• осигуряване на качеството.

Първият тип гаранции покрива връщане на неносени моделикоито не паснаха при повторен опит или по друга причина.

И възстановяването на суми за обувки след малко износване се извършва САМО при гаранция за качество ако има недостатъцина основание разпоредбата на чл.18. „Права на потребителя при дефект на стоката, квалифициран като дефект“.

Възможност за връщане на използвани обувки законово регламентираниразпоредбите на чл. 18 от Закона от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ "Права на потребителите в случай на дефекти в продукта." Най-често производствени дефектиобувките са:

Съответно, върнете триене или неудобни обувки за носене наистина ли, ако дефектите му бъдат признати за такива, които ограничавамексплоатационни свойства.

Раздел 18 от Закона за защита на потребителите (CPLA)

1. Потребителят, при установяване на недостатъци на стоката, ако те не са посочени от продавача, по негов избор, има право:

• поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
• изисква замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• изискват съразмерно намаление на покупната цена;
• да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на продукта или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената за стоките сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.

По отношение на технически сложен продукт, потребителят, в случай на откриване на недостатъци в него, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума за такъв продукт или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

• откриване на съществен дефект на стоката;
• нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да представи тези изисквания, потребителят има право да върне стоката с неподходящо качество на производителя или вносителя и да поиска връщане на заплатената за нея сума.

4. Вече не е валиден. — федералният законот 25 октомври 2007 г. N 234-FZ.

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавач (производител), оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач, вносителят е длъжен да приеме стоките с неподходящо качество от потребителя и, ако е необходимо, да провери качеството на стоките. Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките.

В случай на спор относно причините за дефектите на стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да отговарят на съответните изисквания на потребителя. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за провеждане на преглед, както и свързаните с провеждането му разходи за съхранение и транспорт.

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител носи отговорност за дефектите на стоките, за които не гаранционен срокако потребителят докаже, че са възникнали преди предаването на стоката на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

По отношение на стоките, за които е установен гаранционният срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефектите на стоките, освен ако докаже, че те са възникнали след прехвърлянето на стоки на потребителя поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

7. Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщането им на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител ). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от потребителя. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

признаване на брака

Безскрупулни продавачи често "изключват" купувачитекойто е подал заявление за възстановяване на сумата за дефектни обувки, позовавайки се на изтичането на 14-дневния срок.

Междувременно правилото за 14 дни няма нищо общо осигуряване на качествотостоки. Купувачът има право да представи:

• през цялата гаранция на обувките, ако има гаранционна карта . В повечето случаи обувките са с гаранция за месец или сезон;
• ако гаранционният срок не е зададен, тогава купувачът може да кандидатства за връщане на дефектни обувки през периода до 24 месецаот датата на закупуване на стоките.

Купувачът има право да изисква от продавача или производителя:

• безвъзмездно ремонт ;
• заместваниядефектен чифт за подобен, висококачествен артикул;
• връщанесредства за покупката в пълен размер.

Ако продавачът признае дефекта и се съгласи да поправи, замени или възстанови парите, той е длъжен да го направи. в рамките на десет дни. Когато дистрибуторът или производителят не са съгласни, че дефектът е по тяхна вина, той се произвежда.

Тази процедура се извършва на базата на такса независимо експертни лаборатории. Съгласно същия член 18, купувачът има право лично да бъде в лабораторията навреме и да оспори нейните резултати в съда, ако не е съгласен с тях.

Параграф 5 на чл. 18 задължава продавача или производителя на обувки приемете покупка с ниско качество за прегледдори ако купувачът няма касова бележка. Първоначално разходите по прегледа са за сметка на продавача.

Ако вещите лица установят, че дефектите се дължат на обстоятелства, които не попадат в обхвата отговорност на продавача или производителя, купувачът възстановява сумата на продавача пълна ценаекспертиза и стойността на всички свързани разходи (транспорт, съхранение и др.).

Връщането на обувки след малко износване започва с изготвянето на купувача, където той описва естеството на дефекта. Този документ става правно обвързващ едва след като знаци за приемане на продавачастоки с ниско качество. Следователно искът е предявен 2 екземпляра, единият от които остава при купувача като потвърждение на факта на получаване на дефектната стока.

Ограничения

Законът предвижда редица ограничения, според които продавачът или производител има право да откаже да приеме некачествени обувкиза възстановяване или преглед. Те включват:

• щети в резултат на чорапи извън сезона(например носенето демисезонни моделипри силен студ);
• дефекти, образувани по време на работа не нарочно(например използване на маркови маратонки като предпазни обувки);
• механични повреди, липсващи по време на покупката (изгаряния, порязвания и др.);
• дефекти в резултат на несъответствие условия на работа.

Също така ще ви бъде отказано приемане на обувки с ниско качество за правни основанияако е била подложена на ремонт в сервизи или у домапреди предявяването на иска.

Профилактика или смяна на петите не се брои. видове ремонтиспособни да причинят дефекти.

И накрая, можете да добавите едно нещо - покупките са задължителни носят удовлетворение, а не да се превърне в главоболие под формата на бюрокрация с връщане. Ето защо, когато избирате обувки, бързането не е необходимо - обърни вниманиеза всички малки неща, до това колко плътно е фиксирана стелката и дали връзките са с еднаква дължина.

Но какво ще стане, ако продавачът категорично отказваприемате обувки не само за връщане, но и за преглед? Тогава купувачът трябва да се свърже и не само с изискването да върне парите, но и да компенсира неимуществените вреди. Повечето упорити продавачи само след споменаване съдебни спорове станете много по-сговорчиви.

Случва се човек да закупи обувки и по-късно да разбере, че не му подхождат по цвят, размер или други причини. Малко хора отиват в магазина да го върнат или заменят, повечето хора го дават на приятели, защото просто не знаят какво имат. Освен това малко хора знаят правото да върнат счупени обувки в рамките на гаранционния срок.

Ще научите за причините, поради които можете да върнете обувки в магазина и как да направите това в тази статия.

Причини за връщане

документи за връщане

За да върнете обувките се нуждаете от минимум документи:

• Паспортът;
• Гаранция;
• Проверка или показания на свидетели;
• Обувки.

Можете да помолите лицето, което е купило обувките с вас, да потвърди, че идват от това място. Ако ви откажат поради липса на проверка, това е нарушение от страна на магазина, можете да подадете жалба до Rospotrebnadzor или съда.

Примерни документи

Как да напиша иск?

Ако при пристигането си в магазина сте съобщили за връщане на обувките, но сте получили отказ, Формулярът за рекламация не е установен от закона, но трябва да отговаря на основните изисквания.

В заглавната част на иска трябва да посочите адресата (данни на продавача или магазина, производителя), след това да посочите информация за себе си, вашите контакти. Посочете задълженията на покупката, датата и мястото на нейното приключване, номера на чека, цената на стоките и артикула. След това посочете причините за връщането и изискванията за него. Не забравяйте да посочите списъка с приложените документи, датата на кандидатстване. Уверете го с вашия подпис, както и с подписа на продавача.

Полезни съвети

Магазинът е длъжен да разгледа рекламацията в рамките на 10 дни. Ако сте сигурни, че сте прави, но ви бъде отказано възстановяване на сумата, можете да подадете молба до съда.

Примерен иск

В какъв случай можете да откажете?

Не можете да поискате връщане или замяна на обувки, ако:

• Обувките са износени и са се появили дефекти в случай на използване на обувки за други цели;
• Установени са механични повреди по обувките;
• Деформацията на обувките е настъпила в резултат на неправилно износване и грижа;
• Ремонтирани обувки (с изключение на подмяната на токчета, ако това не води до значителни промени);
• Обувки без дефекти, които са били носени, но не стават на купувача по някаква причина.

Искът на купувача трябва да бъде удовлетворен в рамките на 10 дни. AT спорни случаиназначава се допълнителен независим преглед (20 дни). Игнориранепродавачът на претенцията на клиента е основание за обръщане към съда.

Искът е предявен в Окръжен съдпо местоживеенеищецът, по местонахождението на ответника или по мястото на сключване на сделката. Всички са приложени към исковата молба. Задължителни документикоито ищецът има на разположение (копие от паспорта на купувача, гаранционна карта, касова бележка, копие от рекламация, резултати от експертиза). Приложен към искова молбакопие от исковата молба ще свидетелства за опита на купувача разреши по справедлив начинспорната ситуация.

Наличие на доказателства нарушение от страна на продавача на десетдневния срокработата с иск позволява на купувача не само да задоволи основните си изисквания чрез съда, но и да получи допълнителни парично обезщетение за забавяне. Размерът на неустойката е 1% от стойността на стоката (за всеки ден на неспазване на сроковете).

Искове за връщане на обувки с лошо качество.

Провеждане на преглед

Експертизаможе да се направи както по инициатива на купувача, така и по инициатива на продавача.

Клиентът трябва първо да проведе преглед сам по себе сиако продуктът, който сте закупили, не е в гаранция.

Само след потвърждение за наличност фабричен браки изготвяне на рекламация, купувачът може да очаква да му бъдат възстановени разходите за разглеждане и удовлетворяване на рекламации.

Желателно е гражданин да извърши преглед в специални лаборатории, тъй като прегледите в магазините почти винаги заемат страната на продавача.

Ако гаранционният срок за обувки все още не е изтекъл, продавачът заплаща прегледа. Ако се докаже, че дефектът е по вина на купувача, продавачът има право да изиска връщане на клиента Пари изразходвани от магазина за прегледа.

Трябва да се направи преглед в рамките на 10 дниот получаване на рекламацията на купувача. Ако продавачът възникват съмненияотносно резултатите от проверката той има право да назначи повторна експертиза. Допълнителен преглед трябва да се извърши в рамките на 20 дни.

Обикновено независим преглед е на страната на продавачите. Има две причини за това:

1. Климатични условияу нас се диктуват определени изисквания за качеството на обувките, които не се спазват от производителите, но не са нарушение от гледна точка на експертите. Изследването признава директно брак само наличието технически повредии използвайте некачествени материали в производството на обувки. Следователно появата на дефекти в обувките най-често се дължи на неблагоприятни условия. метеорологично времеи невнимателна работа.
2. Експертните организации често се финансират от големи производители на обувки. AT подобна ситуацияекспертиза трудно може да се нарече наистина независим. Често в регионите има само една експертна компания и потребителите имат възможност да се свържат с независима организация напълно отсъства.

По този начин Федералният закон "За защита на правата на потребителите" определя всички права на купувача в случай, че закупи дефектни обувки. Клиентът има правоза връщане на продукта, замяна или отстраняване на дефекта.

важноВъпросът е, че има гаранция.

Кога споровеотносно причината за дефекта е възможно да се назначи независим преглед.

Реши спорен проблемможе да бъде мирно, с помощта на иск, или съдебно.

Законът описва време и процедураподаване на иск в писанеи провеждане на експертиза, както и правата и задълженията на двете страни.

В крайна сметка всеки има такава ситуация - неуспешно перфектна покупка. Често това са дефектни обувки. Естествено, въпросът е как да се върне обувки с лошо качествотревожи мнозина. За да направите това правилно, е необходимо да проучите подробно закона, който защитава правата на потребителя. Можете да направите това или като изтеглите разпоредбите на закона на вашия компютър.

Връщането на обувки с неподходящо качество всъщност не е много трудно. Можете просто да дойдете в магазина, да опишете недостатъците на стоките и да поискате възстановяване на сумата. Но няма гаранция, че служителите на магазина веднага ще се съгласят с всички ваши изисквания и твърдения. Но какво ще стане, ако бракът е открит в процеса на използване на обувки? В крайна сметка магазинът често не иска да приеме нови неща обратно и какво можем да кажем за използван продукт. Можете да върнете дефектен продукт, като напишете рекламация, адресирана до управителя на магазина.

Правилата на закона за правата на потребителите установяват две основания за писане на искане за връщане:

• гаранция за връщане;
• осигуряване на качеството на продукта.

Първа точка предполага възможност за получаване на пари обратно или замяна на продукта за друг, при условие че не е използван, платежни документи и опаковка (както и запазване на всички компоненти) в рамките на две седмици от датата на закупуване. Вторият вариант дава възможност да се напише иск до магазина или изявление до органите, които го контролират (например до Роспотребнадзор) по време на гаранционния срок, определен от продавача или производителя. Всеки случай има свои собствени характеристики и нюанси.

Ето защо, най-добрият вариантще има призив към опитни адвокати, които имат ежедневна практика във връзка с потребителски проблеми с продавачи. На нашия уебсайт това може да стане безплатно чрез прозореца за обратна връзка.

За да улесните за себе си връщането на пари за покупка при наличие на брак и да спестите време и пари, трябва да следвате някои правила:

• обръщайте внимание на всичко възможни местоположенияпрояви на брак при закупуване на стоки;
• запишете платежни документи, опаковъчни материали, аксесоари, включени в пакета;
• проучете пробата, която трябва да бъде в магазина, в ъгъла на купувача, относно правилата за гаранционно обслужване на обувки с ниско качество;
• уверете се, че дефектите в продукта не са по ваша вина, тъй като ще бъде извършен преглед на качеството и продавачът ще се опита да ви остави виновен в брака, за да не понесе загуби, а ако той успее, вие отново ще загубите вашите пари и няма да постигне справедливост;
• имайте предвид, че законовият гаранционен срок за производството на обувки е еквивалентен на месец, а продавачите понякога го съкращават сами;
• имате право да върнете парите си обратно за продукт с ниско качество, а не просто да обмените чифт с ниско качество за подобен;
• ако продавачът откаже да ви върне парите обратно, имайте предвид, че можете да се оплачете до Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, съда, прокуратурата и др.;
• внимателно проучете примерната рекламация към продавача, преди да я напишете. Това дава гаранция, че той няма да има възможност да откаже да ви приеме.

• и т.н.

В тези статии ще намерите не само много интересни неща, но и образци на искове и жалби, правилата за тяхното писане и съответното законодателство.

Не може да се върне

Преди да спорите с продавача и да бягате да търсите извадка от изявления и искове до различни органи, харченето на пари за адвокати все още трябва внимателно да проучи закона за защита на потребителите. Освен това можете да се свържете с адвокати и адвокати напълно безплатно, като оставите заявка на нашия уебсайт.

Законът ясно предписва списък на стоките, които не подлежат на връщане (и дори ако няма брак), а също така посочва, че ако дефектите на стоките са се появили по вина на самия потребител, такива стоки не могат да бъдат върнати в всякакви случаи.

Така че, за обувки, отказ за получаване на пари или обмен на стоки за друг (дори с допълнително плащане) ще бъде в следните случаи:

• когато се появят дефекти в резултат на износване извън сезона;
• при наличие на изгаряния, порязвания, следи от боя и др. на обувки;
• в случай на злоупотреба (например отидете на риболов или лов със сандали и там те се счупиха);
• неправилна поддръжка на стоките (пране, сушене, химическа обработка). Може би сте решили да затоплите ботушите си на печката и подметката се е разтопила, тогава никой закон не може да ви помогне;
• следи от ремонт сами по себе си, можете да смените само токчетата и дори тогава без да навредите на обувките.

Като цяло внимателно проучете законодателството, в случай на проблеми и въпроси потърсете съвет от опитни професионалисти. Напишете във формата за обратна връзка какво ви интересува и получете пълен отговор от опитни адвокати.

Ако сте в сила различни причиниАко сте закупили обувки с дефект, можете да ги върнете в магазина без никакви проблеми, дори ако са изминали 2 седмици от покупката. Ако обувките се оказаха добри, но просто не ви паснаха или не ви харесаха, тогава можете да ги върнете само в рамките на 14 дни, без да обяснявате причините.

Правата на купувачите са защитени от Закон № 2300-1 от 7 февруари 1992 г., който се нарича Закон за защита на правата на потребителите. Обхваща всички аспекти на взаимодействието между продавача и купувача. Влиза в сила, когато се предполага закупуване на стоки или услуги за лични нужди. Закупуването също е предмет на този закон.

Продавачите могат да бъдат хитри, като се възползват от непознаването на правата на купувача. Например, те отказват да върнат парите поради отсъствие или посочват, че първоначално купувачът не е имал претенции, следователно вече не е възможно да анулирате транзакцията.

Всъщност можете да върнете стоките, включително обувките, без касова бележка, тъй като фактът на покупката може да бъде доказан по други начини, например чрез подаване на заявка до данъчна службаили чрез разпит на свидетели.

Срокове за връщане

Ако обувките нямат повреди и всички етикети са запазени, можете да ги върнете в магазина без обяснение в рамките на 14 дни. Например, стилът или цветът не ви подхождат с останалите дрехи. Или може би сте намерили подобен продукт, но по-евтин.

Ако се появи такъв, то обувките могат да бъдат върнати и след изтичане на 14-дневния срок.

Връщане поради дефект е възможно в рамките на гаранционния период, който обикновено е 6-12 месеца. Ако документацията не е зададена, връщането се извършва в рамките на 2 години.

Ако обувките са поръчани чрез интернет, например чрез или Ozon.ru, тогава можете да върнете стоките без да посочвате причини в рамките на 7 дни. Просто трябва да стигнете до точката на издаване на стоки и да издадете връщане. Изискванията към търговския вид на обувките остават.

Ако се установи, че обувките не могат да се носят повече от 30 дни по време на гаранционния период, тогава можете да поискате замяна, като посочите причината. Връщанията се извършват в рамките на 20 дни.

Гаранционни срокове

Няма законов гаранционен срок за обувни продукти. По подразбиране се прилага периодът от 2 години, предвиден в член 19 от Закона за защита на правата на потребителите, освен ако не е посочено друго в гаранционната карта. Но дори ако информацията не е посочена там, тогава можете да се обадите на производителя и да изясните времето.

Гаранцията започва да тече от датата на закупуване, ако обувките са закупени от купувача през сезона. В противен случай отчетът започва от деня на началото на сезона.

Например, ако сте купили зимни обувкипрез лятото можете да го получите под гаранцията, която започна да действа от 1 ноември. Други термини са:

• 1 март- за пролетни обувки;
• 1 май- за лятото;
• 1 септември- за есента.

Началната дата на сезона може да варира според региона.

Срокът за връщане от 14 дни няма нищо общо с гаранцията, така че няма да е възможно да върнете през есента обувки, закупени през лятото, без обяснение на причините. Замяната е възможна само при констатирани дефекти.

Причини за връщане на обувки

Не е необходимо обяснение за връщане на обувки в рамките на 14 дни. Можете просто да отговорите, че продуктът не пасва. Ако обувките се оказаха с лошо качество, тогава можете да ги върнете под гаранция. Убедителни причини са:

• напукана или обелена подметка;
• шевът се разпадна;
• се появиха пукнатини;
• боята се обели;
• продуктът е деформиран;
• обувките започнаха да пропускат водапри липса на външни повреди;
• в обувките се появиха изпъкнали елементикоито търкат крака.

Можете да смените обувките по тези причини в рамките на 14 дни.

Условия за връщане

За да бъдат върнати, обувките трябва да отговарят на следните изисквания:

• продуктът е запазил напълно представянето сии може да се продаде на друго лице;
• без драскотини по обувките, драскотини и следи от износване;
• обувките трябва да са чистии носени;
• кутията се връща, и допълнителни аксесоариприкрепени към обувки, като резервни връзки или стелки.

Наличието на чек не е предпоставка, но ще трябва да се върне гаранционната карта.

Съгласно член 18 от Закона за защита на потребителите продавачът може да бъде задължен да:

• подмяна на обувки със същия продуктили подобна моделна гама;
• смяна на обувки с другис компенсация на разликата или с доплащане от страна на купувача;
• възстановяване;
• безплатно отстраняване на установени дефекти;
• получавате отстъпка при покупка на друг продуктпропорционално на стойността на дефектния артикул.

Също така продавачът трябва да възстанови всички разходи, направени от потребителя във връзка с покупката на обувки. Например, когато правите .

Документи, искове и експертизи

За да върнете обувки в магазина, ще ви е необходим минимален пакет документи:

• Вашият паспорт;
• гаранционна карта;
• проверка(в присъствието на).

Също така трябва да върнете обувките директно.

Ако продавачът откаже да приеме стоките, тогава е необходимо да се състави в свободна форма. Трябва да посочи:

• вашите данни за контакт;
• адрес на магазина и данни за продавачакоито продават обувки с ниско качество;
• обстоятелства;
• марка и модел обувки, неговата цена;
• описание на дефекта, което е послужило като причина за връщането или, ако връщането е направено в рамките на 14 дни, без да се посочва конкретна причина (можете да напишете: „Обувките не пасват“).

В края се поставя дата и подпис. Рекламацията се съставя в 2 екземпляра, като и в двата се отбелязва приемане. Продавачът няма право да откаже да приеме рекламацията. Формулярът за рекламация може да бъде изтеглен от.

Ако продавачът не е съгласен с наличието на дефекти, тогава може да се направи преглед. И продавачът, и купувачът могат да го платят. Ако прегледът потвърди наличието на дефект, тогава разходите за неговото изпълнение ще бъдат поети от продавача (той ще трябва да плати обезщетение на купувача, ако е поръчал прегледа сам).

Срокът за отговор на рекламация е 10 дни.Ако продавачът се съгласи с изискванията, тогава той ще трябва да върне в рамките на 10 дни от датата на рекламацията.

Процедура за връщане на обувки

Като цяло алгоритъмът за връщане на неподходящи обувки в магазина е следният:

• проверявате представянето на продукта;
• поставете обувки и всички аксесоари в кутията, включително опаковъчни материали;
• върнете се в магазина и заявете желанието си за размяна на обувкиили да получите пари обратно
• покажи обувки, касова бележка и гаранционна карта;
• в очакване продавачът да завърши връщането.

Процедурата се провежда незабавно, освен ако другата страна не възрази.

Какво да направите, ако откажете да вземете обратно обувките

Законът защитава продавача по същия начин, както и купувача. Законодателството посочва случаи, когато няма да е възможно да върнете обувки в рамките на 14 дни:

• ако продуктът е загубил представянето си, т.е. има повреди, драскотини и ожулвания по обувките;
• ако обувките не са във формаили променен цвят поради неправилно износване;
• ако обувките показват признаци на самовъзстановяване(с изключение на смяна на токчета);
• ако продуктът е бил използван неправилно;
• ако няма пълен комплект.

Във всички останали случаи отказът да се приемат обувки обратно е неправомерен. Ако продавачът откаже да приеме връщането, тогава трябва:

• предявете исксъгласно горния алгоритъм;
• поръчайте преглед;
• подадете жалба дос приложено копие от исковата молба, както и в;
• заведе дело.

Към последното трябва да се прибегне, ако искате не само да върнете обувките обратно, но и да поискате разходите за преглед, морални щети и други свързани разходи от ответника, както и да съберете неустойка.

Като цяло връщането на обувки в магазина в рамките на 14 дни без посочване на причини е много реална задача. Продавачите знаят, че интересите на купувача са защитени от закона, така че е изключително рядко да отказват да задоволят изискванията му, особено когато са убедени, че потребителят знае правата си. Ако връщането не бъде прието, струва си да изпратите рекламация. При липса на отговор можете да подадете молба до или в съда.